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管理心理学知识要点

第一编绪论

1、管理心理学的含义及研究对象

2、管理心理学的研究内容

3、人性假设理论

4、梅奥的“霍桑实验”

1、管理心理学的含义及研究对象

管理心理学是研究管理活动中人的行为心理活动规律的科学。管理心理学的研究对象是人。因为：

人是组织的主体，组织要靠人才能达到组织目标；

人是组织的首要资源；

科技越发展，就越要重视人的因素。

2、管理心理学的研究内容

企业管理活动中具体的社会、心理现象以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。

包括；个体心理、群体心理、组织心理、领导心理

管理心理学以普通心理为理论基础，同时吸收了管理学、社会学等学科的原理，是研究人的心理活动规律性及其行为的规律性的科学。它既是一门综合性学科，又是一门边缘性学科。

3、人性假设理论

四种人性假设理论

“经济人”假设与X理论

“社会人”假设与人群关系理论

“自我实现人”假设与Y理论

“复杂人”假设

4、梅奥的“霍桑实验”

结论：（1933年出版《工业文明中的问题》）

（1）人是社会人；

（2）生产效率与人的“士气”有关；

（3）组织中存在“非正式群体”；

（4）提出新型领导的必要性。

第二编个体心理与管理

1、个性的概念及特点。

2、社会知觉的概念与类型。

3、态度的构成因素。

4、价值观在管理中的作用是什么？

5、需要、动机、行为三者间的关系如何？

6、内容型、过程型和行为改造型激励理论各包括哪些代表性理论？简述它们的基本内容及作简要评价。（需要层次理论；成就需要理论；双因素理论；期望理论；强化理论；挫折理论等）

1、个性的概念及特点

个性：是指个体在先天素质与后天环境共同作用下，形成和发展起来的，有着一定稳定性和倾向性的各种心理特征的综合。它使一个人带上了不同于他人的特定的精神风貌和行为倾向。

个性的特点

（1）稳定性

（2）独特性

（3）综合性

（4）倾向性

2、社会知觉的概念与类型。

社会知觉：是人对他人、对群体、对组织以及对自己的特征的知觉过程。即对社会对象的知觉.

社会知觉的类型

对他人知觉

（1）他人的外部特征

（2）知觉者的主观状态

（3）情境特点

角色知觉

人际知觉

自我知觉

本我、自我、超我

3、态度的构成因素。

认识、情感、意向

4、价值观在管理中的作用是什么？

价值观是指导人们行为的准则；

价值观对个体以及组织一般以隐性方式发挥作用；

价值观不如态度对个体的作用直接，往往在潜意识里发挥作用。因此，价值观对个体以至组织行为的作用是通过对个体态度的影响来实现的。

5、需要、动机、行为三者间的关系如何？

链式关系

6、内容型、过程型和行为改造型激励理论各包括哪些代表性理论？简述它们的基本内容及作简要评价。（需要层次理论；双因素理论；期望理论；强化理论等）

第三编群体心理与管理

1、什么是群体规范、群体压力与从众行为？

2、群体凝聚力与生产率的具体关系如何？

3、PAC人际相互作用分析理论要点。

1、什么是群体规范、群体压力与从众行为？

群体规范：是指群体所确立的行为标准，群体的每个成员都必须遵守这些标准。

群体压力：是一种心理、精神上的压抑、压迫感。

从众行为：在群体压力下，个人放弃自己的意见而采取与大多数人想一致的意见与行为。

2、群体凝聚力与生产率的具体关系如何？

沙赫特的实验

3、PAC人际相互作用分析理论要点。

人际相互作用中的三种意识

父母意识（P）：权威的，教诲的、“教给的生活概念”

成人意识（A）：理智的、逻辑的、“思考的生活概念”

儿童意识（C）：情感的、感觉的、“感觉的生活概念”

相互作用的类型

互应交流沟通

交叉性交流沟通

第四编组织心理与管理

1、领导与领导者、管理与管理者的区别是什么？为什么说领导是一个动态的过程？

2、领导行为与权变理论的要点

3、组织、组织结构的概念。

4、组织结构的基本要素。

5、直线职能制结构与事业部制结构的基本特征及其缺点是什么？

6、简述组织设计的基本思路及程序。

7、组织文化的概念及结构。

1、领导与领导者、管理与管理者的区别是什么？为什么说领导是一个动态的过程？

领导是指引和影响个人或组织，在一定条件下实现某种目标的行动过程。

致力于实现这个过程的人即为领导者。

领导：是一种社会活动（职能），特指领导者的角色行为，即对他人施加影响力，使之致力于实现预期目标的活动过程。

（影响群体为实现目标而努力的过程）

领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。

（具有职权、责任和义务来完成组织目标的个人）

管理范围<领导范围

管理者范围>领导者范围

管理：组织目标

领导：目标没有定语

2、领导行为与权变理论的要点。（二元四分论；管理方格图理论；领导生命周期理论；途径——目标理论；专制——民主连续统一体模型等）

3、组织、组织结构的概念。

组织是动态的组织活动过程和相对静态的社会构造实体的统一。

动态——活动过程

相对静态——社会实体

系统——活动系统

特征：既定目标；既定分工；既定秩序。

组织结构：指组织内关于职务及权力关系的一套形式化系统，它阐明各项工作如何分配，谁向谁负责及内部协调的机制。

4、组织结构的基本要素。

工作专门化

部门化

命令链

控制跨度

集权与分权

正规化

5、直线职能制结构与事业部制结构的基本特征及其缺点是什么？

直线职能制结构：

没有被授权时，职能人员只能作参谋对下级起指导作用，保证了集中统一指挥和专业人员作用的发挥。

容易产生矛盾、授权的大小不易掌握。

事业部制结构：

统一管理、多种经营与专业分工结合既保证绩效和利润，又有利于调动员工的积极性，培养管理人才。

管理人员比重较大，分权有可能架空总公司，协调困难，资源重复配置。

6、简述组织设计的基本思路及程序。

目标——职能

机构——职务

职位——人员

7、组织文化的概念及结构。

组织文化是在一定的历史条件下，某一组织在其发展过程中形成的共同价值观、精神、行为准则及其在规章制度、行为方式和物质设施中的外在表现。

组织文化的结构

1、表层文化（实体文化）

2、中层文化（制度文化）

3、深层文化（精神文化、观念文化）

基本概念

1.群体凝聚力

2.群体规范

3.人际关系

4.需要

5.态度

6.气质

7.领导

8.社会知觉

9.价值观

10.自我知觉

基本理论

1.人际沟通的特殊性。

2.赫茨伯格双因素理论的内容要点。

3.马斯洛需要层次理论的内容要点并对其评价。

4.需要、动机、行为三者间的关系。

5.领导管理方格图理论的内容要点并对其评价。

6.霍桑实验得出了什么结论?

