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管理学试卷1--1

管理学试卷1--1
管理学试卷1--1

一、名词解释(本大题共4小题,每小题3分,

共12分)

1.绩效评估

2.沟通

3.激励

4.信息

二、填空题(本大题共8小题,每小题1分,共8分)

1.科学管理学派的代表人物是。

2.管理者在行使管理职能和扮演三类角色时,应具有技术技能、人际技能和。 3.网络技术常用于优化。

4.影响管理跨度的首要因素是。5.领导者能够实施领导的基础是。

6.组织领导层把其决策权分配给下级组织机构和部门的负责人,以便他们能行使这些权力,这叫作。

7.影响组织设计的主要因素有:技术、环境、、规模和生命周期。

8.授权的过程大致可以分为:授权的诊断、授权的实施和。

三、单项选择题

1.把人描述成“社会人”的是:()A.科学管理理论 B.传统管理理论C.人际关系理论 D.系统科学理论

2.西蒙的决策标准是:()

A.令人满意原则

B.最优化原则

C.最好原则

D.绝对理性原则

3.在组织结构运行的过程中,最主要是正确处理哪一种关系?()

A.管理幅度与管理层次

B.集权与分权

C.三种职权结构

D.责权利之间

4.同层次、不同业务部门之间的沟通称为:()

A.正式沟通

B.非正式沟通

C.纵向沟通

D.横向沟通

5.表明社会赋予组织的基本职能和使命是组织的()

A.目标

B. 策略

C.政策

D.宗旨

6.根据应变领导模式理论,当下属比较成熟时应采用的领导方式是:()

A.命令式

B.说服式

C.参与式

D.授权式

7.管理方格图理论认为最好的领导者是:()

A.(1,9)型

B. (9,1)型

C. (9,9)型

D. (5,5)型

8.沸点广告公司是一家大型广告公司,业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设

计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成,下列何种组织结构能最好地支撑沸点公司的业务要求?()

A、直线制

B、职能制

C、矩阵制

D、事业部制

9.一位生产照相机的企业总裁说:“我们生产的是照相机,销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”这句话体现了:()

A.企业对利润的追求

B.企业的社会责任

C.企业的使命

D.企业的经营手段

10.从发生的时间顺序看,下列四种管理职能的排列方式更符合逻辑的是?()

A.计划、控制、组织、领导

B.计划、领导、组织、控制

C.计划、组织、控制、领导

D.计划、组织、领导、控制

四、多项选择题

1.职权划分为哪几类?()

A.直线职权

B.管理职权

C.参谋职权

D.结构职权

E.职能职权

2.管理人员筛选和录用的过程包括:()

A.初选

B.笔试

C.面试

D.试用

E.录用

3.激励理论主要有()

A.内容型理论

B.公平型理论

C.过程型理论

D.条件型理论

E.成就型理论

4.依据决策者在管理系统中所处的层次的高低,可分为:()

A.高层决策

B.中层决策

C.低层决策

D.单目标决策

E.多目标决策

5.构成网络图的三要素是()

A.活动

B.结点

C.时间

D.线段

E.线路

6.部门划分的方法主要有:()

A.按流程划分

B.按顾客划分

C.按地区划分

D.按产品划分

E.按职能划分

7.员工培训的方法有多种,依据所在职位的不同,可以分为:()

A.提升培训

B.专业知识与技能培训

C.对新职工的培训

D.在职培训

E.离职培训

8.从长远角度讲,组织管理者在组织运作过程中所承担的社会责任内容应包括:

A.环境

B.员工

C.顾客

D.股东

E.社区

五、判断并改正题(本大题共8小题,每小题2分,共16分)先判断正错,对者打√;错者打×,并改正。

1.在可供选择的方案中存在两种以上自然状态,而且这些状态出现的概率无法估测,这种决策称

为风险型决策。()

2.现代绩效评估常常采用的是个人自我评价法。()

3.促使人产生某种行为的最根本原因是个人的动机。()

4.双因素理论认为,影响人的行为的因素可归纳为生理因素和保健因素。()保健因素和激励因素

5.能大大提高管理专业化程度的组织结构形式是事业部制。()

六、简答题(本大题共8小题,共22分。其中:1-3题,每小题4分;4-5题,每小题5分。请将主要观点进行阐述)

1.简述目标管理过程

2.简述计划的作用

3.简述控制的基本过程

4.简述创新的基本内容

5.简述影响有效沟通的障碍因素

七、论述题(本大题12分,要求结合实际,适当展开论述,观点要正确,论述要完整)结合实际,谈谈根据期望理论,管理者应如何设置各人的工作目标,才能最大限度地调动各人的工作积极性?参考答案

一、名词解释(本大题共4小题,每小题3分,共12分)

1.指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。

2.是人们进行的思想或情况交流,以此取得彼此的了解,信任及良好的人际关系。

3.指存在于人的内部或外部的,能唤起我们热情和耐力去做某件事的力量。

4.信息:是指数据经过加工处理后得到的结果。

二、填空题(本大题共8小题,每小题1分,共8分)

1.泰罗;2.概念技能;3.计划;4.管理幅度;5 ;6.授权

7.战略;8.授权的反馈

题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

答案 C A A D D D C C C D

题号 1 2 3 4 5 6 7 8

答案ACE ABCE AC ABC ACE ABCDE CDE ABCDE

五、判断并改正

1.(×),是不确定性决策;2.(√);3.(√)

4.(×),双因素理论认为,影响人的行为的因素可归纳为保健因素和激励因素

5.(×),能大大提高管理专业化程度的组织结构形式是职能制。

六、简答题(本大题共8小题,共22分。其中:1-3题,每小题4分;4-5题,每小题5分。请将主要观点进行阐述)

