《管理学》综合练习题(有答案)
《管理学》
第一篇导论篇
一、单项选择题
1、管理的二重性指的是（）A．自然属性和社会属性
B．自然属性和技术属性C．社会属性和生产属性D．社会属性和经营属性
2、管理的首要职能是：( ) A．计划B．组织C．控制D．领导
3、对于基层管理而言，最重要的是（
）A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．领导技能
4、田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色．他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人．下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （）
A．向下属传达他对销售工作目标的认识B．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关
5、为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有（）职能。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
6、关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？（）
A．只适用于盈利性工业企业B．普遍适用于各类组织
C．只适用于非营利性组织D．只适用于营利性组织
7、管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）
A．需要与他人配合完成组织目标B．需要从事具体的文件签发审阅工作
C．需要对自己的工作成果负责D．需要协调他人的努力以实现组织目标
8、霍桑试验表明（）
A、非正式组织对组织目标的达成是有害
B、非正式组织对组织目标的达成是有益的
C、企业应采取一切措施来取缔非正式组织
D、企业应该正视非正式组织的存在
9、梅奥通过霍桑试验得出，人是（）A．经济人B．社会人C．理性人D．复杂人
10、根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的（）
⑴就业保障。⑵上司对自己工作的赞扬。⑶工作的挑战性。⑷同乡联谊会。⑸
满足标准热量摄入量的食品。A．⑸⑴⑷⑵⑶B．⑸⑷⑴⑶⑵C．⑸⑷⑴⑵⑶D．⑸⑴⑶⑷⑵
11、某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要作廉物美，还怕卖不出去?”对该厂长的讲话应作何评价? （）A．“酒香不怕巷子深”，该厂长的话很有道理B．该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂C．该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂D．该厂长的话反映了他抓住了问题的要害
12、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是（）工作存在问题A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能13、“美国管理大师彼德.德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果仅具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那麽你充其量只是一个技术员。这句话说明（）
A.有效的管理者应该既掌握理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力
B.是否掌握管理理论对管理工作的有效性来说，无足轻重
C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D.有效的管理这应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论
14、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）
A．提高劳动生产率B．提高工人的劳动积极性
C．制定科学的作业方法D．从整体来研究管理
15、中层管理者比低层管理者更多地依靠（）A、正式权力与沟通技巧B、个人权力与技术技能C、人际关系技能与技术技D、沟通技能与人际关系技能
16、在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（）
A．人力B．物力C．财力D．信息
17、认为没有一成不变的、普遍使用的"最好的"管理理论和方法的是（）
A．管理过程学派B．权变理论学派C．社会合作学派D．数学（管理科学）学派18、把管理理论的各个学派称之为"管理理论丛林"的管理学家是（）
A．泰罗B．韦伯C．孔茨D．马斯洛
