文档库 最新最全的文档下载
当前位置:文档库 › 常用的一些专业销售技巧(-)

常用的一些专业销售技巧(-)

常用的一些专业销售技巧(-)
常用的一些专业销售技巧(-)

常用的一些专业销售技巧(-)

十二年前,我辞去大学教师工作,成为美国艺康化学有限公司的一位销售代表。艺康公司是一家专业生产、销售宾馆机构部和食品饮料行业专业用清洁消毒产品化工公司。其全球年销售额高达20亿美金。

在加入该公司前,我一直疑惑:一家美国幸福500强的专业化工公司怎么会录用一个毫无销售经验,非化工专业的工程硕士作为销售代表?经过多年的培训磨练成长,逐渐认识到:具有78年历史的公司会在竞争如此激烈,市场空间如此狭小中取得成功,其原因是公司具备一套完整系统的人才招聘与培训机制。

公司经营宗旨:提供给客户最佳的清洁消毒结果。

为达到此目的,公司开发生产最适合客户需要的产品(各种清洁剂、消毒剂和分配器等产品)。向客户提供最佳服务(应急服务、定期常规服务、不定期客户培训等),以确保产品的最佳使用效果。

公司对业务人员有严格要求,其工作职责包括:销售工作计划、销售拜访、客户服务、新客户建立和区域管理。业务人员熟知公司经

营宗旨,公司产品、客户问题和客户需要;能提供给客户有针对性的专家式服务;具备开发新客户的专业销售技巧。一支专业的职业化销售队伍是公司参与市场竞争的最强大力量。

为建立和培养一支专业销售队伍,公司具有一套完整的业务人员培训计划。所有业务人员必须通过6-9个月培训,测试合格后才能正式接受销售区域。培训形式为:课堂学习训练、现场服务训练、跟随销售经理现场客户拜访训练等。

培训内容主要包括三大部分:

(1)技术能力培训:产品知识和产品运用技能培训;熟知产品特定用途;具有安装、调试、检查、维修一些专业洗涤设备、电脑分配器的能力,并能给客户提供现场指导培训。

(2)工作态度培训:真诚关心客户,为客户提供最佳服务;强调团队合作精神,共同贯彻公司经营宗旨。

(3)专业销售技巧培训:基本销售技巧培训;专业服务技能培训。

多年以来的实践证明,这是一套行之有效的销售培训机制。它培养和建立了一支优秀的销售团队。

专业销售技巧培训是整个培训课程中最重要的组成部分。以下就此部

分培训内容作一简述,供大家参考。

首先,什么是销售?简单归纳如下:

·销售员与客户处于相互帮助的位置

·艺术性地把自己的方式传递给对方

·提供给客户所需的东西,但不一定是他们想要的东西

·通过估量客户需要来促进业务的创造性活动

·协调产品资源、货物运送和服务的活动

·利用个人魅力说服客户从事原来并不愿干的事

总之:销售的工作就是去满足客户的需求,并艺术性地让客户认同和接受我们的工作。要成功地做到这一点,销售人员必须充分了解自身的产品和服务,并具备优良的销售技巧。

在过去的二十年间,销售这一职业已发生了巨大的变化。作为一名优秀的、职业销售人员必须充分认识到如何能成为优秀,对自身的表现作出正确,客观的分析、评价,并不断完善,提高自己以面对竞争日趋激烈的市场。

销售工作不同于其他任何工作。若要在销售工作中取得成功,并

成为一名职业的销售大师,必须具有以下关键素质。

1)积极的态度

2)自信心

3)自我能动性,忍耐性

4)勤奋,明确任务并设定目标

5)相信角色扮演的重要性

6)建立良好的第一印象

具备以上基本素质的销售人员如能熟练运用一些销售技巧,并加上相应的产品和服务,就有可能确保销售取得成功。

让我们分析一下基本的销售步骤与方法并把这些方法运用到我们自己产品和服务中去。每一个步骤都有其具体的目的。它们已被人们最容易了解吸取的次序列举了出来,但是我们也必须意识到在现实生活中,我们在任何时候都可能被牵涉进任何特定销售阶段,灵活运用这些销售步骤,千万不可生搬硬套。只有这样,才能最大程度地提高我们在该次的客户拜访中达到我们目标的可能性。销售模式(简称七步销售法):

(I)开场白:

你的自我介绍必须注明以下几点:

你是谁?

你是代表哪家公司?

你的来意?

为什么他们要花时间听你谈话?

例子:

“陈先生,我们曾经使一家和你们情况类似的公司将他们的产品购买量降低了15%,而他们并没有付出多余的工作。我相信我们也

可以为你们这样做——为彻底了解你们的情况,我想问你们几个问题……

(II) 寒喧

你们的寒喧应该友好而简短,你的形象和微笑应该有利于创造一种友好的气氛。密切注意观察你未来的客户。买与不买的感觉通常是很明显的。它告诉你,你应进入销售模式中的哪一步了。你或许已做成了一笔销售业务。但另一方面,客户可能对此根本不感兴趣。他/她或许要么是持非常消级的态度,要么是根本不听你在说些什么。

我们每一次拜访新老客户的时候,我们都会发现自己正面临着以下三种可能出现的购买氛围中的一种。

·积极的购买氛围:客户积极地倾向于购买。不必要作任何促销游说,可以直接成交。

·中性的购买氛围:客户既不积极地倾向于也不消极地对待购买.你就必须开始去发现他的需求。如果你销售技巧运用得当,又有着足够的产品知识,那么客户就极有可能会购买。

·消极的购买氛围:客户采取封闭的心态,他根本就不感兴趣,有时还可能说出极其消极的话.在这种情况下,他们不可能作出任何购买的决定.那么我们需极短的时间内把客户至少引领到中性区域,

否则你就根本没有机会做成生意。

在首次拜访新客户时,可能出现的主要挑战是怎样把客户从消极的区域引领到中性区域,以使他们从心理和感情上作好接受新内容的准备。许多知识丰富的专业销售人员认为包括寒喧在内你一般只有25秒钟不到的时间去羸得客户的兴趣。同时,越来越多的销售人员坚持认为对于消极和冷漠的购买态度加紧催逼是无济于事的。

(III) 着力宣传,诱发兴趣

赢得客户的兴趣是我们在进行销售时首先碰到的挑战。如果我们同意加紧催逼无济于事这种观点的话,那么我们就只有一种选择了:我们必须设法减少客户的抵触因素。为引起客户的兴趣,许多成功的销售人员都使用了一种类似于报纸为吸引读者阅读而采用标题的技巧,使你去买他的报纸或阅读那篇文章。这一同样的技巧在销售中已被证明是极其有效的。

对于销售来说,这标题就是问一个概括性的问题或是一句说明,其唯一的目的就是激发起客户的兴趣。

例子:

·你是否听说过在我们的行业中引进了一项新的令人振奋的服务?

·贵公司是否会对一种扩大生产力的技艺感兴趣?

要取得好的效果,用来吸引人的东西应在无需太具体的基础上能够激起人们的兴趣。在我们作产品介绍的时候,如在这一刻就搞得太详细的话将是极具风险的,因为我们尚未了解客户的需求所在。至少准备三个你自己用来觉得舒服的题目,并先在自己的同伴、家人和朋友处进行试验,看你是否有效地激起了他们的兴趣。在准备这些题目的时候可遵循下述原则:

·笼统而不必具体。

·不要涉及你本人、你的公司和你的产品。

·在介绍情况的时候,不要说任何你自己无法自圆其说的话。

在使用这些题目的时候一定要做到精心挑选.相当一部分的客户会被太过戏剧化的内容搞得兴味索然,请只在你需要它们的时候才用。

在听到这些标题性的题目后,你未来的客户现在已开始准备听你的详细介绍了。但是由于你还未能发现客户需要因此你还不具备作详细介绍的条件。我们需要客户一起参与来完成这一发现。人们常用的发现客户需求的方法是:“在我们讨论之前,我能问你一些问题吗?”

