管理心理学(1)
《管理心理学》复习题
一、单选题（每题2分，共10分）
1、下列哪一项不能被看做组织【d】
a. 教堂
b. 大学
c. 军队
d. 一个社区中所有45岁的成年人
2、下列哪一项不是管理的基本职能【 c】。
a. 控制
b. 计划
c. 人事
d. 组织
3、一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是【b 】。
a. 气质
b. 个性
c. 能力
d. 人格
4、决定人的心理活动动力特征的是【 a】。
a. 气质
b. 能力
c. 个性
d. 性格
5.下列属于专长权的内涵的是【c 】。
a.提升职务
b.知人善任
c.丰富的实践经验
d.降低待遇
1、“先入为主”说的是对人知觉的【b 】。
a.晕轮效应
b.首因效应
c.近因效应
d.投射效应
2、信息沟通必须具备的要素是【 c】。
a.传递者、接收者、信息渠道
b.发送者、传递者、信息内容
c.发送者、接收者、信息内容
d.发送者、传递者、接收者
3、口头沟通的优点在于【 c】。
a.准确
b.有充足的时间进行思考应答
c.立即反馈
d.不受噪音干扰
4、信息沟通必须具备的要素是【c 】。
a.传递者、接收者、信息渠道
b.发送者、传递者、信息内容
c.发送者、接收者、信息内容
d.发送者、传递者、接收者
5、20世纪40年代以前，管理学界对冲突的认识是这样的：【 b】。
a.冲突具有二重性
b.冲突对组织是不利的
c.冲突具有有利的一面
d.冲突对组织的影响很小
1、____有助于形成团体之间、同行之间的沟通了解。【c 】
a.自下而上沟通
b.自上而下沟通
c.水平沟通
d.分权
2、口头沟通存在的最主要缺点在于【c 】。
a.反馈迅速
b.书面沟通技巧缺乏
c.没有长久的沟通记录
d.沟通简单
3、横向沟通过程中最大的障碍来自【b 】。
a.个人间的冲突
b.企业内部部门化
c.管理者管理能力过低
d.个人理解能力存在差异
4、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于【 c】。
a.提供给员工更高的工作报酬
b.加强对员工的监督和控制
c.设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务
d.创造良好的工作条件
5、不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退”趋势的理论是哪一种?【c 】。
a.需要层次论
b.成就需要论
c.E R G理论
d.双因素理论
二、判断题（每题2分，共10分）
1. 弗洛伊德认为人格由本我、自我、超我组成。【对】。
2. 胆汁质气质的人具有外向、情绪稳定的特点。【错】。
3. 效篡是指个人对通过某种行为会导致一个预期成果的可能性的估计。【错】。
4. 根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。【对】。
5 管理方格理论是将人格测量与情景分类相结合的领导情景理论。【错】。
1. 组织文化是由相对稳定不变的特征组成的，很难发生变化。【对】。
2. 在任何特定的组织中，脱离文化的管理活动是不存在的。【对】。
3. 非语言沟通可以使其带上比语言本意更为丰富的内涵。【对】。
4. 有效沟通要求传送者采用其能够理解的方式进行信息传递。【对】。
5 压力的后果都是负面的。【错】。
1. 当认知和情感不一致时, 一般是认知将决定人的行为。【对】。
2. 士气是指一群人追求共同的目的并持久地首尾一贯地协力工作的能力。【对】。
3. 赫茨伯格认为管理者首先应确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素。【错】。
4. 效篡是指个人对通过某种行为会导致一个预期成果的可能性的估计。【错】。
5. 胆汁质气质的人具有外向、情绪稳定的特点。【错】。
三、简答题（共2题每题5分，共25分）
1、霍兰德划分的6种人格类型是什么？
现实型，研究型，艺术型，社会型，企业家型，传统型
2、领导风格理论的研究重点是什么？
（1）领导者的个性特质
（2）不同领导行为和领导风格对领导绩效的影响
（3）领导者的影响力
（4）领导者、被领导者的行为和领导环境的关系
3、定义社会测量法，并解释它对于管理人员的作用。
社会测量法着眼于发现组织成员喜欢谁或者不喜欢谁，愿意和谁工作在一起，或不愿和谁在一起。获得这些信息要通过面谈或问卷。这样就形成了一种技术叫做社会测量法。
它对于管理者的价值而言就是能够帮助他们预测沟通的模式以及员工流动的模式。
如果成员之间人际关系很亲密，冲突水平也就比较低。它们之间的冲突就会比较少。女性员工和少数民族员工容易形成结合体和小集团，与白人男同事相比，她们成为联络人或桥梁的可能性较小。
4、简述领导者培育组织文化的有效途径。
(1) 选择合适的组织价值观标准
组织价值观是整个组织文化的核心，选择真确的组织价值观是塑造良好组织文化的首要战略问题
（2）强化员工的认同感
A 充分利用一切宣传工具和手段，大张旗鼓地宣传组织文化
B 培养和树立典型
C 加强相关培训教育
（3）提炼定格
A精心分析
B 全面归纳
C 精练定格
（4）巩固落实
A 建立必要的制度保障
B 领导者率先垂范
（5）在发展中不断丰富和完善
当组织的内外条件发生变化时，组织必须不失时机地丰富、完善和发展组织文化。
5、个人对压力的体验受哪些因素的制约?
（1）知觉：人的知觉不同，所体验到的压力也不同。
（2）经历：一个人经历的压力的多少往往影响其对压力的体验。过去的成败经历都会影响其对当前压力的体验。
（3）压力和工作绩效：合适的压力水平会导致工作绩效的优化。太大或太小的压力均可能导致低的工作绩效。
（4）人际关系：人际关系好的人在场，有助于增强个人信心，有效地处理压力，反之，降低对付压力的能力。
1、职业生涯的选择应考虑哪几方面?
(1)性格与职业的匹配。
(2)兴趣与职业的匹配。
(3)特长与职业的匹配。
(4)内外环境与职业相适应。
2、定义社会测量法，并解释它对于管理人员的作用。
社会测量法着眼于发现组织成员喜欢谁或者不喜欢谁，愿意和谁工作在一起，或不愿和谁在一起。获得这些信息要通过面谈或问卷。这样就形成了一种技术叫做社会测量法。
它对于管理者的价值而言就是能够帮助他们预测沟通的模式以及员工流动的模式。
如果成员之间人际关系很亲密，冲突水平也就比较低。它们之间的冲突就会比较少。女性员工和少数民族员工容易形成结合体和小集团，与白人男同事相比，她们成为联络人或桥梁的可能性较小。
3、社会化能给组织带来什么好处？能给组织新成员带来什么好处？
共同的益处多于不同。新员工总是难以完全适应组织文化的要求。他们对组织文化不太熟悉，新员工总是容易干扰组织已有的观念和习惯。社会化就是组织帮助新员工适应组织文化的过程。当新员工觉得在组织和工作中如鱼得水时，可以说，调整过程和入门社会化过程就结束了。成功的调整过程对于提高新员工的生产效率和对组织的承诺、降低员工离开组织的倾向，会产生积极的影响。
4、简述非正式组织的特点。
（1）由于人与人之间有共同的思想感情，彼此吸引、相互依赖，是自发形成的团体，没有什么明确的条文规定。
（2）非正式组织的最主要功能是满足个人不同的心理需要，自觉相互地进行帮助。
（3）非正式组织一旦形成，即产生各种行为的规范，控制成员相互的行为，可以促进也可以抵制正式组织目标的达成。
（4）非正式组织的领袖并不一定具有较高的地位与权力，但他们具有现实的影响力。因为他们能力较强，或是经验较多，或是善于体恤别人。
5、对待压力的方法和措施有哪些?
（1）加强人事筛选和工作安排；（2）设置现实可行的目标；（3）重新设计工作；提高员工的参与程度；（4）加强组织的沟通；设立公司身心健康项目
1、职业生涯的选择应考虑哪几方面?
(1)性格与职业的匹配。
(2)兴趣与职业的匹配。
(3)特长与职业的匹配。
(4)内外环境与职业相适应
2、四分图理论的四种结果包括哪些内容？
（1）高组织低关心人的领导者，最关心的是工作任务；（2）低组织低关心人的领导者，对组织对人都不关心，这种领导方式效果较差；（3）低组织高关心人的领导者，大多数较为关心领导者与下级之间的合作，重视互相信任和互相尊重的气氛；（4）高组织高关心人和领导者，对工对人都比较关心。一般说这种领导方式其工作效率和有效性都较高。
3、社会知觉会发生哪些偏差?