19、某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员
是（）A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.基层管理人员 D.无法推断
20、泰罗的科学管理理论出现在( )A、19世纪末20世纪初B、20世纪30年代
C、20世纪40年代
D、20世纪60年代
21、管理过程理论强调( )
A、管理是让别人同自己去实现既定目标的过程
B、管理的核心是提高劳动生产率
C、在管理中要重视人的因素
D、要建立正式的、非人格化的组织体系
22、提出官僚组织结构的学者是（）
A．美国行为学家梅奥B．德国管理学家韦伯
C．美国管理学家泰罗D．法国管理学家法约尔
23、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要( )
A．领导技能B．组织技能C．概念技能D．人事技能
24、管理的主体是( )A．企业家B．全体员工C．高层管理者D．管理者
25、美国管理学家卡茨（Robert·Katz）认为，一个管理者至少拥有的三大基本技能是（）
A．学习技能、人事技能和概念技能B．学习技能、技术技能和概念技能
C．技术技能、学习技能和人事技能D．技术技能、人事技能和概念技能
26、韦伯指出，任何组织都必须以某种形式的权力为基础才能实现目标，作为理想组织体系基础的纯粹形态的权力是（）
A．传统的权力B．超凡的权力C．理性—合法的权力D．传统—超凡的权力27、行为科学的产生源于哪次实验（）
A．科学实验B．霍桑实验C．梅奥实验D．行为实验
28、一艘轮船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制
方向的舵手，轮船的选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。以上这些职能分别对应于管理的：( )
A．计划、控制、组织和领导B．计划、组织、领导和控制
C．领导、计划、组织和控制D．领导、组织、计划和控制
二、多项选择题
1、决定产业竞争强度的竞争力量有（）
A．潜在替代产品的开发B．供应商议价力量C．购买者议价力量
D．潜在新竞争者的进入E．企业间竞争
2、组织的具体环境包括（）
A．顾客B．新闻传播媒介C．竞争者D．供应商E．消费者协会
3、按照X理论的观点，（）。
A.凭借宽容和信任可以改进工作
B.人们都有从事生产的基本需要
C.人天生懒惰、需要激励
D.金钱比地位重要
4、法约尔认为，企业管理活动的内容包括( )
A．计划 B．组织 C．指挥D．协调 E．控制
5、管理的基本特征有（）
A．管理是一种文化现象和社会现象B．管理的主体是被管理者
C．管理的核心是处理好人际关系
D．管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标
E．各层次管理者的基本职能是不同的
6、按计划的明确性可以把计划分为（）
A、战略计划
B、具体性计划
C、指导性计划
D、战术计划
E、长期计划
7、( )是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。
A．工人是社会人B．企业中存在非正式组织
C．人的需要是有层次的D．新型领导能力在于提高职工的满意度
8、管理的二重性是指管理的( )
A．科学性B．艺术性C．自然属性D．社会属性E．实践性
9、基层管理人员必须具备（）技能
A.技术技能
B.人际技能
C.概念技能
D.协调技能
10、根据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为（）A．简单和稳定的环境B．复杂和稳定的环境C．复杂和动态的环境D．简单和动态的环境
三、判断题
1、管理学者都认为企业家与大机构的管理人员是有区别的，他们有独特的思想和决策方法，创业时所面对的管理问题也有所不同，因此应单独进行研究。（）
2、道德的功利观认为决策需要完全依据其后果或结果作出（）
3、在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。( )
4、新的管理理论层出不穷，对实际工作中的新问题做出了较好的解释，因此可以说，泰勒的科学管理理论等古典管理理论已经彻底过时，除了尚存历史意义外，对管理实践早已丧失
了指导作用（）
5、管理科学是把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过计算机应用于管理减低不确定性，最大限度地提高了管理活动的程序性，代表着管理理论的发展趋势，因此优于其它的管理理论。（）
6、主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。（）
六、案例分析题（10分）
1.山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你该如何评价刘总经理的管理技能？
