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专卖店珠宝顾问试题

专卖店销售顾问试题

姓名：____ _____ 得分:___ _____

一、填空题：(30分,每题2分)

1、铂金的化学符号为，硬度为，具有良好的。

2、黄金的化学符号为，硬度为，具有良好的。

3、K白金又叫做750白金或者。它是含的纯黄金和 % 的其他元素形成的合金。

4、K白金时间戴久了会，但这属于正常现象。只需送往专卖店进行免费。

5、世界最早发现钻石的国家是。世界产钻大国为澳大利亚、扎伊尔、、博茨瓦

纳、。中国主要产钻湖南、辽宁、山东。

6、世界著名的五大钻石切割中心及其特点：

。

7、钻石在佩戴中要注意避免污垢、油垢，这是因为钻石具有特性。所以要定期进行清洗。钻石的清洗分为、家庭清洗。

8、钻石质量的评定通常以4C为标准，即钻石的、、和重量，其中是唯一直接受人为因素影响，可以说是钻石的第二次生命。

9、根据钻石中瑕疵的颜色，大小，数量分布位置将净度分为无瑕级（LC）、极微瑕级（）、微瑕级（）、瑕疵级（）和重瑕级（P）。

10、钻石中的颜色由字母分级代替原来的文字，它们为、E、F、、 H 、、J、、L、M，N。H色与L色相比比较好。

11、圆多面型钻石有或个面,其中冠部上有33个面，它们分别为台面，、、和上腰小面。

12、钻石的矿物学名称为，化学成份为碳，其硬度为。它具有特有的光泽。

13、国际通用宝石重量单位为，符号为。1Ct等于克，又等于分。

14、由于钻石具有良好的，所以利用此性质发明了热导仪，以区别其它仿制品。

15、C货又称，A货是。

二、判断题 (20分,每题2分)

1、达到宝石级的金刚石叫做钻石。（）

2、“SI”是指钻石净度的一个级别，“SI”级的钻石，我们被称为肉眼下纯净的宝石。（）

3、18K金是指含铂量为75%的白色合金。（）

4、钻石常见的方法有爪镶、包镶、钉镶、迫镶等；圆形钻石的切面一般是５９至６０个（）

5、PT990：含铂量千分数不小于990的。PT950：含铂量千分数不小于950的。PT900：含铂量千分数不小于900的。（）

6、千足金：含金量千分数不小于999的。足金：含金量千分数不小于990的。（）

7、翡翠的硬度：6-7密度： 3.34g/cm3光泽：玻璃光泽或油脂光泽。（）

8、灭火器的作用是要控制燃烧，而燃烧须具备三个条件，即可燃物、着火点、助燃物。因此，只要阻止了燃烧具备的其中一个条件，就能达到灭火的目的。（）

9、黄金和K金的熔点都是1064摄氏度，硬度分别是2.5和3.5。（）

10、市场上翡翠可分为A、B、B+C、C等几类。（）

三、选择题：(26分,每空2分)

1、钻石净度评级，以多少倍放大为标准( );最常用的检验钻石真假的仪器是( )

A、10倍，热导仪

B、20倍，荧光灯

C、30倍，红外光谱仪

D、40倍，热导仪

2、翡翠的主要产地是( )

A、新疆

B、泰国

C、缅甸

D、南非

3、鉴定机构GIA是指( )

A、美国宝石学院

B、国际珠宝联盟

C、比利时会议

D、中华鉴证中心

4、钻石的“八箭八心”与下列哪项有关( )

A、净度

B、切工

C、颜色

D、重量

5、钻石的摩氏硬度是（）

A、6

B、8

C、10

D、12

6、钻石的化学成分（）。

A、二氧化硅,含1％－21％的吸附水

B、碳元素

C、三氧化二铝

D、铁元素

7、如果有两颗钻石，一颗钻石的颜色级别为I，另一颗是K色，（）颜色价值比较好。

A、K色

B、I色

C、K和I

8、圣经中“爱情之脉”，是指左手的（）手指。

A、无名指

B、中指

C、食指

D、小指

9、最早发现钻石的国家（）。

A、南非

B、印度

C、澳大利亚

D、中国

10、优质切工的裸钻有（）刻面。

A、56或57

B、57或58

C、58或59

D、54或60

11、翡翠中的“翠”色，是指（）。

A、绿

B、红、黄

C、紫色

D、青色

12、翡翠的矿物学名称（）。

A、软玉

B、硬玉

C、刚玉

D、和田玉

13、佛手谐音喻为（）。

A、福寿双全

B、长寿健康

C、事事如意

D、佛光普照

四、问答题（24分）

1、如何向顾客解释南非钻一说？（5分）

2、八箭八心和优质切工的区别是什么？（5分）

3、销售六大步骤（3分）

4、说出五种保养首饰的方法（ 5分）

5、请标示出以下箭头所指的部位名称及数量（ 6分）

图1 图2

珠宝专业知识试卷(正-答案)

