富网店,在淘宝网如何有效快速找到神祠

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本文的核心先放在“神词”上：第一，如何确认一个词是“神词” ，它是怎么来的？展现的地方在哪里？第二，如何才能为我所用，甚至最大化？第三，是否有周期？以及如何应对周期？

首先，神词判断需要两个工具，一是用淘词看竞争强度，一般来说，大的类目竞争强度大于1以上均为神词；二是指数，如果搜索指数过低，那说明市场空间过小意义不大，具体还是要看类目的大小。

找到这样的词是非常简单的，更多的人是关心如何为我所用？我个人的做法是，无论如何先设置一个精准匹配在标题上，然后看量子的流量来源再进行适当的优化。具体说来，如果来源于搜索，那就很简单，多上架与关键词匹配的宝贝，然后错开下架之间即可。如果来源是类目，那么就用类目流量拦截的方法，基本上能操作。

如果想最大化利用的话，最直接的方法就是“开车”。一个刚出来的新词，而且是长尾词，费用一般不高，而且你用的是精准匹配，别人用的是广泛匹配，你的质量分肯定比别人高的。

在讲课之前我先给大家介绍一个免费的工具

【淘宝指数】是淘宝官方的免费的数据分享平台，用户借助它窥探淘宝购物数据，了解淘宝购物趋势，主要功能分市场趋势丶市场细分丶排行榜三大块，是淘宝卖家了解淘宝搜索热点，查询成交走势，定位消费人群，研究细分市场的工具。

今天的主角就是淘宝指数，我给它的评价是免费工具当中最高的一个。之所以评价高原因有三：首先，它的价值目前还没有被许多人意识到；第二，培训界好像还没有单独拿这个来说事的；第三，我自己是靠这个工具做店铺的。下面以一个专业做SEO出身的人的角度，带你玩转淘宝指数。

首页打开淘宝首页，大家可能有发现，自从淘宝新页面一改后，这里经常就会出现一些自动搜索的关键词推荐，只要你直接点击搜索即可发现下面下面两个惊人的数据。

其实你不需要惊讶，找神词就是这么简单，那么很多人有疑惑了，请问老师什么叫神词：那么我现在给大家解释一下：

所谓的神词就是搜索指数是当前宝贝数量的倍数那么很多人又有疑惑了，请问老师我发现一个宝贝数量50W的关键词，搜索指数高达200W，这种是神词吗？我个人提议是这种词可以用，但是并不是所谓的神词，因为这种关键词要进行上下架的优化才能获得展现，我们所找的神词，有一个必要的条件，就是宝贝数量小于10W。大家一定要记住：宝贝数量小于10W，这里我不多解释，听过我讲课的学员们都懂得。

2.神词找寻第二种方法

我们继续按照我们之前的方法，通过点击这里，然后看下当前宝贝数量，然后通过淘宝推荐的这个词，去【淘宝指数】进行查询看下结果

3.神词找寻第三种方法

淘宝排行榜，https://www.wendangku.net/doc/9f3602137.html,

这里我们通过这边的搜索上升，我举例点开大码连衣裙，他会出现一下这个关键词，然后这个关键词我们要去看下他的当前宝贝数量和搜索指数，来进行判断是否是神词。

大家可以亲自去尝试，我经常说过，只有实践后才是自己的。

4.寻找神词第四种方式

这个需要一个付费软件，众所周知淘宝数据魔方里面有一个找词工具，淘词。那么我们来演示一下。

这个是我们通过淘词导出来的一系列词。然后通过搜索指数/当前宝贝数得到的倍数降序。倍数越高越好。

那么找神词的方法就这么几个吗？其实不是的，我今天只为大家介绍这四种，只要你懂得举一反三，那么你肯定还会发现很多种，就我知道的就有不少10种方法。

那么我还需要告诉大家一个核心点就是神词有的是有周期性的，所以大家要经常观察。有的周期太短了，当然也有周期很长的，比如我之前朋友做的天

猫魔盒，他利用天猫魔盒，成功打造了一个销量三千多的爆款。天猫魔盒宝贝数量少，搜索量高，但是我朋友的不是天猫魔盒，但是他用了这个天猫魔盒的词因为是天猫，销量才26个的销量，占据豆腐块，就是用了神词，一个月时间做了销量3000多笔。

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淘宝推广方案

淘宝整体推广方案 提纲 免费推广 A.淘宝站外推广 问题推广的方式 软文推广 论坛推广 ! 博客推广 QQ群推广 B、淘宝站内推广 1.淘宝社区、淘江湖、加帮派 2.友情链接和旺旺群推广 3..超级买家秀推广 4.搜索引擎优化 5.导购网推广（以“一家网”为例） ' 付费推广 刷信誉 直通车 淘宝客 阿里妈妈 淘宝推广促销工具和活动 一.【 二.免费推广 A.淘宝站外推广 1.问题推广的方式 百度、天涯、搜狗、等各大问答网站搜索与你商店相关产品的问题，如“购买”、“便宜”、“价格”一类，耐心回答，积极提供帮助，最后留下联系方式。 2.软文推广 软文是通过文字叙述或者图片的方式将我们想要推广的东西嵌入文章和图片当中，在神不知鬼不觉的情况下让人接受他，这需要长时间的文学积累，首先写的东西要有吸引力，要抓住现在人的喜好来编写软文，尽量在里面融入耸动的东西，同时还不能让这些亮点遮住了的主题，两者之间的度要自己把握好，合理的分配和良好的写作功底事软文必不可少的东西。（可以参考我们以前的商业电讯文章） 3.论坛推广 ①.写好软文。 ` ②要多回来跟帖，与跟帖人互动。 注:帖子的维护，并不是发了不被删就完事了，没人看一样没用，要注意维护，既：别人顶

