人力资源-劳务派遣指南

劳务派遣指南

一、派遣的方式

劳务派遣也称劳务租赁，是根据用人单位的实际工作需要，由派遣机构通过一系列科学手段录取合格人员，并与其签订劳动合同，派遣到用人单位工作，同时通过派遣机构为所聘劳务人员发放薪酬、代办社会保险、托管档案等全新用工方式，派遣机构与用人单位是一种劳务派遣关系，派遣机构与被派遣人员是一种劳动关系。

劳务派遣可以分为四种形式：

1、完全派遣（适合劳动强度较大的企业和用人多的企业）

由我汇总承担一整套员工派遣服务工作，包括劳务招募、选拔、培训、绩效考核、人员测评、新金报酬和福利、安全、健康等。

2、转移派遣（适合企业：季节工人较大的企业）

有劳务派遣需求的企业自行招募、选拔、培训人员，再由我们中心与员工签定订《劳动合同》，并由我中心负责员工的报酬、福利、绩校评估、处理劳动纠纷等事务。

3、试用派遣（适合工资高的企业和条件好的企业）

指贵单位对自行招募或者已经雇佣的员工劳务招募、选拔、培训、绩效考核、人员测评，选择好的员工进行转正。将其雇主身份转移至单位。贵单位支付保险，工资，福利，奖金，和我们无关。其目的是增加工人的积极性。

4、联合派遣（适合企业用工多和要学生的企业）

企业招收学生，可以不交保险，有学校和劳务公司交保险。6个月以后在交保险

二、派遣好处：

1、劳务管理便简，提高企业管理效率

被派遣单位不需要设立专门人员、机构对派遣人员进行具体繁琐的人力资源管理，这些人员的人员聘用、异地劳务引进、档案接转、流动手续办理户口落实、建立员工档案，员工工资、奖金的统计、发放，各类社会保障建立及缴纳、工伤申报劳动纠纷处理等诸多人力资源管理事务性工作由派遣公司负责完成。单位人

力资源部门可以有更多精力专注于提高企业核心竟争力的管理，如进行科学的岗位设置、员工考核、员工技能的培训等等方面。使企业真正实现"用人不管人，增效不增支"的最大人力资源管理效益。

2、用人机动灵活，提高员工管理的效能

许多被派遣单位在市场经济条件下，业务变化很大，采用人才派遣用人形式，可以在增加业务时增加人员，在业务减少时，减少人员，公司用人进出灵活，不受编制限制，人员进出手续都由派遣公司进行专业化服务，充分展现被派遣单位择人和个人择业自主权。

3、避免人才流失，提高企业竞争力

被派遣人员的人事档案有中心调集和管理，在合同期，中心对派遣人员制定了具有法律效力的制约制度，这样完全可以保证被派遣人员在合同期安心工作，被派遣单位不会担心人才在安排之外出现流失和“跳槽”。

4、降低管理成本，提高企业经济效益

首先，被派遣单位不必增加专门的人力资源管理人员或机构对派遣人员进行管理，由派遣公司完全承担这一任务，为被派遣单位节约了管理成本。（一般在原单位建立派遣人员进行管理，沟通和工人的工伤的负责）

其次，可大幅降低常规性人力资源管理费用支出，如：劳务招募广告、退休资遣费、用错人成本等等。

再其次，由于用人的机动性，被派遣单位可以根据公司的发展，依据岗位效益、市场的工资价格灵活地调整工资的标准，其员工的支出成本比使用固定在编员工的支出要大大降低。

5、规避劳动纠纷，维护企业信誉

被派遣单位与派遣员工之间没有劳动合同关系，被派遣人员的劳动关系隶属于人才派遣公司。这样，作为被派遣单位避免了与被派遣人员人事(劳动)纠纷的发生，从而节省被派遣单位的管理精力，专心于事业的发展。同时，由于第三方的加入，有效化解人事（劳动）纠纷。

6、确保员工素质，分散用人风险

因单位采用派遣形式，所用人才可进可退、能上能下，其机制十分灵活，大大降低和分解用人风险。

7、建立劳务转接，确保用人好处

因为企业和我们签定的劳务派遣合同，我公司的义务加大（缺少一个人的奖罚制度）我们会加大单位宣传力度，并进行培训确保劳务人员的稳定性。并且在我们派遣地区（泰安劳动局）附近的企业知名度。形成一种兄弟姐妹亲戚朋友在一个企业上班的好局面。

对于个人的优势是：

1、为应聘个人开拓就业新渠道。

由于应聘者是与劳务派遣公司发生劳动关系，这样用人单位会给应聘者更大、更灵活的机会来展现自己，劳务派遣成为了一种新颖的就业形式。特别是对大中专毕业生，劳务派遣公司的派遣人员一般是原公司与劳动职业中介之间的人员，而大中专毕业生大多数就属于此类人员，劳务派遣可以对大中专毕业生就业起到了有效的集聚和导流作用，把毕业生就业新渠道不断拓宽、加深。

2、让应聘个人享受信息资源。

个人在劳务市场上应聘总是单枪匹马，形只影单。应聘者可以把自己的信息输入到劳务派遣公司，通过派遣公司搜索应聘岗位，青岛协和劳务派遣公司依托荷泽劳务市场和山东各大城市劳务信息网（劳动局，学校，职业介绍所，本地的电视、报纸、各劳务乡镇业务员）以及广泛的劳务单位客户群，它具有个人不可比拟的信息量，可以让每一个应聘者享受整个劳务派遣公司的强大信息资源。

3、为派遣员工个人索取合法权益。

为维护派遣员工的自身合法利益，劳务派遣公司要监督用人单位的规范用工情况，并要求用人单位提供必要的劳动安全卫生条件，帮助派遣员工索取各类社会统筹保障等各类合法权益，派遣员工对用人单位发生的纠纷，也可以通过派遣公司统一与用人单位协调处理,从而使每个派遣员工有一个可靠的娘家。