首因效应
第一印象也称初次印象，指两个人素不相识的人第一次见面时所形成的印象。第一印象主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面的印象。第一印象并非总是正确的，但常常是最鲜明，最牢固的。
如”首战必胜“，"新官上任三把火”，“开门红”，“下马威”
晕轮效应
是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，如智力，谈吐或外貌为基础，扩大到对该人一个整体印象，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。
优先近因效应
优先效应是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，它与第一印象的作用是相同的。
近因效应则是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。是指新近留下的印象对于认知具有重要的影响力。“士别三日，当刮目相看”
定型效应
当根据对某人所在团体的知觉为基础判断某人，在人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法，这一知觉的捷径也称为刻板印象。它对复杂世界进行了过度简化，认为属于某一团体的人们具有相同或相似的特性。
在组织中，我们常常也听到一些语言反映了以性别、年龄、种族，甚至是体重为基础的刻板印象。
自我实现预言
自我实现预言也成为皮格马利翁效应，指的是信念会影响知觉双方的感觉和行动，并最终变成现实的现象。在组织中，管理者对个体的预期即影响管理者本人的行为，有影响被预期对象的反应。当管理者认为某个员工有升职潜力时，就可能花很多时间指导他，给他给多的挑战性任务，从而培养这一个体走向成功。由于对于个体的高预期可以变成现实，管理则可以利用皮格马利翁效益来提高组织生产力。研究表明，当一名经理对一个群体持有高期望时，整个群体都会表现得更好。
4、什么是归因理论？
人力资源管理和社会心理学的激励理论之一，归因是指观察者为了预测和评价被观察者的行为，对环境加以控制和对行为加以激励或控制，而对被观察者的行为
5、什么是领导?
领导是领导者为实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。
领导是以实践中心展开的，由拘役社会系统中的领导主体根据领导环境和领导客体的实际情况确定本系统的目标和任务，并通过示范、说服、命令、竞争和
同事业的强效社会工具和行为互动过程。
环境）、职权和领导行为。
1.透射测验的作用和种类？
作用：能够更准确地了解来访者的意识，其拥有相当的深度。
种类：1．联想法构造法3．完成法4．表达法5．选择或排列法
2.管理者如何在他的部门中激发冲突？
如果管理者接受冲突的相互作用观点，那么他们将支持功能正常的冲突。众所周知，激发功能正常的冲突是一件很艰难的工作，尤其是在美国的大型企业中。高层管理者中有很大一部分人是冲突的回避者。至少有70%的人会保持沉默，即使他们知道自己的想法更好，也会给上司留犯错误的机会。激发功能正常的冲突的例子：
·惠普公司对持不同意见的人进行奖励，即使他们的想法最后未被管理层采纳。·何曼米勒公司有一个员工可以评判和批评自己上司的正式系统。
·IBM公司也有这样一个鼓励提出不同意见的正式系统。员工们可以通过它向上司提出质疑，而不受到处罚。
·皇家荷兰壳牌集团、通用电器公司和安霍伊塞-布希公司都在决策过程中引进了吹毛求疵的提意见者。
3.什么是非言语沟通？它对言语沟通起帮助作用还是阻碍作用？
非言语沟通通过身体动作、说话的语调或重音、面部表情以及发送者和接收者之间的身体距离来传递信息。研究者认为每一个身体动作都有意义，没有一种动作是随意出现的。
身体语言传递的两个最重要信息是一个人喜欢另一个人和对她（他）的观点感兴趣的程度；以及可观察到的发出者与接受者之间的关系程度。某种身体姿态或动作本身并不具有明确固定的含义，但当它和语言结合起来时，就使得发送者的信息更为全面了。身体语言与文化二者不同。即使你一字不差地读完会议摘要，你还是很难像亲自参加会议或看过会议录像那样抓住会议的实质内容。对接受者来说，留意沟通中的非语言信息十分重要。在倾听信息发送者发出的言语意义的同时，还应注意非言语线索，尤其要注意二者之间的矛盾之处。如果我们通过言语表达一种信任的情感，而非言语中却传递了相互矛盾的信息。
4.领导风格理论的研究重点是什么？
（1）领导者的个性特质
（2）不同领导行为和领导风格对领导绩效的影响
（3）领导者的影响力
（4）领导者、被领导者的行为和领导环境的关系
5.什么是认知失调，它与态度有什么联系?
认知失调是20世纪50年代末，列昂·费斯廷格提出的，指任何的不和谐，如个体可能感受到的两个或更多的态度之间或者他的行为与态度之间的不合谐。费斯延格认为任何形式的不一致都是令人不舒服的，个体将试图去减少这种不协调和不舒服。所以，个体将寻找使不协调最少的稳定状态。
认知失调与态度之间的联系：认知失调是态度形成的基础，可以预测员工在态度和行为改变方面的倾向性。例如，如果由于工作需要，要求人们去做与他们的个人态度相冲突的事情，他们将努力改变自己的态度，以便使他们的态度协调一致。
四：论述题（共2题每题5分共25分，请根据自己的工作经历和体会，顺序回答下列问题）
1．在过去一年中你工作中遇到最大的挑战和困难是什么？
答：管理者负责行动和决策，组织能力是很重要的一个方面。
人员管理、、人际关系是一般管理者面临的最大困难和挑战。
2．你应对这个挑战的过程和经验是什么？
答：（1）把合适的人配置到适当的工作岗位上；
（2）引导成员进入组织（熟悉环境）；
（3）培训成员适应新的工作岗位；
（4）提高每位成员的工作绩效；
（5）争取实现创造性的合作，建立和谐的工作关系；
（6）解释公司政策和工作程序；
（7）控制劳动力成本；
（8）开发每位成员的工作技能；
（9）创造并维持部门内成员的士气；
（10）保护成员的健康以及改善工作的物质环境。
3．从这个应对的过程看，你觉得自己最不容易和自己最难得的地方是？
答：自己能够顶住压力，并且化压力为动力。
4．从应对的过程看，你对于自己有哪些新发现和认识？
答：人的潜能是无限的，本来都打算放弃，但是咬咬牙，还是坚持了下来！5．这些新的认识和发现对于你以后面对挑战和困难会带来什么？
答：我懂得了只要你肯去干，认真去干，不放弃，你一定会成功！以后的我不会轻易放弃！
6．你渴望成为一位怎样的管理者或者专业人员？
答：作为一名管理者来说我的最高的管理法则是让员工们形成一种积极向上，拼搏团结，群策群力的群体管理模式！以无为代替有为。
7．这个渴望是怎么来的，你怎么知道自己想要成为这样的管理者或者专业人员？
答：这个渴望来源于对日常工作生活中的总结，我内心渴望和谐跟正气，渴望亲如一家的大家庭。
8．这个渴望在你成长的过程中给你的学习、工作以及其他方面，比如人际关系等带来什么影响？
答：这样一来，我可以更加去接近于底层员工，到群众中去，充分了解员工想要什么，需要什么。更好的促进员工的发展，给自己积累更广泛的人脉。9．对于渴望带来的这些影响，你的态度是（喜欢还是不喜欢，或者二者都有）？
喜欢
10．你希望在未来如何与这个一直都在的渴望相处？
从自己内心深处出发，不忘初心。
11．在过去一年中你工作中遇到最大的挑战和困难是什么？
答：管理者负责行动和决策，组织能力是很重要的一个方面。
人员管理、人际关系是一般管理者面临的最大困难和挑战。
12．你应对这个挑战的过程和经验是什么？
答：（1）把合适的人配置到适当的工作岗位上；
（2）引导成员进入组织（熟悉环境）；
（3）培训成员适应新的工作岗位；
（4）提高每位成员的工作绩效；
（5）争取实现创造性的合作，建立和谐的工作关系；
（6）解释公司政策和工作程序；
（7）控制劳动力成本；
（8）开发每位成员的工作技能；
（9）创造并维持部门内成员的士气；
（10）保护成员的健康以及改善工作的物质环境。
13．从这个应对的过程看，你觉得自己最不容易和自己最难得的地方是？
答：自己能够顶住压力，并且化压力为动力。
14．从应对的过程看，你对于自己有哪些新发现和认识？
答：人的潜能是无限的，本来都打算放弃，但是咬咬牙，还是坚持了下来！15．这些新的认识和发现对于你以后面对挑战和困难会带来什么？
答：我懂得了只要你肯去干，认真去干，不放弃，你一定会成功！以后的我不会轻易放弃！
16．管理者在组织机构中，一定是主动的吗？被管理者采用那些方式与管理者进行沟通，能够达到较好的沟通效果？
答：不一定是主动的，首先要从内心实际去出发，不要存在其他的牵绊，比如说上下级关系之类的牵绊，各种利益的牵绊。
五：案例分析：（共2题，每题20分，共40分）
汇源困局
不为外界所知的是，朱新礼为此（2009年3月，可口可乐并购汇源案被商务部否决）还付出了另一笔更为沉重的代价。一位知情者告诉本刊，当时可口可乐收购汇源的硬性条件之一就是完全裁撤汇源的销售渠道，因为这部分资产对可口可乐来说是负资产。不仅底层员工和各地经销商不要，连省级经理也不要。
汇源大幅度精简销售系统，甚至采取减薪的方式让许多终端销售人员自动离职。当时汇源在全国共划分为21个销售大区，某财经记者最近试图与当时任职的21个省级经理取得联系，结果发现这些人几乎都已离开了汇源。汇源整个营销体系彼时基本全部瓦解。
汇源首当其冲的是销售难题。事实上，最让朱新礼头疼的一直是汇源的销售体系，甚至到了病急乱投医的境地，他曾一度直接管理终端渠道，但效果并不明显。2002年至今，汇源的销售组织结构一直在改革重组中，从营销总部制、事业部制、大区制、销售子公司制、到专卖店制，在不同模式间转换，但都浅尝辄止。过于频繁密集的变动使得汇源渠道政策缺乏持续性、连贯性，其机构不仅臃肿而且效率低下。
证据是，早在2006年底，娃哈哈就已经实现营业收入187亿元，利润22
亿元，却只有48个办事处，2000多名销售员；汇源2008年销售额仅为28.2亿元，却有80多家销售子公司，320多个办事处，4000多名销售员。汇源销售员人均销售额仅为60万人民币，而娃哈哈的销售代表却高达930多万，其渠道效率之低可见一斑。
