我们的方案还在继续完善中……
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一、营销方案的背景
随着科技突飞猛进的发展，特别是伴随网络通讯技术和计算机技术日新月异的发展，人们的生活方式正在发生前所未有的的改变。网上消费、网上理财、家庭办公等等曾经遥不可及的设想现在已经步入普通人的日常生活。以网上银行为例，现在人们足不出户就可以通过网上银行交手机通讯费，进行网上理财，进行网上购物的支付，还可以办理一些非现金的银行业务。而企业也可以通过网上银行处理许多日常的财务事务，比如办理贷款申请等等。总之，一个不可逆转的时代发展趋势已经凸现：人们的生活将越来越多与网上银行联系在一起。
然而，作为一个在中国出现不久的新兴业务，网上银行在给人们带来诸多方便的同时，还存在很多需要改进和完善的地方。现在最大的问题是很多人感到网上银行的使用不方便，主要存在三个方面的原因：
一是网上银行的网上服务跟不上去客户的需求。虽然现在很多大银行都有自己的网站，并且有相关的链接和服务，可是这些大多只限于一些枯燥的自助服务，这使得很多人不太喜欢使用网上银行业务。
二是人们对网上银行安全性普遍的不信任和质疑，这一点的客观原因是现有技术的局限性带来的一定的安全隐患，当然，这个问题随着相关技术的发展会相信能够得到有效的解决；主观上的原因可能是宣传的不足，致使很多客户对网上银行安全性缺乏足够的了解和认知。
第三是中国人现有的消费习惯在一定时期内还没跟上科技发展的步伐。许多人即使知道网上银行方便快捷，但是由于消费观的惯性作用而不愿意使用。
而现在最主要的就是第一个原因。现在各大银行的网上银行站点在相关服务和设计风格都相差无几。现阶段各大银行个人网上银行服务功能相似，为客户提供的服务也趋向同质化，这其中主要包括账户管理服务、在线缴费、网上支付、外汇证券保险信息及交易服务、网上贷款及理财服务等多种服务。各大银行网上银行服务呈现彼此的“模仿”特征，缺乏各自的个性化特色，这样的一个严重的不足就是当客户在使用网上银行时遇到一些具体问题时不能得到及时而有效的解决。在此背景下，谁能首先解决网上银行客户服务的问题，谁就能在银行客户服务创新中脱颖而出，藉此就能赢取客户的青睐，在激烈的市场竞争中占据更有
利的地位。
针对以上所述问题，我们小组提出了一个名为“建设银行网上客户服务中心建设和推广”的方案。方案的核心是建立一个界面友好的人性化的专业银行客户服务中心，通过这个中心，银行可以向现有客户以及潜在客户提供快速、方便、有效以及人性化的服务，以“特色服务取胜”，藉此获取客户的认同和忠诚，从而使建设银行的网上银行业务在网上银行服务领域占据更大的市场份额。
二、网上银行行业分析
1．使用网上银行的用户数量保持持续上涨的势头
随着互联网络的普及以及上网速度的提升，网上银行已为广大网民所了解，使用网上银行的用户数量也保持了持续上涨的势头，截至到2008年底，网民中有超过3700万的用户不同程度地使用过网上银行服务。
2．各银行网上银行在用户中的知名度不断提高
各金融机构网上银行在用户中的知名度也不断提高，据相关调查报告显示，工行网上银行的知名度最高，达到了95.8%，招商银行和建设银行网上银行的知名度也分别达到了61.9%和58.0%;三家银行网上银行的品牌“金融@家”、“一网通”、“e路通”的知名度也分别达到了53.8%、51.1%和30.4%。
3．用户有加强与银行沟通的迫切需求
据有关调查显示,网上银行用户由于使用习惯的因素，他们更希望通过网络的手段来加强和银行的交流，有57.6%的用户希望使用电子邮件，有53.2%表示希望在线交流，只有21.7%的用户希望通过电话进行交流。
4．网民不使用网上银行的主要原因
先关调查也显示，网民不使用网上银行的主要原因是对网上银行交易的安全顾虑、不知道如何使用、以及习惯于传统银行服务，分别占56.1%，33.2%，和29.4%。
5．用户使用网上银行服务的原因
艾瑞市场咨询（iResearch）根据CNNIC的资料整理显示，随着互联网的普及以及上网速度的提升，使用网上银行服务的用户数量不断上涨，其中使用方便、节约时间和不受地域约束是用户选择使用网上银行服务的主要原因。
艾瑞分析认为，网上银行与传统银行相比最大的竞争优势在于服务不受时间
和空间的限制，广大网民足不出户就能享受到方便、快捷的服务，此外网上银行还具有低成本优势，这也是广大网民选择使用网上银行的一个主要原因。
图（1）
6．网上银行用户对各大银行的喜好程度不均衡
iResearch艾瑞市场咨询的研究成果显示，四大国有商业银行和招商银行是广大网民喜欢程度最高的银行，其中有53.9%的网民喜欢中国工商银行；其次是建设银行，有31.8%喜欢；列第三位的是招商银行，有29.4%喜欢。
图（2）
另外据另外的一份相关调查数据显示，在网上银行用户最常使用的各主要银行网上银行业务中，选择最常使用工行网上银行业务的用户占到76.7%，用户对工行网上银行的满意度也达到了86.9%的较高水平;其次是招行网上银行业务，用户使用的比例达到11.6%;建行位居第三，该比例约为5.5%。在用户最长使用
的网上银行安全性对比调查中，认为工行和招行的网上银行很安全的用户较多，分别达到了49.3%和46.8%。
7．网民希望网上银行改进服务方面的需求
iResearch艾瑞市场咨询研究成果显示，在关于网民希望网上银行改进的服务方面，有80.9%的网民希望网上银行服务安全更有保障，有65.8%的网民希望减少网上银行的服务费用，此外还分别有64.8%和57.5%的网民希望网上银行的注册、操作更快捷以及能有更多的衍生金融产品服务。
图（3）
艾瑞市场咨询分析认为，安全性一直是广大网民在使用网上银行服务时非常困扰的一个问题，由于对网上银行安全性的担忧，绝大部分网民希望改进网上银行服务的安全性能。此外，网上银行使用的成本因素和便捷性因素也是广大网民希望网上银行服务应该改进的方面，另外大部分网民已经体验到当前我国网上银行产品和服务的种类较少，差异性不明显，已无法满足其个性化需求，因此希望网上银行能提供更多的金融产品和服务也是广大网民迫切期望解决的。
综合以上的所有分析我们得出四点结论：
第一、使用网上银行的人数次数会越来越多，这是个大的历史趋势。
第二、制约网上银行发展的有两大因素：安全和服务
第三、用户有加强与银行沟通和希望改善银行服务的要求。
第四、建设银行在和其他银行的网上银行的竞争中综合优势依然不明显。
三、建设银行网上银行服务分析
来自于建设银行官方网站的资料显示：近年来，中国建设银行深入践行“以客户为中心”经营理念，加强电子银行渠道建设和产品创新，着力提升市场竞争力，优化流程，改善服务，提高服务能力和服务水平，提升业务可持续发展能力，实现了全行电子银行业务又好又快发展，电子银行业务质量明显提高，价值创造能力显著增强。截至2008年12月底，全行电子银行客户数比2006年同期增长158.3％，其中网上银行客户比2006年同期增长146.58％；实现电子银行交易额比2006年同期增长259.54％，其中网上银行交易额比2006年同期增长115％；电子银行交易量比2006年同期增长205.43％；电子银行业务处理能力明显提高，2008年电子银行交易量相当于 11296个网点的年处理能力；电子银行与柜面交易量之比迈上新起点，2008年,全行电子银行与柜面交易量之比由2006年底的25.3％增加到45.01%，柜面分流作用日益显著。
1．产品服务不断丰富，同业竞争力迅速提升
经过近几年的发展，建设银行网上银行至今已建立完善了“我的账户”、“转账汇款”、“缴费支付”、“信用卡”、“个人贷款”、“投资理财”、“客户服务”、“安全中心”等八大类近150项专业化服务功能，已成为建设银行物理网点之外的重要经营渠道，为建设银行经营渠道的丰富、经营成本的降低、传统渠道压力的缓解做出了贡献。网上支付、网上代销基金等客户关注的重要的服务功能得到根本改进，网上个人贷款、网上代销保险等功能取得重大突破，解决了重点功能缺失问题，进一步缩小了与同业的差距；推出网上“e付通”服务，极大地简化了网上支付流程，进一步提高网上支付成功率，提升了竞争力。此外，学习引进战略投资者美国银行先进做法，在国内同业中率先建立了一套完整的网上银行客户体验流程和系统稳定性与可用性监测机制，提高业务运营稳定性和客户体验。
截至2008年底，建设银行统一短信金融服务平台推广取得实质性进展，当年实现业务收入稳居国内同业第一，短信金融服务功能、短信发送能力继续领跑国内同业。顺利完成内蒙、河北等12家分行短信平台接入总行统一平台，全面开展账户信息通知、风险预警提示、贷款催收提醒、市场营销宣传、客户关怀维系、查询缴费支付、金融信息发布、内部管理应用等服务，短信服务能力和短信发送能力显著增强。
国际互联网站是建设银行企业形象的重要窗口，是开展业务宣传、营销产品、服务客户的重要平台。近年来，建设银行对国际互联网网站进行了3次全面优化改版，对网站首页进行了人性化设计，丰富了信息内容，开通了基金频道、理财频道、黄金频道，加快网上商城建设，实现了电子客票、游戏点卡、通讯充值卡、理财软件、服装服饰、鲜花礼品等网上购物支付服务。2008年，建设银行国际互联网站还成功开通了查询服务，为客户办理查询服务提供了快捷通道，降低客户使用门槛和使用难度，扩大客户覆盖范围，分流了现有渠道查询服务压力，有效提升了客户服务效率和服务水平。
