仓储物流创新融合尝试

仓储、物流创新融合尝试

前言

1、提出淘宝实体商城

淘宝网是一个现代性、潮流感强、信息量巨大的平台，经过十多年的发展，现如今已日益强大，随着阿里集团向物流、仓储行业拓展进军，我经过一段时间的调研、思考，认为淘宝实体商城将会是“网络平台交易—仓储—物流”融为一体的良好载体。

现阶段我国的商场正如马云主席形容我国商业环境一样：模式过于传统，商业体系老化，缺乏新的动力，我坚信不久的将来电商将占有中国零售市场50%甚至更高的份额。淘宝实体商城在未来绝对不会是对传统商业模式的补充，它可成为一个独立的商业体系和新的生活方式。

2、创新商城销售

我所推荐的商场经营模式，可以零成本，就能解决货源问题；零销售员，就能实现一条龙的自助购买。在这种商场模式中卖家不仅可以省去仓储管理的繁琐，而且可以让存储商品的仓库变成展示商品的柜台，由此大幅提高他们的销售业绩。对买家来说，给予其一个“摸得着、走得到”的实实在在的网购依托体，并为其提供网购与逛街的双重乐趣，大大坚定买家的购买信心。同时我们在该商场内搭建强大的无线网络为顾客提供自助购物、自助快递、搜索商品等服务，以此提高其购买效率，改变其购物方式，区别于传统商场，虽为仓储但也

可在销售上占领先机。

该模式下的商场与传统商场相比，我们的营业风险不再是销售量的多少，我们的顾客不仅仅是来买东西的消费者，同时也是在我们这卖东西的商家。我们仅仅需要一批优秀的仓储管理人员，即能完成销售、仓储，甚至将来的物流行业工作，在让员工们一岗多能的同时也为其将来提供更加深远的发展平台。

3、创新物流模式

传统的物流行业中，首先面对的就是解决运输渠道和营业网点的问题，我所推荐的淘宝实体商场就为即将发展的物流解决了营业网点的问题，此营业网点与之国内其他快递公司的网点相比，可是有着巨大规模商场做衬托的正规网点。

此外通过商场的建立，还可为以后物流行业的顾客自主投取件提供创新管理的基石，相比国内其他物流行业，我们的仓储展示会吸引更多的卖家将其商品寄存于我们的商场中，这样我们以后就能使卖家网上一点就能完成发货，省去了繁琐的投件过程，为我们的物流提供别的物流公司想做也做不到的优势。

4、线上线下相连接

针对现阶段网购过程中大量的维权事务，相信很多的买卖双方在有一个循规蹈矩的电子仲裁的同时，也希望能在自己身边有一个传统意义上的实体仲裁维权点。而我所推荐的商场它正具有这方面的实效功能，解决买卖双方的争端是实体商场的一项主营业务，因其有便利的物流和经验丰富的平台维权管理，将会有效的减短争端的处理时间，

使利益受损方快速、有效的维护自身利益。由此提高淘宝信誉的同时，使得人们心中的这份信任转化为其他行业丰厚的利润。

最后，记得央视有这么一则广告说不要让键盘隔离了你、家人和朋友。那么现在作为迷住千千万万网民的电子购物平台是否也应该承担起这份社会责任呢？所以，在此时我们打造一个让广大淘宝民众既能网上冲浪、淘宝，又能和家人、朋友一起逛街的商城，这对于我们这么一个大公司不得不说也是在完成着这项重大的社会责任。

下面就我所推荐的运行模式，以刚成立的中国智能物流骨干网作为实施体，简要叙述其具体建设方案：

一、商城建设

1、主体结构

地理位置要求：偏离城市中心但不要太远的的仓库，周围交通便利，可方便进入市中心、主要生活区及城市货运中心、中转站，便于货物的入库和出库。

功能区划分：仓库确定后需进行大幅改动，将其改造成为一个可以展出商品，同时可以存储商品的特色仓储。其中主要分为卸货区、出货区、后台仓储区、前台展示区、缓存区、快递服务区、维权服务区，商品出入库通道，休息娱乐区，商品购物体验区等特色分区。

