售后服务部门发展构想规划

售后服务工作发展构想规划

一、部门现状

1、人员配置

目前售后服务中心，下设售后服务部、技术支持部和运维管理部3个部门。其中，中心主管1名，技术支持部2名技术工程师，运维管理部1名运维工程师，售后服务部无人员配置。

2、工作内容

围绕产品：对公司售后服务管理制度和内部原有用户资料进行完善；对返修产品进行维修或联系厂家维修；对客户进行产品技术支持和基本使用培训；

对目前运行产品系统进行状态监测；配合工程现场进行售前售后产品的安装、调试技术支持。

公司内部：进行公司机房、内部办公计算机类相关设备的维护维修，配合完成研发和生产部门进行的产品研发和生产工作。

二、发展思路

售后服务工作不单是对用户报修进行被动式服务工作，他还是改进工作和产品缺点，为公司营销工作的开展奠定扎实市场基础，整体企业形象对外输出途径之一。

完善的售后服务工作团队和体系，应具备及时的判断和响应用户需求能力及机制。建立良好的服务团队服务能力和机制，技术是底层根基，信息是机制的保障。售后服务部门建立完善的技术能力和服务机制，还需要公司各个部门配合支持共同完善，才能真正意义的提高公司对外企业形象、品牌形象的树立。

三、发展方向

目前售后服务工作基本停在被动式服务的工作状态，建立完善的售后服务

机制是需要有客户到公司，公司到用户，公司内部到内部，公司售后部门到外部，多向互联的信息交流方式。用户到公司的沟通方式已经建立，公司到用户、公司内部到内部，公司售后部门到外部还需要进一步完善。

目前，售后服务工作重点会在以下方面进行：

1、与各部门配合建立完善的售后服务用户信息资料，进行主动式的售后服

务,了解用户产品使用状态，将用户在使用中的问题和产品本身的不足反

馈到相关产品部门进行改进，进一步完善今后产品的升级及性能；

2、建立完善的售后产品信息资料，积累行业经验、行业发展信息提高售后

团队的技术能力。

以上只是本人对目前在售后服务工作现状改进思路，售后服务工作不仅是售后服务部门去完善，还需要公司各项流程机制的完善和各个部门的配合，售后服务工作的目的最终是为了更好的为产品营销打下坚实的基础，为公司发展做出贡献。

2012/10/10

事业部方案

浙江欧麦特电子有限公司 按 钮 事 业 部 成 立 策 划 书 编制：王肖策王金 日期：2016年7月

浙江欧麦特电子有限公司 按钮事业部成立策划书 目录 一。按钮系列开关现状.............（2~3）二。成立事业部的目的和意义.......（4~6）三。事业部与总公司的关系.. (7) 四。按钮事业部的组织架构及职能···（7~8）五。按钮事业部运行时间··········（9~10）

一．按钮系列开关现状 1.1背景现状 1.1.1目前我公司产品大类为轻触开关、按钮开关、按键开关等其他附带销售的开关，小类产品拓展至上百种，物料配件上万种。由于产品大类小类混合生产，在生产和管理过程中，出现了“配件混乱”“管理不细”“技术不专”“周转过多”“费用不明”等情况。这就潜在的会出现很多品质异常，成本无法核算等一系列的问题，不利于产品的精益化生产和技术品质的提升。 1.1.2按钮系列开关品质问题相当严重；市场订单严重下滑；传统的手工作业，自动化程度不高导致劳动生产率比较低下；较高的生产成本，严重影响到公司的整体利润和企业规划。 1.1.3现有的按钮系列开关，市场上已经存在了10余年，没有新的产品，市场应变度不高，缺乏新鲜感。现代市场竞争主要是价格和质量的竞争，公司现有管理模式下很难处理这两大难题。 1.2 解决策略 1.2.1配件混乱解决方案：通过先进的仓库软件及更完善的物料编码规则，并由专职人员负责可以解决配件混乱的问题。 具体体现在：目前计划引进新的ERP管理软件，对按钮系列划分单独仓库，对所有按钮系列的物料配件进行盘点及品质验证，并将该系列的物料重新进行物料编码，由仓库人员专职负责保存、监督及跟进。

公司五年发展规划(建议)