1.简述目标管理过程

1)确立目标2)明确组织的作用3)执行目标4)评价成果5)实行奖惩6)制定新目标并开始新的循环

2.简述计划的作用

1)计划是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间上的进一步展开。2)是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。

3.简述控制的基本过程

1) 把预期工作成效和实际工作成效进行比较,并找出偏差

2)分析偏差出现的原因

3)制定纠正计划

4)进行纠正,一般是纠正实际工作的偏差,少数情况下要修改计划。

4.简述创新的基本内容

1)目标创新2)技术创新3)制度创新4)组织机构和结构的创新5)环境创新

5.简述影响有效沟通的障碍因素

1)个人因素,包括沟通对象有选择的接受,沟通技巧方面的差异等

2)人际因素,包括双方的信任程度,信息来源的可靠性等

3)结构因素,包括地位差别,组织规模等

4)技术因素,包括语言,媒体的有效性等

七、论述题(本大题12分,要求结合实际,适当展开论述,观点要正确,论述要完整)

结合实际,谈谈根据期望理论,管理者应如何设置各人的工作目标,才能最大限度地调动各人的工作积极性?

1)期望理论:激励力=价值指数×预期概率

2)在实际工作中,管理者给下属设置工作目标应该考虑两方面,一是目标的重要性,一般情况下

目标越重要,价值指数越高,对下属的激励作用越大。二是考虑目标实现的概率,也就是目标实现的可能性,一般说来实现可能性越高,对下属的激励越大。

所以,在给下属设定目标时要综合考虑这两个方面,不能单纯追求目标价值或者目标实现的概率。

管理学试题及答案(1)

1. 某人因为迟到被扣了当月的奖金,这对他的同事来说是何种性质的强化?() A)正强化 B)负强化 C)惩罚 D)消除 2. 有些人从某一职位退下来后,常抱怨“人走茶凉”,这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种(): A)专长权 B)个人影响权 C)法定职权 D)信息权 3. ()是和威胁相联系的迫使他人服从的力量 A)支配权 B)强制权 C)奖赏权 D)惩罚权 4. 定期修订未来计划的方法是() A)指导计划法 B)滚动计划法 C)网络计划技术 D)战略计划法 5. 目标管理的宗旨在于()

A)用“自我控制的管理”代替“压制性的管理” B)用“民主式的管理”代替“独裁式的管理” C)用“参与式的管理”代替“压制性的管理” D)用“自我控制的管理”代替“独裁式的管理” 6. 扁平结构是相对于直式结构而言的,扁平结构相对于直式结构来说,具有如下优点:( ) A)人员少,费用少 B)信息传递速度快 C)有利于下属人员积极性和主动性的发挥 D)以上都是 7. “明确而不含糊,能使员工明确组织期望他做什么、什么时候做以及做到何种程度。”描述的是:有效目标应该是() A)具体的 B)可衡量的 C)能实现的 D)相关联的 8. 当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时,他扮演的管理角色是明茨伯格所说的(): A)领导者 B)发言人 C)企业家 D)混乱驾驭者 9. “治病不如防病,防病不如讲卫生。”根据这一说法,以下几种控制方式中,哪一种方式最重要?() A)事先控制 B)即时控制

C)反馈控制 D)前馈控制 10. 计划制定过程通常包括:①预算数字;②评估备选方案;③拟定辅助计划;④确定前提条件;⑤确定目标等。你认为()是正确的计划步骤 A)⑤③①④② B)⑤④②③① C)④③②①⑤ D)②③⑤①④ 11. 多数人干活都是为了满足基本需要,只有金钱与地位鼓励他们去工作,这种观点源于() A)“复杂人”假设 B)“社会人”假设 C)“自我实现人”假设 D)“经济人”假设 12. 对于一个生产儿童饮料的企业,下例因素中哪个因素是其具体环境因素?() A)人口数量 B)儿童口味 C)家庭收入 D)计划生育政策 13. 技术创新主要涉及()等不同方面 A)材料、产品、工艺、手段 B)销售、研发

管理学试卷及参考答案13

管理学试题及答案 一、判断题(每小题2.5分,共20分) 1.()企业的规章制度一旦制定出来,就必须不折不扣地加以执行。 2.()如果管理者在把任务分配给下属的同时,也把相应的权力授予其下属,则日后其下属如果在完成任务中出了差错,该管理者可以不负责任,因为他已将权力下放给下属,下属就应该对完成任务负全责。 3.()正式组织的领导者是指那些能够影响他人并拥有职位权力的人。 4.()根据激励理论,消除了工作中的不满意因素便能使人们体会到满意。 5.()领导是对人的思想和行为产生影响,这种影响力只能建立在职位权力的基础之上。6.()管理者通过授权而给下属进行的领导,是一种放任式领导。 7.()指挥链赋予了主管人员直接命令和指挥其所有下属人员的权力。 8.()组织中的所有管理人员都毫无例外地对他人的工作好坏负有责任。 二、选择题(每小题2.5分,共25分) 1.宗教领袖所具有的权威通常来自:() A.专长影响力 B.个人影响力 C.惩罚权 D.奖励权 2.管理层次的存在是由于:() A.管理幅度的存在 B.美学上的原因 C.可使组织更加灵活 D.有利于沟通联络 3.在下列各种划分部门的形式中,哪一种最有利于培养具有全面管理能 力的主管人员?() A.按人数划分部门 B.按职能划分部门 C.按地区划分部门 D.按时间划分部门 4.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于:() A.上下级之间的友情 B.为下属设定崇高的目标 C.舍己为人 D.了解下属的欲望和要求 5.以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素?() A.富有挑战性的工作 B.良好的人际关系 C.较高的工资水平 D.完备的管理制度 6.商业银行在设计组织结构时,经常设立证券投资部、房地产部、信托 投资部等,这是按什么方式进行部门划分?() A.按职能性质 ----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------

