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督导叙事

朴实中见真章

——关于教师培训的感想

近年来，随着课程改革的深化，教师培训得到学校领导和教师的高度重视。从某种意义上说，教师的发展就是学校的发展，就是教育的发展。

在我们组教育督导的四所学校中，各校都高度重视教师培训工作，紧密围绕教师专业发展，开展了形式多样的教研活动，提升了教师的教学素养，促进了学校教师队伍建设。例如，选派教师到外省市参加教育论坛活动，组织开展省级教育科研课题研究工作等；邀请省外名师开展示范课教学活动，打造校际教研共同体，选派教师赴外省市参观学习，举办教学专题讲座，开展课堂教学循环赛等；采取措施加强教研工作，如制定年度教研计划，注重培养青年教师教学业务能力，举行各类教学比赛，组织教研组长到外地中学参观学习等；中加强名师工作室建设，定期进行展示活动，学校长期坚持开展中青年教师基本功比赛等。通过这些形式多样的教师培训活动，教师的教学能力、对教育教学的认识，都有了较大程度的提高。

一分耕耘一分收获。今年以来，在全国、全省、全市不同学科的教学比赛中都取得丰硕成果，促进了学校内涵的发展。

在日常教研工作和督导活动中，我们与老师交流，也了解教师培训工作中存在这样，那样的看法，其中一个很重要的关注点就是教师培训的实效问题，有些教师认为培训质量

不高，甚至流于形式，觉得培训内容不切合教师实际，还有相应的培训制度尚未有效建立，在一定程度上影响了教师的积极性。

从被培训的教师来看，绝大多数老师是希望有机会出去学习的，有的老师工作多年，基本没有离开单位外出参加学习过。实际上，学校领导希望组织教师参加培训，但更希望参加有质量的培训。显然，培训的效果与培训内容的选取、设计有很大的关系。教师培训需要有系统的规划，要根据本校教师的实际，增强培训的针对性和层次性。

一部分参加过培训的教师，包括学校领导，认为教师培训质量不高，没有解决什么教育教学中遇到的问题，这需要对培训有一个客观的认识。

教育是慢的艺术，培训是教育教学活动，也不例外。参加培训的教师和学校领导期待一次或者几次培训可以解决教育教学中遇到的所有问题，这是可以理解的，但冷静想一想，这样的想法可行吗？符合教育规律吗？参加培训的教师和学校领导对培训往往抱有不切实际的期望，这一方面反映了大家对教育的期待，一方面也反映了教育中存在的浮躁现象——教育是循序渐进的。同时，专家在不完全了解当地教育实际的情况下，是难以给教育教学提供“灵丹妙药”，也不可能够告诉我们一个最优的教学模式。其实，在传统教育智慧中，对这个问题早都有解答，那就是因材施教。解决问题的根本依靠我们教师自己。专家的作用一般在于提供教育理论的指导，以及结合具体情况，提供解决问题的思想和方法等。所以，培训中无论是请进来，还是走出去，都需要从

教育规律出发，遵循教师的成长规律，既需要高屋建瓴的专家视野，也需要本地丰厚教育土壤的滋养。

教师培训的组织工作需要精细化和规范化。这里，“精细”和“规范”是指教师培训的组织过程要细致，务必尊重教师，以教师发展为目的，从教师需要的角度来设计，建立具有针对本校实际的教师培训制度。

培训组织者和参加培训教师之间要建立顺畅的沟通渠道。在具体每一次培训中，要从教师角度出发，循着“走心”的思路去做，如此，教师培训的效果就一定会好，例如在暑期分批次组织教师围绕不同的主题，外出培训，这样效果就会逐步显现，赢得教师的理解和支持。

显然，要提高学校教师培训效果，关键在于解决几个问题：培训要解决什么问题？教师实际教学需要解决的问题是什么？是否在受培训教师、培训组织者之间建立顺畅的沟通渠道？培训的组织工作准备的如何？如果培训工作这几个

环节处理好了，那么无论从哪个方面来说都会满意的，也不会让学校领导、教师认为培训低效，从而增进教师对课标、教材、课堂教学，对课程改革的亲近感和认同感。

酒店督导管理方法

酒店督导管理方法第一讲督导的职业角色作为督导的要求（一）督导的角色发生转变的必然性对酒店工作而言，督导管理是基层的问题，也是基础的问题。督导人员是酒店管理体系中的基础，是酒店决策意图的最终实现者。督导人员的工作效果直接关系到酒店是否能够正常运行和经济指标的实现。 1.督导的工作有效的督导工作包括两个方面，即发现问题和指导下属。但是，督导人员在实际工作中往往更关注其他方面。例如，人际关系或者班次安排，从而导致员工行为的懈怠和基层工作的松懈。 2.作为督导面临的压力作为督导，会面临各方面的压力，在职业上有很多的要求，具体体现如下：上级会给督导订立很多的工作目标，让他去完成；员工会不断地向他投诉一些问题，需要他来解决，这些问题包括生活方面的问题和工作方面的问题；督导又要面对顾客，顾客会时时向他进行投诉，表示自己的不满，这也需要进行解决；很多督导人员要求与自己同级的督导保持一致，认为只有保持一致，才是一个合格的督导人员；督导有很多其他的部门需要协调，例如，行政部门、财务部门、人事部门、安全部门等。综上所述，有很多规章制度约束督导。同时，督导又有很多的人际关系需要沟通，不管是与上级的人际关系，还是对员工的人际关系，还是同级的人际关系，都需要及时有效地沟通。督导也要对企业文化有充分认同，才能够很好地训导员工，使员工融入到企业文化中。作为督导还有很多行业上的要求，例如，法律法规的要求。面对这么多问题，督导的职业角色必然要发生变化。（二）从员工到管理者酒店对一名员工的要求是把自己的工作做好，只要做到这一点就是一名好员工。但对于督导的要求则大为不同，这种职业角色的转换，需要督导能够有效带领自己的员工，激励自己的员工，训练自己的员工把工作做好，这是一个很重要的区别。所以督导必然会面临很多的问题。督导----组织的“腰”

