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旅行社管理考试资料

第一章旅行社管理导论

改革开放以来，我国旅行社在市场化和企业化导向的发展进程中大体经历了四个大的阶段：1978-1989年为中国旅行社业的初步形成阶段；1990-1994年，我国旅行社业进入快速增长阶段；1995-2001年，中国旅行社业进入了结构调整阶段；2002年至今，中国旅行社业进入全面开放和持续创新的新阶段。

国务院于1985年颁布了《旅行社管理暂行条例》。这是我国旅行社行业第一部行政法规，标志着我国旅行社业行业管理制度的产生，说明国家对旅游产业管理的重要性有了较充分的认识。

旅行社在旅游产业中的地位与作用：首先，旅行社是旅游产业中的中介商。其次，旅行社的出现改变了传统的旅行方式。最后，旅行社促进了旅游活动的产业化和市场化发展。

《旅行社条例》(2009)将旅行社定义为“从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人”。

旅行社的性质：营利性；服务性；中介性

2009年颁布的《旅行社条例》取消了对“国际旅行社”和“国内旅行社”的划分，按照条例规定，可以同时申请经营国内旅游业务和入境旅游业务；取得经营许可满两年，并且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

欧美国家旅行社的分类方法有二分法和三分法两种。二分法是将旅行社分为旅游批发经营商(Wholesale Tour Operator)和旅游零售商(Tour Retailer)两类。三分法则是将旅行社划分为旅游经营商(Tour Operator)、旅游批发商(Tour Wholesaler)和旅游零售商。

旅行社的主要业务可以归纳为三项：①产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务；②市场营销，包括促销与销售等业务；③旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务。

旅行社的职能：1．中介的职能(l)组织职能。(2)销售职能。(3)分配职能。(4)协调职能。(5)信息提供职能。2．生产的职能(1)产品的发现(2)整体产品生产

申请设立旅行社，应当向省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提交下列文件：设立申请书；法定代表人履历表及身份证明；企业章程；依法设立的验资机构出具的验资证明；经营场所的证明；营业设施、设备的证明或者说明；工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》。

旅行社管理的概念：以服务旅游者为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。

第二章旅行社管理的基本理念

管理理念在旅行社管理体系中的作用：旅行社中标准化的服务规程与规范化的管理制度都是一些抽象的管理理念的外显产物；企业服务标准和管理制度体系的失灵正是管理理念发挥现实作用的空间；管理理念是整个管理体系中基础性的支撑力量，也是管理系统的核心与灵魂。

旅行社的创新体系：（一）观念创新（二）产品创新（三）技术创新（四）运作创新（五）人力资源与管理模式创新（六）价值创新

第三章旅行社的产品开发

旅行社产品的类型：

（一）按游客的组织方式划分

1．团体旅游产品2．散客旅游产品

（二）按产品内容划分

1．全包价旅游产品。全包价旅游产品是我国旅行社产品中最普遍的一种形式，对于旅游者来说，全包价旅游产品的价格较为优惠，而且由于旅行社提供了全部的旅游服务，使旅游者在旅途中不用担心各种烦琐的手续。但是，全包价旅游意味着旅游者要服从已有的旅游行程，而不得不放弃自己的个性。对旅行社而言，全包价旅游产品的预订周期较长，易于操作，而且大批量购买可以降经营成本。

2．半包价旅游产品。与全包价旅游产品相比，半包价旅游扣除了中餐和晚餐部分。这类产品满足了旅游者在用餐方面的不同需求，并且降低了旅行社产品的直观价格。

3．小包价旅游产品。小包价旅游产品又称可选择性旅游产品，非选择部分有住宿、早餐、机场（车站、码头）至饭店的接送服务和城市间交通费等，这部分费用需要提前支付；可选择部分包括导游服务、正餐、风味餐、文艺节目欣赏、游览参观等，旅游者可根据时间、兴趣和经济情况自由选择，费用可以预付也可以现付。

4．零包价旅游产品。旅行社只提供客源地和目的地之间的交通服务和代办签证服务，旅游者可以享受团体折扣的机票价格，并可以随意安排自己在目的地的旅游活动。

5．单项委托服务

（三）按游客出游目的划分

1．观光旅游产品。观光旅游产品是旅行社产品的基础形式，也是最早出现的、最为常见的旅行社产品之一。

2．度假旅游产品

3．商务旅游产品

4．专项旅游产品

旅行社产品的设计原则：1．市场原则。2．合理化原则。首先，游览顺序和游览距离的安排要科学、合理；其次，保证旅游活动的统一性和差异性相结合。再次，交通工具的选择要合理。3．差异化原则。4．时效性原则。5．经济性原则

影响旅行社产品开发的因素：（一）旅游地的资源稟赋1．旅游吸引物2．旅游设施3．旅游服务4．可进入性（二）旅游需求（三）旅行社自身条件

旅行社产品的开发策略：

1．全面型开发策略。全面型开发策略是指旅行社开发多种产品，以适应各个不同细分市场的需求。这种开发策略有助于旅行社抢占更大的市场份额，但是对企业实力有较高的要求，开发成本也最高。这一策略的突出优点是经营风险较低。

2．密集型目标市场策略。密集型目标市场策略是指旅行社有重点地选取少数几个细分市场作为自己的目标市场，有针对性地开发适合目标市场需求的产品，以集中企业资源在该细分市场取得竞争优势。密集型目标市场策略有助于旅行社以较低的成本在特定市场中提高产品的占有率，并提升企业形象。但是由于目标市场比较单一，增加了旅行社的经营风险。

3．无差异目标市场策略。无差异目标市场策略是把整个旅游市场都作为企业的目标市场，集中开发一种产品推向不同市场的经营策略。其突出优势是经营成本低，有利于旅行社

形成规模经济，促进产品的标准化和精品化。然而这种开发策略经营风险较大，而且在一定程度上限制了企业的创新精神。

4．差异性目标市场策略。差异性目标市场策略是指旅行社选择几个细分市场作为目标市场，根据不同目标市场的特点有针对性地推出适应不同需求的产品。优势是产品适销对路、针对性强，可以帮助旅行社迅速占领市场，树立专业化的市场形象，但是会增加旅行社的运营成本。

旅行社产品的定位：1．领先定位2．比附定位3．逆向定位4．空隙定位

第四章旅行社的营销管理

旅行社产品组合具有一定的宽度、长度、深度和一致性。

旅行社产品创新战略：(1)成本领先战略。(2)差异化战略。实施差异化战略的第一个途径是品牌差异化。第二个途径是市场差异化。第三个途径是渠道差异化。最后，服务的提供方式、种类和质量保证也是旅行社产品差异化的关键要素。(3)成本集中战略。(4)差异化集中战略。