管理学试卷2

《管理学基础》模拟题二 文章分类:[模拟题及答案] 加入时间:2007-4-19 20:00:51 来源:zengxianda 点击:3628 一、判断题(每小题2.5分,共20分) 1.()一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人际技能和技术技能三种。2.()需要对环境迅速作出反应的组织应当实行集权化管理。 3.()在管理幅度给定的条件下,组织的规模越大则管理层次越多;在组织规模给定的条件下,管理幅度越窄则管理层次越多。 4.()根据马斯洛需要层次理论,人的行为是由最高一级的需要决定。 5.()领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。 6.()专业化分工程度越高,生产效率也越高。 7.()指挥链赋予了直线系统的主管人员可以向该系统的所有下属人员直接发布命令、进行指挥的权利。 8.()矩阵结构在某些环境下会带来管理上的混乱和低效率。 二、选择题(每小题2.5分,共25分) 1.马斯洛需求层次理论中,决定人行为的需求是:() A.最高层次的需求 B.最低层次的需求 C.安定的需求 D.主导需求 2.当组织的环境是复杂且多变时,或组织重视对人才的培养时,组织一般倾向于:()A.集权 B.分权 C.关心人 D.关心工作 3.某公司有96名作业人员,如果基层管理幅度为8,高层管理人员的管理幅度为3,则该公司的中层管理人员的管理幅度应该是:() A.3 B.4 C.5 D.6 4.“运筹帷幄之中,决胜千里之外”,这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一个职能?()

A.组织职能 B.领导职能 C.计划职能 D.控制职能 5.某企业提出如下目标“:质量上台阶,管理上水平,效益创一流,人人争上游”。该目标存在哪方面欠缺?() A.目标缺乏鼓动性 B.目标表达不够清楚 C.目标无法考核 D.目标设定得太高 6.有些从某一职位退下来的干部常常抱怨:“人走茶凉”,这反映了他们过去曾经拥有的影响力来自于:() A.个人专长 B.个人品质 C.职位权力 D.个人魅力 7.中小企业采用最多的部门划分方法是:() A.按人数划分部门 B.按职能划分部门目标 C.按地区划分部门 D.按时间划分部门 8.下列几项活动中,哪一项不属于管理活动?() A.部队的班长与战士谈心 B.企业的总会计师对财务部门进行检查 C.学生制定自己的学习计划 D.医院的外科主任主持会诊 9.随着主管人员由低到高的升迁过程,其工作性质也逐渐变得:() A.具体、技术性强 B.抽象、战略性很强 C.模糊、技术性强 D.具体、战略性很强 10.一个企业中处于较低层次的管理人员所做出的决策数量很多且很重 要,在决策时受到的限制很少,则可以认为该企业:() A.管理人员的素质较高

管理学试题

管理学试题 一、单项选择 1、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张( A ) A、赫伯特·西蒙 B、彼得·德鲁克 C、弗雷德·费德勒 D、弗里蒙特·卡斯特 2、管理的核心是( C ) A、处理组织内部资源的稀缺问题 B、处理与组织外部的关系 C、处理以人为中心的各种关系 D、处理组织内部与组织外部的一致性关系 3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面,这里是 指( B ) A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合,这里强调的是( B ) A、管理的科学性 B、管理的艺术性 C、管理学的历史性 D、管理学的实用性 5、“X—Y”理论的代表人物是( A ) A、麦格雷戈 B、赫兹伯格 C、梅奥 D、马斯洛 6、一个组织最综合、最长远的目标是(B ) A、战略 B、宗旨 C 、规划 D、政策 7、目标管理中,主管对人性的假设是基于(B ) A、X理论 B、Y理论 C、复杂人 D、经济人 8、目标管理中,目标的制定是通过(C ) A、自上而下 B、自下而上

C、双向沟通 D、单向沟通 9、目标管理是由美国管理学家( C )首先提出的。 A、戴明 B、孔茨 C、彼得·德鲁克 D、西蒙 10、计划按所涉及的组织活动层次可分为(A ) A、战略、战术和作业计划 B、综合、专业和项目计划 C、指导性计划和具体性计划 D、战略、程序、规则、规划等 11、计划按明确性可划分为( C ) A、战略、战术和作业计划 B、综合、专业和项目计划 C、指导性计划和具体性计划 D、战略、程序、规则、规划等 12、计划按所涉及的组织活动内容可分为( B ) A、战略、战术和作业计划 B、综合、专业和项目计划 C、指导性计划和具体性计划 D、战略、程序、规则、规划等 13、决策按所涉及的范围和重要程度可分为( B ) A、程序化决策和非程序化决策 B 、战略、战术和业务决策 C、确定型、风险型和不确定型决策 D、群体决策和个体决策 14、进行决策时,未来状况全部确定,但其结果不能肯定的决策属于( B ) A、确定型决策 B 、风险型决策 C、不确定型决策 D、定性决策 15、进行决策时,未来状况全部未知的决策属于( C ) A、确定型决策 B 、风险型决策 C、不确定型决策 D、定性决策 16、组织的日常决策一般属于( C)类型。 A、个体决策 B 、群体决策 C、程序化决策 D、非程序化决策 17、关于决策,正确的说法是( A) A.决策是管理的基础 B.管理是决策的基础 C.决策是调查的基础 D.计划是决策的基础 18、决策前必须对每个可行方案进行综合分析和评估,即必须进行(D )研究。 A.经济性 B.效益性 C.社会性 D. 可行性 19、决策者不可能得出客观的最优方案,这是因为(C )。 A.没必要追求最优方案 B.最优方案不存在