“朱的善变是令汇源渠道陷入困境根本原因，奇怪的是朱丝毫不认为如此巨变会导致企业伤筋动骨。”汇源一位离职副总对《环球企业家》说。“朱新礼说到底还是一个农民企业家，独断专行，向来是说一不二，下属们想不通的事情也要坚决执行。他很少听别人的意见。”
娃哈哈众所周知的渠道秘诀是，建立联销体模式，帮助经销商赚钱。汇源则与之相反，多次渠道转型，并与经销商争利。此外，与娃哈哈渐进式销售体系变革不同，汇源销售模式转变剧烈，内部有“三月一小变、半年一中变、一年一大变”之说。“朱新礼有一个奇怪的认识，比如经销商是永远招不完的，这使得汇源渠道政策多急功近利，杀鸡取卵。”这位副总说。
在汇源许多销售经理看来，每次渠道模式究竟为何改变都是一个谜。朱新礼的惯性思维认为，既然在原有模式下销售目标未达成，说到底是组织团队和渠道的问题，所以就应该不停改变。但是，“他一直对渠道变革之惨烈了解不深，也许他很难意识到这一点—每年一变对于小公司来说可能适合，但对于数十亿规模的公司则是一场灾难。”前述离职副总说。
2003年10月，朱新礼曾一意孤行力推专卖店计划，计划在全国开设1500家。此前，饮料行业以专卖店形式进行渠道拓展鲜见成功案例。加盟者只需交纳5万元即可获得5年区域经营权，朱乐观地希望加盟专卖店将与以往分销商平行发展。结果事与愿违，传统主流分销商体系异常抗拒，该计划不得不无果而终。
2006年，汇源又开始设立项目部，目的是向市场领先者康师傅学习。所谓项目部，就是把各产品单独经营，五个项目部分别是高果（果汁含量达到100%）、“全有”（一种混合果汁）、奇异王果、低果、乳饮料项目部等。但问题是，康师傅是把食品和饮料分开经营，而汇源只有饮料产品，分成几个项目部后等于在内部形成了相互竞争—但如此严重的问题，朱新礼竟然直接忽略了。
命令几乎是在一夜之间下达的。不少业务员感到非常迷茫：“我是A项目部的，如果客户跟我订B、C的产品，算不算我的个人业绩？”此模式导向的结果是汇源内部各项目部为了部门利益而内耗，而终端业务员缺乏直接利益激励而毫无合作意识。这项变革最终草草维持了三个月，之后朱新礼又突然宣布取消，所有销售人员回到原来的岗位继续销售全品项的汇源产品，整个渠道经历两个月震荡期方才平息。
受此拖累，邻近2007年春节时，销售依然乏力。彼时，汇源正处于关键的上市前期，为了保证全年销售额以及利润报表鲜亮，汇源提高了经销商进货价格，这激起了经销商的愤怒，后者担心存货滞销迟迟不肯订货。
2008年4月，朱新礼突发奇想要搞市场承包，让员工去做小经销商，把原有经销商未触及的地方市场做起来，同时，也相当于变相地裁员。在汇源员工大会上，朱新礼称该计划是“在做慈善事业，把发财机会让给自己的员工”。与此同时，汇源总部亦开始裁减各地办事处人员。事后人们才看出端倪：汇源彼时正在依可口可乐的收购条件进行渠道精减。
1)从以上案例，请从管理心理学的角度，分析汇源陷入困境的原因，总结企业
面对变革时需要注意的问题。
答：原因有：
（1）决策失误，太过于依赖可口可乐的收购，收购失败，对企业造成致命打击。
（2）公司发展长远规划不足，尤其是销售环节，屡次变革对汇源的销售团队造成了极坏的影响。
（3）销售团队各部门以及个人之间存在恶性竞争，销售团队内耗严重。
（4）没有形成良好的企业组织文化，人员归属感不强，人才流失严重。
（5）公司内上下沟通，横向沟通不畅，政策落实困难。
注意问题：
（1）政治变量
在中国法治环境、法律健全、政府定位、市场监管、产权保护、社会文化、心理倾向尚未完全健全和成熟的大环境下，政治变量在很大程度上影响着企业变革。
（2）变革基于人性把握
要让参与变革的所有员工真正发自于内心的深切感受，发自于满腔的激情与活力，支持、理解，主动参与的心愿，并把变革的行为固定下来，不断形成企业新文化的一部分。
（3）变革的决心和勇气
变革者没有破釜沉舟的决心和勇气是不可能变革彻底的，反观失败的变革案例多数是没有坚持到底。只有很坚强的走到底，最后才能取得变革彻底成功。正如格鲁夫所说“只有偏执狂才能生存”。
（4）持续改进变革
对于发展中国家多数管理基础不太强的企业来说，具有显著提升管理水平的“持续改进管理”则是应该引起重视并大力倡导的一条可行之路。“持续改进管理”是以不断改进、不断完善的管理理念和企业发展战略为指导，围绕克服企业发展瓶颈的重点工作，通过全员参与生产经营各环节的目标化、日常化、制度化的改进活动，使企业管理水平渐进地、螺旋式地上升，从而促进企业以较快的速度平稳发展。因此“持续改进管理”既是一种可操作的管理变革模式，也是一种指导实践的管理哲学。持续改进管理是比革命性变革具有更广泛适应性，更现实可行。
2)从以上案例，请分析朱新礼管理销售团队的特点以及其影响，总结其中的经
验教训。
答：
特点及影响：
（1）朱新礼决策上个人意志明显。造成了销售策略不具有系统性，容易擅自进行变更，不仅让汇源产品难以良好发展，还激化了与经销商之间的矛盾。
（2）朱新礼对整个销售运营缺乏长远规划，销售策略频繁更换。造成了销售团队工作重心频繁变动，销售业务量无法保持长期稳定发展。
（3）朱新礼管理下的销售团队变动频繁。造成了人才大量流失。
（4）销售团队人员及机构过于臃肿。造成了销售人员效率低下。
（5）创新意识不够。尽管做了大量变革，但本质上并无创新，反而对销售产生了不良影响。
（6）销售团队内部缺乏有效的激励机制，造成销售人员动力不足，业绩不良。
经验：
（1）战略决策需慎重。在企业的收购中，不仅要考虑并购的对象、并购成本、并购后的整合，还要考虑政府的政策，政策支持与否会影响企业并购的成败。
（2）避免品牌过度延伸。品牌过度延伸是汇源陷入困境的主要原因之一。汇源在品牌延伸的方式上，被动跟进其他竞争对手，陷入了雷同化的境地，未采用灵活、科学的延伸方式，照抄其他企业的做法，致使众多新品在市场上昙花一现。
（3）不断创新，做引领者。汇源不能冲破困境的原因还在于缺乏创新、被动跟进。市场不断细化，消费需求层次不断增多，企业间的竞争日益激烈，要在“红海”中寻找到一片“蓝海”的关键在于创新。汇源虽然在统一、可口可乐推出新品之后马上跟进推出自己的产品，但已被其他企业抢占了先机，跟随者容易被淹没在众多模仿产品之中。只有创新者，引领消费，企业才更具竞争力，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
4.管理体系建设。家族管理模式对一个企业发展来说有利有弊。但从汇源来看，家族化内部管理带来决策混乱、战略实施的频繁夭折，使得企业无法得到科学管
理，企业的发展必然受限。汇源要与可口可乐等大企业竞争，科学的企业管理体系是保障其长期活力的必要条件，也是中国本土企业亟待解决的问题。
5.注重品牌营销。品牌营销是企业在广阔而竞争激烈的行业中保持领先的重要手段。近两年，汇源开展了多元的营销活动，在营销渠道和广告推广方面更是投入了很大的成本和精力。上游产业链控制能力和果蔬加工的生产能力加强，为果汁销售业务提供了强大的供应支持，加上提出市场定位的广告，并在全国各卫视投播，配合多元的营销活动，这是汇源品牌发展的主要举措。
缪钦：麦当劳中国区副总裁，
2008年销售业绩最佳的北区掌管者
众所周知，麦当劳作为直接跟消费者打交道的企业，公司旗下1000多家餐厅便是公司的核心资产和利润机器，业绩出色的一个重要因素便是更大的人流量。缪钦的过人之处便在于，辗转数个陌生市场，他总能在最快的时间内将其带领的团队调整到最佳状态，让每个人都能在组织中发挥高效。
每到一处地方，缪钦所做的事情不是看地区营业额报表，而是尽其所能了解员工。通常，他会花一个月到半年时间，了解员工的个性和所做的事情，并会花费大量时间倾听员工的诉说和想法，然后就是调整团队—把每一个人放在相对适合其个性的位置，做他们感兴趣的事情。他曾经把长沙麦当劳餐厅一位做行政的员工调任去做公关，而那位员工在任期间，几乎所有长沙的演艺界名人都成了麦当劳餐厅的常客。“有一个理论叫做幸福圈，人有能力做的事情、感兴趣的事情和公司要求做的事情，当把员工置于三者的交集圈时，人往往会发挥神奇的效能。”缪钦说，调整好团队之后，就是把责任清晰分配到个人，而剩下的事情，“就是要去夸他们”。
即便被提升为副总裁后，缪钦每周仍然会花费1/3时间游走于其管辖区域内的各个门店，考察餐厅情况，跟服务员交流。在收集到问题和情况后，缪钦会立即利用手头资源尽可能快速地解决问题。
问题：从管理心理学的角度分析缪钦的激励以及管理艺术。
“我该怎么办”
小A今年29岁，某名校研究生毕业，毕业后在某门户网站做某板块的新闻编辑，今年4月我招她入职。入职后，她工作积极，非常有责任心，很懂专业，
也了解行业，工作上手也很快。但是，在如何做跨团队合作，如何排列工作优先级方面表现得非常幼稚。例如：
不知如何做团队沟通。有一次市场部需要宣传活动，需要使用官方微博ID，官方微博负责人不是很配合工作。她在部门沟通群中怒斥对方，告知以后所发送内容必须先与她以及我沟通确认。这个时候她刚刚入职半个月，这个行动让我一脸黑线。
不区分工作优先级。她做事情认真负责，但是对所有的工作内容都一丝不苟，不分轻重。对自己岗位的本职工作，以及其他同事交代的配合工作混在一起。她会找我抱怨，工作太多，忙不过来，自己的工作非常忙，谁谁谁让她帮忙的事情她还要做好。我告诉她，别人拜托你的事情，你可以帮忙，但是不能影响你自己的工作。如果你有事情，你可以直接拒绝。她说她拒绝不了，让我跟其他同事说不要让别人再给她安排别的事情。我又是一脸黑线。
抱怨点很多。通常是谁谁谁不配合她的工作。我能够理解她的心情，但是团队沟通本来就不是任何时候都顺畅的事情。她的想法通常很理想化，现实与理想不一致的时候，她就会很焦虑，会抱怨，会难过。简单的说，思想上还是不够成熟。
当然，如果她只有这些缺点，没有优点，我肯定是不会让她通过试用期的。她的优点也非常突出：
第一，非常敬业有责任心。
第二，专业满足岗位要求。想招一个和岗位合适的员工很难，在这个岗位上，她能够达到岗位要求。作为面向娱乐的传播，她不仅传播事件，而且能够有很强的人文情怀，这点非常难得。
