护理管理学重点整理
管理职能：计划职能、组织职能、人力资源管理职能、领导职能、控制职能
管理对象：主要是指人、财、物、信息、技术、时间、空间等一切资源
管理方法：行政方法、经济方法、教育方法、法律方法、数量分析方法
管理的基本特征：自然属性、社会属性
科学管理理论之父：费雷德里克＾泰勒
泰勒科学管理理论的主要观点：①效率至上②挑选一流员工③劳资双方共同协作④实行奖励性报酬制度⑤计划职能与执行职能分离
现代管理过程之父：亨利＾法约尔
法约尔管理过程理论的主要贡献：①管理的普遍性②管理理论的一般性③管理过程学派的理论基础
人际关系理论的创始人：梅奥
霍桑实验是梅奥人际关系学说的代表性论著，其主要观点是：①工人是社会人②组织中存在非正式组织③新型领导重视提高工人的满意度
决策理论学派：西蒙，认为管理过程就是决策过程，管理的核心就是决策
系统原理相应原则：整分合原则、相对封闭原则
人本原理相应原则：能级原则、动力原则、行为原则
组织的基本要素包括：资源、精神、时机、任务
群众性卫生组织包括：中国红十字会、献血宣传、医疗救护、社会服务、中华医学会、中华护理学会
组织结构的基本类型：直线型结构、职能型结构、直线-职能参谋型结构
组织文化的功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能、调试功能
显性组织文化包括：组织的标志、工作环境、规章制度、经营管理行为等几部分
隐性组织文化包括：组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神几个方面
护理人员绩效管理功能（熟看）：①诊断功能：在绩效目标明确的情况下，管理者能够应用绩效评价结果，即使发现部门绩效现状及存在的问题，对科室每位护理人员的绩效进行及时分析沟通，确认护理人员的职业素质与护理岗位任职要求之间的差距，确认影响绩效的组织、部门和个人原因，有针对性地采取措施，达到管理不断完善，绩效持续提高的目的②人事决策功能：医院护理人员的晋升晋级、培训、人事调整、奖惩、留用、解聘等护理人事管理决策都是以绩效考核结果为依据的。科学合理的绩效评价机制，为医院和部门正确识别人才和合理使用护理人员提供了客观依据③激励作用：绩效评价结果可以帮助管理人员确定护士个人和群体对组织的贡献水平，以此作为组织奖惩决定的依据。根据客观的考核结果对成绩优异者给予奖励，对工作低劣者进行警示或惩罚，是保证奖惩公正性的根本措施④导向功能：绩效管理的基本目标是营造良好的护理工作氛围，促进护士与医院共同发展，不断提高护理单元和医院的整体工作效率。因此，建立科学合理的绩效管理机制和具体可测量的绩效评价指标是发挥绩效管理导向功能的关键⑤规范功能：绩效管理的体系和具体的护理行为和结果评价标准，为护理人员的执业行为起到了规范作用。以客观指标形成的护士绩效评价体系使护理行为有章可循，可进一步促进医院和部门护理人力管理的标准化和有效性
护理人力资源管理职能包括：护理人力资源规划、选择聘用、人员培训、考核、开发和发展、人员薪酬管理、护理人员健康和劳动保护，以及制定相关的人事政策等
职务说明书一般包括两大部分：工作描述和任职资格
护理人员排班原则：满足需求原则、结构合理原则、效率原则、公平原则、分层使用原则薪酬管理原则：按劳付酬原则、公平原则、竞争原则、激励原则、经济原则、合法原则
科学设计薪酬的体系和制度一般经历下列步骤：工作岗位分析、工作岗位评价、薪酬调查、薪酬定位、薪酬结构设计、薪酬体系实施和修正
从新手到专家（会判断）新手：对拟从事的护理领域完全没有经验，主要依照操作规程及规章制度知道他们的临床实践。由于缺乏对现任工作的熟悉和了解，新手的护理行为收到较大限制，灵活性差初学者：对从事的护理工作有一定的了解，并展示一定的能力开始被组织部分接受胜任者：在同一护理岗位已经具备２－３年的实践经验。能够根据情况的主次来计划安排自己的护理工作，开始对面临的临床护理问题进行思考和分析，处理出现的突发事件熟练者：在工作胜任的基础上，熟练护士的行为受职业规范所指导。他们能将护理工作情景理解为一个整体，并对护理工作具有预见性。熟练护士能够在多种工作中找出最重要的工作，能够根据所发生的情况调整护理工作计划专家：具有丰富的临床护理经验背景，他们行动的依据就是对所从事护理工作职责的深刻了解，能直观地把握面临的护理工作情况，具有准确的临床判断力和很强的工作能力。从技术熟练水平演变到专家水平，是一个从量变到质变的飞跃过程
授权的原则：明确目的、合理授权、以信为重、量力授权、带责授权、授中有控、容忍失败处理冲突的策略（概念要理解）①回避：指冲突发生时，采取漠不关心的态度，对双方的争执或对抗的行为采取冷处理的方式。当冲突没有严重到会损害组织的功能时，可采取此方式，管理者权利不足以处理冲突或各部门自主性较大时选择回避较明智②妥协：指在冲突双方互相让步，以达成协议的局面③顺应：指在紧张的冲突局面下，尽量弱化冲突双方的差异，强调双方的共同利益，降低冲突的紧张程度④强迫：指利用权力迫使他人遵从管理者的决定⑤协作：冲突双方都愿意了解冲突的内在原因，分享信息，在满足自己利益的同时也满足对方的需要，便会协商寻求对双方都有利的解决方法，被认为是处理冲突的最佳方法
控制的原则：与计划一致的原则、组织机构健全原则、控制关键问题原则、例外情况原则、控制趋势原则、灵活经济控制原则
控制过程：①建立控制标准②衡量偏差信息③采取矫正措施
目的性是控制系统有效性的一个实质性标志
护理风险管理程序：①护理风险识别②护理风险评估③护理风险控制④护理风险管理效果评价
PDCA循环又称“戴明环”
PDCA循环步骤：①计划阶段②实施阶段③检查阶段④处置阶段
JCI标准的最大特点是以满足服务对象的全方位合理需求作为主要的依据
计划的种类（分类方式有印象）
按计划作用的时间分类①长期计划：５年以上②中期计划：２－４年③短期计划：１年及以下
按计划的规模分类①战略性计划②战术性计划
按计划的约束程度分类①指令性计划②指导性计划
时间管理方法：①ＡＢＣ时间管理法：Ａ为最优先（必须完成的）目标，Ｂ为较重要（很想完成的）目标，Ｃ为不重要（可暂时搁置的）目标
②授权③拒绝艺术④养成良好的工作习惯【⑤保持心理健康】
组织设计基本原则：统一指挥原则、专业化分工与写作原则、管理层次原则、管理幅度原则、责权对等原则、稳定性与适应性相结合的原则
计划的步骤（提炼概括）①分析评估：对组织现存形势和资源的分析和估量是计划工作的第一步。管理者必须对其部门及所属下级部门的内外部条件进行全面评估，外部条件包括经济技术人口政策法令设备等，内部条件包括组织内部的人力现行政策技术力量物资经费等，应充分分析组织自身优势与劣势以及组织外部环境中存在的机会和威胁
②确定目标：在确定组织目标后，组织中各部门按照总目标拟定各部门的分目标，而各部门的分目标又控制其基层下属单位的目标。如此层层控制，可有效地把握全体员工努力的方向。
③拟定备选方案：一个计划往往有几个备选方案，应在分析的基础上从备选中选择最有成功希望新的一个或几个方案，这样可使计划同时具有合理性和创造性。拟定备选方案应考虑到：①方案与组织目标的相关程度②可预测的投入与效益之比③公众的接受程度④下属的接受程度⑤时间因素
④比较方案：将几个备选方案的可变因素和限定条件并列排列，论证每个方案，论证内容包括计划的可靠性、科学性、可行性、经费预算的合理性、效益的显著性
⑤选定方案：方案选择是按上述步骤进行分析、比较、排列优先次序后，结合组织、部门或成员的实际情况和可以承受的具体条件对几个备选方案的合理性、可操作性、可接受性、经济性等进行取舍，选择出可行性强、满意度高、低投入和高产出的方案的过程
⑥制订辅助计划：辅助和扶持该方案的落实，即在总计划下的分计划
⑦编制预算：通过分析、比较、选定方案后，将计划转化为预算的形式，使之数字化。实质上是资源的分配计划，包括人员、设备、经费、时间等方面的内容
病房护士人数＝０．６×病床数
