最全的物业保洁作业指导书(通用版)

目录

1.办公室的清洁作业指导书 (3)

2.大堂及公共设施清洁作业指导书 (4)

3.地下车库清洁作业指导书 (6)

4.外围环境设施清洁作业指导书 (7)

5.院内环境清洁作业指导书 (9)

6.电梯厅、电梯清洁作业指导书 (11)

7.公共区域（员工通道/步行梯）清洁作业指导书 (12)

8.更衣室清洁作业指导书 (14)

9.卫生间清洁作业指导书 (15)

10.会议室清洁作业指导书 (16)

11.公共走廊、休闲区清洁作业指导书 (17)

12.开荒清洁作业指导书 (18)

13.展馆撤展清洁作业指导书 (20)

14.员工餐厅清洁作业指导书 (21)

15.入室清洁作业指导书 (22)

16.绿地养护作业指导书 (24)

17.玻璃清洗作业指导书 (25)

18.地面打蜡作业指导书 (26)

19.清洗地毯作业指导书 (27)

20.硬地面牵尘作业指导书 (29)

21.石材翻新和晶面处理作业指导书 (30)

22.硬地面起蜡作业指导书 (32)

23.消杀作业指导书 (33)

24.广场麻石地面清洁作业指导书 (34)

25.沙盘消毒及清洗作业指导书 (35)

26.洗车作业指导书（1/3） (36)

27.地毯特殊污渍的处理方法 (48)

28.污渍去除方法一览表 (51)

29.保洁清洁剂配比及使用规范 (52)

30.主要的常用清洁剂介绍 (53)

31.保洁常用工具 (72)

32.清洁设备的培训知识 (86)

33.常用清洁工具一览 (91)

34.常用清洁设备一览 (94)

