2018年蒙电服务进万家工程竞赛评比考核标准

2018年蒙电服务进万家工程竞赛评比考核标准

关于印发****电业局蒙电服务

进万家工程竞赛评比考核标准及

任务目标分解责任书的通知

局属（农电）各单位：

18年，根据***电力（集团）公司的统一安排和部署，我局以全面贯彻落实“三个十条”，认真履行供电服务“十项承诺”，增强员工服务意识为切入点，采取多种有效形式，在全局深入组织开展了“蒙电服务进万家工程”活动。活动开展一年多来，各单位通过规范服务流程，明确服务内容，规范服务标准，加强服务宣传，使我局的供电服务水平和企业形象得到了全面提升，密切了企业与客户的关系，为企业的改革发展营造了良好和谐的环境。为了进一步把“蒙电服务进万家工程”活动引向深入，近日内蒙古电力（集团）公司又专门下发了《***电力公司蒙电服务进万家工程竞赛评比活动方案》，决定在公司系统各供电单位开展“蒙电服务进万家工程”竞赛评比活动。按照方案要求，局研究制定了《***电业局蒙电服务进万家工程竞赛评比考核内容、标准及任务目标分解责任书》，现印发给你们，请认真贯彻落实。同时，为了切实推动这项活动在我局的深入开展，就活动有关事宜提出如下要求：

一、为加强对“蒙电服务进万家工程”竞赛评比活动的组织与领导，局成立“蒙电服务进万家工程”竞赛评比活动领导小组及竞赛活动办公室（详见附一）。各单位要把竞赛评比活动做为本单位贯彻落实国家电网公司关于加强优质服务工作的一系列指示精神，加强精神文明建设的一项重要工作和长期任务，摆上突出位置，列入重要议程，成立由党（总支）支部统一领导，党政工团齐抓共管的组织领导机构及相应的办事机构，扎扎实实的抓好各项工作的落实。并充分利用报纸、电视、广播等新闻媒体，大力宣传“蒙电服务进万家”工程评比竞赛活动的意义，充分调动广大干部职工的参与热情和积极性，形成浓厚的舆论氛围。二、各单位要结合近两年来工作情况，认真对照竞赛评比考核内容、考核标准及目标任务责任书逐项逐条进行自检、自评，对发现的问题要制定整改措施，抓紧进行落实和整改，并认真对本单位的活动开展情况进行总结，并于11月18日前

通过OA报局党委宣传部，联系人：**，电话：****。总结必须全面、详实，事例充分、数据准确。

三、为了方便竞赛活动的检查和监督，各单位要尽快建立“蒙电服务进万家工程”竞赛活动档案，认真做好活动有关资料、图片、档案的收集整理和归档工作。四、近期，***电力（集团）公司集团公司竞赛将组织考评组对所属各供电单位竞赛活动情况进行检查考核，考核主要包括思想道德建设、优质服务、行为规范三个方面的内容，并采取以下方式进行，各单位要提前做好迎检准备工作。

1、考评对象为各主要营业窗口、变电站、农电供电所、客服中心，由考评组到各单位抽签进行，同时广泛征求社会监督员和电力客户的意见。

2、考评竞赛活动第三项内容（详见附件二），采取现场模拟演示进行，各单位需准备对供电营业职工文明服务行为规范的礼仪演示对“95598”客服中心电话服务情况采取录音、摄像的办法进行随机抽查。

3、考评工作采取当场考评，当场亮分的原则。

五、我局竞赛评比活动考评迎检工作，在局竞赛评比活动领导小组领导下，由局党委宣传部、营销部牵头，相关部门配合组织实施（具体分工详见附件二）。

附件：

1、

2、

3、二○一八年十一月十四日

附件一：

“蒙电服务进万家工程”竞赛评比活动组织领导机构

竞赛评比活动领导小组：

组长：

副组长：

成员：

竞赛评比活动办公室：设在局党委宣传部

主任：

副主任：

成员：

附件二：

***电业局蒙电服务进万家工程竞赛评比考核内容、标准及任务目标分解责任书

项目

竞赛及考核内容

竞赛与考核标准及要求

标准分

组织实施及考核部门

执行单位或部门

㈠服务优质规范、行业作风端正（50分））

1、强化服务意识（5分）

⑴认真贯彻“人民电业为人民”的宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方

针，把增强服务意识和能力列为提升企业核心竞争力的重要内容，实施服务品牌建设。

2

宣传部

各供电、农电及营销各单位

⑵经常开展优质服务调研、测评活动，不断对员工深入进行服务理念教育，转变观念作风，不断增强为客户服务的自觉性

3

纠风办

行风办

2、健全“蒙电服务进万家工程”工作机制（5分）

⑴建立党政一把手负总责、分管领导主抓、业务部门具体抓、有关部门密切配合、全员参与的优质服务管理体制，落实行风建设责任制，同其他业务同规划、同部署、同考核。

2

宣传部

行风办

营销部

⑵建立了高效运转、功能齐备的营销工作机构和运行机制，完善电力客户服务中心，便民服务设施齐备，不断推出新的服务举措。

2

营销部

⑶建立内部监督、政府监督、用户监督和舆论监督相结合的监督机制，有效遏制不正之风。

1

行风办

***电业局蒙电服务进万家工程竞赛评比考核内容、标准及任务目标分解责任书

项目

竞赛及考核内容

竞赛与考核标准及要求

开展“尊客爱货、优质服务”竞赛评比活动的通知

关于开展“尊客爱货、优质服务”竞赛评比活动的通知技术业务部洪盛发〔2007〕36号 2007年3月19日

各分公司： 为贯彻落实路局路风办、投资进展中心、洪盛公司2007年路风治理工作要求,全面加强公司路风建设, 经公司研究决定：自2007年4月1日起至6月30日止，在江西洪盛运输装卸有限公司范围内，广泛深入开展“尊客爱货、优质服务”的竞赛评比活动。现将有关事项通知如下： 一、活动目的 为加强公司路风建设,树立“人民铁路为人民”的宗旨,营造“诚信、热情为货主服务,爱车、爱货、“包破就缝、箱破就钉”的氛围,

