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大堂经理岗位资格认证考试题库

大堂经理资格认证考试题库

一.单项选择题（110道）

1.大堂经理职业操守要求主要包括：（ D ）。

A. 具有风险防范意识

B. 不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为

C. 不得为客户办理任何交易业务

D. 以上均是

2.男员工着制式行服时，内着长袖衬衣，衣摆束入裤内，系领带、穿（C ）

A. 运动鞋

B. 棕色皮鞋

C. 黑色皮鞋

D. 白色皮鞋

3.夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处？（B）

A. 0.5厘米

B. 1厘米

C. 1.5厘米

D.2厘米

4.女员工应怎样上岗？（B）

A. 不化妆

B. 淡妆

C. 浓妆

D.其他

5.大堂经理要根据（ C ）及时将客户分流、引导至相应的服务区。

A. 客户类别和业务需要

B. 客户需要和业务需要

C. 客户类别和业务种类

D. 客户需要和业种种类

6.大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（ A ）

A.让客户自助取号

B.询问客户办理业务类型

C.帮助客户取号

D.告知客户大概的等候时间

7.客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（ A ）

A.保证效率快速帮客户办理

B.了解清楚客户取现的用途，尽量挽留

C.当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度

D.清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式

8.客户要办理的一些特殊业务找不到单子下列措施哪项不得当（ B ）

A.留住客户是前提，求得原谅是关键

B.让客户改天再来办理

C.如果单子当天无法拿到，可留下该客户的联系方式和基本信息，通知其下次来办，并提前填写好基本信息

D.每日大堂经理在结业后或者班前营业检查中，要清点单据，及时补充，保证完整。对于特殊单据尽量定期定时的进行查看

9.下列不属于大堂经理管控工具表格的是（ C ）

A.大堂经理工作日志

B.大堂经理业绩统计表

C.大堂经理商机管理表

D.潜在贵宾客户推荐表

10.大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（ D ）

A.直接转介至客户经理或开放式柜员

B.指导客户填单，做好业务预处理工作

C.积极开展复杂类产品的全流程销售

D.通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户

11.大堂经理在分流客户时应注意的有（ A ）

A.定点站位，关注到进入网点的每一位客户

B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度

C.根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率

D.指导客户填单，做好业务预处理工作

12.大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有（ C ）

A.《潜在客户推荐表》

B. 《网点环境检查表》

C.《潜在贵宾客户推荐表》

D. 《客户意见登记簿》

13.大堂经理在营业后需要做的有（ D ）

A.组织召开夕会并对当日业绩进行通报

B.维护存量客户，为老客户发送近期资讯

C.填写《潜在贵宾客户推荐表》

D.营业后查看客户服务评价情况，并对相关情况进行总结分析

14.请找出对银行大堂经理工作正确的描述：（ C ）

A.小工；

B.跑堂；

C.大管家；

D.其他

15.为了营造良好的网点服务销售氛围，我们可以通过规范折页摆放、规整厅堂和柜面物品摆放、充分利用（ A ）等位置，借助LED/LCD等打造全方位的客户视觉营销系统。

A.墙面、橱窗

B.柜台、柱子

C.门楣、玻璃门

D.咨询台、填单台

16.大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（ A ）来判断是否为优质客户

A.办理业务类型

B.个性特征

C.年龄特征

D.职业类型

17.大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有（ A ）

A.开展渠道类产品和简单产品的销售

B.开展复杂类产品的全流程销售

C.为客户刷VIP号

D.直接引导至客户经理处

18.大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（ B ）

A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员

B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流

C.积极为等候区客户递送折页

D.在客户等候时打扫等候区卫生

19.大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（ C ）

A.隔离客户后再与其争辩

B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决

C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处

D.直接通知网点负责人进行处理

20.大堂经理在分流客户时应注意的有（ A ）

A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自

助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率

B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度

C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区，提高设

备使用率及业务分流率

D.指导客户填单，做好业务预处理工作

21.大堂经理在指导客户时需要注意的有（ C ）

A.告知机具操作流程，然后服务其他客户

B.遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理

C.熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导

D.熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作

22.中高端客户服务区公司客户能否尊享？（ C ）

A.不可以

B.可以但与个人客户分离

C.可以与个人客户共享

23.当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维

持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知（ C ），同时保存监控资料，以备日后查询。

A.服务突发事件应急处理领导小组

B.公安局

C.客户家属或单位

D.银监局

24.如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（ D ）

A.告知客户只能等候叫号不可以插队

B.直接领到柜台办理

C.大堂经理直接给客户拿VIP号

D.征得其他客户同意后做优先处理

25.投诉处理流程的第一步是（ B ）。

A. 安抚客户

B. 隔离客户

C. 向网点负责人汇报

D. 及时道歉

26.关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（ C ）。

A.要保持适中的语速，坚持平和中有激情.耐心中有爱心的语气

B.避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信

C.不用注意语言方式，将客户打发走即可

D.以上均不正确

27.处理客户情绪下列做法不当的是（ B ）

A.对客户的投诉表示感谢

B.据理力争，立场坚定

C.尽量将客户带离业务区

D.用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪

28.E-TOKEN同步需要同步连续（ B ）个口令。

A.1个

B. 2个

C.3个

D.只需要序列号即可

29.同一用户一天登录验证连续（ B ）次密码无效，系统即暂时冻结该客户登录功能，次日（ B ）点自动解冻或由银行有效鉴别客户身份后人工即时解锁。

A.5，六

B.5，零

C.10，六

D.10，零

30.中国银行手机银行的对外宣传网址为（ D ）

A.https://www.wendangku.net/doc/8215470232.html,

B.https://www.wendangku.net/doc/8215470232.html,

C.https://www.wendangku.net/doc/8215470232.html,

D.https://www.wendangku.net/doc/8215470232.html,

31.使用中国银行手机银行的客户在首次使用手机银行时，需对在柜台注册时设置的6位数字密码进行修改。密码设置为具有一定安全强度的（ D ）登录密码。

A.8-10位数字密码

B.8-20位数字密码

C.8-10位含有数字、字母的密码

D.8-20位含有数字、字母的密码

32.下列操作中符合网银操作安全习惯的为（ D ）。

A.使用本人身份证号、生日等容易记的信息做为密码

B.在网吧、图书馆等公共场所使用网上银行

C.操作结束后直接点击网上银行页面右上角的“×”关闭浏览器结束使用

D.在任何情况下，坚持账号和密码自己保管，不透漏给任何人

33.E-TOKEN的有效期为（ D ）。

A.半年

B.1年

C.2年

D.3年

https://www.wendangku.net/doc/8215470232.html,BKey数字证书的“参考号和授权码”的有效期为（ A ），客户应在有效期内下载更新证书。

A.14个自然日

B.10个工作日

C.7个自然日

D.7个工作日

35.网上银行个人用户同时遗忘网上银行密码和用户名，可通过以下（ A ）方式进行用户名找回并重置网银密码。

A.网上银行自助找回

B.电话银行找回

C.营业网点柜台找回

D.短信找回

36.客户持有的“参考号、授权码”的有效期为（ D ）个自然日。

A.7

B.14

C.21

D.28

37.我行网上银行、手机银行及家居银行的品牌名称分别（ B ）。

A.中银@家、中银掌上行、中银家居通

B.中行网银、中银掌上行、中银家居通

C.中行e网、掌聚生活、中银e家

D.中行网银、掌聚生活、中银家居银行

38.个人大额存单支持以下哪几种安全认证方式（ D ）

A.单手机交易码认证

B.动态口令+手机交易码

C.数字安全证书

D.无需安全认证工具

39.手机银行客户端“服务设定”功能提供默认账户设定.预留信息设置、账户别名维护.取消账户关联.交易限额设置和登录密码修改等功能。其中，预留信息设

置.账户别名维护功能与网银（ A ），且预留信息和账户别名在任意渠道修改后，在另一渠道（ A ）自动修改并保持一致。

A.一致，会

B.一致，不会

C.不一致，会

D.不一致，不会

40.客户15位与18位身份证开立的网银合并后，还可正常登录的是（ B ）。

A.15位开立的网银

B.18位开立的网银

C.15位和18位开立的网银

D.均不能

41.网上银行个人用户同时遗忘网上银行密码和用户名，可通过以下（ C ）方式进行用户名找回并重置网银密码。

A.网上银行自助找回

B.电话银行找回

C.营业网点柜台找回

D.短信找回

42.账户自助关联支持的交易时间（ B ）

A.5*8小时

B.7*24小时

C.7*8小时

D.5*24小时

43.网银渠道小额结售汇交易支持的交易账户为（C ）

A.借记卡普通活期

B.活期一本通普通活期

C. 活一本或借记卡（主账户为活期一本通）账户

D.借记卡活期一本通普通活期

44.客户ATM无卡取款时，无需携带卡介质，仅须输入（C ）和（ C ）。其中预留密码为客户发起ATM无卡取款交易时自行设置的6位数字密码，取款编号为客户发起ATM无卡取款交易成功后，系统返回的9位数字编号。

