关于联想电脑顾客满意度与忠诚度问卷调查
关于联想电脑顾客满意度与忠诚度问卷调查
尊敬的先生\女士
您好！我们是在校大学生为，现在正在开展一个关于联想顾客满意度与忠诚度的问卷调查，了解消费者对联想电脑品牌商品和服务的满意度程度，从而建议联想为消费者提供更好的服务。我们承诺对您的个人资料绝对保密。对于您对此问卷的回答与合作，在这里表示非常的感谢！
填写说明：问题分为单选多选和填空，题目未作说明均为单选，根据个人情况选择适合选项
一. 个人信息
性别
A.男
B.女
年龄
A.20岁以下
B.21岁-30岁 C3.1-40岁 D.41岁以上
职业
A.学生
B.公务员
C.公司职员
D.商人
E.其他
二. 调查项目
1.您是否听说过该品牌？
A.是
B.否
2.您认为该品牌是？
A.大品牌 B一般品牌 C.小品牌
3.您曾经购买过该品牌商品吗？
A是 B 否
4.您在该品牌上的消费金额为？
A.3000以下
B.3000-6000
C.6000-9000
D.9000以上
5.您对于该品牌商品款式满意程度为？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
6.您对于该品牌商品信息的真实性满意程度为？
A.非常满意
B.满意 C 一般 D.不满意 E.非常不满意
7.对于该品牌，是否遇到过以次充好的现象？
A.是
B.否
8.对于该品牌，您是否买到过假冒伪劣商品？
A.是
B.否
9.对于该品牌，您是否遇到过虚假打折的信息吗？
A.是
B.否
10.您对于该品牌商品质量满意程度为？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意？
11.就该品牌的质量来看您认为它的价格水平？
A.偏高
B.适中
C.偏低
D.不知道
12.就该品牌商品的价格来看您认为它的质量水平？
A.很高
B.一般
C.很低
D.不知道
13.与您了解的同类商品的其他品牌比您认为此品牌商品价格？
A.偏高
B.适中
C.偏低
D.不知道
14 .您对于该品牌商品销售商服务满意度总体评价是？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
15.您对于所购品牌商品售后服务满意度为？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
16.您在进行派品牌消费时最希望获得的售后服务是？ [多选题]
A.在限定日期内换货承诺
B.免费保养维修
C.其他
17.您对于该商品质量有过抱怨或投诉吗？
A.经常
B.偶尔
C.从未有过
18.如果您曾经投诉过您对处理您的投诉意见的方式，结果满意吗？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
19.今后您还有再次购买该品牌商品的可能吗？
A.有
B.没有
C.说不准
20.今后您有向朋友推荐该商品的可能性吗？
A.有
B.没有
21.假若其他品牌的价格不变而该品牌的额价格上升您还会选择该品牌吗？
A.会
B.不会
C.不知道
谢谢您的支持，祝您生活愉快！
客户满意度调查问卷
客户满意度调查问卷
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
河南华星粉业集团 2011年4月份之前客户满意度调查问卷 尊敬的客户： 首先对您一直以来所给予华星集团的信赖与支持表示衷心的感谢！能够成为您的合作伙伴，我们深感荣幸。作为重要的战略伙伴，您宝贵的意见与建议将是对我们产品与服务持续改进的鞭策与期许，帮助我们继续提高产品和服务质量，最终必将提升贵公司的市场竞争力与成功率。我们一直在不断的努力，以期向您提供更优质的产品与更及时的服务。 客户满意度调查是我们聆听客户心声的重要方式，力求客户满意一直是我们追求的目标。这份问卷表现了全公司上下对客户服务工作前所未有的高度重视，我们期待您能给予一贯的支持，对我们做出坦率、真实的评价。 河南华星粉业集团 客户信息 公司名称： 客户姓名： 所属部门：所任职务： 联系方式：1、手机： 2、电话： 3、传真： 4、邮箱： 公司地址： 邮政编码： 贵公司开始与我们合作的时间：例如：2011-5-1。 温馨提示 1、郑重承诺：您所提供的资料，公司将严格保密，不会外泄。 2、您还可以登录公司网站https://www.wendangku.net/doc/8f15914024.html,，下载该调查问卷。 3、填报方式：A、邮件方式填报：刘总的邮箱liumin@https://www.wendangku.net/doc/8f15914024.html,； B、信件方式填报：河南省永城市新城区欧亚路西段 河南华星粉业集团督导部转刘总 476600。 4、调查截止时间：2011年6月1日。 5、再次对您的支持表示感谢，祝愿贵公司的事业蒸蒸日上，基业常青！
关于联想笔记本电脑的市场调研报告
联想笔记本电脑的市场调研报告 据调查2008年，惠普、戴尔、联想与宏碁是全球PC市场上前四强。这主要得益于零售商和其他分销渠道的强劲销售以及笔记本电脑消费类市场的需求，2009年，惠普、戴尔、宏碁、联想仍然居全球前四位。 其中，惠普自2006年第三季度成为全球PC市场占有率最大的厂商后，截至2008年第四季度，惠普已经连续六个季度蝉联全球销量冠军。虽然惠普超越戴尔成为全球PC销量第一的厂商。但是戴尔在2007年已经展开反攻，包括销售模式变革、提升服务和扩展消费产品线等等。在2009年，戴尔将继续拓展在消费类市场的攻势，并将在中国市场大面积扩张，特别是中小城市。据此，2008年全球PC市场上，惠普与戴尔第一、二位置不会变，但是二者之前差距将逐步缩小。 中国笔记本电脑市场：联想居首，惠普、戴尔将位居第二、第三的位置 联想作为本土企业，占据了“天时、地利、人和”的优势，2007年在中国市场的出货量稳居第一位。