1.办公室的清洁作业指导书

一、作业项目：办公室清洁

二、质量标准：地面无杂物、无烟头、无纸屑、玻璃光亮、桌面无灰尘。

三、作业程序：

1、准备：准备好清扫工具、水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器

2、进入：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再进入。如需提前清扫在进

入后门不要关(尽量)。

3、检查：进入办公室后，先检查有无异常现象，如客户遗忘的重要物品及有

无损坏的物品。如发现异常应立即向领导汇报，得到允许再作业。

4、清倒：清倒烟灰缸、纸篓等，倒烟灰缸时要注意烟头是否熄灭。清倒纸篓，

集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。

5、擦拭：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具及墙壁。擦

办公桌椅、家具时毛巾应按规定折叠、翻面。由高到低，先里后外，擦拭墙壁主要是墙壁饰物。如电灯开关，空调风口、踢脚线、门窗等，墙壁为定期作业。

6、整理：桌面上的主要用品。如电话、烟灰缸等擦拭后按客户习惯的位置摆

放，报纸、书刊码放整齐，文件资料及贵重物品不要挪动。

7、更换：更换垃圾袋及暖水瓶。

8、吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，椅子等挪动后要复

位，发现局部脏污要及时处理。

9、退出：工作完毕后，保洁人员退至门口，环视室内确定质量合格，然后关

灯、锁门。

10、记录：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名，清扫房间号码、

进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回……）家具设备有无损坏等。

2.大堂及公共设施清洁作业指导书

一、作业项目：大堂及公共设施清洁

二、作业质量标准：桌面干净，地面及公共设施洁净、光亮、无尘。

三、作业程序：

1、操作前准备：

（1）换上工服、戴上工牌。

（2）准备工具：水桶、玻璃刮、牵尘器、笤帚、簸箕、上水器、玻璃刮水器、墩布、毛巾、百洁布、清洁剂、洁厕等。

2、大堂清洁

（1）先清理大堂桌面上的杂物并倾到垃圾筒内垃圾。

（2）用消毒毛巾，擦拭电话上灰尘、手印。

（3）用潮布擦拭墙面装饰物表面、烟缸。

（4）用潮布擦拭踢脚线。

（5）用干净抹布擦拭不锈钢窗框、门框，大门外不锈钢扶手、报箱。

（6）大门玻璃，用上水器将水涂到上面，用玻璃刮将水刮下，（顺序从上至下、从左至右）用毛巾擦干净周边水迹。

（7）服务台面：用潮湿消毒抹布擦干净。

（8）花盆边沿，用潮布将灰尘擦除干净。

（9）消火拴箱、灭火器箱。用潮布从里到外擦拭。

（10）用牵尘器对大堂地面由里往外牵尘。

3、男女卫生间清洁

（1）作业时，在卫生间门口放立“正在清洁”的告示牌。

（2）先问卫生间内是否有人，再进入。

（3）把垃圾筒内污物取出装入垃圾袋内。

（4）放水冲洗恭桶、小便池。

（5）恭桶内放入洁厕剂，用刷子刷洗恭桶内壁，放清水冲洗。

（6）用湿毛巾（消毒水浸过）擦洗恭桶坐垫，再用干毛巾擦拭干净。

（7）小便池内污垢，用洁厕剂清除，放清水冲洗干净，外面用毛巾擦净。

（8）壁镜用上水器涂水，用玻璃刮自上至下刮下水，再用干净毛巾擦去水迹。

（9）洗手盆、台面，用湿毛巾由里往外，擦拭干净。面盆内如有污渍，用清洁剂水擦洗，放清水冲净。

（10）用毛巾擦亮金属水龙头，擦净门面。

（11）用湿墩布拖擦地面，再用干墩布擦净水迹。

4、全天巡视保洁

3.地下车库清洁作业指导书

一、作业项目：地下车库清洁

二、作业标准：车辆进出口干净，库内地面洁净、光亮，库顶管网无积灰，消

防器具上无浮尘。

三、作业程序：

1、出入口坡道处清洁

（1）工具、用具准备（水桶、拖布、笤帚、簸箕等）

（2）进出口坡道，用笤帚清扫垃圾污物，并搓入垃圾袋内。

（3）用拖布擦洗地面灰尘，操作由一侧开始左右摆动拖布平擦，不留空隙。

（4）擦地面一般为倒退式，不留脚印。

2、库内地面清洁

（1）如有车轮带进的泥土，先用笤帚清扫，搓入垃圾桶。

（2）定期用拖布擦地面，不能留有灰尘。

（3）分道线，指向标线，要保持本色，用拖布擦拭污渍、灰尘，使其清晰。

3、库内管网及其它设施清洁

（4）库顶管网，一般定期掸尘或擦尘。

（5）较高管道上面灰尘，用长柄掸子掸尘，太脏处要用毛巾擦拭干净。

（6）车库立柱上的污渍，用湿毛巾擦除，保持干净。

（7）立柱上防撞击胶垫上有污渍，用潮布擦拭干净。

（8）车位处钢管横档上灰尘，用潮毛巾擦拭干净。

（9）消防箱，消防栓上灰尘，每天进行擦拭，保持干净。

（10）车库内全日保洁，并注意检查发现不安全隐患及时上报。

4.外围环境设施清洁作业指导书

一、作业项目：小区外围清洁

二、作业标准：路面上无垃圾，坐椅上无污渍污物；绿地无白色污染、杂物；

小景观大理石面清洁，照明灯柱干净。

三、作业程序：

1、路面清扫及垃圾清理

（1）准备必用工具、清洁用品（笤帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夹、垃圾清运车等）。

（2）按照先主路面，后辅路面的顺序，由一端开始进行清扫，不得遗漏。

（3）清扫时注意不要把笤帚撩起过高，以免尘土扬起。

（4）注意避让来往车辆及行人。

（5）有台阶处要由上至下一层一层倒退清扫，并由一侧扫向另一侧，搓起垃圾，不能遗洒。

（6）清扫台阶要注意自我安全。

（7）路边垃圾箱倾倒，将桶盖掀起放在一旁，提出垃圾箱内桶把垃圾倒入垃圾袋内，然后复原。垃圾箱内放垃圾袋的将箱内垃圾袋提出放入垃圾车

内，更换新袋，将盖扣好。

2、路椅清洁

（1）先清理路椅上面及周边垃圾，用竹夹夹入垃圾袋内。

（2）用潮毛巾擦去路椅上浮尘，顺序由上至下，靠背、扶手、路椅腿等，都要擦拭，注意勤投毛巾。

（3）用干毛巾擦去水迹。

3、人造景观、灯杆等清洁。

（1）清理景观周边垃圾。

（2）用潮毛巾擦拭大理石面灰尘，擦拭时不得遗漏，污渍处要反复擦，擦净为止。

（3）如有不锈钢扶手等，用潮毛巾擦去浮尘，用干毛巾擦除水痕。

（4）低矮路灯、灯杆、灯罩、定期擦尘，先擦灯罩，然后擦灯杆。

4、绿地地面清洁

（1）从绿地一端起，注意查看绿地上有无垃圾杂物。

（2）若有枯枝等杂物，要清出绿地，有白色污染物，用夹子装入垃圾袋。

5、各类标识牌清洁

小区内有不同标识牌，一般高度不高，要保持上面清洁，定期擦拭。

（1）擦拭要由上至下，由左至右，湿巾擦尘。

（2）注意勤投毛巾，不能有遗漏处。

（3）外围环境设施进行一遍清理后，全天保洁。下班后收拾工具存放库房。

5.院内环境清洁作业指导书

一、作业项目：车道，地面清扫，游乐场设施清洁，垃圾房内外清洁。

二、质量标准：车道、地面无杂物、游乐场设施干净、垃圾房内外整洁。

三、作业程序：

1、作业准备

（1）换工作服，佩戴胸卡。

（2）到库房领取垃圾车，垃圾袋、笤帚、簸箕、清洁剂、毛巾等。

2、全面清扫地面

（1）全面清理院内地面和垃圾。

（2）车道上垃圾、用笤帚先扫车道一侧地面，然后再扫另一侧。

（3）清扫树坑内杂物，不要太用力，以免尘土满天，要躲避行人及车辆。

3、清除车位下油渍

（1）车道旁大理石地面油渍，用蘸有清洁剂的毛巾擦去即可。

（2）水泥地面油渍，用火碱水涂上面，用板刷刷洗干净，再用清水冲洗。

4、游乐园内清洁

（1）用湿毛巾自上而下将设施逐个擦净，较脏处，用蘸洁净剂的毛巾进行擦拭。

（2）边角处灰尘，用小毛刷刷净，再用干毛巾将设备擦净。

5、清洁地沟内杂物

（1）将地沟箅子打开，把沟内杂物用铁铲铲出放入垃圾袋装入垃圾车。

（2）清理干净后，把铁箅子复位，周边扫净。

6、擦拭标识牌

（1）院内标识牌，用潮干布擦拭干净。

（2）若有小广告在上面粘贴，要清理干净。

7、清洁垃圾桶

（1）清理垃圾桶内垃圾，桶内垃圾不能超过三分之二。

（2）用清洁剂，清水把垃圾桶刷洗干净，用毛巾擦干。

（3）把垃圾桶周边清扫干净。