工时测定【Ｐ１０５】：护士人数＝（各级护理所需时间＋间接护理时数）÷８（护士日工作时间）＋机动数
政策：是组织为达到目的而制订的一种限定活动范围的计划
规则：是根据具体情况对是否采取某种特定行为所做出的规定，也可理解为规章制度、操作规则
目标管理：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法
组织设计：是组织结构设计，对组织的各个组成部分按照组织设计的基本原则，进行科学、合理的搭配和排列形成特定组织结构的过程，设计的这一组织结构对组织功能的发挥具有举足轻重的作用
外部变革推动力：组织变革的外部环境推动力包含政治、经济、文化、技术、市场等方面的各种因素和压力，其中与变革动力密切相关：社会政治因素、技术发展因素、市场竞争因素内部变革推动力：组织变革的内部推动力包括组织结构、人力资源管理和经营决策等
组织文化：是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称
绩效评价：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程
领导：是指管理者通过影响下属实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力
控制：是指按照既定的目标和标准，对组织活动进行衡量、监督、检查和评价，发现偏差，采取纠正措施，使工作原定的计划进行或适当地调整计划，使组织目标得以实现的活动过程成本分析：是成本控制反馈的主要内容和关键步骤，通过成本分析，可以为下一期的成本预测和决策提供必须的资料
临床路径：是由临床医师、护士及支持临床医疗服务的各专业技术人员共同合作为服务对象制定的标准化诊疗护理工作模式，同时也是一种新的医疗护理质量管理法
正式组织与非正式组织区别？
正式组织具有以下特点：①有共同的目标②有明确的信息沟通系统③有协作的意愿，即人们在组织内积极协作，服从组织目标④讲究效率⑤分工专业化且强调协调和配合⑥赋予职权，下级必须服从上级⑦更强调群体或团队，不强调成员的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换
非正式组织具有以下特点：①自然或自发形成的，一般无章程和确定的权利、义务②组织成员之间情趣、爱好等相似，彼此具有情感心理的需要snake组织内成员一般都有自己的领袖人物④有不成文的无形规范，规范和约束成员的行为，调整内部关系⑤有较强的凝聚力和行为一致性，成员之间自觉进行相互帮助，但容易出现“抱团”现象，出现自卫性和排他性⑥组织内部信息交流和传递具有渠道流畅，传递快的特点，并常带有感情色彩
直线型结构优缺点？
优点：组织关系简明，各部门目标明确，能为评价各部门或个人对组织目标的贡献提供方便缺点：组织结构较简单，不适用于较大规模、业务复杂的组织。此结构权力高度集中于最高领导人，有造成掌权者主观专断、滥用权力的倾向
职能型结构优缺点？
优点：管理分工较细，能充分发挥职能部门专业管理作用，减轻上层管理者的负担缺点：多头领导，不利于组织统一指挥；更职能部门间横向联系不够；当环境变化时适应性有一定的局限。实际工作中纯粹的此类型结构较少
直线-职能参谋型结构优缺点？
优点：既可以统一指挥，严格责任制，又可根据分工和授权程度，发挥职能人员的作用
正式沟通与非正式沟通区别？（优缺点）
正式沟通优点：沟通效果好，沟通信息具有权威性，约束力强，重要的消息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式缺点：依靠组织程序层层传递，沟通速度慢，也存在着信息失真或扭曲的可能
非正式沟通优点：形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐的程序，容易及时了解到正式沟通难以获得的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机，促进团体中良好人际关系的建立，对管理决策起重要作用缺点：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，容易失真，被曲解，并有可能促进小集团和小圈子的建立，影响员工关系的稳定和团体的凝聚力。
建设性冲突和非建设性冲突的区别？（二者特点）
建设性冲突的特点：①冲突双方有共同目标，有解决现有问题的意愿，争论的目的是为了寻求较好的解决问题②冲突以问题为中心展开争论，冲突双方愿意了解对方的观点③争论过程中相互信息交流不断增加
非建设性冲突特点：①争论不再围绕解决问题展开，人身攻击的现象时常发生，双方极为关注自己的观点是否取胜②双方不愿听取对方意见，千方百计陈述自己的理由③互相交换意见情况不断减少，以至于完全停止
试述权力性影响力和非权力性影响力区别？（构成因素和特点）
权力性影响力是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力。这种被外界赋予领导者的影响力对被领导者具有强迫性和不可抗拒性。这种影响力由职位因素、传统因素、资历因素构成。权力性影响力的核心是权力的拥有，其特点是：对他人的影响带有强制性，以外推力的形式发挥作用；在这种影响力作用下，被影响者的心理与行为主要表现为被动服从。因此，权力性影响力对下属的心理和行为的影响是一种外在因素，其影响程度是有限的。
非权力性影响力是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力。它既没有正式规定，也没有合法权力形式的命令与服从的约束力。这种影响力由品格因素、能力因素、知识因素、感情因素构成。非权力性影响力具有以下特征：对他人的影响不带有强制性，无约束力；这种影响力以内在感染的形式潜在地发挥作用；被影响者的心理和行为表现为主动随从和自觉服从。
在领导者的影响力中，非权力性影响力占主导地位，起决定性作用。非权力性影响力制约着权力性影响力。当领导者的非权力性影响力较大时，其权力性影响力也会随之增强。
论述PDCA循环的特点？
系统性：PDCA循环作为科学的工作程序，从结构看循环的4个阶段是一个有机的整体，缺少任何一个环节都不可能取得预期效果
关联性：PDCA循环作为一种科学的管理方法，适应于各项管理工作和管理的各个环节。从循环过程看，各个环节彼此关联，相互作用。
护理管理学期末考试AB两套卷(含答案)
2013–2014学年第 2 学期武昌理工学院试题 课程名称:护理管理学考生专业班级: 高护姓名：学号： 适用专业班级：高护考试时间：100 分钟 A √B 闭卷 一、单项选择题：（每小题1分、共20分） 1. 下列哪项不是经济管理方法的特点 A.强制性 B.利益性 C.交换性 D. 关联性 2. 科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，运用科学、标准化的管理方法代替经验管理。泰勒被公认为。 A.“现代经营管理之父” B.“科学管理之父” C.“行政组织理论之父” D. “改革组织理论之父” 3．梅奥的人际关系学说着重研究 A.生产过程中工人的劳动效率 B.一般管理原理和高层管理效率 C.组织理论 D.人际关系 4．麦格雷戈发表了《组织的人性方面》一文，提出了有名的理论是 A.“X理论一Y理论” B. 管理决策理论 C. 组织变革理论 D. 标杆管理理论 5．护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的 A.系统原理 B.人本原理 C.动态原理 D.效益原理 6．用数字表示预期效果的一种数字化的计划是 A．宗旨B．预算C．目标D．策略 7. 三级医院病床数不少于多少张
