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岗位职责

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岗位职责

一、保安队长工作职责

保安队长的工作对公司项目经理和客户保卫部经理负责,其职责如下:

认真贯彻执行公司下发的各项规章制度和客户单位的管理规定,组织领导全队人员完成各项安全保卫任务。

定期组织开会,对保安员进行法制教育,使全体保安队员知法、懂法,自觉遵守国家的法律法规,自觉遵守公司和商场内部的各项管理制度。

组织全队人员进行保安业务学习和军体素质,不断提高保安队伍的整体素质和执勤技能。

教育保安队员做到文明执勤、文明用语,做到打不还手、骂不还口,树立保安员的良好形象。

经常检查银行的安全,如发现不安全隐患,及时向安保部门提出改进意见,防止责任区内各类刑事案件和治安事件及火灾的发生。

做好思想工作,关心爱护保安队员,禁止打人骂人的不良行为,对犯有一般错误的保安员要教育为主,处罚为辅。

认真组织召开队务会,做到每周一小会,每月一总结,表扬先进个人,总结经验,充分调动保安队员的积极性。

加强请示汇报,对发现问题要及时向上级领导汇报,不准延报、谎报。

认真做好考勤记录,每月按时上报考勤,考勤要真实不得虚报。

二、保安班长工作职责

班长负责全班的日常管理及勤务安排工作,合理编排值班表,检查考核全班人员的执勤情况。

负责查岗和岗位的交接,及时解决保安上报的问题及行领导交办的任务。

听从指挥,服从领导,努力完成好辖区的安保工作。

做好保安执勤设施和保安的宿舍管理工作。

根据本项目的实际情况合理安排并制定各岗位的执勤方案

和应急预案。

要求保安员严格执勤、文明执勤、廉洁执勤。

结合全班的实际情况,定期召开班务会及其他会议,并做好记录。

根据全班的一日生活制度落实全班值班制度,组织保安员进行训练、学习、整理内务及打扫卫生,并进行检查。

关心队员,了解队员的思想动态,并有效的帮助他们解决实际困难,搞好团结。

加强巡视检查力度,并做好与行保卫部的沟通、协调工作。

根据消防有关规定组织保安进行消防知识的培训及演练,定期组织保安清理楼道等处堆放的易燃杂物。

熟知本项目治安消防等各种应急预案,一旦出现突发事件,积极组织保安采取相应处理、补救措施,制止事态进一步恶化,维护好现场秩序,并及时上报。

三、保安队员工作职责

在指定岗位值勤,按照保安合同规定,努力完成上级交给的各项任务。

根据有关规章制度,负责做好防火、防盗、防爆、防破坏、防事故等工作,保障责任区内的安全。

严格验证制度,防止未经许可的人员进入商场,维护责任区内的治安秩序。

坚守岗位,认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等各项工作,预防责任区内发生刑事案件和治安灾害事故。

妥善处理责任区内发生的有关治安事件,并及时报告上级。

服从命令,听从指挥,积极完成行领导临时指派的保卫工作。

遵守国家法律法规,争做守法守纪的模范队员。

影视岗位职责

影视编剧岗位职责: 编剧的职责及任职资格 1、本科以上学历,导演、编剧,编导等相关专业优先。 2、独立撰稿及制作脚本,擅长创意、策划,文字功底深厚,丰富的想象力和创新力。 3、思维清晰敏捷,逻辑严谨,工作踏实认真,善于沟通,热爱创作。 4、能够根据制作方要求完成剧本的创作及修改。 5、高度的责任感和工作热情。 6、可以根据公司意向、选择、指导编剧对以确定的素材进行改编、创作。 7、可以结合市场对剧本进行商业性策划、调整。 编剧主任优先录用条件: 1、中戏、上戏、北电或重点大学影视戏剧、文学专业毕业优先,熟悉影视剧本创作技巧、具有优秀的文字能力、有剧本创作经历; 2、十分熟悉国内影视剧市场及政府的相关政策、法规; 3、对影视剧作品及影视剧本有较高的评判水准,能够结合市场对剧本提出具体专业性的评判指导意见; 4、有丰富的素材资源(尚未公开发表的小说、剧本等)有丰富的作家人脉资源; 5、在电影、电视剧实际项目中做过文学统筹、责编; 6、思维活跃、视角独特有深度。 责编岗位职责: 一、组织稿件。以本校为主,同时有目的向外单位专家邀稿,保证不断提高学报质量,扩大学校的影响。 二、审查稿件。主要是做好初审和联系送审工作。 三、编辑稿件。主要是文字上的删减、修改、标点订正。 四、编排版面、初审清样。主要是科学的安排版面,并对清样校对,报主编审定。 五、发行、交流。主要是搞好与有关院校、科研单位交流刊物。