管理学试题及参考答案

管理学试题 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中,属于人员配备工作原理的是( ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初,提出图表系统法的人是( ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是( ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是( ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是( ) A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是( ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为"斯隆模型"( ) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是( ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为,极有成就的管理者一般采用的管理方法是( ) A.利用-命令 B.温和-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是( ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在( ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于( ) A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为( ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说,最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14.控制活动应该( ) A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 15.组织结构设计中,划分管理层次的主要原因是( ) A.组织高层领导的偏好 B.法律的规定 C.组织规模 D.管理宽度的限制 16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次( ) A.管理培训 B.管理实践 C.劳动竞赛 D.心理革命 17.从某种意义上讲,组织就是一个信息沟通网络,处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是( ) A.信息系统管理员 B.高层管理者 C.一线员工 D.主管人员 18.一般说来,组织越稳定,管理宽度应该( ) A.越小 B.越大 C.无法判断 D.无影响

管理学试题与答案

管理学原理作业 一、单选题(每小题3分,共18分) 1.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是(B ) A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A ) A.科学管理理论B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于(B ) A.需要按职能专业化管理的小型组织B.没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C.需要按职能专业化管理的中型组织D.需要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是(D ) A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点?(B) A.直线制 B.职能制C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 二、判断题(每小题2分,共20分) 1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. (×) 2.需求层次论是激励理论的基础理论。( √ ) 3.决策最终选择的一般只是满意方案,而不是最优方案。( √ ) 4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理. ( √ ) 5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. (×) 6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益. ( √ ) 7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. ( √ ) 8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. (×) 9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×) 10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。( √ ) 三、多选题(每小题5分,共30分) 1.管理的二重性是指管理的( AD ) A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性 2.管理的主要职能包括( ABEF ) A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制 3.管理的主要技能包括( ACD ) A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术

管理学期末考试试卷B资料

级 班 学号 姓 装 订 线 江西泰豪动漫职业学院2010-2011学年第二学期期末考试 《管理学》试卷 (B ) 案例分析(共 100 分,每小题 50 分) 一、客户服务质量控制 美国某信用卡公司的卡片分部认识到高质量客户服务是多么重要。客户服务不仅影响公司信誉,也和公司利润息息相关。比如,—张信用卡每早到客户手中一天,公司可获得33美分的额外销售收入,这样一年下来,公司将有140万美元的净利润,及时地将新办理的和更换的信用卡送到客户手中是客户服务质量的一个重要方面,但这远远不够。 决定对客户服务质量进行控制来反映其重要性的想法,最初是由卡片分部的一个地区副总裁凯西·帕克提出来的。她说,“一段时间以来,我们对传统的评价客户服务的方法不大满意。向管理部门提交的报告有偏差,因为它们很少包括有问题但没有抱怨的客户,或那些只是勉强满意公司服务的客户。”她相信,真正衡量客户服务的标准必须基于和反映持卡人的见解。这就意味着要对公司控制程序进行彻底检查。第一项工作就是确定用户对公司的期望。对抱怨信 件的分析指出了客户服务的三个重要特点:及时性、准确性和反应灵敏性。持卡者希望准时收到账单、快速处理地址变动、采取行动解决抱怨。 了解了客户期望,公司质量保证人员开始建立控制客户服务质量的标准。所建立的180多个标准反映了诸如申请处理、信用卡发行、账单查询反应及账户服务费代理等服务项目的可接受的服务质量。这些标准都基于用户所期望的服务的及时性、准确性和反应灵敏性上。同时也考虑了其他一些因素。 除了客户见解,服务质量标准还反映了公司竞争性、能力和一些经济因素。比如:一些标准因竞争引入,一些标准受组织现行处理能力影响,另一些标准反应了经济上的能力。考虑了每一个因素后,适当的标准就成型了,所以开始实施控制服务质量的计划。 计划实施效果很好,比如处理信用卡申请的时间由35天降到15天,更换信用卡从15天降到2天,回答用户查询时间从16天降到10天。这些改进给公司带来的潜在利润是巨大的。例如,办理新卡和更换旧卡节省的时间会给公司带来1750万美元的额外收入。另外,如果用户能及时收到信用卡,他们就不会使用竞争者的卡片了。 该质量控制计划潜在的收入和利润对公司还有其他的益处,该计划使整个公司都注重客户期望。各部门都以自己的客户服务记录为骄傲。而且每个雇员都对改进客户服务做出了贡献,使员工士气大增。每个雇员在为客户服务时,都认为自己是公司的一部分,是公司的代表。 信用卡部客户服务质量控制计划的成功,使公司其他部门纷纷效仿。无疑,它对该公司的贡献将是非常巨大的。 思考题: 1.该公司控制客户服务质量的计划是前馈控制,反馈控制还是现场控制? 2.找出该公司对计划进行有效控制的三个因素?

