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吧员注意事项

吧员工作注意事项

1.退菜单每日做汇总,有经理、厨师长签字

2.退菜金额手写单与电脑汇总相符

3.打折、优惠，赠送需有经理签字

4.结账单有当台服务员签字

5.营业款每日存入银行账户

6.盘点现金账实相符无私人借款

7.发票与账单相符，无虚开发票

8.每日做到日清日结，交班报表正确

9.结账单按顺序号排列

10.酒水报表每日完成，账实相符

11.熟知各类优惠卡的使用

12.熟练掌握税控机、POS,熟记电脑编码，支票的正确使用

13.每天对团购信息进行核对，对验证码重新验证

14.核实就餐人数，按人数下调料单

15.顾客发票不许提前开出，如提前开出造成税金损失吧台自付。

（当月开出发票，客人未来领取，月底前一定要办理退票！）注：以上规定吧员需要认真执行。如造成损失需承担连带责任

北京阿丽斑鱼餐饮有限公司2014/11/5

计时裁判工作注意事项

计时裁判工作注意事项计时工作赛前： 1确定位置与分工。<以终点线为准，左右排开> 2领取秒表等器材，检查秒表、熟悉秒表。（1）秒表：左、中、右三个按键。 (2)右键：按第一下开表，按第二下停表。 (3)左键：停表后，按左键表读数归零，即回表。 3统一开表、停表、回表的正确方法，统一计时卡片的填写方法成绩的录取方法等。 4如何开表（1）持表靠在身体右侧腰部，大拇指第一指关节按表，屏气，看到信号后开表，开表时手臂不得有摆动。 {2}统一看冒烟雾开表，而不是听枪声。 5如何停表持表靠在身体右侧腰部，大拇指第一指关节按表，视线取与终点线垂直，运动员躯干触及终点线即停表。目光看终点线，余光看运动员。（看终点线等触线而不要看运动员的躯干等触线）分工坐在计时台上，最下计第八道，最上计第一道。 1左侧是一表。 2中间是二表。负责在竞赛卡片上登记成绩，先记自己的，再记一表，再记三表，最后取决定成绩（3个成绩不同取中间成绩，3个成绩有两个相同成绩则取相同成绩，只有两个成绩则取慢的成绩）。记录时一表负责审核，防止出错。 3右侧是三表。 4如何判读成绩（1）记取百分之一秒的成绩, 即记取到小数点后两位。 (2) 一分五十秒五零，写成格式为1：50．50 （3）分秒都要两位数，如1：01．03 赛中： 1赛前5分钟各就位，等待比赛开始。 2听到发令员叫运动员（接力队）上跑道时，要认好本道次运动员（接力队）特征，如发现本跑道运动员有误，应立即报告计时长。 3听到发令员叫“各就位”时，注意力要高度集中。 4听到发令员叫“预备”时，眼睛盯住烟屏，枪口的烟雾为准，准备开表。5看到出发信号（冒烟）后立即开表，开表后坐下立即检查秒表，计时员如发现秒表出现故障或者没有开表，应立即报告计时长，由计时长处理。 6短跑项目分道跑，跑进过程要盯好本道次运动员，跑错道也要给成绩。长距离项目不分道跑，但也要盯人还要记圈数。 7运动员跑到终点时统一用“看终点线等触”的方法停表。《判定运动员到达终点的标准，是以身体的躯干任何部位触及终点线的后沿垂直面为准》 8每组比赛完毕，计时长负责收竞赛卡片，应查看登记的字迹是否准确、清楚，发现问题及时解决，卡片边收边排序，与终点核对后交编排。 9下一组比赛前计时裁判长要求回表时才可以回表。《不着急归零》 10赛后，解散。

收银员技能测试试卷免费含答案)

单选题 1.现金结算时，收钱找钱都应该清点（）。 A 1遍 B 2遍 C 3遍 D 5遍 2.收银员在面对顾客时，为了达到良好的交往效果，必须遵循相容原则、（）、信用原则、及尊重原则。 A 规律原则 B互利原则 C价值原则D 微笑原则 3.男收银员应穿跟鞋子颜色和谐的袜子，以（）最为普遍？ A黑色 B白色 C红色 D以上都不是 4.收银员在行走时，上身平直端正，稍向前倾（），双目平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃。 A3°-5°B5°-7°C7°-9°D9°-10° 5.收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式之一。 A看着 B模仿C倾听 D揣摩 6.作为收银员，日常工作中需克服爱争辩、爱开粗俗玩笑、（）及急躁等习惯。 A说话B懒惰 C串岗 D态度 7.借记卡与信用卡最大的区别是什么？ A POS刷卡 B记账功能 C不可透支 D发卡银行 8.收银员职业素质中包括（）、工作意识和服务意识共三个方面 A思想意识B职业意识 C严谨意识 D态度意识 9.收银员除要讲究服饰外，还要讲究修饰。收银员在修饰时，下列说法正确的是（） A留披肩长发的，上岗时可以随意将头发扎一下 B收银员色指甲可长可短，宜擦指甲油 C眼线用黑色眼线笔，眉毛用黑色或棕色眉笔画上 D营业时，可佩戴手镯和带坠子的耳饰或惹眼的胸饰、戒指等 10.第五套人民币100元纸币主色调为（） A黄色B红色 C绿色 D蓝色 11.第五套人民币10元纸币采用了（）项公众防伪措施。 A10 Ｂ１５Ｃ１８Ｄ２０ 12.损伤人民币的标准之一是裂口超过纸幅（）或票面裂口损及花边图案者。A1/3 B1/5 C1/2 D1/4 13.凡残缺人民币票面残缺（）以上者是不予兑换的。

