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电话销售经典话术拒绝话术.

电话销售经典话术拒绝话术.
电话销售经典话术拒绝话术.

电话销售经典话术拒绝话术

电话销售经典话术拒绝话术

1,客户:网络公司,不需要

我们:(情况a,客户没有直接挂电话),今天你不需要,明天还是会有人打电话给你,相信已经有人给你打过电话,我今天给你打电话,不是第一个,也不是最后一个,我打过来的目的是让你更好的了解互联网,更好的利用互联网,赚更多的钱。

(情况b,客户直接挂电话),重新打过去,问:你是这里的负责人吗?为什么挂电话(语气要强硬点)

2,客户:很忙。

我们:*总,我知道你很忙,但我讲的也很重要,我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟,听一些对企业发展非常有帮助的信息

3,客户:(企业小)现在不想做

我们:a、*老板,那你以后肯定还是要做的,是吧,可以现在先了解一下啊

b、*老板,到底是什么原因导致你不想做?(听客户讲,分析不想做的原因)

c、怪不得我在网上找不到你们公司的产品资料,但你的同行**公司

4,客户:现在网络公司太多了,我都接了十多个这样的电话了

我们:a、*老板,如果有这么多客户打电话给你,我想你一定会很开心,那怎么样才

能让这么多客户找到你呢?我们是专业做这一块的,所以可以很快的找到你,但你的客户不一定都很专业,很多时候就是要通过我们在网络上做宣传,他们才能找到你。

b、*总啊,这东西有用才会有这么多人打电话给你,你想一下,现在还有没有人向你推广BP机呢?现在利用网络工具已经成为潮流了。

5,客户:没有效果,不想做

我们:*总,你是什么时间做的呢?

做了哪些推广?(帮助客户分析为什么没有效果,看看是平台选的不对还是关键词选的不对)

有没有专人经常去维护网站,管理网站?(因为没有的话,很多时候你的网站消息就会被其它网站的消息淹没,这样你的客户就看不到你的网站了)

6,客户:你找***,这个我不懂(客户让我们找下面的负责人)

我们:a、*总,像你这样的老一辈企业家,也不用懂的太多,我只是想让你知道一点:这个东西可以帮助你赚钱,不知道你没有兴趣。

b、*总,网络不会很复杂的,我可以过去和你简单聊一下。。。

7,如果客户说:我们会再跟你联络!那么推销员就应该说:先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,因为我很相信我公司制作的网站绝对让你达到满意的效果。

8, 如果客户说:我再考虑考虑,下星期给你电话。那么推销员就应该说:欢迎你来电话,先生,我看这样会不会更简单些?我下星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉

得星期四上午比较好?

9,如果客户说:要做决定的话,我得和我的合伙人谈谈!那么推销员就应该说:我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?话术一生

10, 如果客户说:我没兴趣。那么推销员就应该说:是,我完全理解,对一具谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分自然的,让我为你解说一下吧。星期几合适呢?。。。。。

11,如果客户说:我没时间!那么推销员应该说:我理解。我也老是时间不够用。不过只要3 分钟,你就相信,我们给你设计的网站绝对有优势。。。。。

12,如果客户说:我要先好好想想。那么推销员就应该说:先生,其实相关的重点我们不是讨论过吗?容我率真地问一问:你顾虑什么?

客户拒绝处理话术

客户拒绝处理话术 1.保险是骗人的。 (1)请问你是不是被保险骗过?为什么这么讲呢? 有许多人只买了一份保险,但还不清楚自己的保险利益,一旦发生问题就找保险公司理赔,这样理陪往往不会得到满意结果。保险是你加什么内容就保什么。不加肯定不管。比如:意外医疗、住院医疗、大病等。 (2)保险绝对不是骗人的,骗人的东西会得到法律的保护吗?会在中央电视台做广告吗? (3)俗话说,谣言止于智者。相信您不会因为一面之词而相信这种说法吧! 2.我不需要保险。 (1)太好了,恭喜您不需要保险,因为需要保险的人已经买不到保险了,比如说:老年人、全残的人、卧病不起的人。 保险是什么?保险是买的时候用不着,用着的时候又买不到。问题不是你不需要保险,而是需要的时候不一定能买的到。 (2)其实人人都需要保险,只是需要什么样的保险而已,‘‘天有不测风云,人有旦夕祸福’,风险无处不在,躲避风险是每个人都需要的,你所说的不需要倒把我弄糊涂了,都说不喜欢保险,但必要时,却是谁也不能拒绝的。 (3)你需要不需要保险,我不能说,那请问,你对钱是不是需要呢?你对自身的保障是不是需要呢?肯定需要,对吧!而保险就是提供给你这样一个赢得金钱

和保障的有力工具。 (4)我们先不说需要,看看资料同你解释一下,如果你了解了保险,明白了保险是怎么一回事,就会感到保险对我们生活的重要。 3.我不相信保险。 (1)您现在不相信保险,是因为您还不了解保险。但您应该相信我,一定会把最好的东西与您分享。 (2)有一些人,当他真正相信保险会给他带来利益,想要他的时候,可能已经太晚了。 (3)某先生,在很早以前,防盗门只有在电视中才看到,几乎没有家庭使用。可是现在呢,防盗门已经成了家庭生活的必需品。这说明人们防范风险的意识增强了。保险也是一样,它就是您的身体和生命的一扇防盗门。您也一定会从现代社会的风险中了解到回避和转移风险的重要性,认识到保险是家庭生活的必需品。 4.现在缴得起保费,过一、二十年不能保证缴得起保费。 (1)先生(小姐):你的想法很实在,缴不起保费有几种情况,一是意外、二是得了重大疾病。那不正是我们保障范围吗?如果你要为家庭做保障就更事不宜迟了。 (2)先生你有能力坐在这个位置上,以后的事业当然会越来越好。现在能付得起保费,以后我们保费不会增加,你的压力只能越来越轻。可是,过几年,年龄增大,保费也会增加。

电话销售话术绕前台

电话销售话术绕前台 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.