管理学试题及答案2

1、与长期得战略性计划有关得就是( )人员 A)高层管理 B)中层管理 C)基层管理 D)全体 2、技术创新主要涉及( )等不同方面 A)材料、产品、工艺、手段 B)销售、研发 C)法律、道德 D)沟通、激励 3、计划就是一动态过程,其步骤包括( ) A)预测、决策、制定方案 B)确定目标、预测、决策、预算并拟定派生计划 C)预测、决策、制定方案、预算 D)确定目标、拟定可行方案、决策、执行可行方案 4、承担风险最大得决策方法就是( ) A)进取型 B)稳妥型 C)大中取小法 D)保守型 5、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时,她扮演得管理角色就是明茨伯格所说得( ):

A)领导者 B)发言人 C)企业家 D)混乱驾驭者 6、有时,一位工作表现很出色得基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后,尽管工作比以前更买力,绩效却一直甚差。其中得原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必需得( ) A)概念技能 B)技术技能 C)人际技能 D)领导技能 7、“打造百年老店”描述得就是( ) A)战略目标 B)战术目标 C)作业目标 D)以上说法都不对 8、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构( ) A)纺织厂 B)医院 C)电视剧制作中心 D)学校 9、在不确定情况下,除了有限信息得影响之外,另一个影响决策结果得因素就是( )

A)风险性 B)环境复杂性 C)决策者心理定位 D)决策得时间压力 10、内部提升与外部招聘都就是非常重要得选拔人才得方式,但就是二者各有利弊。下列哪种情况更适合采取内部提升得方式( ) A)组织发展有一个持续、长期得目标 B)需要选择对企业致关重要得岗位时 C)保证公司得一贯运行方式时 D)具有悠久历史得企业 11、决策就是计划工作得( ) A)基础 B)重心 C)核心 D)目标 12、在20世纪30年代,确信管理者得工作就是激励雇员做出更大努力,并首先提出组织就是一个开放系统观点得学者就是( ) A)亨利·法约尔 B)马克斯·韦伯 C)切斯特·巴纳德 D)埃尔顿·梅奥 13、企业经营环境变化得加快,使得企业中长期计划制定得难度不断加大,并且不断需要调整。鉴此,有人提出以下几种建议,以应付不确定且经常出现重大突发事件得经营环境。请问:您最赞同其中哪一建议?( )

2016年管理学试卷与答案汇编

第1页(共8页) 2016年**大学《管理学》期末考试试卷 (A 卷) 考试时间:120分钟 考试日期: 2016年7月 一、单项选择题(每题1分,共30分,请将正确答案的代码填在方框内) 1、被称为科学管理之父的是( )。 A 欧文 B 法约尔 C 泰勒 D 斯密 2、亚当斯密认为工人是( )。 A 社会人 B 经济人 C 理性人 D 复杂人 3、认为决策要完全依据其后果或结果做出的是( )。 A 功利观 B 权利观 C 公平观 D 综合观 4、如果一个人做周围人所期望的事,他正处于道德发展的层次是( )。 A 惯例 B 前惯例 C 后惯例 D 原则 5、企业为了创造价值,通常将其母国所开发出的具有差别化的产品转移到国外市场,这属于( )。 A 多国本土化战略 B 全球化战略 C 国际战略 D 跨国战略 6、当全球一体化的压力低,当地反应化得压力高时,跨国企业应该采取的战略是( )。 A 国际模式 B 跨国模式 C 多国模式 D 全球模式 7、旨在解决信息的实用性问题的信息加工过程是( )。 题 号 一 二 三 四 五 总 分 得 分 评卷人 复查人 得分 年级 专业 姓名 学号 装订线

A 激活 B 筛选 C 鉴别 D调研 8、ERP系统的核心所在是()。 A 物流管理模块 B 财务管理模块 C 生产控制管理模块 D 人力资源管理模块 9、通常用来指导组织战术决策的目标是()。 A长期目标 B中期目标 C短期目标 D部门目标 10、针对解决的问题,相关专家或人员聚集在一起,在宽松的氛围中,敞开思路,畅所欲言,寻求解决思路,这种方法属于 ( )。 A 名义小组技术 B 头脑风暴法 C 德尔菲技术 D 定量技术 11、落实最终产品的出产进度的计划是 ( )。 A 资源需求计划 B主生产计划 C 物料需求计划 D 零部件需求计划 12、闭环MRP的组成中,不包括()。 A能力需求计划 B营销计划 C 采购作业计划 D资源需求计划 13、企业增加新的但是与原来业务相关的产品与服务,这这种战略是()。 A 混合多元化 B 横向多元化 C 后向一体化 D 同心多元化 14、企业将现有产品或服务打入新的区域市场,这是()。 A 产品开发 B 市场渗透 C 同心多元化 D 市场开发 15、矩阵式组织的主要缺点是()。 A分权不充分 B 对项目经理要求高 C 组织稳定性差 D多头领导16、规模的扩大对组织结构的影响不包括()。 A分权化 B规范化 C复杂性提高 D集权化加强 17、人力资源管理程序中第一步是()。 第2页(共8页)

管理学试卷

《中山大学授予学士学位工作细则》第六条:“考试作弊不授予学士学位。” 中山大学新华学院年级专业 2010 ——2011 学年度第一学期考试试题(A卷) 科目: 考试时间:考试形式(开卷、闭卷) 年级姓名学号成绩 一、单项选择题(每题2分,共30分。) 1. 根据马斯洛的需要层次理论,人的行为决定于:( ) A.需要层次B.激励程度C.精神追求D.主导需要 2. 企业计划工作的前提条件可分为企业可控制的和企业不可控制的。下列条件中那个(些)是属于企业可以控制的?( ) A.未来市场价格水平B.税收和财政政策 C.A 和B D.产品投放市场的时机 3. 管理人员与一般工作人员的区别在于:( ) A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 4.一家产品单一的跨国公司在世界许多国家和地区拥有客户和分支机构,该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分?( ) A.职能B.产品C.地区D.矩阵结构 5. “治病不如防病,防病不如讲卫生。”根据这一说法,以下几种控制方式中,哪一种方式最重要?( ) A.预先控制B.实施控制C.反馈控制D.前馈控制 6. 一个实行有限责任制的企业破产时,出资者应以什么为限对企业债务负责?( ) A.企业的全部法人财产B.企业出资者的全部财产 C.出资者投入企业的资本额D.企业的全部国有资产 7.在整个企业管理中,倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想、观念和做法属于:( ) A.企业文化B.政治手段C.利益导向D.激励方式 8.某公司赋予某一层次三个部门主管的一个权力是:每笔支出不超过500 元的审批权,每个年度批准的支出不超过 5 万元。类似这种下级主管被赋予一定的决策权限,上级没把下级活动“手脚”捆住,只在较大的问题发生或问题的解决不在下级处理权限范围之内的时候,