ZDC预测，2009年，联想将毫无悬念的成为中国笔记本电脑市场上占有率第一的品牌。惠普、戴尔则将位居第二、第三的位置。 “中国笔记本电脑市场已进入成熟期，由于竞争激烈，价格战成为主要竞争手段。ZDC 调查显示，6000-8000元笔记本电脑是2008年关注度最高的机型、关注比例达到34.6%。这主要是因为在中国笔记本电脑市场中，6000-8000元笔记本电脑最畅销，而且6000-8000元价格段产品在综合性能、品质等方面都有较好的表现。 6000元以下笔记本电脑关注比例为30.1%。8001-10000元笔记本电脑的关注比例为18.0%。相比之下，10000元以上各价格段产品关注度较低，关注比例均在8%以下。这主要是因为价格过高，与普通消费者的消费水平差距较大” 由此可见，“联想”是相当具有实力和竞争力的，只是建议在产品定位时，能够尽量满足广大消费者的需求，多设计、生产一些价值在6000-8000元左右的产品。 其次，鉴于联想目前的发展状况，为了扩大市场，提高市场占有率，我们提出了以下几点建议： 1.针对性的开发与市场投放 调查显示，消费者对具有黑色机身、14.1英寸宽屏、6000元左右的产品较为感兴趣。对于厂商来说，可以加大对具有这一特征的产品的开发与市场投放，来满足用户的需求。
客户满意度调查表范本
客户满意度调查表范本 篇一:客户满意度调查问卷(模板) 客户满意度调查问卷 说明:客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度。通过客户满意度调查，可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。本客户满意度调查问卷适用于一般企业的客户满意度调查，内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标，主要包括产品品质、产品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。 尊敬的客户: 您好～ 首先，非常感谢您选择了本公司的产品～ 为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您 1 提供更好的服务。 感谢您的配合与支持～ ***有限公司(市场部) 年月日 再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷～祝您工作顺利～ 篇二:客户服务满意度调查表 客戶服務滿意度調查表
1. 您對本公司業務人員之服務態度，感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 2.您對本公司採樣人員表現，感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D 一般 E不满意 3.您對本公司採樣人員工作配合程度，是否符合貴公司需求, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 4.您對本公司業務人員溝通協調能力，感到滿意程度為何, A很满意B满意C 较满意D一般 E不满意 5. 您對本公司檢測報告品質，水準表現感覺如何, A很满意 B满意C较满意D 一般 E不满意 6. 您對本公司服務品質，整體感覺如何, A很满意 B满意C较满意D一般 E不满意 篇三:客户满意度调查表模板 客户满意度调查表 尊敬的客户: 非常感谢您对本微码营销的大力支持和信任:微码营销将 2 一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。 客户信息: 姓名:
大学生笔记本电脑使用情况调查问卷报告
大学生笔记本使用情况调查报告
目录 一、摘要 (4) 二、前言...................................................................................... 三、调查方案.............................................................................. （一）调查目标 (4) （二）调查方式 (4) 四、问卷调查结果汇总分析 (4) 五、分析与预测方法................................................................. 六、结论与建议 ....................................... 错误!未定义书签。 附： 调查问卷 (22) 小组成员及其分工 (10)
二、前言 当今的大学生乐于创新、易接受新事物，他们往往追随或引领时尚潮流。电脑作为一种方便高效的现代化工具，似乎与大学生有一种天然的紧密的联系，它正在被当作必备的生活和学习工具而大量地涌入学生宿舍。在当前社会电脑普及率并不高的情况下，大学生可以说是又一次站在了信息时代的前沿。虽然学生的消费能力有限，但国内家庭用户对电脑的投资很大程度上都是为子女购买的，而这群年轻人显然对这种高科技时尚产品更了解。近年来，随着人们生活水平的不断提高和电脑的日益降价，越来越多的大学生拥有了自己的电脑。大学生将电脑用于工作、学习和娱乐等各方面，电脑已经从最初的辅助工具成为很多大学生日常生活中不可缺少部分，对他们生活和学习的影响也日益突出。所以当前的笔记本电脑消费市场中，大学生作为一个特殊的消费群体正受着越来越多的关注。 为了调查清楚大学生的笔记本电脑消费现状及潜力，帮助笔记本市场的商家客观全面地了解高校学生群体笔记本电脑产品的消费行为和未来的采购需求，帮助商家在第一时间深入了解学生消费市场提供客观、可靠的市场数据，同时为同学购买电脑提供参考。
参展商及顾客满意度问卷调查表