A.300 B.400 C. 500 D.600 8. 正式组织一般具有以下特点，下列哪项不对 A.没有明确的规章制度 B.有共同的目标 C.分工专业化但强调协调配合 D.不强调工作人员工作的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换 9. 以一名护理人员负责一位患者全部护理内容的工作模式称为 A.个案护理 B.成组护理 C.整体护理 D.功能制护理 10. 护士招聘程序中哪项不对 A.招聘初筛 B. 招聘考核 C. 个别谈话 D. 决策程序 11. 下列属于领导者非权力性影响力的是 A.传统因素 B.职位因素 C.资历因素 D.能力因素 12. 护士长根据工作任务的难度选择适当的工作任务授权给某位护士，是遵循了授权的哪项原则 A.量力授权原则 B.合理授权原则 C.以信为重原则 D.带责授权原则 13.需要层次论是谁提出的 A. 奥德弗 B.赫茨伯格 C. 麦克利兰 D. 马斯洛 14. 只注重支持和关怀下属而不关心任务效率的领导类型是 A.贫乏型 B.俱乐部型 C.中庸型 D.权威型 15. 领导者以身作则，要别人做到的事，自己先做到，属于激励方法中的
护理管理学重点整理
管理职能：计划职能、组织职能、人力资源管理职能、领导职能、控制职能 管理对象：主要就是指人、财、物、信息、技术、时间、空间等一切资源 管理方法：行政方法、经济方法、教育方法、法律方法、数量分析方法 管理得基本特征：自然属性、社会属性 科学管理理论之父：费雷德里克＾泰勒 泰勒科学管理理论得主要观点：①效率至上②挑选一流员工③劳资双方共同协作④实行奖励性报酬制度⑤计划职能与执行职能分离 现代管理过程之父：亨利＾法约尔 法约尔管理过程理论得主要贡献：①管理得普遍性②管理理论得一般性③管理过程学派得理论基础 人际关系理论得创始人：梅奥 霍桑实验就是梅奥人际关系学说得代表性论著，其主要观点就是：①工人就是社会人②组织中存在非正式组织③新型领导重视提高工人得满意度 决策理论学派：西蒙，认为管理过程就就是决策过程，管理得核心就就是决策 系统原理相应原则：整分合原则、相对封闭原则 人本原理相应原则：能级原则、动力原则、行为原则 组织得基本要素包括：资源、精神、时机、任务 群众性卫生组织包括：中国红十字会、献血宣传、医疗救护、社会服务、中华医学会、中华护理学会 组织结构得基本类型：直线型结构、职能型结构、直线-职能参谋型结构 组织文化得功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能、调试功能 显性组织文化包括：组织得标志、工作环境、规章制度、经营管理行为等几部分 隐性组织文化包括：组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神几个方面 护理人员绩效管理功能（熟瞧）：①诊断功能：在绩效目标明确得情况下，管理者能够应用绩效评价结果，即使发现部门绩效现状及存在得问题，对科室每位护理人员得绩效进行及时分析沟通，确认护理人员得职业素质与护理岗位任职要求之间得差距，确认影响绩效得组织、部门与个人原因，有针对性地采取措施，达到管理不断完善，绩效持续提高得目得②人事决策功能：医院护理人员得晋升晋级、培训、人事调整、奖惩、留用、解聘等护理人事管理决策都就是以绩效考核结果为依据得。科学合理得绩效评价机制，为医院与部门正确识别人才与合理使用护理人员提供了客观依据③激励作用：绩效评价结果可以帮助管理人员确定护士个人与群体对组织得贡献水平，以此作为组织奖惩决定得依据。根据客观得考核结果对成绩优异者给予奖励，对工作低劣者进行警示或惩罚，就是保证奖惩公正性得根本措施④导向功能：绩效管理得基本目标就是营造良好得护理工作氛围，促进护士与医院共同发展，不断提高护理单元与医院得整体工作效率。因此，建立科学合理得绩效管理机制与具体可测量得绩效评价指标就是发挥绩效管理导向功能得关键⑤规范功能：绩效管理得体系与具体得护理行为与结果评价标准，为护理人员得执业行为起到了规范作用。以客观指标形成得护士绩效评价体系使护理行为有章可循，可进一步促进医院与部门护理人力管理得标准化与有效性 护理人力资源管理职能包括：护理人力资源规划、选择聘用、人员培训、考核、开发与发展、人员薪酬管理、护理人员健康与劳动保护，以及制定相关得人事政策等 职务说明书一般包括两大部分：工作描述与任职资格 护理人员排班原则：满足需求原则、结构合理原则、效率原则、公平原则、分层使用原则薪酬管理原则：按劳付酬原则、公平原则、竞争原则、激励原则、经济原则、合法原则 科学设计薪酬得体系与制度一般经历下列步骤：工作岗位分析、工作岗位评价、薪酬调查、
护理管理学复习题
护理管理学复习题 一、单项选择题 1．开创性地将管理与科学联系起来，使人们认识并接受了管理也是一门科学的观点的管理学家是：（） A．韦伯B．法约尔C．泰勒D．马斯洛 2．系统论中一个最基本的思想体现在：（） A．目的性B．整体性C．层次性D．集合性 3．危机前期的管理措施主要是：（） A．采取预防危机的措施B．建立危机处理小组 C．做好危机事件的评估工作D．完善管理，调整结构 4．直接提供连续全面的医疗和护理、预防保健、康复服务或专科服务的医疗机构属于：（）A．一级医院B．二级医院C．三级医院D．专科医院 5．对管理者而言，时间管理的真正涵义是：（） A．精确的计算时间分配B．减少时间浪费 C．提高时间的利用率D．面对有效的时间而实施自我管理 6．理想的管理宽度是：（） A．4～6人B．6～10人C．8～12人D．12～15人 7．护理专业的发展，服务对象的变化，医院在体制、制度、机构等方面的不断变革，客观上对人员编设要注意：（） A．动态管理B．专业管理C．固定管理D．目标管理 8．操作条件反射的核心是：（） A．强化理论B．需要层次理论C．双因素理论D．挫折理论 9．护士长在病区管理工作中，A类项目是：（） A．了解危重病人的护理问题B．抢救器材的检查 C．业务用品的请领D．仪器维护 10．处理危机事件时的工作重点是：（） A．寻找责任人B．了解危机发生的原因 C．解决问题减少损失D．作好危机处理记录及报告 11．头脑风暴法属于：（） A．直接判断法B．计量分析法 C．目标决策法D．数学方法 12．一个护士长有效的管理宽度是：（） A．6～8名护士B．8～10名护士 C．10～12名护士D．12～15名护士 13．与总务部门联系购物、维修是属于：（） A．垂直沟通B．平行沟通C．斜向沟通D．上行沟通 14．不遵守劳动纪律会受到处罚，属于强化手段中的：（） A．积极强化B．消极强化C．惩罚D．衰减 15．对有效的管理者来说，他们侧重的是：（） A．传统管理B．沟通C．人力资源管理D．网络联系 16．在计划职能中，最为关健、最为重要、需要认真地对待的是：（） A．计划制定职能B．预测职能C．决策职能D．评估职能 17．危机后主要管理目的是：（） A．防止有人利用危机报告达到个人目的B．从危机中获得经验及教训 C．防止他人制造麻烦D．防止危机再次发生 18．常用于处理抢救及紧急情况的领导作风是：（）
护理管理学重点复习课程
护理管理学重点