电话营销话术——巧妙绕前台话术 电话营销话术——巧妙绕前台话术:情景1 请问你是哪里 错误应对: 1.“我们是一家专业的邮局服务提供商” 2.“我们是厦门中资源网络服务有限公司的” 经理建议: 电话销售的白金准则——按人们喜欢的方式对待人 电话销售的黄金准则——你喜欢别人怎样对你,你就要怎样对待别人 经典话术: 对话1 销售人员:你好!请问是某某公司吗 前台:是的。你是哪里 销售人员:我们是中资源的。 前台:中资源 销售人员:是的,你好!请问你贵姓 前台:我姓张 销售人员:张小姐,你好!我是中资源公司的沈正兴。麻烦你帮我转接一下总经理办公室,好不好? 前台:好的,请稍等。 对话2 销售人员:你好!是总机吗 前台:是的。请问你哪里 销售人员:我是沈正兴,请问贵公司的负责人在吗? 前台:你是说赵经理吗 销售人员:对。他现在办公室吗 前台:这个我不太清楚,要不我帮你转接过去试试吧 销售人员:好的,谢谢。 对话3 销售人员:请问是某某公司吗 前台:是的。你是哪里 销售人员:你好!昨天我和贵公司张总通过电话,他当时很忙,让我今天这个时候再打电话给他,请你帮忙转接一下,好吗 前台:是张总吗请稍等。 电话营销话术——巧妙绕前台话术:电话情景2 你有什么事情吗

错误应对: 1.“我想向贵公司的总经理介绍一下我们的产品” 2.“我想找贵公司的负责人谈一些关于企业邮箱购买的事情” 3.“我想了解一下贵公司是否需要购买我们公司的企业邮箱” 经理建议 说话的语气要缓和,态度要坚决。 只要你说话有益于别人,到哪里会说受到欢迎 经典话术: 对话1 销售人员:你好!请问你这里是某某公司吗 前台:是的。你有什么事情吗 销售人员:你好!我是中资源公司。昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函,今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。能不能麻烦你帮忙转接给张总? 前台:好的。请稍等。 对话2 销售人员:你好!麻烦问一下贵公司总经办的分机。 前台:你找我们的总经办的分机有什么事情吗 销售人员:是这样的,我们公司对你们的产品很感兴趣。现在需要向贵公司的相关负责人确定一下具体的信息。 前台:哦。好的,请稍等。 对话3 销售人员:你好!请帮我转接张总。 前台:请问你有什么事情吗 销售人员:我要和张总谈一下合作的事情。 前台:是关于哪方面的合作呢 销售人员:当然是公司管理方面的。这件事情很重要,我需要和他直接沟通,谢谢你! 前台:好的,请稍等。 电话营销话术——巧妙绕前台话术:电话情景3 你有事先预约过吗 错误应对: 1.“没有” 2.“还没有,请你帮我预约一下吧!” 3.“哦,今天我就是想和他预约的” 经理建议: 与负责人直接对话,是电话销售成功的开始。 生活中的很多的障碍,皆是人们过度的思考与固执造成的。

培训行业的销售话术技巧揭秘

你看到如下的销售技巧和话术,就一切都明白了。希望可以帮助你。 第一篇:销售策略。 一、销售过程中销的是什么? 答案:自己 1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说:“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是 我自己”; 2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己; 3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身; 4、面对面销售过程中,假如客户不接受你这个人,他还会给你介绍产品的机会吗? 5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的,产品是一流的,服务是一流的,可是,如果顾客一看你的人,像五流的,一听你讲的话更像是外行,那么,一般来说,客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗? 6、你要让自己看起来更像一个好的产品。 7、为成功而打扮,为胜利而穿着。 销售人员在形象上的投资,是销售人员最重要的投资。 二、销售过程中售的是什么? 答案:观念。 1、卖自己想卖的比较容易,还是卖顾客想买的比较容易呢? 2、是改变顾客的观念容易,还是去配合顾客的观念容易呢?、 3、所以,在向客户推销你的产品之前,先想办法弄清楚他们的观念,再去配合它。 4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突,那就先改变顾客的观念,然后再销售。 5、是客户掏钱买他想买的东西,而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认 为最适合的。 三、买卖过程中买的是什么?

答案:感觉 1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配,那就是感觉。 2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。 3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 4、假如你看到一套高档西装,价钱、款式、布料各方面都不错,你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你,让你感觉很不舒服,你会购买吗? 假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上,你会购买吗?不会,因为你的感觉不对。 5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。 6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉,那么,你就找到了打开客户钱包“钥匙”。 四、买卖过程中卖的是什么? 答案:好处 好处就是能给对方带来什么快乐跟利益,能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。 1、客户永远不会因为产品本身而购买,客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。 2、二流的销售人员贩卖产品(成份),一流的销售人员卖结果(好处)。 3、对顾客来讲,顾客只有明白产品会给自己带来什么好处,避免什么麻烦才会购买。 所以,一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上,而是会放在客户会获得的好处上, 4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时,顾客就会把钱放到我们的口袋里,而且,还要跟我们说:谢谢! 五、面对面销售过程中客户心中在思考什么? 答案:面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句? 1、你是谁?