7.人际沟通的特殊性。

基本理论的理解及应用

1.马斯洛需要层次理论

2.领导管理方格图理论

3.个性理论在管理中的运用

4.激励理论在管理中的运用

5.领导理论在管理中的运用

6.人际沟通理论在管理中的运用

管理心理学期末复习知识点总结

考试题型：一，解释与举例；二，简答；三，论述；四，案例分析；五，知识拓展：中国人的沟通、情商EQ与管理心理学结合考查知识点一：霍桑试验P22-25 内容：照明实验；福利实验；群体实验；谈话实验结论：1），生产条件的变化固然影响劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间不存在直接的因果关系 2），生产条件并非是增加生产的第一要素 3），改善劳动者的士气以及人与人的关系，使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、提高工效的决定性因素 1993年，梅奥出版《工业文明中的问题》，总结了霍桑试验的结果，得出以下新的理论观点：1，传统管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力。霍桑试验认为人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件以外，还有社会、心理因素。 % 2，传统管理认为，生产效率主要取决于工作方法和工作条件。霍桑试验认为，生产率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。 3，传统管理只注意“正式群体”问题，诸如组织结构、职权划分、规章制度等。而霍桑试验还注意到存在着某种“非正式群体”。这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。 4，霍桑试验还提出了新型领导能力问题。他提出领导在了解人们合乎逻辑的行为时，还需了解人们不合逻辑的行为，要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。知识点二：个性心理特征P84-86 个性的定义：人的个性就是在一个人身上经常的、稳定的表现出来的个性心理特征和品质倾向的总和。一般包括两部分： 1。个性心理特征：气质、性格、能力 2。个性品质倾向：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。 ? 个性的特点：独特性（差异性）；综合性；稳定性；可塑性

管理心理学重点

名词解释: 1. 负强化：就是取消那些令人厌恶的刺激，从而增强该行为今后发生的频率。 2. 员工成熟度：下属成熟度包括两个可以沿着一条连续线表示的主要部分：工作成熟度和心理成熟度：工作成熟度是表现出来的与任务有关的能力、技巧和知识。心理成熟度与信心，自愿和动力方面的感觉有关。 3. 表同：把别人具有的、使自己感到羡慕的品质加到自己身上。这往往表现为模仿别人的举止言行。 4. 挫折：是指人们在通向目标的道路上遇到障碍不能克服时产生的紧张状态或情绪反应。 5. 社会助长：是指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人一起活动所带来的行为效率的提高。 6. 冲突：心理学上把冲突定义为一种过程，当某个群体或个体感知到其他群体或个体妨碍了或将妨碍自己的需要、利益或目标的实现时，这个过程就开始了。 7. 群体内聚力：是指成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。 8?期望：就是指一个人根据以往的能力和经验，在一定的时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。 9. 从众：是指根据他人而做出的行为或信念的改变。 10. 近因效应：指最近或最后获得的信息给人留下的较深刻的印象。 11. 激励：指的是通过某些精神或物质的刺激，激发人的工作动机，使人朝着组织所希望的目标和方向前进的心理活动过程。 12. 性格：是个体比较稳定的对待现实的态度和习惯化的行为方式。 13. 投射：一个人把自己身上存在的不良品质强加于别人身上就是投射作用的表现。 14. 组织：是开放的社会技术系统，或组织是为实现某一共同目标，在分工与协作基础上构成的人群集合系统。 15. 群体：是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。 16应激：是一种高度紧张的情绪状态。有两种性质的应激，一种是短期或偶然发生的，是由出乎意料的紧急情况所引起的应急反应，另一种应激是长期的，是由生活压力所引起的。 17流程再造:哈默博士提出了流程再造概念：根本重新思考，彻底翻新作业流程，以使在现今衡量表现的关键因素：如成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧化的改善。 18角色确认：指领导者的角色行为得到了社会和他人的肯定和认同。 19情景模拟：其核心就是编制一套与某职务实际情况相类似的测试题目，将被试安排在模拟、仿真的工作环境中，要求被试处理可能出现的各种问题，对被试各方面的能力等做现场考察，用以确定被试的潜能。它主要包括公文处理、与人谈话、无领导小组讨论、角色扮演和即席发言等。20挫折:是指一种情绪状态，指个人在某种动机推动下所要到达的目标行为遇到无法克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反应。 21角色行为：指一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为。角色行为是在综合角色认知和角色期望的基础上的行为，并受到自己个性的制约。 22?退化：指个人在遭受挫折时，采取一种与自己年龄和身份很不相称的幼稚反应形式。 23?工作激励：就是让工作过程本身使人感到有兴趣、有吸引力，从而调动员工的工作积极性。如工作有内在意义、有挑战性，工作内容丰富化、扩大化等。 24?组织文化：是由组织成员的态度、价值观、行为准则以及共同愿景所构成的认知体系。