公司五年发展规划（建议） 第一部分总论 一、公司发展规划指导思想 公司秉承实事求是的负责原则；平稳发展、循序渐进的稳健原则；专业化做强的专注原则；变革发展的生存原则；把握行业本质，使企业在这样的一个变化多端、充满竞争的市场环境里，能更好地应对环境的变化，拥有强有力的组织行动；内部潜能得到充分发挥，有限资源得到合理配置；在适当的规模下，能够享有更多的市场份额，获取更高的利润；对市场具有更灵活的应对能力，提升企业的市场竞争能力；使得企业不但能生存下来，而且企业的价值能够增长，收益能够增加，风险能够降低，能够更好地长久发展。 第二部分发展规划内容 今年是公司的攻坚年，公司必须要解决这几大问题：市场开发，技术研发，资金筹措。同时为了企业长远考虑，从今年开始需要对从以下几个方面进行深刻研究，力争实现企业的年度发展目标。 一、人力资源建设 公司将在未来五年内根据公司经营业务发展需要重新调整企业组织机构，优化职能部门的设置，根据部门职责合理配置人员，完善“定岗、定编”工作。 公司现有人力资源体系处于初级阶段，运作需要的制度、流程、表格不太完善！稳妥做法应该是需要脚踏实地，把人力资源基础工作夯实，按事物发展规律，逐渐向更高一个层级发展，逐步实现更高层次战略规划、绩效考核、人力资源开发。 加快人才引进，打造专业化的员工队伍。 完善企业内部人才储备、晋升机制。加快青年员工技能业务培养和年轻的管理人才储备。公司拟制定有针对性的培训计划，加强青年员工技术操作技能的培训。通过老师傅带教学习和理论知识培训的方式，使年轻人尽快掌握实践技能，在工作当中独当一面。 同时，建立青年管理型、技术人才培养储备机制，挖掘和培养有责任心、德才兼备的青年管理人才，并通过轮岗、见习助理等方式为他们搭建发挥自身才能

售后服务部工作规划

售后服务部工作规划 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽相关汽车技术服务，在办完相关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户相关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户相关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户实行电话、信函联系，展开跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车使用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车使用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务; (7)走访客户 售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相对应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆使用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并即时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户实行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。 6、在公司决定展开客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

电子商务事业部发展规划

电子商务事业部发展规划 一、电子商务事业部人员编制 1、部门结构表 部门名称上级部门部门负责人人员结构部门职能 产品部运营办公室产品主管部门主管 美工组 产品组 编辑组产品管理、数据编辑与录入、商城活动图片制作、其他商城编辑类事务 运营部运营办公室运营主管 市场主管部门主管 市场组 运营组 公关组 推广组 商城日常事务管 理、各种促销活 动制定、市场调 研与数据分析、 商城推广与BD 合作等交流事务 客服部运营办公室客服主管 稽核主管部门主管 客服组 稽核组 会员管理组 机动组 商城客户服务、 各类业务数据统 计与初步分析、 客户投诉处理与 业务监控、会员 管理 物流部运营办公室物流主管 采购主管部门主管 仓储组 物流组 采购组 产品采购、仓储 管理、物流统筹 管理 财务组公司领导 公司财务部主任会计会计 出纳 商城日常经营账 目管理、事业部 财务管理、财务 分析 技术部运营办公室技术经理程序组 网页组商城程序日常维护与功能开发 人事组公司领导 公司人力资源部人事助理人力资源专员事业部人力资源 管理与绩效考核

2、组织架构图 会计 出纳 产品组运营组稽核组物流组网页组 编辑组公关组管理组采购组 推广组机动组 3、各岗位需求人数与职能要求 美工@产品部美工组： 需求人数：1名 职能： 1、按照部门要求完成商城各栏目图片类内容设计、制作 要求： 1、美术类本科学历或至少接受过两年平面美术系统教育； 2、一年以上平面杂志设计经验； 3、精通photoshop，熟练掌握至少一种版面设计软件； 4、对平面构成敏感，热爱平面的纯粹性，具有设计风格的整体把握能力； 5、逻辑思维清晰，做事认真，细致、善于学习、应用新技术； 7、具有团队合作经验，高度的责任感，能够承受压力，具有良好的职业道德和敬业精神。薪资预算：3000元/人 产品主管兼产品专员@产品部产品组： 需求人数：1名 职能： 1、按照商城需求结合客户公司产品线实际情况设定销售商品种类； 2、协同运营部甄选每期促销活动商品； 3、产品部日常事务管理。 要求： 1、熟悉客户公司公司旗下产品；

技术部规划思路报告范文

技术部规划思路报告范文 随着公司改革深入，实现发展公司管理新跨越，技术创新，制度创新，管理创新，三个创新的改革思路，成功及顺利推行，从技术部内部的情况来看，主要关键还是干部的思想，以及原有的工作习性转变，为确保技术，针对公司提出的技术创新，制度创新，管理创新，三大创新顺利推行，确保技术部发展迈出新的台阶，现将技术部的问题及规划思路做汇总。 一．技术部的组织结构变动，技术部组织结构的变动主要的目的是为了技术部的归口统一，责任分明，组织分明，归口统一有技术部集中管理，业务下达样品制造令，以及试签样制造令由技术部统一下达！技术各部落实计划分配与协调。 二．①技术部零部件采购流程的控制，原技术部样品部件采购都是由技术员或各部门主管负 责直接或间接下达采购，直接联系供应商制度开发存在浪费及不规范的操作，因为在开发样品要不影响产品外部结构，在产品开发所需部件时，有很多现有的部件是可以代用的，范文写作不需要重新设计和开模，造成开发费用的上升，只要技术员在设计改变思维略加产品内部微改变就可以解决，一来可以提高开发样品时间，二来降低了开发成本费用，所以技术部零部件采购开发控制是必须的，技术部将对零部件开发采购进行全面的控制②审核批准不再有各部自行下达，由技术部审查批准下达采购零部件计划，取消各部技术员对加工单位各手续的签字权，由各部主管签字审查，技术部核准！