销售经典技巧销售话术

软件销售技巧 所有的销售都是一样,你必须对你所销售的商品有所了解.在成为销售专家之前,你要做的是先成为一个产品专家.所以,在你从事销售之前,请你对软件的优势,软件的客户对象,软件的功能有哪些,每个具体功能在软件中是怎么实现的这些问题能够解决. 做销售之前的准备: -心态:千万不要把自己作为推销者的身份.你就是一个帮助企业解决问题的人.你和客户的地位都是一样的.站在客户的角度,看如何帮助客户解决企业存在的问题,优化企业的管理. -仪表:注意你是IT人士,你的穿着,举止,仪态都应该让客户感觉你的职业,亲和力,通过你的仪表先给客户信心,建立对你的信任感. -素材:想清楚,客户可能会有什么问题,我们应该怎么解决.(可以听有经验的人讲,可以自己的实践中体检和总结) 步骤一: 客户的寻找和挖掘(这是我们每个销售都需要不断积累的东西) 每个销售员都有自己不同的方法,这里列举一些,希望对大家有所启发: -电话营销. 有技巧的电话营销可以提高效率,对刚进入软件行业的销售员比较适合;

-扫楼,扫市场. 这种方法虽然不聪明,但往往是锻炼新手的好办法,用这种方法锻炼销售员的心态比较好,而且可能会有意想不到的收获. -展会中的客户收集. 这样客户比较集中,效率会比较高.考验你再最短的时间让客户对我们的产品产生兴趣. -朋友的介绍. 当然需要销售员拥有有资源的朋友,因人而宜.这种方法的成交率会比较高. -老客户的介绍. 做了一段时间的软件之后,这种方式事半功倍,效果不错.但是这个需要销售员的积累,真的做好老客户的维护工作. -留意正在用盗版的客户. 这样的客户成交会比较快,几乎没有什么培训和服务. 注意: -名片一定要准备充分,最好有点个性,随时记得宣传自己 -保持良好的心态,相信付出终会有回报 -方法很多,找适合自己的. 步骤二:客户的拜访 面对面的交谈是能否实现销售的关键环节,在拜访中我们应该注意几点: -首先要建立良好的关系,如何和客户套近乎,取得

经典电话销售话术一览

经典电话销售话术一览 掌握大量电话销售话术是成为优秀电话销售员的前提,这些经典的电话销售话术需要经过多次揣摩和应用,才能在实际操作中派上用场。世界工厂网小编今天给大家准备了大量经典的电话销售话术,朋友们赶紧来学习吧! 电话销售话术开场白一:直截了当开场法 销售员:你好,朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢? 顾客朱:没关系,是什么事情? ——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的…… 电话销售话术开场白二:同类借故开场法 如: 销售员:朱小姐/先生,我是某某公司顾问李明,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗? 顾客朱:可以,什么事情? ——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……) 电话销售话术开场白三:他人引荐开场法 销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,您的好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客朱:王华?我怎么没有听他讲起呢? 销售员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。 顾客朱:没关系的。

绕前台十句经典话术

电话销售绕过前台的话术 阻碍真是无处不在,尤其是做电话销售的过程中。在电话销售中遇到前台阻碍你会怎么做?前台的十种阻碍方法摆在这里,但是小编也有“见招拆招”的本领哦! 以下十句话常常阻碍电话营销成功,世界工厂网小编请一位资深电话销售人员探讨过这些问题,就此,把一些好的绕过前台话术送给大家,希望对在销售行业中摸爬滚打的朋友们能有微薄的帮助! 1.“他没有时间”,“他在开会”,“他出差了” 绕过前台话术:很明显,我们一听到这句话就能觉得对方持一种很不耐烦的态度,或许她今天心情不好,又或许她现在太忙,她根本无暇应付你的电话,我们能做的就是一句把对方逼上绝路,让她没办法拒绝你。我们可以这样问对方:“请问我最好在什么时候来电话才能联络上他?” 2.“他不听销售员的电话” 绕过前台话术:对方之前肯定接过无数次这样的电话,因为现在形形式式的电话销售普遍存在,发票、网站建设、网站推广、展位、广告诸如此类的电话铺天盖地,作为一间公司的老总,不可能大大小小的电话都找他接,所以我们必需找另一位负责人。可以这样问对方:“请问我该找哪个部门?能帮我把电话转过去吗?我该找谁?” 3.“我不需要该产品” 绕过前台话术:A除非你之前所搜索的资料不全面,否则他不可能不需要你的产品,对方需要一辆车,你却给对方推荐一台电梯,这怎么可能呢,虽然都是交通工具,对方需要的是公交车语音报站器,你却给对方推荐电梯语音报层器,这又怎么可能呢?B既然你知道对方肯定对你的产品有需求,那就证明对方已经有固定的供应商,或对你的产品价格、质量、售后存在异议以导致对方对你产生抗拒感。我们可以这样发问:“准确地说你对该产品有何具体要求?” 4.“发一份传真过来吧!”