管理学试卷及参考答案5

管理学试卷及参考答案 一、简述题(每小题5分、共20分) 1、简述管理者的技能; 2、为什么下水道的盖子是圆的; 3、管理幅度与管理层级; 4、为什么大学是人生的关键阶段。 二、选择题(每小题2分,共40分) 1、在某条交通流量很大的公路上,由于山洪暴发,交通受阻,被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来,有的拿起手机通知交通部门请求援助,有的去寻找清理工具,有的去安排食宿,大家在统一的指挥下,有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机们的行为和活动,你最倾向于以下哪一种评价? A、他们只是一个临时性的群体,与企业中的非正式组织没有什么不同。 B、当紧急事件产生时,人们会自动地组合起来,并快速地进行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件,一定会提高组织的工作效率。 C、这些司机事实上已经形成了一个组织,因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体。 D、受困的司机中大部分都具有奉献精神,否则就不可能有这样的情况发生,因此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位。 2、于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后,他待人热情,早上早早地站在工厂的门口迎候大家,如果有的员工迟到,他并木是批评和指责,而是询问原因,主动帮助员工解决实际困难。一周下来,大家看到厂长每天都提前到厂,而且又待人热情,原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看,是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力? A.个人影响权B.A和C C.法定权D.专长权 3、汪力是一企业的职员,他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因? A.该公司在组织设计上采取了职能型结构。 B.该公司在组织运作中出现了超级指挥问题。 C.该公司的组织层次设计过多。 D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。 4、美国有一步兵上尉对其在越南丛林战中的行为做了这样的说明:“你问我怎么能在这样混乱的情况下使命令得以贯彻’我认为,如果士兵们因在丛林里陷入敌人阵地而不知道该怎么办,我又因距离太远而无法下达命令时,我的职责就是使他们知道自己该怎么做。他们该做什么,完全依赖于他们对形势的判断。我的做法是,责成现场的人自己作出决定。”对该上尉的行为,以下何种解释最妥当? A.这位上尉是不得已而为之。 B.这位上尉采用的是放任式的领导方式。 C.这位上尉在有意识地锻炼士兵,给土兵创造晋升机会。 D.这位上尉对自己职责的认识非常符合现代管理思想。 5、山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁~45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目.并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调,新项目得

管理学原理试卷及答案

附件五 武汉理工大学高等教育自学考试学业综合评价课程综合测验 武汉理工大学高等教育自学考试学业综合评价课程综合测验试卷(期中□期末□ 姓名_______ 准考证号_____________ 专业____________ 课程适用_____年___月考期测验时间____年___月 ____日(上午、下午、晚上 测验得分__________ 阅卷人:___________ 满分100分,考试时间150分钟。 一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选 项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中,属于人员配备工作原理的是( A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初,提出图表系统法的人是( A.甘特 B.泰罗

C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是( A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是( A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是( A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是( A.泰罗

B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”( A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是( A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为,极有成就的管理者一般采用的管理方法是( A.利用—命令 B.温和—命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是(

服务管理学试卷

第 1页 (共 6页) 第 2页 (共 6页) 呼市三职专2014~2015学年第一学期高一年级 《服务管理学》期末考试试卷A 出题人 李俊 审核人 杨淑芳 分 一、名词解释(每小题4分,共20分) 1、服务行为概念 2、服务包的概念 3、服务证据的概念 4、服务场景的概念 5、物理环境的概念 二、填空题(每小题1分,共20分) 1.服务包包含四类要素:_________________、_________________、____________________、______________________。 2.服务行为具有以下3个特征_________________ 、 _________________、 __________________________。 3.服务企业运营中顾客参与方式可以分为四种_________________、 _________________、_________________、_________________。 4.按照服务系统的功能构成,服务系统基本上可以分为3个子系统: _________________、_________________、_________________。 5.服务蓝图的基本构成要素其中的四种行为指_________________、 _________________、_________________、_________________。 6.服务场景的作用_________________、_________________。 三、判断题(对答√,错答×,每小题2分,共20分) 1.支持设施是在开展服务活动之前必须到位的物质资源。 ( ) 2. 显性服务是顾客购买服务产品的直接目的和本质利益,是服务产品的核 ···························密 ······· ·················封 ·······················线 ························· 班级 姓名

管理学试卷(附参考答案)

