员工手册(21世纪不动产)[1]
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目录
第一章公司简介 (2)
第二章人力资源制度 (5)
第一节用人机制 (5)
第二节考勤 (6)
第三节激励与约束 (7)
第四节薪酬与福利 (8)
第五节绩效评估管理机制和培训机制 (9)
第六节员工职业生涯规划 (11)
第三章财务制度 (11)
第一节报销审批权限 (11)
第二节差旅费报销规定 (11)
第三节通讯费报销规定 (12)
第四节交通费报销规定 (12)
第五节业务招待费支出规定 (12)
第六节固定资产购置的规定 (12)
第七节薪金与统筹 (13)
第八节广告费支出 (13)
第九节罚则 (13)
第四章行政制度 (13)
第一节员工办公手则 (13)
第二节公文管理规定 (14)
第三节印章、证件使用管理规定 (15)
第四节资产的管理制度 (15)
第五节资产购买、领用流程 (16)
第六节集团车辆管理制度 (16)
第七节使用车辆流程图 (17)
第八节行政管理制度罚则 (18)
第五章公司内部网络管理规定 (18)
第六章法律制度 (19)
第一节档案管理制度 (19)
第二节合同管理制度 (20)
第三节合同管理执行办法 (22)
第七章例会制度 (24)
第八章工作日志制度 (24)
第一章公司简介
一.21世纪不动产：
1. 品牌地位：
21世纪不动产是全球最大的房地产服务提供商，经权威机构调查显示，CENTURY 21是全球分布最广、最受消费者欢迎的房地产品牌。
2. 规模：
21世纪不动产目前在全球遍及41个国家和地区，6600家加盟店，112000名经纪人为之效力。
3. 宣传口号：“Real Estate for The Real World”
二.21世纪不动产母公司：
品牌地位：
21世纪不动产母公司为Cendant Corporation，纽约股票交易所（NYSE）上市公司，股票代码为CD，目前市值180亿美元，是世界上首席的服务业销售公司，世界财富500强（FORTUNE 500）之一。
三、21世纪中国不动产
1. 业务发展：
21世纪中国不动产2000年3月正式成立，总部在北京，目前在国内设有北京、上海、厦门、郑州、温州、深圳、广州、宁波、大连、杭州、青岛、天津、成都13个区域分部。
2. 业务范围
21世纪中国不动产是以房地产业为主，包括住房金融、保险及其他衍生业务的房地产综合服务提供商。业务涉及：房地产销售、租赁、物业管理、调差安家以及搬家、装修、存储、保险等衍生业务。
3. 经营方式：
以上业务主要由21世纪中国不动产的加盟商及战略合作伙伴提供。21世纪中国不动产通过两级授权的特许经营的方式为加盟者提供品牌、系统、支持。其四大操作系统包括：业务系统、市场营销系统、招募系统与生产系统，各系统内又各含有若干子系统。
21世纪中国不动产对消费者的的服务承诺是：“我们的客户必将获得房地产机构所能提供的最好的服务。”
4. 规划：21世纪中国不动产的规划是在国内授权30个区域分部、2000家加盟店，建立14000名的专业经纪人队伍。
5. 使命：21世纪中国不动产的使命是：顾客高度满意、中介行业领先、促进房地产事业平衡发展、从业人员自我价值实现。
6. 价值观：专注、专业高效率、高效益一流服务团结协作
7. 文化：专业求实服务创新
四、21世纪不动产青岛区域分部格利特加盟店
（简介）
主要经营目标：
区域分部运营：
以主营业务为基础，衍生业务为突破点，~~~~~~~~~~争取核准开业~~~~~个月内达到收支平衡；提供完美的房地产综合服务，使顾客高度满意。青岛市中介行业领先
市场知名度：
通过规范的使用VI系统及全方位的市场宣传，争取~~~年内知名度区域第~~~；
通过规范的培训与辅导，不断提高本地经纪人综合素质，促使从业人员实现自我价值，同时提高单店的凝聚力和战斗力，打造青岛一流房地产服务团队；
五、公司组织结构
第二章人力资源制度
第一节用人机制
一、原则：
1．对内对外实行公开选拔和招聘优秀人才、知人善任的用人原则
2．无论员工的性别、年龄、岗位、服务公司时间长短如何，每位员工都有同等的晋升机会3．公司内的任何空缺职位都实行对每位员工开放的原则
4．自荐、被荐者都一视同仁的原则
5．实行综合考核、综合评估、竞争上岗的原则
二、聘用：
无论是自荐还是被荐应聘者均应提供详细简历，同时需经过面试---（笔试）---复试考核，通过考核和被录用者签定劳动合同。
员工的岗位描述由公司各用人部门根据情况给予确定。
所有员工都要填写“员工登记表”，提供各种个人信息，这些记录都将存放在保密档案中，这一档案是员工在本公司的在职记录，保持这些记录的完整性并不断更新是很重要的。这便于公司在紧急情况下能找到员工，也便于给员工办理各种证明、证件、保险和其他福利。
入职前需提供证件（原件）：
身份证
学历证书
员工个人档案（含证件、详细简历、附件等）中，如经本公司人力资源部核查有不真实情况，即时予以辞退。另外，员工如有培训结业或接受教育毕业者可通知公司，以便在公司出现工作机会时予以考虑。员工个人资料通常只限总经理和副总经理在需要时查阅。
员工报到后即可到店务秘书办理档案调转和社会保险等相关手续。
三、试用期：
与公司签订壹年期限劳动合同，其试用期限为叁个月；对于在试用期内表现出色、能力特别突出、对公司有特殊贡献的员工，试用期可根据实际情况予以缩短，最短到一个月；如试用期满仍不符合公司要求的，可适当延长试用期（但最长不超过陆个月）或停止试用。
四、转正流程：
1．在员工转正前一周内店务秘书下发“员工转正申请表”，内容包括：工作总结、计划、建议以及个人职业生涯规划。员工填写后交销售经理；经公司批准后由人力资源部组织销售经理与员工一起进行转正面谈。
2．转正员工将得到总经理签署，人力资源部发出书面转正贺信。
五、晋升：
员工的晋升机会取决于：
1．业务发展的需要；
2．员工实际的业绩；
3．员工承担更大责任的能力；
4．员工的发展潜能。
晋升的考核办法：自荐（被荐）者写晋升职位的工作计划书
通过笔试通过答辩通过任命。
六、开门政策：
21世纪中国不动产提倡上下级之间、部门之间、员工之间无障碍沟通。店务秘书作为公司的绿色和平岗位，任何员工任何时候提出的任何意见、建议、想法都将受到重视，并能得到及时的回复和合理公正的解决。
第二节考勤
一、出勤
工作时间：每周工作的上班时间为周一至周六（周六例会），上午9：00---下午6：00（中午12：00---1：00之间有半小时用餐时间）。
2．公司员工一律实行上下班打卡或登记制度。
3．所有员工早晚上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违反此条规定者，代理人和被代理人均以1天旷工论处。
4．所有员工须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。如因特殊情况不能按时打卡者，需提前电话通知部门负责人认可，回公司后应于当日内找负责人签卡批准。员工需经销售经理签卡批准，销售经理需经主管副销售销售经理同意；销售经理需经主管副总同意；如不能按时下班打卡，需提前电话向销售经理或主管副总说明情况，并于第二天即时请经理或主管副总补签卡，否则按早退/旷工处理。
6．员工因公出差，须交销售经理签卡，销售经理须交主管副总签卡。
7．上班时间开始9：01至10：00内到班者，按迟到处理，每1分钟扣1元，依此类推；提前60分钟以内下班者按早退处理，每1分钟扣1元，依此类推。
8．擅自离岗超过60分钟以上者，按旷工半天处理；擅自离岗超过4小时以上者按旷工1天处理。旷工的薪水扣除：旷工半天扣150元；旷工1天扣250元。9．员工连续旷工两天以上（含两天），按自动离职处理。
10．法定节假日
元旦：全体放假1天（1月1日）
春节：全体放假3天（农历正月初一、初二、初三）
劳动节：全体放假3天（5月1日、2日、3日）
国庆节：全体放假3天（10月1日、2日、3日）
二、加班
1．原则：公司鼓励员工在工作制内高效率完成本职工作。因工作需要，公司在晚上、周日举行的会议、活动和培训不算加班，但员工（总经理及销售经理除外）在外地出差周日仍在工作或在旅行途中的计为加班。
2．加班审批：以销售经理和主管副总填写并签字认可的“加班审批单”为准。
3．加班待遇：经销售经理和总经理批准加班的员工方可享受免费订餐；员工加班至21：00后可乘出租车回家，车费15元内实报实销。周日及法定节假日加班3小时及以上享受餐费标准10元/人，出租车费单程15元内实报实销。
4．加班的计付：
（1）总经理及销售经理不计考勤，不享受加班。
（2）授权人员不享受加班，但享受加班餐费和车费。（见加班第3条）
工作日加班：当月工资÷25天÷8小时×加班时数×150%
休息日加班：当月工资÷25天÷8小时×加班时数×200%
法定节假日加班：当月工资÷25天÷8小时×加班时数×300%
三、请假
1．请假的审批权限：请假半天以内的直接在考勤卡上注明时间事由，由销售经理签字审核，销售经理请假由主管副总签卡审核。请假1天以上（含1天）要填写“请假单”。报主管副总审批；销售经理请假，由主管总经理审批，副总请假由总经理审批。若有工作日加班补休假的员工，请假须以工作日加班补休假优先，次之是病假、事假。
2．婚假为3天；晚婚假为17天。晚婚条件：女满23周岁，男满25周岁。
3．丧假：员工的直系亲属（父母、配偶、子女）亡故，给予假期3天,外省员工假期6天。
4．女工产假：女工生产可享受90天产假，须提前1个月请假.女职工计划内怀孕4个月以内流产的，给予流产假15天；4个月以上的给予流产假42天。
5．陪产假：男员工在配偶生产时，可申请陪产假3天。申请时必须提供女方生产的有效医院证明。
6．请假最小单位：补病假、事假以“1小时”为请假最小单位。
7．请假期间的薪水支付：
病假、事假扣减方法：
当月工资÷25天÷8小时×病假、事假小时数计扣工资
享受婚假、丧假、女工产假、陪产假的员工，公司支付工资。
8．探亲假：在本公司连续工作满一年以上，夫妻分居两地（跨省）或未婚远离（跨省或300公里以上）父母居住的员工，按劳动法有关规定享受有薪探亲假。探亲假只能当年一次休完
第三节激励与约束
一、激励
在CENTURY 21这个团队里每位员工的工作态度、工作能力、工作成绩，管理者的管理水平以及他们的创新意识、团队意识都将得到尊重、重视和奖励；而少数员工的不称职，则将得到教
导和指正。
1．推荐奖：员工为公司举荐人才，经考核录用工作3个月后，仍符合公司要求的，公司将根据被推荐人的岗位、技能、人品、所做贡献大小，给予推荐人100---1000元的奖励。
2．管理奖：具备管理技能和知识；擅于横向、纵向沟通；能合理分配时间和人力；工作目标明确、工作效率高，工作效益好，团结互助，决断力强，能领导团队不断进步、不断学习者，经考核将得到300---1000元的奖励。
3．团队奖：充分发扬团队合作精神，在工作中相互密切配合，使工作取得重大成绩的部门，经考核部门将得到300---1000元的奖励。
4．培训奖：在企业文化建设、专业知识、工作技能，素质教育等方面的培训中做出突出贡献的员工和部门，经考核将得到100---800元的奖励。
5．创新奖：个人或部门提出营销理念、管理模式、工作流程，经实践证明确实能降低成本、提高效率，公司将给予个人或团体100---3000元的奖励。
6. 其他奖项。
二、约束
1．口头警告处分及限时改正：
对违犯公司规章制度、妨碍工作正常进行或工作态度、工作作风、工作效率、工作能力、工作业绩不良的员工给予的指正。口头警告的有效期为1-2周。由部门负责人执行，并书面通知店务秘书记录在案。