所以，面对这样的员工，我该让她继续留在团队吗？
1.从以上案例，请从管理心理学的角度，分析这个管理人员（即案例中的“我”）存在哪些需要改进方面？
2.从以上案例，请分析如果你是这个管理人员，你会如何处理A的问题？
管理心理学1答案
管理心理学形考1参考答案 一、填空题（每题1分，共10分） 1. 闵斯特伯格 2. 梅奥 3. 周先庚 4. 具体形象思维 5. 弗洛伊德 6. 霍兰德 7. 行为倾向（意向） 8. 认知失调 9. 马斯洛10. 道德健康 二、选择题（每题1分，共10分） 1.A 2.C 3. D 4. D 5. B 6. B 7. B 8. D 9.C 10.C 三、判断题（每题1分，共10分） 1. ×2．√ 3. √ 4. √ 5. √ 6. ×7. √8. ×9. ×10. √ 四、名词解释题（每题4分，共16分） 1．双趋冲突 一个人以同样强度的两个动机追求同样并存的两个目的，但又不能同时达到，像这种从两所爱者或两趋向中仅择其一的矛盾心理状态，称为双趋冲突。 2. 职业枯竭 职业枯竭是一种由工作引发的心理枯竭现象，是职业人在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉。 3. 内在性激励 内在性激励：通过工作本身所能提供的某些因素来调动员工的工作积极性。内在性激励又可分为工作活动本身的激励和工作任务完成的激励。 4. 情绪劳动 情绪劳动多存在于情感密集型行业，是指劳动者为了获得一定的报酬而对自己的情绪进行控制，以营造出公众可以观察并接收的面部和身体上的动作表现。 五、简答题（每题6分，共24分） 1. 什么是人际关系理论？ 1933年，梅奥出版《工业文明中人的问题》一书，系统提出了人际关系理论，主要观点： （1）人是社会人，应从社会、心理角度调动人的积极性； （2）生产效率主要取决于员工的士气； （3）组织内部存在非正式群体；
（4）新型领导的能力在于：通过满足员工的心理需要来提高生产效率。 2．什么是双因素理论？ 赫茨伯格在调查中发现：造成员工不满意的因素往往是从外界的工作环境中产生的，赫茨伯格将这类因素称为保健因素。这些因素即使改善了，也不会使员工变得非常满意，只能消除员工不满。 使员工感到非常满意的因素主要是工作富有成就感、工作成绩能得到认可等等，这类因素的改善，往往能激发员工的责任感和积极性，赫茨伯格将这类因素称为激励因素。 赫茨伯格认为传统的“满意－不满意”的观念是不确切的，认为“满意”的对立面应该是“没有满意”而不是“不满意”，“不满意”的对立面应该是“没有不满意”而不是“满意”。 3. 心理学家认为，人的心理健康包括哪七个方面？ 总体而言，心理学家认为人的心理健康包括以下七个方面： 1）智力正常。 2）情绪健康。 3）意志健全。 4）人格完整。 5）自我评价正确。 6）人际关系和谐。 7）较好的社会适应。 4. 丹尼尔·戈尔曼认为情商包含哪几个方面？ 丹尼尔·戈尔曼认为情商包含五个方面： 1）情绪的自我觉察能力 2）情绪的自我调控能力 3）情绪的自我激励能力 4）对他人情绪的识别能力 5）处理人际关系的能力 六、案例分析（每题15分，共30分）
2020年电大考试《管理心理学》综合考试题及答案
综合练习及答案 (一) 单项选择题 1．谁首次以“管理心理学”命名出版了自己的专著？（A ) Ａ．莱维特 B ．马斯洛 C ．闵斯特伯格D．泰勒 2．梅奥在霍桑实验基础上提出的理论被称为什么理论？（B ） Ａ．群体动力Ｂ．人际关系Ｃ．需要层次D．科学管理 3．研究者有目的地通过严格控制或创设条件，主动引起被试的行为变化，从而进行研究的方法是（ D ） Ａ．测验法Ｂ．观察法Ｃ．个案法D．实验法 4．群体动力理论的创始人是德国心理学家（D ） Ａ．冯特 B ．马斯洛 C ．闵斯特伯格D．勒温 5．能够提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助的方法是（ C ）Ａ．测验法Ｂ．观察法Ｃ．个案法D．实验法 6．被称作“工业心理学之父”的是（C ） Ａ．莱维持 B ．马斯洛 C ．闵斯特伯格D．泰勒 7．“鸡尾酒会效应”说明知觉具有( A )。 Ａ．选择性 B ．理解性 C ．整体性D．恒常性 8．“一俊遮百丑”属于社会知觉中的什么效应？（C ) Ａ．首因效应Ｂ．近因效应Ｃ．晕轮效应D．社会刻板印象 9．有人对女性的评价是“年轻时唧唧喳喳，结婚有了孩子拖拖拉拉，老了婆婆妈妈”，这属于社会知觉中的（ D ）。 Ａ．首因效应Ｂ．近因效应Ｃ．晕轮效应D．社会刻板印象 10．库利的“镜中我”理论属于哪种自我认知方式？（A ) Ａ．他人评价Ｂ．社会比较Ｃ．内省 D ．自我显示 11．一个身穿游泳衣的人在海滨打水仗或游泳，不会有人注意他，但如果他这身打扮去商场购物就会被认为不成体统甚至被拒绝进入，这是因为人的知觉受到了以下哪种因素的影响？（ C ） Ａ．知觉者Ｂ．知觉对象Ｃ．知觉情境D．知觉态度 12．对“王师傅称赞李厂长”的原因分析中，得到的信息资料是一致性高，一贯性高，区别性高，这应该归因于（ B ） Ａ．王师傅善于阿谀奉承Ｂ．李厂长的所作所为确实值得称赞Ｃ．王师傅迫于情境的压力违心地称赞李厂长D．无法确定王师傅称赞李厂长的真正原因 13．具有不爱与人交往、孤僻、多愁善感、富于联想等特征的人属于（D ） Ａ．胆汁质Ｂ．多血质Ｃ．粘液质 D ．抑郁质 14．根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、不灵活的类型是（C ） Ａ．兴奋型Ｂ．活泼型Ｃ．安静型 D ．抑制型 15．编制16种个性因素问卷的是（D ） Ａ．艾森克Ｂ．荣格Ｃ．霍兰德 D ．卡特尔 16．热情、正直、诚实、认真等属于性格的什么特征？（A ） Ａ．态度Ｂ．意志Ｃ．情绪D．理智 17. 独立、果断、勇敢、优柔寡断等属于性格的什么特征？（B ） Ａ．态度Ｂ．意志Ｃ．情绪D．理智
管理心理学试题及答案
管理心理学试题及答案 一、单项选择题 1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和( ) A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性 2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法 3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于( ) A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论 5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是( ) A.人性管理理论 B.群体行为理论 C. 人类需要理论 D.领导行为理论 6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是( ) A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论 7.情绪、情操是心理过程中的( ) A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程 8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是( ) A.特质论 B.社会学习论 C.心理分析法 D.个性类型论 9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 10.“早熟”与“晚熟”是( ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是( ) A.观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差 12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( ) A.一致性改变 B.不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变 13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 14.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和( ) A.对发展的需要 B.对享受的需要 C.对精神的需要 D.对权力的需要 15.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和( ) A.奖励 B.倒退 C.消退 D.激励 16.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为( ) A.假设群体 B.实际群体 C.实属群体 D.参照群体 17.个人之间能面对面地接触和联系的群体是( ) A.小型群体 B.大型群体 C.实属群体 D.参照群体 18.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是( ) A.群体与外界比较隔离 B.群体成员沟通较少 C.群体的规模较大 D.群体规范是消极的 19.下列情形中，能最大提高生产效率的是( ) A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱 B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强
管理心理学试题及答案完整版
管理心理学试题及答案 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