附属设施：停车场、附属活动场地，货车、家用车专用道，通向城市和附近货运中心、中转站的道路。

2、机构配置

仓储管理：日常管理、装卸货、调度、购物指引、快递协调

物流管理：建议先外包信誉较好、全国统一管理的快递公司

网络管理：网络搭建、维修、信息库管理、软件开发

维权服务：接待、仲裁、执行、验票、公证

综合事务：核算、人事管理、监察、安保、协调

3、招商政策

招商范围确定为淘宝网卖家，前期主要针对信誉度好、销量大、愿意和商城签署各项权利赋予协议的卖家，并且允许商品存储于各地仓储，在营业积累一定经验后可按照当地需求适当调整各类产品比重。招商过程中主要有以下优惠政策：

（1）商品物流计费

按不同种类商家，提供按单、包月（年）等特色规则计费，且商品提前存入热销城市商城的，提供专项优惠，由于此方法在卖家——仓储段可选择速度较慢的运输方式，所以可大幅降低此段的快递费用。（2）仓储

按天、月、年收费，给卖家提供多种选择，运输途中不计入仓储时间；鼓励商品多地分散存放，避免仓储过于集中，在存货量较少的城市可享受一定的优惠；建立仓储数据库，让卖家实现网络监控，可不出门就能完成交易、快递等商业活动。

（3）商城展示

在得到卖家允许情况下，提供商品展示、管理、维权等商场代售服务，并使淘宝网与实体商城实现网络互连，在商城有仓储业务的可凭借仓储商品增加网店级别，给予特殊标识.。

（4）保险

仓储过程中保质保量，提供各种保险服务，保证卖家、商城利益均不受损失，优先进驻商城的卖家保险给予优惠，并依照汽车保险的模式根据每年的使用程度逐年提供优惠。

4、营销准备

（1）签署协议

进驻商城的客户须认真阅读本商城的各项规定之后，按照商城要求签署相关协议，协议书应该包括以下几项权利赋予：商品展示权、仓储货物准售权、代收货款权、快递选择权；同时展示商品要提供与网上描述一致的商品铭牌；

（2）商品展示原则

符合法律规定的商品方可进入展示区，对于小件商品，商城只负责代售上柜商品（同款不同型号的也全部上柜，缓存区不进行小件商品存储），大件商品可进行部分展示或展出商品铭牌方便购买，此类产品可存入缓存区，后台仓储区的货物一概不予销售。商品不能体验，只有少量商家允许体验的商品设置一个专属体验区，若是服装类的尺寸顾客可在测量区测量后进入商城购物。

（3）价格控制

本商场商品价格本着与卖家淘宝店价格一致的原则定价，淘宝网搭建网络将淘宝网店与实体店连接，实现数据实时更新，我们的商城不设销售员，只有购物指引员，若顾客需要交涉直接运用网络和淘宝卖家进行网络沟通，为了提高销售效率，原则上本商场的价格为卖家给出

的最低价，实行不讲价的政策。

（4）货源控制

严格控制传统零售业销售模式的入侵，谨防地方传统商场供货商的进入，这样会导致本商场价格优势及创新概念不能体现，造成商业模式倒退。本概念商场是一种全新的网购生活，而不是传统零售业的翻版。由于前期仓储管理经验的缺乏建议零食、日常生活用品等保质期较短的商品不进入商城的展示柜。

（5）税收问题

本商城本质上是一个大型仓储，在商城内销售出去的商品是网上的不同卖家销售，所以本人认为其税收缴纳应该与网购平台一致，商城没有因为销售商品获利，故不应缴纳商品营业税或增值税，所以在一定意义上该商城的建立意味着一个保税区的建立。

5、网络建设

本商城的建立，网络建设是重中之重，只有良好的网络信息管理才能使本商城区别于传统的商城，网络信息的管理涉及到商城内无线网络搭建、数据库建设、购物程序、软件设计、与淘宝总服务器对接等问题，网络建设的过程中要达到以下功能：

（1）全商城内无死角具有满足带宽需求的免费无线网络；

（2）对接淘宝总服务器，商城中商品信息根据淘宝店实时更新，为卖家提供商场内存货量、货物存储情况等查询，实现顾客在商场内就可与淘宝店卖家网络交流；

（3）实现商场商品和仓储货物存储信息、销售情况、商品铭牌相关

资料数据的存储、管理；

（4）升级传统的EAS系统，商品的防盗标签通过网络自助、购物机、现金等方式付款后均能自行解除报警；

（5）制作相应的手机购物软件，要求通过手机扫描商品铭牌即能进行获取商品信息、下单购买、网络支付、链接商品卖家网店。（6）商城制作特色主页，在主页可实现站内购物搜索，进行浏览商城热销榜、打折窗口、活动专场等特色业务；

