年5月12

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提要

本应用指南介绍了用于实现高性能 DDR2 SDRAM 接口的控制器和数据采集技术。本数据采集

技术使用了每一个 Virtex ?-5 I/O 都具有的输入串行器/解串器 (ISERDES) 和输出双倍数据速率 (ODDR) 的功能。

简介

DDR2 SDRAM 接口是源同步接口，读数据和读 DQS 通过此接口以边沿对齐方式传输。如果使用 Virtex-5 FPGA 采集这些传输数据，DQS 或数据会被延迟。在本设计中，利用 ISERDES，读数据在延迟的 DQS 域中被采集，然后在 FPGA 中重新采集。ISERDES 的 OCLK 和 CLKDIV 输入都是由 FPGA 内部的快速时钟提供。因此，ISERDES 的 Q3 和 Q4 输出被忽略。差分 DQS 对被放置在 clock-capable 的 I/O 上，以便利用 BUFIO 时钟资源。被延迟的 DQS 读信号通过 BUFIO 时钟资源被布到对应数据的 ISERDES 时钟输入。FPGA 传输的写数据和 DQS 使用 ODDR。 本应用指南简要介绍 DDR2 SDRAM 器件的功能，并详细说明与高速 DDR2 存储器接口时，控制器的运行情况。对控制器后端用户接口也进行了说明。

DDR2 SDRAM 概述

DDR2 SDRAM 器件是 DDR SDRAM 系列的下一代器件。DDR2 SDRAM 器件使用 SSTL 1.8V I/O 标准。以下部分说明 DDR2 SDRAM 器件中的可用功能以及 DDR SDRAM 器件和 DDR2 SDRAM 器件的主要区别。 DDR2 SDRAM 器件使用 DDR 架构实现高速运行。存储器使用此控制器提供的差分时钟运行。命令在时钟的每个上升沿被寄存。双向数据选通脉冲 (DQS) 与数据一起传输，而数据在接收端被采集。DQS 是一个随路时钟，在读期间由 DDR2 SDRAM 器件传输，在写期间由控制器传输。它与读数据边沿对齐，而与写数据中心对齐。 对 DDR2 SDRAM 器件的读和写访问均为突发式。访问开始于对激活命令的寄存，随之以读或写命令。在激活命令下寄存的地址位用于选择要访问的组和行。在读或写命令下寄存的地址位用于为突发访问选择组和起始列位置。 DDR2 控制器参考设计包括一个用户后端接口，用于生成写地址、写数据和读地址。这些信息存储在三个后端 FIFO 中，以实现后端与控制器模块间的地址与数据同步。控制器会查看地址 FIFO 中是否有地址可用，然后按照存储器的时序要求向存储器发出正确的命令。下面的部分对逻辑模块的实现细节做出了详细说明。

-

控制器发出的 DDR2 SDRAM 命令

表1 说明由控制器发出的命令。这些命令是存储器使用下列控制信号探测到的：行地址选择 (RAS )、列地址选择 (CAS ) 和写使能 (WE ) 信号。时钟使能 (CKE) 在器件配置完成后设定为 High，而芯片选择 (CS ) 在器件运行的整个过程中设定为 Low。模式寄存器定义部分说明控制器支持的 DDR2 命令功能。

模式寄存器定义

模式寄存器用于定义 DDR2 SDRAM 的具体运行模式，包括突发长度 (Burst Length)、突发类型、CAS 延迟 (CAS Latency) 和运行模式的选择。图1 说明此控制器使用的模式寄存器的各项功能。

组地址 BA1 和 BA0 用于选择模式寄存器。表2 所示为组地址位配置。

表 1: DDR2 命令

步骤功能

RAS CAS WE 1加载模式 (Load Mode) L

L L 2自动刷新 (Auto Refresh)L L H 3

预充电 (Precharge)(1)

L H L 4组激活 (Bank Activate)L H H 5写 (Write)H L L 6读 (Read)

H L H 7

空操作/空闲 (No Operation/IDLE)

H

H

H

注：

1.

地址信号 A10 在“预充电”所有组期间设定为 High，在单个组预充电期间设定为 Low。

图 1: 模式寄存器

P

表 2: 组地址位配置

BA1BA0模式寄存器

00模式寄存器 (MR)

01EMR1

1 0EMR2

11EMR3

扩展模式寄存器定义

除了模式寄存器所具备的功能之外，扩展模式寄存器（表3） 还具有下述功能：DLL 使能/无

效、输出驱动力、片上终端 (On-Die Termination, ODT)、Posted CAS 附加延迟 (Additive

Latency, AL)、片外驱动器阻抗校准 (off-chip driver impedance calibration, OCD)、DQS 使能

/无效、RDQS/RDQS 使能/无效、输出无效/使能。本参考设计中未采用 OCD。

表 3: 扩展模式寄存器

BA1BA0A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1A0

0 1输出RDQS DQS OCD 程序R TT Posted CAS R TT ODS DLL

扩展模式寄存器 2 (EMR2)

组地址设为 10（BA1 设为 High，BA0 设为 Low）。地址位全部设为 Low。

扩展模式寄存器 3 (EMR3)

组地址位设为 11（BA1 和 BA0 设为 High）。与 EMR2 相同，地址位全部设为 Low。

初始化顺序

此控制器状态机使用的初始化顺序遵循 DDR2 SDRAM 规范。接口需符合存储器的电压要求。

以下是初始化命令的发送顺序。

1.稳定功率和时钟之后，NOP 和 Deselect 命令需持续生效 200μs。

2.CKE 置位。

3.400 ns 后执行全部预充电命令。

4.执行 EMR (2) 命令。BA0 设定为 Low，而 BA1 设定为 High。

5.执行 EMR (3) 命令。BA0 和 BA1 均设定为 High。

6.执行启用存储器 DLL 的 EMR 命令。BA1 和 A0 设定为 Low，BA0 设定为 High。

7.执行用于复位 DLL 的模式寄存器设置命令。需要 200 个时钟周期才能锁定 DLL。

8.执行全部预充电命令。

9.执行两个自动刷新命令。

10.设定 A8 为 Low，执行模式寄存器设置命令以初始化器件运行。

11.设定 E7、E8 和 E9 等位为 1，执行 EMR 命令以将 OCD 设为默认。

12.设定 E7、E8 和 E9 等位为 0，执行 EMR 命令以将 OCD 设为退出。

初始化顺序完成后，控制器会先后向 DDR2 SDRAM 存储器发出虚写和虚读，供数据通路模块

从 Virtex-5 输入延迟模块中选择正确的 tap 数。数据通路模块确定所需延迟 tap 的正确数量，

然后向控制器发出 dp_dly_slct_done 有效信号。随后，控制器进入空闲状态。

预充电命令

预充电命令用于取消特定组中活动行的活动状态。在预充电命令发出的一定时间 (t RP) 后，此组在接下来的行激活命令中可以使用。输入 A10 确定组（一个或全部）是否需要预充电。

自动刷新命令

DDR2 器件需每 7.8μs 刷新一次。用于标记自动刷新命令的电路嵌在控制器内部。控制器使用一个 16 分频的系统时钟来驱动刷新计数器。置位后，auto_ref 信号用来标记自动刷新命令的需要。上一个自动刷新命令过 7.8μs 后，auto_ref 信号被设为 High。随后，控制器会在完成当前突发传送后发出自动刷新命令。自动刷新命令在此控制器设计中拥有最高优先级。

激活命令

必须先使用激活命令激活 DDR2 SDRAM 存储器内某个组中的某一行，然后才能向该组发送读或写命令。行被激活后，读或写命令就可以按照 t RCD 指标发送到行。DDR2 SDRAM 器件还支持 Posted CAS 附加延迟；它们允许在 t RCD 规定的时间之前发送读或写命令，方法是使用附加的延迟时钟周期来延迟读或写命令寄存到内部器件中的实际时间。

一旦探测到冲突，控制器会发出一个预充电命令，取消当前活动行的活动状态，然后发送另一个激活命令到新行。当输入地址指向某个组内的非活动行时就会出现冲突。

读命令

读命令用于发起对活动行的突发式读访问。BA0 和 BA1 上的值决定组地址，而 A0 - A i 上提供的地址输入决定起始列位置。读突发结束后，只要还未预充电，此行仍可用于后面的访问。

图2 所示为一个附加延迟为零的读命令示例。因此在该示例中，读延迟为三个时钟周期，与 CAS 延迟相同。

图 2: 读命令示例

写命令

写命令用于发起对活动行的突发式访问。BA0 和 BA1 上的值选择组地址，而地址输入 A0 - A i 上的值选择活动行中的起始列位置。DDR2 SDRAM 使用一个写延迟 (WL)，其值等于读延迟减去一个时钟周期。