了你要附和，没人顶要自己顶. 由于大量的人乱发广告，现在论坛的管理是非常严格的，所以帖子一定要很软很软才行，而且标题和内容一定要很耸动，很吸引人，让人看了一眼就想点进去看，这样才能让更多的人来关注你的帖子，这其实需要软文的支持，完全适合软文分不开的. 4.博客推广 博客推广其实很实用，博客怎么也不会被删帖，尽管发。 无论是淘宝博客，新浪博客，阿里博客还是专业对口的网站，你都可以用你店铺的名或产品的名做你的笔名，然后定文章，文章标题要醒目，内容要丰富，这样才容易被搜索引擎关注，从而达到推广的目的 5.QQ群推广 ①用qq，每个qq加入几十个群，每天发一遍网站. ^ ②在QQ群是是可以发群邮件的，例如可以把我们的网站上的精彩内容在邮件中推荐。 6.邮件推广 群发邮件，如每次的活动我们可以以邮件的形式群发给QQ 、旺旺好友，或是发群邮件，虽然看的几率很小，不过还是有部分人会关注的。 B、淘宝站内推广 1.淘宝社区、淘江湖、加帮派 这些也是我们目前使用的比较广泛的方式，在社区里面去回帖，回帖的个人信息就会显示自己的旺旺号，这里就可以点击进入自己的店铺，多在里面留下自己的身影，帖子回得够震撼，吸引人的眼球，你的店铺被关注的机会才更高。去淘江湖和帮派里面多回帖、多参加活动聚集自己的人气也是一个好方式，另外淘宝农场，可以再里面增加自己的人气。多加入帮派这可以提高我们店铺的活跃度。 注意事项：淘宝社区融入了很多买家与卖家，每一个人都有可能成为潜在客户。在社区加入一些人气旺的帮派进行发帖，回帖，发帖前一定要先了解你所在帮派的发帖规则，不要乱发帖，否则容易被扣银币；发一篇好的帖子具有相当强大的功效，可以有效地提高店铺浏览量，会大大提高买家对你的信任感和认同感。如果帖子被加精，被置顶或被推荐到社区首页，那么我们店铺的浏览量也会不断的上升，带来流量的同时也会可能带来成交的机会。发表精华帖子还可以给你带来10个银币的收入，或者是参加社区里的一些活动还有机会得到更多的银币，我们可以用这些银币来抢购社区各版块。 : 2.友情链接和旺旺群推广 友情链接就找一些卖家互相链接店铺的网址，现在加的友情链接多半都是单向的，要找那种双向的友情链接才有用，这就需要我们和一些大的店家去协商，旺旺群是现在使用的一种方法，收藏人气的多少会影响到店铺在淘宝上的排名，加旺旺群，群里面通常会有许多的活动，例如：拍卖会、收藏会之类的活动，这些对于刚做淘宝的我们来说都是一种机会。3..超级买家秀推广 淘宝社区中有一个超级买家秀，如果我们说我们的产品怎么好，大家不一定会相信，但是一个买家说那个卖家产品怎么好，大家一般都会相信，特别是买家和卖家没有任何关系的时候，所以我们要向买家提供这方面的信息，如果买家愿意通过这种方式来展示我们的宝贝，那就是为我们做的最好的免费推广。 4.搜索引擎优化 通过修改和添加一些热门关键字或词来促使搜索引擎在检索信息的时候最先检索到我们

淘宝宝贝(产品)seo标题优化技巧

淘宝宝贝（产品）seo标题优化技巧 任何事情都是有他的关键点的，淘宝优化关键点在客户的喜好，客户喜好什么，我们就给什么，优化之道也如此。通过学习新和理解淘宝seo标题优化技巧，人人都可以做到店铺流量提升200%，以下是一点经验，为大家一一分享。 1、什么是标题SEO优化？标题是一个商品的门户，在搜索时为了更好的展现商品，找到更精确的流量来源，就需要对标题进行优化。 2、标题优化的目的：更高的搜索排名，更好的客户体验，更多的有效点击。 3、标题优化的规范：淘宝在新上商品时对宝贝标题是有一定的规范性的，我这里列出了比较重要的对标题优化不利的6点。 4、淘宝SEO关键词堆砌：我经常看到有的卖家在一个宝贝标题中放上好几个同类的关键词。比如卖靴子的，有靴子、长靴、长筒靴、高筒靴、雪地靴、平跟靴、平底靴，标题关键词要注意一个度，切忌不要过分去用。 5、滥用符号：关键词用符号括起来会导致宝贝在淘宝的搜索结果中权重下降，关于符号的使用，下面的课程会有更详细的说明。 6、重复标题：新开店铺里同质商品比较多，几十个宝贝标题都是一样，有的卖家标题直接都是复制粘贴，还有人说标题半年都没改过，这些都是对标题优化不利的。 7、触犯淘宝高压线：指的是标题中不要出现山寨、高仿以及******词语。 8、滥用品牌词：宝贝卖的不是耐克、阿迪达斯，标题出现耐克、阿迪达斯。 9、注意敏感词：不要混淆著名品牌比如：什么什么同款做女装的标题里加一个类同七格格。 10、标题关键词空格：大概在09年和10年的时候，有非常多的卖家用斜杠来代替空格，当然现在也有很多卖家是这样做的，实际上斜杠是等同于空格的，例如：搜索少女手表、少女空格手表和少女斜杠手表，搜索女士文胸、女士空格文胸和女士斜杠文胸时候结果是完全一样的。 11、淘宝SEO关键词等效原则：A词=B词，比如，计算机=电脑文胸=胸罩女士手表=女表这个是要反复去尝试的，但是B词并不一定等于A词。当我们搜索女士手表是看到第三个框起来的宝贝标题里没有女士手表这个词，但是有女表这个词。 12、关键词字符的运用：符号中的词会被降低搜索权重、符号中的词可以提升用户感受、符号中的词可以突出促销力度。 13、关键词位置的运用：关键词在标题前端、核心关键词、品牌词、关键词在标题中端、次核心词，类目词或属性词、主要功能信息、关键词在标题末端 产品型号、辅助功能。 14、关键词拆分技巧：搜索：陶瓷手表、陶瓷手表白色XXX （1）陶瓷手表是一个整体