对于上述要求很少有客户会予以拒绝,这一关键性提问可减少紧张程度,使客户作好参与的准备(在我们讨论之前),并可延缓你作

详细介绍的时间,直到你收集到足够的资料。它可以使你能够让你的客户一同参与到所要解决的问题中去。

常用的一些专业销售技巧(二)

《世界商业评论》https://www.wendangku.net/doc/9a2816408.html, ( 日期:2003-06-04 14:40)

(IV) 发现客户需求

发现需求的过程就是让我们去揭示我们客户的具体需要,是我们去了解他/她个人及企业需求的一种业务。我们在这一方面能否成功很大程度上依赖于我们能否直接、不断地使我们的客户一同参与到这一过程中。

这一过程的基础是进行有效的问询和倾听。

就这一点而言,对所有客户提出的问题都应该是开放式的。

·封闭式的问题:指只需用“是”或“不是”来回答的问题。

·开放式的问题:指需提供有关信息的问题。

我们所问的开放式问题一般分为两大类:

1. 发现事实

目的:1)使客户放松

2)收集有价值的信息

3)表明你已作好准备工作

2. 征求意见

目的:征求客户的意见和态度

通常最初的2-3个问题的都是有关的事实,一般都很容易回答,并且不太会有引起客户的紧张。我们与客户交谈过程中,开场寒喧和会面结束时最易引起客户(同样也包括销售人员)的紧张。紧张的程度对于你访问的成功与否起着很大的作用。

紧张情绪:

程度低时──你的客户就更可能想去寻找解决问题的方法

程度高时──你的客户就更可能试图去摆脱造成他/她紧张的根源──你!

1、事实

用以了解事实为目的的题目开场,以帮助降低紧张程度。

2、感觉/看法

在问过最初的2-3个问题后,我们可以开始了解客户的有关看法和感觉了。其提问的内容可包括未来的计划(如扩展计划、未来的需求量等)。在此,我们既可以了解有关过去的具体事实,也可以问及客户对未来众多可能性的看法或感觉。

向一个未来或老客户了解他/她目前正在使用的某一种同类产品是一件充满风险的事。这种会碰到的风险包括:

·等于是在批评购买者以前所作的购买决定──购买者会坚持他或她没有什么问题,从而变得不很合作。

·无意中加剧了竞争──我们必须正视这一点,因为购买者完全期望着你会说你的产品和服务要比你竞争对手正在使用的要好。

·加剧了购买者的紧张程度,以致于他/她再也不愿继续与你讨论下去。

一个增加获得这些重要信息的可能性,同时又使你减少疏远客户的风险的办法是:

第一部分:“你最喜欢你目前使用产品的什么方面?”

客户的回答可以帮助你清楚地了解顾客所能获得的哪些利益对他们来说最重要。因而在紧接着马上就要进行的产品介绍中,你就可以在这些方面多提供些好处给客户。这时你对所获得信息的应答就可以

是:“不错,我很高兴你能获得这些利益”。

第二部分:“我是否可以问一下你对他们的什么喜欢程度最低?”

尽管你没有去问客户他们不喜欢什么,但是这常常正是你所听到的。通过对第二个问题提问时的小心措辞“你喜欢程度最低的是什么”,你在使客户与你讨论他们不喜欢什么变得更加容易,而且也没有逼使他们去承认在上次的购买中犯了一个错误。

方法:“观察”+“提问”+“倾听”,发掘客户需要。

进行的问询和倾听有利于创造一种轻松、非正式的讨论氛围,从而使信息的收集变得极为可能。

一个困扰着大多数的销售人员,并使他们在这一重要领域的工作不十分到位的问题是对自己在作产品介绍时会“失控”的担心。毕竟,有时大部分时间可能会是客户在讲话。有经验的销售人员懂得保持对局势控制并不意味着得由你来讲话。事实上,事情恰恰相反,客户的参与程度越高,我们就越可能了解和针对他们的需要行事,我们越能针对他们的需要行事。就越能在双方间建立信用和信任,双方间越有信用和信任,我们就越能控制局势,就越可能在这次访问中实现我们总的目标。

(V)介绍产品特点,提供解决问题的方法:

在至此已经开始的问询与倾听过程中,我们正试图揭示客户的一些需求或需要解决的问题。我们同时也在了解在哪些方面客户的需求已经得到了满足。通过了解客户的那些需求已经得到了满足,我们就可决定是否有必要去满足他们的比可以从目前正使用某一竞争性产品或服务中得到的更多的要求。

专业销售人员只有在他们与客户一致确认了需求的性质以及这些需求相对于客户的重要性后才会提出解决问题或满足这些需求的方法。

上面的这句话表明销售人员关心的是客户的需求而非本公司的产品或服务。

注意:人们不是买我们的产品或服务,人们是向那些他们认为能够理解他们需求的人购买需求的满足和解决问题的方法。

我们并非出售我们的产品或服务,我们是出售由我们的产品或服务所带来的利益,并且这些利益能满足客户的需求。

取得产品介绍成功的要点:

1. 保持简短扼要

我们要尽可能清楚、简洁地表达我们的思想。尽可能避免使用一些行业术语以及一连串的由首字母构成的词。这些术语和词往往只有

我们自己和我们的同伴能懂,而对于其他大多数的人来说则是毫无意义的。

购买者并不总是象我们一样熟悉那些行业的术语,而且既使他们听不懂我们在说些什么,他们通常也不会告诉我们。这时我们所面临的主要风险是人们通常不会购买他们所不了解的产品。我们是否可以使用这些术语得视购买者而定。否则就将它们留在你的办公室吧!

最后,每次只宜解决一个问题,并需要不断得到客户的反馈。只有这样才能极大地增加你被理解的可能性,并进而增加你得到定单的可能性。

注意:滔滔不绝并非销售,我们要用最简要、清晰,易懂的语言与客户沟通。

2. 视觉手段

运用视觉手段有助于我们清楚明了地展示我们的产品和服务,有助于我们的客户形象地了解他/她所能得到的好处。如果你把这些视觉材料放在一个活页夹中时,你就必须熟悉它们摆放的次序,这样你就能很快地找到你所拜访的客户所需的资料。产品样品和试用的方式对帮助客户了解他们的需求是否能被满足很有好处。但在试用和征求定单之间不要留太多的时间,拖延的时间越长,就越会增加得不到定单的危险。

3.运用第三者的例子

所谓第三者的例子是指向客户介绍那些已经成功地使用我们的产品或服务来满足他们需求的人的例子,这些例子除了能使我们所作的介绍更加生动外,还能帮助我们的客户形象地了解我们的产品或服务所能给他们带来的好处。另外也可有助于我们树立信誉。在介绍一个第三者的例子时,我们可要么使用普通代词“其他人”,要么使用某个具体公司和个人的名称来举例说明他们那些与客户相同的需求已经通过我们的产品或服务得到了满足。这些例子还可有助于避免销售人员的难堪,因为如果客户不同意销售人员的观点,那他是在不同意第三者的做法。要么他持赞同的观点的话,那他通常就是赞同该销售员了。

在举第三者的例子时,如要使用具体的公司或个人名称的话,每次都应告诉客户你是得到允许才援引该例子的,如果你不这样做,你的客户就会确信你会把每个人的事情告诉任何人。没有人是会愿意与一个不尊重原本属于他人专享的信息的人做生意的。因此在没有得到允许前千万不要引用任何具体第三者的例子。这样当你在使用这一销售的强力工具时就可极大地降低可能遭遇到的风险。

4.对特征──功能──用途进行说明

专业销售人员可以使用的另一个极为重要的工具是向客户作(产品/服务的)特征、功能、用途介绍。这是一个最少为客户所理解的,

因此也是最少为销售人员所使用的技巧。

我们多以某一具体客户的需求开始。

特征──介绍的“是什么”,即针对的是客户需要的是什么产品。

功能──介绍的是该产品能做什么。

用途──介绍的是它可以满足客户的什么需求。

大多数的销售人员存在的主要问题是不知如何区别功能与用途,除非我们能够学着去做,否则我们将面临只注重介绍我们的产品或服务能做什么,而忽视了介绍它们能满足客户的什么需求或解决客户的什么问题。所谓用途是指客户的需求可以得到满足。

在把各要点介绍完后,我们必须花些时间去确认客户是否赞同我们的介绍。这种反馈告诉我们该客户是否会“购买我们解决问题的方案”,是否对我们的产品或服务能够解决他的问题或满足他的需要抱有信心。没有这种反馈,我们就会发现我们所要解决的问题并不是客户所最关心的。此时我们最常用的技巧是用封闭式的问题提问,比如:“对你来说节省时间是很重要的,对吗?”

“其品质的优劣是很重要的,是吗?”