A.取款编号和ATM密码

B.预留密码和ATM密码

C.取款编号和预留密码

D.ATM取款密码

45.ATM无卡取款功能适用于（ D ）和（ D ）理财版和贵宾版。

A.个人网银

B.手机银行

C.家居银行

D.个人网银和手机银行

46.我行网银BOCNET个人理财版/贵宾版客户，通过（B ）开通网上支付功能。

A. 前往柜台开通

B. 在线自助开通

C. 电话银行开通

D. 信用卡

47.BOCNET网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有（A ）的境内居民使用。

A. 18位居民身份证

B. 15位居民身份证

C. 18位临时居民身份证

D. 户口本

48.客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，系统提示客户强制修改的内容包括（ A ）：

A.手机银行登录密码

B.手机银行登录密码、手机银行常用账户

C.手机银行登录密码、自定义欢迎信息

D.手机银行登录密码、自定义交易限额

49.客户提交在线预约申请后，需持有效身份证件（与在线预约时填写的身份证件一致）到我行网点柜台办理该项业务。对于超过（ C ）时间仍未到柜台办理的客户申请，我行系统将自动删除客户申请信息。

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.1年

50.个人客户可以关联在手机银行中的账户介质的类型包括:（ D ）

A.长城电子借记卡

B.长城电子借记卡、活期一本通、普通活期

C.长城电子借记卡、长城人民币信用卡、活期一本通、普通活期

D.长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通

51.汇款套餐修改中，当共享账户数量达到多少时“新增共享账户”按钮将置灰？（ B ）

A.5

B.10

C.15

D.20

52.密码汇款解付时客户已连续输错（）次密码（各解付渠道累计），系统控制当日不能办理解付，次日可继续办理；客户已连续（D ）次输错密码（各解付渠道累计），则该笔汇款不允许再办理解付。

A.1，3

B.2，5

C.3，5

D.3，6

53.密码汇款的取款有效期为（ B ）天。

A.20

B.30

C.50

D.60

54.一个借记卡/信用卡账户可以绑定（ C ）电子现金账户，一个电子现金账户能绑定（ C ）个借记卡/信用卡账户。

A.一个，一个

B.一个，多个

C.多个，一个

D.多个，多个

55.我行官方微信名称为（ C ）。

A.中行微银行

B.中行微信银行

C.中国银行微银行

D.中国银行微信银行

56.中行网银的宣传主打语是（ B ）

A.中行网银全球服务

B.中行网银给您更多

C.中行网银精彩每一天

D.中行网银您身边的银行

57.电话银行密码当日累计输入错误（ B ）的用户将被系统自动锁定，待系统进行解锁批处理后将自动解锁。

A.3次

B.5次

C.7次

58.解除挂失业务（ C ）

A.可电话委托办理

B.可委托他人办理

C.必须客户本人办理

D.可在非开户行办理

59.（ A ）是指我行同实物贵金属产品发行方或供货方签订协议，由我行代销或购进产品后以我行名义向客户进行销售贵金属产品的业务。

A.实物贵金属业务

B.黄金T+D业务

C.黄金宝业务

D.积存金

60.非保本浮动收益理财计划是指商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付（ A ），并不保证客户（ A ）安全的理财计划。

A.收益，本金

B.本金，收益

C.本金和收益，本金

D.本金和收益，收益

61.每人每年结售汇总额不超过（ D ）美元。

A.2000

B.20000

C.25000

D.50000

62.我行USBKey中CA证书的有效期为（ C ）

A.2年

B.3年

C.5年

D.永久

63.我行USBKey序列号实际为预植的CA证书编号，证书编号的第6位为厂商代码，厂商代码为“1”代表（ B ）

A.握奇二代

B.恒宝二代

C.飞天二代

D.握奇音频

64.我行电子银行手机交易码的有效时间为（ C ）

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.5分钟

65.客户的手机银行仅可绑定（ A ）台手机设备。

A.1

B.2

C.3

D.4

66.目前我行转账常用收款账户最多保存（ D ）个。

A.100

B.200

C.300

D.500

67.目前批量转账支持（ C ）个收款账户。同一批量转账批次中，不允许向同一收款人.收款账户进行两笔以上（含两笔）的转账交易。

A.20

B.30

C.50

D.100

68.在ATM取款时,取款密码当日输错（ C ）次，当日交易被锁定，则只能到柜台办理解付；累计输错（ C ）次，该笔交易即被锁定，柜台亦不允许解付；汇出人可通过柜台或电子渠道取消该笔交易。

A.3,10

B.5,6

C.3,6

D.5,10

69.跨行资金归集签约.解约和修改均支持（ B ）小时。

A.7*10

B.7*24

C.5*24

D.5*10

70.我行网上银行民生缴费最长可查询（ C ）内的民生缴费记录，最大查询跨度为（ C ）。

A.半年，3个月

B.1年，1个月

C.1年，3个月

D.半年，3个月

71.我行网上银行中信用卡“已出账单”查询时间为最近（ C ）个月。

A.3

B.6

C.12

D.24

72.（ C ）是衡量一个基金经营好坏的主要指标，也是基金单位交易价格的计算依据

A. 基金规模

B. 基金收益率

C. 基金资产净值

D. 基金赎回率

73.如果办理保险后反悔，应及时办理退保手续，与此相关的正确规定为（ A ）

A.在10天反悔期内可办理全额退保，过期则需要支付一定的违约金

B.在10天反悔期内可办理全额退保，但需支付退保手续费，过期则除支付手续费外，已缴纳保费将不退回

C.在5天反悔期内可办理全额退保，过期则需要支付一定的违约金

D.在30天反悔期内可办理全额退保，但需支付退保手续费，过期则除支付手续费外，已缴纳保费将不退回

74.中国银行为私人银行客户量身打造的顶级信用卡是（ D ）

A.白金信用卡精英版

B.白金信用卡至尊版

C.无限卡

D.长城美国运通卡

75.中银贷记卡的还款方式不包括下列哪类（ D ）

A.主动还款

B.自动还款

C.电话购汇还款

D.灵活计划自动还款

76.（ A ）是指我行同实物贵金属产品发行方或供货方签订协议，由我行代销或购进产品后以我行名义向客户进行销售贵金属产品的业务。

A.实物贵金属业务

B.黄金T+D业务

C.黄金宝业务

77.非保本浮动收益理财计划是指商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付（ A ），并不保证客户（ A ）安全的理财计划。

A.收益，本金

B.本金，收益

C.本金和收益，本金

D.本金和收益，收益

78.在产品营销中，以下行为错误的是(A)

A.有风险的产品可以看情况进行承诺.担保本金或最低收益率，包括：使客户误

信可担保本金或最低收益率；

B.不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述.评论或贬损。

C.不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈、损害中行信誉、故意犯错、误导客户的行为以及容易误解的陈述。