社会工作资格-社会工作督导的方法

社会工作督导的方法 (总分：35.00，做题时间：90分钟) 一、单选题 (每题的备选项中，只有1个最符合题意) (总题数：13，分数：13.00) 1.在督导过程中，督导不需要付费的是( )。 ?A．团体督导 ?B．同事督导 ?C．个别督导 ?D．行政督导（分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析：[解析] 在同事督导中，参与者不需要付费，这是同事督导的优点之一。 2.社会工作督导中，可能会导致被督导者有较多机会忽视自己的问题，也可能会有意无意地与他人竞争的督导方法是( )。 ?A．团体督导 ?B．个别督导 ?C．同事督导 ?D．直接督导（分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析：[解析] 团体督导的不足主要表现在：①每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论。 ②被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞争。③对每一位被督导者的个案服务都有不同的观点，因而也容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点；团体讨论过程中，有时会出现团体动力分散或者“走神”情况，有时又会出现团体动力比个案讨论更有趣、偏离主题的情况。 ④团体的隐秘性较低。 3.一个社会工作者接受机构安排，临时为一个因突发事件而暂时中断工作的同事的服务对象提供服务。在服务提供过程中，服务对象总是抱怨、不满社会工作者同事的服务，这时社会工作者应当采取的态度是( )。

?A．与服务对象一起抱怨同事 ?B．不理会服务对象的抱怨 ?C．把信息全面反馈给同事 ?D．阻止服务对象的抱怨（分数：1.00） A. B. C. √ D. 解析：[解析] 在同事督导团体的组成技巧中，要注意同事督导会议的反馈，包括对督导的过程进行全面反馈，既有正面的反馈，也有负面的反馈。题干中，社会工作者在提供服务的过程中，对于服务对象对同事服务的抱怨和不满，其正确做法是把信息反馈给同事。 4.对于非常有经验的社会工作者，选择( )方式更容易有收获。 ?A．团体督导 ?B．同事督导 ?C．个别督导 ?D．行政督导（分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析：[解析] 同事督导的优点主要有以下几方面：①没有权威现象；②参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议；③不需要付费；④对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获。 5.下列关于同事督导的理解错误的是( )。 ?A．在同事督导中参与互动的成员必须来自同一机构或同一工作团队 ?B．尽管同事督导没有被指定的督导者，但每次会议都会推选一位成员轮流主持会议 ?C．同事督导团体成员一般都具有共同价值，但观点可以不同 ?D．团体成员一般不超过七位，以确保团体有充分的时间进行讨论（分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析：[解析] A项，同事督导中参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。

督导学习心得体会

终身学习终身受用学习教育督导知识心得体会四大寨民族小学吴其辉近日，接到县教育督导室的通知，要求学习相关教育法律法规和学校管理部分知识，本人不敢怠慢，及时查阅学习资料，充分利用课余时间和周末休息时间，抽闲等空，加班加点地学习充电。通过学习，使我对教育督导知识和相关法律法规有了更进一步的理解，学校管理方面也增长不少知识和经验。现简单谈谈近日来学习的新得体会。通过学习，使我了解到《贵州省教育督导条例》的颁布和实施，进一步证明省委省政府对督导工作的重视。对于我们来说是鼓励，是鞭策。如春风，送来的是工作的动力；像春雨，滋润了每一个督导工作者的心田；似春花，带给教育督导的是万紫千红的春天。新形势下，《贵州省教育督导条例》为我们今后做好督导工作指明了方向。《贵州省义务教育条例》所规定的条款，真正以人为本，保障义务教育阶段所有孩子、所有学校、所有老师的基本权利，同时提出缩小办学差距，不分重点校、重点班，非常人性化，体现了对所有人的尊重；不管什么样的家庭背景和经济实力，每个孩子都可以享受均等的教育，体现了人与人之间的和谐。那么就让我们从身边做起，关注暂时掉队的孩子吧。通过对《教师法》的学习让我对教师这个职业有了更深一步

的认识： 1.为人师表，言传身教 2.将做人的教育隅于教学中 3.虚心向学生学习，做到教学相长 4.视学生为己出，处处关爱学生我平时对我自己要求很严格，通过学习《教师法》以后，感觉我自己对我自己要求太低了。我决心从现在起我要高标准要求自己，不断学习，不断反思。为了实现“为人师表，以德立身”。我决心从以下几方面做好：第一，要从开始严格要求自己。孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”我作为一名教师，就要一身正气，就是要突出“为人师表”，就是要追求“以德立身”。第二，我要坚持学习与实践。我们教师的基本职能就是“传道、授业、解惑”。因此，我作为一名教师，首先要学识渊博，品德高尚，还要富有教学经验。而要做到这些要求，救应该做到坚持学习与实践。处在跨世纪的今天，我们教师要认真学习邓小平理论，要刻苦学习教育科学的理论，要进一步学习新知识，不断增强业务水平。第三，要爱教育事业。只有“热爱教育事业”，才能体现“为人师表，以德立身”的真谛；只有热忱的爱每个学生，让他们的全部素质都得到提高，才能为教育事业做出贡献，我要坚贞不移的热爱教育事业。

