标准化管理与技术教程思考题

《标准化管理与技术教程》思考题

第一章标准化概述

1、标准化的发展大致可分为几个阶段？现代标准化有哪些特点？

答：可分为远古时代人类标准化思想的萌芽、建立在手工生产基础上的古代标准化、以机器大工业为基础的近代标准化、以系统理论为指导的现代标准化阶段。

现代标准化有以下特点：系统性、国际性、动态性、超前性、经济性及社会性。

2、叙述标准与标准化的定义？标准化的目的和作用有哪些？

答：标准的定义为：为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。

标准化的定义为：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在的问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。

通过制定、发布和实施标准，达到统一是标准化的实质。获得最佳秩序和社会效益"则是标准化的目的。

标准化的作用主要表现在以下几方面：（1）标准化为科学管理奠定基础。（2）促进经济社会全面发展，提高经济效益。（3）积累实践经验，推广应用新技术和科研成果，促进技术进步。（4）为组织现代化生产创造前提条件。（5）合理利用和保护国家资源，减少劳动消耗。（6）合理发展产品品种，提高企业应变能力，更好地满足社会需求。（7）保证产品质量，维护消费者利益。（8）在社会生产各组成部分之间进行协调，确立共同遵循的准则，建立稳定的秩序。（9）在消除贸易障碍，促进国际技术交流和贸易发展，提高产品在国际市场上的竞争能力方面具有重大作用。（10）保障身体健康和生命安全。

3、我国的标准化原理有哪些？

答：有简化原理：具有同种功能的标准化对象，当其多样性发展规模超出了必要的范围时，即应消除其中多余的、可替换的和低功能的环节，保持其构成的精炼、合理，使总体功能最佳。

统一原理：一定时期，一定条件下，对标准化对象的形式、功能或其它技术特性所确立的一致性，应与被取代的事物的功能等效。

协调原理：在标准系统中，只有当各个标准之间的功能彼此协调时，才能实现整体系统的功能最佳。

优化原理：按照特定的目标，在一定的限制条件下，对标准系统的构成因素及其关系进行选择、设计或调整，使之达到最理想效果。

4、标准化科学研究的内容有哪些？

答：1)、研究标准化的基本概念，发展历史及标准化实践活动中的基本原理、原则和方法。

2)、研究标准化活动的一般程序和每一个环节的内容。3)、研究标准化的各种具体形式。4)、研究标准体系的构成要素和运动规律。5)、研究标准体系的外部联系。6）、研究标准化活动的科学管理。

5、什么是强制性标准？在我国强制性标准的强制内容的范围是什么？

答：国家要求必须强制执行的标准称为强制性标准；或者说是根据法律法规规定，必须强制执行的标准称为强制性标准。

我国强制性标准的强制内容的范围是：1）、有关国家安全的技术要求；2）、保障人体健康和人身、财产安全的要求；3）、产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生、环保、电磁兼容等技术要求；4）、工程建设的质量、安全、卫生、环保要求及国家需要控制的工程建设的其它要求。5）、污染物排放限值和环境质量要求；6）、保护动植物生命安全和健康的要

求；7）、防止欺骗、保护消费者利益的要求。8）、国家需要控制的重要产品的技术要求。6、我国的标准分为哪几级？按属性分类标准可分为哪几类？

答：我国的标准分为：国家标准、行业标准、地方标准及企业标准。

按属性可分为：技术标准、管理标准和工作标准。

第二章标准化法律体系

1、请简述标准化法律体系的构成？

答：标准化法律体系由标准化方面的法律、行政法规和地方性法规、标准化部门规章和地方规章所规程。

2、标准化法《总则》的主要内容是什么？

答：《总则》主要规定了制定《标准化法》的目的、制定标准的范围、标准化工作的任务和标准化工作的管理体制，同时还明确规定了积极采用国际标准的方针和标准化工作应当纳入国民经济和社会发展计划的要求。

3、简述我国的标准化行政管理体制。

答：《标准化法》第六条规定我国的标准体制是以国家标准为主体，行业标准、地方标准、企业标准为补充的标准体制。

4、1979年国务院颁布的标准化管理条理中关于单一的强制性标准体制的规定，从什么时候起作了改革？改革以后标准的属性是如何划分的？

答：自《标准化法》1989年4月1日实施以来，就改变了单一的强制性标准体制。

改革以后标准的属性划分为强制性标准和推荐性标准，明确了推荐性标准的法律地位。

5、哪些标准应当属于强制性标准的范围？

答：保障人体健康、人生、财产安全的标准和法律、法规规定了强制执行的标准是强制性标准。省级标准化行政主管部门制定的工业产品安全、卫生要求方面的地方标准，在本行政区域内也是强制性标准。

6、强制性标准和推荐性标准在实施监督方面有什么区别？

答：《标准化法》对强制性标准和推荐性标准规定了不同的实践方式。第十四条规定，对强制性标准，必须严格实施。不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售和进口，违反着要承担法律责任，而对推荐性标准，国家鼓励企业自愿采用。

7、《标准化法》的特点有哪些？

答：《标准化法》的特点是：1）、充分反映了经济体制改革对标准化工作的要求，体现了改革开放的总方针，是一部推动维护我国标准化改革的法律。2）、与当时的社会主义有计划商品经济相适应。3）、体现了标准化管理的科学性。

8、企业产品标准在什么情况下必须制定？在什么情况下可以制定？

答：企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的，应当制定相应的企业标准，作为组织生产的依据。企业的产品已有强制性国家标准或行标的，鼓励企业制定严于强制性标准的企业标准，在内部使用。企业不采用推荐性的国家标准、行业标准和地方的，可以制定企业标准，但主要性能指标水平一般应高于推荐性标准的要求。

9、企业对哪些推荐性标准必须履行强制执行的义务？

答：1）、企业已对外明示。2）、已通过第三方产品认证，而而认证时指明是推荐性标准的。3）国家的文件已明确必须采用的。

10、生产、销售、进口不符合强制性标准的产品应当承担什么样的法律责任？

答：《标准化法实施条例》第33条规定：生产不符合强制性标准的产品的，应当责令其停止生产，并没收产品，监督销毁或作必要技术处理；处以该批产品货值金额百分之二十至百分之五十的罚款；对有关责任者处以五千元以下罚款。

销售不符合强制性标准的商品的，应当责令其停止销售，并限期追回已售出的商品，监

督销毁或作必要技术处理；没收违法所行；处以该批商品货值金额百分之十至百分之二十的罚款；对有关责任者处以五千元以下罚款。

进口不符合强制性标准的产品的，应当封存并没收该产品，监督销毁或作必要技术处理；处以进口产品货值金额百分之二十至百分之五十的罚款；对有关责任者给予行政处分，并可处以五千元以下罚款。

11、无标生产如何界定？按照《江苏省标准监督管理办法》如何处罚无标生产行为？

答：第二十四条严禁无标生产。下列情况属无标准生产：

（一）企业未按照规定制订产品标准的；

（二）企业产品标准未按照规定备案的；

（三）企业执行已被废止的产品标准的；

（四）企业产品标准未按照规定复审并上报备案的。

违反本办法第十条、第二十一条、第二十三条、第二十四条、第二十五条规定的，责令限期改正；逾期不改正的，处１００００元以下罚款，并对直接责任人员处５００元以上１０００元以下罚款。

12、县级以上标准化行政主管部门对申请备案的企业产品标准在审核中应当注意哪些问题？答：应注意按企业的隶属关系，向企业的主管部门和与主管部门同级的政府标准化行政主管部门备案。国务院有关行政主管部门所属企业的企业产品标准，报国务院有关行政主管部门和企业所在省、自治区、直辖市标准化行政主管部门备案，国务院有关行政主管部门和省、自治区、直辖市双重领导的企业，企业产品标准还要报省、自治区、直辖市有关行政主管部门备案。县（含县）属以下企业的企业产品标准，向县级标准化主管部门备案。

第三章标准编写方法

1、标准的内容及其表述应满足哪些基本要求？

答：①内容完整②清楚、准确、相互协调③充分考虑最新技术水平④为未来技术发展提供框架⑤能被未参加标准编制的专业人员所理解⑥统一性⑦标准间的协调性⑧标准的适用性

2、什么是条款？条款有那些类型？

答：条款是指规范性文件内容的表达方式，一般采用陈述、指示、推荐或要求等形式。

条款的类型有：陈述型条款、要求型条款、推荐型条款。

3、什么是主体？什么是附加要素？

答：主体是：“构成规范性文件实质内容的一组条款”。

附加要素是：“包括在规范性文件中而不影响其实质内容的信息。”

4、什么是技术规范？什么是规程？

答：技术规范是：“规定产品、过程或服务应满足的技术要求的文件。”

规程是：“为设备、构件或产品的设计、制造、安装、维护或使用而推荐的惯例或程序的文件。”

5、编写标准的基本规则有哪些？

答：a)、贯彻执行国家和地方有关的法律、法规、规章和强制性标准。b)、充分考虑顾客和市场需求，保证产品质量，保护消费者利益。c)、积极采用国际标准和国外先进标准。d)、有利于扩大对外经济合作和国际贸易。e)、有利于新技术的发展和推广。f)、企业内的企业标准之间、企业标准与国家标准或行业标准、地方标准之间应协调一致。

