HSE-B-B06 HSE信息沟通、交流与协商控制管理规定

1 目的

为保证公司内部以及与外部相关方就相关HSE信息进行有效协商、沟通与交流，明确公司各部门、各基层单位在HSE信息沟通、交流与协商方面的职责、渠道以及处理活动等，制订本规定。

2 适用范围

本程序适用于中海油湖南销售有限公司（以下简称“公司”）所有与HSE有关信息的沟通、交流与协商。

3 释义

无

4 职责分工

4.1综合管理部负责外来HSE文件的接收、送审和发放工作。负责公司HSE业绩的对外发布；负责协调部门之间关系；负责本单位员工HSE合理化建议和提案的收集和处理；负责处理地方政府、相关方、用户的要求和投诉等。

4.2 HSE管理部门负责制订、修改及解释本程序，负责内外部HSE信息收集工作；负责组织召开公司HSE会议；负责管理承包商信息汇总、处理和反馈；负责运用各种内部信息渠道发布、宣传国家法律、法规，总公司方针、制度、标准等和公司有关的HSE信息负责上级HSE信息接收、下传。

4.3各部门、各基层单位负责与本部门、本专业HSE信息收集、上报、传达工作，参与HSE有关、信息沟通、交流与协商，包括与其管理的承包商进行信息交流。

5 工作内容与程序

5.1 HSE信息沟通、交流与协商的内容有HSE法律法规、标准规范及其他要求、相关方的意见和建议、HSE活动、绩效信息、统计、事故事件和HSE隐患报告，以及口头的书面的、正式或非正式的文件等，HSE信息分为内部信息和外部信息。

5.1.1内部HSE信息范围：

a)员工参与HSE管理要求；

b)HSE管理体系运行信息；

c)公司内部HSE标准、制度和规定；

d)有关HSE基础数据；

e)公司HSE业绩报告。

5.1.2 外部HSE信息范围：

a)国家、地方政府和上级有关HSE方针、政策、法律法规、标准和指令；

b)国内外HSE管理信息；

c)相关方（客户、周边邻居、承包商等）HSE要求或投诉；

d)内部HSE运行情况对外通报；

e)HSE业绩对外报告和发布；

f)外部事故信息。

5.2 信息交流实施途径

5.2.1 内部信息交流

5.2.1.1 内部HSE标准、制度和规定

内部HSE体系标准、制度和规定在获得公司批准后，通过书面文件或内部信息网络向员工发放和宣传。HSE信息沟通、交流与协商的主要方式有会议、报表、调查表、通知、培训、网络、电话、报纸、传真、标识、标签、使用说明书、交谈、走访、讨论、宣传栏等。