景区导游讲解员管理制度

***景区导游人员管理制度一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，行程概况、景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词，到家后要写工作日记。四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。每开四个小时车，要停车休息20分钟。六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要

立即中止。八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开、虚报，损公肥私，团队返回后一天内交清账目。九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查房间，发现问题及时解决。十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。十五、导游人员应时刻监督团队食、宿、游、行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。十七、导游带团返回，周末团及长线团休息一天。

1场地障碍马术比赛裁判员注意事项

1《场地障碍马术比赛》裁判员注意事项北京黑美人马术推广有限公司第 1 页共 8 页第 1 页共 8 页《场地障碍马术比赛》裁判员注意事项马术比赛的赛事组织工作是一项较为复杂、系统的团队工作，需要所有裁判员和各环节工作人员都同时协调配合，所以赛事服务人员都应具有良好的职业素质和专业知识。尤其是场地内的裁判员，会随时面对各种突发事件。所以，根据以往的经验，为了便于北京地区今后更好的举办场地障碍马术比赛，北京马协裁判委员会特为诸位马术爱好者和赛事志愿人士整理、编写了此“场地障碍裁判员注意事项”以供各位在场地内的专业或业余裁判员参考实行。一(基本规则 , 路线:每场障碍比赛都会给场地裁判长一张路线图。整场比赛的具体路线和每一道障碍物的高度和宽度都会明列在路线图上。在比赛开始前每一位场地裁判员都应该明确自己所在的位置和工作范围，并熟知每一道障碍物的高度和宽度。 , 障碍标志号:所有的障碍标志号都应该放在障碍物的右侧前方。 , 行进方向:障碍架外侧上方固定好的红、白旗表示的是骑手前进的方向。骑手跳跃障碍的方向是:面向障碍时障碍上的标志旗为:左白右红。(否则，骑手即为反跳。骑手一旦反跳障碍，不论是在练习场还是比赛当中，骑手马上会被取消参赛资格。) , 时间限制:国际比赛用的速度如下:

每分钟最少,,,米，最多,,,米，在室内赛场速度可降低到每分钟,,,米。 , 障碍物:一般情况是,,道障碍物，15跳。包含一道双重和一道三重组合障碍物，或是三道双重组合障碍物。障碍物高度可设为业余选手0.60—1.10米;职业选手 1.20—1.60米高不等。必须有两道达到本级别最高高度的垂直障碍物。罚分标准:碰掉一根障碍杆，罚4分。罚分最少者获胜。碰落障碍物、拒跳、超过限定时间等等，要受处罚。竞赛的胜利者是受处罚最少，通过路线最快或按比赛种类规定取得最高分数的参赛者。 , 比赛场必须围起来。比赛期间当马在场内时，所有的进、出口都必须全部关闭。 , 时间罚分: , 一旦比赛开始，便禁止参赛者徒步进入赛场，除非得到裁判组准许，否则取消其比赛资格。(第241.2.1条)反方向跳越练习障碍物，取消比赛资格(第241.2.8条)。二(注意事项: 场地裁判员在比赛进行期间的工作中需要注意以下几个基本问题: 1( 在比赛开始以前半小时必须检查比赛场地内的障碍设施是否完备，摆放是否正确，如: , 起、终点是否到位，红白旗是否到位，是否坚固; , 障碍号的位置是否正确; , 每道障碍的高度和宽度是否符合本次比赛的路线标准要求;

讲解员接待服务管理办法

张掖丹霞文化旅游股份有限公司讲解员接待服务管理办法为加强公司的规范化管理，加强讲解员队伍建设，为游客提供优质、快捷、高效的旅游讲解服务，维护和提高景区文明服务形象，促进公司发展，特制定本办法。一、讲解员应热爱讲解工作，树立良好的责任意识，统一着装，佩戴工作证、文明用语、礼貌待人,做到热情、主动、周到服务，自觉维护景区形象。二、做好上车前的一切准备工作：包括观光车上的麦克风、音响设施等的调试检查。三、在游客进入景区后，讲解员应在观光车门前等待迎接，并致欢迎词，引导游客有序乘车。四、耐心解答在讲解服务过程中游客提出的各种问题，不断提高应变能力及服务水平。五、讲解员应针对游客的特点和需求，因人施讲，调动游客的游览兴趣，提高参观的效果。要注意收集游客各方面意见和建议并及时做好信息的反馈工作。六、讲解内容应规范准确、语言应风趣幽默。在游览过程中，及时将景区卫生间分布状况和到达时间告知游客。七、讲解员不得以任何方式向游客兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈游客消费。