六、收集反馈信息,对学报工作提出改进建议。 七、帮助作者掌握与学报编辑出版有关的国家标准,提高论文写作能力。 八、坚持学习政治理论与业务学习,不断提高政治水平和政策水平,提高业务工作能力,学习、汲取兄弟院校的办刊经验,不断提高编辑水平和学报质量。 九、完成领导交办的其他工作。 文学责编职位描述: 岗位描述: 1) 策略性思考和创意文字的撰写表达工作; 2) 审阅各类原创小说、分集大纲、故事梗概,根据题材划分,针对主题思想、人物角色、核心情节、故事结构、细节逻辑、社会影响等方面进行综合评定后出具专业审核; 3) 对社会投稿进行审阅甄别;接待项目编剧或投稿作者等。 4) 发掘优质或有潜质的网络文学小说、推荐主流文学期刊发表的优秀长篇及中短篇小说、选送当下主流文坛知名作家的最新力作,并对所推荐之作品做较为详细的项目分析; 5) 与各大文学网站、知名出版社、主流文学期刊建立良好的合作关系,争取第一时间抢占项目资源; 任职要求: 1) 吃苦耐劳、踏实可靠,具全局观,有较强逻辑思维能力,具有良好的人际交往能力、沟通协调能力和较强的服务意识,能承受工作压力; 2) 优秀的文字驾驭能力; 3) 了解中国电视剧发展动态; 4) 具备独立思考并完成项目策划方案等的能力; 5) 有敏锐的洞察力,思维敏捷深刻,具有逻辑性思维和良好语言表达能力,熟练掌握多种格式文案撰写; 6) 熟练使用MS WORD, EXCEL, POWERPOINT等办公软件; 7) 电影学、文学、戏剧、中文等相关专业本科以上学历; 8) 具有2年以上大、中型影视公司相应职位经验,拥有丰富的编剧、作家、写手资源者优

客户服务主管岗位职责

客户服务主管岗位职责 1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展. 2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平. 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险. 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况, 对营业部总经理和副总经理负责. 5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理. 6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量. 7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报. 8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理. 9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现. 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行. 11.完成营业部领导交办的其他工作. 12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见. 13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件. 总经理助理岗位职责 负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.

?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. ?完成行政部部长临时交办的其他任务.

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责 每一个公司的客服部门都是公司重要的服务部门,同时客服部的每一位客服人员,在工作中服务于不同的客户,有不同的岗位职责要求,以下详细介绍客服工作职责: 一、客户资料管理 1、资料收集:在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关 系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态; 2、资料整理:客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并 进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏; 3、资料处理:客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专 员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案; 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或

电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 回访内容: 1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面: 1.为顾客投诉提供便利的渠道; 2.对投诉进行迅速有效的处理; 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。 企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

团公司下属销售、爆 并对其起到一定的监 访 客户服务中心隶属于销售事业部, 破服务等业务咨询、投诉受理及客 督指导作用 3.2业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心,主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 一、 基本职能 客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户提供 各项业务咨询和服务,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良 好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美 誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进 客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集 客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划 和组织实施客户服务策略,制定客户服务规范,树立公司的品牌,提高 客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部 门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为 打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、 组织架构及设置说明 1组织架构图 销售事业部 2编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力 的因素,初步拟定设置为 2人,其中,客户服务中心经理,1人;业务 受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务 能力的提高及业受理的逐步,再考虑增加人数。 回访调查 3岗位说明 3.1客户服务中心 3.3回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心,主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指 集团公司下属销售、爆破服务等业务服务 过程中出 现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工 作; 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出 现 访