五月专业知识考试试题一、填空（每空1.5分，共30分） 1、黄金的硬度值为 2.5 ，所以足金首饰容易被刮花。 2、黄金的鉴别方法有火烧法、硝酸法、密度法、电子测金器法等。 3、我国市场上流通的黄金首饰按纯度可分为足金、千足金、 K金。 4、我国市场上的铂金首饰按含铂量可分为五个种类，其铂含量分别为850‰、900‰、 950‰、990‰、 999‰。 5、铂金具有纯净、稀有、永恒三大特性。 6、钻石的4C指克拉、净度、颜色、切工。 7、钻石是由 C 元素构成的。 8、0.5克拉等于 0.1 克，1克等于 500 分。 9、钻石的净度是在 10 倍放大镜下观看的。 10、钻石的折射率2.417 和色散0.044 性质决定了它具有很好的亮度和火彩。二、选择题（每题2分，共20分） 1、黄金的熔点为1063℃，此性质决定了它比较适合用（ C ）方法加工成首饰。 A、压铸成型法 B、拉丝成型法 C、熔融浇铸法（倒模法） D、电铸法 2、黄金不可溶于下列哪种液体？（ B ） A、王水 B、盐酸 C、氰化钾 D、液态汞 3、以下哪一点不是K金的特点？（ A ） A、含金量高 B、颜色丰富 C、熔点低 D、硬度高 4、下列关于铂金性质的描述哪一点是正确的？（ C ） A、熔点低 B、延展性差 C、密度大 D、容易氧化 5、下列足铂金的表示方法哪一种是正确的？（ B ） A、Pd990 B、足白金 C、铂999 D、Pt999 6、下列关于铂金化学性质的描述，错误的是？（ B ） A、不溶于盐酸 B、不溶于王水 C、一般不会褪色、变色 D、不易产生过敏反应 7、下列哪个国家不是世界上钻石的四大切磨中心所在国？（ C ） A、比利时 B、以色列 C、南非 D、美国 8、以下关于镶嵌钻石净度级别的标志哪一个是对的？（ A ） A、VS(细小瑕疵) B、LC（肉眼可见瑕疵） C、SI（浅黄色） D、P（明显瑕疵） 9、国内最权威的检测机构是（ C ）？ A、美国宝石学院（GIA） B、国家首饰质量监督检验中心（NJQSIC） C、国家珠宝玉石质量监督检验中心（NGTC） D、中国地质大学珠宝检测中心（GIC） 10、下列哪种性质不能够有效的区别钻石与非钻石产品？（ D ） A、导热性 B、折射率 C、摩氏硬度 D、亲油性三、名词解释（每题5分，共10分） 1、14K金要点：明白主要原料为黄金，知道K的含义。24K指纯黄金，即含金量为1000‰的黄金。把纯黄金分为24份，1K指含金量为1/24。

珠宝销售案例之令狐文艳创作

案例1 令狐文艳有位顾客进店为自己选购生日礼物，她直接告诉销售人员：“我要简单、大方的款式。”经挑选后，选中铂金协会广告款的吊坠，款式简单且经典、大方，很适合有气质的白领，又是PT990 的。她对款式非常满意，但在价格方面有些难度，说：“可以打折吗，或者有什么优惠吗？” 销售人员：“您知道吗？一枚3克重的铂金戒指，需要用1吨铂金矿石，花56天的时间才能开采提炼出来，然后还需要150多道工序的工艺才能制作出一枚铂金戒指；而同等克重的一枚黄金戒指，只要0.5吨黄金矿石，5天时间就够了。而且，全世界铂金的储存量比黄金要少30倍，您想想铂金比黄金才贵1-2倍，在绝对价格上是比黄金贵了一点，但在相对价格上比黄金要便宜十几倍，这样的价格多值啊！我觉得您选的这款真的不贵，铂金是真正的贵重。您说是吧？” 顾客点点头：“哦，原来铂金是这么复杂的工艺啊，今天还真是了解了不少，听你这么一说好像铂金还真的有点价值，不过既然铂金这么贵重，为什么投资者都投资黄金而不是铂金呢?” 销售人员：“铂金非常稀有，是世界上最昂贵的金属，它同样是非常具有收藏价值的贵金属，这个您可以放心的。” 案例2

上周，有两位顾客来金店选对戒，按照他们的要求，销售人员推荐了两款广告款，分别为“比翼”和“缠绵”。顾客在没有了解价格的情况下先选择了“缠绵”，这对对戒的重量为13.88克，价格为6400元，顾客知道价格后一怔，此时决定再与之前的那对作比较，然后问：“这款是否可以打折？” 销售人员：“二位看重的“缠绵”是实心的，而“比翼”那款的制作是空心的；我想你们二位结婚是真心实意，实实在在的，是一辈子的事，选择实心的好。现在看起来好像是多出了些钱，不过一辈子带实心戒指的感觉好多了，你们说是吧？” 顾客听了频频点头，不过还是有些犹豫，看着对戒有些依依不舍的感觉，于是销售人员继续推进：“铂金是时间越久远，情感价值就越高的纪念物；作为铂金首饰顾问，我都建议顾客买不打折的铂金首饰，尤其是买来纪念情感、纪念结婚或结婚用的铂金戒指或项链。这是一辈子的承诺，它预示着你们的情感就像铂金那样将长长久久永恒不变。您今天选的是您最心爱的首饰，别想价格了，就算是对自己情感的终生鼓励和承诺吧。对自己好一点，你们说好吗？” 案例3 昨天，遇到这样一个顾客：她进店后在铂金首饰柜台看了一会儿铂金项链，然后就直接问我：“你们今天有没有什么促销活动，买项链可以打折吗？”

珠宝鉴赏课后习题答案

1 【单选题】(1分)何为红宝石 A.红色的刚玉宝石 B.红色的宝石 C.红色的单晶宝石 D.红色的南非宝石正确答案是:A 2 【单选题】(1分)“亚历山大石”是指 C A.变色的石榴石 B.变色的刚玉宝石 C.变色的金绿宝石 D.变色的碧玺 3 【单选题】(1分)宝玉石必须具备的条件 C A美丽、耐磨、稀少 B.美丽、耐腐蚀、开采困难 C.美丽、耐久、稀少 D.美丽、耐久、开采困难 4 【单选题】(1分)不属于有机宝石的是 C A.珍珠 B.琥珀 C.欧泊 D.珊瑚 5 【单选题】(1分)商业上“紫牙乌”宝石是指 C A.尖晶石 B.石榴石 C.刚玉 D.碧玺 1 【单选题】(1分)钻石的4C质量评价包括 A A.颜色、净度、切工、质量 B.颜色、净度、切磨比例、重量 C.色彩净度切工重量 D.颜色、瑕疵、切磨比例、质量 2 【单选题】(1分)钻石的净度分为 A A.IF、VVS、VS、SI、P B.IF、SSV、SV、SI、P C.IF、VSV、VS、SI、P D.IF、VVS、VS、IS、P 3 【单选题】(1分)蓝色天然钻石 B A.含有B元素不导电 B.含有B元素导电 C.含有N元素不导电 D.含有N元素导电。4 【单选题】(1分)浅黄色钻石是由于B A.含有微量H元素 B.含有微量N元素 C.含有微量B元素 D.含有微量C元素。 1 【单选题】(1分)优质祖母绿的产地是 B A.巴西 B.哥伦比亚 C.赞比亚 D.坦桑尼亚 2 【单选题】(1分)祖母绿和海蓝宝石是：B A.相同颜色不同矿物B不同颜色相同矿物C.相同颜色相同矿物D.不同颜色不同矿物3 【单选题】(1分)无须声明的祖母绿处理方法 A A.浸无色油 B.浸有色油 C.注塑料 D.注胶 4 【单选题】(1分)祖母绿的绿色是由于 A A.铬离子 B.铁离子 C.铝离子 D.铍离子 1.