范逢春_ 管理心理学_ 重点笔记

四川大学考研重点笔记管理心理学范逢春第一章管理心理学导论 1、管理心理学：综合运用管理学、心理学、行为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论来研究一定组织体系中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励组织中的人的行为，以达到提高工效为目的的一门综合性学科。 2、管理心理学的研究内容以及研究意义个体管理心理（知觉与信息加工；能力、技能、个性和工作价值取向；工作激励的内容理论和过程理论；工作态度）群体管理心理（群体动态发展；群体间动力学；团队管理；群体沟通和协调）组织管理心理（领导行为与管理决策；组织结构与组织设计；组织文化；组织发展和战略管理） 3、管理心理学的学科性质心理学是研究人的心理现象及行为规律的一门科学，它研究的内容是人的一般心理过程和个性心理。与相关学科的关系见课件与组织行为学的关系：区别：研究的侧重点、理论基础、形成背景联系：心理与行为密切相关、研究内容、研究目的上的联系。 4、管理心理学的发展历史工业心理学—霍桑试验与人际关系理论—关系心理学的形成和发展—管理心理学的未来发展未来趋势：组织变革和发展是管理心理学研究的首要问题；强调对人力资源的系统开发；研究领域不断拓展，更加关注国家目标. 5、管理心理学的研究方法（个案研究、问卷调查、相关研究、试验和发展研究）P19 观察法、访谈法、实验法、测验法（罗夏氏、主题统觉）、问卷法、个案法第二章个体心理的原理个体认知原理个体情绪与感觉原理个体意志原理 1、感觉：是指人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。首先，它是一种直接反映，其次，所反映的是客观事物的个别属性。感觉的一般规律： 1)感觉的适应性—指由于刺激物的持续作用而引起感觉器官的感受性的变化，表现在感受性的提高和降低。 2)感觉对刺激强度的依赖性：感受性就是人对刺激的感觉能力，即感觉灵敏程度。感觉阈值是指能引起感觉的一定限度的刺激量。刚刚能引起感觉的最小刺激量称为绝对感觉阈值。（E=1/R,E-绝对感受性，R-绝对感觉阈值） 3)感觉的相互作用性—指同一感受器接受的其他刺激以及其他感受器的技能状态对感受性产生的影响.(同一感觉中的相互作用；不同感觉间的相互作用) 感觉的意义：感觉是我们身体安全的保障系统、是我们心理安定的保障系统、是我们的认知兴趣和探究行为的最初推进器 2、常见的错觉错觉是指特定条件下所产生的对外界事物歪曲的知觉。如视错觉、形重错觉、大小错觉、方位错觉、运动错觉。

心理学知识点概括

心理学知识点概括一、名词解释 1.心理学是研究人的行为与心理活动规律的科学。 2.心理是脑的机能，脑是心理活动赖以产生的物质基础。心理的实质：心是脑的机能、是人脑对客观现实的反映。 3.需要是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映。 4.动机是推动个体从事某种活动的内在原因，是在需要的基础上产生的。动机对个体活动具有三种基本功能：激活功能、引导功能、维持和调整功能。 5.诱因是指所有能引起个体动机的刺激或情境。 6.注意是心理活动对一定对象的指向和集中，指向性和集中性是注意的两个基本特征。注意的特征：注意的稳定性、注意的广度、注意的分配、注意的转移。 7.感觉是一种最简单的心理现象，它是对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。 8.知觉可以被看作是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体属性的反映。知觉特性：只觉的整体性、知觉的选择性、知觉的理解性、知觉的恒常性。 9.记忆是过去经验在人脑中的反映，记忆是一个复杂的心理过程，识记、保持、再认或回忆是记忆的三个基本环节。 10.元认知对人的记忆过程的自我体察和自我监控，元认知包括三个主要成分，即元认知知识、元认知体验和元认知监控。 11.遗忘是指经历过的事物不能重现和再认或者是错误地重现和再认的现象。 12.思维是对客观事物间接的、概括的反映，它所反映的是客观事物共同的、本质的特征和内在联系。 13.情绪是人类对于各种认知对象的一种内心感受或态度。第六类是最为持久的情绪状态，即心境。 14.情商又称情绪或情感商数，用EQ表示，一个人成功与否的关键不取决于天资如何而取决于性格和情感因素。 15.智力是包含学习能力、问题解决能力和社会适应能力的一种综合能力。智力与健康水平在人群中呈正态分布。 16.创造力是人类区别于动物的最根本的标志之一，也是智力开发的最高目标。创造力的内涵：（一）什么是创造力：创造力看成是根据一定目的，运用已知信息，产生出某种新颖、独特、有价值的产品的能力。（二）发散思维和集中思维：流畅性、变通性、独特性。 17.人格是个人在各种交互作用过程中形成的内在动力组织和相应行为模式的统一体。 18.气质是指那些主要是与生俱来的心理和行为特征，也就是那些由遗传和生理决定的心理和行为特征。四种类型的人：多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质。 19.学习是指学习者因经验而引起的行为、能力和心理倾向的比较持久的变化。广义的学习包括人类与动物的学习，狭义的学习则专指学生的学习。 20.学习迁移是一种学习对另一种学习的影响。 21.学习策略是指学习者为了提高学习的效果和效率，用以调节个人学习行为和认知活动的一种抽象的、一般的方法。 22.人际关系就是指人与人之间在交往中形成的直接心理关系，主要表现为心理上的好恶喜厌、远近亲疏，即心理距离。 23.社会助长也称社会助长作用，是指他人在场或与他人一起活动可以提高个体的行为效

管理心理学知识点概要范文讲课讲稿

第一章 1.什么是霍桑实验? 答：霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。 2.什么是管理心理学？答：探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。 3．什么是管理心理学的模型？答：以个体为分析单元；社会系统为分析单元。 1、霍桑实验的主持者是（梅奥） 2、霍桑实验中的电话线圈装配工实验是为了研究（非正式群体对生产效率的影响） 3、首次提出“管理心理学”概念的是（莉莲·吉尔布里斯）第二章 1、什么是知觉？感觉和知觉有何区别？答：知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。区别在于感觉是对于对象个别属性的反映(如颜色、气味等)，而知觉则是对于对象的各种不同属性的总和以及它们之间相互联系的反映。感觉是知觉的基础。 2、什么是社会知觉中的晕轮效应？答：是指对一个人某特征形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即抓住一点，不顾其余，如“一白遮百丑”。 3、什么是归因理论？答：归因就是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机

的过程。单项选择题： 1、军事上的伪装是利用知觉的（整体性） 2、社会知觉中，对人认知的以偏概全或以点概面的倾向属于（晕轮效应） 3、提出归因理论的第一们学者是（海德） 4、如果把失败归结于努力不够，那么会使人产生（内疚感）第三章 1、什么是个性？个性心理特征包括哪些内容？个性倾向性包括哪些内容？答：个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。个性心理特征主要包括气质、性格、能力。个性倾向性主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等。 2、什么是气质？四种典型气质类型是指什么？答：四种典型气质类型是多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质。 3、何谓个性与职业的匹配？答：正是因为人性在预测工作效率、缺勤、离职等个体和组织行为方面的有效性，有关个性、个性与工作、职业、组织、环境之间的匹配问题和理论得到了组织行为学家的关注。 4、平时从报刊杂志上做心理自测题时，你应当注意些什么？答：1、正确认识心理测验的作用和局限性2、使用标准的心理测验3、由专业人士施测4、慎重解释与使用测验结果。判断题： 1、性格类型不能够做好坏评价（是） 2、智力是一种特殊能力（否）

