临床科室星级护士评选方案样本

临床科室星级护士评选方案

为进一步落实我院党的群众路线教育实践活动载体”两改、两提、一满意”中的提升服务水平的实施, 真正体现”以病人为中心, 以质量为核心”服务宗旨, 提升服务理念, 转变服务模式, 增强护士的服务意识, 规范服务行为, 调动护士积极性, 为病人提供优质的护理服务, 医院决定在护理质量考核的基础上, 开展”星级护士”评选活动。具体实施方案如下:

一、领导小组及考评成员

组长:

副组长:

成员:

办公室设在护理部, 负责具体事宜。

二、星级标准

1、从事临床护理第一线工作的护士长、护士。

2、具有良好的思想品德和职业道德。

3、坚持”以病人为中心”, 关心体贴病人, 工作热情周到, 在优质护理服务方面起到模范表率作用, 并受到同行和病人的好评, 本月内无护理差错事故、无投诉。

4、爱学习、刻苦钻研业务, 熟练掌握基础护理和专科护理知识, 护理技术熟练, 业务水平较高, 积极参加危重病人抢救工作, 三基考试成绩优秀。

5、工作脚踏实地, 勤勤恳恳, 本月内出满勤及规定的夜班

数。

6、必须持有护士执业资格证。

二、评选方法

1、各护理单元由护士长考核, 随时对护士的工作按照考核标准进行记分, 听取医生、病人对护士的评价及反馈意见, 每月将每名护士综合得分记录在护士长手册上, 并向护理部报送存档。

2、护理部及医院感染科, 每月对各护理单元, 全体护士进行一次综合考评, 将其考核成绩一并计入综合考评成绩中, 由护理部存档。

3、各护理单元考核成绩最高者, 评为星级护士。

三、评比比例及标准

1、一星级护士( 工作一年以上具备参评资格, 考核成绩合格) , 额定比例为30%。

2、二星级护士( 工作两年以上具备参评资格, 考核成绩优异者) , 额定比例为15%。

3、三星级护士( 工作三年以上者具备参评资格, 或基层管理岗位、或对本院护理水平、学术水平提高作出贡献者) , 额定比例为5%。

四、星级护士动态考核办法

1、建立星级护士公示榜, 接受病人及社会的监督。

2、对星级护士”病人满意率”或”医生满意率”实行动态考核, 一星级护士满意率达90%以上, 二星级护士满意率达95%以

星级护士评选管理办法(定稿)

“星级护士”评选管理办法 第一章总则 第一条为全面推行精细化管理模式，提高护理服务质量，规范护理服务行为，充分调动护理人员的工作积极性，把优质的护理服务体现在患者就医过程中的每一个细节，为患者提供更加温馨、规范、优质的服务，结合妇保院的实际情况，经院领导研究决定，特制定本管理办法。 第二条本管理办法适用于临床护理科室“星级护士”的评选。 第三条本管理办法自2014年8月1日起开始施行。 第二章相关要求 第一条护理部 1. 负责本管理办法的制定工作； 2. 负责对各科室的“星级护士”评选活动进行不定期督察的工作； 3. 负责对各科室“星级护士”评选分数进行核算统计并整理归档的工作; 4. 负责定期向护士长反馈考评结果的工作； 5. 负责定期向分管院长汇报考评及督查情况的工作。 第二条科室护士长 1. 负责对本科室护理服务进行自查的工作； 2. 负责对科内护理人员进行综合考评的工作； 3. 负责随机发放“星级护士”评选表的工作； 4. 负责组织科室护理人员的互评工作。 5. 负责根据护理部反馈的考评结果组织科内整改工作的落实。 第三条“星级”护士 （一）护理服务方面 1. 仪表整洁，微笑服务，工作中规范使用文明礼貌用语； 2. 接待新入院患者，态度热情、积极主动，并能向患者介绍病区环境及责任护

士情况； 3. 主动告知患者各项检查、治疗的注意事项，当患者有疑问或困难时，护理人 员及时回答或帮助设法解决； 4. 住院诊疗过程中，护士定时巡视病房查看病人，主动向患者讲解疾病相关知 识及注意事项； 5. 做好健康宣教、出院注意事项并提供饮食等健康指导； （二）科室综合表现方面 1. 服从护士长的领导，根据护理工作计划做好本职工作； 2. 能够正确理解工作内容，工作态度端正，积极进取； 3. 遵守科室规章制度，履行岗位职责，掌握工作常规及诊疗流程； 4. 具有良好的服务理念和沟通技巧，尊重患者、关爱患者、服务患者； 5. 掌握相关业务知识，不断提高业务能力； 6. 能够按照诊疗规范正确实施各项诊疗措施； 7. 能够及时与同事及协作者相互配合，努力完成工作； 8. 勤于整理、检视自己的工作，面对错误能听取别人的建议并积极改正; 9. 各项护理质量达标，无个人护理不良事件发生，无被投诉现象； 10. 能够出色的完成护士长和医院交给的各项任务。 第三章相关规定 第一条成立评审小组 组长： 副组长： 组员： 第二条评选条件 1. 具有执业资格的在职、在岗护士 2. 从事临床一线护理工作满两年