珠宝销售工作总结6篇

珠宝销售工作总结6篇珠宝销售工作总结6篇一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，不妨坐下来好好写写吧！可是怎样写工作总结才能出彩呢？下面是为大家的珠宝销售工作总结6篇，欢迎大家分享。今年二月份，我很荣幸加入了北京瑞恩钻石郑州销售团队，尽管我有近五年的珠宝销售经验，但进入一个专业销售钻石的公司工作，还是让我感觉到了工作的挑战性。我把自己重新做了定位，将自己的行业经验和卖场经验重新整合，结合王府井卖场的实际情况和客情关系，像个小学生一样重新学习和研究如何做销售。我认为，过去高级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司的认可，如果在新公司做出一番业绩，需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精神。转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下，我在工作上收获了很多，也有很多的思考和体会。临近转正时间，为了更好地做好今后的各项工作,现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议。

一、两个多月的工作情况我是二月份进入我们公司的。入职以前，我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查。我发现王府井商场虽然交通便利，周围人口密度也大，但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的原因是这里虽然人口密集，但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工，他们在改革开放后的收入每况愈下，很多企业破产重组，家庭收入积累较少，在奢侈品的消费上非常苛刻。另外，一些新移民虽然买了房子，但大多是年轻人，房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎。还有，这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，很多人只是路过这里，因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不在这里停留消费，这样，王府井商场不太容易吸引来高端消费群体，给奢侈品的销售带来了很多困难。基于以上情况，我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出努力： 1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司，公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶，使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分，只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念，

珠宝销售大安全案例分析

销售安全案例分析一、抢劫偷盗案例一：一个男人进店，说要买黄金大项链，它试戴了一条110克的，又试了一条120克的，戴上后说要把两条项链都戴上比较一下，看看哪条更好点。当营业员把项链给他比较时，该男子拿起项链就跑…… 分析：此类事件一般出现在人员较少的时候，一般1-2人作案，抢劫商品以大克重黄金为主，有部分试戴一件就跑，大部分犯罪者携带凶器作案。应对措施： 1、给顾客试戴时，只能试戴一件，30克以上不能同时拿出两件给顾客，以减少此类事件的发生损失。 2、顾客试戴大克重的，尽量要求同事协助，有条件的门店安全员要在重点区域出现。 3、抢劫发生后，在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，并迅速报警和上报公司。案例二：傍晚，一个男子带着口罩穿着雨披到店，趁人少不注意，拿起锤子等直接砸开柜台玻璃，抢走多件黄金大项链，逃跑。分析：此类事件一般发生在中午或晚上就餐时段或遇到特殊天气，街上客流非常少的时候。应对措施： 1、人员较少时，对于多个外地顾客或穿着怪异不正常的顾客保持高度警惕，防范危险发生。 2、抢劫发生时，在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，并迅速报警和上报公司。案例三：黄金柜员工在接待顾客，员工给顾客试戴后，未及时关闭柜门，一个顾客直接把手伸进柜台，拿走了多根项链。分析：这种事件属于员工疏忽造成，完全可以避免。应对措施： 1、给顾客看饰品时一定要在拿出饰品后把柜门锁好； 2、盗抢发生后，员工在保证自己人身安全的情况下应第一时间报案，并向上级反馈。案例四：几个顾客进入门店，几个人围在一个柜台，营业人员应接不暇，一个顾客趁员工忙乱，用万能钥匙打开柜

最实用的珠宝销售中的经典销售话术

最实用的珠宝销售中的经典销售话术消费者的购买行为中，感性的成分在逐渐增加，理性的成分在逐渐减少。尤其是在黄金珠宝行业，消费者从重视产品的真假，转变为喜欢不喜欢、满意不满意，从购买产品的直观性转变为购买的感觉性。要想满足消费者不断变化的趋势，就应创造更多的附加值，提高专业服务水平就是创造附加值的一部分。黄金珠宝是一种特殊的商品，珠宝销售员要掌握一些不一样的珠宝销售技巧，这样才能在激烈的竞争中取得优势。面对一些常见问题，我们该怎么回答。 “款式过时了”我们该怎么回答这样的问题分两种情况：一种是真的过时了! 另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。我们先说第一种情况——真的过时了! 东西确实过时了，顾客说的对，很多门店会说：“这是经典款，好东西永远流行!”或者：“是的，好东西才会卖这么久!” 这些说法都不能算错! 因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。但我不是这么说的! 顾客说：“过时了!”我的说法是：“所以现在买最实惠!” 对于第二种顾客看错了，把新品看成过时了! 我们一是不能否定顾客“这是新品，您看错了!” 二是不能承认这是老款，因为它确实是新款! 那么我们怎么说呢?

我们这么说：“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是(不要用但是)我们在这里做了一些创新……，在这里也做了一些创新……在这里还做了一些创新……”最后让顾客自己得出结论：这是新款! 不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导! “老板，我不需要这么好的东西!” 当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品，顾客也觉得不错，但就是太贵了，有很多功能用不上，或者没打算买这么好的东西，顾客常常会说：“我不需要这么好的东西!” 很多营业员会说：“其实这也没那么好!”一句话把之前说的全部否定了! 好东西，谁都喜欢，他只是觉得价格高，或者是超出自己预算了而已。如果喜欢，就是感觉价格高关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就简单说一下。我的答案是这样的：“这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了!” “超出我预算了!”“我钱没带够!” 当你给顾客介绍完以后，顾客说：“超出我预算了。”这时候很多门市会做的一件事情就是转介绍商品，而且有的门市还说一句话：“我们这边有便宜的，您这边看一下!” 顾客会随便看两眼，然后离开，因为你让他感到了一点侮辱的感觉，好像他只能买便宜货。所以，记住，转介绍商品，是最后一招! 实在不行了再转介绍! 顾客说：“超出我预算了!”我们怎么办呢? 他只是说，超出预算了!