客户对你表示赞同的话表明你已瞄准了方向,并使你有机会达到

你的目标。

·征求订单

·预订初步订单

·根据规格出价

·安排一次产品展示

·递交一份计划书

识别购买信号

征求订单的最佳时机应是客户已经在思想上接受了我们的产品和服务。如果我们能将我们的产品和服务正确定位成客户需求的满足物时,客户就将能够预见到他们的需求会得到满足,并会向我们发出相应的信号。

要识别“购买信号”,我们必须要能把精力集中在客户身上。除非我们已经对自己的产品和工艺非常的熟悉,否则我们会发现自己老是在注意自己该说些什么,而不是在听客户告诉我们些什么。

简单地说,购买信号就是用身体与声音表现满意的形式。这也就是说客户所说和所做的一切都在告诉你他/她已作出了愿意购买的决定。在大多数情况下,购买信号的出现是较为突然的,有的时候,客

户甚至可能会用某种购买信号打断你的讲话,因此请保持你的警觉性。

1、语言的信号

·“听起来倒挺有趣的……”

·“我愿……”

·“你们的售货条件是什么?”

·“它可不可以被用来……?”

·“多少钱?”

2、身体的信号

购买信号有时是非语言和很微妙的。请注意观察看客户是否:

·突然变得轻松起来。

·转向旁边的人说:“你看怎么样?”

·突然叹气

·突然放开交叉抱在胸前的手(双手交叉抱在胸前表示否定,当把它们放下时,障碍即告消除。

·身体前倾或后仰,变得松弛起来。

·松开了原本紧握的拳头。

·伸手触摸产品或拿起产品说明书。

当以上任何情形出现时,你就可以征求订单了,因为你观察到了正确的购买信号。

3、表示友好的姿态

有时客户突然对你表现出友好和客气的姿态。

·“要不要喝杯咖啡?”

·“要喝点什么饮料吗?”

·“留下来吃午饭好吗?”

·“你真是个不错的售货员。”

·“你真的对你的产品很熟悉。”

请密切注意你客户所说的和所做的一切,也许获得订单的最大绊脚石是销售员本人的太过健谈,从而忽视了客户的购买信号。任何时候你认为你听到或看到了一种购买信号,你就可征求订单了。这时你要是还得不到订单的话,那就该你倒楣了:你将会听到一个以前不曾提到过的不同意见。

常用的一些专业销售技巧(三)

《世界商业评论》https://www.wendangku.net/doc/9a2816408.html, ( 日期:2003-06-04 14:45)

如何处理客户反对意见

为什么人们会提出反对意见?主要因为:

1)不明白你的讲解

2)顾客需要不被了解

3)害怕“被出卖”

4)没有说服

5)主要购买动机没有得到满足

有经验的销售人员喜欢有反对意见。因为他们知道如果他们能够满足一个客户的真正的需求,他们就又向做成这笔业务迈进了一步。

80%的反对意见来自于下列种基本的类别:

1. 价格

2. 质量

3. 服务

4. 竞争

5. 应用

6. 交货

7. 经验

8. 信誉

当客户提出反对意见时,不要争论,不要反击,要提供更多的令人信服的信息。

学习课程:医药专业销售技巧试题答案

学习课程:医药专业销售技巧 单选题 1.()是医药代表在拜访过程中能不能实现销售的关键。 ?? 回答:正确 1.A? 医生的非口头语言 2.B? 周围的环境 3.C? 医生的兴趣 4.D? 病人的种类 2.下列哪项是医药代表提供的令人信服的证据() ?? 回答:正确 1.A? 产品的宣传单页 2.B? 文献 3.C? 研究数据 4.D? 以上全是 3.药品能带来的最大利益是() ?? 回答:正确 1.A? 如何改进病人的生活质量 2.B? 如何改进医生的治疗水平 3.C? 如何提高药品的安全性、经济性、效果性 4.D? A和B 4.医生和医药代表之间的关系,以下说法不正确的一项是() ?? 回答:正确 1.A? 产品带来的利益使其成为合作伙伴, 2.B? 医生在接受服务带来的利益时是医药代表的上帝 3.C? 两者有着共同的目标 4.D? 两者的利益是根本对立的 5."你可以留些资料在这,需要时我会跟你联系”,表达了医生的()态度。 ?? 回答:正确 1.A? 完全拒绝

2.B? 部分拒绝 3.C? 留有机会 4.D? 模棱两可 6.产品的疗效能否充分体现,主要取决于() ?? 回答:正确 1.A? 医生选择适应症是否合适 2.B? 用的剂量是否合适 3.C? 疗程是否合适 4.D? 以上全是 7."王教授一直用,没有一例出现不良反应,您可以先试几例。”这种成交方式是() ?? 回答:正确 1.A? 总结性成交 2.B? 试验性成交 3.C? 引荐性成交 4.D? 渐进性成交 8.设定拜访目标的原则中以下说法不正确的是() ?? 回答:正确 1.A? 目标一定要能够实现或有挑战性 2.B? 目标一定要可衡量 3.C? 目标一定要明确,但不一定要具体 4.D? 目标一定是现实的,并有时间段 9.()是指听者对讲者说话的简明回应,听者以自己的措辞说出讲者说话内容的实质。 ?? 回答:错误 1.A? 倾听 2.B? 解义 3.C? 反馈 4.D? 摘要 10.作为医药代表使销量不断地增加,使业绩不断地提升,关键要做到() ?? 回答:正确

门店销售技巧培训

门店销售技巧培训 课程介绍: 【培训对象】【培训对象】针对个人和企业客户进行门店销售的人员 【课程时间】一天 【培训方式】专业讲授、分组讨论、案例分析、游戏演练、角色扮演、录像观摩 课程收益: 熟知销售技巧与运用,提升门市销售业绩; 掌握良好的开场技巧,达到事半功倍之效; 提升处理客户异议的能力,化问题为卖点; 激发客户购买欲望,化被动为主动; 学会充分发挥肢体语言的能力。 课程背景: 门店销售服务技巧在整个门店销售渠道中举足轻重,它决定着销售人员的行为和业绩。当前,销售方式已由过去的拉式战略转变为推式战略。因此,销售人员必须适应形势的发展,通过优质的服务,巧妙地引导,赢得客户,达到提升销售业绩的目的。 决战终端、决胜终端的时代已经来临。零售业的从业者们常常会有这样的困惑:如何让客户满意?如何在卖场中与顾客建立良好的关系?如何向顾客提供恰到好处的服务…… 提高了进店率,又如何提高成交率? 提高了成交率,又如何提高客单价? 提高了客单价,又如何提高顾客的忠诚度?

从而真正实现多卖货,店铺业绩才能真正提高。 培训学员感言: 课程形式新颖,培训很有激情很有感染力; 讲师见解独到,案例丰富,涉及面广,收获颇丰 讲解详细周到,思维缜密,重点突出,案例生动 感受很深,郜镇坤老师授课深入浅出,生动幽默,学到了很多,谢谢课程活跃,总结及时,对工作有很大帮助 能够在轻松的气氛中接受很多的知识,感谢郜镇坤老师 【培训内容】 第1讲店面销售的意义与顾客心理 店面销售的意义与机能 店面销售的意义 提高店面的销售机能 顾客的购物心理 顾客购物心理的八个阶段 购买心态的转变 第2讲门店销售的态度与基本技术