护士科室绩效考核方案【最新版】

护士科室绩效考核方案 护理人员岗位绩效考核评分标准，项目考核内容标准分考核标准总得分。 仪表仪容、组织纪律: 1、仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。 2、衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜。不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。 3、头发不过肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲，不染指甲。 4、上班不迟到、早退、无故请假。 5、夜班病假条，15:00之前交。 6、上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不带家属值班，医学教`育网搜集整理不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加院科组织的业务学习及

政治学习。 10分 1、在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分; 2、上班迟到、早退，每次扣1分; 3、上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣1分; 4、上班时间离岗、睡觉，每次扣2分; 5、不参加学习每次扣2分; 6、未经科护长同意私自调班，每次扣2分; 7、无故请假，每次扣2分。 工作态度:

1、工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。 2、准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。 3、认真落实有关按次数、时段收费标准规范，及时、准确进行各项收费。 4、细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。 10分 1、工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分; 2、在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣1分; 3、未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分; 4、辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣2

护士服务之星评选方案

漯河医专三附院 护士“服务之星”评选实施方案 为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员的服务意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展护士服务之星评选活动，现制定实施方案如下： 一、指导思想： 坚持以病人为中心，以质量为核心，将优质护理服务作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。 二、活动范围： 在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星”，每月评定一次，护士长不参加评比。 三、考评方法： 1、采取科室考评，医生、病人、护士评价与护理部综合考评相结合，每年评选1次。 2、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括政治思想、履行职责、综合能力、三基考试、出勤率五方面，月考核表每月上交至护理部保存；此考评占总分值的60%。 3、每月发放满意度调查表听取医生、病人、科室护士对护士的评价及反馈意见，由护理部组织测评，占总分值的40%。（其中护士评价，每月一次，占分值的25%；病人对护士测评，每月一次（特殊科室手术

室、急诊科不测病人评价）占分值的50%；科室医生测评，占分值的25%；） 4、护理部平时督查，所扣分值直接从总分中扣除，每月对考核结果及三方面的测评表汇总一次，每月根据得分评出一名全院“服务之星”和一名科室“服务之星”。 四、奖励办法： 1、护理部对评选出的“星级护士”在科室文化墙上展出，并作为年终评选先进及职称晋升的主要依据之一。 2、“服务之星”护士，年终由院部给予奖励。 五、星级护士标准 1、在本院注册，热爱医院，热爱护理工作，爱岗敬业，任劳任怨，无私奉献，在本院工作一年以上者。 2、具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，遵守医院规章制度，服从管理。 3、仪表端庄文雅，使用文明用语，行为举止符合护士行为规范。 4、工作认真负责，成绩突出。坚持“以病人为中心”、关心体贴病人，在优质服务方面起到模范表率作用，团队协作精神好，医护关系融洽，得到领导、同事及病人的一致好评。 5、不断学习专业知识及技能，积极参加医院开展的各项培训，“三基”考核成绩优秀。

协和医院星级护士、护士站评选方案

深化优质护理服务 创建“星级护士”“星级护士站”活动实施方案 为进一步加强和改善医院临床护理服务，丰富护理服务内涵，提高护理质量和护理服务水平，真正体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，提升服务理念，转变服务模式，充分调动护士的工作积极性，为病人提供优质的护理服务，医院决定在全院护理人员中开展深化优质护理服务，创建“星级护士”和“星级护士站’评比活动。具体实施方案如下： 一、指导思想 以全面贯彻落实国务院《护士条例》为主线，以强化基础护理为重点，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，维护护士合法权益，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、活动目标 通过加强临床护理工作，强化基础护理，为患者提供主动、优质的护理服务，使患者感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务，提升护士自身价值和医院整体形象，达到让患者满意、社会满意、政府满意。 三、活动主题 夯实基础护理，提供满意服务。

四、活动范围 全院各护理单元及在册护理人员。 五、活动领导小组 组长：黄宏奇 副组长：石莲秀 成员：各科护士长 活动办公室设在护理部，石莲秀兼办公室主任 六、活动重点内容 各科室要进一步贯彻落实《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，根据医院优质护理服务考评细则结合各科室特点，制订切实可行的优质护理服务措施，抓好落实考评，使优质护理工作切实落到实处。重点做好以下工作：（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。 1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范标准。 2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。 3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的奖惩、评优相结合。 （二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。 1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

星级护士评选活动实施方案

1“星级护士”评选活动实施方案 为了深入贯彻落实卫生部“2010年关于开展优质护理服务示范工程活动”的通知精神，体现护理工作“以病人为中心、以质量为核心”的目标，进一步引入竞争机制，为护士提供良好的激励机制和竞争平台，提高护士的工作积极性和主动性，使护理工作服务质量、病人满意度持续上升。经院长办公会研究批准，从2010年8月起，在全院范围内开展明星护士评选活动，制订活动方案如下： 一、考核程序 1、医院成立考评领导小组：由书记、院长、分管院长、护理部主任组成。 2、各护理单元成立考评小组：由各科护士长、护士代表组成。 3、建立星级护士考评标准。 4、召开护士大会，作星级护士评比活动动员。 二、考评办法 1、星级设立：共分五级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，每个星级的设定，按考核成绩（百分制）确定。 无星级＜85分------为无星级护士 一星级85--89分----为基本达标规范服务 二星级90--94分----为良好规范服务