八、讲解员讲解费由售票处统一收取，月底结算，严禁讲解员擅自违规收费。九、讲解员在服务过程中要主动做好地貌保护的宣传和现场维护工作。十、在讲解结束后应送游客到景区门口，并致欢送词。十一、讲解员不得与游客发生争执，遇到特殊情况沉着应对并及时向领导反映，避免与游客发生冲突。十二、讲解员违反本管理办法的，将给予每次20元—100元罚款；脱岗1次，罚款20元；因讲解员失误发生投诉案件的，每次处100元罚款；同时责令其限期改正，对逾期不改正或情节严重的，建议调整岗位。十三、本办法由景区运营部负责解释。十四、本办法自颁布之日起执行。

收银员注意事项

收银员注意事项 1.口头语“欢迎光临,请出示会员卡”“收您多少钱”“找您多少钱,请收好小票”。 2.收银时,有条形码的商品（不论数量多少、是否相同）每件都要刷一遍条码,刷商品条码时眼睛要看着显示屏而不是扫描枪,并认真核对商品名称、规格、数量、单位、价格是否输入准确；没有条码的商品输入店内码后,还要核对一遍是否正确, 并认真核对商品名称、规格、数量、单位、价格是否输入准确。 3.刷商品条形码时，有时会跳出多种选择（例如件售价和单品价格、同样名称但规格克数不同且价格不同、名称不同价格不同等），要注意核对商品的名称、单位(件或包)、规格(克数)等,选择与该商品相对应的数据。 4.一律不允许挂单,若顾客结算一半还要再去选购其它商品,正确的做法是全部清除,等顾客来时再重新结算。 5.商品销售时必须拿出来检查有无破损,配件是否齐全(配套),整件商品销售若不是原封箱的,要拆开检查商品的名称、数量、规格、型号是否与外包装相符。 6.任何捆绑或赠品都必须输入电脑,根据电脑提示销售（核对是否送赠品、赠品是否准确）与电脑不符不予销售。 7.香烟离柜恕不调换(一般情况下应先收款再给烟)。 8.收银时,无论大小票面都要仔细辨别真伪,做到看、摸到位,如有

怀疑应给有经验的收银员辨别;找钱时应自己算一遍，给顾客时再当着顾客面点一遍。 9.使用刷卡机时,输入金额后要与电脑再核对一遍,刷卡消费单据给顾客签名后,单据金额还要与电脑再确认一遍,核对无误后打出电脑小票,收好单据。 10.要做到“卓越服务始终如一”,不能与顾客发生争执（包括争吵、轻视、傲慢、取笑、中伤、不好的语气、给顾客脸色等）。若因顾客有意见而自己不能解决,要及时找来店长或主管协调,妥善处理,避免与顾客发生争执。 11.商品退换货条件: 未经使用，不影响其再次销售，售出5天内, 食品、电池、贴身内衣裤、化妆品非质量问题不予调换。不符合以上退换货条件的要根据实际情况,尽量给顾客提供方便并让顾客满意,主要以不影响其再次销售为依据,有时商场亏一点也可以,但要经店长批准;若商品不予调换应跟顾客解释清楚,让顾客满意; 若顾客不满意,就交给店长处理。 12.交接班时,必须交代好需要交代的事情,（上交营业款并核对准确）才能下班;若交接班的收银员迟到要等她来或有其他收银员来交接才能下班。 13.不管做任何事情或决定都要以“方便顾客,顾客满意”为原则。要做到：认真、细心、负责、态度好。 14.实行谁出错谁负责。以上条款将作为收银员的工作表现和态度考核的评定标准

讲解员管理制度

讲解员管理制度一、为圆满顺利地完成各项讲解员日常接待和重大接待任务，根据本单位实际，特制定本制度。二、本单位文明接待服务管理工作由宣传教育部门负责。三、讲解接待服务的基本工作能力要求：㈠、工作认真负责，遵纪守法，遵守工作制度；㈡、服务态度热情大方，耐心细致，操作中作到准确无误，无游客投诉；㈢、具有较强的语言组织和语言表达能力；㈣、关心单位，及时、准确地向领导报告游客要求、意见和建议；㈤、具备基本的社交礼仪知识。四、讲解接待服务人员的仪表要求：㈠、外表端庄大方，有较强的表述能力和应变能力；㈡、上班期间工作人员必须身着统一工作服装，佩戴胸牌；㈢、头发须定期修剪，经常清洗，保持清洁；㈣、女职工应画淡妆，不可浓妆艳抹，不允许使用香味浓烈的香水；

㈤、定期修剪指甲，保持手部清洁，尽量减少佩戴的首饰，女职工不允许涂颜色鲜艳的指甲油；㈥、上班前不能喝酒或吃带异味的食品，随时保持口腔气味清新。五、讲解接待服务人员的基本礼仪要求：㈠、与观众交谈要面带微笑，使用“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”“谢谢参观”“欢迎您再来”等礼貌用语；㈡、称呼他人，不要直呼其名，应使用礼貌称谓，如同志、先生、女士、职称、职务等；㈢、握手时目视对方眼睛，表情自然、不卑不亢。同性间地位高者向年长者先伸手，异性间向女性先伸手；㈣、在和游客接触的过程中，必须保持热情、谦和的态度，在任何情况下，不得和游客发生冲突，否则要追究本单位职工的责任；如有游客投诉，视情况给予警告或辞退处理；㈤、工作期间要精神饱满，坐姿、站姿端正，如没有外出业务安排，一律不得脱岗，不允许翻看与业务无关的书刊、不允许打电话、听音乐、聊天、串岗等影响工作的行为；㈥、游客有问必答，遇到不能解答的问题，向游客表示歉意，切不可乱答。六、讲解接待服务人员的考评：㈠、宣教科管理人员负责本部门工作人员的日常工作考核，记录出勤和工作表现等情况，落实具体工作任务完成情