三、派遣内容

我公司为被派遣单位提供系列高质服务，这些服务包括：

1、按照被派遣单位的人员需求收集人才信息；

2、组织面试并交被派遣单位确定人选，一般多出百分二十左右

3、组织确定人员体检

4、派遣员工岗前培训

客户服务手册

客户服务手册 如家酒店连锁（Home Inns）是借助于品牌优势来发展其战略同盟伙伴。如家酒店连锁公司的客户服务系统的建立是为了更加紧密地与加盟酒店、特许经营店的结成利益共同体，共同培育、发展和享用如家酒店的著名品牌。 制定《客户服务手册》能帮助我们更加规范执行我们的相关服务。 1、 客户服务的主要职责与目标： 1. 代表如家酒店连锁与加盟酒店和特许经营店保持良好的沟 通，贯彻执行如家酒店的总体方针和提供的一系列服务； 2. 为加盟酒店和特许经营店提供经营、管理和服务等各项咨询 服务，提供酒店的信任度； 3. 协助和协调如家酒店连锁公司销售、培训、QA检查等专业部 门的服务项目工作，提高酒店的经营管理水平，提升如家酒 店的品牌； 4. 收集加盟酒店和特许经营店的在经营、管理和服务方面的相 关信息，以便提供更加有针对性的服务； 5. 收集和整理加盟酒店和特许经营店的主要经营管理者的管理 风格等方面的信息，制定符合如家总体要求又具有管理个性 化的咨询方案； 6. 跟踪和汇集如家酒店服务项目的成果，为如家酒店连锁公司 开发新的服务项目提供依据。 7. 策划举办每年加盟酒店和特许经营店的总经理联谊会，加强 双方和酒店间的沟通，提供酒店网络间的认同度。 二、对加盟酒店和特许经营店的服务和支持 1、 对加盟酒店提供的服务和支持 1) 协助调查加盟酒店周边市场和竞争对手的相关资料，为经营 分析提供依据； 2) 统计分析加盟酒店的销售和客源结构，并向加盟酒店提供市

场销售策略； 3) 提供国内外与酒店相关的统计数据和现代酒店经营管理理念 和方法； 4) 及时反映对各加盟店的服务和管理质量的评估，并予以跟踪 指导； 5) 利用电话、Email 、酒店拜访与传真等通讯手段，与加盟酒 店保持紧密的联络与沟通； 6) 每年组织各特许经营店、加盟酒店的总经理参加“如家酒店 联谊会”和“专题讨论会”，分享如家酒店连锁公司的研究成 果、交流加盟酒店的成功经验、共同探讨如家酒店连锁发展发 展。 7) 为加盟酒店提供酒店培训需求分析，设计酒店各个层面和各 专业的培训课程，落实培训计划的实施，提高加盟酒店的整体 经营水平和服务质量。 8) 向加盟酒店提供项目投资分析、市场策略、品牌联合等专业 系统的管理咨询方案。 9) 提供如家酒店连锁统一的酒店PMS前台管理系统，提高加盟 酒店的收益管理和酒店运营效率。 10) 提供如家酒店连锁的酒店硬件设计、VI整体设计和酒店运 营管理和服务等相关手册，提供标准的现代酒店运营管理方 式。 2、 对特许经营店提供的服务与支持 1) 提供专业统一的经济型酒店的设计方案与投资预算； 2) 提供特许经营店的项目投资可行性方案 3) 推荐具有现代酒店设计理念和建筑装潢施工的专业公司； 4) 提供如家客栈统一的VI标志：店牌、广告牌、宣传资料和客 用品等设计和物品。 5) 提供整个如家酒店连锁全球化市场的品牌推广和广告宣传， 缩短特许经营店的经营导入期，迅速提高特许经营店的知名 度。 6) 提供整套如家酒店的形象设计方案、投资可行性分析报告和 酒店运营手册。 7) 提供先进的酒店前台管理系统（如家PMS系统），提高酒店

客户服务手册

煌辉易尚国际完整家居生活馆 客户服务手册 内部员工 第一条前言 什么是客户服务？在新世纪的今天，客户服务的理念和思想已经发生了很大的变化，在追求让客户满意的同时，保证顾客利益最大化成为我们这个时代客户服务的准则。 为客户服务强调永不满足于让客户满意和提供有限的价值，让客户获得超价值的服务和附加值，是我们服务追求的目标。 在竞争激烈、供过于求的年代，利用价格去竞争，已经令所有参与竞争的企业尝透了恶性循环的恶果。 如何在价格以外，建立企业竞争优势，将对手抛离是企业共同的课题。因此企业要在激烈的竞争中求的生存和发展，除了创新之外，还必须要彻底改变把顾客当赚钱手段的观念，改变单纯的促销做法。真正认清市场的经济本质，就要把顾客当作价值的共同创造者和分享者。 服务不仅作为一种行业在迅速成长，实际上还渗透在各个领域之中。一个服务性企业在对其外部即社会提供服务的同时，在其内部也存在着服务关系，如部门之间、上下级之间、员工之间都存在着服务关系。如果把服务的对象称作顾客，那么，顾客就不仅仅存在于企业的外部，也存在于企业的内部。所以，为顾客服务是一个比以往更为广泛的概念。 在当今日趋激烈的市场竞争中，服务作为一种竞争手段所得到重视的程度在不断提高，在竞争中的应用也越来越广泛。不但企业在竞争中获胜要依靠服务，而且员工的就业或提高工作水平也要依靠服务的本领。因为，为顾客服务几乎无处不在。 在顾客所遇到的服务中，如果要对成功的各种因素加以陈述的话，那就是细节、个性和针对性！让客户满意已不局限于暂时的或物质上的满足，而更加强调长期的和精神上的满足！ 一个在服务领域表现非凡的卓越的公司。都是在细节方面精益求精、不断求精、

劳务派遣服务手册标准管理

南京龙恒劳务服务有限公司 劳 务 派 遣 服 务 管 理 手 册 编制：南京龙恒劳务服务有限公司总经办 2013年6月

前言 随着新版《劳动合同法》、《劳务派遣行政许可实施办法》等与劳务派遣相关的法律法规的正式执行，标志着劳务派遣行业往规范化、法制化方向健康、有序的发展能获得相关部门更多的有效指引，相关法律法规的出台，为劳务派遣行业依法经营提供了更明确的保障。 南京龙恒劳务服务有限公司自成立以来依法经营，积累了一定的劳务派遣经验，为了响应国家有关政策要求，更好的为广大客户服务，并充分、有效的保障劳务人员的合法权益，保证公司能持续、稳健的发展，公司组织编制了《南京龙恒劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册》。 本手册是本公司人力资源专业人员根据公司管理团队多年积累的实际经营管理经验，结合政府部门相关法律法规的要求，参考相关管理文献编制而成，是公司的纲领性文件，对本公司从事劳务派遣服务起根本指导作用，是公司全体职员工的行动准则。

主题：劳务派遣服务管理体系发布令 第1章第1页共1页 1.1劳务派遣服务管理体系发布令 公司全体职员工： 公司依据国家相关法律法规的要求，参照ISO9001：2010标准的相关条款，并结合本公司多年来从事劳务派遣服务的经验，制定了《劳务派遣服务管理手册》，本手册是公司劳务派遣服务管理体系的纲领性文件，是公司劳务派遣服务管理体系的运行准则，现予批准发布。 文件从2013年7月1日起正式实施，要求全体职员工遵照执行。 最高管理者：赵磊 2014年1月29日