管理心理学知识点总结

管理心理学资料第一章 1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与规律效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。 2.管理心理学的研究内容：动机管理，动机是人类一切心理活动的起点和前提；认知管理，认知是人们获得或应用知识的过程；情绪管理，情绪的劳动与管理、应激管理、员工卷入等；行为管理，良好的行为是一切心理管理的最终目标；组织管理，包括组织概述、组织士气和气氛、组织变革与发展等。 3.管理心理学与组织行为学的区别： 1）研究的侧重点不同管理心理学着重研究行为背后潜在的心理活动规律，而组织行为学重点探讨行为特点和规律本身，把人的外显行为作为研究对象，已达到预测和控制行为的目的。管理心理学侧重于本源学的研究，而组织行为学则侧重于现象学的研究 2）理论基础不同管理心理学作为心理学的一个重要分支学科，其理论源泉主要是心理学；组织行为学作为行为科学的一个分支，来源更加多样化，如心理学、管理学、社会学、人类学、政治学、经济学等3）形成的背景不同管理心理学：1912，美籍德国的闵斯特伯格出版《心理学与工作效率》，首先正式把心理学应用到工业管理中；1958，美国的利维特正式提出“管理心理学”这一术语，使管理心理学成为一门独立的科学组织行为学：由行为科学发展而来，是行为科学与组织管理相结合而形成的分支学科。20 世纪60 年代，形成跨众多学科的研究领域。 4.管理心理学与组织行为学的联系 1）心理与行为密切相关：一方面，行为是心理的外在表现，组织行为学在研究人的行为时，必然会涉及行为背后的潜在心理机制；另一方面，心里是一种内隐的活动，管理心理学在探索人的心理活动规律时，也需要通过观察人的外部行为来达到推断内部过程的目的。 2）研究内容上的联系，二者在研究的总体框架上无大地差别，其基本内容皆为组织管理活动中的个体、群体、领导、组织等方面的心理和行为规律，只是对同一问题的研究视角和出发点不同而已。 3.研究目的上的联系：目的基本相同，通过对组织管理活动中的人的行为规律及其潜在心理机制的探索，揭示有个规律，不断促进管理工作的科学化，持续提高工作绩效与管理效能，最终实现组织好人的全面发展。 4.管理心理学需要考虑的几个问题（需要解决的问题） 1）个体关怀和宏观关心——探索人的心理与行为规律时应表现出个体关怀的特征。 2）是什么或为什么——发挥心理学的优势，不仅回答“是什么”或“怎么做”的问题，还要弥补组织行为学在回答“为什么”问题方面的不足。 3）务实或理论——强调系统的掌握理论知识 4）行为或意识——强调提高或改变员工的意识或觉悟水平。 5.研究方法观察法：实验法、问卷法、访谈法、测验法、个案调查法第二章 1.管理心理学产生的理论背景 1）心理技术学：德国斯腾1903 年提出。最早研究的是冯特的学生闵斯特伯格，1912 出版《心理学与工作效率》，被称为工业心理学之父。研究人-机关系问题，与发展心理学研究方向一致，但是缺少社会学、人类学的观点和论据。后来由梅奥领导的霍桑试验增加了工业心理学的广度和深度。 2）人群关系理论：源于霍桑实验，提高工作效率的决定因素是职工与管理人员间融洽的关系和企业内良好的人际氛围。

组织行为学知识点归纳

第一早概述一、组织行为学的含义 1. 组织行为是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。 2. 组织行为学是采用系统分析方法，研究一定组织中个体、群体、以及组织结构对组织内部行为的影响，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 3. 研究对象：成员个人，群体，整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为。 4. 本质：1）组织对其成员的思想、感情和行为的影响方式 2）组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响 5. 研究组织行为的目的：描述、解释、预测、控制员工的行为、组织行为学的性质与特点 1. 组织行为学的主要特征有： 1）边缘性、综合性、跨学科性 2 ）两重性：艺术性，科学性 3）实用性 2. 相关学科和组织行为学的关系： p8 3. 组织行为学的学科内容 4. 管理心理学与组织行为学的关系与异同组织行为学厂个体行为 f 能力、知觉、性格 1工柞态度、价值观激励如何认识人组织行为学＜群体行为 r 群体规范 J 群休压力 1 群体决策群体眾聚力群体沟通 J 团队卜如何协调人领导行为组织结构组织设计组织文化以人为中心的管理如何让组织更利于人的发展

三、组织行为学的产生与发展 1. 管理科学的发展p2 19世纪末和二十世纪初主要理论有：泰勒：科学管理理论一一侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；法约尔：管理过程理论一一主要集中于高层的管理原则，如企业的计划、不同层次组织的协调、控制等马克斯？韦伯：组织理论一一认为组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔结构，为“直线式”组织结构奠定了理论基础。这三种理论的共同缺点是，轻视或忽视组织中人的因素，仅仅把人看成是一台机器，而完全没有考虑人的思想、情感、主观能动性。 2. 行为管理理论的产生p4 产生原因一一古典管理学派缺陷：强调物质因素作用，忽视人的主观能动；强调物质鼓励，忽视了社会需要；强调正式组织，忽视非正式组织。单纯科学设计、奖金刺激、等级分明指挥系统不能带来持久活力。紧张而单调劳动和日益严重剥削激起工人们有组织反抗。标志性事件一一梅奥及其领导的霍桑试验（1924年?1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑电话机工厂中进行的试验。）试验背景：1）霍桑工厂的状况：工资较高、福利待遇好但工作效率低下 2）劳资矛盾日益突出 3）工人不是经济人一一只追求经济利益 4）资本主义民主制度的发展使人们的民主参与意识增强5）工人的文化水平提高，脑力劳动比

管理心理学()

