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旅游心理学填空题

旅游心理学填空题
旅游心理学填空题

填空题

1.一个人在做旅游决策时会受到_心理因素_________和_社会因素_________的双重影响。

2.知觉的组织性主要体现在接近原则、___封闭原则_______和____相似原则______三原则。

3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的_______地位___和__作用________。

4.学习是一种经由练习,使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成:___定向环节_______;__行动环节________;___反馈环节_______。

5.人格倾向是人格特征之一,主要有___外倾型 _______和____内倾型______。来源网上

6.纵向服务的三个阶段是:____售前服务______;____售中服务______和____售后服务______。来源网上

7.旅游服务人员必须具备以下意志品质:自觉性、___果断性_______;___自制力_______;____坚韧性______。

8.对于旅游企业家来说,领导艺术主要体现在_领导人_________;____处理事______和____掌握时间______三个方面。

9.组织实现目标的功能主要表现在______正确认定组织目标____;___有效地达成组织目标_______和__组织的社会责任________。

10.导游结束阶段的主要工作有:提前为游客安排好离开的准备工作和__征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。

11.旅游者心理现象包括:心理过程、___个性心理_________与心理状态。

12.知觉的心理定势有首次效应、____晕轮效应________、经验效应和刻板印象。

13.现代社会的旅游动机可以分为自我提高-社会反常动机与____内含的旅游动机________两大类。

14.态度的___强度_________指赞成或不赞成的力量程度。

15.确立旅游服务工作的先决条件是__客我交往__________。

16.社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中,主要的人格特质有六个方面,包括智能、意志、_____感情_______、应付社会环境、感受社会影响与品格。

17.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为____诱导________。

20.____非正式团体________是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。

21.人的决策行为包括:规范决策、___瞬时决策___和重大决策。

22.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和__激励____作用。

23.___旅游需要___是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。

24._自我意识_____是个体对自己的认识和态度。

25.在现代社会中,典型的家庭形态有3类:夫妻式、__核心式____和延续式。

26.__群体动力___是研究群体活动的内部机制理论。

27.服务人员的仪表指服务人员的外表,它包括容貌姿态、着装修饰______和行为风度等。

28.心理学研究认为,记忆的个别差异主要表现在两个方面:类型差异和__ 品质差异____

29.管理者目中无人,不尊重职工的人格要求,职工就会形成自己的非正式群体,追求___满足自尊要求___的心理需求。

31.____个性心理____指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。

33.知觉过程包括生理与____心理_____两个阶段。

34.改革中的心理障碍包括__心理惰性_______、心理承受力、心理适应性和观念崇拜。

35.以历史观点研究旅游动机,旅游者的动机主要有寻求健康、____受教育_____、寻求精神价值和自我放松。

37.旅游服务言语具有___灵活性______、时代感强和职业特色等三大特点。

38.激励过程是使外部刺激内化为__个人自觉____的行动过程。

39.群体中常见的沟通网络有两种:正式沟通网络和__非正式沟通网络_______。

40.在组织与组织发展过程中,最核心的因素是___组织成员______。

41.心理活动过程的基本内容包括三个部分,其中___认识过程___是一切心理活动产生的基础。PS:心理活动过程包括:认识过程,情感过程和意志过程

42.由于第一印象的层次性、广泛性和___表面性___特点,所以难免以偏概全,妨碍人们准确地感知事物。

43、人们向年轻人传授态度的有效途径是(引导参与)。

44、阿尔波特认为(特质)是人格的建筑构件。

45.旅游者对_突出属性_____的知觉会导致旅游偏爱的形成。

46.旅游业在设置服务项目时一定要____多样__、灵活和实惠。

47.能力差异主要表现为能力发展水平差异、类型差异和表现早晚差异。(P202)

48.人际关系建立的关键阶段是情感交换阶段。(P247)

49.领导人的艺术、处理事的艺术和掌握时间的艺术是最为重要领导艺术。(P273)

50.组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和组织体制三部分。(P278)

51.认识过程是通过一系列的心理机能的活动来完成的。(P11)

52.____知觉的选择性___________指知觉在一定的时间内并不能感受到所有的刺激,而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。

53.复杂性需要指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。(P34)

55.客我交往的特殊性包括不稳定性、个体与群体的兼顾性、____主观性___________和有利性。

56.____ 迎接服务 ___________是导游工作的开始。

57.对服务人员的能力要求包括:观察能力、注意力、记忆能力与交际能力。(189)

58.职工思维品质的个别差异表现在思维的广阔性、灵活性、深刻性、独立性和敏捷性。(P201)

59.群体冲突指两个或两个以上的人或群体,在目标上互不相容和互相排斥,从而产生心理上和行为上的矛盾。(P243)

60.西方管理学家把人性分成四种主要类型:经济人、社会人、自动人与复杂人。

61._____ 人格______指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。

62.美国著名的心理学家____马斯洛_______在1943年提出了人类的基本需要有5种。

63.由丈夫、妻子和子女为组成人员的家庭被称为_____核心式家庭______形态。

64._____ 服务时机______指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。

66.群体的内聚力具有___向心力 ________和内部团结的双重含义。

68.“领导人的艺术”、_____处理事的艺术______和“掌握时间的艺术”是领导艺术中最重要的。

69._____ 直线式组织结构______实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则。

70._____ 心理惰性 ______指安于现状的守旧心理。

71.有的心理学研究者认为,心理现象是复杂和多样的,但概括起来可分为心理过程、个性心理和___心理状态_____。

72.心理学研究认为,知觉过程要经过___生理_____和心理的两个历程。

73.当一个人第一次游览某一名胜,留下深刻印象,形成一种心理定势而难以改变,这种现象称为___首次效应(或:第一印象)____。

74.___ 刻板_____印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。

75.对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和____激励____作用。

77.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素,常见的风险有两大类:___功能风险_____涉及到旅游产品的质量和服务优劣问题;___心理风险

_____是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。

78.在人格因素中,人格特质、__生活方式______和自我意识都能用来解释人的人格。

79.态度的三种成分中,___认知___成分是指人对某一对象的看法、评价及带有评价意义的叙述。

80.旅游偏爱取决于人们对某一旅游产品所持态度的___强度_____和对该事物所拥有信息量和信息种类的

多少。

81.旅游行为的社会限定因素是指发生旅游行为的社会必备因素,这些因素主要是指___经济 _____因素和_______时间

_因素。

82.在日常生活和具体活动中,人们的情感体验形式是多种多样的,概括起来主要有以下几种:__心境 __、____激情____、应激和热情。

83.就管理者而言,___业务 _____能力、管理能力和___人际关系

_____能力是管理者必须具备的三种基本能力。

84.赫兹伯格的"双因素理论"将影响员工满意程度的各种因素分为__保健因素

______和激励因素两种。

85.意见沟通最基本要素是:信息发送者、信息、_讯道(或:信息传送的途径)

_______和信息接受者。

86.组织功能和___ _激励

____功能是领导功能最突出的两个方面。

87.领导者的影响力总体上分为强制性影响力和__自然(或:非权力性)___影响力两大类。

89.组织变革的外部力量主要包括 ___组织外部环境的变化__、科学技术的发展和管理现代化的要求。

90.改革者的心理趋向主要有社会需要、忧患意识、_.竞争意识 _______和_____创新观念___。

91.心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为__知______觉。

93.___ .复杂_____性需要是指人们对新奇、出乎预料、变化和不可预见性事物的向往和追求。

94.旅游动机的产生必须具备两个方面的条件:一是个体的内在条件,即__旅游需要 ______;二是外在条件,即___刺激_____。

95.心理学研究认为,各种刺激必须达到某一最低限度(绝对感觉限阈),才能有效地引起____感觉___器官的反应。

96.____ 接近____原则是指两个或两个以上的刺激(同类物)若在空间上彼此接近时,每一物体都有被视为构成整个知觉组型一分子的倾向。

97.消费者解决怎样学习旅游行为的问题,其途径是获取_经验_______和取得信息。

98.___ 态度_____的强度是指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。

99.在一般情况下,旅游的许多主要动机明显地存在于___儿童_____自我状态之中。

100.在现代核心式家庭中,家庭成员在实际的旅游购买决策中所扮演的角色主要有五种:___发起 _____者、__影响____者、决策者、购买者、使用者。

101.___ 男性___消费者在旅游活动中敢于迎困难而上,遇挫折不气馁,具有较强的控制能力。

102.旅游服务语言具有鲜明的职业特点--___服务____性。

103.职工的知觉差异,主要表现为知觉___类型 _____差异和知觉__深度____差异。

104.在旅游企业中,人的气质特征与职业对人的气质要求往往成为"__互补__"和"相互适应"的关系。105.激励理论划分为____内容 ____型、_____过程__型和行为改造型三大类。