6、标准的统一性和协调性分别指什么？如何做到标准的统一性和协调性？

答：统一性是指标准编写及表达方式的最基本的要求。协调性是针对标准之间的，它的目的

是“为了达到所有标准的整体协调”。

要达到标准的统一性和协调性，应注意以下两个方面：1）、每项标准应遵循现有基础标准的有关条款，尤其涉及下列有关内容：标准化术语；术语的原则与方法；量、单位及其符号；缩略语；参考文献；技术制图；图形符号。2）、对于特定技术领域，还应考虑涉及诸如下列内容的标准中的有关条款：极限与配合；尺寸公差和测量的不确定度；优先数；统计方法；环境条件及有关试验；安全；化学。

7、规范性要素与资料性要素如何划分？

答：规范性要素是“要声明的符合标准标准而应遵守的条款的要素”。

资料性要素是“标识标准、介绍标准，提供标准的附加信息的要素”。

8、标准的规范性技术要素有哪些？这些要素是如何定义的？

答：标准的规范性技术要素有：①术语和定义②符号、代号和缩略语③要求④分类、标记和编码

术语和定义：术语和定义为可选要素，它仅给出了为理解标准中某些术语所必须的定义。符号、代号和缩略语：符号、代号和缩略语为可选要素，它给出了为理解标准所必须的符号代号和缩略语清单。

要求：要求为可选要素，它应包括下列内容：a)直接或以引用方式给出标准涉及的产品、过程或服务等方面的所有特性；b)可量化特性所要求的极限值；c)针对每个要求，引用测定或检验特性值的试验方法，或者直接规定试验方法。要求的表述应与陈述和推荐的表达有明显的区别。

分类、标记和编码：分类标记和编码为可选要素，它可为符合规定的产品、过程或服务建立一个分类、标记和(或)编码体系。

9、什么是标准的必备要素和可选要素？标准的必备要素包括哪些？

答：必备要素：在标准中必须存在的要素。即封面、前言、名称、范围。

可选要素：在标准中不是必须存在的要素，其存在与否视标准条款的具体需求而定。10、标准内容的确定原则包括哪些？

答：包括：1）、目的性原则，即要解决对需要标准化的对象的哪些内容进行标准化的问题；2）、性能原则，即要解决如何对需要标准化的内容进行标准化的问题。3）、可证实性原则，即要解决哪些内容可以标准化的问题。

11、起草标准的要求时应注意哪些问题？

答：起草要求时不我待，要注意以下几点：

1）、标准中的所有特性，可以直接用文字写出来的，也可以用引用方式引用其他标准中相关内容；

2）、可量化的特性应给出极限值或可选值；

3）每一项要求一定要提及相应的试验方法。方法可直接用文字写出来，也可以引用现成的试验方法标准。

12、型式检验和出厂检验(或交收检验)的主要区别是什么？

答：型式检验是指为全面考核产品质量而对标准中规定的技术特性全部进行检验。

出厂检验是指产品交货时必须进行的各项试验。所有的产品均应规定出厂检验的规则和试验项目。

13、检验规则包括哪些内容？

答：包括检验分类、每类检验所包含的检验项目、组批规则、抽样检验方案，抽样或取样方法、判定规则及复验规则。

14、注日期引用和不注日期引用有什么区别？

答：凡是注日期引用的文件，意味着只使用所注日期的版本，其以后被修订的新版本，甚至

修改单(不包括勘误的内容)中的内容均不适用。

不注日期引用文件意味着所引用的文件无论如何更新，其最新版本适用于引用它的标准。标准中一般不使用不注日期引用文件的方式，只有引用完整的文件或引用标准的某个部分并在满足下列条件之一的情况下，才可不注日期引用文件：

——根据标准的目的，可接受所引用文件将来的所有改变；

——属于资料性的引用。

15、规范性附录和资料性附录的主要区别是什么？

答：规范性附录为可选要素，要根据标准的具体条款来确定是否设置这类附录。在这类附录中要给出标准正文的附加条款。请注意，规范性附录中所给出的是“附加条款”，附录中的内容是构成标准整体的不可分割的组成部分。

资料性附录为可选附录，要根据标准的具体条款来确定是否设置这类附录。在这类附录中要给出对理解或使用标准起辅助作用的附加信息。请注意，资料性附录中所给出的是“附加信息”，不包含要声明符合标准而应遵守的“条款”。

第四章企业标准化工作与管理

1、企业标准化工作的主要任务有哪些？

答：企业标准化工作的主要任务有执行国家有关标准化法律、法规，实施国家标准、行业标准和地方标准，制定和实施企业标准，并对标准的实施进行检查。

2、企业标准化机构的职责有哪些？

答：1）、确定并落实标准化法律、法规、规章以及强制性标准中与本企业相关的要求；

2）、组织制定并落实企业标准化工作任务和指标，编制企业标准化规划、计划；

3）、建立和实施企业标准体系，编制企业标准体系表；

4）、组织制定、修订企业标准，认真做好企业产品标准的备案工作；

5）、组织实施有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准；

6）、对新产品、改进产品、技术改造和技术引进，提出标准化要求，负责标准化审查；

7）、对本企业实施标准情况进行监督检查，组织企业标准复审；

8）、组织制定企业标准化管理标准或管理制度；

9）、组织标准化培训；

10）、统一归口管理各类标准，建立标准档案，搜集国内外标准化信息，并及时提供给使用部门；

11）、承担或参加国家、行业、地方委托的有关标准制定和审定工作，参加国内、国际各类标准化活动。

3、企业标准化人员应具备哪些素质？

答：1）、应具备与所从事标准化工作相适应的专业知识、标准化知识和工作技能，经过培训取得标准化管理的上岗资格；

2）、熟悉并能执行国家有关标准化法律、法规、方针和政策；

3）、熟悉本企业生产、技术、经营及管理现状，具备一定的企业管理知识；

4）、具备一定的组织协调能力、计算机应用及文字表达能力。

4、制定企业标准的程序有哪些？

答：1）、编制计划2）、调查研究、收集信息3）、起草标准草案(征求意见稿) 4）、征求意见5）、审查标准6）、编制标准报批稿7）、批准、编号、发布8）、归档和备案。

5、实施标准的一般程序有哪些？

答：1）、编制实施标准计划2）、实施标准的准备3）、实施标准4）标准实施的检查5）、实施标准的总结

6、标准实施监督的形式主要有哪几种？

答：主要有：1）、实行产品质量国家监督抽查制度，并对企业实行“管、帮、促”相结合的政策。2）、推行工业产品生产许可证制度。3）、实行质量认证制度。

7、新产品标准化综合要求的内容哪些？新产品标准化审查的主要内容及审查重点是什么？答：1）、实施的标准与法规，围绕产品质量对所必须采用的各类标准的制定规划，建立产品标准体系，以及所采用的国际标准和国外先进标准的分析和说明。

2）、产品的标准化程度，通过与国内外同类产品标准化水平比较，提出新产品标准化要求，如产品的继承性、系列化，预期达到的标准化程序。

3)、对原材料和零部件的标准化要求，如原材料和零部件的品种、规格、定制材料、外购件的采购与验收标准，预期达到的材料和零部件的标准化系数等。

4）、预期的标准化效果。

8、什么是企业产品标准？企业产品标准可分为哪两类？

答：产品标准是指对产品结构、性能、规格、质量和检验方法所做的技术规定，根据产品标准的功能，产品标准可分为产品出厂标准和产品“内控标准”。

9、什么是标准体系？标准体系定义中“内在联系”包括哪几种联系？

答：标准体系是一定范围内的标准按照其内在的联系形成的科学的有机整体。

标准体系定义中“内在联系”包括系统联系、结构联系和功能联系。

10、企业标准体系系列标准共包括哪四项标准？简述它们之间的关系。

答：GB/T 15496-2003 《企业标准体系要求》

GB/T 15497-2003 《企业标准体系技术标准体系》

GB/T 15498-2003 《企业标准体系管理标准与工作标准体系》

GB/T 15273-2003 《企业标准体系评价与改进》

之间的联系：GB/T 15496-2003 《企业标准体系要求》规定了企业标准化工作的主要任务，并对企业标准化工作的核心建立和实施企业标准体系提出了总要求，对企业机构和人员的配置及有关人员的培训，最高管理者、各有关部门及人员的标准化职责，企业标准化管理标准与规划、计划，企业标准化信息管理，企业标准的制定，企业对标准的实施的监督检查，采标工作等都规定了相应的要求。GB/T 15497-2003 《企业标准体系技术标准体系》和GB/T 15498-2003 《企业标准体系管理标准与工作标准体系》这两项规定，企业要建立的标准体系是以技术标准子体系为主，包括有为实现技术标准所必须的企业管理标准子体系和工作标准子体系构成的完整的系统。GB/T 15273-2003 《企业标准体系评价与改进》的作用是推动企业标准体系不断持续改进，保证其持续具有有效性和适宜性。

