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《消费者行为学》综合练习题解答

《消费者行为学》综合练习题解答
《消费者行为学》综合练习题解答

《消费者行为学》综合练习题解答一、填空题

1.购买使用

2.本能性需要社会性需要

3.获取使用处置决策过程

4.可诱导

5.萌芽时期应用时期变革与发展

6.炫耀性消费美国

7.观察法问卷调查法个案研究法

8.扩展型有限型名义型

9.较高较大较长

10.人口统计个性与自我冲突生活方式

11.介入程度产品差异程度时间压力

12.认识问题搜集信息评价品牌购买购后评价13.很低忠诚型习惯型

14.意欲状态感知状态差距大小问题的相对重要性15.内部信息外部信息

16.生理心理生理性需要社会性需要17.生理安全归属和爱自尊自我实现

18.双趋冲突双避冲突趋避冲突

19.攻击退化抑制替代

20.感觉器官

21.整体感觉信息

22.物质经济社会

23.刺激物的实体特征语言与符号次序

24.行为行为潜能

25.加强型削弱型重复型

26.模仿法试误法观察学习法

27.顿误

28.榜样注意保持再造动机

29.被学习事物的重要性强化重复表象

30.过去经验识计保持再认

31.编码储存提取

32.痕迹衰退说干扰抑制说压抑说

33.心理客体肯定否定

34.适应自我防御知识或认识价值表现

35.联想强化模仿

36.介入程度低

37.介入程度高

38.相同类似

39.社会分工财产的个人所有

40.价值观行为模式

41.社会关系

42.相一致

43.婚姻关系血缘关系收养关系

44.核心家庭主干家庭联合家庭其他家庭

45.单身新婚满巢空巢解体

46.两个或以上妻子主导丈夫主导自主联合

47.时间与空间象征契约与友谊礼节与礼仪

48.沟通购买使用

49.实际支付

50.了解消费者的实际感受举行消费者座谈会及时处理投诉和补救建立消费者事物部提供消费教育

二、判断题

1.X 2.√3.X 4.X 5.X 6.√7.X

8.X 9.X 10.√11.√12.X 13.X 14.√

15.X 16.√17.X 18.X 19.√20.X 21.√

22.X 23.√24.√25.X 26.√27.X 28.√

29.X 30.√

三、名词解释

1.是指购买、使用各种消费用品(包括服务)的个人或居民户。

2.是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行为的决策过程。

3.机遇生理需要的消费。

4.基于享受、发展需要的消费。

5.当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,而且也未对立起相应的产品与品牌评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上,此时,消费者面临的就是扩展型决策。

6.又称限定问题的决策,通常是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解,或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准,但还没有建立起对某些特定品牌的偏好,因此还需要进一步搜集某些信息,以便在不同的品牌之间作出较为理想或满意的选择。

7.实际上就其本身而言并未涉及决策。某个消费问题被意识到以后,经内部信息搜集,消费者脑海里马上浮现出某个受偏爱的产品或品牌,该产品或品牌随之被选择或购买。8.消费者对购买或购买对象的重视程度和关心程度。

9.消费者在作出购买决策之前,对自身的需要及与其对应的产品类别均或多或少有些了解,而且对各种品牌可能已形成某种态度甚至购买意向。消费者在作出决策前某一时点上的这种心理状态叫心理域。

10.导致对工作满意的因素主要有五个:成就、认可、工作本身的吸引力、责任和发展;

引起工作满意感的一类因素称为激励因素。

11.导致对工作不满的主要因素有:企业政策与行政管理、监督、工资、人际关系及工作条件等,将导致对工作不满的因素称为保健因素。

12.本我处于人格结构的最底层,是人格结构中最原始、最隐秘、最模糊而不可及的部分。

13.超我是人格结构中专管道德的司法部门,它是人在儿童时代对父母道德行为的认同,对社会典范的仿效,接受传统文化、价值观念、社会理想的过程中逐步形成的。

14.原始驱力是消费者的内部生理需要引发的驱力,它是无需习得的。

15.获得驱力或衍生驱力是经由学习,经由条件作用而获得的驱力。

16.是指个体的激活或活动水平,即个体处于怎样的一种惊醒或活动反映状态。

17.马斯洛认为,人的需要可分为五个层次,即生理需要、安全需要、爱与归属需要、自尊

需要、自我实现的需要。五种需要是按从低级到高级的层次组织起来的,只有当较低层次的需要得到了满足,较高层次的需要才会出现并要求得到满足。

18.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。

19.所谓知觉,是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映,它是对感觉信息加工和解释的过程。

20.刚刚能够引起感觉的最小刺激量被称为绝对阈限。

21.能够使个体感觉到的最小刺激变动量被称为注意点差异或差别阈限。

22.个体可觉察到的刺激强度变化量ΔI与原刺激强度I之比是一个常数(K),即ΔI/I=K,这就是著名的韦伯定律。

23.消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价,情感上的感受和行动上的倾向。

24.消费者信念是指消费者持有的关于事物的属性及其利益的知识。

25.知觉风险实际上就是在产品购买过程中,消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。

26.个性是指决定和折射个体如何对环境和出反应的内在心理特征。

27.口传或口头传播是指个人之间面对面地以口头方式传播信息。

28.内部信息搜集是指消费者将过去贮存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来,以服务于解决当前问题的过程。

29.学习强度是指习得行为或反应不被遗忘、能够持续的程度。影响消费者学习强度的因素很多,主要有:学习内容或学习事物的重要性,强化的水平或程度,重复的水平、产品或商标的表象。

30.外部信息搜集是指消费者从外部来源,如同事、朋友、商业传媒及其他信息通道获得的与某特定购买决策相关的数据和信息。

31.是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素,如购物时的气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等。

32.刺激的泛化是指消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。33.期望角色与实践角色之间的间距被称为角色差距,

34.角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。35.角色冲突是指角色集中不同的角色由于在某些方面不相容,或人们对同一角色的期待和理解的不同而导致的矛盾和抵触。

36.家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。

37.大多数家庭都会经历结婚成家、生儿育女、儿女成人自立门户、夫妻退休、丧偶等变化,家庭发展过程中所经历的这一系列不同阶段被称为家庭生命周期。

38.所谓亚文化,是指某一文化群体所属次级群体的成员所共有的独特的价值观念、生活方式和行为规范。

39.在口传过程中,经常可以发现,有些消费者会较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策,这样的消费者被称为意见领袖或舆论领袖。40.品牌忠诚是消费者对某一品牌形成偏好,试图重复购买该品牌产品的趋向。

四、简答题

1.消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

消费者行为多样性:不同消费者在需求、偏好,以及选择产品的方式等方面各有侧重,互不相同。同一消费者,在不同的时期、不同的情境、不同产品的选择上,其行为均呈现出很大的差异性。

复杂性:受很多内、外部因素的影响,而且其中很多因素既难识别,又难把握。

可诱导:消费者有时对自己的需要并不能清楚地意识到。此时,企业可以通过提供合适的产品来激发消费者的需要。

2.(一)消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础

(二)为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据

3.主要有以下几个方法:

(一)决策导向研究法

多倾向于将消费者视为问题的解决者或决策者。

(二)经验导向研究法

着眼从情绪和情感体验角度研究消费者行为,研究人员将致力于识别、发现与购买相伴随的各种感觉、情绪、想象和象征。

(三)行为影响研究法

在外部环境力量的驱动下,消费者可能尚未产生或形成关于某种产品的情感和信念,就作出了购买决定。

4.1)求实动机

2)求新动机

3)求美动机

4)求名动机

5)求廉动机

6)求便动机

7)模仿或从众动机

8)好癖动机

5.1)影响消费者购买行为的心理因素

2)影响消费者购买行为的个人因素

3)影响消费者购买行为的情况与环境因素

4)影响消费者购买行为的企业与市场因素

6.1)扩展型决策:消费者在购买过程中要进行大量的信息搜集,并对各种备选产品作广泛而深入的评价、比较。

2)有限型决策:消费者对信息的搜集,对品牌的评价、比较都是很有限的。

3)名义型决策:消费者对信息的搜集,对品牌的评价、比较基本上没有。

7.1)动机的不可观察性或内隐性

2)动机的多重性

3)动机的实践性与学习性

4)动机的复杂性

8.马斯洛认为,人的需要可分为五个层次,即生理需要、安全需要、爱与归属需要、自尊需要、自我实现的需要。五种需要是按从低级到高级的层次组织起来的,只有当较低层次的需要得到了满足,较高层次的需要才会出现并要求得到满足。

9.导致对工作满意的因素主要有五个:成就、认可、工作本身的吸引力、责任和发展;导致对工作不满的主要因素有:企业政策与行政管理、监督、工资、人际关系及工作条件等。赫茨伯格将导致对工作不满的因素称为保健因素,将引起工作满意感的一类因素称为激励因素。

10.1)双趋冲突。这是指消费者具有两种以上都倾向选择的目标而又只能从中择选其一时所产生的动机冲突。

2)双避冲突。这是指消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突。

3)趋避冲突。这是指消费者在趋近某一目标时又想避开而造成的动机冲突。

11.动机受挫的原因多种多样

1)外界条件的限制和阻碍。

2)判断发生偏差,使需求不能得到满足。

3)消费者自身心理素质的缺陷。

受挫后购买行为反应

1)攻击。

2)退化。

3)抑制。

4)替代。

12.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。所谓知觉,是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映,它是对感觉信息加工和解释的过程。首先,知觉以感觉为基础,缺乏对事物个别属性的感觉,知觉就会不完整。其次,一旦刺激物从感官所涉及的范围消失,感觉和知觉就停止了。再次,知觉是对感觉材料的加工和解释,但它又不是对感觉材料的简单汇总。感觉是天生的反应,而知觉则要借助于过去的经验,知觉过程中还有思维、记忆等的参与,因而知觉对事物的反映比感觉要深入、完整。

13.韦伯定律:个体可觉察到的刺激强度变化量ΔI与原刺激强度I之比是一个常数(K),

即ΔI/I=K,

14.一种观点认为:根据产品的内在特性或内在线索形成对产品质量的认知,或形成对产品质量总体印象的。

另一种观念认为:消费者主要是根据产品的外在线索,如价格、原产地、商标或企业声誉等形成对产品质量整体认知的。

15.消费者的知觉风险主要有以下类型:

(1)功能风险。功能风险是指产品不具备人们所期望的性能或产品性能比竞争品差所带来的风险。

(2)物质风险。物质风险是指产品可能对自己或他人的健康与安全产生危害的风险。(3)经济风险。经济风险是指担心产品定价过高或产品有质量问题招致经济上蒙受损失所产生的风险。

(4)社会风险。社会风险是指因购买决策失误而受到他人嘲笑、疏远而产生的风险。(5)心理风险。心理风险是因决策失误而使消费者自我情感受到伤害的风险。

产生知觉风险的原因

1)消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验。

2)以往在同类产品的购买与消费中有过不满意的经历。

3)购买中机会成本的存在。

4)因缺乏信息而对购买决定缺少信心。

5)所购买的产品技术复杂程度很高。

减少知觉风险的方式

1)主动搜集信息。

2)保持品牌忠诚。

3)依据品牌与商店形象。

4)购买高价产品。

5)寻求商家保证。

6)从众购买。

16.学习主要有以下作用:

1)通过学习获得有关购买的信息。

2)触发联想。

3)影响消费者的态度和对购买的评价。

17.(一)模仿法

模仿就是仿效和重复别人行为的趋向,它是消费者学习的一种重要方法。

(二)试误法

试误法又叫尝试-错误法,它是指消费者通过尝试与错误,从而在一定的情境和一定的反应之间建立起联结。

(三)观察学习法

观察学习法是指消费者通过观察他人的行为,获得示范行为的象征性表象,并做出或避免做出与之相似的行为的过程。

18.

19.记忆在消费者购买过程中具有三方面的作用。

首先:记忆使消费者对所遇到的产品或服务能作出合理的预期,并使之能有选择地接触他所希望购买或有兴趣购买的产品。

其次,记忆能够影响消费者的注意过程,因为记忆深刻的那些内容最容易引起消费者的反应,

并引导消费者对其予以特别注意。

最后,记忆影响消费者对产品、服务及其价值的理解。

20.感觉记忆:又称瞬时记忆,它是指个体凭视、听、味、嗅等感觉器官,感应到刺激时所引起的短暂记忆,其持续时间往往按几分之一秒计算。

短时记忆:短时记忆的容量是有限的。短时记忆中的信息转入长时记忆需要一定的时间,这一转换时间视记忆的任务,即单纯地再认该则信息还是回忆该则信息而有所不同。短时记忆中的信息保持时间较短且易受干扰,只要插入新的识记活动,阻止复述,住处将很快消失且不能恢复。

长时记忆是指记忆信息保持在1分钟以上,直到数年乃至终生的记忆。

长时记忆的容量是相当大的,长时记忆中的信息是以类似于网络结构的方式有组织地贮存的。

21.遗忘是对识记过的内容不能再认和回忆,或者表现为错误的再认和回忆。

1)识记材料对消费者的意义与作用。

2)识记材料的性质。

3)识记材料的数量。

4)识记材料的系列位置。

5)学习的程度。

6)学习时的情绪。

22.个性是指决定和折射个体如何对环境和出反应的内在心理特征。内在心理特征包括使某一个体与其他个体相区别的具体品性、特质、行为方式等多个方面。

1)个性既反映个性的差异性,又反映了人类、种族和群体的共同心理特征。

2)个性具有一致性和稳定性。

3)个性并非完全不可改变。

23.同5

24.试误法又叫尝试-错误法,它是指消费者通过尝试与错误,从而在一定的情境和一定的反应之间建立起联结。从而发现做出某种特定反映能够获得满意的效果,于是对该反应与相应的情景建立起联结,指导今后的消费实践。

25.消费者态度对购买行为的影响主要表现在:

首先,消费者态度将影响其对产品、商标的判断与评价。

其次,态度影响消费者的学习兴趣与学习效果。

最后,态度通过影响消费者购买意向,进而影响购买行为。

26.语意差别量表,又叫语意分析量表,是对态度的测量应从多个角度并采用间接的方法进行,直截了当地询问人们对某一主题或邻近问题的看法与态度,结果不一定可靠;语意差别量表包括三个不同的态度测量维度,即情感或评价维度、力度维度和活动维度。