106.心理学家发现在正式的沟通渠道中存在五种典型的沟通网络,即___链 _____式、_圈___式、轮式、"Y"式和全通道式。

107.旅游企业家的影响力,是指旅游企业的领导者有效地影响和改变被领导者的心理和___行为___的能力。

108.领导风格是领导作风和领导___方式___的总称。

109.__ 领导____生命周期理论是由美国心理学家卡曼首创的。

110.组织变革的导向主要包括四个方面的内容:组织的人员导向,组织的任务、技术导向,组织的结构导向和组织的___环境_____导向。

判断题

1.知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间,有形成同一知觉形态的倾向。( )

2.学习理论认为,经验是行为变化的主要依据,信息是经验形成的重要条件。( )

3.声望高、规模大、效益好的企业的群体,内聚力就强。( )

4.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。( )

5.在旅游接待工作中,双方只考虑对方是什么角色,而社会角色有"非个性"的特点。( )

6.服务人员在接待某些行动不太方便的客人时,一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。( )

7.亚当斯的"公平理论"认为,一个人对他所得报酬是否满意,主要看其绝对值的大小。( )

8.在群体内,小道消息盛行,很可能说明正式沟通网络不灵通。( )

9.放任型领导风格,是指领导者在领导工作中,总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。( )

10.人的意识的革命,是实现组织变革最强大的动力因素。( )

1.×

2.√

3.√

4.√

5. √

6.×

7.×

8.√

9.× 10. √

11.胆汁质人的行为:直率,热情,精力充沛,情绪易冲动,心境变化激烈,外倾。( )

12.亚当斯的"公平理论"认为,一个人对他所得到报酬是否满足,主要看其绝对值的大小。( )

13.人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息,两者同样可靠、重要。( )

14.文化是人类在社会历史发展过程中,不断继承、总结、改造、创新,逐渐积累发展起来的物质和精神财

富的总和。( )

15.老年消费者心理表现为习惯性强,自尊心强,怀古忆旧强烈,注重方便和实用。( )

16.在群体内,小道消息盛行,很可能说明正式沟通网络不灵通。( )

17.在服务中,若遇到一位服饰漂亮或衣着奇特的旅客,服务员最好是表示羡慕或把他(她)引到引人注目的

地方就坐。( )

18.如果工作能够提供满足职工自主、能力、成就以及创造等高层次需求的机会,就可以更好地激励职工的

工作热情和工作潜力的发挥。( )

19.焦虑是一种不愉快的情绪。因此,我们只要将焦虑降到最低程度,才能发挥最高的工作效率。( )

20.声望高、规模大、效益好的企业的群体,内聚力就强。( )

11. √ 12.× 13.× 14.√ 15. √

16. √ 17. √ 1 8. √ 19. × 20. √

单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内)

1.能力、气质、性格都属于( D )。

a.人的心理

b.个性心理倾向

c.心理过程

d.个性心理特征

2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响,这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知

觉的哪种心理定势?( A )

a.晕轮效应

b.首次印象

c.刻板印象

d.经验效应

3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔,不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原

理来解释?( C ) P49 组织性的相似原则

a.组织性

b.解释性

c.选择性

d.关联性

4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机?( A )

a.自我提高

b.学习知识

c.宗教信仰

d.闲暇和消遣

5.下列选项中哪一个不是态度的特性。( D )

a.稳定性

b.对象性

c.情感性

d.价值性

6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候,你应该怎么办?( B )

a.控制积极性、继续服务

b.提高积极性、继续服务

c.控制积极性、暂停服务

d.提高积极性、暂停服务

7.下列( C )不是客我交往特殊性的主要表现。

a.不稳定性

b.有利性

c.客观性

d.主观性

8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释?( C )

a.感化功能

b.感召功能

c.激化功能

d.逐客功能

9.小张爱发脾气,在小李认为这是他的个性,他并不介意,并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段?( D )

a.定向阶段

b.探索情感交换阶段

c.情感交换阶段

d.稳定情感交换阶段

10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素?( C )

a.品格因素

b.才能因素

c.资历因素

d.感情因素

11.旅游者在作出旅游决策时,会受到____的双重影响。( D )

A.旅游环境与个性心理特征

B.心理过程与个性心理

C.心理状态与社会环境

D.心理因素与社会因素

12.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员,于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于(B )

A.首次效应

B.晕轮效应

C.刻板印象

D.经验效应

13.著名的____心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出了需要层次理论。( C )

A.法国

B.德国

C.美国

D.英国

4.旅游行为的社会限定因素主要指( C )

A.家庭与社会群体

B.社会文化与阶层

C.经济与闲暇时间

D.经济与社会文化

14.由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到,使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店,这说明服务态度具有____的功能。( B )

A.满足

B.感召

C.激化

D.刺激

15.美国心理学家赫兹伯格所提出的____是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。( D )

A.成就需要理论

B.ERG理论

C.需要层次理论

D.双因素理论

16.态度形成的基础是( A )

A.认知

B.情感

C.意向

D.客观对象

17.良好的人际关系形成的最初阶段被称为( D )P247

A.交换阶段

B.稳定阶段

C.探索阶段

D.定向阶段

18.____属于非权力性影响因素。 ( C )

A.传统因素

B.职位因素

C.才能因素

D.资历因素

21.______精神病医生埃里克?伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”

三种自我状态。( A )

A.加拿大

B.美国

C.英国

D.德国

23.______是旅游业的灵魂;______是服务业的基石。( A )

A.旅游服务,服务质量

B.服务质量,旅游服务

C.软件质量,硬件质量

D.硬件质量,软件质量

24.一般情况下,旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中?( B )

A.父母自我状态

B.儿童自我状态

C.青年自我状态

D.成人自我状态

26.根据需要层次论,基本需要包括( B )

A.生理需要、安全需要和社交需要

B.生理需要、安全需要

C.生理需要

D.安全需要

27.领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的?( C )

A.资历因素

B.传统因素

C.职位因素

D.品格因素

28.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象,这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势?( A )

A.晕轮效应

B.首次印象

C.刻板印象

D.经验效应

29.职业心理对服务员的意志要求主要有( B )

A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性

B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力

C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性

D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性

30.在态度的三个组成部分中,______为态度的核心部分。( B )

A.认知成分

B.情感成分

C.意向成分

D.行为成分

31.心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。( C )

A.梦想

B.想法

C.现实

D.情绪

32.因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。( A )

A.单一性

B.平衡性

C.多样性

D.生理性

33.美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人。( B )

A.小康安乐型 B.追新猎奇型

C.乐群型

D.稳定型

34.加拿大精神病医生埃里克?伯恩博士在他的专著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。( A )

A.《人们玩的游戏》

B.《梦的解析》

C.《大众心理研究》

D.《论人的天性》

35.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与( A )

A.家庭生命周期

B.家庭成员构成

C.家庭文化

D.家庭收入

36.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为( A )

A.诱导 B.感召

C.激化

D.感化

37.根据旅游服务工作的特点,服务人员的注意力应该是( C )

A.稳定而集中

B.灵活而分散

C.稳定而灵活

D.稳定而耐心

38.亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为_____激励型理论。( B )P215

A.内容型

B.行为改造型

C.过程型

D.层次型

39.群体动力是研究群体活动的_____的理论。( D )

A.内部规范 B.内部压力

C.内部机制

D.内部聚力

40.人的五种需要中,基本需要包括:( A )

A.生理与安全需要

B.生理与社交需要

C.生理与自尊需要

D.社交与自尊需要

41.心理的实质告诉我们,人的心理来源于( D )P18

A.生活

B.先天遗传

C.记忆

D.客观现实

43.下列不属于学习过程的三个环节之一的是( B )

A.定向环节

B.调整环节

C.行动环节

D.反馈环节

44.人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致,不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是( A )

A.单一性生活

B.多样性生活

C.单一性需要

D.复杂性需要

45.人格形成的重要前提是( D )P90

A.学习

B.社会实践

C.社会条件

D.先天素质

46.在旅游活动中,人们的不少决策是属于______的。( B )

A.重大决策

B.规范性决策

C.瞬时决策

D.介于A和B之间

47.在一般情况下,旅游的许多主要动机较明显地存在于______之中。( C )