管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。 护理管理：是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。 管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。 角色role：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。 管理原理theroy of management：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概况。 管理原则principle of management：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。 计划：是为实现组织目标而对未来的行为进行设计的活动过程。 目标：在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。 目标管理management by objective：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。 组织：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群结合体。 组织结构organization structure：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。 资源：是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。人力资源human reasources：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动力总和。
整体护理holistic nursing care：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。 绩效评价performance appraisal：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。 职业career：是一个人在他生涯历程中选择从事工作的行为过程。 护理职业素质nursing professional diathesis：是指驱动护理人员胜任工作创造良好工作业绩各种个性特征的总和。 领导leadership：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。 领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。 决策decision making：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。 激励motivation：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。 沟通：指人与人的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。 冲突conflict：就是不一致，是组织群体内部个体与个体之间，个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。 控制controlling：是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。
本科护理管理学考试重点
第一章绪论 管理：是管理者通过计划，组织，人事，领导，控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。 管理的职能：1、计划职能，是管理的首要职能；2、组织职能，是管理的重要职能3、人力资源管理，是管理的核心职能4、领导5、控制 管理的对象：1、人力资源2、财力资源3、物力资源4、信息资源5、时间资源6、空间资源。人际关系是管理的核心问题。人是管理的主要对象，是管理的核心。 管理的方法：1,行政方法：1）具有一定的强制性；2）具有明确的范围；3）不平等性。（行政方法是最基本的、传统的管理方法）2,经济方法：1）利益性；2）交换性；3）关联性；3,教育方法：1）教育是个缓慢的过程；2）教育是一个互动过程；3）教育形式的多样性；4，数量分析方法：1）模型化；2）客观性强. 管理的基本特征：1、管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性；2、管理的科学性与艺术性；3、管理的普遍性和目的性； 4、管理和管理人员任务的一致性。 管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验 提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的 管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情， 建立有中国特色的管理模式。 科学管理的基本特征：1，管理制度化；2，管理程序化；3，管理数量化（量化指标体 系是科学管理的重要标志）；4,管理人性化（包括树立人格平等的管理 理念，建立组织与成员共同发展的管理目标，使用有利于成员心理健康 的管理模式）
管理学概念：一门研究管理活动基本规律和方法的一门综合性应用科学。具有实践性、 综合性、实践性的特点。世界卫生组织（WHO给护理管理的定义是：“为了 提高人民的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境和社 会活动的过程。” 影响护理管理的因素： 1,护理管理的一般环境；（环境是医院生存和发展的土壤，国家的路线，方针，政策， 法规对医院有直接的推动和抑制作用） 2,医院护理管理组织结构；（护理部主任一一500张以上床位医院要求配备专职副院长并兼任护理部主任，另设护理部副主任2人；300-500张床位医院或虽不足300张，但医教研任务繁重的专科医院，设护理部主任1人，副主任1-2人；300以下，设总护士长1人。科护士长，100张床位或设有3个护理单元以上的科室，以及任务繁重的手术室，急诊室，门诊部设科护士长。） 3,宗旨和目标； 4，人员因素。 角色：描述一个人在某位置或状态下被他人期望的行为总和。 护士长的角色模式：亨利.明茨伯朗-----“三元”角色模式即10种角色，3大类型，承担主要人际关系，咨询，决策三大方面的角色；护理管理者，联系者，代表者，监督者，传播者，患者的代言人，企业家，资源调配者，调停者，协调者10种角色；霍尔和布兰滋勒——“胜利者”角色模式，compete nee。 护士长角色归纳：护理管理者，联系者，代表者，监督者，传达和宣传者，护患代言 人，计划者，冲突处理者，资源调配者，协调谈判者，教育者，变革者这 12种
护理管理学期末考试题
单选 1.体现护理质量标准体系结构中环节质量的内容是 A.设备质量 B.药品质量 C.执行医嘱 D.差错发生率 E.护士学历 2.体现护理质量标准体系结构中要素质量的内容是 A.护士编制 B.患者管理 C.出院满意度 D.健康教育 E.技术操作 3.体现护理质量标准体系结构中络末质量的条目是 A.仪器设备质量 B.药品质量 C.住院满意度 D.健康教育 E.技术操作 4.李护士长是重症监护病房的护士长，近期被分派护理学院的专科护士培训、科内质量控制、医院建设新病房的筹划工作等，她感到工作压力很大，病房接受的指导和控制也受到影响，这种情况说明在管理上没有得到有效遵循的原则是 A.等级和统一指挥的原则 B.管理层次的原则 C.有效管理幅度的原则 D.职责与权限一致的原则 E.专业化分工与协作的原则 5.王主任是某护理部主任，她把工作分配给总护士长等管理人员，对于例行性业务按照常规措施和标准执行，她加以必要的监督和指导，只有特殊情况时她来处理。她可集中精力研究及解决全局性管理问题，也调动了下级的工作积极性。这种工作方式遵循的组织原则是 A.集权分权结合原则 B.任务和目标一致的原则 C.精干高效原则 D.专业化分工与协作的原则 E.执行与监督分设原则 6.当前我国医院护理管理体系是几级负责制 A.二级或一级 B.三级或二级 C.四级或三级 D.四级负责制 7.某患者无青霉素过敏史，青霉素皮试阴性，护士随即遵照医嘱给药。几分钟后患者突然发生休克。这种状况应判定为 A.护理事故 B.医疗事故 C.护理差错 D.意外事件 E.护理缺陷 8.管理就是领导，这是哪一学派的观点 A.职能学派 B.决策学派 C.行为科学学派 D.现代管理学派