写延迟 = 读延迟 -1 =（附加延迟 + CAS 延迟） - 1

图3 所示为 WL 为 2 的突发写情况。写命令和 DQS 信号的首个上升边沿之间的时间间隔由 WL 决定。

图 3: 写命令示例

DDR2 SDRAM 接口设计

DDR2 接口框图请见（第 6 页图4）。用户接口中的所有 FIFO 都是异步 FIFO，允许用户的后端以任何频率运行。

用户后端后端提供地址和数据模式以测试在存储器器件和接口（DDR2 控制器和物理层）之间的读和写访问。该后端包括以下模块：后端状态机模块、读数据比较器模块和数据生成器模块。数据生

成器模块生成各种写到存储器的地址和数据模式。地址位置预先存储在 Block RAM 中，在此处

作为 ROM 使用。存储的地址值被选择后，用于测试对 DDR2 SDRAM 器件中的不同行和组的

访问。数据模式生成器包括一个状态机，用于发送数据模式。后端状态机模仿用户后端。此状

态机发送写或读使能信号，以确定数据生成器模块要访问的具体 FIFO。

用户接口后端用户接口包含三个 FIFO：地址 FIFO、写数据 FIFO 和读数据 FIFO。前两个 FIFO 由用户后端模块访问，而读数据 FIFO 则由数据通路模块访问，该模块用于存储采集的读数据。

用户到控制器接口表4 所列为用户接口与控制器之间的信号。

图 4: DDR2 完整接口框图

表 4: 用户接口与控制器之间的信号

端口名称

端口宽度

（单位：位）

端口描述说明

usr_ip_add_fifo_a ddr 36用户接口中地址 FIFO 的输

出。这些地址位的映射：

?存储器地址 [31:0]，

（CS、组、行、列）

?备用 [33:32]

?命令请求 [35:34]

监测 FIFO 满状态标记，将

相应地址写入地址 FIFO。

usr_ip_add_fifo_e mpty 1用户接口地址 FIFO 空状态

标志输出。此信号变为无

效后，控制器会处理 FIFO

输出端的地址。

FIFO16 空标记。

ctrl_af_rden1用户接口中地址 FIFO 的读

使能输入。当控制器状态为写或读时，此信号保持一个时钟周期有效。

ctrl_wdf_rden1用户接口中写数据 FIFO 的

读使能输入。首次写状态后，控制器保持此信号在两个时钟周期内有效。如果突发长度为 8，此信号保持四个时钟周期有效。发送写命令前，与所要求突发长度的某个写地址相关的写数据 FIFO 中必须包含充足的可用数据。例如，如果数据总线为 64 位，突发长度为 4，在发出写命令前，用户应针对每个写地址向写数据 FIFO 中输入两个 128 位数据字。

存储器地址 (Af_addr) 包括深的存储器接口（表5）的列地址、行地址、组地址和芯片选择宽度。

命令请求

表6 所列为读和写命令请求格式。

图5 表示四个连续写随之以四个连续读，突发长度为 4。表7 所列为图5 所用到的状态信号的值。

表 5: Af_addr 存储器地址

地址

描述

列地址col_ap_width - 1:0

行地址col_ap_width +row_address -1:col_ap_width

组地址col_ap_width +row_address +bank_address -1:col_ap_width +row_address

芯片选择

col_ap_width +row_address +bank_address

+chip_address -1:col_ap_width +row_address +bank_address

表 6: 可选命令

命令描述

00写01读10NOP 11

NOP

图 5: 连续读随之以连续写，突发长度为 8

表 7: 图5 所用到的状态信号的值

状态描述

09突发写 0A 写等待07突发读0B 写读08

读等待

物理层

物理层由写数据通路、读数据通路、针对 DQS 和 DQ 校准的校准状态机、针对读使能对齐的校准逻辑和存储器初始化状态机构成。写数据通路生成在写命令时传输的数据和 DQS 信号，而读数据通路采集读 DQS 域中的读数据。 写数据通路

写数据通路使用每个 Virtex-5 I/O 均有的内置 ODDR。ODDR 传输数据 (DQ) 和选通脉冲 (DQS) 信号。存储器规范要求 DQS 传输时与 DQ 中心对齐。传送到存储器的选通脉冲 (DQS) 与 CLK0 有 180° 相差。因此，使用 ODDR 传输的写数据应由 CLK90 时钟来驱动，如图6 所示。而图7 所示为针对写 DQS 和 DQ 的时序图。

图 6: 使用 OSERDES 传输的写数据

图 7: 针对写延迟为四的写选通脉冲 (DQS) 和数据 (DQ) 时序

写时序分析

表8 表明频率为 333 MHz (667 Mb/s) 的接口的写时序分析。

读数据通路

读数据通路由读数据采集和再次采集阶段组成。这两个阶段都是在每个 Virtex-5 I/O 均有的内置 ISERDES 中实现。ISERDES 有三个时钟输入：CLK、OCLK 和 CLKDIV。读数据在 CLK (DQS) 域中采集，随后在 OCLK（也由 FPGA 快速时钟来驱动）域中被再次采集，最后传输至 CLKDIV （同样也用 FPGA 快速时钟计时）域以提供并行数据。 ?CLK：使用 BUFIO 布线的读 DQS 提供 ISERDES 的 CLK 输入，如图8 所示。

?

OCLK：在硬件上，ISERDES 的 OCLK 输入与 ODDR 的 CLK 输入相连接。在本设计中，

对 ISERDES OCLK 输入和 ODDR CLK 输入提供 CLKfast_90 时钟。OCLK 使用的时钟相位由写数据要求的相位所决定。

?

CLKDIV：要正确发挥功能，OCLK 和 CLKDIV 时钟输入必须要相位对齐。在此设计中，对 OCLK 和 CLKDIV 输入均由同一个时钟提供，即 CLKfast_90。

表 8: 频率为 333 MHz 的写时序分析

不确定度参数

值DQS 前的不确定度

DQS 后的不确定度

描述

T CLOCK

3000 时钟周期。

T MEMORY_DLL_DUTY_CYCLE_DIST 150

150

150

从时钟相位（相当于半个时钟周期）中减去存储器 DLL 的占空比失真，以确定 T DATA_PERIOD 。

T DATA_PERIOD 1350数据周期是时钟周期的一半，再减去 10% 的占空比失真。

T SETUP 1001000由存储器供应商指定。T HOLD

1750175由存储器供应商指定。

T PACKAGE_SKEW

30

30

30

考虑到封装歪斜，针对 DQS 及其相关联 DQ 位发生的 PCB 迹线延迟需加以调整。所列值表示介电常数的变化。 T JITTER

TBD TBD TBD 使用同一个数字时钟管理器 (DCM) 生成 DQS 和 DQ。T CLOCK_SKEW-MAX TBD TBD TBD 全局时钟树歪斜。

T CLOCK_OUT_PHASE TBD TBD TBD 同一个 DCM 的不同时钟输出之间的相位偏移错误。

T PCB_LAYOUT_SKEW 505050板上的数据线和相关联的 DQS 之间的歪斜。

总不确定度

TBD TBD TBD 有效窗口的启动和结束 TBD TBD TBD 最终窗口

TBD

TBD

TBD

最终窗口等于 TBD。

注：

1.

在同一个组中的输出触发器和输出缓冲器之间的歪斜，就相关电平和温度而言，可认为是最小。

图 8: 使用 IDDR 和 CLB 触发器的读数据采集

读时序分析

为获得无误差读数据采集，应延迟读数据和 DQS，以满足在 FPGA 时钟域内触发器的建立和保持时间要求。读数据 (DQ) 和选通脉冲 (DQS) 在 FPGA 以边沿对齐方式接收。差分 DQS 对应放置到 clock-capable 的 I/O 对上，以访问 BUFIO 资源。接收到的读 DQS 随之通过 BUFIO 资源被布到相关联数据位的 ISERDES 的 CLK 输入。通过 BUFIO 和时钟布线资源的延迟会将 DQS 向右移动（相对于数据而言）。

表9 表示频率为 333 MHz 时的读时序分析，确定 DQS 在数据有效窗口居中所要求的 DQ 位上的延迟需要此项分析。

表 9: 频率为 333 MHz 的读时序分析

参数值 (ps)含义

T CLOCK3000时钟周期。

T PHASE1500针对 DDR 数据的时钟相位。

T SAMP_BUFIO350Virtex-5 -3 速度等级器件的采样窗口。这包括针对 IOB

FF 的建立和保持、时钟抖动和 150 ps 的 tap 不确定度。T DCD_BUFIO TBD BUFIO 时钟资源占空比失真。

T DQSQ + T QHS580最坏情形不确定因素，包括 VT 变量和 DQS 及其相关联

的 DQ 间的歪斜。

T IDELAYTAP_JIT TBD使用 20 个 tap 时的总 IDELAY tap 抖动。

总不确定度TBD-

表 9: 频率为 333 MHz 的读时序分析 (续表)