岗位职责和能力要求

岗位职责和能力要求 总经理 岗位职责 一、贯彻国家法律法规方针政策,完成董事会下达的各项经济指标和工 作目标。 二、在董事会的领导下全面负责公司经营决策并具体指挥公司的一切 生产经营活动。 三、负责公司工作与外部工作的协调与平衡,保障公司的生产、经营、 管理工作持续良性循环。 四、负责公司的人事权。包括员工的升职和降职及调动、奖励和惩罚、 招聘和辞退。 五、决策制定员工的工资、资金分配原则,保障员工基本生活水平,促 进职工队伍稳定。 六、对公司的生产安全负责,策划、布署、领导公司的安全生产工作, 是公司安全生产第一责任人。 七、负责组建公司质量体系,批准和发布公司的质量方针、目标,主持 管理评审,确保质量体系持续、适宜和有效运行。 八、负责质量管理体系运行所需的人、财、物等资源并宣传,传达国家 法律、法规和满足顾客需求的重要性及有关精神。 能力要求 一、有较强的法律、法规意识。

二、有较强的领导、管理、组织的能力。 三、有担任过部门负责人的经历。 四、本岗位必须具备大专以上文化程度(或者相当于)。 副总经理 岗位职责 一、负责总经理所委派的主管业务和所分管的工作,协助总经理搞好公 司各方面的工作、为全面完成公司工作指标和经济指标出谋划策,当好参谋。 二、接受总经理工作指令,理解贯彻执行总经理的工作意图,处理解决 公司生产经营管理工作中出现的各种问题。 三、受总经理委托在总经理不在公司的情况下主待公司的日常工作。 四、负责生产现场的信息收集、提炼、甄选反馈工作,为总经理提供有 价值的参考意见。 五、负责所主管部门所涉及的质量体系的运行实施和持续改进工作。能力要求 一、有较强的法律意识。 二、有协调、沟通承上启下等方面的能力。 三、有一定的企业管理方面的知识和能力。 四、本岗位必须具备高中以上文化程度(或者相当于)。 总经理助理 岗位职责

淘宝客服岗位职责

今天想着要给自己店里的几名客服培训一下,就静下心来写了这些淘宝客服岗位职责,顺便发到这里给新手们参考一下,大家一起来讨论,总结,才会有进步! 淘宝客服岗位职责1、语言能力 这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力,也是最重要的能力,淘宝是一个虚拟的网购平台,所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通,这种沟通的方式不是面对面的,具有一定的难度,不能准确的表达实际情况,文字在这个过程中起到关健作用,所以,一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力,能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息,同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平,一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商,再到售后服务,最后到评价都离不开良好的沟通,任何一个环节都不能留给买家不好的印象,更不能得罪买家,任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语,适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。 例如:任何一个买家进入店铺询问时,第一句话应该是“(微笑图片)您好!东方巴黎欢迎您,很高兴为您效劳!” 当买家遇到问题时,可以说“您好!请不要着急!我们会帮您解决处理好的!” 当买家要求改价付款时,可以说“请稍等。。。我马上帮您改!” 当价格改好通知买家付款时,可以说“让您久等了,价格已改好,付款后我们会尽快安排发货!” 当买家完成付款时,可以发送(合作愉快图片)和(再见图片) 当买家还未收到货来询问物流情况时,可以说“您好!我马上帮您查询”,然后再告诉查询

结果,并说“(惭愧图片)不好意思,还请您再耐心等侍一下!我们会立即与快递公司联系,尽快将商品送达您手中” 当买家收到货来反映商品有问题时,可以说“(微笑图片)您好!先不要着急! 当买家给予中差评时,如果买家在线,就可以说“您好!刚看过您给我们的评价,真的很抱谦!(然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法) (整个聊天过程,语气不宜生硬,要多用亲和力较强的语句,同时要显得专业性较强,“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用 极力营造一个温馨的购物环境。 淘宝客服岗位职责2、专业能力 一个合格的淘宝客服,必须对店铺的商品了如指掌,这样才能做到胸有成竹,解释起来才更有说服力,而不是当买家咨询一些专业的知识时,回答的牛头不对马嘴,这不尽会让买家笑话,更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的,需要在平时和买家交流中,以及宝贝描述中不断的积累和总结,遇到问题多上百度搜一下答案,同样的错误不允许重复!从与买家的交流中是可以学到很多知识的,淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的,作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家,这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。本文来自淘巧 淘宝客服岗位职责3、心理素质 在淘宝各种各样的人都有,任何事情都有可能发生,没有一个良好的心理素质是很难胜任的,这里的心理素质不仅仅是指自己的心理,还要具有洞察买家心理的本领,随时抓住买家的心,了解买家的想法和动机,非常重要,这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力,从而引导交易成功,比如说:讨价还价,其实这是任何一个正常的人都会想到的,买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯,不要理解为别人难缠,这时候可以用委婉一点的语气让买家接受,而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之! 淘宝客服岗位职责4、服务态度