三星级95分以上----为优质规范服务，理论考核必须≥95分，操作考核必须≥95分。 四星级连续两个季度评为“三星级护士”的，直接晋升为“四星级护士” 五星级达到“四星级护士”，明年四月份全院进行全能竞赛考核，评出“五星级护士”，在“5．12护士节”进行表彰和授星。 2、评选范围：具有执业资格的在职、在岗护士（护士长、见习期护士不参加“星级护士”评选）。属于照顾岗位的护士也不参加星级护士的评选（体检科、医保办、胃镜室、医院职能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供应室、洗衣房等）。 3、考评时间：科室按标准每月考核一次，护理部每季度综合评选一次。 三、具体考评标准及内容 星级护士评选不搞终身制，采取能上能下的管理机制，每季度进行综合考评，动态管理，充分体现公平、公正、公开的竞争激励机制，营造讲奉献、比服务、比技术、争星级的积极向上的良好氛围。具体内容如下： 1、行为规范（15分）：着装规范、文明用语，自觉执行亲情服务举措。 2、工作质量（35分）：认真落实本班岗位职责达到质量标准要求，确保护理安全包括：岗位职责、分级护理、专科护理、消毒隔离、急救物品、药品管理、健康宣教、护理文件书写等。护士长定期检查考核有记录、有反馈、有改进要求。

护士星级服务考核标准

护士星级服务考核标准 星级护士实施方案 为了进一步提高全院护理工作质量和水平，真正体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，提升服务理念，转变服务模式，增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，为病人提供优质的护理服务，医院决定在护理质量考核的基础上，在护理人员中开展星级服务活动。具体实施方案如下: 一、领导小组及考评组成员: 领导小组: 组长: 组员: 考评组: 二、 1、范围: 全院护理岗位上的护士、护士长。 2、方法: (1)实行两级考评，每半年评选一次。 (2)各护理单元由护士长考核，随时对护士的工作按照考核评分标准进行记分，听取医生、病人对护士的评价及反馈意见，每月将每名护士综合得分记录在护士长手册上，同时报护理部存档。 (3)护理质量管理委员会、医院感染管理委员会，每月对各护理单元，全体护士进行一次综合考核，将其考核成绩一并记入综合考核中，由护理部存档。 (4)星级护理单元评比每半年进行一次，各护理单元半年考核分值最高者为星级护理单元，其余不计星;星级护理单元的护士长为星级护士长。

三、评比比例及标准 (一) 1、一星级护士:150元/月(一年以上具备参评资格，考核 成绩合格)，额定比例为30%。 2、二星级护士:300元/月(二年以上具备参评资格，考核 成绩优异者)，额定比例为15%。 3、三星级护士:500元/月(三年以上，或基层管理岗位、 或对本院护理水平、学术水平提高做出贡献，具备参评资格)额定比例为10%。 4、四星级护士:1000元/月(四年以上，或中层以上管理岗 位，或对本院护理水平、学术水平具备突出贡献者，具备参评资格)额定比例为7%。 5、五星级护士:1500元/月(五年以上具备参评资格)，额 定最多2名。 (二)星级标准: (1)具备良好的职业道德，护士素质好，仪表仪容符合要求，使用文明用语，服务态度好，，无病人投诉。 (2)遵守医院规章制度，服从分配。 (3)工作积极主动，完成各班规定的工作和规定的夜班数。 有较强的业务能力。 (4)工作认真负责，无护理差错及护理并发症。 (5)爱学习、肯钻研业务，理论考试大于95分，操作考试大于95分。 (6)自觉遵守劳动纪律，半年出勤率，>95%。 (7)科内工作勤勤恳恳，各项质量认真把关，半年各项质控均分大于90分。

护士“服务之星”评选方案.(精选)

护士“服务之星”评选实施方案 为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员的服务意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展护士服务之星评选活动，现制定实施方案如下： 一、指导思想： 坚持以病人为中心，以质量为核心，将优质护理服务作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。 二、活动范围： 在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星”，每月考核，每季度测评一次，每年评定一次，护士长不参加评比。 三、考评方法： 1、采取科室考评，医生、病人、护士评价与护理部综合考评相结合，每年评选1次。 2、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括政治思想、履行职责、综合能力、三基考试、出勤率五方面，月考核表每月上交至护理部保存；此考评占总分值的60%。 3、每季度发放调查表听取医生、病人、科室护士对护士的评价及反馈意见，由护理部组织测评，占总分值的40%。（其中护士评价，每季度一次，占分值的25%；病人对护士测评，每季度一次（特殊科室手术室、急诊科不测病人评价）占分值的50%；科室医生测评，占分值的25%；） 4、护理部平时督查，所扣分值直接从总分中扣除，每季度对考核结果及三方面的测评表汇总一次，年终各护理单元总得分最高的护士为“服务之星”。 四、奖励办法： 1、护理部对评选出的“星级护士”在护理宣传栏中宣传，并作为年终评选先进及职称晋升的主要依据之一。 2、“服务之星”护士，年终由院部给予奖励。 五、星级护士标准 1、在本院注册，热爱医院，热爱护理工作，爱岗敬业，任劳任怨，无私奉献，在本院工作一年以上者。 2、具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，遵守医院规章制度，服从管理。