三．技术部零部件开发采购标准样确认，原技术部零部件开发采购标准，大多数零部件直接 进入样品开发部或各技术员确认，还有没有经过任何技术部确认大货直接采购的零部件。造成有部件无标准这种现象，直接损害公司的利益，技术部对零部件开发采购的控制必须严格执行，对零部件开发采购标准样的审核是必然的，审核标准技术根据设计图纸进行核查签字，各部主管复核，技术部批准建档（标准样）。 四．技术各部与样品部的流程控制，原技术部与样品在设计开发上存在循环作业现象，技术 各部从设计图纸开始到样品部，由于图纸设计或客人提供的信息要求存在偏差，样品在开发制作中存在不断更改现象，样品部要求技术各部提供更新的图纸，从而造成样品制作开发时间的浪费，按样品标准制作流程应该对技术部根据客人提供的产品图进行对材料和难度作业评估以及零部件开发的评估，对相应的部件制作图纸提供采购，样品开发部根据客人图样和采购部件进行开发初始样的制作，初始样经过内部技术部、业务部进行修正，再有客人进行确认，客人确认再由开发部进行成套开发，思想汇报专题成套开发过程中，由各技术员进行现场根常采集各项制作的数据，知道开发完成，技术人员根据采集的数据制作制作正确的图纸及零件表，这样的操作可以减少技术各部的技术工作量，提高技术部资料的正确性，难度系数低的产品直接可以按技术提供的资料信息直接采购物料与生产，以上流程在本公司由于业务部的开发量较大，③从15年的调查的样品量来看为

售后服务部管理

转载 售后服务部管理手册

目录 第一部分售后服务部机构设置 一、背景及目的 二、部门职能 三、售后服务部组织架构 四、售后服务部职务体系 第二部分售后服务部岗位说明书 第三部分售后服务部日常管理规范

第一部分：售后服务部机构设置 一、背景及目的 为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本管理手册。 二、部门职能 售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。争取资源，为销售保驾护航。 1、加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。 2、坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。 4、制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。 5、遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。 6、负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。 7、建立完整用户资料，对用户资料妥善管理，并及时作好用户资料的增、删、改工作，确保与用户实际情 况相符。 8、适时向用户宣传机组的新功能、新技术和企业文化业务的发展。 9、接受用户的咨询和投诉，解答用户提出的各种空调知识（使用、保养、维护、维修），并作好用户投诉 和处理结果记录，对不能及时解决的问题，应及时向相关部门反馈，并在规定时限内答复用户。 10、核对每天受理和维修的机组是否准确无误，填写维修报表。 11、执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。 12、认真组织维护人员，作好维护计划，努力完成计划内的维护任务，做到今天的工作，绝不放到明天完 成。 13、执行安全规章制度，制定安全措施，严格维护流程，确保安全生产无事故。 14、加强维修场地的管理，及时发现和处理维修过程中出现的问题和隐患，严格维修流程，做到万无一失。 三、售后服务部组织架构

技术中心发展规划

技术中心发展规划 目录 技术中心发展规划 (1) 目录 (1) 1 引言 (2) 1.1目的 (2) 1.2范围 (2) 1.3内容 (3) 2 技术中心职能及组织架构 (3) 2.1中心职能 (3) 2.2工作流程 (3) 2.3组织架构 (4) 2.3.1技术中心组织结构设计 (5) 2.3.2岗位调整及职责 (6) 3.人力资源需求 (14) 4. 2012年度中心主要工作目标 (15) 5. 2012年度中心费用预算 (16) 6. 薪资激励制度 (16)