一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 1、在管理得基本职能中,属于首位得就是()。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 2、政策指导矩阵属于()。 A、集体决策方法 B、有关活动方向得决策方法 C、风险型得决策方法 D、定量决策方法 3、要确保“事有人做,人有事做;事得其人,人得其事”,需做好管理中得()工作。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 4、根据明茨伯格得“十角色理论”,管理者在人际关系方面主要扮演()角色。 A、监听者 B、传播者 C、联络者 D、发言人 5、企业通过加强市场营销,提高现有产品或服务在现有市场上得市场份额,这就是()战略。 A、市场开发 B、产品开发 C、市场渗透 D、成本领先 6、乐观决策原则得理论基础就是()。 A、假定未来状态中得最有利情况必然发生 B、假定未来状态中得最不利情况必然发生 C、假定未来状态中得最有利情况肯定不发生 D、假定未来状态中得各种情况以同等可能发生 7、要明确企业计划得外部条件,关键就是()。 A、定量预测 B、定性预测 C、环境预测 D、销售预测 8、考察一个组织分权程度得关键在于()。 A、按地域设立部门 B、按职能设立部门 C、按顾客设立部门 D、决策权或命令权就是保留还就是下放 9、某企业在成立之时根据业务活动得相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门,近年来,随着企业得发展壮大,产品由原来得单一品种发展出三个大得品种,它们得制造工艺与用户特点有很大不同,因此各个部门得主管都感觉到管理上有诸多不便。在这种情况下,企业应当进行如下组织结构调整。() A、按职能标准划分部门 B、按产品划分部门 C、按地区划分部门 D、设立矩阵组织 10、下列不属于组织结构特性得就是()。 A、复杂性 B、分权性 C、规范性 D、集权性 11、如果组织面对得就是竞争程度较高得市场,那么下列通常不就是其决策重点得就是()。 A、如何密切关注竞争对手得动向 B、如何对竞争对手得行为做出快速反应 C、如何才能不断向市场推出新产品 D、如何降低生产成本 12、某企业规定,员工上班迟到一次,扣发当月50%得奖金,自此规定出台之后,员工迟到现象基本消除,这就是哪一种强化方式?() A、正强化 B、负强化 C、惩罚 D、忽视 13、需要层次理论认为人得需要分为五个层次,它们从低到高得顺序就是()。 A.生理得、安全得、社交得、尊重得与自我实现得需要 B.安全得、生理得、社交得、尊重得与自我实现得需要 C.自我实现得、尊重得、社交得、安全得与生理得需要 D.生理得、尊重得、安全得、社交得与自我实现得需要 14、促使人们去做某件事得激励力得大小,取决于()。 A、目标价值 B、实现目标得可能性 C、前两者得乘积 D、前两者之与 15、控制工作得以开展得前提条件就是()。 A、建立控制标准 B、分析偏差原因 C、采取矫正措施 D、明确问题性质 16、“根据过去工作得情况,去调整未来活动得行为。”这句话就是对下述哪种控制得描述?() A、前馈控制 B、反馈控制 C、现场控制 D、实时控制 17、领导者采用何种领导风格,应当视其下属得“成熟”程度而定。当某一下属有能力也有意愿负担工作责任,学识与经验较多时,领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式?() A、指导型 B、推销型 C、参与型 D、授权型 18、合理安排、使用与调配人员得基本依据就是()。 A、人事选拔 B、绩效评估 C、人事监督 D、人员培训 19、团队型得领导在工作中主要表现出()。

管理学试卷二及答案

考试题及试卷要求 1、考试范围应包括学期内课程的全部内容。试题应反映课程的基本要求;贯彻理论联系实际的原则。既能检验学生对教师所传授知识掌握的程度,又能检验学生分析问题和解决问题的能力。凡实验未单独设课的 课程命题时,实验内容要占一定比例。 2、试题难易程度要适当,试题量不宜太少每题份量不要过大,要能区分不同水平的学生。一般应按以下原则掌握:70%的试题属于基本理论、基础知识和基本技能方面的内容;20%的试题属于考核灵活运用本课 程知识的能力,具有一定的难度;10%的试题应有更高的浓度和难度,用以考察优秀学生的学业程度。 3、考试应同时拟出难易程度相当的两套试题及参考答案、评分标准,经教研室主任批准,系(部)主任审核,于考试两周前交教务处(南院送教务处考试中心,北院送教务办),一套供期未考试用,一套供备用 或补考用。 4、要作好试题的保密工作。命题教师及接触试题人员,不得以任何方式向学生泄漏试题。如发现泄漏或变相泄漏或试题丢失时,要追查原因,给有关人员以纪律处分。如考试前发现试题内容已泄漏,要及时采取 补救措施,以免造成不良后果而影响考试正常进行。 5、45岁以下的教师必须打印。

南工程学院试卷纸 (装订线内不准答题) ----------------------------------------------------装------------订------------线-------------------------------- 命题教师 刘振剑 审核

南工程学院试卷纸 (装订线内不准答题) ----------------------------------------------------装------------订------------线-------------------------------- 命题教师 刘振剑 审核