媒体广告销售技巧及销售话术培训

(一)媒体广告销售技巧及销售话术培训 在中,经常会出现一些我们自己感到困惑,感到不知该怎么办,不知所措的时候,当我们以及给对方的经办人如策划部经理,策划总监,市场部经理,市场总监,推广部经理,推广总监,总监等等,也就是说与甲方的广告负责人谈好了合同后,对方的广告负责人告诉我们。让我们回去等消息,因为他也已经上报给他们自己公司的相关部门或者相关领导,要求我们回去等候,那么这个时候我们该怎么办,再或者客户告诉我们他们在十月份才有我们的广告预算,可是现在才五月份,那么这个时候我们又该怎么办,难道我们真的就要到十月份在去找客户联系业务,推荐我们的媒介。还有我今天去拜访客户为什么客户还没听我把话说完就让我下回再来那么真的是我们的媒介产品不不好,还是我自己有什么地方做的不好,得罪客户了客户真的很难搞定,客户是魔鬼吗为什么别人做的好,我就做的不好我上周刚去拜访客户给了他我的名片,我这周再去合适吗还需要给客户我的名片吗客户说没有广告预算我们该怎么办如何回答客户广告效果同行在你们媒介上投放广告后效果如何? 我们在做。经常会遇到这些难以处理和需要技巧处理的场面,我在很多地方做培训,很多人也在问我,彭老师我们在媒体广告销售中,经常会遇到我们自己感到无法应对的场面,或者说我们在媒体销售中不知到自己该怎么办请问彭老师有什么好的技巧和好的方法可以教教我们吗甚至老师你有什么绝招可以传授给我们吗看着他们真诚求知的分上,我确实很感动。因为他们现在的困惑,也是我们当年的困惑,他们现在经历的也正是我们当年经历的,同样的痛苦还需要再一次重演吗? 市场营销,行销在中国起步本身就比较晚,更何况媒体销售在中国起步就更晚了,现在在中国内地依然有很多广告,传媒机构,媒介自身仍然把广告部的人员,称之为广告业务员,客户经理等;

十种增员拒绝处理话术

十种增员拒绝处理话术 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

十种增员拒绝处理话术 一、我对做保险没有兴趣 1.不是所有的事感兴趣了就可以得到,你以为呢 2.请问你对什么感兴趣 3.兴趣是可以培养的 二、大部分人对保险没兴趣 1.客户对保险的兴趣已经被逐步培养出来了 2.客户对钱还是很感兴趣的 3.风险和兴趣之间是无法确定的 三、做保险很辛苦 1.做保险不是很辛苦,是很有挑战性 2.苦不可怕,为追逐经济上的独立一定要克服些困难 3.赚钱和赚未来都是要努力的 4.一开始辛苦一些,后来会很容易 5.时间安排合理,完全可以自行支配 6.是苦一时好,还是苦一生好 四、做保险没有底薪,收入不稳定 1.开始有底薪 2.续期收入是长期底薪 3.管理津贴是较高底薪 4.能力强,但收入固定,你会同意吗 5.底薪就是底下人的薪水 6.哪一个老板是拿固定薪水 7.不是收入不稳定,是付出的努力不稳定 五、保险要求人,没面子 1.什么是面子经济实力就是面子 2.不是求人,而是协助他做决定 3.保险是一个光明的爱心事业 4.任何事业只要做得成功就有面子 5.做销售的人都是在“求人” 六、做保险太迟了 1.我国寿险市场刚刚起步 2.亲戚朋友只是投保的一小部分 3.市民对保险的认同日趋增强 4.现在保费成倍的增加

七、口才不好不能做保险 1.口才是可以训练的 2.保险公司刚好可以锻炼口才 3.任何事情如果懂,就会说 4.做保险不靠口才,而靠勤奋、真诚、会聆听 八、做保险压力太大 1.任何行业都有压力 2.有压力才会有动力 3.人是在压力中不断成长的 九、家人一般不支持 1.不支持是由于他们不了解 2.自己的事业自己做决定 3.你坚持一下,他就会支持 4.他们害怕你失败 5.你家人不会反对你有钱吧 十、做保险不如做生意 1.做生意要有资金 2.做生意会有风险 3.做生意会有积压货 4.做生意也是销售 5.同样的努力,做保险会挣到更多的钱

十种有效的电话销售话术

十条经典电话销售话术欣赏 话术一:"我要考虑一下"成交法 当顾客说他要考虑一下时,我们该怎么说? 销售员话术: ××先生(小姐),很明显的,你不会花时间考虑这个产品,除非你对我们的产品真的感兴趣,对吗? 我的意思是:你告诉我要考虑一下,该不会是只为了躲开我,是吗? 因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情,对吗?可不可以让我了解一下,你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质,还是售后服务,还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐),老实说会不会因为钱的问题呢? 话术二:"鲍威尔"成交法 当顾客喜欢某个产品,但习惯拖延做出购买决定时,我们怎么办? 推销员话术: 美国国务卿鲍威尔说过,他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定,让美国损失更大。 现在我们讨论的不就是一项决定吗? 假如你说"是",那会如何? 假如你说"不是",没有任何事情会改变,明天将会跟今天一样。 假如你今天说"是",这是你即将得到的好处:1、……2、……3、…… 显然说好比说不好更有好处,你说是吗? 话术三:"不景气"成交法 当顾客谈到最近的市场不景气,可能导致他们不会做出购买决策时,你怎么办? 销售员:

××先生(小姐),多年前我学到一个人生的真理,成功者购买时别人都在抛售,当别人都在买进时他们却卖出。 最近很多人都谈到市场不景气,而在我们公司,我们决定不让不景气来困扰我们,你知道为什么吗? 因为现在拥有财富的人,大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会,而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。 ××先生(小姐),你现在也有相同的机会做出相同的决定,你愿意吗? 话术四:"不在预算内"成交法 当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口,准备拖延成交或压价,你怎么办? 推销员: ××经理,我完全理解你所说的,一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。 预算是引导一个公司达成目标的工具,但工具通常本身需要具备有弹性,你说是吗? 假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话,作为一个公司的决策者,××经理,在这种情况下,你是愿意让预算来控制你呢,还是由您自己来主控预算? 话术五:"杀价顾客"成交法 当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时,你怎么办? 销售员: ××先生(小姐),我理解你的这种想法,一般顾客在选择一样产品时,他会注意三件事: 1 、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。 但现实中,我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。 也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的,就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。 所以你现在要选择产品的话,你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质,