27.自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和厂家的总和,主要有以下类型:

(1)实际的自我概念

(2)理想的自我概念

(3)社会的自我概念

(4)理想的社会自我概念

(5)期待的自我

28.AIO又称活动、兴趣、意见测试法,其基本思想是通过消费者的活动(Activity)、兴趣(interest)和意见(Opinion)来描述其生活方式。

29.文化指人类精神活动所创造的成果,如哲学、宗教、科学、艺术、等,具有如下特点:1)文化的习得性

2)文化的适应性

3)文化的群体性

4)文化的社会性

亚文化,是指某一文化群体所属次级群体的成员所共有的独特的价值观念、生活方式和行为规范,主要有以下类别:

1)民族亚文化。

2)宗教亚文化。

3)种族亚文化。

4)地理亚文化。

30.参照群体的影响方式有:

1)规范性影响:指由于群体规范的作用而对消费者的行为产生影响。

2)信息性影响:指参照群体成员的行为、观念、意见被个体作为有用的信息予以参考,由此在其行为上产生影响。

3)价值表现上的影响:指个体自觉遵循或内化参照群体所具有的信念和价值观,从而在行为上与之保持一致。

31.角色冲突是指由于集中不同的角色在某些方面不相容,或人们对同一角色的期待和理解

的不同而导致的矛盾和抵触。

32.家庭决策方式是指由两个或两个以上家庭成员直接或间接作出购买决定的过程。有:(1)妻子主导型。在决定购买什么的问题上,妻子起主导作用。

(2)丈夫主导型。在决定购买什么的问题上,丈夫起主导作用。

(3)自主型。对于不太重要的购买,可由丈夫或妻子独立作出决定。

(4)联合型。丈夫和妻子共同作出购买决策。

33.流行与消费者行为的关系

1)流行在一定程度上可以促进消费者在某些商品消费上的共同偏好。

2)流行促进了人们在商品购买上的从众行为。

3)流行以满足一定的社会和心理需要为基础,满足这类需要的方式很多,流行只是其中的一种方式而已。

4)流行过程不同阶段的采用者,一般具有较大的心理与个性差异。

34.主要阐述消费者对经济的悲观与乐观预期心理对消费行为的影响。包括对储蓄与支出的态度变化。

35.影响消费者满意的四个基本要素:

(1)被消费者认知到的产品或服务的功效;

(2)消费者对这类功效的期望;

(3)消费者对获取、使用产品、服务的代价(成本)的认知;

(4)评价是否满意的时机或时间。

消费者不满情绪的表达方式

(1)自认倒霉

(2)采取私下行动。

(3)直接对零售商或制造商提出抱怨,要求补偿或补救。

(4)要求第三方予以谴责或干预。

五、论述及案例分析题

1.略

2.1)分析原因,发挥意见领袖的效果与作用

2)针对环境与经济主题深入探讨

3)采用多步流动模型,叙述采用过程,同时分析扩散方式。

3.动机理论的应用(包括适度唤醒理论);决策方式的应用;营销刺激。

4.要求写清楚产品及其决策类型与原因

5.1)编篡式:F

2)联结式: F

3)补偿式:分别计算综合得分,然后进行比较,分值最高的为所选目标。

消费者行为学试题及答案49199.

《消费者行为学》模拟试卷 一、单项选择:(每题1分,共10分) 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家(C )提出的。 A.波登B.赫杰特齐C.马斯洛D.温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于( B )风险的范畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于( A ) A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型 4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是( D ) A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 5、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?(A ) A.刺激的泛化B.刺激的辨别 C.刺激的强化D.刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?( A )A.趋避冲突B.双趋冲突 C.双避冲突D.单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?(C )。A.职业、教育、居住的区域、个人收入 B.职业、道德、居住的区域、个人收入 C.职业、教育、居住的区域、家庭收入

D.职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定,那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略?( B ) A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项?(B ) A.完形填空B.选词填空C.联想技术D.构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?(D )。 A.自主型B.丈夫主导型C.妻子主导型D.联合型 二、多项选择(每小题3分,共15分) 1、消费者行为具有(ACE )的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、科尔曼地位指数法从(ABDE )方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育 3、现代动机理论包括(ACD ) A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说 4、知觉风险类型包括(ABCDE ) A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险 5、态度的功能包括(ABCD ) A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识(认知)功能 D 价值表现功能 E 识别功能 三、名词解释题(每小题 2 分,共10 分)

《统计学原理》综合练习题解读

《统计学原理》综合练习题及解答 概述、调查、整理 一、判断题 1.社会经济统计的研究对象是社会经济现象总体的数量方面。 2.统计调查过程中采用的大量观察法,是指必须对研究对象的所有单位进行调查。 3.全面调查包括普查和统计报表。 4.统计分组的关键问题是确定组距和组数。 5.在全国工业普查中,全国企业数是统计总体,每个工业企业是总体单位。 6.我国的人口普查每十年一次,因此它是一种连续性调查研究方法。 7.对全同各大型钢铁生产基地的生产情况进行调查,以掌握全国钢铁生产的基本情况。这种调查属于非全面调查。 8.对某市工程技术人员进行普查,该市工程技术人员的工资收入水平是数量标志。 9.对我国主要粮食作物产区进行调查,以掌握全国主要粮食作物生产的基本情况,这种调查是重点调查。 10.我国人口普查的总体单位和调查单位都是每一个人,而填报单位是户。 二、单项选择题 1.设某地区有670家工业企业,要研究这些企业的产品生产情况,总体单位是()。 A.每个工业企业 B.670家工业企业 C.每件新产品 D.全部工业产品2.某市工业企业2003年生产经营成果年报呈报时间规定在2004年1月31日,则调查时限为()。 A.一日 B.一个月 C.一年 D.一年零一个月 3.在全国人口普查中,()。 A.男性是品质标志 B.人的年龄是变量 C.人口的平均寿命是数量标志 D.全国人口是统计指标 4.某机床厂要统计该企业的自动机床的产量和产值.上述两个变量是()。 A.二者均为离散变量 B.二者均为连续变量 C.巴前者为连续变量,后者为离散变量 D.前者为离散变量,后者为连续变量 5.下列调查中,调查单位与填报单位一致的是()。 A.企业设备调查 B.人口普查 C.农村耕地调查 D.工业企业现状调查6.抽样调查与重点调查的主要区别是()。 A.作用不同 G.组织方式不同 C.灵活程度不同 D.选取调查单位的方法不同 7.下列调查属于不连续调查的是()。 A.每月统计商品库存额 B.每月统计产品产量 C.每月统计商品销售额 D.每季统计进出口贸易额