A.父母自我状态

B.成人自我状态

C.儿童自我状态

D.三者共同

48.人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度,强调的是态度的( A )

A.强度

B.对象性

C.价值性

D.稳定性

49.社会因素分为限定因素和决定因素,下列哪一项不属于决定因素?( B )

A.家庭

B.时间

C.阶层

D.文化

50.旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往,因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的( C )

A.主观性

B.不稳定性

C.有利性

D.兼顾性

51.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释?( C )

A.感化功能

B.感召功能

C.激化功能

D.逐客功能

52.客人来到餐厅刚坐下,还没来得及看完菜单,服务人员就来催客人点菜,导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够( D )

A.随机应变

B.掌握灵活性

C.提供针对性服务

D.掌握服务时机

53.客房服务的基本要求是( B )

A.便利

B.整洁

C.舒适

D.宁静

54.下列哪一项是能力形成和发展的后天基础?( A )

A.知识技能

B.勤奋程度

C.实践的机会

D.智力

55.以下哪种理论属于过程性激励理论?( C )P210

A.马斯洛需求层次论

B.麦克里兰成就需要理论

C.弗鲁姆期望理论

D.奥德弗ERG理论

56.“少数服从多数”这种情况,通常从众的压力主要是______压力。( D )

A.理智

B.暴力

C.感情

D.舆论

57.根据信息的沟通途径来分,可以将意见沟通主要分为( D )P253

A.语言沟通和非语言沟通

B.单向沟通和双向沟通

C.工具性沟通和完美性沟通

D.正式沟通和非正式沟通

58.领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明,则可取得( D )

A.法威

B.情威

C.德威

D.理威

59.“不到长城非好汉”,指的是人的( C )

A.心理定势

B.个性心理

C.意志过程

D.心理状态

60.一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩,这主要是因为知觉的( D )

A.接近原则

B.解释性

C.封闭原则

D.相似原则

61.旅游行为的基本要素包括______和旅游环境。( A )

A.消费心理

B.消费过程

C.个人经验

D.消费个性

62.______指旅游产品的质量和服务优劣问题。( C )

A.心理风险

B.质量风险

C.功能性风险

D.期望风险

63.______将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。( A )

A.田中喜一

B.罗伯特?麦金托什

C.沙西肯特?格普特

D.亚伯拉罕?马斯洛

64.______是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。( B )

A.父母自我状态

B.成人自我状态

C.儿童自我状态

D.本我状态

65.旅游者对某一旅游产品和服务的______直接影响到他们的旅游决策。( B ) P84

A.偏爱

B.态度

C.行为倾向

D.情感

66.______是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。( D )

A.针对性服务

B.感化

C.激化

D.诱导

67.______是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。( A )

A.热情

B.心境

C.应激

D.激情

68.亚当斯的______不是行为改造型理论。( A )

A.公平理论

B.挫折理论

C.强化理论

D.归因理论

69.根据发送者沟通的动机,沟通可分为______。( C )

A.上行沟通和下行沟通

B.单向沟通和双向沟通

C.完美性沟通和工具性沟通

D.语言沟通和非语言沟通

70.______属于权力性影响因素。( D )

A.品格因素

B.知识因素

C.才能因素

D.资历因素

71.___________是人的心理活动的源泉和内容。(B )

A.社会生活

B.客观现实

C.人脑

D.个人经验

72.___________是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。( C )

A.学习

B.旅游动机

C.需要

D.需求

73.人们为了消除旅游途中的紧张和不安,不敢轻易独自外出旅游。这是因为( D )

A.需要的多样性

B.目标的激励功能

C.目标的导向功能

D.需要的单一性

75.___________是确立旅游服务工作的先决条件。( C )

A.服务人员的心理状态

B.客人的心理状态

C.客我交往

D.心灵交流

76.服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦,从而游客产生情绪波动,被称为( C )

A.感召功能

B.感化功能

C.激化功能

D.“逐客”功能

77.___________是一种爆发式、强烈而短暂的情感体验。( D )

A.热情

B.心境

C.应激

D.激情

78.亚当斯的___________是研究人的动机和知觉关系的理论。( A )

A.公平理论

B.挫折理论

C.强化理论

D.归因理论

79.___________指发送者把沟通作为达到目的的一种手段。( C )

A.上行沟通

B.意见沟通

C.完美性沟通

D.工具性沟通

80.___________属于非权力性影响因素。( C )

A.传统因素

B.职位因素

C.才能因素

D.资历因素

1、旅游心理学是研究旅游活动中人的心理活动和行为规律的科学.