参数值 (ps)含义

窗口TBD最坏情况下的窗口。

注：

1.T SAMP_BUFIO 是 IOB 中的 DDR 输入寄存器对于 VT 的采样误差，发生于使用 BUFIO 时钟资源和 IDELAY

时。

2.上面列出的所有参数都是在使用逐比特校准技术时需要考虑的不确定因素。

3.类似 BUFIO 歪斜、 package_skew、pcb_layout_skew、部分 T DQSQ 以及 T QHS 等参数都利用逐比特校准

技术进行校准。符号内干扰和串扰也是造成动态歪斜的原因，但不在此分析考虑的范围之内。

逐比特去歪斜数据采集技术

要确保 ISERDES 中 FPGA 时钟域内数据采集的可靠性，存储器初始化后要求有一个训练过程。控制器发出写命令，将一个已知数据模式写到特定存储器位置，随之又发出连续不断的读命令，从该特定位置读回已写数据。然后，DQ ISERDES 输出 Q1 和 Q2 与所使用的已知数据模式进行比较，如果不吻合，DQS 会被延迟一个 tap，然后再次进行比较。Tap 数增量继续进行下去，直至出现吻合。如果数据有效窗口少于 10 个 tap，那么 DQ 会增加与数据有效窗口相同数目的 tap。这样做是为了将 DQ 与 FPGA 时钟边沿对齐，以便数据在 FPGA 时钟的下一个边沿重新被采集。在单位 tap 增量过程中 DQS 被延迟，而在每个 tap 增量后都会进行比较，直至找到吻合。检测到第一个吻合后，DQS 窗口计数增至 1。随后，在单位 tap 增量过程中 DQS 继续被延迟，直至检测到不吻合。DQS 窗口计数也会随着 tap 增量而增加，以记录 FPGA 时钟域中数据有效窗口的宽度。然后，DQS 减少窗口计数的一半，以将 DQS 边沿置于数据有效窗口的中心。DQS 位置固定后，每个 DQ 位均相对于 DQS 居中。当所有与其 DQS 相关联的 DQ 位居中完成后，DQS 和 DQ 校准即告完成。

图9 所示为在 DQS 域中采集，并在 ISERDES 中 FPGA 时钟域内重新采集的读数据的时序波形。

控制器至读数据通路接口

表10 所列为控制器与读数据通路之间的控制信号。

图 9: 读数据和采集时序

表 10: 控制器和读数据通路之间的信号

信号名称

信号宽度（单位：位）

信号描述

说明

phy_init_stg1_calib

1

从初始化控制器到读数据通路的输出。此信号被置位后，第一阶段校准（DQS 和数据）完成。 当数据总线上有有效读数据可用时，必须将此信号置位。 phy_init_stg2_calib 1

从初始化控制器到读数据通路的输出。此信号被置位后，第二阶段校准（读使能）完成。

当数据总线上有有效读数据可用时，必须将此信号置位。 phy_calib_first_calib_don

e

1

从读数据通路到初始化控制器的输出表明 DQS 和数据校准已完成。

校准完数据、DQS 和读使能后，此信号被置位。

验证读数据需要使用 ctrl_RdEn 信号，因为 DDR2 SDRAM 器件在提供读数据时不会同时提供读有效或读使能信号。控制器根据 CAS 延迟和突发长度生成此读使能信号。此读使能信号在 CAS 延迟后被置位，并被输入一套流水线寄存器。将读使能信号与 ISERDES 读数据输出对齐所需的寄存器级数在校准过程中确定。一个读使能信号将针对每个数据字节生成。图11 所示为读使能逻辑框图。

phy_calib_second_calib_done 1

从读数据通路到初始化控制器的输出表明读使能校准已完成。

当读使能校准结束时，此信号被置位。

此信号被置位后开始正常运行。 ctrl_rden

1

针对延迟归一化读使能信号的、从控制器到读数据通路的输出。这一归一化读使能信号被用作对读数据采集 FIFO 的写使能。

图10 所示为在突发长度为 4 的情况下，CAS 延迟为 5 而附加延迟为 0 时，此信号的时序波形。

表 10: 控制器和读数据通路之间的信号 (续表)

信号名称

信号宽度（单位：位）

信号描述

说明

图 10: CAS 延迟为 5 而突发长度为 4 的读使能时序

控制器实现

控制器可以同时让四个组保持开放状态，这些组打开的顺序按照向控制器发出命令的顺序而定。如果已打开四个组，而又出现对第五个组的访问请求，则最近用得最少的那个组将关闭，而新组打开。在自动刷新过程中，所有组都将关闭；随着命令向控制器发出，组再打开。控制器状态机负责以正确的顺序发送命令，同时确定存储器的时序要求。 以下部分（包括图12）详细说明控制器状态机的各个阶段。 控制器向存储器发送命令前：

1.控制器对位于 FIFO 内的地址进行解码。

注：地址 FIFO 处于 first-word-fall-through 模式 (FWFT)。在 FWFT 模式中，写入 FIFO 的第一个地

址显示在 FIFO 的输出端。

2.如果组或行未开放，控制器会打开某组中的一个行。如果要访问某个已打开组的另一行，

控制器会关闭该组中已打开行，然后打开新行。在打开已经开放的组后，控制器会改变为读/写状态。3.进入写状态后，如果得到读命令，控制器会等待 write_to_read 的时间，然后发出读命令。

同样，在读状态中，发现来自命令逻辑模块的写命令后，控制器会等待 read_to_write 的时间，然后发送写命令。在读或写状态中，控制器还会针对地址 FIFO 发出读使能有效信号，以获得下一地址。4.在发送到 DDR2 存储器前，命令已经过流水处理而与地址信号同步。

图 11:

读使能逻辑

参考设计

图13 所示为参考设计层级。mem_interface_top 是顶层模块。该参考设计可从 Xilinx 网站获得，网址为：

https://www.wendangku.net/doc/8f17922279.html,/cn/bvdocs/appnotes/xapp858.zip 。

图 12: DDR2 控制器状态机

参考设计的资源利用表11 所列为应用于 64 位接口时的资源利用情况，包括物理层、控制器、用户接口和可综合测试平台。

图 13: 参考设计层级

表 11: 64 位接口资源利用

资源利用率说明

Slice2118包括控制器、可综合测试平台和用户接口。

BUFG4包括 一个 BUFG，用于 IDELAY 单元的 200 MHz 参考时钟。BUFIO8与接口内的 DQS 数量相等。

DCM1-

存储器器件1XC5VLX50 与 MT9HTF6472Y-667B3 接口。

结论本应用指南中说明的 DDR2 SDRAM 控制器与使用 SERDES 的数据采集技术相结合，为高性能存储器接口提供了更大的余量。当 DQS 域中的数据采集和对 FPGA 时钟域的数据传输在

ISERDES 内发生时，就实现了高余量。

修订历史下表说明此技术文档的修订历史。

日期版本修订

1.0Xilinx 最初版本。

2006 年

5 月 12 日

三级考试技能部分问答题整理

1、对该求助者做出诊断，并说明诊断依据？ 一般心理问题：1、由于现实事件而产生的心理冲突，并由此而体验到不良情绪；2、病程1～2个月；3、不良情绪的反应始终在理智控制下，始终能保持行为不失常态，基本维持正常生活（学习、工作、社会交往），但效率有所下降；4、自始至终，不良情绪的激发因素仅仅局限于最初事件； 严重心理问题：1、由较为强烈的现实刺激而产生的心理问题；2、病程2～6个月；3、反应强烈，对生活有一定的影响；4、有泛化现象出现，即其他刺激也能引起相应的痛苦反应诊断结果为：心理正常、心理不健康、严重心理问题或一般心理问题 诊断依据： 1、排除精神病（1分），按区分心理正常与异常的三项心理学原则（1分），该求助者主客观世界统一，精神活动内在协调一致，人格（个性）相对稳定，有自知，主动求医，且无幻觉妄想等重性精神障碍症状，说明该求助者不属于精神病（1分）。 2、症状表现：主要心理症状是内心痛苦、情绪低落、后悔、心烦、气愤、苦恼、发脾气、兴趣下降（共2分，任意答四项或以上，给2分）主要躯体症状是：入睡困难、头昏脑胀、食欲下降、体重下降（共2分，任意答两项或以上，给2分）。 3、症状由（什么问题引起的事业的、生活的、学习的等等），属于强烈现实刺激（2） 4、精神负担重，存在内心痛苦，但由现实性冲突所引起。（3分） 5、病程：症状近半年。（2分） 6、严重程度：求助者的症状影响了社会功能，有泛化、回避出现。（4分） 7、症状不是由躯体疾病所致。（2分） 9、求助者产生心理问题的原因是什么？ 生物学原因：性别、年龄、有无躯体疾病 社会性原因：环境因素、家庭教育严格、负性生活事件的影响、缺乏社会支持系统的帮助心理学原因：存在错误认知（自己是最倒霉的、觉得别人讨厌自己、对不起自己）、情绪方面（受苦恼困扰、情绪不稳定）、行为模式（缺乏解决问题的策略和技巧）、个性特征2、心理咨询师应怎样与求助者商定咨询方案，咨询方案的主要内容包括什么？咨询方案应由双方在相互尊重、平等的气氛中共同商定（4分） 咨询方案包括以下内容： （1）咨询目标：应该符合咨询目标有效性的七个因素即（具体性、可行性、双方可以接受、积极的、可评估的、心理学的、多层次统一的）（4分） （2）双方各自的特定责任、权利与义务（3分） （3）咨询次数与时间安排（每周1~2次，每次50分钟左右）（3分） （4）咨询的具体方法、过程和原理（合理情绪疗法、阳性强化法、影响性参与性技术）（3分） （5）咨询的效果及评价手段（3分） （6）咨询的费用（3分） （7）其他问题及有关说明（3分） 商定的心理咨询方案经双方商议可以有所调整。（4分） 3、心理咨询师应该怎样与求助者建立良好的咨询关系？ 建立良好关系的途径与方法是： 尊重：尊重意味着完整接纳、一视同仁、保护隐私（4分）