杜绝敲诈勒索及收小费的行为。通过活动,解决装卸物资堆码标准化及主动同意货主监督问题,以提升洪盛装卸形象,使公司2007年度路风建设更上一层楼。 二、成立活动领导小组 公司成立活动竞赛评比考核领导小组,由洪盛公司总经理、党委书记组长, 各副总、部长任组员,具体工作由公司技术业务部负责。各分公司应成立相应机构,负责“尊客爱货、优质服务”活动的领导工作。 三、活动安排

第一时期：2007年4月1日至20日为宣传发动时期。学习路风、文明建设、优质服务规范等文电精神,制定活动实施方案和推进打算。 第二时期：2007年4月21日至5月10日为自查自纠时期。对路风建设、尊客爱货、优质服务存在的问题,制订整改措施。 第三时期：2007年5月11日至6月20日,为技术练兵、尊客爱货、优质服务实施时期。全面落实优质服务措施,物资堆码达标,通过活动向总公司推举装卸队参加评比验收。 第四时期：2007年6月21日至6月30日,为评比验收时期。

公司将组织人员按“尊客爱货、优质服务”活动验收标准(见附件),对推举的装卸队(组)进行验收。 四、竞赛名次设置和奖励标准 1.第一名：优秀服务队3个,各奖励2000元,发给奖牌或证书； 2.第二名：优良服务队3个,各奖励1500元,发给奖牌或证书； 3.第三名：中意服务队4个,各奖励1000元,发给奖牌或证书； “尊客爱货、优质服务”竞赛评比奖励金额,由公司或分公司列支。 五、在竞赛评比期间内发生下列情况之一的，取消评比资格：

公司服务明星评选办法

公司服务明星评选办法集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

**公司“提升服务质量，争做服务明星” 服务明星班组及明星员工评比办法 (意见征询稿) 为调动现场员工积极性、主动性和创造性，增强服务意识，提高服务水平，公司决定在开展“提升服务质量，争做服务明星”的明星班组和明星员工评选工作。现将有关事项通知如下： 一、荣誉称号 1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组 2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工 二、评比原则 （一）坚持实事求是、好中选优、群众公认的原则。 （二）坚持公平、公正、公开的原则。 （三）坚持注重实绩，突出业绩，量化指标，定性与定量相结合，以定量考核为主的原则。 （四）坚持以精神奖励为主、物资奖励为辅的原则。 三、评比条件 （一）“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组 1．班长具有大局观念和强烈的责任感，以身作则、严于律己，在“提升服务质量，争做服务明星”工作中成绩突出。 2．班组“提升服务质量，争做服务明星”制度健全，无服务投诉事件。 3．能完成安全生产且产量位列前茅，超额完成上级下达“提升服务质量，争做服务明星”的临时服务工作任务。

4．所在班“提升服务质量，争做服务明星”目标明确，班组成员服务意识强，舆论氛围好，各种宣传教育资料齐全，学习记录完整。 （二）“提升服务质量，争做服务明星”明星员工 1．服务意识强、业绩突出，有具体的措施或办法，具备推广性。 2．热爱本职工作，安全、优质、高效地完成生产（工作）任务，能正确处理服务和生产的关系。 3．具有超前意识，善于动脑筋、想办法、勇于创新，敢于实践，服务工作在员工队伍中示范性强，具有引领和导向作用。 4．无安全事故，无现场投诉，“首问责任”落实好。 四、奖励标准 1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组每次1000元； 2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工每人次300元； 五、工作要求 1、每月5日前各单位将上月评选的明星班组和明星员工申报表报公司综合管理部（电子文档），综合管理部汇总后发相关人员评分，得出加权成绩排序后报公司审批。 2、综合管理在显着位置将评选出的明星班组和明星员工先进事迹张榜公布。 附件： 1、“提升服务质量，争做服务明星”明星班组申报表 2、“提升服务质量，争做服务明星”明星员工申报表

优质服务方案

优质服务方案文件编码（TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089）

濮安地医党字[2010] 号 关于印发《开展“优质服务竞赛”活动实施方 案》的 通知 各党支部、科室： 经院党委研究，决定在全院范围内开展“优质服务竞赛”活动。现将活动方案印发给你们，请认真贯彻落实。 附：濮阳市安阳地区医院“优质服务竞赛”活动方案 二O一0年八月十日 濮阳市安阳地区医院 关于开展“优质服务竞赛”活动实施方案为深入贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，使广大干部职工进一步树立“一切以病人为中心”的主动服务意识，立足本职，尊重病人、关爱病人，打造群众满意医院，经院党委研究决定，在全院范围内开展“优质服务竞赛”活动，具体实施方案如下： 一、指导思想 坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想，牢固树立科学发展观，以“构建和谐医患关系”为主线，以转变工作作风、提高工作效率、改进服务态度、方便群众就医为重点，积极构建和谐温馨的医患关系和规范良好的医疗秩序，努力建设服务优良、医患和谐、形象良好、群众满意的医院。 二、工作目标