2.某技术专家，原来从事技术工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的改变，你认为他今后的工作重点将应该如何调整？请说明理由。
参考答案
一、单项选择题
二、多项选择题
三、判断题
四、简答题
1、简述霍桑实验的主要内容，并评价其在管理学发展中的地位。
答案：霍桑实验的主要内容为：工场照明试验（2）继电器装配试验（3）大规模的访问和普查（4）电话线圈装配工试验。
评价：提出了人群关系学说，即（1）职工是社会人（2）企业中存在着非正式组织（3）采用新型的领导方法（4）满足工人的社会欲望，提高工人的士气。同时指出了生产效率不仅受物理、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。
2、法约尔提出了那些管理职能和十四条管理原则
法约尔认为管理职能包含五项要素：计划、组织、指挥、协调、控制
十四条管理原则：
（1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）人员的报酬（8）集中（9）等级制度（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）人员的团结(Esprit de corps)
3、管理的性质是什么？
（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。
（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。
（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
4、科学管理理论的主要内容是什么？
（1）科学管理的中心问题是提高效率（2）要挑选“第一流的工人”（3）标准化原理（4）实行刺激性的计件工资制度（5）工人和雇主要进行一场“精神革命”（6）区分计划和执行职能（7）实行“职能工长制”（8）推行例外管理原则
5、马克斯韦伯提出的理想的行政组织体系具有哪些特点？
（1）明确的分工（2）自上而下的等级系统（3）人员的任用要通过正式的选拔（4）职业生涯导向（5）遵守规则和纪律（6）组织中人员之间的关系要以“理性准则”为指导6、概念技能对于企业高层管理人员履行其职责的意义是什么？
答：决定他能否为组织确定正确的目标和战略；为其有效地履行计划、组织、领导、控
制等职能奠定基础。
五、论述题
2. 请阐述管理者的角色与技能的含义及具体内容。结合自己的实践，运用有关管理者角色与技能的理论和知识，以实例来具体说明管理者承担的角色以及应具备的技能。
1）明茨伯格的管理者角色理论将管理者所扮演的角色划分为三个方面10种角色，其中人际关系方面的角色包括挂名首脑、领导者和联络者三种角色；信息情报方面的角色包括信息接受者、传播者和发言人三种角色；决策方面的角色包括企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者四种角色，并加以解释。
以授课教师的工作为例①人际角色。作为课程的挂名首脑、领导者和联络者，授课教师要对学生的学习情况向学校总结、回报，并为该门课程争取一定的教学资源；②信息传递。作为监听者、传播者和发言人，授课教师全权负责这门课程的展开，学校对该门课程的指示或学生对该门课程有什么要求，都由授课教师代表全体学员向学校进行沟通和传达；③决策角色。作为企业家、混乱驾驭者和资源分配者，教师对整个课程的安排、调整、课堂意外的处理和教学资源的分配，都起着重要作用。
2）罗伯特·卡茨认为管理者应具备三种管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能，并加以解释
对教师的工作而言：①技术技能。指教师必须具备一定的教学技术，能够使学生更好更快地掌握所传授的知识，包括使用教学设备的技能、活跃课堂气氛的技能、了解学生的心理活动等一系列特殊的技能；②人际技能。教师必须善于与学生交流，通过和学生的接触才能真正知道学生的需求和找到提高授课效率的方法，此外，还要善于和同事、上级沟通；③概念技能。指对于大政方针分析、判断做出决策的技能。
对于作为基层管理者的教师来说，技术技能和人际技能比较重要，而对于概念技能的要求则不高
六、案例分析题（10分）
1.首先阐述管理者应具备的管理技能，包括技术技能、人际技能和概念技能，并加以解释。
其次，刘总的独到眼光体现了他的概念技能，他所设计的具有针对性的旅游路线与项目体现了技术技能，与公司外部的协调体现了他的人际技能。
最后，新项目的不成功是由于协调工作进展不快而造成的。所以可以判断刘总经理的技术技能和概念技能强，而人际技能弱。
2. 他今后的工作重点应调整到以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解。这是因为作为技术部门的负责人，首先要做好管理工作，同时关注技术工作，以实现从专业技术人员到技术管理人员的角色转变。
第二篇计划篇
一、单项选择题