消费者行为学

第一章 1 、消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采用的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。 2 、一位化妆品公司的经理指出:“在工厂我们制造化妆品,在商店我们出售希望。”这与企业实施营销观念和了解消费者需要有何联系?(论述题) 第二章 1、影响消费者对问题的认识的因素有哪些? P33 影响问题认识的非营销因素很多,主要有时间,环境的变化、产品获取、产品消费、个体差异。 第三章 1、购买的知觉风险是怎么样影响商店选择的? P69 知觉风险可分为社会风险和经济风险。社会风险是指消费者所买的产品不为同伴所欣赏或受到同伴的嘲弄所造成的社会损失。经济风险则是指由于产品失灵或产品达不到预期效果所造成的金钱上、时间上和精力上的损失。传统的零售渠道如百货店被视为购买风险较低,而新兴的零售渠道如直接邮寄、电视购物等则被认为具有较高的购买风险。通常而言,传统的销售渠道,即实体店,他们都有真实的商品可供试穿,试看,他们都有专门的门店进行销售,有专门的经营许可证,有自己的销售团队和销售品牌,让顾客有安全感,反正,非传统销售渠道相比之下,没有让顾客真实感受产品的质量、做工、资金安全等等。如果同是实体店而言,顾客都是比较喜欢选择一些有高知名度的品牌、属于专卖店经营性质的、有一定经济实力的、供应商渠道安全的、形象好的大型商店进行购物,反之,小型的、无品牌、经济实力弱的实体店,顾客就比较不喜欢去购物。 2、在某一特定商店内,在哪些店内特征会影响产品和品牌选择,试各举一例。 ①购物点陈列 采用不同于平时的放置方式陈列对品牌选择产生重大影响。如:陈列于货架与商店入口、出口或橱窗的 效果完全不一样。 ②削价与促销 削价促进销售:提前购买、争取其它品牌使用者的购买、争取新的顾客光临店铺、争取新的产品使用者。 ③商品脱销 对缺货商店及脱销品牌均不利,应重视分销和存货管理,避免商品脱销。 ④销售人员 随着顾客购买介入程度的提高,商家了解目标顾客的需求与特征,并为值提供匹配的销售人员。 ⑤店堂布置与气氛

消费者行为学》试题及答案

一、名词解释 1、扩展型决策:当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,也未建立起相应的产品与品牌评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时,消费者所面临的决策。 2、意见领袖:较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚:消费者对某一品牌形成偏好,试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色:是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突:消费者面临两个或两个以上购买动机,其诱发力大致相等但方向相反。 六、简答题 1、展示一定的社会地位;多维性(社会阶层由多个因素决定);层级性(由低到高形成一个地位连续体);对行为的限定性;同质性;动态性。 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。 4、处于问题认知状态;时间、环境的改变;产品获取;产品消费;个体差异。 5、时间;识记材料对消费者的意义与作用;识记材料的性质;识记材料的数量;识记材料的系列位置;学习的程度;学习时的情绪。 七、案例分析题 1、参考答案要点: (1)采用针对性强且灵活多样的广告心理策略:借助名人效应,采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法,刺激消费者联想,激发消费者的好奇心;广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。 (2)提出可行建议并予以说明既可得满分。 2、参考答案要点: (1)气质是个性消费心理特征的一个组成部分,该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。(2分) (2)气质四种类型及特点: 胆汁质—抑制能力较差。易于冲动,热情直爽,不够灵活。精力旺盛,动作迅猛,性情暴躁,脾气倔强,容易粗心大意。 多血质—情绪兴奋性高,思维言语动作敏捷,心境变化快但强度不大,稳定性差。活泼好动,富于生气,灵活性强。乐观亲切,善交往,浮躁轻率,兴趣广泛但不持久,缺乏耐力和毅力; 粘液质—情绪兴奋性低,外部表现少,沉着冷静,反应速度慢,深思熟虑,思维言语动作迟缓。交际适度,内心很少外露,坚毅执拗,淡漠,自制力强,不够灵活,易固执己见。 抑郁质—善于察觉细节,不轻易评论,细心谨慎,敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈,行动迟缓,不活泼。脆弱孤僻,对事物反应强,办事不果断、缺乏信心。 3、参考答题要点: (1)商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能,美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点,还能引发消费者联想,增强对商品的喜爱,打开商品销路。(4分) (2)商品命名的心理策略: 把握命名原则:名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。(3分) 采用多种命名方法:效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。(3分) 一、单项选择: 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家( C )提出的。A.波登 B.赫杰特齐 C.马斯洛 D.温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于( B )风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,

消费者行为学A卷

管理科学系 2010—2011学年第二学期期末考试 2009级本科《消费者行为学》试卷 一、单项选择(每小题1分,共20题20分) 1、广义的消费者是指购买、使用各种消费品(包括服务)的( ) A.个人或组织 B.组织 C.组织或居民户 D.个人或家庭 2、当你发现家里的“中华”牙膏快用完了,于是决定下次进商店时买一支,而根本没有考虑用别的牌子来代替它,你所用的购买决策类型是( ) A.扩展型决策 B.名义型决策 C.有限型决策 D.冲动型决策 3、根据麦克里兰的显示性需要理论,个体在社会情景中,希望自己能够实现一定的目标的内在需要,叫做________需要。( ) A.社会 B.成就 C.亲和 D.求美 4、喜欢喝“茅台”酒的人可能会对“茅台醇”也产生好感,这种现象称为( ) A.刺激的泛化 B.刺激展露 C.适应性水平 D.条件反射 5、消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度,属于态度的( ) A.目的性改变 B.功能性改变 C.方向性改变 D.发生度改变 6、下列不属于个性特点的是( )

A.稳定性 B.一致性 C.差异性 D.不可改变性 7、消费者对下列哪类群体的行为方式和价值观会持厌恶与否定态度?( ) A.避免和接触群体 B.背离和避免群体 C.接触和仰慕群体 D.背离和接触群体 8、由父母双方或其中一方和他们未婚子女组成的家庭,以及只有一对夫妇的家庭,称为( ) A.独立家庭 B.联合家庭 C.主干家庭 D.核心家庭 9、下列不属于流行的特征是( ) A.反传统性 B.持续性 C.社会普遍性 D.自发性 10、消费者对某一品牌形成偏好,试图重复购买该品牌产品的趋向,称为( ) A.品牌倾向 B.购买倾向 C.品牌忠诚 D.重复购买 11、消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?() A.趋避冲突 B.双趋冲突 C.双避冲突 D.单趋冲突 12、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?()。 A.职业、教育、居住的区域、个人收入 B.职业、道德、居住的区域、个人收入C.职业、教育、居住的区域、家庭收入 D.职业、道德、居住的区域、家庭收入 13、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定,那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略?() A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 14、不属于决策类型的是以下哪一项?() A.扩展型决策 B.冲动型决策 C.名义型决策 D.有限型决策 15、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?()。 A.自主型 B.丈夫主导型 C.妻子主导型 D.联合型 2