6.1考核机制 (17) 6.2激励计划 (17) 1 引言 技术中心宗旨：在公司的发展战略和目标指导下，通过对产品研发过程的组织、计划、指导、控制以及开发流程的不断优化，保证与产品开发紧密相关的各环节有效运行，从而保证公司的开发产品质量的稳定和持续改善，满足不断客户的需要，提高客户满意度，在同行中保持高品质的水准，成为公司业务持续发展的有力保证。 技术中心的发展目标：成为集产品研发、科技攻关为一体的，并具有提供汽摩电子设备行业、国内领先的解决方案的能力。 技术中心规划方向： 中心全力支持公司业务的发展，完美支撑公司“做中国的DenSo, 成为世界上一流的供应商”发展目标； 建立“以技术为先导，以质量求生存。。。。。。”的组织结构。做到贴近市场，贴近客户，能对市场变化和需求做出快速反应； 对技术中心人力资源实行规范化和制度化的开发和管理。使人力资源管理起到发掘人才、培养人才、保留人才的作用，建立起一支有丰富研发及行业经验的人才队伍。 本规定由技术中心起草修订，由技术中心主任批准后生效，2012年月日起执行。本规定的解释权归属技术中心。 。 1.1 目的 明确技术中心的发展方向、工作目标及绩效考评等。 1.2 范围 技术中心发展规划。

售后服务工作规划范本

售后服务工作规划 一、工作方针 树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。 二、工作目标 根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下： 1、售后服务设立专职售后服务人员，暂时编制为3人，负责环卫类 车辆和消防车的售后服务。 2、保修期内客户回访率为100%。 3、服务满意率98%以上。 4、保修内服务及时率为98%以上。 5、新车交接后，培训达标率100%。 三、具体实施方案及工作重点 针对目标中的具体要求，售后服务在销售部部长直接领导下，设专人负责，具体安排如下： （一）、建立出厂产品档案的要求 ⑴、为提高售后服务效率，加强售后服务管理，提高售后服务质量和准确度，建立《产品出厂档案》（见表1）。 ⑵、本档案纳入到档案管理的规范中，每年进行一次存档，便于查找。并制成电子光盘存档。 ⑶、出厂产品资料要协同相关部门详细填写。产品出厂后，2日内要

完成。 ⑷、售后服务在服务过程中记载的出厂产品的运行情况、质量和服务 状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。 ⑸、销售部应合理利用出厂产品档案制定科学的备件计划和有效的开 展售后服务工作。 ⑹、出厂产品档案内容 A、产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户 单位、名称、联系人、电话。 B、出厂产品的运行，质量和服务状况。 C、用户验收单。 D、产品发运装箱单。 E、重要技术变动及改进方案，重要部件更换记载等。 （二）、产品出厂客户回访要求 ⑴、对于新出厂的产品，根据客户档案资料，在10日内必须进行回 访，并填写《产品使用情况征询意见表》（见表2）。 ⑵、对于一些新产品在保养手册或使用说明书中有技术要求的，应按 时间和气候的变化提示客户对产品实施保养、维护、换油、检修等。 ⑶、对于大客户、持续购买力较强的客户，每年不少于2次的回访。 ⑷、对于在保修期内进行较大维修的产品，在维修后一周内必须进行 回访。

XX事业部建设规划方案

XX事业部建设规划方案 201X年X月X日

目录一、..........................................................................................成立背景及目的 5二、.................................................................................. 主要任务及发展方向 5三、.................................................................................................... 组织架构 6四、...................................................................................... 核心员工职能描述 6 1. .................................................................................................. 事业部经理6 2. .............................................................................................. 产品策划经理7 3. .............................................................................................. 产品研发经理8 4. ............................................................................................. 产品美术经理8 5. .............................................................................................. 市场商务经理9五、..........................................................................................事业部运行步骤 10 1. ................................................................................... 产品规划与市场调研10 2. ............................................................................ 确定产品形态与进度制定10

技术部门发展规划建议

技术部门发展规划建议 中联网（西安田成智能科技）——技术部 2010年中联网（西安田成智能科技）技术部门合理组建任务目标确立。为更好解决公司面临的实际问题，首要的目的是规划部门的人员管理，最大程度的发挥门效能，最有效的利用部门每个设计人员技术特点，实现公司经营目标。而我要做的就是打造一个我们自己的Web产品开发团队，一个一小群拥有互补技术且为了一个共同的目标而相互支持的人！ (一)人才配备原则 作为带头人首先要明确一个目标，明确公司交给部门的项目,并且让部门的每一个人员都明确这个目标。这样，整个团队的目标才能统一清晰。要打造这样一支开发团队，我想团队成员的基础能力是必须过硬的，仅仅掌握Web1.0时代相关知识是完全不够。一个完备的前端产品开发团队，必须拥有如下的人才配备： 1.团队全体成员达到所有技能中的a级标准。 2.团队全体成员必须掌握两项技能中的b级标准，并保证所有的b级标准在该团队中有3 人以上成员能达到。 3.团队全体成员必须掌握一项技能中的c级标准，并保证所有的c级标准在该团队中有2 人以上成员能达到。 4.团队中程序员必须掌握一项开发语言，并熟悉另外一种。 ?PhotoShop/Fireworks Design/ Adobe illustrator A.配合美工将草图形成具体的符合WebPage的设计。 B.有快速制作分层高品质PSD、PNG的能力。 C.能迅速将PSD、PNG的内容构思成div+css或者table等HTML代码。 ?Flash Design A.基本动画效果。 B.复杂的交互体系设计，了解第三方swf辅助设计软件。 C.复杂的交互体系设计以及较强的对各类外埠资源（PNG、JPG、MP3、WAV等）的 整合能力。精通部分第三方辅助设计软件（AE、SwishMax、Swift3D等）?XHTML/CSS A.基本的layout实现。 B.严格跨平台的layout实现以。 C.优雅的HTML code，尽可能符合标准并有SEO的考虑因素。在任何平台、浏 览器下基本保持一致。不要求了解各种CSS的hacks，但要求知道遇到问题 应该如何查阅资料以在第一时间内解决。能够为JavaScript开发人员提供最好 操作的DOM结构，让JS开发人员在开发的时候认为”一切都已经准备就绪了”， 而不是”捉襟见肘”。 ?JavaScript/Ajax/DOM A.基本的DOM操作，了解AJAX，可以实现数据通信。 B.基本的DOM操作，能写高效率的OOP代码，以降低维护成本。 C.基于需求，进行不同的开发，选择合适的框架，做到代码效率最高，用户体验 最好，代码下载量最小，并且可以在单独甚至更多产品线中最大限度重用代码