1、计划职能的主要作用是（）A.确定目标 B.管理 C.确定实现目标的手段 D.A和C
2、下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素?（）A．人口B．营销组合C．人均国民收入D．都不属于
3、下面几种组织环境中，不确定性最高的状况是（）A．简单和稳定的环境
B．复杂和稳定的环境C．简单和动态的环境D．复杂和动态的环境
4、（)是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。A．战略决策B．战术决策C．管理决策D．业务决策
5、以满意标准衡量决策有效性的决策称为（）A．有限理性决策B．最优决策C．非理性决策D．经验决策
6、实施目标管理的主要环节是：①逐级授权②目标的制定与展开③实施中的自我控制④成果评价这些环节的逻辑顺序是（）。
A.①→②→③→④
B.②→③→①→④
C.③→②→①→④
D.②→①→③→④
7、计划工作的核心是（）
A．确定目标B．确定计划的前提条件C．确定可供选择的方案D．作决策
8、我国决定开发西部的决策属于（）A．战术决策B．激进决策C．目标决策D．战略决策
9、在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标，这反映了计划工作的（）
A．改变航道原理B．许诺原理C．灵活性原理D．限定因素原理
10、使计划数字化的工作被称为（）A.规划 B.决策 C.预测 D.预算
11、采用背对背征询意见、进行统计归纳、多次反馈的预测方法是（）
A．指数滑动平均法B．移动平均法C．德尔菲法D．联立方程模型法12、决策树适合下列哪种类型的决策（）
A．确定型决策B．非确定型决策C．风险型决策D．以上都可以
13、下述关于计划工作的认识中，哪种观点是不正确的（）
A.计划是预测与构想，即预先进行的行动安排
B.计划的实质是对要达到的目标及途径进行预先规定
C.计划职能是参谋部门的特有使命
D.计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能
14、某制药企业为了生产一种新药，面临两种选择；新建一条生产线，需要投资100万元；改建原生产线，需要投资60万元，预计新产品上市后有70%的概率需求量会很大，但销路差的可能性也有30%，对此类问题，应当采用何种决策方法？（）
A、量本利分析法
B、投资回收率分析法
C、决策树法
D、好中求好法
15、在许诺原则中，许诺、所需时间和实现目标可能性三者间的关系是（）A．大、长、大B．大、长、小C．大、短、小D．小、长、小
二、多项选择题
1、拟定可行方案的基本要求是（）
A.方案必须有多个；
B.可以不考虑约束条件；
C.方案本身应该是严谨的和行之有效的；
D.方案可以是一个。
2、企业的总体战略包括（）等几种类型。
A.单一经营战略；
B.纵向一体化战略；
C.多元化战略；
D.国际化战略
3、从企业的一般竞争角度看，竞争战略有（）可供选择。
A.低成本战略；
B.产品差异化战略；
C.专业化战略；
D.市场战略；
E.投资战略
4、滚动计划方法的作用是（）
A．计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际
B．使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接
C．使短期计划内部各阶段相互衔接D．大大加强了计划的弹性
5、头脑风暴法实施的原则有（）
A.对别人的建议不作任何评价；
B.建议越多越好，想说什么就说什么；
C.鼓励每个人独立思考；
D.可以补充和完善已有的建议，使它更具说服力。
6、组织高层的主管人员所做的决策倾向于（）。A.战略型 B.常规型 C.科学型 D.肯定型
7、按照决策的重复程度来划分，决策包括（）等类型。
A.经验决策
B.科学决策
C.非常规决策
D.常规决策
8、按计划的时间期限可以把计划分为（）
A．战略计划B．短期计划C．指导性计划D．中期计划E．长期计划
9、目标管理的局限性有（）
A．目标管理的原理和方法往往宣传得不够B．可考核的目标往往难以确定
C．确定的目标一般都是长期的D．存在不灵活性E．难以进行成果评价
10、下列选项中不属于企业的短期决策的是（）
A．投资方向的选择B．人力资源的开发C．组织规模的确定D．企业日常营销11、集体决策的缺点包括（）
A．花费较多的时间B．产生群体思维C．产生的备选方案较少D．责任不明12、下列选项属于例外问题的是（）
A．组织结构变化B．重大投资C．重要的人事任免D．重大政策的制定13、决策者只寻求满意结果的原因有（）
A．只能满足于在现有方案中寻找B．决策者能力的缺乏
C．选择最佳方案需要花大量的时间和金钱D．决策者只需要有满意的结果14、计划工作的性质有( )
A．目的性B．首位性C．经济性D．普遍性E．效率性
15、计划是（）A.面向未来的； B.过去的总结；C.现状的描述； D.面向行动的。
三、判断题