珠宝专业知识考试试题

珠宝专业知识考试试题（时间：90分钟）一、选择题（每题2分，共30分。至少有一个正确答案，多选0分，漏选1分） 1.世界上产出宝石级钻石最多的国家是（） A．南非 B. 加拿大 C. 澳大利亚 D. 博滋瓦纳 2.钻石的硬度分别是石英和刚玉的多少（）倍 A．1000 100 B. 1000 150 C. 1500 100 D. 1500 150 3.以下哪些是钻石的特性（） A．亲油疏水性 B.亲水疏油性 C. 耐酸耐碱 D. 耐热氧化剂 4.钻石净度、颜色、切工、重量所对应的英文名称分别是（） A．Cut 、Clarity、Color、Carat Weight B．Clarity、Color、Cut、Carat Weight C．Color 、Clarity、Cut、Carat Weight D．C larity、Cut、Color、Carat Weight 5. 0.998ct应记为（） A．0.999ct B. 0.99ct C. 1.00ct D. 0.998ct 6. 0.999ct应记为（） A．0.999ct B. 0.99ct C. 1.00ct D. 1ct 7. 珍珠的化学成分有（） A.碳酸钙 B. 有机质 C. 水 D. 碳 8. 能刻划珍珠的有（） A．指甲 B. 牙齿 C. 玻璃 D. 金18K 9. 1 8K黄金的成分为（） A．75%黄金+镍+银+锌 B. 75%黄金+铜+银+锌 C. 75%黄金+银+镍+铂+锌 D. 75%黄金+铅 10. 18K白金的成分为（） A．75%黄金+镍+银+锌 B. 75%黄金+铜+银+锌 C. 75%黄金+银+镍+铂+锌 D. 75%黄金+钯 11. 我国海水养殖珍珠的产地有（） A．湖南 B. 广东 C. 广西 D. 海南 12. 我国淡水养殖珍珠的产地有（） A．浙江 B. 江苏 C. 湖北 D. 江西 13. 钻石产生的岩矿为（） A. 金伯利岩 B. 伟晶岩 C. 钾镁煌斑岩 D. 蛇纹岩 14. 一枚镶嵌有红色、黄色、蓝色、绿色的天然透明宝石戒指，最可能是以下哪组宝石（） A. 红宝石、黄色蓝宝石、坦桑石、祖母绿 B. 碧玺、黄水晶、海蓝宝石、绿色蓝宝石 C. 石榴石、黄水晶、托帕石、橄榄石 D. 石榴石、金绿宝石、蓝宝石、碧玺 15. 影响钻石净度的因素有（） A.内含物的大小 B. 内含物的数量 C. 内含物的颜色 D. 内含物的位置

珠宝销售10大安全案例分析

盗抢发生后，员工在保证自己人身安全的情况下应第一时间报案，并向上级反馈。案例四：几个顾客进入门店，几个人围在一个柜台，营业人员应接不暇，一个顾客趁员工忙乱，用万能钥匙打开柜销售安全案例分析抢劫偷盗案例一：一个男人进店，说要买黄金大项链，它试戴了一条 110 克的，又试了一条 120 克的，戴上后说要把两条项链都戴上比较一下，看看哪条更好点。当营业员把项链给他比较时，该男子拿起项链就跑分析：此类事件一般出现在人员较少的时候，一般 1-2 人作案，抢劫商品以大克重黄金为主，有部分试戴一件就跑，大部分犯罪者携带凶器作案。应对措施： 1、给顾客试戴时，只能试戴一件， 30 克以上不能同时拿出两件给顾客，以减少此类事件的发生损失。 2、顾客试戴大克重的，尽量要求同事协助，有条件的门店安全员要在重点区域出现。 3、抢劫发生后，在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，并迅速报警和上报公司。案例二：傍晚，一个男子带着口罩穿着雨披到店，趁人少不注意，拿起锤子等直接砸开柜台玻璃，抢走多件黄金大项链，逃跑。分析：此类事件一般发生在中午或晚上就餐时段或遇到特殊天气，街上客流非常少的时候。应对措施： 1、人员较少时，对于多个外地顾客或穿着怪异不正常的顾客保持高度警惕，防范危险发生。 2、抢劫发生时，在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，并迅速报警和上报公司。案例三：黄金柜员工在接待顾客，员工给顾客试戴后，未及时关闭柜门，一个顾客直接把手伸进柜台，拿走了多根项链。分析：这种事件属于员工疏忽造成，完全可以避免。应对措施： 1、给顾客看饰品时一定要在拿出饰品后把柜门锁好； 2、

珠宝鉴赏课后习题答案上海高校课程中心

珠宝鉴赏课后习题答案上海高校课程中心文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

A.颜色、净度、切工、质量 B.颜色、净度、切磨比例、重量 C.色彩净度切工重量 D.颜色、瑕疵、切磨比例、质量 2 【单选题】(1分)钻石的净度分为 A 、VVS、VS、SI、P 、SSV、SV、SI、P 、VSV、VS、SI、P 、VVS、VS、IS、P 3 【单选题】(1分)蓝色天然钻石 B A.含有B元素不导电 B.含有B元素导电 C.含有N元素不导电 D.含有N元素导电。 4 【单选题】(1分)浅黄色钻石是由于 B A.含有微量H元素 B.含有微量N元素 C.含有微量B元素 D.含有微量C元素。 1 【单选题】(1分)优质祖母绿的产地是 B A.巴西 B.哥伦比亚 C.赞比亚 D.坦桑尼亚 2 【单选题】(1分)祖母绿和海蓝宝石是：B A.相同颜色不同矿物 B不同颜色相同矿物 C.相同颜色相同矿物 D.不同颜色不同矿物 3