参展商满意度调查问卷 访问员姓名：_____________ 访问员编号：_____________ 尊敬的参展商： 您好！感谢您参加第十六届中国国际汽车用品展览会，为了进一步提升展览会服务质量和服务水平，提 高您的满意度，现诚邀您参与此次调查，调查数据均会保密不做其他用途。（说明：请在意向选项上打“○”） 甄 别 问 卷 A1: [单选]请问您是否是本次参展的负责人吗 1. 是 2. 否 →终止访问 A2: [单选]参展商所在场馆 1. E1 →查看配额 2. E2 →查看配额 3. E3 →查看配额 4. E4 →查看配额 5. E6 →查看配额 6. E6 →查看配额 7. E8 →查看配额 8. W1 →查看配额 9. W2 →查看配额 10. W3 →查看配额 11. W4 →查看配额 12. W6 →查看配额 13. W7 →查看配额 14. W8 →查看配额 主 体 问 卷 被访者姓名： 联系电话： 工作单位 ： 职 位 ： B1:请问贵公司的全称是 （注明城市） 问卷编号： 访问员誓言： 本人保证，问卷内的所有内容都是本人按照访问操作规程所做，全部内容真实，如有一份虚假，则所有问卷全部作废并承担为此造成的所有责任。
B2:请问贵公司此次展位的面积是平方米； B2a: [单选]您对本次的参展面积是否满意 1.非常不满意 2.不太满意 3.一般 4.有些满意 5.非常满意 B3:[单选]贵公司参加类似展览会的次数是多少 1.第一次参加 2.两次 3.三次 4.四次 5.五次 6.六以上 B4:[多选]您通过什么途径了解到本次展会信息 1.展会主办方邀请函 2.参展商邀请函 3.听传达或读内部文件 4.电视/广播 5.报纸/杂志 6.网页/电子邮件 7.参加社团活动 8.他人介绍 B5:[多选] 您参加本次展会的目的 1.销售产品 2.推广品牌 3.开阔市场 4.其他（请注明）____________ B6:[多选]您选择本次展会的参考依据是什么 1.主办方口碑 2.费用高低 3.档次和规模 4.品牌影响力 5.服务水平 6.专业程度 7.其他（请注明）_______________ B7:[多选]总体来看，您对本次展会哪些方面比较满意_______________； B6a [单选]其中最满意的是哪方面_______________； 1.服务质量 2.现场环境 3.展会规模（档次） 4.宣传效果 5.参展费用 6.其他（请注明）_________ B8:请问您对参展过程中的各项服务指标是否满意 （根据您对本次展览会评分标准来表达您对各项指标的满意程度，分值从1到10。） 服务指标非常不满意不太满意一般有些满意非常满意现场服务a)解决问题效率12345678910
联想笔记本电脑市场调研报告
联想笔记本电脑市场调查报告 组长：龚爽 组员:赵发宴宋高友 陶金辉何思骏 高建林刘智源 杨鹏
摘要： 随着信息时代的飞速发展，电脑的使用已经全面影响和改变着现实社会中人们的生活，电脑的使用已经成为一种时尚，成为人们生活中不可或缺的一部分。中国网民已突破五亿，越来越多的消费者对电脑的品质要求也越来越高，各品牌电脑如索尼、苹果、三星、惠普及联想等竞争也是越来越激烈。 关键词：联想笔记本市场 前言： 调研目的：深入了解目前人们对联想电脑的购买需求、购买和使用行为，了解联想电脑的市场状况等和消费情况以及提供一些建议。 调研概况：本次调查主要针对联想电脑的消费者，调查地点以蒙自电脑城附近为主，以街头拦截用问卷形式开展调查，问卷由20个选择题组成，主要内容包括消费者身份、电脑用途、价格承受范围、信息获知来源、售后服务等。本次调查样本量115个，共获得有效样本100个。 数据分析: 用户年龄状况:联想电脑的用户群主要集中在10~40岁这个年龄段，年轻人用电脑较多。建议联想可以针对年轻人考虑电脑的时尚元素。用户职业状况:用户无明显职业区分，购买使用的原动力可能在于学习工作中是否使用到。 用户购买联想电脑看重的方面:用户在考虑购买联想电脑时最看重的是售后服务和质量，价格其次。外观仅是决定购买的参考因素。由此可知联想电脑的售后服务做得很出色。 用户了解联想电脑的信息来源:用户了解联想电脑的信息获取的渠道呈多途径化，专业媒体推荐是消费者购买的主要信息来源，以互联网
为最，其次为IT类杂志。另外，朋友介绍也起到相当的影响力。联想公司可以多在网络及杂志广告上加大投入。 用户使用联想电脑的主要用途:多数用户主要使用联想电脑办公，其次用于学习，可以看出联想电脑的办公性能还是很好的，厂商可以在提升性能上方面下手。 用户可以接受的价位段:可以看出，多数用户的价格承受范围在四千元左右，少数用户会选择六千元及以上的高端电脑。联想可以兼顾中低端市场的同时，加强高端电脑的开发制造，不放松高端市场的竞争。用户购买联想电脑的渠道:电脑城购买是联想电脑消费形态主流，去品牌专卖店购买更多的是考虑电脑的品质及服务。 用户最愿意得到的售后服务:消费者更希望售后服务能帮助解决其在操作与应用方面所产生的问题，给予技术与软件支持。 据调查问卷结果显示： 1、70%的人其购买决定权在自己，父母决定为28%，其他为2% 2、打折优惠活动刺激消费者购买欲望占五成，分期付款和免费升级各两成。 3、48%的顾客认为联想电脑品质仍需改进（质量、外形、性能、） 4、在老客户中，愿意再次选择联想电脑的占52%，36%的表示不确定。还有部分顾客表示thinkpad较于IBM时期品质有所下降。 5、认可联想电脑的优势：配置40%，性价比32%； 6、联想电脑性能优势：CPU33%，主板30% 7、消费者给于售后服务评价：好评86%（保修时间、收费标准、人员素质等） 建议： 1、可针对性地开发部分高端配置主攻商务办公电脑。 2、品牌与品质的宣传应采取多管道战略，使群众方方面面快速获取有关联想产品的信息。
客户满意度调查表(模板)
客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：
笔记本电脑市场调查问卷1234