旅行社产品销售渠道策略：

1．销售渠道长度策略。一般来说，在条件允许的情况下，短渠道优于长渠道。这主要是基于以下原因：就消费者心理而言，直接销售意味着价格比较便宜。从旅游产品流通的情况来看，在间接渠道的销售中，旅行代理商要向被代理的旅游企业收取佣金，旅游批发商则要在批发价格的基础上加价出售。前者无疑会减少有关旅游企业的收入；后者若加价过高，则会影响有关产品的市场占有率。此外，中间层次的增加，会影响生产者与旅游者之间信息沟通的速度和准确性。

2．销售渠道宽度策略。(1)广泛性销售渠道策略。广泛性销售渠道策略通常是旅行社在自设销售网点实力有限的情况下，为了扩大产品销路而广泛选用旅游中间商销售产品。(2)选择性销售渠道策略。选择性销售渠道策略通常是指旅行社根据自己的销售实力和目标市场的分布格局，在同一目标市场上选择两家或两家以上有实力、彼此认同的少数中间商销售自己的产品，并与它们建立紧密的合作伙伴关系。(3)专营性销售渠道策略。专营性销售渠道策略是指旅行社在一定时期、一定地区内严格限制中间商的数量，双方签订合同，规定中间商不得同时经营竞争对手的产品。

旅行社促销的根本目的在于激发潜在旅游者的购买欲望，最终导致购买行为的发生。旅行社促销的本质是旅行社与旅游者之间的信息沟通。

第五章旅行社的技术管理

信息技术对旅行社管理的意义：（一）信息技术给旅行社业带来的挑战1.旅行社的咨询服务功能会受到互联网自动查询功能的挑战。2.旅行社的包价旅游产品受到游客自主设计线路的挑战。3.旅行社中介服务地位受到网络上供需直接交易的挑战。（二）信息技术给旅行社业带来的机遇 1.信息技术可以帮助旅行社更好地满足顾客的需要。2.信息技术有助于提高旅行社的竞争优势。3．信息技术为旅行社的规模扩张提供了便利。4．信息技术促进旅行社新旧业态的融合和演化

我国旅行社在信息技术应用过程中存在的问题：（一）信息技术的应用处于较低层次；（二）信息技术的使用状况不平衡；（三）旅行社的联网系统范围较小；（四）网络硬件的落后限制了旅行社使用信息技术的积极性

第六章旅行社的职能管理

旅行社组织设计的原则：1．目标任务原则；2．按岗定人原则；3．责权利统一的原则；4．精干高效的原则

旅行社的组织结构：1．直线职能结构。按照旅行社内部业务分工进行部门设置。其优点是：强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高,权力高度集中统一。不足之处是：各个职能部门之间协调困难，重视本部门利益，忽视整体利益；组织结构缺乏弹性，不够灵活。2．事业部制结构。事业部结构有产品结构、地域结构和市场结构等三种形式。其优点是：旅行社最高管理层是最高决策管理机构，它既能把握事业发展的决策权，又能够摆脱日常繁杂事务；有利于发挥各部门工作能动性；利于内部竞争转化为外部竞争增强凝聚力。其不足是：对部门经理的素质要求较高；管理成本高。3．矩阵结构

旅行社人力资源管理的对象是旅行社的全部人力资源，包括决策层、管理层和操作层。

旅行社人力资源管理的特点：首先，企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在。其次，员工工作内容较灵活，绩效考核难度大。最后，员工流动性大，招募、培训任务比较重。

旅行社人力资源管理的过程：（一）制定计划（二）招募员工（三）人员培训（四）绩效评估（五）合理激励

旅行社面临的主要风险：（一）财务风险（二）市场风险（三）人身财产风险（四）责任风险（五）不可抗力

旅行社避免风险的主要措施：（一）树立风险意识（二）建立风险管理组织（三）分散经营风险1．约束供应商2．多元化经营3．集团化经营（四）积极参加保险（五）培育企业与产品品牌（六）进行危机预案管理

第七章旅行社的客户与产业关系管理

旅行社的客户关系管理是指管理者以顾客为中心，对旅行社拥有的客户资源进行分析和整合，以更有利可图和更有效的方式获取、维护和开发高价值旅游者，从而使客户利益和旅行社利益最大化的活动。客户关系管理的主体是旅行社的营销经理和总经理。

旅行社引入客户关系管理的意义：（一）客户关系管理有助于维护企业资源（二）客户关系管理有助于新的营销手段发挥作用（三）客户关系管理是获得顾客信任的基础（四）客户关系管理有利于维护市场竞争秩序

按照表现形式的不同，投诉分为显性投诉和隐性投诉。显性投诉是指旅行社的顾客为维护自身和他人的旅游合法权益，以书面或口头等公开的形式向有关旅游行政管理部门或者旅行社提出投诉，请求处理的行为。隐性投诉，是指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时，旅游者不向旅游主管部门或旅行社提出投诉，而是以“用脚投票”的方式来表达不满，具体而言就是不再购买该旅行社的产品，或者传播旅行社的负面形象等。

旅行社在处理显性投诉时应注意以下几点。一是高度重视。二是仔细倾听，保持冷静。三是尊重客人。四是调查了解。五是迅速答复。六是记录在案。七是积极改进。

地接社的选择标准：(1)接待社的规模和经营管理模式。(2)业务量。(3)报价。(4)商誉。

(5)专营性。(6)合作意愿。

第八章旅行社的战略管理

旅行社战略管理的基本原则：（一）综合性原则（二）长期性原则（三）灵活性原则

旅行社集团化的驱动方式：(1)市场推动型。(2)政府推动型。(3)混合推动型。

旅行社集团化的成长方向：(1)横向一体化。旅行社通过兼并其他旅行社进行扩张，称为横向一体化。(2)纵向一体化。旅行社把旅游产业链上有前后关系的两个或两个以上业务环节结合起来进行整体经营和管理，称为纵向一体化。（3)混合一体化。

旅行社国际化的影响：1．国际化的有利方面。有利于我国旅行社业引进国外资金；有利于旅行社引进客源；有利于我国旅行社学习国际先进的经营和管理经验；有利于我国旅行社业的集团化发展。2．国际化的不利方面。对我国原有旅行社的冲击；有可能导致资金外流。

我国旅行社行业分工体系调整的目标模式：（一）大型旅行社集团化（二）中型旅行社专业化（三）小型旅行社通过代理实现网络化

第九章旅行社管理的制度环境

我国旅游业政策的发展走向分析：（一）致力于发展旅游者与旅游目的地之间更为紧密联系的旅游活动；（二）旅游行业的管理重点应从供给管理调整为需求管理。1．旅游客源地建设；2．落实带薪休假制度；3．促进农村人口的旅游消费；4．大力发展青少年修学旅游；5．提高老年人、残疾人等特殊人群的旅游便利程度（三）为各类旅行社企业提供平等的市场机会；（四）把国民旅游放在一个更为重要的位置上来