2、旅游知觉的特征:选择性、理解性、整体性、恒常性

3、旅游知觉的影响因素:旅游景观、旅游设施、旅游服务、可进入性

4、自我状态的三副不同面孔:个性由三个部分组成,即儿童自我状态、家长自我状态和成人自我状态

5、家庭结构:核心家庭;配偶家庭;复合家庭

6、旅游消费行为与其它消费行为一样,有其自身的特点。这些特点是由旅游商品的特殊性决定的。

7、心理因素是旅游行为诸因素中的核心因素,也是旅游心理学理论的核心概念。

8、心理现象是复杂多变的,概括起来可以分为心理过程、个性心理和心理状态三大类。

9、人有多种多样的心理状态。如知识方面的求知欲、好奇心、惊讶、困惑、聚精会神等;情感方面的喜

悦、悲愤、委屈、恐惧、烦躁等;意志方面的犹豫、果断、信心不足、满怀信心等。

10、人的心理是人脑对客观现实的反映,是科学心理最基本的观点。

11、社会影响大致上可以归结为四类:家庭影响、参考群体、社会阶层和社会文化。

12、在旅游行为的发生过程中,知觉处在最“前沿”,可以说是旅游行为的“侦察兵”。

13、知觉可以被描述成理解世界的过程,是一个复杂的过程,要经过生理和心理两个历程。

14、人们的意识倾向不同,知觉的选择性也是相当明显的,如同乘一架飞机,有人认为这是地位的象征,

有人认为这是冒险行为,有人认为它只是一种交通工具而已等。

15、人们对旅游距离的知觉所产生的对旅游行为的阻止和激励作用,使我们比较容易地理解为什么出国旅

游的人数比在国内旅游的人数少,为什么近距离旅游的人数较远距离旅游的人数多的缘由所在。

16、许多季节性的旅客喜欢乘坐火车旅游。主要原因是坐火车安全可靠。

17、旅游动机的学习,除探索驱力外,人们的大多数旅游动机,如地位、权力、焦虑、恐惧、交往、成就、

自尊、自信等动机都是后天学习得到的。

18、旅游决策常见的风险有功能风险和心理风险。

19、旅游需要是人们旅游行为的最基本、最核心的动力因素。

20、紧张生产线上的工人、繁忙工作岗位上的企业家和高度兴奋的公关人员到异国他乡暂改变一个环境,

是生理需要。

21、在人们的生活条件基本得到保证之后,紧接着产生安全需要。

22、自我实现的需要是人们追求的最高目标,它位于金字塔的顶端。

23、在涉及到产生旅游动机的好奇心和探索精神时,马斯洛的需要层次理论的作用,就不是那么明显,具

有一定的局限性。

24、一个适应性良好的人,在自己的生活中需要单一性和多样性两者的结合。

25、心理学研究认为,不论人们从事什么工作,进行什么活动,都要设法使单一性和多样性保持最佳的紧

张程度,否则,单一性过多,人会产生厌倦;多样性太多,人会产生恐惧。

26、目标是作为引发旅游动机的诱因,主要是由目标价值和目标成功概率来决定的。

27、能提出人格的人格特质的总轮廓的比较典型的人,有我国的社会心理学家孙本文和美国人格心理创始

人阿尔波特及人格理论的主要代表人物卡特尔三人。

28、人格特质论的创始人阿尔波特认为,特质有三种:基本特质、核心特质和次要特质。

29、美国人格心理学家卡特尔认为,人格由16种各自独立的特性因素构成。

30、旅游产品是最富有象征意义的产品。

31、某一态度对象的属性相当明显,形成的态度强度就越高,倾向性就越大。

32、旅游者对突出属性的知觉会导致旅游偏爱的形成。

33、旅游行为的社会限定因素有:经济因素和时间因素。

34、根据日本白皮书显示,1991年人均国民收入20185美元,可以说日本人出国旅游是完全可能的,然而,

海外观光者只占日本总人口的8.6%。

35、核心式家庭在家庭形态中最具代表性。如是否旅游由双方商量一方决定,旅游地点、住宿条件由丈夫

起主导作用,旅游日期由双方商量一方决定,孩子带否由双方商量一方决定。

36、家庭生命生期里的中年阶段是比较复杂的阶段。

37、在旅游活动的全过程中,旅游服务贯穿于旅游业的各个方面和环节,起着“打动人心”的效应。

38、旅游服务是旅游业的灵魂。服务态度是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。

39、感化功能与感召功能相比,虽不能使旅客产生较强的趋向力,但它却能起到化解旅客不满情绪和转变

旅客对企业和服务看法的作用。

40、旅游业在设置服务项目时一定要务实、灵活和实惠,否则旅游项目很难发挥其应有的作用。

41、整个服务过程从纵向上可分为初始阶段、中间阶段和终结阶段。

42、自尊心就是人们在受到威胁时所产生的自卫心理。

43、服务终结阶段的服务对策有三种:与客人说好最后一句话;送别旅客时的灵活性;认真做好善后工作。

44、行为风度能给旅客以稳重、文雅、亲切、潇洒的感觉。服务员的行为风度能体现出服务人员的性格和

心灵,反映出服务人员的文明程度和心理状态。

45、人职工的知觉差异,主要表现在知觉类型差异和知觉深度差异。

46、思维的个别差异表现在思维的广阔性、深刻性、独立性、灵活性和敏捷性方面。

47、要注意个体的差异,差异主要表现在注意的稳定性、集中性、范围和分配四方面。

48、激励理论可以划分为内容型激励理论(包括马斯洛的“需要层次理论”、奥德弗的“E·R·G理论、

麦克利兰的“成就需要理论”和赫兹伯格的“双因素”理论等)、过程型激励理论和行为修正型激励理论三大类。

49、行为改造理论有亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德的“归因理论”。

50、“自古雄才多磨难,从来执绔少伟男”说的就是挫折理论。

51、斯金纳的“强化理论”是研究行为对动机的影响的理论。该理论是美国哈佛大学教授斯金纳在巴甫洛

夫条件反射理论的基础上提出来的。(3)海德的“归因理论”中归因可以分为两类:一是情境归因,二是个性倾向归因。

52、群体中的人际关系对于工作、生产效率有极大的影响,是决定企业成败的重要因素之一。

53、组织功能和激励功能是领导功能最突出的两个方面。

54、领导艺术,实际上是寻求领导者、被领导者和环境三要素和谐统一,是领导者水平和能力的一种综合

的、特有的表现形式。

55、一般来说,凡是能力强、有主见、有水平、有创见或生性刚强的人都会觉得专断型领导风格是一种压

力。凡是水平低、缺乏主见、缺乏独立活动能力和生性懦弱的人会采取自愿服从的态度。

56、当下属的平均成熟度处于不成熟阶段时,领导者应采取高工作低关系的领导类型,第一象限的命令型

领导风格最有效。

57、组织是个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程。

58、在组织和组织发展的诸因素中,最核心的因素就是人,而人的问题,最最重要的就是人的意识问题。

人的社会需要是社会发展的根本动力。

旅游心理学作业二

河北科技师范学院2015—2016学年第一学期 旅游心理学作业二 系(部): 专业: 学号: 姓名:

第三章 2、理解单一性需要和复杂性需要,联系旅游实际应用此种理论解释人们的旅游行为。 单一性需要是指人们对平衡、和谐、相同、没有冲突和可预见的事物或现象的寻求和向往。如果在旅游活动中出现了非单一性,即不平衡、不可预见等.旅游者就会表现出紧张和不安。旅游者为了减轻紧张和不安,常会采用可预见的事或物来抵消非单一性所造成的紧张和不安。 复杂性需要是指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预测性事物或现象的向往和追求。人的生活是极其复杂的。单纯依靠单一性需要是无法控制生活、享受生活和理解生活的。旅游者之所以追求旅游活动中复杂性的东西,是因为这些东西本身能给人们带来刺激和挑战,带来满足和愉悦。人的中枢神经系统本身具有处理传入刺激的能力。但是单纯的刺激过多或过久时,这个系统就不能以最佳的状态工作,反而会导致人的许多心理功能受到损害。长期复杂的刺激,人就会焦虑、紧张,甚至产生心血管等方面的疾病;长期单一的刺激,又会使人产生厌倦、忧郁偏执、幻觉等。 因此,一个适应良好的旅游者.在旅游活动中应该是单一性需要和复杂性需要平衡。即一定程度的单一性需要一定程度的复杂性来平衡:一定程度的复杂性需要一定程度的单一性来平衡。一个在流水线上的工人,他工作的环境稳定、工作性质单纯重复那么.他就会选择有刺激的环境或活动来休息;一个高一级公司的行政管理或从事兴奋性工作的人.就会寻求安静平稳的场所或活动来休闲。所以,需要平衡理论告诉我们.旅游资源的开发者要深谙各种人群的生活工作状态和旅游消费需求从而做到旅游资源开发的有针对性。 老师请点评: 3、 旅游动机:是指推动人们进行旅游活动,并使人处于积极状态以达到一定目标的动力,动机常以愿望、意图、兴趣、思想、信念等形式表现出来,是个体发动和维持其旅游行动的一种能动心理现象,人们要旅游的动机对人们的旅游行为具有明显的预示作用。 旅游动机的类型:内在需求---心理类“推力” 外在刺激---目标类“拉力” 学者研究出的具体类型: 美国学者罗伯特·麦金托什和沙西肯特·格普特在他们合编的《旅游的原理、体制和哲学》一书中将所有人的旅游动机分为四类: 第一类,身体健康的动机。这个动机的特点是以身体的活动来消除紧张和不安。它包括休息、运动、游戏、治疗等动机。 第二类,文化动机。这类动机表达了一种求知的欲望。它包括了解和欣赏异地文化、艺术、风格、语言和宗教等动机。 第三类,交际动机。这类动机表现为对熟悉的东西的一种反感和厌倦,出于一种逃避现实和免除压力的欲望。它包括在异地结识新的朋友,探亲访友,摆脱日常工作、家庭事务等动机。 第四类,地位与声望的动机。这类动机表现为在旅游活动交往中搞好人际关系,满足旅游者的自尊。它包括考察、交流、会议以及满足个人兴趣所进行的研究等。 日本学者田中喜一在1950年由日本旅游事业研究会出版的《旅游事业论》中将人的旅游动机也归为四类: 第一类,心情的动机。这类动机的需要或心理主要包括思乡心、交友心和信仰心等。 第二类,身体的动机。这类动机的需要或心理主要包括治疗需要、保养需要和运动需要等。 第三类,精神的动机。这类动机的需要或心理主要包括知识需要、见闻需要和欢乐需要等。

旅游心理学试题及答案(1)

名词解释: 个性倾向性是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。游目标是人的旅游行为所要追求的预期 结果在头脑中的一种超前反映,也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。 诱导是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于 接待的形式而进行工作。 成人自我状态是人格中支配理性思维和信息的客观 处理部分,它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验,看其是否适合具体的情况。 心理风险指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、 自尊心或改进别人对自己的看法等问题。 人格是个体在先天素质基础上,在一定的社会历史条 件下,通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。 规范决策是指人在解决一般性问题时,依据长期处理此 类问题的经验迅速作出决定的过程。 服务态度是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。领导是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。 组织结构指在组织理论指导下,经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。 态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具 体事物或某些情况的心理倾向。 群体压力指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。旅游需要推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状 ^态。 性格一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。刻板印象 指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印 象。 旅游动机是推动人们进行旅游活动,并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。 客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交 流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题,而相互施加各种影响的过程。 沟通是两个或两个以上的个体或群体,通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望,从而达到相互了解、相

旅游心理学》考试试卷

《旅游心理学》考试试卷(一) 一、名词解释(每题3分)15% 1、旅游知觉 2、第一印象 3、旅游动机 4、人格 5、客我交往 二、填空题(每空1分,每题2分)20% 1、旅游知觉的特性有、()、理解性、()。 2、旅游中的社会知觉包括()、()和对自我的知觉。 3、马斯洛把需要分成五个层次:生理需要、()交往的需要、自尊需要()。 4、客人的需求心理需求有方便、()、()、公平和()。 5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、()、()和个体和群体的兼顾性。 6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式()和()。