关于笔记本电脑市场调查问卷 先生/女士，您好! 为了更好的了解当代笔记本电脑市场的现状及发展，以便更好的为消费者服务。我们小组展开了本次调研活动，本调研大概占用你五分钟的时间，您的资料仅供我们数据分析使用，将会严格保密，请您放心回答，您的回答将对我们的调研项目有莫大的帮助。 1您的性别是 ①先生 ②女士 2您的职业是？__________ (若不方便填写可回答您是否为学生？ ①是 ②否 3您是否是笔记本电脑的使用者？ 1 是 ②否 4请问您对一台笔记本电脑的期望价格是多少？或者您的笔记本电脑价位是多？ 1 2000元以下 ②2000元-4000元 ③4000元-7000元 ④7000元以上 5请问你购买笔记本电脑是最看重以下哪几个方面？ [多选题] ①性能 ② 价格 ③ 产品功能及应用 ④品牌 ⑤ 外观设计 ⑥售后服务 ⑦性价比 ⑧携带赠品 ⑨其他 6在笔记本电脑功能价值方面您最注重什么 [多选题] ① 娱乐 ②学习工作 ③附加价值（如时尚性、身份象征） ④ 便携性 ⑤时尚、前卫 ⑥其它 7您认为电脑使用者一般用到电脑的什么功能？或者您自己经常用到电脑什么功能？ 1 办公 ②游戏 ③看电视，电影，视频 ④学习 ⑤看新闻 8选择购买笔记本电脑时，您会考虑哪两个的品牌 [多选题] ① 苹果 ② 联想 ③ 惠普 ④ 戴尔 ⑤ 华硕 ⑥ 索尼 ⑦ 方正 ⑧ 三星 ⑨东芝 ⑩ 宏基 9如果您购买笔记本电脑，请问你将选择何种渠道收集信息？ [多选题] ①电视广播 ② 报刊杂志 ③ 厂商活动 ④ 亲戚朋友 ⑤ 介绍专业网站搜索引擎⑥街头广告 ⑦其他 10以下品牌推广方式，最能影响你的是？ 1 商业广告 ② 产品体验 ③ 媒体评价 ④活动赞助 ⑤ 其他 11下列哪种厂商的推广活动会影响你购买此品牌的笔记本电脑？ ①大型路演活动 ②产品降价 ③产品促销（送礼包） ④网络互动活动 ⑤产品静态展示活动 ⑥其他 12如果你近期购买笔记本电脑，请问你会选择以下何种购买方式？ [多选题] ①代理商 ②专卖店 ③电脑市场 ④网络互动活动 ⑤厂家直销 ⑥网上购买 ⑦其他 13您认为，在未来几年中，迅速崛起的平板电脑和智能手机市场有可能替代笔记本电脑吗？ ①可能 ②不可能 ③不一定 感谢您对我们调研的支持谢谢参与 关于笔记本电脑市场调查报告 一、实验目的和要求： 针对笔记本电脑市场调查问题对市场做份调研报告。了解市场调研类型及功能，撰写调研报告。 二、实验内容：
年度客户满意度调查问卷
____年度客户满意度调查表 尊敬的客户朋友： 感谢您对公司的支持与信赖，本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意。为更好地向您提供专业化的产品与服务，诚挚邀请您参加本次的客户满意度调查，您的建议是我们企业持续发展进程中的宝贵财富，并将激励我们不断改进提高，为您提供更优质的的服务。（公司将对所有反馈信息保密） 聆听您的声音，我们期望为您做得更多，做得更好！感谢您的参与！ 股份有限公司 一、质量（30分/ ）总分： 1、您认为我司产品的性能如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2、通过产品您认为我公司生产产品包装和标识情况如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 3、您认为我司产品质量对比同行产品，质量如何？（） □相对较高10分□基本一致8分□相比较低6分□极差2分 二、服务（30分/ ） 1、您对我公司在商务、客服、技术支持、产品、质量、投诉各方面的总体满意度如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 若不满意，主要是哪些方面，请简单描述一下（如服务态度/责任心/专业技术水平/服务种类等）： 2、您对我公司服务承诺的对现是否满意？主动服务是否满意？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2.1我司有无主动向您推荐新产品、新政策等利好消息？ □有□无 2.2对于您所提出的疑难要求等的处理，是否及时？ □及时□不及时 2.3我司有无主动向您提供技术解答和现场技术支持服务？ □有□无 2.4我司有无主动向您提供新产品及改进产品使用知识培训服务？ □有□无 3、与同行业对比，您对我司所提供的服务定位如何？（） □相对较好10分□基本一致6分□相对较低4分□极差2分
客户满意度调查问卷
问卷内容 二、与品牌有关： 1、您对我公司的品牌形象总体印象如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2、您对我公司品牌的文化内涵感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 3、如有参加我司的workshop，您对我司的产品交流满意程度？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及 若不满意/很不满意，建议： 三、与质量有关 1、对我司产品相对其他同行供应商的品质满意度？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2、对我公司产品的良率评价如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：
3、您对我公司产品质量投诉反应速度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议： 4、您对我公司的产品退换货反应速度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议： 5、您对我司的产品资料感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 6、您对我司的产品性能是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 7、您对我司的产品功能是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 8、您对我司的产品稳定性是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 9、您对我司的产品包装是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议：
