代收货款、收费标准及返款流程

代收货款、收费标准及返款流程收费标准

代收货款手续费各家物流公司处于3‰—5%不等。

返款流程

a.发货人以个人名义开单：

凭发货人身份证原件、运单原件。若委托他人退款，须另加委托人身份证原件；

b.发货人以公司名义开单：

凭托运人的公司收据、物流运单原件，或物流运单原件加盖托运人的公司章,即可办理退款；

c.退款方式：

现金、汇款和转账。

返款时效

城际配送、汽运专/快线、国内空运：客户签收后的3个工作日内办理支付

汽运偏线、汽运（专/快线）中转一，二级城市、国际货运：在客户签收后的7-15个工作日内办理支付。

代收货款的主要功能

代收货款业务为商户解决电视购物、网络购物交易中商品配送与资金结算不方便、不及时的难题，为买卖双方规避非面对面交易带来的信用风险。现代的代收货款业务将物流、资金流、信息流集于一体，让更多商户在享受高效、安全、遍布全国的EMS物流体系（普遍采

用EMS物流体系）的同时，享受以最快的速度回笼资金所带来的资金效率收益。

参考网址https://www.wendangku.net/doc/9c3843062.html,

房地产销售基本流程房地产基础知识

房地产销售基本流程 流程一：接听电话 1.基本动作 ⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“您好！****”，而后开始交谈。 ⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答重奖产品巧妙的融入。 ⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨询如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。 ⑷直接约请客户来售楼中心观看现房，样板间。 ⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。 2、注意事项。 ⑴要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。 ⑵电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。 ⑶应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理及现场人员充分沟通交流。 3.来电统一说辞 （1）、先主动问候“您好！****” （2）、客户问：你们这边价格多少？ 答：价格是一房一价，根据具体位置、楼层不同，价格也不同，11万/套起售。（3）、客户问楼盘在什么地方？ 答：本楼盘在********** （4）、客户问：有什么样的户型？ 答：我们这边有32平米--84平米的户型，不知您需要多大的户型？（有的可以做简单介绍） （5）、客户问：楼盘具体情况？ 答：我们是精装修的单身公寓，里面配置比较齐全（热水器，卫生洁具，地板，全套家具，床，电磁炉等），可以做到提包如住的，并且我们今年10月份就可以交付使用。我们售楼处资料比较齐全，并且有专人进行介绍，如果您有时间，欢迎您来售楼处现场看一下。（注意：明确的邀请客户，不得超过两次）。

流程二：迎接客户 1.基本动作 ⑴客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说“您好！请问是看房吗”，提醒其他销售人员注意。 ⑵销售人员应立即上前，热情接待。 ⑶帮助客人收拾雨具、放置衣帽等 ⑷通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。 2.注意事项 ⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。 ⑵询问客户是否第一次看房，如以前来过，便由第一次接待的销售人员上前接待；反之则继续接待 ⑶接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。 ⑷若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象 ⑸不管客户是否当场决定购买，都要送客到营销中心门口。 流程三：介绍产品 1.基本动作 ⑴了解客户的个人资讯。 ⑵自然而又有重点的介绍产品（着重产品功能、楼盘配套、地段优势、远景规划、装饰建材等的说明） 2、注意事项 ⑴侧重强调楼盘的整体优势。 ⑵将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 ⑶通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。 ⑷当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。流程四：购买洽谈

代收货款服务合同(标准版)

客户编号:G108 代收货款服务标准合同（个人） 上海XX速递有限公司 2016年 4 月 10 日

甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国合同法》及货物运输的有关规定，甲、乙双方本着互相信任、互惠互利、共同发展的原则，经过充分协商，依照国家相关法律法规和运输规定，就乙方向甲方提供运输及代收货款服务事宜达成以下协议： 一、基本原则： 1.乙方受甲方委托，承担货物及物品的运递、配送和代收货款（COD）服务，乙方根据甲方运单填写的收 件信息，将商品寄递到客户手中，同时代甲方向收件客户收取货款，并由乙方定期结算至甲方。 2.甲方销售的产品符合国家法律规定、或获得授权销售的产品，有产品合格证明、批号等。 3.对于甲方的所发快件，乙方有权进行开箱验货，若甲方拒绝乙方收派员开箱验货，乙方有权拒绝揽件。 4.甲方不得交寄国家法律法规和邮政部门规定的禁寄物品，不得向客户提供残次、伪冒商品，在相关商务 或邮购业务宣传中必须明确售后服务承诺及质量保证；乙方仅负责货物寄递、收款，不对商品的质量保证及其售后服务承担责任。 二、协议方权利与义务 （一）乙方权利与义务 1.乙方有为甲方保守商业秘密的义务。 2.对于寄递成功的快件，乙方必须按照本协议的第三条“货款结算”的相关结算要求，按时将货款清算至 甲方。 3.乙方应对因乙方收派员原因造成的快件遗失、短少、损坏、延误、错收、少收或没有收到货款，承担赔 偿责任。 4.保价快件全部丢失或损毁，乙方按快件保价金额赔偿并退还相关运费；对于部分丢失或损毁的，乙方按 保价金额以内的实际丢损价值予以赔偿，没有保价的快件丢失或损毁的按照乙方应收运费最高不超过六倍的标准赔偿。 5.对于委托乙方包装的货物，甲、乙双方在办理货物交接时应共同检验货物外观和数量，乙方对货物内在 功能的好坏不负责。 6.对于甲方自行包装的货物，因没有明确货物品名而导致乙方选择了不当的运输方式并被相关部门处罚造 成的损失，或因包装不当造成的损失，或在交接时货物外包装完好而内装货物毁损、短少或灭失的损失，均由甲方自行承担。 7.对于无法寄递快件，乙方按时将快件退回甲方，不再向甲方结算退回快件的相应货款。 8.当乙方提供的快递费与服务费价格发生变化，应提前一个月通知甲方，否则仍按本合同及附件所列价格 体系执行。 9.乙方在收到甲方支付的快递费与服务费，乙方应出具同等金额的发票至甲方。 10.因货物的自然属性合理损耗或性质变化，乙方不承担责任。 11.本协议未注明的乙方应承担的其他责任和义务，以《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》、 《快递服务》国家标准等规定为依据办理。。