最新计算机操作系统期末考试题及答案

2006―2007 学年度第二学期 一、单项选择题(每题1分,共20分) 1.操作系统的发展过程是( C ) A、原始操作系统,管理程序,操作系统 B、原始操作系统,操作系统,管理程序 C、管理程序,原始操作系统,操作系统 D、管理程序,操作系统,原始操作系统 2.用户程序中的输入、输出操作实际上是由( B )完成。 A、程序设计语言 B、操作系统 C、编译系统 D、标准库程序 3.进程调度的对象和任务分别是( C )。 A、作业,从就绪队列中按一定的调度策略选择一个进程占用CPU B、进程,从后备作业队列中按调度策略选择一个作业占用CPU C、进程,从就绪队列中按一定的调度策略选择一个进程占用CPU D、作业,从后备作业队列中调度策略选择一个作业占用CPU 4.支持程序浮动的地址转换机制是( A、动态重定位 ) A、动态重定位 B、段式地址转换 C、页式地址转换 D、静态重定位 5.在可变分区存储管理中,最优适应分配算法要求对空闲区表项按( C )进行排列。 A、地址从大到小 B、地址从小到大 C、尺寸从小到大 D、尺寸从大到小 6.设计批处理多道系统时,首先要考虑的是( 系统效率和吞吐量 )。 A、灵活性和可适应性 B、系统效率和吞吐量 C、交互性和响应时间 D、实时性和可靠性 7.当进程因时间片用完而让出处理机时,该进程应转变为( )状态。 A、等待 B、就绪 C、运行 D、完成 8.文件的保密是指防止文件被( )。 A、篡改 B、破坏 C、窃取 D、删除 9.若系统中有五个并发进程涉及某个相同的变量A,则变量A的相关临界区是由 ( )临界区构成。 A、2个 B、3个 C、4个 D、5个 10.按逻辑结构划分,文件主要有两类:(记录式文件)和流式文件。 A、记录式文件 B、网状文件 C、索引文件 D、流式文件 11.UNIX中的文件系统采用(、流式文件)。 A、网状文件 B、记录式文件 C、索引文件 D、流式文件 12.文件系统的主要目的是()。 A、实现对文件的按名存取 B、实现虚拟存贮器 C、提高外围设备的输入输出速度 D、用于存贮系统文档 13.文件系统中用()管理文件。 A、堆栈结构 B、指针 C、页表 D、目录 14.为了允许不同用户的文件具有相同的文件名,通常在文件系统中采用()。 A、重名翻译 B、多级目录 C、约定 D、文件名 15.在多进程的并发系统中,肯定不会因竞争( )而产生死锁。 A、打印机 B、磁带机 C、CPU D、磁盘 16.一种既有利于短小作业又兼顾到长作业的作业调度算法是( )。 A、先来先服务 B、轮转 C、最高响应比优先 D、均衡调度 17.两个进程合作完成一个任务。在并发执行中,一个进程要等待其合作伙伴发来消息,或者建立某个条件后再向前执行,这种制约性合作关系被称为进程的()。 A、互斥 B、同步 C、调度 D、伙伴 18.当每类资源只有一个个体时,下列说法中不正确的是()。 A、有环必死锁 B、死锁必有环 C、有环不一定死锁 D、被锁者一定全在环中 19.数据文件存放在到存储介质上时,采用的逻辑组织形式是与( )有关的。 A、文件逻辑结构 B、存储介质特性 C、主存储器管理方式 D、分配外设方式 20.在单处理器的多进程系统中,进程什么时候占用处理器和能占用多长时间,取决于( )。 精品文档

专业销售技巧 答案

单选题 1.销售人员最基本的态度是:回答:正确 1. A 对公司的忠诚 2. B 以顾客的需求为中心 3. C 对成功的强烈渴望 4. D 对自己的自信 2.传统的销售流程中,询问客户要求是第几步:回答:错误 1. A 第二步 2. B 第三步 3. C 第四步 4. D 第五步 3.许多公司的门口都是写了“销售人员免进”,这根本的原因是回答:正确 1. A 以前有很多的人员打扰了他们的工作 2. B 他们对上门销售感觉质量不可靠 3. C 他们现在不需要产品了 4. D 客户现在真正掌握了购买的主动权 4.拜访客户时,下面是初次拜访而不是再次拜访开场的是回答:错误 1. A 问候客户 2. B 概述利益 3. C 拜访目的 4. D 以上都是 5.拜访客户时,下面是再次拜访而不是初次拜访开场的是:回答:错误 1. A 回顾上一次拜访的结果 2. B 介绍一下拜访的目的 3. C 告诉客户需要占用多长时间

4. D 以上都是 6.SPIN提问式销售技巧目的是:回答:正确 1. A 可以使客户多说话 2. B 可以向客户展示自己产品的优点 3. C 可以使客户知道自己的产品性价比很好 4. D 推动客户的隐藏需求向明显需求转化 7.对他非常的有礼貌,并送一些小礼物,是影响哪些对采购起作用的人:回答:错误 1. A 决策者 2. B 财务人员 3. C 支持人员 4. D 技术人员 8.客户对产品的哪个属性不容易遗忘:回答:正确 1. A 利益 2. B 特征 3. C 用处 4. D 基本上没有差别 9.标准化与人性化最好的是哪种售后服务类型:回答:正确 1. A 冷漠式的服务 2. B 满意式的服务 3. C 老乡式的服务 4. D 工厂式的服务 10.对于一个老的销售员来说,维持与老客户的关系在工作时间里所占的比重约为:回答:正确 1. A 1/8左右 2. B 1/6左右 3. C 1/4左右

门店销售技巧

门店销售技巧 前言: 店面的利润来自每一个进店的顾客,如何让更多的客户进店,如果让更多的客户对我们的产品感兴趣,如何让更多的客户购买我们的产品,是每一个做为店面销售人员要面临的问题。但随着销售行业竞争的加剧,这一切变得越来越困难。关于店面销售的几个问题: 1、为什么客户从你的门前匆匆而过? 2、为什么客户进店也不给你介绍产品的机会? 3、为什么客户总是对你所讲的话持怀疑态度? 4、为什么客户对你介绍的产品不感兴趣? 5、为什么你详细介绍产品客户说你罗嗦,为什么你概括介绍产品客户说你不专业? 6、为什么客户总有借口不买你的产品? 课程目标: 1、让销售员熟练地陈述每种产品对客户的价值 2、建立主动销售,主动服务的心态与能力 3、在客户进店时,能通过良好的礼仪和技巧,给客户良好的第一印象 4、能够通过3-5个问题,快速鉴别客户需求 5、能通过恰当的问题,拉升客户需求,使自己产生销售优势 6、能清晰到位地向客户展示所推荐产品的价值 7、能熟练处理常见的异议 8、能熟练处理常见的投诉 课程大纲: 第一章:销售产品先销售自己: 1、认识自我 2、只有服务才有业绩 3、掌握自我思想的方法 4、只要尊严,不要面子

5、你喜欢什么样的销售员 6、如何主动服务 7、心态决定业绩 1. 自信的心态 2. 坚持的心态 3. 学习的心态 4. 积极的心态 5. 付出的心态 6. 负责的心态 7. 合作的心态 8. 感恩的心态 第二章:迎接客户的妙招 1、如何一句话让客户进店 2、客户价值类型分析 3、发现谁是我们要找的人 4、快速确认客户身份类型 5、如何引发客户的好奇心 6、如何快速成为客户的朋友与顾问 7、你的形象价值百万 礼仪注意事项 形象注意事项 第三章:客户购买心理分析 1、快速找到共同点 2、肢体语言契合技巧 3、视、听、感觉型顾客亲和力建立 4、有效赞美客户的技巧 5、了解客户要什么,发掘客户要什么 6、基于客户行为分析其性格类型 第四章:具有吸引力的产品介绍

计算机操作系统期末考试题及答案(模拟卷一)

2012计算机操作系统期末考试试题及答案 操作系统试卷A 一、简答题(每题5分,共30分) 1.什么是虚拟设备? 2.What’s the differrence between a process and a program? 3.What’s Hyper-Treading technology? 4.死锁的必要条件是什么? 5.为什么将文件控制块分成主部和次部两部分? 6.若系统有同类资源m个,被n个进程共享,问:当m>n和m<=n时每个进程最多可以请求多少个这类资源,使系统一定不会发生死锁?为什么? 二、填空题(每空1分,共10分) 1.操作系统的两个重要特性是:(1) 和(2) 。 2.只能在管态下执行的指令称为(3) 。处理机状态由目态转换为管态的唯一途径是(4) ,管态到目态的转换可以通过修改(5) 来实现。 3.进程在其生存期内可以处于如下三种基本状态之一:运行态、就绪态和等待态。当一个就绪进程(6) 时,其状态由就绪变为运行,当一个运行进程被抢占处理机时,其状态由运行变为(7) ,当一个运行进程因某事件受阻时,其状态由运行变为(8) ,当进程所等待的事件已经发生时,该进程状态由(9) 变为就绪。 4.线程是进程内的一个相对独立的(10)。 三、计算题(每题10分,共40分) 1.设某计算机系统采用虚拟页式存储管理方法,进程的虚拟地址空间为64KB,页面尺寸为4KB。假设当前进程的页表如右图所示(页表以二进制形式表示),请将虚拟地址8196和2050转换为物理地址。 2.设某计算机系统采用虚拟页式存储管理方法,内存中为该进程分配4个物理页架, 开始时内存页架为空,假设进程在一段时间内的页面访问序列如下:6,0,1,2,0,3,0,4,2,3,0,3,2,1,2,0,1,7,0,1,请画图表示采用以下页面淘汰算法时的缺页中断次数:(1)最佳页面淘汰算法(OPT);(2)先进先出页面淘汰算法(FIFO);(3)使用过最久的先淘汰(LRU)。 3.在UNIX系统中,设磁盘物理块大小为1KB,每个索引块可以保存256个索引项,请画出UNIX文件的物理结构。假设某文件大小为1028KB,请计算访问以下逻辑块时需要多少次I/O传输:(1)8;(2)300;(3)16。 4.设有周期性实时任务集如下表所示,用最早截止期优先算法(EDF算法)和速率单调算法(RMS算法)是否可以调度?画出相应的Gantt图。 四、算法设计(每题10分,共20分) 1.设有一个可以装A、B两种物品的仓库,其容量无限大,但要求仓库中A、