主题：劳务派遣服务管理者代表任命书 第1章第1页共1页 1.2劳务派遣服务管理者代表任命书 为确保南京龙恒劳务服务有限公司的劳务派遣服务管理体系长期有效运行，现任命总经理为劳务派遣服务管理者代表，并授予劳务派遣服务管理者代表在劳务派遣服务管理体系中负有以下职责和权限： A 贯彻董事长制定的服务宗旨、服务目标，配合其进行体系策划，确保劳务派遣服务管理体系的建立、实施、保持和持续改善； B 领导内部劳务派遣服务管理体系审核，向董事长汇报体系运行的情况，以及重大服务改善的需求，督促服务改善的实施； C 配合董事长贯彻执行国家相关的劳务派遣法律法规，教育职员工树立法制意识、强化服务意识、持续增强顾客满意； D 负责对劳务派遣服务管理体系有关事宜的外部联络。 最高管理者：赵磊 2014年1月29日

如何成立协会之《社会团体办事指南》

如何成立协会之《社会团体办事指南》 一、社会团体登记程序 1、申请成立社会团体应当具备哪些条件 中国公民、法人均可以申请成立社会团体，发起人数量不限，但国家机关和具有行政管理职能的事业单位不宜作为发起人，也不能成为会员，具体条件包括： （1）有50个以上的个人会员或者30个以上的单位会员；个人会员和单位会员混合组成的，总数不少于50个； （2）有规范的名称、章程和相应的组织机构； （3）有固定的住所； （4）有与其业务活动相适应的专职工作人员； （5）有规定最低限额的活动资金（全国性社会团体不低于10万元，跨省级行政区域的社会团体不低于3万元）； （6）有独立承担民事责任的能力。 2、社会团体名称有哪些要求 （1）社会团体的名称应当与其业务范围、成员分布、活动地域相一致，准确反映其特征； （2）全国性社会团体名称可以冠以“中国”、“全国”、“中华”等字样，学术类社会团体一般不冠以上述字样，跨行政区域社会团体和地方性社会团体的名称不得使用上述字样； （3）社会团体一般不以人名命名。

3、申请成立社会团体经过哪些程序 成立社会团体法人，须经过申请筹备和申请成立两个阶段，具体程序如下：（1）发起人提交筹备成立申请文件； （2）民政部审查同意的，向发起人发筹备成立批复； （3）发起人在6个月的筹备期内，开展筹备活动，召开成立大会； （4）发起人提交申请成立登记文件； （5）民政部审查同意的，向发起人发成立登记批复； （6）社会团体领取证书后，应当刻制印章、申请组织机构代码、办理税务登记、开立银行账户，并报登记管理机关备案。 4、申请成立社会团体需要提交哪些材料 筹备阶段，申请人应当提交以下材料： （1）筹备成立申请书（写明拟申请成立的社会团体的名称解释、背景、主要业务内容、成立必要性及可行性、活动资金及其来源、发起人和发起单位自身情况介绍、拟发展会员及分布情况等，并由发起人签名并发起单位盖章）； （2）业务主管单位同意筹备成立的文件（写明同意作为该社会团体的业务主管单位并承担相应职责，加盖国徽章）； （3）章程草案（依照章程示范文本拟定）； （4）住所使用权证明（三种形式之一：房产单位出具证明，或买卖合同复印件，或租赁合同复印件）；

中国农业银行标准化新服务手册

柜员 柜员是指拥有柜员号，在我行营业网点办理各种柜面业务的人员。根据级别的不同，柜员从低到高依次分为一级柜员（储蓄柜员）、二级柜员、三级柜员和四级柜员。根据岗位职责的不同，柜员又分为封闭式柜台柜员和开放式柜台柜 员。只有二、三、四级柜员才可以担任开放式柜台柜员。其中,四级柜员主要办 理一、二、三级柜员较难解决的复杂柜面业务。根据需要，二、三、四级柜员可以临时担任封闭式柜台柜员。各类型网点要根据客户结构和业务结构合理配 备封闭式柜台柜员和开放式柜台柜员。基础网点至少配备 2 名开放式柜台柜员，精品网点和财富网点至少配备 3 名开放式柜台柜员。（一）封闭式柜台柜员 1.岗位职责（1）遵照各项会计核算、内控管理的规章制度，准确快速地办理存取款、国债、汇兑等简单现金业务。（2）识别推荐优质客户。利用柜台交易识别客户，将识别出的优质客户（或潜在优质客户）及时推荐给个人客户经理。2．工作内容（1）每天按时到岗做好营业前一切准备工作，佩戴工号牌。（2）严格遵守国家金融法规、银行规章制度、储蓄管理条例及 ABIS 业务操作规定，认真审查业务凭证，准确无误地办理每一笔业务。（3）营业前做好银箱出库和交接手续。合理控制现金库存，超限额钱款应按规定捆扎上解入库。（4）各币种库款每天应坚持做到中午、晚上两次轧库；中途离柜，签退机器，钱章入箱；休息及临时离岗，应按规定办理交接手续。（5）严格遵守授权手续，遇需授权业务时，自觉回避，请主管授权。（6）保管好柜员卡及密码，密码做到每月至少不定期更换一次。（7）营业终了晚班送库人员应认真核对入库箱数，做好银箱入库交接手续，双人送箱入库，注意安全保卫，离开时要关闭终端、打印机、点钞机。（8）做好电脑、点钞机日常维护保养工作。（9）根据《金融机 构反洗钱规定》《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》《金融机构大、、额外汇资金交易报告管理办法》的规定，熟练掌握大额交易审核内容，相关交易资料复印留存备案，对可疑支付交易的记录进行分析，并向网点反洗钱专管员 报告。（10）完成领导交办的其他工作。（11）积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能，通过内部网络主动学习业务知识。（二）开放式柜台柜员 1.岗位职责（1）通过开放式柜台销售产

客户服务手册

导言 尊敬的业主： 您好！ **市**物业管理有限公司**分公司全体员工真诚欢迎您和您的家人入住****！****物业管理服务人已经做好了充分的准备，非常高兴能为您办理入伙入住手续。 长期以来，我们一直致力于提升物业管理的服务品质，务求从您回家的那一刻起，就能够感受到**物业卓越的服务给您带来的喜悦，品味人生，享受温馨、祥和、舒适的家居生活。 为了使您对****的物业管理服务有更多的了解，我们编写了这本《客户服务手册》供您参阅，希望能对您的居家生活有所裨益。 我们的工作离不开您的关心和支持，如果您对我们的服务有什么疑问或建议，恳请您及时与我们沟通，我们有信心和您共同把****营造成全程纯美的现代家园，同时期盼和您在加深理解的过程中成为真挚的朋友！ 祝您和家人在****生活永远快乐！ **市**物业管理有限公司**分公司 ****物业管理处