通过开展全院“优质服务竞赛”活动，力争在工作效能、行业作风、服务质量等方面取得明显成效；在规范医院管理、强化院科两级负责制、落实首问、首接负责制上取得明显成效；在打造有爱心、有责任心、有事业心的职工队伍上取得明显成效；在院务公开、诚信服务、医患关系和谐上取得明显成效。在实现工作目标的过程中，促进我院医疗服务人性化、工作质量优质化，为人民群众提供高效、满意的医疗卫生服务。 三、活动内容 （一）优质服务理念 坚持我院“服务无缝隙，医患零距离”的服务理念，以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，从细节开始，做到处处是窗口，人人树形象。全院干部职工要充分认识到作为一名医务工作者的神圣职责，做到“四个一”，即一个真诚的微笑、一个关切的眼神、一个轻柔的动作、一句温馨的话语；杜绝“四难”，即“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。 （二）优质服务内容 1、规范文明用语、服饰着装、服务程序，强化日常文明行为，倡导医疗服务从“您好”开始，从“微笑”做起。 2、提供方便快捷的检查结果查询服务。完善门诊大厅服务功能，提高挂号、收费、取药等窗口人员工作效率；放射科、检验室、功能科等辅助科室自检查开始到出具检验结果时间要符合有关要求，减少病人等候时间，同时做好与临床科室的沟通协调，使其流程更加科学化、规范化。对于不能当时出具检查报告的检查项目，提供电话查询、邮寄检查报告等服务，医技科室在提供检查结果查询服务时，要确保信息的准确性，尊重患者隐私权。 3、加强医患沟通，坚持定期回访，努力实现服务“零投诉”。建立完善的医患沟通制度，制定人性化知情同意书，及时将诊疗方案、诊疗过程、疗效评估等内容向患者进行沟通，积极构建互尊互信的和谐医患关系，努力实现服务“零投诉”。强化诊疗规范意识，强化科主任岗位职责，奖惩结合，预防为主，有效规避医疗风险。要认真做好出院患者回访工作，加强出院患者健康教育和重要患者随访，提高患者健康知识水平和对出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。

2018普法考试

单项选择题(10题，每题2分，共20分) 1.每年( B )为全民国家安全教育日 A.5月10日 B.4月15日 C.4月20日 2. 国家健全国家安全风险监测预警制度，根据国家安全风险程度，及时发布相应( C )。 A.安全评估 B.安全预警 C.风险预警 3. 公民和组织因支持、协助国家安全工作导致财产损失的，按照国家有关规定给予( B );造成人身伤害或者死亡的，按照国家有关规定给予抚恤优待。 A、补助 B、补偿 C、赔偿 4. 国家建立食品安全风险监测制度，对食源性疾病、(A)以及食品中的有害因素进行监测。 A. 食品污染 B. 食品添加剂 C.食品有害物质残留 5.信访事项应当自受理之日起( B )办结;情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。 A.30日 B.60日 C.90日

6.( B )依照宪法规定，决定战争和和平的问题，行使宪法规定的涉及国家安全的其他职权。 A.国务院 B.全国人大 C.全国人大常委会 7.人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为( A )，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为( A )，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。 A.2年5年 B.1年2年 C.5年2年 8.婚后由双方父母出资购买的不动产，产权登记在一方子女名下的，该不动产可认定为( B )，但当事人另有约定的除外。 A.双方共同所有 B.双方按照各自父母的出资份额按份共有 C.产权登记一方所有 9.我国专利法规定必须进行实质审查的专利是( B )。 A.实用新型 B.发明专利 C.外观设计专利

优质服务窗口和优质服务明星评选表彰工作方案

优质服务窗口和优质服务明星评选表彰工作方案根据人力资源社会保障部、省人力资源社会保障厅相关通知精神，结合我市实际，决定在推荐全国、全省优质服务窗口的同时，对我市人力资源社会保障系统XX—XX优质服务窗口和优质服务明星进行评选表彰.为做好评选表彰工作，制定如下方案. 一、评选范围 ㈠优质服务窗口评选范围 各区（市）人力资源社会保障系统（人事、劳动保障）直接面向用人单位和群众的就业服务、人事人才服务、社会保险经办、劳动保障监察、调解仲裁、信访、门户网站、信息咨询等类型公共服务窗口，以及各街道（镇）劳动保障服务中心及社区（村、居）劳动保障服务站，均可参加**市优质服务窗口的评选.在市评选的基础上，择优推荐参加全国、全省优质服务窗口评选. **市市直各窗口单位直接参加全国、全省优质服务窗口的评选，不参与**市优质服务窗口的评选. XX年以来，已获得过国家或省表彰的窗口，不再参加本次评选表彰活动. ㈡优质服务明星评选范围 市直及各区（市）符合优质服务窗口评选范围的单位的一线窗口服务人员，可参加**市优质服务明星评选.在市评选的基础上，择优参加省优质服务窗口先进个人评选表彰.

二、表彰名额 全市确定评选表彰优质服务窗口70个，优质服务明星150人左右.分别颁发“**市人力资源社会保障系统XX—XX年度优质服务窗口”、“**市人力资源社会保障系统XX—XX年度优质服务明星”标牌、证书. 三、评选标准 ㈠优质服务窗口评选标准 1、严格依法行政.严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，制定制度规定规范、合理，符合实际；严格按照职责和相关规定提供服务；开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录.XX年以来，无违规情况，无行政复议和行政诉讼败诉案件. 2、优质高效服务.办公场所环境整洁、标识醒目，服务设施使用方便，办事程序科学、规范，办结时限、服务承诺明确、具体，无履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生；圆满完成年度工作任务.XX年以来，在地方行业或系统组织的有关评比中表现优秀. 3、办事公开透明.推进政务公开，领导体制和工作机制健全，公共服务制度完善；凡涉及服务对象的各类事项，按要求公开政策规定、运行程序、办结时限，无应公开而不公开的事项.XX年以来，无因违反相关办事公开制度而引发的有效投诉.