系列标准是一个完整的有机整体，四项标准之间相互联系又相互制约。

11、试述企业标准体系与企业其它管理体系之间的关系。

答：企业标准体系的建立，使企业各项经营活动纳入标准化管理轨道，标准体系是企业实施的质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系的支撑，并与其相互融合，互相补充，互为促进。

12、简述企业标准体系表的编制要求。

答：企业标准体系表的编制应全面成套，层次恰当，划分明确，找出空缺。

13、企业标准体系的结构包括哪几种？

答：企业标准体系包括综合性基础标准体系、技术标准体系、管理标准体系、工作标准体系。

14、企业标准体系由哪三个子体系组成？

答：企业技术标准体系、企业管理标准体系和工作标准体系是企业标准体系中的三个子体系。

15、简述企业标准体系自我评价与社会确认的区别与联系。

答：自我评价不同于社会确认，它是按照评价的基本要求和企业的自身特点由企业自己组织策划和实施的评价。社会确认，是标准化行政主管部门认可的评价机构，按照规定的组织程序和要求，对企业进行的社会确认。自我评价和社会确认两者有相同之处，但也存在较大差异。

第五章农业标准化和服务标准化

1、什么是农业标准化？推进农业标准化有何重要意义？

答：农业标准化是运用“统一、简化、协调、优选”的标准化原则，对农业生产的产前、产中、产后全过程，通过制定标准和实施标准，促进先进的农业成果和经验的迅速推广，确保农产品的质量和安全，促进农产品的流通，规范农产品时常秩序，指导生产，引导消费，从而取得良好的经济、社会和生态效益，以达到提高农业竞争力的目的。

推进农业标准化有着重要意义：1）是农业和农村经济结构战略性调整的迫切需要。2）是建设现代农业的客观要求。3）是应对加入世界贸易组织挑战的当务之急。4）是切实关心人民群众利益的具体行动。5）是政府提高依法行政能力的一项重要任务。

2、农业标准化的主要内容有哪些？

答：农业标准化作为一项活动，其主要内容是农业标准的制定、组织实施和对实施情况的监督检查，具体包括农业标准制（修）定及农业标准体系的建立、农业标准的推广实施、农产品及农业企业的质量评价、农业标准化的效益评价、农业标准实施的监督、农业标准化的管理和信息化建设等活动。

3、农业标准化有哪些特点？P112

答：主要特点有：1）农业标准化的主要对象是有生命的。2）农业标准化的地区性。3）农业标准化的复杂性。4）文字标准和实物标准同步进行。

4、农业标准化的基本原理有哪些？P114

答：根据农业过程特点和标准化科学要求，农业标准化基本原理应当揭示和体现农业标准化科学的普遍本质和一般规律，主要有：1）顺应生长原理。2）环境依赖原理。3）不确定原理。4）时滞原理。5）补偿原理。6）过程多路原理。7）质量多层原理。8）互作原理。5、农业标准化的方法原理包括哪些内容？P115

答：包括：1）简化原理。2）统一原理。3）协调原理。4）优化原理。

6、制(修)订农业标准在宏观、微观上应贯彻哪些原则？

答：宏观原则包括：1）要符合国家有关政策、法令，有利于技术进步和经济发展。2）要符合我国的国情和农情，做到技术先进，经济合理，切实可行。3）要积极采用国际标准和国外先进标准。

微观原则包括：1）应结合农业区划，注意生态平衡、环境保护，合理利用资源。2）要充分考虑农业生产的特点。3）必要时可纳入标准样品(实物标准)。4）要理顺相关关系。5）要努力实现生产型向贸易型转变。

7、简述农业地方标准的制定程序。P118

答：1）申请、论证和立项。2）标准起草。3）标准审查。4）标准批准发布。

8、农业标准化示范区的主要作用是什么？P121

答：1）是促进农业标准实施的需要。2）是促进农业产业化发展的需要。3）是提高农产品质量和发展出口创汇农业的需要。

9、农业标准化示范区的建设思路与总体要求是什么？P122

答：农业标准化示范区的建设思路与总体要求是：选好一个项目、建立一个体系、形成一个

龙头、创立一个品牌、带动一个产业、致富一方百姓。具体来说就是要找准切入点，提高农业标准化工作的有效性。

10、有机食品、绿色食品和无公害食品的联系和区别是什么？P123

答：有机食品、绿色食品和无公害食品都是经质量认证的安全农产品，安全是三者突出的共同点。同时，三者都注重生产过程的管理，无公害农产品和绿色食品侧重对影响产品质量因素的控制，有机食品侧重对影响环境质量因素的控制。

11、农业标准实施监督的三种主要形式是什么？P124

答：1）第一方监督，即农业生产者的自我监督。2）第二方监督，即对农业生产者的相关方的监督。3）第三方监督，即具有公正立场的政府或政府授权的相关机构进行的监督。12、什么是服务标准化？推进服务标准化有何重要意义？

答：通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。

推进服务标准化，通过制定和实施服务标准以及对标准实施进行监督，引导企业通过标准化手段规范服务行为和行业自律，调整服务企业和消费者之间的关系，对于提升服务业的整体水平、促进服务业的全面发展、应对入世后服务贸易开放的挑战、提高国民生活质量和保护消费者的利益都有着积极的意义。

13、什么是服务和服务提供？P126

答：服务是指为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。包括供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果；供方为顾客提供通过人员对实物付出劳务活动完成的结果；供方为顾客提供实物使用活动完成的结果。

14、服务特性和服务提供的特性指什么？如何控制服务特性和服务提供的特性？P127

答：服务特性是指服务的要求必须依据可以观察到的和需经顾客评价的特性加以明确规定。

服务提供的特性是指提供服务的过程必须依据顾客不能经常观察到的但又直接影响服务业绩的特性加以规定。

多数情况下，服务和服务提供的特性和特点决定了顾客评定服务或服务提供不合格常常是直接的、立即的，因此，控制服务和服务提供特性、达到和维持所要求的服务质量只能通过控制提供服务的过程和方法，而不是运用最终检验的方法。而控制提供服务的过程就必须对过程业绩进行测量，定量或定性地确定过程业绩，为控制服务或服务特性、改善服务质量提供依据。

15、什么是服务质量？如何划分服务质量？P128

答：服务质量是服务和服务提供的特性满足要求的程度。

服务质量划分为：1）技术质量和功能质量。2）个体感观质量、信息质量和总体服务质量。3）有形的服务质量和无形的服务质量。4）与产品质量有关的服务质量、与时间有关的质量、与经济因素有关的质量。

16、服务质量具有什么特点？P129

答：1）服务质量的评判具有很强的主观性。2）服务质量的绝对性。3）服务质量具有变动性。

17、服务标准化的范围包括哪些？P130

答：包括：1）批发、零售和住宿、餐饮服务。2）交通运输、邮政和仓储服务。3）金融和房地产服务。4）商务、专业技术和科学研究服务。5）旅游、文化、娱乐和体育服务。6）社会公共服务和其他服务。

18、服务标准的主要类型有哪些？P131

答：服务标准的主要类型有：服务基础标准、服务管理标准、服务质量标准、服务资质标准、服务设施标准、服务安全、卫生标准、服务环保标准和保护消费者权益的标准。

19、制定服务标准应遵循哪些原则？P132

答：制定服务标准应当充分考虑并遵循以下原则：符合保护人体健康、人身、财产安全的要求；有利于合理利用资源，保护生态环境，实现服务业可持续发展；积极参加采用国际标准或国外先进标准，有利于促进服务业对外贸易合作；有利于现代服务业和具有地方特色服务业的发展；坚持科学性、协调性、合理性和可操作性相结合，做到管理先进、经济合理、切实可行，有利于推动服务业健康发展；有利于相关标准相互协调配套，建立科学合理的服务标准体系；满足服务贸易的要求，促进服务业市场的开放，不造成服务贸易壁垒；满足顾客的需要和期望，有利于保护消费者的合法权益。

20、如何实施服务标准？P133

答：1）更加注重宣传和鼓励，逐步推进服务标准的实施。2）充分发挥行业协会、商会、学会等行业组织的作用。3）通过建立服务标准化试点的形式，推进服务标准的实施。4）通过服务企业的等级划分，促进服务标准的实施。

第六章标准与国际贸易

1、WTO的基本原则是什么？P137

答：1）非歧视原则，主要包括最惠国待遇条款和国民待遇条款；2）市场准入、自由贸易原则；3）可预见性原则；4）贸易政策的透明度原则；5）对发展中国家的优惠待遇原则；2、什么是技术规范？什么是合格评定程序？

答：技术规范是规定技术要求的法规，可直接规定技术要求，也可通过引用标准、技术规范或规程规定技术要求，或者将标准、技术规范（规程）的内容纳入法规中。

合格评定程序是有关直接或间接的确定是否达到相应的要求的活动。

3、TBT的主要规则是什么？P141

答：1）国际标准原则；2）非歧视原则；3）透明度原则；4）良好行为规定原则；5）统一原则。

4、企业对消除技术性贸易壁垒的应对措施有哪些？P154

答：1）首先要加大科技方面的投入，加快技术进步，缩小与发达国家在科技方面的差距，这是根本之策。2）积极参加采用国际标准。3）加强企业管理工作，根据出口国的要求，通过产品认证或体系认证，超越在合格评定程序方面的技术壁垒。4）要建立畅通的信息渠道，注意收集与本企业有关的国外技术法规和标准信息。