珠宝销售员工作汇总

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3 工作总结今年二月份，我很荣幸加入了北京瑞恩钻石郑州销售团队，尽管我有近五年的珠宝销售经验，但进入一个专业销售钻石的公司工作，还是让我感觉到了工作的挑战性。我把自己重新做了定位，将自己的行业经验和卖场经验重新整合，结合王府井卖场的实际情况和客情关系，像个小学生一样重新学习和研究如何做销售。我认为，过去高级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司的认可，如果在新公司做出一番业绩，需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精神。转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下，我在工作上收获了很多，也有很多的思考和体会。临近转正时间，为了更好地做好今后的各项工作,现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议。一、两个多月的工作情况我是二月份进入我们公司的。入职以前，我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查。我发现王府井商场虽然交通便利，周围人口密度也大，但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的原因是这里虽然人口密集，但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工，他们在改革开放后的收入每况愈下，很多企业破产重组，家庭收入积累较少，在奢侈品的消费上非常苛刻。另外，一些新移民虽然买了房子，但大多是年轻人，房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎。还有，这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，很多人只是路过这里，因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不在这里停留消费，这样，王府井商场不太容易吸引来高端消费群体，给奢侈品的销售带来了很多困难。基于以上情况，我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出努力： 1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司，公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶，使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分，只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念，我要尽快融入新公司的文化中，克服老公司文化对自己认同新公司上的影响。通过学习，我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司，致力于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性，就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀，让钻石充满温度，散发着迷人的芳香。我们公司经过近二十年的发展，通过与国际顶尖钻石生产机构的合作，已经形成了设计、开发、生产包装到销售的一条龙产业模式，让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源。这给我们的销售增强了必胜的信心和强大的保障。公司高起点整合资源，在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量保证、全程服务、宣传推广等方面都做了很好的顶层设计与思考，使我们的公司的销售策略非常明晰。为我们的努力指明非常准确的目标。 2、提升自己的销售能力和技巧作为一线销售人员，销售能力和技巧直接关系到公司销售目标的达成。销售能力是一个终端销售顾问综合实力的表现。在认知上，销售人员要充分了解产品的性质和特征，赋予产品美好的故事，让顾客买产品的同时，获得更多的精神超附加值，增加对产品的认同度。在情感体验上，销售人员要赋予产品不同方式的美感体验，要近乎痴迷的热爱自己的产品，这样才能对顾客进行情感传递，让顾客佩戴钻石的时候，内心充满温暖，充满爱的力量，增加对产品的忠诚度。在行为表达上，销售员要学会高超的产品展示技巧，要换位考虑对方的佩戴需求并合理展示。销售顾问是消费者最好的镜子，标准完美的展示会让顾客看到自己佩戴钻石高贵的形象，

珠宝专业知识考试试题 (修正版)

珠宝专业知识考试试题（时间：20分钟）一、选择题（每题3分，共30分。至少有一个正确答案，多选0分，漏选1分） 1.世界上产出宝石级钻石最多的国家是（） A．南非 B. 加拿大 C. 澳大利亚 D. 博滋瓦纳 2.以下哪些是钻石的特性（） A．亲油疏水性 B. 亲水疏油性 C. 耐酸耐碱 D. 耐热氧化剂 3.钻石净度、颜色、切工、重量所对应的英文名称分别是（） A．Cut 、Clarity、Color、Carat Weight B．Clarity、Color、Cut、Carat Weight C．Color 、Clarity、Cut、Carat Weight D．Clarity、Cut、Color、Carat Weight 4. 0.998ct应记为（） A．0.999ct B. 0.99ct C. 1.00ct D. 0.998ct 5 0.999ct应记为（） A．0.999ct B. 0.99ct C. 1.00ct D. 1ct 6. 钻石是（）的生辰石。 A六月份 B.四月份 C.九月份 D.二月份 7. 影响钻石净度的因素有（） A.内含物的大小 B. 内含物的数量 C. 内含物的颜色 D. 内含物的位置 8. 以下关于镶嵌钻石净度级别的标志哪一个是对的？（） A、VVS(细小瑕疵) B、LC（肉眼可见瑕疵） C、SI（浅黄色） D、P（明显瑕疵) 9. 下面哪种宝石不用做钻石仿制品（） A.翡翠 B.锆石 C.绿柱石 D.石英 10.钻石的售后服务中特别提醒顾客不要磕碰，是由于钻石（ ) A具有脆性，容易磕碰掉边角 B.硬度高 C.韧性高 D高解理性

珠宝销售案例心得

珠宝销售案例心得情景销售案例的学习有助于导购快速学习一些基本的销售话术。接下来小编为你带来珠宝销售案例心得，希望对你有帮助。 20xx年十月国庆终于迎来了盼望已久的黄金销售高峰期。3号的上午似乎没有国庆头二天客流量多，同班的同事正忙着接待她的顾客这时柜台的另一端走来了40岁左右的女士。我迎上去说：“你好欢迎光临曼卡龙珠宝”。女士临近柜台停在了爱尚炫的柜台前，我走上前微笑的请顾客入座并微笑的寻问顾客：“美女你好，请问你想要挑选什么饰品?”“我随便看看你不用招呼我”顾客说。我说：“好的，您请随便看，有看中的我可以拿出来帮你试戴下”。这时她手指着韩风系列的耳饰说：“这个拿出来给我试戴下”。“好的”我拿出她要试戴的耳钉并且给她递上镜子。当我准备要讲解这幅耳钉FAB法则的时候，顾客从镜子里看了下自己试戴的耳钉又低下头指着另外一副耳饰说：“这个也帮我拿出来试下”。然后我问她：“美女刚才那副耳钉很适你的气质啊，不喜欢吗”。“先帮我取下来，我家里有很多，我就是来随便看看的，有看中的我就买来带着玩玩的”。我说：好的。然后接下来按着以上情景形式，顾客反复试戴了多个耳钉、戒指、吊坠。还为她从库存中挑选出一根细的

K金为其佩戴好无一例外顾客都不等讲解直接PASS掉了，继续挑选自己看中的这时的我已经有点不耐烦，但还是本着“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”的宗旨，微笑的询问她：“美女你试了那么多就没有喜欢的吗?” 这句话一出顾客立马脸红脖粗的说：小姑娘做生意有这样的吗?你催什么催。这时我意识到我带着情绪，说了那句催促的话刺激到了顾客。我连声道：您别误会，慢慢挑选好了。她继续道：我也是做销售的，做销售不是你这样做的。不是你催促人家就会买的。这时经理走过来问“怎么了”。顾客道出了她的委屈，经理和我连忙给她道歉，并继续为她挑选，最后她也没挑选到喜欢的，我们就送她出了柜台。姓名：XXX职位：珠宝顾问连锁店：XX主题：失败案例 1、顾客描述(人数、关系等)。40岁左右女士 2、顾客需求及其心里分析：购买产品、价格、用途等。 1、根据顾客需求，我们是否可以满足?(如否如何说服顾客转换需求?如是如何提升销售单价?)是，我们应对顾客踢出的要求尽可能的区满足，在满足顾客要求的同时适当的向顾客推荐同类款式中性价比较高的，同时价位稍高的来打动顾客。 2、销售(成功、失败)原因何在?急于促成销售，导致顾客不耐烦，同时工作中带入了个人情绪。