房地产销售流程图

《金鹏房地产企业业务管理系统》 销售业务参考流程 1、 来电来访流程 1.1 流程图 1.2 流程说明 a) 置业顾问接客户来电，为客户解答并讲解项目相关信息，填写来电登记表；置业顾 问接待来访客户，为来访客户讲解项目沙盘等信息，填写来访登记表；

《金鹏房地产企业业务管理系统》 b) 置业顾问针对来电、来访客户的信息必须在第一时间内录入到系统里； c) 置业顾问对客户的周期跟进情况，都需要在系统里进行记录，以便销售主管、经理 查询对每个客户的跟进情况； d) 根据客户归属，销售经理可在系统里进行调配； e) 销售主管、经理查阅客户的跟进情况、客户的其他基本信息等。 2、 诚意认购流程 2.1 流程图 2.2 流程说明 a) 置业顾问接待客户，协助客户填写《vip 申请书》等信息； b) 销售秘书在系统里进行诚意认购的登记；如果客户在交诚意金的过程中，停止办VIP

《金鹏房地产企业业务管理系统》 申请，则需要删除客户已经进行诚意认购登记的客户信息； c) 置业顾问带领客户到财务室去缴纳诚意金； d) 财务收取客户诚意金，在系统里进行收款操作并打印收款收据； e) 客户交诚意金后，给客户发放会员卡，送客户离开； f) 销售助理每天收集办卡客户资料，核对VIP 卡办理情况，并归档。 3、 认购业务流程 3.1 流程图 3.2 流程说明 a) 客户来到现场，置业顾问进行接待，介绍项目信息，明确客户购房意向；

《金鹏房地产企业业务管理系统》 b) 置业顾问到销售销控处确认客户选择的房源是否可售，然后在系统里进行快速销控， 并打印购房缴费单； c) 置业顾问核对缴款单，并签字，带领客户到财务处进行缴款，财务核对所要缴纳的 款项，收款，在系统里进行登记，并打印收款单据； d) 销售秘书核对客户缴款票据，在系统里进行认购操作，然后打印认购协议； e) 销售经理审核认购协议，盖章签字； f) 置业顾问给客户一份认购书及相关资料，并把客户的齐全资料放置在档案袋里，提 醒客户签署合同时需要准备的资料，最后送客户离开。 4、 签约业务流程 4.1流程图

房地产楼售楼部销售基本流程

房地产楼售楼部销售基本流程 流程一：接听电话 基本动作 ⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候"X国际，您好！"而后开始交谈。 ⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，但不可向客户透露太多项目信息，因为我们的目的是要让客户前往售楼部了解详情。 ⑶在与客户交谈中，要设法取得我们想要的咨询，如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。 ⑷直接约请客户来现场察看。 ⑸马上将所有咨询记录在客户来电记录表上。 2、注意事项 ⑴要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。 ⑵电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。 ⑶约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 ⑷应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。 流程二：迎接客户 基本动作

⑴客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说"您好，您是来看房的吗？请问您以前来过吗？",提醒其他销售人员注意。 ⑵若客户以前来咨询过，应仔细询问该客户之前是由哪位销售人员接待的，若客户说出或者认出原销售人员，则应热情的招呼原销售人员对该客户进行介绍。 ⑶销售人员应立即上前，热情接待。 注意事项 ⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。 ⑵接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。 ⑶若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。 ⑷不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。 流程三：介绍产品 基本动作 ⑴了解客户的个人资讯。 ⑵自然而又有重点的介绍产品 2、注意事项 ⑴侧重强调项目整体优势点。 ⑵将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。

代收货款客户版

代收货款企业（个人）版 甲方：海南省海口市兴兄弟物流有限公司 乙方：______________________________ 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国邮政法》、《物流（快递）市场管理办法》等相关法律法规，甲、乙双方本着互相信任、互惠互利、共同发展的原则.关于货款返还途径及条款经协商达成以下协议： 一：本协议中协议双方合称协议方。 二：甲方为乙方提供货物寄递及代收货款业务，并由甲乙双方定期定时进行统一的管理及相互结算模式。甲方要求货款返还途径以银行转账为主。 具体操作流程如下： 1.发货人明确填写运单款项，收件人姓名，联系电话（最为重要），需要代收货款金额款项（大小写）,24小时后甲方自行将代收货款汇到乙方指定账户上。海南兴兄弟环岛物流有限公司旗下各分公司，加盟网点需派送结束收回代收款项后当天转账至总公司财务部门，进行统一登记管理。 2.甲方可免费提供上门收货及免费送货上门发往目的地。 3.所有网点间往来代收货款的快件必须在上面用记号笔注明。