护士护理服务优秀护士评选活动实施方案

护理之星评选活动实施方案 为深入开展优质护理服务活动,将优质护理服务与星级护理服务相结合全面加强临床护理工作,为患者提供安全,优质、满意的护理服务。同时,为使优质护理服务活动持续有效开展,进一步提升全院护士的整体素质,促进护理事业的可持续发展,我院将对优质护理服务活动中涌现的优秀护士予以表彰奖励,现制定具体活动方案如下： 组织领导 组长：贾桂荣 副组长：陈伟韦素荣 成员：王亚丽王静郭亚茹王聪王霞赵珂心 陈慧霞石云杰 办公室设在护理部 二、优质护理“服务之星”的评选方法 1、确定推选“护理之星”的科室具体如下： 手术室、新生儿、产房、五楼VIP病区、四楼妇产科病区、三楼产后康复、二楼儿保科、门诊手术室。 2、以上科室根据我院制定的“护理星级服务标准及考核细则”，每季度由以上科室评选出1名护理之星（四楼妇产科两名）（三楼产后康复、二楼儿保科、门诊手术室共一名）,共计推选7名“护理之星”，报护理部。护理部通过理论考试技术操作，选拔出1名“护理之星”。每季度选一次，上半年选出两名护理之星，在5.12护士节上表彰。下半年选出两名护理之星在年终总结大会上表彰。

三、评选条件: 1、本单位在册在岗连续从事临床护理工作半年以上的护理人员; 2、热爱护理工作,爱岗敬业,无私奉献; 3、具有良好的思想品德和职业道德,遵纪守法,无违法违纪现象 4,坚持“以病人为中心”,视病人如亲人,关心体贴病人,在优质护理服各方面起到模范表率作用、并得到同行和病人的普遍好评。 5,熟练掌握基础护理和专科护理知识,护理操作技术熟练,业务水平较高,成绩显著。 6、如果有下列情况之一者取消评选资格。 （1）出现严重护理差错（包括带教学生的差错）者 （2）因服务问题导致患者或家属到医院投诉者 （3）旷工一次 （4）医院点名批评一次 （5）每季度累计病假、事假超过5天者 四、奖励措施。 评选出的“护理之星”于5.12护士节及年终总结表彰大会上予以表彰，每人给予200元奖励，颁发星级护士胸牌，佩星上岗。 周口妇产医院护理部 2018年元月27号

临床科室星级护士评选方案

临床科室星级护士评选方案 为进一步落实我院党的群众路线教育实践活动载体“两改、两提、一满意”中的提升服务水平的实施，真正体现“以病人为中心，以质量为核心”服务宗旨，提升服务理念，转变服务模式，增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士积极性，为病人提供优质的护理服务，医院决定在护理质量考核的基础上，开展“星级护士”评选活动。具体实施方案如下： 一、领导小组及考评成员 组长： 副组长： 成员： 办公室设在护理部，负责具体事宜。 二、星级标准 1、从事临床护理第一线工作的护士长、护士。 2、具有良好的思想品德和职业道德。 3、坚持“以病人为中心”，关心体贴病人，工作热情周到，在优质护理服务方面起到模范表率作用，并受到同行和病人的好评，本月内无护理差错事故、无投诉。 4、爱学习、刻苦钻研业务，熟练掌握基础护理和专科护理知识，护理技术熟练，业务水平较高，积极参加危重病人抢救工作，三基考试成绩优秀。 5、工作脚踏实地，勤勤恳恳，本月内出满勤及规定的夜班数。 6、必须持有护士执业资格证。

二、评选方法 1、各护理单元由护士长考核，随时对护士的工作按照考核标准进行记分，听取医生、病人对护士的评价及反馈意见，每月将每名护士综合得分记录在护士长手册上，并向护理部报送存档。 2、护理部及医院感染科，每月对各护理单元，全体护士进行一次综合考评，将其考核成绩一并计入综合考评成绩中，由护理部存档。 3、各护理单元考核成绩最高者，评为星级护士。 三、评比比例及标准 1、一星级护士（工作一年以上具备参评资格，考核成绩合格），额定比例为30%。 2、二星级护士（工作两年以上具备参评资格，考核成绩优异者），额定比例为15%。 3、三星级护士（工作三年以上者具备参评资格，或基层管理岗位、或对本院护理水平、学术水平提高作出贡献者），额定比例为5%。 四、星级护士动态考核办法 1、建立星级护士公示榜，接受病人及社会的监督。 2、对星级护士“病人满意率”或“医生满意率”实行动态考核，一星级护士满意率达90%以上，二星级护士满意率达95%以上，三星级护士满意率达100%。 五、奖罚原则 1、三星级护士每月奖励200元、二星级护士每月奖励150元、一星级护士每月奖励100元，随绩效工资发放。

护理优质服务明星评选方案

关于评选“优质护理服务明星”活动方案 为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动进度，夯实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，树立榜样，真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原则，经讨论决定在试点病房评选“优质护理服务明星”活动，对于在开展“优质护理”活动过程中表现突出，受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。以下为评选具体事宜： 一、评选标准： 1、在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。 2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。 3、积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显着。“三基”“专科”考核成绩≥90分，“护理技能操作”考核成绩≥93分。 4、具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。 5、无病事假、迟到、早退现象发生。 6、护理服务效果好，无投诉、无护理差错及事故，患者满意率达96%以上；

7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高； 二、评选程序及方法: 1、病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。 2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100%。 3、护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。 4、每月在全院范围内评选10名患者最满意“护理优质服务明星”，每月的下旬，由护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单，并上报院部。 三、“护理优质服务明星”的考核细则 1、科室护士长及护士测评（占总分的20%）：按护士长测评10%、护士测评10%的比例进行评分，详见表格。 工作状态考核测评表（护士长）年月