5.2.1.2 HSE基础数据

a)HSE基础数据主要包括但不限于：HSE会议纪要记录、HSE体系记录、

安全月报等；

b)各基层单位按规定上报相关数据，HSE管理部门审核汇总，经公司主管

领导批准后上报销售公司。上报的形式有报表、总结、记录等。

5.2.1.3 HSE业绩报告

HSE管理部门每年年底总结公司年度HSE业绩，形成报告送公司HSE委员会审核。

5.2.1.4 各部门间有关HSE情况交流

各部门间HSE情况交流，由综合部协调各部门以专题会议、文件、通知的形式进行协商、交流沟通。

5.2.1.5 各基层单位HSE信息上报

各基层单位收集基层单位HSE信息，通过电话、邮件等形式反映到HSE管理部

门。重要事项可以文件形式上报，经领导批示后交HSE管理部门处理。

5.2.1.6 公司HSE信息反馈

HSE管理部门采取当面协商交流、电话、邮件的形式对基层单位反映的情况进行反馈，重要事项可采用文件形式，经分管领导批示后下发文件反馈。

5.2.1.7 公司内部HSE管理体系运行信息

体系运行信息包括适用法律法规更新、危害识别清单、环境因素识别清单、记录等，各部门、各基层单位根据管理程序要求负责本部门、本单位运行信息的记录和传递。

5.2.1.8 公司员工参与和监督公司HSE管理的方式

a)参与岗位危害识别与风险评价、环境因素识别与环境影响评价；

b)参与岗位相关HSE管理体系文件的制定和评审（在制定过程中提供信

息，在执行过程中反馈修改意见）；

c)通过员工代表，向公司提出HSE意见、提案或合理化建议。

5.2.1.9 事故和事件信息传递

事故和事件信息传递按《HSE事故事件管理规定》执行。

5.2.2 外部信息交流

5.2.2.1 外部信息的获取途径包括但不限于以下方式：文件、会议、新闻报纸、计算机网络等。

5.2.2.2 内部HSE运行情况对外通报

HSE管理部门定期以文件、会议等形式向相关方通报公司HSE运行情况。

5.2.2.3 HSE业绩报告对外发布

综合管理部在遵守保密规定的前提下，每年以HSE业绩报告的形式向相关方发布公司HSE业绩。

5.2.2.4 法律法规和其他要求信息

法律法规和其他要求信息的收集、传递按《法律法规及其他要求与合规性评价管理规定》执行。

5.2.2.5 政府信息

各部门、各基层单位在接到地方政府关于HSE管理的文件、通知、处罚通知单

等都必须记录和汇报，予以分析和按公司主管领导批示处理并以适当的形式回复。

5.2.2.6 相关方如周边邻居的合理抱怨或投诉

各部门、各基层单位接受相关方投诉，并将处理意见经公司主管领导同意后反馈相关方。

5.2.2.7 用户的有关要求、抱怨或投诉

各部门、各基层单位对外公布投诉电话，对用户的投诉电话进行记录，涉及HSE 的投诉由HSE管理部门组织处理并反馈给用户。

5.2.2.8 承包商信息交流

承包商的行为已构成公司HSE行为的组成部分，必须在资质审查、签订合同、运行控制、监督检查等各环节进行协商和信息交流，具体按《承包商HSE管理规定》执行。

5.3 各类会议要求

5.3.1 HSE工作会议：每年年初由管理者代表主持召开公司HSE工作会议，总结上一年HSE工作情况，布置当年HSE工作。

5.3.2 HSE委员会会议：定期组织召开HSE委员会会议，听取HSE管理部门工作汇报，分析当前HSE形势，研究HSE重大问题，布置HSE相关工作。

5.3.4 上级单位举办的会议：按时参加会议，听取会议精神，及时向相关领导汇报并传达到每一位员工，并认真贯彻会议精神。

5.3.5 参加会议人员在《会议签到表》（HSE-B-B06-F01）上签名，由会议组织部门保管。

6 相关文件

《承包商HSE管理规定》 HSE-B-B11 《HSE事故事件管理规定》 HSE-B-B31

7 相关附件

无

8 相关记录

《会议签到表》 HSE-B-B06-F01

HSE-B-B06-F01

会议签到表

会议名称：日期：年月日会议内容：

会议应到人数：会议实到人数：

公司信息沟通管理制度_范文

公司信息沟通管理制度 本文是关于范文的公司信息沟通管理制度，感谢您的阅读！ 为了加强市场信息沟通工作，对市场信息进行有效的管理，使公司对市场的动态变化做出迅速反应，特制定本工作管理制度。 一、市场信息沟通方式 信息沟通管理工作由市场部负责，销售分公司协助完成。市场部及销售分公司要严格执行信息反馈制度。销售人员在日常工作中发现的问题及时反映到市场部，以便公司针对市场动向做出迅速调整。 (一)日常情况：口头、电话、传真。 (二)紧急情况：口头、电话。 (三)定期沟通：依照《销售人员信息反馈表》、《顾客意见征询表》、《客户回访记录表》填写相关内容。 二、信息反馈制度 1、《销售信息反馈表》 针对整个市场的调查，由销售分公司协助市场部完成。分为周、月、季度进销售信息反馈。营销人员在各阶段中定期进行数据整理统计及信息搜集，如实填写相应表格，按要求送交市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理,下达上级批示的执行意见。 2．《顾客意见征询表》 针对一般顾客的调查，由销售分公司协助市场部完成。每季度进行一次。在各季度中不定期进行调查，并于每季度末前一星期内送交市场部。（重大问题须随时报告）。专卖店及商场销售人员将以书面或口头提问的方式知道顾客填写《顾客意见征询表》后传递给市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，填写《顾客意见处理报告》上报主管副总经理，下达上级批示的执行意见。 4、《客户回访征询表》 针对代销商以及酒店客户的调查，由市场部完成。每季度进行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日内完成。市场部人员可以通过登门、电话或信函等方式对客户进行回访，填写《客户回访征询表》，并在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理，下达上级批示的执行意见，填写《客户意见处理报告》。

第5章__项目信息沟通管理制度

信息沟通管理制度 一、制定制度的目的 为了加强各个部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅。 三、信息管理原则 （一）及时 1、信息管理人员应适时地记录、收集出现的各种信息。 2、信息管理人员要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门。 （二）真实 信息管理人员在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，在加工过程中必须防止和减少各种干 扰，保证信息不失真。 （三）适用 信息的处理必须适合项目管理的需要，便于利用。 1、收集阶段。信息必须完整。 2、加工阶段。必须根据管理的需要进行分类整理，以便于传输和利用。 3、传输阶段。必须本着项目的要求和情况，选择相应的高效的媒介手段。 4、存贮方面。应对信息进行分类、登记、编码等工作，使档案能便于今后的查询和利用。 （四）经济信息的处理必须考虑经济和社会效益。 1、要求以最低的费用获得更多的信息。 2、要求以最低的费用获得更有价值和有效的信息。 四、信息收集 （一）信息收集原则 1、信息源开发要广。要从全面联系来认识事物，在信息收集上，就必须广辟信息来源。 2、信息流行的分析要加强，信息流向反映事物的发展变化，应对信息作科学分析，从中抓住内 在的必然联系。要把握住信息流向，及时收集信息。对重大信息变动，应早做准备，具备主 动性。 3、信息量值的区分要准确。应将量值大的信息作为收集的重点。 4、信息收集的主动性要增强。收集者应主动、自觉，培养积极主动精神和一丝不苟的作风。 （二）信息收集 1、制定计划。收集之前，要根据所需信息的内容、范围和时限作出安排，明确步骤，并在数量、 时间、作用、种类上加以具体限定。 2、信息识别。收集真实的、有用的、关键的信息，减少信息处理工作;信息管理人员必须根据 意义、作用、时限、流速和需要，有选择地收集信息、识别信息。 3、信息检验。对信息进行严格的正确性检查，防止信息尤其是数据有差错、重复和遗漏。 五、信息传递 信息的传递必须及时和准确，避免因传递迟缓或失真造成的决策失误、组织失控与指挥失利。 1.信道畅通。一是除去不必要的环节，层次设置应合理；二是在每一层次或环节中，接收、反馈、中 转的职责要分明。 2.传递如实。不论是接收或传递，都应实事求是，保证信息可靠，不能任意取舍或歪曲。 3.体制健全。这包括组织系统和法制健全，统一指挥、依法行政、令行禁止。 六、信息存贮 1.建立数据的逻辑组织，按数据的内在联系和使用方式，组合成合理的结构，以便存取。 2.选择合适的存储设备和介质，并对载体采取如加密等保护措施，以防丢失、盗用和破坏，保证其机

第5章 项目信息沟通管理制度

第五章项目信息沟通管理制度 ◆项目经理进行有效沟通的要则 一、进行双向沟通 双向沟通伴随反馈过程，使发送者可以及时了解到信息在实际中如何被理解，使受讯者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。为此，要做到： 1.为项目成员提供多种渠道，能随时提出心中的疑问 项目经理应该提供渠道，保证每个成员能顺畅地提出意见并得到答复。沟通时往往是综合运用多种方式进行，如在语言沟通时辅之以表情、手势；又如会议结束时有个纪要，与会人员在回去口头传达汇报时兼有纪要，就可使会议精神更完整地被会外人员所理解。只有这样，才能提高信息沟通的整体效应。 2.管理人员应亲自向所属成员传达管理层的目标 传递资讯不是一个简单的事件，而是一个提出和采纳意见的过程。很少有什么建议一提出来就立刻被大家接受，这中间包括倾听他人的意见，对主张进行测试，提出新主张，再测试，直至达成协定等一系列内容。 3.定期匿名调查，了解成员对项目、管理人员的看法 管理人员在汇集调查结果之后，就调查结果进行讨论，分析员工的关注点，找出解决问题的办法，并积极付诸实施。 二、要使用精确的表达方式 要把经理人员的想法用语言和非语言精确地表达出来，而且在使接收者从沟通的语言或非语言中得出所期望的理解。 三、要进行信息的追踪与反馈 信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清下属是否确已了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。 四、要言行一致地沟通 经理人员必须以自己的行动支持自己的想法和说法，而且更有效的沟通是“行重于言”。 五、沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来 大多数的沟通，均要切合当前情况的需要，但是，沟通也不应忽视长远目标的配合。例如，一项有关如何改进绩效与促进士气的沟通，固然是为了处理眼前的问题，但同时也应该是为了改善长远的组织改革。 六、要注意倾听 经理人员在听取他人的陈述时，应专心致志，成为一个“好听众”，才能明确对方说些什么。 ◆项目信息管理制度 第一条制定制度的目的 为加强项目信息工作，及时为项目运作提供信息支持，特制定本制度。 第二条项目信息分类 （一）固定信息 1.定额信息：包括工艺定额，原材料、能量消耗定额及工时劳动定额，资金费用定额等。 2.价格信息：包括原材料、能源、外协作、产品的价格等。 3.人事信息：包括员工的年龄、工种、职务、职称、政治面貌、文化程度、奖励处罚情况等。 4.设备信息：包括设备的类别、名称、编号、型号、生产厂、出厂和使用时间等。 5.合同信息：包括合同编号、订货单位、产品名称、订货量、交货日期等。 6.标准信息：包括企业标准体系中的各类标准数量，各项标准号、名称、标准级别、实施日期等。 （二）变动信息 1.员工出勤情况。