公司售后服务部工作计划

公司售后服务部工作计划 一、全面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。 六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。 根据年度工作计划，近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 5、按部门计划完成当月培训工作。 20XX年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。 新的一年已经开始，售后客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 1.终端培训 在售后客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 2、收集小票信息

汽车售后服务工作计划通用范本

内部编号：AN-QP-HT439 版本/ 修改状态：01 / 00 The Production Process Includes Determining The Problem Object And Influence Scope, Analyzing Problems, Proposing Solutions And Suggestions, Cost Planning And Feasibility Analysis, Implementation, Follow-Up And Interactive Correction, Summary, Etc. 编辑：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 汽车售后服务工作计划通用范本

汽车售后服务工作计划通用范本 使用指引：本计划文件可用于对自我想法的进一步提升，对工作的正常进行起指导性作用，产生流程包括确定问题对象和影响范围，分析问题提出解决问题的办法和建议，成本规划和可行性分析，执行，后期跟进和交互修正，总结等。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 汽车售后服务XX年工作计划(一) 一工作方针 为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订XX年工作计划。 二工作目标 根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下： 1. 建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。 2. 客户投诉制度的建立及实行，尽量确保

事业部计划书

篇一：事业部商业计划书-提纲 湖北xx集团xx事业部商业计划书 1. 组建概述 组建目的和意义 组建事业部的目的意义、经营范围和经营理念 现有业务及人员 目前已开展的业务项目及管理层团队情况分析 组建原则和方案 组建事业部的原则、方法和进度安排 2. 业务描述 产品与服务描述 （做什么） 业务范围梳理和界定，产品/服务的规划定义，产品技术水平和竞争优势 目标市场及预测 （为什么做） 行业历史与前景，市场规模及增长趋势，行业竞争对手及自身竞争优势，未来3年市场销售预测 产品研发与生产 （怎么做） 产品研发技术及团队来源，研发经费投入计划；产品生产方式、生产设备、质量保证、成本控制等 市场营销与竞争 （怎么赢，为什么能赢） 制定目标市场策略、营销组合策略和销售激励机制，确定合适的竞争和合作策略，提高市场占有率 3. 组织架构 事业部工作职能 事业部对公司应当履行的业务及管理职能 事业部组织架构 事业部治理结构及组织架构 部门及岗位职权 事业部内部部门设置及岗位职责

4. 管理体系 日常管理制度 事业部日常制度体系设计 业务管理流程 事业部业务管理流程设计 薪酬激励机制 事业部绩效考核、利润分红、股权激励机制 5. 发展规划 三年发展战略规划 事业部三年发展战略规划 2015年度目标计划 事业部2015年度经营目标及计划重点项目实施进度 事业部重点项目实施进度安排 6. 财务预算 事业部人员预算 未来3年的事业部的人员规模预测事业部成本预算 未来3年的事业部的运营成本预算产值与利润预算 未来3年的销售收入、利润、资产回报率分析 7. 风险控制 技术风险及控制 事业部运营可能出现的技术风险及拟采取控制措施市场风险及控制 事业部运营可能出现的市场风险及拟采取控制措施管理风险及控制 事业部运营可能出现的管理风险及拟采取控制措施财务风险及控制 事业部运营可能出现的财务风险及拟采取控制措施 篇二：商业视频事业部计划书

技术中心发展规划

技术中心发展规划 目录 目录 (1) 1 引言 (2) 1.1目的 (2) 1.2范围 (2) 1.3内容 (2) 2 技术中心职能及组织架构 (3) 2.1主要职能 (3) 2.2工作流程 (3) 2.3组织架构 (4) 2.3.1技术中心组织结构设计 (5) 2.3.2岗位调整及职责 (6) 3.人力资源需求 (14)