5、我国采用国际标准的原则有哪些？P158

答：1）采用国际标准，应当符合我国有关法律、法规，遵循国际惯例，做到技术先进、经济合理、安全可靠。2）制定（包括修订，下同）我国标准应当以相应国际标准（包括即将制定完成的国际标准）为基础。除非这些国际标准由于基本气候、地理因素或者基本的技术问题等原因而对我国无效或者不适用。3）对于国际标准中通用的基础性标准、试验方法标准应当优先采用。4）采用国际标准中的安全标准、卫生标准、环保标准制定我国标准，应当以保障国家安全、防止欺骗、保护人体健康和人身财产安全、保护动植物的生命和健康、保护环境为正当目标；5）采用国际标准时，应当尽可能等同采用国际标准。由于基本气候、地理因素或者基本的技术问题等原因对国际标准进行修改时，应当将与国际标准的差异控制在合理的、必要的并且是最小的范围之内。6）我国的一个标准应当尽可能采用一个国际标准。当我国一个标准必须采用几个国际标准时，应当说明该标准与所采用的国际标准的对应关系。7）采用国际标准制定我国标准，应当尽可能与相应国际标准的制定同步，并可以采用标准制定的快速程序。8）采用国际标准，应当同我国的技术引进、企业的技术改造、新

产品开发、老产品改进相结合。9）采用国际标准的我国标准的制定、审批、编号、发布、出版、组织实施和监督，同我国其他标准一样，按我国有关法律、法规和规章规定执行。10）企业为了提高产品质量和技术水平，提高产品在国际市场上的竞争力，对于贸易需要的产品标准，如果没有相应的国际标准或者国际标准不适用时，可以采用国外先进标准。

6、国际标准的定义是什么？什么是等同采用国际标准？什么是修改采用国际标准？

答：国际标准是指国际标准化组织（ISO），国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）制定的标准以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。

等同采用国际标准就是：1）我国标准与国际标准在技术内容和文本结构完全相同；2）我国标准与国际标准在技术内容上相同，但可以存在少量的编辑性修改。

修改采用允许我国标准与国际标准存在技术差异，这些差异应清楚地标明并给出解释其产生的原因。

7、技术法规和技术标准的相同部分和不同部分有哪些？

答：相同部分：它们规定的内容都有产品特性、相应的加工或生产方法、相应的术语、符号、包装、标志或标签要求。

不同部分：

1）技术法规是强制执行的，标准是自愿、非强制性的；

2）技术法规中含有行政管理性规定，标准中没有；

3）技术法规是具有立法权的机关批准发布；标准则由公认机构(包括民间机构)批准公布；

4）技术法规可以只做出原则规定，具体技术内容可采取引用相关标准的方式，标准往往是规定具体技术内容。

技术标准化工作管理守则4.doc

技术标准化工作管理制度4 技术标准化工作管理制度 1.总则 1.1严格遵守和履行《中华人民共和国标准化法》。 1.2企业标准化是一项综合性的基础工作，是企业管理的一个组成部分。 搞好企业标准化工作，对稳定和提高产品质量，合理的发展品种规格，加强技 术管理，改善经营管理、提高经济效益等方面具有重要作用。 1.3为了加强企业标准化工作的管理，提高标准化水平，充分发挥标准化 在生产过程中的作用，根据国家有关标准化规定，特制定本制度。 1.4技术标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准；企业标准 按使用范围分为公司通用标准和部门自用标准，按标准成熟程度分为正式标准 和试行标准。 1.5根据LSLT-KJ-03《兰州兰石集团有限公司技术标准管理

制度》的有关 规定，结合公司实际特制定本制度。 2.机构与职能 2.1技术中心下设技术管理部的分支组织标准化管理组归口管理公司的技 术标准化的日常工作。设计、工艺等相关部门及各工段技术组设兼职标准化员。 2.2公司设标准化工作委员会（简称标工委），其机构见附图1。 2.3标准化管理组的主要任务 2.3.1认真宣传、贯彻国家有关标准化工作的方针、政策，严格贯彻执行 国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。 2.3.2积极收集国内外有关技术标准和资料，研究标准发展方向，了解本 企业各方面的现状，找出差距，组织编制公司标准化工作规划及计划，并组织 实施。 2.3.3组织企业标准的讨论、制订、修订工作，积极组织开展产品系列化、通用化、标准化工作，不断提高产品零、部件及

工艺装备的“三化”水平。 2.3.4有计划。有步骤地贯彻国家标准、行业标准和企业标准。 2.3.5负责进行图样及技术文件的标准审查。负责处理生产、技术方面有 关标准化问题。 2.3.6负责处理本企业与上级标准化部门及行业标准化部门的业务联系。 2.3.7参加上级机构组织的标准草案讨论、制订，为上级标准草案的制订、修订提供测试数据、讨论意见及实验论证数据，并向上级机关反映情况，提出 意见和要求。 2.3.8负责技术标准和标准资料订购的计划、申报及分发工作，搞好标准 资料的管理。 2.4标准化委员会的职能 2.4.1审查、审定企业内控标准。 2.4.2审查、审定企业标准化工作规划。 2.5设计、工艺、试验研究等专业部门标准化员承担的标准化工作任务。

标准化管理与技术教程习题及答案

最新《标准化管理与技术教程》思考题 第一章标准化概述 1、标准化的发展大致可分为几个阶段？现代标准化有哪些特点？ 答：可分为远古时代人类标准化思想的萌芽、建立在手工生产基础上的古代标准化、以机器大工业为基础的近代标准化、以系统理论为指导的现代标准化阶段。现代标准化有以下特点：系统性、国际性、动态性、超前性、经济性及社会性。 2、叙述标准与标准化的定义？标准化的目的和作用有哪些？ 答：标准：为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。标准化：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在的问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 标准化的目的和作用：①标准化是组织现代化生产手段、实施科学管理的基础②标准化是不断提高产品质量的重要保障③标准化是合理简化品种，组织专业化生产的前提④标准化可以促使合理地利用国家资源，节约资源节约原材料⑤标准化可以有效地保护安全和环境⑥标准化是推广应用科研成果和新技术的桥梁⑦标准化可以推动贸易发展、消除贸易壁垒。 3、我国的标准化原理有哪些？ 答：①简化原理：具有同种功能的标准化对象，当其多样性发展规模超出了必要的范围时，即应消除其中多余的、可替换的和低功能的环节，保持其构成的精炼、合理，使总体功能最佳。②统一原理：一定时期，一定条件下，对标准化对象的形式、功能或其它技术特性所确立的一致性，应与被取代的事物的功能等效。③协调原理：在标准系统中，只有当各个标准之间的功能彼此协调时，才能实现整体系统的功能最佳。④优化原理：按照特定的目标，在一定的限制条件下，对标准系统的构成因素及其关系进行选择、设计或调整，使之达到最理想效果。 4、标准化科学研究的内容有哪些？ 答：1) 研究标准化的基本概念，发展历史及标准化实践活动中的基本原理、原则和方法。2) 研究标准化活动的一般程序和每一个环节的内容。3) 研究标准化的各种具体形式。 4) 研究标准体系的构成要素和运动规律。5) 研究标准体系的外部联系。6）研究标准化活

13、技术标准化管理办法

技术标准化管理办法 第一章总则 第一条为贯彻、执行国家、行业标准，通过标准化宣传、普及、培训工作，提高员工的标准化认识、觉悟和执行标准的自觉性，特制定本管理办法。 第二条技术标准化工作的主要任务是制定修订、更新标准，组织实施标准以及对标准的实施过程、标准实施有效性进行监督。 第三条凡公司生产的主要产品，均应根据生产实际制订出企业产品标准，并定期进行标准监督检查和复审。 第四条本制度适用于特变电工新疆新能源股份有限公司和各经营单位。 第二章工作机构与职责 第五条技术标准化工作由公司技术中心归口管理，工作机构与人员包括公司标准化技术委员会和各经营单位的标准化专兼职人员。 第六条技术中心作为技术标准化工作的归口管理部门，其职责为： （一）组织制定和推进公司和各经营单位技术标准化战略和工作规划。 （二）负责公司主要产品通用标准的查询、更新和建档。