79.对于超出客户风险承受能力级别的理财产品，在客户自行咨询了解产品的风险后，由客户主动提出购买需求，应（ B ）

A.口头通知客户中国银行不推荐客户购买此产品

B.以书面形式确认客户在中国银行推荐此产品的情况下，已经充分认知产品风险，自行要求投资，其后果自行承担

C.确认客户自愿购买，即为客户办理

D.不允许客户购买该理财产品

80.封闭式投资基金和开放式投资基金是对投资基金按（ B ）标准进行的分类

A.按投资基金的组织形式

B.按投资基金能否赎回

C.按投资基金的投资对象

D.按投资基金的风险大小

81.目前对个人结汇业务实行年度总额管理，“年度”是指（ D ）

A.12月20日至次年的12月19日

B.农历初一至大年三十

C.12月10日至次年的12月9日

D.1月1日至12月31日

82.个人手持现钞在未提交款项来源证明材料的情况系，结汇金额不超过（ B ）美元

A.2000

B.5000

C.10000

D.50000

83.个人在未提交外汇局核准件情况下提取现钞不得超过（ A ）美元。

A.10000

B.20000

C.25000

D.50000

84.个人理财业务的收益人是（ A ）

A.委托银行理财的委托人本人

B.委托人指定的自然人

C.委托人指定的法人

D.委托人指定的组织

85.某贷记卡持卡人的账单日为每月3日，那他的到期还款日为（ A ）。

A.当月23日

B.下月1日

C.下月3日

D.当月29日

86.如果持卡人没有在到期还款日之前缴清最低还款额，发卡行将收取（ B ）。

A.违约金

B.滞纳金

C.超限费

D.以上都是

87.人身保险合同中，投保人以自己的生命或身体为他人利益订立保险合同时，投保人、被保险人和受益人的关系为（ D ）。

A.投保人是被保险人，也是受益人

B.投保人不是被保险人，而受益人是其指定的人

C.投保人是被保险人，而受益人是由代理人指定的人

D.投保人是被保险人，受益人是其指定的人

88.下列哪些证件不是规定的有效证件（ D ）

A.军人身份证

B.港澳台回乡通行证

C.临时身份证

D.退休证

89.通知存款的最低起存金额为人民币（ C ）元

A.5000

B.5000

C.5万

D.1000

90.按对企业客户签约的权限不同把营业网点分为（C ）。

A. 账户开户行.账户维护行

B. 账户开户行.主签约行

C. 账户开户行.主签约行.账户维护行

D. 账户开户行.集中签约行

91.同一用户一天登录验证连续（ A ）次无效，系统暂时冻结该客户登录功能，次日零点自动解冻或由银行有效鉴别客户身份后人工即时解锁。

A.5次

B.10次

C.15次

D.20次

92.企业客户操作员的网上银行身份认证工具与该操作员个人所持的个人客户网上银行身份认证工具相互（ B）共用。

A.独立，能

B.独立，不能

C.并用，能

D.并用，不能

93.（ B ）是为企业客户首次办理网银服务注册的营业机构网点。

A.开户行

B.主签约行

C.维护行

D.集中签约行

94.对账服务支持（ C ）下企业客户使用。

A.仅支持银企对接渠道

B.仅支持WEB浏览器渠道

C.支持WEB浏览器渠道或银企对接渠道

D.以上答案均不正确

95.下列哪项功能是大堂经理PAD不能实现的（ D ）

A.客户识别

B.产品展示

C.手机银行激活

D.引导分流

96.智能网点布局体现的交易层次为：（ B ）

A.简单交易—复杂交易—理财服务—自助交易

B.自助交易-简单交易-复杂交易-理财服务

C.自助交易—理财服务—简单交易—复杂交易

D.简单交易—自助交易—理财服务—复杂交易

97.对中国银行微信、产品二维码营销时点的描述哪一项是不正确的（ C ）

A.客户等候时

B.客户体验智能设备时

C.客户办理业务过程中

D.客户办理业务结束时

98.中银自助通可受理等值（ B ）美元以上的结售汇交易。

A. 10

B. 20

C.50

D.100

99.存取款一体机单笔限额和日累计限额分别为（ A ）

A.10000，20000

B.5000，20000

C.10000，50000

D.5000，50000 100.ATM单取款机单笔限额和日累计限额分别为（ B ）

A.10000，20000

B.5000，20000

C.10000，50000

D.5000，50000 101.为满足客户主动选择办理网点和办理时间: VIP客户（财富系统认定）可通过网银等渠道预约某网点（ A ）日内某时段的业务办理。

A.<=7

B.>=7

C.<=10

D.>=10

102.客户用何种有效证件登记的账户，可进行自助终端结售汇交易(B)

A.支持身份证.护照.军官证登记账户

B.仅支持身份证登记账户

C.仅支持军官证登记账户

D.仅支持护照登记账户

103.自助终端跨行转账、行内卡卡、卡折转账、对公账户转账单笔交易限额为（ A ）

A.单笔交易限额为5万元

B.单笔交易限额为2万元

C.单笔交易限额为1万元

D.单笔交易限额为5000元

104.以下业务不属于可由柜台迁移至自助渠道的业务是（ B ）

A.2万元（含）以下存取款现金业务

B.50万元（含）以下本行卡卡、对公账户转账，及跨行转账业务

C.银行卡余额查询、改密、存折补登

D.小额结售汇、代缴费业务、短信通签约、柜台免填单、基金交易、外汇宝、贵金属、第三方存管、IC卡业务

105.每台自助发卡设备可以同时登陆（ B ）名审核授权员。

A．1 B.2 C.3 D.4

106.自助发卡设备钥匙包括机柜钥匙.卡箱钥匙和卡箱固定钥匙。机柜钥匙由（ B ）管理，严禁机柜钥匙与卡箱钥匙由同一人管理。

A. 清机加卡员

B. 审核授权员

C.引领员

D.网点负责人

107. 自助发卡系统相关密码,应定期进行更换，原则上（ C ）个月必须修改一次密码。

A. 1

B. 2

C.3

D.6

108以下对中银易商APP描述错误的是( D )

A.客户可以通过应用市场/苹果市场下载中银易商

B.目前中银易商跨行转账免手续费

C.使用中银易商给他人转账或付款每日限额 15000 元

D.中银易商为客户提供定制化服务，可以通过我的钱包下载其他应用

109. 惠民金融APP（原便民缴费）不能为客户提供( D )

A.通讯费充值

B.交通罚款缴纳

C.客户交易积分及尊享积分查询

D.余额理财

110. 在线出国金融APP在结汇.购汇交易中客户结汇和购汇的最低金额为等值( C ) 。

A.1美元

B.10美元

C.20美元

D.20欧元

二.多项选择题(90道)