谈谈对酒店督导的认识

谈谈对酒店督导的认识 (2012-09-20 20:06:32) 转载▼ 标签：文化 1：什么是酒店督导督导是对制造产品或提供服务的员工进行管理的人。督导要对被管理人员的生产——即产品和服务的质量与数量负责，同时也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工各尽其责，使产品和服务质量得到保障。在酒店行业中，我们知道，权力与职责是从上向下层层传递的，权力可以解释为以做好工作为目的而做出必要决策、采取必要行动的权威与能力。职责指的是，一个人必须履行某些特定责任与行为的义务，做为督导，你的成功依赖于别人的工作，而且要由他们的产品和表现来衡量。你工作的优劣程度完全视员工的工作好坏而定，员工的工作好坏又取决于你如何管理他们。 2：酒店督导的基本技能 2.1 团队建设技能 2.1.1建立明确的共同目标：第一，设置导向明确、具体及科学合理的目标。第二，将经营目标、战略、经营观念融入每个团队成员大脑中，成为团队成员的共识。第三，对目标进行分解，使每个部门、每一个人都知道自己应承担的责任和应作出的贡献。第四，将员工的薪金的增长计划、方案、职位升迁方案明确，让员工觉得自己在酒店有所作为，有发展的前途。 2.1.2 培育共同的酒店价值观：统一的核心价值观是团队的协作精神和凝聚力的基础，核心价值观关系到团队成员对团队根本目标的价值判断。所以培育共同的酒店李颖价值观，要求加强酒店文化建设，加强酒店的经营理念，将价值真正体现在酒店的各项制度和管理实践之中。 2.1.3建立系统的管理制度:创建公平公正的机制：建立一套科学的制度，是管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营华东协调有序、高效运行的重要保证；没有有效的制度和规范，就会出现无序和混乱，就不会产生井然有序、纪律严明、凝聚力很强的团队。营造公平公正的氛围，创建公平公正的机制，保证团队成员得到公平公正的待遇。 2.1.4 构建良好的沟通渠道，保持经常性的沟通。 2.1.5 营造互信的组织氛围，建立和谐的人际关系 2.1.6 引导全体成员参与管理，增强自身的影响力。尊重每一个成员，促进每一位成员的成长。 2.2 领导技能运用领导影响力，形成自己独特的领导风格，提高自身的领导素质。 2.3 激励技能目标一致原则、物质与精神兼顾原则、奖惩并用原则、按需激励原则、“三公”原则、及时适度原则、持久性的激励机制原则、“意外”激励原则等等。 2.4沟通管理技能管理沟通要明确、进行有针对性的管理沟通、对沟通信息要有所控制、及时沟通，及时反馈、讲求管理沟通的效率、注意管理沟通的连续性、限制越级沟通、控制非正式沟通。 2.5时间管理技能

督导方案

附件8 阜康市2016年脊髓灰质炎疫苗补充免疫活动督导方案为确保今年3-4月我市两轮脊髓灰质炎疫苗补充免疫活动实施质量，达到高水平补充免疫接种率，全面了解补充免疫活动的进展情况，保证两轮补充免疫活动的顺利、有效开展，特制订本督导方案。一、督导目的督促与指导各单位严格按照《土墩子农场2016年脊灰疫苗补充免疫活动实施方案》的要求组织实施补充免疫工作，确保全场健全和巩固高水平、稳定可靠的免疫屏障，进一步消除脊灰疫苗“免疫空白”人群，彻底阻断脊灰野病毒的传播。力求最大可能的发现问题，并对发现的问题及时跟进，督促整改落实，确保工作质量。二、督导范围全场各单位、各接种点。三、督导时间第一轮：2016年3月16日—20日第二轮：2016年4月20日—25日四、成立督导工作领导小组（一）巡回督导组组长：董英市人民政府副市长副组长：鞠龙明市督查室主任邹渤市卫生局局长成员：张跃天市疾控中心主任董俊华市卫生局副局长

丁文霞市卫生局疾妇科科长王海蓉市疾控中心免疫规划科科长督查室工作人员一名（二）定点督导组阜新街道办事处：摆护娟、蔡凤博峰街道办事处：李倩、张萍准东：耿妍妍、吴少英城关镇：殷于斐、何俊敏九运街镇：魏玉慧甘河子镇：严新萍、钟雷滋泥泉子镇：姜海娟上户沟乡：吴德荣、程爱国三工乡：毕慎和水磨沟乡：李建萍、阿孜古丽（三）乡镇（街道办事处）、教科局、各成员单位督导组各乡镇（街道办事处）、教科局、各成员单位结合各自职责及区域特点也要建立督导工作机制，下派督导人员，分片包干，责任到人，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。五、督导方式（一）统一督导内容、督导模式及工作方法；（二）巡回督导与定点督导相结合；（三）明查与暗访相结合；（四）政府层面督导与专业部门业务督导相结合；（五）加强对重点地区、重点人群及薄弱环节的督导，特别是免疫规划工作薄弱乡镇以及人员流动大，容易被漏种区域的重点人群。六、督导内容

2018社会工作督导试题

课程名称：社会工作督导《社会工作督导》 (测试时间60分钟) 1. 单项选择题(每题2分，共20道题，共40分) (1) 社会工作者老李是某社会服务机构的督导，他在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。老李所使用的督导技巧是（）。订立协议的技巧督导的相互契合技巧开展话题的技巧同感与分享感受的技巧 (2) 机构督导陈明为了协助小成探索工作中遇到的关键性问题并加以引导，拟采用“开展话题”技巧。对此督导陈明应（）。对小成的处境给予回应，感同身受地表示对小成处境的了解总结督导会谈中已讨论过的事项，鼓励小成将讨论中的收获作为工作指引耐心的了解和关心小成的处境，共同面对小成在工作中遇到的问题由常见事例谈起发展到特殊问题，用适当的提问来确定小成最关注的事件 (3) 下述不属于社会工作督导对象的是()。服务年限较短、经验不足的初级社会工作者新进入社会服务机构的工作者

机构服务对象社会服务机构实习的学生 (4) （）是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期（通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至二小时）举行讨论会议。团体督导小组督导社会工作督导个案工作督导 (5) 在管理式督导中，督导者与被督导都具有（）。上司与下属的关系师父与徒弟的关系同事与朋友的关系管理与监督的关系 (6) 志愿者督导和被督导的志愿者是在（）的关系下进行互动活动。服务确认层级确认组织确认行政确认

(7) 执行社会工作督导的是社会工作督导者，以下适合担任社会工作督导者的是（）。接受过社会工作专业训练的实习生一线初级工作人员机构中资深的社会工作者社会服务机构中的志愿者 (8) （）是最传统的督导方式。同事督导上级督导个别督导团体督导 (9) 督导历程的最重要阶段是（），在这一期间督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展。督导前期终结期开展期