4.货运到目的地通知收货人代收货款相关款项。 5.收货人验货并缴纳相关代收货款金额。 6.分公司收到代收相关款项后必须于当日17:00前转账到总公司财务专用账户（如有代收货款却未收取，错收，丢失均由派件网点承担）。 7.总公司收到分公司相关客户款项后，第一时间以短信或电话方式及时联系客户，并将款项在24小时内通过银行进行转账，并及时告知客户。 8.代收货款汇款过程中，甲方将收取乙方手续费。费用从乙方的代收货款内扣除，手续费计算方式为：货款金额的万分之二，（以万为单位，不足一万计一万）。 9.所有代收货款款项必须由经总公司财务直接发放（转账）给发货方。任何分公司，加盟网点都不得擅自动用代收货款款项。做到代收货款返还统一化，信息化，标准化。 10.对于分公司，加盟网点有拖延及动用客户代收款项的一经发现将解除合同，并追究其法律责任。 总公司专用财务账户如下： 开户银行：_____________________________ 收款人：_____________________________ 银行账号：_____________________________ 客户个人信息。

快递物流行业代收货款业务的支付模式分析

快递物流行业代收货款业务的支付模式分析 快递物流行业的代收货款业务市场规模庞大，且随着电子商务的发展，正进入持续高成长期。但由于该行业的信息化、运营及资金管理水平整体很薄弱，收款支付手段单一，缺少 完善的代收货款支付解决方案。本文重点介绍了移动POS支付模式的方案应用，并对新兴移动支付模式可能在物流领域的应用进行了探讨。 快递、物流、代收货款、移动支付、POS机 快递物流行业代收货款市场现状 代收货款（简称COD，cash-on-delivery）是快递物流企业的一个优质业务，除了代收佣金的收入，结算前的沉淀期还可使企业获得一笔不用付息的流动资金。但由于其管理与 操作嵌入了订单、收款和结算等多个环节，流程相对复杂，过去该业务只是作为运输配送 的增值服务存在。近年来，随着电子商务的蓬勃发展，快递业得到了前所未有的爆发式增长，网购快递已占到全部快递业务量的一半以上，COD业务也增长迅猛。这一方面由于货到付款因更接近于当面交易的传统购物方式，其安全性更容易被消费者接受，其中服饰类 有体验属性的商品以及数码、家电等单价较高商品，选择货到付款最为普遍。另一方面， 电商企业为了提升消费者购物体验也大力推广这一服务，货到付款几乎已经成为各个购物 网站的基础免费功能，由此代收货款也渐渐扩展成为一些快递物流企业的标配服务。 2011年国内网购市场规模达7735.6亿元，同比增长67.8%，其中B2C交易占23.2%达1791.1亿元，而近70%的B2C交易都通过货到付款完成。预期未来两三年内，货到付 款在网购市场的支付比例还将会逐步提高。如果加上零担货运、电视购物、邮购、电话销 售等销售物流市场，COD业务市场规模将超过2000亿元，如德邦、佳怡等物流公司的年 代收款都已近百亿元，且业务年增长率达到50%以上。 COD业务整体处在高成长期，但由于快递物流行业发展集中度低，业务管理和信息化水平还处在起步阶段，COD仍缺乏完整的行业应用方案，如缺少安全与简便的支付手段，线下支付、资金和信息的整合还不尽完善，业务安全及客户服务水平都有待提升（见图1）。 代收货款支付模式具有的竞争力 代收货款业务是一种复杂的委托代理关系，涉及到三方主体间物权的控制与转移、资 金的支付与结算、信息的采集与反馈，是物流、资金流和信息流相结合的统一过程，完全 以信用体系为基础。代收货款业务的竞争力主要来自三个方面：一是安全性，货物安全性 及货款安全性；二是时效性，投递时效性及货款结算时效性；三是资费结构，服务佣金及 费率多样性。 COD的收款是现场收款，可以应用多种线下支付方式，如现金、大额支票、POS刷卡、移动支付及其他无卡支付方式，其中现金和POS刷卡最为常见。根据艾瑞咨询《2011中 国新兴线下支付行业研究报告》调研显示，网购快递的线下支付交易中有50%以上依赖现金支付。然而现金（支票）支付模式，需要通过投递员先对收件人收款，再层层汇缴到财