(完整版)项目沟通管理办法

项目协调沟通管理办法 第一节项目组织协调的原则与方法 一、项目沟通协调的原则 项目管理小组的沟通协调管理是对项目中存在的所有活动及力量进行联结、联合、调和的工作。沟通协调是管理机构管理工作的重要方面，做好沟通协调管理工作应有系统观念和风险意识，加强信息管理，不断总结沟通协调技巧。项目管理小组做好沟通协调工作首先应科学设置好沟通协调控制点，以预先设定的方法对有关问题进行沟通和协调。 1.完善工程项目的计划系统 计划是做好沟通协调管理的基本保证。计划的内容主要有工期、投资(或成本）和资源三个方面，计划与各方面的协调关系有：各级计划之间的协调；计划上与设计、下与控制手段之间的协调；各种内容计划之间的协调，如资金、材料、人力、设备以及批文的协调等。 2.掌握项目运行的节奏 对于新的专业技术应用，物资采购初期等，工程项目管理小组应有“试验”的意识，应适度控制有关工程的进度。这是基于系统以及风险认识的考虑。在取得一定数据或根据后上报。 3.重复或多次保险的方法 基于对风险的认识，对于特别重要的工作，应在组织、技术等方面进行重复或多次保险。如多级审核，对重要参数的多次确认等。如

在物资采购、订制中，在与供应商签订合同，对方采购原材料、正式加工等各阶段前，对要求提供的物资数量、规格进行多次确认生效下，就给偶然的错误及可能的变更留下余地。 4.避免管理中的“责任环” 基于对风险的认识，项目负责人应尽量避免在管理中出现“责任环”，即项目组织成员之间的相互责任关系形成环路的情况。 5.把握沟通协调文件中的“责任尺度” 项目负责人应根据有关责任的分权性原则，对各种工作选择合理与适当的文件形式进行协调。除了合同条款外，可将协调文件按责任大小做如下排序：单独设计或者提供参数，以及会议记录的整理方，承担全部责任；共同签署类，如共同设计、会签等，各方承担相应责任；通知、会议记录的接收方，承担有条件责任：即使根据合同接收文件一定期限内不提出异议，可视为认可。 6.避免“跨合同”管理 合同关系是沟通协调的最基本依据。基于对风险的考虑，项目负责人应尽量避免自己“跨合同”管理行为。严防因“跨合同”管理而造成“责任环”。 7.对合同风险的全面控制 项目负责人对合同风险应做全面的评估与控制。例如合同中关于工期的奖惩条款（包括设备供应商供货期限）其设置的目的在于对方的违约不致使项目总工期以及项目总体效益受到影响。 8.发挥“信息中心”的职能

第12章信息沟通

思考题 2．信息沟通在管理中具有哪些作用？ 答：沟通的作用通俗地说，沟通的作用就是在适当的时间，将适当的信息，用适当的方法，传递给适当的组织或个人，以形成一个迅速有效的信息传递系统，从而有助于组织目标的实现。具体而言，沟通有以下几个作用。 （1）为科学决策奠定基础组织内外存在着大量模糊、不确定的信息，沟通可以澄清事实、交流思想、倾诉情感，从而降低信息的模糊性，为科学决策奠定基础。 （2）为组织创造和谐的氛围一个组织是否吸引人，组织的员工在企业是否乐得其所，甘愿为之奋斗，并不仅仅在于有一个宏伟诱人的愿景，还在于这个企业组织内部是否具有一种和谐的人际氛围。 （3）促进组织员工行为协调当组织的领导机构做出某一决策或制定出某一政策时，由于组织内部成员或部门之间所处的位置不同，利益不同，掌握的信息不同，因而对决策或政策的态度一般不一样的，产生的行为也存在一定的差异。 （4）架起组织与外部环境之间的联系桥梁企业组织必然要求和顾客、政府、公众、供应商、竞争者发生各种各样的关系，它必须要按照顾客的要求调整产品结构，遵守国家的法律、法规，担负自己应尽的社会责任，获得适用且廉价的原材料，并且在激烈的竞争中取得一席之地，这使得组织不得不和外部环境进行有效信息沟通。 3.信息沟通必须遵循哪些原则？

答：沟通的原则体现在以下几方面： （1）准确性原则。由于信息沟通的目的是确保信息的准确传递，因此信息沟通必须遵循准确性原则。由于信息沟通一般都涉及两个方面，作为信息的发送者与接收者均应创造条件，经过双方的努力使信息在双方之间准确传递。 （2）完整性原则。在管理工作中，沟通是手段而不是目的。因此，在沟通过程中，应当注意传递信息的完整性，即在传递信息时将 完整、全部的信息传递给对方，以免影响信息传递的质量，影响组织 任务的完成。 （3）及时性原则。在沟通的过程中，还应注意信息传递的及时性。在实际工作中，经常会出现因信息传递不及时而造成工作延误的情况，应当引起高度的重视。 4．简述信息沟通的过程。 答：信息沟通的过程包括以下几方面：第一，信息发送者，需要信息 沟通的主动者把自己的思想、观念、情报、意见、要求转换为信息发 送者自己与接受者双方都能理解的共同语言和符号，这一过程就叫编码。第二，信息传递渠道，编码后的信息必须通过一定的信息传递才 能传递到接受者处，信息传递的去掉有许多，如计算机、电话、电视、互联网等。第三，信息接受者，信息接受者先接受到传递而来的共同 语言或信号，然后按照相应的办法将此还原为自己的语言即译码。第四，噪声与反馈，人们之间的信息沟通还经常受到噪声干扰，并要经常检验信息效果的再沟通。