宝玉石鉴赏期末试题

一、填充题：（共 10小题，40空，每空0.5分，共20分） 1.国际市场都把___钻石_、_红宝石__蓝宝石___、_祖母绿____和__金绿猫眼_誉为五大优质宝石。 2.晶体是具有构造__格子____的固体,?晶形的充分发充导致其外部晶面规则的几何形态。内部组成质点作___不规则___排列的物质称非晶质或非晶质体。 3.根据对称性晶体可以分为__高级_晶族、_中级_晶族和__低级晶族。 4.宝石学中常见的化合物类型有__这些化合物中有的属于硫化物类、有的属于氧化物类卤化物类碳酸盐类磷酸盐类_硅酸盐类_ 5.常见的致色元素有_ Ti、V、Cr、Mn、Fe、Co、Ni、Cu， 6.钻石原生矿产于___金伯利岩、钾镁煌斑岩___岩 7.软玉按颜色可分成___白玉、青玉、黄玉、碧玉、墨玉、糖玉和花玉__五大类，其他过渡色可归入五大类中。 8.常见的碳的两种同质多象体是__金刚石和石墨_。 9.主要的长石类宝石有_日光石_月光石___拉长石天河石____、 10.、翡翠的透明度俗称___水头___，透明度高的称____玻璃种__，低的称__ 冰种_。二、名词解释（解释下列名词间涵义与区别：（共5题，每小题3分，共15分） 1.解理、裂开、断口 1、解理指宝石晶体在外力作用下，沿着某些固定方向裂开，并或多或少留下光滑平面的性质，其光滑面称解理面。解理是一些宝石晶体固有的性质，因此，对于那些存在典型解理的宝石晶体，可以利用解理不同的表现形式来鉴定宝石，根据宝石的解理特征选择琢型，并对宝石进行有效保养。 2、裂开因存在聚片双晶或定向包裹体等原因，晶体在受外力作用后，沿双晶结合面或包裹体分布面等方向裂开成光滑平面的性质，称为裂开。宝石裂开不直接决定于宝石的晶体结构，如某宝石晶

珠宝销售人员必备知识

一、钻石知识：钻石众所周知，钻石以其晶莹剔透、璀璨夺目和坚硬无比的优秀品质被人们视作世界上最珍贵的宝石品种，被誉为“宝石之王”。但若问您钻石是什么?也许并不能马上回答出来。钻石是指经过琢磨的金刚石，金刚石是一种天然矿物，是钻石的原石，但有时人们对二者并不加细分。 “金刚钻”一词的由来很多人都知道：金刚石又俗称“金刚钻”。金刚钻一词的由来如何呢？ “金刚”是外来词，随佛教从印度传入。到了明朝，李时珍研究金刚石时发现，它不但可切割玉石，还能在玉器或瓷器上钻眼，于是就称它“金刚钻”。《本草注》中有云：“金刚石砂可钻玉补瓷，故谓之钻”。简单地讲，钻石是在地球深部高压、高温条件下形成的一种由碳(C)元素组成的单质晶体。也是唯一由单元素组成的宝石产物。宝石级金刚石（即钻石）不仅硬度大（摩氏硬度10级），具有极高的抗磨能力和化学稳定性；光泽强，加工后不易磨损，能持久地闪耀金刚光泽；而且因其折光率大（2．42）、色散强（0．044，在天然无色宝石中是最强的），当钻石被琢磨成几十个小面后，射入钻石的白光，在折射过程中被分散成单色光，显出七色霓虹般光彩，呈现光辉灿烂和晶莹似火的光学效应，这种强烈的色散现象，是钻石最珍贵的特征，是任何其他宝、玉石所望尘莫及的。所以，它被誉为"宝石之王"。它是大自然赐予人类最美丽的也是最昂贵的物质和财富。人类文明虽有几千年的历史，但人们发现和初步认识钻石却只有几百年，而真正揭开钻石内部奥秘的时间则更短。在此之前，伴随它的只是神话般的传说，具有宗教色彩的崇拜和畏惧，同时又把它视为勇敢、权力、地位和尊贵的象征。如今，钻石再也不是那么神秘莫测，更不是只有皇室贵族才能享用的珍品。它已成为百姓们都可拥有、佩戴的大众宝石。钻石的文化源远流长，今天人们更多地把它看成是爱情和忠贞的象征。 13世纪法国皇帝圣路易斯认为只有圣母玛利亚才有资格佩带钻石饰物，下令禁止妇女佩带钻石首饰。直到15世纪中叶，这条禁令才被法国皇帝查理士所倾心的女人，平民妇女雅丽丝破了例。此后，钻石更加深受公主皇后钟爱。近代、现代，很多影星、歌星也十分喜爱钻石首饰（奥斯卡），而今更被平民百姓所青睐。钻石Diamond一词来源于希腊语中的“adamas”，意为“坚硬的东西”、“硬石”。希腊人相信钻石绚丽的光彩象征着人类那生生不熄，火焰般的爱情，具有无法抵挡的力量。钻石的分级体系钻石品质评价包括重量（carat weight）、、颜色(colour)、净度(clarity及切工(cut)这四个方面，由于这四要素的英文都以字母“C”开头，所以简称“4C”。而“4C”分级就是对钻石这四个要素进行全面的评定，它是应运市场交易的需要而产生的，同时也是规范钻石市场的标准。钻石分级标准及机构１、ＧＩＡ钻石分级体系：建于1953年，是最早的标准之一。颜色从D-E表示颜色由浅至深。M以下属深黄色系列；净度分为11个级别，外部特征对VVS以下级别无影响；切工对标准圆钻形切工的比例进行测试，不做等级和优劣的评价。２、ＣＩＢＪＯ钻石分级体系：主要影响欧洲。颜色分极白＋、极白、优白＋、优白、白、较白、次白等；净度分LC、VVS1+2、VS1+2、SI1+2、P1、P2、P3共10个级别，大的外部特征在备注中描述；切工对圆钻比例不进行评价，并认为不同的比例组合同样产生很好的效果，比例较差的情况在备注中说明，如：“鱼眼石”。３、国标ＧＢ／Ｔ－１６５５４－１９９６／２００３：2003年10修改，2004年1月执行。净度分10个级别：LC、VVS1+2、VS1+2、SI1+2、P1、P2、P3。规定对于20分以下只分５个级别；颜色分为：极白（D-E）、优白（F-G）、白（H）、微黄白（I-J）、浅黄白（K-L）、浅黄（M-N）、黄N-）；切工分4个级别：极好、很好、好、一般。并对已镶嵌钻石分级做了规定：颜色分级：优白（100-97）、白（96-94）、浅黄白（93-90）、黄（89-）；净度分级：LC、VVS、VS、SI、P。