12星座下半年爱情运势

12星座下半年爱情运势 12星座下半年爱情运势-白羊座- 下半年，白羊座改变自我的念头十分强烈，无论是外形还是内在，白羊都想要尝试，不想在年轻的时候甘心当一个丑八怪，不愿以后后悔。 单身白羊座，下半年恋爱机会较多，真的是不缺谁谈恋爱的节奏，有时候感觉不可能在一起的人，偏偏缘分让你们凑成一对恋人，特别的奇妙。部分单身白羊座有闪婚的可能。 有伴白羊座，下半年偶尔会有单身快乐的念头出现，白羊座对这段感情的看法和伴侣之间的互动都会发生一些变化。另外，白羊座的感情很可能会出现一些风波，会出现考验彼此感情的事情，甚至有一方可能会出轨，所以你们要睁大眼睛守护自己的婚姻。下半年，无论是结婚，生子，离婚，复婚都是对白羊座的考验，请勇敢接受吧。 -金牛座- 下半年金牛座的爱情有一种尘埃落定的感觉。单身金牛恋爱运不错，期待已久的正缘桃花会出现，让你脱单有望。上半年，陷入苦恋，暧昧甚至是非道德的感情经历在下半年都会出现一个结果，建议你做一个正确的选择，别将自己放在过于卑微的位置。 有伴金牛座的感情会遭到各种挫折和考验，可能是因为从甜蜜期过度到现实，之前被冲昏头脑的金牛座开始考虑物质和家人

等问题。这些考验虽然很磨人，但未尝不是一件好事，尤其金牛们为了共同的目标而奋斗，这些的相处模式让你们的感情越来越好。另外，提醒一些还在感情中凭借一个人的努力苦苦支撑的金牛座，有些感情勉强不来，别再让自己受伤了。 -双子座- 下半年，单身双子座恋爱机会较多，会收获多次表白。不过，双子座对爱情的看法更加慎重，不想随意开始一段恋爱，虽然双子座会因此错失一些恋爱机会，但双子座对爱情成熟的看法和选择会让你们更易遇到对的人。部分双子座会陷入暗恋中不可自拔，有当备胎的可能。 下半年，有伴双子座的生活会经历各种琐碎，但感情会比较稳定。下半年，双子座和伴侣会经历很多的考验和生活中的难题，尤其伴侣的事业很可能陷入一段时间的低估，相互扶持，共同努力的双子座感情会越来越好。而且到了年底，双子座会进入爱情收获期，部分双子座有怀孕的可能。 -巨蟹座- 下半年，爱情是巨蟹座的重心。受木星影响，巨蟹座10月之后会有较多的恋爱机会。在这之前巨蟹会花较多的时间提升自我。部分巨蟹会和旧爱藕断丝连，有复合的可能。 下半年，有伴巨蟹座的压力较大，在众多原因交织下，巨蟹座和伴侣很可能频繁的发生争吵，这会对彼此的感情有一定的影响。不过在一次次争吵中，巨蟹座会找到相处之道，彼此感情也会越吵越好。下半年是巨蟹座很重要的磨合期，成功度过会让你们的未来更加稳定。另外，提醒巨蟹，下半年面对诱惑你很可能

2015年5月人力资源管理师三级《专业技能》考试真题及答案.docx

一、简答题（14分/题，共28分） 1、简述培训信息效果收集的方法。 1、通过资料收集信息。 主要应收集以下资料： （1）培训方案的资料； （2）有关培训方案的领导批示； （3）有关培训的录音； （4）有关培训的调查问卷及相关统计分析资料；（5）有关培训的录像资料； （6）有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录；（7）编写的培训教材等。 2、通过观察收集信息 主要包括： （1）培训组织准备工作观察； （2）培训实施现场观察 （3）培训对象参加情况观察 （4）培训对象反映情况观察 （5）观察培训后一段时间内培训对象的变化 3、通过访问收集信息 主要包括：

（1）培训需求调查 （2）培训组织调查 （3）培训内容及形式调查 （4）培训讲师调查 （5）培训效果综合调查 2、简述员工绩效管理总系统的设计流程 1、准备阶段： （1）明确绩效管理的对象 （2）提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系（3）正确选择考评方法 （4）对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。 2、实施阶段 （1）严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务（2）通过提高员工的共组绩效增强核心竞争力 （3）收集信息并注意资料的累积 3、考评阶段： 做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式。 4、总计阶段 各个管理单元之间需要完成绩效管理考评的总结工作 5、应用开发阶段

重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发统一区特组织的绩效开发。 二、计算题（18分） 某车间产品装配组有成成、灰太狼、毛毛、三位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生成技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。由于现在有四项任务，而只有三个员工，可让一名效率较高的员工完成2项任务 请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成成任务的最短时间。 表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表单位工时 成成 解： 1)因为员工数小于任务数（四项任务，而只有三个员工），必有一名员工需要完成2项任务，故此将每个员工虚设为2人，即使虚拟的成成′,灰太狼′,毛毛′ 2)现在为6名员工,4项任务,任务数小于员工数,故此需虚拟2项E和F任务，完成这两项任务的时间为0 3)现在为6名员工6个任务，可以使用匈牙利法求解，故此构成以下表格： 成成

天蝎座2020年运势天蝎座2020年运势2020年十二星座全面运势

天蝎座2018年运势-天蝎座2018年运势2018年十二星座全面运势 2016年十二星座全面运势 白羊座2016年运势12星座日期：3月21日~4月20日 白羊座2016年星座运势 2016年对白羊座来说是适当、协调的一年！白羊座想要剔除生活中无用的部分，以保证人生的方向不会犯错。白羊座在2016年开始了一个新的周期，它将推动白羊座所有的计划，白羊座的生活进程在在忙碌一年之后渐渐松弛下来，周遭的人事更加协调，对白羊座助益良多。而白羊座对它们的回应也很出色！过去一年的改变，引导白羊座逐渐地挖掘出更多的自由，这是白羊座最大的一笔财富。 白羊座2016年事业运势 白羊座2016年在工作上的发展比较低调，看起来一切都风平浪静，但白羊

座要注意的是有许多变化正在交织中，而这些将在9月份孵化成型，并且到来年的2月份会有明显的进展。白羊座需要开始考虑一下事业上的变化，但无论那是什么，白羊座的行动会让你更进一步。白羊座在工作上的人际关系会更加融洽，哪怕在工作时偶尔会有意见不合的时候，也不会影响你们的情谊。 白羊座2016年爱情运势 2016年白羊座的感情状态很稳定，去年白羊座的感情似乎像是在刮台风，但在2016年白羊座将会品尝到温馨宁静的滋味！快速地行动并不会出错，但白羊座最好还是慢慢地来，2016年的能量让白羊座不由自主地慢慢前行。过去的一年，最多也不过就是个糟糕的回忆，这使白羊座更加了解与伴侣关系至间的平衡点。假如你是单身的白羊座，你的约会对象会倾向于气氛融洽，理念相同，情意相通的人。朋友圈里很容易迸发恋爱的小火苗，火星将会推动某些激情的瞬间，白羊座将会服从原欲的召唤！

十二星座06年运势(详细篇)