《统计学原理》综合练习题及参考答案

《统计学原理》综合练习题 一、判断题(把正确的符号“√”或错误的符号“×”填写在题后的括号中。) 1、社会经济统计的研究对象是社会经济现象总体的各个方面。() 2、在全国工业普查中,全国企业数是统计总体,每个工业企业是总体单位。() 3、总体单位是标志的承担者,标志是依附于单位的。() 4、数量指标是由数量标志汇总来的,质量指标是由品质标志汇总来的。() 5、全面调查和非全面调查是根据调查结果所得的资料是否全面来划分的()。 6、调查单位和填报单位在任何情况下都不可能一致。() 7、在统计调查中,调查标志的承担者是调查单位。() 8、对全同各大型钢铁生产基地的生产情况进行调查,以掌握全国钢铁生产的基本情况。这种调查属于非全面调查。() 9、统计分组的关键问题是确定组距和组数( ) 10、按数量标志分组的目的,就是要区分各组在数量上的差别( ) 11、总体单位总量和总体标志总量是固定不变的,不能互相变换。() 12、相对指标都是用无名数形式表现出来的。() 13、众数是总体中出现最多的次数。() 14、国民收入中积累额与消费额之比为1:3,这是一个比较相对指标。() 15、总量指标和平均指标反映了现象总体的规模和一般水平。但掩盖了总体各单位的差异情况,因此通过这两个指标不能全面认识总体的特征。()

16、抽样推断是利用样本资料对总体的数量特征进行估计的一种统计分析方法,因此不可避免的会产生误差,这种误差的大小是不能进行控制的。() 17、从全部总体单位中按照随机原则抽取部分单位组成样本,只可能组成一个样本。() 18、在抽样推断中,作为推断的总体和作为观察对象的样本都是确定的、唯一的。() 19、数量指标指数反映总体的总规模水平,质量指标指数反映总体的相对水平或平均水平()。 20、已知某市工业总产值1981年至1985年年增长速度分别为4%,5%,9%,11%和6%,则这五年的平均增长速度为6.97%。() 二、单项选择题 1、社会经济统计的研究对象是()。 A.抽象的数量关系 B.社会经济现象的规律性 C.社会经济现象的数量特征和数量关系 D.社会经济统计认识过程的规律和方法 2、某城市工业企业未安装设备普查,总体单位是()。 A.工业企业全部未安装设备 B、工业企业每一台未安装设备 C.每个工业企业的未安装设备 D、每一个工业 3、标志是说明总体单位特征的名称,标志有数量标志和品质标志,因此()。 A.标志值有两大类:品质标志值和数量标志值

消费者行为学试题及答案97786

《消费者行为学》试题A 答案 一、名词解释(5*2 分,共10分) 1、扩展型决策:当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,也未建立起相应的产品与品牌评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时,消费者所面临的决策。 2、意见领袖:较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚:消费者对某一品牌形成偏好,试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色:是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突:消费者面临两个或两个以上购买动机,其诱发力大致相等但方向相反。 二、填空题(5*1分,共5分) 1、期望角色—实际角色 2、习得性 3、诱因 4、斯金纳 5、产品内在质量 三、单项选择题(10*1分,共10分) 1 A 2 B 3 A 4 A 5 B 6 D 7 C 8 D 9 C 10 B 四、多项选择题(10*1分,共10分) 1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD 6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE 五、判断并改错题(5*2分,共10分。判断1分,改正1分。) 1、错误,社会阶层表现为人们在社会地位上存在差异,其存在既有积极意义又有消极作用。 2、错误,态度的形成过程是从服从到同化再到内化的过程。 3、错误,学习是因经验而产生的行为比较持久的变化。 4、错误,购买前信息搜集是为解决某一特定问题而开展的信息搜集。 5、错误,通过朋友、同事、家人等获得的信息来源是个人来源。 六、简答题(5个小题,每小题5分,共25分) 1、展示一定的社会地位;多维性(社会阶层由多个因素决定);层级性(由低到高形成一个地位连续体);对行为的限定性;同质性;动态性。(答出5点以上正确内容即可得满分) 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。(每小点1分) 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。(每小点1分) 4、处于问题认知状态;时间、环境的改变;产品获取;产品消费;个体差异。(每小点1分) 5、时间;识记材料对消费者的意义与作用;识记材料的性质;识记材料的数量;识记材料的系列位置;学习的程度;学习时的情绪。(列举5点正确内容即可得满分) 七、案例分析题(3个小题,每小题10分,共30分) 1、参考答案要点: (1)采用针对性强且灵活多样的广告心理策略:借助名人效应,采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法,刺激消费者联想,激发消费者的好奇心;广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。(6分) (2)提出可行建议并予以说明既可得满分。(4分) 2、参考答案要点: (1)气质是个性消费心理特征的一个组成部分,该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。(2分)

《消费者行为学》试卷及答案

《消费者行为学》试卷(A卷) 一、名词解释:(20分) 1.消费者行为 2感觉与知觉 3.消费能力 4.“顾客让渡价值” 一、填空(20分) 1、消费者行为学是研究各类消费者的()及其()和()的一门应用科 学。 2、注意可分为()和()两种。成功的公关活动可以使消费者由()转 向(),从而引发消费需求。 3、消费者性格不同,消费行为也不同,归纳起来有四种类型,即()型、 ()型、()型、()型。 4、消费者决策过程可分五个阶段:()、()、()、()、()。 5、消费流行是()在消费活动中的反映。随着社会发展,消费流行发展 趋势是()、()、()。 一、选择(20分) 1、下列说法中,错误的是()。 A、生产消费和生活消费都是理性消费。 B、生产消费多属专业化,而且缺乏弹性。 C、生产消费是从生活消费中派生出来的。 2、()是营销人员针对消费者购买主导动机指向,运用各种手段和方法,向消费者提供商品信息,使消费者购买动机强化,进而采取购买的过程。 A、热情接待B诱导C、信息 3、()是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。 A、总效用 B、边际效用 C、基数效用 4、关于消费风险,下列说法中正确的是()。 A、消费者在消费行为中不会发生风险。 B、企业应保证消费者没有风险。 C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。 二、问答(40分) 1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。 2、简述消费者的信息处理过程。 《消费者行为学》模拟试卷(B卷) 一、名词解释(20分) 1、消费群体 2、注意 3、消费需求 4、消费者的审美心理 二、填空(20分) 1、消费心理是消费行为(),而消费行为则是消费心理活动的()。一般消费理论用“()-----()-----()”的模式来表示消费行为的基本过程。 2、消费需求的内容包括对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()

