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管理学期末复习资料单选

第一章

一、单项选择

1．在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（D）。

A．计划B．组织C．领导D．控制

2．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C）

A．泰罗B．法约尔C．西蒙D．韦伯

3．“凡事预则立，不预则废”，说的是（D）的重要性。

A．组织B．预测C．预防D．计划

4．组织是管理的基本职能之一，它是由（C）三个基本要素构成。

A．目标、原则和结构B．目标、部门和效率C．目标、部门和关系D．目标、部门和人员5．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。

A．实践活动符合于计划B．计划接近实际活动C．实践活动具有指标约束D．计划得以严格执行

6. 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（D）的角色。

A．发言人B．组织联络者C．领导者D．精神领袖

7．对于基层管理者来说，具备良好的（C）是最为重要的。

A．人际技能B．概念技能C．技术技能D．管理技能

8．管理的首要职能是（ A ）A，计划 B 控制C协调D指挥

9．下列各选项中，（ B ）属于管理的对象。

A组织资源和组织目标B组织资源和组织活动C 组织目标和组织活动 D 组织中的人

10．在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（ D ）

A计划B组织 C 领导D控制

11．管理的职能分为一般职能和（C ） A.指挥职能B 计划职能Ｃ具体职能 D.控制职能

12．人们常说“管理是一门艺术”强调的是（ A ）

A 管理的实践性B管理的复杂性C管理的科学性 D 管理的变动性

13．就管理的职能而言，法约尔认为（A）

A管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制

B 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干

C 管理就是决策

D 管理就是经由他人去完成一定的工作

14．对于高层管理才来说，掌握良好的（B）是最为重要的。

A 人际技能B概念技能 C 技术技能D管理技能

第二章

1．西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。

A．亚当?斯密B．查尔斯·巴比奇C．弗雷德里克·泰罗D．大卫·李嘉图

2．泰罗科学管理理论的中心问题是（ C ）。

A．科学技术B．加强人的管理C．提高劳动生产率D．增强责任感

3．被称为“组织理论之父”的管理学家是（D）。

A．乔治·梅奥B．弗雷德里克·泰罗C．亨利·法约尔D．马克斯·韦伯

4．法约尔提出的管理五项职能或要素是（C ）。

A．计划、组织、决策、协调和控制B．计划、组织、决策、领导和控制

C．计划、组织、指挥、协调和控制D．计划、组织、激励、协调和控制

5．“管理的十四项原则”是由（ B ）提出来的。

A．马克斯·韦伯B．亨利·法约尔C．乔治·梅奥D．弗雷德里克·泰罗

6．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B ）。A．复杂人B．经济人C．社会人D．单纯人

7．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（C）。

A．社会经济系统B．社会经济组织C．社会技术系统D．社会生产组织

8．日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（A）。

A．培养并利用了自己独特的企业文化B．先进的社会制度

C．充分利用企业战略管理D．进行了企业流程再造

9．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（ C ）。

A．企业精神B．企业价值观C．企业文化D．企业形象

10．深层的企业文化是指（ D ）。A．厂容厂貌B．职工风貌C．企业制度D．企业精神

11．从19世纪末到20世纪初，一些西方国家掀起了科学管理运动，形成了各有特色的古典管理理论，泰罗的（A）就是其中之一。

A 科学管理理论

B 一般管理理论

C 行政管理理论

D 行政组织理论

12.泰罗的科学管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是（ C ）

A《社会组织与经济组织理论》 B 工业管理和一般管理》 C 《科学管理理论》D《管理的要素》

13.亨利法·法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（C）

A 工业管理之父

B 科学管理之父

C 经营管理之父

D 行政管理之父

14.在组织中存在着正式组织和非正式组织，二者之间的一个重大区别就是正式组织是以（ D ）为重要标准。

A感情的逻辑 B 正规的程序C科学的理念 D 效率的逻辑

15.理想的行政组织体系理论是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（ A ）组织形式。

A最有效的和合理的B最符合需要的C最经济和合理的 D 最先进科学的

16.管理科学学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、由环境所影响的并反过来影响环境的开放的。

A 科研部门B军队 C 学校D企业

17经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（C ）

A 经验教学B案例学派 C 案例教学D经验学派

18（ A ）是企业文化的核心。

A企业精神B经营理念 C 企业战略D经营哲学

19.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（C）

A企业战略转换B企业技术创新 C 企业流程再造D企业管理创新

20．企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（ A ）上保证企业能以最小的成本，高质量的产品和优质的服务赢得客户。A生产流程B生产管理 C 企业文化D企业形象

21.企业流程再造强调（C）理念。A流程顺畅B集约化经营 C 顾客为导向的服务至上 D 减少流程浪费

22.（D ）引起管理界轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。

A.迈克尔·海默的《企业再造工程》B孔茨的《管理学》

C德鲁克的《管理的实践》D彼得·圣吉的《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》

23.关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（C ）

A物质层规范和制约着精神层和制度层B制度层是企业文化的外在表现

C精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂D制度层是物质层和精神层的载体

第3章

1.计划工作的前提是（B ）。 A.决策 B.预测 C.管理 D.领导

2.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（ A ）负责制定的。

A.高层管理者

B.中层管理者

C.基层管理者

D.所有管理者

3．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（C）性质。 A.超前性 B.普遍性 C.创新性 D.灵活性

4.制定作业计划的依据是（D）。A.年度计划 B.管理者的意愿 C.指导性计划 D.战略计划

5.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（ B ）。

A.更长

B.更短

C.适中

D.不确定

6．综合计划与专项计划之间是（A）的关系。A.整体与局部B.纵向与横向C.综合与专业D.普遍与特殊

7．为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（C）。

A.政策

B.程序

C.策略

D.规则

8．对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（B）。

A.产品预测

B.市场预测

C.财务预测

D.技术预测

9.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（A）。

A.长期预测

B.中期预测

C.短期预测

D.年度预测

10.定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（D）。 A.年度预测 B.短期预测 C.中期预测 D.长期预测

11.计划工作的核心环节是（C）A控制B预测C决策D组织

12.计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（D）A执行计划B检查计划C选择计划D 制订计划

13.每一层级的管理者都参与组织计划的制订，这就是计划工作的（B）

A超前性 B 普遍性C创新性D灵活性

14.基本建设计划、新产品试制计划等为完成某一特定任务而拟订的计划，就是（D）

A综合计划B短期计划C项目计划D专项计划

15.选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（D）的方案。

A简单易行B利润最大C风险最小D最满意

16.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（C）是可取的方法。

A定性预测B宏观预测C定量预测D微观预测

第四章

1．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（D）。

A．泰罗B．梅奥C．赫伯特·西蒙D．彼得·德鲁克

2．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（B）原则。

A．现实性B．权变性C．关键性D．协调性

3．目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（A）原则。

A．现实性B．可行性C．程序性D．权变性

4．目标管理是一个全面的（A），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。

A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段

5．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（B）。

A．适当利润B．满意利润C．最大利润D．理想利润

6．戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（B）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。

A．企业目标B．主要目标C．次要目标D．并行目标

7．有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（D ）应保持一定的稳定性。

A．利润目标B．短期目标C．中期目标D．长期目标

8．在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他就是（C ）。

A．E·C·施勒B．R·利克特C．D·麦格雷戈D．罗宾斯

9．目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（B ）以内。

A．2个B．5个C．10个D．15个

10．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（A ）。

A．层次性B．多重性C．变动性D．重合性

11．（B ）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。

A．20世纪60年代B．20世纪70年代C．20世纪80年代D．20世纪80年代初

12．目标管理理论的理论基础是（C ）。

A．科学管理理论B．行为科学理论C．权变管理理论D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一

13.管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以致危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（C）A技术创新B信誉至上C创造顾客D质量优良

14.（D）体现了目标管理的优越性。

A目标制定简便易行B目标成果的考核与奖惩一致

C 目标管理的应用适用于大型企业

D 有利于企业组织机构的改革

15.通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（C）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。

