管理学课程小论文

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题目:关于沟通

班级物流工程0902

学号 200996250206

姓名:杨婷

指导教师:

2011年 11月

正文

不知我们对三年前的德国国家发展银行那一件震惊世界的大作还有一点点残留的印象,于2008年9月15日上午10点,拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护。消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是,在形势如此明朗的情况下,德国国家发展银行居然在10分钟后.按照外汇掉期协议的交易,通过计算机自动付款系统,向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问,这3亿欧元将是肉包子打狗有去无回。

在整件事情当中,几乎德国国家发展银行每个相关人都在一种不沟通的情况下,认定对方会注意到雷曼兄弟公司破产的消息,正是因为这种对未知进行认定,于是就创造出了“德国最愚蠢的银行”。如果当时银行中任意两个相关人之间有所沟通,并提醒结算部自动付款系统操作员,不能往雷曼兄弟公司的账户上打钱,就不会酿成这一悲剧。在这个重大失误的悲剧德国国家发展银行中,我们观测到一点,不是每个个体“恪守其职”就可以了,我们必须进行沟通。

沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递交换的过程。在生活中,我们经常玩的一个游戏是,第一个人做动作,紧接着第一个人后面每一个人都重复前面一个人的动作,由最后一个人来猜,第一个人的那个动作究竟是在干什么。这就是一个典型的两个个体之间的沟通,它属于非正式沟通的单串型,传递于沟通者之间的并不是信息的本身,而是一些符号,游戏中我们借助的便是肢体语言。很多时候我们会从最后一个人的口里获得令人谛笑皆非的答案。跨时间跨空间的沟通出现这种状况还情有可原,可明明就是在同一空间下进行的沟通还会失败,就让我们有些费解了。我们就不得不认真思考其中的原因了。

在游戏中我们的沟通者是很多个的两个主体组合而成的,第一个动作的发出者(信息源)和最后一个动作的接受者(接受者)除外,其他的沟通者都在充当动作接受者的同时又扮演了动作发出者这一角色。在发出动作之前,他先接受非正式一个人的信息,经过自己的理解,将自己的见解用肢体语言传达给后面那个人。但由于我们的信息源和接受者拥有两个不同的经验基础,因此这种经历便决定着转译后的沟通内容与信息源所想表达的内容之间对应性的大小。所以,作为

沟通的主体必须很好的了解如何正确的理解理解别人和让别人理解,只有采取合适的沟通方式才能提高沟通的有效性和正确性,不至于出现游戏中风马牛不相及的答案。

沟通在一个小小的游戏中便是如此重要,在一个企业管理中的重要性就更不用说了。在企业管理中,我们的信息是在员工、同事、管理者、客户等之间不断进行传递的,对于是否能够进行有效的沟通,更是决定着企业管理的成功与否。与不同性格类型的员工进行沟通时,管理者必须慎重的选择沟通的风格,一定要将员工的心里承受能力列入考虑的因素内。同时,沟通的方式的选择也是极为重要的,对于一个紧急的消息,管理着切忌选择电子邮件不确定的沟通方式,而是应在第一时间直接电话联系,并且要确定对方已经接受你的信息。

结束语

良好的沟通可以达到“三个臭皮匠,胜过诸葛亮”的效果,为了达到共同的目标,我们必须在个体与个体,个体与组织,组织与组织之间建立起良好的沟通。

参考文献:

[1] 管理沟通/苏勇,罗殿军主编.—上海:复旦大学出版社,1999.8

[2] 如何做好管理/[美]耐尔逊,[美]伊科纳米著;宋德文,宋铁琛,闫新民

译.—北京:企业管理出版社,2005.5

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