管理心理学试题及答案 第一部分选择题 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中 只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难 易度和(A ) A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性 2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( C) A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测 验法 3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理 学研究方法中的( B) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于(C ) A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论 5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是(C ) A.人性管理理论 B.群体行为理论 C.人类需要理论 D.领导行为理论 6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是( C) A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论 7.情绪、情操是心理过程中的( C) A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程
8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是(B ) A.特质论 B.社会学习论 C.心理分析法 D.个性类型论 9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( C) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 10.“早熟”与“晚熟”是(C ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是(B ) A.差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉 及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差 12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( A) A.一致性改变 B.不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变 13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( A) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 14.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和(D ) A.对发展的需要 B.对享受的需要 C.对精神的需要 D.对权力的需要 15.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和( C) A.奖励 B.倒退 C.消退 D.激励 16.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为(A ) A.假设群体 B.实际群体 C.实属群体 D.参照群体
管理心理学试题与答案
1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标 的难易度和(A ) A. 目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性 2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法 中的( C ) A. 观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法 3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学 研究方法中的 ( B ) A. 观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于( C ) A. 早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论 5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论 是( C ) A. 人性管理理论 B.群体行为理论 C. 人类需要理论 D.领导行为理论 6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理 理论是( C ) A. 系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论 7.情绪、情操是心理过程中 的( C ) A. 认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D. 反映过程 8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理 论是( B ) A. 特质论 B.社会学习论 C.心理分析 法 D.个性类型论 9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( C ) A. 多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D. 抑郁质 10.“早熟”与“晚熟” 是( C ) A. 能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差 异 D.能力的质的差异 11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是( B ) A. 观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差 12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为 ( A) A. 一致性改变 B. 不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变 13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范 和( A ) A. 组织形式 B. 领导方式 C.领导作风 D.组织效能 14.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和 ( D) A. 对发展的需要 B. 对享受的需要 C.对精神的需要 D.对权力的需要 15.强化可以分为积极强化、消极强化、惩 罚和( C ) A. 奖励 B. 倒退 C.消 退 D.激励 16.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体 称为( A) A. 假设群体 B. 实际群体 C.实属群体 D.参照群体 17.个人之间能面对面地接触和联系的群体 是( A ) A. 小型群体 B. 大型群体 C.实属群体 D.参照群体 18.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素( A )
《管理心理学》在线作业完整版
一、单选题（共50道试题，共100分。）V1.谈话法和问卷法应属于（） A.观察法 B.测验法 C.调查法 D.实验法 满分：2分 2.“吃不到葡萄说葡萄是酸的”，这是一种心理防卫机制，称为（） A.合理化作用 B.压抑作用 C.投射作用 D.逃避作用 满分：2分 3.内聚力高的工作群体，工作效率（） A.必然高 B.必然低 C.可能高也可能低 D.以上都不是 满分：2分 4.气质和性格在心理学研究中都属于（） A.个性倾向性 B.心理过程 C.心理状态 D.个性心理特征 满分：2分 5.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是（） A.群体与外界比较隔离 B.群体成员沟通较少 C.群体的规模较大 D.群体规范是消极的 满分：2分 6.管理心理学认为一个人的工作绩效主要取决于他的（） A.能力和工作难度 B.能力和激励水平 C.性格和机遇 D.价值观与态度 满分：2分 7.根据领导方格理论，管理绩效最好的领导风格是（）。 A.9.1型 B.1.9型 C.9.9型 D.1.1型 满分：2分 8.俗话说“以小人之心度君子之腹”，这是（）的表现。 A.合理化作用
B.投射作用 C.压抑作用 D.逃避作用 满分：2分 9.某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对于那项任务的积极性会（） A.很高 B.很低 C.可能高也可能低 D.以上说法都不对 满分：2分 10.根据需要型的激励理论原理，全面深入地了解人的需要，（）才能最充分地调动人的积极性。 A.干方百计地满足人的一切需要 B.干方百计地满足人迫切需要 C.干方百计地满足人的合理需要 D.干方百计地满足人的合理而迫切的需要 满分：2分 11.某人与多年相识的女友分手后从此一蹶不振，这是一种什么心理表现？（） A.攻击 B.升华 C.冷漠 D.退化 满分：2分 12.在知觉过程中，人们趋向于对容易说出例子的事物给予高判断，即所谓（） A.易获得性偏差 B.基础比例偏差 C.社会刻板印象 D.心理定势 满分：2分 13.人的动机、兴趣、信念等都是需要的（） A.表现 B.内容 C.来源 D.诱因 满分：2分 14.在人的个性组成中，较多受生物因素的影响，较少受社会影响的是（） A.性格 B.能力 C.气质 D.态度 满分：2分 15.首先提出"管理心理学"的心理学家是（） A.马基亚维里 B.薛恩