护理管理学复习材料
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护理管理学复习材料（仅供参考） 第一章绪论 管理：是指社会组织中，管理者在特定的环境下，通过对组织资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定组织目标的社会活动。 管理的性质： 1、管理的自然属性和社会属性 2、管理的科学性与艺术性 3、管理活动的特殊性 4、普遍性、目的性、动态性、创新性等 管理的两重性：一是自然属性，二是社会属性 管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提 供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经 验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告 诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中 国特色的管理模式。 管理的职能：1、计划2、组织3、人力资源管理4、领导5、控制 管理的要素：1、管理目标2、管理主体3、管理客体4、组织环境 管理者：是拥有制度化的权力，并以此为基础指挥协调他人的行动以促进实现组织目标的人。 三种技能： 1、决策技能 2、人际技能 3、技术技能 组织往往具有并列或层级管理的各部门组成：呈三角形或金字塔形结构 管理者的素质要求：1、品德 2、知识的能力 护理管理：是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境和社会活动的过程。 护理管理的内容 1、按照护理管理工作的内容区分：行政管理、业务管理、教育管理 2、按照管理的职能区分：护理计划管理、护理组织管理、护理人事管理、护理领导、 护理控制 护理管理的特点1、综合性2、科学性与艺术性 3、护理管理要重视和体现护理工作本身的特点 第二章管理基本理论与原理 管理理论的发展分3阶段：1、古典管理理论阶段 2、新古典组织理论 3、现代管理理论论丛 科学管理理论创始人：泰罗—“科学管理之父”代表作《科学管理原理》 内容：1、科学管理的根本目的在于最大限度地提高工作效率 2、用科学的管理方法代替经验管理，是提高工作效率的重要手段。 3、实施科学管理的核心，要求管理者和工人思想上进行彻底变革。 局限性：1、将人看做“经济人” 2、把经济动机作为工人和雇主的唯一动机 3、把工人看做会说话的机器 一般管理理论创始人亨利.法约尔—“管理过程之父”着作《工业管理与一般管理》 内容：（1）提出14条管理原则 （2）将企业经营活动与管理活动区分开
护理管理学重点总结
一、绪论 1.5种管理职能：计划、组织、人力资源管理、领导、控制职能 1?管理的方法（小题P4看看） 2?管理的基本特征 ①管理的二重性一一自然属性和社会属性 ②管理的科学性与艺术性 3?南丁格尔一一奠基人，近代护理学创始人 4?护理管理的任务（大条） ①护理行政管理②护理业务管理③护理教育管理④护理科研管理 5?影响护理管理发展的几大因素 ①护理管理的一般环境②医院护理管理组织结构③宗旨和目标④人员因素6?我国大多数医院护理管理体制的设置情况 1）护理部主任500张以上床位的医院要求配备专职副院长 2 ）科（总）护士长 3）护士长 目前我国医院均已实行护理部主任、科护士长、护士长三级或总护士长、 系 7?护理管理者的角色 1 ）明茨伯格的模式 创始人：明茨伯格 明茨伯稱的模式 人际芜系角苗.倍息类角色决策売角色 代言者■削业者 发吉人资源分配击谈判者 2）霍尔的模式创始人：霍尔和布兰兹勒 3）其他有关角色护理业务带头人教育者 二、管理理论和原理 8?古典管理理论包括 1）泰勒的科学管理理论一一“科学管理之父” 科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，运用科学、代替经验管理。 2）法约尔的管理过程理论一一“现代经营管理之父”。 3）韦伯的行政组织理论 9?行为科学理论包括： 梅奥的人际关系理论、麦格雷戈的人性管理理论（“X理论-Y理论”）护士长二级管理体标准化的管理方法
10.管理理论 1 ）系统理论 （1） 原则 整分合原则 相对封闭原则 （2） 应用P36 2 ）人本理论 （1） 原则 能级原则 动力原则 行为原则 （2） 应用P37 3） 动态理论 （1） 原则 反馈原则 弹性原则 （2） 应用P38 护理管理者必须把握上述变化， 收集信息，及时回馈，对管理目标及管理方式进行调整，因 地制宜，保持充分弹性，有效地进行动态管理，以适应社会环境的变化对护理的要求 4） 效益理论 （1） 原则 效益原理相应的原则是价值原则 （2） 应用P39 效益原理要求管理中要讲究实际效益， 以最小的消耗和代价， 获取最佳的社会效益和经济效 益。护理管理者运用效益原理应注意： ①以讲求社会效益为最高目标②坚持整体性原则③讲 实效④长远目标与当前任务相结合 三、计划 ② 有利于应对突发事件 ④有利于控制工作⑤有利于提高护理质量 12. 计划的步骤 ⑤选定方案⑥制定辅助计划⑦编制预算 13. 计划在护理管理中的应用 ① 护理服务计划②护理人员计划③预算计划 14. 目标管理的特点 ① 强调整体性管理②强调管理者和被管理者共同参与 ③ 强调自我管理 ④强调自我评价 15. 目标管理在护理管理中的应用 ① 护理人员的自我管理能力 ②护理组织的价值理念 ③护理高层领导的重视 ④ 实施前的宣传教育 ⑤目标设置的合理性 ⑥管理体系的控制 11.计划的意义 ①有利于实现组织目标 ③有利于合理使用资源 ①分析评估②确定目标 ③拟定备选方案④比较方案
护理管理学重点
管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。 护理管理：是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。 管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。 角色role：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。 管理原理theroy of management：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概况。 管理原则principle of management：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。 计划：是为实现组织目标而对未来的行为进行设计的活动过程。 目标：在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。 目标管理management by objective：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。 组织：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群结合体。 组织结构organization structure：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。 资源：是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。