A创造利润B满意利润C最大利润 D 理想利润

16.企业目标可以分为多种类型。其中（C）是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。

A主要目标 B 并行目标 C 次要目标D社会目标。

17.管理学家（D）从行为科学角度研究目标管理，提出：工作成果＝决策的质量╳激发人们履行决策的动机。

A E，C．施勒B彼得·德鲁克 C Ｄ．麦格雷戈 D 罗宾斯

18.目标管理思想诞生于美国，但最早将其应用于管理实践的国家是（A）

A日本 B 德国C法国 D 英国

19.企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的，这就是企业目标的（C）A层次性 B 多重性 C 变动性 D 重合性

20.企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（B）的企业目标日益普及。

A利润目标B顾客之上C融入社会责任D满意利润

21..在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（D），从而实现全社会的公共利益最大化。

A资源的再分配B利益的再分配 C 劳动力的再分配D资源配置的优化

22.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（A）

A参与制目标设定法 B 专家目标设定法C员工目标设定法D过程性目标设定法

第五章

1．战略管理的基础工作是（B）。A．决策B．预测C．计划D．组织

2．组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的（ A ）特征。A．纲领性B．长远性C．指导性D．客观性

3．市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（D）。

A．竞争战略B．公司战略C．业务战略D．职能战略

4．战略管理是组织（B ）最重要的职责。A．创始人B．高层管理者C．全体管理者D．股东大会

5.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（B）。

A．竞争战略分析B．SWOT分析C．BCG矩阵分析D．行业寿命周期法分析

6．组织制定业务层战略和职能战略的依据是（C）。

A．竞争战略B．组织目标C．公司层战略D．组织内部资源

7. 就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（D）。

A．一体化发展战略B．多元化发展战略C．稳定型发展战略D．密集型发展战略

8.战备管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（C）特征。

A长远性B纲领性C全局性D客观性

9.关于战略远景的描述，下列选项中，（C）是不准确的。

A它说明了组织的性质B它明确了组织所从事的事业

C它规定了可量化的经济指标D它明确了组织应承担的社会责任

10.企业组织制定竞争战略的基础性工作是（D）

A宏观环境分析B消费水平分析C经济发展趋势分析D产业竞争结构分析

11.战略只是规定了发展方向＼目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（A），以明确每一阶段的任务。

A编制具体的行动计划B进行方案分解C进行结构调整D进行目标分解

12.海尔集团原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（B）的发展战略。

A一元化 B 关联多元化C无关联多元化D复合多元化

13.目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（C）

A SWOT分析B盈亏平衡法 C BCG矩阵法 D 线性规划法

第六章

1．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A ）。

A.战略性决策

B.战术性决策

C.业务性决策

D.程序化决策

2.决策的第一步是（D ）。

A ．拟定备选方案

B ．确定决策原则

C ．确定决策目标

D ．识别问题

3．决策的前提是（A ）。A ．识别问题 B ．拟定备选方案C ．确定决策目标D ．确定决策原则

4.属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（A ）。

A ．盈亏平衡点法

B ．哥顿法

C ．决策树法

D ．莱普勒斯法

5．（C ）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。

A ．德尔菲法

B ．哥顿法

C ．头脑风暴法

D ．莱普勒斯法

6．某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（ C ）。

A ．25台

B ．100台

C ．125台

D ．12.5台

7．某产品有三个生产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为5000，单位变动成本为100；乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60；丙方案固定成本为30000，单位变动成本为30。若丙方案为最佳方案，则产量为（D ）。 A.150 B.300 C ．500 D.700

8．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（D ）元/件时才不至于亏损。 A ．300 B ．130 C ．60 D ．30

9．某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（ C ）。

附表：经营安全率和经营安全状况表经营安全率S

>30% 25%--30% 15%--25% 10%--15% <10% 安全状况安全较安全好要警惕危险

A ．安全

B ．较安全

C ．不太好

D ．要警惕

10．某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：市概率畅销

较好一般滞销 0.4

0.2 0.3 0.1 甲 110

80 50 0 乙 90

60 40 20 丙

70 50 30 10

那么，用决策树法选出的最优方案是（ A ）方案。A ．甲 B ．乙 C ．丙 D ．甲和乙

11．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元

市

损益值畅销一般滞销

甲65 45 40

乙80 50 0

丙120 40 -40

那么，用冒险法选取的最优方案为（C）。

A．甲B．乙C．丙D．甲和乙

12．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：

单位：万元

市

畅销一般滞销

损益值

方案

甲65 45 40

乙80 50 0

丙120 40 -40

则，用折衷法选取的最优方案为（C）。（设：最大值系数为0.7）

A．甲B．乙

C．丙D．甲和丙

13．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元

市

损益值畅销一般滞销

甲65 45 40

乙80 50 0

丙120 40 -40

则，用后悔值法选取的最优方案为（B）。

A．甲B．乙C．丙D．甲和丙

14.经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（B）

A日常管理决策B程序化决策C业务性决策D程序化决策

15.具有极大的偶然性和随机性，无先例可循的决策，如一个新产品的营销组合方案决策，属于（D）

A风险型决策B程序化决策C确定弄决策D风险型决策

16.决策的终点是（B）

A确定备选方案B拟订备选方案C确定决策目标D确定决策原则

17.常见的风险型决策方法有（B）

A德尔菲法B决策树法C头脑风暴法D等概率法

18.某公司生产某产品的固定成本约为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元。那么，该产品盈亏平衡点的产量为（B）万件。

A 12 Ｂ20 C 200 D 120

19.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30万元，则该产品至少应完成（A）万件的产销量。

A 2

B 12

C 20

D 30

20.某公司生产某产品的固定成本为100万元，，单位可变成本为80元，产品单位售价为100元，本年度该产品预计销量为40000件，那么该产品的利润额是（D）万元。

A 20

B 12

C 2

D —20

21.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如表所示。

市

损益值畅销一般滞销

甲65 45 40

乙80 50 0

丙120 40 -40

则保守法选取的最优方案为（A）

A甲B乙 C 丙D乙和丙

22.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如表所示。

市

损益值畅销一般滞销

甲65 45 40

乙80 50 0

丙120 40 -40

若最大值系数为0.7，则用折衷法选取的最优方案为（C）

A甲 B 乙C丙D甲和丙

第七章

1. 组织结构设计必须与（A）相匹配。

A．组织目标B．管理理念C．组织结构D．战略计划

2. 矩阵式组织属于（B）组织结构。

A．机械式B．有机式C．直线式D．平行式

3．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（A ）原则。A．责权利对等B．分工与协作C．分级管理D．弹性结构

4. 以下组织结构形式中，（D）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。

A．职能制结构B．直线职能制结构C．事业部制结构D．矩阵制结构

5.M型结构又称为多部门结构，亦即（B ）。

A．职能制结构B．事业部制结构C．直线职能制结构D．矩阵制结构

6.在管理学中，组织的静态方面含义就是（C）

A人事关系B组织目标 C 组织结构D责权利关系

7.企业采用大批量生产，需要高度集权，组织结构的设计应采用（C）

A．有机式结构B复杂式结构。C机械式结构D简单式结构

8．在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（D）

A直线制结构B直线职能制结构C职能制结构D矩阵制结构

9．小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如（B）

A复杂式结构B有机式结构 C机械式结构 D简单式结构

第八章

1．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（A）原则。

A．因事择人B．因人择事C．量才使用D．经济效益

2.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（D ）。

A．中层管理者B．基层管理者C．普通管理者D．高层管理者

3．考评管理人员的协作精神主要通过向（B ）获取信息。

A. 上级部门

B.关系部门C．下属部门 D.主管部门

4.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（D）。

A. 上级考评

B. 群众考评C．专家考评 D. 自我考评

5.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（B）。

A. 有计划的提升

B. 职务轮换C．委以助手职务 D. 临时提升

6.根据每个人的能力大小安排合适的岗位，这就是人员配置的（B）

A因人设职B量才使用 C 任人唯贤D因事择人

7.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（C）的选聘多采用外部渠道。

A基层管理者B中层管理者 C 高层管理者D普通管理者

8.考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（A）获取信息。

A．上级部门B关系部门 C 下属部门D主管部门

9.考评管理者的领导能力和影响能力主要通过向（C）获取信息。

A．关系部门B上级部门 C 下属部门 D 主管部门

第九章

1．关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（C）。

A．两者的权力都源自职位B．领导者的权力源自职位

C．管理者的权力源自职位D．管理者的权力源自自身

2．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（D ）。

A．法定权利B．奖惩权力C．组织权力D．自身影响力

3．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（C ）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。