1 引言 技术中心宗旨：在公司的发展战略和目标指导下，通过对产品研发过程的组织、计划、指导、控制以及开发流程的不断优化，保证与产品开发紧密相关的各环节有效运行，从而保证公司的开发产品质量的稳定和持续改善，满足不断客户的需要，提高客户满意度，在同行中保持高品质的水准，成为公司业务持续发展的有力保证。 技术中心的发展目标：成为集产品研发、科技攻关为一体的，并具有提供汽摩电子设备行业、国内领先的解决方案的能力。 技术中心规划方向： 中心全力支持公司业务的发展，完美支撑公司“做中国的DenSo, 成为世界上一流的供应商”发展目标； 建立“以技术为先导，以质量求生存。。。。。。”的组织结构。做到贴近市场，贴近客户，能对市场变化和需求做出快速反应； 对技术中心人力资源实行规范化和制度化的开发和管理。使人力资源管理起到发掘人才、培养人才、保留人才的作用，建立起一支有丰富研发及行业经验的人才队伍。 本规定由技术中心起草修订，由技术中心主任批准后生效，2012年月日起执行。本规定的解释权归属技术中心。 。 1.1 目的 明确技术中心的发展方向、工作目标及绩效考评等。 1.2 范围 技术中心发展规划。 1.3 内容 阐述中心职能、架构、工作范围、职员岗位、发展规划等

售后服务方案设计(详)

售后服务方案 我公司自成立以来，一直致力于大学、中小学、体育场馆、康乐设施、休闲娱乐场地等领域的工程施工和服务。无论在施工还是在售后服务方面，我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的项目，我们的售后服务都本着及时、认真的态度。对于本次工程的售后服务，我公司做出如下郑重承诺： ●完工期：合同生效之日起40个日历日内完成供货、安装和调试工作，并经行政主管部门验收合格后交付使用。 ●市内10分钟故障响应； ●市内1小时到场维修； ●8小时故障排除；8小时内故障无法排除，提供材料设备，保障场地正常使用。 ●7*24小时服务热线： ●30天免费定期巡检； ●整体工程保修壹年以上，具体时间以合同为依据，提供终身维修服务。 ●所有软件提供免费升级服务。 特别说明： 质保期内因产品质量问题予以免费维修或更换。 在质保期内，我方保证场地无故障开机运行，如达不到要求，质保期应顺延，并且赔偿招标人经济损失。 对质保期内的的维修服务，我方在接到甲方通知后到现场无偿负责返修。 我们的工程服务，“六保”承诺： ●保质—优质产品、样板工程； ●保时—保证货期、准时供货； ●保真—货真价实、当场验货； ●保价—最终价格、绝不加价； ●保验—运行正常、保证验收； ●保修—场地整体保修壹年，提供终身维修服务。 我们始终认为，一个公司的形象是与良好的技术支持与售后服务分不开的，所以，对我们的客户提供完善的技术支持和服务是我们义不容辞的责任！ 对于在本方案中的设备和软件，我们为贵校提供的技术支持及服务主要包括在以下的两

个方面： 一、售后服务体系 售后服务体系通过理念思想保障体系、组织机构保障体系、人员技术保障体系、服务方式保障体系、技术培训保障体系、检测仪器设备和备品备件保障体系、服务制度保障体系、法律保障体系等八大保障体系进行贯彻实施，向用户提供一流的售后服务。 1.1理念思想上的保障体系 我公司通过ISO9001系列质量管理体系，工程质量、产品质量和售后服务全部纳入并严格按照ISO9001质量管理体系和售后服务体系的标准执行。其质量管理体系在服务方面所贯彻的宗旨是“用户至上、服务第一、信誉第一、一切从用户利益出发、一切从用户需求出发、一切从及时解决用户困难出发。”这就是我们的服务理念，这就是我们的思想保障。 1.2组织机构保障体系 1.2.1“四级”组织保障 我方实行售后服务“四级”组织保障体系： 第一级：由公司总工程师亲自主抓售后服务，实行公司级领导亲自抓服务的组织体系。 第二级：由质量管理部，以第三方身份监督，检查售后服务部服务人员的最终服务质量。 第三级：由佛山总部售后技术服务部和全国各地的服务机构，切实具体完成对最终用户的售后服务，并配有多名具有5年以上维修维护实践经验的工程师，进行7×24小时不间断的售后服务。 第四级：突发事件应急小组： 我方成立售后服务突发事件应急小组，由公司总经理亲自挂帅担任小组长。该突发事件应急小组规定：小组全体成员的手机全天必须24小时开机，一旦突发应急情况，无论何人（包括技术员、备件材料仪器管理员、司机等等）、何时、何地，一接到服务命令，必须按用户要求时间提前赶到现场实施应急服务。 1.2.2售后服务组织机构 佛山总部售后服务与备品库中心和全国的服务机构分中心，形成我公司全国性售后服务体系的组织保障，向全国用户提供一流的、全方位的、及时的本地化服务： 1.3人员技术保障体系 佛山总部售后服务中心和全国各地服务分中心均配备多名具有5年以上维护维修实践经验，并通过专业技术培训的专业维护维修工程师，为全国用户提供7×24小时不间断的全