淘宝直通车站外投放技巧

淘宝直通车站外投放技巧 大家都知道现在在淘宝上基本上的推广方式效果最好的就是直通车，所有卖家都是砸钱来做直通车，但是直通车的资源毕竟有限，所以淘宝增加了直通车站外投放，就是把淘宝站内的资源以搜索框、关键词、文字链、图片广告等方式展示在非淘宝的网站上。将其他网站上的买家吸引到搜索结果页面，并根据搜索的关键词，匹配相应直通车推广宝贝在页面焦点位置上展现。这个模式的优点就是流量大，价格便宜花同样的钱可以带来更多的流量，缺点就是流量的质量没有淘宝站内的高，不过你能找到平衡点的话也是很好的。 下面我们就以一家女装店铺作为案例来说说淘宝直通车站外投放的技巧，首先是做直通车的几个关键因素： 选款 定价 关键词选择 宝贝详情页描述 店铺的搭配、关联营销以及活动等

一、选款 首先我们选择的款式要符合大众的审美观，需要对我们所针对的人群进行分析定位，而且选择的款式对我们整个店铺具有代表性，比如我们的店铺是以甜美系列为主，那我就需要选择甜美系，与整个店铺相符合的产品，这样一来客户点击进来发现所点击的宝贝与店铺的整个风格相统一，客户也会多转转店铺其他产品的。 我们的客户主要集中在学生，所以多以甜美学院风格，整个店铺的装修也是很甜美的。 群发：淘宝旺旺群发软件，目前用此软件的人很多，被众多淘友认为是垃圾广告，但是这种推广受众面广，都能提取卖家中的买家，针对性强。有千分之几的效果。可以用子弹头旺旺群发软件http:// https://www.wendangku.net/doc/9f3602137.html,，在电子商务发到旺旺群或者个人旺旺里，不过比较累人，需要长时间盯着，没有吃苦耐劳的精神是不行的。 二、定价 如果亲在定价格的时候考虑欠佳，觉得只要随便定一个那就大错特错啦！亲从上面一张图不难看出我们的价格在市场上是有绝对的优势的。既然宝贝是参与站外投放，而我们主要的目的又是为了成交，那我们的价格就需要有绝对的优势，想象一下，当客户在站外上网看

贾真：如何做淘宝搜索标题优化

淘宝搜索虽然最近索引了宝贝详情页信息，但只是在无结果少结果时才会出现这些宝贝结果。绝大部分时候还只是搜索标题，标题的优化重要性就不言而喻。同时由于淘宝搜索更新的实时性（几分钟就会更新所有有变化的宝贝），标题的优化也是最快见效的搜索优化途径之一。 在开始做标题优化之前，你需要先问自己一个问题：你是流量导向？还是销量导向？再远一点：你是为了一笔订单还是为了获取一个客户？ 做淘宝搜索优化不像做百度搜索优化，优化百度，是为了流量，但优化淘宝搜索，你最终的目的是为了赢得客户。如果你认同了这个观点，那么再来思考做标题优化的目的：找到需要你产品的客户。 或许开始说这些，你会觉得很虚，大道理，不“干”，但真正的道理往往是最简单的。很多的人（包括我）在实际的优化过程中很容易陷入“流量导向”的诱惑。在做任何事情之前，有个明确的目标能事半功倍，少走弯路。 1. 搜索关键词 & 成交关键词 如果你新品上架或许可以直接去寻找目标关键词。但在优化有销量的宝贝时，你必须重视两个后台数据：“搜索关键词”（搜索某关键词点击产品）和“成交关键词”（搜索某关键词最终成交）。 如果两个关键词数据高度重叠，那么恭喜你，你的标题优化很成功，精准而且有效。若两个关键词重叠的不多，你就要控制一下你的欲望。不成交的搜索关键词带来的流量可能很诱惑，但实际却是占着茅坑不xx，毕竟标题只能放30个汉字。 成交关键词的数据很重要，通常宝贝的成交关键词往往不是你预期的那些关键词。你在优化标题之前如果不看成交关键词的数据，很容易事倍功半。而且，最近我在自己的标题优化中发现，最近淘宝搜索对有效成交关键词权重有所提升。看看下面的例子： 两个相同人气权重的宝贝A和宝贝B，A的标题开始就有“键盘膜”这个关键词而且这个关键词持续带来成交。B是后来发现这个词添加到标题里的。那么搜索“键盘膜”，其他因素差不多的情况下，A的排名要优于B。这算是保证宝贝标题的“知识产权”吗？ 2. 关键词的昨天、今天和明天