8、清洁垃圾房

（1）按垃圾分类标准分拣垃圾，废品码放整齐，垃圾装入大桶内，清扫地面，清洁墙面。

（2）垃圾内有有毒废弃物的应捡出另行处理。

（3）用水冲洗垃圾房。

（4）清理垃圾房地面。

（5）清扫工作完毕，将工具清点放置库房。

6.电梯厅、电梯清洁作业指导书

一、作业项目：电梯厅电梯清洁

二、作业质量标准：电梯厅、电梯内外干净、整洁。

三、作业程序：

1、工具、物料准备：领取水桶、牵尘器、笤帚、簸箕、百洁布、不锈钢光

亮剂、清洁剂、消毒液、干湿毛巾等。

2、先用浸有光亮剂的毛巾擦拭电梯门面及梯内四壁，顺着不锈钢拉丝把手

印污渍擦净。

3、电梯内挂有使用须知等镜框用潮布擦拭干净。

4、电梯门的沟槽内，有脏物沙粒要清除干净（可用小毛刷轻轻扫出）。

5、电梯内地面，用蘸清洁剂水的墩布反复拖擦，用干墩布擦净水迹。

6、电梯作业时，放告示牌，要避让客人上下。

7、用潮布擦拭电梯厅内消防栓箱、灭火器箱上面浮尘。

8、擦拭电梯厅内灯开关上污渍，注意安全。

9、电梯厅地面用牵尘器牵尘干净。

10、清洁完毕收拾工具待用。

7.公共区域（员工通道/步行梯）清洁作业指导书

一、作业项目：公共区域（员工通道/步行梯）清洁

二、作业质量标准：地面干净、无污渍、墙角无塔灰。

三、作业程序：

1、作业前准备

（1）换工服、佩戴工牌上岗。

（2）备好笤帚、簸箕、牵尘器、墩布、轧水车、钢丝球、百洁布、毛巾、清洁剂等。

2、实际操作

（1）楼层硬地面牵尘，双手紧握地拖杆，让地拖压实地面，不随便改变方向（防止遗漏）。

（2）每拖要重叠上一拖的10公分往前推，依次顺序将地面牵尘干净。

（3）地拖沾满尘土时，把地拖头放在垃圾桶上清理干净再用。

（4）牵尘时，地拖杆夹子的平头朝下，以免损坏地拖毛套。

（5）牵尘时，要避开客人聚集处，等客人离散时再牵尘。

（6）遇地面有水迹或有污渍时，要用干抹布、刀片将其处理后，再用牵尘器牵尘。

3、步行梯清洁

（1）上至步行梯最高一层，清扫由上往下逐层清扫，将每层台阶上垃圾清至一侧往下层扫，用簸箕搓起，再用墩布由里向外将踏步和立面

擦干净。

（2）楼梯扶手用蘸有清洁剂水的毛巾擦去扶手上灰尘，再用干毛巾擦干水迹。

（3）用潮毛巾把步行梯边角灰尘擦拭干净。

（4）走廊内的消防栓箱、灭火器箱上灰尘，用潮布擦拭干净。

4、水泥地面通道清洁

（1）先清扫地面垃圾污物。

（2）将增面踢脚板上灰尘用潮毛巾擦拭干净，擦掉墙角上塔灰。（3）用蘸有清洁剂的墩布擦洗通道，勤投洗墩布。

（4）用干墩布擦干水泥地面或凉干。

（5）全天巡视保洁，有脏物随时清扫，下班前再进行一次清扫工作。

8.更衣室清洁作业指导书

一、作业对象：更衣室清洁

二、作业标准：更衣柜无尘、墙面干净、玻璃光亮、地面干净。

三、作业程序：

1、准备毛巾、水桶、清洁剂、墩布、去污粉、垃圾袋、玻璃刮子、上水器。

2、进入更衣室，先用干毛巾把墙面从上到下擦一遍，再用潮湿的毛巾把衣柜

从里到外，从上到下擦一遍。

3、将上水器浸湿、取出稍微控一下。然后用上水器从上至下将玻璃涂一遍水，

用玻璃刮子自上而下将玻璃上的水刮下，用毛巾将窗框的水迹擦干。

4、将门上灰尘用毛巾自上而下的擦拭后，再将门框的边缘及拉手擦拭干净。

5、开关、插座用潮干抹布擦干净。

6、倾倒垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋

7、把墩布洗干净，用潮湿的墩布，从里到外擦拭地面，退出更衣室。

9.卫生间清洁作业指导书

一、作业项目：卫生间清洁

二、作业标准：卫生间干净无味，壁镜无水迹，洗手盆台面无污渍、水渍。

三、作业程序：放置告示牌 - 面镜 - 面盆 - 台面 - 烘手器 -墙壁 -隔板-

恭桶便池 - 清理垃圾 - 地面。

1、物料准备

（1）领取水桶、恭桶刷、拖布、毛巾、夹子、告示牌。

（2）领取清洁剂、去污粉、洁厕剂等。

2、清洁

（1）进入卫生间前，将“工作进行中”的告示牌放置在门口，进入后，先清理垃圾脏物。

（2）用夹子除去恭桶、蹲坑内残渣、放水冲恭桶、蹲坑，倒入适量洁厕剂刷洗，再用清水冲净。

（3）用上水器将面镜打湿，用玻璃刮子刮去污水，再用干毛巾把水迹擦净。

（4）面盆用清洁剂清除污渍、油渍，用清水冲净擦干。

（5）台面用湿毛巾由里往外擦拭，用干毛巾擦净水迹。

（6）恭桶边沿、桶盖用清洁剂水刷洗，清水冲净，用毛巾擦干。

（7）金属龙头、水箱扳手、门把手用湿毛巾擦去污渍，再用干毛巾擦亮。

（8）男卫生间尿斗，用洁厕剂将污垢清除，用清水冲净，放入芳香球。

（9）将卫生间烘手器、隔板、墙壁擦拭干净。

（10）地面用湿拖布拖擦，再用干拖布擦净。

（11）将卫生间门擦净，把手擦亮。

（12）带走垃圾（或将垃圾放置于规定处），撤去“工作进行中”的告示牌。

3、定期喷洒空气清新剂

10.会议室清洁作业指导书

一、作业项目：会议室清洁

二、作业标准：清洁后的桌面、台面无灰尘、玻璃光亮，地面干净无杂物，桌

椅摆放整齐，垃圾清除干净。

三、作业程序：

1、准备好清洁用品，如：清洁剂、垃圾袋、毛巾、水桶、墩布等。

2、到达指定工作地点，并将工具摆放适当的位置。

3、会议桌椅清洁：

（1）准备半桶水，毛巾，清洁剂。

（2）看清桌上物品摆放位置，将物品挪开，用一块湿毛巾由里向外擦一遍。

若有污渍加适量的清洁剂用毛巾擦掉，再用干毛巾擦干桌上的水迹。

被挪动的物品按原位码放整齐。

（3）用毛巾将椅子的座、边框，椅腿擦拭后摆放在会议桌前。

4、门窗的清洁

（1）玻璃：将上水器浸湿，从上至下把玻璃擦一遍，再用玻璃刮子自上而下将水刮净，最后用毛巾将窗框的水迹擦干。

（2）窗台：窗台上如有物品轻轻挪开，用毛巾将窗台的尘土擦干净后再将物品摆放整齐。

（3）门：将门上灰尘用毛巾自上而下的擦拭后，再将门框的边缘及拉手擦拭干净。

5、清除地面垃圾，用湿墩布由里到外将地面墩干净。

6、倾倒垃圾筐内的垃圾，更换垃圾袋。

11.公共走廊、休闲区清洁作业指导书

一、作业项目：公共走廊、休闲区清洁

二、作业标准：地面无垃圾，摆设物品亮洁，植物叶无灰尘。

三、作业程序：

公共走廊、休闲区清洁

（1）工具物料准备，领取牵尘器，簸箕、笤帚、水桶、不锈钢光亮剂，毛巾，清洁剂等。

（2）擦拭休闲区内茶几，烟缸倒换，烟缸内不得超过三个烟头。

（3）清扫地面垃圾，将垃圾倒入垃圾袋内。

（4）擦拭墙壁饰物上灰尘。

（5）用牵尘器将地面牵尘干净。

（6）用湿、干毛巾擦拭休闲区内家具，保持干净。

（7）用毛巾擦拭消防器材等表面灰尘。

（8）进行全天巡视保洁，随时清理垃圾脏物。

12.开荒清洁作业指导书

一、作业项目：楼宇开荒

二、作业标准：开荒后能达到入住条件。

三、作业程序：

（1）作业前准备；

（2）换好工服、佩戴工牌；

（3）划分作业小组：

（4）备好工具、用具、吸尘器、牵尘器、水桶、毛刷、铲刀、刀片、玻璃刮、拖布、伸宿杆、铝合金梯、上水器、钢丝球、笤帚、百洁布、毛

巾；

（5）准备清洁剂、洁厕剂、稀料；

（6）进入现场首先查看室内设备、设施有无缺损，并进行登记；

四、开荒作业实施

1、阳台开荒

（1）用吸尘器吸地面、沟槽内垃圾杂物，用毛巾擦净沟槽中灰尘；

（2）用浸过清洁剂的毛巾擦拭阳台吊顶；

（3）玻璃上有漆点或水泥点，用刀片轻轻铲去；

（4）用上水器蘸上稀释专用清洁剂水涂到玻璃窗上，用玻璃刮刮去污水，（只做里面不做外面）周边用毛巾擦净；

（5）墙面用毛巾擦去灰尘，灯饰上灰尘用潮毛巾擦去；

（6）用拖布将阳台地面擦拭干净；

2、卫生间开荒

（1）用毛巾擦拭卫生间吊顶、排风口；

（2）用毛巾擦拭墙壁；

（3）用蘸稀料的毛巾轻轻擦去浴盆胶印，根据不同材质浴盆的污渍，采用不同方法去除。

（4）用清洁剂整个擦洗一遍浴盆，然后用清水冲净；

（5）恭桶内有水垢，用洁厕剂清除，恭桶外沿的污渍，用毛巾擦拭干净擦亮不锈钢水龙头开关扳手；

（6）壁镜用稀释的清洁剂水将镜面涂湿，再用刮水器刮去污水，用毛巾擦

净周边水迹；

（7）面盆台面上有脏物，用蘸清洁剂的毛巾由里往外擦干净，擦亮金属水龙头扳手等；

（8）淋浴间擦净墙壁，用上水器将玻璃围挡涂湿，再用刮水器刮去污水，擦净边框，地面用清水冲净擦干；

（9）卫生间地面有胶、漆点用稀料清除，地面用拖布擦干净；