A．1-1型B．9-1型C．1-9型D．5-5型

4．根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（A）。

A．高工作—高关系B．低工作—低关系C．低工作—高关系D．高工作—低关系

5．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（D ）。

A．不为法B．糊涂法

C．缓冲法D．转移法

6.领导的实质在于影响。构成领导者非权力影响力的因素包括（A）

A.品德、学识、能力、情感 B 品德、学识、能力、资历

C品德、学识、资历、情感 D 品德、威信、能力、情感

7.领导者的权力来源包括职位权力和（B）两个方面。

A.权力影响力B自身影响力C组织影响力D文化影响力

8.管理方格理论提出了五种最具有代表性的领导类型，（D）领导方式下的领导者下属人员及其工作情况都表现出最大的关心，属于理想式领导。

A 1，1型

B 9，1型

C 1，9型

D 9，9型

第十章

1．人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（A）。

A．挫折B．紧张C．防范D．焦虑

2．激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（C ）。

A．60%--70% B．70%--80%C．80%--90%D．90%以上

3．（A）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

A．需要层次理论B．双因素理论C．成就需要理论D．公平理论

4．赫茨伯格提出的双因素理论认为（A ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

A．保健因素B．激励因素C．成就因素D．效价因素

5．“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（D ）理论的观点。

A．需要层次B．双因素C．公平D．成就需要

6．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（C）。

A．自然消退B．惩罚C．消极强化D．正强化

7．工作丰富化的重点是（C ）。

A．高层次的专业人员B．高层次的管理人员C．一般专业人员D．一般操作人员

8．表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（A）。

A．积极强化B．消极强化C．惩罚D．自然消退

9.激励过程就是一个由（A）开始，到（A）得到满足为止的连锁反应。

A，需要，需要B需要，行动 C 动机，行为D行为，需要

10.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种激励理论，属于（A）

A 内容型激励理论

B 过程型激励理论C行为改造型激励理论D需要型激励理论

11.根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A）

A．高B低C一般 D 无法判断

12.波特—劳勒模式是以（D）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。

A．公平理论 B 强化理论 C 双因素理论 D 期望理论

13.成就需要理论一般适用于（C）研究

A普通员工B技术人员C主管人员D一线员工

14.期望理论主要用于对（B）的激励

A普通员工 B 管理人员 C 主管人员D一线员工

第十一章

1．沟通的深层次目的是( D)。

A．展示才能和影响力B．将信息传递给别人C．将工作布置下去D．激励或影响人的行为

2．按照功能进行分类的沟通类型中，（B）具有润滑剂的作用。

A．工具式沟通B．情感式沟通C．工具式沟通和情感式沟通D．都不具有

3．( C) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。

A．口头沟通B．非语言沟通C．书面沟通D．电子媒介沟通

4．下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（A）。

A．地位差异B．目标差异C．缺乏正式沟通渠道D．协调不够

5．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（C）原因造成的。

A．情绪B．信息操控C．选择性知觉D．非语言提示

6．导致组织冲突产生的基本原因中，（B）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。

A．组织中个体自以为是的态度B．组织中个体差异的客观存在

C．组织中个体假设相似的存在D．组织中个体利己动机的存在

7．现代管理中，需要激发的冲突是（A）。

A．建设性冲突B．破坏性冲突C．日常冲突D．利益性冲突

8．处理冲突策略中最有效的方法是（D）

A．建立联络小组B．强制解决C．协调解决D．解决问题

9.当信息接受者对信息发送者的信息作出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（B）特征。

A.单项性B

10.按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流沟通的沟通方式是（A）

A正式沟通

11.图11-1所示的正式沟通模式是（C）

A链式沟通B轮盘式沟通C环式沟通D全通道式沟通

图11-1 沟通模式之一

12.信息沟通在上下级之间进行，而并不与链条两端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（A）

A链式沟通B轮盘式沟通C环式沟通D全通道式沟通

13．不属于克服沟通障碍的组织行动有（D）

A营造一种坦诚和信任的组织气氛B鼓励使用多元化沟通渠道

C全方位地开发并使用正式的渠道D使用反馈技巧

14.在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚公布地交流，积极倾听并理解对方的意见。这种解决冲突的方法是（Ｃ）

Ａ建立联络小组B强制解决 C 协调解决D树立更高目标

第十二章

一、单项选择

1．能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（C）。

A．领导B．组织C．控制D．决策

2．管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（B）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。

A．计划B．控制C．协调D．指挥

3．即时控制通常指的是（B）。

A．现场控制B．前馈控制C．反馈控制D．全面控制

4．依据控制措施作用的（D）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。

A．内容B．范围C．对象D．环节

5．某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（A）。

A．历史标准B．计划标准C．最高标准D．年度标准

6．在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（B）。

A．价值标准B．实物标准C．收益标准D．成本标准

7．某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（C）要求。

A．目的性B．多元性C．可检验性D．协调一致性

8．控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（A）。

A．全局观念B．与计划协调一致C．建立客观标准D．切合管理人员特点

9.控制是一种动态的、适时的信息（D）过程。

A．通报 B.下达 C. 上报 D.反馈

10.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这是（B）

A．现场控制 B.前馈控制C．反馈控制 D.局部控制

11.在黄金首饰加工企业，管理者通过电子检测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金流失。在这里，电子检测仪就是监控的（C ）

A．主体B,客体C．媒体 D.系统

12．不能以实物又不能以货币来衡量的标准，如用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为（D）

A．价值标准B·实物标准C·收益标准D·无形标准.

13．某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定的本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（B ）要求。

A·目的性B·可行性C·可检验性D·协调一致性

14.管理者的经历及其可以利用的资源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最主要的事项、活动或环节上，这就是控制的（B ）原则。

A．目标明确B·控制关键点C·及时性D·灵活性

第十三章

1．人员控制系统的控制对象是（B）。

A．各级管理者B．员工的行为C．人事部门D．主管人员

2．基层管理者常用的控制方法是（B ）。

A．培训B．直接监督或巡查C．股票期权D．人事调整

3．人事调整的目的是（C ）

A．企业效率最大化B．企业利润最大化C．保证工作或任务的完成D．节约成本

4．进行质量控制，首先应该掌握（C）。

A．成本收益分析法B．供应链管理方法C．全面质量管理方法D．预算控制

5．对于营利性组织来说，（B）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。

A．质量管理B．降低成本C．采购控制D．产品控制

6．确定目标成本的方法中，（D）是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础制定的目标成本。

A．历史成本法B．计划法C．定量法D．定额法

7．对供应商的评价中，（C）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。

A．技术能力B．服务能力C．协同能力D．供应能力

8．（D）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。

A．部门预算B．收入预算C．刚性预算D．总预算

9．（B）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。

A．流动性B．运营能力C．损益D．成本

10．（D）反应企业资产创造利润的效率。

A．销售利润率B．产品合格率C．固定资产折旧率D．投资收益率

11．组织控制系统首先是（A）

A·人员控制系统B·质量控制系统C·预算控制系统D·成本控制系统

12．（A）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。

A·工作质量B·产品质量C·服务质量D·售货服务质量

13．质量小组一般有（A）人组成.