讲解员及全体员工须知小常识

讲解员及全体员工须知小常识郭沫若（故居）纪念馆是一代文豪郭沫若诞生和青少年时期生活、学习的地方，也是沙湾区对外开放的重要窗口。我们的一言一行都代表着沙湾人民的素质，让我们相互共勉，互相学习，为弘扬和传承“沫若文化”，打造“沫若故里文化城”贡献一份力量。 1、故居纪念馆的讲解，必须尊重历史的原真性和历史的真实性，在没有历史资料佐证和考证材料证明之前，不得凭空想象、随意讲解，以免其它讲解员在讲解中与游客产生误解，对故居讲解人员的整体素质和沙湾人民的文化素质产生消极作用。 2、郭沫若一生用的铃印有1—20枚，都是名人所刻赠送，但在其书法作品中，没有历史资料佐证哪幅作品铃印是某位名人所刻，不得随意指认； 3、不准把道听途说、小道消息，插入讲解词中。一、沙湾历史沿革建制始设于唐玄宗天宝元年（公元742），号“拓林镇兵”，位于今乐山监狱（原中川纸厂）外的富样建材有限公司（原乐山市水泥厂）处。唐德宗贞元九年（公元793），城栅被吐蕃军焚毁。唐僖宗乾符二年（公元875），高骄为剑南西川节度使修复城平栅将镇移至姚河坝，因当地广生楠树且成林，故将镇名改称南（楠）林镇，另有一说因地处峨眉山南麓而名“南陵”，故亦称“南陵”镇。南宋诗人，四川制置史范成大，在淳熙四年离任回京前，曾作峨眉三山游，写下赞誉峨眉三山的诗篇，评“南陵”地处“灵山秀水，沙岸湾环处”。清

乾隆五十一年（公元1786），南陵镇没于大水，镇始移于今址，由于在“灵山秀水，沙岸湾环”处建场，故名“沙湾”，沿袭至今。二、郭沫若在《德音录》“先考膏如府君行”中讲述：祖籍福建，百五十八年前由闽迁蜀，及《少年时代》自传中描述，郭家祖先应为乾隆四十六年（1781年）来沙湾场定居“落井沟”（今茶溪上面）。祖先郭有元，娶轸溪张氏为妻。三、乾隆丙午五十一年（1786年），沙湾场遭大水冲毁，后移址新建场（今文豪路），于清道光时才形成新的沙湾场，间隔34年。故居始建于1786年---嘉庆1820年之间，逐步扩建而成。四、郭沫若的曾祖母邱妙福，生于清嘉庆年间，寿高102岁，五世同堂，历经五代：嘉庆、道光、咸丰、同治、光绪。地方官府报呈皇帝，赐匾“贞寿之门”，应为光绪皇帝赐匾。曾祖父郭贤林（郭家第三代祖先）。五、郭家家谱世系排列：（五字四句）鸿廷寿显元永志有承贤明朝开宗远英良虎少全六、1939年全家照

检查裁判的注意事项

检查裁判的注意事项： 1、比赛前旗示——在比赛开始前，就位后，裁判长要旗，检查员一起站立向检查裁判员挥旗。准备就绪旗示规范：旗子先侧平举，然后直臂上举； 2、比赛中旗示——在每位或每一个小集团路过检查员时护送运动员，检查员向运动员挥旗。旗示规范：旗子直臂上举（绿旗）；犯规旗示，旗子直臂上举，头上左右摆动（黄旗）。直至主裁判示意。 3、比赛后旗示——项目结束后，看检查裁判长旗示，检查员统一换位。 4、检查裁判长旗示：旗子先侧平举，然后直臂上举——准备就绪旗子直臂上举，头上旋转摆动——换位旗子直臂上举，头上左右摆动——集合召回 5、4×100米接力跑中组织第二、三、四棒运动员的上道，运动员就位后向检查主裁判挥旗。 6、运动员出现犯规时检查员的工作程序规范 1）看清运动员的号码、道次与犯规情况，还要看清受影响运动员的号码、道次与受影响的情况。 2）用胶布在犯规地点做记号。 3）举黄旗示意，通知检查裁判长。 4）及时填写检查报告单。填写检查报告单的规范要求：写清比赛项目、赛次、组次；犯规运动员的号码、道次；犯规地点和犯规情况；受影响运动员的号码、道次与受影响的情况； (五)检查1,任务:赛前检查径赛场地设备(如:栏高,栏位,栏数是否准确),比赛中检查径赛运动员有无犯规情况,4×100米接力跑中组织第二,三,四棒运动员的上道. 2,田径比赛规则中规定 : (1)检查员是裁判长的助手,无权作最后裁决.只有径赛裁判长有权作最后裁决 . (2)有关裁判长应指定检查员站在能仔细观察比赛的地点. 如发现运动员或其他人员犯规或违例时,应立即向有关裁判长提交书面报告.( 检查员写好检查报告表后,由检查主裁判签字后送交径赛裁判长处理 .) (3)出现违反规则的情况,应举黄旗示意.(一般在头上用手摇旗) (4)在接力赛跑时,各接力区应指派足够数量的检查员.(监察接力区的情况) 注:检查员发现运动员离开自己的分道或在接力区外交接棒,应立即用适当的材料在跑道上标出犯规地点. 发现运动员违例后,应看准违例和受影响运动员的道次和号码,在不影响运动员比赛的情况下立即用适当的材料(一般为胶布)在跑道上标出犯规地点,并面向终点处检查主裁判举黄旗在头上摇摆,直至主裁判示意,填写检查报告表交主裁判.(先看道和号,做记号,举黄旗,写报告 .) 3,检查组人员设置:主裁判2人,检查裁判员可根据比赛规模和需要而定,一般为8~16人,大