星级护士考核评选方案

星级护士考核评选方案 1“星级护士”评选活动实施方案为了深入贯彻落实卫生部“2010年关于开展优质护理服务示范工程活动”的通知精神，体现护理工作“以病人为中心、以质量为核心”的目标，进一步引入竞争机制，为护士提供良好的激励机制和竞争平台，提高护士的工作积极性和主动性，使护理工作服务质量、病人满意度持续上升。经院长办公会研究批准，从2010年8月起，在全院范围内开展明星护士评选活动，制订活动方案如下：一、考核程序1、医院成立考评领导小组：由书记、院长、分管院长、护理部主任组成。2、各护理单元成立考评小组：由各科护士长、护士代表组成。3、建立星级护士考评标准。4、召开护士大会，作星级护士评比活动动员。二、考评办法1、星级设立：共分五级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，每个星级的设定，按考核成绩（百分制）确定。无星级＜85分------为无星级护士一星级 85--89分----为基本达标规范服务二星级 90--94分----为良好规范服务三星级 95分以上----为优质规范服务，理论考核必须≥95分，操作考核必须≥95分。四星级连续两个季度评为“三星级护士”的，直接晋升为“四星级护士”五星级达到“四星级护士”，明年四月份全院进行全能竞赛考核，评出“五星级护士”，在“5．12护士节”进行表彰和授星。2、评选范围：

具有执业资格的在职、在岗护士（护士长、见习期护士不参加“星级护士”评选）。属于照顾岗位的护士也不参加星级护士的评选（体检科、医保办、胃镜室、医院职能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供应室、洗衣房等）。3、考评时间：科室按标准每月考核一次，护理部每季度综合评选一次。三、具体考评标准及内容星级护士评选不搞终身制，采取能上能下的管理机制，每季度进行综合考评，动态管理，充分体现公平、公正、公开的竞争激励机制，营造讲奉献、比服务、比技术、争星级的积极向上的良好氛围。具体内容如下：1、行为规范（15分）：着装规范、文明用语，自觉执行亲情服务举措。2、工作质量（35分）：认真落实本班岗位职责达到质量标准要求，确保护理安全包括：岗位职责、分级护理、专科护理、消毒隔离、急救物品、药品管理、健康宣教、护理文件书写等。护士长定期检查考核有记录、有反馈、有改进要求。3、劳动纪律（25分）：模范遵守劳动纪律，积极参加院科会议，无迟到、早退，无私自换班，组织观念强，服从科室安排。4、满意度测评（15分）：病人、护士长、医生满意度测评≥95%5、专业技能（10分）：理论考试合格闭卷为60分，开卷80分；操作考核合格为85分（以科室考核及护理部考核为依据）；继续教育年度学分达标。四、实施时间：从本年度8月开始，第一个月考评分值达到90分以上者，9月份评为“二星级护

护士评选方案

优秀护士评选方案 篇一：2012年优秀护士评选方案 2013年优秀护士评选方案 为进一步推动我院精神文明建设，促进我院护理工作的发展，弘扬南丁格尔精神，展示我院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，激励全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于奉献，在实现我院 跨越式发展过程中发挥更大的作用。经研究决定，在全院范围内 开展优秀护士评选活动，具体方案制定如下： 一、活动目的 为弘扬南丁格尔救死扶伤的人道主义精神和为护理事业无私 奉献的高尚品质，充分激发我院广大护理工作者全心全意为人民 服务的工作热情，表彰奖励在护理工作岗位上做出突出贡献的先 进模范人物，加强护理队伍建设和精神文明建设，不断增强我院 护理工作者“以人为本”、“细节服务”的理念，促进我院护理 工作全面、协调、持续发展。 二、活动主题 以人为本，细节服务。 三、领导小组 组长：袁剑阁 副组长：郭新丽 成员：孟会娟李晓平

四、评选范围 1. 在本院工作一年以上且获得执业注册护士一年以上者 （护士长除外）。 五、评选名额 全院护士的10%（即共1名）。 六、评选条件 1、职业道德：爱岗敬业，诚实守信、服务病人、奉献社会等 多方面有突出贡献；热爱集体、关心同志、有团结协作和“慎独”的精神。 2、服务意识：一切以病人为中心，关爱患者，能主动了解患 者要求；态度诚恳、热情、受到患者好评，一年内无病人投诉记录。 3、工作能力：能胜任医院各科护理工作，护理业务熟练，能 熟练掌握各项技术操作；有创新意识、具有符合岗位需要的专科 知识和解决专科问题能力；在健康教育表现突出；操作及理论考 试成绩较好；一年内无明显护理差错及事故发生。 4、仪表规范，自觉遵守医院各项规章制度和操作规程。 5、在带教方面受到同学的好评，积极参加各项活动。 6、积极撰写论文。 7、一年内除法定假外病事假累计少于30天。 七、评选方法和要求 各科室将推荐名单于 5月5 日前上报至护理部，由护理部根