2．书面警告处分及限时改正：
对较为严重的违规行为和较差的工作态度、工作作风、工作效率、工作能力、工作业绩或在口头警告时限已到仍达不到公司要求的员工将由部门负责人给予该员工发出书面警告，同时书面通知店务秘书记录在案。书面警告的有效期为2-4周。部门负责人应列出员工应该改进的具体行为，员工应达到的具体业绩标准及期限。得到书面警告的员工在未改正前不得享有转正、晋升、加薪、年终奖的资格。
3．终止聘用：
对于严重违犯公司规章制度或在接到警告后，仍不能达到公司要求的，公司将按规定解除与其的聘用关系。由销售经理和人力资源部执行并记录在案。
4．办法：
口头、书面警告处分及限时改正是公司用于解决员工违规行为或工作态度、工作作风、工作效率、工作业绩不良的参数。通常口头警告达第二次者将受到书面警告，书面警告达第二次者将终止聘用，但公司并非必须按上述顺序执行每一步骤，当管理部门认为必要时，可以加快口头、书面警告处分及限时改正和终止聘用的步骤，造成经济损失的还需负责赔偿。员工受到书面警告依下列标准扣减工资：每书面警告一次扣减当月工资的10%。
第四节薪酬与福利
一、影响薪酬级别的因素：
1．岗位对企业的影响；
2．岗位对所负的责任范围和独立性；
3．岗位必备的沟通技巧和专业技能；
4．岗位必备的任职资格；
5．岗位必备的解决问题的能力。
二、薪酬调整的途径：
年度调薪、晋升/降级调薪、转正调薪和其他方式的调薪。年度调薪是指公司每年根据公司财务年盈亏情况和绩效考核对员工工资按一定比例进行调整。
三、工资：
工资按员工岗位设定并根据出勤情况核算；公司通常于每月最后1天支付上月26日—当月25日的工资；如果逢星期日或公共假日，则提前发放。
工资发放按国家规定上缴个人所得税，由公司代扣代缴。员工应遵守公司工资保密制度，对个人薪资有疑问可向直接上司或店务秘书或财务部询问。如有私下打听、转述等泄露工资情况，公司视其违犯规定，扣除当事人1个月工资，严重者予以辞退。
四、员工的福利津贴：
享受午餐补贴（5元/天）
享受交通补贴费（50元/月），但每月工作不满10个工作日的不享受交通补贴。
公司按国家有关法规规定向员工提供社会福利保险。
五、奖金：
1．年终奖：每年春节前公司根据上一年度服务时间长短给正式员工发放奖金。
2．特别奖励：公司将在适当的时候公布奖励名单，对在当年为公司作出特殊贡献的员工予以嘉奖。
3．授权人员奖金由公司另行规定。
六、补偿金：
公司辞退员工，员工将会获得补偿金。计算方法：员工在公司工作时间不满1年的按员工1个月的工资标准补偿；工作时间在1年以上的按员工“月工资×实际工作月数/12个月”的标准发放。实际工作月数的计算方法：员工当月实际工作天数满10个工作日（含10日）的当月计为1月；员工当月实际工作天数少于10个工作日（不含10日）的当月不计为1月。
七、社会保险办理和档案管理：
根据国家劳动法、国家社保中心文件等相关法规规定，公司为了统一管理和落实员工参加社会福利保险，将档案调入公司在青岛所开设的人才帐户中；外地员工还应办理暂住证。具体办法如下：
1．新聘用员工，应在报到之日起10个工作日内到店务秘书处登记领取“流动人员登记表”一张，并开具有效期为15日的“人事商调函”，于15日内将个人档案及“流动人员登记表”交回店务秘书。若15日内未将档案带回者，请将“人事商调函”退回人力资源部另行开具。逾期不退回者，罚款100元。外地员工应从报到之日起10个工作日内到现居住地派出所办理暂住证，并将复印件交店务秘书备存，否则，公司无法为该员工缴纳社会保险。
2．若员工档案因故暂不能调入的，员工须在报到之日起10个工作日内写一份书面报告说明您上一个曾服务的公司/机构名称、档案现存放机构名称和不能调档的详细原因，呈销售经理和主管副总批准后，交店务秘书备存，并签署补充协议，则公司开始为该员工缴纳社会保险。
3．若员工已按1-3项操作完毕仍因个人原因不愿参加社会保险的，需写书面报告交人力资源部备存。
4．若员工不能按1-3项操作完毕，公司将每月扣除其工资的10%作为罚款直至向人力资源部提交上述资料为止，在此期间该员工不享受公司为员工提供的社会福利保险，由此造成的耽搁，公司也不会为其补交，同时该员工的加薪、升迁、奖励都将受此影响。
每月10日前将档案及社会保险转移单/劳动手册或暂住证复印件交回店务秘书的，公司
从当月起为该员工缴纳社会保险，每月10日后将档案及社会保险转移单或暂住证复印件交回店务秘书的，公司从下月起为该员工缴纳社会保险。各项社会保险个人应缴纳部分每月由公司从员工工资中代扣代缴。
第五节绩效评估管理机制和培训机制
一、目标管理
1．目的：
(1)增强个人表现、团队表现和组织表现；
(2)把公司、部门和个人的目标联系起来；增进员工激励；增加个人工作挑战性；把个人的成就与部门/公司的业绩挂钩；
(3)增进各层级沟通，协调内部决策，避免内部冲突；
(4)衡量绩效并及时纠正偏差。
2．原则：
(1)确保所有人员对相关目标的承诺；
(2)从确定组织目标开始，并随着员工的参与而变化；
(3)目标明确并得到员工认可，以便员工把自己的目标与组织挂钩；
(4)每个员工都应参与，并意识到参与的重要；
(5)一旦目标确定认可，员工应有达成目标的自主权；
(6)定期回顾，并修订新目标，一旦改变目标就要改变评价标准并须上下级双方签字确认；
(7)有效目标就是SMARTS聪明的目标——Specific具体、明确；Measurable可衡量；Achievable/Agreed可以达到双方同意；Realistic现实可行；Time bound有时间限制；Stretched挑战性。
3．过程：
（1）计划：设定方向
（2）追踪：反馈/指导——增加成功机会
（3）评估：每半年评估1次/持续改善/发展计划；鼓励进步
二、绩效评估管理
1．绩效评估管理内容：业务目标评估；行为目标评估；经理目标评估。
员工个人承诺或目标设定大致格式内容：
姓名：部门：日期：
目标
评价标准
评测时间
评估
业务目标①-⑤
行为目标①-⑤
经理目标①-⑤
考评对象签字：日期：
考评者直接上级签字：日期：
2．绩效评估管理步骤：制定绩效计划→绩效沟通→绩效评估→绩效面谈→绩效结果应用。
3．绩效评估管理方法：总经理、销售经理应每月对直属员工绩效情况进行考察、记录和沟通；员工每月的绩效影响到每半年1次的绩效评估总结和每年年底的绩效评估结果；
4．绩效结果应用：每年年底绩效评估的结果影响到个人业绩奖金和第二年年度调薪的比例以及晋升/降级、解雇（末位淘汰）。
三、培训
1．目的：培养职业人才，增加公司业绩。
每一位21世纪中国不动产的普通员工每年不得少于5天的培训，而经理层每年不得少于8天的培训。
2．步骤：需求调查---需求分析---制定培训解决方案---培训计划的沟通和确认
3．形式、内容和时间
（1）入职培训（1天）
公司简介、公司历史、品牌地位、经营理念、现状和规划；公司组织结构、公司制度、公司文化
（2）技能和素质培训（1天）岗位技能、商务英文、计算机网络知识、人际关系等等（3）专业知识和管理技能培训（长期）
（4）公司制度、企业文化培训（1天）
第六节员工职业生涯规划
公司主动积极为员工规划职业生涯发展体系，唤起员工对公司远景的承诺，透过轮调制度培养多元化人才，协调公司运行。
步骤：
一、员工自己拟定职业生涯计划，与直接上级面谈（讨论）后提交人力资源部
二、店务秘书审阅并给予反馈建议
三、员工修改后再次提交给店务秘书
四、店务秘书再审定，并配合组织本身的人力资源规划为之计划，同时将此计划回馈给员工本人和其直接上级
五、归档并付诸行动
第三章财务制度
为保证公司财务工作有序进行，现制订此制度，公司所有员工应严格按规定执行。
第一节报销审批权限
公司规定，每位员工的费用支出应先报总经理同意再由其销售经理签字认可，总经理签字报销。
二、公司规定如遇总经理不在，应将审批的用款申请单（800元以下由副总经理审批）传真件，由副总经理再签字，以便保证其真实。
三、公司规定，公司财务档案属保密档案，所有部门调阅，复印等均需由总经理批准。
四、公司副总经理个人费用的报销需经总经理签字。
第二节差旅费报销规定
一、差旅费报销标准：
1．公司规定，去外埠出差一律乘坐硬卧。
2．公司副总经理出差外埠可乘飞机，但应购买经济舱机票。
3．住宿：按150-250元/间/天标准住宿；双人同住，按250元/间/天。广州、深圳按300元/间/天；双人同住，按350元/间/天标准实报实销。公司分部门核算费用时，部门员工应单开发票报销。
4．公司副总经理可住三星级以上宾馆,参考平均价450元/天。
5．业务招待费用及购礼品，需请示主管领导，业务招待费及礼品标准应同批准权限规定一致。报销时应在发票背面注明业务招待费的内容及参加的本公司员工姓名。
6．交通费：指在出差当地发生的交通费用，在总支出费用不超过50元/日（平均）的标准下实报实销。
7．电话费：出差人员应在住宿酒店开设长途，在报销时需附长途话费底单，公司员工应本着为公司节约的原则，尽量减少手机漫游话费。
8．资料费、各种展览入场费用，实报实销，在出差回京后需将资料在店务秘书登记。
9．在异地使用信用卡支取现金的手续费用，实报实销。
10．洗衣费：在总支出费用不超过5元/日（平均）的标准下实报实销。（差旅时间不超过2日时，洗衣费不予报销）。
11．餐费补助：按不超过30元/天/人报销，凭正规发票报销。（从离青当日到回青当日计算）如当天有业务招待或宴请，扣除报销餐费20元。
12．因特殊情况需乘坐飞机或费用超标时，应事先经过销售经理同意，主管副总经理审核后，由总经理批准，方可发生费用，回公司后实报实销。
二、申请出差借款手续：
1．填写《部门支票（现金）申请表》，应写明所去地点、天数、主要工作内容及请款金额。在销售经理审核申请后，由主管总经理签字同意；乘飞机出差者同时应签好支票领取单。
2．出差者应到财务部门领取现金，并应提前三天凭《部门支票（现金）申请单》通知出纳备款。
3．购火车票：需在公司订火车票时，应提前三天到店务秘书订购，票款由出差人员在差旅请款中支付。
4．购飞机票：应将办齐手续的支票申领单交由店务秘书办理。
三、差旅费报销原则：
1．出差回青后应在七个工作日内办理完报销手续。
2．将所有单据分类，按用途、金额等填写《差旅费报销表》。
3．资料登记交至财务部，由财务部经理登记后在发票签字，连同其他单据交出纳审核。
第三节通讯费报销规定
一、因业务需要，经公司审批同意的员工可报销一部手持电话通话费。
公司销售经理应填写《员工手机报销申请表》，经总经理批准后，到店务秘书登记该手机的号码，本号码应在公司通讯录上记录。公司可按员工的调动或业务调整随时变更或停止员工手机话费的报销。
二、公司各销售经理的手机费用，公司负责按标准报销，报销标准由总经理批准。
三、手机费用可报销100/月/人、200元/月、300元/月和400元/人四档。
四、差旅漫游及长途电话费需出具明细单，经销售经理审核，总经理批准后确定报销金额。
五、报销需填写报销单，由总经理签字之后到出纳处报销。
六、公司员工的手机应每日（含周六、周日）从早8：00—22：00开通，以便公司有急事联络。
第四节交通费报销规定
一、公司为每位员工发放100元/月交通费，此交通费应视同员工的工资薪金。（员工应在本公司工作超过10个工作日时才予发放）。
二、员工因业务、公事外出办事，应乘坐公共交通车辆（地铁、公共汽车、小公共及空调大巴），特殊情况经销售经理批准方可搭乘出租车。
三、员工晚上加班超过21：00点后回家打车费用，需在车票上背书起止地点、事由、经销售经理同意，主管总批准后方可报销。（请参照人事部有关加班的各项规定）报销的发票应为正规的车票。