前台人员收银注意事项

前台人员接待及收银流程一、接待 1、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。 2、确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预定时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近酒店情况，询问是否需要帮助。可帮其它联系。（3）如客人只是询问，并非入住应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。 3、入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应

询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。注：会员卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房一定要注明原因，开房价变更单）（7）入住登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。（8）一起入住的客人押金分开写，登记单也要分开写。（9）客人入住要主动询问客人是否保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。二、接待团队入住程序及注意事项

讲解员岗位管理办法

北川地震纪念馆讲解员管理办法为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展，提高管理水平，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，经研究决定，特制订以下管理办法，望各讲解员遵照执行。总则第一条坚持依法办事，廉洁奉公，认真贯彻执行《中华人民共和国文物保护法》等相关的法律法规和单位的各项规章制度，自觉接受监督，不得以任何借口损害单位的合法利益。第二条以强烈的事业心和责任感，履行职责，勤奋工作，争先创优，为创造单位和谐的工作环境和单位的发展做出贡献。第三条对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。第四条提高服务水平，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的“四难”现象。第五条加强思想道德修养，讲操守，树诚信，重品行，注重培养健康的生活情趣，明辨是非，克己慎行，保持高尚的精神追求。第六条发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，从节约一滴水、一度电、一支笔等细微之处做起，切实降低办公成本，建设节约型队伍。第七条遵守劳动和工作纪律，遵守岗位职业规范，坚持正常的作息制度，做到不迟到、不早退，爱岗敬业。第八条上岗时间严禁玩游戏、上网聊天、听音乐、看网络电影等与工作无关的事。岗位职责

第九条热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。第十条具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。第十一条根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。第十二条做好咨询解答工作，认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。第十三条积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。第十四条严格执行交接班制度。第十五条完成单位安排的其它工作。实施细则第十六条上班时间（一）讲解员试行上六天休一天的工作制，单位可根据具体情况进行调整。（二）每日上班时间：8:30—18:30单位可根据旅游淡旺季情况进行调整。（三）每日中午就餐时间为1小时，午餐时间分两班进行就餐（一班11:30—12:30，二班12:30—13:30），在就餐时间内有讲解任务的讲解员在完成讲解任务并向管理人员通报后方可就餐。第十七条请假与加班制度（一）事假：事前需填写请假单，报组长和现场管理人员，经部门负责人和分管领导批准后执行；有事不请假或不履行手续均作旷工处理。事假一天扣考核分值0.3分，并按实际天数扣发日工资（日工资=基本工资＋岗位津贴/26）。

讲解员注意事项

讲解员注意事项Newly compiled on November 23, 2020

一、讲解时表情要自然、大方、庄重。同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，真是而恰当地表现讲解的内容，切忌作出过于夸张的表情而显得矫揉造作。二、在站立时要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在提前交叉。三、在行走时，注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与观众之间的距离，不能拉得太开，大约离一米左右即可。在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观众。走楼梯时穿裙装走右侧（挨着墙走）。四、讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散，切忌神游物外。可与观众进行一些视觉交流，对视时间不要太长。注视的范围一般是以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。五、讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，切忌来回摆动、兰花指等，以及一些过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。六、讲解时语调要有高低抑扬轻重的变化，如果说话的语调从头到尾都是平的，听起来会觉得很枯燥。语调根据表示的语气和感情态度的不同，可分为四种类型：平直调、高升调、降抑调、曲折调。讲解重音是讲解时需要重点突出、给予特别强调的词。可以通过三种方法来实现：加大音量、增强声音力度、强调重音突出。七、讲解时语速要有快有慢，快慢结合，这样讲话才有吸引力。注意吐字归音。八、其他注意事项：讲解当天不吃大蒜等重口味的东西；拾起物品时的动作细节；有台阶的地方要随时提醒注意安全；随时关注主要领导，讲解的内容要根据主要领导的表现进行调整；有人提出疑问时面带微笑认真倾听，并给予解答。