（三）负责监督各生产经营单位企业产品标准的制订、审核发布、贯彻及落实工作。（四）负责督促、检查、指导、评价、考核各经营单位的技术标准化执行工作。 （五）组织和实施技术标准的培训、技术标准的研究 （六）定期组织对公司各单位企业标准的有效性和可行性进行排查，组织企业标准的申报、评审和备案工作，对内部企业标准的有效性每年第一季度进行确认标识，每三年对企业标准组织复审和报备。 （七）指导或协助各经营单位参与国际标准、国家标准、行业标准的编制、修订工作； 第七条公司标准委员会负责对公司技术标准化工作进行技术决策，职责为： （一）负责组织制定和审核公司的技术标准化战略和工作规划。 （二）组织公司所有产品的企业标准评核与审批工作； （三）负责对公司产业各类技术标准重大问题进行技术决策。 （四）负责组织公司外文标准翻译项目的立项评审和翻译文本的技术、标准化审核。 第八条各经营单位标准化专兼职标准化人员负责组织推动本单位标准化工作，其职责为：（一）制定本单位的标准化工作战略和工作规划。 （二）落实公司安排的各项标准化工作，制定本单位的企业标准。 （三）贯彻执行国家制定的标准化法律、法规，国家标准、行业标准、企业标准技术要求，并对在执行过程中发现的问题，及时反馈组织修订与完善。 （四）负责本单位技术研发、对外技术合作、客户协议中的标准制定。 （五）负责本单位企业标准有效性和可行性年度定期确认与标识，以及每三年企业标准的复审工作。

质量管理课程标准

质量管理学 一、概述 1．课程性质：主要立足培养产品和服务质量的改进和管理能力，特别是汽车维修质量和内部的质量管理，提高生产效益和市场竞争力。 2．课程基本理念：质量是市场竞争力的基础，是消费者合法权益的保障，是一个国家综合国力的象征，质量的重要性和如何提高质量管理，它的理论、概念、方法的介绍。 3．课程设计思路：我国已经加入“WTO”，正处于经济管理体制和经济增长方式的转变中，特别是汽车保有量的不断增长，必须实行质量振兴的基本国策，树立“质量第一，用户第一”的质量理念，了解质量竞争的特点和方式，并且，根据不同需要，掌握必要的质量管理理论和方法。 二、课程目标 1．总目标：认识和熟悉质量管理基本理论、基本概念、基本方法，了解质量管理的发展趋势，追求产品质量与经济性的和谐统一，满足个性化需求。 2．具体目标：要求掌握和了解质量的概念、质量管理体系标准、质量审核的程序、质量监督和检验质量成本管理、顾客满意程度、工序质量控制等一些基本理论和方法，具备应用新的科技成果满足需求的多样化和产品高质量、低成本的能力和对有形资源统一和谐调配的素质。 第一章：概论 1．第一层级 教学目标：质量和质量管理的基本概念 活动安排：上网查阅质量的发展史，讲述一遍 考核评价：质量的内涵，质量管理与社会生产力进步之间的关系

知识要点：质量、质量管理、全面质量管理 技能要点：质量管理基础性工作 第二章：六西格玛 1．第一层级 教学目标：六西格玛的产生和基本概念、六西格玛的组织结构和项目选择 活动安排：六西格玛实施流程的培训 考核评价：六西格玛成功的原因和存在的问题，如何根据实际情况选择 2．第二层级 知识要点：六西格玛组织管理和项目、六西格玛的概念和质量文化 技能要点：六西格玛实施流程与改进方法 第三章：质量管理常用统计方法 1．第一层级 教学目标：质量控制和质量统计的基本概念、常用的统计方法 活动安排：因果分析法（因果图）来表示质量特性波动与其潜在的关系 考核评价：对各类图表分析和应用以及举例说明 2．第二层级 知识要点：质量控制和质量统计的基本概念、常用的统计方法 技能要点：绘制和分析各类图表 第四章：工序控制 1．第一层级 教学目标：工序质量、工序能力、工序能力指数的概念，控制图的用途、基本格式和理论活动安排：工序能力调查 考核评价：常用和通用控制图的设计与应用 2．第二层级 知识要点：控制图的原理和分析方法 技能要点：工序能力和工序能力指数的计算方法 第五章：质量检验 1．第一层级 教学目标：质量检验的概念、必要性、方法、管理制度。 活动安排：制定产品检验计划、不合格品的处置、纠正措施的实施 考核评价：检验的质量职能活动

技术标准体系管理办法

龙头电子生产技术部受控文件 文件名称：技术标准体系管理办法 文件编号： *********** 生效日期： ********* 版本号： A/0 受控正本受控副本 编制： 审核： 批准：

6.2技术标准的配备 6.2.1标准的配备是依据标准开展生产、经营和科研活动的前提。各所属部门应配备与工作范围相适应的、现行有效的标准。 6.2.2各所属部门提出的标准需求和采标建议统一纳入生产技术部标准化工作规划，进行技术标准体系维护。 6.2.3配备标准包括纸版和电子版。 纸版标准资料库由编制单位负责日常管理，须使用人员可到相关部门办理借阅手续。 电子版标准由标准化办公室存共享盘，服务器公享盘查询地址\\172.16.9.6,有权限使用人员可根据相应权限进行下载或浏览。 6.3标准的宣贯 6.3.1生产技术部应对新发布的标准开展宣贯学习，将技术标准的宣贯列入培训工作计划。 标准化办公室负责组织标准化体系知识宣贯，对标准化法律法规、标准化基本知识进行培训； 各所属部门负责组织本部门所执行技术标准的宣贯，在标准发布后通过主管培训、发文（技术标准及相关资料）自学或者其他适当方式，促使该标准涉及的所有岗位人员能够理解、熟知并按标准的技术要求、流程进行作业； 各所属部门应建立各岗位执行技术标准明细，建立并完善各岗位人员接受技术标准培训及考核情况档案。 6.3.2国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，各所属部门必须严格执行。 6.3.3已纳入公司技术标准体系表中的推荐性标准，以及公司已备案的企业产品标准，应按强制性标准贯彻实施。 6.3.4按标准生产的产品，可以申请产品质量认证。已取得认证证书的产品不符合标准的，未经认证或认证不合格的，不得使用认证标志。 6.3.5公司生产的产品，应在产品或其说明书、包装物上标注所执行的标准的代号、编号、名称。 6.3.6新产品研制、产品改进、技术引进和技术改造应符合标准化要求。

质量管理设计

课程设计 课程名称质量管理学课程设计 学生学院管理学院 专业班级工商管理 小组成员彭裕发学号：3110004251 陈冠桦学号：3110004239 指导教师董延峰 2013年6月23 日

质量管理课程设计 前言 20世纪以来，在工业革命的火车高歌猛进的时候，人们对于标准化生产和质量监管的需求越来越迫切，这时，质量管理学应时代之呼唤而崛起。它以先进的模式，科学的工具和方法，系统地为人们进行标准化生产提供有力的依据和参照。 学习这门课，不仅要学会各种理论，将其付诸实践，以服务社会，更要学会其内在的精神价值，崇尚科学，实事求是。20世纪以生产力的世纪载入史册，21世纪将是以质量的世纪影响人类的未来。 目前中国生产力高速发展，但产品质量却让人触目惊心，毒奶粉，毒大米，地沟油等恶性事件的发生，正在为中国的未来敲响警钟。我们缺乏各种质量的监管，很多企业生产大都没有特定的质量标准，以至于市场一片混乱。因此，我们选取了商品的标准化生产检验，希望大家能以一孔而窥全豹，让社会更加关注质量管理重要性，这就是我们的选题精神。 在课程设计中，我们以实事求是的原则，查阅书本，浏览资料，将问题集中起来进行讨论，可能结果有失偏颇，但发现问题，解决问题的过程却让我们获益匪浅。 选做部分： 选做七大工具应用中D项：分析超市里某种商品的某种数据（比如重量）的正态性，画出直方图，概率图等来验证，比如某种商品的重量，是否符合规格的公差要求 我们选取了广州市A超市的台湾果子町-进口芝麻苏打饼，随机抽取了一百包产品，经过称重得到如下数据。（标准重量：360克/包） 组号重量 1：330 335 340 357 375 359 361 349 345 354 2：367 346 347 360 361 359 370 365 362 361 3: 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 4: 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 5: 330 335 340 357 375 359 370 365 362 361 6: 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360

技术标准管理制度

技术标准管理制度 一总则 1.目的 为规范公司的技术标准管理工作，遵循国家相关的技术标准规定，提高公司的技术水平，特结合公司的实际情况制定本制度。 2.适用范围 本制度适用于设计部各技术标准审批、执行与管理事宜。 3.责任 设计部负责技术标准的管理，包括识别并确定适宜的各种技术标准；负责技术标准执行情况的监督、检查、考核。 二技术标准的管理内容 1.标准分为国际标准、国家标准、部颁标准、企业标准和国军标。 2.国家标准、行业标准的分类 国家标准、行业标准根据标准的性质分为“强制性”和“推荐性（标准号前带 /T）”两种。 （1）强制性标准一般是有关安全的标准，国家强制要求执行； （2）推荐性标准由国家推荐执行，但是如果在国家有关法律、法规规定需要执行的标准，或者企业在产品的包装等处明示执行的标准，不管其标准性质如何，均相当于强制性标准，需要强制执行。 3.国军标 国军标是为了保证军用元器件的质量，对元器件所制定的一系列的标准与要求，以备对部队等部门提供优质的元器件。