（10）擦净门面四周、门把手；

3、厨房开荒

（1）用浸有清洁剂的毛巾擦拭吊顶，排风口灰尘；

（2）吊柜里面有垃圾，先清扫然后用毛巾擦净灰尘，吊柜外面尘土，用毛巾擦拭干净；

（3）用毛巾将墙壁擦拭干净，擦净照明灯饰；

（4）抽油烟机上面浮尘，用湿毛巾擦拭干净；

（5）灶台上的浮尘等，用湿毛巾擦拭，再用干毛巾擦去水迹；

（6）水池，池边污渍、水泥清除干净，擦亮水龙头；

（7）灶台台面上有污渍，用毛巾擦拭干净；

（8）厨房地面用拖布擦干净，不留水印；

4、客厅、卧室开荒

（1）用吸尘器吸出窗台上垃圾、沟槽里有垃圾用小毛刷清除；

（2）用上水器将窗户玻璃涂湿，再用玻璃刮子将污水刮去，用干毛巾将边框擦干净；

（3）用潮毛巾把空调送风口和机体灰尘擦拭干净；

（4）用潮毛巾擦拭踢脚线；

（5）用拖布将地面拖干净；

（6）木地板地面将胶迹和污渍清除，用牵尘器牵尘干净；

（7）擦拭各门扇读卡器；

（8）最后把门厅清洁干净；

5、整体开荒作业完毕，收拾工具、用具将剩余清洁药剂等撤回备用。

13.展馆撤展清洁作业指导书

一、作业项目：展馆撤展时的清洁

二、作业标准：地面干净、无废弃物、无垃圾、碎屑。

三、作业程序：

1、作业前准备

（1）换工服、佩戴工牌上岗。

（2）备好笤帚、簸箕、壁纸刀。

2、作业实施

（1）展馆清扫

①由展馆最内侧开始向外清扫废弃物、碎屑等垃圾。

②清扫到一定量时将垃圾集中成堆。

③用壁纸刀将地毯裁成正方形和两指宽的长条形备用。

④将垃圾撮到正方形地毯上打包并用长条形地毯捆扎结实。

⑤将垃圾包运送至馆外甲方指定地点。

⑥全馆清扫完毕后检查地面有无遗漏，并确认全部垃圾清运完毕后，作业

结束。

3、注意事项:

（1）作业清扫时动作不易过大,避免扬尘.

（2）作业中应注意安全,特别在相邻展位设施拆除时,应尽量保持安全距离。

物业项目保洁服务方案书

物业项目保洁服务 方案书

物业项目保洁服务 方 案 书 投标人(盖法人公章):----------------------------------------------------------------- 法人代表或授权委托人(签字或盖章):-------------------------------------------- 编制日期:

目录(一) 目录………………………………………………………………………………… 2 一、公司概况 (1)公司简介 (4) (2)公司背景资料 (5) (3)业务范 围………………………………………………………… (5) (4)公司运作情 况…………………………………………………………… (6) (5)主要客户介绍 (8) 二、接管程序 (1)场地接管操作规程及现场保洁整改 (10)

三、组织设计与实施 (1)服务宗旨、目标、模式及方法 (11) (2)管理架构 (12) (3)管理机制 (13) 四、清洁报价 (15) (1)报价分析明细表 (16) 五、服务范围、人员配置及器材配置 (1)、人员岗位配置 (17) (2)、工具材料配置 (18) (3)、主要机械配置 (19) 六、服务承诺书 (20) 七、施工技术指引 (1)、专项清洁技术指引 (21)

(2)、紧急情况应急指引 (28) 八、质量保证体系及措施 (1)、人力资源管理 (30) (2)、员工素质要求 (30) 目录(二) (3)、培训体系 (31) (4)、人性化管理方案 (32) (5)、奖惩条例 (33) 九、安全文明管理措施 (1)、清洁服务安全管理措施 (39) (2)、文明管理措施 (43) 十、清洁保洁标准 （1）保洁标准 (48) 十一、法定代表人身份证明

办公场所保洁作业指导书[48130]

办公场所保洁作业指导书[48130] 物业管理有限公司作业指导书 --办公场所保洁作业指导书 1.目的 为办公场所的保洁工作提供指引，确保服务质量。 2.范围 适用于公司各办公场所的保洁工作。 3.方法和过程控制 3.1办公场所的日常保洁时间以顾客非正常办公为主，所有垃圾应集中收集，统一处理。 3.2在顾客正常的办公时间，由保洁员负责对办公区域进行巡视。 3.3在顾客正常工作日，于顾客早上上班前15分钟对办公场所喷洒一次空气清新剂。 3.4非正常顾客工作日，应在早中晚至少各一次由指定之保洁员对洗手间、公共垃圾桶、公共通道、电梯间、茶水间进行全面清洁工作。 3.5顾客下班后主要针对办公区域内设施进行清洁，如办公桌椅、文件柜、沙发、茶几、办公设备、烟灰缸、废纸篓、垃圾桶、门、窗、地面、电梯、室内绿化。 3.6顾客正常办公时间由指定之保洁员按每半小时一次对公共设施、会客室、会议室、公用烟灰盅、饮水设施、地面卫生等使用率高的公共场所或设施进行保洁工作，发现不洁之处立即进行整理、保洁。 3.7每周一次（通常安排在顾客的非工作日）对空调风口、天花、照明灯具、窗帘、地脚线、电梯、卫生间内隔板、水箱、灯具、办公设施等进行保洁工作。 3.8每月对写字楼顾客有要求的地板进行一次打蜡。 3.9每月对办公大堂的灯具灯盘须彻底清洁一次。 3.10进入顾客已下班的办公场所进行清洁卫生工作时，应由两人以上同时进出，共同作业。 3.11在办公场所保洁时，如发现有顾客遗留物品时，应及时报告主办（主管）处理后再进行保洁。 3.12 进入顾客工作场所之钥匙由指定专人保管使用，未经部门经理批准不得借给其他任何人员使用或私自进行配制。 4．质量记录表格 XXWY7.5.1-H02-06-F1 《洗手间定时清洁记录表》 感谢您的阅读！

物业保洁人员培训方案.docx

新员工培训方案 绿化管理服务 管理部 目录 一、物保服目???????????????????4 二、、大堂的清与保????????????????6

三、走廊 / 步梯的清与保????????????????8 四、窗、灯的清与保????????????????9 五、梯的清与保?????????????????9 六、共用施的清与保?????????????????11 七、清工作准和方法????????????????13 前言 物业清洁养护是物业管理的重要组成部分，是体现物业管理水平的重要标志。高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和 生活环境。而且，物业通过清洁养护，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老 化和人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经 济又能保持物业美观的效果。 本次培训的教材在编写过程中，参考了许多书籍和资料。他们的观点和素材，对本教材的编写有很大的帮助。在此向他们致以诚挚的谢意。由于本教材 的内容大多是物业管理公司实践经验的总结，因而受认识水平的局限，内容存 在的问题和不足希望各位同事和领导批评指正，以便进一步修改和完善。

管理部 二 00 五年五月三十一日 一、物业保洁服务项目 清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作，专业清洁公司一方面可以为 业主提供安全舒适、整洁的办公环境，另一方面对物业的公共环境、公共设施 设备做好定期的清洁、维护和保养，才能保持其正常的使用功能并延长其使用 寿命，从而达到使物业保值增值的目的。 一、常用的器械及清洁剂 （一）设备： 1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具 污物等不同类型吸尘器。 2、吸水机。用于地面磨光作用，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。 3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。 4、抛光机。用于地面磨光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。 此外比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、 胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。