收银员工作流程

收银员工作流程一、收银岗位介绍及岗位任职要求（一）收银岗是门店最重要的岗位之一，要求收银员完成所在门店的营业收款工作，准确做好对顾客现金的首付工作，全心全意为顾客服务，确保营业收款工作无差错。本岗位有开市准备、收银服务、商品管理、财务结算、4个工作流程（二）收银岗位任职要求： 1、品德优良，不贪图私利； 2、身体健康，经历充沛； 3、工作责任心强，耐心、细致、快速的完成本职工作，全心全意为顾客服务。 4、本岗位任职人员需与公司签订《收银员岗位承诺书》二、收银岗位职责（一）负责当班营业收入的操作，确保每笔营业款收取准确无误（二）确保所领取的零找金完整安全（三）确保本班次所领用的发票完整安全，遵循开具发票的操作流程。收银员按标准收银流程进行收银工作。准确录入每笔单据，有改单、退单时必须执行正确的操作流程（四）确保当班使用的收银打印机、电脑系统维护良好，能正常使用，无人为损坏，并能排除基本系统保障（五）确保本班次的所有原始资料完整，并随当日营业款一起上交经理（六）负责所在区域呈现专业及舒适的环境，确保票据妥善正确存放，物品摆放整齐，工作区域整洁干净（七）独立工号操作收银，做到一人一号收银结算（八）熟练掌握电脑及收银软件的使用（九）监督各种商品等的保质期，确保在保质期内使用。如出现化妆品、商品、饮料等超过保质期，由此给消费者造成的一切损失，由收银及吧台共同负责赔偿（十）收银员必须完成主管、经理安排的一切工作三、开市准备工作程序（一）准时到岗，换好工装，整理好仪容仪表，签到，查看部门交接班本，与轮班收银做好工作交接（二）参加早会，做指定区域的清洁卫生（三）准备好备用金、零钞袋、各类单据；调试好打印机、收银系统、做好开单、收银的准备

旅游部景区讲解员管理制度

景区讲解员管理办法第一条为了规范景区导游活动，保障旅游者的合法权益，促进景区的健康可持续发展制定本办法。第二条在景区从事讲解活动，必须依照规定参加培训，通过考试合格取得讲解员证。第三条讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。第四条讲解员进行讲解活动时，必须佩戴讲解员证。第五条讲解员进行讲解活动时，应当着装统一整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。第六条 10人以上旅游团队团队，需持话筒向游客进行讲解。第七条散客需要讲解员进行讲解服务的，讲解员可收取讲解费，收取标准如下：10人以内（含10人）30元；11人—20人（含20人）40元；20人以上50元。第七条讲解员应严格服从景区的日常工作安排，遵守景区关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。第八条讲解员进行讲解活动时，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。第九条讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的，讲解员应请旅游者以书面形式确认。

第十条讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中有恐吓及强迫游客的言词。第十一条旅游者对讲解员违反本办法规定的行为，有权向生态园管理处或游客中心进行投诉。生态园管理处或游客中心对讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。第十二条违反上述规定，由生态园管理处按照以下规定进行处罚：（一）对讲解员未经批准，随意不假外出或无故连续缺勤（随意不假外出或无故连续缺勤视同旷工处理）和旷工15天以上的，将予以暂扣讲解证停团或除名处理。（二）对讲解员未佩戴讲解证或未按照要求配带话筒的处于50元罚款。（三）对讲解员不服从工作安排，随意挑团、甩客的，将对第一次不服从安排者处罚50—100元，第二次不服从安排者将予以停团整顿、暂扣讲解证，直至除名处理。（四）对造成游客投诉或重大影响的，将责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位。（五）对讲解员在讲解过程中有恐吓游客的言词或其他原因造成游客投诉的，无重大影响的将责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位；有重大影响的将处以500元以上的罚款或除名处理。第十四条本办法自公布之日起施行。

铅球裁判员工作

铅球裁判员工作（1）组织赛前试投运动员到达比赛场地后，先由主裁判对所有运动员宣布比赛的注意事项和要求。按比赛顺序进行试投，比赛前5分钟停止所有练习。主裁判责任： 1、处理现场的突发状况，负责与运动会田赛裁判长及时联系（比赛中途出现成绩破纪录，联系田赛裁判长重新测量并签名确认） 2、审核比赛成绩、名次并签名内场裁判责任： 1、判定运动员的投掷是否有效（裁判1应注视运动员投掷的全过程是否有犯规情况：a、所有动作必须在投掷圈内完成，不得触及铁圈上沿或铁圈外地面直至运动员完成投掷；b、铅球落地时方可离开投掷圈；c、离开投掷圈时，首先触及的投掷圈外地面必须在限制线的后面。若有效直臂举白旗3秒，无效则举红旗3秒示意） 2、掌握比赛情况，控制比赛进程（测量成绩时，红旗平举示意禁止投掷，此时禁止进入投掷圈，测试结束，该裁判核对并提示运动员名字指挥运动员进入投掷圈） 3、拉皮尺读取运动员比赛成绩并监督内场服务A做好记录（以铅球落地痕迹的最近点为“0”点，将皮尺拉直通过投掷圈圆心，以抵趾板内沿皮尺读数为最后成绩。成绩精确到0.01米）内场服务责任： 1、帮助内场裁判记录成绩（记录成绩时应大声复述一遍，确保记录正确）外场裁判责任： 1、观察铅球是否落在有效投掷区内（若出界应及时举红旗3秒示意） 2、确定铅球有效落地点并拉皮尺“0”点测量 3、帮助外场裁判确定铅球落点 4、指挥服务同学在测量时将铅球运回内场外场服务责任： 1、请围观同学退到安全区域 2、将铅球运回内场（2）比赛开始 1、比赛为预赛决赛连续进行，预赛从三次投掷的有效成绩中的最高一次为最后成绩，取前8名。经主裁判检查后记录员决赛从预赛前8名运动员中取前6名。 2、决赛开始时，按照预赛成绩，成绩第八的运动员首先投掷，依成绩类推，第一名最后一个投掷。同样取三次成绩中的最高成绩排定名次，选出前6名。注意决赛不再进行试投。