A·6~12 B·3~8 C·5~10 D·10个以上

14．采购控制的目标是确保向作业系统输入足量的、质量可靠的、来源稳定的输入品同时（A）

A·降低采购成本B·提高产品质量C·减少对机器的磨损D·提高利润

15．采购是有成本的，控制（A）成本是降低经营成本的重要途径。

A·采购B·管理C·运输D·生产

16·当存货周转缓慢和难以出售时，（A）

A·速动比率B·流动比率C·偿债率D·收益率

17.评价企业运营能力的财务指标不包括（C）。

A·存货周转率B·应收账款周转率C·资产负债率D·固定资产周转率

18．平衡记分卡的核心思想以（A ）为出发点。

A·组织战略B·成本C·利润D·收益率

管理学原理复习资料

管理学复习资料 ①管理科学是一门运用多学科，多领域的理论、方法、技术和知识的综合性交叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，利用有限的资源实现组织目标的管理活动方面的动态复杂和创新的社会行为及其规律。㈠管理科学的基本特征 1.是在管理理论丛林基础上形成的管理理论知识的系统化 2.是自然科学与社会科学的综合交叉科学 3.是理论研究与实践活动紧密结合的知识体系 4.既是一门科学又是一门艺术 5.是一门边际科学又是一门基础理论科学㈡管理科学研究方面 1.合理协调和组织生产力与生产关系 2.协调人与人之间的关系 3.协调上层建筑与经济基础的关系第一章管理与管理学 1、管理的产生：【管理是在人类活动的基础上产生的，并随着人类活动的不断发展而发展】 ①管理是人类群体活动的产物。 ②管理是人类智慧的产物。 ③管理是客观需要的产物。小知识：ⅰ有据可考的人类历史上最早的管理活动：公元前5000年，幼发拉底河流域的闪米尔人。 ⅱ中国古代最早的管理活动：商代——指挥作战。周朝——设立三公六卿五官2、人类活动的特点：①目的性 ②依存性 ③知识性 3管理的必要性（在我国）： ①作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。 ②作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 ③高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。 ④实现预期目标都需要全体成员的长期共同努力。

⑤近几年以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业的应用和普及。 4、管理的概念管理主体运用科学的理论与方法对管理客体实施整合，协调以达成既定目标的过程。内涵：①管理是人类有意识有目的的活动。②管理应当是有效的③管理的本质是协调 ④协调是运用各种管理职能的过程。 5、管理的基本职能：P13 计划组织领导控制创新过程性职能（主干型职能）：决策-计划-组织-控制功能性职能：领导协调控制沟通创新【在过程中同时起作用】 6、管理的特征：①两重性（自然属性和社会属性见16-18）②普遍性 ③组织性（前提两个人以上的共同劳动，共同目标） 7、管理的要素：人员（核心）资金物资时间信息（纽带）环境（空间） 8、管理的作用和任务作用：①是促进生产力发展的重要因素。②是提高社会经济效益的重要手段。③对促进社会发展，提高社会生活质量有重要意义。任务：①实现本机构的特殊目的与使命。②使工作富有活力并使员工有成就感。③关心对社会的影响，承担社会责任 9、管理者的角色与技能角色：人际角色—管理者必须扮演组织联络者的角色。信息角色—监督者决策角色—决策者技能：技术技能—运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。概念技能—吧观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 10、管理学的对象与方法

信息管理学教程期末复习资料

名词解释 1、管理：管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制等基本管理功能，有效地利用人力、财力、设备、技术、信息诸种因素，促使它们密切配合，发挥它们最高的效率，以达到预期的目标。 2、信息管理：是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、资金、设备、技术等，进行科学地规划、组织、协调和控制，以充分开发和有效利用信息资源，从而最大限度地满足社会的信息需求。 3、MIS：管理信息系统。 4、IRM：信息资源管理。 5、SCM：供应链管理。 6、BPR：企业过程再工程。 7、ERP：企业资源计划。 8、CRM:客户关系管理。 9、信息：是事物的状态、特征及其变化的客观反映，是客观事物通过一定的物质载体传递。 10、信息资源：是信息与资源两个概念整合衍生出来的新概念，只有满足一定条件的信息才能称之为信息资源，作为资源的信息，也就是所谓“有用的信息”或“可以利用的信息”。也就是可以利用的信息的集合。 11、狭义的信息资源：是指信息本身或信息内容，即是经过加工处理的，对决策者有用数据。 12、广义的信息资源：信息资源是信息活动中各种要素的总称(包括信息、技术、设备、资金和人等要素)，是将信息资源作为系统概念看待。 13.信源：发出信息的来源

信道：信息传递的通道信宿：信息接收者 14、信息资源管理：狭义的信息资源管理是指对信息本身即信息内容实施管理的过程。广义的信息资源管理是指对信息内容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进行管理的过程。 15、信息高速公路：从技术上的角度看，实际上是软件、硬件、通信网络技术和信息处理技术不断发展与集成的结果。 16、信息系统：输入数据，经过加工处理后，输出信息的系统。 17、EDPS：电子数据处理系统 18、DSS：决策支持系统 19、ES：专家系统 20、EIS：主管信息系统 21、OAS：办公自动化系统 22、SIS：战略信息系统 23、信息采集：是信息资源能够得以充分开发和有效利用的基础。 24、信息组织：是对所采集的信息实施有序化的过程，是信息管理过程的核心内容之一。 25、内源信息流：是指来源于经营系统内部的或经营企业内部的信息流动。27、外源信息流：是指来自经营部门之外，但与经营部门的经营活动有着密切联系的，外部社会环境和经营内部的信息流。 28、信息流：人类管理和控制下的信息的有序流动。 29、信息处理：一切为更好地利用信息而对信息所实施的处理工作过程。

《管理学基础》课后参考答案

一、理论分析题为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”？答：管理的科学性指管理作为一个活动过程，其间存在着基本客观规律。人们在长期管理实践活动中，总结出一系列反映管理活动过程客观规律的管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的实践，又以管理活动的结果来衡量这些理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断验证和丰富。因此说管理是一门科学，是反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法。管理的艺术是强调实践性，没有管理实践则无管理艺术。也就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或靠背诵管理理论进行管理活动是不能保证其成功的。管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，灵活地将管理知识和具体管理轰动相结合，才能有效地进行管理。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵动地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。二、综合实践题走访学校（如广东第二师范学院，进行简单的介绍） 1.他属于哪一层次的管理者? 答:属于中层管理者. 2.他在组织中担任的职务. 答:担任副校长一职. 3.他管理的下级人员的数量. 答:教师30人,学生800左右. 4.他认为胜任其工作所必需的技能. 答:胜任其工作要具有良好的领导能力,教学能力. 5.观察他如何安排一天的工作，并记录下来答:上课,组织学校会议. 建议根据自己目前所在单位为走访对象，很容易写。

奥鹏东财网考2020年3月课程考试《信息管理学》复习资料参考答案

单选题 1.（）与信息系统相结合，产生了专家系统。 A.信息技术 B.计算机技术 C.专家技术 D.人工智能【参考答案】： D 2.信息管理活动的首要任务是（）。 A.信息分类 B.信息分析 C.信息采集 D.信息存储【参考答案】： C 3.信息调查的要求是准确性和（）。 A.完整性 B.及时性 C.真实性 D.科学性【参考答案】： B 4.按照控制来源划分，控制可以分为（）、群体控制和自我控制三种类型。 A.正式组织控制 B.非组织控制 C.专家控制 D.自动控制【参考答案】： A 5.按照信息源传播形式来划分，信息源分为口传信息源、（）和实物信息源。

A.网络信息源 B.多媒体信息源 C.超文本信息源 D.文献信息源【参考答案】： D 6.为开发网络上的电子商务提供了关键的安全环境的是（）协议。 A.HTTP B.TCP/IP C.SET D.FTP 【参考答案】： C 7.1990年，美国麻省理工学院教授（）提出了“企业再造理论”。 A.霍顿 B.哈默 C.马钱德 D.莫尔斯【参考答案】： B 8.按时间性分类，信息可分为历史信息、（）和预测信息。 A.自然信息 B.现实信息 C.社会信息 D.有用信息【参考答案】： B 9.信息检索的概念最早是由（）在1950年首次提出。 A.莫尔斯 B.霍顿 C.马钱德 D.香农【参考答案】： A 10.按管理层次分类，信息管理分为宏观、（）和微观信息管理。