继网上银行、电话银行、手机银行、短信银行后，2008年，建设银行又推出了全新的家居银行服务，并建设完成全行统一的服务平台，成功在5家分行进行了试点推广工作。这是建设银行为适应国内数字化电视产业的快速发展，满足广大个人客户迫切需求而推出的又一新兴电子银行服务渠道。目前，建设银行家居银行可为客户提供7大类34项服务功能，处于国内同业领先地位。家居银行系统上线运行，对于进一步丰富建设银行电子银行产品服务体系，提高客户满意度必将起到积极的作用。
2．客户服务能力增强。
近年来，建设银行认真贯彻“以客户为中心”经营理念，电子银行的客户服务能力和服务水平明显提升。据介绍，目前，建设银行95533中心已建成了全行统一的系统平台，95533北京中心、兰州中心和武汉中心建设完成，率先在国内同业中建成总控中心，提高了95533中心标准化服务能力和灵活调度资源的能力。建行在“客户之声”调查中发现，大部分客户拨打95533服务电话是想得到人工服务，而原有的服务菜单却将人工服务放在最后一层，客户接通电话后等候时间较长。为改善客户体验，建行在国内同业中第一家将人工服务选项放在客服
菜单的最前面，客户接通人工服务的速度大幅提高，接通平均时间从原来的40秒缩短到15秒；客户满意度也有了较大提升。另外，建设银行95533中心还充实个贷、理财、法律等专业人才，改善客户投诉处理，使电话银行成为解决问题中心。
在不断提高服务能力的同时，建设银行还着力提高风险防控能力，进一步提升客户体验。建设银行率先在国内同业推出了网上银行预制证书服务。此项服务推出后，客户登录并使用网上银行，不需要下载数字证书，彻底清除了下载证书的障碍，极大改善了客户应用体验，使建行网银盾具备无驱无软、即插即用、放心安全等特色，在市场中树立建行网银盾品牌形象。
四、中国建设银行网上银行的SWOT分析
机遇
当今世界正经历着一场以因特网和无线互联网为核心的信息技术革命。网络银行的出现，就是这场革命的产物，将来的银行将不再局限于以单一的分支机构作为服务渠道，银行可以通过因特网和无线互联网为不同的客户提供各种不同的服务，银行采用信息技术扩大服务渠道的成本将变得十分低廉，客户可以在任何可以上因特网的地方很方便地处理银行金融业务和开展服务。随着人们生活方式日益丰富，互联网特别是宽带的日益普及，网上银行这种方便、快捷使用方式正越来越受广大网民的青睐，网上银行这一新银行形式正悄悄融入我们的生活。
1．当前我国各家银行开办的个人网上银行业务，都能在技术、业务流程、运行管理等方面向客户提供全方位的安全保障体系，并且为客户提供账户管理、转账汇款、外汇宝交易、信用卡还款、买卖基金、购买理财产品、代理缴费等多种产品服务。
2．随着近几年电子银行服务功能的日趋完善，人们对电子渠道的依赖性和信赖度显著提升，其对网点的替代性也越来越高。“银行人不去网点办业务，现代人不去银行办业务”，这句话广为流传，人们金融消费行为的重心也逐渐向电子银行偏移。
3．从金融创新的载体来看，高新技术的运用为金融创新提供了强大的技术支持，特别是信息网络技术的发展，使金融创新的范围进一步扩大，金融创新的进程进一步加快。
4．今年上半年以来,中国平均每分钟就新增近100个网民,已有五分之一的网民开始使用网上银行和网上炒股,约有四分之一的网民在网上购物。我国的信息产业最近几年发展迅速，电脑和网络的普及越来越广泛，人们对网络银行的了解和认同逐渐加深。
优势
1. 作为我国传统的四大国有银行之一，随着股份着改革的顺利完成，其综合竞争力有了很大的提高。无论是技术创新能力还是金融产品创新能力或者服务能力都得到了快速的提高。
2. 传统的服务网点多，人员素质普遍较高，网上的服务系统较为完善。
3．网上银行在用户中的知名度不断提高。特别是“e路通”在顾客中有了一定的品牌知名度。
4. 电子银行产品服务种类不断丰富，在同业竞争力迅速提升。
5. 具有领先的网上银行安全技术。建设银行的网上银行服务采用了国际标准的身份认证系统和先进的安全加密技术，保证了网上交易的安全。
6. 网站进行了3次全面优化改版，网站的服务功能有了较大的改善。
7. 手机银行，短信银行，短信银行，网上银行全面协调发展，形成了较强的综合服务能力。95533服务中心进一步提升了能力。
8. 中国建设银行与美国银行在电子银行领域开展了密切的合作，提高了建行电子银行的系统稳定性和便利性。
劣势
1．网上银行存在明显的互动性不足缺陷。网上银行最引以自傲的优势就是“足不出户、轻松上网”以及“24小时无间断服务”等技术突破成果，这同时也构成了网上银行的明显缺陷—与人之间沟通匮乏化导致客户的细分需求和一些即时触发的需求难以得到真正满足
2．与工商银行和招商银行相比较，建设银行在网上银行服务上还有点差距，网上银行品牌竞争力上也处于较为不好的位置。
3．建设银行的门户网站在功能和内容上虽然经过了3次的全面优化，但是还是没有与其他银行的网站有效地区别开来。没有很好地突出自己的特点。。
威胁
1．产品创新、服务创新是网络银行生存的命脉，未来网络银行必将向着个性化和专业化发展，但网络银行高度的开放性，难以建立起行业的技术壁垒，其提供的产品和服务也能轻而易举的被模仿。网上银行普遍面临着日益严重的技术与服务同质化。基于信息与技术渠道的日渐畅通，银行业IT技术的可复制性越来越强，网上银行的解决方案和相关功能模块及其构架日渐大同小异，创新的网上银行产品与服务不断涌现，在所谓硬指标的较量上，各家商业银行目前在技术层面上已很难拉开差距。
2．客户的转换成本几乎为零。网络使银行客户信息充分共享，瞬间做出快速反应，曾经是寡头垄断的银行市场渐渐呈现了自由竞争的势态。在鼠标轻轻点击之间，客户在一家银行的服务和产品就轻而易举地转换到另外一家银行。
3．网络的虚拟性和存在的安全隐患，让很多人望而却步。现在许多人不愿意使用网上银行业务只要是担心自己的资金安全得不到很好的保障。
通过对建行银行的SWOT分析。我们得出以下结论：
第一、积极进行网上银行客户服务的创新，增强与客户的互动能力。
第二、制造差异化，突出自己的特色，增加一些有特色的的客户服务功能。
第三、进行网络资源的重组和改进，优化服务渠道。
第四、进行整体营销，发挥各种营销手段的协调作用。
以下内容是本方案的核心部分。。。。。。
五、建行网上服务创新的分析---网上客户服务中心建设和发展是电子银行业务发展的突破口
首先需要明确的一点就是，这里所指的网上客户服务是指银行通过互联网渠道对顾客进行服务。（一般的网上银行服务指的是网上银行产品的功能）如今电子银行的产品和服务功能越来越成熟，各大银行之间的竞争也越来越激烈，银行间的较量已经进入了拼内功的时代。技术上和产品上的壁垒已经消失，
银行若要取得竞争的优势和主动权，必须要在技术创新和产品创新的基础上进行服务创新。银行从从本质上而言是个服务型的企业，更应该以服务创新作为企业发展的动力和源泉。
现在无论是个人客户还是企业客户，他们往往有着丰富而细化的需求，在他们使用电子银行的过程中，银行往往无法及时满足他们个性化的需求。特别是在电子银行蓬勃发展的今天，很多客户遇到的问题不能得到及时有效的解决，这严重地影响了客户使用电子银行的积极性。从而制约了银行在电子银行方面的发展。
为此，构建建设银行网上客户服务中心，拓宽服务渠道，增强服务能力，真正为客户提供安全、方便、快捷、全方位的电子银行服务。才能从根本上赢得客户，促进企业的发展。目前，人们把Call Center称为客户服务中心、电话服务中心、呼叫中心，它可以提供帐务查询、转帐业务、代理业务、投诉处理等功能，向客户提供友好、统一、个性化的服务，建立银行亲切、便利的对外形象。如今建设银行已经拥有覆盖全国各地的实体网点以及服务功能强大的95533服务系统，可以为客户提供全方位多层次的服务。而如今再加上一个网上客户服务中心，那建行将会形成一个服务功能更加强大的三位一体的服务系统。所以构建网上客户服务中心对建行而言具有远大而深远的战略意义。
网上客户服务中心建设对于建行形成三位一体的服务系统的战略意义：
图（4）
上图可以显示，建设银行的95533电话服务系统相对于其他银行而言具有一定的竞争优势，但是网上客户服务（即通过网络来服务客户）系统却是一个薄弱点和空白点。如今建行银行门户网站的客户服务与其他银行的网站相比较，没有什么特别之处，均为一些自助服务和咨询服务。严重缺乏与客户互动和交流的功能。为此，网上服务中心的建设和服务功能的创新是建行的必选之路。除此之外，构建网上服务中心对建行而言还具有以下两大作用。
（一）节约成本，提高效率。电子银行新市场的开发，不再依靠传统营业网点的扩张和分布，节省了大部分的房屋租金和人工费用。在线自动提供各种标准化的服务，也大大提高了银行的工作效率，而且降低了交易成本、还可以节约银行组织内部信息传递成本和市场信息的收集成本，从而使银行的经营和运作更加有效