（7）自助式付款平台，与网银或支付宝相连接，具有现时付、退款功能。

（8）每个购物分区设置自助购买机，购买机具有上网、下单、支付、网购、发布评论建议的功能。

6、货物入库流程

图1 货物入库流程

运抵本商城需要代售的商品在快递时卖家就应填写符合本商城规范的快递单（此快递单在合作快递公司都有），以便于提高入库管理效

率，快递公司只能到后台仓储区和缓存区领取快递商品，其他区域禁止出入。展示区商品分类后按价格区间分区存放，但要求每个区应该有不同价位的商品以此保证每个区管理的公平、公正

7、购买流程展示

本商场不设置销售员，顾客自行选购商品，商品信息可通过手机、购物机扫码获得，可选择多种方式进行支付，支付后选择是否解除报警，若需快递服务的无需从展柜拿下商品，只用下单、支付即可，商城有专职人员帮你按单到展柜取货并快递到家，实现“空手而归”。

图2 购买流程

本商城的建设是一项利民便民服务，但其中的网络、数据管理要求科技人员快速开发和实时维护，只有这些管理手段建立之后本商城方能进入运行状态。

二、物流管理

物流作为阿里集团即将投资的行业想必也是受到网购的刺激才

萌生出的想法，那么就利用网购作为我们打造物流公司的切入点，而进入物流行业首先要解决的就是招揽贸易对象、打通运输渠道和建立营业网点的问题。那么我们分以下几点进行讨论。

1、物流初建

因我公司以前并未涉足过物流行业，人员、基础设施缺乏，所以在淘宝实体商城建立的初期，为了不影响商城的拓展，同时也为了大力招揽客户、获得物流管理经验、逐步招聘物流行业的人才争取时间和积累力量。在初期我建议寻找国内较好的物流公司进行合作，邀请其入驻商城，并签署一段时期的合同，要求其开展相应的专项活动融入本商场的业务流程，待时机恰当时逐渐推出自己的物流公司。

2、物流发展方向

因商城作为建设物流公司的一个切入点，所以我们的物流建设时主要考虑以下三个方式，

（1）从出产地直接投递到买家的传统物流；

（2）货物产地——商城仓储选择较慢物流，到商城后进行仓储，之后从商城快速优质投递到买家的物流方式；

（3）大范围铺开网点时，与当地大商场协作，在商场里搭建我们的快递网点和仓储的物流方式。

上述三种方式，主要是以物流的发展历程跟进的，但最终的目的是要集中力量大力改善商品到达目的城市之后的散点配送，这才是我们的窗口和命门所在。

3、物流特色运作

（1）物流与仓储相结合，建立仓储管理信息化，使得卖家愿意将货物存入我们的仓储，届时卖家运用网络即可不出门，“一站式”的完成交易、投递工作。

（2）将现阶段物流公司定时送货的方式转变为全天候送货，因快递营业点设置于商城中，所以快递工作时间与商城工作时间相一致，这就满足了全天候快递的时间要求。

（3）改变其快递单格式，与我们的商城仓储数据库对接，要求卖家在初次投递时就填写规范的快递单，便于后期我们进行转发、代售。

（4）按照我们的仓储政策，鼓励商家提前运往商品热销城市，对部分商品开展一日到货服务，在获得卖家允许的情况下，实行最短距离仓储调货，缩短商品售出后的投递时间，逐步减弱物流速度对网购的影响程度。

（5）逐步建立物流网，将仓储产品对公众发布，提供一种厂家直销的途径。例如：小王找到快递公司网点，说要50吨水泥，三天后给我送到某某地，价格控制在XX范围之内，快递公司接单之后，在其数据库中寻找各仓储中的货存，结合运费和商家报价后，于三天之后将商品送至小王的目的地。

4、我们的优势

（1）宣传有力

我们的快递服务点由于与商城“顺路”，所以会吸引更多的顾客

光临营业点现场，我们只要严格、规范管理营业点，将我们流畅的物流管理展示于顾客眼前，这样我们就能创造出让顾客认可我们的大好机会。而国内其他物流公司在宣传方面只是依靠其服务质量和网点广泛度，通过人传人的方式进行其业务量的扩展，而我们的物流可以依靠淘宝网和实体商城中的营业点线上线下进行宣传，这样我们的广告效应会大大优于其他物流公司。

（2）方便退、换货

网购中不乏退货、换货的需求，我们的快递点设置于商城中且具有相关的维权服务点，这就使得更多的客户会选择我们的快递作为其退货、换货的载体，由此又可为公司增加一项业务。