1、战略管理学是受人关注的一个重要课题。战略管理学所研究的内容是组织应当如何掌握环境的变化，制定一套长远的行动方针，来保持组织的竞争力。（）
2、行为决策学派认为决策是一个选优过程，所以决策结果是基于已有资源背景下寻求利润或收益的尽可能大。（）
3、SWOT分析中，ST战略是企业利用自身优势回避或减轻外部威胁的战略（）
4、道德的功利观认为决策需要完全依据其后果或结果作出（）
5、制定战略的实质，是为了获取相对竞争对手的持久的竞争实力地位和竞争优势。（）
6、政策是人们行动的实际指导。（）
7、目标管理是基于关于人的“X理论”假设提出的一种管理制度。（）
8、目标管理中的目标很容易确定并且目标一般是短期的（）
9、非程序决策处理的问题都是结构良好的问题（）
10、企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。( )
11、目标管理的精髓在于由上级给下级制定目标，并依照此对下级进行考核。( )
12、决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。( )
13、导向变化原则是使计划执行过程具有应变能力。（）
14、决策的最终目标是要选出一个最佳的、最满意的、最合理的方案。（）
15、不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。
五、计算题
1. 某企业准备搞一条自动化生产线，对于该项目完工及投产情况只能作大致估计，可能提前投产、按期完工和推迟一年投产。由于施工队伍素质和投产条件有许多是不能控制的，所以无法确定出投产时期状况的概率。现有四种建设方案，在提前、按期和拖后三种状态下，各方案可能带来的损益值如表1所示：
表1 单位：万元
试分别应用乐观准则、悲观准则、后悔值准则为该企业做出决策。
2.某厂生产某种节日礼品（如月饼等），每盒成本5元，售价11元，如当日不能售出，则只能全部报废。该厂历年销售的统计资料如表2所示，试用最大可能准则确定该厂今年同期应生产多少盒此种节日礼品？
3.某公司为扩大市场，要举办一个展销会，会址打算选在甲、乙、丙三地，获利情况除与会址有关外，还与天气有关，天气可分为晴（N1）、普通（N2）、多雨（N3）三种。根据天气预报，估计三种天气情况可能出现的概率分别为0.25、0.50、0.25,其收益情况如表3所示。试用期望值准则进行决策。
表3 单位：万元
4.依据第二题的有关资料，利用期望值准则进行决策。
5.某电视机厂为提高电视机质量，增强竞争力，以便在国内外三种不同销售状态（高、中、低需求）下取得较好的经济效益，拟通过中外合资经营和合作生产两种方案提高该厂的技术水平和管理水平。合资经营和合作生产谈判签约成功的可能性各为0.6和0.7.如谈判签约成功，要考虑两种方案：一是产量增加50%，全部内销；一是产量增加200%，部分外销。如果谈判签约失败，则只能按原方案组织生产。根据预测和计算，可得到各方案在不同市场销售状态下的损益值如表4所示。试利用决策树进行决策。
表4 单位：万元
六、案例分析
耐克决策的成功与阿迪达斯决策的失误
请阅读以上案例，而后回答以下问题
1.耐克公司的管理当局制定了什么决策使它如此成功？
2.到20世纪90年代初，阿迪达斯的不良决策如何导致了市场份额的极大减少？这些决策怎么使得阿迪达斯的市场份额在90年代初降到了可怜的地步？不确定性在其中扮演了什么角色吗？
参考答案
一、单项选择题
二、多项选择题
四、简答题
1、什麽是决策？决策有哪些特点？
答案：决策就是一个人或一个组织，为了达到某一目标、目的或企图，而从众多方案中选择一个最优或满意方案或策略，并加以实施的过程。特点：
1.针对性。决策都是为了达到一定的预期目标或实现某种目的，没有目标就无从决策，所以决策具有针对性。
2.现实性。决策总是要付诸于实践，要能够行得通，并且要能够取得预期的效果，所示决策都有现实性。
3.优化性。决策总是在确定或不确定条件下，寻求优化目标和优化达到目标所要的途径和手段，不追求优化，决策是没有意义的。所以决策都具有优化性。
4.选优性。决策总是在若干个有价值的可行方案中进行选择，如果只有一个方案，就无法选择，无从优化。所以决策都具有选优性。
2、简要描述一下头脑风暴法？
通常是将对解决问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言，在较短的时间内得到富有成效的创造性地成果。
3、如何理解制定计划的限定因素原则？
限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。在其它因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现期望的目标。限定因素原则是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行的方案。限定因素原理是决策的精髓。决策的关键就是解决抉择方案所提出的问题，即尽可能地找出和解决限定性的或策略性的因素。
4、什么是计划？计划的编制步骤是什么？