管理制度项目信息沟通管理制度

（管理制度）项目信息沟通 管理制度

信息沟通管理制度 一、制定制度的目的 为了加强各个部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅。 三、信息管理原则 （壹）及时 1、信息管理人员应适时地记录、收集出现的各种信息。 2、信息管理人员要以最快的速度将信息加工且传递给有关部门。 （二）真实 信息管理人员于收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，于加工过程中必须防止和减少各种干扰，保证信息不失真。 （三）适用 信息的处理必须适合项目管理的需要，便于利用。 1、收集阶段。信息必须完整。 2、加工阶段。必须根据管理的需要进行分类整理，以便于传输和利用。 3、传输阶段。必须本着项目的要求和情况，选择相应的高效的媒介手段。 4、存贮方面。应对信息进行分类、登记、编码等工作，使档案能便于今后的查询和利用。 （四）经济信息的处理必须考虑经济和社会效益。 1、要求以最低的费用获得更多的信息。 2、要求以最低的费用获得更有价值和有效的信息。 四、信息收集 （壹）信息收集原则 1、信息源开发要广。要从全面联系来认识事物，于信息收集上，就必须广辟信息来源。 2、信息流行的分析要加强，信息流向反映事物的发展变化，应对信息作科学分析，从中抓住内于的必然联系。要把 握住信息流向，及时收集信息。对重大信息变动，应早做准备，具备主动性。 3、信息量值的区分要准确。应将量值大的信息作为收集的重点。 4、信息收集的主动性要增强。收集者应主动、自觉，培养积极主动精神和壹丝不苟的作风。 （二）信息收集 1、制定计划。收集之前，要根据所需信息的内容、范围和时限作出安排，明确步骤，且于数量、时间、作用、种类 上加以具体限定。 2、信息识别。收集真实的、有用的、关键的信息，减少信息处理工作;信息管理人员必须根据意义、作用、时限、流 速和需要，有选择地收集信息、识别信息。 3、信息检验。对信息进行严格的正确性检查，防止信息尤其是数据有差错、重复和遗漏。 五、信息传递 信息的传递必须及时和准确，避免因传递迟缓或失真造成的决策失误、组织失控和指挥失利。 1.信道畅通。壹是除去不必要的环节，层次设置应合理；二是于每壹层次或环节中，接收、反馈、中 转的职责要分明。 2.传递如实。不论是接收或传递，均应实事求是，保证信息可靠，不能任意取舍或歪曲。 3.体制健全。这包括组织系统和法制健全，统壹指挥、依法行政、令行禁止。 六、信息存贮 1.建立数据的逻辑组织，按数据的内于联系和使用方式，组合成合理的结构，以便存取。 2.选择合适的存储设备和介质，且对载体采取如加密等保护措施，以防丢失、盗用和破坏，保证其机密 性和安全性。

海绵城市建设雨水综合利用项目沟通与信息管理办法

海绵城市建设雨水综合利用项目沟通与信息管理办法 项目监理部建立项目沟通与信息管理系统，制定沟通与信息管理程序和制度，以满足工程项目管理的需要。项目部充分利用各种沟通工具及方法，在项目实施全过程，与项目干系人以及在项目团队内部进行充分、准确、及时的信息沟通，及时采取相应的组织协调措施，以减少冲突和变更，保证工程项目目标的顺利实现。项目部根据项目规模配备项目信息管理人员。项目信息管理人员须经过严格的项目信息管理知识和技能培训，并充分掌握项目信息管理的技术和技能。项目信息可以数据、表格、文字、图纸、音像、电子文件等载体方式表示，保证项目信息能及时地收集、整理、共享，并具有可追溯性。 一、沟通管理 项目沟通管理贯穿建设工程项目的全过程。沟通的主要内容包括与项目建设有关的所有信息，特别是需要在所有项目干系人之间共享的核心信息。项目部制定项目的沟通管理计划，明确沟通的内容、方式、渠道、协调程序。沟通管理计划在工程项目实施过程中应经常被复检，并根据项目运行中出现的情况做相应调整。根据工程项目的特点，以及项目相关方不同的需求和目标，项目部制定相应的协调措施，以排除冲突、解决矛盾、保证项目目标的顺利实现。 二、信息管理

项目部建立项目信息管理系统。项目信息管理做到： （1）按工程进展有计划地进行。 （2）对信息进行分析与评估,确保信息的真实、准确、完整和安全。 （3）使用统一、规范的形式或格式提供信息。 （4）力求文件化。 （5）尽量使用开放的数据库系统提供数据。 项目信息管理包括的主要内容： （1）制订项目信息管理计划； （2）收集项目信息； （3）管理项目信息； （4）分发项目信息； （5）根据项目信息评估项目管理成效，调整计划。 项目信息管理系统应满足下列要求： （1）信息管理技术应与信息管理系统相匹配。 （2）项目信息管理系统应与工程总承包企业的信息管理系统接口。 （3）信息管理技术与所使用的相关工程设计、项目管理等软件有良好的适应性。 （4）信息管理系统应便于信息的输入、整理和存储。 （5）信息管理系统应便于信息发布、传递及搜索。 （6）信息管理系统有严格的数据安全保证措施。