1. (2分)跨国公司有很多特点，其中较为突出的一个特点就是（）。 ? A. 多元化 ? B. 风险性 ? C. 整合性得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析答案A 解析 2. (2分)领导者本身的（），决定了他们要采取不同的方式方法来树立威信，其效果也是大相径庭的。 ? A. 文化水平 ? B. 个性特点 ? C. 素质差异得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析答案C 解析 3. (2分)领导者试图依靠与群众保持一定距离的做法，以抬高自己的身份，保持自己高高在上，叫做（）。 ? A. 收买威信 ? B. 职业威信 ? C. 距离威信

得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析答案C 解析 4. (2分)解冻是指（）个人或群体去改变他们原来的态度或消除对旧态度或行为的支持。 ? A. 号召 ? B. 命令 ? C. 刺激得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析答案C 解析 5. (2分)谁能掌握（）管理的这一真谛，谁就能在实践中取得胜利。 ? A. 以人为本 ? B. 效益第一 ? C. 信息第一得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析答案A 解析 6. (2分)在企业中要建立（）的管理制度。 ? A. 以质量为中心 ? B. 以人为中心

? C. 以制度为中心得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析答案B 解析 7. (2分)（）是领导者权责统一的基础。 ? A. 职位 ? B. 决策 ? C. 服务得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析答案C 解析 8. (2分)生理需要是属于最底层次的人类的（）需要。 ? A. 健康 ? B. 发展 ? C. 基本得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析答案C 解析 9. (2分)巴纳德认为组织是一个有意识地协调两人以上的活动或力量的（）。 ? A. 合作体系

Management Psychology 管理心理学核心概念复习整理

管理心理学：研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织组标与个人全面发展的学科管理心理学与组织行为学区别1研究侧重点不同：前者着重研究行为背后的心理活动规律，侧重于把心理学的原理应用于组织管理活动中，后者重点探讨行为特点和规律本身，把人的外显行为作为研究对象，达到预测和控制目的2理论基础不同：前者理论源泉为心理学，后者理论来源多样化，来自心理学，管理学，社会学，人类学等3形成背景不同：前者经历了长期的理论和实践准备。后者是由行为科学发展而来的，是行为科学与组织管理相结合形成的分支学科联系1心理与行为密切相关（外在/内隐）2研究内容上的联系：都是组织管理活动中个体、群体、领导、组织等方面的心理与行为规律3研究目的上的联系：通过对组织管理活动中人的行为规律揭示揭示相关规律，不断促进管理工作的科学化，持续提高工作绩效，实现组织和人的全面发展观察法：观察法是以感觉器官或者仪器为工具，有计划、有目的地观察人们的行为，并通过对其外在行为的分析去推测人们内在的心理状态的研究方法。实验法：实验法是指控制或创设一定条件以影响和改变研究对象，从而研究变量间相互关系的方法。实验室、现场实验调查法：调查法是指通过事先拟定的一系列问题，针对某些调查对象收集信息并加以分析，从而了解其心理状态的方法测量法：测量法是指采用标准化的心理测试量表或精密的测量仪器以及各种图表来对有关的心理品质或行为进行测定、分析的方法。个案研究法：个案研究法就是对单一的对象进行深入研究的方法。投射法：投射法是指给人以一定的刺激，让其自由做出反映，通过对其反映的差异来把握其个性和心理状态的方法。人性假设 X理论-经纪人：——麦格雷戈假设：1天生懒惰2胸无大志3必须惩罚4物质利益激励5大多数被管理对策：1任务管理2实施明确的奖惩制度3集权化管理：阶梯原则人际关系理论-社会人——梅奥假设：1社会人2“以人际关系为中心”的管理3重视非正式群体4新型领导方式必要对策：1不应只注意生产任务的完成2关注职工间的人际关系3注重集体奖励4变为上下级见的联络人5参与管理 Y理论-自我实现人（自动人）假设：1勤奋2自我指导和控制3追求责任4人群中广泛存在高度创造性5智力部分发挥对策：1创造一个有利于发挥潜能的工作环境2激励方式3管理方式：参与管理4融合原则：兼顾组织要求和个人需要超Y理论（权变理论）-复杂人：——雪恩假设：1人有不同需求2同一时间多种需要3可以习得新需要和动机4无唯一管理方式对策：1权变的观点2不能过于简单和一般化3采取不同的组织形式4注重个体差异性 Z理论-文化人假设：1认识文化产物2同一文化背景共同行为模式3培养价值观、行为方式4效率依赖共同价值观和行为准则

自学考试管理心理学考点习题二

自学考试管理心理学考点习题二 1.勒温用数学中的“拓扑”和力学中的“矢向、强度”研究个人行为在群体中的变化，提出了( ) A.内在心理力场理论 B.外在心理力场理论 C.群体动力理论 D.群体合力理论【答案】A 【知识点】第1章 2.爱德华.霍尔认为，人们在社会互动中，有四种不同的人际距离。其中0.55-1.25m属于 ( ) A.亲密距离 B.私人距离 C.社会距离 D.公众距离【答案】A 【知识点】第7章 3.以埃尔顿.梅奥为代表的理论是( ) A.早期古典理论 B.一般管理理论 C.人际关系理论 D.科学管理理论【答案】A 【知识点】第2章 4.韦伯认为理想组织机构模式是( ) A.心理模型 B.任务模型 C.官僚模型 D.人际模型

【答案】C 【知识点】第2章 5.表现为安静稳重、沉默寡言，情绪不易外露，注意力稳定难转移，善于忍耐，具有内倾性的气质类型是( )www.examｗ.com A.多血质 B.粘液质 C.抑郁质 D.胆汗质【答案】 B 【知识点】第3章 6.通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们身份、地位的认识，这属于( ) A.人际知觉 B.角色知觉 C.对个人的知觉 D.经验知觉【答案】A 【知识点】第3章 7.人们头脑中形成的对社会上某一类人的比较固定的看法，属于社会知觉效应中的( ) A.优先效应 B.晕轮效应 C.定型效应 D.第一印象效应【答案】A 【知识点】第3章 8.把乌鸦的出现看成是不祥的征兆，把喜鹊的出现视为好兆头，这是( ) A.个人喜好的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.观察者与行为者的归因偏差 D.对自然现象作拟人化归因的偏差【答案】D 【知识点】第3章