星级护士评选方案

星级护士实施方案 一、指导思想 1、宗旨在于提高护理人员的服务意识，落实“以病人为中心，以质量为核心”的原则，提高病人的满意度。 2、切实地转变护理观念，规范护理服务行为。 二、亲情式服务是护理服务不断发展的结果 1、亲情式服务势在必行： 科室要进行亲情式服务，是势在必行的，因为现在是市场经济，各医院都在想方设法宣传医院优势来吸引病人，赢得病人，才赢得市场，才赢得效益，新的医疗市场需要亲情式服务。 2、社会需要高素质的护士 护理服务进入高层次，体现护理人员的自身价值，护士在人们的生活中，须臾不可少。护士不仅仅只会打针、发药、铺床，现在护理专业的价值体现在：服务价值、技术价值、知识价值及护士素质。 三、实施细则 在具体的实施过程中，把总的工作指标分解到每个岗位，每个人，并将标准量化、细化、透明化，以公开、公平、公正为原则，做到“事事有人管，人人都管事”。 四、星级标准 ≥95分为三星≥90分为二星≥85为一星＜85分为无星 五、考核指标 1、科室工作指标：包括基础护理，特、一级护理，消毒隔离，急救物品，病房管理，护理文件书写，技术操作，健康教育，病人满意度等。 2、各级护理人员素质指标。（40分） 3、各班、各岗位人员工作质量指标。（60分） 六、考评方法 1、科室成立星级考评小组，成员由护士长、主管护师2名、护师2名共5人组成（护师由科室民主选举2名责任心强、办事公正护师担任）。 2、建立科室星级台账本，其内容包括： ①日期、考核项目、扣分原因、扣分、检查人、当事人反馈。 ②每月综合评定等级，进行月小结。 3、考评具体措施： ①综合考评：由护理部、护士长、考评小组成员及病人作为考评人，实行百分减分制，最后通过总分评定星级护士。 ②考评小组每周进行2次考核，护士长不定时抽查，每月为1周期。 ③考核结果直接反馈到个人并记录于台账本，考核结果不符合标准的按标准相应栏目扣标准分并落实到个人。 4、月考评结果的反馈 护士长每月将综合星级评比结果及降星级原因在科室护士大会上通报，接受全科护士的监督，以体现评比公平、公开、公正的原则。星级评比结果与经济分配挂勾。评比的星级每月都有可能不同，即使得到一等也并非一劳永逸，下一周期还要有一定的积分，否则等级自动取消。 5、每月1次的星级评比就象一面镜子，使护士长与护士及时准确地了解自己的现状，发现薄弱环节，以便采取积极有效的措施改进工作，使考核标准不断修改补充，并将上月存在的问题作为本月星级考核的重点。

护士绩效考核细则表

护士绩效考核细则表 护理人员岗位绩效考核评分标准 项目考核内容标准分考核标准总得分 仪表仪容、组织纪律 1仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。 2衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜。不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。 3头发不过肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲，不染指甲。 4上班不迟到、早退、无故请假。 5夜班病假条，15：00之前交。 6上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不带家属值班，医学教`育网搜集整理不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加院科组织的业务学习及政治学习。 10分 1在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分； 2上班迟到、早退，每次扣1分； 3上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣1分； 4上班时间离岗、睡觉，每次扣2分； 5不参加学习每次扣2分； 6未经科护长同意私自调班，每次扣2分； 7无故请假，每次扣2分。 工作态度 工作质量 1工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。 2准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。 3认真落实有关按次数、时段收费标准规范，及时、准确进行各项收费。 4细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。 10分 1工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分； 2在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣1分； 3未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分； 4辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣2分； 5因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣2分； 6因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣3分； 7因错收造成病人投诉的扣5分，并取消本年度评“星级护士”资格；

星级护士评选方案

星级护士评选方案 篇一：临床科室星级护士评选方案 临床科室星级护士评选方案 为进一步落实我院党的群众路线教育实践活动载体“两改、两提、一满意”中的提升服务水平的实施，真正体现“以病人为中心，以质量为核心”服务宗旨，提升服务理念，转变服务模式，增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士积极性，为病人提供优质的护理服务，医院决定在护理质量考核的基础上，开展“星级护士”评选活动。具体实施方案如下： 一、领导小组及考评成员 组长： 副组长： 成员： 办公室设在护理部，负责具体事宜。 二、星级标准 1、从事临床护理第一线工作的护士长、护士。 2、具有良好的思想品德和职业道德。 3、坚持“以病人为中心”，关心体贴病人，工作热情周到，在优质护理服务方面起到模范表率作用，并受到同行和病人的好评，本月内无护理差错事故、无投诉。 4、爱学习、刻苦钻研业务，熟练掌握基础护理和专科护理知识，护理技术熟练，业务水平较高，积极参加危重病人抢救工作，三基考试成绩优秀。 5、工作脚踏实地，勤勤恳恳，本月内出满勤及规定的夜班数。

6、必须持有护士执业资格证。 二、评选方法 1、各护理单元由护士长考核，随时对护士的工作按照考核标准进行记分，听取医生、病人对护士的评价及反馈意见，每月将每名护士综合得分记录在护士长手册上，并向护理部报送存档。 2、护理部及医院感染科，每月对各护理单元，全体护士进行一次综合考评，将其考核成绩一并计入综合考评成绩中，由护理部存档。 3、各护理单元考核成绩最高者，评为星级护士。 三、评比比例及标准 1、一星级护士（工作一年以上具备参评资格，考核成绩合格），额定比例为30%。 2、二星级护士（工作两年以上具备参评资格，考核成绩优异者），额定比例为15%。 3、三星级护士（工作三年以上者具备参评资格，或基层管理岗位、或对本院护理水平、学术水平提高作出贡献者），额定比例为5%。 四、星级护士动态考核办法 1、建立星级护士公示榜，接受病人及社会的监督。 2、对星级护士“病人满意率”或“医生满意率”实行动态考核，一星级护士满意率达90%以上，二星级护士满意率达95%以上，三星级护士满意率达100%。 五、奖罚原则 1、三星级护士每月奖励200元、二星级护士每月奖励150元、一星级护士每月奖励100元，随绩效工资发放。