A.战略 B.中观 C.战术 D.决策【参考答案】： B 11.战略规划强调分析、选择和制定方案，而战略管理强调（）。 A.战略方案选择 B.战略实施 C..战略规划 D.技术系统构建【参考答案】： B 12.信息动机形成后可能会产生（）和指向作用两种作用。 A.刺激作用 B.凝聚作用 C.激励作用 D.约束作用【参考答案】： C 13.按社会性分类，信息可分为（）和自然信息。 A.科学信息 B.现实信息 C.社会信息 D.有用信息【参考答案】： C 14.我国目前最常用的文献信息分类标准是（）。 A.《中国图书馆图书分类法》 B.《中国人民大学图书馆图书分类法》 C.《中国科学院图书馆图书分类法》 D.《国家图书馆图书分类法》【参考答案】： A 15.软件维护包括系统软件和应用软件维护，重点是（）的维护。

社区管理学作业复习资料

《社区管理》形成性作业1 一、不定向选择题（20分）（在每小题列出的四个选项中至少有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。） 1、“社区”一词最初是由德国社会思想家（D ）在1887年提出。 2、（B ）认为，社区是指“在一个地理区域内围绕着日常交往组织起来的一群人”。 3、下列要素中属于社区空间要素的有（ABCD ）。 4、从社区环境对社区管理作用的层次划分，可分为（ACD ）。 5、根据社区管理主体的性质划分，可将其分为（ABCD ）。二、名词解释（40分） 1、社区社区是指一个区域性社会，是一定地域范围内人们社会生活的共同体。包括四个部分，第一，社区都有一个相对稳定、相对独立的地理空间；第二，社区都以特定社会管此为纽带形成的一定数量的人口；第三，生活与该地域的人们具有一种地缘上的归属感和心理、文化上的认同感；第四，社区的核心内容是社区中人们的各种社会活动及其互动关系； 2、社区环境是指社区赖以存在和发展的外部条件的总和，也就是各种直接或间接地作用和影响社区本身的外部客观因素的总和。 3、社区管理主体是在一定环境中产生的以社区党政组织为核心，由社区党政组织、社区自治组织、业主委员会和社区中介组织共同构成的社区管理组织系统。 4、社区管理主体建设是指以社区党政组织为核心，由社区自治组织、业主委员会和社区中介组织共同参与，旨在进一步健全管理主体的组织机构，完善社区管理主体的功能和制度，提高社区管理主体的工作效率的过程。三、问答题（40分） 1、试阐述社区管理主体的功能。答：1、满足需求功能2、管理功能3、组织功能4、协调功能5、稳定功能 2、如何加强社区管理主体的建设？答：1、加强社区组织建设2、加强街道办事处功能 3、加强乡镇政府建设 4、加强社区中介组织的建设 5、加强社区居民自治组织建设 6、加强业主委员会的建设 7、正确处理社区管理主体之间关系《社区管理》形成性作业2 一、不定向选择题（20分）（在每小题列出的四个选项中至少有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内） 1、社区管理体制是一个（A ）范畴。 2、目前西方国家主要存在（C）社区管理模式。 3、在（C ）国家普遍实行“政府主导模式”这种社区管理模式。 4、根据参与主体意愿的强烈程度，社区民主政治参与可分为（BC ）。 5、下列（BD ）不属于社区文化中“四要素说”的构成要素。二、名词解释（40分） 1、社区管理体制答：是指社区管理的组织体系及运转模式，即参与社区管理的管理主体的组织结构、职权划分和运行机制的总和 2、社区自治组织答：是指社区居民通过社区民主政治参与，自主管理本社区公共事务的组织形式。 3、社区民主政治参与答；是指社区居民参加社区发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，体现了居民对社区发展责任的分担和对社区发展成果的分享，是社区居民对社区政治事务的关注和参与过程。同时业市政府及非政府组织介入社区发展的过程、方式和手段。 4、社区文化广义上是指居住在社区内的居民在长期实践过程中创造出来的物质文化和精神文化的总和；狭义上是指社区内除了物质文化以外的其他社区文化的总和，这些文化现象包括社区居民在长期实践过程中逐步形成的富有个性的群体意识、价值观念、行为模式和生活方式等；三、问答题（40分） 1、试阐述我国社区管理体制改革的必要性及其实现措施。答：我国社区管理体制改革的必要性：我国社区管理体制改革是适应经济体制转变的必然要求；我国社区管理体制的改革市政府职能转变的必然结果；完善社区管理体制改革是克服目前社区管理中存在的问题的客观需要；我国社区管理体制改革的具体措施；推进政府职能转变，实现管理重心下移，实现“小政府、大社会”的管理框架；科学构建社区管理运作体系；加强制度建设，完善有关社区管理的管理条例和规章制度，将社区各系统的运作和管理逐步纳入法治化轨道；加强社区管理队伍的建设，提高社区管理队伍的素质；建立行政、经济、法律、思想教育等手段并举和组织、动员等具体方法协调的运作机制； 2、结合目前现状，我国社区民主政治建设中主要存在着哪些问题？答：1、社区自治制度行政化趋势亟待变革。（加分析）

管理学基础-形成性考核册作业参考复习资料

管理学基础》形考作业 1 答案案例一： 1、比较完美。海尔文化七个层次，完全包含了企业文化的三个组成部门，体现了企业特色。 2、对。因为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。海尔文化有自己的特色，与自己的生产经营紧密联系在一起。 3、“海尔文化内核”是最关键、最重要的。案例二： 1、可以拟定。因为集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。在制定分公司的目标过程中，要注意以下几个问题：①明确总公司经营宗旨和本分公司目标之间的关系；②发动本分公司员工的广泛参与；③目标要略高于本分公司当前的生产经营能力，目标数量控制在5个以下；④尽可能量化目标，确保目标考核的准确性。分公司总经理制定的目标不可能得到下属的认可。因为下属并没有参与目标的制定，难以保证目标的科学性，没有激发职工参与公司决策、关心公司发展的热情。二是这些目标太多，没有重点，也没有说明完成这些目标与职工的效益有什么关系。 2、需要提供的信息和帮助有：①总公司的使命和宗旨以及具体的经营方针；②总公司给本分公司下达的目标及有关本分公司产品的市场环境；③可以制定本分公司的分配制度和奖惩制度；④总公司不宜过分插手本分公司的生产经营。 3、不是最佳。恰当的做法是：①从总公司了解分配给本分公司的目标；②分析本分公司面临的市场环境和自身条件以及从总公司可能获得的帮

助；③发动职工积极参与目标的制定，明确重点目标，并将分公司的目标分解落实到部门和个人；④建立科学的考核指标和奖惩机制。管理学基础》形考作业2 答案案例1：陷于困境的的经理彼得. 王先生作为一名有能力的工程师，开创了一个小型生产企业。他的朋友帮他得到了了一些印刷电路板的订货。这个公司位于一个平房厂房之中，员工大约有50 个左右，公司是一个管理体制，王先生几乎处理公司所有的业务，包括从计划、采购、市场、人事到生产监督的每一项工作。由于已经完全投入企业，王先生自然想全盘掌握他的公司。王先生制定所有的应决策。向他汇报工作的人们执行每天的日常工作，王先生处理以下问题： 1. 企业计划 2. 建立和保持与现有和潜在顾客的联系 3. 招聘新员工 4. 解决生产中的问题 5. 临管库存、货物接收和发运 6. 在秘书的帮助下管理日常的办公事务他在工厂投入相当多的时间，指导工人该做什么和不该做什么，一旦他见到了自己不喜欢的事情，他就会叫附近的任何职工来改变它。最近进行体检

管理学原理复习资料(2014版)