统计学测试题及答案

一、填空题 1、统计是__________、__________和___________的统一体。 2、统计学是一门研究现象总体_____________方面的方法论科学。 3、要了解一个企业的产品生产情况,总体是____________,总体单位是____________。 4、标志是说明___________特征的名称,它分为__________标志和__________标志。 5、统计指标是反映____________的数量特征的,其数值来源于___________。 6、按反映的数量特征不同,统计指标可分为_________和_________。 二、单项选择题 1、统计学的研究对象是() A 现象总体的质量方面 B 现象总体的数量方面 C 现象总体的质量和数量方面 D 现象总体的质量或数量方面 2、要了解某市国有企业生产设备的使用情况,则统计总体是() A 该市所有的国有企业 B 该市国有企业的每台生产设备 C 该市每一个国有企业 D 该市国有企业的所有生产设备 3、要了解全国的人口情况,总体单位是() A 每个省的人口B每一户 C 每个人 D 全国总人口 4、反映总体单位属性和特征的是() A 指标 B 指标值 C 标志 D 标志值 5、某地四个工业企业的总产值分别为20万元、50万元、65万元、100万元。这里的四个“工业总产值”数值是() A 指标 B 指标值 C 标志 D 标志表现 6、已知某企业产品单位成本为25元,这里的“单位成本”是() A 指标 B 指标名称 C 标志 D 变量 三、多项选择题 1、统计研究的基本方法有() A 大量观察法 B 统计分组法 C 综合指标法 D 回归分析法 E 因素分析法 2、统计是研究社会经济现象的数量方面的,其特点有() A 数量性 B 综合性 C 具体性 D 重复性 E 差异性 3、在全国人口普查中,() A 全国人口数是总体 B 每个人是总体单位 C 人的年龄是变量 D 人口的性别是品质标志 E 全部男性人口数是统计指标 4、要了解某地区所有工业企业的产品生产情况,那么() A 总体单位是每个企业 B 总体单位是每件产品 C “产品总产量”是标志D“总产量1000万件”是指标 E “产品等级”是标志 5、下列指标中,属于质量指标的是( ) A 资产负债率B股价指数 C 人均粮食产量 D人口密度E商品库存额 6、总体、总体单位、标志、这几个概念间的相互关系表现为() A 没有总体单位也就没有总体,总体单位也离不开总体而存在 B 总体单位是标志的承担者 C 统计指标的数值来源于标志 D 指标说明总体特征,标志说明总体单位特征 E 指标和标志都能用数值表现 四、简答题 1、什么是统计?统计的职能有哪些? 2、举例说明什么是总体和总体单位? 总体有哪些特征? 3、什么是指标和标志?指标和标志的关系如何?

(完整版)消费者行为学试题及答案范文

第一章 单项选择 1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法,正确的有(C) A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于( A ) A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型 3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是(D ) A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 4、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?(A ) A.刺激的泛化B.刺激的辨别 C.刺激的强化D.刺激的重复 判断 1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类 学学科为基础。(错) 2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。 (错) 多项选择

1、消费者行为具有(ACE )的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、从消费过程来看,可以把消费者划分为()。 A、需求者 B、现实消费者 C、购买者 D、未来消费者 E、使用者 第二章 单选题 1.马斯洛需求层次论不包括(D ) A生理需求B爱与归属需求C自尊需求D自我防御需求 2卷入度不包括(C) A情境性卷入度B持续性卷入度 C认识性卷入度D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括(B ) A意识B下意识C潜意识D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法B问询法C投射法D问卷法 多选题 1 动机的作用有哪些(ABD ) A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用 2 动机的特征有哪些(ABCD ) A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性

统计学综合测试及答案

精心整理 综合练习(二) 一.判断题: 1.所谓序时平均数就是将同一总体的不同时期的平均数按时间顺序排列起来。× 2.发展水平就是时间数列中的每一项指标的数值,又称发展量。(√) 3.定基发展速度等于相应各个环比发展速度的连乘积,定基增长速度也等于相 应各个环比增长速度的连乘积。(×) 4.季节变动指的就是现象受自然因素的影响而发生的一种有规律的变动。(×) 5. 6. 7. 8. 9. 10. 二. 1. C. 2. A. 3. 4. 5. 6. (D 7. C.各期发展水平. D.平均增长速度. 8.平均发展速度是(C) A.定基发展速度的算术平均数. B.环比发展速度的算术平均数. C.环比发展速度连乘积的几何平均数. D.增长速度加上100%. 9.说明现象在较长时期内发展的总速度的指标是(C) A.环比发展速度. B.平均发展速度 C.定基发展速度. D.定基增长速度. 10.若要观察现象在某一段时期内变动的基本趋势,需要测定现象的(C). A.季节变动. B.循环变动. C.长期趋势. D.不规则变动. 三.多项选择题: 1.下列哪些现象侧重于用几何平均法计算平均发展速度( BDE ).

A.基本建设投资额. B.商品销售量. C.垦荒造林数量. D.居民消费支出状况. E.产品产量. 2.下列哪些属于序时平均数( ABDE ) A.一季度平均每月的职工人数. B.某产品产量某年各月的平均增长量. C.某企业职工第四季度人均产值. D.某商场职工某年月平均人均销售额. E.某地区近几年出口商品贸易额增长速度. 3.增长1%的绝对值( AD ) A.等于前期水平除以100. B.等于逐期增长量除以环比增长速度. C.等于逐期增长量除以环比发展速度. D.表示增加1%所增加的绝对量. E.表示增加1%所增加的相对量. 4.定基增长速度等于( BDE ). A. 5. 6. 7. . 8. A. D. 9. A. D. 10. A. D. 样调查资料。③综合指数的分子与分母之差具有一定的经济内容,即说明由于指数化因素变动带来的价值总量指标的增减量,而平均指数的分子与分母之差却不具有价值总量指标增减的经济内容。特别是采用固定权数的平均指数,只有相对数的意义。因此,纵然平均指数有许多优点,也不能完全取代综合指数的应用。 2.平均发展速度的几何平均法和方程式法的计算原理有何不同?各适用于哪些现象? 几何平均法(水平法)和代数平均法(累计法或方程式法) 几何平均法侧重于考察最末一年发展水平,按这种方法所确定的平均发展速度,推算最末一年发展水平,等于最末一年的实际水平;几何平均法的实质是要求从最初水平出发,按所求的平均发展速度发展,计算出的末期水平应等于实际末期水平。适用预测目标发展过程一贯上升或下降,且逐期

消费者行为学

消费者行为学 吕录明201502910120 1.对于面向中、高层收入家庭出售其产品的家用汽车制造企业,哪些环境因素应予以考虑?这些因素具有何种营销意义? 汽车除了满足基本的运输需要外,还可以满足消费者显示地位、交际、追求新颖和刺激等方面的需要。对于单身高层收入家庭:考虑购买新款,外形比较时尚,不太在意价格,注重品位的车。对于年轻新婚高层收入家庭:因为收入较高,所以基本上两人都要有车,先生会注重性能,而女士比较注重时尚安全。不会想到孩子方面,因为他们的车子更新比较快。对于有小孩的夫妇高层收入家庭:两人都会比较忙,使用车子的次数较高,又有了小孩,会着重考虑到小孩的安全,又能显示地位的车。 2.在消费者购买介入程度很高和很低的情况下,产品广告应有什么不同? 介入程度越高的商品,因为消费者会在实施购物行为前亲自比较和选择,故相对而言受广告的影响较小,即使平时投放了大量广告,也未必能对消费者的决策起决定性的影响,那些平时没有投放广告的品牌,却仍然有机会被消费者选中,投放广告赢多向印刷性媒体倾斜,印刷的宣传资料可包含比较丰富的产品信息,也容易保存。 介入程度低的商品,越依赖于广告宣传。因为对于介入程度低的商品,消费者往往不会用心思去比较它们的性能、特征、质量等指标,只是凭印象、凭感觉、凭习惯去购买,而印象和感觉常常是在媒体的反复宣传之下形成的。 3.某位消费者决定购买一台价格在5000~6000元之间的计算机,但在计算机城转了一天之后空手而归并决定暂时放弃购买计算机的计划。有哪些可能的原因促使该消费者改变了最初的决定? 产品因素包括:产品特性产品价格购物的便捷性安全可靠性等。 心理影响因素:消费者的个性心里包括消费者的需要动机兴趣理想信念世界观等个性心理倾向以及能力气质性格等个性心理特征,这是影响消费者行为的内在因素。 收入影响因素:市场营销的经济环境主要是指企业市场营销活动所面临的外部社会经济条件。具体来说,主要是指社会购买力。通常影响购买水平的因素有有以下3方面:消费者支出居民储蓄及消费信贷等。 社会影响因素:社会影响因素指消费者周围的人对他所产生的影响,其中以参考群体家庭以及角色地位最为重要。