督学培训心得体会

督学培训心得体会在区人民政府教育督导室的组织安排下，我参加了12月4日一8日在南京师范大学举办的责任督学挂牌督导创新工作高级研修班培训。通过聆听专家报告、实地考察南京市秦准区人民政府教育督导室建设、参观名校、体验文化、互动交流，使我进一步拓宽了视野，增长知识，懂得了责任督学的工作方式，督学应具备的基本素养、专业能力和专业特征，通过培训学习使我受益匪浅，收获很多。培训期间，首先听取了南京市教育科学研究所副所长、中国教育设计联盟首席顾问沈曙虹专家所做的报告：《学较文化战略策划原理与方法》使我进一步明确了学校文化是指学校组织长期所形成并信守的价值观和组织及其主体成员共同的行为方式与物化形态，学校文化战略是指对学校全局的、长远的文化建设所制定的符合学校自身规律的规划体系。任何移植和传抄的文化是没有生命力的，不能根植学校的实际情况和学校的办学思想去定位学校的文化，不易于让人识别并建立印象，更不可能感染人、鼓舞人，使其精神力充分体现。身为专职督学，在以后的工作中，要对督导学校文化建设提出建设性的建议，以更好地发挥学校文化的育人功能。其次，听南京师范大学教育科学学院副院长陈学

军专家所做的报告《我们需要什么样的学生评价》，听后很受启发，在教学过程中，学生认识、掌握学习对象的真正意义在于使自己得到改变、更新和完善，这是学习的真正目的和本质。这就要求教师在教学过程中应该培养学生在完成每一个具体的学习任务中看到自己的进步和提高的一般能力。总之对学生的评价要多维度的，要从学科教学走向学科教育，走向欣赏型学生评价。再次，听取了南京市教育局督导室原主任徐家仁所做的《深化教育督导改革，促进教育发展》的报告，和南京市江北新区教育督导委、总督学邰圣友专家所做的《区域挂牌督导实践与责任督学入校督导的n个怎么办》的报告。听后使我知道督学应该规范履职行为，强化流程管理，防止随机性和随意性，要积极发挥督学的桥梁作用，同时督学还应该具备三个方面的基本素养，包括公平真实的平常心（思想）、公正客观的话语权（观点）和公开透明的公信力（立场）。结合我区人民政府教育督导室的安排，每月除完成主题督导外，再安排随机督导，将自主的随机督导与每月主题专项督导结合，以问题为导向开展督导工作。通过培训，使我深知主题督导入校之前一定要进行培训，备好课、制定督导方案、研发督导工具，做到定性与定量相结合，使督导的数据更加真实，督导的评价更加客观公正。

教学督导工作办法

兴义民族师范学院教学督导工作办法第一章总则第一条为了进一步加强对我校教学过程的全面监督和管理，高标准地完善教育教学质量监控，健全教学质量监控体系，维护和稳定教学工作秩序，理顺本科教学督导工作关系，提高督导工作质量和水平，落实督导工作责任和有效发挥督导作用，学校决定成立兴义民族师范学院督导组，并根据教育部和学校的有关规章制度制定本办法。第二条兴义民族师范学院教学和教学管理的督导工作，按本办法执行。第二章组织机构第三条教学督导工作是学校教学质量和教学质量监控体系的重要组成部分，教学督导的主要任务是对全校的教学和教学管理工作进行检查、监督、评价和指导。第四条教学督导组是在学校行政领导下，由教育教学研究与评估中心负责组建和管理，配合教务处、各学院（部）开展教学督导工作，代表学校对全校本科教学工作进行督促、检查、调研、评估和指导。教学督导分校、院两级。教育教学研究与评估中心负责校教学督导组的日常管理工作。二级学院教学督导的日常管理由二级学院负责。第三章教学督导员的组成与聘任第五条教学督导员实行聘任制，主要对象是符合条件的、在校具

有副高及其以上职称、有多年从事教学工作经历、教学或教学管理经验丰富、学术水平高的教师或管理人员。第六条教学督导员聘任条件和程序：（1）忠诚人民的教育事业，有较高的政策理论水平、较丰富的教学或教学管理工作经验（担任过学校教学单位、教学管理部门主要负责人者优先选用）；（2）坚持原则、作风正派、实事求是、爱岗敬业、乐于奉献、责任心强；（3）教学督导员在本人自愿的基础上，经教育教学研究与评估中心、各学院推荐和经学校考察决定审批后，由校长聘任；（4）热心教学督导工作，身体健康，年龄聘任时一般不超过65岁。第七条教学督导组办公室设在教育教学研究与评估中心，以开展日常工作。第八条学校安排专项经费保障教学督导组工作正常运行，经费由教育教学研究与评估中心编报、申领和管理。督导工作所需经费及督导人员酬金，由教学质量监中心提出预算列入学校年度教学经费预算。听课按实际课时计算，参加教学常规检查和专项检查按课时折算，每半天折算两课时，每课时课酬为80元。每月总数不超过800元。第九条学校教育教学研究与评估中心和教务处对教学督导组的工作负有协调责任，同时还负有提供必要服务以保证教学督导组开展工作的责任。第四章教学督导员的基本职责和权利第十条教学督导员的基本职责