计划工作就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
主管人员在编制任何完整的计划时，实质上都将遵循同样的步骤，这一般包括如下九个步骤：（1）评估状况。（2）确定目标。即确定组织在未来一定时期内的目标。（3）确定前提条件。（4）制定计划方案。（5）评价方案。（6）选择方案。（7）制定辅助计划。（8）编制预算。
5、群体决策有什么优缺点？
答：优点：（1）可以充分发挥群体的智慧（2）少数服从多数，可防止个人滥用权力（3）地位平等，有利于多层次、多角度考虑问题，并反映各方面人员的利益，有助于沟通和协调（4）有助于组织成员的积极性和主动性，满足下属的参与感。
缺点：（1）作出决策需较长时间（2）群体负责，个人责任不清（3）有委曲求全、折中调和的危险（4）有可能成为某一特殊成员所把握。
6、简述计划与决策的区别与联系。
答：首先，计划与决策是相互区别的，因为这两项工作解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；而计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排。
其次，计划和决策又是相互联系的，因为：第一，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。第二，在实际工作中，计划与决策相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起。
7、简要描述一下德尔菲法，并说明其优缺点
是由美国兰德公司在20世纪50年代初开发出来的。
是专家会议法的一种发展，是一种向专家进行调查研究的专家集体判断。以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见进行汇总整理，再把综合后的意见反馈给各位专家，让他们再分析并发表意见，如此反复，最终形成代表专家组意见的方案。（1）优点：灵活性、匿名性、反馈性、广泛性、统计性、费用不高（2）缺点：耗时8、画出迈克尔波特的价值链模型
五、计算题
1.乐观准则：新建方案悲观准则：技改方案后悔值准则：改建方案
2. 该厂今年同期应生产1300盒此种节日礼品
3.选择甲地举行
4. 该厂今年同期应生产1300盒此种节日礼品，因其期望值为7008元，各方案中最大。
5.该厂应选择合作生产方案，如果谈判签约成功则采取增产200%，部分外销方案可获期望收益值173.05万元。
六、案例分析
合理的决策应该具备明确的目标、切实的可行性、可靠的保证、符合经济原则、应变的能力。耐克选择了新兴的市场，靠创新的技术适应多变的市场。这些都保证了耐克决策的成功。
而阿迪达斯没有对新兴市场做出反应，决策没有变化。不确定性是决策中的重要影响因素，多数情况下只能估计未来时间是否发生的可能程度，即可能发生的概率。阿迪达斯制定了不良的决策，对市场的不确定性估计错误造成了整个经营的失误。
第三篇组织篇
一、单项选择题
1、在组织结构中，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构是（）A．职能型组织结构 B．矩阵结构C．事业部组织结构D．多维立体组织结构
2、在一定组织规模下，管理幅度越大，其管理层次会（）
A．越少B．越多C．不变D．可多可少
3、没有实行管理分工的组织结构是A、直线型B、矩阵型C、职能型D、事业部制
4、下面关于管理跨度的说法，错误的是（）
A．工作复杂变化程度大，则管理跨度的设计相应较大
B．组织环境简单而稳定，管理跨度的设计可以较大
C．工作的计划程度及按计划实施的程度高，管理跨度可以较大
D．下属和上级的能力高，管理跨度可以较大
5、某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令的权力属于（）
A．直线职权B．参谋职权C．职能职权D．辅助职权
6、划分部门最普遍采用的一种划分方法为（）
A.按产品划分
B.按地区划分
C.按职能划分
D.按时间划分
7、企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是（）A．总成本领先战略B．差异化战略C．集中化战略D．产品开发战略8、某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于（）
A．横向一体化B．后向一体化C．前向一体化D．市场开发
9、组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去的管理制度是（）A.个人管理制 B.委员会制 C.集权制 D.分权制
10、不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么秘书拥有的是什么权力？（）A．合法权力B．个人影响权力C．强制权力D．没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导