专业销售技巧试题及答案

课后测试 测试成绩:100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 ?1、下面哪种对策是处理客户怀疑的最好说法:(6.67 分) ? A “您说的是,我们以后会克服这个问题,但是我们产品的速度是最快的,这恰好是您最希望的” ? B “这个您放心,这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号,整个行业只有我们一家” ? C “您听到的也许有错误,官方公布的数字我们企业排在全国第二” ? D “您是不是觉得我们的质保时间短了一些?” 正确答案:B ?2、您认为下面哪些说法不是一个成功的销售员的态度:(6.67 分) ? A 我一定要获的优异的销售成绩,因为拿到高薪的奖励 ? B 失败是成功之母 ? C 为了完成上级的任务,我一定好好工作

? D 我相信自己是一个非常的优秀的人才,尽管我现在面临很大的挫折正确答案:C ?3、销售人员最基本的态度是:(6.67 分) ? A 对公司的忠诚 ? B 以顾客的需求为中心 ? C 对成功的强烈渴望 ? D 对自己的自信 正确答案:C ?4、要成为一名优秀的销售员,最根本的是(6.67 分) ? A 有极好的演说天赋 ? B 有极好的亲和能力和长相 ? C 有极好的家庭背景 ? D 有很好的培训机会和学习欲望

正确答案:D ?5、传统的销售流程中,询问客户要求是第几步:(6.67 分) ? A 第二步 ? B 第三步 ? C 第四步 ? D 第五步 正确答案:B ?6、销售员在与客户沟通的过程中,不会存在下面的局面(6.67 分) ? A 行业的严重的价格战,导致双输 ? B 销售谈判导致的一输一赢 ? C 双方合作导致的双赢 ? D 同舟共济的共赢 正确答案:A ?7、SPIN提问式销售技巧目的是:(6.67 分)

计算机操作系统3套期末考试题及答案

计算机专业计算机操作系统试题 2003年7月 一、选择题(选择一个正确的答案的代号填入括号中,共38分) 1.操作系统核心部分的主要特点是( )。 A.一个程序模块B.主机不断电时常驻内存 C.有头有尾的程序D.串行顺序执行 2.操作系统中用得最多的数据结构是( )。 A.堆栈B.队列 C.表格D.树 3. 索引式(随机)文件组织的一个主要优点是( )o A.不需要链接指针B.能实现物理块的动态分配 C.回收实现比较简单D.用户存取方便 4.文件目录的主要作用是( )。 A.按名存取B.提高速度 C.节省空间D.提高外存利用率 5.在操作系统管理中,面向用户的管理组织机构称为( )。 A.用户结构B.实际结构 C.物理结构D.逻辑结构 6.单机操作系统的共享资源主要是指( )。 A.内存、CPU和基本软件B.键盘、鼠标、显示器 C.打印机、扫描仪D.软盘、硬盘、光盘 7.为方便用户,操作系统负责管理和控制计算机系统的( )。 A.软件资源B.硬件和软件资源 C.用户有用资源D.硬件资源 8.设备I/O方式有如下三种:( )、( )和( )。 A.假脱机B.询问 C.联机D.中断 E.通道F.脱机 9.操作系统五大功能中作业管理包含( )和( );文件管理又称( );存储管理主要讲解( );设备管理是最原始的( );进程管理实质上是( )。 A.CPU的执行调度管理B.用户任务管理 C. 信息管理D.监控程序管理 E.人机交互界面管理F.内存管理 10.计算机在接受用户请求后处理数据以及在数据处理结束时,将结果送到终端显示器。例如,导弹控制系统应选择安装( );计算机订票系统应选择安装( );计算机语言学习系统应选择安装( )。A.批处理操作系统B.分时操作系统 C.实时操作系统D.网络操作系统 E.分布式操作系统 二、是非题(正确的划√,错的划×,其它符号按错论。共20分) ( )1.系统调用是操作系统和用户进程的接口,库函数也是操作系统和用户的接口。

专业的销售技巧

专业的销售技巧 第3讲以客户为中心的销售技巧 【本讲重点】 以销售员为中心的传统销售模式 以客户为中心的销售技巧 几乎每一位销售员都有过这样的经历:在拜访许多公司的时候,常常看见大门上出现“谢绝推销”四个大字。为什么会出现这种情况呢?难道客户不再购买产品了?客户之所以对销售产生如此大的抵触情绪,原因非常简单,就是因为客户现在真正掌握了购买的主动权。 以销售为中心的传统销售模式 1.传统的销售流程 图3-1 传统销售流程示意图 在传统的销售流程中,首先要确定潜在客户群,即哪些人群将是我们的客户,哪些行业将是我们的目标客户。然后要甄选客户。随后打电话询问客户有没有需求,什么时候进行采购计划。接下来将是拜访客户,了解客户的需求。最后要阐释产品,然后完成销售。 2.传统销售模式的弊端 不难看出传统销售的整个流程都是以“我”为中心的流程,或者说是以销售员为中心的流程,没有顾及到客户的存在。 实际上销售员每天都要拜访很多的客户,同样,一个客户每天也会接受许多销售员的拜访。如果每一个销售员都以自己为中心,强行按照自己的逻辑和步骤把产品推到客户面前,时间久了客户自然会产生非常大的抵触情绪,这时再去拜访客户的时候,就会发现客户门上的四个大字“谢绝推销”。 . 第1讲 E.K.Strong销售技巧(上) 【本讲重点】 销售员的素养 E.K.Strong销售技巧——建立联系 很多销售经理都曾经讨论过这样的问题:有没有专业销售技巧?什么是专业销售技巧?其实,销售工

作不但有技巧,而且它在销售中起着举足轻重的作用——一个成功的销售员,其成功的最主要因素即源于销售技巧的培训和学习。在探讨专业销售技巧之前,我们首先要对销售员的素养有一个基本了解。 销售员的素养 成功销售员的基本特征 一个成功的销售纯熟的销售技巧。 1.正确的态度 正确的态度是成功的保证。作为销售员,需要具备三种态度: (1)成功的欲望 任何销售员的脱颖而出,都源自于成功的欲望,这种成功的欲望最初的出发点很可能是对金钱或者物质的欲望,即销售多少产品以后能获得多少物质收获,以便使其个人生活和家庭生活变得更加美满幸福。这种成功的欲望正是促使销售员不断向前的推动力。 【案例】 小李,45岁,原来是国营企业的一名普通女工。2000年她下岗了,原本不太宽裕的生活更加拮据,而她的情绪也因此非常低落。后来,她在朋友的劝说下加入了一支销售队伍,之后情绪发生了明显的变化。见到朋友时常常滔滔不绝地介绍她的产品,使人感受到一种发自内心的对成功的强烈渴望。其实小李的成功欲望非常的简单,就是希望上初中的孩子以后能够上好的高中、大学。要实现这个心愿就必须努力多挣钱,所以从加入销售行列的那天起,她就经常到朋友那里推销,并希望朋友给她介绍更多的客户。 这时的小李已经完全摆脱了以前的沮丧,进入一种十分积极勤奋的状态,她的这种对成功的强烈渴望正是销售人员最基本的态度。 (2)强烈的自信 销售员的售工作的自信。 任何一名也正是一个销售员所应具备的第二个态度。 (3)锲而不舍的精神 销售员需要具备的第三个态度就是锲而不舍的精神。销售是从失败开始的,整个销售过程都充满艰辛和痛苦,因此锲而不舍的精神是销售成功的重要保证。无数次实践证明:在销售之前遇到的挫折越大,克服挫折产生的成绩就会越大。 施乐公司就是一个典型例子。在施乐,人们常有这样的感觉:任何一个人,如果两次、三次、十次、几十次遇到了挫折,那么他取得的成绩将是最大的,因为他的每一次成功的销售都是从失败开始的——他经历的失败比别人多,积累的经验也就比别人多,相应的,他所取得的成绩也就比其他同事更显著。 以上就是对销售员在态度方面的要求,也是销售员所必须具备的三种正确的态度。 2.合理的知识构成 从某种意义上说,如果销售工作要求销售员有一定的天分,那么肯定有些人有这些天分,而另一些人则没有这样的天分。显然,天分是不可以强求的,但可以通过后天的勤奋学习得到弥补。那么,一名销售员可以通过学习得到什么呢?可以得到知识和技巧。