优质服务竞赛活动情况汇报

优质服务竞赛活动情况汇报按照上级安排部署，今年我们围绕“创新、创特、创优”，突出政务服务重点，引领办公室优质服务竞赛活动向纵深开展，服务工作得加强，服务水平有提高，服务亮点更突出，各项工作都取得了一定成绩。现将情况简要汇报如下： 一、抓重点，破难点，政务服务水平进一步提升 决策参谋是办公室工作的重点和难点，决策参谋能力是办公室工作水平的主要标志。我们坚持把决策参谋服务摆在办公室工作的首位，贯穿于优质服务全过程，全力提升决策参谋服务水平。 一是突出信息调研，参谋效能进一步提高。信息是领导了解情况、掌握动态、指导工作的重要渠道，是领导决策的重要支撑。我办信息工作在连续多年被省厅和衡阳市委办评为先进单位的基础上，今年继续保持较好的来势，共上报信息1216条，信息总量和质量系数在省厅排名中稳居衡阳市前列。在保证信息流量的基础上，加大了舆情信息摘编的力度，累计摘编109条涉及常宁舆情，刊发《常宁信息》6期，为领导掌握情况、科学决策提供了参考。7月1日我市开通城区免费公交车以后，我们对央视、湖南经视、南方日报、红网衡阳版、腾讯网、新浪网等各大媒体进行广泛关注，第一时间为领导反馈了各类信息。在调研工作上，我们结合衡阳市委办部署的“优秀文稿和优秀调研报告评选”活动，在

全市范围内开展了“大兴调研之风，推进富民强市”大型调研活动，市财政拨付了专款，各级领导干部率先垂范、深入基层调研，全市各级、各部门都踊跃参与，积极性较高，大调研的氛围浓厚。目前，评奖活动正在进行，已挑选20篇优秀调研文章向衡阳市报送，参与上级评选活动。突出围绕中心工作搞调研。我们先后就发展市域经济、建设新农村、推进“三化”进程、招商引资与项目建设、常宁改革开放三十周年、经济危机对常宁企业的影响等课题开展调研，调研成果全部被领导和上级采用，其中，按季度对全市经济形势进行调研，三个季度的调研材料都做到了有观点、有数据、有分析、有对策，均引起领导高度重视。突出围绕重点工作搞调研。围绕推进新型工业化、粮食生产安全、支农惠农政策落实等工作，开展专题调研，写出调研报告8篇，其中《粮食生产亟需重新破题》、《科学实施粮食补贴政策，推进农村新一轮社会分工》等报告，得到市委高度重视，《粮食生产亟需重新破题》一文还被省委《内参专报》采用。突出围绕热点问题搞调研。我们针对节能减排、整合资源等进行一系列调查研究，写出了《常宁吹响矿产资源整合“集结号”》等调研报告。我市实行城区公交车免费后，为掌握情况，我们对此进行调查研究，为领导科学决策和进一步完善政策提供了第一手资料。另外，今年，我们还多次承办上级调研活动，如2—3月份省、衡阳市多次来常调研督查抗冰救灾工

服务明星评比标准

服务明星评比标准

“服务明星”竞赛评比实施细则 （一）服务明星考评标准及加减分细则 1、基本条件：分 （1）具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守公司各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。 2、服务行为规范要求： （1）、严格执行操作规程和服务标准；（分） （2）、工作期间不接打私人电话；（分） （3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。（分） （4）、忠于职守，尊重客人，无论什么理由，不与客人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。（分） （5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在工作区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。（5分）（6）、。（分） （7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动致意问好，不可目中无人，不理不睬。（分） （8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。（分） （9）、在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括：菜品推销知识（菜品的营养功效介绍）、包厢

卫生等。 （10）、在服务工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。 （11）员工面对顾客时所表现出的主观能动性。 3、仪容仪表：分 （1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。（分） （2）、左胸前佩带服务牌。（分） （3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，不穿响底鞋。（分） （4）、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。（分）4、服务用语要求：分 （1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。（分） （2）、对客人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。（分） （3）、文明礼貌，热情服务，为客人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。（分） （4）、接打电话使用标准服务用语。（分） 5、服务意识标准 员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握

关于开展“双为杯”优质服务竞赛活动的实施方案

关于开展“双为杯”优质服务竞赛活动 的实施方案 关于开展“双为杯”优质服务竞赛活动的实施方案为进一步转变职能，改进工作作风，促进经济发展，围绕如何为企业、为基层提供优质服务，结合上级文件精神和工作实际，特制定本方案。一、指导思想坚持以“三个代表”重要思想、中央、省、市劳动人事工作会议精神为指导，以“双为”服务承诺为主线，以为企业、为基层提供优质服务为目的，高站位、高起点、高标准开展劳动人事工作，为我县经济和社会发展创造良好环境。二、参赛服务内容为全县企业安全生产提供服务；为输出农村剩余劳动力和下岗职工再就业提供服务；为保障机关企事业单位离退休人员养老金的及时足额发放提供相关服务；为调处劳动争议，维护和谐、公平、合理的劳动关系提供服务；为非师范类大中专毕业生就业安置提供服务；为专业技术人员职称评聘和机关事业单位工人技术等级考核提供服务；为公开选拔、任用机关事业单位股级干部提供服务；为机关、企事业单位人员退休、退职提供相关服务；为国有集体企业改制提供服务；三、服务标准热情接待，文明服务，做到接待有热心，办理有诚心，解答有耐心。秉公办事，廉洁奉公，不吃拿卡要，不搞权钱交易。严格按收费标准合理收费，认真执行“收支两条线”规定。实行政务公开，将工作范围、条件、指标、程序、结果向社会公开，

不断提高工作透明度。信守承诺。能办的，热心办，马上办，办得好；不能办的，做出耐心解答，决不搪塞、推诿、扯皮。 四、程序及时限为全县企业安全生产提供服务1、依法进行安全卫生监察2、定期组织开展安全生产大检查活动。3、违法行为一经发现，立即发出安全监察指令书，限期整改。逾期不改的，可予警告并可处以万元罚款，并提交政府强令其整改。4、当事人对行政处罚不复议，不起诉又不履行处罚决定的，申请人民法院强制执行。为调处劳动争议，维护和谐、公平、合理的劳动关系提供服务1、对全县企事业单位《劳动法》的执行情况进行监督检查。2、违法行为一经发现，就要及时有效地进行制止，并向当事人和责任单位发出《劳动监察限期整改通知书》。3、应当给予行政处罚的，按预定格式，制做并送达编有号码的行政处罚决定书。4、行政处罚决定，应当在日内报所属行政机关备案。5、劳动争议仲裁案件，从接待之日起，日内告知当事人是否受理。受理案件，应在日内办结，并于办结后日内将《仲裁通知书》送达当事人。6、对当事人逾期不申请复议，不起诉又不履行处罚决定的，申请人民法院予以强制执行。五、具体措施实行“一条龙”办公制度，做到接待、登记、受理、督办、办结、反馈“一条龙”服务，努力减少中间环节，提高工作效率。实行服务限时办结制。对要求提供服务和解答的，能立即办的就现场解答、处理；不能立即办的，要向服务对象