11、针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说："有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。"这句话反映的情况表明：（）A．个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力B．个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小
C．非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用
D．这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义
12、作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好境不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是
( )A．今天企业中出现了紧急情况B．王晶可能比较集权C．企业中的其他管理者都不能负起责任来D．企业中没有良好的计划
13、内部招聘的最主要的缺点是（）
A．引起同事不满B．有历史包袱，不能迅速展开工作
C．要花很长时间重新了解企业状况D．知识水平可能不够高
14、下列关于委员会的说法中不正确的是（）
A．委员会能够综合各种意见，提高决策的正确性B．委员会一般只活跃于组织的中间层和较低管理层C．委员会容易导致时间上的延误D．日常事务管理不宜采用委员会的管理方式15、车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小柳、设计室老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加工作例会却没精打采，对此，你认为老王最好采取什么措施？（）A．批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和别人谈论足球B．严格执行车间工作制定，对擅自违反规定者严加惩罚C．在强调必须遵守工作规定的同时，在车间搞一个球迷会，并亲自参加协会活动D．对上述情况不闻不问，任其自由发展
16、下列关于直线和参谋说法正确的是（）
A．必须授予参谋行动和决策的权力，以发挥其作用
B．向参谋授权必须谨慎，授予之后也应该经常亲自指挥
C．设置参谋职务，是管理现代组织的复杂活动所必需的
D．参谋的作用发挥失当，应该予以取消
17、企业的员工中有很多非正式组织。这些非正式组织的内部凝聚力很强，经常利用工余时间活动。对于这些非正式组织，企业的领导通常采用不闻不问的态度。他认为工人在业余时间的活动不应该受到干预，而且工人有社交的需要，他们之间形成非正式组织是很正常的事情。你如何评价该领导的看法：（）
A．正确，因为人都是社会人
B．不正确，非正式组织通常是小道消息传播和滋生的土壤，应该抑制这种组织的发展C．不正确，非正式组织对于正式组织的影响是双方面的。为了使其在组织中发挥正面的作用，领导者应该策略性地利用非正式组织
D．正确，因为非正式组织对正式组织的影响是双方面的。为了避免它的负面作用，领导者最好不要干涉
18、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？（）
A．任其讲下去，让其他与会者群起而攻之B．不客气地打断其讲话，让别人发言
C．有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵D．允许其畅所欲言以表示广开言路
19、某汽车公司总裁准备开发一个新的产品，为此而召集他的参谋人员开会研究，各个参谋人员的意见并不统一，于是，他们非常激烈地进行了辩论，总裁认真听取了所有参谋人员的意见后，感到自己是正确的，最后，总裁不顾所有参加讨论的参谋人员的反对，决定开发新的产品，以下关于这件事的评论中，你认为最合理的是：（）
Ａ．总裁太固执己见，独断专行
Ｂ．总裁是在仔细听取了其他参谋人员的看法，并经过深思熟虑后，认定自己的方案是最满意的，才做出决定
C．做决定时并非一定要少数服从多数，真理有时握在少数人手里D．B+C
20、在某条交通流量很大的公路上，由于山洪爆发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机们的行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价? （）
A．他们只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同
B．当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率
C．受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生，因此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位