四、交通费用报销最迟应在30天内办理完报销手续，逾期不予办理。
五、报销需填写报销单，由销售经理认可，总经理签字之后到出纳处报销。
第五节业务招待费支出规定
一、因业务需要发生宴请，赠送礼品时，需事先经总经理同意，主管副总审核，1000元以下的由主管副总批准后方可实行，1000元（含）以上的由总经理事前批准。如无票据，《支出凭单》方可报销。
二、业务招待费用报销最迟应在30天内办理完报销手续。
三、报销需填写报销单，由销售经理签字认可，总经理签字批准之后到出纳处报销。
四、其它
如需购工具书、资料等需由总经理同意，购回后在店务秘书办理登记手续后方可报销。（审批手续同上）
五、加班误餐，员工应工作未能赶回公司用午餐，公司可为员工报销在外用餐费用20元每人/每次（加班的餐费报销请参照有关加班的各项规定）。
第六节固定资产购置的规定
公司购置物品单位金额在2000元人民币以上的称为固定资产，购买设备及固定资产应分为计划内及计划外两项。
一、计划内的固定资产购置：
1．应先填写《采购申请单》，由店务秘书门及相关部门负责寻价，配合使用部门在性能、质量、售后服务上把好关，做到物超所值。
2．将《采购申请单》及填写好的《支票申请单》须总经理签字批准，到财务部领取支票。
3．购买设备后，应及时交店务秘书门验收和办理领用手续，店务秘书门应在发票右上角签字，财务部门方可报销。
4．如遇申请金额与购买金额在不超过5%或300元的情况，可由主管副总签字报销，超过次规定金额的须经总经理签字报销。
二、计划外的固定资产购置：
因工作需要但项目又属超计划的情况，各部门应先将所购设备或固定资产的详细情况填写《采购申请单》并将工作需求填写清楚。公司应由使用部门、店务秘书门、财务部门、主管部门副总经理、总经理开会通过后报请董事长批准，方可购买。
第七节薪金及统筹
每个员工在公司的聘用由公司行政人员负责，行政人员将员工聘用单交财务部门备查，聘用单应为店务秘书经理及总经理签字的原件。聘用人员级别在经理级以上的应由总经理及董事长签字认可。表中应注明该员工起薪日期、止薪日期、薪金数额。公司薪金发放为每月的最后一个工作日，店务秘书应提前3日将考勤上报财务部。财务部将按考勤制出的工资单，由总经理签字后，报请总经理批准发放。统筹由店务秘书负责，由人力资源部每月上报人员名单，财务部每月统一交费。离职人员的薪金发放，应由店务秘书填写《员工离职申请表》，财务部应按此表制工资单，离职员工应结清工资存折和卡。由总经理签字方可领取工资。
第八节广告费支出
公司广告费应严格按专项资金使用，可将项目策划及资金安排报请总经理办公会批准。经总经理办公会批准的项目资金，可由总经理签字使用。计划外项目的资金使用，部门应将项目策划的详细内容及资金安排，由使用部门、市场部门、财务部门及各方配合部门会同总经理开会讨论通过后，为该项目向公司追加预算。
公司董事会同意对该项目的预算追加投资后，总经理可签字支付计划外广告费。
公司广告费支出中，为公司宣传支付撰稿人的稿费，为劳务费应由公司代缴个人所得税。第九节罚则
一、公司员工违反公司财务制度，将视其情节轻重分别处以警告、通报批评或解职的处理。
二、公司员工遗失或毁损公司财物，由直接责任人按该物品的帐面净值（原值-折旧）赔偿；如该物品的净值高于其现行市场价格，也可购置同样类型的新物品赔偿。
第四章行政制度
第一节员工办公守则
一、行为规范
1．员工必须遵纪守法，遵守公司制定的各项规章制度。
2．员工必须服从公司管理，执行公司决定，按公司要求完成各项工作。
3．员工应关心公司、热爱公司、树立高度的责任心和使命感，提倡敬业精神，讲究职业道德。员工不得从事任何有损于公司荣誉和公司利益的活动。
4．员工应加强业务学习，钻研业务技术，熟练掌握本岗位专业技能，不断提高自身素质和业务水平以适应公司业务发展的需要。
5．员工应对工作认真负责、克尽职守、团结协作、勤俭节约，切忌敷衍了事、假公济私、推委搪塞、铺张浪费。
6．员工应维护公司的形象，对同事、客户及所有外界“公众”应真诚、尊重、谨慎，做到礼貌、礼节、礼遇得体。
7．员工之间应杜绝背后非议、诋毁他人的现象。
8．除特殊原因外，员工不得在办公时间接待因私来访者。未经本公司有关人员接待或允许，来访人员不得擅自直接进入办公区。
9．员工应爱护公司财物，如发现公司财物和办公设备等出现问题时，应及时向维护人员反映，不得擅自拆卸修理。
10．员工严禁在办公区域高声喧哗，员工之间的交谈应通过电话或会议室等场所进行。
11．前台接待区是公司品牌形象的直接体现，员工应维护其礼貌、周到、有序的工作气氛，尽可能缩短在前台逗留时间，严禁在前台接待区聚众、大声喧哗和说笑。
12．员工应自觉维护公共卫生和办公秩序，做到整齐有序。
二、仪容仪表
1．公司每一位员工都应保持外表整洁、言谈高雅、举止大方、仪表端庄。
工作时间员工应按公司要求统一着装。男士夏季上装着白色衬衫，佩带21世纪中国不动产领带及胸卡，下装着深色西裤、深色袜子、黑色正装皮鞋。其它季节除上述着装外上装着金色制服和21世纪不动产徽章；女士夏季上装着白色衬衫，佩带21世纪中国不动产胸卡；下装着黑色西裙、黑色正装皮鞋。其它季节除上述着装外上装着金色制服和21世纪不动产徽章，下装着深色西裤/黑色西裙。
2．女员工不应佩带过于醒目的装饰品，应着淡妆。夏季服装执行时间为每年5月15日—9月15日。
三、接听电话
1. 员工在上班时间因私事接打电话应简短。
2. 接听电话应使用规范语言，对内线电话应说“您好，我是XX”，前台接听外线电话应说“您好，21世纪不动产”。
3. 如电话铃响而本人不在，本部门其它员工或附近员工应及时代为接听，并代其回答或留言。
4. 在接听电话时如遇自己不能准确回答的问题，应请有关人员接听，或另约时间联系，切忌随意回答或简单的用不知道应付对方。
5．如外线要找的人不在或无法马上接听电话，接听者应记录留言，前台应使用电话留言条。
6．如遇找董事长、总经理、副总经理的电话时，应先问明对方身份，请其稍候，待征询接听者意见后再决定是否转接。
7．接打电话（尤其是长途电话）时应简明扼要，尽量缩短通话时间。
8．如需拨打国际长途或声讯电话，应向店务秘书提出并经主管副总同意。
9．无特殊情况，在正常上班时间内，总机电话应由前台应接。
四、办公环境
1．员工离开座位超过1个小时时，应将办公桌上的文件资料收放整齐，将抽屉上锁，以防止疏忽而泄漏公司信息。
2．每天下班前，应将领阅的文件资料归还店务秘书或财务部，个人保管的文件应整理清楚收在抽屉里并上锁，保持良好的工作习惯。（文件资料的管理请参阅相关管理制度）
3．应保持个人办公区的整洁，屏风上除通讯录外不得张贴其他物品，不得滥用工作空间过多放置个人物品，以维护公司有序的办公环境。
4．员工应保持办公桌面整齐清洁。
第二节公文管理规定
一、公文撰写要求
1．公文撰写要用词准确、精炼，公司标识，公文名称、编号、部门生效日期解释权、修改权在何处、文件存放位置等项目都须撰写清楚。
2．公文编号写在公司标识的右上角。
二、文编号原则
公文编号采用三个字段，中间用—号分开，第一个字段表示发文部门；第二个字段表示公文顺序号；第三个字段表示年份和顺序。
部门-顺序号-年份-月份：XX-00-0112
注：部门代号
市场部——MA 培训部——TR
授权部——RF 调差安家部—RE
连锁服务部——FS 店务秘书——AD 财务部——AC
网络部——IT
例如：AC—04—0203
指的是财务部文件，是2002年03月第4份文件。
1．公文的发放、传阅由店务秘书归口管理。具体公文的传阅办法见（公文发放单）。
(1)只有主管副总经理以上人员方有资格签发文件。
(2)公文传阅要求：收文部门在阅读过公文后应在公文发放
单上签字认可，公文发放单与公文同时作为存档内容，由店务秘书管理。
2．店务秘书、网络部在网络上C21_FILE上设立一个专门的共享位置存放所有签发过的文件，以供全公司人员查看、翻阅。
第三节印章、证件使用管理规定
为加强对公司印章、执照证件的管理，避免一些不必要的损失，特制定本规定如下：
一、公司的印章（包括公章、合同章）由店务秘书管理；证件类原件（包括营业执照正本、营业执照副本）由法律部管理。
二、因公需使用印章、证件时需到相应部门办理登记、领用手续。
三、印章、证件使用审批权限：
1．公章
（1）外带公文加盖公章由主管副总审批；
（2）财务报表类文件加盖公章由财务经理及主管副总审批；
（3）法律类文件加盖公章由法律部经理及主管副总审批；
（4）需携带公章外出办事由主管副总审批。
2．合同章（具体见合同管理办法）
3．证件类
（1）需使用证件复印件由主管副总审批；
（2）需携带证件原件外出主管副总审批。
四、员工使用印章、证件应保证用于公司业务，如因管理不善或用于其他用途而对公司造
成损失的，公司将追究其经济、法律责任。
五、携带印章、证件原件外出办公完毕，应尽快将其交还店务秘书。
第四节资产的管理制度
一、资产的管理包括固定资产的管理和其它资产的管理。
1．使用期限在一年以上，单位价值在2000元以上的机器、设备、器具、工具等为固定资产2．其它资产：使用期限在1年以上单位价值在200元以上2000元以下的机器、设备、器具、工具等或单位价值200元以下，但认为应作为资产管理的其它物品。
二、资产管理分工：由财务部、店务秘书分级管理。
1．财务部门：负责资产的统一核算，计价折旧，及时掌握增减变动情况，建立固定资产明细帐，并与公司固定资产和其它资产台帐数量金额相符。
2．店务秘书资产管理：负责建立资产台帐，并与项目部门管理的实物相符；资产台帐应注明购入时间、经手人、数量、金额、资产、内部配置及相关辅助设备的情况简述，及领用部门和资产管理人员签字；负责对资产的保管和使用进行指导和监督及资产的维修；根据工作需要办理资产的增添、转移、报废手续，并及时通知财务部和相关部门。
3．其它部门：保证资产及附件的完整、合理使用，并做好日常维护保养工作，对疏忽大意造成资产损失，销售经理及保管人应负赔偿责任。
4．IT专员具体负责公司计算机资产的配置、维护，任何人员私自拆换部件，造成与原设备档案不符的，保管人应负责赔偿。
三、资产增减手续。
1．购入：购置的资产，应在费用预算计划表中单项列出，部门由于项目运作，需要用固定资产时，单独提出申请，各部门提出的申请先由店务秘书综合统计，可内部调整的应内部解决，确需购入按正常审批程序审批购入。
2．入库：资产在购入时应由经手人在店务秘书办理入库手续，交财务部建立资产明细帐，再由部门及保管人办理资产转移出库手续。
3．调出：领用部门填写领用申请单后到店务秘书办理资产调出手续。
4．内部转移：各使用部门间的资产转移，由原使用部门将资产交还店务秘书，再由现使用部门办理调出手续。
四、购入审批：
员工采购物品需填写采购申请单，由销售经理签字后，报总经理审批。
五、资产的盘点及报废处理：
1．店务秘书、财务部每季度组织一次资产的全面盘点工作，各使用部门在调整盈亏保证帐实相符的基础上，与财务部对帐，保证帐帐相符。
2．盈亏报废的处理，年度盘点发生资产的盘盈和盈亏时，由财务部查明原因，明确责任，书面上报，由总经理提出处理意见。
第六节车辆管理制度
为使内部车辆管理统一、合理化，保证最大限度的集团车辆资源共享，特制定本制度如下：一、车辆调拨、使用办法：
1．车辆由店务秘书统一负责登记和调拨，各公司人员因公使用车辆应找本公司店务秘书办理使用车辆的有关手续，不得直接找车辆使用者借用车辆。
2．为提高车辆使用效率，制定用车标准如下：
（1）公务接送重要客户；
（2）因公外出距离较远；
（3）因公外出办理财务、工商、税务事宜；
（4）事情紧急或情况特殊。原则上符合以上事项方可办理用车手续。
二、车辆维护、保养标准：
1．车辆由店务秘书统一负责维护、保养。