统计学原理综合练习题

统计学原理综合练习题 2011-03-01 09:37:02| 分类:统计学|字号大中小订阅 一.名词解释: 统计总体统计指标数量指标总量指标相对指标数量指标时期指标时点指标次数分布数列动态数列统计指数抽样调查重点调查相关系数同度量因素发展速度定基发展速度环比发展速度定基指数环比指数相关分析 二.判断题: 1.某工商银行的职工人数.工资总额都是离散变量。() 2.数量指标可以用数值表示,质量指标不能用数值表示。() 3.许多统计指标的数值都是由数量标志值汇总而来的。( ) 4.在人口普查中,某人女性是品质标志,36岁是数量标志。() 5.统计设计的中心内容是统计指标及统计指标体系的设计。() 6.调查对象是调查项目的承担者。() 7.调查方案的核心内容是确定调查表。() 8.统计调查对象可以同时又是调查单位。() 9.按分组标志分组形成的次数分配数列叫变量数列。() 10.用离散变量分组编制的组距数列的上下限应该重合。() 11.统计分组是将性质相同的总体归并在一起。 12.只有性质相同的现象才能计算其实物总量指标。()

13.结构相对指标即可表明总体单位总数的结构,也可表明总体标志总量的结构。() 14.在组距数列中计算算术平均指标具有一定的假定性() 15.简单算术平均数是各组标志值相等的加权算术平均数的一种特例。() 16.权数对算术平均数的影响作用实质体现在各组次数的多少上。() 17.强度相对指标是同一总体标志总量与总体单位数之比。() 18.如果只有总体标志总量和各组变量值,缺少总体单位数的资料,需利用调和平均数的公式计算平均数。 19.反映总体各单位标志值的离散程度只能用绝对数指标。() 20.当两个数列的平均水平不相等时,应利用标准差系数判断其平均数的代表性。() 21.累计增长量等于相应的各逐期增长量之和。() 22.环比增长速度的连乘积等于定基增长速度。() 23.按水平法计算的平均发展速度是对各期发展水平求几何平均数。() 24.某校历年毕业生人数数列是时期数列。 25.由静态相对数动态数列或静态平均数数列动态数列求其序时平均数的基本公式是() 26.无论掌握的资料如何,均可用综合指数法和平均数指数法来编制总指数。() 27.价格变动后,同样多的人民币多购商品20%,说明价格降低了20%。() 28.编制单位成本总指数时应以基期-数量指标作为同度量因素。() 三.填空题 1.统计研究的对象是方面. 2.统计一词包含三种含意。 3.统计总体具有三个特征。 4.标志是说明总体特征的名称。它的数值表现是。 5.统计指标具有三个特征。特点。 6.统计调查表有和两种。 7.根据分组标志的不同,次数分布数列分为 和。8.组距数列根据各组的组距是否相等分为:( )和()。9.总量指标按其说明总体内容的不同分为: ()和(),按其时间状况不同可分为()和()10.相对指标包括()()()()()()。 11.长期计划检查的方法有两种:()()。12.算术平均数的计算方法根据掌握的资料不同有两种计算方法分别是()()。13.权数对其算术平均数的影响作用,就其实质而言,决定于()占()的比重大小。14.当加权算术平均数的权数是比重权数时,其计算公式是()。

消费者行为学整理

消费者行为学 一.名词解释 1.消费者:是指在不同时空范围内参与消费活动的人或集团。消费者分为:狭义消费者和 广义消费者。狭义的消费者:是指购买、使用各种消费品或服务的个人与家庭;广义的消费者:是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。 2.自我意识:是一个人对自己的认识和评价,包括对自己心理倾向、个性心理特征和心理 过程的认识与评价。 3.差别阈限:是指刚刚能感觉到两个同类刺激物之间的最小差别量,也称最小可觉差。 4.惩罚:呈现一个厌恶刺激或撤消一个愉快刺激以降低一个反应发生的概率。 5.个性:指人的整个心理面貌,是一个人心理活动的稳定的心理倾向和心理特征的总和。 6.记忆:是过去经验在人脑中的反映。(凡是人们感知过的事物、体验过的情感以及练习 过的动作,都可以以映像的形式保留在人的头脑中,在必要的时候又可把它们再现出来,这个过程就是记忆) 7.需要:是消费者在生活中感到自身及自身与环境之间失去平衡并力求恢复平衡的一种内 心状态,直接表现为消费者对获取商品或劳务的要求和欲望。 8.本能:是人生来具有特定的,预先程序化的行为倾向。 9.绝对阈限:是指刚刚能引起感觉的最小刺激量。 10.社会阶层*:指按照一定标准,把社会中的人们分为高低有序的不同等级、层次的过程 和现象,是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。 11.强化:增强某个反应发生概率的一种程序。 12.观察学习:也称替代学习,是指学习者通过观察他人(榜样)所表现出的行为及其后果 而进行的学习。 二、简答题 1、消费者行为及其特点? 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。 特点:(1)消费者行为涉及很多的人(2)消费者行为不仅仅是购买(3)消费者行为涉及很多决策(4)消费者行为是一个动态的过程(5)消费者行为的多样性与复杂性 2、影响注意的刺激物包括哪些? A.刺激物本身 (1)大小与强度(2)色彩与运动(3)位置与隔离(4)对比与刺激物新颖性(5)格式与信息量 B.消费者个体因素 (1)需要与动机(2)态度(3)适应性水平 C.情境因素 3、举例说明营销人员了解影响购买决策五种角色的意义? 营销人员应该确定出这些角色,因为他们对产品的设计、广告词或价格的确定等都有影响。比如,如果汽车的牌子是由丈夫决定的话,那么汽车公司所做的广告就得面向丈夫。汽车公司还得设计一些取悦妻子的汽车性能。与此同时,孩子在某些特殊购买决策上,也扮演着一个对父母施加压力的角色。了解了主要的参与者和他们的角色,会有助于市场营销人员妥当的安排市场营销计划。 4、马斯洛需要理论对市场营销的启示? 马斯洛把人的多种多样的需要,归纳为五大类:生理需要、安全需要、爱与归属需要、尊

消费者行为学试题一及答案

消费者行为学试题一及答案 一、填空题(每空2分,共20分) 1.消费指人们为满足某种需要而消耗各种物质产品及非物质产品的和。 2.消费者行为研究是企业制订决策和策略的。 3.消费者行为的研究方法主要有、、、。 4.消费者情境是指消费者活动发生时个体面临的一系列短暂的因素。 二、选择题(每小题3分,共15分) 1.消费者购买行为的刺激反应模式是由提出来的。 A.维布雷宁 B.霍金斯 C.科特勒 D.哈华德—希思 2.消费者行为学作为一门独立学科的地位得到承认是在以后。 A.20世纪30年代 B.20世纪50年代 C.20世纪60年代 D.20世纪80年代 3.消费者购买决策过程的第三个阶段是。 A.信息搜集 B.评价与选择 C.问题认知 D.购买 4.影响消费者行为的外部环境因素主要包括。 A.文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和营销因素等