家政服务作业指导书

★1 ▲1：物品领用记录表。▲2：工作巡查记录表。▲3：派工单。 1.0 目的

为规范家政服务作业程序，确保家政服务工作的有序开展，保障服务品质，特制定本作业指导书。 2.0 范围 适用于四川万晟物业服务有限公司所管辖各物业服务中心家政特约服务。 3.0 职责 3.1保洁员须依照本规程进行特约家政清洁工作。 3.2领班负责检查、组织实施特约家政清洁工作。 3.3主管负责对特约家政服务的实施进行质量监控。 4.0 工作内容 4.1 工作安排及监督： 4.1.1 客户服务中心接到家政服务需求后通知环境维护部领班/主管进行核价、预约达成预约后由客户服务部派发《派工单》。 4.1.2 主管/领班接单后安排家政服务工作，明确注意事项。 4.1.3保洁员根据家政服务情况准备所需的机具、清洁剂等并填写《物品领用记录表》、《机具使用记录表》。 4.1.4保洁员按照操作规范要求进行特约家政服务，领班/主管对家政清洁工作质量进行抽查并征询客户意见，填写《工作巡查记录表》便于进行总结。 4.1.5 家政服务完毕后，请客户在《派工单》上签字确认并付费，随后将《派工单》及服务费用交至客户服务中心。 4.1.6 保洁员需将使用后的机具、清洁剂等清理干净后放至保洁工作间。 4.2家政服务类别: 4.2.1日常清洁：清扫蜘蛛网、2米以下墙面、家具抹尘、地毯吸尘及地面拖洗(注：每月清洗玻璃1次)。 4.2.2开荒保洁: 天花顶、天花槽、烟感、灯具、风口、装饰物、墙面、门窗玻璃、护栏、电器开关、设施设备、地脚线、地面、地漏等。 4.2.3特约服务项目：石材晶面处理、大理石地面清洗、皮制品、木质家具、木地板打蜡、玻璃清洁、地毯、布沙发、布椅清洗、全面清洁、四害消杀等。

保洁员培训计划

保洁员培训计划 一、指导思想 本次培训班围绕建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村战略目标和历史任务，着重从农村保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、农村生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等农村环境卫生保洁实务为主要内容，结合农村保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成村容整洁达标建设任务奠定了基础。 为了切实做好2009年农村劳动力培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高农民工就业能力为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升我县农村劳动力的就业竞争力，促进农村劳动力向城镇的转移，向非农产业转移，推动农村经济的快速发展。 二、培训对象和目标 本期培训的对象为环卫保洁工作人员。从保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。 通过实训教学，人学员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新农村作出自己的贡献。 三、培训原则 1、分类施教原则：针对企业的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。 2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本镇环卫工作的实际。 3、注重实效原则：培训课程以本镇环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。 四、培训内容 （一）从保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业技能方面，以保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。 1、职业道德教育和管理制度（理论部分） （1）保洁员管理。规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守本制度。 （2）保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 （3）一般作业的操作程序和原则，从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 （4）常用清洁剂的认识与使用，清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 （5）常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。 （6）保洁工作的基本操作，根据教材讲解时以实际操作为主，确保保洁过程中应注意的事项。 2、保洁员的基本技能要求（实操部分） （1）道路清扫方法。①工具的选择：清扫广场、路面较宽的区域，一般采用大扫帚。清扫狭窄地段宜采用小扫帚。垃圾的收集和运输采用簸箕、铁锹和移动式垃圾桶以及人力车。

物业保洁服务与方案

物业项目保洁服务 方 案 书 投标人（盖法人公章）：----------------------------------------------------------------- 法人代表或授权委托人（签字或盖章）：-------------------------------------------- 编制日期：

目录（一） 目录 (2) 一、公司概况 （1）公司简介 (4) （2）公司背景资料 (5) （3）业务范围 (5) （4）公司运作情况 (6) （5）主要客户介绍 (8) 二、接管程序 （1）场地接管操作规程及现场保洁整改 (10) 三、组织设计与实施 （1）服务宗旨、目标、模式及方法 (11) （2）管理架构 (12) （3）管理机制 (13) 四、清洁报价 (15) （1）报价分析明细表 (16) 五、服务范围、人员配置及器材配置 （1）、人员岗位配置 (17) （2）、工具材料配置 (18) （3）、主要机械配置 (19) 六、服务承诺书 (20)

七、施工技术指引 （1）、专项清洁技术指引 (21) （2）、紧急情况应急指引 (28) 八、质量保证体系及措施 （1）、人力资源管理 (30) （2）、员工素质要求 (30) 目录（二） （3）、培训体系 (31) （4）、人性化管理方案 (32) （5）、奖惩条例 (33) 九、安全文明管理措施 （1）、清洁服务安全管理措施 (39) （2）、文明管理措施 (43) 十、清洁保洁标准 （1）保洁标准 (48) 十一、法定代表人身份证明书 (56) 十二、法定代表人授权委托书 (57) 企业证件………………………………………………………………………………

物业公司保洁员培训方案模板

物业公司保洁员培 训方案 物业公司保洁员培训方案 一、公司概况

二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级”城市物业管理优秀大厦”标准和”省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故, 区内治安案件年发率占总人口的0.2%, 无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六物业管理者职业道德的基本内容 职业道德是指从事一定职业的人, 在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。 良好的职业道德的基本因素, 包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是: 在不断提高职业认识的基础上, 逐步加深职业感情, 磨炼职业意志, 进而坚定职业信念, 以养成良好的职业行为和习惯。 物业管理者职业道德的基本内容包括: 物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。 1.物业管理者的职业思想 一个人的职业思想, 指引着她在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职业的特性、特点和要求, 并经过不断的实践磨炼, 才能形成正确的职业思想, 才能在日常工作中把每一件事做好。据一

些资深物业管理者总结, 物业管理者职业思想十分丰富, 但以下几点最为关键: (1)业主至上观 物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的, 物业管理公司的一切努力和工作, 都是为了满足业主的需要。因此, 物业管理者要摆正自己与业主的关系, 真正做到以业主为尊, 业主至上。物业管理者应该明白, 是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意, 是自己工作的方向和目标。那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为, 无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。 (2)管理就是服务观 物业管理的兴起, 改变了过去房管体制下的老爷作风, 因此受到人们的欢迎。尽管物业管理本质上就是提供服务, 可是由于受传统思想的影响, 一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识, 总以为自己是个”管事儿的”, 即便对业主, 也只有”管”, 不想服务。 管理就是服务观, 就是在管理过程中, 一切从服务业主出发, 把日常工作看成是服务, 把服务当成最大的满足, 即便是一些不直接面对业主的岗位, 如机房、控制室, 也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来, 以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。 (3)技术服务观 在物业管理岗位上, 管理是一门技术, 工程是一门技术, 服务也要讲技术。随着现代物业管理的发展, 物业科技含量越来越高, 物业运作的程序更加复杂, 业主对管理与服务的要求更加多样化。这

保洁人员相关规程培训

保洁人员相关规程培训 保洁的培训规程 1、目的 通过培训，培养一支训练有素，服务意识高，业务技能强的保洁队伍。 2、适用范围 适用于物业管理处保洁员 3、职责： 3.1、保洁领班负责本班保洁员的培训； 3.2、保洁主管负责监督，指导全面培训工作与培训讲评； 4、内容 4.1、培训分类； 4.1.1岗前培训； 4.1.1.1新进保洁员上岗之前，1—4天时间进行岗前培训； 4.1.1.2了解公司概况及公司各项规章制度学习，入职部门情况介绍； 4.1.1.3保洁工作的规章制度及有关政策； 4.1.1.4保洁员职责、纪律、礼仪等管理制度； 4.1.1.5岗位的基本知识； 4.1.1.6物业管理基础知识（包括服务意识，服务技能等方面）； 4.1.1.7其他有关知识：如各类清洁剂、用品、用具的正确使用。 4.1.2经常性培训； 4.1.2.1保洁知识，如：在工作中对各种保洁用品的控制处理、清洁操作规程等。 4.1.2.3物业管理知识，如：服务意识的体现，微笑服务及文明用语等： 物业保洁服务范围 1、目的； 了解工作区域，确保责任明确 2、适用范围； 适用于住宅及商住一体化物业保洁员 3、内容； 3.1物业总体清洁； 3.1.1物业内的生活垃圾集中至垃圾转运站或转运池； 3.1.2垃圾桶； 3.1.4所有出入口大门； 3.1.5物业内所有共用楼梯、过道、窗户； 3.1.6物业内公共道路、停车场、绿化带； 3.2独立物业卫生： 3.2.1扫净擦、拖楼梯； 3.2.2擦、抹、洗、扶手，栏杆； 3.2.3清洁墙壁； 3.3高层住宅出入口大堂卫生； 3.3.1扫净及擦拖大堂出入口地板及梯级； 3.3.2擦、洗大堂入口玻璃门、窗； 3.3.3大堂地脚线、服务台抹尘、清洁；