2018年度国家工作人员学法用法考试试卷及答案

2018年度国家工作人员学法用法考试试卷及答案 一、单选题 (40题，每题1分，共40分) 1、行政机关履行行政管理职责，依照（ A ）的规定，实施行政强制措施。 A.法规 B.规章 C.规范性文件 D.上级文件 2、地方政府规章可以设定行政处罚的范围是( A )。 A.警告或者一定数量罚款的行政处罚 B.没收违法所得 C.一定数量的罚款或者没收违法所得 D.责令停产停业 3、执行对象为动产的，行政机关向( B )所在地有管辖权的人民法院申请强制执行。 A.行政机关 B.被执行人 C.执行标的 D.上一级行政机关 4、需要立即清除道路、河道、航道或者公共场所的遗洒物、障碍物或者污染物，当事人不能清除的，行政机关可以决定立即实施( D )。 A.查封 B.扣押 C.冻结 D.代履行 5、我国法治建设的核心问题是（D） A.建设法治政府 B.养成法律思维 C.学习宪法和法律 D.党的领导和法治的关系 6、以下哪个原则是在《行政许可法》中首次确立（A）。 A.信赖保护原则 B.比例原则 C.法定原则 D.公平公正原则

7、宪法最主要、最核心的价值在于（B）。 A.组织国家机构 B.保障公民基本权利 C.维护社会秩序 D.控制国家权力 8、现行宪法是哪年制定的？（D） A.1954年 B.1975年 C.1978年 D.1982年 9、人民法院审理案件时，认为地方行政规章与国务院部、委规章不一致的，( C )。 A.参照地方行政规章 B.参照国务院部、委规章 C.由最高人民法院送请国务院作出解释或者裁决 D.由最高人民法院作出解释 10、根据公务员法，（A）有权对具有职位特殊性，需要单独管理的，可以增设其他职位类别。 A.国务院 B.中央公务员主管部门 C.省级公务员主管部门 D.全国人民代表大会 11、在教育事业方面，国家应举办各种学校，普及（A）。 A.初等义务教育 B.中等教育 C.职业教育和高等教育 D.学前教育 12、某县工商局和技术监督局联合作出处罚，对该县某百货公司罚款2万元。则该百货公司提起行政诉讼的被告是( D）。 A.工商局 B.技术监督局 C.工商局或技术监督局 D.工商局和技术监督局 13、人民法院经过审理查明，行政行为程序轻微违法，但对原告权利不产生实际影响的，应当作出（B）。 A.维持判决 B.确认违法判决 C.驳回原告诉讼请求判决 D.履行判决

服务技能大赛活动方案(细节实施)

汉中艺霖酒店管理有限公司 呈请批示 致：公司领导 由：大汉天一酒店总经办 主题：关于田园酒店、大汉天一酒店实操技能比赛活动方案 编号：GM-2018-06-27-1 为强化公司员工业务知识和服务技能的学习和培训，全面提高员工的知识技能水平，提升酒店整体服务质量，并使员工能够展示自己健康文明、积极向上的精神风貌，特开展此次酒店服务技能实操比赛，具体活动方案如下： 一、活动思想 努力提高素质、精心打造品牌 二、活动口号 弘扬工匠精神彰显服务情怀 三、竞赛参与对象 田园酒店大汉天一酒店 参赛部门及比赛内容 前厅服务：选手进行入住手续办理竞赛。 田园、大汉天一酒店各安排一人参赛（单项赛） 客房服务：选手进行客房中式铺床操作竞赛。 田园、大汉天一酒店各安排一人参赛（同场竞技赛） 中餐宴会服务：选手进行中餐宴会摆台竞赛。 田园、大汉天一酒店各安排一人参赛（同场竞技赛） 中餐传菜服务：选手进行中餐传菜技能比赛

田园、大汉天一酒店各安排一人参赛（同场竞技赛） 厨房：厨房刀工技艺比赛。 田园、大汉天一酒店各安排一人参赛（同场竞技赛） 现场观摩：田园、大汉天一酒店参赛五个项目相关部门挑选5-8人参加 参赛及观摩人员名单于2018年7月10日前汇总到大汉天一行政人事部李娟处。 四、竞赛活动领导小组及人员安排 1、组长：陈总、李总 2、组员：田园酒店、大汉天一酒店各部门负责人 3、执行负责人：大汉天一行政人事部李娟 4、打分组由本次活动组长和组员担任。 各比赛项目打分组由相关部门管理人员参加，田园酒店、大汉天一酒店各两人、组长两人共计六人。 5、主持人：田园酒店、大汉天一酒店各1人。 财务部：负责所有比赛项目的计时、计分，并准备计时、计分所需的笔、纸、计算器、计时器等物品。 人事部：条幅、桌牌、评分牌、荣誉证书的准备，并负责比赛现场的整体协调和拍照工作。 工程部：现场音响、设施设备的准备安装工作。 各参赛部门：参赛所需物品的准备。 安全部：维持秩序及现场指挥 五、竞赛流程 15:00-15:10主持人开场语，宣布比赛流程 15:10-15:15组长致辞 15:15-15:20主持人宣布比赛开始并进入第一轮比赛 15:20-15:25客房服务比赛-中式铺床（田园、大汉天一同场竞技）