2．员工使用车辆时应爱护车辆，行车前注意安全检查，如发现车辆有隐性、显性故障应及时通知店务秘书。
3．店务秘书应定时对车辆进行维护、检修；及时为车辆办理保险等事宜。
三、车辆管理细则：
1．员工上车前应首先准备好车辆相关资料（钥匙、行驶证、驾照等），检查车况。
2．车辆使用完毕时应认真填写“车辆使用登记表”。
3．出车时遇到交通意外，使车辆受损时应及时通知店务秘书。
4．车辆使用后应及时将相关资料还给店务秘书。
四、车辆费用报销办法：
因公使用车辆发生的费用（油费、过桥、过路费）统一由各车辆本公司店务秘书办理审核和报销事宜。
五、驾驶员管理
1．驾驶员必须遵守各项交通规则。
2．发生交通事故，驾驶员必须保护事故现场，及时向交警、主管和公司有关领导报告，做好善后工作。
3．驾驶员所驾车辆违反交通规则被罚、被扣留车辆、所产生的一切费用由驾驶员自己承担。4．交通事故、违章责任在驾驶员一方，修理费用原则上由驾驶员承担；如遇特殊情况，经主管领导批准，驾驶员需承担保险公司所承担以外的费用。
第七节使用车辆流程图
部门人员有用车需求
到店务秘书申请用车
店务秘书在公司内调拨无车可用打车或其它交通工具
到店务秘书领取钥匙、车辆相关资料
用车前检查车况车辆有损通知店务秘书核实
用车后填写车辆使用登记表
把油加好
检查车况车辆有损通知店务秘书核实
将车钥匙及相关资料交还店务秘书
第八节行政管理制度罚则
为了加强公司内部管理，保障公司各项工作的正常运转，确保公司制定的各项制度执行，特制定《公司行政管理制度罚则》如下：
一、对违反《21世纪员工办公守则》《21世纪网络内部管理规定》的行为按下列罚则执行：1．公司对第一次违纪者给予口头提醒并通知其部门主管。
2．公司对同一事项第二次违纪者给予其及所属销售经理口头警告，并记录在案。
3．公司对同一事项第三次违纪者，在全公司范围内给予书面通报批评。
4．公司对于同一事项第四次违纪者予以除名。
二、对于违反《合同管理规定》、《资产管理制度》、《档案管理保密制度》、
《印章证件管理规定》的行为给予以下罚则。
1．公司对违反《合同管理规定》，给公司造成经济损失的人员处以罚则如下：
根据具体情况由相关责任人员承担全部损失给予处分乃至开除保持追究其法律责任的权力。2．公司对损坏、丢失公司资产的员工视情节轻重处以资产总值的50%-100%的罚款（在对资产进行折旧的基础上）。
公司对于泄露公司机密，违反《印章、证件管理规定》而给公司造成损失者，视情节轻重由
其赔偿所有损失，给予内部处分直至开除，并保持对其个人追究法律责任的权力。
第五章公司内部网络管理规定
为维护公司网络安全及畅通，防止病毒在公司内部网络散布传播，增加DDN专线及内部网络带宽资源使用效率，避免因不当操作行为造成网络故障，确保大家有一个安全可靠的网络环境，特制定本规定：
一、内部网络硬件资源使用规定
1．任何人不得随意更换电脑硬件配置（如网卡、内存、CPU等）以及打印机的硬件配置。2．非IT部人员严禁更改服务器、交换机和集线器等网络硬件设备的配置；IT部人员如需更改相关配置要做配置更改纪录。
二、软件资源安装使用规定
1．机器配置好之后，由IT部统一预装操作系统、Office办公软件及工作上需要的一些其它工具软件，严禁个人私自安装与工作无关软件。
2．因工作需要，需要安装一些特殊用途软件，需经上级主管及副总签字后由IT部人员安装三、IP地址使用规定
1．IP地址的分配统一由IT部完成，任何个人不得私自设定和变更IP地址的配置，以防止因不当设定造成网络故障。
四、DDN专线及内网带宽资源使用规定
1．严禁在公司内部网络下载与工作无关软件，绝对禁止在线聊天、游戏、炒股等。
2．因工作需要下载1M以上数据，经上级主管批准后统一由IT部利用网络空闲时间下载，紧急需要特殊处理。
五、邮件使用规定
1．禁止在公司内部网络收发与工作无关的邮件及数据。
2．目前公司每位员工邮箱规定容量为6M，所以服务器无法保留邮件备份，如有需要，员工自己在本地做邮件备份。
六、网络安全及病毒防治
1．请使用自己域账号登录网络，并注意密码保密。
2．未经允许请勿使用他人电脑。
3．公司内网的任何PC机都必须安装防病毒软件，并定期更新病毒数据库。
4．如果电脑发现病毒不知如何处理，请先去掉网线并及时通知IT部相关人员处理。
七、监控和处罚
1．IT部随时监控公司内部网络运行状态，店务秘书和IT部将不定期抽查电脑使用情况，对违反
以上规定者，按公司管理规定进行处罚，并限期整改。
第六章法律制度
第一节档案管理制度
为加强对公司档案的管理，使之程序化、规范化，特制定本制度如下：
一、档案资料范围：
公司应当归档的资料包括但不限于下列内容：
1．公司有关各项制度、规定、条例的文件、文件纪要；公司下传及各部门传阅的文件；2．公司各部门在进行其业务活动中形成有关重要会议决议、备忘录及其他材料；往来信函等其他重要文件资料；
3．公司的各种工作计划、工作总结；财务统计报表、帐簿、凭证、其它重要会计核算资料，财务部其它文件；
4．法律关系较为复杂、涉及金额较大、对公司经营有重大影响的合同、协议书；法律部其它
文件；
5．关于公司培训相关资料、培训教材、学员教材，培训部其它文件
6．公司重要活动的剪报、照片、录音、录像带等；
7．有关财产、物资等的交接凭证，知识产权凭证和权利证书；
8．有关公司员工劳动、工资福利方面的文件材料，人员履历、鉴定、任免等个人档案，人事部其它文件；
9．关于公司成立、合并、更改名称、启用印信的文件材料；
10．本公司与有关公司协商、洽谈工作的来往材料；
11．公司有关人员的履历、鉴定、考核、奖励、处分、任免等个人材料；
二、档案管理体制
1．公司档案管理分为店务秘书统一管理和部门档案管理两种。
2．店务秘书及各部门分别设立专门人员负责档案的管理工作。
3．如果有的部门无专门人员管理档案，应将有关档案资料交店务秘书统一备案、管理。三、档案管理要求
1．档案资料原则上要保存原件，如没有原件，则保存复印件、影印件或者传真件等其他副本形式。
2．档案资料保管期限为资料所涉及事件履行结束后2年；如果档案资料重要，则保存期限为资料所涉及事件履行结束后5年；公司登记材料、资产或者权属证明等在性质上没有期限的档
案资料的保存期限为永久。
3．档案管理期限届满，管理部门应集中对有关档案资料进行集中销毁，不得作为废纸使用。4．公司财务部门的档案材料根据国家有关财务制度执行。
四、档案的保密及借阅
1．档案管理部门应将档案资料设定秘级，分为：绝密、机密、秘密内部使用三种，并加盖相应印章。
2．绝密文件是指涉及公司重大经济活动合同、会议和决策资料；或者重要资产、知识产权、商业秘密等资料。绝密档案资料只有董事长、总裁、总经理、副总经理及相关销售经理可查阅
，其他人借阅的由主管副总经理以上或董事长签字方可。副总经理、销售经理查阅前也须填写
文件借阅单并经董事长或总经理的书面批准；
3．机密文件是指涉及公司重要经济活动的资料、标的额较大的合同，以及其他重要文件资料。机密文件公司销售经理以上人员可查阅，但须填写文件借阅单并经主管副总经理的书面批准
；
4．秘密文件是指涉及公司经济活动或者经济利益的文件资料，如果不慎使用或者泄露会给公司造成损失的档案资料。秘密文件公司员工可以查阅，但必须填写文件借阅单并经主管部门经
理的书面批准。
5．借阅绝密文件不得保留复印件，公司副总、销售经理借阅机密文件及秘密文件时可以复印，但必须在文件借阅单上注明并在档案管理部门或者主管人员处进行登记。
五、任何员工不得将印有密级的文件的任何文本擅自带出公司，如因特殊需要，则必须经过公司总经理的书面批准。
六、公司所有员工，尤其是档案管理人员、销售经理以上人员应树立保密意识，对公司商业秘密、档案文件及客户的商业机密进行严格保密。任何人违反本规定泄露秘密，公司将根据
其与公司签署的《保护商业秘密合同书》进行处理。
七、对于合同的审批、借阅、签字等按《合同管理制度》执行，《合同管理制度》中没有
规定的参照此规定办理。
八、本制度作为公司与员工签署的《劳动合同书》的附件，最终解释权归公司法律部。
九、本制度自2002年2月26日公布，自公布之日起生效。
第二节合同管理制度
一、总则
定义：本制度所述之“合同”是指除公司特许经营合同（包括区域特许经营合同及附件、
加盟店特许经营合同及附件）之外的其他合同；
2．法律专员负责对公司合同进行全面管理；
3．合同管理的目标为：安全、规范、效率。
二、合同事务法律咨询
1．法律专员负责接受公司各部门、员工有关合同事务的咨询；
2．法律部根据业务需要，对公司重大事项出具书面法律意见书、法律解决方案或法律报告。
三、合同分类
合同按标的金额大小、紧急程度和重要性等指标分为三类：
1．常规合同（C类合同）：
（1）标的在10000元以下或不含金额的；
（2）标的金额虽在RMB 10000元以上，但已由法律部批准确认为常规合同的常用合同；2．重要合同（B类合同）
（1）标的金额在RMB10000--100000元的；
（2）标的金额在RMB10000以下或不含金额，但涉及公司重要经营行为或对外合作项目的；3．重大合同（A类合同）
（1）标的金额在RMB100000以上的；
（2）标的金额在RBM100000以下或不含金额，但涉及公司重大经营行为或对外合作项目的；
四、合同送审期限
1．C类合同应提前1个工作日送审；
2．B类合同应提前2个工作日送审；
3．A类合同应申请法律部派员先期介入谈判，审核对方资质，
审核期限视合同复杂情况而定，原则上不超过4个工作日。
五、合同的签发、用印
1．公司任何对外签订的合同、协议及其他法律文件，均需经过法律部签发方可向各级主管申请用印，公司印鉴管理人员应根据本条下述第2项规定的签发权限进行审查；
2．签发权限：
(1) C类合同由法律专员审核签发；
(2) B类合同由法律部经理审核签发；
(3) A类合同由法律部经理审核后签发。
六、合同密级
1．秘密合同：C类合同为秘密级，
2．机密合同：B类合同为机密级，
3．绝密合同：A类合同为秘密级，
4．密级确定原则上依合同本身级别而定，遇有特殊情况，由合同专员报法律部经理批准确定。
七、合同档案建立
1．法律部按合同签约主体的不同分别建立档案，归档合同应按时间顺序排列，依性质、内容、密级的不同做好索引；
2．每份已签订合同的均加注附页，对合同的履行情况做出详细记录；
八、合同借阅
1．秘密合同：合同经手人本人经合同专员批准可借阅、复印；
其他人借阅、复印须由其主管销售经理签字，由合同专员审查批准；
2．机密合同：合同经手人本人经合同专员的批准可以借阅、复印；其他人借阅、复印须由其主管销售经理签字，由合同专员批准；
3．绝密合同：合同经手人本人经法律部经理批准可以借阅、复
印，其他人借阅、复印者须由其主管副总经理以上公司领导签字，由法律部经理批准；
九、合同监督
1．法律部每月最后一个工作日之前对公司已签订尚履行完结的
合同进行常规检查，并不定期地对合同履行情况进行抽查；
2．法律部有权向合同承办人员询问合同履行情况，下达督办通
知单、纠错通知书等，以纠正有关人员及时履行合同，维护公司权益。
十、合同范本体系
公司授权法律部制订公司合同范本体系，对公司合同的形式及条款内容做出统一要求，公司各部门应予执行。
十一、责任
公司员工违反本规定，未经审批擅自对外签订合同的，印鉴管理人员擅自用印或审查不严错误用印的，以及其它违反本规定的行为，由法律部会同有关部门给予相应惩戒。
十二、施行
本规定自发布之日起施行，原有规定与本规定相抵触的，以本规定为准。
第三节合同管理执行办法
为了更有效地进行公司合同管理，特制定青岛鲁邦国际不动产经纪有限公司合同管理执行办法。
一、合同管理体制