四、与服务有关 1、您对我公司销售人员的服务态度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2、您对我公司技术咨询响应速度满意度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 4、对我司客户来访的接待安排满意程度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□暂未到访若不满意/很不满意，建议： 5、您对我公司技术服务水平感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 五、与技术有关 1.您今年遇到最多的技术支持方式是 □电话□邮件□现场支持□未涉及 您对今年遇到最多的技术支持方式是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2.您对我司的产品规划是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意
客户满意度调查问卷
客户需求满意度调查问卷 （旺角城） 问卷编号：______________ 尊敬的客户： 您好！感谢您长期以来对顺发恒业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是顺发恒业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！ 填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按要求在“_______”上填写。选择题如无特殊说明，均可以选择多个选项。 一、销售服务与交房服务 （1）您认为我们售楼处的布置，哪些方面是做得较好，值得保留和发扬的？ a、售楼处的卫生情况 b、售楼处布置舒适得体 c、售楼处的装修风格 d、售楼处的展示、洽 谈、签约等功能分区e、其他_________ （2）你最希望在售楼处了解到的项目信息有： a、区位信息 b、配套信息 c、户型 d、交通状况 e、景观设计 f、建筑用材 g、建筑设计 h、 价格I、物业管理J、其他_________ （3）您认为售楼处的工作人员中，哪些人员做得较好，值得保留和发扬？ a、销售人员的专业度和熟练度 b、销售人员的工作积极性 c、财务人员的工作态度 d、银行 人员工作态度e、保洁人员的服务意识f、保安人员的服务意识g、其他_________ （4）在您的购房过程中，您认为我们哪些环节做得较好，值得保留和发扬？ a、楼盘介绍到位 b、签约程序规范便捷 c、付款程序规范便捷 d、按揭程序规范便捷 e、其 他_________ （5）你购买旺角城的按揭银行是____ _ ____（如没有，则本题不填），您对按揭银行是否满意？ a、非常满意 b、比较满意 c、不满意 （选择c请填写）不满意的原因是： a、银行工作人员服务态度不好 b、可选择银行少 c、银行手续多，效率低，放款慢 d、其他 _________ （6）您是否希望提前交房？（单选） a、希望 b、不希望 c、无所谓 （7）交房时，您希望开发商能组织哪些商家进行现场咨询？ a、中介公司 b、装修公司 c、物业家政公司 d、建材公司 e、其他_________ （8）您最想于交房前获知的信息有？ a、小区智能化配套 b、信报箱、牛奶箱位置 c、物业配套服务 d、生活配套 e、其他_________ （9）您觉对我们的销售服务和交房服务还有其他哪些意见和建议？ _____________________________________________________________________________________ 二、规划设计 （1）您认为旺角城在规划设计上，以下哪些方面是您比较满意的？
联想电脑的调查报告
联想电脑的调查报告 篇一：联想电脑市场营销调查报告 一、调查地点：藕塘 二、调查对象：路人 三、调查时间：XX年3月14日——3月16日 四、调查目的 了解用户购买电脑的目的，用户关注电脑的哪些方面，针对这些问题，商家采取相对的解决措施，以此提高效益。 六、调查方法：采取问卷的形式，针对不同年龄群体的路人，进行系统的调查，个别问题进行深入的访问，探讨。 五、调查分析 对于大多数消费者而言，购买电脑是用来学习、工作的，他们对电脑的要求不在象以前一样，只停留在价格上，有51%的用户选择品牌，只有25%的用户选择价格，其他24%的用户则选择售后服务。只品牌一点还不足以满足大众的需求，56%的消费者希望商家以增加售后服务方式来促销电脑，34%的消费者选择折扣，10%的消费者选择赠送礼品。看来，在消费者眼中，售后服务是相当重要的，在我们问卷的最后一道开放题的答案中，我们又可以再一次强调，消费者十分重视商家的售后服务，我们的售后服务做的还是不够到位。 消费者分析： 1、在消费者看来，售后服务相对于价格，更加重要。