2018七五普法考试试题与答案解析

2017年七五普法考试试题及答案 1、我国要实行社会主义法治，其最根本的保证就是（A ）。 A、党的领导 B、人民当家作主 C、坚持宪法至上 D、实行社会主义民主 2、党的十八届四中全会提到：法律的权威来自（ D）。 A、国家机器的强制保障 B、我党的模范遵守 C、全国人民的共同拥护 D、人民的内心拥护和真诚信仰 3、我省平江县实施了（C ），对治理庸官懒政者很有成效。 A、干部召回制度 B、干部问责制度 C、差额竞职改革 D、错误终身追责制度 4、反恐人员对在恐怖现场持有枪支、刀具等凶器，正在或者准备实施暴力行为的恐怖分子（ D）。 A、应当使用武器 B、可以使用武器 C、必须使用武器 D、经警告无效的，可以使用武器 5、关于中国特赦令的表述，哪个是正确的（B ）。 A、国家主席决定特赦 B、国家主席发布特赦令 C、国家主席实施特赦 D、国家主席提请全国人大常委会决定是否特赦 6、支付金钱以后奸淫不满14周岁幼女的，以（C ）论处。 A、奸淫幼女罪 B、嫖宿幼女罪 C、强奸罪 D、流氓罪 7、新修订的立法法规定，政府以后收取哪些税，怎样去收取，应该由（A ）。 A、全国人大立法通过 B、全国人大授权通过 C、国务院根据授权立法 D、财政部在国务院的授权下制定法律条例 8、投放毒害性、放射性等物质致使公私财产遭受重大损失的，最高可以处以（ A）。 A、10年以上有期徒刑 B、无期徒刑 C、死刑 D、5年以上10年以下有期徒刑 9、为了协同好跨部门跨地区的情报收集工作，我国国家反恐怖主义工作领导机构建立（D ）。 A、反恐领导小组 B、反恐领导机构 C、国家反恐怖主义情报信息中心 D、国家反恐怖主义情报中心 10、《关于适用<物权法>若干问题的解释（一）》是由（ B ）发布。 A、最高人民检察院 B、最高人民法院 C、全国人大常委会 D、全国人大 11、我国立法法是一部（ A）。 A、基本法律 B、基本法之外的法律 C、属于行政法的范畴 D、属于行政法规 12、对于大气污染物排放，大气污染防治法要求（ B）实行总量控制。 A、对“两控区” B、在全国 C、对酸雨控制区 D、对二氧化硫控制区 13、为了减少燃煤对我国环境造成的污染，要（ B）在一次能源消费中的占比。 A、突破核能 B、逐步降低煤炭 C、加大水力发电 D、加大太阳能发电

办公室优质服务竞赛活动情况汇报

办公室优质服务竞赛活动情况汇报 ###市局 开展优质服务竞赛活动三个月来，我局(分公司)领导高度重视、精心组织、措施有力，竞赛活动开局良好、扎实推进。大家普遍认为，开展优质服务竞赛活动，是与时俱进之举、创新务实之策。现在，我局办公室系统争先创优热情高涨，优质服务深入人心，各项工作取得了明显成效。具体我们做了以下几点： 一、统一了一个认识 ###市局(公司)部署开展全市系统办公室“优质服务竞赛”活动以来，我局办公室在局领导的带领下精心组织，周密安排，优质服务竞赛活动迅速铺开。 1、层层宣传发动，营造竞赛活动良好氛围。4月10日，我局召开局务会,集中学习了*烟办字[XX]5号文件，局长***同志要求，要将整个活动务必抓紧抓实抓出成效，切勿走过场流于形式，要把考核办法和细则发到办公室工作人员手中，做到人手一份，以便认真消化吸收，准确把握，做到人人了如指掌，个个遵照执行。随后召开办公室全体人员工作会议, 分管领导和办公室主任相继就相关竞赛活动的细节进行了详尽的解读，并安排部署了本次竞赛活动开展的具体工作内容。同时,就如何“开展优质服务，争创一流办公室”

进行了专题讨论。 2、成立组织机构，明确专人负责。为保证我局办公室“优质服务竞赛”活动能够达到预期的效果，专门成立了以分管机关副局长为组长，办公室主任为副组长，办公室全体人员为成员的办公室优质服务竞赛活动领导小组。领导小组组长把本次活动牢牢抓在手上，精心组织，全面负责，亲自动员、协调竞赛活动的有关事项，经常过问、督促、检查、指导竞赛活动开展情况。 二、强化了四项工作 1、以规范细致为重点，认真做好办文办会、信访接待工作。在公文办理上，始终坚持严把起草、审核、收发“三关”，确保文稿质量。在文件送签中，我们4月初准备了《文件送阅登记本》，通过登记及时把握文件走向，有效改进了办文时效不高的问题。在会议服务上，我们会前准备、会中服务、会后总结“三到位”，重大会议办公室于会前制定方案、会中加强督查、会后整理资料，使会议情况一目了然，会议的服务质量和效率得到明显提高。今年7月5日，办公室参与组织了庆祝建党86周年“感恩的心”歌咏比赛，从活动会场安排到后台音响设备调试等，办公室全面负责，各项工作井然有序，比赛取得了圆满的成功，得到了###市局###局长和###市委###书记的好评。另外，对群众来访耐心热情，细心解说，认真答复和妥善处理，尽力解决上访群众