1、房地产销售流程图

销售业务参考流程 1、来电来访流程 1.1 流程图 1.2 流程说明 a)置业顾问接客户来电，为客户解答并讲解项目相关信息，填写来电登记表；置业顾 问接待来访客户，为来访客户讲解项目沙盘等信息，填写来访登记表； b)置业顾问针对来电、来访客户的信息必须在第一时间内录入到系统里；

c)置业顾问对客户的周期跟进情况，都需要在系统里进行记录，以便销售主管、经理 查询对每个客户的跟进情况； d)根据客户归属，销售经理可在系统里进行调配； e)销售主管、经理查阅客户的跟进情况、客户的其他基本信息等。 2、诚意认购流程 2.1 流程图 2.2 流程说明 a)置业顾问接待客户，协助客户填写《vip申请书》等信息； b)销售秘书在系统里进行诚意认购的登记；如果客户在交诚意金的过程中，停止办VIP 申请，则需要删除客户已经进行诚意认购登记的客户信息； c)置业顾问带领客户到财务室去缴纳诚意金；

d)财务收取客户诚意金，在系统里进行收款操作并打印收款收据； e)客户交诚意金后，给客户发放会员卡，送客户离开； f)销售助理每天收集办卡客户资料，核对VIP卡办理情况，并归档。 3、认购业务流程 3.1 流程图 3.2 流程说明 a)客户来到现场，置业顾问进行接待，介绍项目信息，明确客户购房意向； b)置业顾问到销售销控处确认客户选择的房源是否可售，然后在系统里进行快速销控， 并打印购房缴费单； c)置业顾问核对缴款单，并签字，带领客户到财务处进行缴款，财务核对所要缴纳的

款项，收款，在系统里进行登记，并打印收款单据； d)销售秘书核对客户缴款票据，在系统里进行认购操作，然后打印认购协议； e)销售经理审核认购协议，盖章签字； f)置业顾问给客户一份认购书及相关资料，并把客户的齐全资料放置在档案袋里，提 醒客户签署合同时需要准备的资料，最后送客户离开。 4、签约业务流程 4.1流程图 4.2流程说明： a)合同签订准备工作：在合同签订之前，权证人员需确认客户的贷款资格； b)客户来到现场，置业顾问进行接待，并向客户详细介绍、核对合同签署所需资料以

房地产销售客户接待流程图

房地产销售客户接待流程 站立迎客引客 接待程序按昭排班表执行，不得自作主 一、基本流程 １、见到客人向售楼接待处走来时，当值售楼员应立即手夹准备好的资料，在售楼部门侧而立，为客人开门，或面带微笑主动迎向客户，对客户说“您好，欢迎光临”空中1号”私家会所园区”。进去接待处区域其他售楼员起立躬迎“欢迎光临”。当值售楼员续问“您是第一次来···吗？” 客户回答“是”继续接待流程； 如---是或不是，询问，请问是谁接待您的呢？客户如回答是谁接待后，让客户稍等，叫原接待人来接待，原接待人应及时迎上继续接待，后当值人员回原位继续等待接待，若客户说不出原接待人员的，则当值销售人员正常接待。 若客户是第一次前来（如之前来到过方糖一楼销售中心，为首次到访客户），则将客户引至展示区（模型、展板、概念展示位）右手指引客户客在侧走，销售员在外围带动，到达展示区按照本楼盘销讲资料向客户详细介绍楼盘的基础情况及项目定位概念，并主动询问“您想买什么样式的房子，是自用还是～”同时将客户引至接待桌，在根据客户需要做进一步介绍并同时简记客户反馈的重要信息，包括客户个人资料及对项目的看法。 若客户不是第一次前来，则将客户引至接待桌“您好请坐”，按照以前与客户交流和跟踪的情况，根据其需求做重点的讲解。 客户就坐后，接待销售员应引问客户喝点什么（水、奶茶、咖啡），其他销售人员应主动配合送上饮料。 ２、根据客户对案场情况的了解及，接待销售员根据实际需要，在销售规定许可的情况下，决定是否带客户参观现场。若参观现场，戴安全帽并就时刻提醒客户安全，选择对销售有利捷径路线及看户次序，看房从差到好介绍参观，接待员始终与客户之间前后行走距离为半步，接待员在前引导客户并进一步解说，从而让客户对楼盘有更直观的了解和认识。 ３、根据和客户洽谈的结果，要求客户详细填写《客户来访记录》便于信息及时反馈和沟通，并重申自己名片的联系方式，欢迎客户有问题随时联系提问。 ４、客户离开时，接待员站立起身，始终与客户之间前后行政距离为半步，当值人员在前，为客户拉门送到电梯口处，主动按下电梯并一同等待，待客户乘上电梯，电梯关门确认电梯运行后，访可离开。根据与客户洽谈情况必要时将客户送至一楼项目外。并礼貌的向客户说“欢迎您下次前来，若有问题随时联系，再见”回接待处后，应将原客户坐过的地方桌椅归位，并随手清洁。 ５、及时将客户的资料进行整理归类，建立客户档案并签字（接待员），并

代收货款业务合作协议(律师审定)

编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 代收货款业务合作协议(律师审定) 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________ 说明：本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与 义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用 时请详细阅读内容。