1.大堂经理营业前准备主要包括（ ABCD ）。

A.班前物品准备

B.班前资料准备

C.班前个人规范检查

D.营业网点环境整理与检查

2.营业结束时大堂经理现场管理的内容包括（ ABC ）。

A.查看顾客意见簿和建议箱

B.厅内环境整理及物品补充

C.总结当日工作

D.教育客户，收集意见

3.大堂经理技能要求主要包括：（ ABCD ）

A. 具有与大堂经理岗位相适应的专业资质

B. 较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备

C. 普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员

D. 具有一定的电脑操作技能

4.大堂经理须具备较强的（ ABCD ）。

A.观察能力

B.应变能力

C.沟通能力

D.组织协调能力

5.网点服务销售氛围营造对客户端侧重点（ ABCDE ）

A.宣传折页摆放

B.规整厅堂和柜面物品摆放

C.充分利用墙面

D.橱窗等位置

E.借助LED/LCD

6.大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责我行营业网点厅堂内的（ ABCDE ）

A.服务销售管理

B.迎宾接待

C.客流疏导

D.业务推介

E.客户挖掘

7.大堂经理需要做好营业前准备与检查（ ABCDE ）

A.检查营业厅各项服务设备和设施是否正常运行

B.检查网点各类自助设备和智能设备运营状况

C.员工班前准备是否做好、桌面及工作区域是否干净整洁无杂乱物品摆放

D.整理并补充移动工作夹内的资料，移动文件夹内容包括但不限于：PAD、开

户申请表、产品DM（宣传折页）、网点联系卡等

E.了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动内容，做好当日宣传引导准备

8.大堂经理营业前服务销售流程（ ABC ）

A.参加晨会

B.做好营业前各项准备与检查

C.参与开门迎宾

D.识别与分流引导

9.大堂经理每周主要工作（ AB ）

A.参加周例会

B.参与案例演练

C.汇总统计业绩

D.厅堂服务与组织管理

10.大堂经理每月主要工作（ AB ）

A.汇总统计业绩

B.参加月度例会

C.参与案例演练

D.厅堂服务与组织管理

11.大堂经理营业中服务销售流程（ ABCDE ）

A.识别与分流引导

B.交互体验并发现销售机会

C.引导客户进行体验

D.处理客户咨询和意见

E.厅堂服务与组织管理

12.以下哪些是大堂经理的工作职责（ABCD ）

A.咨询答疑；

B.维持秩序；

C.处理纠纷；

D.维护机具；

E.影响收益；

13.大堂经理日常工作活动区域应该为以下（ABC ）

A.大堂经理桌；

B.网点入口处；

C.客户等待区；

D.柜台内；

E.大户室

14.下列哪些有助于帮助您提高聆听的技巧？（ ABCDE ）

A.提出适当的问题。

B.重述或小结客户谈过的事情。

C.身体微微向前倾，保持目光接触。

D.点头和微笑

E.做简单的笔记

15.以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是（ ACD ）。

A. 快速有效

B. 公平公正

C. 及时报告

D. 积极稳妥

16.以下属于重大服务突发事件的是（ AC ）。

A. 单个营业网点受自然灾害破坏

B. 多个营业网点业务系统故障

C. 抢劫客户财产

D.重大失实信息传播

17.关于业务系统故障应急预案表述正确的是（ ABD ）。

A.营业网点应迅速开展客户安抚工作

B.第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告

C.第一时间向客户公告,同时做好补救和安全防范措施,维持营业厅秩序

D.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后,做好客户和媒体的公告工作

18.客服抱怨处理时，正确的处理方式是（ ABCDE ）

A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进行处理；

B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理；

C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销；

D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决；

E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求

19.投诉处理的基本要求是（ ACD ）。

A 注重服务礼仪

B.迅速隔离客户

C.掌握投诉处理技巧

D明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

20.客户注销网银用户时，需提供的资料包括（ AB ）

A.身份证件

B.用于验证的卡/账户

C.E-TOKEN

D.网银用户名

21.客户可以通过（ AC ）方式提高非本人关联账户的转账汇款交易限额。

A.柜台维护收款人后，使用定向转账功能

B.开通手机交易码

C.申请CA证书后到柜台申请放大限额

D.致电95566

22.持有我行借记卡的个人客户可通过（ ABC ）方式开通手机银行服务：

A.到网点柜台注册申请使用手机银行服务

B.通过我行的WAP网站自助开通

C.开通网银的客户可以在网银自助开通

D.通过电话银行自助开通

23.点柜员在接受个人客户手机银行服务申请或咨询时，必须做到以下（ AB ），方能接受客户申请。

A.提示客户仔细阅读并签署《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》

B.告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我行已经采取的风险控制措施

C.要求客户另外签署我行手机银行服务协议

D.要求客户申请与手机银行配套使用的USBKey

24.手机银行的“个人客户状态变更”包括（ ABC ）

A.挂失

B.解除挂失

C.解锁

D.注销

25.网上银行个人服务的中银e信提醒通知的内容包括（ AB ）。

A.登录网银

B.密码修改、密码连续输错

C.自助缴费成功

D.转账汇款成功、预约转账执行

26.网银BOCNET个人服务采用了以下（ ABC ）种客户身份认证方式。

A.静态密码

B.动态口ABC令

C.客户安全证书

D.加密证书

27.客户注销网银用户时，需提供的资料包括（ AB ）

A．身份证件

B．用于验证的卡/账户

C．E-TOKEN

D．网银用户名

28.客户可以通过哪些渠道购买个人大额存单？（ ACD ）

A.经典风格版网银

B.个性风格版网银

C.手机银行客户端

D.PAD版网银

29.汇款套餐修改中可以进行以下哪些操作？（ ABC ）

A.是否自动续约

B.新增共享账户

C.修改共享账户状态

D.删除共享账户

30.网上银行个人服务的转账汇款功能可以实现的范围包括（ ABCD ）。

A.本人借记卡和长城信用卡账户间的转账

B.本人借记卡和长城信用卡向他人开立在中行的借记卡或长城信用卡的同省转账

C.本人借记卡向他人开立在中行的借记卡的跨省转账

D.本人借记卡向开立在国内其它银行账户的同省或跨省转账

31.跨行现金管理服务支持的账户类型包括（ ABC ）

A.个人借记卡账户

B.活期一本通账户

C.个人贷记卡（含准贷记卡）账户

D.定期一本通账户

32.个人网银服务中，下列（ ABCD ）可实现7*24小时服务。

A.银行账户查询

B.转账汇款

C.定期存款

D.信用卡服务

33.关于手机银行在线预约申请开户功能，以下描述正确的是（ AC ）

A.对于我行存量未开通电子银行的客户，可以申请开通电子银行

银行大堂经理考核办法

大堂经理考核管理办法第一条为确保我行“赢在大堂"策略与零售银行战略得实施，提高我行大堂经理得基本素质与业务水平,为充分发挥营业网点大堂经理联系客户、服务客户得作用,提升全行服务品质，全面打造农行金融服务得品牌,建立外部以客户经理营销，内部以网点负责人、大堂经理维护,后台以柜面服务为支撑得零售业务服务体系,特制定本考核办法。第二条本办法适用于平川区支行从事大堂经理工作岗位得人员。第三条大堂经理得职级考核与基本工资: 1、年度综合考核就是专职大堂经理职级考核得依据.职级考核决定其基本工资标准。各职级对应不同得基本工资标准. ２、基本工资按标准发放. 3、职级考核：专职大堂经理得职级考核按自然年度考核，次年年初对上一年度进行综合考核并在分行大堂经理系列排名。（1)综合考核排名前五位得,经分行零售银行部及人力资源部审定，可评定为高级大堂经理. (２）综合考核排名末三位得，经过专业测试不合格，不适宜从事专职大堂经理岗位工作得,予以末位淘汰。（3)综合考核排名居中(1、2项之间）得,评定为初级大堂经理。（4)新转岗从事大堂经理岗位工作得，在未参加综合考核前,基本工资按原标准执行。新入行从事大堂经理岗位工作得，在未

参加综合考核前，评定为见习大堂经理. （5)各职级大堂经理得具体基本工资档次与标准由分行人力资源部根据年度工资总额情况核定. 第四条大堂经理得考核分为两部分，其中职责考核占40分，业绩考核占６０分，根据对大堂经理得综合考核结果计发绩效薪酬。大堂经理综合考评得分=职责评分＋业绩评分１、职责考核大堂经理履行职责情况,由网点负责人根据大堂经理得日常服务规范执行情况、网点服务质量管理与客户投诉处理、客户关系维护、大堂经理与柜员及客户经理得配合程度、大堂经理得日志记录情况、零售产品得营销宣传能力以及工作中得创新能力等指标进行考核，分值为40分。一、维护营业现场（1)、大堂告示栏得宣传告示摆放不整齐、美观，有过期告示得，发现一次扣１分. (2)、营业大厅宣传资料、客户意见簿及各类业务凭证等资料不齐备得，发现一次扣当事人1分。（3）、自助设备在正常状态下发现因无现钞等造成不能正常运转得,发现一次扣当事人1分。 (4）、所需办公用品(如产品介绍、表格、凭条等）不齐备得,发现一次扣当事人１分。（5）、不能按要求分流疏导客户造成大厅大量客户拥挤、秩序混

水循环试题及答案

水循环测试题 1．目前人类利用的淡水资源主要是（） A.冰川和地下水 B.河流水和湖泊水 C.河流水和地下水 D.淡水湖泊水、浅层地下水和河流水 2．下列关于水循环的叙述，错误的是（） A．水资源处于不断地循环更新过程中，因而“取之不尽，用之不竭” B．海陆间水循环和陆地循环都能使水资源得到不断的更新 C．水循环实现了陆地和海洋之间物质迁移和能量交换 D．水循环影响全球气候和生态，并塑造着地表形态读图，回答下面试题。 3．若此图表示热力环流示意图，且A、B表示近地面，C、D表示高空，则ABCD四点气压由大到小排序是（） A．A>B>C>D B．B>A>C>D C．B>A>D>C D．D>C>B>A 4．若此图表示三圈环流中的中纬环流，且A、B表示近地面，C、D表示高空，则下列说法正确的是（） A．A、B均为动力型气压带 B．A为动力型气压带，B为热力型气压带 C．A为热力型气压带，B为动力型气压带 D．A、B均为热力型气压带 5．若此图表示的是地壳物质循环简图，且B表示的是岩浆岩，则下列说法正确的是（） A．①指外力作用 B．C的最典型特征是层理构造 C．A可能是大理岩 D．④指重熔再生 6．若此图表示太平洋某海域洋流运动模式图，则下列说法正确的是（） A．①③均为寒流 B．①为寒流，③为暖流 C．②为暖流，④为寒流 D．C地可能形成渔场 7．若此图表示的是海陆间大循环示意图，且A、B表示为近地面，C、D表示高空，则人类最难影响的环节是（） A．①B．②C．③D．④ 读水循环示意图，完成下列各题。 8．水循环的能量来源最主要的是