(完整版)淘宝天猫推广方案

XXX天猫旗舰店店推广方案 XXX推广方案：分天猫站内推广及站外推广 一、天猫站内推广： 在天猫商城内部有许多可用于宣传推广的方式，这些方式有些是免费，有些是要钱的，总结归纳如下，在推广时加以选择和区分，根据实际情况运用。 (一)免费推广资源 1.推广方法：商城搜索引擎优化 A.概述：侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 B.推广费用：人力成本 C.项目操作权重：常规 D.具体实施流程： 1)负责新品上架，根据天猫内部排名规律进行SEO关键词提取 2)负责根据天猫商城内部排名规律制定关键词排列规则 3)负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述 4)避免触犯淘宝规则（淘宝规则在附件有说明） 5)关键词应该以半角逗号隔开 6)标题直接用产品名称，这样可以增加搜索率 7)先确定核心关键词，产品名称、行业定位，以及商城名称或品牌名称如 8)以品牌，商品名称为标题，这样可以带来更多的客户 9)刚开的天猫商城最好避开热门关键词，用长尾词为主，当然也可以适当加些热 门的。 2.推广方法：淘宝社区，淘宝江湖 A.概述： 1)淘宝社区分享淘宝乐趣，交流在线购物经验，免费推荐你的店铺，展示最新热 门商品 2)活跃发帖，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺 3)报名参加社区促销活动 4)争取社区首页免费广告位 B.推广费用：以人力成本挣取银币作为成本 C.项目操作权重：童装旗舰店成员相互配合 D.具体实施流程： 1)可以在社区交流，分享自己做商城的经验，发帖子带动食品类目的人气。发布 美食，并分享经验与知识等等。在淘江湖里可以结识一些这方面又经验的朋友， 可以交流经验，学习别人的长处，同时还可以向他们推荐公司产品。 2) 广告位分三类，淘宝社区首页，站内信，社区。 广告位的开放时间： a) 社区首页。每天13：00到次日9：00开放预订，9：00以后淘宝网工作人员 会始审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的广告将在审核后， 于12：00发布，有效期1天，该广告推荐店辅或单件商品．（社区首页有 16个位置，一天100个银币

淘宝客服知识技巧必备

淘宝客服日常沟通与常用技巧 客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 沟通过程中，尽量避免使用否定词， 如：不能没有不可以之类。如果使用否定词，一定要加解释。 客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 方法/步骤 1. A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.活动咨询人数较多时，优先回复新接入客户的 B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 招呼：及时回复，礼貌热情（举例说明）买家：老板，在吗？ 客服：亲，在的，正等着您呢！很高兴为您服务！买家：你家新款还有吗？（注：这款刚好卖完了）客服：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的新款，给您看一下吧！ 总结：1、当客人询问的时候一定第一时间回答，因为有可以他是同时在问几个卖家，如果你回答的慢一些可能就失去了一个机会。2、回复时一定要避免一个字回答，如：在、没、没有、卖完了。这样的简单回答会让客人觉得你很忙，没空搭理，客人都是喜欢被重视的感觉！适当加一些表情效果会更好。

2. 对话环节 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当 引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 衣服颜色尺码的问题，这时我们一定要做到心中有数，大概的熟悉库存，在这种情况下我们就要给顾客一颗定心丸，不要答应了顾客，到发货的时候又说什么颜色没有了，什么码数没有了，虽然有些顾客会很理解的配合我们，但是如果碰上要求高的顾客，不换，那么会很容易搞的双方都不开心。如果没有，在顾客拍下之前就应该告知顾客，这样可以免掉很多不必要的麻烦。或许顾客会因为你的诚实而感动，就算是这次成交不成，但是难免他下次第一个想到的就是你。 1. 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，

整理的淘宝客服话术汇编

整理的淘宝客服话术 在吗？亲，您好，我是本店客服，很高兴为您服务！亲，您好，在的，有什么可以帮您？ 你家信誉怎么这么低呢亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦 嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了 有货亲，这款有现货的哦，我们现在正在做活动：满200元减5元,现在购买今天就可以给您安排发货。 没货很抱歉亲，这款目前没有货了，不过有更漂亮实用的新款，您想看一下吗？ 是否是正品？你们家产品是正品 吗？ 亲，我们支持专柜验货，并且每件产品都是可以去官网查询是否为正品的。买家想要在考虑看看时 议价 价格能再少点吗？这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣吗？亲，非常抱歉哦，因为是刚开业没多久，价格都是做到了最低，而且价格是统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 亲，价格我是真的不能让了，这样我为您申请个礼物吧，这个礼物只有店铺VIP才能享有哦，还望亲能理解哦！ 亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。

不优惠我就走了啊？我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的。 亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧？其他人可是没有这样机会的呢！ 亲，您是觉得和您的心理价位有差距 还是别家**我们低呢？（顾客回答： 如果属于竞争对手价位）哦，这个价格也太低了呀，这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个 代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！ 送不送东西啊？ 亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！ 你们价格怎么这么贵？别家卖的比你们便宜呢？亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢！ 亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？ 付款 我第一次网购，没有网银怎么办？亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货！ 我密码忘记了现在付不了款了怎么办？亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦，淘宝客服电话：0571-******** 我晚点付款可以吧？亲，可以的呢，您只需要在今天下午4点前付款今天就可以给您安排发货的！如果您方便也可以找朋友代付呢 修改价格亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。 付款后亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

淘宝网店推广营销工具使用技巧分析

淘宝网店推广营销工具使用技巧分析

淘宝网店推广营销工具使用技巧分析 很多卖家听到网店推广，主要想的是商品推广和淘宝站外推广，但是对淘宝店内的营销设置可能做的不够多，其实我觉得作为一个淘宝卖家，在考虑淘宝网店推广这个问题，必须要考虑两方面：其一是提高流量，其二是提高转化率，两者相辅相成，哪一方面做的不好都会导致推广效用降低，有流量没有转化率那么辛辛苦苦做来的很多流量就会浪费。那如何提高店铺的转化率呢?这个涉及到很多方面，比如你的店铺装修、商品描述等，这几方面之后的文章我会着重写。本文主要分析淘宝提供的一些营销工具的作用和使用技巧，从而增加店铺转化率，一些工具利用好了往往能起到事半功倍的效果。