行业协会属于我国《民法》规定的社团法人，是同行企业为发展生产、增进共同利益、在自愿基础之上建立的、接受政府指导的民间经济联合团体。

行业协会的职能：代表职能；沟通职能；协调职能；监督职能；公证职能；统计职能；研究职能；服务职能。

中国旅行社协会于1997年10月24日成立，注册地点为中国北京市。

第十一章我国旅行社业发展的影响因素及其趋势

影响旅行社业发展的主要因素：一、旅游需求的变化（一）旅游需求多样化（二）旅游方式小型化（三）旅游时间常年化。二、旅游市场竞争的升级（一）竞争手段多元化（二）市场竞争国际化（三）企业经营集团化。三、旅游行业管理体制的变革（一）管理方式更加公开、平等（二）工作效率和权威性进一步提高。四、网络技术的影响。五、不可抗力我国旅行社业的发展趋势：一、业务重心向国民旅游市场转移。二、大型旅游运营商成为市场主导。三、垂直分工体系逐渐形成。四、市场竞争主体多元化。五、产品创新和品牌化成为必然。六、旅行社业与其他产业不断融合

旅行社管理期末复习重点

旅行社管理 1. 托马斯·库克（1）组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。1841 （2）成立了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社。 1845 （3组织了世界上第一次出国包价旅游，这次活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的初次尝试。1855 （4）正式在伦敦开设自己的办事处——托马斯·库克父子公司。1865 （4）组织了世界上第一次团体环球旅游。1872 2、1923年陈光甫在上海商业储蓄银行下设了旅行部，这是中国的第一家旅行社。是现在的中国旅行社的前身。 3、1949年后我国旅行社业的发展 1978年前——外事接待阶段 1978年至1989年——商业导向的旅行社形成阶段 1990年至1994年——产业规模迅速增长阶段 1995年至2001年——产业结构调整阶段 2002年至今——全面开放格局中的创新发展阶段 4、《旅行社条例》(2009)将旅行社定义为“从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人”。 5、旅行社的主要业务可以归纳为三项： ①产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务； ②市场营销，包括促销与销售等业务； ③旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务。 6、旅行社的性质：营利性；服务性；中介性 7、旅行社的职能： ○1中介的职能：(l)组织职能。(2)销售职能。(3)分配职能。(4)协调职能。(5)信息提供职能。 ○2生产的职能：(1)产品的发现(2)整体产品生产 8、旅行社设立的条件（1）有固定的经营场所（2）有必要的营业设施（3）有不少于30万元的注册资本 9、经营国内旅游业务和入境旅游业务的应当存入质量保证金20万元，每设立一个分社，应当增存质量保证金5万元；经营出境旅游业务的应当存入质量保证金140万元，每设立一个分社应当增存质量保证金30万元。 10、旅行社管理的概念：以服务旅游者为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。 11、旅行社管理的方法（1）对于与“人”有关的管理对象：行政方法、经济方法、教育方法。（2）对于与“物”有关的管理对象：生产管理方法。（3）对于与“财”有关的管理对象：财务管理方法（4）对于与“信息”有关的管理对象：信息管理方法。 12、旅行社管理理念是：服务观念、质量第一观念、市场观念、竞争观念、效益观念、战

旅游管理专业知识

旅游管理专业知识旅游管理专业知识一、首先回答最基本最核心的问题：什么是旅游管理专业? 由此可以拓展出来很多问题：旅游管理专业的设置、内容、就业、前途发展等，之后会讨论。答：按我现在的理解，旅游管理应该是“旅游产业的管理”。放到国内这个范围来讲，旅游管理专业研究的就是与国民经济第三产业当中的旅游产业相关的部门、制度、流程、人力、物力等现象、规律的研究和管理。是一门产业学问。是随着我国旅游产业的不断发展和地位、比重的不断增强而产生发展到被各位熟知的专业。所以，对于部门、制度、流程、人力、物力的管理就是这门专业设置分科内容的主要依据。随着旅游业的不断发展，旅游管理专业的地位也在不断抬升。2010年我入学时，旅游管理还是管理学工商管理类下的二级学科，而2012起是与工商管理类平行，下设有旅游管理、酒店管理和会展管理3个二级学科的一级学科，而“旅游管理与服务教育”属于旅游管理类下的特设专业，就像文学类里的秘书学、农学里的烟草学等。我国旅游产业管理的最高部门是国家旅游局，属于归国务院领导的副部级，下设到县各级行政管理机构。法律制度有最近刚颁布的《旅游法》，导游法、旅行社管理条例等具体法规。除了行

政上的部门和制度，在市场上也有很多的机构和商业主体属于旅游管理的范畴，在国内都有不同的协会组织但统一归旅游局领导，当然也在工商局，税务局，文化部等部门的监督管理之下，比如旅行社、酒店、旅游景区等，由此就瞥见旅游管理的大范围关联性和操作的复杂性。这也是为什么旅游管理会成为一门一级学科的学问的原因。放几个数据：到2012年末，全国国内旅游人数29.57亿人次，收入22706.22亿元人民币，分别比上年增长12.0%和17.6%，全国纳入统计范围的旅行社共有24944家，星级饭店11367家，五星级饭店640家，四星级饭店2186家，三星级饭店5379家，全国共有高等旅游院校及开设旅游系(专业)的普通高等院校1097所，在校生57.62万人;中等职业学校1139所，在校学生49.72万人，两项合计，旅游院校总数2236所，在校学生为107.34万人。由此可见，国内旅游需求我国的旅游业处于改革创新、趋于稳定的大需求、大发展阶段，正是需要注入人才进行深化改革和系统管理的时候，政府多次提出关于大力发展旅游事业的意见，并提出了建设世界旅游强国的目标。 (以此来反驳“读旅游管理无用论”和“旅游管理浅薄论”) 二、为什么学旅游管理?去哪里学旅游管理?怎样学、怎样学好旅游管理?向谁学?学多久?等一系列的问题。首先，我认为，进入大学之前主动了解一个专业，到进入大学之后接受一个专业再到毕业之后的就业都会对某个专业产生不同阶段的认识。(谈到这，很多人可能会抱怨制度，例如报考时每个专业都不了解，大学上了半年才知道自己想要什么专业等等，

山农成人教育中外园林史期末考试复习题及参考答案-专升本

《中外园林史》复习题一、填空题 1、秦代是当时最大的一座皇家园林，主要建筑群是。 2、唐代的称为东内，又叫南内，呈前苑后宫的格局。 3、计成，明代专业造园家，其著作《》，是中国历史上最重要的一部园林理论著作。 4、《》中国最早刊行的一部花卉园艺学专著。 5、清代的、、被称为万园之园,又被称为圆明三园。 6、、、可以视为中国古典园林的三大源头。 7、明清时期，北京西北郊成为造园盛地，其中包含了著名的“三山五园”，即、、、和畅春园。 8、是中国现存占地最大的古代皇家园林，1994年被联合国教科文组织列入《世界文化遗产名录》。 9、明清时期，苏州园林发展兴盛，建成了诸多名园，其中四座于1997年被列为世界文化遗产，该四园即、、和。 10、北宋的代表着宋代皇家园林的风格特征和宫廷造园艺术的最高水平。 11、唐代的称为东内，又叫南内，呈前苑后宫的格局。 12、计成，明代专业造园家，其著作《》，是中国历史上最重要的一部园林理论著作。 13、《》中国最早刊行的一部花卉园艺学专著。 14、按照隶属关系的不同中国古典园林分为、、。 15、、、可以视为中国古典园林的三大源头。 16、明清时期，北京西北郊成为造园盛地，其中包含了著名的“三山五园”，即、、、和畅春园。 17、是中国现存占地最大的古代皇家园林，1994年被联合国教科文组织列入《世界文化遗产名录》。 18、明清时期，苏州园林发展兴盛，建成了诸多名园，其中四座于1997年被列为世界文化遗产，该四园即、、和。