展会电话销售话术(参考)

选样三原则:a) 针对性,b) 代表性; c) 独特性。 针对性---- 是指展品要符合展出的目的,方针,性质和内容。 代表性---- 是指展品要体现展出者的高新技术,生产能力及本行业特点。 独特性---- 是指展品要有自己的独到之处,以便 一、开场篇 会展销售也是电话营销,所以在打电话上也需要有一定的技巧,但是它又不同与一般的电话销售,有它的特殊性(这一点会在后面的文章里一点点的说明)。所以需要销售人员必须比其他行业的销售更有耐心、更有亲和力。 会展的步骤分为前期策划——市场推广——招展——客户服务——布展——展出——展后几个部分,而对与一个销售人员来说,他要做的是招展、客户服务两个部分,所以,他必须对自己的客户有相当的了解。比如客户从事的行业,行业特征、行情,归属于本次展会的哪个项目,都要有很详细的调查。 二、招展 这是个实际的营销过程,也是一个展会最大的收入来源。它也能从客观上分析出一个会展公司的业务水平的高与低以及市场竞争力的大小。 作为一个销售,要面对各种各样的公司,不同类型的客户,所以,对待他们不能完全呆板的采取同样的营销手段,而是要因人而异,采取与他们相适应的方式。 1.突破前台 这是一个老生常谈的话题,各种销售类公司的销售最难过的也是这一关,我以前是在网络公司做过的,对此深有感触,网络公司在天津乃至全国,名声并不是非常好,很多公司都十分抵触网络公司,因此,一个声音甜美的前台小姐可能是你最大的障碍。但是,作为一个会展销售,这方面我想是应该有他的自信的,因为,几乎没有公司会抵触广告行业销售,尤其是提升本公司企业形象,联系更多客户创造更多价值的机会哪一个公司都不会放弃,所以,你只要抓住了这一点,前台对你来说,也会变得很亲切 情景: 销售:喂,您好,是某某公司吗? 前台:您好,是的,您是哪里? 销售:您好,我这里是天津双木广告,是本次中国广告节的组委会,我想和咱们公司负责展会业务的负责人谈一下。 前台:这样啊,好的,您稍等。 这是比较有修养、善于维护企业形象的前台。当然你也会碰到比较强硬的前台。 情景: 销售:喂,您好,是某某公司吗? 前台:对,您有什么事吗? 销售:您好。我是天津双木广告,本次中国广告节的组委会,我想和贵公司负责人谈一下关于本次中国广告节参展的事情。 前台:对不起,我们公司对这个不感兴趣。 销售:小姐。我姓于,您怎么称呼。 前台:我姓刘。 销售:刘姐,您看是这样的,这次展会中有广告器材行业的专门展会,与贵公司的业务十分对口,如果我能与贵公司相关的负责人把这件事情谈妥,肯定会对咱们公司的业绩提升有很大帮助,您也是想让自己公司的销售额有更大突破吧。 前台:这样啊,那您稍等,我帮您拨线。 还有一种前台,年纪比较大,观念和意识都跟不上潮流,而且说话比较简单,对付这种前台,态度上必须要谦和,拿出本公司的文化底蕴来。

床垫销售经典话术

销售经典术语 导购员使用经典话术的几个好处 1.为品牌包装做铺垫。 2.为产品讲解前的过程衔接做铺垫 3.解决顾客异议 4.改变顾客的消费观念 5.谈价钱时说服顾客的工具 6.体现导购员的综合素质的一种方式 7.体现导购员专业素质的很好方式 一.谈单经典语句类 1.买对了就不叫买贵,买错了才叫买贵了。 2.给你打五折的产品,他所卖的产品也就能值五折,折扣是虚 的,要看你实实在在掏了多少钱去买。 3.为什么别人的五折你还没买,说明你对他的品质还不够信任 4.你布是第一个买我们的产品,前面有很多人帮你试过了 5.我也是打工的,考得就是提成,你不买我一分钱也拿不到, 我能让你走吗? 6.您愿意为了眼前便宜一点而不惜降低往后几十年的生活品质 吗?我想您肯定布愿意。 7.最便宜的并不一定是划算的,最贵的布一定是最好的,选择 最合适您的才是最重要的。 8.您的时间都不止这点钱吧

9.这点钱说多不多,说少不少,但与家人的健康比起来,你难 道说不值吗? 10.宝马永远降布到桑塔纳的价格 11.你的目光一定会超出你的预算的 12.如果他的价格能随便打折,那么他的品质也可以随便打折的 13.差不多,那还是有差别 二经典专业术语类 1.现在主流的搭配方式是三分装修七分家具 2.俗话说8小时卧室,4小时客厅2小时餐厅 3.在家装色彩搭配学里常说墙浅,地中家具深、 4.“金,银,黑,白,灰”被现代设计学统称零度色,也是百搭色 5.关于床垫,仰躺时人体的腰部和臀部承受人体重量的68% 侧躺时肩部比臀部宽6公分,如果床垫布够柔弱会导致肩部和侧胸布有压迫感 6.中国睡眠协会黄希贞教授说过:一款好床不仅取决于床架,好床垫是至关重要的 7.一款好床就是一个好的健康理念,偏矮的床睡着比较低,但呼吸顺畅,而且有安全感 8.现代的设计风格是:楼越来越高,家具越来越矮 9.选择一个好家,必须是明,静,雅,序 10.出入高档和正规场合都是也深色为主