（二）拓宽业务范围，提高服务质量。网络银行最突出的优势就是能够提供Anytime、Anywhere、Anybody的3A服务，因此它最大限度的扩大了客户范围和业务范围。同时，网络银行以客户为导向，信息的收集、传输和处理能力强，对市场反应更加灵敏。而且能够为客户提供量身定做的金融产品和服务，以个性化和专业化的服务更好地赢得客户。
六、建行网上客户服务中心的模式---鼠标加水泥
首先，说说我们关于如何构建银行网上客户服务中心的方案的基本思想。我们的基本思路是重新整合一下建行现有的网上服务资源，然后在建行主页上嵌入三大服务板块：人工服务中心、电子邮件服务中心和BBS论坛。通过完善以上三大客户服务中心。拓宽银行的服务渠道，增强服银行的服务能力，让银行与客户能更好的互动起来，真正做到了为客户提供安全、方便、快捷、全方位和个性化的电子银行服务。进而陪育客户的忠诚度和提高企业的经济效益。
三大服务板块的嵌入是人性化与技术化的整合，所以鼠标加水泥（Click and Mortar Bank）模式是建设银行网上服务发展的方向。在这里，鼠标就是指以先进的互联网技术和信息处理技术为基础的联系客户与银行的沟通渠道。水泥就是指银行的各种硬件设施、各种人力资源以及银行的各种业务载体。随着通信技术和计算机技术的快速发展，把实体银行网点的业务和服务般到网上去处理，已经不是很遥远的事情。而鼠标加水泥模式的一个核心功能就是把通过互联网渠道为
客户提供及时的、人性化的，全方位和多层次的服务。其服务理念就是全面细致地接触和了解客户。
鼠标加水泥之一--------人工在线服务中心
概述：点击网页的导航链接点，可以直接进入网上银行人工服务中心，顾客可以把自己在使用网上银行时所遇到的疑难问题通过文字、语音或视频与后台服务人员进行交流，通过此链接还可以进行银行非现金业务的办理和相关的咨询。此外，此链接点一直处于网页的前端，用户可以随时点击进入。
客户基础：对于QQ聊天工具，我想大家都不会陌生，假如建行的网站上有那么一个类似于QQ聊天工具的客户服务功能,客户应当感到相当的熟悉，并且使用起来没有任何技术上的障碍。
人员配置：分成企业客户和个人客户两大部分，每个部分分成若干大区，每个区又分成若干房间，每个房间分配若干服务人员。
功能作用：在线实时解决客户提出的问题；办理一些银行非现金业务。
实施步骤：（1）组织技术人员进行技术论证；（2）进行网络系统的建设并且培训专业的后台服务人员；（3）进行系统的测试工作并改善系统的运行能力；（4）把人工在线服务系统链接到建行的主页上去。
中国建设银行“人工在线服务”网上操作使用过程说明
一、系统需求：
1. 计算机硬件要求：内存1G以上。
2．浏览器：Microsoft Internet Explorer7.0（推荐）
3．操作系统：Microsoft Windows XP（推荐）
4．网络速度：（1）.文字交流：512K以上。（2）.语音对话：512K以上。
5．如需进入语音对话服务，请确保客户计算机内装有声卡并配有话筒和耳机（或音箱）。
二、操作流程
1．在中国建行银行首页上点击“人工在线咨询服务”的链接，或在INTERNET 浏览器的地址栏直接输入, 进入到“人工在线咨询服务”主页面。在“人工在线咨询服务”主页面上有关于“人工在线咨询服务”功能运行的相关介绍。并且页面上分为“个人用户”和“企业用户”两大板块。在“个人用户”下又分为“银
行卡”、“个人消费”、“投资理财”三个选项。“企业用户”下分为“信贷服务”、“资金管理”两个选项。如果客户是想进行服务咨询的，则可根据自己的实际情况和实际需要直接点击进入。如果客户是要进行业务办理的，则需要先登陆自己的信息（比如说，输入自己的网上银行卡号和密码，或者其他证件号码与名字）然后再登陆自己所需要服务的项目。
2．例如进入“投资理财”后，用户会“选择服务类型”类型对话框中看到“人工在线服务”提供的两种实时在线人工服务方式：文字交流和语音对话。文字交流服务---该服务需要用户以文字交流的方式与工作人员沟通。此种服务方式要求客户与服务人员都要一定的打字能力和打字速度。语音对话服务---该服务对用户的网络速度要求比较高，推荐使用512K以上的宽带网络，否则，将影响服务的质量。同时，用户的计算机必须配备声卡、耳机、话筒等设备。
3．选择进入“文字交流”服务方式
在对话框中选择了“文字交流”之后，页面会自动弹出一个类似于QQ聊天工具的对话系统。在对话框中，客户可以看到“欢迎使用建设银行网上人工在线服务。您现在已经进入文字交流服务”的提示。此时系统自动为客户链接后台的服务人员，若后台的服务人员已经处于服务满负荷的状态，则系统自动提醒客户：请稍等，现在服务席位已满。此时，在等待的过程中，客户可以先将自己的问题输入信息框并提交，当系统接通服务后台的服务员之后，这些信息会自动显示在服务员的电脑中。若后台服务人员有空闲，则系统自动随机帮客户联系上服务人员。并且提示：你好，建设银行第XX号服务员为你服务。这样，客户就已经跟服务人员建立了一对一的实时人工服务通道。此时，用户可以在信息输入窗口中输入遇到的问题，用文字与工作人员进行交流。而且当用户成功地取得了与服务人员的一对一连接后，即进入同步页面。工作人员对页面的操作，用户可以同步看到，同样，用户对页面的操作，工作人员也可以看到。若用户想退出“文字交流”服务，点击对话工具下方的“退出”按钮或直接关闭INTERNET浏览器即可。如果工作人员在用户之前先退出服务，将在交流窗口显示“服务员XX号已经离开。（XX为工作人员编号）”。此时，用户可自行退出。
4．选择进入“语音对话”服务方式
在对话框中选择了“语音对话”之后，页面会自动弹出一个类似于QQ聊天工具的对话系统。在对话框中，客户可以看到“欢迎使用建设银行网上人工在线
服务。您现在已经进入语音对话服务”的提示。此时系统自动为客户链接后台的服务人员，若后台的服务人员已经处于服务满负荷的状态，则系统自动提醒客户：请稍等，现在服务席位已满。。若后台服务人员有空闲，则系统自动随机帮客户联系上服务人员。并且提示：正在链接XX号服务员。当系统链接上后，建行后台服务人员首先向客户问候：你好，欢迎使用建行人工在线服务，我是XX号服务人员。先生（或女士）你有什么问题呢？然后就可以开始了客户与建行服务人员的语音交流。若用户想退出“语音对话”服务，点击对话框下方的“退出”按钮或直接关闭INTERNET浏览器即可。如果工作人员在用户之前退出服务，将在交流窗口显示“服务员XX号已经离开。（XX为工作人员编号）”。此时，用户可自行退出。
建行人工在线服务中心运行机制------以个人客户为例
图（5）
鼠标加水泥之二--------电子邮件服务中心
概述：在建行网站的重要位置以显眼的导航链接点导入电子邮件的网页。网页上显示建行的几个分类的公共服务邮箱。客户根据自己的具体情况选择不同的客户邮箱地址给建行服务后台发邮件进行咨询。建行后台服务人员在收到客户发来的邮件后及时给予回复。
客户基础：电子邮件也是当今使用较为普遍的交流工具。其中还有不少人喜欢用电子邮件处理各种事情。建行建立电子服务中心也就迎合了这部分客户的交流习惯。而且，电子邮件技术也比较成熟。安全性好，功能丰富，操作也方便。
人员分配：分成企业客户与个人客户两大服务区，每个区又分成若干服务小组，每个小组配置若干人员。这样分组有利于快速而准确地为客户提供专业的服务。也有利于人员的专长能力培训的标准化。
功能作用：以电子邮件交流的方式解决客户提出的问题，为建设银行进行电子邮件营销提供基础。
实施步骤：（1）组织技术人员进行技术论证；（2）进行网络系统的建设并且培训专业的后台服务人员；（3）进行系统的测试工作并改善系统的运行能；（4）把电子邮件服务系统链接到建行的主页上去。
电子邮件营销：通过电子邮件服务中心，建设银行可以建立客户电子邮件数据库，把客户发来的所有邮件进行分类管理和归类。可以按问题归类，可以按使用的银行产品归类，也可以按其他方式归类，然后挖掘数据库里的信息。这不仅可以帮助建行分析客户的需求，为企业下一步产品开发和服务改进提供了丰富而准确的市场信息，而且有助于为企业的营销策略的制定提供有力的数据支持。同时还可以实行关系营销。在重大喜庆节日给客户发祝福邮件，拉近了银行与客户的关系，最终进一步加强了客户对建设银行的好感与忠诚度。
服务口号：“你的邮件将在一小时内得到回复”。这个服务的承诺，会让客户体会到建行优质的服务和高效率的工作。与此同时也减少了客户等待的时间，增强了客户对建行的信任。
建行电子邮件服务中心运作机制
图（6）
鼠标加水泥之三--------BBS论坛
概述：建行BBS包括一下几个部分。一是版主答疑区-----人们在这个部分发帖子提出问题，建行相关工人员可以及时予以回复。二是网上银行使用讨论区------为人们提供一个发表使用网上银行服务及业务的问题和见解的平台。三是投资理财讨论区------此区为人们提供一个讨论理财相关问题的平台。四是个人消费区------此区是为人们提供一个交流关于网上消费的问题的平台。
大区细分：版主答疑区还可以分为企业用户和个人用户两个分区；银行卡区可以分为信用卡和借记卡两个分区；个人消费可以分为网上购物，购房，购车三个区；投资理财可分为股票，外汇，黄金，基金，债券，建行理财产品六个分区。
客户基础：BBS为大众讨论问题提供了一个交流的平台，几乎所有的高校都有自己的论坛，这些论坛的作用就是让人们互相讨论一些学术问题或者传递有关的信息。如今还出现了比较专门的论坛和社区，吸引了越来越多的年轻人的参与。