自90年代初期开始的军标认证，是依据国家军用标准的认证。其认证机构是由原国防科工委授权的中国军用电子元器件质量认证委员会，它独立于元器件的生产方和使用方，所以属于第三方认证。 质量认证包括两方面的内容：对于元器件生产单位质量保证能力的评定：对其所生产的元器件进行鉴定或考核，合格者列入合格产品目录(QPL)或合格生产厂目录（QML）。 4.国家标准、行业标准及国军标的发放要定期搜索，及时根据国家规定更新新版本。 三技术标准的执行 1.设计部必须严格贯彻执行相关国家及行业技术标准。任何人在工作执行过程中，不得擅自修改工艺、降低标准。否则，所引起的质量事故将按生产质量管理中的有关条款执行。 2.设计部各种质量验收、检测活动，都必须按照相关的技术标准执行。符合标准的设计样图和技术文件予以审批，不符合标准的设计图样及文件予以返工。 四标准化审查 1.标准化审查是检查核对产品图样及设计文件是否正确、有效的贯彻各级、各类标准的重要手段，在产品的初步设计、技术设计、工作图设计的各个阶段应进行相应的图样及设计文件的标准化审查。对图样及设计文件标准化审查的全部记录将是评价设计质量的依据之一。 2.标准化审查基本任务 （1）检查图样、技术文件是否正确地贯彻了国家现行各级标准及企业有关规定，提出并纠正不符合各级标准及有关规定的缺陷、差错。有效地实施对图样、技术文件质量的技术监督。

郑州航院质量工程学课程设计

郑州航空工业管理学院 课程设计报告 XXXX 届工业工程专业 XXXXX 班级 课程名称质量工程学课程设计 题目关于打早操卡次数的质量分析 姓名XX 学号XXXXXXXXXX 指导教师禹建丽职称讲师 二О一五年五月四日

课程设计任务书 一、设计题目 大学生早操卡打卡次数均值——极差控制图的建立 二、设计依据 1、质量改进工具； 2、SPC控制图； 3、Minitab软件。 三、设计内容 早操卡制度对于中国的部分大学生来说并不是什么稀奇事情，很多大学的校园的校园里每天清晨早早的便会人流如织，各自奔向自己赶快前往打卡的地方。尽管社会各界对这件事莫衷一是、褒贬不一，但有一点是明确的，高校或者是国家肯定是从对学生有利得的角度去考虑这件事的。而且，作为大学生的我们在校期间养成早起的好习惯对我们的学习和身体的健康大有裨益。 基于以上的事实，又恰逢我校现在正在实行这一制度，我们小组打算利用这次用质量控制思想做课程设计的机会来进行这方面的统计过程分析控制。小组希望通过这次统计分析，来了解本校大学生对待早操卡打计持什么样的态度，进一步判断大学生们对早起早睡的认识。通过分析控制得到能够代表大多数同学的质量控制的控制限。

目录 课程设计报告 (1) 课程设计任务书................................................................................................................... I 一、设计题目........................................................................................................................... I 二、设计依据........................................................................................................................... I 三、设计内容........................................................................................................................... I 目录.......................................................................................................................................... II 序、课程设计简介. (1) 一、项目选择的依据和说明 (2) 二、数据采集与输入(Measure) (3) 三、分析(Analyze) (5) A、对数据所做的均值极差控制图如下所示： (5) 四、改进过程 (7) A、剔除异常值所在的子组后，数据统计表格如下： (7) 五、输出结果：控制用控制图 (10) 六、总结 (11) 参考文献 (11)

企业标准化课程测试题

企业标准化课程测试题 1．按标准化对象的基本属性，标准分为技术标准、管理标准和 B 。 A．服务标准； B工作标准； C产品标准； D图形符号标准。 2．标准是由科研成果和 B 转化的规范性文件。 A．专利技术； B实践经验； c工艺规程； D先进技术。 3．根据《标准化法》规定，企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的，应当制定相应的企业标准作为 A 。 A．组织生产的依据； B．交货验收的依据； C．产品采购的依据。 4．标准的本质特征是 A 。 A．统一； B．使用； C．合并； D．协调 5．通用化以 C 为前提。 A．系列化：B．统一化；C．互换性；D．组合化 6．企业标准的复审周期一般为 C 年。 A．一年； B．二年； C．三年； D．五年。 7．管理标准体系应能保证 _B 的实施。 A. 企业标准体系； B.技术标准体系； C.企业标准； D. 管理标准。 8．企业为保证生产、技术和经营活动的需要，设置 A 的标准化管理机构和人员。 A．专职； B．兼职； C．专兼职。 9．企业标准体系表示企业标准体系的一种表现形式，建立企业标准体系应首先研究和编制 A 。 A．企业标准体系表；B．技术标准； C．企业标准。 二、多项选择 1．按标准制定的主体，标准分为国际标准、区域标准、国家标准及 BCD 。 A．出口标准； B．行业标准； C．地方标准； D．企业标准 2．目前世界上最有权威的标准化机构是 ABC 。 A．国际标准化组织（ISO）； B．国际电工委员会（IEC）； C．国际电信联盟（ITU）； D．美国电气工程师协会(ATEE) 3．按标准的适用范围划分，我国的标准分为 BCD 和企业标准。 A．强制性标准； B．国家标准； C．行业标准； D．地方标准 4．根据法律的约束性划分，我国的标准分为 ACD 。 A．强制性标准； B．企业标准； C．推荐性标准； D．标准化指导性技术文件 5．企业技术标准的存在形式可以是 ABC 。 A. 标准；B规范、规程； C.守则、操作卡、作业指导书； D．文件、资料。 6．企业标准化是一个 ABCD 的动态过程。 A.制定标准、实施标准； B.合格评定； C.分析改进，再修订标准；D．发布实施，可证 实性。 7．企业标准体系是企业 ABCD 的基础。 A. 质量、环境、职业健康安全管理体系； B. 生产管理体系； C. 技术管理体系； D．财务成本管理体系。 8．技术标准件体系的结构可分为AD 。 Ａ.层次结构；Ｂ.排列结构；Ｃ.顺序结构；Ｄ.序列结构。 9．企业标准化管理委员会包含BCD 。

技术标准化管理办法

XXXX公司企业标准 技术标准化管理办法 1目的和主题 本标准规定了公司技术标准化工作的基本任务、技术标准体系及技术标准的制订、审批、发布、修订、复审流程、贯彻实施及监督检查、标准的管理和图纸技术文件标准化审查等要求。 2适用范围 2.1适用于研发模块、品质模块、工艺模块。 2.2其中主导部门是技术管理模块。 3定义 3.1技术标准 对标准化领域中需协调统一的技术事项所制订的标准，如技术术语、技术规范、要求、方法、规定等。 3.2技术标准体系 指企业技术范围内的标准按其内在联系和特点分类而成的标准体系，包括企业所贯彻和采用的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准、本企业制定的产品执行标准（备案标准）和内控技术标准。4管理内容 4.1企业技术标准的管理 4.1.1技术标准制订的基本原则 a)贯彻国家和地方有关的方针、政策、法律、法规、规章和强制性标准； b)积极采用国际标准、国外先进标准、推荐性国家标准和行业标准； c)保证安全，保护环境，充分考虑市场需求； d)企业标准不得与国家标准、专业标准相抵触，企业内的技术标准之间应协调一致； e)为满足特殊需要，可根据用户要求双方签定供货合同和技术协议，作为产品技术标准的 补充。 4.1.2技术标准的管理流程 4.1.3新技术标准的提出 公司任何模块根据需要均可向技术管理科提出技术标准的制定要求，并说明制定理由。 4.1.3.1技术标准编制的组织方式 技术管理模块制定编制标准计划，确定编制人员，组织编制和讨论。 4.1.3.2技术标准报批稿的形成、审批及发布 a)技术管理模块负责组织召开技术标准审查会议，对标准的合理性、可操作性等方面进行 审查，并由参与审查会议的人员签名确认，决定是否同意标准的内容。 b)技术管理模块根据审查会议达成的统一意见对技术标准进行修改，形成报批稿（电子格 式）。技术标准编写过程中有关的资料由标准负责人负责保管，保存期要求一年以上。 c)制定技术标准经过充分讨论后定稿，并按“企业技术标准审批表”要求审批并发布。

质量管理课程设计

质量管理课程设计

1.什么是PDCA循环?试述PDCA循环的主要工作程序和特点。 答:PDCA循环又叫戴明环,是美国质量管理专家戴明博士提出的,它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转的。 1）PDCA循环是一种过程管理方法,包含”策划—实施—检查—改进”这四个阶段的活动过程,具体的工作程序: ① P(Plan)——策划:分析现状,制定目标,并确定为 实现目标所需的各种资源,形成具体 明确的活动计划,一般要包括5W1H等 内容; ② D(DO)——实施:按既定的计划执行措施;

③ C(Check)——检查。根据改进计划的要求,检查、 验证实际执行的结果是否达 到了预期的目标; ④A(Act)——改进:根据检查的结果进行总结,把成功的 经验和失败的教训都纳入有关的标准、 制度和规定中,巩固已经取得的成绩,同 时防止重蹈覆撤;尚未解决的问题,可转 到下一次循环中。 PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(行动)的第一个字母,PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理,而且循环不止地进行下去的科学程序。 全面质量管理活动的运转,离不开管理循环的转动,这就是说,改进与解决质量问题,赶超先进水平的各项工作,都要运用PDCA循环的科学程序。不论提高产品质量,还是减少不合格品,都要先提出目标,即质量提高到什么程度,不合格品率降低多少?就要有个计划;这个计划不但包括目标,而且也包括实现这个目标需要采取的措施;计划制定之后,就要按照计划进行检查,看是否达实现了预期效果,有没有达到预期的目标;经过检查找出问题和原因;最后就要进行处理,将经验和教训制订成标准、形成制度。