7、旅游者可能遇到的风险有()、社会风险、资金风险、()、心理风险、时间风险。 8、旅游心理学研究的内容有()、旅游服务心理和()。 9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、()和()。 10、弗洛伊德把人格分成()自我、()三部分。 三、简答题(每题5分)35% 1、消除旅游风险有哪些方法? 2、人的知觉受主体心理因素的影响,会产生哪些知觉误区? 3、根据旅游者在生活中的表现,可以把旅游者分为哪几类? 4、情绪情感对旅游者行为有什么影响? 5、微笑在旅游服务中有什么作用? 6、导游员应该具备哪些心理素质? 7、客人在投诉时的心理表现有哪些? 四、案例分析题15% 小王在去机场接团以前精心打扮了一番,做了个波浪式发型,戴了一条金项链和一对带钻石的耳环,还带上一条带宝石的手链,服装和手提包也都是名牌。到了机场,小王感觉客人根本没有把她放在眼里。客

人个个东张西望,那意思好象是在说:我们的导游呢?直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的,他们才看了她一眼。在小王带客人去停车场的时候,听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。在上车后,发现大多数女客人都是斜着眼看她,好象她欠了她们似的,小王介绍本市的景观,她的介绍很棒,可客人一点掌声也没有,一个个都把眼睛朝外面看。 到了吃饭的时候,该团领队对小王说,小姑娘你打扮的太漂亮了,客人就有点“那个”, 明天最好还是把首饰换一换…… 听了领队的话,小王嘴里答应着,心里却不服气,心想穿什么戴什么还要你管吗? 第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。可是不管小王说什么,客人还是一声不响。两天的游览结束了,小王送客人去机场,在机场团长对小王说:你的讲解很好,不过你的首饰也是第一的,如果你要充分展示一下,当模特儿不是更好吗?团长的话把小王气的要死,可小王心里真不是滋味。

旅游心理学期末试题及答案

《旅游心理学》期末试题 成绩: 本试题卷共五题,全卷满分100分,考试用时90分钟。 一、填空题(每空2分,共20分,请把正确答案填入以下横线上) 1、旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右,社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。 2、美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出人的需要有五种:生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。 3、管理心理学研究的内容包括四个方面,个体心理、、 和组织心理。 4、由于旅游产品具有交易滞后性、、不易测量性、应有效用的主观放大性的特性,再加上旅游者与旅游服务人员之间只有短而浅的交往,旅游者往往会对旅游服务抱有超值期望,向旅游服务人员提出一些与他们所付的费用不相称的、过高的要求。 5、服务人员在为客人服务时,要以“情绪谱”上的为情绪基调,可以有所变化,但一般向上不能超过向下不能超过。 二、判断题(每小题1分,共10分,请把答案填写到以下表格中,正确的打“√”,错误的打“×”) 1、一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡,但这种平衡只是相对的说法。() 2、心理学研究表明,群体压力越小,群体成员工作绩效越高。() 3、领导是一种活动,是引导和影响个人或群体,在一定条件下实现一定目标的行动过程。() 4、前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为,会使客人有被冒犯的感觉。() 5、人的能力发展到一定程度就会定型,但知识技能可以不断积累。() 6、公平理论认为,员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的,如果不平衡,员工就会采取措施以达到这种平衡。() 7、心理学家认为,群体冲突是有害无益的,管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。() 8、群体可以整合个体成员的各种优势,所以群体运行的效率远远高于个体。() 9、非正式沟通只应用于非正式群体,因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。() 10、在正式沟通网络的五种基本类型中,链式沟通网络信息需要经过层层传递,层层筛选,因此最容易造成信息漏失和信息失真。() 三、名词解释(每题5分,共20分) 1、晕轮效应: 2、人际交往: 3、认知:

旅游心理学试卷及答案

自学考试《旅游心理学》试题及答案 一、单项选择题(共10分,每题1分) 1、有的人因车祸损伤大脑,康复后虽然眼睛外形完好,却不能瞧到东西,这说明了心理( )。 A 就是人脑的机能 B 就是客观现实的反映 C 具有主观能动性 D 具有选择性 2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的( )。 A、“酒香”效应 B、“酒好”效应 C、“口碑”效应 D、“名人”效应 3、“寻根问祖”归因于( )。 A、安全需要 B、社会交往需要 C、尊重的需要 D、自我实现的需要 4、“入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中( )因素。 A、知识经验 B、深刻经历 C、需要的满足 D、群体态度 5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的( )。 A、认知因素 B、情感因素 C、意向因素 D、舆论因素 6、提出16PF的心理学家就是( )。 A、弗洛伊德 B、荣格 C、奥尔波特 D、卡特尔 7、“会当凌绝顶,一览众山小”反映出旅游者( )的情绪情感。 A、喜悦 B、激情 C、热情 D、心境 8、理智性强,对推荐商品与广告宣传具有很强评价能力就是( )的购物心理特征。 A、青年旅游者 B、女性旅游者 C、知识分子旅游者 D、高收入白领阶层旅游者 9、( )就是非胆汁质的行为倾向。 A、喜欢运动量大的剧烈运动 B、不达目的不罢休 C、兴奋的事情常常失眠 D、反映敏捷、头脑机智 10、在《西游记》取经团队中,( )在团队中起着润滑剂作用。 A、唐僧 B、孙悟空 C、猪八戒 D、沙僧 二、多项选择题(共20分,每题2分,多选、少选、错选均不得分) 1、旅游心理学研究范围涉及到( )。 A、旅游者心理活动 B、旅游者个体心理特征 C、旅游服务心理 D、旅游企业管理心理 2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有( )。 A、“海市蜃楼” B、怪坡 C、“巫山神女” D、云南石林的“千钧一发” 3、通常情况下,旅游者对飞机的知觉主要与( )因素有关。 A、起飞时间 B、中途着陆次数 C、运行速度 D、沿途经过的旅游景点 4、下列需要中,( )属于精神需要。 A、工作环境 B、信仰 C、空气 D、友谊 5、入境团的外国旅游者的心理需求有( )。 A、有潜在的不安感 B、“锦上添花”心理 C、新鲜、好奇 D、疯狂购物心理 6、旅游态度的特征有( )。 A、情感性 B、可变性 C、对象性 D、稳定性 7、外倾型旅游者的个性特征有( )。 A、喜欢驱车前往旅游点 B、高活动量 C、选择非旅游地区 D、喜欢正规的旅游设施 8、( )体现出情绪情感的两极性。 A、激动与平静 B、浅与深 C、弱与强 D、积极与消极 9、旅游者对酒店服务的一般心理需求( )。

旅游心理学作业

旅游心理学作业 作为导游或酒店工作人员,如何改变旅游者的消极态度? 答:1.对于导游人员,消除其消极情绪的方法主要有: (1)补偿法 物质补偿法:在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况, 应对游客予以补偿,而且替代物一般应高于原来的标准。 精神补偿法:因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时,导游人员 应实事求是地说明困难,诚恳地道歉,以求得游客得谅解;也可先让游客将不满 情绪发泄出来,待消气后导游人员再设法向游客解释。 (2)转移注意法 导游人员要有意识得调节游客的注意力,使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团出现消极现象时,导游人员就应设法用新的、有趣的活动,或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客,从而转移游客的注意力,忘掉或暂时忘掉不愉快的事,恢复愉快的心情。 (3)分析法 将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚,并一分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满意而情绪不佳得游客,导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满,此时导游人员除说明购不到机票的原因外,可进一步地分析得失:不能及早到乙地,失去了在乙地的部分游览时间确实可惜,但坐火车旅行可游览沿途风光,享受到空中旅行享受不到的乐趣。导游人员采用分析法往往是不得已之举,不能常用,不能滥用。小事本身,也可显示导游人员良好的个人修养,使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神,从而对导游人员产生信任并尊重。(4)暗示法 这是一种控制或影响旅游者心理的有效手段。充分利用有利时机,通过自己的言语、表情、手势、行为和威望,影响和改变旅游者的心理活动。 2.对于酒店工作人员,消除其消极情绪的方法主要有: (1)给予客人理解、宽容、真诚以及关心 (2)“客人永远是对的”:如果客人没有错,那么客人当然是对的。如果客人错了,只要客人言行是合法的且不妨碍其他客人的利益,客人所有的正当需求都应该得到满足;服务员应有角色意识,认识到自己的服务角色,使自己的行为与角色相称;要充分理解客人的需求,理解客人的想法和心态,维护客人的自尊,缓和宾客冲突。 (3)公平、公正、一视同仁:对待客人要一视同仁,不分年龄、性别、职业、社会地位、种族、信仰;不要以貌取人。 (4)要维护酒店应有的利益:优质服务必须达到“双满意”:在客人满意最大化的前提下,达到企业利益最大化;酒店员工的基本使命:为客人创造价值,为企业创造价值;遇到客人投诉,不应互相推诿,应从酒店整体利益出发,避免出现部门之间互相矛盾。