人员分配：版主答疑区分配10个管理员（具体人员数目按具体服务量来定）这十个管理员包括企业业务和个人业务方面的专家。以便回答各类客户的各种疑问。其他三个大区各安排4个人员。
功能作用：通过论坛方式解答客户的各种疑问；为顾客搭建一个交流的平台；利用论坛进行营销。
论坛营销：
利用论坛的超高人气，可以有效为企业提供营销传播服务。而由于论坛话题的开放性，几乎企业所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现。论坛活动具有强大的聚众能力，利用论坛作为平台举办各类踩楼、灌水、帖图、视频等活动，调动网友与品牌之间的互动。建行可以充分利用这一资源，有效地宣传建行的各种银行产品和服务。
论坛BBS宣传最重要的两个效果:
1．口碑效应
很多用户参与BBS不仅是出于咨信，而且出于娱乐、休闲的原因；通过论坛他们可以结交朋友，与别人分享，论坛的人都是活生生的人。所以利用论坛可以为客户搭建一个信息平台，建行可以提供如股市行情、专家预测等相关的信息；
学校庆国庆节活动方案
学校庆国庆节活动方案 学校庆国庆节活动可以加强对学生的爱国主义和民族精神的教育，增长学生国情、国史的相关知识，下面是学校庆国庆节活动方案，一起来看一下吧。 学校庆国庆节活动方案1为庆祝第XX个国庆节，加强对学生的爱国主义和民族精神的教育，增长学生国情、乡情的相关知识，在校园内营造热烈的节日气氛。特举行本次国庆庆祝活动，现将具体事宜通知如下： 一、活动主题：我是中国娃 二、活动时间：9月30日上午第四节课 三、活动对象：全校师生 四、活动内容： 1、小小演唱会活动 演唱爱国主义歌曲，老师引导或邀请同学上台带领大家演唱如《中国人》、《中国娃》、《五星红旗》等熟悉的歌曲。通过歌声唤起学生的民族自豪感，以音乐的方式振奋学生的精神。 2、放眼看奥运活动 老师通过选取一些有特色的奥运冠军，如：女网双打冠军、张国政、刘翔、张怡宁、王义夫等，由学生抢答，并说出其姓名、参与的项目和感人的故事。对表现优秀的同学予以奖励。通过奥运冠军的感人事例来激励同学们。以此培养学生生活的热情与学习的激情、爱国
的情感。 3、“八仙过海，各显神通”表演活动 学生通过查找资料，准备活动，更了解我国的伟人和英雄人物的事迹并通过小品表演或演讲等形式表现出来。进一步培养学生的爱国情感，激发自我奋发的斗志。 4、“查一查，找一找”活动 学生利用书籍、网络等方式查一查，找一找“中国之最”，并上台向大家介绍。通过活动让学生进一步的了解国情、乡情，增长学生的综合知识。 五、活动要求： 1、以上活动各班级可以任选一项开展，也可自设主题、形式、内容开展活动； 2、希望各班级能认真组织，积极开展本次活动。让学生度过一个快乐、健康、有益的国庆假期。 3、活动结束后，各班级需认真总结。做好本班教室的清洁卫生与安全检查后，学生方可离校。 学校庆国庆节活动方案2一、活动内容 1、聚焦一个点：开展“寻找祖国的成长足迹”图片展，评选“我最喜爱的图片”。 2、辐射两个面：在少先队层面开展“爱我中华”演讲赛;在儿童团层面开展“说说祖国的变化”故事赛。 3、发动全方位：用海报、集体广播的形式在全校进行宣传发动，
酒店营销策划方案
华丰国际饭店营销策划方案 一、酒店定位 酒店经营项目以客房、会议、餐饮、娱乐为主。 二、酒店S W O T分析： 优势(S)： 1.品牌优势：在区域内具有相当知名度和影响力。 2.交通便利，靠近高速，有停车场。 3.产品优势：酒店整体定位商务、婚宴市场。 4.地理位置：毗邻沈丘高速路口，北邻220国道通往郸城，距离中华槐 园风景区距离较近。 劣势(W)：附近写字楼较少，商务客户数量有限。 机会（O）： 1.虽自身周边商务企业较少，但辐射区域较大，临近高速。及综合性会 议。商务、婚宴选择的重要参考因素。 3.可利用自身本土特色餐饮品牌优势，吸引更多大众消费人群。 威胁（T）： 目前围绕县城已开业4、5家大型商务酒店，且大多为商务、宴会、会议 型酒店，行业竞争激烈。 三、基本经营方式 （1）营销工作 1、销售部人员组合分为：销售与公关。销售部负责开拓市场，扩大酒店入驻率及吸引新的客源。公关部负责在店客户关系管理，将进店的每位宾客转化为忠实客户，
发展会员以及会员卡销售，加大客户在店综合消费。两者工作紧密结合。每位销售人员拟制定相应销售任务及每月新开发客户数量，公关人员指定会员发展任务及会员卡销售任务。重视每一位客户，确保进店客人都有销售人员跟进，发现并开发客人消费潜力，以招徕更多新客户。 2、客房营销在利用网络、自媒体逐步扩展客源的情况下，以订房中心和周边企事业单位为启动点，逐步带动全局。 4、重视开拓式销售。在区域内投放一定量线下广告宣传，路牌、车体、商业路演、线下活动赞助接入和分众传媒楼宇广告等。 5、利用店内公关、宣传行为潜移默化对客反复灌输。大堂、电梯间、客房、餐厅等营业区域增加宣传品，水牌、导视系统等将酒店客房、餐饮、会议、休闲等设施在无形中潜移默化的植入消费者心中。再由店内公关人员进行引导，加深。最终促成消费。 6、先于酒店全面经营开始，建立实用的营销数据、客史档案收集、分析、使用规程。 7、转变传统观念，酒店市场营销并不简单的是经营销售。而是了解调研客人的合理需求和消费欲望，确定酒店的目标市场，并且设计，组合，创造适当的酒店产品以满足市场需要，从而为酒店盈利。 8、利用各种营销平台，将各个渠道（订房中心、团购）客户转化为酒店直接客 源（会员、粉丝）。并定期推出营销活动（最新优惠组合、新特色菜、抽奖 等)，加强与客人互动，了解客户消费需求。提高客人忠诚度和满意度。 9、利用新媒体，建立自己的自媒体公众号，并结合营销吸粉，每天推送一些养 生健康知识小贴士和酒店的最新优惠信息，定期组织线上结合线下的活动， 形成线上粉丝引流到线下消费。 （2）部门配置
酒店全年营销方案
酒店全年营销方案 2013年，饭店将面临更好的发展机遇和更加激烈的市场竞争，销售工作要依据饭店高速发展的战略决策，遵循高层指挥，密切联系饭店内外部关系，坚持以“市场为导向，以销售为龙头”的销售工作方针，结合饭店创四星级旅游饭店的战略部署，抓服务质量提升，抓产品创新，大力拓展和稳定客户群，努力提高饭店收益和社会品牌形象。 第一章目标任务 作为x城星级饭店的领军者，我们应将提高经济效益和提升社会品牌形象，作为同等重要的工作对待，充分运用这二者相互依存、相互作用提高的特性，实现饭店2013年饭店各项目标任务。 1、经济任务：2013年饭店营业目标任务为x万元，其中客房营业收入x万元，餐饮营业收入x万元，康乐营业收入x万元。 2、品牌形象：营造热情、温馨、高贵的高星级旅游饭店形象，实现饭店品牌形象由三星向四星的转变和提高。 第二章经营分析 一、经营现状 兵家言“知己知彼，百战不殆”，面对今日x竞争之激烈现状，我们更应认清自身情况，扬长避短、创新提高，才能赢得市场主导地位，赢得客户满意。 1、2012年营业情况：全饭店2012年实现主营业务收入x万元，其中客房出租x 间，平均入住率x%，平均房价x元，总收入x万元；餐饮总收入约x万元，大型宴席收入约占一半；康乐总收入x万余元。 2、产品情况：目前饭店能提供的产品有客房、餐饮、康乐和会议，能够满足政务接待，商务接待和散客预订。 3、虽然目前产品的组合也为饭店创造了较好的效益，但我们应当正视目前我们产品的缺陷。 ①、硬件部分：一是目前会议设施极差，大型会场设施陈旧，配套设施不全面，严重影响会务接待。由于此情况导致2012年饭店大型会议接待仅X次；二是客房设施陈旧，无高级房型；三是餐饮设施陈旧，配套不全，影响接待。 ②、服务部分：目前饭店服务人员主动服务意识不强，不能急客人之急，想方设法为客服务；服务水平不高，不能接待贵宾级客户；服务流程不畅，造成宾客满意度无法提高。 二、市场分析 我们推测2013年x酒店市场将延续2012年的良好发展态势，约上升10%至19%。其主要原因：一是近些年，国家政策向好，来x视察和调研的领导大大增多，预计2011年此类政务接待量将增加约15%，消费额上升约1000万元。二是社会经济水平提高，消费者消费理念转变，大大提高了到酒店消费的欲望和能力，预计2011年此类客源增加约10%，消费额上升约500万元。三是随着x交通的大提速，到x投资、旅游的客人大量增多，投资企业会议增多，“黄金周”和“x节”旅游散客增多，预计2013年此类客源增加约20%，消费额上升约3000万元。 三、竞争对手情况 随着消费市场情况的看好，x城酒店业的同行数量也在急剧增加，目前耒城共有星级宾馆x家（其中三星级x家，二星级x家）。具备二星接待能力的有x家。由此可见x城酒店竞争之激烈，其中与我饭店接待设施、客源构成大致相同的酒店有xx宾馆、xx饭店、xx
学校国庆节活动方案