公司2015年度事业部制市场发展规划建议

公司2015年度事业部制市场发展规划建议 1.事业部为公司核心发展部门。 2.公司2014年——2015年事业部暂按片区划分，一年内呈现：华东、华中、华西三个事业部。 3.华东事业部以桐乡为中心，未来第一阶段辐射浙江、江苏、安徽、上海；华中事业部以宜昌为中心，未来第一阶段辐射湖北、湖南、江西、河南；华西事业部开拓建立重庆或成都中心市场，未来第一阶段辐射四川、贵州、云南、陕西。 4.各事业部现有门店一年内负责创收经营业绩根据ABC门店分类制定年度总额标准。 级别标准年度业绩要求总利润要求AAA 1.营业面积3000平米及以上，带泳池； 800万40% 2.全新开业； 3.地处三级及以上城市； AA 1.全新开业，营业面积2000平米及以上，3000 600万35% 平米以下，带泳池门店； 2.开业三年以上的AAA级门店； A 1.全新开业的营业面积800平米及以上，2000 300万30% 平米以下门店； 2.开业六年以上的AAA级门店；开业三年以 上的AA级门店。 总利润指除去门店运营所有成本后结余利润占业绩比值。 5.华东事业部年拓展门店任务：6家，其中AAA级2家，AA级2家，A级2家； 华中事业部年拓展门店任务：5家，其中AAA级2家，AA级2家，A级1家； 华西事业部年拓展门店任务：5家，其中AAA级2家，AA级2家，A级1家。 6.事业部发展政策： ①事业部总经理负责已有门店稳步发展完成业绩任务，负责开拓、洽谈、组织新门店开业运营并完成新门店相应的业绩及利润目标。 ②事业部总经理在片区内门店数未超过3家时，须兼任一家门店经理。 ③事业部总经理待遇标准：年薪36万起。 薪资构成：底薪+门店营业绩效工资+业绩超额奖金+门店拓展奖金 事业部管辖门店基数量：3家，每增加一家门店，绩效工资标准提高5000元。 每月底薪标准1万元，辖区门店绩效综合考核工资2万元（根据年目标分解制定每月每店任务目标，每月月会与总部核定辖区内每店下月目标，每月任务完成率低于60%，无绩效工资）。绩效工资根据事业部每月总目标完成比例发放绩效工资，当月发放70%，余下30%年度结束时统一发放（年度工作结束后，绩效工资30%三个工作日内予以发放；如工作年度未满，中途无故离职或因管理失误导致重大事故、严重违法违律被辞退者，年终绩效工资30%不予发放，转归事业部及继任者）。 ④事业部年度门店经营总业绩超额完成，奖励该事业部业绩超额部分的3%，总经理另奖2万元。 ⑤事业部业绩月度超额奖励该事业部业绩超额部分的2%。 ⑥事业部门店拓展工作包括：选择店址及相关信息搜集、申报总部考察通过、组织人

技术部工作流程初步方案

技术部工作流程初步方案 目的 随着公司工程项目的增多以及市场对工程项目要求的不断提高，为了有效管理本公司技术部的工程项目实施过程，确保工程项目设计符合公司定位，提高工程项目管理的综合效益，我们需要对工程项目方案设计、初步设计、施工图设计和项目实施跟踪进行细化，以提升工程项目设计品质，降低成本，更好的满足用户需求。同时新产品作为企业在激烈的技术竞争中赖以生存和发展的命脉，它不断为企业的发展壮大注入新鲜血液，它在提升产品优势、开拓新市场、提高经济效益等方面起着决定性作用。为了完善新产品的开发流程，规范新产品的开发过程，优化新产品开发过程管理。同时使各位同仁的工作事项更加明细，职责更加明确。最终达到规范管理、提高总体工作效率的目的。根据本公司的实际情况制定一系列管理制度和工作流程。技术部部门工作职责 1.负责建立和完善部门管理制度；贯彻执行国家及行业主管部门的有关法律、法规。 2.负责并组织公司各工程项目的施工图设计；负责外来图纸的会审、施工图纸及相关文件的完善、齐套工作；负责在施工过程中进行技术指导和检查，以及竣工验收的技术指导工作。 3.负责向生产部提供产品制作所需的技术资料、图纸，解决制作过程