中职旅游心理学试卷

青岛市中等职业学校2015—2016学年度第二学期结业考试 《旅游心理》试卷 2016.7 考生注意: 1.本试卷共6页,满分100分,考试时间90分钟。 2.答卷前将密封线内的项目填写清楚。 3.用钢笔或圆珠笔直接答在试卷上。 1. 记忆的基本过程包括 、 、 。 2. 可以通过在 的表现,在 的表现,以及 等鉴别旅游者的性格 3. 情感的作用包括 、 和 。 4. 感觉可分为 、 、 三类。 5. 旅游者兴趣的特点表现在 和 两个方面。 6. 旅游心理学研究方法有 、 、 、 。 、 。 1. 旅游者在听导游讲民间故事的听得入神的时候,原来活动的手停下来一动不动。这是注意的外 部表现中的( )。 A.无关动作停止 B.适应性运动 C.心跳加快 D.呼吸运动的变化 2. 我们能在人群中快速看见自己的熟人,这是因为知觉的( ) A 、适应性 B 、理解性 C 、选择性 D 、整体性 3. 导游发现许多美国旅游者既对中国的书法比较感兴趣,又对中国的历史文化比较感兴趣,这反 应了兴趣的( )特点。 A.稳定性 B.先天性 C.倾向性 D 、广泛性 4. 意志的( )是指人们对自己行动有明确的认识,并以此来调节自己的行为。 A .自觉性 B.果断性 C.自制性 D.坚毅性 5. 引起无意注意的主要因素是( )。 A.主观原因 B.客观原因 C.健康原因 D.情感原因 6.小王出生于音乐世家,他从小就对音乐感兴趣兴趣,这反映了兴趣形成条件中的( )。 A .实践活动的差异 B .社会生活条件的差异 C .所掌握知识的差异 D .所掌握技能的差异 7. 客人因用餐等待时间长指责服务员小于,小于一边安抚客人,一边提醒自己“要冷静、要热情”,他采取的自我控制激情的方法是( ). A.联想后果法 B.照镜法 C.自我暗示法 D.转移注意法 8.“眉头一皱,计上心头”这体现出他思维的( )。 A.批判性 B.深刻性 C.独立性 D.敏捷性 9. 一位服务员整天闷闷不乐,在工作中对客人的态度很冷漠,客人多问几句,他就觉得很讨厌。这种情感是( ) A.热情 B.激情 C.心境 D.心情 10. 在个性心理特征中,能力、气质、性格相互影响、相互制约,( )起着核心的作用。 一、填空题(每空1分,共20分) 学校___________________ 班级_______________ 姓名_________________ 考号__________________ 密 封 线 1分,共20分)

2020年自考《旅游心理学》模拟试题及答案(卷一)

2020年自考《旅游心理学》模拟试题及答案(卷一) 一、填空题(每空1分,共25分) 1.旅游心理学常用的研究方法主要有观察法、访谈调查法、问卷调查法。 2.气质是个人与神经过程的特性相联系的(行为) 特征。 3_需要是旅游消费积极性的源泉。 4( .知觉) (选择性) 是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激,而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。 5.封闭_原则是指若干个刺激共同包围一个空间,有形成同一知觉形态的倾向。 6晕轮现象指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征,从而产生美化或丑化对象的印象。 7.旅游消费的学习,意指人们学习正确地使用旅游产品。 8.态度的信息量和信息种类的多少是旅游消费__偏好_形成的重要依据。 9.卡特认为,人格由16种各自独立的特性因素构成。 10.典型的家庭形态有两类:核心式家庭和延续式家庭。 11.儿童自我状态其典型的行为模式有两种:自然式和服从式。 12.从市场营销角度,一些专家将旅游者划分为四种类型:封闭型、半封闭型、开放型、活动型。 13.旅游职业对服务人员意志的要求必须具备:自觉性、果断性、自制力、坚韧性。

14.职工的能力差异主要表现在三方面:能力发展水平差异、能力类型差异和能力表现早晚差异。 15.强化理论是美国哈佛大学教授斯金纳在巴甫洛夫条件反射理论的基础上提出来的。 16.群体的领导方式分为专制式、民主式和放任式三种。 17.正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流的沟通。 18.1964年美国的布莱克博士和莫顿博士提出了管理_方格理论。 19."人尽其才,地尽其利,物尽其用,货畅其流"是企业管理的四条原则。 20.组织变革的动力主要来自组织内部环境和组织外部环境两个方面。 二、判断题(判断下列各小题,正确的在题后括号内打"√",错误的打"╳"。每小题1分,共10分) 1.多血质人的行为:活泼好动,敏感,反应迅速,喜欢与人交往,注意易转移、兴趣易变换,外倾。(√) 2.依据动机在旅游活动中所起的作用,可以把动机区分为主导动机和次要动机。(√) 3.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素。(╳) 4.文化是旅游消费者环境中影响旅游消费行为选择的决定性因素。(╳) 5.注重实用、追求档次是中年消费者的心理。(╳)

旅游心理学 作业.doc

旅游心理学作业一(客观题) 班级:姓名:学号: 一、填空题。 1.心理学是研究人的的科学。 2.心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为___ ____ _觉。 3.心理学研究认为,知觉过程要经过__ ______和心理的两个历程。 4. 根据心理学有关理论,心理过程即心理活动过程,其基本内容包括认识过程、________ __ 和意志过程。 5.有的心理学研究者认为,心理现象是复杂和多样的,但概括起来可分为心理过程、个性心理和____ ____。 6.一切行为都是特定的、和的表征,其心理和行为机制模式可公式化为。 7.心理学研究认为,各种刺激必须达到某一最低限度(绝对感觉限阈),才能有效地引起_____ ___器官的反应。 8.“春风得意马蹄疾,一日看尽长安花”说明能加强或减弱人的行为。 9.____ __原则是指两个或两个以上的刺激(同类物)若在空间上彼此接近时,每一物体都有被视为构成整个知觉组组合一分子的倾向。 10. 知觉__ ____ 性是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激,而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。 11. 指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征,从而产生美化或丑化对象的印象。 12._____ _ 效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。 13.___ ____印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。 14.当一个人第一次游览某一名胜,留下深刻印象,形成一种心理定势而难以改变,这种现象称为_ ____。 15.和是构成旅游行为的两个既有区别又有联系的基本要素。

旅游心理学试题及答案

填空题 1._______________________________ 一个人在做旅游决策时会受到_心理因素和_ _社会因素 __________________________________ 的_双重影响。 2.____________________________________ 知觉的组织性主要体现在接近原则、 ___封闭原则______________________________________ 和_____ 相似原则_____ 三原则。 3.________________________________________________ 家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的_____________________________ 地位___和__作用 _______ 。_ 4.____ 学习是一种经由练习,使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成:___定向环节;_ __行动环节_____ ;_ ___反馈环节____ 。_ 5.__________________________________ 人格倾向是人格特征之一,主要有___外倾型___________________________________________ 和_ _ 内倾型______ 。来源网上 6.___________________ 纵向服务的三个阶段是:__________ 售前服务___________ ; ___________________________ 售中服务_____ 和_ 售后服务____ 。_ 来源网上 7.__________________________________________ 旅游服务人员必须具备以下意志品质:自觉性、___果断性________________________________ ;___自制力 _____ ;____ 坚韧性_____。 8.________________________________________ 对于旅游企业家来说,领导艺术主要体现在_领导人 _____________________________________ ;_____ 处理事 ______ 和__ 掌握时间_____三_ 个方面。 9.__________________________ 组织实现目标的功能主要表现在正确认定组织目标 ____________________________________ ;___有效地达成组织目标 ______ 和_ __组织的社会责任 _____ 。 10.导游结束阶段的主要工作有:提前为游客安排好离开的准备工作和__征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。 11. ____________________________________ 旅游者心理现象包括:心理过程、 ___个性心理________________________________________ 与_心理状态。 12. _____________________ 知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、_经验效应和刻板印象。 13. __________________________________________________________ 现代社会的旅游动机可以分为自我提高-社会反常动机与内含的旅游动机____________________ 两_ 大类。 14. _______________ 态度的___强度指_赞成或不赞成的力量程度。 15. ___________________________________ 确立旅游服务工作的先决条件是__客我交往______________________________________________ 。_ 16. _ 社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中,主要的人格特质有六个方面,包括智能、意志、_感情 ______ 、应付社会环境、感受社会影响与品格。 17. ______________________________________________ 把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为___________________________ 诱导 ______ 。_ 20. ___ 非正式团体_____ 是_人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。 21. ____________________________________________ 人的决策行为包括:规范