2016年国庆节活动方案 一、活动内容 1、聚焦一个点：开展“寻找祖国的成长足迹”图片展，评选“我最喜爱的图片”。 2、辐射两个面：在少先队层面开展“爱我中华”演讲赛；在儿童团层面开展“说说祖国的变化”故事赛。 3、发动全方位：用海报、集体广播的形式在全校进行宣传发动，形成热烈迎接国庆的气氛。举办一次红领巾专题广播，国旗下的讲话，要求各中队出一期黑板报、开一次专题中队会、举行一次雏鹰假日小队等系列活动，并评选优秀方案。 二、活动目标 1、通过观看图片、亲身体验等方式，感受祖国翻天覆地的发展，增强民族自豪感。 2、选择自己喜欢的方式（唱歌、跳舞、朗诵、画画等）表达对祖国妈妈的热爱。 3、知道我国的国名及国庆节的由来，为自己是中国人而自豪。 4、学习收集有关资料。 三、活动重点和难点活动重点：感受国庆活动的热烈，知道国庆的重要意义，为自己是中国人而自豪。活动难点：理解祖国的含义,学习收集资料。 四、活动准备 1、师生共同搜集人们欢度国庆的图文资料，如阅兵式、文艺演出等。 2、指导学生准备各项活动的参赛资料。 3、指导学生细心观察国庆节来临之际周围生活环境的变化，如街上布置的花坛，建筑物上或学校、单位门前庆国庆的标语、灯饰，电视里呈现的天安门广场上的花坛等。 五、活动方案 ★发动准备阶段（时间：9 月25 日之前） 1、张贴宣传海报：将我校如何“迎国庆”的具体实施方案向全校师生推出。 2、利用集体广播，发动师生共同参与到活动中来，并提出具体的要求。 3、在班主任层面和队干部层面开展关于“庆国庆”的专题准备会议，并请有关人员作好统筹工作。 ★具体实施阶段（时间：9 月25 日~9 月30 日） 1、开展一次“庆国庆”专题红领巾广播
星级酒店营销方案
泰山帝苑酒店2012年营销方案 根据目前酒店实际情况，为了更好地开展销售工作、制定营销方案、市场推广计划，并在工作中逐步实施，营销部特制定2012年度营销推广方案如下： 第一：目标任务 1、客房目标任务：1000万 2、起止时间：2012年1月1日---2012年12月30日 第二：形势分析 一、市场形势： 1、泰安酒店市场竞争激烈，目前与本酒店竞争市场的酒店有：正元名饮酒店、 万朝洲际酒店、丽景广场酒店等，他们的价位均比我酒店略高。 2、预测：新的酒店相继开业，团队市场竞争愈加激烈，散客持平，会议、协 议的潜力较大 二、酒店的优劣势： 1、酒店位于长城路CBD黄金地段，距高铁站、火车站、汽车站也近，且是泰 城西部最好的酒店，地理位置较好。 2、新开四星级酒店，酒店整体环境优、硬件设施硬。 （1）餐饮、客房、会议设施齐全。 （2）目前酒店的社会认知度还较弱，有待加大宣传。 （3）酒店的整体服务水平有待提高。 第三:市场定位 作为泰安中高档的星级酒店，要充分发挥酒店地理位置优势，客房、会议室多的优势，争取以下消费群体：旅行社团队、协议单位客户、会议。 客源市场： 1、团队：继续开发泰安、青岛、济南的旅游团队以及由于高铁的开通，可适 当开发南方旅游团队。
2、协议：重点抓西部、南部及酒店5公里以内协议客户，适当辐射东部单位。 3、会议：政府各职能部门、企事业单位及各商务公司。 4、销售季节划分： （1）旺季：4月1日-10月31日 （2）淡季：11月1日-3月31日 第四：营销策略 每月细分任务：单位（万元） 2012年1、2月份： （1）加强对春节市场调查、制定春节促销方案 （2）加强年会预定、会务促销。 （3）加强商务促销、协议签订 （4）重点旅行社、协议单位的春节走访。 2012年3月份: （1）走访泰安、济南、青岛各旅行社，开拓团队市场。 （2）制定五一促销、接待方案 （3）明确各客源的旺季价格 2012年4、5月份： （1）继续走访旅行社并加强外联，开发省外旅行社。 （2）考察泰城其他同星级酒店，最终确定五月销售方案。 （3）制定母亲节活动方案并促销（五月的第二个星期天）
经济型酒店营销方案
在我国旅游业快速发展的大背景下，经济型酒店的发展充满了巨大的机遇。有专家预测，经济型酒店将成为我国酒店业下一步发展的重点。在经济型酒店发展过程中，制定适合的营销策略是其成功的关键，笔者认为一个成功的经济型酒店应制定以下营销策略： 1 提供适当产品 经济型酒店英文名为economy hotel或者buget hotel，是相对于酒店业中的中低端市场而言，经济型酒店应根据目标市场的特征，提供能满足顾客需求的产品。具体来说有以下标准： （1）经济。顾名思义，经济型酒店的最大特征就在于其经济性，因此，酒店应尽可能减少或简化顾客不需要或使用较少的服务项目，从而降低成本，为顾客节约费用。如不设门童、不设会议厅、不设专门餐厅，向顾客只提供简单早餐、缩小客房面积、不设浴盆等。 （2）实用。经济型酒店的目标市场顾客对酒店功能的要求主要是住宿和休息，酒店的产品设计应在尽量经济的前提下围绕这两个实用的功能而进行。前台不一定豪华，但必须有客人休息处、自动售货机、能宽带上网的电脑；酒店不一定有电梯，但一楼必须有行李寄存处；客房面积不一定很大，但生活设施必须齐全，包括带淋浴的卫生间、衣柜、写字台、有线电视、自动饮水机、空调等。 （3）舒适。下榻经济型酒店的旅客追求的不是豪华的享受，而是舒适的休息，以便为第二天的旅行做好充分的准备。因此，酒店特别是客房的设计中应以舒适为基本原则，为客人提供一个舒适的休息环境，如客房巧妙的室内布局、柔和的光线、温馨的色彩以及舒适的温度、新鲜的空气等。 2 确定合理价格 经济型酒店的目标市场对价格比较敏感，因此，酒店的定价一定要合理，应在目标市场可以接受的范
围之内。定价以前，酒店应对本地区高、中、低档酒店进行充分的调研，特别是对中低档次的星级酒店以及较低档次的招待所的价格、提供的产品、服务有清楚的了解，并在此基础上合理地制定出本酒店的价格。该价格应高于本地招待所的价格而低于同档次的星级酒店的价格。并且在向客人推销时除了突出酒店的价格优势外，还应着重向客人表明本酒店追求的不是最低价，而是最佳的性价比，并鼓励顾客“货比三家”。并且，酒店的价格一旦确定后就应保持其稳定性，除了在旅游淡旺季以及对团队客、回头客以外，酒店的价格对于任何客人都是一致的，不应与客人就酒店的价格讨价还价。另外，酒店应在其外面醒目位置用大幅广告牌将酒店的价格标出，这样既节省了酒店的促销费用又使酒店的价格变得公平和透明，从而让对价格敏感的客人接受酒店的价格。 3 注重优质服务 许多人认为价格低廉的经济型酒店提供的服务相应地也降低了档次，其实这是一个认识上的偏见。对于经济型酒店而言，价格的降低只是服务项目的减少，而不是服务档次的降低。相反，酒店应该以更优质的服务来弥补减少的服务项目给客人带来的损失，这也是经济型酒店与其他档次酒店争夺客源的“镇家之宝”。经济型酒店应该注重向客人提供贴心服务，让客人感到住的是“经济型”酒店，获得的却是高星级酒店的体贴入微，让客人有一种回家的感觉。“如家”为客人设置自助微波炉、自助投币洗衣机、自动擦鞋机；为客人提供雨伞、有自行车出租，供客人外出使用；引入呼叫系统，房间有事，客人一按呼叫按钮，服务员立即就到。 4 开发特定市场 经过几年的发展，国外知名经济型酒店如“速8”、“宜必思”、“斯堪的支”，国内的如“如家”、“锦江”逐渐在经济型酒店市场中树立了自己的地位，他们将目光瞄准了经济型酒店这个市场，将目标市场定位为中低档消费者，主要包括度假家庭、政府职员、工薪阶层、一般商务人士、学生群体等。但是很少有经济型酒店象星级酒店那样将某个特定的市场作为自己的目标市场。其实，随着投资的火热及经济型酒店之间竞争的日益激烈，国内经济型酒店对市场的整合已成大势，细分市场，确定自己的目标市场已成为经济型酒店发展的重要战略手段。
学校国庆节活动方案
迎国庆学生演讲赛活动方案 一、活动意义： 1949年10月1日，是新中国成立的纪念日。百年艰辛，铸就一个民主、全新、团结的中国。2012，喜迎国庆63周年到来之际，学校为丰富校园文化生活，展示我校学生风采，增强同学们的爱国情怀，教导处与德育部联合举办五年级“爱我中华”、六年级“祖国新变化”演讲大赛，一起为祖国母亲献礼！ 通过本次庆祝活动，培养学生民族自豪感，调动每个学生积极参与的热情，真切感受演讲艺术的快乐，营造良好的校园艺术文化氛围。 二、活动时间：1、活动时间为：9月24日-27日。 2、演讲时间为：9月27日 三、活动年段：五年、六年全体学生 四、活动目标： 1、通过观看图片、亲身体验等方式，感受祖国翻天覆地的发展，增强民族自豪感。 2、通过主题队、激情演讲表达对祖国妈妈的热爱。 3、知道我国的国名及国庆节的由来，为自己是中国人而自豪。
4、学习收集有关资料。 五、活动主题： 1、聚焦一个点：开展“寻找祖国的成长足迹”图片展，每班制作一个精美画册（8-10页）。 2、辐射两个面：五年级开展“爱我中华”演讲赛；六年级开展“说说祖国的变化”演讲赛。 3、发动全方位：用海报、集体广播的形式在全校进行宣传发动，形成热烈迎接国庆的气氛。要求各中队出一期黑板报、开一次专题中队会，举行班级演讲赛，推荐2名优秀选手到学校参加校级演讲比赛。 六、活动准备 1、师生共同搜集人们欢度国庆的图文资料，如阅兵式、文艺演出等。 2、指导学生准备各项活动的参赛资料，制作精美画册。 3、指导学生细心观察国庆节来临之际周围生活环境的变化，如街上布置的花坛，建筑物上或学校、单位门前庆国庆的标语、灯饰，电视里呈现的天安门广场上的花坛等。 4、创作演讲稿。 七、活动要求：
酒店营销推广策划活动方案