A．地球内部的热能 B．地球的重力能 C．天体之间的引力能 D．太阳辐射能 9．下列实现着图中①的功能的是 A．长江 B．副热带高气压带 C．我国的夏季风 D．我国的冬季风 10．图中⑤产生的地质作用表现为 A．内力作用 B．外力作用 C．地壳的水平运动 D．变质作用 11．在图10中，甲、乙分别为两个海域的海水表层等温线示意图，箭头为洋流流向，叙述正确的是 A．甲图中的洋流为暖流 B．如果是太平洋，乙洋流是东澳大利亚暖流 C．甲图中的洋流一般位于大陆西部 D．甲洋流可能存在于北大西洋二.综合题 12．读水循环示意图，回答下列问题。（11分）（图中a为岩浆岩，b为沉积岩）（1）填出图中字母表示水循环的环节名称。 D E F （2）甲、乙两处的地质构造: 甲: 乙: ；地表形态甲处是，其形成原因是。（3）若在此图中修建地下隧道，从工程建设的安全性、稳定性及地下水运动等方面考虑，在甲、乙两处中应该建在_ ___处，理由是___________________________。（4）该图所示的水循环是。（5）甲、乙之间植树造林所起的作用主要是：。

行政执法考试题库3-判断题及答案

题库3-判断题制定《行政强制法》的目的是：规范行政强制的设定和实施，保障和监督行政机关依法履行职责，维护公共利益和社会秩序，保护公民、法人和其他组织的合法权益。 A．对 B．错行政强制的设定和实施，应当适当。采用非强制手段可以达到行政管理目的的，也可以设定和实施行政强制。 A．对 B．错法律中未设定行政强制措施的，行政法规、地方性法规不得设定行政强制措施，法律另有规定的除外。 A．对 B．错行政机关在行政管理过程中，因工作需要，可以将行政强制措施权委托给其他机关。 A．对 B．错行政机关对当事人实施查封、扣押的行政强制措施时，查封、扣押的期限一律不得超过三十个工作日。 A．对 B．错行政机关作出强制执行决定前，应当事先催告当事人履行义务。经催告，当事人逾期无正当理由仍不履行行政决定的，行政机关可以作出强制执行决定。 A．对 B．错李某因超生被计生部门处以罚款。李某拒不缴纳罚款，计生部门可以采取停止供水、供电等方式迫使李某履行行政决定。 A．对 B．错某广告公司在道路两侧及隔离带设置广告牌，遮挡了交通信号灯和交通标志，妨碍了安全视距。为此，当地交管部门责令该广告公司排除妨碍。由于该广告公司经书面催告后无故拒不执行，交管部门对其处以一千元的罚款，并强制拆除了广告牌，所需费用由该广告公司负担。 A．对 B．错《实施意见》提出要全力创建社会主义法治模范城市，通过五年左右的努力，把我市建成法治理念深入人心、地方法规规章健全、司法公正高效、市场运行开放有序、公共管理高效规范、社会环境安全稳定的社会主义法治模范城市，营造与国际惯例接轨的法治环境，基本达到国际先进城市的法治水平。 A．对 B．错根据“六五”普法规划，各党政机关、社会团体、企事业单位和其他组织都肩负法制宣传教育重要职责，按照谁执法谁普法的原则，运用各种手段和途径面向全社会开展法制宣传教育。 A．对 B．错冻结存款、汇款期限已经届满的，行政机关应当及时作出解除冻结决定。行政机关逾期未作出处理决定或者解除冻结决定的，金融机构应当自冻结期满之日起解除冻结。 A．对 B．错法律、法规以外的其他规范性文件在特殊情况下可以设定行政强制措施。 A．对 B．错法律、法规规定的行政机关实施行政强制措施时，应当在法定职权范围内进行。 A．对

农业银行大堂经理考核办法

上虞支行大堂经理考核办法一、大堂经理按岗位职级考核，职级考核决定其基本工资标准，各职级对应不同的基本工资标准。我行大堂经理职级分为：高级大堂级理（P4）、大堂经理（P2）、大堂助理（P1）、大堂引导员（L4）。二、大堂经理的职级考核分为三方面考核：职责考核（40分）、绩效考核（50分）、其他考核（10分）。注：大堂经理考核达到对应职级分数只是基本工资达到对应的等级，正式职称确定需支行参考本考核分数和各项情况做认定。三、职责考核（40分）一、员工管理： 1、大堂经理必须着工作装、规范、整洁；规范佩戴工号牌、笑脸牌。（1分） 2、大堂经理离岗不得超过15分钟，若确定需要长时间离岗，需安排代岗人员。（1分） 3、大堂经理与客户接触交谈时，使用服务用语，不得对客户使用藐视语、烦躁语、斗气语等服务禁语。（1分） 4、大堂经理必须留意员工着装情况，每次支行检查或神秘人检查有员工因着装扣分，大堂经理将考核扣分。（最低1分，最高实际检查扣分） 5、大堂经理必须留意并督促员工使用服务用语，每次支行检查或神秘人检查有员工因未做到优质服务扣分，大堂经理将考核扣分。（最低1分，最高实际检查扣分）

6、大堂经理必须熟知各类零售产品知识，每次支行产品培训后，需转培训，确保每位临柜员工了解。督促员工学习业务知识，练习业务技能，每增加一个五星柜员年度统计加2分。二、营业场维护： 1、确保营业厅内各类物品摆放整齐有序；（包括营业厅内各种宣传资料、供客户使用的各种单据及凭证等的摆放），确保营业厅内宣传资料的实时性和准确性，不允许出现过时的或不准确的宣传材料；确保营业厅内的电子信息显示屏、时钟日历、业务标识牌等准确完好；确保营业厅内的便民设施正常运行，达到我行规定的基本标准（笔墨出水流畅；老花眼镜清晰可见、可戴、可用；、辨伪仪器等设备的正常运转等）。对以上项目每天应至少检查两次，发现问题及时联系相关部门予以维修、更换。（最低1分，最高按实际检查扣分） 2、确实维护营业场次序井然，营业厅内客户较多时，要引导客户通过自助设备办理零售业务，并根据业务需要设置终端，及时处理客户的咨询、查询以及操作非现金类的零售业，及时劝阻各类不文明行为（吸烟等）营造温馨和谐营业环境和氛围。（1分） 3、确保各类自助设备正常运行，因设备缺钱、钞箱满、流水、回单纸用尽导致设备停用扣1分，其他故障需及时报修，并在故障设备贴出告示。（1分）三、客户识别和服务 1、进行优质客户的识别。引导现有优质客户获得优先服务。

循环水题库(含答案)

填空题 1.循环水的设计规模（40000m3）。 2.冷却塔的冷却能力为（5000m3）。 3.旁滤采用的是（重力无阀）过滤器4套。 4.旁滤的处理量（1600m3）。 5.循环水进塔温度（43℃）。 6.出塔温度（33℃）。 7.循环水供水压力（回水压力（）。 8.循环水PH控制在（）。 9.循环水浊度控制在（≤20）NTU。 10.循环水余氯控制在（）mg/l。 11.P4201A泵的额定流量（8600）m3/h，P4201A电机的功率（1600）KW/10KV。 12.循环水目前使用的非氧化性杀菌剂是（异噻唑碄酮）。 13.P4202泵的流量（7300）m3/h，电机的功率（1400）KW/10KV。 14.水泵的主要参数包括(扬程) (流量) 转速(功率)、气蚀余量、效率,允许吸上真空高度和气蚀余量。 14.水与空气的接触(面积) 越大,水的(蒸发) 散热效果越好。 15.我厂循环水泵属于(单级双吸)泵。 16.离心泵的工作靠泵的(内外压差) 不断地吸入液体。 17.按照通风形式,凉水塔可分为(自然通风)和(机械通风)两种形式。 18.加（杀菌剂）的目的是为了杀灭循环水中的菌藻和微生物粘泥。 19.碳钢在冷却水中的腐蚀是一个（电化学）过程。 20.冷却后的水温越（接近）当地气温的温标温度，冷却塔的冷却效果越好。 21.水中（磷酸）是造成金属化学腐蚀的主要原因。 22.收水器主要用来回收随自流带出的（雾状小水滴）。 23.冷却塔中填料的作用是能增加水与空气的（接触面积）。 25.离心泵的种类按泵轴方向分为(卧式泵)、(立式泵)。 26.循环水集水池起储存和(调节水量)的作用. 27.用水冲洗电机，会引起电机（短路）事故。 28.循环水在循环水过程中水量的损失有：（蒸发损失）、（风吹损失）、（排污损失）和（渗漏损失）四部分。 29.在加氯过程中,氯被水中含有的有机物和氨等消耗的部分称为耗氯量，剩余部分称为（余氯量）。 30.凉水塔又称冷却塔,就是在循环水系统中利用直接或间接换热,用来降低循环水(温度) 的