第一篇基础篇第一章管理与管理学 1.识记：（1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程（2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。（3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。（4）管理者：组织中从事管理工作的人员。（5）管理者的分类：高层、中层、基层（6）管理者的角色（新增）：二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。 1）决策制定方面 ①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时； ②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时； ③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时； ④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 2）信息传递方面 ①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。 ②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 ③发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。 3）人际关系方面 ①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。 ②领导者角色。管理者激励、指导员工时。 ③联络人角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。（7）管理者的技能（新增）： ①技术技能技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。技术技能包括：专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。技术技能是管理者对相应专业领域进行有效管理所必备的技能。管理者虽不能完全做到内行、专家，但必须懂行，必须具备一定的技术技能。对于基层管理者来说，这些技能是最重要的，因为他们要直接处理雇员的工作。 ②人际技能人际技能是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。在以人为本的今天，人际能力对于现代管理者，是一种极其重要的基本功，没有人际技能的管理者是不可能做好管理工作的。

信息管理学期末复习资料

信息管理学期末复习资料一、名词解释信息：香农概念——信息是二次不定性之差，不定性就是对事物认识不清楚，不知道，信息就是消除人们认识上的不定性。哲学概念——信息时客观世界中各种事物的特征或运动状态在人脑中的反映，它体现出了人们对事物的认识和理解程度管理：通过计划、组织、指挥、协调、控制等基本功能，有效地利用人力、财力、物力、设备、技术、信息诸种因素，促使它们密切配合，并发挥最高效率，以达到预期的目标。信息管理：狭义上认为信息管理师对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段对信息进行组织，控制，存储，检索和规划的等，并将其引向预定目标。广义上认为信息管理是对信息活动诸要素进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息要求。信息资源：信息是普遍存在的，但信息并非全部是资源，只有满足一定条件的信息才能称之为信息资源。狭义的信息资源：指信息本身或信息内容，即经过加工处理的，对决策者有用的数据广义的信息资源：是信息活动中各种要素的总称（包括信息、技术、设备、资金和人等要素）信息资源管理：是为了确保信息资源的充分开发和有效利用，以现代信息技术等为手段，对信息资源实施计划、组织、指挥、协调、控制的一种人类管理活动。信息经济学：把信息和信息活动当做普遍存在的社会经济现象来加以研究的学科。信息源：信息的来源内部信息：来自组织内部，一般比较可靠，容易掌握外部信息：从其他地方收集或买来的，要注意其正确性，需要花大力气去搜集一次信息源：由现场直接采集的信息二次信息源：各种文件或数据库中存储的信息静态信息：具有相对稳定性，在一定时期内不发生根本变化的信息动态信息：反映生产经营活动中的实际进程和实际状态的信息。信息采集：是信息资源能够得以充分开发和有效利用的基础。指一切信息工作的信息采集，不只是指信息服务部门为用户的需求所进行的信息采集。信息组织：是对所采集的信息实施有序化的过程，是信息管理过程的核心内容之一信息流：具有动态含义，它是一种定向运动着的信息所形成的流信息处理：一切为更好地利用信息而对信息所实施的处理工作过程，都称为信息处理。信息处理过程要经过几个环节：收集、加工、传递、存储、检索、使用、反馈等内源信息流：指来源于经营系统内部的或经营企业内部的信息流动外源信息流：来自经营部门之外，但与经营部门的经营活动有着密切联系的，外部社会环境和经营环境流入经营内部的信息流。

社区管理学考试资料

社区管理期末复习指导 1.什么是社区？社区有哪些功能？答：社区是指具有某种互动关系和共同文化维系力的人类群体进行特定的社会活动的活动区域。社会的功能：1，政治功能；2，教育功能；3，服务功能；4，娱乐功能；5，凝聚功能。 2．社区有哪些构成要素？答：1，地域要素；2，人口要素；3，区位要素；4，结构要素；5，社会心理要素；6，约束要素；7，物质要素。3．什么叫社区管理？社区管理的基本内容是什么？答：社区管理是指在街道范围内，由街道党工委、街道办事处主导的，社区职能部门、社区单位和社区居民积极参与的区域性、全方位的自我服务和自我管理。社区管理的基本内容主要包括以下几个方面：1，社区组织管理；2，社区党建管理；3，社区服务管理；4，社区文化、教育管理；5，社区环境管理；6，社区治安管理。 4．社区管理的原则是什么？答：社会管理的主要原则有：1，全体利益原则；2，自治和自助原则；3，组织和教育原则；4，协调性原则；5，前瞻性原则。 5．社区管理的体制是什么？答：社区管理体制的具体内容主要有以下同个方面：1，管理重心下移，社区的功能增强；2，“条包块管，以块为主”的管理格局；3，小政府、大社会的管理框架；4，建立行政、经济、法律三大手段并举的运作机制。 6．社区规划中如何体现以人为本的原则？答：在社区规划中，以人为本思想的贯彻，主要通过以下几个方面来体现。第一，一切为了人的需要的满足。第二，社区发展的目的是为了提高人们的生活质量。第三，社区应该做到塑造人、陶冶人、提升人。第四，促进人的全面发展。如为论述则加以下内容。在以人为本的社区规划思想指导下，为了满足居民（村民）多方面的需要和促进人的全面发展，必须在规划设计的时候，使社区“多功能化”。今天的社区不能只具备单一的居住功能，而应当集居住、休闲、娱乐、审美、卫生保健、科学生活、环境美化、净化心灵等多种功能，以满足居民在安全、方便、舒适、自我价值等多方面的需要。 7．如何在社区管理中做到“小政府、大社会”？答：为了做到小政府、大社会的管理框架，最关键的是机构要精简、管理要统一、效能要高。为了做到这一点，可以按照下面的总体思路去规划社区的管理机构：第一，纯粹的行业行为由企业承担；第二，半行政化的服务行为由中介组织承担；第三，政府直接办的经济实行政企分开；第四，社会职能转交给社会组织。 8．社区景观包括哪此内容？什么是社区自然景观和人文景观？答：社区景观是指社区的外在景色，是一个社区的内在本质与外在形式的结合，是人类精神和理想在社区领域的具体体现，包括活动景观和实质景观两大类。活动景观，主要包含的是市民的日常生活、公共活动、节日集会等反映地方民族特色、文化艺术传统、风俗习惯等浓厚生活气氛的内容，它表现为动态的“物”。实质景观指的是社区和自然环境、文化古迹、建筑群以及道路等社区各项功能设施的总体，它表现为静态的 “物”。自然景观指的是自然界中原有的山川、河流、地形、地貌、植被及一切生物所构成的地域空间景观。人工景观主要包括有社区空间结构（街道、广场）、建筑形态以及社区街廊设施（社区街具、雕塑等）。 9．目前社区中有哪些主要管理机构？答：社区内具体的组织机构包括街道委员会、居民委员会、业主委员会、居民自治性组织及中介组织等。 10．物业管理公司负责管理的基本内容是什么？答：物业管理涉及的领域广泛，其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。 11．街道委员会的职能是什么？答：1）街道办事处主持城市社区工作的组织、协调与管理工作，履行了行政职能。2）街道主持社区工作的规划与操作，履行了事业职能。3）街道主持社区工作的资源开发，履行了经济组织的职能。 12．居委会的功能趋向。答：居委会的功能趋向主要体现在四个方面：1）社会治安的维护者；2）居民安居乐业的服务者；3）居民意愿的传递者；4）居民自我管理的组织者。 13．高度的法律意识对社区管理者有什么特殊的意义？答：第一，它为社区管理行为提供法律监控；第二，它能为社区管理的合法行为提供法律保护的依据，减轻或减少社区管理的损失；第三，它还有助于调解社区组织与公众之间的各种纠纷；第四，它有助于社区管理者为社区居民提供必要的法律支持。 14．社区从业人员应具备哪些道德修养？答：1）优秀的道德品质，高尚的革命情操，诚实严谨，恪尽职守的态度，廉洁奉公，公道正派的作风。2）在代表党和政府有效地进行各种关系的协调中，不牟私利，不循私情，为人正直，处事公道，讲究信用，遵纪守法。3）在本职工作中，尽心尽责，恪尽职守，能充分履行自己的社会责任、经济责任和道德责任。4）勤奋学习，钻研业务，积极进取。熟悉和了解自己的岗位职业。5）积极主动地联系群众，认真、耐心地听取群众呼声，反映群众意见，全心全意为人民服务。 15．社区管理者为什么要注意个人形象？答：作为社区管理者，其与各类公众直接打交道的机会很多，他们的个人形象往往会极大地影响着管理目标的实现。因此，社区管理者必须十分重视自身的形象。社区管理工作对其从业人员要有体形、长相、仪表、风度等素质的要求。社区管理是一种塑造形象的行为，社区管理人员的形象应该首先塑造好，个人形象不佳的人固然不宜当社区管理者，但“奶油小生”、打扮妖艳的女郎也不会讨人喜欢。社区管理者应该衣冠整洁、举止大方，一言一行都表现出积极、认真、向上的精神风貌。社会管理者应无人为的个人形象缺陷，是其做好社区管理工作的基本条件。 16．什么是文明社区？创建和管理文明社区的措施有哪些？答：文明社区是以行政区划的街道（镇）为载体，以地域内的所有单位和居民的共同参与为主体，以提高社区成员素质为目标，以环境优美、生活安定、服务完善、风气优良、组织健全、治安良好、教育全面、文化丰富为特征，广大社区居民安居乐业的社会生活共同体。创建和管理文明社区的措施：1）完善社区管理体制，强化社区管理职能；2）开展社区同创共建，实现社区资源共享；3）精心设计活动载体，努力提高创建实效； 4）充分依靠社区群众，发挥党员模范作用；5）加强分类指导，营造良好外部环境。 17．文明社区的内容体系是什么？答：文明社区的内容体系按照内容特征可细化为以下八个方面：1）社区意识。 2）社区共建。3）社区教育。4）社区文化。5）社区服务。6）社区环境。7）社区安全。8）社区风尚。 18．简述：物质文明、精神文明、社区的“两个文明”、社区精神文明建设目标、社区意识。答：物质文明主要指人类社会物质生活条件的进步状况，主要表现在生产工具的进步，人类控制和改造自然能力的提高，以及由此而来而产生社会物质财富的增长和富裕，标志着人们物质生活水平的提高。精神文明是改造客观世界的过程中，主观世界的改造，社会精神生产和精神生活的发展所取的成果。 “两个文明”主要指社区内物质财富的增长与富裕，及以居民物质生活水平提高为内容的社区物质文明建设，和以社区内精神生产和精神生活发展的成果为内容的社区精神文明建设。社区精神文明建设的主要目标是：在全民族牢固树立建设有中国特色的社会主义的共同理想，牢固树立坚持党的基本路线不动摇的坚定信念，实现以思想道德修养、科学教育水平、民主法制观念为主要内容的公民素质的显著提高，以积极健康、丰富多彩、服务人民为主要要求的文化生活质量的显著提高，以社会风气、公共秩序、生活环境为主要标志的城乡文明程度的显著提高，在全国范围形成物质文明和精神文明建设协调发展的局面。社区意识是指社区成员对社区的认同感和归属感，是文明社区建设和管理的共同思想基础和精神体现。 19．如何做一名称职的居委会主任？等老师提示再做。 20．如何做一名称职的街道办主任？等