保险销售拒绝处理的话术

保险销售拒绝处理的话术 拒绝处理的话术 13>(我已经买了保险 “恭喜您已经买了保险,这说明您很有责任感,很有爱心。请问您买了什么保险,” “**公司的**保险。”或者“我不是很清楚。” “这种保险很好,您买对了,您很有先见之明啊。请问您买了多少呢,” “好像是……(或者不是太清楚)” “那您一年交多少保费,” “5000元左右”(举例) “保费通常是保额的1/20,由此推算,您的保额大概是10万。您为什么要买这份保险呢,”“……”(不管对方说什么,我们都要与客户达成共识。答案无非就是万一有事发生时,给家人留下一笔钱,或养老,或医疗,或生命价值……接下来开始帮客户计算家人的生活费用需要多少,但累计加起来的费用不要超过客户现在已买的保额的两倍。因此加得太多会吓坏客户,要引起客户的兴趣,引起兴趣以后就什么都好说了。)紧接着就对客户说: “当初您买保险是为了给家人体现爱心和责任感,您现在就已经拥有了十万保额的保险(举例10万),而刚才我们随便加了一下,您家人的生活费用(或医疗,养老,生命价值)最少都需要20万,您觉得您现在已拥有的10万保额,够吗,”沉默是金,不要说话,看着对方,等对方开口说话。 “这样一算是不够,不过……” “显然10万保额不够,您必须再加买10万保额的保险。” 坚定的对客户说。(促成)

“不过,再买保险,压力就大了。” “那您觉得再买10万保额,一年只要交2500元,您觉得怎样,” “太多了。” “那么,一年只交1250元,每月只交100元呢,您觉得怎样,” “这样可以考虑。”(促成) 2(我没有把命看得很重要 “您没有把命看得很重要,更不应该把钱看得很重要。买保险呢无非就是掏几块钱而已,您不交钱给我,岂不是把钱看的比命还重要,把钱交给我。”(促成) “NO。” “我能理解您的看法,因为有时人命薄如纸。您可以把自己的命可得不重要,但您一定要把家人的命看得很重要。您买不买保险,就可能会改变家人的命运。让您的家人有一个好的命运吧。”(促成) 3(等一等 “等一等”或者“等过一段时间再说吧。” “等一等,没问题。我知道您一定是在考验我的耐心。因为您从去年说“等一等”一直说到今年。您放心,我有足够的耐心会等到您买保险的那一天,但我不知道您有没有耐心能等到您就要买保险的那一天,“ “什么意思,” “您都知道,买保险是为了防范风险,而风险是不以人的意志为转移的,谁都不能确定风险哪一天会到来,您说是吗,”(促成) NO。” “ “您可以让我等,我可以一直等下去。但假如有朝一天,一辆车向我们撞过来的时候,您会不会对它说‘你等一等,等我买了保险以后再撞过来。会不会’,不会嘛~您人心让我苦苦的一等再等,继续等待下去吗,与其让我苦苦的等待,

销售技巧和话术经典语

销售技巧和话术经典语 1. 对销售人员来说,销售学知识是必须掌握的,没有学问作为根基的销售,只能视为投机,无法真正体会销售的妙趣。 2. 一次成功的推销不是一个偶然发生的故事,它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。 3. 推销完全是常识的运用,但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上,才能产生效果。 4. 在取得一鸣惊人的成绩之前,必须做好枯燥的准备工作。 5. 推销前的准备、计划工作,决不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白,该问的问题、该说的话,以及可能的回答。 6. 事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量,往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。 7. 最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。 8.对与公司有关的资料、说明书、广告等,均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析,以便做到知己知彼,采取相应对策。 9.销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志,尤其必须每天阅读报纸,了解国家、社会消息、新闻大事,拜访客户这往往是最好的话题,且不致于孤陋寡闻,见识浅薄。 10. 获取订单的道路是从寻找客户开始的,培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。 11. 对客户无易的交易也必然对销售人员有害,这是最重要的一条商业道德准则。 12.在拜访客户时,销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙,意思是销售人员不能空手而归,即使推销没有成交,也要让客户为你介绍一位新客户。 13. 选择客户、衡量客户的购买意愿与能力,不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。 14. 强烈的第一印象的重要规则,是帮助别人感到自己的重要。 15. 准时赴约,迟到意味着:我不尊重你的时间,迟到是没有任何借口的。 假使无法避免迟到的发生,你必须在约定时间之前打通电话过去道歉,再继续未完成的推销工作。 16. 向可以做出购买决策的人推销,如果你的销售对象没有权力说买的话,你是不可能卖出什么东西的。 17. 每个销售人员都应当认识到,只有目不转睛地注视着你的可户,销售才能成功。 18、有计划且自然的接近客户,并使客户觉得有益处,而能顺利进行商洽,是销售人员必须事前努力准备的工作与策略 19、销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易,他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。 20、要了解你的客户,因为他们决定着你的业绩。 21、在成为一个优秀的销售人员之前,你要成为一个优秀的调查员,你必须

电话营销经典被拒绝话术

电话销售经典话术拒绝话术 1,客户:网络公司,不需要 我们:(情况a,客户没有直接挂电话),今天你不需要,明天还是会有人打电话给你,相信已经有人给你打过电话,我今天给你打电话,不是第一个,也不是最后一个,我打过来的目的是让你更好的了解互联网,更好的利用互联网,赚更多的钱。 (情况b,客户直接挂电话),重新打过去,问:你是这里的负责人吗?为什么挂电话(语气要强硬点) 2,客户:很忙。 我们:*总,我知道你很忙,但我讲的也很重要,我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟,听一些对企业发展非常有帮助的信息 3,客户:(企业小)现在不想做 我们:a、*老板,那你以后肯定还是要做的,是吧,可以现在先了解一下啊 b、*老板,到底是什么原因导致你不想做?(听客户讲,分析不想做的原因) c、怪不得我在网上找不到你们公司的产品资料,但你的同行**公司 4,客户:现在网络公司太多了,我都接了十多个这样的电话了 我们:a、*老板,如果有这么多客户打电话给你,我想你一定会很开心,那怎么样才能让这么多客户找到你呢?我们是专业做这一块的,所以可以很快的找到你,但你的客户不一定都很专业,很多时候就是要通过我们在网络上做宣传,他们才能找到你。 b、*总啊,这东西有用才会有这么多人打电话给你,你想一下,现在还有没有人向你推广BP机呢?现在利用网络工具已经成为潮流了。