甲方（以下简称甲方） 乙方：■站点（以下简称乙方）丙方：（以下简称丙方） 甲、乙、丙三方经过友好协商，在相互信任、相互尊重和互惠互利的原则基础上，就代收货款业务方面事宜，三方达成以下协议： 一. 协议主旨 甲方为了更好的完善代收货款返款事宜, 提高货款服务的优质性，保障客户的代收货款安全，促进持续良性的长久合作，主动响应国家相关政策，推出代收货款银行自动转账业务功能。该功能不仅满足了客户非面对面交易的信任问题，享受资金快速回笼的效益，更打消了客户对快递公司的信任问题，实现了无现金流的资金交易，零风险的现金往来，达到了多方共赢的目的。 二. 甲方的权利与义务 1、按当前快递行业规范，实行代收货款有偿服务，按货款金额的千分之五（5%0）收取丙方银行转账手续费和每票1元的汇款费用。 2、甲方为乙方提供货款快件的中转以及丙方代收货款收款及返款。 3、丙方的快件如在甲方网络上查询无任何记录，甲方不承担任务责任。 4、甲方须按承诺时效返款给丙方，其他相关服务均参照运单背面契约执行。 5、返款时效：以快件妥投之日计、珠三角快件三日内返款、广东省内其他地区 （除珠三角地区外）5日内返款。 6、甲方有权要求乙方必须按照甲方公司相关规定执行代收货款管理规定。 三. 乙方的权利和义务 1、乙方在收取丙方快件后半个工作日内必须将该快件的运单信息发布到网上。 2、乙方与客户的代收货款业务合作必须签订此协议，并第一时间把丙方的信息上报至甲方。 3、乙方可监督甲方是否按承诺时效完成对丙方的返款事宜。 4、有权要求丙方提供相关资料，包括：公司营业执照复印件、身份证复印件、联系人、联系电话、手机号码、账号信息等（营业执照复印件需加盖公章并注明代收货款业务用）。 四. 丙方的权利与义务 1、丙方有权对快件的及时信息作全程跟踪查询，并要求甲方在服务时限内完成投递。

房地产销售人员工作流程

售楼员应了解和知道的 前言 售楼人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，直接关系到销售这只“木桶”的装水量——盈利水平，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。 有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。 有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？ 所以，公司希望你们精通、了解、掌握以下一些问题，并能在提问中用自己的话回答。

一、你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 二、你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如它的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是你们所能如数家珍的。 三、你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。 四、你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 五、你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 六、你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。 内在素质有：①忠诚服务于公司；②丰富的商品知识；③良好的道德习惯； ④识别他人的能力与独到的敏锐见地；⑤幽默感；⑥良好的社会公共关系；

代收货款协议书

代收货款协议书 甲方： 乙方：咸宁中通速递有限责任公司 为促进中国电子商务、邮购，业务及其他商务交易活动的迅速发展，甲乙双方共同向社会提供一种购销两便、安全可靠的服务方式，加速扩大商品有效流通，丰富和提高人民生活质量，促进社会经济发展为目的，本着上互相信任、互惠互利、共同发展的原则，经友好协商，就甲方委托乙方办理国内快递代收货款事宜，特拟定如下条款，双方共同遵守： 一、双方责任 1、甲方委托乙方寄递保健品代收货款业务可享受下面表格中所列资费优惠： 结算时间：每月结算一次，;乙方每月提供上一月的发货底联对帐结算完成。如甲方在第二月未能给乙方结算上个月的邮费，乙方可提出终止合同。 2 代收货款：甲方须在发出面单上正规书写代收额，发出正常签收后5个工作日内按发出代收额的99%返款给甲方指定账号... 用户名：. 。 3如因顾客恶意订购，无法正常转运，乙方在收到通知后有义务积极通知发件人甲方配合处理，且甲方有义务在24小时内反馈甲方处理结果。如因甲方不能及时办理，乙方有临时处理该类事件的权利，所造成的经济损失由甲方自行负责。导致快件无法派送退回，退费由甲方承担；省内：首重2+续重0.5，省外：首重3元+续重3元。另中途须拦截快件另加3员拦截费用。月结时统一结算。