收银员操作流程

收银员操作流程收银工作是超市营运工作中相当重要的一环，收银台是物流、资金流、人流、信息流的集中点，是物与钱的交换点。顾客到收银处结帐付款，既是本次购买活动的结束，亦是下次购买活动的开始。收银员工作的好坏，直接影响着公司的形象和超市的利润。因此，对收银工作人员的素质、人品和能力有着特殊的要求。要想成为一名优秀的收银员，就要做到既保证顾客满意，又要安全上岗，还要确保无差错收银。那么，认真学习好收银的基本知识，了解收银操作的基本规范，掌握好收银机的操作和简单故障排除，熟练地进行收银操作是十分必要的。下面学习的主要是收银员操作最基本的内容。一、收银工作流程 (一) 收银的准备工作 1、首先认领、清点好备用金，备用金一般为500元。 2、开机检查： a机器的电源指示灯是否亮了？电脑屏幕显示是否为“网络”状态？ b打印机的电源接好没有？打印纸、色带是否准备好，够不够？ c清理好收银工作台，整理和补充好其他备用品。 d了解当班卖场中商品价格有无要特别注意的变化，促销商品与赠品情况。（二）收银流程 1、签到：收银员用各自的收银员工作编号和个人口令（密码）签到。例：按电脑屏幕提示要求填写： 2、签到后，回车，电脑进入收银操作主界面。选择“销售”菜单，回车确认，进入销售状态。此时收银机完全准备好了，可以为顾客进行收银操作了。 3、进行商品扫描前，应当十分熟悉键盘上各个功能键的用法。付款--[ F9 ]，扫描完成后，按此键结算商品总价，收找顾客现金。交易完成--[ P ]，开始打印电脑小票，准备接待下位顾客。取消交易--[ Ctrl+Del ]，对某次不能达成交易的单，将已输入的数据取消。挂单--[ F6 ]，对于已进行的交易需要暂停时按此键挂起，必要时再继续。取单--[ Shift+F6 ]，对已挂起需继续的交易，按此键可取出继续操作。因挂单最多可以挂10个单，取单时注意选择。帮助--[ F8 ]，对某项不熟悉的操作，按此键选择菜单可获得帮助。返回--[ Esc ]，返回初始状态。删除记录--[ U ]，删除某项废弃的交易记录。签退--[ Ctrl+X]，使用完收银机，下班时使用（没有签退不能关机）。 4、商品的扫描顾客所购商品的价格是用扫描器扫入电脑的，一律不许用手工击键输入。先将商品条码展平（熟食、真空包装的）对准扫描平台。等将商品擦干（生鲜、冷冻商品）对准条码扫描。当听到“滴！”的声音，表示被扫描的商品价格已扫入电脑，接着可一一进行另一件商品的扫描。每扫描一件商品，应注意核对商品价格、品名是否与实物相符。要做到这一点，收银员应熟悉卖场内商品的布局、特价商品的价格、捆绑商品、和商品的大类编号。扫描商品的同时，应注意防损。要眼观六路，耳听八方，防止有人夹带、调包、注意小孩子的手上、背上，对包装了不易看到的商品应打开进行核对、检查。

讲解员接待服务管理办法

讲解员接待服务管理办法-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

迎检解说注意事项

学校迎验引导员（功能室解说员）注意事项一、解说词的要求 1、解说词的整体框架：引导员：开头问候，自我介绍——然后整体介绍学校沿革、规模、办学特色、学校管理、校园文化、历史成绩，这几个方面可是随机调整，适当取舍，有所侧重——最后寒暄语；各功能室管理员：开头问候领导，自我介绍——然后从仪器设备的配备、管理、使用三方面介绍经验做法——第三向领导介绍学校、师生在这方面取得的成绩——最后对今后的工作一个展望，并客套一下。 2、解说词语言应简明扼要，突出办学特色，内容要真实可信，数据准确，不要唱高调。二、解说员个人要求：仪容：着装要朴素大方，尽量不要染烫发型，尽量不要穿短裙、短裤，不要穿拖鞋，不要过度佩戴首饰、戒指等。神态上要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。要佩戴工作证出现在应验场合。站姿：站姿要端正，挺胸收腹，眼睛平视，神色坦然、轻松、自信；嘴角微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上；女士站立脚呈“V”型，脚尖分开为45—60度，双膝和脚后跟要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，讲解过程中尽量不要挪动身体，调整自信状态的过程不得超过5秒。走姿：走姿是站姿的延续，是“有目共睹”的肢体语言。当走在前面引导来宾时，应尽量走在来宾的左前方，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，不可背对人，与来宾保持两三步的距离。手势：手势是通过手和手指活动所传达的信息，不同的手势传递不同