酒店营销推广策划活动方案 酒店营销推广活动方案 市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务得职能部，是酒店提高声誉，树立良好公众形象得一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手得作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。 针对营销部得工作职能，我们制订了市场营销部××年工作思路，此刻向大家作一个汇报： 一、建立酒店营销公关通讯联络网 今年重点工作之一建立完善得客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力得客户等进行分类建档，详细记录客户得所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位得折扣等，建立与持续同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户得业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户得生日，透过电话、发送信息等平台为客户送去我们得祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户得感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活得激励营销机制。开拓市场，争取客源 今年营销部将配合酒店整体新得营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表得工资待遇，激发、调动营销人员得用心性。营销代表实行工作日记志，每工作日务必完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话得二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，透过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及推荐，反馈给有关部门及总经理室。 强调团队精神，将部门经理及营销代表得工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮忙，营造一个和谐、用心得工作团体。 三、热情接待，服务周到 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客得精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户得需求，及时调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划 经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店
酒店营销策划方案范本
酒店营销策划方案精品范本 现在阶段，酒店业竞争日益激烈，消费者也变得越来越成熟，这就对我们酒店经营者提出了更高的要求。在即将来临的xxxx年我们计划对我们酒店做出一系列方案，如酒店品牌形象塑造，酒店品牌推广，如开业庆典活动策划，2月14号情人节活动策划，春节年夜饭销售方案，因本地风俗习惯都偏爱春节前后举办婚礼，婚宴市场开发方案等等，吸引消费者到我店消费，提高我店的品牌效益和经营效益。 【一】市场环境分析 1、我点尚未营业，暂时不去讨论研究我店经营中存在的问题 2、周围环境分析 尽管我县的整体消费水平一般，但我店的地理位置特点（我店位于xx大道县城中心繁华地带，是去xx风景区的必经之路）其位置优越，交通极为方便。来xx风景区旅游的游客或考察的政府官员休息的最佳酒店。随着国家的宏观政策，提倡并推广农村城市化，帮助农民创业，培训农民个人技能，增加农民就业岗位，提高农民人均收入，使农村走向小康村的美好蓝图。虽然我店是四星级高档酒店，但只要有消费能力就是我们的客户、就是我们的上帝。所以县城周边居民就是我们的潜在客户群，有待我们开拓这一市场。 3、竞争对手分析 风景区内的酒店和xxx大酒店他们有雄厚的资金实力，有良好的软硬设施，是我们非常强劲的竞争对手，他们的弱势是离县远，市场
定位高，目标市场单一，他们主要针对旅游业和政府接待这一市场。xx国际大酒店总的经营状态还可以，地理位置也还优越，但现在随着竞争日益激烈，他们最近的客房折扣太大，标准间熟客一百四都开过，和xx相差无几，他这种行为是会员行动却忽视会员营销的形式。是提高了客房入住率，但严重损害了酒店品牌形象的塑造，和酒店本身的定位有冲突。如果让客人办一张会员金卡，那效果会不一样。xx 大酒店、xx大酒店、xx国际大酒店这是县城档次较好的酒店。他们总体经营状况还不错，但也有经营上的通病： （1）目标顾客群定位不太准确，过于狭隘。主要原因是酒店过多，供大于求，而且经营模式雷同，没有自己的特色或定位过高，消费者难以接纳，另外就是部分酒店服务质量存在一定问题，影响了服务质量问题。例：xx大酒店在几年前想开通农村婚宴市场，是拉到了客户。但在菜品质量上没有下功夫，他们的忽视导致间接没有充分尊重到客户。婚宴结束有的人说菜口味不好，有的说分量太少，总之给客户的第一影响就是饭店的菜还没农村家里烧的好，最后其酒店餐饮部经营不善只好找个人承包，到最近才收回来重新装修。 （2）新闻宣传力度不够，没能在市场上引起较大的轰动效应，市场知名度较小，市民不能够深入了解，对其特点、服务、宴会标准、客房价格等等一概不知。不相信可以做实验，在街上找十个人，你问他们酒店的名字他们肯定知道，问服务项目和价格，特点深入了解的人肯定不多。 （3）我店周围还有不少快捷宾馆、小旅馆、小餐馆。虽然其在
国庆节活动方案学校
国庆节活动方案学校 国庆节是祖国的诞辰，为了让学生知道这个特殊的节，学校特举办了这次的国庆节活动。下面WTT整理了国庆节活动方案学校，欢迎阅读! 国庆节活动方案学校一 一、活动目的： 通过本次庆祝活动，体验庆祝国庆的欢乐情绪，萌发热爱祖国的情感。培养少先队员民族自豪感，调动每个孩子积极参与的热情，真切感受经典诵读的快乐，营造良好的校园艺术文化氛围。 活动主题： “祖国在我心中” 活动对象： 全体师生 活动时间: 20xx年9月29日——20xx年9月30日 二、活动准备： 各班布置教室黑板板画主题悬挂标语气球、彩带若干 三、活动内容： 1. 出一期“祖国在我心中”为主题的黑板报。请各班于9月29日前完成。
2. 全校开展“歌颂祖国、爱我中华”的经典诵读比赛。时间为9月30日下午两点。 3. 评比标准： (1)仪态大方、着装得体、动作适当。 (2)所选诗歌内容必须是以歌颂祖国为主题。思想健康向上，符合学生年龄特点。 (3)普通话标准、声音洪亮。 (4)读出诗歌的韵味，语气、语调适当;重音、节奏恰当。 (5)表达诗歌的情感准确自然。 (6)现场演出效果好。 四、活动具体要求： 1. 以中队为单位参加比赛，各年级段分别评奖，各中队原则上要求全体队员参加。本次活动将评出一等奖2个，二等奖2个，三等奖4个，优秀奖若干。一二等奖将设立奖金，以资鼓励。 2. 诵读内容积极向上，颂扬美德，崇尚感恩，传诵经典，表达自己对祖国的热爱。 3. 1-3年级可以选择《经典诵读读本》和童谣，4-6年级选择歌颂祖国的诗歌或散文朗诵。 4. 活动主要负责人及分工： Xx Xx 统分员： Xx
酒店客房营销策划方案
酒店客房营销策划方案 酒店营销策划目的更好的刺激和引导顾客消费。为此为大家整理了关于酒店客房营销策划方案，欢迎参阅。 酒店客房营销策划方案(篇一) 因孔祖大酒店新店开业，XX县的客源暂时没有新的变动，将来夏邑县的客房市场将出现“僧多粥少”的局面，为了稳住我们酒店在夏邑的龙头地位，刺激市场消费，开拓潜在客源市场，本部特作以下调整： 一、活动时间：2xx年4月XX日起;2xx年5月XX日; 二、活动地点：XX大酒店; 三、活动主题：温馨享受午夜房，特价标间天天有，打折金卡新体验，会员充值任您选; 四、活动目的：在原来的基础上更新设施设备和实施新的经营战略，使客房服务多样化; 五、促销对象：住店散客; 六、活动宗旨：完善酒店客房软件管理模式及提升客房创新意识，为客人提供个性化服务; 七、活动内容： 1)午夜房：从7月XX日起，实施午夜房(当日凌晨1点入住;;当日中午12点退房)，仅限酒店商务单、标间，房价为：99元/间/晚，
酒店将视行情定活动终止日期; 2)特价标间：从7月XX日起，酒店每天推出特价房(18元/间)，每天推出5间，如当日满房或房量较紧则停止。 3)打折金卡：从7月XX日起，推出酒店打折金卡，金卡售价3元/张，购卡后即可享受房价每间/夜打折3元的优惠，如原房价168/间变为138/间，每张卡每天可开房3间。同时打折金卡可在洗浴享受每位洗浴XX元的优惠。 4)会员充值卡：从7月XX日起，推出会员充值卡，2元起充，充值2元赠送1元。会员充值卡开房价格在前台最低优惠价的基础上打6。6折。 八、宣传推广： 1、人力推广：各部门互相配合在适当时间为客人宣传本次活动内容和优惠措施，并邀请相关客人入住体验; 2、媒介推广：大堂易拉宝海报1个、电梯广告1个、巨幅喷绘1幅，大力宣传本次活动内容， 广告标题：温馨享受午夜房，特价标间天天有，打折金卡新体验，会员充值任您选;广告内容： 活动时间：2xx年7月XX日起; 活动地点：XX大酒店酒店; 1)午夜房(仅限商务单、标间) 当日凌晨1点入住;;当日中午12点退房，房价为：99元/间/晚; 2)特价房