信息沟通管理规定修订稿

信息沟通管理规定 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

公司信息沟通管理制度 为了加强市场信息沟通工作，对市场信息进行有效的管理，使公司对市场的动态变化做出迅速反应，特制定本工作管理制度。一、市场信息沟通方式信息沟通管理工作由市场部负责，销售分公司协助完成。市场部及销售分公司要严格执行信息反馈制度。销售人员在日常工作中发现的问题及时反映到市场部，以便公司针对市场动向做出迅速调整。 (一)日常情况：口头、电话、传真。 (二)紧急情况：口头、电话。 (三)定期沟通：依照《销售人员信息反馈表》、《顾客意见征询表》、《客户回访记录表》填写相关内容。 二、信息反馈制度 1、《销售信息反馈表》 针对整个市场的调查，由销售分公司协助市场部完成。分为周、月、季度进销售信息反馈。营销人员在各阶段中定期进行数据整理统计及信息搜集，如实填写相应表格，按要求送交市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理,下达上级批示的执行意见。 2．《顾客意见征询表》 针对一般顾客的调查，由销售分公司协助市场部完成。每季度进行一次。在各季度中不定期进行调查，并于每季度末前一星期内送交市场部。（重大问题须随时报告）。专卖店及商场销售人员将以书面或口头提问的方式知道顾客填写《顾客意见征询表》后传递给市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，填写《顾客意见处理报告》上报主管副总经理，下达上级批示的执行意见。 4、《客户回访征询表》 针对代销商以及酒店客户的调查，由市场部完成。每季度进行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日内完成。市场部人员可以通过登门、电话或信函等方式对客户进行回访，填写《客户回访征询表》，并在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理，下达上级批示的执行意见，填写《客户意见处理报告》。 三、资料管理 信息反馈制度所形成的各方面资料，市场部由专人管理。 四、信息沟通工作责任追究制度 凡对信息沟通工作不重视、弄虚作假、敷衍塞责的，对市场和客户反映的问题不及时上报，出现严重问题的，要通报批评，追究责任。 五、信息沟通考核制度 (一)提出“行销新构想”而为公司采用，一年内使公司获利者，年终酌情奖励。 (二)主动反映可开发的“新产品”而为公司采用，一年内使公司获利者，年终酌情奖励。 (三)提供竞争厂商动态，被公司采用为政策者，年终酌情奖励。 六、本制度每年修订一次。

(完整版)售前项目管理制度

营销中心 项目售前管理制度

营销中心作为外埠项目拓展的核心部门，项目管理必然是营销活动管理的一种有效手段，须在项目管理中长效推行。为缺乏项目管理理论和实践经验的新员工提供理论依据。同时为提高营销中心各单元项目管理人员的项目管理水平，加强公司对外埠项目的管理和监控，特制定营销项目管理制度，请营销中心所有人员认真执行。 一、营销管理体系 建立二级营销项目管理体系，至外埠营销项目处于公司层面的指导和监控之下，目的是提高对外埠营销项目的把握能力，应对新的市场形式，并统筹利用好公司资源，提高整个项目的成功率。 （一）营销中心 营销中心是公司外埠项目营销的基础平台，是项目运作的前沿，也是项目商务运作的中心。贯穿于项目的挖掘、引导、策划、组织实施、后续跟踪的全过程中。同时协调公司内部生产开发部、财务部、人力资源等部门共同完成项目管理、技术支持、组织过程资源协调、评估等活动。 营销中心同时负责营销项目管理体系的制度、规范、流程的建设与运作推动，协调或完成公司制定的年度销售计划。 （二）渠道商 渠道商是公司外埠营销项目的一个信息来源，同时也是公司的合作伙伴。营销中心通过公司决策与渠道商深度合作，共同推进外埠营销项目。 二、项目界定 （一）公司级项目 1. 对公司未来市场有重大影响的机会点项目； 2. 与公司重大市场机会有关联点的突破项目； 3. 对运营管理及产品格局有重大影响的项目； 4. 对公司长期发展有影响的项目； 5. 对公司声誉有影响的项目。

（二）渠道项目 1. 渠道商的重点项目； 2. 对渠道商有重大影响的项目； 3. 对渠道商区域格局有影响的项目。 三、营销中心职责与岗位职责 （一）营销中心职责 营销中心是外埠项目运作的核心部门，对项目起统筹、规划、协调等管理措施；同时又是项目监控的主要部门。承担以下几方面职责： 1. 营销渠道的选择、建设与管理； 2. 国内外市场、技术情报检索，行业发展趋势分析； 3 潜在客户挖掘，目标市场细分，目标客户前期情况调研； 4. 立项材料准备，包括技术路线、经营管理模式、解决方案与合作模式； 5. 与城市相关部门交流，获取详细需求，根据城市实际情况修订立项材料； 6. 与城市静态交通主管部门进行商务谈判； 7. 组织城市静态交通普查与专项规划，拟定针对性实施方案； 8. 组织静态交通智能化项目招投标工作； 9. 合同管理，落实项目技术、运营、维护工作，落实项目回款； （二）项目总监职责 营销项目总监是项目运作的核心，是一个项目的主要责任人，同时又承担与部门和公司的协调、沟通工作。主要承担以下几方面的职责： 1. 在营销副总领导下，营销渠道的选择、建设与管理； 2. 在营销副总领导下，全国市场推广及公关； 3. 组织确定营销项目目标； 4. 及时组织项目策划、组织项目分析会； 5.协调资源； 6. 协调项目组组织运作，确保高效、准确的完成各项工作；

信息沟通交流管理制度

信息沟通交流管理制度 一、制定制度的目的 为了加强项目各个部门以及项目部与业主、监理等部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅。二、管理原则 （一）及时 (1)应适时地记录、收集出现的各种信息； (2)要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门，； (3)沟通交流要坦诚不公，要点突出。 （二）真实 在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，在沟通交流时不可隐瞒欺骗，保证信息的真实性。 （三）适用 沟通与交流的信息内容要符合项目生产的要求，切切实实有效的帮助项目良好运行。 三、交流注意事项 (1)沟通前先澄清概念，经理人员事先要系统的思考、分析和明确沟通信息，并将接受者及可能受到该项沟通之影响者予以考虑。 (2)只沟通必要的信息。 (3)明确沟通的目的，经理人员必须弄清楚，作这个沟通的真正目的是什么?要下级人员理解什么?明确了沟通的目标，则沟通内容就容

易规划了。 (4)考虑沟通时的一切环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等，以便沟通的信息得以配合环境情况。 (5)计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见。 (6)要使用精确的表达，要把经理人员的想法用语言和非语言精确地表达出来，而且要使接收者从沟通的语言或非语言中得出所期望的理解。 (7)要进行信息的追踪和反馈，信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清下属是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。 (8)要言行一致的沟通。 (9)沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来。 (10)应该成为一个“好听众”。成为一个“好听众”，才能明确对方说写什么。 四、沟通注意事项 (1)为项目成员提供多种渠道，能随时提出心中的疑问 项目经理应该提供渠道，保证每个成员能顺畅地提出意见并得到答复。沟通时往往是综合运用多种方式进行，如在语言沟通时辅之以表情、手势；又如会议结束时有个纪要，与会人员在回去口头传达汇报时兼有纪要，就可使会议精神更完整地被会外人员所理解。只有这样，才能提高信息沟通的整体效应。