【星运】十二星座2006年运势（详细篇) 白羊座 白羊座 总运：起伏不定，先抑后扬 热情奔放的白羊座今年运势起伏不定，上半年由于随心所欲，而倍受挫折。下半年开始趋于理性与自制，使你更适应于周边的环境。事业上，虽然不能百分之一百的发挥自己潜力，但有机会结识新的贵人，为你的事业推波助澜。5月份，白羊座将面临工作的重压，不过也无需担心，船到桥头自然直，走过春天的梅雨时节，就将迎来夏天的彩虹。 总运指数：★★★★ 爱情幸运月：9月、12月 事业幸运月：7月 财富幸运月：1月、8月 事业运：种瓜得瓜，种豆得豆 精力旺盛、办事能力强的白羊座，这一年的事业运较好。所谓种瓜得瓜，种豆得豆，一份耕耘，一份收获。辛苦的付出终会有回报，努力拼博的你，不仅各种业务都能应付自如，还能走出一片新的天空。对于打工阶层，7月份将有机会获得提升。但天下没有免费的午餐，提升不仅将承受更大的压力，还需面对新的问题。若能抓住机遇，迎接挑战，这一年就将是丰收年。 事业指数：★★★★★ 人际贵人星座：摩羯座 人际小人星座：天蝎座 适合工作：营销员、市场开拓员 理财投资运：机遇与风险 具有开创精神的白羊座喜欢寻找市场的“空白区”，从事别人所没有来得及发现的新鲜行业。对于市场经济，这即是机遇也是风险。这一年财运较好的白羊座，可望有机会赚一笔。对于工薪阶层，不仅获得全部工作所得，还会有意外的加薪机会。只是不精于理财的你，经常不经思考就乱买东西，若把钱交给亲近的人保管会更好。 财运指数：★★★★ 开运物品：富贵竹 开运方位：东南方 幸运数字：9、18、27、36 恋爱婚姻运：左右为难 颇具冲劲的白羊座这一年虽然不是“桃花纷飞”，但遇到情敌也能勇敢的“拼杀”出一条“血路”。可当一边是友情，一边是爱情时，左右为难的你，飘浮不定，总无法下定决心。还是用理智来对待吧，属于你的情缘，就要勇敢的争取，不属于你的，就莫强求。有对象的白羊则会有些孩子气，吵架、逗嘴、撒娇都是你们感情升温的法宝。只是有时候要注意场合与分寸，否则小心弄巧成拙。爱情指数：★★★ 速配星座：射手座 幸运花：香水百合 幸运色：钻石蓝

【人力资源】人力资源管理三级技能资料

第一章人力资源规划 一、问答题 1、在组织信息调查研究的调研准备阶段，主要做哪些工作? 2、组织信息调查研究有哪几种类型? 3、列举你所知道的询问法的几种信息采集方法。 4、信息处理的程序是怎样的? 5、简述组织设计的内容与步骤。 6、组织设计要遵循哪些重要的原则? 7、岗位设计以及再设计的主要内容有哪些? 8、企业在具体设置岗位时，应该注意哪些问题? 9、人力资源规划有哪些步骤? 10、如何编制企业人员计划? 11、企业如何编制工资年度预算表? 12、人力资源重置成本核算的主要项目包括哪些? 二.计算题 1.某车间某工种计划在2007年生产A产品300台,B产品400台,C产品500台,D产品200台,其单台工时定额分别为20,30,40,50小时,计划期内定额完成率为125 %,出勤率90%,废品率为8%，计算该车间该工种的定员人数 2.某医务所连续十天的就诊人数如下表所示，已知医务人员接待每位病人的平均时间为15分钟，医务人员的时间利用率为85%，求：(1)在保证95%可靠性( =1.6)的前提下,该医务所每天的就诊人数上

限; (2)需要安排的医务人员数量. 就诊人数统计表 时间就诊人数时间就诊人数 1 130 6 115 2 125 7 125 3 110 8 120 4 132 9 135 5 128 10 110 三.案例分析题 1.李明是国企M公司的人事主管.在逐步认识到实行规范化，现代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内开展岗位规范工作，进行工作岗位分析，编制全公司职工的工作说明书，以求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好基础。另外，作为国企的人事主管，她此举还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人员：谁不能达到工作说明书的要求，就老老实实地下岗。但这项工作该如何进行呢？李明先是联系了几家人事咨询公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价是公司领导无法接受的。自己做呢？人事部算上李明只有三个人，并且她们都没有专业学历。李明该如何做呢？ (1)你同意李明的做法吗? (2)如果同意,请你帮李明设计工作岗位分析的步骤和程序.

2020年12星座10月份的运势分析

2020年12星座10月份的运势分析 白羊座2017年10月运势 心情阳光指数、★★★★ 健康状况指数、★★★ 爱情状况指数、★★★ 事业学业、★★★ 投资理财、★★ 最烦人星座、巨蟹座 最贴心星座、天蝎座 财神星座、双鱼座 贵人方位、西南方向 开运物品、情人香熏礼盒 休闲解压、逛论坛 优势、观察入微，工作上与错误绝缘。 弱势、宅，死宅，封闭的心只会无限寂寞。 本月白羊座的运势较为低迷，因为一些突发事情而造成生活发生极大的变动。事业上会因为突增的难题而错失上升的机会，尤其是伴随着身边同事的落井下石，白羊座本月的工作运势令人担忧。感情上也会因为和恋人之间的观念不合而开始大小摩擦不断，若不稍加隐忍退让，这段感情可能面临着结束的趋势。 金牛座2017年10月运势 心情阳光指数、★★★

健康状况指数、★★★ 爱情状况指数、★★★ 事业学业、★★★ 投资理财、★★ 最烦人星座、金牛座 最贴心星座、水瓶座 财神星座、狮子座 贵人方位、西北方向 开运物品、民族风情小挂件 休闲解压、蹦迪 优势、真心以对，让爱情之花开的更娇艳。 弱势、购物花费较多，要注意做好理财计划。 金牛座这个月的运势相对于上个月来说有所进步，尤其是事业上会新的机遇出现，同时也伴随着贵人的到来，将会为今年解决不少 的难题，感情方面则要注意多和自己恋人沟通，感情才能长久维系，财运方面低迷，前期的投资在本月里付诸东流，金牛座容易在本月 出现破财消灾的迹象。 双子座2017年10月运势 心情阳光指数：★★★★ 健康状况指数：★★★ 爱情状况指数：★★★ 事业学业：★★★★ 投资理财：★★★★★ 最烦人星座：白羊座

企业培训师考试三级历年试题：操作技能

企业培训师考试（三级）历年试题：操作技能 一、案例选择题 在研究汽车生产线上装配工人的岗位时，工人古里尔用一段非常形象的话予以描述：“当旅客座椅从生产线上下来之后，把它们放进车内，用4个螺栓固定在车身上，然后用电扳手将螺丝拧紧。就这样，1小时30辆汽车，120个螺栓，一天8小时。我并不在乎他们1小时付给我的那18美元，但在生产线上我都快疯了。这活儿我做了将近一年半时间，最后我对妻子说，‘这不是我下半辈子的生活方式，再干我就成傻子了。’因此，我辞职了。现在，我在一家印刷厂工作，1小时不到12美元，但我觉得工作很有趣，它具有挑战性，我每天早上都渴望尽快去上班。” 1、通过这个案例说明了工作岗位的( )。 (A)任务特性 (B)好坏之分 (C)重复性 (D)挑战性 2、案例中的古里尔为何离开原先的工作单位( )。 (A)工资太低 (B)工作没有挑战性 (C)工作很有趣 (D)工作太累 3、目前，至少有( )种不同的任务特性理论。 (A)5 (B)4 (C)7 (D)9 4、( )是目前在岗位描述和员工绩效测评中应用较为普遍的一种理论。 (A)工作任务特性 (B)工作特质模型 (C)工作自主性 (D)工作同一性

5、在工作岗位描述及工作分析中具有举足轻重的作用是( )。 (A)必备任务特性 (B)基本任务特性 (C)工作特质模型 (D)工作技能特性 二、案例分析： 案例(1) 中国人寿某地区分公司，为扩展业务，招聘了一批业务员，因时间较紧，没有进行系统培训就进入了市场，经过一个月的时间，许多业务员没跑到一单业务，这时有些业务员就说看来干人寿必须骗人，否则根本无法做成业务，公司发现这些现象之后，认为虽然业绩很重要，但有一个良好的职业操守更重要，如果把业务员逼急了，说不定反而会起到一些不好的作用。因此，决定针对这批业务员进行培训。 6、该培训需求分析的方法是什么? 案例(2) 某知名集团总裁誓言要将企业办成一个“学院式企业”，由此可见该集团对企业培训的重视。在培训过程中该企业十分重视职业道德培训，该企业总裁还提倡员工要有“利他主义精神”，即要“用智慧去创造财富”也要“用财富去实现利他的事业”。同时该企业还制定了“出得了方案，也写得出教案，还能站得上讲坛”的管理人才标准。在培训过程中，该企业总裁还讲了一故事：有人曾经问过黑人领袖马丁?路德金：“如果你拥有一个如意宝盒，它能帮你实现任何一个愿望，那么这个这个愿望是什么?”马丁?路德金回答：“我的愿望是，让每人人都拥有一个如意宝盒。” 由此来告诉员工“分享”的价值。在培训中，该企业还提出：一个出色的企业培训师并不仅仅是缺钙补钙，缺铁补铁的活动，它更应具有前瞻性、引导性和发展性，同时也是系统和有步骤的，它是基于企业的发展战略、步伐和学员的需求情况来展开的。 7、结合以上实例，谈一下该企业对企业培训的感悟有哪些? 案例(3) 北京市某企业有职工16700人，其中专业技术人员1572人，1998年培训专业技术人员2000人次，1998年与1997年相比利润率增长832万元。据调查分析，大约75%的利润增长额是由于科技进步引起劳动生产率提高而取得的，这75%中有35%是由于培训后提高技术水平、工艺水平、产品质量，降低原材料消耗等原因取得的。 8、请计算该厂当年职工培训的经济效益是多少? 三、思考题： 9、简述人员素质测评的理论基础及特点?