人力资源human reasources：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动力总和。整体护理holistic nursing care：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。 绩效评价performance appraisal：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。 职业career：是一个人在他生涯历程中选择从事工作的行为过程。 护理职业素质nursing professional diathesis：是指驱动护理人员胜任工作创造良好工作业绩各种个性特征的总和。 领导leadership：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。 领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。决策decision making：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。 激励motivation：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。 沟通：指人与人的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。 冲突conflict：就是不一致，是组织群体内部个体与个体之间，个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。 控制controlling：是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。 风险管理risk management：是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效的控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。
护理管理学复习题及参考答案
护理管理学 一、填空题： 1.现代管理的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理和效益原理。 2.双因素理论认为_激励因素是防止员工产生不满情绪的因素，保健因素是使员工得到工作满意的因素。 3.控制过程的三个关键步骤包括确立标准、衡量成效和评价并纠正偏差。 4.在领导者影响力中起决定作用的是非权力性影响力。 5.创新内容包括技术创新、管理创新、文化创新、制度创新、市场创新。 6.自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段。 7.强化是指能使_个体操作性反应频率增加_的一切刺激。 8.控制的主要功能是_限制偏差的积累和使组织适应环境变化。 9.与人本原理相对应的原则是_能级原则_和_动力原则_。 10.霍桑实验共分四个阶段：_照明实验、福利实验、访谈实验和群体实验 11._ 计划_是管理职能中最基本的职能。 12.组织变革的阻力来源于个人阻力、组织阻力和领导者的阻力。 13.按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类：卫生行政组织、卫生事业组织和群众性卫生组织。 14.临床护理模式包括_个案护理_、_功能制护理_、__整体护理__和临床途径。 15.双因素理论中的两个因素指的是_保健因素_和_激励因素_。 16.护理质量缺陷分为_患者不满意_、_医疗纠纷_和医疗事故三种。 17.组织文化的作用有导向作用、_凝聚作用_、约束作用、_激励作用_、_辐射作用_。 18.激励的合理性原则包括了激励要适度和_激励要公平_两个方面。 19.收集信息的基本方法有_人工处理_和_计算机处理__。 20.根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为_事先控制_、_过程控制_和事后控制。 21.领导方式论认为基本的领导方式包括_独裁式领导_、_民主式领导_和_放任式领导_。 22.激励的基本模式为需要—动机—_行为_—_目标_—需要被满足，通过反馈形成循环。 23.需要是激励的起点和基础。 24.控制的理论基础是系统论、信息论和控制论。 二、选择题： 1.医院的分级管理，下列哪项是对的 [ C ] A.三级九等 B.二级九等 C.三级十等 D.二级十等 2.王某是护理部主任，你认为下列哪一项与她的领导职能无关。 [ B] A.向下属传达她对护理管理工作目标的认识 B.与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议 C.召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况 D.筹备护理技术竞赛活动 3.在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是 [ C ] A.1.1 型 B.5.5 型 C.9.9 型 D.9.1 型 4.由于肥胖会给个人形象带来负面影响，如果肥胖者有意识的在饮食方面加以控制，可以由此减轻体重避免了肥胖影响自己的形象，最终使控制饮食的行为得到强化，指的是 [ B ] A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.消退 5.下列哪项不可以加大管理幅度 [ A ] A.中低层存在较多的专业问题 B.上下级之间有效的联系 C.内外部环境的缓慢变化 D.重复性工作计划明确 6.理人员的考核和评价，关键指标是 [ B ] A.工作数量 B.工作绩效 C.工作质量 D.工作结果 7.组织最重要的管理资源是 [ A ] A.人力资源 B.财力资源 C.信息资源 D.时间资源 8.在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是 [ A ] A.1.1 B.1.9 C.9.1 D.9.9 9.下列属于内容型激励理论的是 [ B ] A.归因理论 B.双因素理论 C.强化理论 D.期望理论 10.当前我国医院护理管理体系是几级负责制 [ B ] A.二级或一级 B.三级或二级 C.四级或三级 D.四级负责制 11.美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等因素是 [C] A.激励因素 B.心理因素 C.保健因素 D.生理因素 12.由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体指的是 [ A ] A.系统 B.组织 C.总体 D.团体 13.ABC时间管理法中，最优先、必须完成的目标是 [ A ] A.A 目标 B.B 类目标 C.C 类目标 D.D类目标 14.院的主要职能是 [ A ] A.医疗 B.教学 C.科学研究 D.预防和社区卫生服务 15.组织文化的核心是 [ B ] A.以人为本 B.组织的价值观 C.软性管理 D.增强群体凝聚力 16.关于公平原理，以下描述哪项是错误的 [ A ] A.公平即经济报酬平等 B.报酬的公平与否会影响职工的积极性 C.公平不是平均主义 D.客观评价工作业绩是公平分配的前提17境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是[D] A.能力低，动机水平低 B.能力低，动机水平高 C.能力高，动机水平低 D.能力高，动机水平高 18.奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是 [D] A.人类需要层次论 B.双因素理论 C.成就需要论 D.强化理论 19.真正的科学护理管理是从哪个时期开始的 [ A ] A.南丁格尔时期 B.马斯洛时期 C.法约尔时期 D.赫茨伯格时期 20.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是 [ C ] A.系统原理 B.人本原理 C.动态原理 D.效益原理 21.马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是 [ B ] A.分析人的动机 B.满足人的需要 C.观察人的行为 D.改造和修正人的行为 22.把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧 [ C ] A.专注 B.接受 C.移情 D.对完整性负责 23.冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式是 [ C ] A.合作 B.回避 C.妥协 D.迁就
护理管理学-试题与答案-第三章-计划
第三章计划 1.为了有效利用时间，管理者应做哪些事情( ) A. A类工作 B.B类工作 C. C类工作 D.授权的工作 2.在宗旨、任务的指导下，组织活动要达到的最终可测量的成果是（) A. 宗旨 B.目的 C. 目标 D.策略 3．组织为达到目的而制定的一种限定活动范围的计划称为( ) A．宗旨B．目的 C.目标D．政策 4．用数字表示预期效果的一种数字化计划称为( ) A．宗旨B．预算C．目标D．策略 5．根据具体情况是否采取某种特定行为所做出的规定是( ) A．宗旨B．预算C．目标D．策略 6．计划的特征不包括( ) A．目的性B．纲领性C．组织性D．效率性 7．管理者在做计划时需要回答的问题是( ) A．5周1小时B．4周1小时C．3周1小时D．2周1小时8．管理职能中最基本的职能是( ) A．人员管理B．控制C.计划D.领导 9．下列哪项不是目标的作用( ) A．主体作用B．激励作用C．协调作用D．推动作用 10．目标管理的创始者是( ) A．泰罗B．法约尔C．彼德·德路克D．韦伯
11．从生理学角度讲，人们最佳的工作年龄是( ) A．20- 30岁B．20-40岁C．25-30岁 D.25-50岁 12．管理者的最佳工作年龄是( ) A．25-30岁B．30-40岁C．25-35岁D．35一55岁13．目标管理的第一个阶段是( ) A．组织实施B．检查评价C．制定目标体系D．实施奖惩14．按照ABC时间管理法，A类工作应占工作时数的( )％。A．20％--30％B．30％--40％C．50％--60％D．60％-80％15．评估资源可归纳为SWOT，其中“0”是指( ) A．组织内部优势B．组织内部劣势 C．组织外部机遇D．组织外部威胁 16．时间管理最重要的意义是( ) 、 A．有效利用时间B．激励员工的事业心 C．有利于管理D．提高工作效率 17．管理者对A类工作的管理要点是( ) A．授权B．请别人做c．明天做D．亲自去做 18．中期计划的年限是( ) A．3个月B．6个月C．1年D．3～5年 19．择优是计划工作的( )问题 A．重要B．核心C．不重要D．关键 20．组织长期计划一般由( )制定 A．中层管理者8．被管理者C．高层管理者D．基层管理者
护理管理学.
护理管理学 交卷时间：2016-05-09 21:19:06 一、单选题 1. (2分)情境领导理论认为，与选择领导方式有关的因素是（） ? A. 上下级关系 ? B. 领导者职权 ? C. 组织内上下沟通 ? D. 下属的成熟度 得分：2知识点：护理管理学考试题 2. (2分)关于功能制护理工作模式的描述错误的是( ) ? A. 是以控制医疗成本，医疗团队合作为主的护理工作模式 ? B. 以各项护理活动为中心的护理工作方法 ? C. 每个护理人员从事相对固定的护理活动 ? D. 存在不利护患沟通的局限性 得分：2知识点：护理管理学作业题
3. (2分)三级综合医院病床编设不宜超过多少张病床( ) ? A. 500 ? B. 700 ? C. 800 ? D. 1000 得分：2知识点：护理管理学作业题 4. (2分)下列哪项属于双因素理论中的保健因素．( ) ? A. 工作成就感 ? B. 工作责任心 ? C. 学习提高的机会 ? D. 组织管理制度 得分：2知识点：护理管理学考试题 5. (2分)泰勒科学管理理论重点研究的内容是( ) ? A. 生产中工人的劳动效率 ? B. 一般管理原理和管理效率
? C. 理想的行政组织理论 ? D. 生产过程中的人际关系得分：2知识点：护理管理学考试题6. (2分)护理组织系统包括( ) ? A. 院长办公室 ? B. 病区护理站 ? C. 院感办公室 ? D. 检验科室 得分：2知识点：护理管理学作业题7. (2分)计划步骤的地三步是（） ? A. 确定目标 ? B. 分析评估 ? C. 比较方案 ? D. 拟定备选方案 得分：2知识点：护理管理学作业题8.
人卫第六版护理管理学重点
护理管理学 第一章绪论 1、管理：是管理者通过计划、组织、人力资源管理、领导、控制等各项职能工作，合理分配、协调组织内部一切可调用资源，与被管理者共同实现组织目标（宗旨），并取得最大组织效益的动态过程。 2、管理的内容包括：管理职能、管理对象和管理方法 3、管理职能的5个方面包括：计划、组织、人力资源管理、领导、控制。【计划是前提，组织、领导时保证，人力资源管理是关键，控制是手段】 4、管理对象包括人、财、物、信息、技术、时间、空间等一切资源，人力资源是保持组织有效运作的首要资源。 5、行政管理方法是最基本、最传统的管理方法。 6、护理管理：是指以提高护理质量和工作效率为主要目的的活动过程。WHO对护理管理的定义是：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和其他相关人员、设备、环境和社会活动的过程。 7、关系和时间是医院护理管理行为的核心。 7、护理管理的特点是：广泛性、综合性、实践性、专业性 8、护理管理学是管理科学在护理管理工作中的具体应用，是在结合护理工作特点的基础上研究护理管理活动的普遍规律、基本原理和方法的一门科学。 9、护理管理的任务：护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理、护理科研管理 10、护理管理者：是从事护理管理活动的人或人群的总称，具体是指那些为实现组织目标而负责对护理资源进行计划、组织、领导和控制的护理人员。 第二章管理理论和原理 、泰勒科学管理理论：泰勒被称为“科学管理之父”，科学管理理论的基本出发点是通过工作方法的科学研究 、法约尔被称为“现在经营管理之父”，他区别了经营和管理，将管理活动从经营职能中提炼出来，成为经营 、韦伯被称为“行政组织理论之父”，提出了行政组织理论，理论出发点在于行政管理方面，从行政管理的角 【应用：如三级医院实行护理部主任--科护士长--护士长三级管理制度，上下级关系是明确的，由组织层级和组织结构决定了护理管理者管理权限的大小，因此必须慎重考虑管理幅度和管理层级】 4、行为科学管理理论代表包括梅奥的人际关系理论、麦格雷戈的“X-Y”理论、马斯洛的需求层次理论、赫兹伯格的双因素理论等 、梅奥的人际关系理论：护理管理者应充分认识到护士是社会关系中的“人”而非简单的“经济人”。护理管 ，提出：工人是社会人，组织中存在非正式组织以及提 、麦格雷戈的“X-Y”理论：坚持X理论的管理者认为护士人性是被动的额，本性好逸恶劳，胸无大志，必须 Y理论的管理者认为必须清楚护士个人特性和环境特性之间的关系，需要 、赫茨伯格的“双因素理论”认为工作成就感与事业的发展为激励因素，而工作环境、福利待遇和人际关系等属保健因素。 、权变管理理论：护理管理者应随内外部环境的需要和要求变化而选择最佳的管理模式，提高自身领导力，能 、系统管理理论：管理者需要建立系统和整体的观念，明确系统的目的性，建立目标管理。 、西蒙管理决策理论认为：管理就是决策，决策贯穿于管理活动的各项职能中。 、数量管理理论是以系统的观点运用数学、统计学的方法和电子计算机技术，为现代管理的决策提供科学依