公司渠道信息沟通管理办法

公司渠道信息沟通管理办法 作者企发部 200X 年 07 月 01 日校对 200X 年月日审核 200X 年月日批准 200X 年月日 北京XX新技术有限公司

文档修改记录表

目录 1建立渠道信息沟通管理平台的目的................... 错误!未定义书签。2相关概念 ........................................ 错误!未定义书签。3适用范围 ........................................ 错误!未定义书签。4渠道信息沟通管理的职责和权限..................... 错误!未定义书签。5具体工作内容及工作流程........................... 错误!未定义书签。6说明 ............................................ 错误!未定义书签。

1建立渠道信息沟通管理平台的目的 为更好地为分支渠道提供服务，帮助分支渠道加深对产品的理解、提高渠道信息的反馈速度，促进其市场营销活动，确保XX的分支机构、代理商与总部之间信息沟通顺畅、反馈及时、有效监督、相互促进，XX公司建立渠道信息沟通管理平台。 为了使该平台的运作流程合理、规范，有必要使信息的来源、采编、发布过程制度化，特此编制公司外网渠道管理信息沟通办法。 2相关概念 渠道：XX集团公司所属分公司、代理商的总称。 3适用范围 适用于XX渠道与总部的沟通管理。 4渠道信息沟通管理的职责和权限 企发部是公司渠道信息沟通管理的归口管理部门。 4.1.1 负责制定信息沟通管理办法，引导沟通的正确方向。 4.1.2 负责公司内、外网的建设和维护工作。 4.1.3 负责外网上渠道管理平台的搭建。 4.1.4 对分管的信息来源、发布质量负责。 4.1.5 负责对渠道信息沟通管理工作的实施效果进行监督。 4.1.6 负责管理各方的意见和投诉，及时将存在的问题及改进建议通报各方。渠道负责按要求实施信息沟通管理办法。 4.2.1 负责及时、完整、全面地将本单位市场运作情况、项目、客户、经验、发现的问题及时向总部相应的接口部门提供。 4.2.2 负责将对公司的意见和建议等信息，及时向总部相关部门反馈。 4.2.3 负责就总部相关职能部门信息反馈质量及时与企发部联系，有效解决问题。

(完整word版)公司内部沟通管理制度

公司内部沟通管理制度 一、制定本制度的目的 为促进公司各部门及工作人员之间的交流，培养一种正确的沟通心态，把积极地沟通变成一种习惯，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事及上下级感情，建立和谐的工作关系，同时建立良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度。 二、沟通前的心态改变 良好的沟通首先要从改变心态开始。 1、健康的心态 我们在整个团队中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全体员工树立端正的沟通心态！要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率；在工作中要保持积极畅通的沟通交流，发现问题时通过正确的渠道反映，而不是背后议论与传播；在谈工作中的问题时，要就问题谈问题，不要包含太多个人情感倾向；在他人向自己反映工作中存在的问题时，要乐于接受，积极改善。 2、需求的心态 每一个人都要把沟通变成一种需求：对上级来说，下级工作的优秀表现或是不足，下级思想与生活的动态，都要变成自己的沟通需求，积极与下级去沟通；对下级来说，本部门工作中的各种问题，上级管理工作中出现的问题，也都要变成自己的沟通需求，积极与上级去沟通；对于同事以及各部门之间，积极地沟通也要成为一种需求，以促进工作效率与效果；每一名员工对公司的沟通也成为一种需求，对公司具有代表性问题的提出与建议，对公司改革、发展的建议和意见，都可以通过各种方式进行沟通。 3、实事求是的心态。 沟通基于事实！公司各级管理干部要养成倾听来自一线声音的

习惯，无论是逐级的工作上报，还是员工通过正确的沟通方式进行越级上报，只要是基于事实的、有益于推进企业工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。 三、沟通方式 1、面谈：主要指一对一的面对面谈话 2、会议：包括问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式。 3、书面沟通：包括工作报告、文件、内部刊物等方式。 4、网络沟通：包括电话、电子邮件与网络即时联络工具等方式。 四、各处的沟通职责 （一）人事部门 1、人力资源部要积极促进各部门间的沟通，并给予中层管理以上人员相关沟通技能的培训。 2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工的目前工作的状态和需求。 （二）每一位有下属的管理人员 1、在新员工入职时，要与其进行入职谈话，介绍公司及工作的简要情况，并表达对其在公司发展的期望与祝愿。 2、在员工试工期满转正时，要通过面谈，对其试用期的表现做出评价，表扬优点、指出不足，并提出对其今后的工作期望。 3、在员工工作绩效不佳时，要通过面谈，帮助员工寻找与工作目标之间的差距，与公司要求的差距，提出改进意见，并表达对员工的期望，以提高员工工作绩效。 4、在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原因并改变心态。 5、当员工表现优异时，要表达出对员工的赞赏，并提出对员工的工作期望。 6、当得知员工家庭出现重要事件时，要对事件情况表达关注。 7、须时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议，

信息沟通管理制度资料

信息沟通管理制度 1、制定制度的目的 为了加强各个部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅。 2、信息管理原则 2.1及时 2.1.1信息管理人员应适时地记录、收集出现的各种信息。 2.1.2信息管理人员要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门。 2.2真实 信息管理人员在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，在加工过程中必须防止和减少各种干扰，保证信息不失真。 2.3适用 信息的处理必须适合项目管理的需要，便于利用。 2.3.1收集阶段。信息必须完整。 2.3.2加工阶段。必须根据管理的需要进行分类整理，以便于传输和利用。 2.3.3传输阶段。必须本着项目的要求和情况，选择相应的高效的媒介手段。 2.3.4存贮方面。应对信息进行分类、登记、编码等工作，使档案能便于今后的 查询和利用。 2.4经济信息的处理必须考虑经济和社会效益。 2.4.1要求以最低的费用获得更多的信息。 2.4.2要求以最低的费用获得更有价值和有效的信息。 3、信息收集 3.1信息收集原则 3.1.1信息源开发要广。要从全面联系来认识事物，在信息收集上，就必须广辟 信息来源。 3.1.2信息流行的分析要加强，信息流向反映事物的发展变化，应对信息作科学 分析，从中抓住内在的必然联系。要把握住信息流向，及时收集 信息。对重大信息变动，应早做准备，具备主动性。 3.1.3信息量值的区分要准确。应将量值大的信息作为收集的重点。 3.1.4信息收集的主动性要增强。收集者应主动、自觉，培养积极主动精神和一 丝不苟的作风。 3.2信息收集 3.2.1制定计划。收集之前，要根据所需信息的内容、范围和时限作出安明确步 骤，并在数量、时间、作用、种类上加以具体限定。 3.2.2信息识别。收集真实的、有用的、关键的信息，减少信息处理工作;信息 管理人员必须根据意义、作用、时限、流速和需要，有选择地收 集信息、识别信息。 3.2.3信息检验。对信息进行严格的正确性检查，防止信息尤其是数据有差错、 重复和遗漏。