技术标准化工作管理制度

技术标准化工作管理制度 1.总则 1.1严格遵守和履行《中华人民共和国标准化法》。 1.2企业标准化是一项综合性的基础工作，是企业管理的一个组成部分。 搞好企业标准化工作，对稳定和提高产品质量，合理的发展品种规格，加强技 术管理，改善经营管理、提高经济效益等方面具有重要作用。 1.3为了加强企业标准化工作的管理，提高标准化水平，充分发挥标准化 在生产过程中的作用，根据国家有关标准化规定，特制定本制度。 1.4技术标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准；企业标准 按使用范围分为公司通用标准和部门自用标准，按标准成熟程度分为正式标准 和试行标准。 1.5根据LSLT-KJ-03《兰州兰石集团有限公司技术标准管理制度》的有关 规定，结合公司实际特制定本制度。 2.机构与职能 2.1技术中心下设技术管理部的分支组织标准化管理组归口管理公司的技 术标准化的日常工作。设计、工艺等相关部门及各工段技术组设兼职标准化员。 2.2公司设标准化工作委员会（简称标工委），其机构见附图1。 2.3标准化管理组的主要任务 2.3.1认真宣传、贯彻国家有关标准化工作的方针、政策，严格贯彻执行 国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。 2.3.2积极收集国内外有关技术标准和资料，研究标准发展方向，了解本 企业各方面的现状，找出差距，组织编制公司标准化工作规划及计划，并组织 实施。 2.3.3组织企业标准的讨论、制订、修订工作，积极组织开展产品系列化、通用化、标准化工作，不断提高产品零、部件及工艺装备的“三化”水平。 2.3.4有计划。有步骤地贯彻国家标准、行业标准和企业标准。

2.3.5负责进行图样及技术文件的标准审查。负责处理生产、技术方面有 关标准化问题。 2.3.6负责处理本企业与上级标准化部门及行业标准化部门的业务联系。 2.3.7参加上级机构组织的标准草案讨论、制订，为上级标准草案的制订、修订提供测试数据、讨论意见及实验论证数据，并向上级机关反映情况，提出 意见和要求。 2.3.8负责技术标准和标准资料订购的计划、申报及分发工作，搞好标准 资料的管理。 2.4标准化委员会的职能 2.4.1审查、审定企业内控标准。 2.4.2审查、审定企业标准化工作规划。 2.5设计、工艺、试验研究等专业部门标准化员承担的标准化工作任务。 2.5.1负责对本部门职工进行标准化的宣传、宣讲教育，组织落实贯彻执 行与本部门业务有关的技术标准。 2.5.2承担、执行上级（含公司内）下达的各项标准化任务。 2.5.3制（修）订本部门的自用标准。 2.5.4负责对本部门所出的产品图样、工艺文件进行标准化审核。 2.5.5工装设计部门负责本部门的标准化工作。 2.6质检部门承担的标准化工作。 2.6.1检查、监督各工段、配送中心有关技术标准“三按”生产的贯彻执 行情况。 2.6.2积极研究、完善有关检验、测试检查手段与方法，确保有关技术标 准的贯彻执行。 2.6.3承担有关标准化的制订与验证工作。 2.7各工段要严肃认真地贯彻执行各项有关标准，并积极承担标准的验证 及其标准化工作。 3.企业标准制（修）订、审批发布及制定技术标准的原则 3.1充分考虑使用要求，做到技术先进、经济合理、安全可靠，体现国家 的经济政策和技术政策。

标准化项目管理办法

精心整理浙江省块状产业标准化重点项目管理办法（试行） 第一章总则 第一条为大力实施标准化战略，引导市场主体运用标准提升和标准创新手段，促进科技成果产业化，推动经济转型升级， 第二章重点项目申报 第六条凡在浙江省行政区域内具有独立法人资格的企事业单位、行业协会（商会），可以申报承担重点项目建设任务。 第七条重点项目申报类型：

（一）企业将技术创新成果转化为国际标准、国家标准或块状产业联盟标准，促进区域经济转型升级； （二）块状产业行业协会（商会）通过制定和实施区域名牌准入联盟标准（包括技术、管理和诚信要求），在产业内形成激励和约束机制，提升块状产业整体质量水平； （九）促进块状产业质量提升的其他项目。 第八条申报原则要求： （一）坚持自愿申请原则； （二）企业或块状产业有提升的内在要求； （三）企业或块状产业所在地政府及有关部门已出台支持重

点项目建设的政策措施（包括技术改造、科技等方面）； （四）重点项目有明确目标、内容、措施和可预见的效果。 第九条申报单位应填写《浙江省块状产业标准化重点项目申报表》（附表1），对块状产业整体提升的重点项目还应填写《块状产业情况分析报告》（附表2）），并提供有关证明材料，一式 划做好对比分析和总结，每年6月15日和12月15日向县（市、区）质量技术监督局报送。 第十五条县（市、区）质量技术监督局根据重点项目申报内容和计划安排，定期开展检查，每年6月底和12月底向市质量技术监督局报告重点项目进展情况，并抄报省质量技术监督

局。报告内容包括： （一）计划期内目标完成情况（包括存在的问题和原因）； (二) 取得的阶段性成效（有数据对比）； （三）有关的建议和意见。 第十六条省质量技术监督局对正在实施的重点项目组织开 （二）、项目建设完成情况总结（包括项目建设前后效益统计分析和绩效报告）； （三）、提供相关证明材料。 第二十条项目实施期间，出现产品质量安全事故或产品质量安全监督抽查不合格的，不予验收。县或市质量技术监督局发

企业标准化管理体系

企业标准化管理体系 目录[隐藏] 含义简介 企业标准化体系的建立 企业管理标准的种类 [编辑本段] 含义简介 这个体系涉及到了企业管理制度的方方面面，其中包括职业素质标准、岗位职责标准、岗位考评标准、企业全面形象管理、组织管理、行政后勤保障管理、人力资源管理、生产管理、技术研发管理、设备管理、质量管理、财务管理、物控管理、营销管理、经济合同管理、管理判例等方面，是企业管理运行较为完备的制度体系，为企业步入良性的发展轨道奠定了坚实的基础。 [编辑本段] 企业标准化体系的建立 1 企业标准化工作基本任务 企业在实行标准化管理的过程中，要在贯彻落实国家关于标准化工作的法律、法规、政策、方针的基础上，建立健全以技术标准为主体核心，以管理标准为支持，以工作标准为保障的企业标准化体系。设立企业标准化管理部门统一负责管理本企业的标准化工作，编制适应本企业的标准化管理体系，组织标准的实施和对标准的实施进行监督检查和考核。 2 企业标准化管理体系的构成 2.1 技术标准 技术标准是标准化管理体系的核心，是实现产品质量的重要前提，其它标准都要围绕技术标准进行，并为技术标准服务。具体来说，技术标准是对生产相关的各种技术条件，包括生产对象、生产条件、生产方式等所作的规定。如产品标准、半成品标准、原材料标准、设备标准、工艺标准、计量检验标准、包装标准、安全技术标准、环保卫生标准、设备维修标准、设计标准、能源标准等。 企业技术标准的形式可以是标准、规、规程、守则、操作卡、作业指导书等。 任何企业都应首先以其高质量的产品（包括有形产品和无形产品）标准为中心，以高质量的产品（或工程服务）标准为中心，建立完善的企业技术标准体系 2.2 管理标准

实施标准化管理的意义原则和步骤

实施标准化管理的意义、原则和步骤 2002年初始以来，我们把标准化建设作为加强机关建设、促进作风转变，提高工作质量和水平的重要内容。为确保这项探索性工作取得成效， 我们下了很大的力量。 一是抓学习培训。2002年4月份，邀请省里专家给我们介绍了 ISO9000质量管理的有关知识；5月份，我就现代管理理论与机关工作给大家做了专题讲座；7月份，组织19名同志参加了ISO9000质量管理培训。 特别是这次封闭培训，在办公厅日常工作非常繁忙的情况下，一下子抽出 这么多的工作骨干，脱离日常工作，进行长达一周时间的培训，这在办公 厅历史上是少有的，是下了很大的决心的，充分说明了厅领导班子对推行 标准化工作的高度重视。这19位同志中绝大多数同志都能够做到认真学习，深刻领会，有很多同志学习结束后撰写了体会文章，更多的同志在起草标准、宣传认识标准化工作重要性等方面起了很大的带动作用。 二是抓统一思想。把标准化管理引入机关工作，是一项前所未有的探索。在推进这项工作中，我们一开始并没有急于制定标准，而是从统一思想，提高认识入手，先后召开9次不同类型的座谈会，研讨会，请大家谈 认识、讲体会。其中我主持召开的就有5次。为进一步统一大家的思想， 专门组织各单位负责同志到邢台富岗苹果基地就标准化管理进行了实地参 观考察。思想认识上的日渐统一，有利地推动了这项工作的开展。 三是抓组织领导。随着工作的逐步推进，办公厅及时成立了标准化管 理委员会，设立了办公室，各处也明确了一名同志为内审员，加强了对这 项工作的组织领导。 四是抓标准制定。我们先从最基础的，最容易推行、最能见效的工作 开始，从易到难，从一般到特殊，边学习、边推进、边制定、边实施，及 时把形成的共识运用到实际工作中去，为这项工作的顺利实施创造了良好