1．公司店务秘书是合同的综合管理部门，负责合同审核、批准、监督及归档。店务秘书负责合同签章，未经店务秘书签字，监印员不得盖章。
2．法律部对合同的执行进行监督管理，合同承办人应当向其销售经理及法律部报告合同执行情况。
3．各类合同正本统一收归店务秘书管理归档，各部门欲保管或者借阅合同副本或复印件一份，需根据合同的密级报店务秘书或者总经理的审批。
4．有关公司日常事务的如采购合同、协议，财务部可自行保留复印件一份。
二、合同的起草
1．公司对合同原则上采用店务秘书拟定的格式合同，自行起草的合同应根据合同的分类及合同管理制度的规定时限，报店务秘书审核。
2．合同条款内容必须具体、责任分明，写明标的物、送货时间地点、价格，用语确切，使合同完备无隙。
三、合同编号标准
1．合同编号采用三个字段，中间用一号分开，第一个字段表示特征；第二个字段表示顺序；第三个字段表示年月。具体意义如下所示：
部门四位顺序号年份月份
0001-9999 02-99 01-12
2．部门代号：
市场部——MA
授权部——RF 调差安家部—RE
连锁服务部——FS 店务秘书——AD 财务部——AC
网络部——IT
3．签订合同前应认真审阅对方的授权委托文件，了解其资信情况、法人资格与履行能力（应
附营业执照副本复印件）。
四、合同签署流程
提交反馈
法律部审核、修改
承办人
填写合同申请单
承办人
销售经理签字
承办人
法律部签字
承办人
报告
必要时复印件
监督
第七章：例会制度
一全体人员例会每周举行一次，时间：每周一下午14：00-15:30
由总经理主持，全体人员参加。
二会议主要内容为：
1、总经理传达上级主管部门有关文件，会议精神等；
2、各部门汇报一周工作情况，以及需提请总经理或其他部门协调解决的问题；
3、由总经理对本周各部门的工作进行讲评，提出下周工作的要点，进行布置和安排；
4、其他需要解决的问题。
三周一至周五每天上午举行销售经理碰头会。主要沟通解决最近工作中的问题。
由总经理或副总经理主持。
第八章:工作日志制度
为了理顺部门内部、部门之间工作衔接，防止漏项。特规定每位员工要养成记工作
日志的习惯，工作日志包括工作的总结、计划和问题请示。
各部门员工每天上午9：15之前将当天工作日志交到销售经理处。
销售经理将部门问题汇总在经理沟通会上讨论。
每周由销售经理汇总部门工作日志在每周六中午12：00之前上报秘书处，秘书
于周一上午10：00前报主管总经理形成周例会讨论要点。
房地产公司管理制度
房地产公司 管 理 制 度 编制单位:武安市明芳房地产开发有限公司 编制日期:2016、11、15 版本:第一版 目录 第一章总则 (4) 1 目的 (4) 2 适用范围 (4) 第二章公司组织管理机构 (5) 1 公司组织管理机构图 (5) 2 人员分布 (5) 第三章项目开发总体流程...................... 错误!未定义书签。 1 项目开发总体流程图 (6) 2 项目开发总体流程说明 (9) 第四章工程项目管理工作流程 (15) 1 施工协调管理流程 (15) 2 档案信息管理流程 (17)
3 项目安全管理工作总体流程 (19) 4 项目质量管理工作总体流程 (24) 5 工程进度款管理工作流程 (28) 6 工程变更管理工作流程 (30) 7 成本控制管理工作流程 (32) 8 项目进度管理工作总体流程 (35) 第五章管理制度 (38) 1 日常工作管理制度 (38) 2 公司财产、办公用品管理制度 (39) 3 行政档案管理制度 (39) 4 监理、总包、分包的管理制度 (40) 5 工程施工管理制度 (50) 6 工程质量控制制度 (60) 7 施工进度管理制度 (64) 8 投资控制管理制度 (65) 9 工程验收流程管理 (68) 10 奖罚流程制度 (68) 第六章岗位职责 (70) 1 总经理职责 (70) 2 工程副总经理职责 (70) 3 办公室专员职责 (71) 4 工程部经理职责 (72) 5 材料设备专员职责 (73)
6 专业工程师职责 (75) 7 资料档案员职责 (76) 8 外联专员岗位职责 (77) 9 安全员岗位职责 (78)
房地产开发公司管理制度
房地产开发公司管理制度 编制说明 一、本制度是公司房地产开发项目施的基础管理文件，旨在规范项目实施过程中的有 关业务活动。 二、本制度由公司负责编制、发放、修改与管理。执行过程中如有问题，应及时反馈 公司，以便及时补充和修改。 三、本制度作为公司内部文件，未经许可，不得外传。 二〇一七年十一月 一、项目管理管理框图 二、岗位职责 1 ．总经办 2 ．总经理助理（策化） 3 ．总经理助理（工程） 4 ．总经理助理（行政） 5 ．总工程师 6 ．行政办公室 7 ．办公室主任 8 ．人事管理
9 ．文秘管理 10 ．行政后勤 11 ．前期部 12 ．前期部经理 13 ．项目策化师 14 ．销售部经理 15 ．工程部 16 ．工程部经理 17 ．土建工程师 18 ．水暖工程师 19 ．电气工程师 20 ．技术档案管理员 21 ．合同预算部 22 ．合同预算部经理 23 ．合同管理员岗位职责 24 ．预算员 三、行政后勤管理制度 1 ．公文管理细则 2 ．档案管理办法 3 ．办公用品及设备管理规定 4 ．办公区域管理规定 5 ．考勤管理制度
6 ．休、请假管理制度 7 ．离职管理制度 8 ．保密细则 9 ．惩戒细则 四、工程建设管理制度 1 ．现场管理会议制度 2 ．合同管理制度 3 ．项目设计管理办法 4 ．工程监理管理办法 5 ．工程质量控制管理办法 6 ．工程进度控制管理办法 7 ．工程投资控制管理办法 8 ．工地安全、文明施工管理办法 9 ．材料、设备供应管理办法 10 ．工程签证管理办法 11 ．工程进度付款管理办法 12 ．工程结算管理办法 13 ．工程竣工验收及移交管理办法 14 ．建设项目综合验收管理办法 15 ．工程档案管理办法 职位名称：总经办（集体负责制） 所属部门：
万科房地产集团公司全套管理制度及流程
万科房地产开发有限公司管理制度 目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书 1. 高层管理类 （1）总经理职位说明书 （2）副总经理（分管经营）职位说明书 （3）副总经理（分管营销）职位说明书 （4）总工程师职位说明书 2.项目前期部 （1）项目前期部经理职位说明书 （2）投资发展主管职位说明书 （3）项目开发主管职位说明书 （4）项目规划主管职位说明书
3.设计管理部 （1）设计管理部经理职位说明书 （2）结构设计师职位说明书 （3）图纸审核员职位说明书 （4）资料管理员职位说明书 4. 商务部 （1）商务部经理职位说明书 （2）造价工程师职位说明书 （3）合同主管职位说明书 5. 工程管理部 （1）工程管理部经理职位说明书 （2）土建工程师职位说明书 （3）水电工程师职位说明书 （4）市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 （1）办公室主任职位说明书 （2）人力资源主管职位说明书 （3）行政主管职位说明书 （4）档案主管职位说明书 三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理
1、项目投资与开发管理制度设计 （1）企业项目投资管理制度 （2）企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 （1）项目阶段投资回收分析表 （2）企业年度总体经营计划书 （3）投资项目竞争分析调研表 （4）项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程 （1）企业经营决策管理流程 （2）年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计 （1）年度经营计划方案 （2）项目投资分析方案 （3）项目拆迁安置方案 四．万科房地产开发有限公司设计管理 1.设计管理制度设计 （1）工程设计管理制度 （2）设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具 （1）工程项目设计任务单 （2）设计任务修改审批表
房地产开发有限公司管理制度
房地产开发有限公司管理制度 1
平顶山市凯佳房地产开发有限公司 管理制度 2
目录 第一章办公环境管理办法.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 第二章会议管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 第三章印鉴管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 第四章档案管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 第五章固定资产管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24 第六章费用开支办法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 第七章车辆及驾驶员管理制度. . . . . . . . . . . . . . . .. 34 第八章工装管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 第九章保密制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 第十章安全工作制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 3
第一章办公环境管理办法 一、总则 第一条为规范办公秩序,创造整洁有序的办公环境,树立良好的企业形象,营造和谐、积极的企业氛围,结合公司的实际情况,特制定本办法。 第二条公司综合部是办公环境管理的职能部门,负责相关规章制度的制定、落实、监督和检查。 二、管理细则 第三条各办公室桌椅、物品、办公用品的摆放应整齐有序,不能杂乱无章,影响公司形象。 第四条各办公室的人员在每天上午上班后10分钟内应将本室卫生整理完毕,做到地面、墙面及办公家具整洁干净。 第五条办公桌上物品整齐摆放。除电话、笔记本电脑或台式电脑的显示屏、文件、文具、书刊、手机、水杯及其它与工作相关的物品外,不应摆放带有私人性质的物品,不得摆放零食、香烟等杂物。 第六条员工在下班或外出办事离开办公室前,应将本人办公桌面整理干净,重要文稿须妥善放置。 4
推荐-21世纪不动产房屋租赁合同