物业项目保安保洁服务标准 (1)

秩序维护服务 一、秩序维护部班长岗位职责 1.监察及教导各服务人员工作。 2.做好服务人员的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。 3.教导及训练下属员工，并提供训练课程予新到职员工，考评及报告管理服务人员上班 工作的情况。 4.不定时巡视、督促各岗哨，及时纠正违章违纪行为。 5.处理一般性的治安案件和客人投诉。 6.管理好各班的警具器械和公用物资。 7.当班时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报 告售楼部负责人，一般问题做好书面记录、分析并报告。 8.主持班后会讲评当天的工作情况，主持每周的班务会，并呈报售楼部负责人。 9.完成售楼部负责人交给的一切任务，并做好当班工作。 10.每月25日前向公司呈报工作总结和工作计划 二、售楼部礼仪岗岗位职责 1.指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护售楼部形象。 2.根据班长的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入售楼部（衣衫不整、携带宠物、吸 烟以及携带危险品、精神病患者）。 3.检查进出人员，杜绝闲杂人员进入售楼部。 4.坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑迎接惠顾的客人。 5.对可疑人员应报告班长及售楼部负责人对其进行监视。 6.发现客人有遗留物品应立即向班长汇报并上交，严禁擅自打开遗留物品。 7.售楼部开放时间带出大门的物品必须要有出门条，并对所填写物品的内容进行核实。 三、形象岗及巡逻岗岗位职责 1.定人、定时巡查售楼部各区域重点设施和周围的安全管理服务工作。 2.检查各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作，特 别是夜间的巡查及一些死角地方的检查，确保管理服务之周全。 3.对施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，如是闲杂人员立即礼貌 劝其离开售楼部。 4.巡查时若发现办公区员工通道门未锁好，应立即锁好。 5.如发现设施被毁坏须予以记录并通知售楼部负责人。

物业公司办公室保洁服务作业指导书

办公室保洁作业指导书 1.目的 规范和指引办公室保洁作业。 2.适用范围 公司办公室的保洁工作。 3.责任归属 3.1环保领班负责对办公室保洁工作的组织实施、质量监控。 3.2保洁员负责依照本作业指导书进行办公室具体保洁工作。 4.方法与过程控制 4.1日常保洁项目 4.1.1清倒烟灰缸、纸篓等。 4.1.2清扫拖抹地面。 4.1.3抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具。 4.1.4抹净门、窗、内外玻璃及墙壁表面。 4.1.5抹净空调送风口及照明灯具。 4.2保洁基本步骤： 4.2.1准备：进入办公室保洁前，一定要准备保洁所需的清洁工具和物料。 4.2.2进入：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作。 4.2.3检查：进入办公室后，先检查有无异常现象，有无管理人员遗忘的贵重物品，有无损坏的物品，如发现异常，应向领班报告后再工作。 4.2.4清倒：扫除地面垃圾，清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，并及时报告处理。 4.2.5拖抹：用地拖拖净地面，使地面保持干净。 4.2.6抹净：按一定顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁，毛巾应按规定折叠、翻面。 4.2.7整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按原来的位置放好；报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。 4.2.8吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。 4.2.9保洁：保洁员应定时巡回保洁，发现局部脏污、垃圾、纸屑等应及时处理。清洁冷热饮水器，保证饮用水的供应。 4.3保洁时注意事项： 4.3.1不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。 4.3.2不应扔掉有记录的纸张。

物业管理公司保洁岗位作业指导书

物业管理公司保洁岗位 作业指导书 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

物业管理公司保洁岗位作业指导书

1.0标准 1.1清洁用品处理及使用标准 1.1.1尘布 处理： 湿尘布：放置在1：100的万能清洁剂中浸泡后拧干，将布叠制成四方块并保持尘布呈潮湿状。 干尘布：放置在1：100的万能清洁剂中浸泡后拧干，将布叠制成四方块晾干。 使用： 擦墙面、门及玻璃时应由上至下、由左到右的顺序上下擦尘。 擦马桶或面盆时就由外侧至里侧。 擦灯具时应从里到外，从左到右的顺序进行。 注意： 使用时应先用湿尘布进行擦拭，然后再在干尘布擦拭至物品表面无水 印。 灯具擦尘时用干尘布擦尘，不能使用湿尘布擦灯罩，防止灯泡爆裂及触 电。 尘布需于每日下班后进行消毒浸泡1小时。 1.1.2尘推 处理： 使用前8小时喷静电除尘液，增加尘土的附着力。 使用：

推尘时应从一侧墙边起向依次推尘。 注意： 尘推的前面始终保持在前面不能掉头使用。 1.1.3墩布 处理： 湿墩布：将墩布放置在1:100的万能清洁剂浸泡后拧干，保持墩布潮湿 干墩布：将墩布放置在1:100的万能清洁剂浸泡后拧干，晾干后方可使 用。 使用： 当地面有少量尘土或脚印时，直接用潮墩布擦抹 当地面存在积水或水印时，需先用潮墩布擦抹，再用干墩布墩拭。 注意： 墩布需于每日下班后消毒浸泡1小时。 1.2清洁标准 1.2.1卫生间： 1.2.1.1坐便器内外干净、无污迹 1.2.1.2纸篓内垃圾不超过纸篓容量的2/3，摆放正确 1.2.1.3手纸补充或更换及时 1.2.1.4洗手液补充及时，洗手液不小于5cm 1.2.1.5隔板上无尘土、无手印、无明显印迹。 1.2.1.6门、干手器和墙面无尘土、无明显污迹

物业公司保洁员培训方案

物业公司保洁员培训方案 1、公司概况 2、公司理念 3 、企业精神 4 、管理模式 5 、质量目标 1、公司新接收的物业两年内到达省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 6物业管理者职业道德的基本内容 职业道德是指从事1定职业的人，在职业活动的全部进程中必须秉持和遵守的职业思想、行动规范和行动准则。 良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信心、职业行动和习惯5个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐渐加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信心，以养成良好的职业行动和习惯。 物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行动规范和行动准则。 1.物业管理者的职业思想

1个人的职业思想，指引着他在职业活动中的1言1行。只有深入认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能构成正确的职业思想，才能在平常工作中把每件事做好。据1些资深物业管理者总结，物业管理者职业思想10分丰富，但以下几点最为关键： (1)业主至上观 物业管理公司是受业主聘请担负物业管理工作的，物业管理公司的1切努力和工作，都是为了满足业主的需要。因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。物业管理者应当明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意，是自己工作的方向和目标。那种不实行合同与许诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事乃至冷眼对(恶言辱骂)业主的行动，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。 (2)管理就是服务观 物业管理的兴起，改变了过去房管体制下的老爷风格，因此遭到人们的欢迎。虽然物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，1些物业管理者对物业管理的这1特性尚缺少认识，总以为自己是个“管事儿的”，即使对业主，也只有“管”，不想服务。 管理就是服务观，就是在管理进程中，1切从服务业主动身，把平常工作看成是服务，把服务当做最大的满足，即使是1些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。 (3)技术服务观