中产生的技术疑问。 4.主持新产品设计、试制、改进等工作。 5.协助采购部对工程材料、设备选型，提供材料设备的技术参数要求，与采购部共同进行初选。 6.为工程投标提供技术支持，与用户进行技术交流，并解答用户提出的与产品技术相关问题。 7.负责配合质量检验部门对不合格的控制，对质量问题的调查、分析和处理以及纠正和预防措施的检查落实。 8.负责技术类资料的发放、存档保管工作。 9.新产品施工前的技术交底工作。 10.负责完成领导交办的其他工作。 设计文件编制与日常管理 为了保证图纸的完整性、标准性和统一性，确保设计和生产工作的顺利进行，制图要符合GB/T4458.1-2002机械制图标准，按比例绘图。此外，还要符合以下要求。 1、软件版本要求为了统一制图软件版本，要求存入电脑的图纸是AUTOCAD2007或CAXA2007，能够用AUTOCAD2007或CAXA2007打开和编辑。 2、标题栏和明细栏 a.为了保证图纸的准确性和合理性，标题栏要有设计、绘图、审核、批准内容。

售后服务部部门组织架构

售后服务部部门组织架构图、售后部部门组织架构图及部门职能： 一、部门职能： 1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作； 2、负责公司售后政策的制定和修改； 3、参与售后服务配件价格的制定和实施； 4、负责售后配件仓库的建立与管理；

5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作;

6、积极参与公司的ISO质量体系、“6S'活动的推进工作； 7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作； 8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作； 9、负责市场客户档案的建立、整理、存档； 10、负责制定并完成本部门的年度目标管理； 11、协调售后服务部和其它部门的协调工作； 12、公司交办的其它事务。 二、各岗位人员数量和职责范围： 售后经理（1 人） 1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作； 2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。 3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制； 4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件； 5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，并对售后 服务网络体系监督和管理； 6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施； 7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访； 8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用 户纠纷。 9、负责部门员工的绩效考核考评工作； 11、建立各特约维修部（维修工）的管理档案，加强培训、支持等管理工

作，保证政策的落实和服务质量的提高。12、负责与相关部门的协调工作。客户主管（1 人） 1、负责对产品质量和服务信息进行收集、分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。 2、负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉； 3、负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查，考核。如不符合及时向客服中心经理汇报并提出改进措施； 4、负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导工作； 5、负责客户来电的信息分析统计及协助售后经理制定售后工作改进措施 5、负责对经销客户售后服务维修人员的培训； 6、负责相关培训资料的编辑、培训器材的制作。 7、协助部门经理管理客服中心； 客户服务部助理（1 人） 1、接听投诉和咨询电话，并记录； 2、按程序处理投诉； 3、录入客户资料； 4、经销商及售后站的日常沟通及服务信息宣传 5、售后维修客户的回访，并制定成电子档案，按要求制作各种统计分析报表 6、部门经理交办的其他事项

技术发展部部门职责描述

职能说明书 工作职责： 1.中长期技术发展规划和日常工作计划的组织、制订、实施和监控 1)根据公司发展战略，在充分沟通的基础上，制订公司的技术发展战略规划方案，包 括新产品开发、技术保障和升级、质量管理方面的规划，供公司论证审批； 2)制订年度和月度技术发展工作计划以及应变计划，并负责解释与沟通； 3)监控各项计划的实施，并定期或不定期向总经理汇报。 2．负责公司产品研发的管理和实施 1)新产品研发项目的立项审查审批、设计任务书的拟订、设计开发方案的审查审批、 项目档案的管理； 2)组织对研发项目的内部和外部评审； 3)负责组织协调研发项目的实施，为项目实施提供支持。 3．负责公司产品工艺技术以及技术进步的管理和实施 1)原料及产品标准、工艺规程等技术文件的制定、控制、实施和监督； 2)对批量不合格品的处理方式进行评审； 3)组织产品及工艺技术的改进和提高； 4)组织工艺过程的设计和实施。 4．负责公司产品质量体系的管理和实施 1)负责对生产过程中的主要质量工作实施监督； 2)在职权范围内组织处理不合格品，检查、验证纠正、预防和改进措施的执行效果； 3)直接负责原材料、成品牙膏、三面牙刷的检验、化验；

4)负责企业质量体系认证工作的组织、协调、指导和监督实施。 5．技术发展基础管理工作 1)制订、调整和规范产品研发、技术工艺、质量体系工作的业务流程、管理流程及其 相关的基础管理制度和标准； 2)负责产品、技术和工艺的情报系统规划和具体搜集、分析等实施工作。 6．负责外包产品的总体规划及部分外包产品的管理。 7．根据公司产品研发、技术工艺、质量体系管理的需要，提出其组织架构和人员构成及其调整建议和相关的人力资源需求和培训计划，明确实施和管理的职责权限。 8．负责产品研发、技术工艺、质量管理等方面的对外联络工作。