技术标准化管理程序

技术标准化管理程序 1.目的 本标准规定了公司技术标准化工作的基本任务、技术标准体系及技术标准的制订、审批、发布、修订、复审流程、贯彻实施及监督检查、标准的管理和图纸技术文件标准化审查等要求。 2.适用范围 2.1适用于研发管理、品质管理、工艺管理。 2.2其中归口管理部门是技术部。 3.定义 3.1技术标准 对标准化领域中需协调统一的技术事项所制订的标准，如技术术语、技术规范、要求、方法、规定等。 3.2技术标准体系 指企业技术范围内的标准按其内在联系和特点分类而成的标准体系，包括企业所贯彻和采用的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准、本企业制定的产品执行标准（备案标准）和内控技术标准。 4.管理内容 4.1企业技术标准的管理 4.1.1技术标准制订的基本原则 a)贯彻国家和地方有关的方针、政策、法律、法规、规章和强制性标准； b)积极采用国际标准、国外先进标准、推荐性国家标准和行业标准； c)保证安全，保护环境，充分考虑市场需求； d)企业标准不得与国家标准、专业标准相抵触，企业内的技术标准之间应协调一致； e)为满足特殊需要，可根据用户要求双方签定供货合同和技术协议，作

为产品技术标准的补充。 4.1.2技术标准的管理流程 4.1.3新技术标准的提出 公司任何技术标准根据需要均可向技术部提出制定要求，并说明制定理由。 4.1.3.1技术标准编制的组织方式 技术部制定编制标准计划，确定编制人员，组织编制和讨论。 4.1.3.2技术标准报批稿的形成、审批及发布 a) 技术部负责组织召开技术标准审查会议，对标准的合理性、可操作性等方面进行审查，并由参与审查会议的人员签名确认，决定是否同意标准的内容。 b) 技术部根据审查会议达成的统一意见对技术标准进行修改，形成报批稿（电子格式）。技术标准编写过程中有关的资料由标准负责人负责保管，保存期要求一年以上。 c)制定技术标准经过充分讨论后定稿，并按《企业技术标准审批表》要求审批并发布。 4.1.4技术标准的修订 4.1.4.1技术标准在贯彻执行过程中任何员工都可提出修订建议，由提出修订人员填写《文件更改申请表》。 4.1.4.2《文件更改申请表》经技术部审核审批。 4.1.4.3由技术部组织召开技术标准修订会议，提出修订意见，并按《企业技术标准审批表》要求审批后发放。 4.1.5技术标准的复审 4.1. 5.1技术标准在该标准采用的有关国家标准更换版本之后，或者发布了2～3年之后，由技术部确定是否需要重新修订。 4.1. 5.2对于需要重新修订的技术标准，由技术部组织召开复审会议进

标准化管理流程范文

标准化管理流程范文 1 范围包括公司范围内所有企业技术标准、产品标准、和公司范围内所制定国家标准、行业标准。 1.1 2控制目标 2.1确保所制定的企业技术标准符合国家、行业的各项有关标准。 2.2确保所制定的企业技术标准在公司范围内的可行性。 2.3确保所制定的企业产品标准符合国家的各项有关标准。 2.4确保所制定的企业产品标准符合公司发展的需要以及市场的需求。 2.5 确保设计文件符合各项标准化要求 2.6 更新标准资料，以确保各部门使用的是最新版本的标准资料。 2.7 确保所制定的国家标准、行业标准的可行性。 2.8 确保所制定的国家标准、行业标准符合国家科技发展的需要以及市场的需求。 1.2 3 主要控制点 3.1技术质量总监对技术标准草案进行审批 3.2技术经对企业技术标准化初稿进行标准化审核 3.3技术经理对企业产品标准进行标准化审核 3.4 技术质量总监对企业产品标准进行审批

3.5技术经理对设计文件的完整性，正确性及一致性进行审核3.6技术质量总经理审核标准化审核报告 3.7技术质量部总经理审批核发新产品型号申请 3.8技术质量部总经理审批参加标准审定会人员名单，费用预审，时间和地点 4. 特定政策 公司级，国家级标准化资料和文档必须由技术质量部统一发放管理，进行版本更新，技术质量 部属于公司一级文控中心，各部门属于公司二级文控中心 5. 涉及部门 5.1 中央研究院 5.2信息产业部邮电工业标准化所 5.3浙江省技术监督局 5.4国家技术监督局 5.5信息产业部科技司 5.6公司内各相关部门 6. 流程说明 6.1企业技术标准制定说明C-06-004-001

企业标准化管理岗位说明书

企业标准化管理岗 位说明书

标准化管理岗位说明书 岗位名称: 标准化管理 所在部门: 研发中心 工作关系: 1、上级: 研发中心主任助理 2、下级: 无 3、内部联系: 计供部、制造部、工程部、质管部、营销总部 4、外部联系: 行业相关部门( 如信息产业厅、铅酸标委、省市标 准化情报研究所、省市产品质量技术监督局) 工作任务: 开展企业标准化工作, 制定标准, 组织实施标准和对标准的实施进行监督。 工作职责: 1.贯彻国家标准化法律法规, 编制公司标准化工作计划; 2.根据国家有关标准化方针、政策并积极采用国际标准和国外 先进标准, 建立公司技术标准体系, 组织企业技术标准的编制, 做到标准之间协调统一; 3.组织实施有关国家标准、行业标准和企业技术标准, 严格执行 强制性标准; 4.负责新产品、改进产品、技术改造和技术引进的标准化审查

工作; 5.负责各类技术文件图纸的标准化审查工作, 并指导各部门的标 准化工作; 6.规范产品图样和设计文件、设计更改程序, 对设计人员和其它 相关人员进行标准化培训和指导, 对日常工作中的产品图样和技术文件进行标准化审查; 7.开展标准化情报工作, 收集、整理有关国内外标准资料, 及时 跟踪行业相关信息, 并与上级标准化部门进行沟通; 8.负责ISO9001和ISO14001体系在本部门的推进工作; 9.参与或承担行业委托的有关标准化任务; 10.完成领导交办的其它工作。 考核内容( 初定) : 1、建立健全企业技术标准体系; 2、产品标准覆盖及时率; 3、无上级产品标准时, 企业产品标准有无备案; 4、产品图样与技术文件标准化审核状况; 5、上级领导综合评价。 聘用条件: 1.知识技能: 具备电化学、标准化等方面的基础知识; 熟悉公司 的生产、技术情况; 掌握国家有关标准化法律、法规。 2.工作经历: 从事相关工作二年以上。

企业标准化管理办法

企业标准化管理办法 1.范围 本办法规定了企业标准体系建立以及开展标准化工作的基本要求、标准化方针、目标、标准化管理机构以及职责、企业标准的制定，标准的实施与监督检查，标准化信息、培训、标准化规划、计划，自我评价和管理评审的要求，以及采用国际标准的要求。 本办法适用于公司的标准化管理工作。 2.规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求 GB/T 13017 企业标准体系表编制指南 GB/T 15496 企业标准体系要求 GB/T 15497 企业标准体系技术标准体系 GB/T 15498 企业标准体系管理标准和工作标准体系 GB/T 19273 企业标准体系评价与改进 GB/T 19001-2008 质量管理体系要求 GB/T 24001-2004 环境管理体系要求 GB/T 28001-2004 职业健康和安全管理体系要求 GSSY/A-2015《质量管理手册》 GSSY/G16-1《内部审核管理制度》 GSSY/B2015《质量管理体系程序文件》 GSSY/G01-08《人力资源管理制度》 3.术语和定义 GB/T 15496界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T 15496中的一些术语和定义。

3.1标准化 为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 注1：上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程。 注2：标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程和服务的适用性，防止技术壁垒，并便利技术合作。 3.2企业标准化 为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。 注1：上述活动尤其要包括建立和实施企业标准体系，制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程。 注2：标准化的显著好处是改进产品、过程和服务的适用性，使企业获得更大的成功。 3.3体系(系统) 相互关联或相互作用的一组要素。 ［GB/T 19000--2000，定义3.2.1］ 注：系统可以指整个实体。系统的组件也可能是一个系统，此组件可称为子系统。 3.4标准体系 一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。 3.5标准体系表 一定范围内的标准体系内的标准按其内在联系排列起来的图表。 注：标准体系表用以表达标准体系的构思、设想、整体规划，是表达标准体系概念的模型。 3.6企业标准体系 企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。 3.7企业标准体系表 企业标准体系内的标准按一定形式排列起来的图表。 注：企业标准体系表应包括标准体系结构图和标准体系明细表，是表达企业标准体系概