你肯定还没看,超准超全的15年12星座总体运势!

你肯定还没看，超准超全的15年12星座总体运势! 【白羊】正如你看到的：一个美好又激动人心的新年在等着你，一个可能永远改变人生轨迹的年度，朝着你选择的方向前进。职业你会在2014年末有非凡的运势，那就是2014年12月的新月会点亮你的事业宫。那轮新月是接下来十二个月里给你带来超凡机遇的最佳月亮之一。你一结束圣诞和新年假期就需要准备好为你可得到的任何工作机会做好准备。给自己施加压力努力前进是很重要的，如果你在一月份争取到新岗位的话，这会是能让你在责任和影响力方面都有重大进步的工作。你的主要进步希望是在2014年12月末，但是一月初也让你能有所进步并帮你完成细节，与此同时还能得到所有对的VIP人物的欣赏。把目标定高点，这些行星指的可都不是小岗位，而是一个有影响力，有权威，有责任以及能行使同等权力的岗位。如果你靠你的点子或者艺术创作挣钱，或者你的工作是给有天赋的艺术家打下手，你将会在2015年1月到8月的大部分时间里表现得非常好。正如你看到的，一个美好又激动人心的新年在等着你，一个可能永远改变人生轨迹的年度，朝着你选择的方向前行！家宅财务自2012年以来你可能一直受困于税单、学生贷款或者某个你花了很长时间和银行讨价还价的抵押贷款。不管你正在关注什么，你可能感受到巨大的财务压力。好消息是到

2014年12月23日，就在新年来临的前几天，土星就会撤离天蝎座。终于逮到了一个板上钉钉的机会，让你重新建立一个更坚实的财务基础。爱情2015年你将有很多值得庆祝的事情。在经历了这些挑战重重的年度后，大潮将朝着有利于你的方向发展。你将为新年度开启全新的篇章，宇宙将会大大地推动你的爱情生活，鼓励你在今年上半年尽情享受欢乐时光和热烈的爱情。如果你邂逅了某人或者跟现在感情稳定的爱人或配偶更为甜蜜，这种甜蜜将会持续好几年，甚至是一辈子。这一绝佳趋势最早始于2014年7月，那时好运之星木星十二年以来首次进驻狮子座和你的真爱宫。如果你正在和你内心并不想接受的人交往，那最好还是不要继续了，把这个12年才有一次的黄金寻爱机会浪费在一个你觉得跟你没有未来的人身上真是罪大恶极。敞开你的心扉，尽量接受和不同的人交往试试。在新的年度，二月，三月，六月，八月和十一月将是有利于你爱情生活进展的重要月份。记得在那几个月多加努力，多制造出去社交的机会。 【金牛】亲爱的金牛座，你会在新的年度2015年经历神奇的一年，而且是方方面面都会很神奇哦；完全不会像你之前经历的那难熬的几年。准备好倒满香槟举起酒杯吧—有太多值得庆祝的了！职业2月20日的新月将会开启一扇广阔的大门，你肯定会用到这个机会来帮你争取到一个有更高权责的职位。这是本年度相当重要的一件事。你似乎已经在2014

十二星座与月份对照表

十二星座与月份对照表 牧羊座牡羊星座3月21日─4月20日﹞ 正义感是此星座的最大特色。牡羊座的人是天生的勇者，不畏惧任何困难，即使碰到阻碍，他们也会运用智慧来克服。富有积极的人格，具有自然迷人的举止和良好的心智能力，他们喜欢受到人的尊敬，长于外交，能使別人对它的构想及建议产生极大的兴趣及信任。有记恨的倾向，具有强烈的侵略性、刚愎，但是很有决心，他们具有创造力、活力十足，不幸的是他们也同样隐藏着毀灭自己命运的人格及脾气，是需要十分小心的 金牛座金牛星座﹝4月21日─5月21日) 爱与美是此星座的象征，热情、冲动、柔顺、敏感、依赖，使此星座的人十分女性化，是一个阴性的星座。一般说来，金牛座的人不论男女都十分和顺，处事也很和平，可是一旦受到激恼便会变得十分顽固又不讲理。为人诚实、真心可*、做事讲求方法，无论做任何事总是力求完美。有勇气、耐心而且坚定不移，但是应该要避免受到他人的意见及情感影响。 双子座双子星座[/b]5月22日─6月21日﹞

双子星座特征是智商高，反应快，并且能言善道，富有商业头脑及精細的科学头脑，一般说来，这是个智力型的星座。通常此星座的人，给予他人的第一印象是迷人、活泼而富有吸引力，喜欢受人重视与受人尊敬；也具有十分敏感而积极的头脑，但是他们多情、大方而且冲动。双子星座的人是多才多艺的人，又富机智、且敏捷善辩，有文艺的才华，又擅长交际，是个十分圆滑的交际家，人人乐意与他交往，可惜的是，他们往往因缺乏耐性、定性，所以见异思迁成了他们的大缺点，会令人有缺乏真实之感 巨蟹座巨蟹星座﹝6月22日─7月23日﹞ 此星座中的人，都为人和蔼可亲，也很有责任感。具有一个有趣而又有点谜样的人格，相当地保守，能够享受欢乐，并结交朋友，虽然对自己的能力十分自傲，可是却不会自私或虚荣。他们对于工作的选择，比较重视自己的兴趣，若没有兴趣，大概做不长久。对于他人并不苛求，同时也不愿他人过分干涉自己的一言一行，很能够守口如瓶，不易泄密，因此即使他们拥有深长的情感也不随意付出。 狮子座狮子星座﹝7月24日─8月23日﹞ 此星座象征了力量、活力与勇气，也是王者的代表，因此狮子星座的人大多是领导型的人物，也善于雄辩。他们具有幽默感，生性

2017-2018年人力资源管理师三级专业能力真题及答案

2017上半年人力资源管理师三级专业能力真题及答案 一、简答题 1.简述审核人工成本预算的方法。(15分) 解析： 1.三级教材P62～65 答：(1)注重内外部环境变化，进行动态调整。(3分) (2)在审核下一年度的人工成本预算时，先将本年度的费用预算和上一年度的费用预算，以及上一年度费用结算和当年已发生的费用结算情况统计清楚，然后比较分析，从预算与结算的比较结果，分析费用使用趋势。再结合上一年度和当年生产经营状况队及下一年预期的生产经营状况状态进行分析。(4分) (3)预算人工成本在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。(4分) 审核人工成本的预算，也应与人力资源规划工作结合起来。因为，费用预算的审核，实质是对企业人员的结构和数量的审核，固为人工成本的总预算是由人力资源规划和企业人员工资水平两个重要因素决定的。(4分) 2.简述组织工作轮班应注意的问题。(14分) 答：为了组织好多班制生产，除了要解决轮休、倒班方法外，还应注意以下几个问题。 (1)工作轮班的组织，应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力。(2分) (2)要平衡各个轮班人员的配备。(2分) (3)建立健全交接班制度。(2分) (4)适当组织各班员工交叉上班。(2分) (5)工作轮班制对人的生理、心理会产生一定的影响，特别是夜班对人的影响最大。为了解决夜班疲劳、员工生理心理不适应和工作效率下降的问题，一般可采用以下两种办法。(2分) a.适当增加夜班前后的休息时间。(2分)

b.缩短上夜班的次数，例如果职四班三运转的倒班办法。(2分) 二、计算题 请根据表中已知数据，求概率权数及得分。 正确答案： 答：第一步，先对各项指标的等级系数(相对权数)的概率(aij)进行推断，如：指标Ell 的最高权数1.0的概率为0.5,而4级权数0.8的概率为0.3，3级权数0.6的概率为0.2。依此类推，求出指标Ell、El2、El3、E14、E15各个等级的概率。(3分)(环球网校提供2017年5月人力资源管理师三级专业技能真题和答案) 第二步，将备等级的相对权数(Ai)与对应的概率值相乘，汇总出概率柯数(Xi)。其计算公式为： Xi=∑n i=lAiaij 例如，指标Ell的权数为 Xl=1.0×0.5+0.8×0.3+0.6×0.2=0.86(2分) 指标E12的权数为 X2=1.0×:0.9+0.8×0.1=0.98(2分) 指标E13的权数为 X3=1.0×0.6+0.8×0.2+0.6×0.2=0.88(2分) 指标E14的权数力(环球网校提供2017年5月人力资源管理师三级专业技能真题和答案) X4=0.8×0.4+0.6×0.3+0.4×0.2+0.2×0.1=0.60(2分) 指标E15的权数为 X5-1.0×0.5+0.8x0.2+0.6×0.2+0.4×0.1=0.82(2分) 第三步，用各测定指标分值(绝对权数Pi)乘以各自概率权数(×i)，即可求出要素总分： E=∑n