抽奖工具，这个工具对于吸引新顾客和回头客的效果还是不错的，使用起来注意这个几个技巧，效果会更佳。 1、小奖要多，提高小奖的中奖率，这些小奖要选用一些低成本但是又实用的而且档次却不显低的商品，选实用的商品顾客抽到后他才会想要，竟而在你店里购买其他商品，而成本低但是却有一定档次的商品，那作为抽奖商品时他的定价就可以高一点，这样既能降低你的成本，又能提高买家中奖后喜悦度。 2、大奖够大(关键因素)，而且产品要有吸引力，可你设置为是你店铺的热销商品之一，顾客来抽奖都是冲这大奖来的，大奖产品没吸引力也就没人会抽了。

3、充分展示。广告打在醒目位置，店铺的首页，或者产品的描述里都放上，让每一个买家进店就知道有抽奖活动。有的卖家搞了抽奖，没有让买家知道，那就是白做。 会员关系管理：会员制作分两种，1种是按照买家交易额，另一种是按照买家交易笔数，需要我们划定一个规则，达到多少是高级会员，再到多少就是VIP会员。会员卡也是提升回头率一个非常有效的方法，比如我有某个店里的会员卡，恰巧我要买的东西他的店里有，那我一定先去他的店里看一看，算一下这个折扣是不是更合适一些，没有用的朋友可以去阿里旺旺网店版研究下。会员关系管理的主要作用有

淘宝店铺推广方案

店铺推广方案 一、推广策略 目前公司主要淘宝这个专业的第三方电商购物平台，将我们的新产品销售出去。其目标消费群体主要为：1、需要软装来提稿整体家居装修效果的人群；2、一些商务酒店、会所、房地产商等；主要推广方式：通过淘宝网站外站内，把XX的品牌文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。 二、推广目标 通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将多美此品牌更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的品牌维护及深化，使XX通过第三方电商平台提高品爆光率，提升品牌知名度，从而达到迅速打开消费市场的目的； 三、区域性推广计划及既定目标 以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站內推广、淘宝站外推广三个部分。 第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。 A.标题关键词优化(热门关键词、款式、材质) B.产品上下架时间 11:00-16:00, 19:00-23:00,每隔半小时左右发布一个新品。(通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。 C.整店优惠活动 (1)收藏店铺(减5元现金) (2)新店开张，全场折 \ (3)现金优惠券(满499元减30元；满799减50元；满1299减80元；满1699减120元) D.部分产品的优惠活动 (1)单品秒杀或限时打折(在特定时间内某产品特价销售) (2)买A产品送B产品 (3)新品预售 (4)单品打折(VIP尊享价) 进度及目标：预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。 第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。A.. 稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有： (1)钻石展位(按展示收费，展现原理：每小吋根据你设置的预算分配“相关”流量；千次展现扣费二下一名出价+元) (2)淘宝直通车(按点击收费，采用点击关键词竞价方式收费)(需要查看关键词竞价价位，每天设置最高300元，7天为一周期，第一个直通车月预算费用为6000^8000元，具体根据流量作调整；) (3)淘宝客(简单一点就是中介；成交后收费，费用E台设置，如设置费用5%) B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，

关于淘宝销售客服议价话术技巧

关于议价 顾客：太贵了。 客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。（对顾客的感受表示认同）正所谓“一分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。（分析定价的原因） 顾客：能便宜点吗？ 客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。如果降价，一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；第三是物超所值不能降价。第四是增加附价值，满足客户需求而不让价。 作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复？ 顾客：店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。 客服：您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您谅解呢。 顾客：店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。 客服：我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。 顾客：店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗？ 客服：亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。 顾客：你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。 客服：谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。顾客：你给我包邮吧！ 客服：1、亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解！ 2、不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。顾客：我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？ 客服：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！ 顾客：这款人家店里才卖40元呢。 客服：是吗？我不知道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这个钱！ 产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格有优惠吗？假如这些产品已经是特价不可以优惠，你如何回复？ 客服：1、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价！ 2、您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解. 当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复？ 客服：1、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价；不再议价,请您谅解,谢谢您的关注2、您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注

淘宝宝贝标题优化应注意哪些方面

淘宝宝贝标题优化应注意哪些方面 淘宝网店宝贝标题关键词优化是一种免费的网店推广方式，而且这种方法如果运用的好，其效果一点不输于其他付费推广工具。大家在找到标题关键词之后就要选择然后优化了。 关键词的添加和优化是有一定的规则的哦。标题优化前，要先仔细看下相关的原则，也要结合淘宝平时发布的一些重要的动态规则，这样将大大提升优化效果以及最大限度地避免违规宝贝的出现哦。 宝贝标题优化应注意以下几个方面： 1.标题中间尽量少留空格，有必要才留个别。 有些朋友看了一些优化标题的文章说要留多些空格出来，让用户在搜索到你的宝贝时，能更清晰地看好你的宝贝标题。而事实上你试问一下你自己，你在淘宝网上买东东搜索关键词时会看标题吗?做过调查的结果显示98%以上的用户都是在搜索结果中直接看图片来判断宝贝是否为自己想找的东东。 而标题关键词最大的意义是引导顾客搜索到他们想要的宝贝，而用户是否点击宝贝并进入店铺那就与图片的内容是否顾客想要找的宝贝有非常大的关系。如果一个宝贝标题因空格而少了三到四个关键词的话，200个宝贝会流失多少的搜索量呢?所以，....... 2.同类的宝贝标题不可完全相同，也不要去直接抄别人的。 很多卖家在为宝贝拟标题时，会发现很多宝贝都是同一类的，属性都很相近，所以标题也可能一样。但同类宝贝写标题时最好是能把一些不同的特点属性写进去，写的不一样这样就不会认为是重复铺货。至于标题有多少字相同会认为是重复铺货，呵呵，类似的问题不要问了啊...........我没法回答的。 3.经常优化标题 淘宝的热门关键词会不断随着季节以及流行趋势的变换，而不断地变化;因而建议宝贝关键词标题至少每个月按淘宝热门搜索词来优化一到两次，这样才能保持不断地带来搜索流量。新词更新了要用，不用白不用，过时就没效果了。 4.建议最好写满30个关键字 淘宝宝贝标题最多可输入30个关键词(即60个字符)，每一个热门冷门的关键词都可能在某一时刻被顾客搜索到，以至成交。因此在优化关键词时千万不要偷懒觉得没词可填了而空出位置来，要知道30个关键字每个都是流量，都在潜在的成交哦。 30个字的宝贝标题，是让买家通过搜索来找到我们的宝贝的，就30个汉字，看似简单而且够多的了，可是对于大多数大卖家而言，这30个字远远不够覆盖包含自己的宝贝的推广内容。但无奈只能最多写30个字，所以，用好这30个关键字是我们所有卖家至关重要的。关键词这东西研究起来可是个大学问，大家好好努力吧 5.标题中不能写一些与宝贝无关的关键词 如果你家有一款宝贝是女款短裤，你绝不能因为“连衣裙”及“T恤”等关键词搜索量比较大而加入到宝贝里面，因为这样是违规会被处罚的。 6.不要把自己店铺的名称写到标题上去 标题是用来给人家搜索用的，除非你是金冠大卖家，如果是中小卖家根本没必要把自己的店铺名称放到标题上去，因为没有人认识你的店所以根本不会