内部沟通协调管理制度.doc

内部沟通协作管理制度 编制： 审核： 批准：

修改记录页

第1条目的 为提高工作效率，确保公司内部沟通的顺畅性和快捷化，加强各部门业务衔接，发挥协调功能，实现决策、管理的透明化与科学化，按照规范化要求，特制定 本制度。 第2条适用范围 适用于公司全体部门及员工，当公司内部涉及到会议沟通、文件沟通及其他形 式沟通时均适用。 第3条职责 3.1人力资源部负责本制度的制定并监督执行； 3.2各部门负责人对所在部门工作做整体规划，全权负责部门内部员工的沟通和协 调工作。 第4条内容 4.1会议沟通 4.1.1会议类型 （1）年度工作总结：每年年底召开年度工作总结，各部门负责人向总经理做年度工作总结及下一年度工作计划报告； （2）全体员工大会：每半年举行一次，公司全体员工参加，做好全员沟通了解工作； （3）季度工作报告：每三个月举行季度工作报告，部门负责人负责汇总本部门阶段性工作总结和下一季度工作计划；（季度为第一方案，或者可采取月度 或半年度工作报告） （4）部门周会/月会：各部门每周/月举行周会/月会，做好各岗位工作总结和工作计划，同时做好部门内部员工沟通协调工作； （5）临时性会议：因工作需要召开临时性会议，由相关权责部门依需要时动议召集。 4.1.2会议管理 （1）对于定期召开的常规会议，在会前应明确该次会议的主题和临时出席人员，与会人员应依据本职工作做好各种准备(包括资料、数据)； （2）临时性会议原则上应至少提前1小时通知参加人员；

（3）会议参加者必须准时出席并签到，因故无法到会者,事先须向会议负责人请假并取得许可，或派代理人出席(代理人应向主持人报备)，迟到、早退者须 向主持人报备,取得谅解及同意； （4）已列入计划的会议如需改期，或遇到特殊情况需要安排其他会议时，主办部门需至少提前1个工作日发出通知。 4.1.3会议结果反馈 会议前指定会议记录人员，负责做好会议纪要，会议纪要在会议结束后一个工作日内，以邮件形式发送给参会人员，电子档存档留存。 4.2正式的文件沟通 4.2.1规章、制度类文件 规定各种规章制度、管理办法等经相关权责主管审核、批准的正式文件，有专一主题、格式化，适用期长，一般不针对具体个人、具体时间，是在相应范围内必须遵循的基础性制度。 4.2.2签呈、报告、报表类文件 （1）签呈：下级对上级部门进行请求指示、答复询问和对重要事项提出建议或处理办法的一种文件形式，签呈通过不同部门的信息传递，最终由受文者签字确认； （2）报告：按照工作安排或工作计划，用于反映工作中的基本情况、取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等的文件格式，用于向领导进行工作汇报或 取得上级领导的指导； （3）报表：用表格、图表等格式来动态显示数据，向上级进行工作报告的文件。 4.2.3例行性工作沟通协作（以人力资源部为例） （1）工作日志：每天通过QQ或微信等方式，向领导汇报当天工作内容及成果； （2）工作周报：每周六下班前，汇总本周工作总结及下周工作计划，以邮件形式发送给上级领导； （3）工作协作：部门内部员工、不同岗位之间及时进行沟通，做好分工协作，当某岗位员工临时不能在岗时，其他员工配合完成其例行工作。 4.3非正规场合、形式的沟通 4.3.1根据总经理时间安排，每周与各部门负责人进行一次非正式的交谈沟通，

行为安全观察与沟通管理办法(最新版)

When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 行为安全观察与沟通管理办法 (最新版)

行为安全观察与沟通管理办法(最新版)导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 第一章总则 第一条为了规范行为安全观察与沟通的管理要求，依据中国石油天然气集团公司《行为安全观察与沟通管理规范》Q/SY1235-2009，特制定本办法。 第二条本办法适用于油田公司所属各单位的所有工作场所，包括生产、施工、仓储、装卸、交通、办公及生活服务等区域。 第二章职责 第三条安全环保处组织制定、管理和维护本办法。 第四条各单位负责推行、实施本办法，并提供培训、监督和考核。 第五条各级HSE部门对本单位行为安全观察与沟通管理程序的执行提供咨询、支持和审核。 第六条所有员工应接受行为安全观察与沟通培训，参与有关活动，并提出改进建议。 第三章基本要求

第七条行为安全观察与沟通的重点是观察和讨论员工在工作地点的行为及可能产生的后果。安全观察既要识别不安全行为，也要识别安全行为。 第八条各级管理人员必须亲自参加行为安全观察与沟通，不得由下属代替。 第九条行为安全观察与沟通分为有计划的和随机的。 第十条观察到的所有不安全行为都应立即纠正，不安全状态应采取风险预防措施，否则，是对不安全行为和状态的许可和默认。 第十一条安全观察不代替传统的安全检查。其结果不作为处罚的依据，但对可能造成严重后果或违反《反违章禁令》的不安全行为，应执行有关处罚制度。 第十二条专职安全监管人员应结合日常现场监管工作落实行为安全观察与沟通，其观察结果应与行为安全观察与沟通人员的安全观察结果进行比较。 第十三条各单位应鼓励员工在日常工作中进行随机的行为安全观察与沟通，观察结果填写《ACT卡》。 第四章行为安全观察与沟通的程序 第十四条各单位制定年度行为安全观察与沟通计划，行为安全观