二、选择题 1、10、《闲情偶寄》又名《一家言》，其作者是（） A、李渔； B、张南垣； C、文震亨； D、文震孟 2、公元前五世纪的古代罗马造园有两种主要形式，分别是（）。 A、台地园和城堡； B、别墅庭园和住宅庭园； C、城市花园和郊野庄园； D、空中花园和台地园 3、下列不属于中国传统造园特点的是（）： A、师法自然； B、诗情画意； C、轴线对称； D、建筑美与自然美结合 4、下列园林按其初建年代由早到晚的排序正确的是（）： A、上林苑——艮岳——拙政园——热河行宫； B、独乐园——华林园——拙政园——留园； C、华清池——艮岳——拙政园——独乐园； D、拙政园——个园——沧浪亭——颐和园。 6、下列园林中，那座园林是唐代著名诗人的私人庄园（）。 A、独乐园； B、辋川别业； C、十笏园； D、片石山房 7、古代园林中常用某些盛会雅集中的文人活动作为景观的文化主题，下列常被用作景观文化主题的说法中，哪一项跟魏晋南北朝的文人活动有关（）。 A、曲水流觞； B、林泉高致； C、洞天福地； D、一池三山 8、“一拳则太华千寻、一勺则江湖万顷”是比喻中国古代造园中的那个手法？（） A、文人情趣； B、师法自然； C、巧于因借； D、以小见大 9、十七世纪后半叶左右，在欧洲，美誉为“法国造园家之王”的是（） A、布朗； B、勒?诺特尔； C、约翰?罗斯； D、布里奇曼 10、下列园林中，属于宋代皇家园林的是（）。 A、独乐园； B、辋川别业； C、；艮岳 D、片石山房三、名词解释 1、一池三山 2、意大利台地园 3、《园冶》

旅游管理期末试卷 (1)

2016年秋季学期旅游管理期末考试试卷（考试时间120分钟，满分100分）请在答题卡上作答，否则以零分计算！一、单项选择题（共24题，每小题1分，共24分，多选、错选或未选均不得分。） 1.人类有意识地自愿外出旅行活动始于（A ）时期。 A.原始社会末期 B.奴隶社会末期 C.封建社会初期 D.资本主义社会初期 2.“迁徙”与“旅行”共同的外部特征是（ C ）。 A.都是自然行为 B.都是自由行为 C.都是空间移动 D.都具有非功利性 3.（ C ）开创了旅行的先河。 A.农民 B.牧民 C.商人 D.手工业者 4.中国国际旅行社总社成立的时间是（A ）。年4月5日年6月5日年4月22日年11月19日 5.世界上最早的旅行社是（D ）。 A.嘉宾会 B.旅游者组织 C.美国运通公司 D.托马斯.库克父子公司 6.春秋时代,孔子带领几十个随从弟子周游列国，这属于中国古代旅行形式中的（ B ）。 A.帝王巡游 B.政治游说 C.学术考察 D.士人漫游 7.采取由政府机关、工作单位、工会和社会团体提供资助的办法，组织员工外出旅游度假，这便是所谓的（ A ）。 A.社会旅游 B.公费旅游 C.大众旅游 D.奖励旅游 8.旅游活动的媒介是（D ） A.旅游资源 B.旅游交通 C.旅游宣传 D.旅游业 9.世界旅游组织在1980年发表的（ B ）中明确指出旅游也是人类社会基本需求之一。 A.《布伦特兰报告》 B.《马尼拉宣言》 C.《我们共同的未来》 D.《红旗法案》 10.现代旅游活动的根本属性是（D ）。 A.社会性 B.经济性 C.政治性 D.社会文化性年中国出现最早的旅游组织——中国旅行社，其创始人是（ A ）。 A.陈光甫 B.黄炎培 C.柳亚子 D.章士钊 12.世界上第一本旅游指南是（ D ）。 A.《米兰之旅》 B.《伦敦之行手册》 C.《巴黎之旅》 D.《利物浦之行手册》

旅行社管理复习题

经济与管理学院《旅行社管理》课程复习试题一、名词解释 1．旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 2．入境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。 3．出境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。 4．旅行社服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。 5．旅行社市场细分旅行社将市场上的旅游者或潜在旅游者，依据其需求特点、购买行为和消费习惯特征进行分类，把整体旅游市场细分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体，分属于同一群体的消费者被称为旅行社的细分市场。 6．差异性目标市场营销策略C3P62 将整体旅游市场划分为若干细分旅游市场，针对每一细分旅游市场进行不同的产品组合，并分别制定各自独立的营销方案的策略。 7．旅行社市场定位C3P64 根据旅游市场的具体情况，针对消费者对产品的了解重视程度，将产品(或旅行社)包装成具有鲜明的个性和形象的、与众不同的、给人印象深刻的产品(或旅行社)，从而使产品在市场上找到一个有利的、合适的位置的营销方法。 8．包价旅游C4P74 旅行社在旅游活动开始之前向旅游者收取全部旅行费用，旅游者在整个旅行过程中 9．旅游线路C4P76 旅行社根据旅游消费者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。 10．产品生命周期C4P83 一个产品从试制成功，经过批发生产投放市场到市场饱和到最后被淘汰出局的全部变化过程。 11．旅行社采购C5P93 旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及相关的行业和部门购买相关服务项目的行为。 12．市场取脂策略C6P116 产品刚刚进入市场，趁需求尚缺乏弹性时通过高价以获得高额利润的定价方法。 13．市场渗透策略C6P116