服务明星评选细则

酒店开展“服务明星”评选活动 为提升酒店管理水平，提高酒店对外形象和对内服务水平，酒店推出了“服务明星”评选活动，以有效提高酒店职工服务态度和服务质量，确保广大职工能够享受良好的就餐环境和服务水平。 热爱工作、微笑服务、热情主动、着装整洁、讲究卫生、操作规范、业务娴熟、团结协作、服务意识强、勤俭节约等十个方面，总分为100分，按照职工工作表现进行公开逐项打分，并将评选出来的“服务明星”照片在酒店明显位置进行公开亮相接受职工监督。该“服务明星”评选每两个月根据公司领导和职工互评结合进行一次，对评上“服务明星”的职工给予一定物质奖励，并对连续三次获得“服务明星”称号的职工进行重点表彰，以切实提高酒店的服务水平，作好广大职工的后勤保障工作，为建设“强港工程”而贡献一份自己的力量。 经部门推荐，评优小组考评，总经理室审批决定，评选出2010年第三季度优秀员工七名和第五期服务明星三名，现予以通报表彰：优秀员工： 财务部：徐乐天物管部：张军正 工程部：沈雁云客房部：黄桂兰、杨佑孟 餐饮部：黄鸿、刘雅琴 第五期服务明星三名： 餐饮部：张虎客房部：孔金萍

前厅部：吴斌彬 岗位明星活动方案 作者: 来源: 总办人事部日期: 2007-8-9 点击数: 433 为认真贯彻落实全省旅游发展大会精神，努力提升行业素质，展示行业风采，树立行业形象，促进产业发展，根据省旅游局和娄底市旅游外事侨务局文件精神，本酒店将在六月一日至十日举行一次岗位明星技能选拔比赛。现拟定此次活动方案如下： 一、活动目的： 为了增强酒店行业员工爱岗敬业、诚实守信的服务意识，提高酒店员工职业道德和业务技能水平，促进全市酒店行业更好更快地发展。 二、岗位设置： 本次岗位明星评选活动设置明星客房服务员、明星餐厅服务员、明星前厅服务员、明星保安员四个岗位。 三、参赛条件： 参赛选手要热爱本职工作，有较强的职业道德素养，业务技能突出。 四、活动安排： 1、评选方式：评选活动分为初选和决选二个步骤。首先由部门选出三至四名形象气质佳、业务技能熟、应变能力强的员工进行系统的培训后，再由酒店组织通过业务技能比武、操作比赛和实绩考评等方式，选出部门成绩最拔尖的员工代表酒店参加娄底市旅游局组织的岗位明星选拔赛。 2、活动时间： 第一阶段：6月1日至3日，部门组织员工进行系统的有针对性的培训，选出优秀员工； 第二阶段：6月4日至7日，酒店组织员工进行初选和决选。 第三阶段：6月8日至9日，酒店组织选拔出的员工进行强化培训。 深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动管理办法 （二○○六年七月修订） 第一章总则 第一条为促进我市服务行业整体服务质量的提高，深圳市质量协会、深圳市总工会、共青团深圳市委、深圳市妇女联合会、深圳特区报共同开展深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动，为使活动规范化，特制定本办法。 第二条深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动是一项群众性活动，旨在引导一线员工关注顾客，提高服务的顾客满意度，同时促进企业关注一线员工，重视发挥员工的积极性和创造性。 第三条深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动由深圳市质量协会用户委员会组织实施。 第四条深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动的主体是服务业或从事服务工作的从业人员及服务单位 的基层组织（班组、站、店、所、队）。 第五条为推广顾客满意服务的先进理念，总结、交流顾客满意服务的典型经验和成功模式，对活动中涌现出的优秀管理者、优秀服务人员、优秀基层组织和单位，予以表彰和授予相应荣誉称号，并在媒体进行广泛宣传报道。 第二章活动组织和实施

优质服务通知

各乡镇教育办、各级各类幼儿园： 为全面提升各级各类幼儿园服务幼儿、服务家长、服务社会的能力，经研究决定在全县幼儿园中开展优质服务活动。通过本活动，旨在引导广大教职工在本职岗位上文明从教，创造一流业绩，全面提升幼儿园保教质量和服务水平。为确保活动实效，现将有关事项通知如下：一、提高认识，明确开展优质服务活动的目标要求 幼儿园承担着为幼儿、为家长服务的双重任务，各级各类幼儿园一定要把“幼儿、家长和社会三满意”作为衡量工作的最高标准。通过深入开展优质服务活动，全面加强文明向上、爱岗敬业的行风建设，进一步增强办园服务意识，满足服务需求，拓展服务内涵，密切教职工与幼儿之间、教职工与家长之间的感情，创设温馨、和谐、文明、快乐、安全、适合于幼儿身心发展的优质生活学习场所，营造优化幼儿教育环境的浓厚氛围，推动学前教育整体工作上台阶、上水平，努力实践“让广饶的孩子接受更好的教育”的承诺”。 二、加强学习，转变观念，全面提高服务水平 （一）、加强学习，提高胜任本职工作的能力。认真学习学前教育法律法规和各项规章制度，掌握《幼儿园管理条例》、《幼儿园工作规程》、《幼儿园教育指导纲要（试行）》、《托儿所、幼儿园卫生保健制度》，深刻理解《幼儿教师职业道德规范》及《各类人员岗位职责》等规章制度，提高胜任本职工作的能力和水平。 （二）、增强服务意识，为家长工作、学习提供便利条件。鉴于幼儿园的工作性质和担负的双重任务，各幼儿园要切实增强服务意识，科学合理制定幼儿园一日生活作息制度及教师值班制度,时间安排要以不影响家长工作为原则,妥善解决好幼儿入园、离园的接送问题，为家长工作学习提供便利。辐射范围较远的农村幼儿园等要积极创造条件提供午餐，尽最大可能减轻家长接送负担。各幼儿园可以通过轮流值班等方式延长幼儿在园时间，解决孩子需要晚接早问题。还可以通过座谈、调查问卷、日常交谈等多种方式加强家园信息沟通，及时了解并满足孩子、家长的需求，更好地为孩子、家长服务。 （三）、转变教育观念，为幼儿健康成长创设良好的教育环境。幼儿园教职工要树立“爱园如家，爱孩子赛妈妈”的责任意识，发扬不怕吃苦、敢于奉献的精神，做到关心、爱护每一位幼儿，切实保障幼儿的身心健康和安全。真正把“一切为了孩子，为了一切孩子，为了孩子的一切”落实到幼儿园一日活动的每一个环节，事事处处从促进幼儿发展的角度出发，杜绝挫伤幼儿自尊心、磨灭幼儿好奇心、限制幼儿探索欲望等影响幼儿发展的语言和行为，多使用“你能行、你真棒、试试看、我来帮助你”等文明、健康、适合幼儿心理特点的激励性语言，为孩子创设身心和谐发展的环境。各单位要根据本单位实际，制定详细的教职工文明用语、忌语，努力为幼儿成长创造文明健康的环境。 三、采取切实可行措施，扎实开展优质服务活动 （一）、各单位要认真学习通知精神，并通过宣传发动、讨论交流等形式，使本单位教职员工充分认清当前学前教育发展形势，深刻认识开展此项活动的重大意义，明确优质服务活动的具体内容，掌握各项工作标准。要进一步增强教职工参与优质服务活动的自觉性和主动性，鼓励教职工不断提高对自身的职业道德要求，不断增加优质服务项目，使优质服务活动开展得扎扎实实、富有成效。 （二）、各单位要根据实际，认真制定出具有本单位特色的开展优质服务活动的实施方案，详细制定各类工作人员优质服务规范，力求做到制度先行，建立健全全方位的评价体系，每位教职工要制定出可行的个人优质服务计划。 （三）、县教育局将结合优质服务活动的开展，通过查阅资料、实地察看、征求家长意见等形式组织评选“优质服务幼儿园”。各乡镇、县直幼儿园也要结合实际，通过评选“优质服务明星单位”、“优质服务明星班组”和“优质服务明星”等形式推动活动的扎实开展，着力解决影响教育发展和教育形象的突出问题，进一步规范办园行为，切实提高服务水平，实现