社会工作督导指引

1 引言 1.1 社会工作者注册局曾于二零零五年，就督导实务向全港所有社工进行了一次大规模的问卷调查。其后，注册局向每位注册社工寄发一份讨论文件，征询意见。在咨询过程中，注册局同时邀请各个社工团体（例如香港社会服务联会、香港社会工作人员协会、香港社会工作者总工会，以及员工组织）、社福机构及院校提供意见。从咨询中所得的其中一项建议，是为香港的社工制订一套督导实务指引。 1.2 「专业发展工作小组」辖下的「督导指引工作小组」于二零零七年五月成立。「督导指引工作小组」检视了共十四间社会服务机构的实务督导模式，并且研究海外社工机构所采用的指引。「工作小组」认为在已发展的国家中，「澳洲社会工作者协会」（Australian Association of Social Workers）所制订的督导指引最为全面。「工作小组」于是以该指引作为蓝本，再根据香港社工界的实际情况，草拟了现时这套督导指引。 1.3 这份文件旨在就社工实务建议一套基本标准，并厘清雇用机构、社工及督导者在专业督导方面的责任。机构和同工应致力达到，甚至超越建议中的标准。 1.4 督导是发展及维持高水平的社会工作实务的其中一项核心元素，它对提供人本服务的质素及前线社工的专业发展，至为重要。专业督导的首要目标是要使从业员有能力履行，并确保及促进以人为本、具职效能力和独立的社会工作实务，最终令服务使用者受惠。 1.5 在社工界内，「督导」一词具有特定的意义，它远超于一般从上而下的管理，即主要涉及监察工作表现及服务效率的管理工作。 1.6 「督导」亦不止于「咨询」，它包含阶梯式的行政责任，而在一个社会服务机构的环境中，这是社会工作实务中一项不可或缺的部份。 1.7 当雇用机构、督导者及被督导者均重视督导和视之为优先要务，并且认同督导对服务质素的重要性和被督导者作为专业社工从业员的需要时，督导便会最为奏效。 1.8 社会工作督导包括行政、教育及支持的功能。机构应负责提供这三种互相关连的功能，但分配予三者的时间及努力的比重，则视乎服务的实况及员工的需要而定。 1.8.1 行政功能行政功能属于一种管理功能，当中包括订立服务目标和其优次、厘清角色、规划和分配工作、工作检讨和评估、以及对被督导者的工作表现的承担和问责性。 1.8.2 教育功能教育功能涉及灌输专业价值观、传授知识及训练实务技巧，这些都是社工为推行有效的专业实务所必备的。教育功能亦包括加强社工的自省能力及敏感度。因此，具教育功能的督导应被肯定为社工专业发展的核心元素。

督导管理办法

督导管理办法一、总则为保证精典公司对外良好的品牌形象，有效落实并规范公司的各项管理制度及流程，传承企业文化，将企业文化真正融入到实际经营管理中，以保障公司各项经营工作的顺利完成，保证公司的健康发展，特制定本管理办法。二、适用范围本制度适用于精典公司、连锁板块、丽都展场板块、4S板块所有职员。三、督导范围、职责及检查形式（一）日常品质督导检查：（1）督导范围：考勤管理、行政管理、日常行为规范、仪容仪表、现场品质、安全管理、客户服务、活动品质等八大类；（2）督导人员：精典公司督导专员、公司各职能部门相关人员；（3）主要职责：对有损精典公司品牌形象、服务品质、违背企业文化以及涉及公司安全隐患的行为进行检查、处罚及提出整改要求；（4）检查形式： a、日常巡检：采取现场监督检查的方式，对各经营现场的检查每周不低于2次； b、夜间安全检查：针对各经营场所每月不低于1次； c、专项检查：根据公司特定安排进行专项检查。（二）公司管理流程及制度的执行检查：（1）督导范围：公司管理规章制度，工作流程及要求，临时性、专项性的工作要求等；（2）督导人员：精典公司各职能部门；（3）主要职责：负责拟定、完善各相关管理制度及流程，并对相应制度及流程的执行实施情况进行检查，对违规行为进行处罚，并提出整改要求；

（4）检查形式： a、抽查：选择性的检查； b、专项检查：就专项性工作进行检查； c、日常工作跟进。（三）大型活动、专项工作检查：（1）督导范围：大型活动、专项性工作检查的组织、安排、执行、实施等；（2）督导人员：根据具体情况定；（3）主要职责及要求：参照《关于活动开展的要求》。（4）在大型活动、专项性工作检查、节假日等特殊情况下，公司对职员的行为标准要求及处罚金额可做相应调整。四、相关细则：（一）处罚原则： 1、直接责任：职员违反公司各项管理制度及要求，将按照相应处罚金额承担责任； 2、连带责任：（1）经公司督导人员检查发现职员有违纪行为者，其现场负责人或部门负责人将承担同等处罚金额的连带责任处罚；（2）现场负责人或部门负责人不在现场（含休假）情况下，将对负责人的授权人员追究相关管理连带责任，若有授权相关人员管理，则由被授权人承担连带责任。 3、说明如板块内已对相应的违纪情况进行了处罚（以签字确认的《处罚通知单》为准），则不再对相关人员进行处罚。（二）处罚流程： A、公司层督导行为： 1、公司督导人员在日常品质检查或工作检查中发现职员有违反公司相关

督导学习心得

《督导条例》培训会心得富裕县逸夫小学根据《黑龙江省教育厅关于学习贯彻国务院<教育督导条例>的通知》精神，富裕县教育局及时组织全县中小学认真学习了《教育督导条例》，我很有幸参加了这次会议。首先感谢显峰书记对我们基层工作人员的理解，就我们学校而言，近两年随着学生人数的增加，教师极度缺乏。两位教导主下派一线担任低年级班主任，作为副校长身兼数职，支撑学校的教学工作，这样就必然出现各种工作会议频频现身，形成“狼多肉少”的现状，用这样的比喻不知是否恰当，但确实是我校及其他兄弟学校的共性的问题。坦白的说对督导评估工作这几年我的认识还不够，除客观原因外也不能否认主观因素的存在。这次培训中显峰书记的讲话，使我对学校发展性督导评估工作有了新的认识，使我明确了发展性督导评估工作的意义，全面系统的了解了督导评估的步骤，显峰书记细致的讲解点亮了我校发展性督导评估工作前进的航灯。在这次培训会中，周主任对《教育督导条例》的解读，使我明确了《教育督导条例》颁布的目的是为了保证教育法律、法规、规章和国家教育方针、政策的贯彻执行，实施素质教育，提高教育质量，促进教育公平，推动教育事业科学