2、商家的售后服务质量有待增加。 3、联想电脑给消费者的印象就是质量好。 4、商家要对18——40岁这个年龄段给予足够的重视。 5、广告直接影响消费者的购买倾向，加大广告的宣传范围。 六、消费者看待的售后服务 1、联想厂商标准服务承诺 联想在向消费者用户作出上述“三包”服务承诺的基础上，还将向用户提供如下联想厂商标准服务： 三年免费保修 * 一年免费上门服务（此条的适用范围请详见“特别提醒和说明）： 自您购买产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起，联想将为您所购买产品的主要部件提供三年免费保修和一年免费上服务 2、全面看售后 我们可以观察到，过去的几年，新产品销售量的增长势头已经放缓，产品的边际利润也越来越低。而服务型产品，因为其较高的边际利润和投资回报率，对生产商的吸引力越来越大，并逐渐成为增强产品竞争力的“杀手锏”。然而，由于“捉劣”的设计和不合理的定价，绝大多数的企业并没能很好地挖掘服务型产品的潜在利润.在市场经济中，任何一种产品、任何一个取得成功的企业，都各有自己的致胜之
顾客满意度调查问卷
xxx大药房医药连锁有限公司 顾客满意度调查表 尊敬的顾客朋友您好： 感谢您对xxx大药房的关爱与支持，为了能够更好的为您提供服务，请为我们提出宝贵的意见与建议；我们用100%的努力赢得您10分的满意，是我们的目标和追求。凡参与此调查问卷，均有小礼品赠送。 您的年龄：会员卡号：问卷人： 1、您每月到xxx大药房购药的次数： 3次以下（） 3次（） 5次以上（）其他： 2、您平时到xxx大药房的交通方式： 步行（）乘坐公交（）骑自行车（）其他： 3、您认为xxx大药房的药品价格： 价格较低 ( ) 价格合理 ( ) 个别价格偏高 ( ) 那家店比我们低 4、您认为xxx大药房的品种齐全度： 品种齐全 ( ) 个别商品不全 ( ) 品种不全 ( ) 其他： 5、您认为xxx大药房员工的服务态度： 满意( ) 一般 ( ) 不满意（）差 ( ) 其他： 6、您平时购药最注重于药店的：此项只能选一项 价格低（）品种全（）服务专业（）离家近（）交通便利（）7、针对平时促销活动您最感兴趣的方式有： 买赠活动（）抽奖活动（）特价促销（）折扣促销（）积分抵钱花（）8、您希望药店能够为您提供的服务有： 免费检测（）免费体验（）送货上门（）用药咨询（）其它服务： 9、您对xxx大药房的服务技能评价： 对药品熟悉：是（）否（）对价格熟悉：是（）否（） 发药是否核对：是（）否（）推荐是否合理：是（）否（） 10、您对xxx大药房的建议： A： B： 电话回访：您好！我是xxx大药房**店的（职务和姓名），我们正在开展一项有奖问答活动，耽误您2分钟时间；您于**月**日之后没有到我们店，请问我们存在哪些问题：价格高（）服务差（）品种不全（）其他原因，你认为那家店价格各方面比较好 再次感谢您的参与，xxx大药房全体员工恭祝您身体健康、阖家幸福！
大学生电脑需求调查问卷
大学生电脑需求调查问卷 亲爱的同学： 您好!我是东营职业学院市场营销专业的学生，我们正在进行一项有关笔记本电脑的调查，目的是为了了解大学生对笔记本需求的看法和意见，以便能够帮助你买到物美价廉的电脑。希望你能大力支持，为了保证数据的可靠性和真实性，希望您积极参与，我们对您的回答是完全保密的，谢谢您的支持与合作。 1、您的性别：（） A、男 B、女 2、您现在是否已经购买笔记本电脑: （） A、已经购买 B、没有购买 3、您每月的生活费平均是（） A、800元以下 B、800---1000 元 C.、 1000--1500元 D、1500元以上 4、您对电脑了解多少（） A、很了解 B、不了解 C、不太清楚 5、您每天使用电脑的时间大概为多少？（） A、3小时以下 B、3—5小时 C、5—7小时 D、7小时以上 6、您认为买电脑对于大学生活是否必须（） A、是 B、不是 C无所谓 7、您买电脑的初衷是：（） A、工作需要 B、学习需要 C、娱乐需要 D、其他 8、如果您购买电脑，会选择何种品牌？（） A、苹果 B、联想 C、三星 D、戴尔 E、华硕 F、惠普 G、其他 9、您购买电脑最关注的是电脑的哪方面情况？（） A、品牌 B、价格 C、性能 D、便携性 E、外观 F、其他 10、您能接受的电脑的价格是多少？（） A、3000元以下 B、3000—4000元 C、4000—5000元 D、5000元以上 11、您希望自己拥有的电脑的尺寸？（） A、12寸 B、13寸 C、14寸 D、15寸 E、16寸 12、您喜欢的电脑的材质？（） A、质感的金属 B、华贵的皮革 C、轻盈的新型塑料 D、其他 13、您一般通过哪些渠道购买电子产品？（） A、网购 B、专卖店 C、电子商场（苏宁，国美） D、其他 14、您购买电子产品时喜欢的促销方式是？（多选）（） A、优惠折扣 B、随机赠送 C、团购优惠 D、积分返利 E、配件搭配 F、分期付款 15、你购买品牌电脑的信息来源（） A、上网搜寻 B、逛电脑城了解 C、朋友介绍 D、广告媒体 E、其它 16、当您使用了比较满意的电脑，会推荐给好友吗？（） A、会 B、否 17.购买笔记本电脑时您最担心或关注的是什么? 再次感谢您的积极支持与参与！ 调查人：
客户满意度调查问卷和客户意见整改建议表
客户满意度调查问卷 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为会员服务，完善课程体系，让本公司的产品品质、交期以及服务满足广大会员要求，特进行此项客户满意度调查。希望您能在百忙之中给予客观的评价，如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋斗的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢您的配合！ 一、个人信息： 客户名称：客户地址： 问卷填写人：联系电话： 参加培训的课程： 一、培训质量 1、您是否了解本公司的培训课程和产品？ □是□否 2、您选择参加本公司的培训最看重的是： □企业宣传□产品价值□企业实力□企业售后服务 3、您对“本类产品质量”的关注程度： □很重视□比较重视□一般 4、您最关心该培训课程的哪项质量指标? □培训内容□师资水平□课程价值□培训效用□（其他）5、您认为本公司培训课程的特色和价值度？ □高□较高□一般□较低□低 6、您对本次授课老师培训的满意程度 □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 9、您对本公司产品的整体质量的满意程度 □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 二、服务质量 1、您认为本公司的服务态度如何： ①售前咨询： □很满意□满意□一般□不满意□很不满意