4、甲方交寄的代收货款邮件，应随货携带必要的购物凭证（收据或发票），乙方承担快递寄递服务业务，不承担商品的销售责任，因甲方产品质量或销售不当，而引起扣货、扣送货员的纠纷，由甲方承担相关责任。 5、甲方不得交寄国家和邮政部门规定的禁寄、超限寄物品，不得向客户提供残次、伪冒商品，在相关商务或邮寄业务宣传中必须明确售后服务承诺及质量保证；乙方负责邮件寄递、收款，不对商品的质量保证及售后服务承担责任；订户收到商品后甲方对七天内或公司规定的更长期限（国家另有规定，按有关规定执行）内提出规格及质量问题的商品，三天内保证无条件退款或换货；如三天内没有退款或换货的，邮政部门有权强退，并扣除此单代收货款金额的15%手续费用。如甲方不履行义务，损害消费者权益，或严重违反国家或邮政有关规定，乙方有权随时通知甲方终止本协议。 6、甲方在接受订单时，应请顾客至少提供工作单位及住宅两个电话号码，并标注在邮件详情单上，写清商品的单价、赠品、配件等基本情况，以保证乙方投递收款工作顺利进行。 8、为提高代收货款邮件投递效果，提高回款率，甲方有义务在客户订购时向其说明，快递投递人员投递代收货款邮件时，客户必须先按邮件上所列货款支付给投递人员后才可拆开邮件。如在拆开邮件后，客户对邮件内件不满意或产生疑问，由客户与甲方直接联系。甲方必须向客户强调，邮件内件与快递公司没有关系，客户不得以任何理由为难、要挟快递投递人员，要求其将已收缴的货款退还客户，快递公司只负责将款项收缴上来，关于邮件的商品任何问题由甲方出面解决。如客户确实不需要商品，请直接向投递人员说明，并在详情单上签字，客户不须交纳任何费用给投递人员，快递部门将按照收件人拒收处理，通知甲方给出处理结果，3天内无有效处理结果的损失由甲方自行承担。如因乙方工作疏忽导致快件退回的，且收件人确实需要的情况下，乙方有责任将此件再次免费发出。 9、按实际需要或双方约定，每天可随时到乙方网站网站查询定单信息。在乙方信息部确定甲方有订单后当天指派专人到甲方仓库提货。准时将所需配送物品包装完好交由乙方，办理相关出入库手续，否则由此造成的投递延误由甲方负全责。 10、因乙方失误，造成错收、少收或者没收到货款，乙方承担由此造成的货款损失。 11、如乙方在送货过程中将甲方的货物遗失、损坏，乙方将按照甲方此单代收货款金额的40%赔偿，甲方如购买保险乙方将100%按照面单金额进行赔付，保险费为3%,不保（破损）保（丢失）. 12、如物流正常运输破损(如外包装完好内物破损)或遇不可抗拒因素所造成甲方货物损失，乙方则免除赔付责任。 二、货物安全要求： a、乙方应保证在上述服务过程中货物的安全、完整、及时送到面单上准确地址。 b、甲方委托运输的货物应按照国家有关规定的标准自行包装。没有统一包装标准的，应根据保证货物安全运输的原则加以包装。乙方本着保证货物安全运输的原则小心运送和管

代收货款业务合作协议书

代收货款业务合作协议书 甲方：广司（以下简称甲方） 乙方：_______________________________ 站点（以下简称乙方） 丙方：____________________________________（以下简称丙方）甲、乙、丙三方经过友好协商，在相互信任、相互尊重和互惠互利的原则基础上，就代收货款业务方面事宜，三方达成以下协议：一．协议主旨 甲方为了更好的完善代收货款返款事宜，提高货款服务的优质性，保障客户的代收货款安全，促进持续良性的长久合作，主动响应国家相关政策，推出代收货款银行自动转账业务功能。该功能不仅满足了客户非面对面交易的信任问题，享受资金快速回笼的效益，更打消了客户对快递公司的信任问题，实现了无现金流的资金交易，零风险的现金往来，达到了多方共赢的目的。 二．甲方的权利与义务 1、按当前快递行业规范，实行代收货款有偿服务，按货款金额的千分之五（5‰）收取丙方银行转账手续费和每票1元的汇款费用。 2、甲方为乙方提供货款快件的中转以及丙方代收货款收款及返款。 3、丙方的快件如在甲方网络上查询无任何记录，甲方不承担任务责任。 4、甲方须按承诺时效返款给丙方，其他相关服务均参照运单背面契

约执行。 5、返款时效：以快件妥投之日计，珠三角快件三日内返款、广东省内其他地区（除珠三角地区外）5日内返款。 6、甲方有权要求乙方必须按照甲方公司相关规定执行代收货款管理规定。 三．乙方的权利和义务 1、乙方在收取丙方快件后半个工作日内必须将该快件的运单信息发布到网上。 2、乙方与客户的代收货款业务合作必须签订此协议，并第一时间把丙方的信息上报至甲方。 3、乙方可监督甲方是否按承诺时效完成对丙方的返款事宜。 4、有权要求丙方提供相关资料，包括：公司营业执照复印件、身份证复印件、联系人、联系电话、手机号码、账号信息等（营业执照复印件需加盖公章并注明代收货款业务用）。 四．丙方的权利与义务 1、丙方有权对快件的及时信息作全程跟踪查询，并要求甲方在服务时限内完成投递。 2、丙方应及时查收银行账户，对未按返款时效的货款有权要求乙方在2个工作日处理完毕，并上报至甲方管理中心，由管理中心备案处理并支付货款。 3、丙方提供给甲方和乙方的相关资料，必须真实有效，否则产生的后果由甲方自行承担。