发展。教育督导包括了县级以上人民政府对下级人民政府的督导，和县级以上地方人民政府对本行政区域内的学校和其他教育机构教育教学工作的督导。实施教育督导应当坚持“以提高教育教学质量为中心，遵循教育规律”等五条原则。通过学习，我知道了我们国家实行督学制度，以及作为督学应该具备的各项条件。我最感兴趣的是“督导的实施”，因为这是与我们学校和教师的工作密切相关的。《条例》中规定了教育督导机构对哪些事项实施教育督导，以及督导的方式，让我明白了我们学校要做好哪些方面的工作，不管是老师的日常教学，还是后勤财务工作，都要一丝不苟的完成，才能更好地完成上级交给我们的教育教学任务，为学生发展服务，为家庭服务，为社会服务。《条例》中还规定了被督导单位及其工作人员，督学或者教育督导机构工作人员应当承担的法律责任。任何人员或相关机构违反了《条例》中的规定，都将受到处分，构成犯罪的，将依法追究刑事责任。所以，作为学校的一员，我们要遵守《条例》中的规定，认真做好本职工作，虚心接受督导部门对我们学校工作的检查督导，不断地改进我校的工作，不断提高教育质量。这次学习，不仅让我学到了许多新理念、新方法，破解了我心中的困惑，工作中的难题，更让我深深认识到督导工作的重要性和艰巨性。督导工作牵涉面广，责任重大，对从

酒店督导管理课程标准

《酒店督导管理》课程标准所属学院：旅游学院适用专业：酒店管理、旅游管理课程编号：课程类型：岗位平台课 1、前言 1．1课程性质与任务课程性质《酒店督导实务》课程是我院酒店管理专业开设的一门专业核心课程。本课程对应饭店企业前厅部、客房部、餐饮部等部门的基层经营管理工作岗位，这些岗位是毕业生的就业发展岗位。本课程是在学生已掌握基本的管理理论知识与基本技能的基础上，以酒店一线管理人员真实工作岗位典型工作任务为载体，通过大量的饭店管理业务操作，培养学生酒店前厅、客房及餐饮等一线部门管理人员日常工作所应具备的管理技能、职业素质和职业能力的专业必修主干课程。课程的作用（1）促进学生职业能力培养和职业素质养成本课程以培养学生具有良好的酒店服务意识、职业道德及一线部门现场管理能力为目标，采用项目驱动教学，以工作过程为导向，注重发挥学生的主体意识，注重教学过程的职业素养养成，使学生掌握酒店现场管理的基本理论和基础知识，熟悉酒店前厅、餐厅、客房等一线部门基层管理的基本程序和方法，学会沟通与协调，能胜任酒店前厅、餐厅、客房等部门的主管工作，达到酒店中级管理师的任职要求。经过本课程学习，有效促进学生职业素养的养成。（2）对专业学习有承上启下的作用本课程安排在新生入学第二学期开课，总计34课时，2学分，其先行课程有：《旅游管理基础》、《旅游市场营销实务》等专业基础课是其前修课程，《社交礼仪实务》、《旅游沟通技巧》、《饭店经营管理实务》、《旅游职业形象塑造》、《饭店公关运作实务》为其同修课程。这些课程让学生掌握扎实的服务技能、塑造良好的职业素质、熟悉一线部门的业务流程、夯实一线管理的基础知识，为学生学习酒店管理课程打好基础。后续课程主要包括《餐饮岗位英语》《酒店管理案例分析》《酒店管理软件应用》《饭店前厅运作实务》、《饭店餐饮运作实务》、顶岗实习等课程，让学生能在模拟或真实在环境中实践锻炼督导管理工作。本课程与先行和后续课程共同构成酒店服务与管理职业能力素质的培养主线，从而实现酒店管理专业的人才培养目标。

教育督导工作心得体会优秀篇

教育督导工作心得体会优秀篇教育督导工作心得体会岁月如流，从20XX年春担任学前教育督导以来已经过4个年头。回顾这几年的工作，应该是收获颇丰的。一、收获成长担任督导工作之初，心里是惶恐的，不知道自己该做什么，怎么做，才能承担起责任。因此认真学习是必不可少的，通过学习国务院《教育督导条例》、教育部《学前教育督导评估暂行办法》，以及区教育局的培训，我对责任区督导工作的意义、任务有了初步的认识，明确了工作的责任，认准自己的身份定位。以学习者、研究者、促进者身份进入幼儿园，尽量不给幼儿园增加麻烦，给幼儿园带去实实在在的帮助，让幼儿园能乐意接受此事，并能利用督导机会促进幼儿园发展。在督导过程中，自己深入到一线，深入到幼儿园一日生活中，在与其它督导的交流、探讨中提升了自己的专业素养，弥补了在管理岗位上的不足。二、幼儿园变化喜人因督导要深入幼儿园看半日活动，看包括入厕、饮水、洗手等的各生活环节。而幼儿常规建立不是一蹴而就的，因此每期至少1次的入园督导，促使幼儿园日常工作不敢懈怠，对幼儿园是压力、也是动力。经过督导，大多幼儿园管理更加规范，环境更加优美、育人效果更加明显，区域游戏更加

丰富。尤其是第一批督导的龙王中心幼儿园、福洪中心幼儿园、花蕾幼儿园等民办公益性幼儿园进步明显，办园水平不断提升。三、下一步打算 (一)突破督导瓶颈。经过4年督导，虽然取得一些成绩，但对于部分起点较高的幼儿园也遭遇瓶颈，下一步在创新督导工作上下功夫，找准此类幼儿园问题，促进其良性发展。我自己的责任园所：巨人树幼儿园、城厢中心幼儿园、川化润嘉幼稚园、爱心培幼儿园等4所幼儿园也属于此类情况。下一步，对于3所一级园重点督科研课题及课程建设，爱心培幼儿园重点督游戏及师资培养，同时争取外援(专家)对他们进行诊断，帮助幼儿园进一步做实做亮特色，提升影响力。 (二)加强自身学习。责任区督导工作是原则性、技术性并重的工作，要成为一个优秀督导，必须加强专业知识学习，在以后工作中我要积极参加各级各类培训，通过自学等方式，提高自身专业能力，尽力达到以“提高教育教学质量为中心”的督导效果。教育督导工作心得体会2月25日，新晃县举行了督导责任区办公室正、副主任岗前培训，怀化市人民政府教育督导室周生来主任所作《做一名合格的教育督导》的精彩讲座，让我茅塞顿开，感悟颇深。