2020行政执法考试题库(含答案)

精选考试类文档，如果需要，请下载，希望能帮助到你们！ 2020行政执法考试题库(含答案) 一、多项选题 1、坚持依法行政，以下说法正确的是：（ABCD） A、行政主体合法 B、行政权的取得和行使合法 C、行使行政权要承担相应的责任，做到权力与责任的统一 D、行政机关公务员还要承担道义上的责任，遵守对公务员的纪律要求 2、全面推进依法行政的指导思想主要是（ABCD） A、以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导 B、坚持中国共产党的领导 C、坚持执政为民的理念 D、忠实履行宪法和法律赋予的职责 3、下列选项中哪些属于全面推进依法行政的目标（ABCD） A、政企分开、政事分开，政府与市场、政府与社会的关系基本理顺，政府的经济调节、市场监管、社会管理和公共服务职能基本到位 B、法律、法规、规章得到全面正确实施，法制统一，政令畅通，公民、法人和其他组织合法的权利和利益得到切实保护，违法行为得到及时纠正、制裁，经济社会秩序得到有效维护 C、高效、便捷、成本低廉的防范、化解社会矛盾的机制基本形成，社会矛盾得到有效防范和化解 D、行政机关工作人员特别是各级领导干部依法行政的观念明显提高，尊重法律、崇尚法律、遵守法律的氛围基本形成 4、依法行政的基本原则有（ABCD） A、依法行政必须坚持党的领导、人民当家作主和依法治国三者的有机统一 B、必须把维护广大人民的根本利益作为政府工作的出发点 C、必须把推进依法行政与深化行政管理体制改革、转变政府职能有机结合起来，坚持开拓创新与循序渐进的统一，既要体现改革和创新的精神，又要有计划、有步骤地分类推进 D、必须把坚持依法行政与提高行政效率统一起来，做到既严格依法办事，又积极履行职责 5、依法行政的基本要求是（ABCDEF） A、合法行政 B、合理行政 C、程序正当 D、高效便民 E、诚实守信 F、权责统一 6、《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》提出转变政府职能，深化行政管理体制改革的任务是（ABCDE）。Ａ、依法界定和规范政府职能Ｂ、合理划分和依法规范行政机关的职能和权限Ｃ、完善依法行政的财政保障机制Ｄ、改革行政管理方式Ｅ、推进政府信息公开 7、《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》要求，加快建立（ABCD）的行政执法体制Ａ、权责明确Ｂ、行为规范Ｃ、监督有效Ｄ、保障有力 8、规章和规范性文件应当依法报送备案，政府法制机构要做到（ABC）。Ａ、有件必备Ｂ、有备必审Ｃ、有错必纠Ｄ、存档保留 9、《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》要求要完善行政复议责任追

循环水处理工试题库技师高级技师

技师/高级技师标准

行业通用理论知识试题一、判断题 1. 设备布置图是构思建筑图的前提，建筑图又是设备布置图的依据。(V) 2. 对内容. 讲师. 方法. 材料. 设施. 场地. 报名的程序等方面的评价属于结果层面的评价。 (X) 正确答案：对内容. 讲师. 方法. 材料. 设施. 场地. 报名的程序等方面的评价属于反应层面的评价。 3. 在化工设备图中，由于零件的制造精度不高，故允许在图上将同方向(轴向)的尺寸注成封闭形式。(V) 4. 装配图中，当序号的指引线通过剖面线时，指引线的方向必须与剖面线平行。(X) 正确答案：装配图中，当序号的指引线通过剖面线时，指引线的方向必须与剖面线不平行。 5. 只有ISO 9000 质量保准模式的标准才能作为质量审核的依据。(X) 正确答案：除了ISO 9000 质量标准以外，还有其他一些国际标准可以作为质量审核的依据。 6.ISO 9000 ：2000版标准减少了过多强制性文件化要求，使组织更能结合自己的实际，控制体系过程，发挥组织的自我能力。(V) 7. 数据库就是存储和管理数据的仓库。(X) 正确答案：数据库就是按一定结构存储和管理数据的仓库。 8. 在计算机应用软件中VFP数据表中日期字段的宽度一般为10个字符。(X) 正确答案：在计算机应用软件中VFP数据表中日期字段的宽度一般为8个字符。

9. 在应用软件PowerPoint中可以插入WAX文件.AVI影片，但不能拆入CD音乐。(X) 正确答案：在应用软件t中可以插入WAV文件.AVI影片，也能够插入CD音乐。 10. 在应用软件PowerPoint 中播放演示文稿的同时，单击鼠标右键，选择“指针选项”中的“画笔”选项，此时指针会自动的变成一支画笔的形状，按住鼠标左键，就可以随意书写文字了。（V） 11. 基本生产过程在企业的全部生产活动中居主导地位。（V） 12. 企业的生产性质. 生产结构. 生产规模. 设备工装条件. 专业化协作和生产类型等因素都会影响企业的生产过程组织，其中影响最大的是生产规模。（X）正确答案：企业的生产性质. 生产结构. 生产规模. 设备工装条件. 专业化协作和生产类型等因素都会影响企业的生产过程组织，其中影响最大的是生产类型。 13. 日常设备检查是指专职维修人员每天对设备进行的检查。正确答案：日常设备检查是指操作者每天对设备进行的检查。 14. 现场管理是综合性.全面性.全员性的管理。（V） 15. 通过对工艺指标分析和对比可以找出设备运行中存在的不足和问题，指导有目的地加以优化和改进。（V） 16. 关键词是为了文献标引工作，从论文中选取出来，用以表示全文主要内容信息款目的单词或术语，一般选用3~8 个词作为关键词。（V） 17. 技术论文的摘要是对各部分内容的高度浓缩，可以用图表和化学结构式说明复杂的问题，并要求对论文进行自我评价。（X）正确答案：技术论文的摘要是对各部分内容的高度浓缩，在摘要中不可以用图表和化学结构式说明复杂的问题，不要对论文进行自我评价。 18. 理论性是技术论文的生命，是检验论文价值的基本尺度。（X）正确答案：创见性是技术论文的生命，是检验论文价值的基本尺度。

银行大堂经理个人年终总结

银行大堂经理个人年终总结 Prepared on 22 November 2020

2010年银行大堂经理个人年终总结根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在二零零八年的工作情况，汇报如下：一、年度主要工作情况今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，

2017年标准员考试题库及答案

标准员一、判断题 1.建筑法规体现了国家对城市建设、乡村建设、市政及社会公用事业等各项建设活动进行组织、管理、协调的方针、政策和基本原则。（答案）正确 2.省、自治区、直辖市一级省会城市、自治区首府、地级市均有立法权。（答案）错误 3.在我国的建设法规的五个层次中，法律效力的层次是上位法高于下位法。具体表现为：建设法规-建设行政法规-建设部门规章-地方性建设法规-地方建设规章。（答案）正确 4.建设部门规章是指住房和城乡建设部根据国务院规定的职责范围，依法制定并颁布的各项规章或由住房和城乡建设部与国务院其他有关部门联合制定并发布的规章（答案）正确 5.地方性建设法规是指在不与宪法、法律、行政法规相抵触的前提下，由省、自治区、直辖市人民代表大会及其常委会结合本地区实际情况制定颁行的或经其批准颁行的由下级人大会及常委会制定的，只能在本行政区域有效的建设方向的法规。（答案）正确 6.《建设法》的立法目的在于加强对建设活动的监督管理，维护建筑业市场次序，保证建筑工程的质量和安全，促进建筑业健康发展（答案）正确 7.施工总承包、专业承包、施工劳务承包各资质类别按照规定的条件划分为若干资质等级。（答案）错误 8.市政公用工程施工总承包三级企业可承揽单项合同金额2500万元以下的市政综合工程。（答案）正确 9.地基与基础工程专业二级承包企业可承担开挖深度不超过18m的基坑围护工程的施工（答案）错误 10.甲建筑施工企业的企业资质为二级，近期内将完成一级的资质评定工作，为了能够承揽正在进行招标的建筑面积20万的住宅小区建设工程，甲向有合作关系的一级建筑施工企业借用资质证书完成了该建筑工程的投标，甲企业在工程中标后取得一级建筑施工企业资质，则甲企业对该工程的中标是有效的（答案）错误