优秀护士、护士长评选方案

关于在全院围开展 “优秀护士”和“优秀护士长”评选活动的实施方案 各科室： 为了激励广大护理人员继承和发扬护理事业的光荣传统，以高尚的职业道德和高超的护理技术竭诚服务，恪尽职守，为患者提供温馨细致、优质高效、特色鲜明的优质中医护理服务，全面提高医院护理服务质量和服务水平，经研究决定，在全院围开展“优秀护士”和“优秀护士长”评选活动，活动方案如下： 一、活动主题和目标 坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，将人性化服务理念作为一切工作的准则，旨在通过评选、表彰品德高尚、爱岗敬业、业务过硬、甘于奉献、事迹感人、群众公认的“优秀护士”和“优秀护士长”，弘扬“大医、救死扶伤”的卫生系统核心价值观，用典的力量激励和带动全体护理人员做好人、扬正气、促和谐，推动我院医院文化建设再上新台阶。 二、成立评审委员会 为确保评选公平、公正，医院成立评审委员会，全面负责评选工作。 主任委员：涛荆丽艳 副主任委员：王素美（常务）晓芳树泉平裴晓峰 委员:医院护理质量管理委员会成员 办公室设在护理部，徐敏任办公室主任。 三、评选围 1、优秀护士（30名）：来院工作满5年的临床一线在岗护士均可参加，前十名授予“十佳护士”。

2、优秀护士长（6名）：在护士长岗位上工作满5年以上的现任护士长(包括副护士长)均可参加评选。 三、活动方案 第一阶段：宣传发动（2015年4月初） 首先召开护士长会议，传达活动精神，组织全员学习，掀起一个人人争做护理服务明星的高潮，营造一个“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。 第二阶段：实施阶段（4月中旬至4月下旬） 采取科室评选推荐、个人申报与测评相结合的方式。 1、科室推荐： “优秀护士”候选人首先个人写出书面申请，科室围述职，科室结合劳动纪律、仪表规、工作质量、业务考核等容的进行综合测评，按照本科室护士总数10%的比例推荐候选人，填写《优秀护士申报表》，由护士长、科主任签字。 “优秀护士长”候选人个人写出书面申请，填写“优秀护士长申报表”，科主任签字。 候选人申报表于4月20日前将报至护理部，过期视为自动放弃。 第三阶段：评选总结阶段（4月底完成） “优秀护士”候选人通过理论考试、技能考核、护士长围测评，结合候选人条件进行综合评价；“优秀护士长”候选人通过院质控委员会测评、全体护士长测评，候选人条件进行综合评价。评价结果报请院领导批准，最终确定2015年度“优秀护士”和“优秀护士长”。 获奖人将予以公示接受全院监督，如有不符合评选条件现象，一经查实，取消参选资格。 获奖人员将获得由医院提供的一次外出参观学习的机会，到国家级或省级

护士星级服务标准及考核细则

护士星级服务标准及考核细则 1、职业道德(10分 A、病人满意度达95%以上(2分病人满意度小于95%扣1 B、病人无投诉(2病人投诉一次全扣 C、团结协作,工作不互相推诿,有奉献精神,特别遇到工作忙任务重时(2分违反一次扣全扣 D、不泄露病人隐私(2分造成病人不满一次全扣 2、礼仪服务 A、规范穿戴工作服、帽、鞋,且整洁,挂牌服务(工作牌、星级牌、带手表(2分一处不符合要求扣1 B、头发不过肩,不留长指甲、不染指(趾甲、不戴戒指、耳环、手链(2分一处不符合要求扣1 C、病区内做到四轻(3分违反一次扣1 D、礼仪规范:包括接待新病人、交接班、各项操作、回答病人及他人询问、查房、病人出院时,催款及特殊场合等(8分不符合礼仪规范一次扣2 3、规章制度 A、不迟到早退,不脱岗串岗、不干私活(1分违反一次扣0.5,大于30分钟扣1 B、不扎堆聊天、打游戏机,不看与业务无关的书、杂志及报纸(1分违反一次扣 0.5 C、不旷工(5分旷工一次当月全扣,并按医院规定处理,同时降星一级

D、按时参加医院及科室组织的会议和学习(1分无故不参加全扣,迟到或早退一次扣0.5 E、听从工作安排,未经护士长允许不得私自换班(2分违反一次全扣 4、专业理论 A、医院考核成绩大于或等于80分(3分<80>60扣0.5,<60扣2 B、科室考核成绩大于或等于85分(3分<85>60扣0.5,<60扣2 C、晨会提问回答问题正确(3分一次答不上来或答错扣0.5 D、业务讲座备课认真,符合工作需要(3分一次不备课或讲课效果不好扣1 E、掌握本专业新理论、新知识、新技术、新方法(3分一次不掌握扣1 5、专业技能 A、熟练掌握各项护理技术操作规程(3分操作不熟练扣0.1分,不掌握扣0.5分 B、护理技术操作考试≥85分(医院(3分<85分扣1分 C、护理技术操作考试≥90分(科室(2分<90分扣1分 D、熟练掌握护理程序的应用(3分达不到要求扣0.5分 E、熟练掌握各种抢救仪器的使用和抢救步骤(4分不熟练扣0.2分,不掌握扣3分 6、护理文书 A、体温单(1分一处不符合要求扣0.1分 B、医嘱单(1分一处不符合要求扣0.1分