管理心理学复习重点总结

管理心理学复习重点总结题型:名词解释4\简答4\论述1\案例分析1（有点粗糙，希望对大家有帮助。决策的那题我没整理）一、掌握人性假设、霍桑实验、双因素理论、期望理论等理论知识 1、人性假设人性假设：X理论vs Y理论管理方式：X理论管理者关心的是工作效率和完成任务管理者职能是计划、组织、指挥、监督管理者用职权发号施令使下属服从不考虑感情上和道义上对人的尊重强调严密的组织、规则、制度用金钱收买下属的效力和服从管理方式：Y理论管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策简评 X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据 Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端 2、霍桑实验（The Hawthorne Studies) 霍桑实验的背景霍桑实验的主要内容霍桑实验的主要结论霍桑实验的意义霍桑实验的背景霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名. 实验时间:1924-1932年实验起因:待遇很好,效率很低照明实验、继电器装配实验、大规模调查、接线实验 A.照明试验（1924—1927）照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系 B、福利试验（1927—1928) 试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。

管理心理学期末考试重点整理

管理心理学期末复习第一章绪论 1.引导案例讲的是福特公司五美元的故事 2.管理心理学特定的研究对象是组织中的人 3.管理心理学研究的内容包括组织心理、领导心理、群体心理、个体心理。 4.管理心理学的学科特点，它是一门（应用）学科，又是一门（交叉）学科。 5.管理心理学高度相似的学科是（组织行为学）,与管理心理学可以互称姊妹的是（社会心理学） 6.在算理心理学酝酿阶段,管理理论的发展以（泰勒）的（科学）管理 7.在管理心理学兴起阶段，行为管理学派的（梅奥）主持的（霍桑）实验对管理心理学的兴起产生了积极影响 8.管理心理学成为独立学科的标志是1958年,（莱维特）的《管理心理学》一书的出版。 9.（情景模拟法）也称为评价中心法,是研究者把被试者置于一个（模拟）的工作环境中,来观察、分析、评价个体心理素质和能力,以便研究个体心理活动规律和行为规律,一般适用于选拔、评估高级人才。 10.安排被试同“模拟下级”谈话的测试方式被称作（角色扮演）；将被试分成小组,给出讨论题目,要求被试自由讨论的测试是（无领导小组测验） ●各种常用研究方法的特点 1.观察法 ?是指通过感官或仪器,按行为发生的顺序进行系统观测、记录和分析的研究方法。分为自然观察和实验室观察心优点:方便易行缺点:难于揭示现象的本质或规律 2.访谈法是指通过面对面的谈话，以口头信息沟通的方式，直接了解被访谈对象心理状态的方法。 ?分为结构化访谈和非结构化访谈 ?需要注意:对访谈者要求较高 3.问卷调查法 ?是指通过事先拟定的一系列问题,针对某些心理品质和其他相关因素,收集信息并加以分析的方法。 ?分为:是非式、选择式、等级排列式、开放式 ?优点:短时间大量数据 ?缺点:数据质量不高,真实性存在问题 4.测量法是指采用标准化的心理测验或精密的测量仪器,来测量被试的心理品质或行为的研究方法。分为:能力测验、性格测验、工作价值观测验、组织公民行为测验等

管理心理学答案

一、单选题 1. (2分)投射是一种通过（）来达到心理防御目的的方法。 ? A. 以己度人 ? B. 心理设防 ? C. 以心比心得分：2知识点：管理心理学作业题答案A 解析 2. (2分)领导是指引导和影响个人或组织，在一定条件下（）的行为过程。 ? A. 完成任务 ? B. 实现目标 ? C. 交流合作得分：2知识点：管理心理学作业题答案B 解析 3. (2分)能力是指顺利完成某种活动所必需的并直接影响活动（）的个性心理特征。 ? A. 质量

? B. 节奏 ? C. 效率得分：2知识点：管理心理学作业题答案C 解析 4. (2分)管理坐标图的理论认为，最有效的领导者应该是一位既关心工作，同时又关心（）的人。 ? A. 工作人员 ? B. 上级意图 ? C. 自身发展得分：2知识点：管理心理学作业题答案A 解析 5. (2分)气质是指个人行为全部（）的总和。 ? A. 典型 ? B. 隐性特征 ? C. 动力特点得分：2知识点：管理心理学作业题

答案C 解析 6. (2分) 企业的组织结构在某种程度上应该反映出人员的（）。 ? A. 道德品质 ? B. 个性特征 ? C. 知识水平得分：2知识点：管理心理学作业题答案B 解析 7. (2分)领导者试图依靠与群众保持一定距离的做法，以抬高自己的身份，保持自己高高在上，叫做（）。 ? A. 收买威信 ? B. 职业威信 ? C. 距离威信得分：2知识点：管理心理学作业题答案C 解析 8.

(2分)组织发展的基本任务在于，提高生产力和企业组织的（）。 ? A. 能力 ? B. 声望 ? C. 效果得分：2知识点：管理心理学作业题答案C 解析 9. (2分)企业的管理职能除计划、组织、指挥、协调、控制之外，还应该包括（）。 ? A. 决策 ? B. 领导 ? C. 用人得分：2知识点：管理心理学作业题答案C 解析 10. (2分)挫折是指个体在从事有目的的活动过程中，遇到障碍或干扰，致使个人动机不能实现，个人需要不能满足时的( ). ? A. 情绪状态 ? B. 心理反应