客户服务手册 一、小区简介 ■ ****： ****位于——，首席双景观豪宅。北依——，南接——，东靠——，西邻——。占地面积——平方米，总建筑面积为——平方米，由--幢--层塔楼和--幢会所组成；其中公建面积为——平方米、住宅——平方米，地下——平米:绿化率为——%，绿化面积——平方米。主体为框支剪力墙结构，首层设有——平方米的架空层作为休闲花园，地下为两层，设有——个车位。并主要配有电梯、消防、供配电、应急发电、给排水、燃气、加压、车场管理、摄像监控、可视对讲等多个智能系统。园区中央设有泳池、网球场、篮球场等活动场所。 ■ ****——齐配套、享完美生活： ?购物：周边有沃尔玛、天虹商场、华润超市等。 ?娱乐：——公园、——、——公园、——国际大酒店等。 ?银行：中行、工行、农行等。 ?医疗：——医院、社区健康服务中心等。 ?教育：——中学、——小学、——职校等。 ?巴士：——等。 ■ ****管理处简介 为实現****高品质、高水准的管理服务目标，**物业将委派专业团队,聘请物业管理专业人士组建成****管理处,管理处设主任、客户服务中心、工程技术部、安全管理部、财务部等，全体员工经过专业培训，并通过多年的物业管理的实际工作之磨砺，具有相当丰富的物业管理经验，将竭诚全心为您服务。 二、物业管理服务 ■****物业管理服务的法律根据、适用范围及服务事项 （一）物业管理服务适用的法律法规文件： 1、《物业管理条例》——中华人民共和国国务院令第379号，2003年9月1日起实施；中华人民共和国国务院令第504号，2007年10月1日起修订版实施； 2、《广东省物业管理条例》——1998年7月29日广东省第九届人民代表大会常委会第四次会议通过； 3、建设部制定并公布的《业主临时公约（示范文本）》——建住房[2004]156号。

人力资源服务行政许可、备案.doc

人力资源服务行政许可、备案 及机构年报公示管理办法 第一章总则 第一条为规范人力资源市场秩序，构建统一开放、竞争有序的市场体系，促进人力资源服务业健康有序发展，根据《就业促进法》、《行政许可法》、《人力资源市场暂行条例》等法律法规，结合我省实际，制定本办法。 第二条经营性人力资源服务机构（含分支机构）在湖南省境内开展人力资源服务，适用本办法；通过互联网开展人力资源服务，还应当遵守网络安全、互联网信息服务管理有关规定。 第三条经营性人力资源服务机构，是指依法设立的从事人力资源服务经营活动的机构。 第四条省人力资源社会保障行政部门负责全省人力资源市场的综合管理工作。 市州人力资源社会保障行政部门负责本辖区人力资源市场综合管理工作。 县级人力资源社会保障行政部门负责本辖区人力资源服务行政许可、备案及机构年报公示和市场监管等工作的具体实施，履行市场管理主体责任。 第五条县级人力资源社会保障行政部门要加强人力资源市场管理工作，有条件的地方应设立专门科（股）室，或者安排专职人员负责人力资源市场管理工作。 第二章行政许可 第六条经营性人力资源服务机构从事职业中介活动的，依法向其所在地县级人力资源社会保障行政部门申请行政许可，取得人力资源服务许可证。 第七条职业中介活动是指为用人单位招用人员和劳动者求职提供中介服务以及其他相关服务的活动，包括为劳动者介绍用人单位、为用人单位推荐劳动者、为用人单位和个人提供职业信息介绍服务、根据国家有关规定从事互联网人力资源信息服务、组织开展现场招聘会、开展网络招聘、开展高级人才寻访服务等。 第八条经营性人力资源服务机构申请从事职业中介活动，应当具备以下条件： （一）具有明确的章程和管理制度； （二）有开展业务必备的固定场所、办公设施和一定数额的开办资金； （三）依法取得工商营业执照； （四）有一定数量具备相应职业资格或参加过人力资源服务从业培训、具有人力资源管理等相关工作经历的专职工作人员； （五）能够独立承担民事法律责任； （六）法律、法规规定的其他条件。 第九条经营性人力资源服务机构申请人力资源服务行政许可，应向其所在地县级人力资源社会保障行政部门书面报告，并提交以下材料： （一）按要求填写的《人力资源服务行政许可审批表》（一式两份）； （二）申请机构法人营业执照正副本（复印件）； （三）申请机构章程及制度； （四）申请机构办公场所使用场地所有权证或租赁合同； （五）申请机构专职工作人员名册、签订劳动合同等情况材料； （六）服务场所照片； （七）法律、法规规定的其他文件。 第十条县级人力资源社会保障行政部门收到申请之日起20日内依法做出行政许可决定。符合条件的，颁发人力资源服务许可证；不符合条件的，做出不予批准的书面决定并说明理由。

社会团体及其分支机构(代表机构)办事指南

社会团体是指我国公民行使结社权利自愿组成，为实现会员的共同意愿，按照其章程开展活动的非营利社会组织。它根据社会团体的性质和任务，社会团体可以分为学术性、行业性、专业性和联合性四类。 社会团体的分支机构，是社会团体根据开展活动的需要，依据业务范围的划分或者会员组成的特点，设立的专门从事该社会团体某项业务活动的机构。分支机构可以称分会、专业委员会、工作委员会等。 社会团体的代表机构，是社会团体在住所地以外属于其活动区域内设置的代表该社会团体开展活动、承办该社会团体交办事项的机构。办事机构可以称为代表处、办事处等。 成立登记 一、社会团体 （一）申请成立社会团体应当具备的条件 中国公民、法人均可以申请成立社会团体，发起人数量不限，但国家机关和具有行政管理职能的事业单位不宜作为发起人，也不能成为会员，具体条件包括： （1）50个以上的个人会员或30个以上的单位会员；个人会员、单位会员混合组成的，会员总数不得少于50个； （2）有规范的名称和相应的组织机构； （3）有固定的住址； （4）有与其业务活动相适应的专职工作人员； （5）有合法的资产和经费来源，全国性的社会团体有10万元以上活动资金，地方性和跨行政区域的社会团体有3万元以上活动资金； （6）有独立承担民事责任的能力。不具备上述条件中的任何一条，均不能申请成立社会团体。成立社会团体应当具备法人条件。 （二）对社会团体名称的要求 （1）社会团体的名称应当与其业务范围、成员分布、活动地域相一致，准确反映其特征； （2）全省性社会团体名称可以冠以“陕西”、“陕西省”、“秦”等字样 （3）社会团体一般不以人名命名。 （三）筹备阶段，申请人应当向登记管理机关提交的材料 （1）筹备成立申请书；