D．这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体
21、企业规模较大、产品种类多、工艺差别大、市场比较广阔多变，适宜采用（）
A．直线-职能制组织形式B．事业部制组织结构
C．矩阵制组织结构形式D．动态网络型组织结构
22、康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向? （）
A．宏观经济增长速度加快。B．公司经营业务范围拓宽。
C．市场对企业产品的需求下降。D．国家发布了新的技术标准。
23、某公司为了更好地拓展业务，制定了重组发展计划，该计划准备在全国六大地区设立经
销办事处（营业所），所有办事处都用电脑直接与中央数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向发展？( )A．集权化B．分权化C．部门化D．矩阵化
24、彼得·德鲁克认为：“领导者都是受人瞩目的，因此必须以身作则”。这可以增加领导者的（）A．感召权B．专长权C．合法权D．奖励权
25、参谋职权（）
A．是指上级指挥下级工作的权利B．表现为上下级之间的命令权利关系
C．协助和顾问的职权D．对于达到组织目标具有直接的贡献、赋有直接的责任26、某公司随着经营规模的扩大，由原来的七八个人增加到七八十个人。原来的七八个人均由公司经理直接指挥，大事小事均由经理说了算。现在人数增多，经理发现自己经常忙得不可开交，顾了这头，忘了那头；而且公司员工工作有点松散，对经理的一些作法也不满。从管理的角度分析，出现这种情况的主要原因最大可能在于（B）
A.公司增员过多，产生了鱼龙混杂的情况
B.公司经理的管理幅度太大，以至于无法对员工实行有效的管理
C.经理管理能力有限，致使员工对其不服
D.公司的管理层次太多，致使经理无法与员工进行有效的沟通
27、从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）
A．没有历史包袱B．能为组织带来新鲜空气
C．可以迅速开展工作D．具有广告效应
28、某公司总经理把一项物资采购工作授权给采购部经理完成，结果采购出现差错，给公司造成巨大损失。如下（ A ）说法是正确的。
A.总经理和采购经理都对损失负有责任；
B.总经理对损失有责任；
C.采购经理对损失没有责任；
D.只有采购经理对损失负有责任。
29、最早实行著名的“六西格玛管理”活动的公司是（）
A．德国西门子公司B．日本松下公司
C．法国阿尔卡特公司D．美国摩托罗拉公司
30、组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( )
A．组织高层领导的偏好B．法律的规定C．组织规模D．管理幅度的限制31、我国政府中有人事、教育、科技、卫生等部门的设置，设置这些部门的基本标准和方法是（）A．按职能设计B．按行业设计C．接服务对象设计D．按重要性设计32、最早使用、也是最简单的组织结构类型是（）
A．职能型组织结构B．直线型组织结构
C．直线—参谋型组织结构D．直线—职能参谋型组织结构
33、下列因素中属于支持变革力量的是（）
A．对能力的恐惧B．对失业的恐惧
C．对现行行为或结果的奖励D．顾客的要求
34、许多从小到大发展起来的企业，在其企业发展的初期采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所在地具有的最大优点是：（）
A．能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益
B．加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率
C．每个下级能够得到多人上级的工作指导，管理工作深入细致
D．命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效益提高
35、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑沸光公司的业务要求（）
A．直线制B．职能制C．矩阵制D．事业部制
36、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（）A．职能部门化和顾客部门化B．顾客部门化和职能部门化C．均为职能部门化D．均为顾客部门化
二、多项选择题
1、影响有效管理幅度的因素主要有（）
A．管理者和被管理者的工作内容B．管理者和被管理者的工作能力
C．管理者和被管理者工作环境D．管理者和被管理者工作报酬
E．管理者和被管理者工作条件
2、职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、( )
A、难以形成统一的政策
B、不利于高级管理人员的培养
C、会出现多头领导
D、部门之间活动不协调
3、组织设计的原则包括（）