2015年最新最全淘宝站内推广方法-taicaids

2015年最新最全淘宝站内推广方法 1、免费的广告位 你要是有很多银币，就是买个广告位吧，那浏览量就不用说了，那怎么赚银币呢？方法有几种： a、发原创好帖，加精后有10枚银币奖励，如果帖子成为购物指南，那么也会有10个银币的奖励； b、参与淘宝社区各个分坛组织的各类活动（常常有大额银币奖励）； c、写购物指南，被小二审核通过后的购物指南会有10个银币的奖励。 d、活动帖，活动（话题）一旦发起，回贴数超过50页。奖励银币50枚，以后每超过一页，奖银币一枚。50页以下没有银币奖励。 广告位主要是以下几种： 一：社区首页图片推荐位：抢购时间下午13：00开始，50个银币一个位置，数量8个。 二：论坛左边文字推荐位：抢购时间下午16：00开始，20个银币一个位置，数量从原来的每个论坛10个调整到20个。 三：站内信推荐位：抢购时间晚上21：00开始，30个银币一个位置，数量10个您可以在社区首页最下面中间点击“预定广告位”，就可以申请了。 2、友情连接 要注意的是，新手卖家基本上很难和钻石卖家连接上，所以建议大家选择同行的，发展潜力大的，用心经营的新手店家做连接，彼此一起进步，也不失为一个好方法。但要注意的是，如果你的店铺在别人店里的连接位置是很下面的，甚至比留言栏还要下面，那对你店铺的宣传效果是大打折扣的！因为很少有人会把页面拉的这么下面。 3、去他人店铺留言 我们可以选择一些浏览量大的钻石店铺留言，但切记不能过分直接推荐自己的宝贝，可以先夸一下别人的宝贝，然后再切入正题，如“我的小店也有新上架的东东，欢迎来看看”、语气要含蓄，太直接就会遭到反感，然后被删。 4、加入商盟 淘宝有自己独特的商盟，是卖家们有利的后盾，宣传力度也很大，大家可以加入那些人气高的，和自己经营的类似的商盟，如我加的就江苏商盟和服装类的。 5、论坛发精华帖、回帖 在淘宝店铺宣传的最佳阵地就是论坛了，人气最旺的就是经验畅谈居！值得注意的是，淘宝现在取消签名档，所以大家一定要在头像上下工夫，千万不能随便。精华帖的作用想必是不用我在这里多说了吧，不但能赚来银币，还能成倍提高店铺的浏览量

淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧

淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，最后hishop玩转淘宝整理了一套完善的淘宝客服技巧培训方式以供淘宝店长制定淘宝客服培训计划。 淘宝客服售前客服技巧 一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节： 1)欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。 2)明确客户需求：解答疑问、推荐款式。 3)活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。 4)关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。 5)下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。 6)确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。 7)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。 8)告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。 9)整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。 淘宝客服聊天技巧 一、专业是根，热心为本; 二、消除顾客的购买顾虑 三、如何与顾客谈价格 四、五个回合达到彼此都能接受的价格 五、顾客购买后应该进行安抚 六、如何对待未成交的潜在顾客 六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢 七、不定期的回访

一、询盘顾客旺旺咨询 二、引导顾客坚定购买信心 三、已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进顾客完成付款 四、付款完成承诺发货与售后 五、温柔贴心的问候为交易划上完美句号 淘宝客服销售技巧 淘宝网店客服销售技巧一：破除沟通障碍 淘宝网店客服销售技巧二：多去了解客户的需求 淘宝网店客服销售技巧三：坚持价格不让步 淘宝客服沟通技巧 好的沟通，需要以必须的事先准备为基础。 好的沟通，需要多站在对方的角度思考。 好的沟通，需要采取合理的方式应对客户可能出现的责难。淘宝客服售后客服技巧 1、好评一定要回复 2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客 3、适时的关心 4、售后及时联系买家 5、认真退换货 6、平和心态处理投诉 7、管理买家资料