精选范文--网站责任编辑岗位职责

网站责任编辑岗位职责 一名网站责任编辑的岗位职责是什么?如果你想深入了解,可以阅读以下这篇网站责任编辑岗位职责,仅供参考。 1.根据网站运营策略规划内容,确定网站的主导思想和主题方向,并完成内容结构设计; 2.在网站整体运营目标的指导下,率领团队成员完成网站概要设计、流程设定、内容策划、页面架构、资源整合等工作,本合设计师做好网页制作(番禺网页制作); 3.不断完善网站下属频道的质量、栏目,对网站下属频道的内容整合和流程管理负责; 4.负责网站年度目标的分解与实施,制定健全高效的工作流程和工作制度并执行,领导策划编辑团队达成各项目标(成本、进度、质量、数量); 5.根据市场需求,设置栏目内容,计划组织开展专题活动; 6.协调网站与外界合作伙伴的互动联系,组织重大采访报道,审定稿件,安排版面; 7.提高网站访问量,提升品牌影响力; 8.参与公司网站的市场推广及创意、网络推广以及相关活动主题策划; 9.参与公司宣传活动主题策划,文档的撰写;

10.与技术及设计部门沟通,协调执行网站策划及设计工作; 11.建设、管理内容部门工作。 相关岗位职责:商场理货员岗位职责营业员岗位职责 总编的职责如下 1.负责网站的策划,改版,调整,并代表网站对外发布网站的信息,承担网站的法律责任; 2.审查各频道的设置,调整频道工作人员的组成,检查各频道的内容,保证与网站宗旨的一致性; 3.负责网络活动的整体策划,并进行相应控制; 4.代表网站对外发布网站的动态信息,开展对外联络,合作交流工作; 5.决定网站首页链接和友情链接的站点,并保持正常联络; 6.对网站具有最高权限,有权对网站内容进行修改,删除,调整; 7.每月向编辑部会议总结汇报网站工作. 五,副总编的职责如下 1.协助总编工作,负责网站各版块策划,编程,改版,维护工作; 2.负责网络活动的整体策划,起草实施方案; 3.在总编不能主持工作期间,代行总编的职责.

客户服务部工作职责及规范

客户服务部工作职责及规范 一、客户资料管理 1、资料收集。 在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3、资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 1、回访方式: 电话沟通、电邮沟通、短信业务等 2、回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 3、回访内容: 1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 4、回访规范及用语 回访规范:一个避免,三个必保,即: 避免在客户休息时打扰客户; 必须保证会员客户的100%的回访; 必须保证回访信息的完整记录; 必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。开始:您好我是??,请问您是??先生/小姐吗?打扰您了。

在线客服工作职责

在线客服工作职责 下面是出国留学网整理的在线客服工作职责,欢迎参考。 在线客服工作职责(一)1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程.;3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;5、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)6、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想;7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。 在线客服工作职责(二)1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。 (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户下面是出国留学网整理的在线客服工作职责,欢迎参考。 在线客服工作职责(一)1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程.;3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;4、熟

悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;5、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)6、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想;7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。 在线客服工作职责(二)1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。 (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。 (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

副主编岗位工作职责范本

岗位说明书系列 副主编岗位工作职责(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-74573副主编岗位工作职责 Deputy editor-in-chief job responsibilities 说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 简介:编辑工作的主要负责人之一。 副主编职位描述(模板一) 岗位职责: 1、负责功夫财经公众号及App的选题策划、培训现有编辑的撰稿能力、文章编辑、约稿工作; 2、独立或者协助主编联系金融领域专业人士约稿,维护与企业家的交流互动; 3、负责自有重要栏目目标读者需求调研、栏目调性和形式的规划、栏目使命制定和实施; 4、协助配合并执行各部门协同的各项内容相关的工作。包括社群、APP、商务的内容对接合作等。 任职要求: 1、3年以上财经编辑工作经验,具有优秀的选题策划和