《管理心理学(Ⅰ)》第二次答案
《管理心理学(Ⅰ)》第二次答案 你的得分： 100.0 完成日期：2016年05月24日 18点06分 说明：每道小题选项旁的标识是标准答案。 一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题 2.0 分，共40.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.自发组成的革新小组属于（B ）。 A.临时工作组 B.非正式群体 C.正式群体 D.统计群体 2.群体规模的大小与群体拥有的总体信息量、知识和技能的复盖面成(A )。 A.正比 B.反比 C.无关 D.正、反比均可能 3.在群体发展中，成员依赖领导，缺乏坦然自主的人际关系发生在群体发展 的（C） A.集力阶段 B.组织阶段 C.形成阶段 D.成熟阶段 4.沟通中受讯者向发讯者表明自己对信息的理解和反应叫（ C）。 A.编码 B.解码 C.反馈 D.强化
5.信息传递者非正式交往的多少与信息传播的速度（A）。 A.成正比 B.成反比 C.无关 D.正反比不定 6.下列沟通网络中，民主化、分权化程度最高的沟通网络是( D)。 A.“Y”式 B.圆形式 C.轮形 D.全频式 7.同一员工接到两项以上目标不一致的工作时、因无法兼顾而发生的冲突是 （C） A.工作分派者本身的冲突 B.工作分派者之间的工作 C.工作与工作的冲突 D.人员与工作的冲突 8.群体团结程度与其决策质量的关系是( C)。？ A.正相关 B.负相关 C.正负相关均可能 D.无关 9.巴纳德认为，只有当下级服从上级时，上级的命令才有权威，这是其主张 的（B ）。 A.权威下级说 B.权威接受说
C.权威认可说 D.权威上级说 10.组织依靠各种规章制度指挥和管理员工程度的高低指组织结构的(D )。 A.集中化 B.趋中性 C.复杂性 D.正规性 11.传统组织理论的代表人物是（D ）。 A.泰勒 B.梅约 C.福莱特 D.韦伯 12.指明变革的方向和方法，使组织成员形成新的态度和行为模式，这是勒温 变革模式中的（B ）阶段的任务。 A.解冻 B.变革 C.巩固 D.再冻结 13.下列强化方式中，巩固新行为效果最优的是（A ）。 A.连续强化 B.定时强化 C.定比强化 D.计时强化 14.习惯化的行为方式使人对组织变革产生抵触，其心理机制(B )的影响。 A.认知 B.情绪
管理心理学网上作业1 (选择+判断)
管理心理学作业1 1按某种或某种典型的性格特征，性格可以分为（）。 A、以上选项都对 B、外倾型和内倾型 C、理智型、情绪型和意志型 D、优越型和自卑型 2霍桑实验提出的（），为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。人际关系理论 3西方管理界誉为“科学管理之父”的是（）。泰罗 4管理心理学的研究内容包括（）、个体心理、群体心理与组织心理三个方面。领导心理 5在儿童能力发展中起主导作用的是（）。教育 6个性的特质包括，独特性、整体性、稳定性和（）。倾向性 7一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，被称为（）。首因效应 8（）理论是由美国心理学家马斯洛提出的。需要层次理论 9在儿童能力发展中起主导作用的是（）。教育 10按能力的高低程度，可把能力分为（）。能力、才能和天才 11具有直率、热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于（）。胆汁质 12不信于赏，百姓弗德。不敢去不善，百姓弗畏”出自我国古代哪部经典名著（）孙子兵法 13自我知觉的核心是（）精神自我 14对一个人个性形成发展起着直接作用的是（）。早期教育
15在心理学的发展史上出现的四种影响较大的人性假设是：“经济人”假设、“社会人” 假设、“自动人”假设和（）。“复杂人”假设 1、个体之间的人格差异核心是性格的差异。（正确） 2、工人阶级出身的人集体主义强、直爽、讲究实际。（正确） 3、古希腊著名医生希波克拉特提出了血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁四种体液的气质学说。 （正确） 4、社会心理学的一般理论是管理心理学的理论基础。（正确） 5、按创造的程度可以将能力分为模仿能力、再造能力和创造能力。（正确） 6、早期行为主义激励论的主要激励手段是物质刺激。（正确） 7、社会知觉是个人对自我的心理状态、行为动机和意向做出推翻与判断的过程。（错误） 8、心理活动的过程包括知、情、意、识四个过程。（错误） 9、管理心理学是管理学的一个分支。（错误） 10、在社会人际交往中，人们往往有“先入为主”的情况发展，这种效应叫晕轮效应。（错 误） 11、按心理机能可将性格划分为理智型、情绪型和思考型。（错误） 12、知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到防御目的。（正 确） 13、性格和气质都是人格的组成部分。（正确）
《管理心理学》课程考试试题及答案
成人高等教育201 年第学期 《管理心理学》课程考试试题 姓名年级层次专业学号 一、单项选择题(在 每小题的四个备选答案 中选出一个正确答案，并 将其号码填在题干的括号内。每小题2分，共20分) 1、管理心理学的研究内容包括( )、群体心理与组织心理三个方面。 A.组织文化 B.领导心理 C.激励心理 D.个体心理 2、1927年到1932年，以哈佛大学心理学家梅奥为首的一批学者，在美国西方电器公司下属的霍桑工厂所进行的一系列实验总称为( )。 A.电器实验 B.梅奥实验 C.霍桑实验 D.系列实验 3、按古希腊医生希波克拉特的气质类型理论，最不适宜做会计的是（）类型人。 A多血质B胆汁质C粘液质D抑郁质 4、人类行为目标的激励作用主要体现在（）方面。 A动机 B 活动目的 C 目的与动机的区别D目标选拔的标准 5、按照沟通的方法不同，可以分为（）。 A正式沟通和非正式沟通B单向沟通和双向沟通C口头沟通和书面沟通D言语沟通和非言语沟通 6、人际关系的类型比较复杂，根据（），可把人际关系划分为合作型、竞争型和分离型。 A交往关系大小B人际交往需要不同 C 交往双方的相互关系状况D交往动机 7、领导者的任职素质是指领导者应具备的基本品质和条件，总的来说就是对某个领导岗位的德才要求，下列不属于才的方面的是（）。 A政治思想作风品质B基本的知识素养C良好的人际关系D身体素质 8、考察领导干部的方法很多，（）是指那些对组织目标产生重大积极或消极影响的行为。 A 情境模拟法 B 360度测评法 C 关键事件法 D 目标考核法 9、关于团体对个人的影响中，（）是指个人在大众面前由于心理不自在，其行为表现拘谨，反应效果下降的现象。 A从众行为倾向B社会标准化倾向C社会顾虑倾向D社会助长作用 10、（）的心理特点是“喜欢支配别人，自信而精力旺盛，有冒险精神”。 A社交型B传统型C企业型D艺术型 二、填空题（每空1分，共10分） 1 及标志着管理心理学的正式诞生。 2 管理心理学是一门研究过程中的科学。 3 双因素理论是心理学家______提出的，这两个因素是_______和_______。 4 提出了“经济人”的假设及理论，被誉为。 三、判断题（请在各题中作出正确与错误的判断，若正确请在题后的括号内打上“√”，若错误则打上“×”。每小题1分，共15分） 1、管理心理学是自然性和社会性交叉以自然性为主的一门带理论性的应用心理学。（） 2、知觉的恒常性消失，人对事物的认识就会失去确定性。（） 3、对角色行为标准的不同认知会影响一个人在社会上采取不同的角色行为。（） 4、能力和知识技能只有区别而不会有联系。（） 5、气质是以活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征。（） 6、在一般情况下，态度的三种成分是协调一致的。（）
《管理心理学》练习题大全
《管理心理学》练习题大全一、单选题1．第1题、、阿Q被人打了以后说是儿子打了老子,属于下列哪种自卫方式 D.合理化2．第2题、有人勤奋有人懒惰，这是性格的 D.态度特征3．第3题、不属于能力测量范围的是 D.兴趣测量4．第4题、下列智商公式中哪种是正确的A.IQ=MA/CA*100% 5．第5题、以感情来维系成员之间关系的群体是 C.非正式群体 6．第6题、一般来说，一个群体的规模越大，凝聚力往往 C.越小7．第7题、下述公式中表述正确的是 B.领导有效性=f(领导者、被领导者、环境) 8．第8题、能力总是和人的( )联系在一起 D.活动 9．第9题、成就理论的代表人物是 D.麦克里兰10．第10题、采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程叫 A.行为塑造11．第11题、人的个性有三个特点，分别是（）、综合性、稳定性。D.独特性 12．第12题、一个人殷勤盼望成为电影明星，却因容貌平凡而无法如愿以偿，模仿某一个成功明星的发型、姿态，宛如自己也当上了大众所羡慕的明星。这属于哪种防卫方式 B.表同作用 13．第13题、人们通常提到的一个人的“行为风格”指的是这个人的（） B.气质 14．第14题、管理者作为一种榜样而被部下认同、模仿和学习，管理者的这种权力属于以下哪种权力 C.参照权力 15．第15题、能力直接影响着( ) A.活动效率16．第16题、领导者提供工作上需要的各种材料，当职工前来质询时，即给予回答，但不做具体指示。这种领导风格属于（） B.放任式领导17．第17题、组织内的个人是可以相互替换的，张三的工作及职位，李四可以代替，不重视个人的独特性。这是（）的特点。 C.正式组织18．第18题、头脑风暴法是由美国著名创造工程奠基者（）发明的A.奥