中职旅游心理学试卷

? 青岛市中等职业学校2015—2016学年度第二学期结业考试 《旅游心理》试卷 2016.7 考生注意: ??本试卷共 页,满分 ??分,考试时间 ?分钟。 ??答卷前将密封线内的项目填写清楚。 ??用钢笔或圆珠笔直接答在试卷上。 ? 记忆的基本过程包括 、 、 。 ? 可以通过在 的表现,在 的表现,以及 等鉴别旅游者的性格 ? 情感的作用包括 、 和 。 ? 感觉可分为 、 、 三类。 ? 旅游者兴趣的特点表现在 和 两个方面。 ? 旅游心理学研究方法有 、 、 、 。 思维的特点是 、 。 ? 旅游者在听导游讲民间故事的听得入神的时候,原来活动的手停下来一动不动。这是注意的外部表现中的( )。 ??无关动作停止 ??适应性运动 ??心跳加快 ??呼吸运动的变化 ? 我们能在人群中快速看见自己的熟人,这是因为知觉的( ) ?、适应性 ?、理解性 ?、选择性 ?、整体性 ? 导游发现许多美国旅游者既对中国的书法比较感兴趣,又对中国的历史文化比较感兴趣,这反应了兴趣的( )特点。 ??稳定性 ??先天性 ??倾向性 、广泛性 ? 意志的( )是指人们对自己行动有明确的认识,并以此来调节自己的行为。 ?.自觉性 ??果断性 ??自制性 ??坚毅性 ? 引起无意注意的主要因素是( )。 ??主观原因 ?客观原因 ??健康原因 ??情感原因 一、填空题(每空 分,共 ?分) 学校___________________ 班级_______________ 姓名_________________ 考号__________________ 密 封 线 二、选择题(每题 分,共 ?分)

旅游心理学试题及答案

单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内) 1.能力、气质、性格都属于( D )。 a.人的心理 b.个性心理倾向 c.心理过程 d.个性心理特征 2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响,这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势?( A ) a.晕轮效应 b.首次印象 c.刻板印象 d.经验效应 3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔,不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释?( C ) P49 组织性的相似原则 a.组织性 b.解释性 c.选择性 d.关联性 4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机?( A ) a.自我提高 b.学习知识 c.宗教信仰 d.闲暇和消遣 5.下列选项中哪一个不是态度的特性。( D ) a.稳定性 b.对象性 c.情感性 d.价值性 6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候,你应该怎么办?( B ) a.控制积极性、继续服务 b.提高积极性、继续服务 c.控制积极性、暂停服务 d.提高积极性、暂停服务 7.下列( C )不是客我交往特殊性的主要表现。 a.不稳定性 b.有利性 c.客观性 d.主观性 8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释?( C ) a.感化功能 b.感召功能 c.激化功能 d.逐客功能 9.小张爱发脾气,在小李认为这是他的个性,他并不介意,并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段?( D ) a.定向阶段 b.探索情感交换阶段 c.情感交换阶段 d.稳定情感交换阶段 10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素?( C ) a.品格因素 b.才能因素 c.资历因素 d.感情因素 11.旅游者在作出旅游决策时,会受到____的双重影响。( D ) A.旅游环境与个性心理特征 B.心理过程与个性心理 C.心理状态与社会环境 D.心理因素与社会因素 12.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员,于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于(B ) A.首次效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.经验效应 13.著名的____心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出了需要层次理论。( C ) A.法国 B.德国 C.美国 D.英国 4.旅游行为的社会限定因素主要指( C )

19春东财《旅游心理学》在线作业二(随机)

(单选题)1: ()容易表现出很高傲的样子,内心却敏感,攻击性强。 A: 自卑的人 B: 男性气质的人 C: 外控的人 D: 自尊的人 标准解答: (单选题)2: 感情用事的人处于()人格状态? A: 儿童自我状态 B: 成人自我状态 C: 父母自我状态 D: 他人自我状态 标准解答: (单选题)3: 愉悦的情绪会提高学习效率。这句话正确与否?() A: 是 B: 否 标准解答: (单选题)4: ()的人认为自己能够主宰自己的命运。 A: 外控型 B: 内控型 C: 外倾型 D: 内倾型 标准解答: (单选题)5: 在服务市场上,消费者的品牌忠诚度高,还是低()? A: 高 B: 低 C: 一样 标准解答: (单选题)6: “去某地旅游是上算的”,人格的()状态会得出这种结论?A: 儿童自我状态 B: 成人自我状态 C: 父母自我状态 D: 他人自我状态 标准解答: (单选题)7: 动机越强,解决问题的效率越高。这句话正确与否。() A: 对 B: 错 标准解答:

(单选题)8: 一个人的心理不是健康的就是不健康的。这句话正确与否?()A: 是 B: 否 标准解答: (单选题)9: 就本质而言,情绪是()? A: 理性的 B: 非理性的 C: 综合的 标准解答: (单选题)10: 有什么样的态度就有什么样的行为。这句话正确与否?()A: 对 B: 不对 C: 不一定 标准解答: (多选题)11: 美国学者麦金托什对旅游动机发分类是()? A: 生理因素诱发的 B: 文化因素诱发的 C: 地位与声望因素诱发的 D: 人际因素诱发的 标准解答: (多选题)12: 旅游者的购买决策过程包括的步骤有( )? A: 问题确认 B: 信息搜寻 C: 方案评价 D: 购买决策 E: 购买后行为 标准解答: (多选题)13: 根据旅游者时间知觉的特点,旅游活动安排应该遵循( )。 A: 减少活动 B: 旅宜速 C: 游宜慢 D: 交通准时 标准解答: (多选题)14: 人类的知觉种类有( )? A: 空间知觉 B: 听觉 C: 错觉 D: 直觉

旅游心理学试卷及答案

旅游心理学试卷及答案Prepared on 21 November 2021

一、单项选择题(共10分,每题1分) 1、有的人因车祸损伤大脑,康复后虽然眼睛外形完好,却不能看到东西,这说明了心理( )。 A 是人脑的机能 B 是客观现实的反映 C 具有主观能动性 D 具有选择性 2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的( )。 A、“酒香”效应 B、“酒好”效应 C、“口碑”效应 D、“名人”效应 3、“寻根问祖”归因于( )。 A、安全需要 B、社会交往需要 C、尊重的需要 D、自我实现的需要 4、“入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中( )因素。 A、知识经验 B、深刻经历 C、需要的满足 D、群体态度 5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的( )。 A、认知因素 B、情感因素 C、意向因素 D、舆论因素 6、提出16PF的心理学家是( )。 A、弗洛伊德 B、荣格 C、奥尔波特 D、卡特尔 7、“会当凌绝顶,一览众山小”反映出旅游者( )的情绪情感。 A、喜悦 B、激情 C、热情 D、心境 8、理智性强,对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是( )的购物心理特征。 A、青年旅游者 B、女性旅游者 C、知识分子旅游者 D、高收入白领阶层旅游者 9、( )是非胆汁质的行为倾向。 A、喜欢运动量大的剧烈运动 B、不达目的不罢休 C、兴奋的事情常常失眠 D、反映敏捷、头脑机智 10、在《西游记》取经团队中,( )在团队中起着润滑剂作用。 A、唐僧 B、孙悟空 C、猪八戒 D、沙僧 二、多项选择题(共20分,每题2分,多选、少选、错选均不得分) 1、旅游心理学研究范围涉及到( )。 A、旅游者心理活动 B、旅游者个体心理特征 C、旅游服务心理 D、旅游企业管理心理 2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有( )。 A、“海市蜃楼” B、怪坡 C、“巫山神女” D、云南石林的“千钧一发” 3、通常情况下,旅游者对飞机的知觉主要与( )因素有关。 A、起飞时间 B、中途着陆次数 C、运行速度 D、沿途经过的旅游景点 4、下列需要中,( )属于精神需要。 A、工作环境 B、信仰 C、空气 D、友谊 5、入境团的外国旅游者的心理需求有( )。 A、有潜在的不安感 B、“锦上添花”心理 C、新鲜、好奇 D、疯狂购物心理 6、旅游态度的特征有( )。 A、情感性 B、可变性 C、对象性 D、稳定性 7、外倾型旅游者的个性特征有( )。 A、喜欢驱车前往旅游点 B、高活动量 C、选择非旅游地区 D、喜欢正规的旅游设施 8、( )体现出情绪情感的两极性。 A、激动与平静 B、浅与深 C、弱与强 D、积极与消极