编辑能力; 2、逻辑思维能力强,文字功底深厚,选题策划独到,成稿迅捷; 3、财经、中文、新闻、艺术史类相关专业者更佳。副主编职位描述(模板二) 岗位职责: 1、负责公司网站、APP、微信号、自媒体、合作平台等全平台的内容规划、质量总控和运营推广; 2、生产专业、专注、实用、有故事的精品投教内容(图文、音频、视频、课程直播/分享),打造好买商学院的知识IP平台; 3、本人原创财经稿件专业、深刻,公募基金研究有自己的方法论,投教内容说人话,文字功底扎实; 4、深厚的财经功底,对热点高度敏感,及时高效的组织选题、策划、深挖,做出干货和爆文; 5、协助团队的内容运营能力提升,包括微信、自媒体的运营,竞品调研、文案包装、营销策划与创意、活动策划等; 6、协助内容团队的管理:内容的选题会/评审会、内容管

电商客服岗位职责及工作流程

电商客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行电商服务的各项方针政策,执行上级安排各项任务的实施管理,维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展,监控管理办法,熟练掌握操作系统,出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作,及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户,如有客户接入,统一转给相应的旺旺号负责接待) 。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单,提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表,奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)售前客服 1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息,了解客户的需求,掌握沟通技巧,正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题,以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的,必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员,避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时,应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户) ②服务流程:欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的,须第一时间在后台修改妥当,然后在后台红旗备注(如遇属性修改,备注内容为:客户拍下,要求修改成,已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改,备注内容为:客户要求修改地址,新地址为: ---2014.. 姓名) ,备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的,须第一时间在后台红旗备注(备注为:客户要求 ---2014.. 姓名) ,备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后,又告知不想购买了的,首先在后台搜索客户 ID,查看此 ID 订单是否已经打单,还未打单的,通知打单人员直接将此订单作废,确认已作废之后通知售后客服处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的,到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹,交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的,交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后,要修改订单属性,或者修改地址的,首先在 E 店宝搜索客户 ID,查看此 ID 订单是否已经打单,还未打单的,直接后台修改丶备注妥当,然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的,到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改,然后后台备注(备注内容为:客户要求修改成,已在发货单与快递单上修改妥当---2014.. 姓名) ;已打包贴单的,到仓库部相关人员手上要回包裹,要求打单人员重新打单;已发货的,交由售后客服负责。

总编室岗位职责、工作流程、工作制度

沙河广播电视台总编室 岗位职责、工作流程、工作制度及考核办法暂行规定 (讨论稿) 总编室为全台宣传管理部门,为强化管理职能,提高服务水平,现就总编室岗位职责、工作流程、工作制度及考核办法规定如下: 一、岗位职责及流程 (一)总编室主任工作岗位职责 1.在台长和主管台长领导下,主持部门全面工作,组织本室人员完成全台宣传方面的管理工作。 2.编制每周节目播出计划,安排每天节目的播出;负责引进收视率较高的电视剧、故事片、纪实性专题片、专题类讲座等影视剧目,负责安排频道所有电视剧、故事片的审查工作,保证安全播出。 3.组织安排台所有频道(率)、栏目的策划、编序、包装和推介工作,负责安排拍摄制作电视公益广告、节目预告、形象宣传片、频道节目预告、节目导视、新片预告、垫片等。 4.建立全台广播和电视自办栏目的设置和节目质量的评议考核体系,组织自办节目季评和对上参评节目的评选和上报。 5.安排监督所有节目的长度,负责电视各频道的监管监听监视;主持所有电视影视资料的保存管理,节目交流、资料库管理和自办节目等信息资源的搜集归档使用工作。 6.组织本科室人员完成创收和台领导交办的其它工作。 (二)电视节目编辑工作岗位职责、流程 1.围绕党的路线、方针、政策,搞好节目安排,突出主旋律,丰富群众精神文化生活。 2.负责电视台整体节目把关、安排。 3.根据工作安排,负责电视台各频道影视剧片源的组织工作。 4.负责各频道播出影视剧的登记和初审工作。 5.负责各频道播出影视剧的编排工作;认真负责填写播出单,并向主管领导报批后送机房安排播出。 6.负责频道栏目的策划、编序、包装和推介工作;负责拍摄制作电视公益广告、节目预告、形象宣传片、频道节目预告、节目导视、新片预告、垫片等。

客户服务部岗位职责及管理制度

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一)、岗位编制图 (二)、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 (一)投诉受理程序: (二)受理投诉要求: (三)与客户沟通的方法 (四)投诉处理单