优质服务基本规范手册

一、窗口部门人员的服务礼仪 （一）着装 上班时，须按职业要求统一着装，着装应以端庄大方、平整洁净为标准。 1）男士若穿着西服，应配穿衬衣和皮鞋。女士穿着长袜不应带图案，袜口、衬裙不应外露。 2）若穿着制式衬衣的，衣摆应扎入裤（裙）内。服装不得有油渍、汗迹或折皱，袖口、裤口不得翻卷。 3）不得穿拖鞋上班（特殊需求除外）。 4）男、女员工鞋袜颜色要搭配，整洁。女士穿裙装时，配以肉色、黑色等相近颜色袜子，不得穿颜色奇异的袜子。 （二）工作牌

上班时间，员工要统一佩戴工作牌在左前胸处。工作牌要整洁清晰无磨损，佩戴要平正，号码、名字、相片不能被遮挡。 （三）仪容 仪容应以干净、整齐、素雅、大方为标准。发式庄重，不得染鲜艳的彩发和指甲。 （四）举止 举止应以文明礼貌，符合礼节为标准。面对顾客要面带微笑，亲切和蔼，精神专注。 1）站立迎接顾客时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，不得抱在胸前、叉腰或插入衣袋。女士双膝并拢，男士双脚与肩同宽。 2）坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上。女士要注意双膝并拢。

3）示意顾客时，以手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。 4）服务过程中递送物品时要尽量双手接递，单手接递时，不能用扔、抛等动作，要微笑着眼看对方，热情礼貌地对待。 5）上班时间，不得聊天、说笑、打瞌睡、看书报、吃东西、听音乐、吸烟等；应避免在顾客面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。 6）服务过程中要主动热情，不闲聊，不拖延。 （五）通用礼貌用语。 用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切。 1）迎接顾客，应说：“您好”。 2）与顾客对话时说：“请您------”或“对不起------”。 3）送别顾客时说：“谢谢”或“请您慢走”或“祝您早日康复”。

上海市《人才中介服务机构与业务许可》办事指南 - 上海人力资源和社会

附件5： 中外合资人才中介机构资质审批 一、受理事项 中外合资人才中介机构资质审批 二、受理依据 1、《人才市场管理规定》 2、《中外合资人才中介机构管理暂行规定》 3、《上海市人才流动条例》 4、《上海市人才中介服务机构管理暂行办法》 三、申请业务项目（《规定》第十三条） 1、人才供求信息的收集、整理、储存、发布和咨询服务； 2、人才推荐； 3、人才招聘； 4、人才培训； 5、人才测评； 6、法规、规章规定的其他有关业务。 四、受理条件 申请设立中外合资人才中介机构，必须符合下列条件： 1、申请设立中外合资人才中介机构的中方投资者应当是成立3年以上的人才中介机构，外方出资者也应当是从事3年以上人才中介服务的外国公司、企业和其他经济组织，合资各方具有良好信誉； 2、有健全的组织机构；有熟悉人力资源管理业务的人员，其中必须有5名以上取得人才中介职业资格证书的工作人员。

3、有与其申请的业务相适应的固定场所、资金和办公设施，注册资金不少于30万美元，其中外方合资者的出资比例不低于25%，中方合资者的出资比例不得低于51%。如注册地申请在浦东新区，外方合资者的出资比例可达到70%。 4、有健全可行的机构章程、管理制度、工作规则，有明确的业务范围； 5、能够独立享有民事权利，承担民事责任； 6、法律、法规规定的其他条件。 五、受理程序 申请设立中外合资人才中介机构的，应向市人力资源社会保障局提出书面申请，并提交齐全的、符合规定形式的申请材料，审批通过后由市人力资源社会保障局核发《人力资源服务许可证》。 六、受理期限 1、市人力资源社会保障部门受理申请后，审核工作应当自受理之日起20日内完成，符合规定条件的，核发《人力资源服务许可证》（以下简称《许可证》）；自受理之日起20日内不能做出决定的，经审批机关负责人批准，可延长10日。 2、取得《许可证》的中外合资人才中介机构，应当自取得《许可证》之日起30日内，依法向外资管理部门办理批准手续。 3、自批准证书签发之日起30日内，依法向工商行政管理部门申请办理登记手续。 4、中外合资人才中介机构获得《许可证》后，应当接受市人力资源和社会保障部门的日常检查和年度规范运行检查。 5、中外合资人才中介服务机构如需变更事项或终止的，应及时按原审批程序到市人力资源和社会保障部门办理变更或注销登记手续。 6、市人力资源和社会保障部门对中外合资人才中介机构实施日常管理和监督，发现有违法经营活动的，将依法查处。 七、申报材料 1、申请书、《上海市设立中外合资人才中介机构申请表》；

人力资源公司服务手册

甘肃三联人力资源服务有限公司服务手册 目录 第一章总则 第二章甘肃三联人力资源服务有限公司简介 第三章劳务派遣简介 第四章员工与甘肃三联人力资源服务有限公司的关系 第五章派遣员工与派至单位的权利和义务 第六章员工守则 员工应遵守的规则 第七章员工入职 第八章社会保险 养老保险 失业保险 医疗保险 工伤保险 生育保险 住房公积金 商业保险 第九章人事服务 人事档案类 出具各类相关人事证明 应往届毕业生接收及落户 集体户口管理 职称评定 第十章员工离职 终止费用结算 档案调出 社保转出 住房公积金转出 集体户转出 第十一章其他服务 第十二章附则 第十三章附件 第一章总则 欢迎你加入甘肃三联人力资源服务有限公司的派遣员工行列。 为了帮助你更有效地开展工作，我们编辑了这本派遣员工指导手册，请您认真阅读，以便明了甘肃三联人力资源服务有限公司要求你确实遵守的行为准则及你享有的权利和义务，以资大家共同遵守。 甘肃三联人力资源服务有限公司服务宗旨： 优质服务、科学管理、创立品牌。 第二章甘肃三联人力资源服务有限公司简介 第三章劳务派遣业务简介

人才派遣服务倡导人才资源配置市场化，进而达到配置优化，进一步加大社会劳动保障力度，真正实现“单位人”向“社会人”的转变。人才派遣的基本特征是用人单位用人不养人，与被聘人才不存在隶属关系。由此，人才派遣表现出用人的灵活性、有效性和过渡性的特性。由于这种特性使得企事业单位在需要时能方便、及时地获得所需人才，而不必储备过多的人力资源；同时，通过专业化的人才派遣服务机制，能使企事业单位更好地专注其自生的业务发展，从而在多方面降低企事业单位的人力资源成本。 一、劳务派遣的含义 劳务派遣是由派遣单位和被派遣单位签订派遣合作协议，派遣单位和派遣员工签订劳动合同、建立劳动关系，是现代人力资源管理的一种新型用人形式。 二、劳务派遣的优势 对用人单位而言，劳务派遣的优越性可归纳为：??? 1、不占用单位人事编制，方便用人单位用人。 2、节约用人单位管理成本,减轻用人单位的人力部的工作，通过专业的服务，由我处办理派遣人员的各项社保（养老、失业、医疗、生育、工伤及补充商业保险）、代发工资、代扣个人所得税等相关手续。 3、避免用人单位劳动纠纷，突破劳动法约束。? 4、降低用人单位用人风险。??? 5、派遣人员能上能下，用人机制灵活，可保证在岗人员具有良好的素质和积极的工作态度。??? 6、人事管理规范,提供专业的社会保障、劳动人事政策等方面的法规咨询?。 对派遣人员而言，劳务派遣的优越性可归纳为： 1、更好地维护劳动者的合法权益。 2、派遣人员合同到期后，若不再续签，其人事关系仍然由我处代理，办理人事代理服务，并协助推荐工作单位。 3、有利于避免或解决派遣人员在工作中与用人单位可能产生的冲突或矛盾。