物业公司保洁设备操作保养作业指导书

保洁设备操作保养作业指导书 1.目的 规范和指引安全、正确使用保洁设备，延长机器使用寿命。 2.适用范围 适用于擦地机、抛光机、吸尘机、吸水机、吹干机、石面处理机等保洁设备的保养操作。 3.责任归属 3.1环保领班负责保洁设备的操作培训和督导工作。 3.2保洁员负责按照本作业指导书进行保洁设备具体操作及保养工作。 4.方法与过程控制 4.1擦地机操作与日常保养：擦地机主要用于硬性地面、地毯或地面打蜡抛光。 4.1.1洗地时的操作： 4.1.1.1在机体底部逆时针方向安装针座或洗地刷，洗平滑地面时，应装针座压紧百洁垫；洗不光滑地面应装上洗地刷。 4.1.1.2往水箱内注入清水和清洁剂，清洁剂按比例兑水，禁止把酸性药水倒入擦地机使用。 4.1.1.3插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己操作的高度。 4.1.1.4抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动。 4.1.1.5从最靠近电源插座的地方开始操作机器，控制好手柄杆的重心点，防止机器压过电线。 4.1.1.6工作结束后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫或洗地刷，清洗干净百洁垫或洗地刷。 4.1.2洗地毯时的操作： 4.1.2.1使用时，装上打泡箱，拧紧固定螺丝；将出泡软管插在机器的出水口。 4.1.2.2往打泡箱内注入稀释过的有泡地毯清洁剂，逆时针方向装上地毯刷。 4.1.2.3插上电源按下调节开关，调节手柄杆适合自己的高度；抓稳操纵杆，上下控 制使机器左右移动。 4.1.2.4使用完后拔掉电源线，卸下地毯刷并冲洗干净；卸下打泡箱，并将其清洁干净。 4.1.3打蜡时的操作： 4.1.3.1在机体底部逆时针方向安装针座、百洁垫。 4.1.3.2插上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。 4.1.3.3抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动。

物业公司保洁员培训方案[1]

物业公司保洁员培训方案 一、公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六物业管理者职业道德的基本内容 职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。 良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。 物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行为规范和

行为准则。 1.物业管理者的职业思想 一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。据一些资深物业管理者总结，物业管理者职业思想十分丰富，但以下几点最为关键： (1)业主至上观 物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。物业管理者应该明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意，是自己工作的方向和目标。那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。 (2)管理就是服务观 物业管理的兴起，改变了过去房管体制下的老爷作风，因此受到人们的欢迎。尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识，总以为自己是个“管事儿的”，即便对业主，也只有“管”，不想服务。 管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。

一《物业保洁及绿化服务项目服务要求》

附件一：《物业保洁及绿化服务项目服务要求》 安全要求： 乙方必须按照国家相关安全法律法规及甲方管理要求进行服务，符合包括等健康安全体系等相关要求 环保要求： 乙方必须按照国家有关环保法律法规及甲方管理要求进行服务，符合包括等相关环保质量体系等相关要求 设施、设备要求： 甲方指定保洁工具用品及品牌标准 管理要求： ?无条件配合甲方进行场地及工作交接 –工作要求： 甲方： 与乙方制定年度管理计划、年度费用概预算、月费用概预算及决算报告等； 对乙方的管理服务实施监督检查、对乙方的服务表现进行考核评定； 甲方服务范围进行调整时，应提前一个月书面通知乙方；对于服务时间进行更改，应提前天书面通知乙方； 甲方为乙方服务人员提供工作场所及相应便利； 甲方可根据服务质量提出改善，惩罚及调整要求，包括对乙

方管理配套制度，服务人员等方面提出要求。 乙方： 乙方必须配合甲方的安排，非经甲方同意不得进行工程分包，转包； 乙方服务前必须明确安全文明服务负责人（需提供有效证件及联系方式），对安全文明服务负责； 乙方安全文明服务负责人对进场施工、服务及相关人员进行安全生产、文明作业教育； 乙方服务人员应遵守有关操作安全、劳动保护、防火、防毒的法律，法规； 乙方从业人员需提交经国家认可医疗体检机构认可的体检报告，并交甲方备查，确保提供服务人员的职业健康要求； 乙方应免费提供相关业务操作方案，供甲方参考及审核； 乙方应根据甲方管理要求，制定客户服务档案，包括相关管理职责、内部工作流程、相关管理制度及档案等； 乙方须自觉接受甲方和相关部门的监督，并接受对服务业务和质量方面的指令； 乙方应根据甲方要求提供相关专业培训； 乙方应为甲方提供的产品、服务及在甲方服务范围内进行的生产、服务活动须符合甲方及甲方上级公司相关规章制度及管理要求，确保服务工作的正常开展，提供专业服务，保证服务质量。 乙方在服务中必须对甲方的设备进行保护措施。

保洁服务及作业指导书

保洁服务及作业指导书 一、目的： 保持物业小区环境整洁、清新、幽雅。 二、范围： 适用于物业小区的保洁工作。 三、职责： 1、环境事务组保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署、及 督查。 2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。 3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。 四、程序： （一）、楼道的清洁 1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动 作要轻，以免起尘土。 2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净 后方可再次用来拖地。 3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。 4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。 5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩 及开关面板的清洁。 6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。 7、每日擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无尘土。 （二）、道路的清洁 1、保洁员每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。 2、清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏、 弃物。 3、路面应随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。 4、路面有积水或积雪时要及时清理。

（三）、公用场地、设施的清洁 1、公用场地主要包括小区内各处停车场等非绿化地域。 2、公用场地要每天进行清洁打扫，保持场地无烟头、纸屑和石子等杂物。 3、对往来车辆带来的杂物进行清理，保持停车场整洁。 4、公用设施包括小区内的座椅、广告栏、停车棚、路灯、草坪灯、庭园灯、 及儿童娱乐设施等。 （1）、小区内座椅要每天进行擦拭并清理椅子周围的杂物。 （2）、广告栏每天检查一次，将过期或破损的告示揭下并清理干净。 （3）、每日擦拭一次路灯、草坪灯，应将外罩和灯杆上的尘土清理干净。 （4）、每日对儿童娱乐设施等进行擦拭、清洁，保持其干净可用。 （5）、每日检查设施的安全，发现问题及时报修，以免发生危险。 （四）生活垃圾清运 1、每日对院区内的生活垃圾日清理2次，上下午各一次。 2、每日对垃圾车进行消毒及清洗。

保洁部人员培训计划资料讲解

保洁部人员培训计划

保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下： 一、内部培训：

三、培训的主要内容 （一）思想作风培训； 物业管理人员思想作风培训的内容，主要是帮助大家树立服务意识、正确的人生观、价值观、金钱观； 1.服务意识 引导和教育员工牢固树立“服务第一，客户至上”的思想，全心全意为客服服务、为公司的整体发展而服务，具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---客户满意。 2.“五勤”指: 脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在日常工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。 3. “五爱”思想 爱行业---热爱物业行业；爱客户---对客户充满爱心；爱岗位---热爱物业工作岗位；爱服务---热心为客户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在客户心中树立良好的公司形象。 （二）职业道德培训；

所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。 从业道德培训主要从以下几个方面入手：（1）语言规范；（2）日常行为规范；（3）工作纪律规范；（4）接听电话的规范；（5）接待业主和客人的规范。 （三）仪容仪表； 第一条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。 第二条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。 第三条制服保持清洁、挺括，工牌涂污或破损应及时更换。 第四条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁不带工牌上岗。 第五条仪容举止文雅有礼、热情，力争给客户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为 第六条严禁与客服发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主 第七条上班期间禁止大声喧哗，禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。 第八条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起客户的尴尬。 （四）文明用语培训；