一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限,统一服务规范确定服务标准,及时、公正地处理客户投诉改进服务质量,满足客户的合理要求和愿望,使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现,起着桥梁与纽带的作用,肩负着贯彻企业服务理念,为客户提供优质、满意服务的重任,同时扩大企业品牌的市场影响,提升企业形象,增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 (一)岗位编制图 客户服务部 部门经理 外勤内勤 (二)职责 1、客服部职责 (1)、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入,参与项目的规划、设计和建设,从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议,使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间,常驻现场,参加工程例会,查询技术资料,逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 (2)、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容,确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售,收集客户对项目今后物业服务的意见与建议,跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司,与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作,协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准,按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作,指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求,全面完成业主入住工作。 (3)、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作,对业主入住后提出的有关房屋质量问题,协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

岗位职责及目标

技术员岗位职责(2013) 1、认真贯彻执行国家建设部各项施工规范,执行省、市下达的各项有关规定。 2、坚持原则,廉洁勤政,工作以身作则,深入施工现场,平衡协调施工程序, 及时处理好施工中出现的各种技术问题。 3、负责管辖栋号的技术工作,参加图纸会审,参与施工设计和施工方案的制定。 4、对各个班组做好技术交底工作,指导各专业班组按图纸要求或设计要求,严 格按照施工规范进行施工。 5、会同劳务班组技术员、测量员认真按设计规定的坐标、水平标高进行测量定 位,完成放线等工作,对几何尺寸进行复核,并提交质检工程师复核验收。 6、负责监督钢筋班组的抽料、制作、和绑扎工作,以图纸和图集为基准检查钢 筋料单是否准确,检查钢筋制作是否和料单对应,钢筋绑扎是否满足图纸设计和规范要求。在满足设计及规范要求的前提下做到最大程度的钢筋节余。 7、协助工程师解决施工中遇到的各类问题。配合质检工程师对分部、分项工程 进行检查验收,把好质量关。 8、协同资料员按施工规范和验收标准做好分部、分项工程、检验批实测实量等 内业资料,并及时报监理审批。 9、协助工程师做好施工现场塔吊、升降机等大型机械的检查工作,有问题及时 通知有关部门维修保养。 10、负责施工现场的安全及文明施工的检查工作,对违反规定施工的要予以制止, 情节严重的或不听劝阻的上报经理给予处置。 11、负责收集本工程的技术变更资料,并提供给有关人员。 12、完成领导交办的各项临时性任务,按时参加范围内的各种会议及各项集体活 动。

技术员岗位职责(2014) 1、熟悉图纸、国家验收规范及图集。提前发现问题,及时解决问题,避免因技术问题造成返工。 2、进场原材做好取样复试工作;砼试块认真制作、留置准确;钢筋进场后符合规格、型号、数量是否与计划单相同,卸料时做好过称记录。 3、协同分包队伍技术、测量人员做好轴线的引线工作,并对完成后的细部线进行检查,保证线的准确度。 4、对分包队伍加强质量管理,将主体结构砼垂直、平整规范允许偏差减少2mm 控制;二次结构垂直度比规范要求减少1mm控制、平整减少2mm控制。装修时在保证垂直平整满足规范要求的前提下,控制抹灰厚度。 5、协同工程师检查模板支撑架体的稳定性、刚度是否满足要求,控制砼梁板的下沉,考虑砼梁板砼浇筑后会有下沉量,在支模板时比规范要求标高高出5mm。 6、提前审核钢筋班组的抽料单,钢筋制作过程加强监管,长短料搭配下料减少废料。钢筋下料前先试做,制作成料的尺寸满足要求后,在成批下料,保证下料长度的准确性。 7、对分包队伍根据项目部的质量要求做切合实际的质量交底,并定出质量出现超标准后的罚款额度。施工过程中按交底的要求进行检查,对存在的问题下整改通知单,对不及时整改的进行罚款。罚款制度认真执行。 8、对入场工人做好三级教育,对各班组施工前做好安全交底,落实罚款制度,个工人分别签字。时时刻刻注意安全检查;爬架安装完成后进行检查验收,每升一层验收一次,并每天进行日常检查;每周进行全面的安全联查(包括塔吊、提升机等大型设备的检查)。对安全隐患当即落实整改。自己不能解决的上报经理。 9、负责钢筋棚、木工棚操作规程、现场标识牌的设置与保护;灭火器的配置;督促分包队伍负责区域的卫生清理工作;钢筋棚、木工棚的废料及时清理工作;现场要求工完场清。 10、负责记录现场发生签证设变的事项,并与预算、经理结合完成洽商、签证工作