《营销技巧》试题及答案

《营销技巧》试题及答案 一、判断题: 1、作为一名银行的客户经理或一线柜员,必须树立良好的营销意识,具备沟通和销售的基本技能,掌握得当的营销技巧和表达艺术。T 2、现代商业银行的网点必须由原本以服务营销为主向以交易处理为主转变。F 3、您打算把您的产品或者服务销售给谁,谁有可能购买您的产品,谁就是您的潜在客户,它具备两个要素:用得着和买得起。T 4、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“A”:AUTHORITY,代表购买“决定权”。该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。T 5、我们一般从信用状况和支付计划两方面判断潜在客户的购买能力。T 6、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。F 7、接近客户有很多种方式:电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。T 8、接近客户在专业销售技巧上,我们定义为“由接触潜在客户,到切入主题的阶段。”T 9、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。T 10、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。F 11、拨通陌生客户电话后,如果没有人接听,不要轻易放下电话,或许客户现在不方便接听,可以让电话多响一会儿。F 12、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容,因为对方看不到。F 13、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访,您和对方并不认识,通过公用电

话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。T 14、一般来说,打电话找人的时间,最好是早上9点至10点,或者下午2点至4点。T 15、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。T 16、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面:说什么、如何说和取得别人的理解。T 17、所谓FFAB代表的是,Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。T 18、开放式问题是为了得到简短的答案。F 19、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤:要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。T 20、警示讯号是客户显示对你的产品或服务有强烈兴趣的一言一行。F 21、在销售过程中,客户不断地看手表,这属于非口头警示讯号。T 22、就象购买讯号一般,警示讯号也可以是口头、非口头,或两者综合。T 23、“那么,林先生!如果我找到一个稳定获利的理财工具,你今天就可以把它买下来吗?”这是试探性成交技巧的典型例子。T 24、购买和警示讯号只在成交阶段才会显现,在销售过程其它阶段不可能出现。F 25、当你在销售过程中遭遇到障碍时,最好的做法就是问一些好的问题,找出真正的问题所在。T 26、与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。F

操作系统期中考试试题参考答案)

操作系统(A卷) 一、单项选择题(20分,每题1分, 共20题) 1、操作系统是一种(B)。 A.通用软件 B.系统软件 C.应用软件 D.软件包 2、操作系统是对(C)进行管理的软件。 A.软件 B.硬件C.计算机资源 D.应用程序 3、操作系统中采用多道程序设计技术提高CPU和外部设备的(A)。 A.利用率 B.可靠性 C.稳定性 D.兼容性 4、操作系统的基本类型主要有(B)。 A.批处理系统、分时系统、多任务系统 B.实时操作系统、批处理操作系统、分时操作系统 C.单用户系统、多用户系统、批处理系统 D.实时系统、分时系统、多用户系统 5、所谓(B)是指将一个以上的作业放入主存,并且同时处于运行状态,这些作业共享处理机的时间和外围设备等其他资源。 A.多重处理B.多道程序设计 C.实时处理 D.共行执行 6、(C)操作系统允许用户把若干个作业提交给计算机系统。 A.单用户 B.分布式C.批处理 D.监督 7、下面6个系统中,必须是实时操作系统的有(C)个。计算机辅助设计系统;航空订票系统;过程控制系统;机器翻译系统;办公自动化系统;计算机激光照排系统。 A.1 B.2 C.3 D.4 8、在操作系统中,(C)是进行系统资源分配、调度和管理的最小单位。 A.程序 B.指令C.进程 D.作业 9、(D)不是操作系统关心得主要问题。 A.管理计算机裸机 B.设计、提供用户程序与计算机硬件系统的界面 C.管理计算机系统资源 D.高级程序设计语言的编译程序 10、批处理系统的主要缺点是(A)。 A.失去了交互性 B.CPU的利用率降低 C.不具备并行性 D.以上都错 11、系统调用的目的是(A)。 A.请求系统服务 B.终止系统服务 C.申请系统资源 D.释放系统资源 12、进程和程序的本质区别是(D)。 A.存储在内存和外存 B.顺序和非顺序执行机器指令 C.分时使用和独占使用计算机资源 D.动态和静态的特征 13、在进程管理中,当(D)时进程从执行状态转换为就绪状态。 A.进程被进程调度选中 B.等待某一事件 C.等待的事件发生D.时间片用完 14、如果P、V操作S的初值为4,当前值为-2,那么表示有(B)个等待进程。 A.1 B.2 C.3 D.4 15、系统中有4个并发的进程都需要同类资源3个,系统不会发生死锁的最小资源数是(C)。 A.5 B.7 C.9 D.10 16、在下列(A)情况下,系统会出现死锁。 A.若干进程因竞争资源而无休止地互相等待它方释放已占有的资源

专业销售技巧

销售技巧 很多销售都曾经讨论过这样的问题:有没有专业销售技巧?什么是专业销售技巧?其实,销售工作不但有技巧,而且它在销售中起着举足轻重的作用——一个成功的销售员,其成功的最主要因素即源于销售技巧的培训和学习。在探讨专业销售技巧之前,我们首先要对销售员的素养有一个基本了解。 销售员的素养 成功销售员的基本特征 一个成功的销售纯熟的销售技巧。 1.正确的态度 正确的态度是成功的保证。作为销售员,需要具备三种态度: (1)成功的欲望 任何销售员的脱颖而出,都源自于成功的欲望,这种成功的欲望最初的出发点很可能是对金钱或者物质的欲望,即销售多少产品以后能获得多少物质收获,以便使其个人生活和家庭生活变得更加美满幸福。这种成功的欲望正是促使销售员不断向前的推动力。 【案例】 小李,45岁,原来是国营企业的一名普通女工。2000年她下岗了,原本不太宽裕的生活更加拮据,而她的情绪也因此非常低落。后来,她在朋友的劝说下加入了一支销售队伍,之后情绪发生了明显的变化。见到朋友时常常滔滔不绝地介绍她的产品,使人感受到一种发自内心的对成功的强烈渴望。其实小李的成功欲望非常的简单,就是希望上初中的孩子以后能够上好的高中、大学。要实现这个心愿就必须努力多挣钱,所以从加入销售行列的那天起,她就经常到朋友那里推销,并希望朋友给她介绍更多的客户。 这时的小李已经完全摆脱了以前的沮丧,进入一种十分积极勤奋的状态,她的这种对成功的强烈渴望正是销售人员最基本的态度。 (2)强烈的自信 销售员的售工作的自信。 任何一名也正是一个销售员所应具备的第二个态度。 (3)锲而不舍的精神 销售员需要具备的第三个态度就是锲而不舍的精神。销售是从失败开始的,整个销售过程都充满艰辛和痛苦,因此锲而不舍的精神是销售成功的重要保证。无数次实践证明:在销售之前遇到的挫折越大,克服挫折产生的成绩就会越大。 施乐公司就是一个典型例子。在施乐,人们常有这样的感觉:任何一个人,如果两次、三次、十次、几十次遇到了挫折,那么他取得的成绩将是最大的,因为他的每一次成功的销售都是从失败开始的——他经历的失败比别人多,积累的经验也就比别人多,相应的,他所取得的成绩也就比其他同事更显著。 以上就是对销售员在态度方面的要求,也是销售员所必须具备的三种正确的态度。

门店销售技巧()完整版

《门市销售服务技巧》 很多顾客进门第一句话导购就说错了!一般的导购看到顾客第一句话就是:“你好,欢迎光临!”,其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了!“您想要点什么”错 “有什么可以帮您的吗”错 “先生,请随便看看!”错 “你想看个什么价位的”错 “能耽误您几分钟时间吗”错 “我能帮您做些什么”错 “喜欢的话,可以看一看!”错 这是几种常见的说法,但都是错误的说法,开始你就错了,好的开始是成功的一半,那么错误的失败也是失败的一半。