餐厅每日现场督导内容方法技巧

餐厅每日现场督导内容方法技巧（一）从服务的特点来看 1、无形性的特点使对客服务的难度提高 2、同步性的特点使服务质量没有返工余地 3、差异性的特点使服务需求捉摸不定（二）从员工角度来看 1、员工素质参差不齐 2、当前酒店业员工流动率提高（三）从客人的角度来看 1、希望得到物有所值的商品 2、遇到问题希望得到酒店管理方重视（四）从酒店中高层管理者角度来看 1、管理幅度有限 2、把握酒店管理状态的依据二、现场督导的内容（一）设施、用品和材料（二）礼貌规范 1、语言 2、仪容仪表 3、行为举止（三）清洁卫生（四）服务水平（五）服务态度（六）安全因素（七）现场气氛三、现场督导的方法现场督导的最终目的是追求零缺陷（一）表单管理法（二）定量管理法（三）走动管理法优点：1、“我在你左右”带给员工一种温馨和支持 2、立即处理现场发生的各种事件，保证质量 3、使服务员感到上下一致，共同努力 4、弥补表单管理只见文字，不见实际的缺陷（四）感情管理法如何让员工认同你这个人？ A以身作则B敬业爱岗C 对员工“严字当头爱在其中”D 勤奋好学（五）参与管理法四、现场督导应把握的技巧（一）把握督导重点的技巧 1、考虑饭店主要客源的要求 2、考虑客人意见最集中的问题 3、控制造成问题的薄弱环节 4、对整改措施的落实情况进行检查（二）把握沟通的技巧

1、向上沟通（1）明确自己的职责和任务（2）认识上司对自己的要求（3）沟通什么？ 2、平行沟通（1）明确工作职责和有关的工作程序（2）避免违反协议（3）尽量不要上交能相互解决的问题（4）学会换位思考（5）先处理问题后查找原因（6）保持不断的沟通 3、向下沟通（1）并非所有的服务员都能正确理解管理者的指令（2）必须清楚员工对哪些信息感兴趣有关工作和个人需求的信息 *工资福利待遇的变化 *工作前景，本部门成绩 *工作变动、培训情况 *本部门人事变动有关酒店方面的信息 *酒店在同行中的地位、发展前景 *近期重大决策、远景规划 *酒店的销售情况、财政情况 *酒店的著名人物情况（3）坚持双向沟通（4）选择适当的方式（三）处理投诉的技巧 1、正确认识投诉 2、投诉的类别（1）控告性（2）批评性（3）建设性 3、了解情况及处理投诉（1）事后调查（2）现场处理应把握的原则 ♂弄清情况，平息事态为目的，防止跟着客人的情绪走♂语言得体，解释得当，表达准确，防止火上浇油 ♂适时作出必要的承诺，防止过分或不及 ♂按规定程序及时上报，切忌存在侥幸心理

创新督导方式方法

创新督导方式方法一、理念创新。解放思想，以新理念带动工作创新。树立抓落实的理念，扭住推进工作不放松，求真务实，真督实导，不见落实不收兵。注重实绩导向。看必要的记录、台账，但不简单以填表格报材料留痕多少评判工作好坏，主要看项目推进情况。突出问题导向。既注重发现项目推进落实中存在的问题，又紧盯难题出实招，提出解决问题的建议措施。对发现的问题，以适当方式进行反馈，加强督促整改。二、机制创新。积极探索，建立健全督导工作制度，形成一套完整、程序化的督导机制。在日常工作中，建立报告制度、督导反馈制度等，以发现问题、促使解决问题为导向，推进督导工作的规范化、制度化。完善报告制度。督导结束后，形成有问题、有针对性意见建议的专题报告和“问题清单”“工作建议清单”，报指挥部有关领导审阅，并备案。规范反馈制度。及时向被督导单位反馈督导结果，逐项反馈存在的问题，紧盯难题出实招，提出解决问题的建议措施，明确整改要求。强化整改制度。对整改不到位、不及时的，发督办单，限期整改，及时报告整改情况、整改结果。健全复查制度。对督导出的问题建立“回头看”机制，对整改情况及时进行复查，随时掌握整改情况。

严肃约谈制度。对履行职责不到位，节点任务完成严重滞后，工程质量、安全问题较多的，对其相关负责人进行严肃认真的约谈，作出书面记录并报送被约谈项目所在地备案，作为绩效考核的重要依据。建立通报制度。对督导发现的问题整改不力或没有完成整改落实任务的项目专班，将督导结果和整改情况通报其所在地。压实问责制度。对节点目标任务未完成、项目推进滞后的项目专班，按照有关规定予以通报并对相关负责人进行问责。三、方式方法创新。督导工作既坚持以往的好做法，也不断探索新方式、新方法，提高督导水平。如联合督导、督导回访等方法。一是“下沉式”督导。“一竿子插到底”、一个劲督到底，身子沉下去直接到项目第一线，实地了解情况，得到第一手材料，发现问题。与施工单位、监理单位、建设单位主体交流，深入摸排项目推进中的卡点难点问题，找准症结，有的放矢，推动工作落实。二是杀“回马枪”反复督导。坚持对每个项目每周两次现场督导，持续跟踪，续将督导贯穿于项目建设的全过程，情况在一线了解，问题在一线发现、症结在一线解决，成效在一线体现，典型在一线发现，使各项任务不折不扣地完成到位。三是联合督导。加大督导力度，避免多头督导、重复督导。加强内部协调，指挥部推进和保障方面的督导内容能整合的尽量整合，节约资源提高效率减少对项目的干扰。在督导中弥补各专业方面的不足，发挥环保、市政、园林、城建、农业等方面专家的作用，

《教育督导条例》心得体会(3篇)