旅游心理学试题(A、B)试卷及答案

卷号:4074 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年 度第二学期考试 《旅游心理学》试题A卷 2013年5月 一.填空。(每空1分,共10分) 1.旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右,社会影响大致可分为四类、参考群体、与社会文化。 2.美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出人的需要有五种:生理需要、、社交需要、与自我实现的需要。 3.管理心理学研究的内容包括四个方面,个体心理、、与组织心理。 4.美国心理学家与行为学家埃德加?沙因将人的特性归纳为四种假设:“经济人”假设、假设、假设与“复杂人”的假设。 5.弗洛姆的期望认为,对于一种激励因素,其激励力量等于个人对此因素的与的乘积。 二.判断(每题1分,共10分) 1.一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡,但这种平衡只就是相对的说法。( ) 2.心理学研究表明,群体压力越小,群体成员工作绩效越高。( ) 3.领导就是一种活动,就是引导与影响个人或群体,在一定条件下实现一定目标的行动过程。( ) 4.前厅服务员用姓名称呼客人就是一种不礼貌的行为,会使客人有被冒犯的感觉。( ) 5.人的能力发展到一定程度就会定型,但知识技能可以不断积累。( ) 6.公平理论认为,员工的报酬—投入比与与之比较的另一个人的报酬—投入比就是平衡的,如果不平衡,员工就会采取措施以达到这种平衡。( ) 7. 学家认为。群体冲突就是有害五益的,管理者的重要职责就就是避免群体冲突的发生。( ) 8.群体可以整合个体成员的各种优势,所以群体运行的效率远远高于个体。( ) 9.非正式沟通只应用于非正式群体,因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。

旅游心理学复习指导

旅游心理学复习指导 一、考核要求 (一)、考试成绩由形成性考核(平时作业)成绩(占30分)和终结性考核成绩(占70分)构成。 1、形成性考核(平时成绩)成绩由以下四部分内容构成(加总平均计算): ①形成性考核作业册作业。形成性考核作业(平时作业)为四次,在网上下载,打印上交。第十五周统一一次性把打印的纸质作业上交。 ②网上作业。网上作业为二次案例分析,题目在网上“案例分析”栏目里。 第一次为1—3题,第二次为4 — 6题。每题字数为1000字(每次作业为3×1000字=3000字)。每次面授课后一周内在网上“互动社区”栏目里提交(写请姓名、学号后三位)。 ③出席率。 2、终结性考核(期末考试)约在第16周周末进行,纸质开卷,大连电大命题,考试时间90分钟。复习重点见《复习指导》。 (二)、期末考试题型:名词解释题5个,每个4分,共20分;选择题30个,每个1分,共30分;问答题4个,其中第1、2、3题,每题7分,第4题12分,共33分;案例分析题1个,17分。 二、复习范围 (一)、名词解释题 首因效应晕轮效应需要经典性条件反射工具性条件反射性格情绪和情感审美群体内聚力领导者群体的心理结构影响力权力性影响力非权力性影响力家庭生命周期

(二)、选择题 1.人的心理活动一般分为( ) 两个方面。 A.认识过程B.心理过程C.行为过程D.反应E.个性心理特征 2.旅游心理学的研究方法主要包括( ) A.实验法B.测量法C.调查法D.案例法E.观察法 3.问卷法的问;卷类型主要有( )。 A.封闭式问卷B.随意式问卷C.个别问卷D.集体问卷E。开放式问卷4.旅游知觉的特性有( )。 A.整体性B:理解性 C. 恒常性 D.选择性 E.多样性 5.对旅游条件的知觉有( )。 A.对时空的知觉B;对交通条件啪知觉C对旅大浪游目的地的,D. 对旅游风险的知觉E.对人际的知觉 6.旅游活动中的社会知觉有( )。 A.对自我的知觉B.对旅游风险的知觉c.对他人的知觉D.对人际的知觉E.对角色的知觉 7.影响社会知觉的心理因素有( )。 A.首因效应B.晕轮效应C.期望效应D.审美效应E.刻板效应 8.旅游者会采取一些措施来消除旅游风险,常见的方法有( )。 A.广泛收集旅游信息 B.购买名牌产品C.寻求高价格飘D.认真比较衡量E.采取从众消费行为 9.美国心理学家马斯洛的需要层次理论是比较有影响的学说。马斯洛把人类多种需要归纳为( ) 等几大类。

旅游心理学试题与答案(11页)

填空题 1.一个人在做旅游决策时会受到_心理因素和_社会因素的双重影响。 2.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和相似原则三原则。 3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。 4.学习是一种经由练习,使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成:定向环节;行动环节;反馈环节。 5.人格倾向是人格特征之一,主要有外倾型和内倾型。来源网上 6.纵向服务的三个阶段是:售前服务;售中服务和售后服务。来源网上 7.旅游服务人员必须具备以下意志品质:自觉性、果断性;自制力;坚韧性。 8.对于旅游企业家来说,领导艺术主要体现在_领导人;处理事和掌握时间三个方面。 9.组织实现目标的功能主要表现在正确认定组织目标;有效地达成组织目标和组织的社会责任。 10.导游结束阶段的主要工作有:提前为游客安排好离开的准备工作和征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。 11.旅游者心理现象包括:心理过程、个性心理与心理状态。 12.知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、经验效应和刻板印象。 13.现代社会的旅游动机可以分为自我提高-社会反常动机与内含的旅游动机两大类。 14.态度的强度指赞成或不赞成的力量程度。 15.确立旅游服务工作的先决条件是客我交往。 16.社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中,主要的人格特质有六个方面,包括智能、意志、感情、应付社会环境、感受社会影响与品格。 17.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为诱导。 20非正式团体是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。 21.人的决策行为包括:规范决策、瞬时决策和重大决策。 22.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和激励作用。 23旅游需要是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。 24自我意识是个体对自己的认识和态度。

中职旅游心理学期末试题(1-4)

姓名分数 一、填空题(94*=47) 1、旅游心理的研究方法有、、、 、 2、良好的意志品质集中表现在、、、。 3、观察法根据观察的时间长短,分为和。根据观察的内容可分为和。 4、感觉可分为、、、 5、知觉可分为、、、 6、培养良好观察力的基本途径是,训练观察力的常用方法是、、、、 7、注意具有、两个特点。 8、根据记忆的内容,可以把记忆分为、、、 。 9、遗忘发展的规律是、、 10、思维的特点是、、 11、解决问题的一般思维过程是、、、 、 12、情感的作用包括、、、 13、根据注意时有无目的和意志努力,可以把注意分为、、14、注意的品质包括、、、 15、自我控制激情的方法主要有、、、 、、、、 16、情感的外部表现主要有、、、 17、按照记忆中信息保持时间的长短,可以将记忆分为、、 、 18、记忆的基本过程包括、、、、 19、检验假设有两种形式、、 20、思维的品质包括、、 、 21、根据技能的性质和特点,可将技能分为、、 22、掌握正确的是心智技能的主要特点。 23、操作技能的形成要经过和两个阶段。 24、一个对挫折容忍力的高低,受、、 、等因素的影响。 25、技能形成的基本途径是,是技能形成的有效方法。 26、心理健康状况与、、、 和等因素有关。

B选择性C整体性D理解性 ): B心理具有主观能动性 D心理需求的反映 ): B心理具有主观能动性 D心理具有选择性 ): B心理具有主观能动性 D心理具有选择性 ): B结账C安排客房D使用收银机 )因素的影响: B工具器械性能C工作条件期望D疲劳和健康 )来指挥和控制动作的: B听觉C嗅觉D动觉 )而发生,并随着它的变化而变化的: B兴趣C认识D激情 情感是随着()而发生,并随着它的变化而变化的: B兴趣C认识D激情 不属于自我控制激情的方法的是(): B推迟法C照镜法D转移注意法 ): B躲避法C联想后果法D自我暗示法 、“制怒”等的警句,在发怒时看到这些警

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