我们可以想一下,顾客听到这些话,会怎么回答你呢基本上一句话都可以把你搞定,那就是:“好的,我随便看看!”怎么样听着熟悉吧! 你怎么接话呢很多导购说:“好的,您先看,有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了,一件衣服可能一两年,一台电视可能八年,一台冰箱可能十年,如果你卖的是骨灰盒的话,这辈子估计都见不到了! 如果这笔销售不在你那里产生,就在别人家产生,那么你就失去了一次挣钱的机会,可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服,你小孩的书包就成了别人小孩的书包。 现实就是这么残酷! 很多导购,包括以前的我的也是这样说的:“你好,欢迎光临XX专柜!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了:“您愿意了解一下吗”“我能帮您介绍一下吗”这种错误的语言! 你这样问顾客,客户的回答又回到了原点,“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了,你有让顾客多新的选择!给了顾客拒绝的机会! 一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌,别人问他为什么会被打,他说:“我看她背后的拉链没拉,我帮她拉上了,她转身给了我一巴掌,她打我我,我还以为她喜欢不拉拉链,然后我又把

时代光华 专业销售技巧试题及答案

1.下面哪项与其它三项不是属于同一个销售对话路径模式 1. A 建立在购买循环的销售模式之上 2. B 通过综合性的销售手段将销售引向成交 3. C 以客户购买的心理变化和行为变化为中心 4. D 与客户谈话过程中围绕一个可以遵循的对话路径来进行对话的一种模式 错误 2.下面哪项与其它三项不是属于同一个销售对话路径模式 1. A 建立在PSS的销售技术之上 2. B 是一种专业的销售技术 3. C 通过综合性的销售手段将销售引向成交 4. D 以客户购买的心理变化和行为变化为中心 正确 3.在购买循环中,出现问题和反论最多的是 1. A 第一个决策点 2. B 第二个决策点 3. C 第三个决策点 4. D 第四个决策点 正确 4.在销售对话中,当遇到客户的反论时,销售代表哪个做法不对

1. A 以解决反论为目的 2. B 考虑解决了这些反论就是否就可以促成交易 3. C 尽力克服反论 4. D 首先需要考虑的是对反论的解释是不是有利于推进销售 正确 5.在整个顾问式销售过程中,哪种询问的效力和威力是最低的 1. A 状况性询问 2. B 问题性询问 3. C 暗示性询问 4. D 需求确认询问 正确 6.可以让客户去自己说服自己,并且整个销售过程中最有利的询问是 1. A 状况性询问 2. B 问题性询问 3. C 暗示性询问 4. D 需求确认询问 错误 7.有些公司在推销产品时,将自己的产品描述得非常美好,实质上这违反了

1. A 销售人员的语言一定要简单净美的原则 2. B 明确教客户运用产品是一个致命的现象 3. C 要认识什么是真正的产品价值 4. D 学会英雄救美 正确 8.购买循环中第二个决策点在 1. A 准备、接近阶段 2. B 调查阶段 3. C 演示、建议阶段 4. D 成交阶段 错误 9.下列使用问题性询问方法错误的是 1. A 要在分辨出买方的困难或不满后,继续揭示并阐明它们 2. B 目的是销售代表和买方共同来理解隐藏性需求 3. C 一定要用销售代表的表述和客户的表述共同来阐明一件事情 4. D 一定要指着客户询问是否有这个困惑这种直率方式 正确 10.下面哪个是需求确认询问的目的 1. A 使客户注重对策的难题

操作系统期末试卷(含答案)1

一、选择题 1、在现代操作系统中引入了(),从而使并发和共享成为可能。 A.单道程序 B. 磁盘 C. 对象 D.多道程序 2、( )操作系统允许在一台主机上同时连接多台终端,多个用户可以通过各自的终端同时交互地使用计算机。 A.网络 B.分布式 C.分时 D.实时 3、从用户的观点看,操作系统是()。 A. 用户与计算机硬件之间的接口 B.控制和管理计算机资源的软件 C. 合理组织计算机工作流程的软件 D.计算机资源的的管理者 4、当CPU处于管态时,它可以执行的指令是()。 A. 计算机系统中的全部指令 B. 仅限于非特权指令 C. 仅限于访管指令 D. 仅限于特权指令 5、用户在程序中试图读取某文件的第100个逻辑块时,使用操作系统提供的()接口。 A. 系统调用 B.图形用户接口 C.原语 D.键盘命令 6、下列几种关于进程的叙述,()最不符合操作系统对进程的理解? A.进程是在多程序并行环境中的完整的程序。 B.进程可以由程序、数据和进程控制块描述。 C.线程是一种特殊的进程。 D.进程是程序在一个数据集合上运行的过程,它是系统进行资源分配和调度的一个独立单位。 7、当一个进程处于()状态时,称其为等待(或阻塞)状态。 A. 它正等待中央处理机 B. 它正等待合作进程的一个消息 C. 它正等待分给它一个时间片 D. 它正等待进入内存 8、一个进程释放一种资源将有可能导致一个或几个进程()。 A.由就绪变运行 B.由运行变就绪 C.由阻塞变运行 D.由阻塞变就绪 9、下面关于线程的叙述中,正确的是()。 A.不论是系统支持线程还是用户级线程,其切换都需要内核的支持。 B.线程是资源的分配单位,进程是调度和分配的单位。 C.不管系统中是否有线程,进程都是拥有资源的独立单位。 D.在引入线程的系统中,进程仍是资源分配和调度分派的基本单位。 10、设有3个作业,它们同时到达,运行时间分别为T1、T2和T3,且T1≤T2≤T3,若它们在单处理机系统中按单道运行,采用短作业优先调度算法,则平均周转时间为()。 A. T1+T2+T3 B. (T1+T2+T3)/3 C. T1+T2/3+2*T3/3 D.T3/3+2*T2/3+T1 11、在下面的I/O控制方式中,需要CPU干预最少的方式是()。 A.程序I/O方式B.中断驱动I/O控制方式C.直接存储器访问DMA控制方式D.I/O通道控制方式 12、有m个进程共享同一临界资源,若使用信号量机制实现对一临界资源的互斥访问,则

专业销售技巧培训手册范本

《专业销售技巧》内容摘要【课程提纲】 第一讲 E.K Strong销售技巧(上) 销售员的素养 E.K Strong销售技巧之一 -- 建立联系 第二讲 E.K Strong销售技巧(下) 销售技巧之二-- 概述产品益处 销售技巧之三-- 了解客户需求 销售技巧之四-- 重述客户需求 销售技巧之五-- 详述产品益处 (FAB法则) 销售技巧之六-- 处理客户异议 销售技巧之七-- 总结和销售 第三讲以客户为中心的销售技巧 以销售为中心的传统销售模式 以客户为中心的销售技巧 第四讲 SPIN提问式销售技巧 SPIN提问技巧的运用 如何掌握SPIN提问技巧 影响购买决策的五种人 第五讲如何应对低调反应 要点回顾与强调 客户购买阶段的注意事项 如何应对低调反应者 第六讲如何提供优质服务 关注客户感受 提供优质服务 正确处理客户投诉 优质服务日益重要 确保客户的满意度 专业销售技巧总结

【内容摘要】 第1讲 E.K.Strong销售技巧(上) 【本讲重点】 销售员的素养 E.K.Strong销售技巧——建立联系 很多销售经理都曾经讨论过这样的问题:有没有专业销售技巧?什么是专业销售技巧?其实,销售工作不但有技巧,而且它在销售中起着举足轻重的作用——一个成功的销售员,其成功的最主要因素即源于销售技巧的培训和学习。在探讨专业销售技巧之前,我们首先要对销售员的素养有一个基本了解。 销售员的素养 成功销售员的基本特征 1.正确的态度 正确的态度是成功的保证。作为销售员,需要具备三种态度: (1)成功的欲望 任何销售员的脱颖而出,都源自于成功的欲望,这种成功的欲望最初的出发点很可能是对金钱或者物质的欲望,即销售多少产品以后能获得多少物质收获,以便使其个人生活和家庭生活变得更加美满幸福。这种成功的欲望正是促使销售员不断向前的推动力。 【案例】 小李,45岁,原来是国营企业的一名普通女工。2000年她下岗了,原本不太宽裕的生活更加拮据,而她的情绪也因此非常低落。后来,她在朋友的劝说下加入了一支销售队伍,之后情绪发生了明显的变化。见到朋友时常常滔滔不绝地介绍她的产品,使人感受到一种发自内心的对成功的强烈渴望。其实小李的成功欲望非常的简单,就是希望上初中的孩子以后能够上好的高中、大学。要实现这个心愿就必须努力多挣钱,所以从加入销售行列的那天起,她就经常到朋友那里推销,并希望朋友给她介绍更多的客户。 这时的小李已经完全摆脱了以前的沮丧,进入一种十分积极勤奋的状态,她的这种对成功的强烈渴望正是销售人员最基本的态度。 (2)强烈的自信