B.文化与亚文化、社会群体、社会阶层和营销因素等 C.文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和生活方式因素等 D.文化与亚文化、社会群体、生活方式和营销因素等 5.如果消费者属于低度介入并认为各品牌之间没有什么显著差异,就会产生。 A.减少失调感的购买行为 B.多样性的购买行为 C.复杂的购买行为 D.习惯性购买行为 三、名词解释题(每小题3分,共15分) 1.消费品 2.结构式访谈 3.消费者购买介入程度 4.内部信息搜集 5.按序排除规则 四、简答题(每小题5分,共20分) 1.消费者行为研究的意义是什么? 2.消费者购买决策的参与者扮演哪几类角色? 3.消费者获取外部信息的途径主要有哪些? 4.冲动性购买具有哪些特征? 五、论述题(每小题15分,共30分) 1.试述影响消费者购买决策的因素。 2.试述消费者情景。

统计学综合练习(二)及答案

综合练习(二) 一.判断题: 1.所谓序时平均数就是将同一总体的不同时期的平均数按时间顺序排列起来。× 2.发展水平就是时间数列中的每一项指标的数值,又称发展量。(√) 3.定基发展速度等于相应各个环比发展速度的连乘积,定基增长速度也等于相 应各个环比增长速度的连乘积。(×) 4.季节变动指的就是现象受自然因素的影响而发生的一种有规律的变动。(×) 5.若逐期增长量每年相等,则其各年的环比增长速度是年年下降的。(√) 6.总指数的计算形式包括:综合指数.平均指数.平均指标指数。(×) 7.用综合指数法编制总指数,既可以使用全面的资料,也可以使用非全面的资 料。(×) 8.平均指数是综合指数的一种变形。(√) 9.如果各种商品的销售量平均上涨5%,销售价格平均下降5%,则销售额不变× 10.在计算综合指数时,要求同度量因素不变。(√) 二.单项选择题: 1.数量指标指数和质量指标指数的划分依据是( A ) A .指数化指标的性质不同. B.所反映的对象范围不同. C.编制指数的任务不同. D.所比较的现象特征不同. 2.下列指数中属于质量指标指数的是(D) A.产量指数. B.商品销售量指数 C.职工人数指数 D.劳动生产率指数. 3.某管理局为了面反映所属各企业生产某种产品平均成本总的变动情况,需要编制(A). A.可变构成指数 B.固定构成指数 C.结构影响指数 D.质量指标指数. 4.单位成本报告期比基期下降8%.产量增加8%.在这种条件下.生产总费用(B) A.增加了. B.减少了. C.没有变化. D.难以确定. 5.某市按1980年不变价格计算的1981--1990年的工业总产值数列.反映的是(A A.产量的变动 B.价格的变动 C.价值量的变动 D.价格和产量的变动. 6.某工厂上年平均每季度的生产计划完成程度为102%.则该厂上年全年生产计划的完成程度为(D) A.204%. B.306%. C.408%. D.102%. 7.虽有现象各期的环比增长速度,但无法计算现象的( C) A.各期定基增长速度. B.各期环比发展速度. C.各期发展水平. D.平均增长速度. 8.平均发展速度是(C) A.定基发展速度的算术平均数. B.环比发展速度的算术平均数. C.环比发展速度连乘积的几何平均数. D.增长速度加上100%. 9.说明现象在较长时期内发展的总速度的指标是(C) A.环比发展速度. B.平均发展速度 C.定基发展速度. D.定基增长速度. 10.若要观察现象在某一段时期内变动的基本趋势,需要测定现象的(C). A.季节变动. B.循环变动. C.长期趋势. D.不规则变动. 三.多项选择题: 1.下列哪些现象侧重于用几何平均法计算平均发展速度( BDE ). A.基本建设投资额. B.商品销售量. C.垦荒造林数量. D.居民消费支出状况. E.产品产量.

(完整版)消费者行为学全部名词解释汇总

1。消费者行为的定义:反映了消费者个人或群体获得、消费、放弃产品、服务、活动和观念的所有决策及历史发展。 2。消费者:广义的消费者:是指购买使用各种产品与服务的个人或组织。狭义的消费者:是指购买使用各种消费品的住户。 3。消费者行为学,是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。 需要:人们在个体生活和社会生活中感到某种缺乏而力求获得满足的心理状态。欲望:人们想得到这些基本需要的具体满足物的愿望。 需求:建立在购买力之上的对某个事物的具体欲望,需求= 欲望+ 购买力。动机:引导人们做出行为的过程,是刺激和促发行为反应并为这种反应指明具体方向的内在力量,是行为的原因 购买动机:是指消费者为满足自己一定的需要,而引起购买某种产品或服务的愿望或意念。 双趋冲突:心理冲突的一种。当两个目标都是自己想实现的,但一个目标的实现会使另一个目标无法实现,就会产生双趋式的冲突。 趋避冲突:指同一目标对于个体同时具有趋近和逃避的心态。这一目标可以满足人的某些需求,但同时又会构成某些威胁,既有吸引力又有排斥力,使人陷入进退两难的心理困境。 双避冲突:指同时有两个可能对个体具有威胁性、不利的事发生,两种都想躲避,但受条件限制,只能避开一种,接受一种,在作抉择时内心产生矛盾和痛苦。如前有狼后有虎的两难境地。介入:人基于其内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。 驱力:由个体生理或心理的匮乏状态所引起并促使个体有所行动的促动力量。激励:是一种内在觉醒状态,激发出能量来实现一个目标。受到激励的消费者有活力有准备和意愿卷入与目标有关的活动。 个人相关性:即某样东西对个人生活是否产生直接的、重大的影响。包括:职业、大学活动、两性关系、汽车、公寓或住房、衣服和爱好等自我概念也影响着个人相关性。 价值观:如果信息与消费者价值观相关,他们更可能有激励给予处理和注意。如果你认为教育十分重要,你很可能有激励采取与此一致的行动,例如获得学位。 目标:是个人期望达到的一个具体的最终状态或结果。营销人员强有力的劝说如果与消费者自定的目标一致,也会激发更多的信息处理和更有力的态度。 需求:是由于理想和期望状态与当前不均衡所导致的内在紧张状态。 感受到的风险:是指消费者购买使用或放弃消费物时所感受到的个人结果的不确定程度。 态度的不一致:是新的信息与之前获得的知识或态度之间的一致性问题。 能力:是指消费者拥有必要的、让结果发生所需要的资源。 能力包括:产品知识和经验、认知类型、信息的复杂性能力、教育和年龄、金钱 认知类型:是人们对信息呈现方式的偏好。 干扰:是指任何导致消费者注意力分散的情景。 感觉:是指我们的感受器(眼、耳、鼻、口、皮肤)对光线、色彩、声音、气味等刺激的直接反应。视觉、听觉、嗅觉、触觉。

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