《教育督导条例》心得体会（3篇）《教育督导条例》心得体会第一篇：国家《教育督导条例》的颁布和实施，进一步证明国家对督导工作的重视。对于我们来说是鼓励，是鞭策。如春风，送来的是工作的动力；像春雨，滋润了每一个督导工作者的心田；似春花，带给教育督导的是万紫千红的春天。新形势下，《教育督导条例》为我们今后做好督导工作指明了方向。《教育督导条例》对我们的政治素质、业务能力和道德品质提出明确要求：一是坚持党的基本路线，热爱社会主义教育事业；二是熟悉教育法律、法规、规章和国家教育方针、政策，具有相应的专业知识和业务能力；三是坚持原则，办事公道，品行端正，廉洁自律。加强学习是提高自身政治素质的有效途径。通过学习，我掌握了”十八大”的精神实质，在思想上与党保持一致，坚定不移地贯彻国家的教育方针。最美教师张丽莉的事迹以及最美乡村教师的默默无闻的奉献精神，时刻激励着我热爱自己所从事的教育督导工作，发扬敬业精神，甘心奉献，任劳任怨。到基层督促检查的时候，我能耐心细致地将国家的教育方针以及上级部门的文件精神贯彻到位、落实到位，指导学校提升办学理念，强化内涵发展，促进教育向着基本均衡迈进。熟悉法律是做好教育督导工作的基础。《教育督导条例》强调督学要”熟悉教育法律、法规、规章和国家教育方针、政策，具有相应的专业知识和业务能力”。为此，我反复学习《国家中长期教育改革和发展规划纲要》、《教育部关于加强督学责任区建设的意见》、《国务院关于加强教师队伍建设的意见》、《吉林省中小学校素质教育督导评估实施方案》等，努力掌握国家、省关于小学教育的标准和要求。记得吉林省政府督导团到东昌区对县进行评估和初步均衡发展检查时，每位专家型督学都能熟练掌握国家的法律法规以及教育方针，在评估时候有理有据，真正做到了以理服人，靠前指导，确实能够推动本地区教育的发展。常言说，活到老学到老，因为学无止境。过去强调学习学习再学习，今天再提仍然有重大意义，尤其是作为涉猎不深、督导经验不足的我，更要加倍学习，才能尽快熟悉督学业务。于是，自己就抓紧时间学习有关教育的法律、法规和规章制度，学习督导知识，明确职责。在迎接市督导检查的过程中，认真向中们学习崭新的督导理念、具体的检查方法，并通过参与督导论坛，向版主学习，向同仁学习，借鉴省内外优秀的督导经验，丰富完善自己。在不断学习的基础上，参与制定了《东昌区2013年教育重点工作目标管理责任制评估指标体系》，通过参加市里举办的《吉林省中小学校素质教育督导评估实施方案》培训，细致分解了指标体系，初步掌握了一定的评价方法，为下一步做好本区学校素质教育督导评估工作打下了基础。坚持原则是做好教育督导工作的前提。”坚持原则，办事公道，品行端正，廉洁自律。”这是督导条例对我们的品质要求。的确，作为教育行业的一位评价人员会面临许多的问题，诸如人情、面子等等，如何做到一碗水端平，靠的是个人修养。所以平时注重学习，规范自己的言行，关注形象。我时刻牢记”其身正，不令则行，其身不正，虽令不从”、”桃李无言，下自成蹊”这些古训，严格要求自己。在廉洁自律方面，体会”海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚”所包含的道理。历史已经证明，腐败如蛀虫，会葬送一个民族，葬送一个国家。所以，在基层检查时，我都能以身作则，严格执行”八项规定”，切实做到检查时不用送、不用陪，不吃请，不打人情分，做廉洁的典范，能实事求是、客观公正地评价基层学校，以评价促进学校的发展，以评价调动教育工作者的积极性，使中们及时发现问题，认真整改。 “学，然后知不足”。通过学习，我感觉自己的水平和能力与督导工作的要求还有很大的差距。今后，还要进一步加强自身修养，兢兢业业工作，踏踏实实做人。用真诚与人相处，用

社会工作督导的方法考试试题及答案解析

社会工作督导的方法考试试题及答案解析一、单选题（本大题13小题．每题1.0分，共13.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。）第1题在督导过程中，督导不需要付费的是( )。 A．团体督导 B．同事督导 C．个别督导 D．行政督导【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分【答案解析】 [解析] 在同事督导中，参与者不需要付费，这是同事督导的优点之一。第2题社会工作督导中，可能会导致被督导者有较多机会忽视自己的问题，也可能会有意无意地与他人竞争的督导方法是( )。 A．团体督导 B．个别督导 C．同事督导 D．直接督导【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分【答案解析】 [解析] 团体督导的不足主要表现在：①每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论。②被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞争。③对每一位被督导者的个案服务都有不同的观点，因而也容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点；团体讨论过程中，有时会出现团体动力分散或者“走神”情况，有时又会出现团体动力比个案讨论更有趣、偏离主题的情况。④团体的隐秘性较低。

第3题一个社会工作者接受机构安排，临时为一个因突发事件而暂时中断工作的同事的服务对象提供服务。在服务提供过程中，服务对象总是抱怨、不满社会工作者同事的服务，这时社会工作者应当采取的态度是( )。 A．与服务对象一起抱怨同事 B．不理会服务对象的抱怨 C．把信息全面反馈给同事 D．阻止服务对象的抱怨【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分【答案解析】 [解析] 在同事督导团体的组成技巧中，要注意同事督导会议的反馈，包括对督导的过程进行全面反馈，既有正面的反馈，也有负面的反馈。题干中，社会工作者在提供服务的过程中，对于服务对象对同事服务的抱怨和不满，其正确做法是把信息反馈给同事。第4题对于非常有经验的社会工作者，选择( )方式更容易有收获。 A．团体督导 B．同事督导 C．个别督导 D．行政督导【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分【答案解析】 [解析] 同事督导的优点主要有以下几方面：①没有权威现象；②参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议；③不需要付费；④对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获。第5题下列关于同事督导的理解错误的是( )。 A．在同事督导中参与互动的成员必须来自同一机构或同一工作团队