社会团体及分支机构登记办事指南

社会团体及分支机构登记办事指南 社会团体筹备成立 一、许可依据：国务院《社会团体登记管理条例》 二、办理条件： 1、申请筹备社团的须有发起人5人以上，或发起单位3个以上； 2、业务主管单位同意筹备。 二、办理程序： 1、筹备发起人或发起单位申请预核名称； 2、筹备发起人或发起单位按业务范围向相应的业务主管单位书面申请； 3、业务主管单位审查，并出具同意或不同意筹备的文件； 4、业务主管单位同意筹备的，由发起人或发起单位向登记管理机关申请筹备。 三、申报材料： 1、筹备申请书。申请书应载明以下内容： ⑴成立该社团的必要性和可行性； ⑵社团的宗旨和业务范围； ⑶社团的活动地域及活动方式； ⑷活动资金和经费来源渠道； ⑸社团拟发展的会员及分布情况。 筹备申请书须有发起人签字或发起单位负责人签字及公章。 2、业务主管单位的批准文件。文件应载明以下内容的审查意见： ⑴成立该社团的必要性和可行性； ⑵申请筹备的社团拟定的会长、副会长、秘书长等负责人的政治情况及在本行业、学科、专业的权威性和代表性； ⑶申请筹备的社团的业务范围、活动地域及活动方式； ⑷申请筹备社团的经费来源渠道是否合法、稳定； ⑸申请筹备的社团是否具备规定的社团法人的几项条件。同时载明同意担任其业务主管单位并同意其筹备。 3、筹备成立社会团体申请表。（此表由市民政局印发，一式三份） 4、验资报告。由法定的社会验资机构出具。 5、场所使用权证明。如自行购买，应提交产权证明；如租用，应提供租用合同等使用权证明，包含使用期限、面积、住所地址及通讯方式等内容。 6、拟任负责人名单。 7、发起人（发起单位）和拟任负责人的基本情况。发起人(单位)基本情况填写民政局印发的表格，并提供身份证（营业执照、登记证）复印件。 8、章程草案。章程载明下列事项： ⑴名称、住所； ⑵宗旨、业务范围和活动地域； ⑶会员资格及权力、义务； ⑷民主的组织管理制度、执行机构的产生程序； ⑸负责人的条件和产生、罢免的程序；

门店顾客服务手册

粉酷 门 店 顾 客 服 务 手

编制说明 【编制目的】 通过制定顾客服务、顾客投诉处理等规定，保证粉酷门店顾客服务质量，提升粉酷品牌形象。 【使用范围】 本手册仅粉酷门店相关人员作为工作手册阅读、参考。 【管理制度】 1.《粉酷门店顾客服务手册》由粉酷统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。 2.《粉酷门店顾客服务手册》由公司总部实行编码管理，相关门店一店一册，并统一记录在案，故请各部门妥善保管，不得遗失。 3.《粉酷门店顾客服务手册》的第一保管责任人为门店店长；各岗位人员对手册的培训学习，应由店长统一安排、集中学习。 【使用说明】 本手册内容包括门店顾客服务整体要求、员工服务礼仪规范、顾客投诉处理等。 《粉酷门店顾客服务手册》中涉及门店细微的工作程序及规范标准，是门店人员的努力方向，也是伊人仙捞人员的成功经验和智慧结晶。希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈，并为《粉酷门店顾客服务手册》的再次升级

而积累更多的经验与智慧，客天下辉煌的发展期待您宝贵的建议，客天下的明天期待您来创造奇迹！ 目录 1 粉酷门店顾客服务总体要求 (4) 2 员工服务礼仪规范 (4) 2.1仪容仪表 (4) 2.2行为规范 (5) 2.3商务礼仪 (8) 2.4待客礼仪 (10) 2.5门店禁忌 (12) 2.6服务用语 (13) 3 售后服务及顾客投诉的处理 (15) 3.1售后服务方式 (15) 3.2顾客投诉分类 (15) 3.3顾客店面投诉处理流程及工作标准................ 错误！未定义书签。

劳务派遣服务操作规程

劳务派遣服务操作规程 Jenny was compiled in January 2021

目录 一、流程负责人名单与联系方式 二、派遣服务内容 三、派遣服务流程 1、信息交流流程及说明 2、员工招聘流程及说明 3、入职办理流程及说明 4、岗前培训流程及说明 5、社保办理流程及说明 6、薪资发放与收费流程及说明 7、员工处罚流程及说明 8、员工离职辞退流程及说明 9、工伤处理流程及说明 10、住院医疗处理及说明 11、劳资纠纷处理及说明 四、派遣流程实施与变更 一、流程负责人员名单与联系方式 二、派遣服务内容 根据双方达成的协议和沟通协商，XX公司为XX提供的劳务派遣服务内容如下：

1、员工招聘（包括面试、体检、报到安排） 2、员工培训（公司规章制度、安全教育等） 3、员工入职手续办理（合同签订、鉴证等） 4、员工社会保险转入、缴纳 5、员工离职手续办理 6、员工社会保险转移 7、员工关系 8、问题员工协助处理 9、档案管理（合同、社保手册、个人资料等） 10、劳资纠纷处理 11、工伤等意外情况处理 三、服务流程 1、信息交流流程图 2、员工招聘流程图 3、入职办理流程 4、岗前培训流程图 5、社保办理流程 6、薪资发放流程图 7、员工处罚流程图 8、员工离职/辞退流程图及说明 9、工伤处理流程图及说明

10、住院医疗处理流程 11、劳资纠纷处理流程图及说明 四、流程实施与变更 1、本流程经双方讨论确认后试运行1个月，试运行时间从公布之日起。 2、根据实际情况，每3个月双方对本流程优化1次，经双方确认后实施。 3、在实施过程中，对流程的任何修改必须经双方讨论确认后实施。 4、流程责任人必须按流程要求执行，对于不能按流程要求执行的须提出修改意见。 5、本流程涉及到的双方任何责任人发生改变在发生改变前5天须通知另一方。 6、流程作为双方协议的附件，对双方均具有约束力，双方均有义务教育各自员工按流程要求执行。