淘宝网店推广营销工具使用技巧分析

淘宝网店推广营销工具使用技巧分析 很多卖家听到网店推广，主要想的是商品推广和淘宝站外推广，但是对淘宝店内的营销设置可能做的不够多，其实我觉得作为一个淘宝卖家，在考虑淘宝网店推广这个问题，必须要考虑两方面：其一是提高流量，其二是提高转化率，两者相辅相成，哪一方面做的不好都会导致推广效用降低，有流量没有转化率那么辛辛苦苦做来的很多流量就会浪费。那如何提高店铺的转化率呢?这个涉及到很多方面，比如你的店铺装修、商品描述等，这几方面之后的文章我会着重写。本文主要分析淘宝提供的一些营销工具的作用和使用技巧，从而增加店铺转化率，一些工具利用好了往往能起到事半功倍的效果。 抽奖工具，这个工具对于吸引新顾客和回头客的效果还是不错的，使用起来注意这个几个技巧，效果会更佳。 、小奖要多，提高小奖的中奖率，这些小奖要选用一些低成本但是又实用的而且档次却不显低的商品，选实用的商品顾客抽到后他才会想要，竟而在你店里购买其他商品，而成本低但是却有一定档次的商品，那作为抽奖商品时他的定价就可以高一点，这样既能降低你的成本，又能提高买家中奖后喜悦度。 、大奖够大(关键因素)，而且产品要有吸引力，可你设置为是你店铺的热销商品之一，顾客来抽奖都是冲这大奖来的，大奖产品没吸引力也就没人会抽了。 、充分展示。广告打在醒目位置，店铺的首页，或者产品的描述里都放上，让每一个买家进店就知道有抽奖活动。有的卖家搞了抽奖，没有让买家知道，那就是白做。

会员关系管理：会员制作分两种，种是按照买家交易额，另一种是按照买家交易笔数，需要我们划定一个规则，达到多少是高级会员，再到多少就是会员。会员卡也是提升回头率一个非常有效的方法，比如我有某个店里的会员卡，恰巧我要买的东西他的店里有，那我一定先去他的店里看一看，算一下这个折扣是不是更合适一些，没有用的朋友可以去阿里旺旺网店版研究下。会员关系管理的主要作用有 、增加客户粘性，买家有了你的会员卡，下次消费你的店肯定是他的首选，可以打折嘛，很实用的拉回头客工具。 、一定的荣誉感，买家再拿到你店里的会员卡时，不仅仅是得到消费商金额的优惠，还会相应的满足自己的荣誉感，促进感情交流。 、多上会员打折商品;既然有了这个打折会员卡，就要多上会员打折商品，所以老顾客才会常来，打折商品没多少，就等于宣告买家手中的会员卡无效了，这样会流失很多重要客户。 满就送工具：满就送是一个非常实用有效的工具，对于提升客单价非常好。赠送虽然是我们免费送给客户的，但是我们会有一个条件，比如要消费满多少，满多少笔，所以客户想要你的赠品就会千方百计的买够你规定的数额。现在大多数客户如果你不给他直接的优惠，他是不买账的，比如送他券，但抵价券是要下次用的，所以他宁可你给他降价或者送他一个赠品，这种活动是受买家欢迎的

淘宝标题优化的基本原则和注意事项

淘宝标题基本原则和注意事项随着2019年1月1日《中华人民共和国电子商务法》的实施，电子商务法规定“对于竞价排名的商品或者服务，应当显著标明“广告”。”势必会影响客户的消费心理，或将促使竞价推广方式发生变化。如何提高免费搜索流量，获取更多访客数量，有效提高店铺业绩，已成为店铺运营人员和推广人员的工作重心。 免费搜索流量的导入主要分为两块：一是标题关键词，二是商品属性关键词，通过设置合理的标题和商品属性关键获取更多的免费搜索流量。 先来介绍标题优化的方法和技巧 淘宝和天猫商品的标题是由60个字符组成，最多30个汉字组成，字符包含中文、英文、数字、标点符号，一个中文汉字算两个字符，英文、数字、标点符号半角输入时（英文模式输入时）算一个字符。如何利用好这60个字符引流更多免费流量，获取更多的访客，是每个电子商务经营者孜孜不倦的追求。 标题组合和优化的基本原则和注意事项： 1、标题与商品属性相关性，即标题的陈述要与商品的真实属性保持一致，不使用与产品属性无关的关键词，才能获取更加准确的免费流量。例如产品规格是500g，标题也要标注500g而非标注其他规格。

2、标题中的60个字符避免出现重复的关键，切记使关键词堆砌，也就是一个关键词在标题中不要重复出现。尽可能多的展现有效关键词。 3、尽量少用或者不用标点、空格等无效字符，无效字符的增加势必减少使用有效字符，也就是减少了关键词的个数，也就降低被搜到的次数。 4、同类的商品关键要有差异，组合此类标题时一般头痛，总感觉无从下手，组合和优化此类标题的方法是：用电子表格把同类产品根据主推的重要性依次排列，同时把整理出来的该类产品的关键词根据一定原则一次排列，然后把不同的关键词分别添加到每个商品的中，这样产品的关键词就不会完全一样，让店铺中的商品包含更多的关键词，以增加被搜索到的机会和概率。 5、不使用《中华人民共和国广告法》禁止的词，避免违法或被投诉。 6、不使用侵权词，例如使用没有授权的商标词，避免侵权惹官司。 7、对标题周期性优化，确保标题的活力，不要频繁优化，对于已经爆款的商品的标题不要再优化。 8、标题组合符合搜索习惯：核心词放两端，属性词、修饰词放中间。 9、非核心词的排列顺序对搜索结果几乎没有影响。 10、品牌词的使用：回头客少的新店或者没有知名度的小店铺不要使用品牌词，因为没有记得你的品牌词更加没有人去搜；有一定量