房屋租赁合同 甲方（出租方）：身份证号码： 地址：电话： 乙方（承租方）：身份证号码： 地址：电话： 依据《中华人们共和国合同法》、《中华人们共和国房地产管理办法》及有关法法律、法规规定，甲、乙双方在平等自愿的基础上经协调一致，就房屋租赁及相关事宜达成如下条款，共同遵守： 第一条房屋基本情况 （一）甲方所出租房屋（以下简称该房屋）座落于贵阳市南明区富水南路323号中山大厦B座1单元18层4号；建筑面积 186.6 平方米，居室：4室2厅2卫；所在楼层层数/总层数： 18/28。 （二）房屋权属状况：甲方持有（□房屋所有权/□房屋买卖合同），房屋所有权证书编号：010072927 ，房屋所有权人姓名：孙爱军□购房人: 孙爱军。 第二条该房屋租赁情况及登记备案 （一）租赁用途：□居住、□商业、□其它。 第三条租赁期限 （一）该房屋租赁期自2012年 4 月 15 日至2015年4月 15日止。甲方应于签订本协议第二日2012年 4月5日前将房屋按约定条件交付乙方。甲方给予乙方10天粉刷搬迁免租期。《房屋交割清单（见附件一）经甲乙双方交验签字盖章并移交房门钥匙及水、电、煤气单后视为交付完成。 （二）租赁期满或合同解除后，甲方有权收回该房屋，乙方应按照原状返还该房屋及附属物品、设备设施。甲、乙双方对该房屋和附属物品、设备设施及水电使用等情况进行验收，结清各自应当承担的费用。乙方继续承租的，应提前 30日向甲方提出续租要求，协商一致后双方重新签订房屋租赁合同。 第四条租金及押金 （一）每月租金为： 6000元/月人民币（大写：陆仟元/月），支付方式：按□月/□/季/□半年/□年支付。付款方式：（□现金/□银行汇款），签约当日乙方应向甲方支付约定的房租。乙方需提前 15 日向甲方支付下次房租。 （二）押金和保证金：人民币大写壹万贰仟元整（￥ 12000）；押金不能充抵房租；租赁期满或合同解除后，房屋租赁押金除抵扣由乙方承担的费用，以及乙方应当承担的违约赔偿外，剩余部分甲方应如数返还给乙方；如乙方未违约及需赔偿费用，甲方应如数返还给乙方押金。 第五条（甲方责任） 1．甲方应在本合同生效之日起当日内，将该房屋交付给乙方。甲方逾期交付该房屋的，每逾期一日按月租金的千分之三向甲方支付违约金。甲方逾期 5日不能交房的，乙方有权解除合同并要求甲方赔偿相应损失。 2．在乙方承租期间，非乙方原因造成的该房屋及其附属设施设备损坏（含自然损耗），甲方负有修缮责任。甲方修缮房屋的，乙方应予以协助，甲乙双方另行约定的除外。 第六条（乙方责任） 1．乙方有下列情形之一的，甲方有权单方解除合同并要求乙方在10天内退还该房屋，同时没收保证金。保证金不足以弥补甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿： ①未经甲方同意，擅自将承租房屋转租、转借他人或擅自调换使用的；②未经甲方同意擅自拆改房屋结构、损 坏该房屋或改变该房屋使用用途；③拖欠租金积累计达十五日；④利用该房屋进行非法活动或存放危险品。 2.该房屋租赁期间，乙方应支付以下费用： （√）物业管理费、（√）水电费、（√）煤气费、（√）宽带网络费、（√）数字电视费、其他费用。 第七条（合同变更及解除） 1．租赁期间，双方均不得无故解除合同，任何一方提出解除合同，需提前 30日书面通知对方，经双方协商一致后终止合同。租赁期间甲方擅自解除合同的，应赔偿乙方；乙方擅自解除合同的，无权要求甲方返回保证
21世纪不动产单店内部培训指南
21世纪不动产单店内部培训指南 21世纪不动产单店内部培训指南提要：根据专业培训机构对培训效果的研究表明，在接受完培训后，学员在一周内将忘记所学的25%，一个月以后，只记得课堂所学的15% 自 21世纪不动产单店内部培训指南 任何一个企业内部的培训是由岗外培训（offthejobTraining，简称）和在岗培训（onthejobTraining，简称）两部分组成。21世纪培训中心和区域培训部为加盟店的员工提供了系统的制式化课程，而培训则是单店培训的主要内容。只用与有机的结合，才能培养出优秀的不动产从业人员。 21世纪不动产体系内的成功的加盟店，都对自身的内部员工培训投入极大的努力，设置有专门的培训教室，以及专职或兼职的培训人员。这些培训人员由店主、销售经理或资深的经纪人担任，不断为员工提供帮助和支持。加盟店可以根据自身的经营状况，建立符合单店实际情况的培训体系。在单店内部建立培训体系请参照以下方法： 确定培训人员 在规模较小的情况下，可以不必设立专职的培训人员，店内培训一职一般应当由店主和/或销售经理承担（培训与辅导员工是销售管理者的五大职能之一）。当公司规模扩大，经纪人增加到50人以上，且不断有新员工加入的情况下，建议加盟店增设培训职位，以适应公司的成长。 制定培训计划 在岗培训同样需要事先计划，才能产生良好的效果。加盟店应当根据公司的业务类型和员工的知识结构和技能水平计划员工培训内容和方式，同时如何通过培训建立员工的正确的从业态度，同样是培训必不可少的内容。 新员工培训计划 I.当一名新员工进入公司，首先应当由销售经理对其讲解21世纪不动产体系，公司的内部运营机制、企业文化和公司制度，公司业务流程、操作规范等内容，同时让其进行初步的不动产市场调查和研究。该过程应该持续3—7天。 II.由各加盟店组织或派其参加由区域培训部组织实施的《房地产基础知识》培训，学习有关当地中介市场、建筑、法律法规和中介业务的相关知识。 III.当新员工参加并完成以上课程，便开始了在加盟店的正式工作。此时加盟店应当指定专人利用店内辅导录像带资料和学员手册，在规定时间内，指导新员工一边工作一边学习，并及时解决新员工在实际工作中遇到的问题，尽快掌握其所从事具体业务的工作技能。 IV.然后参加并完成由区域培训部组织的《21Plus——个人营销技巧》培训（所谓“完成”是指获得培训结业证书）。掌握不动产经纪人应当掌握的相关营销、销售技能。 在3个月内，通过以上四个步骤的岗外培训和在岗培训相结合的培训和辅导，应使新员工： ü获得初步的房地产从业知识和技能 ü建立从业信心和正确的从业心态 ü掌握所从事业务必备的基本技能 ü建立一定量的客户储备 至少成交一笔房产交易，迈出成功的第一步 经纪人日常培训计划 什么时候需要培训 ü新的业务出台时 ü新的方法采用时
房地产开发公司管理制度总纲
房地产开发公司管理制度总纲 房地产开发公司管理制度总纲 公司以”和谐、创业、公平、向上”为根本。坚持以人为本的经营管理理念，在房地产市场中充分发挥公司在资金、人才、经验、技能、社会网络和信息网络等方面的优势，开展房地产开发及销售业务。 第一条公司全体员工都必须自觉维护和遵守公司的各项规章管理制度和各项纪律、决定，积极为公司的发展状大奉献个人的聪明与才智。 第二条公司的一切财产属公司法人所有，禁止任何组织和个人用任何手段损坏公司的形象和声誉，破坏公司的发展。 第三条公司为全体员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励广大员工积极向上的开展工作热情。 第四条公司欢迎广大员工就公司的事物及发展基础合理化的建议，对有突出贡献者，公司给予奖励和表彰。 第五条公司倡导员工团结互助，同舟共济、发展集体协作和集体创造的精神。 第六条公司为员工提供良好的经济收入，并随着经济效益的提升而提高员工的各方待遇。 第七条公司实行考勤、考核等制度，立求端正工作作风和提高工作效率，反对办事工作迟缓和不负责任的工作态度。 第八条公司提倡艰苦创业，厉行节约，降低成本，提高效益，坚决反对铺张浪费的恶劣作风。 第九条公司提倡员工刻苦学习科学文化技术知识。公司为员工提供学习深造的条件和机会。提高员工的素质水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第十条公司通过发挥员工的积极性和创造性提高员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司各个体系，实行各种形式的责任制，不断壮大公司的实力和提高经济效益。 第十一条公司尊重知识分子的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识才能多为公司做出更大贡献。 第十二条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎提出合理化建议。
员工手册(21世纪不动产)[1]
目录 第一章公司简介 (2) 第二章人力资源制度 (5) 第一节用人机制 (5) 第二节考勤 (6) 第三节激励与约束 (7) 第四节薪酬与福利 (8) 第五节绩效评估管理机制和培训机制 (9) 第六节员工职业生涯规划 (11) 第三章财务制度 (11) 第一节报销审批权限 (11) 第二节差旅费报销规定 (11) 第三节通讯费报销规定 (12) 第四节交通费报销规定 (12) 第五节业务招待费支出规定 (12) 第六节固定资产购置的规定 (12) 第七节薪金与统筹 (13) 第八节广告费支出 (13) 第九节罚则 (13) 第四章行政制度 (13) 第一节员工办公手则 (13) 第二节公文管理规定 (14) 第三节印章、证件使用管理规定 (15) 第四节资产的管理制度 (15) 第五节资产购买、领用流程 (16) 第六节集团车辆管理制度 (16) 第七节使用车辆流程图 (17) 第八节行政管理制度罚则 (18) 第五章公司内部网络管理规定 (18) 第六章法律制度 (19) 第一节档案管理制度 (19) 第二节合同管理制度 (20) 第三节合同管理执行办法 (22) 第七章例会制度 (24) 第八章工作日志制度 (24)
第一章公司简介 一.21世纪不动产： 1.品牌地位： 21世纪不动产是全球最大的房地产服务提供商，经权威机构调查显示，CENTURY 21是全球分布最广、最受消费者欢迎的房地产品牌。 2.规模： 21世纪不动产IJ前在全球遍及41个国家和地区，6600家加盟店，112000名经纪人为之效力。3?宣传口号:ZZ ReaI EState for The ReaI WOrld,, 二.21世纪不动产母公司： 品牌地位： 21世纪不动产母公司为Cenda n t COI T Oration,纽约股票交易所（NYSE）上市公司，股票代码为CD,目前市值180亿美元，是世界上首席的服务业销售公司，世界财富500强（FORTUNE 500）之一。 三.21世纪中国不动产 1 ?业务发展： 21世纪中国不动产2000年3月正式成立，总部在北京，IJ前在国内设有北京、上海、厦门、郑州、温州、深圳、广州、宁波、大连、杭州、青岛、天津、成都13个区域分部。 2?业务范围 21世纪中国不动产是以房地产业为主，包括住房金融、保险及其他衍生业务的房地产综合服务提供商。业务涉及：房地产销售、租赁、物业管理、调差安家以及搬家、装修、存储.保险等衍生业务。 3.经营方式： 以上业务主要由21世纪中国不动产的加盟商及战略合作伙伴提供。21世纪中国不动产通过两级授权的特许经营的方式为加盟者提供品牌、系统、支持。其四大操作系统包括：业务系统、市场营销系统、招募系统与生产系统，各系统内乂各含有若干子系统。 21世纪中国不动产对消费者的的服务承诺是：“我们的客户必将获得房地产机构所能提供的最好的服务。” 4?规划：21世纪中国不动产的规划是在国内授权30个区域分部、2000家加盟店，建立14000 名的专业经纪人队伍。 5?使命：21世纪中国不动产的使命是：顾客高度满意、中介行业领先、促进房地产事业平衡发展、从业人员自我价值实现。 6?价值观：专注、专业高效率、高效益一流服务团结协作 7?文化：专业求实服务创新 四.21世纪不动产青岛区域分部格利特加盟店 （简介） 主要经营目标： 区域分部运营： 以主营业务为基础，衍生业务为突破点，------- - -- - 争取核准开业?????个月内达到收支 平衡; 捉供完美的房地产综合服务，使顾客尚度满总:。青岛市中介行业领先 市场知名度： 通过规范的使用VI系统及全方位的市场宣传，争取???年内知名度区域笫???： 通过规范的培训与辅导，不断提高本地经纪人综合素质，促使从业人员实现自我价值，同时提高单店的凝聚力和战斗力，打造青岛一流房地产服务团队；
21世纪经纪人培训教程(doc 173页)
21Plus Training Array前言 目标 帮助你认识不动产职业，并使你了解为成功所需活动。 CENTURY 21 China 2005 1-3
不动产职业 对不动产职业的看法 1 . 你希望从不动产职业中获得什么？ 2 . 你如何看待不动产职业？ CENTURY 21 China 2005 1-4