淘宝客服岗位职责

职责一:售前客服岗位职责 1、淘宝售前咨询,回答网上买家提问,引导用户在网上顺利的购买,促成交易; 2、打字速度快,对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。 3、思维敏捷灵活,有耐心,能设身处地的为顾客着想。 4、有淘宝客服工作经验,对有过服装导购工作经验尤佳。 5、可独立处理简单售后问题。 职责二:售前客服岗位职责 1、通过外拨方式开展调研,实现客户回访,客户信息收集、更新、挖掘; 2、需处理大量客户电话,为电话销售活动提供售前支持和客户服务; 3、按照标准进行有效的信息统计、录入,做好客户信息管理,准确录入调研信息; 4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行; 职责三:售前客服岗位职责 1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档; 2、针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户在网站上顺利购买,促成交易; 3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题; 4、处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理;

5、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报; 6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管; 7、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务; 8、执行线上活动,协助部门进行其它的营销任务工作; 9、上司安排的其它事项。 职责四:售前客服岗位职责 1.通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进销售,促成订单; 2.端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价; 3.独立处理日常简单的售前问题; 4.及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪; 5.回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛; 6.准确无误回复客户问题,切忌答非所问,不断引导客户购买,快速促成成交; 7.打字速度不得低于80字/分; 8.优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交; 9.成交后有时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作; 10.未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次营销;

总编辑岗位职责

XX晚报各部门岗位职责(试行) 编委会 1.在集团编委会的领导下,负责晚报编辑部的全面工作。 2.确定晚报的办报思想和办报方针。 3.组织重大新闻的策划、报道。 4.制定编辑部的各项规章、制度。 5.研究解决编辑部工作中的重大问题及编辑出版中的重要事宜。 总编辑 1.协助社长、集团总编辑抓好《太原晚报》编辑部的日常工作。分管太原晚报编辑部,兼管晚报编务办公室。 2. 对晚报执行党和政府的重大方针、政策,坚持正确的舆论导向负责。 3. 指导、组织策划晚报的重大战役性报道。 4. 对每天的报纸进行审阅,评出当日的金牌记者、金牌编辑。 5. 主持晚报编委会制定分配、奖惩等办法。 副总编辑 1. 协助集团总编辑、晚报总编辑负责太原晚报的采编工作、晚报编辑部内部管理和稿件、版面质量体系建设等工作。 2. 协助总编辑对每天的报纸进行审阅,评出当日的金牌记者、金牌编辑。(蒋言礼、杨松) 3. 其他副总编协助总编辑做好分管部门的主要工作,做好分管部门的大型策划报道、稿件审阅,把握正确的舆论导向。 4. 值夜班的副总编辑要认真审阅大样、调整稿件、版面,重点要把好政治关。 5. 完成总编辑交办的其他工作。 编委 1. 协助总编辑做好分管部门的主要工作。做好大型策划报道、稿件审阅等工作,把握正确的舆论导向。 2. 完成总编辑交办的其他工作。 编务办主任 1. 主持晚报办公室日常工作,协助总编搞好日常行政管理工作。 2. 负责与晚报内外相关部门的联系、协调工作。 3. 负责上级来文的接收、登记、传阅、整理、归档工作。 4. 负责行政公文的核稿、打印、分发和上报工作。 5. 列席编委会,负责安排晚报办公会议的议题准备、草案撰写、会议记录以

2020公司岗位职责

2020公司岗位职责 公司岗位职责 管理经理岗位职责: 1、参与公司重大决策。 2、主抓人力资源工作,包括人才储备、新员工转正、员工培训、员工日常工作考核、绩效考核标准的解释工作,员工升职、降职、解聘。 3、公司业务流程、管理条例、岗位职责再造。 4、提出对公司的改革意见,拿出具体实施方案。 5、公司法律事务的处理。 6、公司网站的建设。 7、负责公司安全管理。 业务经理岗位职责:

2、负责公司市场销售的指导和开发。 3、负责公司重大客户的管理维护,密切厂家之间的关系。 4、对公司日常业务进行调度和协调。 5、参与重大项目的立项。 6、协助其他部门完成重大攻关项目。 总经理秘书岗位职责: 1、负责总经理办公服务工作。 2、负责总经理日程安排。 3、负责会议筹备、通知并记录、整理、存档会议纪要,以及会议资料的发放和收集。 4、负责来往信件的处理工作,做好来访接待工作。 5、负责每周工作安排的编发。