②售中配合： □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 ③售后服务： □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 需要改进的意见或建议： 。 2、您认为影响推广服务的因素有哪些？ □人员配备□推广方式□推广力度□（其他） 3、您认为本公司业务人员的推广服务如何？ ①人员配备： □人员充足且专业素质高 □人员比较充足且专业素质较高 □人员不足且专业性一般 人员配备的满意程度 □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 ②推广方式： □形式多样化，能满足客户、市场需求 □形式较多，基本能满足客户、市场需求 □形式比较单一，不能满足客户、市场需求 推广方式的满意程度 □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 ③推广费用： □充足□一般□不足 4、您对整体服务的满意程度: □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 需要改进的意见或建议 。 5、您认为，结合本公司的需求，在推广过程中，您对该产品的接受程度: □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 6、您认为影响该产品在市场接受程度的因素有： □品牌知名度□产品质量□推广服务□价格□其他
联想调查问卷
一审： 编号： 二审： 编码： 录入： 复核： 威海职业学院 联想笔记本电脑市场调查问卷 亲爱的同学： 您好！很冒昧地打扰您，我们是威海职业学院市场调查研究小组，现在正在做一项关于高校联想笔记本 电脑市场的调查研究，耽误您一点时间帮我们做一份问卷调查，您提供的信息将对我们十分重要，真诚 地希望得到您的支持与合作！谢谢！ 访员姓名： 访员编号： 访问地点： 开始时间： 结束时间： 访问长度： 1、 您所在年级: ① 大一 ②大二 ③大三 2、 如果选购笔记本，您会选择什么品牌？ ① 惠普 ②联想 ③戴尔 ④索尼 ⑤宏基 ⑥东芝 ⑦华硕 ⑧三星 ⑨其他_____（请注明具体品牌） 3、 您使用笔记本电脑的主要目的是： ① 高级配置用于专业学习 ②普通上网、学习、办公 ② 看电影、听音乐等娱乐 ④高级配置用于玩电脑游戏 ⑤ 其他__________(请注明) 4、 以下是笔记本电脑的类型，您更倾向购买哪类： ① 商务办公本 ②轻薄本 ③时尚丽人本 ④全能学生本 ⑤日常办公本 ⑥游戏影音本 ⑦其他_________(请注明) 5、 如果您购买笔记本电脑，您能够接受的价位是： ① 3500元以下 ②3500—4500元 ③4500—5000元 ③ 5000—6500元 ⑤6500—10000元 ⑥10000以上 6、 购买笔记本电脑时，您最注重的是：（多选） ① 品牌和产品质量 ②外观尺寸 ③价格 ④功能 ④ 性价比 ⑥优惠活动 ⑦服务（包括购买服务和售后服务）⑧其他________（请注明） 7、 您希望购买的笔记本电脑显示屏是多大的？ ①、13寸 ②、 14寸 ③、14.5寸 ④15寸 ⑤其他________(请注明)
顾客满意度调查问卷
顾客满意度调查问卷 尊敬的客户： 您好！感谢您一直以来的支持和关爱，为了可以向您提供更好的商品和服务，特开展“顾客满意度调查”的问卷活动，希望您在百忙之中给予我们客观的评价，真实的感受，以便我们准确了解您的需求并提供更好的服务。请在您认为合适的选项“□”内打“√”（单选）。本次调查将采取不记名方式调查，敬请安心填写，谢谢您的合作！ 1、依据您的消费经验，您对本商场的整体印象是否满意？ □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 2、您对所销售的商品质量： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 3、您对销售的商品种类是否齐全感到： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 4、您对购物环境和氛围： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 5、您对所销售的商品价格： □非常合理□比较合理□一般□不合理□很不合理 6、您对服务人员的服务态度： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 7、您在购物结账时对收银台的工作效率： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 8、您对退换货方便、快捷程度感觉： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 9、您对投诉处理的及时性、效果是否满意： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 10、您对促销优惠活动的吸引力： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 11、如果您在本商场购物是满意的，您是否愿意再购买或推荐您的同事或朋友前来购物： □非常愿意□比较愿意□不一定□不愿意□很不愿意 12、如果您对本商场处理问题是满意的，您是否愿意再次来本商场购物： □非常愿意□比较愿意□不一定□不愿意□很不愿意 13、您选择光顾购物主要是因为： □商场的所在的商圈离家近/离工作地近□商场的促销活动吸引人 □对商场的某服饰品牌比较中意□商场商品的性价比比较高 □商场服务十分优质且人性化□ VIP会员政策优惠且丰富 □商场的购物体验十分良好□商场周边的餐饮、娱乐商铺众多 □其他 14、您经常从哪些途径获知商场促销活动信息： □网站□报纸□地铁广告□公交车广告□广播电视□商场直接通知(短信等) □杂志□路过商场□亲朋好友介绍15、您最喜欢哪种促销方式：