房地产销售业务的基本流程

销售业务的基本流程 (一)接听电话 在房产营销过程中，顾客第一次与售楼人员的联系往往是通过电话进行的，售楼人员的电话接听不仅反映了其个人的素质和修养，更是体现了该房地产开 发商或代理商的形象。 A、基本要求 1、接听电话必须态度和蔼、语音亲切，一般主动问候“**花园或公寓、你好”，而后开始交谈。 2、通常客户在交谈中会问及价格、地点、面积、布局、进度、贷款等方面，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙溶入。 3、在与客户交谈中设法取得我们想要的资讯。如客户的个人资讯(姓名、地址、联系电话等)、客户对产品的具体要求的资讯(价格、面积、房型等) 4、最好能直接约请客户来现场看房。 5、马上将所有资讯记录在客户来访表上。 B、注意事项 1、作好应答准备。销售人员在正式上岗前必须相当熟悉楼盘各种情况，根据统一答客问、销讲、统一说辞使电话应答中和以后现场接待时口径统一。顾客往往是看广告后来电询问的，因此，事先必领了解广告的诉求内容，认真仔细考虑客来电可能提出的问题，以便在应答时胸有成付。 2、售楼人员电话接听并不可能立即成交一笔业务，因此答话内容简明扼要，关键是能吸引顾客到售搂处现来参观洽谈，约请客户应明确具体时间、地点并告诉客户你将专程等侯，通话时间也不宜过长，一般在2—3分钟。 3、电话接听应避免消极被动或过于主动两种倾向。消极被动就是有问有答、惜话如金。这样会冲淡客户兴趣；过于主动就是急不可待的向客户自吹自擂搂盘的长处，甚至急于求成，追问客户个人资讯，这样往往会将客户吓退。电话接听时应签应注意火候、尽量由被动问答转为主动介绍、主动询问。 4、应将客户来电来信及时整理归档，与现场专案、涉及人员充分沟通交流。 (二)现场接待准备 l、售楼员形象准备 1)眼神：凝视或适当地避闪，附合点头或“喂”“不错”等应承语言。传神的 眼神间传达出信任、聆听、明白和真实。 2)手势；坚定地指向，准确地指示。兰花指或染指甲都被视作是花俏与不严肃。 客户迎来送往握手是常见的见面礼仪。 4)开场白：意思明确，三思而后行是开场白的关键；说的多，问的多，了解 就多，机会就越多。 开场白有八个注意点： 一、给客户一个好印象。 二、不用急于求成，应诱导。 三、了解行情，成为专家。 四、你给客户的印象将在最短的时内(14秒)产生。 五、任何一句语都是一个开场白。 六、销售员是导购员，不能指挥客户。 七、善待客户的意见。 八、不要贬损别人或别的楼盘。 5)自我介绍： 一、介绍公司：用最简练的字句； 二、介绍自已的姓名并提示性地使用名片或工作牌，配合微微鞠躬或其他身体语言。 三、注意你问候时讲话的位臵，不要斜视。 2、资讯准备 资讯准备就是准备有关项目、竞争对手和市场行情的信息、研究成果、观

代收货款协议

中邮物流代收业务服务协议 甲方：客户代码： 地址： 法定代表人（负责人）：联系人： 电话：传真： 乙方： 地址： 法定代表人（负责人）联系人： 电话：传真： 鉴于甲方愿与乙方合作，由乙方为其提供中邮快货业务代收货款（运费到付）的物流服务；乙方愿意并有能力根据甲方的需要提供相应的服务。依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、法规，按照公平互利、诚实守信的原则，甲乙双方经协商达成如下协议： 1.协议内容 1.1甲方交由乙方承运的货物为。 1.2乙方根据甲方提出的货物配送要求，为甲方提供代收货款/到付运费/代收到付等增值服务。 1.3 乙方为甲方提供的代收货款、到付运费服务范围见附件1。 1.4 运费由收件人支付，乙方收取后不返还甲方。 1.5乙方收取的货款于邮政储蓄柜台收款之日起日内返还到乙方指定帐户。 1.6代收货款手续费由甲方支付，支付方式:向甲方返款时，从货款中扣除。 2.甲方的权利和义务 2.1甲方有权利要求乙方按照提前约定的货物种类、数量、发运方向和时限要求提供服务。 2.2甲方应保证货物包装符合国家有关规定，满足货物运输、仓储的

包装要求，适合于安全、妥善的运抵目的地。 2.3甲方应保证其所发货物的合法性、安全性,确保交予乙方配送的货物符合相关法律、法规及邮政相关禁、限寄物品的规定，如因甲方违反2.1和2.2款所造成的后果由甲方自行承担，并负责赔偿由此给乙方所造成的一切损失。 2.4甲方应在发货前小时将发货指令以书面（经双方认可）形式下达给乙方，并电话通知乙方加以确认。但最晚通知时间为，否则将推迟到次日提货并发运。 2.5 甲方向提供正确邮政储蓄帐户作为货款接收帐户（在邮政储蓄银行未开通对公业务时，如甲方帐户为对公帐户，可由乙方代为接收货款后另行与甲方结算）。 √2.6甲方向乙方提供准确、有效的运输资料（包括收件人姓名、单位、详细地址、电话、传真、声明价值等详细信息）及详细、完备的数据，并保证实际交由乙方承运的货物与《邮政物流详情单》上所填写的一致。 2.7甲方必须提供正确的代收货款和运费金额，货物发出后，以上费用不得调整。 2.8甲方提供的货物声明价值与实际相符(销货发票)并付保价费用，如有赔偿，乙方按照声明价值赔偿，甲方有义务配合乙方做好相关资料的收集工作。 2.9因甲方或收件人出现更改配送地址等其它原因造成乙方重复配送，由此产生的费用由甲方承担。 2.10 甲方应协助乙方，要求收货人及时接收货物并办理签收手续。 2.11 甲方应按时向乙方支付代收货款、运费到付等服务费用。 2.12发运到付运费邮件、代收货款邮件、代收到付邮件，甲方应确保收件人能够足额支付相关费用；若因收件人或甲方原因造成代收、到付邮件无法投交，则由甲方承担因此而产生的各项费用。 2.13 乙方与收件人办理交接手续时不开据任何收据或发票，甲方负