旅行社管理相关知识

旅行社运营管理》第一章旅行社与迅速发展的现代旅游业第一节旅行社的产生与发展 ▲ 旅行社的产生是经济、科技和社会分工发展的直接结果，同时也是旅行长期发展的必然产物。 ▲ 18 世纪中叶的工业革命对旅行发展的影响集中表现在四个方面： 1）随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，有产阶级规模日趋扩大，他们具备了旅游的经济条件。2）科学技术的进步，特别是交通运输的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。 3）工业革命加速了城市化的进程，并且使人们工作和生活的重心由乡村转移到工业城市。最终导致了人们适时逃避城市生活的紧张节奏、拥挤嘈杂的环境压力的需要和对回归自由、宁静的大自然的追求。 4）工业革命改变了人们工作的性质。多样形的乡村劳动开始被枯燥、单一性的大机器工业劳动所替代，使人们产生了强烈的度假要求。 ▲托马斯?库克是世界上第一位专职的旅行代理商。1845年，库克在莱斯特正式成立了托马斯?库克旅行社。他对旅游业发展的贡献，不仅在于开创了近代旅游业，而且表现在面向大众，薄利多销，推动了旅游的社会化，促进了旅游业的迅速发展。 ▲到20世纪初叶，旅行社得到了更大的发展，美国的运通公司、英国的托马斯?库克旅行社和以比利时为主的铁路卧车公司成为当时世界旅行社业的三大巨头。 ▲本书作者将我国旅行社的发展历史分成三个阶段：初成阶段（1978—1989），我国旅游业经历了80 年代初的旅游交通发展高峰、80 年代中的旅游酒店发展高峰和80 年代末的旅行社发展高峰。1988 年底我国有旅行社1573 家。增长阶段（1990 —1994 ），出境游在这一阶段开始实施，对我国旅行社来说，不仅意味着更为广阔的客源市场更重要的是它改变了我国旅行社在国际旅游合作中的地位。1994 年底我国游旅行社4382 家。调整阶段（1995—），对旅行社实行质量保证金制度、对旅行社的分类进行调整、经理人员实行资格证考试等。1997 年底，我国有国际旅行社991 家，国内旅行社3995 家。新千年（2000 ——）以来第二节旅行社的性质与职能 ▲性质：“旅行社是指有赢利目的，从事旅游业务的企业” 。包含两个特征：提供与旅行社有关的服务是旅行社的主要职能。以赢利为目的决定了旅行社的企业性质。 ▲旅行社的主要职能：生产职能—旅行社最终出售的是一件完整的旅游产品，而非组成旅游产品的零散部件。销售职能—承担起沟通买卖双方的任务，使旅游产品更顺利地进入消费领域。组织协调职能、分配职能、提供信息的职能。第三节旅行社的基本业务旅行社的基本业务主要包括产品开发业务、旅游服务的采购业务、产品销售业务、产品促销业务和旅游接待业务。第四节旅行社的分工体系与分类制度: ▲ 旅行社的分工体系：分工是专业化生产的基础。分工包括垂直分工和水平分工两种类型。前者是在时间上先后承接具有互补关系的职能之间的分解；后者是在同一操作层次上、针对操作的不同特点而进行的分工。宏观上看，垂直分工体系由执行不同职能的旅行社组成，各类旅行社在经营中互相配合（如批发商与零售代理商之间）。水平分工体系由执行同一职能的旅行社，按照服务的市场和业务范围分工而成。垂直分工和水平分工体

中外园林史知识点整理试题重重点

1、囿——是中国古代供帝王贵族进行狩猎、游乐的一种园林形式。有文字记载的最早的囿是周文王的灵囿。中国古代供帝王贵族进行狩猎、游乐的一种园林形式。通常在选定地域后划出范围，或筑界垣。囿中草木鸟兽自然滋生繁育。狩猎既是游乐活动，也是一种军事训练方式；囿中有自然景象，天然植被和鸟兽的活动，可以赏心悦目，得到美的享受。囿:中国先秦时期的园林形式，常采用人工墙垣、篱笆等圈围山林，养育鸟兽花木，供帝王贵族狩猎、游乐观赏活动的园林，是中国园林的萌芽 2、隐逸：一种历史文化积淀，一种与仕宦相对应的概念和行为,是中国古代士人保持人格独立的一种处世方式 3、轩：建在高旷地带而环境幽静的小屋，园林中多作游人休息、观景的场所 4、舫：又称旱船、不系舟，是一种建于水边的船形建筑，前半部分多是三面临水，使人有虽在建筑中，却又犹如置身舟楫之感。 5、石像生：陵墓前安设的用玉、石等雕刻而成的人或动物的形象，主要用来显示墓主的身份等级地位，也有驱邪、镇墓的含义。 6、墓碑：初为引棺入墓穴的木柱，随埋土中，后为石碑，竖于墓道口，碑上多书刻文字，记死者事迹功勋，或标明死者身份、姓名，立碑人身份、姓名等 7、华表：又称桓表，一种圆柱形的标识性建筑物，常立于宫殿、宗庙、城垣、陵墓前，柱身常刻有花纹，柱顶有方石和立兽 8、意境——通过园林的形象所反映的情意，使游赏者触景生情，产生情景交融的一种艺术境界。9借景——就是将视线所及范围内的美景，组织到园内或景区内以丰富园林景色，扩大园林空间。 10、草堂——与别业义同，但相对别业，其规模较小，建筑较素。 11、别业——建置在郊野，供园主人休息或长期居住的地方，相对草堂，其规模较大，建筑华丽。 12、苑——秦汉以来在囿的基础上发展起来的、建有宫室和别墅，供帝王居住、游乐、宴饮的一种园林类型。又称宫苑。 13、台——利用地形或在地面上垒土、筑石成台形，顶部平整，一般在台上建筑屋宇房舍或仅有围栏，供游人登高览胜的构筑物。 14台榭—在城内夯筑高数米至十几米的土台若干座，上建造殿堂屋宇。可作观景、天文台等之用。15驰道—是秦代交通幹線，在秦代道路系統中佔有重要地位。秦朝时期专供帝王行驶车马的道路。 16、阙——宫殿、祠庙和陵墓前的建筑物，通常左右各一，建成高台，台上起楼观，两阙之间有空缺，故名阙或双阙。也有作记录官爵、功绩和装饰之用的。 17、花石纲——宋徽宗时运输东南花石船只的编组。“纲”是宋代水路运输货物的组织，全国各地从水路运往京师的货物都要进行编给，一组谓之——“纲”。 18、花园——以搜集观赏花木为主，面积往往较大。 19、游憩园——供主人休息游憩的和宴会娱乐之用，园景与住宅分开，多筑城郊。 20、宅园——建在城镇中，依附于住宅，作为主—游憩、宴乐、会友、读书的园林，一般紧邻邸宅的后部，呈列宅后园的格局；或者位于邸宅一侧而成跨院。 21、曲水流觞——大家坐在水渠两旁，宅上流放置酒杯，任其顺流而下，杯停在谁的面前，谁即取饮，彼此相乐。这就叫作“曲水流觞”。 22、倪云林——倪瓒，元代著名四大家之一，著有“渔庄秋霁图” 23、张涟——明末清初造园艺术家，字南垣。善绘人像，兼工山水，以山水画意造园叠山；善制盆景，颇负盛名。 24、无心画——园林景色为了使室内外互相渗透用漏窗透为景。这种手法是清代李渔首创的，他把内墙原来挂山水画的位置开成漏窗，然后在窗外布置竹石小品之类，使是入画。这样便是真景入画，较之画幅生动百倍，他称无心画，以尺幅窗透取无心画是从暗处明处,窗花有剪影的效果，加以景的特殊为背景，从早到晚窗景图时而变。 25、李渔——字笠翁，钱塘人，生于明万历三十九年（1611年）。李渔是一位兼擅绘画、词曲、小说、戏剧、造园的多才多艺的文人。著有《闲情偶寄》，又名《一家言》，晚年自筑荠子园。