5,客户:没有效果,不想做 我们:*总,你是什么时间做的呢? 做了哪些推广?(帮助客户分析为什么没有效果,看看是平台选的不对还是关键词选的不对) 有没有专人经常去维护网站,管理网站?(因为没有的话,很多时候你的网站消息就会被其它网站的消息淹没,这样你的客户就看不到你的网站了)6,客户:你找***,这个我不懂(客户让我们找下面的负责人) 我们:a、*总,像你这样的老一辈企业家,也不用懂的太多,我只是想让你知道一点:这个东西可以帮助你赚钱,不知道你没有兴趣。 b、*总,网络不会很复杂的,我可以过去和你简单聊一下。。。 7,如果客户说:“我们会再跟你联络!”那么推销员就应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,因为我很相信我公司制作的网站绝对让你达到满意的效果。” 8, 如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话。”那么推销员就应该说:“欢迎你来电话,先生,我看这样会不会更简单些?我下星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?” 9,如果客户说:“要做决定的话,我得和我的合伙人谈谈!”那么推销员就应该说:“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?” 10, 如果客户说:“我没兴趣。”那么推销员就应该说:“是,我完全理解,对一具谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分自然的,让我为你解说一下吧。星期几合适呢?。。。。。” 11,如果客户说:“我没时间!”那么推销员应该说:“我理解。我也老是

门店销售经典话术

门店销售经典话术

销售过程中如何解决顾客: 只逛不看(看你来接待他,转身就走), 只看不问(就在那自己看,一句话都不说), 只问不谈(只问价钱,或品牌,你再问什么都不回答你), 只谈不买(和你海阔天空的一顿胡侃,之后一句谢谢你,就一走了之) 销售过程中如何解决比如下面几种情景: 情景一导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷的回答:我随便看看 情景二我回家跟我家里人商量一下,考虑好后再说吧 情景三导购介绍完产品后,顾客什么都不说就转身离开 情景四你们这个牌子是刚出来的吧 情景五我来你们店好几次了,我是诚心想买,你再便宜点我就买了 情景六对面店里的产品与你们的几乎一模一样,但价格比你们低得多 情景七样式、质量等方面我都满意,就是感觉价格高了 情景八我认识你们老板哟,你给我再优惠点,要不我打给电话给他 情景九公司规定打完折后就不能要赠品,可顾客就是两个都要 情景十顾客在退货期内因款式等非质量问题而要求退货 我们一家店面开好之后,第一步吸引顾客。因为只有人来了,我们才有后面的机会,才有成交的可能。所以第一步是吸引顾客。那么吸引顾客的方法有很多种,我们的选址,如果你的选址好,金三角的位置,如果你的选址不错的话,当然可以有更好的人流。 如果你的装修,你的灯箱,如果也很有吸引力的话,当然这些硬件大家都在做。但是现在大家忽略的一个地方是软件,就是我们的人。销售员在大部分的时候,在零售业,我们去购物的时候,买衣服啊、吃饭、买家具、建材,你会发现商场很多的员工,在没有生意的时候,都在无所事事,在聊天,在勾肩搭背,在玩手机。也就是说他们人没有营造一个良好的氛围。 日本百货业专家的研究结果就是,员工不可以闲下来,甚至百货业的专家做实验,让员工把左边的货搬到右边,右边的货搬到左边,一样可以提升店面的业绩。 正如麦当劳、肯德基,他们的员工培训新人的时候,就提示到,一个员工站在大堂,位置上的时间不可以超过15秒钟,也就是说你站在这里,不可以超过15秒,过了15秒就要换个位置,就是营造店面忙碌的氛围。 吃饭的餐馆,人越多,进门的客人就怎么样?越多。所以门店的销售第一步就是营造氛围,那营造氛围我们刚才总结一句话就是靠我们员工,店里没有人的时候仍然在干什么?“忙碌”。 日本专家的一个提议就是,手不可以离开物品,要么是货品,要么是别的东西。 第二步,当人被吸引进来的时候,我们的第二步叫留住顾客。人被吸引进来,客人的脚步匆匆,有的人来到店里,一秒钟,有的人来到店里半个小时,一秒钟的客人肯定是无法成交的。那么如何把客人的时间延长?是每一个店面销售人员,必须完成的一个步骤。 那么根据多年的研究,百货业有个数据,拿百货商场来说,闲逛型的顾客平均在每家店铺的时间只有1分钟,也就是说这1分钟时间,对于我们来说就叫做黄金时间。因为我们只有1分钟的时间,那么百货业的专家继续研究,把黄金时间延长的决定性的因素,是顾客与我们人、员工、销售员的情感因素,就是他喜欢这个人,就是他喜欢跟这个人聊天,所以他就会留下来。 而不是,他非常的喜欢我们的货品,我们的价格很低,我们是新产品的介绍,不是这些推销式的语言,所以有一句话叫做“关心顾客比介绍产品更加重要”。“关心顾客才是留住

电话销售话术集锦(经典-对话篇)