大学生笔记本电脑市场调查问卷
大学生笔记本电脑市场调查问卷 亲爱的同学们： 您好！我们是市场营销61301的调研小组，将进行关于笔记本电脑的大学市场调查研究，现在耽误你几分钟的时间，希望你能帮助我们完成，谢您的参与。 1.请问您的性别？（） A.男 B.女 2.请问您的年级？（） A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 3.请问您的专业是？（） A.管理 B.外语 C.油工 D.城建 E.其他 4.请问您是否打算拥有一台笔记本电脑？（） A.打算购买 B.暂无打算 C.已拥有 D.倾向台式机 5.请问您购买笔记本电脑的主要用途？（） A.办公学习 B.影音娱乐 C.玩游戏 D.其他 6.请问您更倾向于那个品牌的笔记本电脑？（） A．苹果 B．联想 C．华硕 D．宏基 E.惠普 F.戴尔 7.请问您能接受的笔记本电脑价位？（） A．3000以下 B．3000-5000 C．5000-7000 D．7000以上 8.请问您看重笔记本电脑的哪些因素？【多选】（） A.价格 B.配置 C.外观 D.品牌 E.售后 F.便携 9.请问您每天使用笔记本电脑的时间是多久？（） A.1小时以下 B.1-3小时 C.3-5小时 D.5小时以上 10.请问您倾向于多大尺寸的笔记本电脑？（） A.12寸以下 B.12-13寸 C.14-15寸 D.15寸以上 11.请问您从电脑配置方面，您更注重那个因素？ A.CPU性能 B.硬盘大小 C.内存大小 D.电池寿命
12.请问您了解笔记本电脑的主要渠道是？（） A.他人推荐 B.电脑城 C.媒体宣传 D.导购介绍 13.请问您会通过什么渠道购买笔记本电脑？（） A.电脑城 B.大商场 C.专卖店 D.网购 13.请问您会在什么情况下够置新的笔记本电脑？（） A.配置落伍 B.严重损坏 C.电脑丢失 D.其他因素 14.请问您倾向于哪种颜色的笔记本电脑？（） A.白色 B黑色 C红色 D其他颜色 15.影响您购买电脑的因素是什么？（） A价格太高 B父母干涉 C朋友意见 D其他 16.您喜欢笔记本厚一点还是薄一点？（） A 厚一点，有手感 B薄一点，方便 C适中 D无所谓 17你的电脑在一年内有没有坏过？（） A从未坏过 B坏过一次 C两至三次 D三次以上 18.您觉的电脑在使用过程中出现问题是否售后维修（保修期内）？（） A会去售后 B不去，将就着用 C找朋友修 D自己修 19.您对电脑行业的建议：____________________________________________ ___________________________________________________________________ 20.请问您对购买笔记本电脑时附带的赠品如何评价。1->5讨厌->喜欢 讨厌不喜欢无所谓满意非常喜欢 Ｕ盘○○○○○ 耳麦○○○○○ 外接键盘○○○○○ 延长保修○○○○○ 散热器○○○○○ 路由器○○○○○
关于电脑的问卷调查
关于电脑的问卷调查 问卷编码: 关于大学生对笔记本电脑市场需求的调查问卷亲爱的同学: 您好?我们是重庆工商大学派斯学院学生，我们正在进行一项有关大学生对笔记本电脑市场需求方面的调査，U的是想了解现在大学生对笔记本电脑需求的看法和意见。您的回答无所谓对错，只要真实地反映了您的1W况和看法，就达到了这次调查的U的。希望您能积极参与，我们对您的回答完全是保密的。调查要耽搁您一些时间，请谅解。谢谢您的支持与合作? 问卷填写要求: 1、请您在所选择答案的题号上画“？” 2、对只许选择一个答案的问题只能画一个“？” ；对可选多个答案的问 题，请在你认为合适的答案上画“？”。 3、需填写数字的题U在留出的横线上填写 4、对于表格中选择答案的题U,在所选的栏U内画“？”。 5、对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填上您的意见甄别问题: 您的性别是, A?女B?男 请问您现读书年级是: A.大一 B.大二 C.大三 D.大四正式问题: 1?您现在是否已经购买笔记本电脑，（单选题） A.S经购买（继续） B.没有，但有计划买（跳至第6题）2?您的电脑名称是，（单 选题） A.ThinkPad G.神舟M.东芝S.同方
B.惠普H?苹果N.七喜T. LG C.华硕宏基0.松下U?清华紫光 D?联想J. 三星P?TCL V.其他 E.索尼K?Q.方正 F.戴尔L. 明基R?长城 3.您选择它的理由, A?朋友推荐B?款式好看C?配置不错D?性价比高E?其他4?您用这个电脑多 久了, A. 6月以下 B. 6-12月 C. 一年-一年半 D.两年 E.两年以上5?请您根据自己对笔记本电脑的感受对以下项U进行评价，栏U内画“？” 项U非常满意满意一般不满意非常不满意电池供应时间运算能力音质画质颜色、款式线缆繁琐程度 便捷性 6?您现在最喜欢哪些笔记本电脑品牌，（限选四项） Q.方正 A. ThinkPad 1.宏基 R.长城 B. 惠普J.三星 C.华硕K. D.联想L. 明基T.松下 E.M.东芝U. LG索尼 F.戴尔N.七喜V?清华紫光 G.神舟0.松下W.其他 H.P. TCL 苹果 7?您购买笔记本电脑产品时，您考虑的主要因素有哪些，（限选三项） A.电脑配置E.售后服务L便携性