物业保洁人员培训方案

新员工培训方案绿化管理服务 管理部

目录 一、物业保洁服务项目 (4) 二、门厅、大堂的清洁与保洁 (6) 三、走廊/步梯的清洁与保洁 (8) 四、门窗、灯饰的清洁与保洁 (9) 五、电梯轿厢的清洁与保洁 (9) 六、共用设施的清洁与保洁 (11) 七、清洁工作检验标准和方法 (13)

前言 物业清洁养护是物业管理的重要组成部分，是体现物业管理水平的重要标志。高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。而且，物业通过清洁养护，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济又能保持物业美观的效果。 本次培训的教材在编写过程中，参考了许多书籍和资料。他们的观点和素材，对本教材的编写有很大的帮助。在此向他们致以诚挚的谢意。由于本教材的内容大多是物业管理公司实践经验的总结，因而受认识水平的局限，内容存在的问题和不足希望各位同事和领导批评指正，以便进一步修改和完善。 管理部 二00五年五月三十一日

一、物业保洁服务项目 清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作，专业清洁公司一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的办公环境，另一方面对物业的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保养，才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命，从而达到使物业保值增值的目的。 一、常用的器械及清洁剂 （一）设备： 1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。 2、吸水机。用于地面磨光作用，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。 3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。 4、抛光机。用于地面磨光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。 此外比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。 （二）药剂： 1、去污粉。用于清除污迹、污渍。 2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。 3、起蜡剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。 4、免抛蜡。用于大理石等物体表面涂蜡保养。 5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。 6、天那水。用于溶解、稀释油漆。 7、地毯清洗剂。用于清洗地毯上的污渍。 8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。 二、人员安排及保洁员的职责 保洁员岗位的安排，一般应根据物业的用途（写字楼、商场或酒店等）、面积等因素来确定，一般来说商场或酒店的清洁岗位及人员应相对多一些。基本岗位如下： 现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保洁人员、机动保洁人员等。 （一）室内保洁员的职责： （1）负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。 （2）负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工

物业管理作业指导书

保洁作业指导书 保洁员岗位应知应会 A、仪容仪表 1、上班必须按规定着工作服，工作服应干净整洁，纽扣扣齐，不得卷袖口，裤口； 2、上班必须按规定穿鞋，男保洁为黑色布鞋，女保洁为黑色方口鞋； 3、工号牌佩戴至左胸前正上方； 4、上班时间头发必须梳理整齐； 5、会所及样板房的保洁员必须化淡妆，女保洁员长发的一律盘发； 6、上班时间不得佩带耳环、戒指； 7、下班后必须更换工作服，不得着工作服回家； B、礼貌礼仪及应知应会 1、任何时候要保持微笑； 2、同事之间早上见面要问“早！”，下班要说“明天见”； 3、见到客人要问“您好！”； 4、当客人有困难需要帮助的时候，要问“需要我帮助吗？”； 5、当客人有困难你帮助不了的时候，要说“请到我们的服务中心，那里的工作人员也许能帮助你”； 6、当你在办公室执勤的时候，看到有客人，要及时送上一杯茶水，并说“您好！请喝水”； 7、当你在样板房执勤的时候，看到客人进来参观，要说“您好！欢迎参观！”并送上鞋套或拖鞋，客人在参观的时候有任何问题向你咨询时，请礼貌的回绝说“对不起！请您咨询销售员！”，当客人离开的时候要说“再见！欢迎再来！”； 8、当你在样板房执勤时，若有客户无销售人员陪同，强行要参观时，请礼貌的拒绝说“请到售楼部去咨询，并请他们带您参观”，当客户说他是这里的业主时，你礼貌的告诉他“请与我们的服务中心联系，电话是……服务中心电话号码”； 9、当你不小心影响客人时要及时说“对不起，请谅解！”； 10、工作中与同事之间有任何摩擦，应相互谦让，严禁在工作时间内发生争吵事件，若有发生，立即开除； 11、工作过程中严禁三五成群聚会闲聊，和他人聊与工作无关的事； C、废旧物品回收注意事项 1、当看到有废品需要回收的时候，必须请示物品所有人，问“这里的废品您还需要吗？如果不需要，我们帮您清理！”，征得物品所有人的同意后，方可回收； 2、一般情况下，属于业主或装修公司的成品，放置在室外，要及时提醒他们，说“请您尽快妥善放置，这里不宜放置成品； 3、所有回收的废品统一库存，统一出售，严禁私自携带回收的物品回家可私自出售，一经发生，按占有公共财产处理； 4、任何个人严禁私自处理业主搁置室外的物品，一经发现立即开除； 注：请各位在岗保洁员认真学习，并领会运用，每周例会将考核学习的效果。 保洁员仪容仪表及言行规范 1、目的

物业保洁、绿化员安全培训

物业保洁、绿化员安全培训 物业保洁、绿化员安全培训提要：登高作业安全防范）操作顺序：A、架好竹扶梯，先由一人登上平台并带好绳子，下面一人将簸箕、扫帚、铲刀、垃圾袋系好吊上 物业保洁、绿化员安全培训 一、登高作业安全防范 培训内容： （一）备用工具：竹扶梯、铝合金扶梯、绳子、螺丝刀、干湿抹布、簸箕、竹扫帚 （二）清洁对象：二楼平台、楼顶、高杆灯罩、楼道灯罩 1、二楼平台：（每周一次，雨后例行） （1）定员：二人（男工）； （2）备用竹扶梯一个，铁簸箕一只、竹扫帚一把，绳子一根，垃圾袋、铲刀； （3）操作顺序： A、架好竹扶梯，先由一人登上平台并带好绳子，下面一人将簸箕、扫帚、铲刀、垃圾袋系好吊上。上面一人对平台进行清扫，下面一人双手面对扶梯，扶住适当位置。 B、上面清扫完毕后，将垃圾袋用绳子吊下，再将工具吊下，扶住扶梯由平台下来。 c、平台上如有积水、绿苔，及时清理，绿苔按处理方法清理。

D、操作过程中发现地漏堵塞，及时作情况汇报。 2、楼顶（每月一次） （1）定员：二人（男工）； （2）备用工具：铝合金扶梯、铁簸箕、扫帚、绳子、垃圾袋、铲刀； （3）操作程序： A、架好铝合金扶梯，先由一人登上扶梯，用双手将顶楼盖板打开，带好绳子爬上楼顶。下面一人将备用工具用绳子吊上楼顶，然后由清扫人员对明水沟、积泥进行清扫。清扫时，由明水沟下水管处扫积另一端，用铲刀铲进簸箕，直至下水管处清理干净。 B、清扫垃圾完毕后，用绳子将垃圾袋系好放下，再用绳子将工具吊下，盖好盖板，扶住扶梯下来。 c、平顶明水沟如有积水，沿逆水方向清扫积泥，再扫积水。 D、操作过程中如有积水堵塞现象，及时报修。 3、高杆灯罩、楼道灯罩（每季度一次） 定员：二人（男工）； 备用工具：铝合金扶梯、水桶、干湿抹布、螺丝刀、毛刷； 操作程序： A、一人登上扶梯，带好螺丝刀，用手指拇背确定无漏电方可操作。先用螺丝刀拧下灯罩，用毛刷除去里内外灰尘，再用湿抹布清洗，干抹布巩固。 B、一人登上扶梯将灯罩装好，，用干抹布由上至下擦拭灯杆。