人力次源管理三级,技能部分考试要点归纳总结~第三四章

第三章培训与开发 第一节培训管理 第一单元培训需求的分析 一、培训需求分析就是：采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。 二、培训需求分析的作用：（一）有利于找出差距确立培训目标（二）有利于找出解决问题的方法（三）有利于进行前瞻性预测分析（四）有利于进行培训成本的预算（五）有利于促进企业各方达成共识。 三、培训需求分析的内容：（一）培训需求的层次分析：需求分析一般从三个层次上进行：战略层次、组织层次、员工个体层次（二）培训需求的对象分析：1．新员工培训需求分析2 ．在职员工培训需求分析（三）培训需求的阶段分析：1．目前培训需求分析2 ．未来培训需求分析 四、培训需求分析的实施程序：（一）做好培训前期的准备工作：1．建立员工背景档案2 ．同各部门人员保持密切联系3 ．向主管领导反映情况4 ．准备培训需求调查（二）制定培训需求调查计划1．培训需求调查工作的行动计划 2 ．确定培训需求调查工作的目标3 ．选择合适的培训需求调查方法．4 ．确定培训需求调查的内容（三）实施培训需求调查工作1．提出培训需求动议或愿望2 ．调查、申报、汇总需求动议3 ．分析培训需求【分析培训需求需要关注以下问题：（1）受训员工的现状。（2）受训员工存在的问题。（3 ）受训员工的期望和真实想法。】4 ．汇总培训需求意见，确认培训需求（四）分析与输出培训需求结果1．对培训需求调查信息进行归类、整理2 ．对培训需求进行分析、总结3 ．撰写培训需求分析报告 四、培训需求分析报告包括以下主要内容：1．需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因或培训动议。 2 ．开展需求分析的目的和性质。 3 ．概述需求分析实施的方法和过程。 4 ．阐明分析结果。 5 ．解释、评论分析结果和提供参考意见。 6 ．附录。 7 ．报告提要。 三、培训需求信息的收集方法： （一）面谈法【面谈中应包括以下一些问题：1．你对组织状况了解多少？2 ．你认为目前组织存在的问题有哪些？3 ．你对这些问题有什么看法？ 4 ．你目前的工作对你有些什么要求？ 5 ．你认为自己在工作中的表现有哪些不足之处？ 6 ．你觉得这些不足是什么导致的？7 ．你对自己以后的发展有什么计划？8．你觉得当前自己的不足主要表现在什么地方？9 ．你个人现在面临的主要问题是什么？10．你需要我们在哪些方面给予你帮助？】（二）重点团队分析法【重点团队分析法在实际操作中可按照以下几个步骤进行：1．培训对象分类。2 ．安排会议时间及会议讨论内容。3 ．培训需求结果的整理。】（三）工作任务分析法【但这种培训需求调查方法需要花费的时间和费用较多，一般只是在非常重要的一些培训项目中才会运用。1．工作任务分析记录表的设计。2 ．工作盘点法。】（四）观察法（五）调查问卷【在进行调查问卷的设计时，我们应注意以下问题：（1）问题清楚明了，不会产生歧义2 ）语言简洁；（3 ）问卷尽量采用匿名方式；（4 ）多采用客观问题方式，易于填写；（5 ）主观问题要有足够空间填写意见。】 四、培训需求分析模型：一）循环评估模型（二）全面性任务分析模型【任务分析分以下几个阶段进行：1．计划阶段。包括计划范围的确定和计划团体的任命两部分内容。2 ．研究阶段。计划工作的规范制定出来以后，工作分析必须探究目标工作。3 ．任务和技能目录阶段。 4 ．任务或技能分析阶段。 5 ．规划设计阶段 6 ．执行新的或修正的培训规划阶段。】（三）绩效差距分析模型【绩效差距分析方法的环节如下：1．发现问题阶段。2 ．预先分析阶段。3 ．需求分析阶段。（四）前瞻性培训需求分析模型】 五、实施培训需求信息调查工作应注意以下问题：1．了解受训员工的现状。2 ．寻找受训员工存在的问题。 3 ．在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果。 4 ．调查资料收集到以后，我们要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求。 第二单元培训规划的制定 一、培训规划的主要内容： （一）培训项目的确定【1．在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序，并根据企业的资源状况优先满足那些排在前面的需求。2 ．明确培训的目标群体及其规模，考虑他们在企业中的作用、目前的工作状况和知识技能态度水平，进行后续的目标设定和课程安排等。3 ．确定培训目标群体的培训目标，要考虑到个体的差异性和培训的互动性，并对培训预期达到的结果、完成任务的条件、达到目的的标准（即完成任务的速度或工作规范）给予明确、清晰的描述。】（二）培训内容的开发（三）实施过程的设计【1．充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排培训进度 2 ．合理选择教学方式，3 ．全面分析培训环】（四）评估手段的选择【1．如何考核培训的成败。2 ．如何进行中间效果的评估。3 ．如何评估培训结束时受训者的学习效果。4 ．如何考察在工作中的运用情况】（五）培训资源的筹备（六）培训成本的预算 二、年度培训计划的构成(内容) ：1．目的。2 ．原 则。3 ．培训需求。4 ．培训的目的或目标。5 ．培训对 象。6 ．培训内容。7 ．培训时间。【1，培训计划的执行 或者有效期；2，培训计划中每一个培训项目的实施时间 或者培训时间；3，培训计划中每一个培训项目的培训周 期或者课时】8．培训地点【1，每个培训项目的实施地点； 2，实施每个培训项目时的集合地点或者召集地点】9 ．培 训形式和方式10．培训教师。11．培训组织人。12．考评 方式。13．计划变更或者调整方式。14．培训费预算。15．签 发人。本培训计划的审批人或者签发人。 三、制定培训规划的步骤和方法：（一）培训需求分 析（二）工作说明（三）任务分析（四）排序（五） 陈述目标（六）设计测验（七）制定培训策略（八） 设计培训内容（九）实验. 二、年度培训计划的制定：1．根据培训需求分析的 结果汇总培训意见，制定初步计划。2 ．管理者对培训需 求、培训方式（内部培训或外部培训），培训预算等进行 审批。3 ．培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培 训师和教材，或联系外派培训工作。4 ．后勤部门对与内 部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实。 5 ．培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告 知相关部门和单位。 三、进行培训计划的经费预算，需分析以下因素和指 标：l．确定培训经费的来源：是由企业承担，还是企业 与员工共同分担。2 ．确定培训经费的分配与使用。3 ．进 行培训成本一收益计算。4 ．制定培训预算计划。5 ．培 训费用的控制及成本降低。 第三单元培训组织与实施 一、培训前对培训师的基本要求如下：1．做好准 备工作。2 ．决定如何在学员之间分组。3 ．对“培训者 指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。 二、培训师的培训与开发：1．授课技巧培训。2 ．教 学工具的使用培训。3 ．教学内容的培训。4 ．对教师的 教学效果进行评估。5 ．教师培训与教学效果评估的意义。 二、培训课程的实施与管理：（一）前期准备工作 【准备工作包括以下几个方面：1．确认并通知参加 培训的学员。2 ．培训后勤准备。3 ．确认培训时间。 4 ．相关资料的准备。 5 ．确认理想的培训师。】（二） 培训实施阶段【1．课前工作（1）准备茶水、播放音乐； （2 ）学员报到，要求在签到表上签名；（3 ）引导学员 入座；（4 ）课程及讲师介绍；（5 ）学员心态引导、宣布 课堂纪律。2 ．培训开始的介绍工作，具体内容包括：（1） 培训主题；（2 ）培训者的自我介绍；（3 ）后勤安排和管 理规则介绍；（4 ）培训课程的简要介绍；（5 ）培训目标 和日程安排的介绍（6 ）“破冰”活动；（7 ）学员自我介 绍。】3 ．培训器材的维护、保管。（三）知识或技能 的传授。培训过程应注意：1．注意观察讲师的表现、 学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调； 2 ．协助上 课、休息时间的控制； 3 ．做好上课记录（录音）、摄 影、录像。（四）对学习进行回顾和评估。（五）培 训后的工作：1．向培训师致谢；2 ．作问卷调查；3 ．颁 发结业证书；4 ．清理、检查设备；5 ．培训效果评估。 三、企业外部培训的实施需做好以下工作： 1．自己提出申请。2 ．需签订员工培训合同，合同 规定双方的责任、义务。3 ．要注意外出培训最好不要影 响工作，没有什么特殊的情况，不宜提倡全脱产学习。 四、培训计划实施的控制内容：1．收集培训相关资 料；2 ．比较目标与现状之间的差距；3 ．分析实现目 标的培训计划，设计培训计划检讨工具； 4 ．对培训计 划进行检讨，发现偏差；5 ．培训计划纠偏；6 ．公布 培训计划，跟进培训计划落实。 五、如何实现培训资源的充分利用：1．让受训者变 成培训者。2 ．培训时间的开发与利用。．培训空间的 充分利用。 第四单元培训效果的评估 一、培训效果信息的种类：（一）培训及时性信息（二） 培训目的设定合理与否韵信息（三）培训内容设置方面的 信息（四）教材选用与编辑方面的信息（五）教师选定 方面的信息（六）培训时间选定方面的信息（七）培训场 地选定方面的信息（八）受训群体选择方面的信息（九） 培训形式选择方面的信息（十）培训组织与管理方面的信 息 二、培训效果信息的收集渠道：1．生产管理或计划 部门对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得 当具有发言权，2 ．受训人员是收集培训效果分析信息最 重要的渠道之一。3 ．管理部门和主管领导是了解受训人 员受训效果的最直接、最公正的信息渠道4 ．培训师是了 解受训人员组成需求的关键。 三、培训效果评估的指标：1．认知成果。2 ．技能 成果。3 ．情感成果。4 ．绩效成果。5 ．投资回报率。 四、培训效果信息的收集方法：1．通过资料收集信 息。主要应收集以下资料：（1）培训方案的资料；（2 ） 有关培训方案的领导批示（3 ）有关培训的录音；（4 ） 有关培训的调查问卷及相关统计分析资料；（5 ）有关培 训的录像资料；（6 ）有关培训实施人员写的会议纪要、 现场记录；（7 ）编写的培训教程等。2 ．通过观察收集 信息。主要包括（1）培训组织准备工作观察；（2 ）培训 实施现场观察（3 ）培训对象参加情况观察；（4 ）培训 对象反映情况观察；（5 ）观察培训后一段时间内培训对 象的变化。3 ．通过访问收集信息。主要包括：（1）访问 培训对象；（2 ）访问培训实施者；（3 ）访问培训组织者； （4 ）访问培训学员领导和下属。4 ．通过培训调查收集 信息。主要包括：（1）培训需求调查（2 ）培训组织调查； （3 ）培训内容及形式调查；（4 ）培训讲师调查；（5 ） 培训效果综合调查。 三、培训效果的跟踪与监控内容：（一）培训前对培 训效果的跟踪与反馈（二）培训中对培训效果的跟踪与 反馈1．受训者与培训内容的相关性2 ．受训者对培训项 目的认知程度。3 ．培训内容。4 ．培训的进度和中间效 果5 ．培训环境。6 ．培训机构和培训人员，包括培训的 管理人员和培训教师。（三）培训效果评估1．评估受训者 究竟学习或掌握了哪些东西？试结果与培训前对受训者 的摸底情况进行对比分析。2 ．评估受训者的工作究竟发 生了多大的改进？ 3 ．评估企业的经营绩效发生了多大 的改进？（四）培训效率评估 四、培训效果监控情况的总结：总结报告可以通过 两个方面的信息来获取：一是通过培训者自评，二是通过 学员评估。总结是对培训基本情况的阐述，主要包括以下 内容：1．简要声明培训目的。2 ．简要介绍培训对象和 培训内容。3 ．简要介绍培训方法。4 ．对本次培训的综 合分析与评估。5 ．结论和建议。6 ．附件。 第二节培训方法的选择 一、直接传授型培训法（适用于知识类培训，主要 包括讲授法、专题讲座法和研讨法等）：（一）讲授法（二） 专题讲座法（三）研讨法1．研讨法的类型（1）以教师 或受训者为中心的研讨（2 ）以任务或过程为取向的研 讨 2 ．研讨法的优点（1）多向式信息交流。（2 ）要求 学员积极参与，有利于培养学员的综合能力。（3 ）加深 学员对知识的理解。（4 ）形式多样，适应性强，可针对 不同的培训目的选择适当的方法。3 ．研讨法的难点：（1） 对研讨题目、内容的准备要求较高；（2 ）对指导教师的 要求较高。4 ．选择研讨题目注意事项（1）题目应具有 代表性、启发性；（2 ）题目难度要适当；（3 ）研讨题目 应事先提供给学员，以便做好研讨准备。 二、实践型培训法（适用于以掌握技能为目的的培 训）：（一）工作指导法（二）工作轮换法1．工作轮换法 的优点（1）能丰富受训者的工作经验，增加对企业工作 的了解；（2 ）使受训者明确自己的长处和弱点，找到适 合自己的位置；（3 ）改善部门间的合作，使管理者能更 好地理解相互间的问题。2 ．工作轮换法的不足工作轮换 法鼓励“通才化”，适合于一般直线管理人员的培训，不 适用于职能管理人员。（三）特别任务法，具体形式如下： 1．委员会或初级董事会。2 ．行动学习。（四）个别指导 法1．个别指导法的优点（1）新员工在师傅指导下开始 工作，可以避免盲目摸索；（2 ）有利于新员工尽快融入 团队；（3 ）可以消除刚从高校毕业的受训者开始工作时 的紧张感（4 ）有利于企业传统优良工作作风的传递；（5 ） 新员工可从指导人处获取丰富的经验。2 ．个别指导法的 缺点（1）为防止新员工对自己构成威胁，指导者可能 会有意保留自己的经验、技术，从而使指导浮于形式；（2 ） 指导者本身水平对新员工的学习效果有极大影响；（3 ） 指导者不良的工作习惯会影响新员工；（4 ）不利于新员 工的工作创新。 三、参与型培训法：（一）自学自学适用于知识、 技能、观念、思维、心态等多方面的学习。自学的优点： （1）费用低。（2 ）不影响工作。（3 ）学习者自主性强。 （4 ）可体现学习的个别差异。（5 ）有利于培养员工的 自学能力。自学的缺点：（1）学习的内容受到限制。自（2 ） 学习效果可能存在很大差异。（3 ）学习中遇到疑问和难 题往往得不到解答。（4 ）容易使自学者感到单调乏味。 （二）案例研究法1．案例分析法 2 ．事件处理法 （三）头脑风暴法（四）模拟训练法，1模拟训练法的优 点：学员在培训中工作技能将会获得提高；通过培训有利 于加强员工的竞争意识；可以带动培训中的学习气氛。2， 模拟训练法的缺点：模拟情景准备时间长，而且质量要求 高；对组织者要求高，要求其熟悉培训中的各项技能。（五） 敏感性训练法敏感性训练法又称T 小组法（六）管 理者训练 四、态度型培训法（一）角色扮演法1．角色扮演法 的优点（1）学员参与性强，（2 ）角色扮演中特定的模拟 环境和主题有利于增强培训效果；（3 ）在角色扮演过程 中，学员之间需要进行交流、沟通与配合，因此可增加彼 此之间的感情交流，培养他们的沟通、自我表达、相互认 知等社会交往能力；（4 ）在角色扮演过程中，学员可以 互相学习，及时认识到自身存在的问题并进行改正，明白 本身的不足，使各方面能力得到提高（5 ）提高学员业务 能力，同时加强了其反应能力和心理素质；（6 ）具有高 度的灵活性，实施者可以根据培训的需要改变受训者的角 色，调整培训内容，同时角色扮演对培训时间没有任何特 定的限制，视要求而决定培训时间的长短。2 ．角色扮演 法的缺点（1）场景是人为设计的，如果设计者没有精湛 1