（3）节省成本

利用我们的商城优势，可开展顾客逛街时顺路进行投递、取件的特色活动，顾客自行到快递点投递、取件的，商城与快递公司给予一定的优惠和奖励，由此可有效降低我们的快递成本和提高派送效率。

总之，我们进入物流行业后在分担其他物流公司物流任务的同时，由于我们服务人群、业务、经营方式的优势，可为我们创造许多其他物流公司无法获得的订单，同时弥补了目前物流市场的缺陷。

三、维权管理点

1、网购维权

维权点实行一站式管理，在客户一次性提供相关证据后，将问题商品存于维权管理点，客服在规定时间内帮顾客进行仲裁，之后由维

权点全权代理完成理赔申诉——退货——退款（打款）等一站式的服务，使顾客无需来回折腾，并提高淘宝的公信力。

2、票据验真

维权点提供专业的票据验真服务，当票据出现问题时，卖家可申请补齐正式发票，否则可将问题商品交与维权点，由其完成退货、退款。

3、提供证明

维权服务中很多需要快递公司的公章证明，但是鉴于许多快递公司在维权方面疏于管理，他们确实不敢开具相关证明，导致出问题的顾客一次就丧失了对该快递公司的信心。所以我们的维权点可以开展维权的新模式，实事求是地开具维权服务中所需的公章证明。不管顾客从任何快递公司收到的货物，都可到我们的维权服务点进行当面开包验货，维权点义务出具相关证明材料，使得淘宝的维权服务更加准确和方便。

4、降低退货风险

按照淘宝规定：退货过程中商品出现损坏的，责任由买家承担。鉴于此只要买家是在维权点申请退货的，若在退货过程中出现问题，责任由维权点与物流公司协商，买家无需承担相关责任。此措施可有效遏制物流公司店大欺客的现象，并且增加了淘宝网购物的安全性、可靠性。

5、接受投诉

维权点将受理的维权事务进行统计分析，定期在相关网站发布典

型案例，对一些重大侵权行为的卖家进行降级或强制退出平台处理。

四、附属业务

1、保险业务

对于淘宝实体商城建立后，很多卖家由于存货在淘宝仓储，为了保证其利益不受损，他们不得不购买一些合适的保险，而淘宝公司在赔偿卖家时也需要大量的资金，所以保险业务的开展对于卖家和淘宝说都是有益无害的保护手段。此外，淘宝还可运用其保险业务进行优惠招商，督促各商家规范自己的商业行为。

2、广告宣传

初期公司应控制关于实体商城、物流、仓储方面的主要广告，因这些均为新上马项目其初期的各项措施、业务均属于探索阶段。且初期建立的网络也会有各种各样的问题存在，所以为了使广告更具规范行和融入新系统，初期有我们统一管理，待发展顺利后再放宽政策。

五、顾客感受体会

1、卖家

又多了一个卖东西的平台，不只网上可以卖东西，而且几乎不花多少钱就开起了实体店，以前卖出东西了得一件一件的写好快递单等快递员来投递，现在东西有人帮忙卖，货有人帮忙存，卖出去了只用在屋里点几下鼠标就能把货发出去，完全可以实现家庭办公或移动办公，生意几乎成了生活的附属品。

2、买家

这个购物商场太现代化了，买东西都是电子操作，骑着电动车来的，回到家时快半车的东西就在家门口等着我签收呢，真方便。

看着前面那个人直接拿着东西就出去了，好像没付款吧？我也拿出去试试……(一会报警响了)有点奇怪……好像得学习一下自助付款了。

3、快递

真的好忙啊，东西好多，不过收入也多了不少，以前我们车到哪都受限，现在不让我们去他们得着急成什么样。而且经常有人对我们说谢谢了，觉得自己不再那么底层了……

但是请相信，只要我们的任何一个环节出问题了，上述这些赞扬的话将会变为更多的恶语相加，我们不仅不能增加利润，反而会使自己的品牌形象下降，影响到我们的其他业务。但我们的风险是可控的，永远控制在我们对待每一项工作上。

说明：本执行意向书的重点在于创建一个新的商业体系，并为阿里公司的物流产业、仓储产业建立提供切入点，按实效来说重点应该是物流和仓储，但由于商场是创新思维，与传统模式差别较大，所以介绍篇幅较长，请别误入歧途哦！

创想人：张飞飞

Email：kunfu@https://www.wendangku.net/doc/8416644407.html,

联系电话：152********