管理学试卷及答案

2010-2011学年(一)《管理学》复习题 一、单选题 1、 企业的基层领导要成为一个内行 的领导,必须具备下列哪类知识和技能() 。 A 、管理知识和能力; B 、技术知识和能力; C 、战略知识和能力; D 、管理与技术的知识和能力 2、 管理的普遍性意味着()。 A 、所有的管理者采用同样的模式; B 、有最好的管理模式; C 、一切组织都需要管理; D 、管理不重要 3、 泰罗的科学管理论的中心问题是() 。 A 、作业标准化; B 、计件工资制; C 、员工激励; D 、提高劳动生产率 4、 当一决策被认为是足够好而不是最佳决策时,结果是() 。 A 、有限理性; B 、否认决策过程中利用直觉; C 、程序化的决策; D 、令人满意的 5、 企业管理者对待非正式组织的态度应该是() 。 A 、设法消除; B 、严加管制; C 、善加引导; D 、积极鼓励 6、 一家书籍出版公司设立了几个部门,如儿童读物、成人小说和大学教科书等。它采用的是()部门化。 A 、产品;B 、顾客;C 、职能;D 、过程 7、 决策是企业管理的核心内容,企业中的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策的解释,下面哪个 更正确()。 A. 越是企业的高层管理者,所做出的决策越倾向于战略性、风险性的决策 B. 越是企业的高层管理者,所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策 C. 越是企业的基层管理者,所做出的决策越倾向于战术的、风险性的决策 D. 越是企业的基层管理者,所做出的决策越倾向于非常规的、肯定型决策 &比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论,马斯洛提出的五种需求中,属于保健因素的是 ()。 A 、生理和自尊的需要; B 、生理、安全和自我实现的需要; C 、生理、安全和社交的需要; D 、安全和自 我实现的需要 9、 刘教授到一个国有大型企业去咨询,该企业张总在办公室热情接待了刘教授,并向刘教授介绍企业的 总体情况。张总讲了不到 15分钟,办公室的门就开了一条缝,有人在外面叫张总出去一下。于是张总就 说:对不起,我先出去一下 ”。10分钟后张总回来继续介绍情况。不到 15分钟,办公室的门又开了,又 有人叫张总出去一下,这回张总又出去了 10分钟。整个下午3小时张总共出去了 10次之多,使得企业情 况介绍时断时续,刘教授显得很不耐烦。这说明() 。 A 、张总不重视管理咨询; B 、张总的公司可能这几天正好遇到紧急情况; C 、张总可能过于集权; D 、张总重视民主管理 10、 ()的研究者得出结论,(9,9)型管理者工作效果最佳。 A 、俄亥俄州立大学的研究; B 、密歇根大学的研究; C 、艾奥瓦大学的研究; D 、管理方格 11、 下列有关领导理论的说法中正确的是() A ?管理学中有一套特质理论总是可以把领导者和非领导者区分开来。 B ?艾奥瓦大学对领导行为的研究中将领导的行为划分为两个维度:关怀维度和定规维度。 C .路径一一目标理论认为,领导者所要做的就是授权给下属。 D ?管理方格论从关心生产和关心人两个维度来考察领导方式,其中四种极端的管理方式是:乡村俱乐部 型管理、团队管理、任务型管理、贫乏型管理。 12 ?下列有关激励理论的说法中正确的是() A ?激励的本质是加强、引导和维持行为的活动或过程。 B ?动机就是个体通过艰苦努力实现组织目标的愿望,而这种努力又能满足个 体的某些需要。 C .激励的基础是满足劳动者的生理需要。 二 庐

管理学试题及答案讲解学习

一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的答题卡内。) 1、首次提出关心人的哲学的管理理论先驱者是() A、罗伯特·欧文 B、查尔斯·巴贝奇 C、安德鲁·尤尔 D、亨利·普尔 2、与传统管理学相比较,现代管理学的显著特点是() A、理论性 B、科学性 C、变革性 D、阶级性 3、管理同生产力相联系而表现出的属性是() A、政治属性 B、社会属性 C、阶级属性 D、文化属性 4、泰罗认为,科学管理的中心问题是() A、实行职能工长制 B、使用标准化工具 C、挑选第一流的工人 D、提高劳动生产效率 5、在管理活动中,被成为一切成功管理的钥匙的是() A、重视人的行为 B、重视人的情感 C、重视人的需要 D、重视人的动机 6、在管理中居于主导地位,起核心作用的是() A、管理者 B、管理对象 C、管理环境 D、管理组织 7、在社会主义国家,一切管理道德行为的最高准则是() A、国家利益 B、部门利益 C、团体利益 D、个人利益 8、一定社会用以调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的综合是() A、法律 B、道德 C、制度 D、政策 9、管理的行政手段的根本性质是() A、服务 B、领导 C、强制 D、权威 10、体现管理系统整体意志的管理手段是() A、行政手段 B、法律手段 C、经济手段 D、思想教育手段 11、目标管理概念的最初提出者是() A、亨利·莱文森 B、杜拉克 C、西勒 D、泰罗 12、在管理学中将分工与协作固定下来的稳定联系称为() A、单位 B、部门 C、组织 D、群体

管理学试题及参考答案

管理学基础领导组织沟通创新企业xx 团队建设激励 计划管理理论 管理学试题一 一、单项选择题(每小题2分,共20分) 1.领班属于下列哪一类管理人员() A.基层管理人员 B.中层管理人员 C.高层管理人员 D.以上都不是 2.沟通、了解、激励下属的管理技能是( ) A.技术技能 B.诊断技能 C.人际关系技能 D.分析技能 3.xx提出了管理的()条原则 A.六 B.十四 C.十三 D.五 4.以下组织文化的描述中,正确的是() A.变化较慢,一旦形成便日趋加强 B.变化较快,随时补充新的内容 C.变化较慢,但每年都会抛弃一些过时的内容 D.变化较快,特别是企 业管理人员变更时 5.近年来,由于国务院进行人事制度改革,一批政府官员卸任离开政府部门。消息刚传开,他们中的不少人就成了企业争聘的对象。一般说来,企业聘请他们是为了()

A.改善企业的组织文化 B.改善企业的组织环境 C.提高企业的管理水平 D.改善企业的技术水平 6.决策过程的第一步是() A.确定目标 B.发现问题 C.收集信息 D.调查研究、分析情报资料、 找出问题 7.实行集中控制与分散经营的组织形式是() A.直线制 B.矩阵制 C.分部制 D.职能制 8.工作轮换一般用于提高哪些人的技能?() A.工程技术人员 B.管理人员 C.学徒 D.普通职工 9.以追随者对领导的认同感为基础的影响力是属于() A.专家权力 B.表率权力 C.奖励权力 D.强制权力 E.法定权力 10.“大棒”是最为传统的激励手段之一。以下现象中不属于由“大棒”产生的消极效应的是() A.消极怠工 B.一切xx C.生产劣质产品 D.对工作漠不关心 二、多项选择题(每小题2分,共20分) 1.卡茨认为一个主管人员至少应具备的基本技能有 ()

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