《管理学基础》作业参考答案

揭阳电大管理学基础科(专科)综合作业(二) 年级专业学号姓名评分一、单项选择题 1.经常重复发生,能按已规定得程序、处理方法与标准进行得简单化决策,属于 (B)。 A.确定型决策 B.程序化决策 C.风险型决策 D.业务性决策 2.战略管理就是以组织全局为管理对象来确定组织发展得远景与总体目标,规定组织总得行动纲领。这就就是战略管理得(C)特征。 A.长远性 B.全局性 C.纲领性 D.客观性 3.具有极大得偶然性与随机性,无先例可循得决策,如一个新产品得营销组合方案决策,属于(D)。 A.确定型决策 B.程序化决策 C.风险型决策 D.非程序化决策 4.(B)决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 A.哥顿法 B.头脑风暴法 C.德尔菲法 D.等概率法 5.决策得前提就是确定决策目标,决策得终点就是(C)。 A.确定备选方案 B.确定最优方案 C.实现决策目标 D.提高管理效率 6.战略管理得基础工作就是(B)。 A.计划 B.预测 C.组织 D.决策 7.战略管理就是组织(B)最重要得职责。 A.创始人 B.高层管理者 C.全体管理者 D.股东大会 8.市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等具体实施战略属于(D)。 A.竞争战略 B.公司战略 C.业务战略 D.职能战略 9.目前,决策者用于选择战略得方法有多种,其中最著名得就就是(C)。 A.SWOT分析 B.线性规划法 C.BCG矩阵分析 D.盈亏平衡法 10.西方早期得管理思想中,(A)就是最早研究专业化与劳动分工得经济学家。 A.亚当﹒斯密 B.查尔斯﹒巴比奇 C.费雷德里克﹒泰罗 D.大卫﹒李嘉图 11.海尔集团原来以生产冰箱为主,后来又引进空调生产线,这就是(D)得发展战略。 A.一元化 B.无关联多元化 C.复合多元化 D.关联多元化

2015管理学原理主观题复习资料3

2015版管理学主观题汇总第四章管理道德与社会责任一、简答题 1.培训管理道德的途径有哪些？（新）P98 （一）挑选高道德素质的管理者（二）做好管理道德的教育工作（三）提炼规范管理道德准则（四）管理道德行为列入岗位考核内容（五）提供正式的保护机制 2、社会责任的具体体现在哪些方面？（新）102 （1）对雇员的责任（2）对顾客的责任（3）对竞争对手的责任（4）对环境的责任（5）对社会发展的责任 3、影响管理道德的因素有哪些？97 （1）道德的发展阶段（2）个人特征（3）组织结构变量（4）组织文化（5）问题的强度 4、什么是管理道德？管理道德有哪些特征？（新）95 管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。特征：（1）普遍性（2）特殊性（3非强制性（4）变动性（5）社会教化性 5、企业承担社会责任还有哪些工作需要做？(一考通)101 （1）企业要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话话语权，为员工创造自由的工作环境。（2）企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会的困难群体。（3）企业在生产中也要充分考虑到社会责任。第五章决策一、简答题 1．决策的程序有哪些？（新）P114 （一）识别机会或诊断问题——决策的始点（二）确定目标——决策的前提（三）拟定可行方案——决策的基础（四）方案选优——决策的关键（五）典型试验——决策的试点（六）普遍实施——决策的落实（七）跟踪控制——决策的检查

2、什么是定性决策？有何特点？定性决策方法有哪些？116 定性决策是一种较早出现的决策方法，这种决策方法更多地依靠决策者的直觉、经验和主观判断，因此，也被称为决策的“软”技术。特点：方法灵便，通用性大，容易运用，特别适合于非程序化决策。定性决策法具体包括：（1）头脑风暴法（2）名义群体法（3）德尔菲法（4）电子会议 3、影响决策的因素有哪些？（新）113 （1）环境因素（2）组织文化（3）决策者的个人因素（4）时间因素（5）过去的决策 4、决策过程中应遵循的原则是什么？（新）112 （1）信息原则（2）预测原则（3）可行性原则（4）系统原则（5）对比择优原则（6）反馈原则 5．标准决策方案选优的标准是什么？113 （1）最优标准（2）满意标准（3）合理性标准二、论述题 1、试述德尔菲法的基本步骤。（新）(一考通)117 （1）根据特定的问题，选择并确定一组具有相关经验的专家；（2）针对问题仔细设计调查问卷，将问卷分发给所有专家，并要求每一个专家独立地、以匿名的方式完成问卷；（3）收回问卷并对问卷的结果进行编辑和汇总，并将第一轮问卷的结果反馈给所有专家，以激发他们的创意或促使他们调整和改变原有的看法。（4）再次请求专家提出新一轮的意见或方案，并重复前面的步骤至第三轮、第四轮甚至更多，直到获得相对一致的意见。 2、试述不确定型决策方法和种类。（新）(一考通)120 （1）悲观决策法：也称华德准则。决策者对未来持一种悲观的态度，认为未来可能会出现最差的结果。（2）乐观决策法：也称赫威斯准则。决策者对未来持有非常乐观的态度，认为未来会出现最好的状况，前景一片光明。（3）折中决策法：是介于乐观决策法和悲观决策法之间和一种决策方法，既不过于冒险，也不过于保守。（4）最大最小后悔值法：决策者假设在选择了某种方案以后，事后发现客观情况并未像自己预想的那样发展，他们会为自己的决策而感到后悔。（5）同等概率法：在决策过程中，不能肯定哪种自然状态容易出现，哪种自然状态不容易出现时，可能以一视同仁，认为各种自然状态出现的可能性是相等的。