猴年马月运势达到最顶峰的星座

猴年马月运势达到最顶峰的星座 猴年马月运势达到最顶峰的星座 星座2015-12-03编辑:小编12星座屋官 TOP5：巨蟹座 猴年马月巨蟹的各方面运势都比较平稳，而且有望稳中求进，应酬和交际的机会增多，可以跟故友重聚，能从对方身上获得有利的信息，生活会有一个新的开始，对巨蟹来说应该不要贪恋过去，接受新的生活方式，因为迎接巨蟹的将是一段幸福的时光。 虽然肩膀上的担子较重，但是责任越大，回报也越大，付出的越多，收获也一样多，所以巨蟹的辛苦是不会白费的，所有牺牲，都能够得到回报。但巨蟹应注意的是，这段时间，心态有起伏，别被外界影响判断，做任何事和说任何话都别冲动。适当伪装自己的柔软是可以的，但不要硬撑。 金牛座 TOP4：金牛座 猴年马月对金牛座来说，是有事业和感情上的机遇的，只要懂得把握机会，金牛座能在这段时间迅速的改善自己的生活质量，有望跨入上流社会，扩大自己的人际圈，期待已久的事业愿望也能够打成目标。 而在这段时间里，金牛也非常利领养宠物、备孕、兼职、面试、考核。过需要牛注意的是，虽然运势好，在职场中也不应该表现得太高调，最好注意自己的健康问题，不要为了工作忽视健康，对于感情上的机会，要迅速做决定，思虑过多可能会错过适合自己的人生伴侣。 狮子座 TOP3：狮子座 猴年马月这段时期，狮子座的运势开始好转，自信逐渐回升，与此同时，财运走高，但需要留意个人健康问题，但是会有非常多的机会，能碰到自己生命中注定的伴侣。容易接触新客户和人脉，同时有望谈妥落实合作，但留意有人抢夺客户资源或人事变动。 可能一开始狮子觉不出自己的顺利来，甚至还对军事有些灰心，但奉劝狮子务必要保持信心，也要相信很多事情能够峰回路转。因为实际上在这段时期里，狮子的贵人运也很不错，能为狮子带来一段值得珍惜的姻缘，一个蔓延了很长时间都不会交予有解释的机会了，这对狮子的人际关系来说是巨大的突破性进