循环水操作工(高级)工种理论知识题

高级工工种理论知识题判断题 1.由于原油中含有C5-C15烷烃、胶质和沥青等天然“乳化剂”，所以其能够形成较稳定的油包水形乳化液。(×）正确答案：由于原油中含有环烷酸，胶质和沥青等天然“乳化剂”所以其能够形成较稳定的油包水形乳化液。 2.由于原油中大部分盐是溶解在水中的，所以在对原油脱水的同时也脱除了盐分。（√） 3.酸碱中和反应是一种复分解反应。（√） 4.分子间的作用力通常大于化学键子。（×）正确答案：分子间的作用力远小于化学键子。 5.以极性键相结合，分子空间构型是不对称的分子，叫做极性分子。（√） 6.人们通常按金属密度的大小将金属分类，把密度小于 4.5g/cm3的金属叫做轻金属，密度大于该值的叫做重金属。（√） 7.有机化合物分子中，碳原子与其它是以离子键相结合的。（×）正确答案：有机化合物分子中，碳原子与其它是以共价键相结合的。 8.互为同分异构体的有机物，其分子式相同，而结构不同，但他们的性质完全完全相同。（×）正确答案：互为同分异构体的有机物，其分子式相同，而结构不同，因此他们的性质不同。 9.流线就是液体质点移动时所走过的轨迹线。（×）正确答案：迹线就是液体质点移动时所走过的轨迹线。 10.伯努力方程式只能表达流体流动的基本规律，不能表达流体静止时的基本规律。（×）正确答案：伯努力方程式只能表达流体流动的基本规律，能表达流体静止时的基本规律。 11.流体为均匀流时，只有沿程水头损失，而物局部水头损失。（√） 12.在不可压缩液体恒定总流中，任意两个过水断面所通过的流量相等。（√） 13.在不可压缩液体恒定总流中，任意两个过水断面，其平均流速的大小与过水断面面积成正比。正确答案：在不可压缩液体恒定总流中，任意两个过水断面，其平均流速的大小与过水断面面积成反比。 14.滑动轴承工作平稳性差，振动噪音较大，不能承受较大的冲击载荷。（×）正确答案：滑动轴承工作平稳，振动噪音小，能承受较大的冲击载荷。

行政执法人员考试题库(附答案)

精选考试类应用文档，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！行政执法人员考试题库（附答案）

一、单选题 01、行政行为证据确凿，适用法律、法规正确，符合法定程序的，或者原告申请被告履行法定职责或者给付义务理由不成立的，人民法院（）。 A、裁定驳回 B、判决维持 C、判决驳回原告的诉讼请求 D、决定维持参考答案:C 02、人民法院审理行政案件，（）规章。 A、参考 B、参照

C、依据 D、依照参考答案:B 03、人民法院判决被告重新作出行政行为的，被告不得以同一的事实和理由作出与原行政行为（）的行政行为。 A、基本相同 B、相同 C、完全相同 D、同样参考答案:A 04、人民法院经过审理，查明被告不履行法定职责的，判决被告在（）期限内履行。 A、二十天 B、三十天 C、六十天 D、一定参考答案:D 05、被告改变原违法行政行为，原告仍要求确认原行政行为违法的，人民法院判决（） A、驳回原告请求

B、撤销该行政行为 C、维持该行政行为 D、确认违法参考答案:D 06、行政行为有实施主体不具有行政主体资格或者没有依据等重大且明显违法情形，原告申请确认行政行为无效的，人民法院判决（）。 A、无效 B、确认无效 C、撤销该行政行为 D、确认违法参考答案:B 07、行政处罚明显不当，或者其他行政行为涉及对款额的确定、认定确有错误的，人民法院可以判决（）。 A、维持 B、调解 C、变更 D、撤销参考答案:C

08、人民法院判决变更，（）原告的义务或者减损原告的权益。但利害关系人同为原告，且诉讼请求相反的除外。 A、不得加重 B、可以加重 C、应当加重 D、可以不加重参考答案:A 09、复议机关与作出原行政行为的行政机关为共同被告的案件，人民法院应当对复议决定和原行政行为（）作出裁判。 A、分别 B、一并 C、单独 D、一起参考答案:B 10、人民法院对（）审理的案件，一律公开宣告判决。 A、公开 B、不公开 C、公开审理或者不公开 D、公开审理和不公开参考答案:D

企业安全生产标准化基本规范知识考试题(答案版)

企业安全生产标准化基本规范知识考试题（答案版) 一、填空题 1、企业开展安全生产标准化工作，应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,落实企业主体责任.以安全风险管理、隐患排查治理、职业病危害防治为基础，以安全生产责任制为核心，建立安全生产标准化管理体系，全面提升安全生产管理水平，持续改进安全生产工作，不断提升安全生产绩效，预防和减少事故的发生,保障人身安全健康，保证生产经营活动的有序进行。 2、企业应按照有关规定，结合本企业生产工艺、作业任务特点以及岗位作业安全风险与职业病防护要求,编制齐全适用的岗位安全生产和职业卫生操作规程，发放到相关岗位员工，并严格执行。 3、企业应每年至少评估一次安全生产和职业卫生法律法规、标准规范、规章制度、操作规程的适用性、有效性和执行情况，企业应根据评估结果、安全检査情况、自评结果、评审情况、事故情况等，及时修订安全生产和职业卫生规章制度、操作规程。 4、煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹、金属冶炼等企业应对新上岗的临时工、合同工、劳务工、轮换工、

协议工等进行强制性安全培训，保证其具备本岗位安全操作、自救互救以及应急处置所需的知识和技能后，方能安排上岗作业。 5、从业人员在企业内部调整工作岗位或离岗一年以上重新上岗时，应重新进行车间和班组级的安全教育培训.从事特种作业、特种设备作业的人员应按照有关规定，经专门安全作业培训，考核合格,取得相应资格后，方可上岗作业, 并定期接受复审。 6、企业应对设备设施进行规范化管理，建立设备设施管理台账.企业应有专人负责管理各种安全设施以及检测与监测设备,定期检查维护并做好记录。安全设施和职业病防护设施不应随意拆除、娜用或弃置不用；确因检维修拆除的，应采取临时安全措施，检维修完毕后立即复原。 7、企业应建立设备设施检维修管理制度，制定综合检维修计划，加强日常检维修和定期检维修管理，落实“五定” 原则,即定检维修方案、定检维修人员、定安全措施、定检维修质量、定检维修进度，并做好记录。 &企业应监督、指导从业人员遵守安全生产和职业卫生规章制度、操作规程，杜绝违章指挥、违规作业和违反劳动纪律的“三违"行为. 9、企业不应将项目委托给不具备相应资质或安全生产、职业病防护条件的承包商、供应商等相关方。企业应与承包商、供应商等签订合作协议，明确规定双方的安全生产及职业病防护