酒店的营销策划方案
酒店的营销策划方 案 1
酒店的营销策划方案 【篇一：酒店销售策划方案】 特美膳酒店 营销策划方案 策划人：酒管（2）班 第四小组 目录 一．目的 二．特美膳酒店swot分析 三．目标客户群体 四．广告媒体推广策略 五．开业活动 六．消费链的建立 七．效果预测 以创立良好的就餐环境，酒店取得良好的经济效益，以及树立自己的酒店品牌，经过此营销方案，使酒店在南湖街以美味的营养膳食独树
一帜。经过当地政府与学校支持与合作，欲在南湖开发区开拓学生市场，吸引更多的学生以及周边居民来消费。 我们将全方位的宣传自己酒店的特色产品，为开业后宾客盈门，提升经济效益奠定良好的基础。 在酒店开业之初以浓烈的酒店文化气息，提高酒店知名度，树立良好的公众形象，为日后酒店的营业额做好铺垫，在南湖酒店业赢得良好的竞争形势打好基础。 swot分析 概况： 特美膳酒店位于黄冈市南湖教育区，当前南湖正在搞开发，学校周边有许多 小餐馆，就餐环境并 不怎么好，餐饮业正 处于一个发展中的 状态。特美膳酒店的 建成，定位于需求尚 未被满足的新市场。
另外我们酒店将会 招聘在校勤工俭学 的学生，在学生群体 中提高声誉，也为学 生提供了一个体验 生活的机会。 swot分析 酒店优势（s）： 1. 地理位置：特美膳酒店选址在校园内崇贤阁地段， 中区主干道旁边，距离东南西北四个苑都较近，且学生、教师外出都会经过。特美膳酒店左右都是一片学生公寓，后面是篮球场，学生教学楼，学生大多不愿意跑很远的地方买东西，有时候又没有很多的时间往外跑，有大量的学生消费群体，我们酒店建在这儿的地理位置很优越。 2. 特美膳酒店不只是经营快餐、中餐，它的特色产 品是二楼养生堂，里面供应各种养生粥、养生汤。为学生提供营养又廉价特色美味。学生一般都会对新出来的东西充满好奇，我们供应的
2019年学校国庆节活动策划书
2019年学校国庆节活动策划书 “国庆”一词，本指国家喜庆之事，最早见于西晋。下面给大家搜集了学校国庆节活动策划书，欢迎阅读! 活动目的：通过本次庆祝活动，培养中兴小学少先队员民族自豪感，调动每个学生积极参与的热情，真切感受艺术节快乐，营造良好的校园艺术文化氛围。 时间：9月30日14：00点 地点：江明中兴小学大操场(如遇下雨全校观看《东京审判》，开幕式顺延至国庆节后) 组织策划： 艺术总监： 评委会成员： 活动准备： 1、各年级诗歌朗诵排练。负责人：年级组长(语文组长协助)
2、彩旗队排练负责人： 3、主持：学生与老师各一名负责人： 4、信息技术支持负责人： 5、活动现场调控负责人： 6、横幅准备：主席台kt板制作：“祖国妈妈，我爱您”千人诗歌朗诵会”马绿叶横幅：江明中兴小学第四届艺术节开幕式叶子 7、每班15个小氦气球负责人：叶国军 每人写上对艺术节的祝福语(两人一个，正反写)负责人：班主任 8、9月28日综合实践活动课各块彩排。负责人：、各块负责人 9、教师爱国歌曲联唱编排负责人：
开幕式程序： 1、开场合唱《少年，少年，祖国的春天》校合唱团 2、主持人宣布开始。 3、全体起立，唱国歌。 4、马校长为开幕式致辞。 5、彩旗队欢呼着进场(音乐准备：王一华) 6、大队长王中华宣布：“江明中兴小学第四届艺术节开幕”。全体队员此刻放飞氦气球，音乐声进入，主持人煽情的语言转入下一环节。(音乐准备：王格格) 7、“祖国妈妈，我爱您”千人诗歌朗诵会开始。 学生座位：以年级为单位六个方阵. (1)一年级负责人：
(2)三年级负责人： (3)五年级负责人： (4)二年级负责人： (5)四年级负责人： (6)六年级负责人： 建议：朗诵时间5—6分钟。低段以童谣为主，中段以纯诗歌为主，高段以诗歌与多种表现形式结合为主. 8、教师爱国歌曲联唱。负责人：闻明国 9、全场歌唱《歌唱祖国》。校合唱团领唱 10、开幕式结束，各班退场。 评奖办法： 1、设立年级最佳组织奖若干个。
酒店营销策划方案
酒店营销策划方案 Prepared on 24 November 2020
酒店餐饮营销方案策划【一】 背景资料：宾馆（三星）是一大型医院投资所建，位于市郊偏僻处．餐饮部设有14个高档包房，三个大厅（装修档次中等）共可同时容纳50桌包桌（婚宴之类的宴会）．营业半年，餐饮部亏损35万． 现请各位同行，对此初稿提出批评意见，衷心感谢！ **宾馆营销计划书（初稿） 一：**宾馆1-5月份餐饮部实际经营数据： 项目一月二月三月四月五月累计 餐饮营业额 228450 280626 207730 236718 223600 1177125元 宾馆利润 + - - - - -588500元 1-5月份平均营业额/235425元/月。宾馆利润：-588500元 餐饮收支平衡营业额为：450000元（院方目标）毛利率40%。 达成收支平衡的营业差额： 450000元（目标营业额）- 235425元（实际营业额）=214575元（月差额） 平均/日差：214575元÷30天=7152元/日。 目标营业额：450000元/月，日平均营业额：450000元÷30天=15000元/日（目标） 以上数据小结：本营销计划目标要达到现有营业额翻一倍，毛利率40%。三个月内达成真正意义上的收支平衡，建立起**宾馆健4、对现代酒店业的经营认识不够深刻： 现在的酒店经营，以从过去的价格竞争、装修档次竞争、菜品的竞争、社交关系的竞争、服务的竞争、上升到企业品牌文化的竞争。至于以上五项的优势，则是宾馆生存发展下去必须具备的基础。 5、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。 （1）宾馆在接待服务中，主要以院方客户、厂方客户和相关的社交关系为主； （2）错误的先入为主的经营认识感觉：认为宾馆因为地理位置偏僻，周围环境不太理想，很难有外来客户。 （3）等待客户的经营手法
新开小型酒店营销策划推广方案
竭诚为您提供优质文档/双击可除新开小型酒店营销策划推广方案 篇一：xxx大酒店营销方案[最全] xxx大酒店20XX年度 营销方案 内容提要 第一章市场目标（1） 市场指标/经营预算/品牌建设任务/市场建设任务/起止时间/ 第二章形势分析（1） 竞争形势/优势、弱势、机会、威胁swTo分析/ 第三章业务划分（3） 业务分析/组织机构/业务划分/旅行业务/会务工作/ 第四章促销（6） 价格促销策略/淡季促销价格/每月工作内容及重点/ 第五章客源工作原则（9） 旅行社客源/会务客源/散客客源/打包与捆绑/ 第六章公共关系营销（10）
本年度备选的公关活动 第七章广告计划（10） 广告目标/目标市场/广告语/媒体组合/广告投放计划/广告效果评估/ 附件之一：营销部20XX年年度经营预算表（13） 附件之二：广告投放计划表（14） 第一章市场目标 一、20XX年市场指标[1.5043亿元] 1.客房目标任务：2072万元/年 2.西日餐目标任务：1311元/年 3．天澄阁中餐目标任务：4051万元/年 4.夏威夷会所目标任务：3824万元/年5、翡翠娱乐目标任务：2310万元/年6、营销部目标任务：1475万元/年 二、xxx20XX年度经营预算（见附件之一） 三、品牌建设任务：用一年的时间，将xxx打造成为大庆高端酒店第一品牌。四、市场建设任务： 初步实现xxx人气足、财气旺的经营局面。 1.形成覆盖全市的市场销售网络，获得一批包括协议客户在内的稳定消费群、商业合作伙伴； 2.初步形成辐射全国主要城市的有效销售合作网络（业务合作伙伴）。 五、起止时间：20XX年1月28日—20XX年12月31日
学校庆祝国庆节活动方案3篇
学校庆祝国庆节活动方案3篇 一、活动内容 1、聚焦一个点：开展“寻找祖国的成长足迹”图片展，评选“我最喜爱的图片”。 2、辐射两个面：在少先队层面开展“爱我中华”演讲赛;在儿童团层面开展“说说祖国的变化”故事赛。 3、发动全方位：用海报、集体广播的形式在全校进行宣传发动，形成热烈迎接国庆的气氛。举办一次红领巾专题广播，国旗下的讲话，要求各中队出一期黑板报、开一次专题中队会等系列活动，并评选优秀方案。 二、活动目标 1、通过观看图片、亲身体验等方式，感受祖国翻天覆地的发展，增强民族自豪感。 2、选择自己喜欢的方式(唱歌、跳舞、朗诵、画画等)表达对祖国妈妈的热爱。 3、知道我国的国名及国庆节的由来，为自己是中国人而自豪。 4、学习收集有关资料。 三、活动重点和难点 活动重点：感受国庆活动的热烈，知道国庆的重要意义，为自己是中国人而自豪。 活动难点：理解祖国的含义,学习收集资料。