管理心理学总结

管理心理学知识点姓名：刘华学号：20151001344 指导老师：贺敏

管理心理学的研究方法观察法：观察法是有目的、有计划地观察研究对象（被观察者）在一定条件下的言语、行为、表情等反应，从而分析其心理活动和行为规律的一种研究方法。按照观察者所处的情境特点：自然观察与控制观察；按观察者与被观察者的关系：参与观察与非参与观察。实验法：是指对研究的某些变量进行操纵和控制，设定一定的情景，以探讨被试的行为规律的研究方法。可以分为实验室实验和现场实验问卷法：把问卷交给受测者，让受测者回答，并通过对答卷的分析研究，得出相应结论的方法。可以分为封闭式和开放式访谈法：通过访谈者与受访者之间的口头交流，借以了解受访者的动机，态度，个性和价值观等的一种方法。根据访谈有无统一设计要求和一定的结构分为：结构式访谈，无结构式访谈，半结构式访谈。根据访谈是否借助于一定的中介物分为：直接访谈和间接访谈测验法：采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器对有关心理品质或行为进行测定、分析的方法。个案法：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为做出全面分析与评估。管理心理学发展的三阶段：①1900-1927古典管理心理学②1927-1940行为管理心理学（霍桑实验：照明的改变对生产效率无影响、不管福利如何改变都不影响产量的上升、访谈为员工提供了宣泄的机会，发泄后士气提高，产量上升、为了维护群体内部团结，可以放弃物质利益的引诱③1950-今现代管理心理学经纪人假设：①人天生懒惰②喜欢依附他人,不愿负责任③喜欢以自我为中心④多数人喜欢安于现状⑤易受骗,常有盲从举动管理方式：以任务管理为重点、管理的主要职能是计划,组织,经营,指导,控制和监督、专制型领导、奖惩制度明确社会人假设：①人是社会人,除物质条件外,社会心理因素对调动人的积极性有很大影响②生产效率的高低取决于士气,士气又取决于人际关系③非正式团体的影响是很重要的④领导要善于和员工沟通管理方式：以人为中心、不能只注意指挥和控制,应重视职工间的人际关系、不主张个人奖励制度、提出参与管理的形式自我实现人假设与Y理论：①人不是天生厌恶工作的②控制与惩罚不是唯一手段③人投身组织的目标很大程度上是为了获得成就感④人可以学会接受职责与谋求职责⑤人们是有想象力与创造性的⑥人的智慧未充分得到利用

管理心理学课程复习要点

《管理心理学》课程复习要点课程名称：《管理心理学》适用专业：2016级专升本人力资源管理（业余、函授）、行政管理（业余、函授）辅导教材：《管理心理学》卢盛忠主编浙江教育出版社复习要点：第一章管理心理学的发展及其在心理科学中的地位 1.科学管理：科学管理理论、计划管理理论、行政组织理论要点 2.最新管理：系统理论、应变理论 3.我国管理心理学研究概况：研究的主要方面 4.组织行为学与管理心理学的关系第二章管理心理学研究方法 1.模型的结构：对三种变量的理解 2.量表：量表的种类及特点 3.变量的处理方式：控制变量的方法 4.研究的具体方法 5.数据处理方法：集中趋势分析与离散趋势分析的主要指标，相关分析第三章人性的假设与管理 1.“经济人”假设的基本观点 2.“社会人”假设的基本观点，霍桑试验 3.“自我实现的人”假设的基本观点 4.“复杂人”假设概念第四章个性 1.气质类型 2.心理测验的特点与分类 3.个性与工作匹配理论 4.“大五”模型第五章知觉与归因 1.影响知觉的因素 2.首因效应与近因效应；晕轮效应 3.归因理论一般概念、归因偏差

4.知觉研究在管理中的应用第六章需要与动机 1.需要与动机的概念 2.需要层次理论 3.双因素理论 4.期望理论 5.强化理论 6.挫折理论第七章需要与动机理论在管理中的应用 1.目标管理的主要步骤 2.奖励方式的比较 3.工作特征模型 4.职业生涯的类型与特征第八章工作态度与工作满意度第九章群体心理的一般问题 1.正式群体与非正式群体 2.群体发展的五阶段模型 3.观众效应与共同活动效应第十章工作群体特征与对群体成员行为的控制 1.群体结构的概念 2.领导班子结构主要内容 3.角色的概念与特征 4.从众心理及其特点第十一章有效的工作群体与团队 1.社会惰性的概念、原因及消除方法 2.群体决策的方法 3.影响群体凝聚力的因素第十二章群体的沟通与冲突 1.沟通的分类 2.沟通的障碍与改进沟通的方法 3.个人心理冲突的类型 4.冲突管理的间接方法与直接方法第十三章群体中的人际关系