6、负责督促、检查、催办总经理批件及办公会议议定事项的办理工作。 7、招标文件的制作。 8、搜集与反馈公司经营、产品相关信息。 9、完成领导交办的其他任务和各种应急事务的处理。 人力资源、监督岗位职责: 1、按各部门用人需求标准,做好招聘工作。 2、组织公司培训,并检查落实各部门培训计划执行情况。 3、办理离职员工各种手续。 4、负责各部门绩效考核工作。 5、组织纪律检查。 6、法律事务处理。 7、公司合同审核。

8、媒体宣传、新闻采访。 9、组织企业文化活动。 10、树立公司专业形象,保证公司名誉不受到侵害。 业务部门经理岗位职责: 1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。 2、确保每月的项目回款、发票正常收回。 3、合理使用资金,加快资金的周转率。 4、控制库存,实现动态库存的零管理。 5、开展公司的市场经营和客户服务工作,组织开展市场调查、经营分析,掌握竞争对手动态,及时组织竞争方案的制定和实施,确保公司在市场竞争中的主动。 6、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。

售后客服工作职责和要求

售后客服工作职责和要 求 售后客服工作职责 售后客服工作职责 1.负责收集回头客客户信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友), 了解并分析客户需求,规划回头客服务方案 2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪(查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换 货/退货/申请退款/客户维权,分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪,对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通,主动延长收货时间; 对前一天的评价进行跟踪,对较差评价进行excel统计),负责进行有效的客户管理和沟通 3.定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 4.负责发展维护良好的客户关系 5.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类 。 6.配合售前进行店内VIP的折上折(后期开发) 7.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通 8.配合售前进行百度知道、口碑、微博等的运营推广 9.对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计,及时核对产品信息。 售后的流程: 售后四步奏:前期沟通,接收商品、确认问题、解决问题。 A. 前期沟通: Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

客户发现商品问题后,一般会联系商家,说明问题,并要求售后服务,这一过程就是售后申请。客服人员在了解到客户遇到的问题后,应将这一售后申请信息记录下来,供售后部门在后续处理中使用。 售后申请是基于订单的,每一个售后申请都有相对应的订单编号。而客户购买的一个商品,可能会在多次出现质量问题,因此,同一个订单编号可能对应于多个售后申请。售后申请与订单是多对一的关系。 在售后申请的过程中,客户与商家的沟通非常重要。首先,这是与客户直接交流的过程,客户对这一过程中的服务品质有着直观的印象;其次,良好的沟通也能促进售后成本的控制。举个例子,NOKIA的低端手机的后盖在初次打开时,经常需要用力挤才能打开,但是一些用户都不敢很用力,因此客服经常会接到手机后盖无法打开的反馈。这时候,只需要客服鼓励客户用力挤,问题就会很快解决,客户可以使用自己的商品,而商家的售后成本也降低了。即使商品存在质量问题,与客户进行充分的沟通,并有意识的引导问题,可以使得商家了解问题的具体情况,在售后部分分析、处理时可以起到辅助作用,做到有的放矢,提高了效率。 B. 接收商品: 客户所遇到的问题,商家无法通过客户的描述来解决的,可以先让客户拍照片进行初步鉴定,初步鉴定确认非人为原因的产品问题,可立即上报,无法确认的,可以请客户寄回商品 对实物进行查看。商家会对生成的售后申请作确认,客户发出商品。由于收、发货的地域差异性,往往需要通过快递服务中转。为了便于处理,商家会要求客户在快递包裹中注明相关信息,例如订单编号、售后申请编号、客户名称、联系方式等,商家可以方便地了解包裹内容和相关问题。 C. 确认问题: 收到商品后,商家查看实物,并确认是否有质量问题。 送出实物的目的有二,首先是确认商品是否有质量问题,其次是确认质量问题后,解决商品问题——即退货。 D. 解决问题: 确认质量问题后,商家可以决定为客户处理解决的方式。售后人员有权直接为客户退款或者换货。 为客户的处理方式有2种,分别是退货、换货。退货时,一般会退入客户的银行帐号,客户的网站帐户余额,礼品卡,支付宝帐户等。换货是将新的商品发给客户。 不管是何种处理方式,最麻烦的问题在于发票。随初始销售订单发出的发票,在退货时需要作红冲,而换货时则需要作背书。 退货和换货都有着相当大的成本负担。因此,在销售过程中,应尽量减少退换货问题件的产生。

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