管理心理学B卷及答案
管理心理学B卷 、单向选择（每小题2分，共30分）请将答案填在下面表格中 A.系统管理理论 B. 经验主义理论 C. 权变理论 D. 决策理论 2、情绪、情操是心理过程中的 A.认识过程 B. 意志过程 C. 情感过程 D. 反映过程 3、强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是 A.特质论 B. 社会学习论 C. 心理分析法 D.个性类型论 4、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是 A.多血质 B. 粘液质 C. 胆汁质 D. 抑郁质 5、“早熟”与“晚熟”是 A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 6、下列各项中不属于管理心理学研究内容的是 A、个体心理 B、群体心理 C、组织心理 D、病理心理 7、使人们在感知、记忆、想像、思维等方面表现出个体差异的性格特征是 A、认知特征 B、情绪特征 C、意志特征 D、态度特征 8直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和直接原因是 A、兴趣B 、动机 C 、需要 D 、信念 9、在科学管理理论中，提出五大管理职能和14条管理原则的是 A、法约尔 B、韦伯 C 、泰勒 D 、勒温 10、阿Q被人打了以后说是儿子打了老子，属于下列哪种自卫方式 A、反向行为 B、升华 C 、压抑 D 、合理化 11、个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态称为 A、期望 B 、挫折C 、公平D 、强化 12、用双因素理论分析，下列选项中哪种属于保健因素 A、工作成就感 B、工作认可 C、人际关系 D、提拔晋升 13、下列哪种测量不属于能力测量范围 A、智力测量 B、特殊能力测量 C、创造力测量 D、兴趣测量 14、高级神经活动类型中“强、平衡、灵活性低”与下列哪种气质类型相对应 A、抑郁质 B 、胆汁质 C 、多血质 D 、粘液质 15、下述公式中表述正确的是 A、领导有效性=f（领导者、被领导者） B、领导有效性=f（领导者、被领导者、环境） C领导有效性=f（领导作风、成熟度、环境）D、领导有效性=f（领导效率、被领导者成熟度）、多选（每小题4分，共20分）多选、少选、错选均无分，请将答案填入下表 1、激励理论大致可以分为三种基本类型，即（） A.内容型激励理论 B. 过程型激励理论 C.状态型激励理论 D. 自我感知型激励理论 E.综合型激励理论 2、正式群体的功能主要有（） A.完成组织任务 B. 满足成员需求 C.协调人际关系 D. 改变个人观念和行为 E.提高群体凝聚力
公共管理心理学(1)
1.文化融合应激是急速的社会文化变迁引起的一种特定的社会心理反应。（A ） A) 正确 B) 错误 2.领导行为理论认为，领导者应该着重于抓组织和关心人，“抓组织”即科学设置组织机构，明确职责，确立工作目标等；“关心人”即注重建立相互信任的气氛，尊重部署意见，关心他们的需求等。（A ） A) 正确 B) 错误 3.心理健康并不属于公共卫生问题。（B ） A) 正确 B) 错误 4.精神疾病的防治分为三级，其中一级预防主要是通过早发现、早诊断、早治疗来控制疾病，降低危害。（B ） A) 正确 B) 错误 5.现代生活环境设计正朝着满足人的各种心理需求的方向发展，生活环境设计也就此成了现代心理学的重要应用领域。（A ） A) 正确 B) 错误 6.敞开式的办公环境噪声大、干扰大、注意力不集中，因而工作效率易受到影响。（A ） A) 正确 B) 错误 7.慢性应激反应在突发事件后数分钟或数小时内出现，持续时间较长。（B ） A) 正确 B) 错误 8.从众心理和从众行为仅表现为模仿、跟从、无目的和无组织等。（B ） A) 正确 B) 错误 9.从心理学方面看，与新闻敏感联系最密切的心理现象就是社会判断。（B ） A) 正确 B) 错误 10.选择性接触、选择性理解、选择性记忆都受同一心理机制的制约，即要使大众传媒所传播的信息与自己原有的心理结构相一致、相协调。（A ） A) 正确 B) 错误
11.文化融合应激是急速的社会文化变迁引起的一种特定的社会心理反应。（A ） A) 正确 B) 错误 12.领导行为理论认为，领导者应该着重于抓组织和关心人，“抓组织”即科学设置组织机构，明确职责，确立工作目标等；“关心人”即注重建立相互信任的气氛，尊重部署意见，关心他们的需求等。（A ） A) 正确 B) 错误 13.心理健康并不属于公共卫生问题。（B ） A) 正确 B) 错误 14.精神疾病的防治分为三级，其中一级预防主要是通过早发现、早诊断、早治疗来控制疾病，降低危害。（B ） A) 正确 B) 错误 15.现代生活环境设计正朝着满足人的各种心理需求的方向发展，生活环境设计也就此成了现代心理学的重要应用领域。（A ） A) 正确 B) 错误 16.敞开式的办公环境噪声大、干扰大、注意力不集中，因而工作效率易受到影响。（A ） A) 正确 B) 错误 17.慢性应激反应在突发事件后数分钟或数小时内出现，持续时间较长。（B ） A) 正确 B) 错误 18.从众心理和从众行为仅表现为模仿、跟从、无目的和无组织等。（B ） A) 正确 B) 错误 19.从心理学方面看，与新闻敏感联系最密切的心理现象就是社会判断。（B ） A) 正确 B) 错误 20.选择性接触、选择性理解、选择性记忆都受同一心理机制的制约，即要使大众传媒所传播的信息与自己原有的心理结构相一致、相协调。（B ） A) 正确
管理心理学试卷A及答案
管理心理学基础A卷 、单向选择（每小题2分，共30分）请将答案填在下面表格中 1、目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和 A、目标的可接受性 B、目标的实践性 C、目标的合理性 D、目标的科学性 2. 谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的 A、观察法 B 、实验法 C 、调查法 D 、测验法 3. 对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的 A、观察法 B 、个案法 C 、调查法 D 、实验法 4. 法约尔的管理理论在古典管理理论中属 A、早期管理理论 B 、传统管理理论 C、科学管理理论 D、行为科学理论 5. 在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是 A、人性管理理论 B 、群体行为理论 C、人类需要理论 D、领导行为理论 6. 以感情来维系成员之间关系的群体是 A、参照群体 B、实属群众 C、非正式群体 D、正式群体 7. 个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为 A、暗示 B 、服从 C 、模仿 D 、从众 8有明确的组织结构和任务分工的团体叫 A、非正式群体 B、正式团体 C、指挥团体 D、利益团体 9、一般来说，一个群体的规模越大，凝聚力往往 A、适中 B 、越大 C 、越小 D 、两者没有关系 10、“酸葡萄理论”属于下列哪种自我防卫方式 A、合理化 B 、压抑 C 、升华 D 、替代 11、人为设定条件，控制某些心理现象的发生并加以研究的方法称为 A、访谈法 B、冋卷法 C、实验法 D、测试法 12、有人勤奋有人懒惰，这是性格的 A、意志特征 B、情绪特征 C、态度特征 D、理智特征
管理心理学知识点总结
管理心理学资料 第一章 1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与规律效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。 2.管理心理学的研究内容： 动机管理，动机是人类一切心理活动的起点和前提；认知管理，认知是人们获得或应用知识的过程；情绪管理，情绪的劳动与管理、应激管理、员工卷入等；行为管理，良好的行为是一切心理管理的最终目标；组织管理，包括组织概述、组织士气和气氛、组织变革与发展等。 3.管理心理学与组织行为学的区别： 1）研究的侧重点不同 管理心理学着重研究行为背后潜在的心理活动规律，而组织行为学重点探讨行为特点和规律本身，把人的外显行为作为研究对象，已达到预测和控制行为的目的。管理心理学侧重于本源学的研究，而组织行为学则侧重于现象学的研究 2）理论基础不同 管理心理学作为心理学的一个重要分支学科，其理论源泉主要是心理学； 组织行为学作为行为科学的一个分支，来源更加多样化，如心理学、管理学、社会学、人类学、政治学、经济学等 3）形成的背景不同 管理心理学：1912，美籍德国的闵斯特伯格出版《心理学与工作效率》，首先正式把心理学应用到工业管理中；1958，美国的利维特正式提出“管理心理学”这一术语，使管理心理学成为一门独立的科学 组织行为学：由行为科学发展而来，是行为科学与组织管理相结合而形成的分支学科。20世纪60年代，形成跨众多学科的研究领域。 4.管理心理学与组织行为学的联系 1）心理与行为密切相关：一方面，行为是心理的外在表现，组织行为学在研究人的行为时，必然会涉及行为背后的潜在心理机制；另一方面，心里是一种内隐的活动，管理心理学在探索人的心理活动规律时，也需要通过观察人的外部行为来达到推断内部过程的目的。 2）研究内容上的联系，二者在研究的总体框架上无大地差别，其基本内容皆为组织管理活动中的个体、群体、领导、组织等方面的心理和行为规律，只是对同一问题的研究视角和出发点不同而已。 3.研究目的上的联系：目的基本相同，通过对组织管理活动中的人的行为规律及其潜在心理机制的探索，揭示有个规律，不断促进管理工作的科学化，持续提高工作绩效与管理效能，最终实现组织好人的全面发展。 4.管理心理学需要考虑的几个问题（需要解决的问题） 1）个体关怀和宏观关心——探索人的心理与行为规律时应表现出个体关怀的特征。 2) 是什么或为什么——发挥心理学的优势，不仅回答“是什么”或“怎么做”的问题，还要弥补组织行为学在回答“为什么”问题方面的不足。 3）务实或理论——强调系统的掌握理论知识 4）行为或意识——强调提高或改变员工的意识或觉悟水平。 5.研究方法观察法：实验法、问卷法、访谈法、测验法、个案调查法 第二章 1.管理心理学产生的理论背景 1）心理技术学：德国斯腾1903年提出。最早研究的是冯特的学生闵斯特伯格，1912出版《心理学与工作效率》，被称为工业心理学之父。研究人-机关系问题，与发展心理学研究方向一致，但是缺