的信息。通常不应用大拇指指自己，用食指指点他人，那样既缺乏礼貌，又不尊重人。手势的运用要优雅、含蓄、得体。标准的手势即：手掌自然伸直，手指并拢，手腕伸直，使手与小臂成一条线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面呈45度，指示方向。横摆式用于“请进”；小手式用于介绍；高位手势（直臂式）用于引导来宾“请往前走”。语言：一定要用普通话进行讲解，语速要缓。三、其他注意事项：不远离主要领导：在整个解说过程中，一定要时刻不离主要领导，并位于主要领导的右上侧。解答疑问：要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给人以不受重视感；回答来宾的提问时，要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。善于聆听：解说的时候要注意的是，领导讲话的时候不要插嘴，尤其是当领导认为某方面做的不好的时候，或者给建议的时候，要先虚心接受，可以说“我们立即整改”等，不要直接顶撞领导。讲话不要太多：多则给领导造成一种很烦躁的感觉，也不要太少，少则显得对领导不重视不热情。总之领导问什么答什么，领导不问的则尽量少说。不要冷场：在长时间没有检查任务的时候，要适当插入对学校办学情况、校园文化、办学特色、管理特色等方面的介绍。语言表达：语言要流畅，也就决定了解说词的熟悉程度；回答提问要经思考后方可作答。灵活运用：当来宾对你的讲解投来满意的微笑或掌声、赞许时，要微笑致意：“谢谢领导鼓励！”，解说词可以根据实际适当变通。领导未到场，不要开口；领导提问，要停止讲解，适当作答；领导离开，不要再继续讲解。

参赛注意事项

参赛注意事项 1.本届运动会设检录处，参加径赛的运动员在赛前15分钟到总检录处检录。参加比赛的运动员直接到比赛地点检录，如超过5分钟还未检录取消比赛资格。 2.教学点运动员需提前半个小时，即10月29日8:00到达东区运动场参加开幕彩排，开幕式8:30。 3.特色方阵与口号：教学点或班级经过主席台时每队有30秒时间组织方阵和喊口号。 4.建议每教学点或班级制作宣传标语和海报，尺寸A0 纸（841mm*1189mm）,并注明教学点或班级。 5.报名成功后不允许在比赛过程中临时报名及临时替换参赛人员。如参赛运动员有特殊情况无法参赛，一律取消比赛资格，不得更换运动员。 6.运动员凭学生证（或新生入学通知书复印件及身份证原件）进行检录和比赛。无证者不予参加比赛。 7.田赛服从径赛，但必须提前向裁判员说明情况。 8.中长跑项目不能陪跑。 9.运动员在比赛中如有不适，请及时放弃比赛，注意安全。 10.非参赛人员不能进入比赛场地，运动员一定要服从裁判和工作人员的指挥。 11.保持大会秩序和卫生清洁。 12.每项比赛前，相关工作人员需做好清场工作，以防无关学生阻碍比赛。 13.凡参加学院运动会个人项目取得前两名者，将有资格也有义务代表学院参加学校运动会；获得男子、女子100米前八名者有资格也有义务代表学院参加校运动会男子、女子8×100米接力项目；获得男子、女子400米前五名者有资格有义务代表学院参加校运动会混合10×400米接力项目。 14.每班设一通讯员负责通知赛程有关事项，赛程如有改动，以当时广播为准，请各班通讯员注意及时通知运、动员。 15.规程未尽事宜，解释权、修改权归大会组委会所有。华南理工大学继续教育学院 2017年10月9日

讲解员管理办法.doc

讲解员管理办法工作规范 1、工作时间：讲解员应自觉遵守讲解员工作作息时间规定，按时上、下班（夏季8:30-11:45,14:30-18:00；冬季8:30-11:45,14:00-17:30），不得无故迟到、早退。 2、请假手续：因病因事需休病假，事假时，需履行书面请假手续，请假半天由各处室（场馆）负责人批准，同时报告分管领导；一天以上（含1天）及处室（场馆）负责人请假有分管领导批准，并报常务主任，凡请事假，病假者，请假条上须附事假、病假相关证明，经领导批准后，准假人应将假条交办公室存档。 3、着装要求：（1）应着装统一整洁。（2）必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务景区景点的讲解证进行讲解服务。 4、岗位要求：（1）每日分上（8:30）下（14:00）午到各处室相关负责人处进行签到。（2）讲解活动必须经单位委派才可以接待讲解。（3）讲解员应始终自觉当好“景区环境监督员，仪器设备检查员”。当设备出现问题时，要及时登记上报。（4）讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。（5）讲解内容及语言应规范准确、健康文明。

（6）讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务。（7）讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。（8）讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。（9）讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。 5、讲解员应当执行《导游服务质量》国家标准，为旅游、参观、考察者提供优质服务。讲解员要求做到：（1）热爱本职工作，责任心强。（2）着装大方得体，表达流利，有亲和力，有热情。（3）认真接受培训，刻苦练习基本功，勤奋学习，扩大知识面，提高讲解质量。 6、讲解人员在引导旅游者游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更活动内容，并及时报告有关管理机构。 7、讲解员的人格尊严受到尊重，其人身安全不受侵犯，并有权拒绝旅游者提出侮辱其人格尊严或违反职业道德的不合理要求。 8、讲解员在引导旅游者参观游览或在开展旅游娱乐活动时，应当就可能发生危及旅游者人身、财产安全等注意事项，向旅游者作出警示说明，并按景区（点）管理机构的要求，采取相应的防范措施。讲解员考核奖惩规定