操作系统期末试题加答案

1. 在分时系统中,一个进程用完给它的时间片后,其状态变为( )。(1分) A.就绪 B.等待 C.运行 D.由用户设定 ★标准答案:A 2. 下列算法中用于磁盘移臂调度的是( ) (1分) A.时间片轮转法 B.LRU算法 C.最短寻找时间优先算法 D.优先级高者优先算法 ★标准答案:C 3. 操作系统的主要作用是()。(1分) A.管理设备 B.提供操作命令 C.管理文件 D.为用户提供使用计算机的接口,管理计算机的资源 ★标准答案:D 4. 在操作系统中,进程的最基本的特征是( )。(1分) A.动态性和并发性 B.顺序性和可再现性 C.与程序的对应性 D.执行过程的封闭性 ★标准答案:A 5. 下列各项步骤中,哪一个不是创建进程所必须的步骤()。(1分) A.建立一个进程控制块PCB B.由CPU调度程序为进程调度CPU C.为进程分配内存等必要的资源 D.将PCB链入进程就绪队列

★标准答案:B 6. 进程的组成部分中()是进程存在的唯一标志。(1分) A.PCB B.数据集合 C.共享程序 D.非共享程序 ★标准答案:A 7. 一个具有独立功能的程序占CPU直到得到最终结果的过程称为程序的顺序执行,它具有如下特点:顺序性、( )和可再现性。(1分) A.封闭性 B.动态性 C.开发性 D.异步性 ★标准答案:A 8. 可以通过破坏四个必要条件的一个或多个来预防死锁,但破坏()是不现实的。(1分) A.互斥 B.循环等待 C.请求和保持 D.不剥夺 ★标准答案:A 9. 某进程由于需要从磁盘上读入数据而处于阻塞状态。当系统完成了所需的读盘操作后,此时该进程的状态将()。(1分) A.从就绪变为运行 B.从运行变为就绪 C.从运行变为阻塞 D.从阻塞变为就绪 ★标准答案:D 10. 从下列关于进程的描述中,找出描述正确的一项是( ) (1分) A.时间片越小,则分时效率越高

专业销售技巧课后测试及答案

专业销售技巧课后测试及答案 单选题 1. 下面哪种对策是处理客户冷漠的最好方法√ A“动之以情”的去感动客户 B跟客户说明,我们产品的缺点相对优点来说是微不足道的C用上年的销售量告诉他,我们的产品品质一流的 D“请问您还有其它的什么需求吗?” 正确答案:D 2. 传统的销售流程中,询问客户要求是第几步:√ A第二步 B第三步 C第四步 D第五步 正确答案:B 3. 筛选客户在传统的销售流程中是处在第几步:√ A第一步 B第二步 C第三步 D第四步 正确答案:B 4. 许多公司的门口都是写了“销售人员免进”,这根本的原因是× A以前有很多的人员打扰了他们的工作 B他们对上门销售感觉质量不可靠 C他们现在不需要产品了 D客户现在真正掌握了购买的主动权

正确答案:D 5. SPIN提问式销售技巧目的是:√ A可以使客户多说话 B可以向客户展示自己产品的优点 C可以使客户知道自己的产品性价比很好 D推动客户的隐藏需求向明显需求转化 正确答案:D 6. SPIN提问式销售技巧中,I代表哪种提问方式?√ A询问客户的现状的问题 B一种引申的牵连性问题,它能够引申出更多的问题 C了解客户现在所遇到的问题和困难 D告诉客户关于价值的问题拜访所花的时间 正确答案:B 7. 在用户购买过程中,下面哪种说法是不符合现在以客户为中心的销售准则:× A客户觉得问题已经非常严重,才会有购买行动 B销售员应该具有使用户感到问题非常严重的说服能力 C SPIN提问技巧的目的是推动客户的隐藏需求向明显需求转化 D客户的隐藏需求和明显需求都有可能产生购买行动 正确答案:D 8. 下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的√ A困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况 B针对困难的提问可以现场发挥,凭经验提问 C问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程 D客户的困难仅仅是客户的隐藏需求

计算机操作系统期末考试题及答案

计算机操作系统期末考试题及答案 10.按逻辑结构划分,文件主要有两类:(记录式文件 )和流式文件。 A 、记录式文件 B 、网状文件 C 、索引文件 D 、流式文件 11.UNIX 中的文件系统采用(、流式文件 一、单项选择题(每题1分,共20分) 1.操作系统的发展过程是( C )。 ) A 、网状文件 B 、记录式文件 C 、索引文件 D 、流式文件 A 、原始操作系统,管理程序,操作系统 B 、原始操作系统,操作系统,管理程序 C 、管理程序,原始操作系统,操作系统 D 、管理程序,操作系统,原始操作系统 2.用户程序中的输入、输出操作实际上是由( B 12.文件系统的主要目的是( A 、实现对文件的按名存取 )。 B 、实现虚拟存贮器 C 、提高外围设备的输入输出速度 D 、用于存贮系统文档 13.文件系统中用( A 、堆栈结构 )管理文件。 )完成。 B 、指针 C 、页表 D 、目录 A 、程序设计语言 C 、编译系统 B 、操作系统 14.为了允许不同用户的文件具有相同的文件名,通常在文件系统中采用( )。 D 、标准库程序 A 、重名翻译 15.在多进程的并发系统中,肯定不会因竞争( A 、打印机 B 、磁带机 C 、 CPU D 、磁盘 16.一种既有利于短小作业又兼顾到长作业的作业调度算法是( B 、多级目录 C 、约定 D 、文件名 3.进程调度的对象和任务分别是( C )。 )而产生死锁。 A 、作业,从就绪队列中按一定的调度策略选择一个进程占用CPU B 、进程,从后备作业队列中按调度策略选择一个作业占用CPU C 、进程,从就绪队列中按一定的调度策略选择一个进程占用 C P U D 、作业,从后备作业队列中调度策略选择一个作业占用CPU 4.支持程序浮动的地址转换机制是( A 、动态重定位 ) )。 A 、先来先服务 B 、轮转 C 、最高响应比优先 D 、均衡调度 17.两个进程合作完成一个任务。在并发执行中,一个进程要等待其合作伙伴发来消息,或 A 、动态重定位 B 、段式地址转换 D 、静态重定位 者建立某个条件后再向前执行,这种制约性合作关系被称为进程的( )。 C 、页式地址转换 A 、互斥 B 、同步 C 、调度 D 、伙伴 5.在可变分区存储管理中,最优适应分配算法要求对空闲区表项按( C )进行排列。 18.当每类资源只有一个个体时,下列说法中不正确的是( )。 A 、地址从大到小 C 、尺寸从小到大 B 、地址从小到大 D 、尺寸从大到小 A 、有环必死锁 B 、死锁必有环 C 、有环不一定死锁 D 、被锁者一定全在环中 6.设计批处理多道系统时,首先要考虑的是(系统效率和吞吐 量 )。 19.数据文件存放在到存储介质上时,采用的逻辑组织形式是与( )有关的。 A 、灵活性和可适应性 C 、交互性和响应时间 B 、系统效率和吞吐量 D 、实时性和可靠性 A 、文件逻辑结构 B 、存储介质特性 D 、分配外设方式 C 、主存储器管理方式 7.当进程因时间片用完而让出处理机时,该进程应转变为( )状态。 20.在单处理器的多进程系统中,进程什么时候占用处理器和能占用多长时间,取决于 )。 A 、等待 8.文件的保密是指防止文件被( A 、篡改 B 、破坏 B 、就绪 C 、运行 D 、完成 ( )。 A 、进程相应的程序段的长度 C 、进程总共需要运行时间多少 二、填空题(每空2分,共20分) B 、进程自身和进程调度策略 D 、进程完成什么功能 C 、窃取 D 、删除 9.若系统中有五个并发进程涉及某个相同的变量 A ,则变量 A 的相关临界区是由( ) 临界区构成。 1.若信号量 S 的初值定义为 10,则在 S 上调用了 16次 P 操 作和 15次 V 操作后 S 的值应 A 、2个 B 、3个 C 、4个 D 、5个 该为( 9 )。

相关文档