四、活动准备 1、师生共同搜集人们欢度国庆的图文资料，如阅兵式、文艺演出等。 2、指导学生准备各项活动的参赛资料。 3、指导学生细心观察国庆节来临之际周围生活环境的变化，如建筑物上或学校、单位门前庆国庆的标语、灯饰，电视里呈现的天安门广场上的花坛等。 五、活动方案 (一)发动准备阶段(时间：9月25日之前) 1、张贴宣传海报：将我校如何“迎国庆”的具体实施方案向全校师生推出。 2、利用集体广播，发动师生共同参与到活动中来，并提出具体的要求。 3、在班主任层面和队干部层面开展关于“庆国庆”的专题准备会议，并请有关人员作好统筹工作。 (二)具体实施阶段(时间：9月25日~9月30日) 1、开展一次“庆国庆”专题红领巾广播 2、举办一次“爱我中华”演讲赛(三~六年级) 3、举办一次“说说祖国的变化”故事赛(一、二年级) 4、举办一次“寻找祖国的成长足迹”全校图片展 5、在各中队开展专题中队会、黑板报等 (三)活动总结阶段(时间：10月8日升旗仪式)
【学校国庆节活动方案】 国庆节活动策划方案
【学校国庆节活动方案】国庆节活动策划方案 编辑推荐您关注：本文由中国教育文稿编辑为您精心准备，请大家参考! 简介： 一、活动内容二、活动目标1、通过观看录像、亲身体验等方式，感受人们欢度国庆的喜悦心情。 《国庆节活动方案》正文开始>>一、活动内容 二、活动目标 1、通过观看录像、亲身体验等方式，感受人们欢度国庆的喜悦心情。 2、选择自己喜欢的方式(唱歌、跳舞、写诗、画画等)表达对祖国妈妈的热爱。 3、知道我国的国名及国庆节的由来，为自己是中国人而自豪。 4、学习收集有关资料。 三、活动重点和难点 活动重点：感受国庆活动的热烈，知道我国的国名和国庆日，为自己是中国人而自豪。活动难点：理解祖国的含义,学习收集资料。 四、活动准备 1、师生共同搜集人们欢度国庆的图文资料，如阅兵式、文艺演出等。 2、教师准备有关国庆节来历和庆祝活动的相关资料 3、教师准备祖国风光录像。
4、指导学生细心观察国庆节来临之际周围生活环境的变化，如街上布置的花坛，建筑物上或学校、单位门前庆国庆的标语、灯饰，电视里呈现的天安门广场上的花坛等。 五、活动设想 对于如何过国庆节，学生都比较熟悉，一般是家长利用长假带着外出游览或走亲访友，但国庆节的由来及对祖国的理解，是一年级小学生认知区域中的一个“盲区”，因此，我们在设计时从学生比较熟悉的“过生日”这一生活情境入手，以“我为祖国过生日”这一主题贯穿整个教学过程，通过说对国庆节的了解弄清学生的未知，针对学生的未知开展下面的教学，并播放相关录像使问题得以解决;通过观看祖国风光录像知道祖国是指全国人民赖以生存的家园，是我们共同的母亲，并在收集资料、观看十一庆典、“五十”庆典录像、用自己喜欢的方式为祖国庆祝生日等活动中体验人们庆祝国庆节时的喜悦与自豪之情，培养学生对祖国的热爱。 感谢您的阅读！
酒店营销推广活动方案大全完整版
编号：TQC/K411 酒店营销推广活动方案大 全完整版 In order to achieve a certain goal, the final plan is output after internal communication and confirmation, and the implementation is reasonably arranged according to the existing resources, so as to realize the structured and planned implementation. 【适用制定规则/统一目标/规范行为/增强沟通等场景】 编写：________________________ 审核：________________________ 时间：________________________ 部门：________________________
酒店营销推广活动方案大全完整版 下载说明：本方案资料适合用于工作中，为达到某个目标把要求和工作的内容及根据单位的实际情况来制定，在内部沟通确认后输出最终的方案，执行时根据已有的资源进行合理安排，现实结构化和有规划性的实施。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 营销跟推广分开两个词来解释可能会 比较容易懂，营销一般由业务员负责，而 推广一般由具有技术性的专业部门负责， 比如网络推广、博客推广、微博推广等。 现在，就来看看以下三篇关于酒店营销推 广活动方案的文章吧! 酒店营销推广活动方案 为顺利进行淡季营销工作，坚定树立 “以市场为先导，以销售为龙头”的经营 思想，根据大厦实际状况，市场管理部特 制定淡季营销计划，现将方案细则汇报如
小型宾馆营销策划方案
小型宾馆营销策划方案 篇一：酒店营销策划方案 营销策划方案 题目：惠州康帝美食嘉年华 专业：酒店管理 策划单位：第 2 组 组长：04111018 组员：04111030 04111024 目录 1、封面------------------------------------------------------------------1 2、目录-------------------------------------------------------------------2 3、酒店概况------------------------------------------------------------------------3
4、酒店介绍----------------------------------------------------------------------4 正文 一、活动背景--------------------------------------------------------------------6 二、活动目的-------------------------------------------------------------------6 三、活动要素--------------------------------------------------------------------6 四、具体内容-------------------------------------------------------------------7 （一）前期宣传-------------------------------------------------------------------------------7 （二）活动开展--------------------------------------------------------------------------------10
2020学校国庆节活动方案
2020学校国庆节活动方案 一、活动目的： 北京奥运会后，为弘扬后奥运精神，积极营造爱国主义教育的良好舆论和氛围，增强学生的爱国意识，激发同学们积极向上的爱国热情。本着全员参与的精神，结合奥运会、残奥会、国庆节进行一系列的爱国主义教育，激发学生自强不息的拼搏斗志。 二、活动时间：9月23日——10月 三、活动内容： 1、围绕“我为中国自豪”这一主题，鼓励队员们通过多个渠道知道我国的国名及国庆节的由来、国旗的由来等，并进一步了解祖国的名胜古迹、发明创造、英雄人物、中国一绝等等，为自己是中国人而自豪。 2、在国庆节期间读一本爱国主义书籍，写一篇爱国主义书籍的读后感，读后感在班级组织交流。 3、开展“亮眼睛看xx”的活动，号召队员们搜集近三十年来xx市发展的图片，同时指导队员细心观察国庆节来临之际周围生活环境的变化以及国庆街头人们的欢颜，以此感受家乡的前进。 4、开展“放眼看奥运”活动，搜集一些有关奥运的知识，知晓一些奥运冠军。通过奥运冠军的顽强拼博的感人事例来激励自我，以此培养队员们生活的热情与学习的激情、爱国的情感。 以上自选活动各中队可以任选一项开展，也可自设主题、形式、内容开展活动。活动结束后，由各中队辅导员认真总结活动开展情况，将资料上交大队部。 5、开展“我为中国自豪”现场书法、绘画展示活动，可将搜集到的资料、图片通过书画这一形式表现出来，抒发对祖国、家乡的热爱及自豪之情。一、活动内容
1、聚焦一个点：开展“寻找祖国的成长足迹”图片展，评选“我最喜爱的图片”。 2、辐射两个面：在少先队层面开展“爱我中华”演讲赛；在儿童团层面开展“说说祖国的变化”故事赛。 3、发动全方位：用海报、集体广播的形式在全校进行宣传发动，形成热烈迎接国庆的气氛。举办一次红领巾专题广播，国旗下的讲话，要求各中队出一期黑板报、开一次专题中队会、举行一次雏鹰假日小队等系列活动，并评选优秀方案。 二、活动目标 1、通过观看图片、亲身体验等方式，感受祖国翻天覆地的发展，增强民族自豪感。 2、选择自己喜欢的方式（唱歌、跳舞、朗诵、画画等）表达对祖国妈妈的热爱。 3、知道我国的国名及国庆节的由来，为自己是中国人而自豪。 4、学习收集有关资料。 三、活动重点和难点 活动重点：感受国庆活动的热烈，知道国庆的重要意义，为自己是中国人而自豪。 活动难点：理解祖国的含义，学习收集资料。 四、活动准备 1、师生共同搜集人们欢度国庆的图文资料，如阅兵式、文艺演出等。 2、指导学生准备各项活动的参赛资料。 3、指导学生细心观察国庆节来临之际周围生活环境的变化，如街上布置的花坛，建筑物上或学校、单位门前庆国庆的标语、灯饰，电视里呈现的天安门广场上的花坛等。