珠宝专业知识考题(综合题)

大丰大珠宝专业知识试题(一) 姓名总分2014 . 一、选择题（总分20分每题2分）请把你认为最合适的选项序号填入括号中。 1、请选出下列千足金的含量标识最准确的一项。（） A 9 9％ B ％ C ％ 2、选出不属于黄金特性的一种：（） A 易弯曲、变形 B 易变色 C 传热、导电 D 耐酸、不生锈 3、选出说法错误的一项（）。 A PT990首饰，也称为足白金首饰，其铂含量不低于千分之九百九十九。 B 铂金是一种元素，白金是混合物。 C 铂亦称为白金，化学元素符号为Pt，为银白色贵金属。 D 铂有美丽的自然白且耐腐蚀，抗氧化等。 4、黄金的化学元素是（） A AU B PT C P D D AG 5、钻石净度最好的一个是（） A VVS B IF/FL C VS D SI 6、判定一颗钻石大小的标准是（） A 净度 B 切工 C 克拉重量 D 颜色 7、哪一颗钻石是最好的（） A ct D SI B ct F P1 C ct E VS D ct K P1 8、翡翠习惯上亦称为（），是（）出产的硬玉。 A 缅甸玉日本 B 日本玉苏联 C 墨西哥玉苏联 D 缅甸玉缅甸 9、选出你认为不正确的一项（）。 · A A货翡翠，天然翡翠，是经过化学处理，颜色、结果自然的天然翡翠。 B · B货翡翠，漂白注胶翡翠，是经过强酸清洗和注胶的翡翠，强酸浸泡、清洗有助于提高翡翠的透明度和色泽。

C·C货翡翠，染色翡翠，是经用人工着色处理的翡翠，通常是用有机染料或无机染料着色。 ·D B+C货翡翠是同时进行过强酸清洗和注胶和人工着色处理的翡翠。二、填空题（40分每空1分） 1、黄金的化学符号是＿＿＿，密度是＿＿＿/立方厘米。 2、1K= 。 3、常见的黄金印记有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 4、铂金三大特性。 5、K白金又叫做18K白金或者。它是和形成的合金。 6、全世界钻石产量前五位的国家是＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 7、通常钻石的计量单位是＿＿＿。 8、钻石的矿物学名称是，其成分为，摩氏硬度是，折射率，色散率，密度。 10.世界上主要的四大钻石切磨中心为、、、、 11. 目前，世界上含有钻石的两种原岩是和。 12. 钻石的4C指的是、、、。 13. 世界名贵宝石中的五皇一后是、、、、、。 14. 标准圆钻型一般有个面。三简答题（总分40分） 1.首饰证书包括哪些内容是由哪里出具的有什么作用（10分） - 2.什么是铂金什么是白色18K金二者有何区别（10分）

珠宝销售10大安全案例分析

珠宝销售10大安全案例分析销售安全案例分析一、抢劫偷盗案例一: 一个男人进店，说要买黄金大项链，它试戴了一条110克的，又试了一条120克的，戴上后说要把两条项链都戴上比较一下，看看哪条更好点。当营业员把项链给他比较时，该男子拿起项链就跑…… 分析: 此类事件一般出现在人员较少的时候，一般1-2人作案，抢劫商品以大克重黄金为主，有部分试戴一件就跑，大部分犯罪者携带凶器作案。应对措施: 1、给顾客试戴时，只能试戴一件，30克以上不能同时拿出两件给顾客，以减少此类事件的发生损失。 2、顾客试戴大克重的，尽量要求同事协助，有条件的门店安全员要在重点区域出现。 3、抢劫发生后，在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，并迅速报警和上报公司。案例二: 傍晚，一个男子带着口罩穿着雨披到店，趁人少不注意，拿起锤子等直接砸开柜台玻璃，抢走多件黄金大项链，逃跑。分析: 此类事件一般发生在中午或晚上就餐时段或遇到特殊天气，街上客流非常少的时候。应对措施: 1、人员较少时，对于多个外地顾客或穿着怪异不正常的顾客保持高度警惕，防范危险发生。 2、抢劫发生时，在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，并迅速报警和上报公司。案例三:

黄金柜员工在接待顾客，员工给顾客试戴后，未及时关闭柜门，一个顾客直接把手伸进柜台，拿走了多根项链。分析: 这种事件属于员工疏忽造成，完全可以避免。应对措施: 1、给顾客看饰品时一定要在拿出饰品后把柜门锁好; 2、盗抢发生后，员工在保证自己人身安全的情况下应第一时间报案，并向上级反馈。案例四: 几个顾客进入门店，几个人围在一个柜台，营业人员应接不暇，一个顾客趁员工忙乱，用万能钥匙打开柜门，拿走饰品。分析: 该类事件一般也发生在接待人员不足时，也有可能指示小孩子减少接待人员的戒备心，让孩子进入柜台行窃。应对措施: 1、禁止顾客进入柜台内，时刻注意柜台入口是否有顾客进入，如有，立刻要求离开，发现有儿童进入柜台，第一时间自己或叫同事把孩子抱出去。(抱小孩时需收起首饰) 2、盗抢发生后，员工在保证自己人身安全的情况下应第一时间报案，并向上级反馈。案例五: 一个西装革履的顾客进店，在黄金柜台反复挑选饰品，连续看了多件货品后，该顾客未购买就走了。走后，发现货品少了一件。分析:偷盗分子用一些外在包装体现自己有购买能力，且有明确的购买意向，趁接待人员麻痹大意的时候，在试戴过程中，偷走。