循环水考试题库

神华包头煤化工循环水装置考试题库一填空题 1、冷却水系统通常有两种，即（直流式）和（循环式）。 2、敞开式循环冷却水系统一般有蓄水池、（循环水泵）、换热器、冷却塔、集水池、补水管、（过滤器）及它们的连通管道及沟道组成。 3、浓缩倍数是循环水系统中(循环水中某离子的含量)与(补充水中某离子的含量)之比。 4、碳钢在冷却水中的腐蚀形态可分两大类，即（均匀）腐蚀和（局部）腐蚀，循环水场的水质处理工作就是避免设备（局部）腐蚀。 5、水泵是（输送）和（提升）液体的机器。他把原动机的机械能转化为被输送液体的能量，使液体获得 (动能)或(势能)。 6、循环水的供水的混凝效果受(水温)、(PH值)和(浊度)影响较大。 7、通常，把（淤泥）、（腐蚀产物）和（生物沉积物）三者统称为污垢。 8、240P101A/B中，240指（单元号）、P指（设备代号）、101指（设备编号）、A/B指同类设备编号。 9、循环冷却水系统的现场检测方法有（旁路挂片）、（监测换热器）、（旁路挂管）、（细菌总数的监测）。 10、化学清洗的方法有（酸）、（碱）、（络合剂）和（表面活性剂）等方法。 11、冷却塔，是用来冷却换热器中排出的热水，在塔内，热水与空气发生两种传热作用，一种是(蒸发传热)，一种是(接触传热)，(蒸发传热)带走的热量约占冷却塔中传热量的(75%－80%)。 12、神华煤化工循环水装置工艺控制指标，其中一循供水水温（15～30℃），供水压力（0.45～0.50 Mpa），回水压力（0.15～0.20 Mpa），吸水池水位（4.8～5.5米）。 13、对循环水质的控制，主要是控制（结垢）、（腐蚀）和（微生物）。 14、冷却塔根据空气进入塔内的情况分（自然通风）、（机械通风）。 15、国标规定循环冷却水中碳钢换热器管壁的腐蚀速度不得大于(0.075) mm/a。 16、离心泵的基本性能参数有（流量）、（扬程）、（轴功率）、（效率）、允许吸上的真空高度及汽蚀余量。 17、物理清洗有几种方法：（人工）清洗、（机械）清洗、（空气搅动法）清洗。 18、神华煤化工循环水装置水质控制指标：其中浓缩倍数（≥4.0），PH：（7.9-8.4 ），电导（＜5000μs/cm）,

2020最新行政执法考试题库及答案3

1．被申请人对申请人进行报复陷害的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予降级、撤职、开除的行政处分。( √) 2．被申请人不履行或者无正当理由拖延履行行政复议决定的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予警告、记过、记大过的行政处分。( √) 3．某县公安局民警甲在一次治安检查中被乙打伤，公安局据此认定乙的行为构成妨碍公务，对乙处以200 元罚款。若甲认为该处罚决定过轻，可以依法申请行政复议。( ×) 4．在行政复议中，申请人必须是认为具体行政行为侵犯了其合法权益的公民、法人或者其他组织。( ×) 5．行政复议机关负责法制工作的机构可以向有关组织和人员调查取证，查阅文件和资料。( √) 6．行政复议机关负责法制工作的机构可以对行政机关违反行政复议法规定的行为依照规定的权限和程序提出处理建议。( √) 7．甲为刑满释放人员，出狱后自己开办了一家饭店。由于其曾有犯罪前科，当地县市场监督管理局要求其每年额外交纳一万元的“诚信保证金” ，否则将吊销其营业执照。对此，甲可以向上一级工商管理部门申请行政复议。( √) 8．公民、法人或者其他组织只要是认为国务院部门的规定不合法的，可以依法向行政复议机关申请行政复议。(×)

9．行政机关对民事纠纷作出的调解属于具体行政行为，因而属于行政复议法的审查对象。( ×) 10．在行政复议中，近亲属可以代为申请行政复议。( ×) 11．对本县某派出所以自己名义作出的具体行政行为不服的，申请人只能向本县公安局申请行政复议。( ×) 12．甲认为某自治州辖下的某县政府的具体行政行为侵犯了自己的合法权益，则其应向该自治州申请行政复议。( √) 13．某甲因其所在县人民政府的具体行政行为而受到损失，则在该县与另一县合并后，应以合并后的县所在的上一级人民政府为复议机关。( √) 14．公民、法人或其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益的，必须先经过行政复议程序，然后才可提起行政诉讼。(×) 15．行政复议期间，具体行政行为在一定情况下可以停止执行。( √) 16．具体行政行为违反法定程序的，行政复议机关可以进行补正后做出维持的决定。( ×) 17．行政复议机关负责法制工作的机构应当对被申请人作出的具体行政行为进行审查，最终由行政复议机关的负责人作出行政复议决定。( ×) 18．行政复议机关责令被申请人重新作出具体行政行为的，被申请人不得作出与原具体行政行为相同或者基本相同

银行大堂经理工作总结

2015年银行大堂经理工作总结 1、2015年商业银行大堂经理工作总结 20XX年即将过去，全年的工作任务也临近结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在许多不足之处。首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不满。作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排

窗口，有效保证实现客户需求。在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，必须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导，坚持标准化服务流程。在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户提供高质量的服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，希望在20XX年，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。 2、2015年银行大堂经理工作总结从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。

岗位达标制度(正式)

编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 岗位达标制度(正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号：KG-AO-4680-29 岗位达标制度(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。一、目的为不断提高职工安全意识和操作技能，使职工做到“四不伤害”（不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、保护让人不受伤害）；规范现场安全管理，实现岗位操作标准化。二、范围适用于全公司各部门岗位标准的建立、岗位达标的考核、评定。三、职责 3.1安全环保部负责监督、指导各部门制定行为安全、装备护品、作业现场安全、岗位管理等岗位标准及其考核、评定。 3.2人力资源部负责监督、指导各部门制定岗位作业人员的知识、技能、素质标准及其考核、评定。

3.3各部门负责本部门岗位标准的制定、考核、评定。四、管理内容及要求 4.1岗位标准 4.1.1要求：符合国家有关法律法规、标准规范，是该岗位人员作业的综合规范和要求，内容必须具体全面、切实可行。 4.1.2标准内容 4.1.2.1岗位职责描述。 4.1.2.2岗位人员基本要求：年龄、学历、上岗资格证书、职业禁忌症等。 4.1.2.3岗位知识和技能要求：熟悉或掌握本岗位的危险有害因素（危险源）及其预防控制措施、安全操作规程、岗位关键点和主要工艺参数的控制、自救互救及应急处置措施等。 4.1.2.4行为安全要求：严格按操作规程进行作业，执行作业审批、交接班等规章制度，禁止各种不安全行为及与作业无关行为，对关键操作进行安全确

循环水岗位试题

循环水岗位试题一. 填空题 1. 体积流量的单位是 ( A ) 。 (A) 米 3 / 小时 (B) 吨/小时 (C) 米/ 小时 (D) 公斤/小时 2. 质量流量的单位是 ( C ) 。 (A) m 3 /h (B)升/h (C) t/h (D) m/h 3. 流量是指泵在单位时间内输送的液体量通常用体积量 ( B ) 表示。 (A) 受力面积 (B) 物质的质量 (D) 受力面积和垂直作用力 5. 化工生产中 ( D ) 不是压力的常用单位。 (A) kg/cm 2 (B)MPa (C) kpa (D) 达因 6. 压强的数学表达式P = F/S ，叙述正确的是(C )。 (A) S 代表受力的时间 (B) F 指压力 (C) F 指垂直作用力 (D) S 指垂直作用力 7. 液体的密度随 ( B ) 的变化而变化较明显。 (A) 压力 (B) 温度 (C) 质量 (D) 体积 8.关于密度的表达式p = mv,下列叙述错误的是(D ) (A) m 是指物质的质量 (B) V 是指物质的体积 (A) M (B) V (C) Q (D ) 4. 压强的大小是由 ( D ) 决定的。 (C) 作用力大小

(C) P指物质的密度(D) 在任何条件下物质的密度相同 9. 气体的密度叙述正确的是( C ) 。 (A) 只随压力变化而变化(B) 只随温度变化而变化 (C) 随压力和温度变化而变化(D) 密度与压力和温度无关 10. 表压是( B ) 。 (A)被测流体的绝对压力比大气压低出的数值 (B)被测流体的绝对压力比大气压高出的数值 (C)压力表显示的压力与大气压的差值 (D)流体的绝对压力与大气压之和 11. 表压力的说法中，不正确的是( B ) 。 (A)表压是指测量压力仪表上所指示的压力值 (B)表压是从绝对真空算起的压力值 (C)表压(at) =1.032 x (标准大气压—1) (D)表压与当地大气压无关 12. 真空度是( A ) 。 (A)被测流体的绝对压力比大气压低出的数值 (B)压力表显示压力与大气压的差值 (C)大气压比被测流体绝对压力低出的数值 (D)被测流体的绝对压力比大气压高出的数值 13. 蒸发的错误描述是( A )

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