星级护士评选标准

神经内科星级护士评选标准 1.护理服务质量、专业知识理论考试、技能操作考试成绩优异， 每月在90分以上。其考核成绩的平均成绩占总分数的30％。 在院级以上的各项技能比赛中获得名次，第一名加10分，第二名加5分，第三名加3分 2.护理专业中专及以上学历，具有护士专业资格工作一年以上 的一线护理人员。 3.举止大方，文明礼貌，为患者提供优质的护理服务，在住院 及出院患者满意度调查中深受患者好评，其分数占总成绩的20％ 4.护士长根据该护士在平时工作中是否遵守医院规章制度、是 否严格执行护理操作程序，有无差错、缺点，工作任务完成是否完善等情况随机考核。护士长考核分数占总分数的40％5.医生可根据该护士平时和医生的协作程度，以及和医生的沟 通程度等来作为评定的标准。医生意见占总分数的10％ 6.病人或家属表示不满意的或被投诉的，取消本季度评选资格。 7.严格遵守劳动纪律，对于迟到早退者，取消本季度评选资格。 8.出现护理差错事故，本年度不参与评选。 9.星级护士每季度评选一次，获得分数最多的当选， 10.星级护士给予一次性奖励200元。 2013年6月

我院护理部结合民主评议行风工作，响应院领导在全院开展优质服务活动的号召，在原有开展整体护理基础上，决定在全院护理单元开展创建“护理星级优质服务”活动。旨在进一步提高护理人员的服务意识，转变服务观念，变被动为主动服务，真正落实“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨。具体实施方案如下： 一、活动范围： 此项活动在全院护理单元开展，按外科系统、内科系统、二内科系统、急诊、门诊窗口系统分类分阶段进行。 二、活动时间 从２００３年１０月份开始筹备，１１月份实施。 三、活动基本内容 （一）星级优质服务级别和标准 １．星级优质服务根据不同层次，不同岗位人员进行综合评定，按三星级、二星级、一星级三个级别进行考核评选。 ２．评定标准 按１００分制： 三星级：９５分以上——为优质规范服务； 二星级：９０－９４分——为良好规范服务； 一星级：８５－８９分——为基本达标规范服务； 低于８５分为不合格 三星级服务是我们的服务标准。设星级服务牌，三星级护士配星上 岗。 （二）标准内容 包括护士职业道德、礼仪规范、文明用语、专业技能、专业理论和科研教学及各层次护理人员各岗位职责要求完成情况 具体见考核标准。 （三）星级护理单元创建的基本内容 科学管理——护理管理者 护士长敢抓敢管：严格要求护士。经常进行职业道德教育，岗位练兵；建立健全管理制度，包括操作规范、行为规范、服务规范等；严把护理质量关。各项护理质控达标率高。 服务质量——护理人员仪表整洁大方，言行举止规范；使用服务礼貌用语；开展星级服务，提倡人性化管理；注重服务态度，杜绝生、冷、硬现象；迎送岗位落实好，病人对护理工作满意率高，投诉率为零。 四、星级优质服务的考评和奖惩机制。 （一）考核办法 １．星级护士每个季度考核评比一次，星级护理单元每半年评比一次。

护士服务之星评选方案

护士服务之星评选方案 This model paper was revised by LINDA on December 15, 2012.

护士“服务之星”评选实施方案 为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员的服务意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展护士服务之星评选活动，现制定实施方案如下： 一、指导思想： 坚持以病人为中心，以质量为核心，将优质护理服务作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。 二、活动范围： 在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星”，每月考核，每季度测评一次，每年评定一次，护士长不参加评比。 三、考评方法： 1、采取科室考评，医生、病人、护士评价与护理部综合考评相结合，每年评选1次。 2、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括政治思想、履行职责、综合能力、三基考试、出勤率五方面，月考核表每月上交至护理部保存；此考评占总分值的60%。

3、每季度发放调查表听取医生、病人、科室护士对护士的评价及反馈意见，由护理部组织测评，占总分值的40%。（其中护士评价，每季度一次，占分值的25%；病人对护士测评，每季度一次（特殊科室手术室、急诊科不测病人评价）占分值的50%；科室医生测评，占分值的25%；） 4、护理部平时督查，所扣分值直接从总分中扣除，每季度对考核结果及三方面的测评表汇总一次，年终各护理单元总得分最高的护士为“服务之星”。 四、奖励办法： 1、护理部对评选出的“星级护士”在护理宣传栏中宣传，并作为年终评选先进及职称晋升的主要依据之一。 2、“服务之星”护士，年终由院部给予奖励。 五、星级护士标准 1、在本院注册，热爱医院，热爱护理工作，爱岗敬业，任劳任怨，无私奉献，在本院工作一年以上者。 2、具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，遵守医院规章制度，服从管理。 3、仪表端庄文雅，使用文明用语，行为举止符合护士行为规范。