为取得成功需要进行的活动 这些活动需要你花费大量的时间和精力。它们包括： 熟悉房产市场状况 时刻了解本地及全国的房地产行业发展趋势，这样能帮你树立信心，增添你的可信度。 开发业主及客户 不断的寻找客户、业主，能够帮助你建立起业务。你的大部分时间将主要用在寻找业务机会和建立你的知名度。 协助买卖双方达成交易 为了使客户和业主的利益达成一致，需要你从中做许多的促成工作。这要求你拥有丰富的知识和过硬的技能。 为客户和业主提供优质的后续服务 提供个人化的服务能够使你获得忠实的顾客和推荐的客户。 参加销售会议 参加区域、店面和其他与房地产有关的销售会议，能够让你有机会获取房地产相关信息、进行交际、始终掌握所有地区的当前形势。 扩大交际网络 与其他专业人士建立良好的关系对你的成功至关重要，也是一种良好的业务实践。 不断提高专业技能 提高专业技能有助于你更高水准地为客户和顾客服务。 CENTURY 21 China 2005 1-5
CENTURY 21?系统介绍 I . CENTURY 21系统. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 2 A . CENDANT介绍 B . CENTURY 21发展简史 C . CENTURY 21 在中国 II . 我们自豪的原因. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 – 3 A . 与众不同的服务质量 B . 我们的业绩 C . 我们的结构 III . CENTURY 21的优势. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 – 4 A . 公众的认可 B . 营销支持 C . 建立广泛联系的交际网 D . 奖励和承认 E . 质量服务保证 IV . 本章回顾. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 – 11 CENTURY 21 China 2005 2-1
房地产公司管理制度汇编大全
开发区联合管理公司管理制度
第一章人事管理制度 总则 为了加强公司人事管理，使人事管理标准化、制度化，特制定本制度。 人事管理机构及容 一、公司的人事管理工作由办公室具体负责。 二、办公室在人事管理上直接向总经理负责，与各部门的关系是协调、指导、服务的关系。 三、人事管理的主要容是： （一）协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员；（二）协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工；（三）协助公司领导和各部门做好员工的考查、任免、调配工作； （四）协同各部门对员工进行培训，提高员工的素质和工作能力； （五）统一管理和调整员工的薪金； （六）保存员工的个人档案资料； 为员工办理人事方面的手续和证明等。 四、管理部门每半年对公司业务主管以上的管理人员进行一次考核，综合其基本情况和主要业绩，对各种能力做出评估，听其上下级对其的评估，填出《员工培训（考核）报告》，为公司储备和提供人才。 员工招聘 一、员工招聘
（一）公司将遵循公平、平等、竞争、择优的原则，面向社会公开招聘，所聘员工一律实行劳动合同制。 （二）聘用的基本条件 1、想品德端正，遵纪守法，作风正派。 2、具有大专以上文化程度（其本以上者占2/3以上），并具有与所聘岗 位相适应的专业知识，能力和技术知识、水平。 3、有开拓创新意识，有事业心和责任感。 4、身体健康、五官端正、举止文明。 （三）招聘程序 1、员工的招聘须严格按照公司规定的编制、名额进行，各部门增加人 员须向办公室提出用人计划，经总经理或董事会批准后实施。 2、应聘人员填写《求职申请表》，并附上工作简历，职称证书和最高文 凭（A4纸）复印件。 3、办公室面试、审查、签署意见。 4、部门经理进行面试、审查、签署意见。 5、副总经理、总经理审核，签署意见。 6、批准录用后，由办公室安排签订劳动合同。 7、具体程序按《员工调入、调出管理规定》有关条办理。 二、劳动合同 （一）试用期新员工一般要经过三个月试用期，试用期双方签订《用工协议》，待转为正式员工后签订劳动合同。 （二）劳动合同期限根据岗位性质、工作需要及员工的具体情况而定。
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21世纪不动产服务系统分析 商管072 杨之奂 10070331
21世纪不动产服务系统分析 1，行业简介与企业概况隶属行业：房产中介 行业类型：服务业 通过非实物性的劳动为客户带来价值，所以属于服务业。 特点：单向服务营销 中介服务营销 手段 忽悠买方 协调供需双方 成功关键 开发买方需求 供需双方匹配 企业概况核心业务：一手房和二手房买卖与出租 竞争优势： 门店数量， 品牌效应， 人员素质， 学历 个人特质 资金链和后台支持2，服务蓝图2.1卖方 资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
2.2 买方 3，基本要素分析 3.1，四种行为 3.1.1，顾客行为 总的来看，不论卖方还是买方，都要经历信息交换，看房，签合同，交易，交房这5个步骤。 无论卖方还是买方，不仅要接触工作人员的服务，更多的是接触买卖对方的服务。 3.1.2前台服务行为 根据供需信息配对 协调供需双方的要求 交易成功的保障 经理说：他们的规范不是很多，培训也只是走过场，一个业务员好坏的关键在于他的个人能力。 综上可以得出，作为中介，一方面加强供需之间协调，另一方面设定一套标准的服务规范可以加强业务保障。 3.1.3后台服务行为 后台服务行为主要分为两种： 1，提供和记录有效的数据信息 2，专业的人员支持（法务员，交易员） 3.1.4支持行为 支持行为主要也有两种
1，庞大有效的信息数据库 信息的数量越多，配对成功的概率越大。 信息质量越高，可以减轻业务员忽悠的负担。 2，专业业务支持（法务，交易） 开发更多的业务支持，可以减轻业务员的负担，也可以促进服务的标准化 3.2流向性： 复杂得有点像电路板一样。很佩服自己能画出来。亲身体验一次就会明白。主要一个流程还是从 信息交换——看房——签合同——交易——交房 3.3三条分界线 可见，前台服务支持工作内容最多。而且大多都是和买卖双方一起参与的。也就是业务员的鸭梨最大。 可以提高后台支持来减轻业务员的负担，同时促进服务的标准化。 通过后台支持，提供更多的后台服务，加强前台服务的成功率 3.4有形展示 不同于一般的单向服务有形展示占很大比重 中介的有形展示，最多也就是专业的业务咨询和处理的支持，十分有限。 更多的是卖方的展示。 4关键点分析 4.1体验点 从E1到E5，每个环节都有体验点，造成体验满意与否的主要原因 业务员的服务× 供需双方信息的协调。√ 服务水平只是保健因素，信息配对才是激励因素。 业务员培训要主要加强忽悠能力，次要加强服务水平。 4.2等待点 从W1到W5，等待点造成等待的原因 业务员的服务速度× 供需双方时间协调√ 这里，业务员就很无奈了。。。他只能不断地打电话，不断地打电话。 。。╮(╯▽╰)╭ 4.3决策点 D1：卖方房产出售意愿的决策。1是愿不愿意出售，2是愿不愿意在你这个中介出售。1可以通过时间和关键的转变来成功，2可通过专业的 忽悠来成功。 D2：买方对于房屋信息的满意决策。可以通过庞大的信息数据支持来 促进成功。 D3：实际看房以后的满意决策。可以通过供需双方的协调来促进。但 是双方的主观性比较强，业务员需要卖力的。 D4：签合同决策。这个决策是交易是否成功的关键要素。但是其所受 影响不大，主要由看房所决定。 D5：交易过程的决策。是后台专业支持的体现。具体分析详见失败点
房地产公司内部管理制度.doc
房地产公司内部管理制度1 为提高公司工作效率，规范公司运作，维护公司权益，促进公司健康、持续发展，特制定公司内部管理制度。 一、机构设置与职能 本公司设立总经理，下设三个部门，业务部、财务部和行政部。 （一）总经理按照公司章程规定的履行职责。 （二）业务部职能与直接责任 部门职能：负责公司日常的业务管理工作；公司业务经营计划、业务管理具体制度的拟订和实施；进行市场、客户的信息搜集、整理。 直接责任： 1、负责对当物进行鉴定、评估、保管，支付当金； 2、负责制定《评估标准》； 3、负责开发新业务及制定相关管理制度； 4、负责与典当业务所涉及的相关职能部门的协调工作； 5、负责公司的业务技能培训； 6、负责公司业务资料的管理工作。
（三）财务部职能与直接责任 部门职能：负责公司日常的财务管理工作及典当业务的事后监督工作。 直接责任： 1、负责公司财务管理的各项规章制度的编写、完善和执行； 2、负责编制公司的年度财务预算、决算方案； 3、负责编制财务计划，定期分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律； 4、会同有关部门，定期分析公司的经营情况及财务状况，促进公司取得较好的经济效益； 5、负责公司与工商、财政、税收、银行等部门之间的协调工作； 6、负责公司所有资金的筹集、调度、控制、使用； 7、定期对公司的存货、固定资产、低值易耗品进行清查盘点，确保公司资产的安全、完整； 8、负责公司现金、票据、有价证券的保管，会计凭证的编制、审核与保管，会计账册的登记、处理与保管； 9、负责对公司典当业务的事后监督工作； 10、负责办理公司的各项纳税事宜；
11、负责编制统计表，并报送相关主管部门。 （四）行政部职能与直接责任 部门职能：负责公司日常办公事务的管理工作；负责公司的安全保卫工作；制定公司考勤制度、车辆管理制度并组织实施；负责建立公司信息管理系统。 直接责任： 1、负责对办公场所管理； 2、负责办公用品的购置和管理； 3、负责制定安全制度，管理安全防范设施； 4、负责制定考勤制度、车辆管理等制度； 5、负责与公安部门的协调工作； 6、负责公司的档案管理工作； 7、总经理交办的其他工作。 二、库房管理 （一）库房管理工作由专人负责，工作人员应忠于职守，遵纪守法，廉洁奉公，时刻保持高度的警惕性和责任感。 （二）仓库保持整洁，物品摆放稳妥、有序，活当、绝当物品分架（柜、箱）存放，标签拴挂、粘贴牢固，签章清楚，内容齐全，字迹工整。
万科房地产公司全套管理制度汇编
万科房地产公司全套管理制度汇编
目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书 1. 高层管理类 （1）总经理职位说明书 （2）副总经理（分管经营）职位说明书（3）副总经理（分管营销）职位说明书
2.项目前期部 （1）项目前期部经理职位说明书（2）投资发展主管职位说明书（3）项目开发主管职位说明书（4）项目规划主管职位说明书3.设计管理部 （1）设计管理部经理职位说明书（2）结构设计师职位说明书（3）图纸审核员职位说明书（4）资料管理员职位说明书 4. 商务部 （1）商务部经理职位说明书（2）造价工程师职位说明书（3）合同主管职位说明书 5. 工程管理部 （1）工程管理部经理职位说明书（2）土建工程师职位说明书（3）水电工程师职位说明书（4）市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 （1）办公室主任职位说明书（2）人力资源主管职位说明书