淘宝营销推广方案

淘宝营销推广方案 一、店铺设计与商品详情页设计 这是一个不断优化的过程，现阶段已基本完成所有内容，根据实际情况逐步改进就可以了，应该没有什么太大问题，现阶段重点就是推广营销了，所以设计方面此处省略一万字··· 二、店铺推广营销 时间：长期 人员：全部 任务：主要涉及店铺活动以及部分推广业务 一、站外推广——软文 要求：最好能够提及到产品的品牌或者名字，也要提出意见和批评， 显得更加真实 推广渠道：相关论坛、淘宝社区、百度贴吧、百度知道、百度空间、 微博、博客、公众平台等 论坛社区推广 淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖） 淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话， 制作画报，增加流量）加入商盟或一些流量较大的相关帮派优惠信 息区发布信息网店自己搞在线活动推广相互交流收藏

自己建立帮派招收会员进行推广 二、淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。 稳定的推广，主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有： 1、淘宝客 要求：①设置商品选择热销产品 ②尽量设置比较高的佣金比例 2、淘宝直通车 ①设置顾客转化率高的关键词，越精细越好 ②设置投放地区例如：上海、广东、北京等需求量较大等高品质城市，设置最高上限X元/天 ③选择图片漂亮清晰的 3、钻石展位 4、超级卖霸等 短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸

引顾客再次购买。 (1)购买帮派广告位 (2)参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等） (3)一元拍、荷兰拍(4)超级买家秀或者买家分享 (5)秒杀 (6)团购 淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址： 1、淘宝新会员活动招商帮 2天天特价频道_招兵买马帮 3淘宝VIP招兵买马帮 4淘宝商城秒杀帮 5、联帮超市 6、淘宝聚划算 7、快乐淘保官方帮派 8、淘江湖招商卖家帮 9、手机版淘宝官方帮派 10、帮派投稿处-店铺 11、淘宝商城官方活动报名 12、淘团购 三、店内推广

淘宝客服培训以及销售技巧

淘宝客服培训以及销售 技巧 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

淘宝客服培训及技巧 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 开门迎客——礼貌待客热情感染 买家(14:59:42): 你好 客服:(14:59:47): 你好 买家(15:00:01): 这款有50ml装的么 客服(15:01:02): 没有的 买家(15:01:24): 好吧，这能便宜些吗 客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的. 买家(15:03:25): 有赠品吗 客服(15:03:43): 没有 买家(15:04:19): 包运费吗 客服(15:04:38): 不包的，满500才包 这是我做买家时的一个沟通记录。问什么时候能发货，客服的回复。网店购物和实体店铺是完全不同的，我们先来想一下，一般我们在实体店铺一个导购人员和客户是面对面的，我们可以通过表情和肢体语言让买家感受到我们的服务态度，但是网购是通过网络和电脑来完成的，没有声音和形象的辅助，所以我们更要用亲切友好礼貌的语言，让买家感受到我们真诚的服务态度。我们可以尽量多使用一些汪汪的可爱表情，让买家感受到我们亲切和礼貌。 试一试！ 在吗

客服：您好，请问有什么可以帮到您的吗 我已经付款了，请问什么时候能发货 客服：我们会在周一为您安排发货哦 今天不能发吗 客服：实在不好意思，由于是店里促销活动期间，我们的出货量非常大，所以安排在周一发货了，请MM您多多谅解哦~ 那周一一定能发出吗 客服：是的，没有问题。 如果你是客服，有客服光顾的时候，并在周末疯狂购的时候咨询关于发货的问题，你会怎么回答。 积极有活力的语言：“在的”和“请问有什么能帮到您” “恩”和“是的，没有问题” 旺旺表情帮你说话： 避免不良习惯：“晕”“！！！！” 优质客服售中的体现 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 售前的工作很重要，验货可能有些人说，是掌柜的做的，其实我们在掌柜的验完货后需要进行二次验货，以确保商品的质量，当然做好这一点还有很重要的一个作用就是能够避免很多的纠纷。接下来我们看一个案例，就是没有验货而引起的。 ……

淘宝网店铺宝贝标题优化

淘宝标题优化是大事 一 位卖家应该都深有体会，网商发展到今天，电子商务行业对我们网商本身素质的要求已经越来越高了。2008～2009年，有货源就能开淘宝店赚钱；2010年，不但要有货源，还要有团队、有资金；2011年是淘宝变动最大的一年，搜索排名规则也有了很大的变动，现在已不再是销量为王的时代了，转化率、服务质量、回头率等很多因素都在搜索权重里面有了很高的地位。这些变动都直接影响到了卖家们的流量，所以，对于我们中小卖家而言，这是个非常宝贵的机会，我们没有大卖家的资金广告优势，但我们能做的，是让宝贝描述更吸引眼球，让客户满意度更高，用优质的服务来打动买家的心。 这些排名因素的引入，使得我们能得到更多的淘宝免费搜索流量，这些流量是非常精准的优质流量，如果我们能在宝贝描述和客服等方面做得更好，那么，这些流量将为我们带来很高的产出。当然，既然是"免费流量"那就会要我们在精力上付出一定的代价，去博得适合自己宝贝的搜索流量。

在传统B2C网站上，要 得搜索流量，每个网站 做的一件事情就是SEO （搜索引擎优化），通 关键词搜索，让自己的 页能尽量拍在搜索结果 的前面，得到更多的展 机会。 在淘宝，要想拿到搜索流量，除了销量、DSR评分、转化率等因 素，SEO最最关键的事情，就是要让你的宝贝的适合的时期有个 适合的宝贝标题，而宝贝标题中，要定下一个或几个和你的宝贝 实际情况最贴切的关键词。宝贝标题是客户能以自然搜索方式找 到你的唯一途径，这个工作是中小卖家一定要坚持做的。 我们都知道，淘宝的宝贝标题就30个字，那么如何好好利用这 30个字对宝贝进行优化? 在哪里找词？ 淘宝有多个获取关键词的地方： 1、淘词