珠宝鉴赏期末考试答案原试题

珠宝鉴赏期末考试答案原试题1【单选题】(1分) 18K黄金的成分为 A.含金75% B.含金80% C.含金99% D.含金50% 2【单选题】(1分) 澳大利亚玉髓是 A.天然宝石 B.天然玉石 C.人工宝石 D.人工玉石 3【单选题】(1分) 区别已切磨的无色钻石与无色锆石的简便方法是 A.根据两者的多色性 B.根据两者的折射率值 C.根据两者的“火彩”效果 D.根据两者的刻面棱双影线 4【单选题】(1分) 碧玺的矿物学名是 A.电气石 B.紫牙乌 C.绿柱石 D.辉石 5【单选题】(1分) 变石是属于哪类宝石 A.绿柱石 B.金绿宝石 C.辉石 D.长石 6【单选题】(1分) 玻璃珠与水晶珠快速区别可以借助于

A.放大镜 B.荧光灯 C.二色镜 D.偏光镜 7【单选题】(1分) 穿衣翡翠是指经过处理的 A.浸酸翡翠 B.染色翡翠 C.充填翡翠 D.镀膜翡翠 8【单选题】(1分) 独山玉的产地 A.河南南阳 B.辽宁岫岩 C.贵州 D.昆仑山 9【单选题】(1分) 非晶质的宝玉石可能是 A.玉髓 B.欧泊 C.钻石 D.祖母绿 10【单选题】(1分) 翡翠中的主要矿物为 A.辉石类 B.硬玉 C.长石类 D.软玉 11【单选题】(1分) 分光镜的使用光源应为 A.单色光 B.偏振光 C.钠黄光

D.白光 12【单选题】(1分) 橄榄石的特征颜色是 A.艳绿色 B.黄色 C.黄绿色 D.墨绿色 13【单选题】(1分) 关于翡翠的A.B.C货分别是指： A.A货：指天然翡翠经化学处理，但不注胶的绿色翡翠； B.B货：指天然翡翠的颜色为原生，经酸处理并有外来物质（树脂类）充填的翡翠； C.C货：指天然翡翠经热处理改色，并充填树脂的翡翠； D.B+C货：指天然翡翠经加工，并染色的翡翠。 14【单选题】(1分) 龟甲是 A.非晶质 B.非均质 C.晶质体 D.均质体 15【单选题】(1分) 贵翠产于 A.辽宁 B.贵州 C.台湾 D.广西 16【单选题】(1分) 国家标准中规定钻石的净度分级分为 A.七级 B.八级 C.九级 D.十级 17【单选题】(1分) 和田玉是属于什么类别的玉石

珠宝销售案例

案例1 有位顾客进店为自己选购生日礼物，她直接告诉销售人员：“我要简单、大方的款式。”经挑选后，选中铂金协会广告款的吊坠，款式简单且经典、大方，很适合有气质的白领，又是PT990 的。她对款式非常满意，但在价格方面有些难度，说：“可以打折吗，或者有什么优惠吗？” 销售人员：“您知道吗？一枚3克重的铂金戒指，需要用1吨铂金矿石，花56天的时间才能开采提炼出来，然后还需要150多道工序的工艺才能制作出一枚铂金戒指；而同等克重的一枚黄金戒指，只要0.5吨黄金矿石，5天时间就够了。而且，全世界铂金的储存量比黄金要少30倍，您想想铂金比黄金才贵1-2倍，在绝对价格上是比黄金贵了一点，但在相对价格上比黄金要便宜十几倍，这样的价格多值啊！我觉得您选的这款真的不贵，铂金是真正的贵重。您说是吧？” 顾客点点头：“哦，原来铂金是这么复杂的工艺啊，今天还真是了解了不少，听你这么一说好像铂金还真的有点价值，不过既然铂金这么贵重，为什么投资者都投资黄金而不是铂金呢?” 销售人员：“铂金非常稀有，是世界上最昂贵的金属，它同样是非常具有收藏价值的贵金属，这个您可以放心的。” 案例2 上周，有两位顾客来金店选对戒，按照他们的要求，销售人员推荐了两款广告款，分别为“比翼”和“缠绵”。顾客在没有了解价格的情况下先选择了“缠绵”，这对对戒的重量为13.88克，价格为6400元，顾客知道价格后一怔，此时决定再与之前的那对作比较，然后问：“这款是否可以打折？” 销售人员：“二位看重的“缠绵”是实心的，而“比翼”那款的制作是空心的；我想你们二位结婚是真心实意，实实在在的，是一辈子的事，选择实心的好。现在看起来好像是多出了些钱，不过一辈子带实心戒指的感觉好多了，你们说是吧？” 顾客听了频频点头，不过还是有些犹豫，看着对戒有些依依不舍的感觉，于是销售人员继续推进：“铂金是时间越久远，情感价值就越高的纪念物；作为铂金首饰顾问，我都建议顾客买不打折的铂金首饰，尤其是买来纪念情感、纪念结婚或结婚用的铂金戒指或项链。这是一辈子的承诺，它预示着你们的情感就像铂金那样将长长久久永恒不变。您今天选的是您最心爱的首饰，别想价格了，就算是对自己情感的终生鼓励和承诺吧。对自己好一点，你们说好吗？” 案例3 昨天，遇到这样一个顾客：她进店后在铂金首饰柜台看了一会儿铂金项链，然后就直接问我：“你们今天有没有什么促销活动，买项链可以打折吗？” “对，价格我们是要来看看的，这里不同款式的价格都会有不同，我们不妨先来看看你中意的款式。在选择铂金首饰时，您知道吗？佩戴肌肤感是选择铂金的三大要素中的另一个要素，直接影响着我们每天的佩戴心情；以前很多人购买铂金首饰比较容易忽略这一点，合适的首饰和重量，款式及皮肤敏感度都有关系。你不妨试试，好么?” 案例4