（4）档案主管职位说明书 三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理 1、项目投资与开发管理制度设计 （1）企业项目投资管理制度 （2）企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 （1）项目阶段投资回收分析表 （2）企业年度总体经营计划书 （3）投资项目竞争分析调研表 （4）项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程 （1）企业经营决策管理流程 （2）年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计 （1）年度经营计划方案 （2）项目投资分析方案 （3）项目拆迁安置方案 四．万科房地产开发有限公司设计管理 1.设计管理制度设计 （1）工程设计管理制度 （2）设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具 （1）工程项目设计任务单
21世纪不动产 24-房屋买卖合同
房屋买卖三方合同 卖方（以下简称甲方）： 买方（以下简称乙方）： 居间方（以下简称丙方）：（21世纪不动产济南加盟店）甲、乙双方依据国家法律、法规之相关规定，在自愿、平等和诚实信用的原则下，经甲、乙双方协商一致，共同委托丙方见证甲、乙双方之间的房屋买卖行为，并订立本合同，以兹各方共同遵守。 一、房产状况：甲方自愿出售位于济南市区（县）的房产给乙方，房屋所有（共有）权证书号为；房屋所有权人为；产权类别：；房屋建筑面积为平方米；地下室面积平方米。（以上内容以《房屋所有权证》登记为准），附属设施包含有：；房屋抵押、租赁情况：。 乙方对该房屋已作充分了解并实地看房，自愿购买甲方上述房产。 二、成交价格：甲乙双方经协商一致，同意本合同项下房产及其配套设施的总价款为：人民币（大写） 佰拾万仟佰拾元整；(小写) 元。该房屋产权过户相关费用由方承担。该房屋配套设施过户相关费用由方承担。 三、乙方于本合同签订时向甲方支付定金人民币（大写）元整，甲方同意该定金在办理完房产过户手续前由丙方保管。甲方自本合同签订时将《房屋所有权证》或能够证明房屋权属的相关原件交由丙方保管，作为对房屋的真实性提供担保。 四、付款方式：甲乙双方同意使用本条的第种付款方式。 壹、一次性付款：乙方应于年月日前将全部房款（定金冲抵房款）共计（大写） 元存入银行监管账户（附后），待该房屋权属过户手续办理完毕及物业交割后，丙方将全部房款支付甲方。 贰、按揭贷款：乙方应在合同签订后日内，即年月日前，将首付房款（定金冲抵房款）人民币（大写）元整（小写元）存入银行监管账户（附后）；乙方采用银行贷款的方式支付剩余房款，剩余房款人民币（大写）元整，小写元由银行放贷之日向甲方支付；待该房屋权属过户手续办理完毕及物业交割后日内，丙方将首付款支付甲方。 五、代理费及支付方式：甲、乙双方应于本合同签订当日按照《佣金确认单》的约定支付中介方佣金。上述费用不包括交易过户过程中，甲、乙双方所需支付有关部门的交易税费及相关手续费。 六、丙方应如实传递甲方或乙方所提供的信息，并协助甲乙双方办理产权过户手续，甲、乙双方应在本合同签订之日起日内，□自行到房管部门□委托21世纪不动产济南区域签约中心代理办理房产过户及相关手续。 七、甲方保证此房产一切请况介绍属实，承诺和保证此房产无任何权属等经济纠纷，权属无任何瑕疵，同户籍及相关亲属同意出售；否则，乙方有权解除合同，甲方应双倍返还乙方定金。 八、甲方应在立契之日起日内，将本合同项下房屋的钥匙交给乙方，并保证在日内将所有户口全部迁出，否则，视为违约。乙方应在接收房产的同时进行物业交割验收。 本条款内所有房屋的设施及水电、气、暖、物业费等交付情况由乙方在交付房屋时验明，交付之前发生的费用由甲方结清。自交付的次日起，房屋及其配套设施物品损坏或所发生费用由乙方自行承担。
21世纪不动产经纪人手册
房地产经纪人公关商务礼仪 ●商务礼仪的地位和作用 商务礼仪是职业道德的基本要求商务礼仪的运用是促进营销工作的需要 礼仪服务是企业优质服务的保证礼仪服务创造良好的经济效益 商务礼仪创造良好的企业文化良好的礼仪服务是高素质的表现 ●礼仪的原则 遵守公德谦虚随和遵守时间 诚实守信理解顾客热情有度 ●“有修养者”十大特征 守时。不自傲。 谈吐有节，从不随便打断别人的谈话。信守诺言。 态度和蔼，谈话的时候望着对方的眼睛。关怀他人。尤其对残疾人、妇女、儿童及老人语气中肯，避免高声喧哗。大度。 注意交谈技巧，尊重他人的观点和看法。富有同情心。 ●穿西装几点注意 西装要平整，不可有折痕； 西装领要贴背，并低于衬衫领1厘米左右； 西装口袋不要放任何杂物。西装胸前的口袋叫“手巾袋”。 走路时不要双手背在身后。插手不要插在上衣口袋里。 男子应当遵从三色原则。 衬衫内不应展出任何衣服的领子。 新西服袖口的商标一定要去掉。 别忘了衬衫、领带每天必须要换。 ●西装衬衫 每套西装一般需有两三件衬衫搭配。 衬衫的领口大小以扣上领口扣子以后，食指能上下自由抽进为宜； 如不系领带，可不扣领口; 袖口的长度应该正好到手腕，以长出西装袖口1-2厘米为宜； 衬衫的领子要高出西装的领子约1厘米; 系领带时穿的衬衫要贴身，不系领带时穿的衬衫可宽松一点。
衬衫的下摆要塞进西裤，袖口必须扣上不得翻起。 ●西装领带 领带是男士打扮的焦点，通过它能展现穿戴者的个性。 领带的颜色应根据衬衫来挑选，通常最易搭配的是红色、蓝色或以黄色为主的花色领带。在非正式场合，穿西装可以不系领带，但衬衫的第一个扣子一定要解开。 领带长度稍长于裤子的腰带即可。 ●西装扣 穿双排扣装，扣子要全部扣上,不可都打开； 单排两粒扣装，只扣第一粒，也可以全不扣；（只系上面的扣子是正统，只系下面的扣子是流气，两粒扣子都系上是土气，全都不系则是潇洒。正式的场合，一般要求把上面的扣子系上，在坐下的时候应该解开。） 单排三粒扣装, 只扣上边两粒； 单排一粒扣西装，扣与不扣均可； 穿三件套西装，则应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。 ●女士西装“六不” 衣服套装不允许过大或过小。不允许内衣外现。 不允许衣扣不到位。不允许随意搭配。 不允许不穿衬裙。不允许乱配鞋袜。 ●白领女性的职业服饰 上班时不可以穿浅色袜子； 不要穿网眼袜子； 擦亮皮鞋； 正式场合应穿黑皮鞋，避免浅色皮鞋； 鞋子不得镂空或暴露脚指、脚跟，凉鞋、透明的鞋子是不适用的。 ●交谈的原则 态度真诚精神专注内容适宜语言得体谦恭适度 ●交谈——最佳距离和角度 西欧一些国家认为，两人交谈的最佳距离为一米，但意大利人经常保持到米。然而，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为米。 两人交谈最好有一定角度，两人可斜站对方侧面，形成30度角为最佳，避免面对面。 ●礼貌用语 初次见面应说：幸会请人勿送应用：留步 看望别人应说：拜访对方来信应称：惠书 等候别人应说：恭候麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教请人解答应用：请问
房地产公司管理制度_规章制度
房地产公司管理制度_规章制度 总则 第一章组织机构 一、岗位设置原则 工程部岗位调设置依据以下原则：(1)精干高效的原则;(2)灵活弹性、相对稳定的原则;(3)因事设岗的原则; 二、组织机构 1. 工程部的编制 工程部是公司所有工程项目唯一的组织协调机构，也即公司所有开发工程现场项目部的管理机构。 根据公司总体要求及工程部机构设置原则，工程部人员编制由工程部经理(公司副总经理)、总工程师、项目部人员组成。 工程部经理(副总经理)、总工程师对公司开发所有项目负责并管理。 2. 现场项目部编制 现场项目部直接接受公司工程部经理(副总经理)及总工的领导，并对其负责。 项目部人员编制及组成根据开发项目规模及实际需要而定，配备项目部经理1名，内勤1名，专业工程师若干(一般每10万方项目配备专业工程师4名，分别为土建、水暖、电气、装修工程师各1名)。 本着灵活弹性的原则，项目部人员编制随着工程任务量的增加进行人员的增加和职责的细分。每新开发一个项目，现场项目部按上述编制和原则进行设置。 项目竣工移交后工程部项目管理岗位随之撤消，根据工程部实际情况和项目人员的表现情况进行工程部岗位重新调整安排。 3. 工程部组织机构图 4. 工程部人员编制图
第二章部门职能 一、工程部部门职能 工程部是公司所有工程项目唯一的施工管理、质量监督、组织协调机构。主要职能包括： 1. 配合公司进行项目前期运作，设计规划的论证与可行性分析; 2. 负责工程开工前的准备及审查工作，成立现场项目部，创造“七通一平”，保证工程按时开工; 3. 负责工程施工总承包单位、施工分包单位、监理单位招标工作，及随后的谈判及草拟; 4. 负责公司开发所有工程项目施工过程中质量、进度、投资的控制管理; 5. 严格按照国家的施工规范、规程、标准、规定，对工程实行质量监督和技术管理;审查施工单位的施工组织设计、协调施工进度，确保按时完成任务;指导、监督、检查监理公司的工作; 6. 组织工程竣工验收及物业移交工作;负责工程建设档案的收集、整理、汇总、移交工作。 7. 协助物业公司负责移交竣工工程保修期的外部联系，并督促施工单位及时进行维修。 二、项目部部门职能 现场项目部受总公司工程部直接领导，是工程项目现场唯一的管理、组织、协调机构，其主要职能如下： 1. 项目部实行项目经理领导下专业工程师负责制; 2. 组织完成工程项目开工审批手续，协调施工过程中的内外部关系; 3. 组织图纸会审、技术交底工作，负责施工过程中设计、施工变更的确认，工程建设技术指导工作。 4. 组织实施专项招标、评标及合同的洽谈与签订工作; 5. 负责工程建设过程中工程量变更签证工作，结算签认工作，负责工程材料选型及品质的签定工作。办理工程进度款审批签认手续。
S集团公司不动产管理规章制度
内部管理制度系列 S集团公司不动产管理规 章制度 （标准、完整、实用、可修改）
编号: FS-QG-58715 S集团公司不动产管理规章制度 S Group Compa nies Real Estate Man ageme nt Regulati ons 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 通则 第一条性质 本规定为公司不动产管理事务处理的准则。 第二条 本规定在加强不动产保护、改善、利用和不动产权利（指 所有权处置权和收益权等）的得失等方面的管理，以提高不动产管理的科学性和规范性，促进公司事业的快速发展。 第三条契约合同 当发生不动产权利的得失或变更时，必须签订契约，以 使其权利关系明晰。但经过政府法定手续处理的，不在此例。 第四条管理人 对于远离公司且无法实行直接管理的不动产，应指定专 门管理人。管理人由总务部总务科长提名，并经公司主管批准。第五条纳税管理人根据政府有关规定，应由总务部长指定不动产
纳税管理人，并报有关税务机构。 第六条资料保管 不动产及其得失资料应由专人负责整理与保管。 权利转移 第七条不动产文书 当发生不动产所有权得失时，有关单位必须提交给总务科下列文书： 1. 契约:包括各类合同和证明文件。 2. 说明书：说明有关事由、影响、效果、对方与本公司的关系等。 第八条文书盖章 上列文书如属总务科权限范围内的，由总务科在查实审核后盖章。如超出其权限范围，需经公司主管裁定后，盖章。第九条登记申请总务科持盖章后的文书，与对方办理有关手续，然后到有关机构办理不动产登记申请。 不动产借贷、租赁契约的签订与变更第十条土地、房屋的借贷各部门在签订或变更土地、房屋的借贷与租赁契约时，