护理管理学重点总结
、绪论 1.5种管理职能：计划、组织、人力资源管理、领导、控制职能 1?管理的方法（小题P4看看） 2?管理的基本特征 ①管理的二重性一一自然属性和社会属性 ②管理的科学性与艺术性 3?南丁格尔一一奠基人，近代护理学创始人 4?护理管理的任务（大条） ①护理行政管理②护理业务管理③护理教育管理④护理科研管理 5?影响护理管理发展的几大因素 ①护理管理的一般环境②医院护理管理组织结构③宗旨和目标④人员因素6?我国大多数医院护理管理体制的设置情况 1）护理部主任500张以上床位的医院要求配备专职副院长 2 ）科（总）护士长 3）护士长 目前我国医院均已实行护理部主任、科护士长、护士长三级或总护士长、 系 7?护理管理者的角色 1 ）明茨伯格的模式 创始人：明茨伯格 -明茨帕格的模式 人际芜系角伐.信息类角色决策类角西 代言者—监督者■削业者 联绪者发莒人资源分配占 谈判者 2）霍尔的模式创始人：霍尔和布兰兹勒 3）其他有关角色护理业务带头人教育者 二、管理理论和原理 8?古典管理理论包括 1）泰勒的科学管理理论一一“科学管理之父” 科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，运用科学、代替经验管理。 2）法约尔的管理过程理论一一“现代经营管理之父”。 3）韦伯的行政组织理论 9?行为科学理论包括： 梅奥的人际关系理论、麦格雷戈的人性管理理论（“X理论-Y理论”）护士长二级管理体标准化的管理方法
10.管理理论 1）系统理论 （1）原则 整分合原则 相对封闭原则 （2）应用 P36 2）人本理论 （1）原则 能级原则 动力原则 行为原则 （2）应用 P37 3）动态理论 （1）原则 反馈原则 弹性原则 （2）应用 P38 护理管理者必须把握上述变化， 收集信息，及时回馈，对管理目标及管理方式进行调整，因 地制宜，保持充分弹性，有效地进行动态管理，以适应社会环境的变化对护理的要求 4）效益理论 （1）原则 效益原理相应的原则是价值原则 （2）应用 P39 效益原理要求管理中要讲究实际效益， 以最小的消耗和代价， 获取最佳的社会效益和经济效 益。护理管理者运用效益原理应注意： ①以讲求社会效益为最高目标②坚持整体性原则③讲 实效④长远目标与当前任务相结合 三、计划 ② 有利于应对突发事件 ④有利于控制工作 ⑤有利于提高护理质量 12. 计划的步骤 ⑤选定方案 ⑥制定辅助计划 ⑦编制预算 13. 计划在护理管理中的应用 ① 护理服务计划 ②护理人员计划 ③预算计划 14. 目标管理的特点 ① 强调整体性管理 ②强调管理者和被管理者共同参与 ③强调自我管理 ④强调自我评价 15. 目标管理在护理管理中的应用 ①护理人员的自我管理能力 ②护理组织的价值理念 ③护理高层领导的重视 ④实施前的宣传教育 ⑤目标设置的合理性 ⑥管理体系的控制 16. 项目管理在护理管理中的应用 ①领导的支持 ②全面的沟通 ③周全的计划 ④明确的目标 ⑤定期的监测 ⑥及时的评估 17. 时间的三个特点： ① 客观性②方向性③无储存性 18. 时间管理的作用 ①提高工作效率 ②有效利用时间 ③激励员工的事业心 11.计划的意义 ①有利于实现组织目标 ③有利于合理使用资源 ①分析评估②确定目标 ③拟定备选方案 ④比较方案
最新护理管理学复习题及参考答案
中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案护理管理学 一、填空题： 1.现代管理的基本原理包括系统原理、_______、动态原理和_______。 2.双因素理论认为_______是防止员工产生不满情绪的因素，_______是使员工得到工作满意的因素。 3.控制过程的三个关键步骤包括________、_______ 和_______。 4.在领导者影响力中起决定作用的是_______影响力。 5.创新内容包括技术创新、管理创新、_______、_______、_______。 6.自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：_______、_______、_______。 7.强化是指能使___________的一切刺激。 8.控制的主要功能是_______和_______。 9.与人本原理相对应的原则是_______和_______。 10.霍桑实验共分四个阶段：_______、_______、_______和_______。 11._______是管理职能中最基本的职能。 12.组织变革的阻力来源于个人阻力、_______和_______。 13.按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类：_______、_______和_______。 14.临床护理模式包括_______、_______、_______和临床途径。 15.双因素理论中的两个因素指的是_______和_______。 16.护理质量缺陷分为_______、_______和医疗事故三种。 17.组织文化的作用有导向作用、_______、约束作用_______、_______。 18.激励的合理性原则包括了_______和_______两个方面。 19.收集信息的基本方法有_______和_______。 20.根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为_______、_______和事后控制。 21.领导方式论认为基本的领导方式包括_______、_______和_______。 22.激励的基本模式为_______—动机—_______—_______—需要被满足，通过反馈形成循环。 23._______是激励的起点和基础。 24.控制的理论基础是系统论、_______和_______。 二、选择题： 1.医院的分级管理，下列哪项是对的？ [ ] A.三级九等 B.二级九等 C.三级十等 D.二级十等 2.王某是护理部主任，你认为下列哪一项与她的领导职能无关？ [ ] A.向下属传达她对护理管理工作目标的认识 B.与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议 C.召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况 D.筹备护理技术竞赛活动 3.在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是 [ ] A.1.1 型 B.5.5 型 C.9.9 型 D.9.1 型 4.由于肥胖会给个人形象带来负面影响，如果肥胖者有意识的在饮食方面加以控制，可以由此减 轻体重避免了肥胖影响自己的形象，最终使控制饮食的行为得到强化，指的是 [ ] A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.消退 5.下列哪项不可以加大管理幅度？ [ ] A.中低层存在较多的专业问题 B.上下级之间有效的联系 C.内外部环境的缓慢变化 D.重复性工作计划明确 6.理人员的考核和评价，关键指标是 [ ] A.工作数量 B.工作绩效 C.工作质量 D.工作结果 7.组织最重要的管理资源是 [ ]