旅行社管理复习内容

复习内容：1．怎样理解“资源赋予”的概念？资源赋予:指一个国家或者地区拥有旅游资源的现状，主要包括自然/人文/社会/人力和资本资源。 2．怎样理解“旅行社促销管理”？ 3．怎样理解“交易成本”的概念？ 5．怎样理解“旅行社产品”的概念？ 6．怎样理解“旅行社一体化”的概念？ 7．怎样理解旅行社“授权”？ 8．怎样理解“旅行社”的概念？ 9. 怎样理解组团社的概念？ 10. 怎样理解接待社的概念？ 11. 怎样理解旅游批发商的概念？ 12. 怎样理解旅游经营商的概念？ 13. 怎样理解“厂内运作”？ 14. 怎样理解“厂外运作”？ 15. 怎样理解“旅行社立体促销”？旅行社立体促销是一种全新的促销模式，多角度，多方位，多层次，多渠道，多元化的营销模式。主要表现①旅行社产品结构：多维立体化②旅行社价格体系：多元化，上中下的价位以及灵活的促销体系③旅行社客户对象促销满足不同消费层次和不同区域④促销渠道是多重并进⑤促销推广宣传多方式多方位多时间

地宣传。 1．旅行社组织设计的影响因素有哪些？其中决定管理跨度大小的因素是什么？ 2．从性质上看，我国旅行社行业发生质的变化是在哪个阶段？以什么为标志？ 3．当旅行社某条线路受到竞争对手的削价挑战时应怎样应付？ 1.服务个性化策略。游客出门旅行希望有个性化，特色型，形象化服务 2.网络营销策略。节约促销费用，减少促销中介，扩大覆盖面，提升品牌深度和影响力，提高工作效率，扩大利润空间。 3.品牌营销策略。品牌是一种资源，谁抢在前面，就能占有和运用这份资源，从而占领市场。 4.关系营销策略。在提高营销者竞争经验的基础上，建立和健全市场机制，利用非价格竞争优势，把握现代旅行社营销竞争发展的趋势，制定出旅行社非价格竞争策略，这样才能在激烈的市场竞争中保证我国旅行社行业健康，顺利的发展。 4．从产权上看，我国旅行社的两种主要形式是什么？有限责任公司和股份有限责任公司。 5．决定和影响旅行社产品价格的因素有哪些？ 6．旅行社销售推广作用的有限性是什么？ ①贬低产品价值②费用较高③对象较多，要针对一定“随意型”顾客④媒体难选择（考虑媒体的普及率，从优确定）⑤期限

旅行社管理规章制度

旅行社管理规章制度 2．导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。 3．导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。 4．导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。 5．新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。 6．导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。二、导游带一日学生团服务旅行社管理规章制度 1．导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。 2．导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司汇报。 3．遇团队用车数量较多时，总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或停错地点。 4．导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和大潮车号。 5．粘贴车号之后与学校负责老师联系，组织学生有序上车。 6．发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到人数，争得学校负责老师同意后发车。 7．总负责导游应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保正确线路行驶。 8．抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生等候时间较长。 9．景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项，约定返程集合地点和时间。 10．导游应与学校负责老师一起在检票处检票，请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责老师填写《每日人数确认单》，避免因人数不清产生矛盾纠纷。 11．检票后，导游应全程陪同学校负责老师组织学生活动，不得擅自离开。 12．提前在约定的返程集合地点召集学生集合，清点人数。 13．返程前请学校负责老师填写《团队质量客人回执表》，严禁无关人员或导游自己填写。 14．将学生送至接人地点，提醒学生下车前带好个人物品，避免遗失。三、导游带一日成人团服务 1．导游带一日成人团时，除应做好接人粘贴车号等服务外，须更加注重讲解服务，通过讲解促进与客人互动加强与客人沟通。 2．加强安全注意事项的宣讲，注意安全提示。旅行社管理规章制度 3．注重成人团午餐准备工作。提前预订，及时解决用餐过程中出现的问题，确保客人用餐质量。

中外园林史考试要点

课后习题一 1三大造园体系：中国古典园林，西亚伊斯兰园林，欧洲古典园林 2中国四大名园：拙政园，颐和园，避暑山庄，留园清代广州四大名园：东莞可园，佛山梁园，顺德清晖园，番禹余荫山房 3 障景：又称“抑景”，园林中用于遮挡视线，促使视线转移方向的屏障物。（北京颐和园内太湖石安置在仁寿门内）流动框景：沿围墙或单面廊有墙的一侧开什锦窗，摄取佳景，向前前进时可欣赏到一幅幅富于韵律变化的画面（拙政园水上浮廊）模糊框景：利用花墙，隔断，漏景，疏林，柳丝等取景，其景依稀可见却又看不清楚，使人在模糊中欣赏到“似实而虚，似虚又实”的美景（拙政园砖砌漏花墙）借景：就是将视线所涉及范围内的美景组织到园林绿地观赏中来，成为园内景色的一部分，以丰富园林景色，扩大园林空间。（承德避暑山庄借罄锤峰一带山峦景色） 4留园平面，简述留园入口的设计p631 入口设计：匠师采取了收、放相间的序列渐进变换的手法，运用建筑空间的大小、方向、明暗的对比，甫入园门便是一个比较宽敞的前厅，进入狭长的曲尺形走道，再进一个面向天井的敞厅，最后以一个半开敞的小空间作为结束。 5识别寄畅园平面图，简述其布局特点p403 入园经秉礼堂再出北面的院门，东侧为太湖石堆叠的小型假山“九狮台”作为屏障，绕过此山便达到园林的主体部分。园林的主体部分以狭长形水池“锦汇漪”为中心，池的西、南为山林自然景色，东北岸则以建筑为主。西岸的大假山把假山作成犹如真山的余脉，这是此园叠山的匠心独运之笔。水池北岸地势较高处原为环翠楼，后来改为单层的嘉树堂。知鱼槛突出于水面，形成东岸建筑的构图中心，与对面西岸凸出的石滩“鹤步滩”相峙，把水池的中部加以收束，划分水池为南北两个水域。锡山及顶上龙光塔被很好的借入园内。全园山水占三分之一以上。建筑疏朗，以山为重点，以水为中心，山水林木为主的人工山水园。 6识别个园平面图，简述个园四季假山的石材与用法 p610 春季：运用石笋，散置在门前花坛里的竹间，象征“雨后春笋”的意思。夏季：太湖石堆叠假山，高约6米。假山的正面向阳，皴皱繁密，呈灰白色的太湖石表层在日光下所起的阴影变化多，犹如夏天的行云，又仿佛人们常见的夏天的山岳多姿景象，这便是“夏山”的缩影。