电话销售核心培训教材(经典对话篇) 掌握大量电话销售话术是成为优秀电话销售员的前提,这些经典的电话销售话术需要经过多次揣摩和应用,才能在实际操作中派上用场。世界工厂网小编今天给大家准备了大量经典的电话销售话术,朋友们赶紧来学习吧! 电话销售话术开场白一:直截了当开场法 销售员:你好,朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢? 顾客朱:没关系,是什么事情? ——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的…… 电话销售话术开场白二:同类借故开场法 如: 销售员:朱小姐/先生,我是某某公司顾问李明,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗? 顾客朱:可以,什么事情? ——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……) 电话销售话术开场白三:他人引荐开场法 销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,您的好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客朱:王华?我怎么没有听他讲起呢? 销售员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。

衣服销售销售技巧和话术经典语句讲解学习

真正销售往往是在成交之后才开始。以下是领秀展示为大家整理的衣服销售技巧和话术经典策略相关内容,希望对读者有所帮助。 衣服销售销售技巧和话术经典语句:顾客进店后,怎么切入话题对成交最有利? 品牌的建立,并非一朝一夕的。而是在顾客长期的使用过程中、或长期广告的耳濡目染中,慢慢的形成的。或者说,销售员短时间内是不能立刻掌控的。陌生客户要和销售员产生信任,这个是有方法可以遵循的。 顾客进店,作为销售的最主要目的是,促成成交。成交的前提条件是,相互之间的信任。产品与顾客之间的信任,销售员与顾客之间的信任。 产品与顾客之间的信任也可以称为品牌 品牌的建立,并非一朝一夕的。而是在顾客长期的使用过程中、或长期广告的耳濡目染中,慢慢的形成的。或者说,销售员短时间内是不能立刻掌控的。陌生客户要和销售员产生信任,这个是有方法可以遵循的。下边是营销兵法整理网友的神总结: 一、分析: 在销售过程中,我们都希望顾客认同自己的观点,要做到让顾客在短时间内认同自己,确实比较难,如何让顾客一进门就认同我们,对我们点头呢?方法很简单,用顾客不能反驳的事实说话。 1、销售就是一个聊天的过程; 2、顾客更喜欢的是自己被认同; 3、建立个人信赖感后成交就不那么苦难了 二、方法: 1.天气切入法 例如北方的冬天,可以对顾客说:“今天外面真冷,赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说:“喝杯热水暖和一下。”这言语配合行动,真正给顾客带来了帮助,顾客是不会反驳的。后边的交谈,顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。

2. 帮助切入法 给顾客一点帮助。当顾客一进店门,看到顾客提了很多东西,可以走上前说“今天您买了这么多东西,我帮您提一下吧”,或说“东西先放在柜台前,我帮您看着,您就放心吧”。顾客听这话,即便不让我们帮她拎东西,但是内心也会非常认可我们的。 3.关心问候法 看到顾客一个人进店铺,可以这样问顾客:“今天您自己一个人逛街?”如果顾客是自己一个人来的,顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话,因为他没有办法反驳。如果顾客是两个人一起进来的,就可以说:“难得难得,平时工作那么累压力那么大,和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样话,会有什么反应呢?当然是非常高兴了。 4. 气质赞美法 看到漂亮女顾客,赞美漂亮不如称赞女孩有气质,漂亮是外在的,让人感觉比较浮,而气质是内在的,只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质,所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。 男销售员用的时候要把握时机把握火候,否则会让人觉得轻浮! 5. 称赞大气法“您一看就是特有担当的人,有一种做大事的气魄!” 对待男士,尤其是中青年男士,可以尝试用这样的方法,称赞一下男人有做大事的气魄,男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。 6. 快乐分享法 “看您这么开心,是不是今天有什么喜事啊?” 看到顾客脸上的笑容,这是描述事实,如果后面再跟上一个快乐的假设,顾客会更加开心,谁都愿意把自己高兴的事、得以的事分享给别人知道。 7. 赞美同伴法 “你俩一起逛街,一定是感情最好的朋友。。。”

电话营销12种经典话术

电话营销12种经典话术 1、如果客户说:“目前我们还没有这方面的计划”那么业务员就应该说:“先生,我们给你介绍的产品是很适销的产品,这点我们很自信,请您给我个电子邮箱,我发一份资料给你,你先参考一下,看看我们的产品优点在哪里、是不是可行?我星期一和您联系还是星期二比较好?” 2、如果客户说:“我没兴趣!”那么推销员就应该说:“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向你亲自报告或说明,您看方便吗” 3、如果客户说:“我现在没空!”推销员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花10分钟的时间!麻烦你选个你方便的时间! 4、如果客户说:“我没时间!”那么推销员应该说:“我理解,我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……” 5、如果客户说:“说来说去,还是要推销?”那么推销员就应该说:“我当然是很想给你推销了,不过我要推销的恰恰是能带给你利益的,只有这样,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?” 6、如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么推销员就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,所以最好是我们先谈谈,我对您的公司有一定了解后,将资料修订后给你,您看,是现在还是明天上午我们谈?” 7、如果客户说:“抱歉,我没有钱!”那么推销员就应该说:“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在告急做个全盘规划,对将来才会最有利!或者是说:“我了解,要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种适销的产品:用最少的投资创造最大的利润。这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以和您谈谈呢?” 8、如果客户说:“我对你们还不了解,先看看你们的产品再说吧。”那么推销员就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,现在合适吗?……” 9、如果客户说:“我会再跟你联系!”那么推销员就应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务,对你会大有裨益!” 10、如果客户说:“要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!”那么推销员就应该说:“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈,或者您告诉我他的电话?” 11、如果客户说:“我要先好好想想。”那么推销员就应该说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?” 12、如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话!”那么推销员就应该说:“欢迎你来电话,先生,你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?”

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