管理心理学知识点

一、名词解释 1.霍桑效应：工作物理环境、福利、工资等部室提高生产效率的主要因素，员工的情绪、动机、人际关系等心理因素则是提高生产效率的主要原因（照明、福利和改善是因为工人受到了尊重、信任，因为“改善工人的工作态度和激发他们发自内心对本工作的热爱”，所以他们努力工作，提高生产效率） 2.社会知觉：主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉，社会知觉是人的更复杂的认知活动。社会知觉包括对他人的、对人际的、对自我的直知觉 3.角色知觉：是对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知与判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知 4.自我知觉：是指一个人对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等的认识 5.定势：又叫做心向，是指由先前的心理活动所形成的准备状态，决定同类后继心理活动的趋势 6.终身员工综合症：在管理中领导者常出现的一种定性效应成为终身员工综合症。由于他们在组织中工作了很长时间，以致于当他们担任领导时，他们不能或者不愿进行改革，并试图将这一理念变成一种组织文化，在任用下属时习惯于任用以前的同事朋友，并且不能将绩效考核同人员任用相关联。 7.决策僵局：领导认为只要细心分析情境就能避免出现错误和避免损失的知觉定势，因此他们会无休止的召开会议，并在会议上进行无休止的争论，陷入了分析麻痹还不自知，但形成有效的结论却很少8.目标管理：是通过上下级共同参与制定企业目标，使个人从中受到激励，共同为实现目标而努力，并检验目标实施情况和评价实施结果的管理方法 9.激励：管理者运用各种管理手段刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的过程 10.保健性因素：工作环境和工作条件不具备时，会引起员工的不满意；即使具备这些条件时，只会使员工没有不满意，而不会使员工更满意，他把这些工作本身之外的环境与条件成为保健性因素 11.激励因素：赫兹伯格认为这些工作本身的因素的改善，能激励员工的积极性与热情，从而会经常提高一个人的工作效率，如果处理不好，也能引起员工的不满，但是影响并不大，他把这些工作本身的因素称之为激励因素 12.动机：热门常江引起个体行为，维持该行为，并导向某一目标（即满族人的某种需要）的过程称为动机 13.团体：是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响而形成的达到共同目标满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体状态 14.团体凝聚力：即指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量 15.士气：其本意指军队作战时的集体战斗精神，其含义延伸到现代企业和组织中便是团体的工作精神、服务精神和团队精神 16.竞争：是指团体中个人与他人之间或团体与团体之间为了达到一定的目标而相互争胜，力争压倒对方取得优势地位的心理状态和行为活动 17.合作：是社会化带动及活动的一种形式 18.工作设计：组织为了提高工作效率和员工的工作满意程度而完善或重新整合修改工作描述和工作规范的过程 19.组织改革：指为适应内外环境的变化，而对组织的元素所做的调整与修正的过程，广义的改格式税改革，狭义的改革是专指组织内部的改革 20.组织发展：简称OD，是根据组织内外环境的变化，为了提高组织效能，解决本身的问题，并达到组织目标，运用管理科学和行为科学的知识，长期的有计划的改善和更新企业组织的过程 21.CI战略：是一种借助改革与创新企业的形象，促使企业更能引起内部员工与外部公众的注意，并取得大家的认同，进而提高企业经营业绩的一种技法 22.领导：指引和影响个体、团体或组织在一定条件下实现所期望目标的行为过程 23.情势理论：研究被领导者的特征、环境因素以及领导者与被领导者的关系影响领导行为效率的理论二、简述 1.管理心理学的内容范围：①人性假设与管理理论②关于个体心理研究③关于团体心理研究④关于组织心理研究⑤关于领导行为研究 2.霍桑试验：①照明实验②员工福利措施实验③访谈实验④群体实验（非正式群体）。有上述四种实验结果得出了“社会人”假设 3.泰勒科学管理理论的内容：?动作研究：对工人的操作进行科学的分析，实行劳动方法标准化，标准化的条件有：方法、原材料、工具以及机器?时间研究：对工人的劳动实践进行科学的分析，创造了劳动定额和工时定额的制度，高标准的规定的一天的任务定额?规定不同的工资标准，实行有差别有刺激的计件工资制度，实行奖励工资制，超额完成多的，增加 30%-60%的工资，没达到标准的减少工资 ?按照操作标准对工人进行科学的训练 ?在管理人员和工人之间实行适当的分工，把管理从劳动中分离出来，但又强调两者之间密切经历的合作 4.管理心理学的发展阶段：?古典管理理论的形成?工业心理学的诞生?人际关系理论—行为科学理论的产生 5.霍桑理论与传统理论相比具有哪些新观点：?传统理论把人当做“经济人”看待，而需要理论则认为人是“社会人”，决不能忽视社会和心理因素对员工积极性的影响?传统的管理认为生产效率主要受到工作方法和工作条件制约。霍桑试验证明，生产效率主要取决于员工的积极性?传统的管理只注意了“正式团体”的问题，霍桑实验证明除了“正式团体”外，还有“非正式团体”的存在?霍桑实验主张通过“工人参与管理”“似听员工的意见”“沟通人际关系”“改善工人对公司的态度”等来提高管理的效果（新型领导，民主管理对提高生产效率的作用） 6.角色行为规范的建立与认知要进行的几个不同的心理：?情绪情感方面的角色标准?冬季方面的角色标准?社会服务与社会贡献的标准?社会地位方面的角色标准?个性心理特征的角色标准 7.社会知觉：?对他人的知觉：对他人的表情认知与判断主要有：①面部表情②目光接触③身段动作④言语表情?人际知觉：对人际关系的知觉与判断影响主要有：①人际关系的本身②主体本身的特点 ③认知主体对组织及组织观念的认识? 角色知觉：角色行为规范建立与认知的心理角度①情绪情感②动机③社会地位④ 社会服务与贡献⑤个性心理特征 8.角色知觉以及角色行为的形成与获得的影响因素：?社会角色期待的影响?社会角色冲突的影响?社会刻板印象的影响?角色负担 9.自我知觉的要素：?物质自我?社会自我?精神自我 10.自我知觉的形成途径：?要跳出“自我”圈子，突破“自我”局限与盲区，“以人为镜”，认识“自我”，“以铜为镜可以正衣冠，以史为镜，可以知兴衰，以人为镜，可以明得失”?扮演角色，以促进自我知觉的发展?通过社会比较来认识并评价自己?通过个人对自己心理活动的分析来实现自我知觉和自我评价 11.影响社会知觉的因素及社会认知障碍的克服：因素：?首因效应与近因效应? 晕轮效应?定势现象?制约现象?其他影响因素。克服方法：?注意通过社会化与再社会化途径，在人际交往与人际互动中，正确认识自我?通过强化方式寻找有意义的信息?通过对信息的正确类化与运用图示，分化方式，对比方式及是正方式等印证鉴别真伪，去伪存真。 12.人格特质对组织行为的影响：①控制点②马基雅维里定义③自尊④自我监控 ⑤冒险性⑥A型人格 13.影响团体凝聚力的因素（重）：①领导因素的影响②团体同质性的影响③来自团体外部的压力能增强团体内部的影响 ④团体内部奖励方式的影响⑤团体成员的荣誉感、成就感、归属感等集体主义的精神和情感对凝聚力的影响⑥团体的规模、规范与风气的影响 14.团体对个人心里的影响（不）：①团体能使成员个人产生强烈的归属感②团体能使成员个人产生认同感③团体对个人能产生强大的支持力量④团体引入竞争机制，能促进成员之间相互竞争和相互激励⑤团体能融洽并协调人际关系⑥团体还可能满足成员的其他多种心理需要 15.社会从众行为的表现形式：?表面从众，内心也赞同?表面从众，内心拒绝? 表面不从众，内心却接受?表面不从众，内心也拒绝 16.影响士气的因素（重）：?对组织目标的认同与赞同?公平合理的经济报酬? 团体成员的事业心及对工作的热爱和满足感?优秀的领导者?团体成员之间纵向与横向人际关系的和谐与心理与相容性?良好的信息与意见沟通?奖励方式得当?良好的工作与心理环境 17.意见沟通的障碍（不）：?语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍?团体成员对人对事的态度、观点和信念不同? 人的气质性格等个性特征差异引起的意见沟通障碍?物质与距离障碍，超越与技能障碍，代码与程序障碍，组织结构与机制障碍?隐性心理冲突引起的沟通障碍 18.影响人际关系的因素：①空间距离与交往频率②相似性与同质因素③需要、性格、气质的互补作用④能力与专长的因素 ⑤仪表也是影响人际吸引的一个重要因素⑥真诚（人格品质） 19.组织结构内容（重）：?领导系统（中心）?咨询参谋系统?情报信息系统?执行系统?监督系统