旅行社经营与管理(第三版)期末复习重点

概念 1、旅行社定义：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、人境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人 2、广义的旅行社：即购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业 3、旅行社管理的概念：以旅游者服务中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程 4、企业观：企业是企业家的企业，没有企业家的满意，就没有企业得以产生和发展的基础，而企业家满意的基本前提条件就是利润最大化 5、旅业经理人：是一种依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益和非经济效益的特殊职业 6、旅行社产品定义：旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单向旅游活动等 7、产品生命周期概念：是指产品从被开发生产开始，到最后被淘汰出市场，大体经历了类似人类生命模式的周期性规律 8、4Ps概念：即产品、价格、销售渠道和促销依然是旅行社营销管理的核心内容 9、销售渠道宽度：是指某旅行社产品的销售网点的数目和分布广

度，其中，即包括自设网点，也包括代销网点 10、广泛性销售渠道概念：通常是旅行社在自设销售网点实力有限的情况下，为了扩大产品销路而广泛选用旅游中间商销售产品 11、旅行社促销概念：是指旅行社通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者，促使其采取购买行为的活动、 12、人力资源管理的概念：是指通过人力资源的计划、招聘、选拔培训和发展，业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满意度的过程。 13、客户关系管理的含义：指的是企业以客户为中心对企业客户资源进行整合，通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方法和解决方案 14、隐性投诉的概念：是指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时，旅游者不向旅游主管部门或旅行社提出投诉，而是以“用脚投票”的方式来表达不满，具体而言就是不再购买该旅行社的产品，或者传播旅行社的负面形象等。 15、旅游目的地接待团的概念：是直接为旅游者提供有关旅游目的地路线、交通工具、饮食、观光以及其他旅游服务事项等相关信息和服务的旅行社，简称“地接社” 16、旅行社行业的分工体系的含义：指的是不同类别的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角色及其相互关系 17、小包价旅游产品：又称可选择性旅游产品，旅游者可以根据本

旅行社管理复习重点

第一章旅行社概述一、最新的《旅行社条例》关于旅行社的概念 2009年5月1日起实施的《旅行社条例》规定：本条例所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。二、从国内外关于旅行社的定义归纳旅行社的共同特征 1、以盈利为目的的企业 2、必须以旅游业务作为主要经营业务三、组团旅行社和接待旅行社的概念组团旅行社：是指那些接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定或下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。接待旅行社：简称接待社或地接社。是指那些接受旅游团的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。四、欧美国家关于旅行社的分类欧美地区旅游业发达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社分为旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商。（1）旅游批发商是通过购买并组合现成的服务，形成新的的包价旅游产品，借助中间人（如旅游零售商)出售包价旅游产品的旅行社。它一般不从事零售业务。（2）旅游经营商是指那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社。它们通常具有较强的经济实力和广泛的社会联系，按照预先设计设计的旅游线路和年度销售计划，以优惠的价格向交通部门、酒店和旅游景点等部门预定产品，批量购买，然后对其进行编排和组合，形成不同的旅游产品，通过旅游代理商销售给旅游者。拥有自己零售网点的经营商也可以自行销售产品。这类旅行社的规模较大，数量相对较少。（3）旅游零售商一般不预定基本的旅游供给部门的产品，也不组合旅游产品，而是通过签订契约销售旅游经营商或旅游批发商的旅游线路，或代理饭店、航空公司等部门的产品向游客销售，然后从经营商或批发商或者其他的供给部门那里以佣金的形式取得报酬。五、旅行社的基本业务（1）产品设计与生产业务（2）产品促销业务（3）旅游服务的采购业务（外联业务）（4）产品的销售业务（5）旅游的接待业务（包括:旅游产品的咨询和预定服务、实施接待服务及售后服务）（6）策划业务（7）代理业务补充：就目前我国旅行社的代理业务看，主要有以下几种: 1.代理交通客票 2.代办护照、签证及出入境手续 3.代办旅游消费信用卡 4.代办客房业务 5.其他委托代办业务六、托马斯.库克的贡献（1)1841年，托马斯.库克组织了世界上第一次团体包价旅游活动在历史上被认为是近代旅游业务的开端。（2）1845年，库克组织了世界上第一次团体观光旅游—利物浦之旅，这次活动开创了世界旅行社业务的先河，确定了团体旅游业务基本模式。（3）1855年，库克组团去法国巴黎参加博览会，这次出国包价旅游活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的首次尝试。（4）1865年，创办“托马斯。库克父子公司”现今世界三大旅行社代理商之一。

事业单位考试旅游法规、旅游管理综合基础知识试题汇总2012

事业单位考试旅游法规、旅游管理综合基础知识试题汇总2012 一、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分，共30分。） 1．马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果是。B A．毛泽东思想B．邓小平理论 C．“三个代表”重要思想D．科学发展观 2．科学发展观的第一要义是。C A．科教兴国B．用新思路实现更快更好地发展C．发展D．发展战略 3．科学发展观的本质和核心是。B A．经济社会的协调发展B．坚持以人为本 C．实现人的全面发展D．实现可持续发展 4．导游人员进行导游活动时，有行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。A A．有损国家利益和民族尊严的言行B．在讲解中掺杂庸俗内容 C．私自承揽或直接承揽导游业务D．擅自调整或变更旅游行程 5．建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理的关系。A A．动力和平衡两种社会运行机制B．人与自然和谐相处 C．体制与机制两种运行模式D．发展与稳定 6．为进一步规范旅行社经营活动，保障的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境，国务院发布并于今年5月1日实施《旅行社条例》。C A．导游人员B．旅行社C．旅游者和旅行社D．旅行社和导游人员 7．李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当解释。D A．本着公平的原则予以B．由上级部门做出 C．按照通常理解予以D．作出不利于旅行社一方的 8．重大旅游安全事故的经济损失在。C A．1万元以下B．1万元一10万元 C．10万—100万元D．100万元以上 9．中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境。D A．应当办理签证B．入境必须办理签证 C．出境必须办理签证D．无需办理签证 10．旅行社招揽、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为。B A．1年B．2年C．3年D．4年 11．《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是。B A．150万30万B．30万20万 C．100万30万D．100万60万 12．经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的。A A．一倍B．一半C．两倍D．一倍半 13．导游员江某在带团中，因安排超计划购物与旅游者发生争执，当旅游行政管理部门对其工作进行检查时，发现其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正；拒不改正的，给予的处罚。A A．罚款B．扣留导游证C．警告D．吊销导游资格证书 14．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社为国内旅游的旅游者办理旅行社责任