房地产销售的基本流程是什么

房地产销售的基本流程是什么 房地产销售的基本流程一、迎接客户 一、基本动作 1. 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。 2. 当值销售人员立即上前，热情接待。 3. 帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。 4. 经过接待，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。 二、注意事项 1. 销售人员应仪表端正，态度亲切。 2. 接待客户或一人，或一主一副，以二人为限，绝对不要超过三人。 3. 若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而热情的接待。 4. 没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。 房地产销售的基本流程二、介绍产品 一、基本动作 1. 交换名片，相互了解，了解客户的个人资讯情况。 2. 按照销售现场已规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点的介绍产品(着重地段、环境、

交通、生活配套设施、楼盘功能、主要建材等的说明)。 二、注意事项 1. 侧重强调本楼盘的整体优势。 2. 用自己的热忱与诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的关系。 3. 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据次此迅速制定自己的应对策略。 4. 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互的关系。 房地产销售的基本流程三、购买洽谈 一. 基本动作 1. 倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。 2. 在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性的介绍。 3. 根据客户所喜欢的单元在肯定的基础上，作更详尽的说明。 4. 针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。 5. 适时制造现场购买气氛，强化其购买欲望。 6. 在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。 二. 注意事项 1. 入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。 2. 个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的

代收货款委托合同书(合同示范文本)

STANDARD CONTRACT SAMPLE (合同范本) 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订日期：____________________ 编号：YB-HT-039641 代收货款委托合同书(合同示

代收货款委托合同书(合同示范文 本) 甲方：___________________________合同编号：___________________ 法定代表人：_____________________签订地址：___________________ 乙方：___________________________签订日期：______年____月___日 身份证号码：_____________________ 甲乙双方就甲方委托乙方代为运送商品及代为收取该商品货款事宜，约定如下，共同遵守。 第一条配送及代收货款之委托 本合同以甲方委托乙方代为配送商品并代为收取该等商品之货款为目的（以下简称本业务）。 第二条业务注意事项 1．乙方不提供当日配达之服务。 2．乙方不提供转寄服务，甲方所提供之配送资料如有错误，乙方将以退件流程处理。 3．为便利乙方作业，甲方之出货地如有多处时，需于签约前将出货处提供与乙方建档，甲方签约后如有异动资料，需以书面先行通知乙方，乙方不接受临

时性电话更改资料。 4．针对配送上之细节，以乙方提供之代收货款配送流程及注意事项为主，甲方同意并按相关流程及注意事项执行本业务。 第三条支付 乙方将依甲方所选择之结算方式，按照规定结算后汇入甲方所指定之账户。 第四条配送运费 本业务中之配送运费计算应按甲方与乙方之运费报价单内容计价结算之：（1）上述双方如已订有运费报价单者则以之为准，如双方尚未签订者则应于签订本合同书前先行订定运费报价单并以之为配送运费计算基准。 （2）非本业务之运费计算，其运费应由甲乙双方另以书面协议之。 第五条手续费 甲方委托乙方代收货款之手续费计算见附表，略。 第六条退货 1．乙方执行本业务时如遇收件人拒收商品，收件人拒绝支付该商品之代收金额或支付之金额不足，或商品于交付乙方后_____日内仍无法将该商品配达等情况，则该件商品将于通知后退回甲方处。 2．除有可归责于乙方之事由外，甲方仍应将办理退货之该笔商品之配送运费、退货运费及代收货款手续费等支付予乙方。 第七条货损 1．本业务之相关代收、运送条款，责任限制或可归责于乙方所致之货物迟延、毁损、遗失等权利义务关系均按乙方所订定之托运条款执行之。 2．如有前项之情形发生时，甲方同意本业务之损害赔偿范围以_____万元人

房地产销售具体流程图

《房地产销售具体流程》 第一节寻找客户 一、客户的来源渠道 要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。客户的来源有许多渠道，如：咨询、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。 客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。 一般而言，打来的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观；而通过朋友介绍来的客户，则是、对项目已经有了较多的了解，并摹本符合自己的要求，购房意向性较强。 二、接听热线 1．基本动作 (1)接听必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候：“X X花园或公寓，你好”，而后再开始交谈。 (2)通常，客户在中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。 (3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯： 第一要件，客户的、地址、联系等个人背景情况的资讯。 第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。 其中，与客户联系方式的确定最为重要。 (4)最好的做法是，直接约请客户来现场看房。 (5)挂之前应报出业务员自己的(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。 (6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。

2．注意事项 (1)接听时，要注意按公司的要求做(销售人员上岗前，公司要进行培训，统一要求)。 (2)广告发布前，应事先了解广告容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。 (3)广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听应以2到3分钟为限，不宜过长。 (4)接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。 (5)约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 (6)应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。 (7)切记：接听的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。 第二节现场接待 现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应弓I起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。 一、迎接客户 1．基本动作 (1)客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。 (2)销售人员立即上前，热情接待。 (3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。 (4)通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。 (5)询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客户，请客户稍等，由该业务员接待；如果不是其他业务员的客户或该业务员不在，应热情为客户做介绍。 2．注意事项 (1)销售人员应仪表端正，态度亲切。