项目信息沟通管理制度1.doc

项目信息沟通管理制度1 信息沟通管理制度 一、制定制度的目的 为了加强各个部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅。 三、信息管理原则 （一）及时 1、信息管理人员应适时地记录、收集出现的各种信息。 2、信息管理人员要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门。 （二）真实 信息管理人员在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，在加工过程中必须防止和减少各种干 扰，保证信息不失真。 （三）适用 信息的处理必须适合项目管理的需要，便于利用。 1、收集阶段。信息必须完整。 2、加工阶段。必须根据管理的需要进行分类整理，以便于

传输和利用。 3、传输阶段。必须本着项目的要求和情况，选择相应的高效的媒介手段。 4、存贮方面。应对信息进行分类、登记、编码等工作，使档案能便于今后的查询和利用。 （四）经济信息的处理必须考虑经济和社会效益。 1、要求以最低的费用获得更多的信息。 2、要求以最低的费用获得更有价值和有效的信息。 四、信息收集 （一）信息收集原则 1、信息源开发要广。要从全面联系来认识事物，在信息收集上，就必须广辟信息来源。 2、信息流行的分析要加强，信息流向反映事物的发展变化，应对信息作科学分析，从中抓住内 在的必然联系。要把握住信息流向，及时收集信息。对重大信息变动，应早做准备，具备主 动性。 3、信息量值的区分要准确。应将量值大的信息作为收集的重点。

4、信息收集的主动性要增强。收集者应主动、自觉，培养积极主动精神和一丝不苟的作风。 （二）信息收集 1、制定计划。收集之前，要根据所需信息的内容、范围和时限作出安排，明确步骤，并在数量、 时间、作用、种类上加以具体限定。 2、信息识别。收集真实的、有用的、关键的信息，减少信息处理工作;信息管理人员必须根据 意义、作用、时限、流速和需要，有选择地收集信息、识别信息。 3、信息检验。对信息进行严格的正确性检查，防止信息尤其是数据有差错、重复和遗漏。 五、信息传递 信息的传递必须及时和准确，避免因传递迟缓或失真造成的决策失误、组织失控与指挥失利。 1.信道畅通。一是除去不必要的环节，层次设置应合理；二是在每一层次或环节中，接收、反馈、中 转的职责要分明。 2.传递如实。不论是接收或传递，都应实事求是，保证信息可靠，不能任意取舍或歪曲。

公司渠道信息沟通管理办法

编号：____________ 公司渠道信息沟通管理办法 作者企发部 200X 年 07 月 01 日 校对 200X 年月日 审核 200X 年月日 批准 200X 年月日 北京XX新技术有限公司 文档修改记录表

目录 1建立渠道信息沟通管理平台的目的 ................................... 2相关概念......................................................... 3适用范围......................................................... 4渠道信息沟通管理的职责和权限 ..................................... 5具体工作内容及工作流程........................................... 6说明.............................................................

1建立渠道信息沟通管理平台的目的 为更好地为分支渠道提供服务，帮助分支渠道加深对产品的理解、提高渠道信息的反馈速度，促进其市场营销活动，确保XX的分支机构、代理商与总部之间信息沟通顺畅、反馈及时、有效监督、相互促进，XX公司建立渠道信息沟通管理平台。 为了使该平台的运作流程合理、规范，有必要使信息的来源、采编、发布过程制度化，特此编制公司外网渠道管理信息沟通办法。 2相关概念 渠道：XX集团公司所属分公司、代理商的总称。 3适用范围 适用于XX渠道与总部的沟通管理。 4渠道信息沟通管理的职责和权限 4.1 企发部是公司渠道信息沟通管理的归口管理部门。 4.1.1 负责制定信息沟通管理办法，引导沟通的正确方向。 4.1.2 负责公司内、外网的建设和维护工作。 4.1.3 负责外网上渠道管理平台的搭建。 4.1.4 对分管的信息来源、发布质量负责。 4.1.5 负责对渠道信息沟通管理工作的实施效果进行监督。

公司沟通及信息管理制度

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公司沟通及信息管理制度

一.目的： 为使公司内外信息沟通更顺畅提高工作效率而制定本制度。 二.职责： 渠道发展部负责市场信息收集、订货单内容确定、客户服务信息等处理。 综合财务室负责制度编写、修改、完善及档案管理，信息软件的权限管理及正常运用。 综合财务部采购负责收购羊过程信息的记录、订货单生产相关信息沟通确定及记录。 养殖场负责收购羊入栏及圈养过程的信息记录。 物流中心负责表单的签收及表单收集、交付给收货部门、收款记录等，含长途物流及同城配送。 生产基地负责生产组织管理相关所有记录及录入系统。 检验人员负责记录每天制程检验情况及不合格处理情况、采购物料检验情况或客诉处理情况等。三.范围： 适用全公司。 四.内容： 1. 沟通信息： 1）外部信息收集： A.公司外部信息收集有两个方面，市场信息收集由渠道发展部专人负责，行业信息收集由综合财务部总 监负责。 B.每周至少一次，收集对公司有影响的相关信息，加以整理，及时上报总经理。 C.市场信息收集内容有：区域产品价格变动情况、竞争对手的价格变化、欲开拓市场区域的店面供应商 分布情况。 D.行业信息收集：行业新政策、行业产品技术新要求标准、品牌推广后产业结构信息变化。 E.客户投诉、建议：由客服专人负责，记录投诉、特殊要求、不满意的内容，并由专人负责反馈相关部 门、人员，在4个小时内解决客户问题，若4个不时不能解决客户问题，至少给出解决问题方案，并负责跟进，直至措施落实并得到客户确认，记录措施落实结果。一年至少一次进行客户满意度调查。 客户投诉表一月一册进行装订、归档管理。 2）公司对外信息输出管理： A.渠道发展部与客户沟通信息，按渠道发展部文件规定，如果出现渠道发展部文件内未规定的内容，由 渠道发展部负责人确认后，方可对外输出。 B.公司对外信息，按综合财务部负责拟制文件，超出文件范围的，由综合财务部负责统一对外输出。3）公司内部信息沟通： A.信息分类 a)市场信息：订货单、市场收集信息、客户需求调查、客户满意度调查、订货单变更 b)生产计划、生产过程记录、质量控制记录、物质链供应和库存信息 c)文件、制度、报表、通知、公告、会议 d)产品标准、包装标准 e)财务信息 f)公司档案、大事记、品牌信息 B.及时性 a)部门间沟通，公司各部门首要确保订货单交货的及时性，为确保订单交货率100%，信息发出时间要 求分别如下表：