园林史复习试题+答案

一.名词解释(18分) 1.园林 2.一池三山 3.悬崖峭壁 4.植物园 5.城市公共绿地 6.园林史二.填空(12分) 1.按园林功能区分可以划分综合性园林、专门性园林、、、．２．园林基本要素有、山石、、、动物．３．中国园林史阶段划分为萌芽期、、、、成熟期．４．促成早期中国古典园林向着风景式方向上发展的三个重要标识形态方面的精神因素是、、．三.选择题(20分) 1.( )形成世界三大园林体系. A.原始文明 B.农业文明 C.工业文明 D.信息文明 2.史上第一个国家公元是( ). A.大峡谷国家公元 B.夏威夷火山国家公元 C.热泉国家公元 D.黄石国家公元 3.中国园林的雏形是( ). A.苑 B.囿 C.宫室 D.台 4.囿、台、沼的的完美结合其不同风格中错误的是( ). A.灵囿 B.灵台 C.灵沼 D.宫室 5.长安宫苑西汉皇家园林时没有的是( ). A.长乐宫 B未央宫 C.建章宫 D.兰池宫 6.以下不属于郊野寺观园林的是( ). A.峨眉山的佛寺 B.洛阳景明寺 C.五台山 D.普陀山 7.属于藏传佛寺园林的是( ). A.布达拉宫 B.香山寺 C.大觉寺 D.白云观 8.江南园林有( ). A.圆明园 B.绮春园 C.拙政园 D.畅春园 9.本国园林中置石要达到美观的要求中不包括( ). A.瘦 B.透 C.薄 D.皱 10.中国园林的建筑类型有( ). A.亭 B.殿 C.棚 D.平顶 11.植物园的典型代表是( ). A.圆明园 B.邱园 C.网师园 D.瘦西湖 12.不属于英国自然风景园林的代表是( ). A.邱园 B.霍华德庄园 C.斯托海德花园 D.凡尔赛宫

旅行社管理期末复习资料

名词解释： 1、旅行社管理：为旅游者为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的的阶段目标和发展的过程。 2、旅行社：指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务的，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 3、旅行社战略管理：指对旅行社战略目标形成、战术对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。它大致可分为战略规划和战略实施两个阶段 4、旅行社集团：旅行社集团应该以旅行社为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方式，由众多企事业法人组织共同形成的经济联合体。而旅行社集团就是指单体旅行社组建的旅行社集团，进行集团化经营的动态过程。 5、旅行社的产品组合：指旅行社提供给旅游者的产品线和产品项目的组合。产品组合具有一定的宽度、长度、深度和一致性。产品组合的宽度是指旅行社具有多少条不同的产品线，产品组合的长度是指产品组合项目中产品项目的总数，产品组合的深度是指产品线中每一产品有多少个品种，产品组合的一致性是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面互相管理的程度。 6、客户关系管理：指的是企业以客户为中心对企业客户资源进行整合，通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方法和解决方案。233 7、显性投诉处理：显性投诉处理是指旅行社的顾客为维护自身和他人的旅游合法权益，以书面或者口头等公开形式向有关旅游行政管理部门或者旅行社提出投诉，请求处理的行为。241 8、隐性投诉：是指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时，旅游者不向旅游主管部门或旅行社提出投诉，而是“用脚投票”的方式来表达不满，具体而言就是不再购买该旅行社的产品，或者传播旅行社的负面形象等。处理办法：旅行社可以通过顾客意见调查表和定期走访等多种方式主动和游客接触，了解他们的需求和意见，便隐性投诉为显性投诉，此外，设立消费者免费电话或者投诉热线，也是了解顾客潜在投诉的有效途径。 9、分时包机：指具有足够实力的旅游经营商在某一特定的时期包下整个飞机。这个特定的时期可能是某周的某一天、某一季节、某一年。 10、半包机：是一些中小旅行经营商采用的比较广泛的形式。半包机是指旅游经营商在特定的时间内包租某驾飞机上特定的座位。在半包机的形式下，旅游经营商只需负担销售包机上特定数量的几位即可，而不需要承担全部机位的数量。 11、特别包机：一些小的旅游经营商由于其接待量有限，因此他们宁愿按预先商定好的特定价格在特定的是时期内购买特定航线上的机位。是指旅行社在人力资源的取得、开发、保持、引进和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和控制活动。 12、旅行社人力资源管理：是指旅行社在人力资源的取得、开发、保持、引进和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和控制活动。 13、旅行社产品：指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务，包括传统旅行社提供的旅游线路等及新型旅游代理商提供的各种旅游服务。从旅游者看来，旅行社产品则是旅游者消费了一定的时间、费用和精力后所获取的一种旅游经历。

中外园林史试题库(有答案)

园林史试题及答案一、填空题（每空1分，共25分多填或少填均不得分） 1、周王《考工记》载，周朝城都制度：“匠人营国，方九里，旁三门，国中九经九纬，左庙右社，前朝后市”。周朝并规定天子有囿百里，诸侯有囿四十里的等级。 2、清代岭南园林异军突起形成地方特色，较著名的粤中四大名园顺德的清辉园，东莞的可园，番禺的余荫山房，佛山的梁园。 3、苏州现存古典园林有建于北宋的沧浪亭建于元朝的狮子林建于明朝的拙政园、留园以及建于清朝的网师园(环秀山庄) 等名园 4、著名的三山五园是玉泉山的静明园、万寿山的清漪园、香山的静宜园及圆明园、畅春园。 5、世界造园系统除西亚外，还有其它两大系统，即欧洲和东方造园系统。 6、西晋时期的私家园林金谷园为大官僚石崇在洛阳西郊所建。 7、唐朝著名离宫有位于陕西临潼的华清池、位于陕西麟游县的等都是园林景观与自然环境结合很好的范例。 8、意大利园林以台地园著称，著名的埃斯特别墅即是建在提沃利山顶上的台地园。园内装有无数的水景和喷泉。 9、法国古典园林最主要的代表是孚。勒。维贡特府邸(孚园)和凡尔赛宫 ,它们都是勒诺特尔设计的。二、判断改错题（判断下列各小题是否正确，正确的在括号打“√”；错误的打“×”，并进行修改,每小题2分，共20分） 1、我国古典园林早期的功能十分驳杂有居住、军事、通神、观赏、游玩等。………（√） 2、世界上第一座国家公园——中央公园。 (ⅹ) 改正：世界上第一座国家公园——黄石公园。 3．英国造园家雷普顿认为园林中的实用功能往往比美更应受到重视。...................（√）4．日本的神道精神对大自然的态度是改造大自然，改变大自然的进程。. (ⅹ) 改正：日本的神道精神对大自然的态度是尊重大自然，不要企图影响自然的进程。5．英国园林的形式是自然式风景园林，但它在都铎王朝时代建的，汉普顿宫庭园却是一座规划式园林。…………………………………………………………………（√） 6．春秋战国时期建筑流行高台榭、美宫室。其中著名的有楚灵王的灵台，吴王夫差的姑苏台。……………………………………………………………（ⅹ）改正春秋战国时期建筑流行高台榭、美宫室。其中著名的有楚灵王的灵台，吴王夫差的姑苏台。 7．现代园林是一个综合性艺术，在园林设计方面包括视觉景观形象、环境生态绿化、大众行为心理三大方面的内容。………………………………………………………（√）