管理心理学作业答案
《管理心理学》作业答案 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 参考答案： 一、选择题（每题1分，共15题） 1.下列哪种选项不是韦伯的科层体制特征（ D ） A.不讲人情 B.职位阶层 C.专职分工 D.传统的权力 2.某个职工工作效率低的原因分析中，根据得到的信息是（一致性低，一惯性高，区别性低）你认为应归因于（ B ） A.他人（领导） B.自己 C.环境 D自己与环境 3、管理心理学的两重性主要指（ D ） A.促进与阻碍性 B.积极与消极性 C.共性与个性 D.自然与社会性 4、在《企业中的人性方面》一书中首先提出并倡导Y理论与反对X理论的是（ B ） A.雪恩 B.麦格雷戈 C.梅奥 D.马洛 5、根据行为科学的观点团体行为管理的核心课题是（B ） A.激励 B.人际关系 C.团体结构 D.领导影响力 6、某职工工作效率低的原因分析中，其信息特点是（一致性高，一惯性低，区别性高），你认为应归因于（ A ） A.他人（领导） B.自己 C.环境 D.自己与环境 7、在《组织心理学》中，全面提出四种人性观与管理理论的学者是（ A ）. A.雪恩 B.麦格雷戈 C.梅奥 D.莱维特 8、下列哪种选项不是20世纪30年代前的工业心理学的范围？（ C ） A.工商心理学 B.工程心理学 C.组织管理学 D.人事下心理学 9、费德勒的权变理论中，下列哪种选项属于中度控制情境？（ C ） A.“好、明、强” B.“好、不明、强” C.“差、明、强” D.“差、不明、弱” 10、赫尔的行为模式中SHR代表（C ）
A.反应势能 B.生物迫力 C.习惯强度 D.前提变量 11、在非确定条件下乐观的决策人作出决策时，将根据哪种准则？（ A ） A.极大化最高准则 B.极大化最低准则 C.极小化最高准则 D.机会均等准则 12、效用曲线中哪一种是保守者的曲线？（ A ） A.曲线A B.曲线B C.曲线C D.曲线A＋C 13、意见正式沟通网络中，解决复杂问题以哪种沟通网络的效果最好？（ D ） A.轮式 B.链式 C.Y式 D.全渠道式 14、决策类型与组织层次的关系中，对常见的、例行的、重复与定型的问题进行决策，较多表现在哪层次管理人员的身上？（ A ） A.基层 B.中层 C.上层 D.最高层 15、官僚模型是谁提出的组织理论？（ B ） A.斯科特 B.韦伯 C.霍曼斯 D.利科特 主观题部分： 一、简答题（每题2.5分，共2题） 1、工作群体与工作团队的区别？ 美国学者罗宾斯将团体分为工作团体与工作团队.前者只是信息资源共享、协调性差、个人责任、随机的机能，团体绩效小于或等于个体绩效的总和；团体绩效远远大于个体绩效的总和；两者的区别：目标不同、协调配合不同、责任不同、技能不同。前者如同田径队；后者如同足球队。 2、简述管理心理学的对象与内容。 管理心理学的研究对象着重是企业内部的社会心理系统.即人际关系系统，主要指企业内环境因素中的个体、团体、组织与领导系统。管理心理学的内容主要包括总论（管理心理学的对象任务与方法、发展简史、人性观与管理理论）；个体行为（社会认知、个性差异、激励、态度与心理保健等）；团体行为（团体概述、凝聚力士气与效率、信息管理、人际关系、团体决策、竞争合作与冲突）；组织行为（组织概述、组织理论、组织改革、组织发展）；领导行为（领导概述、素质结构影响力、领导理论研究、领导选拔与测评等）。 二、论述题（每题5分，共2题） 1、古典管理理论与行为科学学派理论的特点？ 古典管理理论即指泰勒的科学管理、法约尔的全面管理、韦伯的官僚模型，它们的共同特点是强调以工作任务为中心的管理、采取传统的管理职能、外部激励和专制集权的领导体制；
管理心理学案例分析(1)
管理心理学案例分析 一、某校决定采用“满勤给奖”制度来加强管理，出满勤的发奖金2０元，如果上课、教研组活动、政治学习一次缺席、两次迟到者，该月就没有奖金。这种办法实行后第一个月效果很好，无人缺席、迟到，教学秩序趋于正常。 两个月后，工作一直认真负责的王老师，因患病请假2天，病未痊愈，就来上班了，却被扣发了当月的奖金；李老师经常是小病大养，自由散漫，实行“满勤给奖”后，人是来了，课也上了，但教学效果差，奖金却照拿；赵老师在月初的第一周就迟到2次，在他看来，一个月的奖金已经没了，于是在后几周的工作就随随便便了，何必准时来上班呢？ 针对上述案例，你对“满勤给奖”的激励方式有何看法？你认为应该怎样才能调动教师的积极性？ 分析 （1）满勤给奖”的激励方式对教师不适合。 （2）其主要理由：不符合教师工作的特点和实际。教师工作有其自身的特点，如：教师工作有松散化和弹性化的特点等。以全勤奖激励教师，不会起到真正的激励作用。 （3）激励教师应关注教师对职业成就的需要，也就是鼓励教师搞好教学工作本身，而出全勤的教师并不能说明教学工作就是优秀，激励方式要适合教师工作的性质。 （4）本案例是实际应用型的案例，分析思路可以是开放性的。以激励理论（双因素理论等）或学校组织特点等分析都是可以的。但以上的答题要点要包括进去。 二、报载：“欧盟委员会2003年9月8日宣布，欧盟将从本月30日起实行更为严格的烟草警示规定，要求烟草生产厂家用黑色大号字体将警句印刷在白底香烟盒上，警句在烟盒正面所占面积不得少于30%，背面不得少于40%。警句包括：‘吸烟会造成慢性疾病和痛苦死亡’及‘吸烟会引起性无能’等14条”。 你认为这种做法会有效吗？其心理依据是什么？ 分析 （1）欧盟对于烟草的警示做法会有效的。 （2）其心理依据主要是：关于态度改变理论中的认知不协调理论。 （3）根据认知不协调理论，要改变人的态度，先要使其产生认知不协调。在烟盒的重要位置明确标明吸烟的危害，就是引起吸烟者认知上的注意，使其认知与以前的认知及行为产生不协调。这样就会产生两种结果：一是改变原有态度。不去吸烟或减少吸烟，使其认知与行为协调。二是不改变态度。但是为吸烟的行为寻找一种辩护理由。
自考管理心理学历年试卷及答案
2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试题 课程代码：00163 第一部分选择题 一、单项选择题 (本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1．组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程是（ A ）1-40 A．管理B．领导C．协调D．沟通 2．对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的（ B ）1-60 A．观察法B．个案法C．调查法D．实验法 3．心理测验工具的可靠性或可信性程度称为（ A ）1-59 A．信度B．可靠度C．效度D．可信度 4．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实现人假设的代表人物是（ C ）2-77 A．韦伯B．梅奥C．马斯洛D．摩尔斯 5．法国着名管理学家亨利?法约尔认为所有工业企业中都存在六大类企业经营活动，其中他认为最重要的职能是（ C ）2-68 A．技术B．商业C．管理D．财务 6．从20世纪30年代开始，管理心理学随着社会生产力的发展应运而生，管理心理学产生萌芽的标志是（ A ）2-70
A．人际关系理论B．社会关系理论C．科学管理理论D．人本管理理论 7．事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。它是（ B ）3-80 A．知觉B．感觉C．印象D．归因 8．人们认为外交官应该情绪稳定，喜怒哀乐“不行于色”；演员应该“喜形于色”，这是（ D ）3-88 A．自我知觉B．首因效应C．人际知觉D．角色知觉 9．最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大，这指的是（ B ）3-93 A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．心理定势现象 10．关于能力结构有多种不同的学说，智力多元论学说代表人物是（ D ）4-100 A．斯皮尔曼B．塞斯登C．基尔福特D．加德纳 11．心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：临界状态的IQ分布在（ B ）4-101 A．70以下B．70～79C．80～120 D．120以上 12．气质和工作应进行合理匹配，适宜从事社交工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演员等需要有表达、活动与组织能力工作的气质类型是（ A ）4-110 A．多血质B．粘液质C．胆汁质D．抑郁质 13．美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、职位升迁等因素归为（ C ）5-130