社会团体业务范围变更登记办事2018版

社会团体业务范围变更登记办事指南（2018 版） 一、适用范围 本办事指南适用于全市性社会团体业务范围变更登记申请与办理。 本事项所适用的对象为国家机关以外的组织及公民个人。 二、事项审查类型 前审后批。 三、审批依据 《社会团体登记管理条例》国务院令第250号 社会团体的登记事项、备案事项需要变更的，应当自业务主管单位审查同意之日起30日内，向登记管理机关申请变更登记、变更备案。 四、受理机构 办理机构：重庆市民政局。 办理权限：负责全市性社会组织登记管理。 五、决定机关 重庆市民政局。 六、数量限制 无数量限制。 七、申请条件 （1）变更的业务范围必须符合所从事的行业、服务项目的种类，与社会团体的名称相一致； （2）业务主管单位审查同意（直接登记的社会团体除外）。 八、禁止性要求 不符合变更、章程核准、注销登记条件的，不予批准相关申请。

九、申请材料目录（所有材料双面打印）

十、申请接收 1.窗口接收 联系电话：89188030/89188031 办公地点：重庆市渝北区民安大道489号，重庆市民政局行政服务中心 2.网上接收 重庆市网上行政审批平台： 十一、办理基本流程 申请人向市民政局行政审批服务大厅窗口咨询、申请→行政审批服务大厅窗口接收→市民政局社会组织管理局审查→作出准予许可批复或不予许可批复→行政审批服务大厅窗口向申请人送达社会团体法人登记证书或不予许可批复。 十二、办理方式 窗口办理、网上办理。 十三、办结时限 法定办结时限：20日 承诺办结时限：20日 十四、收费依据及标准 不收费。 十五、审批结果 社会团体法人登记证书 十六、结果送达 窗口直接送达。申请人无法联系的，邮寄送达。 十七、行政相对人权力和义务 （一）申请人依法享有以下权利 1.申请人有权一次性获知申请所需提交的全部材料目录和行政许可格式文书，有权要求作出相关说明和解释； 2.申请人依法享有陈述权、申辩权； 3.有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼。 （二）申请人依法履行以下义务

客户服务手册新

客户服务手册

目录 一、通讯录 二、业务流程 1、订单接收 2、货物运输 3、客诉处理 4、开具发票 三、注意事项

通讯录 业务项目负责部门联系电话 业务谈判客户投诉合同签订销售部客户经理销售部区域主管 接收订单 安排发货 车辆调度 接收客诉单 客服中心 对账 汇款 开发票 财务部 广告设计 形象店设计 设计部

订单处理 1、客户将订单传真至公司客服中心（无传真机的客户由客户或客户经理以短信或邮件方 式发到客服中心）。 2、客服中心接收订单后，填写确认单确认发货日期并传真至客户，客户签字回传后生效 （无传真机的客户，电话确认发货日期）。 3、确认无异议后，客服中心安排生产发货。 4、订单取消：在确认发货日期前被告知的订单取消，客服将在一小时内取消订单，但已 被安排送货的订单将不能再取消，除非被视作退货，由此所产生的运输费用由经销商承担。 货物运输 1、货物运输类型：汽车运输、集装箱运输。 2、货物运输方式：公司安排车辆或客户自行提货。 3、公司安排车辆： 3.1客服中心调度员按照发货计划调度车辆装货。 3.2所联系车辆的装货数量若与订单数量不符，需在订车前与客户沟通加减货。 3.3因特殊情况，订车后当日内未发出的货物，客服中心第一时间告知客户及客户经理。 4、客户自行提货： 4.1客户提前下订单到公司，客服中心安排备货。 4.2货物备齐后通知客户提货。 4.3客户安排自提车辆后，将车辆信息告知客服中心。 4.4客服中心安排装货。

客诉处理 1、出现质量问题，客户将投诉单传真至客服中心，并电话通知客户经理。 2、客户经理在接到客户通知的24小时内到达现场。 3、客服中心传递投诉单至相关部门进行原因调查。 4、客户经理代表公司与客户沟通协调处理方案。 5、公司将处理方案通知客户。 开具发票 1、客户将发票信息以书面形式传真至公司财务部，尽可能书写工整，以免造成不必要的麻烦。（传真：） 1.1开具普通发票所需的资料：开票名称及开票金额。 1.2开具增值税专用发票所需的资料：贵公司必须是增值税一般纳税人，传真至公司盖有增值税一般纳税人条形章的税务登记证副本，或增值税一般纳税人资格认定书，或贵公司开给其他客户的专用发票副件，开票金额、开票公司名称、税号、地址联系电话、开户行及账号。 2、杜绝给第三方开发票（国家税务局明文规定）。 3、我公司默认开票单位为平方米，财务核算的开票金额是整张板的金额，若有实际开票金额与客户要求的开票金额存有差额时，财务部将予以沟通，烦请贵公司理解，取其最接近的金额开具发票。 4、凡因客户自身原因，造成的开票错误，公司将不承担责任（任何发票不可作废）。 5、财务开出发票随发货车捎给或邮寄给客户。

【人力资源】工伤相关事项办事指南《工伤保险待遇申报及审核流程》资料

工伤相关事项办事指南《工伤保险待遇申报及审核流程》 一、申报工伤待遇所需材料 1、工伤医疗费：《工伤保险待遇申领及结算表》一式三份并加盖企业公章，工伤认定书（工伤发生30天内到劳动局社保科认定电话67854816 超期认定的在申报认定之前发生的工伤医疗费用不予报销），身份证复印件，正规发票原件（须盖收费章），与发票对应的病历、清单、处方；其中一次性住院医疗费5万元以上的为大额，需报市工伤中心复核，故以上材料需报送两套，发票复印。 2、伤残待遇：《工伤保险待遇申领及结算表》一式三份并加盖企业公章，工伤认定书，身份证复印件，工伤鉴定结论书（劳动局社保科鉴定电话67854816），一次性申报；领取伤残津贴和生活护理费的，需提供本人账号（工商银行）加盖参保单位公章。其中鉴定费由劳动鉴定委员会垫付，鉴定检查费由指定检查医院垫付，由社保局直接支付给劳动鉴定委员会和检查医院。伤残待遇须在鉴定结论出来的3个月内申报。 3、工亡待遇：《工伤保险待遇申领及结算表》一式三份并加盖企业公章，工亡认定书，身份证复印件，死亡医学证明和火化证复印件。领取抚恤金的家属需提供本人账号（工商银行）加盖参保单位公章，身份证复印件、户口复印件、与工亡职工关系证明、无生活来源证明及其他相关证明。工亡待遇须在认定3个月内申报。 4、辅助器具配置申报：