护理优质服务明星评选方案

关于评选“优质护理服务明星”活动方案 为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动进度，夯实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，树立榜样，真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原则，经讨论决定在试点病房评选“优质护理服务明星”活动，对于在开展“优质护理”活动过程中表现突出，受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。以下为评选具体事宜： 一、评选标准： 1、在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。 2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。 3、积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显着。“三基”“专科”考核成绩≥90分，“护理技能操作”考核成绩≥93分。 4、具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。 5、无病事假、迟到、早退现象发生。 6、护理服务效果好，无投诉、无护理差错及事故，患者满意率达96%以上；

7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高； 二、评选程序及方法: 1、病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。 2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100%。 3、护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。 4、每月在全院范围内评选10名患者最满意“护理优质服务明星”，每月的下旬，由护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单，并上报院部。 三、“护理优质服务明星”的考核细则 1、科室护士长及护士测评（占总分的20%）：按护士长测评10%、护士测评10%的比例进行评分，详见表格。 工作状态考核测评表（护士长）年月

关于开展窗口行业优质服务竞赛活动的报告

关于开展窗口行业优质服务竞赛活动的 报告 市创指办： 根据《XX市创建文明城市指挥部办公室关于开展窗口行业优质服务竞赛活动的通知》要求，市经信委认真履行牵头单位职责，督促各窗口行业扎实开展竞赛活动，现将有关情况报告如下。 一、加强组织领导 市经信委高度重视窗口行业优质服务竞赛活动，成立了由党组书记、主任刘登宏为组长，党组成员、纪检组长周绍平为副组长，法规科、企业科、电力科、电子和信息化科负责人为成员的领导小组，领导小组下设办公室于法规科，具体负责竞赛活动日常工作。出台了《XX市经济和信息化委员会关于开展窗口行业优质服务竞赛活动的实施意见》，召开了有移动、电信、邮政、电业、质监、联通等单位参加的窗口行业优质服务竞赛活动工作专题会议，对牵头的各窗口行业优质服务竞赛活动进行了总体安排部署，并提出了具体要求。确保竞赛活动落到实处，取得实效，有效提升我市文明程度。 二、认真开展民主测评和督查 按照《XX市创建文明城市指挥部办公室关于开展窗口行

业优质服务竞赛活动的通知》要求，我们组织力量对所牵头的窗口行业进行了民主测评。在每个窗口现场我们随机邀请了服务对象对窗口行业的职业道德、服务质量、办事公开等 6个方面内容进行了测评。本次测评共发出测评表260余份，收回134份.其中满意率最高的95%，满意率最低的80%。 按照《窗口行业优质服务基本标准》及各窗口行业自有的服务标准，我们组织开展了对牵头的窗口行业的明察暗访，根据督查情况进行了评分。 根据测评和督查情况，我们对牵头的窗口行业进行了综合评定，推荐移动公司思源大道营业厅、广宁路电信营业厅、广安质量技术监督局质检所计量所特检服务大厅等三个窗口为“文明示范窗口”。 三、存在的问题 在测评和督查中，我们发现，各窗口行业服务态度、服务质量、营业场所环境、办事公开、投诉处理等方面整体情况良好，但也有个别窗口有吸烟现象、未配备劝导员、收费项目未公开等情况。我们与相关单位进行了交流，对存在的问题提出了处理建议。还有个别服务对象不愿意填写测评表，致使测评表收回率较低。 移动公司直属分公司城区及支撑中心主要负责该公司内部技术支撑及物流服务，不涉及为群众服务业务，是一个不对外的窗口，故未对其进行测评。鉴于此，我们建议，将

银行文明优质服务竞赛活动实施方案

文明优质服务竞赛活动实施方案 为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下： 一、竞赛目标 通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。 二、组织领导 为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下： 组长：XX 副组长：XXX XX XX

XX 员：成． 领导小组办公室 主任：XX 副主任：XX XX XX XX 成员：XX 具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。 三、活动安排 活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。 （一）动员阶段（3月16日—3月25日）。 1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯 彻《XXX2010年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。 （二）实施阶段（3月26日—12月31日） 根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。 1、制定措施，完善服务 组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单