信息管理学复习提纲简要

信息管理学基础复习提纲第一章信息与信息管理 1.1信息的含义本体论层次：事物存在的方式和运动状态的表现形式。认识论层次：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。 1.2数据、信息、知识及关系P10 1.3信息的特征（基本属性）P6（理解，选择题其中选择解释） 1.4信息管理的定义(广义)P19（基本管理对象：信息资源、信息活动）第二章信息交流 2.1信息交流含义信息交流的含义：信息交流是指不同时间或不同空间上的认知主体（人或由人组成的机构、组织）之间借助于相应的符号系统所进行的知识、消息、数据和事实等信息的传递与交流的过程。 ……信息交流分为共时信息交流和历时信息交流。（理解） 2.2信息交流的条件和要素信息发送者、信息接收者、交流通道、符号体系、知识信息库、支持条件 2.3信息交流的模式（理解+重点理解个别第一模型里的含义）P48 2.4信息交流和传播中的栈有信息栈参与的社会信息传播过程，我们可以称之为“栈交流”（间接交流，社会代理交流），而S与R的直接交流则可称为“零栈交流”（直接交流）。 2.5信息传递模式（四种） 2.6论述Web2.0环境下有哪些常用信息交流工具及其对你生活学习的影响。（论述）第三章信息分布 3.1马太效应的表现和作用形式在用户信息需求中的表现 3.2信息离散分布规律 1.布拉德福定律：“如果将科学期刊按其刊载某个学科主题的论文数量，以递减顺序排列起来，就可以在所有这些期刊中区分出载文率最高的‘核心’部分和包含着与核心部分同等数量论文的随后几区，这时核心区和后继各区中所含的期刊数成1：a：a2的关系”这就是布拉德福定律的区域表述形式。 2.齐夫定律：如果将一篇较长文章（约5000字以上）中每个词按其出现频次递减排列起来（高频词在前，低频词在后），并用自然数给这些词编上等级序号，出现频次最高的为1级，其次为2级……这样一直到D级，如果用f表示词在文章中出现的频次，用r表示词的等级序号，则有：fr = c （齐夫定律）式中c为常数。 3.3信息生产者的分布规律 1.洛特卡定律：在论文数X和作者数Y x之间，存在着下列一种关系：X n Y x = C （此式中，Y x是发表了论文X篇的作者数，n和c是对应于这一典型数据集合而估计出来的两个常数，n的数值在2上下波动。指数n近似为2。则上式可改为:Y x = C / X2 2.普赖斯定律：即在某一特定领域中，全部论文的半数系由该领域中全部作者的平方根的那些人撰写的。“那些人”无疑是核心或高产作者。 3.4 信息对时间的分布规律 1.指数增长率：

《城市社区管理》试题库及答案

《城市社区管理》模拟试题库考试时间：90分钟站点：_________ 姓名：_________ 学号：_________ 成绩：_________ 一、正误判断题（每题1分，共10分）（判断下列各题的正误，“正确”在括号内打“√”，“错误”在括号内打“×”）1、社区是社会的一部分,也是社会的一个缩影,还是我们了解社会的一个窗口。所以,社区与社会没有什么区别。（×） 2、城市社区是社会经济发展到一定阶段的必然产物,它的形成要比农村社区晚得多。（√） 3、街道办事处与社区居民委员会之间是一种指导与被指导、协助的关系,不是一种直接的领导与被领导的关系。（√） 4、社区党组织的领导作用主要体现在政治领导、思想领导和组织领导方面。（√） 5、1998年,国务院机构改革把“推进社区建设”的职能赋予了民政部门。（√） 6、社区服务是一种福利服务,应该是无偿的。（×） 7、青岛社区管理模式的特征是以社区服务为龙头。（√） 8、现阶段我国社区的自治应该是单一化模式。（×） 9、天津是我国最早开展社区教育的城市。（√） 10、社区居民的社区意识越强,对社区的发展越有利。（√）二、单项填空题（每题1分，共10分） 1、社区是由具有共同利益和的人群所组成。共同目标 2、社区组织主要是指社区的党组织、____________和社区中介组织。社区居民自治组织

3. 目前社区内主要的管理机构包括街道委员会、____________、业主委员会和中介组织等。居民委员会 4、业主大会的常设执行机构是。业主委员会 5、社区教育的管理模式主要有：街道（居委会）辖区型、__________ 、资源自助型三种。学校辐射型 6、是社区卫生服务的基本特征和基本服务模式。全科医疗 7、《城市街道办事处组织条例》于年12月31日全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过。1954 8、国外城市社区管理模式三种主要类型：政府主导型模式、__________ 和混合型模式。社区自治模式 9、_________实行的是混合社区模式。日本 10、狭义的社区文化是指社区内除了以外的其他社区文化的总和。物质文化三、不定向选择题（每题2分，共20分）（第1-5题为单选题。第6-10题为多选题，请注意：多选、少选和错选均无分） 1、“社区”概念是由德国社会学家（ D ）在1887年最早提出的。 A.马克思 B.法林顿 C.韦伯 D.滕尼斯 2、下列选项中，属于社区环境管理要素的是（ D ）。 A. 马路的宽窄 B. 气候条件 C. 讲座 D. 电力 3、（ A ）是社区存在和发展的基本条件。 A. 社区管理主体 B. 社区治安管理 C. 社区发展 D. 社区民主政治建设 4、按照有关法规规定，我国城乡基层的居民委员会每届任期为（ B ）。 A.2年 B.3年 C.4年 D.5年 5、1869年，（ A ）成立了第一个以济贫为主要功能的社区服务组织：慈善组织会社。 A. 英国伦敦 B. 法国巴黎 C. 中国北京 D. 美国纽约 6、下列属于社区自治组织的有（ABD ） A. 城市居民委员会 B. 业主委员会 C. 街道 D. 志愿者协会 7、根据参与主体意愿的强烈程度，社区民主政治参与可分为（ BC ）。

管理学基础形成性考核册及参考答案

《管理学基础》形成性考核册及参考答案管理学基础作业1 案例一深深浅浅话海尔海尔集团总裁张瑞敏说：“海尔是海”，海是无限的。海尔拥有职工18000余人，产品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共26大门类，7000余个品种。在海尔，每一天半，就有一个新产品问世。海尔还是一本书。是一部创业、改革、发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新。用张瑞敏的话说，就是“有生于无，无形财富可以变成有形财富”。海尔文化的七个层次表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室，海尔的园区绿化，可爱的海尔兄弟商标..... 浅层海尔文化：海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风……; 中层海尔文化：产品：注重环保、用户至上的海尔产品，“大地瓜”、“小小神童”洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等产品所体现的“乡情”及其文化、科技内涵；服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务中“用户永远是对的”理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目……。深层海尔文化：OEC t理模式，“日事日毕、日清日高”和“三E卡”管理，定额淘汰，竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法……。里层海尔文化：管理理念，包括“有缺陷的产品就是废品”的质量理念、适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”企业兼并理念、“东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念、“首先卖信誉，其次卖产品”的营销理念、“人人是人才，赛马不相马”人才观、“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念、“先难后易，先创名牌, 后创汇”的国际市场战略、“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干最好的”科研开发理念、海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多彩，全面系统，配套协调。内层海尔文化：海尔远景，也就是十年之内，进入世界500强的奋斗目标。海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报国，追求卓越”、“海

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