工伤职工配置辅助器具时，由医疗机构提出建议，本人申请，经劳动能力鉴定委员会确认，社保局待遇审核科同意，方可到到协议服务机构配置辅助器具。特殊情况，经过医院证明，由于病情需要，确需在鉴定结论前安装辅助器具的，须由参保企业及时向待遇审核科提出书面申请，不能擅自配置辅助器具。相关表格：《工伤职工配置辅助器具申请表》、《工伤职工配置辅助器具费用审核表》。 5、交通事故和意外伤害事故：需提交交通事故性质认定书、公安部门的相关证明，责任方和保险公司（第三方）赔付证明，工伤保险基金仅支付差额部分。其他材料的提交参照以上1、2、3、4条。 6、旧伤复发申报：需填写《重庆市工伤职工旧伤复发治疗申请表》一式三份，由单位、医院、江北区社保局盖章，其中一份在申报待遇时交社保局。 7、享受工伤定期待遇（抚恤金、伤残津贴、护理费）资格生存验证：每年3月，享受工伤定期待遇的职工或家属本人持有效证件到社保局基金监督科（67711804）进行生存验证。 二、工伤待遇审核 1、工伤医疗（康复）费支付范围及审核标准 根据渝劳社办发[2005]43号文，以《重庆市基本医疗保险和工伤保险药品目录》作为工伤保险药品审核标准。 渝劳社办发[2006]121号文，工伤诊疗项目和服务设施支付范围原则上按《城镇职工基本医疗保险诊疗项目管理、医疗服务设施范围和支付标准意见的实施办法》（渝劳社办发[1999]179号文）中我市基本医疗保险的项目执行。 目录中甲、乙类由工伤保险基金支付，丙类和限额项目的超标部分为自费项目。床位费和外伤骨科治疗用耗材为限额项目。工伤医疗中的挂号费、诊查费（不

社会团体换届办事指南

社会团体换届办事指南 一、换届工作的一般程序 1、成立换届筹备组；换届筹备组召开座谈会，充分听取各位理事和会员(或会员代表)对本社团工作的意见和建议，征求对拟任社团负责人人选的推荐意见； 2、拟定换届工作方案。方案包括：拟修订本团体章程情况、拟修订会费标准情况、财务收支报告、新一届理事、监事成员建议名单、拟任社团负责人情况以及需要经会员大会(或会员代表大会)通过的其他事项； 3、进行政策咨询和上报有关材料。换届筹备组到民政局咨询法规政策，根据换届所涉事项，领取(或网上下载)办理相关手续所需的表格。召开换届大会14日前，将筹备工作情况报告和拟通过的章程草案、会费收费标准、财务管理制度、新一届理事以上成员建议名单、新一届负责人基本情况、拟聘请名誉会长、顾问简要情况介绍以及有关表格报业务主管单位和民政局； 温馨提示：同一社团（除行业协会、商会以外）兼职的党政领导干部人数不得超过两人。领导干部兼职社团负责人需要有组织人事部门的审批同意;聘请的名誉会长、顾问需有本人同意的签字。 社团法定代表人不得同时兼任其它社团的法定代表人。社团负责人应身体健康、能够坚持正常工作，任期一般不超过两届，年龄一般不超过70周岁。

行业协会、商会负责人（会长、副会长、秘书长）不得由党政机关或具有行政管理职能的事业单位现职人员兼任。 社团组织机构按“三个三分之一”设置，即理事会成员从会员或会员代表中产生，理事人数不超过会员或会员代表的三分之一；理事人数超过50人的，可设常务理事会，常务理事会不得超过理事的三分之一；会长、副会长、秘书长等负责人应当从理事或常务理事中选举产生，负责人总数不超过理事或常务理事数的三分之一。不允许出现所有的会员或会员代表全是（或大部分都是）理事的情形；会员数量不多的社团，一般不设常务理事会，其会长、副会长、秘书长等负责人总计不应超过9人。 5、召开理事会(或常务理事会)，审议通过换届工作方案所涉及的各种报告。理事会(或常务理事会)应有2／3以上理事(常务理事)出席方能召开，其决议须经到会理事(常务理事)2／3以上表决通过方能生效； 6、召开会员大会(或会员代表大会)和理事会，会员大会(或会员代表大会)审议有关报告、选举和罢免理事等。新一届理事会选举产生会长、副会长、秘书长，并向会员大会(或会员代表大会)报告。会议召开7日前，社团应将会议召开的的具体时间、地点、会议日程等报告登记管理机关和业务主管单位。登记管理机关将派人参加，对选举进行具体指导和监督。 7、办理有关变更登记和备案手续。 二、换届需要报送的材料 （一）换届大会前

客户服务运作手册

客户服务运作手册

客户服务运作手册万盛物业管理有限公司

客户服务工作手册目录 1、标题：客服中心机构图 2、标题：客服中心经理（副经理）岗位职责 3、标题：客服中心管理员岗位职责 4、标题：客服工作管理制度 5、标题：管理员文明服务细则 6、标题：管理员工规程 7、标题：客服中心日常检查表 8、标题：管理员收费工作规程 9、标题：催款管理制度 10、标题：发票填写示例 11、标题：收款收据填写示例 12、标题：物资申购、领用制度 13、标题：物资申购单 14、标题：业主档案管理 15、业主档案资料表 16、标题：住所（经营场所）登记表 17、标题：入住指引 18、业主收房程序 19、标题：入住通知单 20、标题：房屋交接验收单

21、标题：装修审批手续 22、标题：《装修申请表》 23、标题：《装修许可证》 24、标题：《装修防火责任人合同书》 25、标题：装修管理规定 26、标题：业户搬迁管理制度 27、标题：业户搬迁出门证 28、标题：投诉、咨询管理制度 29、标题：业户来电、来访接待记录表 30、标题：维修人员岗位职责 31、标题：维修服务制度 32、标题：维修便民措施 33、标题：维修工作单 34、标题：清洁环境卫生管理制度 35、标题：车库智能卡办理管理规定 36、标题：智能停车卡领取登记表 37、标题：停车场车辆管理规定 38、标题：小区精神文明建设公约 39、标题：社区工作人员岗位职责 40、标题：社区文化工作制度

工作手册 标题：客服服机构图 经理 副经理 业户报修 办公室秩序维护保洁、绿化 设 施 设 备 维 护 保 养 公 共 设 备 巡 检 维修 社 区 文 化 收 费 业 户 入 住 搬 迁 咨 询 投 诉 装 修 申 请 日 常 管 理 工 作 安 全 秩 序 维 护 突 发 事 件 处 理 车 辆 管 理 卫 生 保 洁 突 发 事 件 处 理 垃 圾 收 集 绿 化 工 作