公共关系案例——“小燕子”的一封信

“小燕子”的一封信

一、案例介绍

美丽的日本古都奈良坐落在绿树满坡的春日山和若春山的怀抱中，奈良郊区有家旅馆，环境优美，绿树成荫，春天，美丽的樱花随着春风四处摇曳，使人心旷神怡，该旅馆不仅环境宜人，服务也热情周到，客人光临，服务员总是笑脸相迎，施礼寒暄，使人有宾至如归的感受。

但不尽人意的事情出现了，归春的燕子也争相“光临”此处，它们未经主人允许，就忙忙碌碌地在屋檐下营巢筑窝，繁衍后代。主人爱鸟，非常欢迎这些可爱的小家伙在此栖息，还时常为它们提供一些方便，可是小燕子们随随便便地排泄粪便，尤其是那些刚出壳的雏燕。粪便溅脏了房间的玻璃和走廊，实在有碍观瞻。尽管服务员小姐经常擦洗，但小燕子我行我素，前擦后拉，窗户上总要留下那么一点……渐渐地，旅客们有些不高兴了，旅馆经理也为此事苦恼。突然，他眉头一皱，计上心来，提笔给客人们写了一封信——

女士们、先生们：

我们是刚从南方赶到这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很过意不去，请女士们、先生们多多谅解。

还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们擦不胜擦，这完全是我们的过错，请您稍等一会儿，她们就来了。

您的朋友：小燕子

客人们看了这封以小燕子名义写的信，都给逗乐了，怨气随之烟消云散。每当客人回到自己房间，看到窗户上的点点燕子粪，不由得便会想起“小燕子”那熟悉亲切、有趣的话语，谁能不原谅它们的一点小过失呢?

此后，游人总是带着美好的回忆，依依不舍地离开美丽的古都奈良，离开这逗人的旅馆。

(资料来源：(中外公共关系案例分析)，大连理工大学出版社)

二、案例分析

燕子拉屎，这在常人眼中没有什么，但在成熟的公关人员手中却演绎为效果极佳的公共关系活动。不难看出，没有对公关技巧的纯熟运用，是极难做到的。

公关活动，本质上是一种运用技巧，提高企业自身美誉度、知名度、化解不利因素的管理手段。其主要目标，应是所关涉的公众，应是获取他们对自身的理解。旅店的目标公众当然是顾客和潜在顾客。在本案例中，公关人员不仅巧借燕子使顾客理解了他们的服务，而且凭技巧之妙，收到了理想的效果：人们不仅没有了怨气，而且将此事当成美好的回忆。可见，只要善于抓住顾客寻求舒适和乐趣的心理，借助情绪感染力，及时地捕捉时机，制定公关宣传策略，游客便会在美好的鸟语花香的环境中，感到更亲近和更受欢迎，也乐意接受宣传的观点，对小小的风波能够谅解，从而吸引更多的游客。

三、思考·讨论·训练

1．在公共关系中，企业与公众的沟通方式很多，为什么奈良饭店的公关人员单单采用“书信”这一沟通方式消除顾客的怨气?

2．奈良饭店的公关人员以小燕子的口气写的致顾客一封信，为什么能收到柳暗花明又一村的神奇效果?

3．分析企业面对的来自顾客的抱怨，并针对如何平息某一抱怨拿出公关方案。

公共关系学经典案例分析

广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。 这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味。他们是这样做的，如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口…… 一次，湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客满，值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住，并说明可以降低收费标准。部门领导也来到临时客房，亲切的问候。服务员又立即递上香巾，沏上热茶，让她们好好休息。她们住了几天后，临走时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋不舍之情。她们很受感动，—齐说道：“我们下次来广州，一定再住你们店!” 凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户，每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。于是，在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新顾客，使该酒店客源不断。 ?问：1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。 ?2、本案例体现出哪些现代公共关系观念? 要点：1、本案例的主体要素是五羊城酒店；本案例的客体要素是湖南湘潭市3位女同志；本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象，每一位员工都处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味；本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……；本案例的环境要素是广州五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。2、本案例体现出的现代公共关系观念有塑造形象的观念，提高信誉的观念，服务公众的观念，互惠互利的观念，沟通协调的观念，全员公关的观念，立足长远的观念，注重效益的概念。 ?中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。 ?问题：1．请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。 ?要点： ?首先，“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，“千里换鞋”，以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中的美誉度。 ?第二，“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时，一定要

给姑姑的一封信

给姑姑的一封信 亲爱的姑姑： 您好! 姑姑，近来您工作顺利吗？您身体好吗？我姑父和您儿子也都好吗？姨父和姨奶过得快乐吗……总之，姑姑，今天我有很多事情想和您说，但我最想和您谈的，还是我的学习。 爸爸和妈妈总是说我不笨，说我只不过是太懒了，要我勤快点，我也很想让自己变勤快点，但我总是勤快不起来，您有什么办法吗？ 现在我上初中了，课程突然由三节变成七节，让人应付不过来。就拿思想品德来说吧!我原来以为它很简单，不用背，考试时候编就可以编高分了。结果我想错了，自己没记下多少东西，编只编了八十分。妈妈把我骂了一顿。但是思想品德要求背的东西太多了，把一大段要背会。您有办法让我轻轻松松地学思想品德吗？ 姑姑，小四门里我弄不懂的就是地理了，什么东经十度到西经三十度了，对我来说简直就是天方夜谭，不，比天方夜谭更难懂。姑姑，这个你能教教我吗？ 目前，在我哥的指导下，我学历史与生物就比较轻松了。历史我哥让我先把书上最后的中国历史大事表背会，然后再往里面填砖加瓦，使它由一个框架变为枝繁叶茂的大树。而生物，哥哥让我理解背诵，这样把一个长长的变为简单的小

段。 数学我不愁，因为这个妈妈已经在寒假给我教了一遍了，所以，我学起来不会太费事的。就是有不会的，我妈也会帮我讲掉的。 英语我也不太害怕，因为我们的英语老师尚老师他教得很好。虽然他打人挻痛的，不过他上课却挻有趣，有时上课还给我们说个笑话缓和一下气氛，使我们在嘻笑中学到很多知识。 我最最最担心的就是语文了。姑姑，我爸爸是语文老师，但他的儿子却把语文都学不好，这一定会有人以此来笑他的。所以，我要好好学语文，不能让爸爸遭受嘲笑。你能帮我出个主意吗？ 总之，姑姑，我想对你说的有很多，很多，我们下次再谈吧!希望哪时你能教我许多学习上的方法。谢谢您! 祝您合家欢乐，笑口常开。

公共关系案例——“小燕子”的一封信教学文案

“小燕子”的一封信 一、案例介绍 美丽的日本古都奈良坐落在绿树满坡的春日山和若春山的怀抱中，奈良郊区有家旅馆，环境优美，绿树成荫，春天，美丽的樱花随着春风四处摇曳，使人心旷神怡，该旅馆不仅环境宜人，服务也热情周到，客人光临，服务员总是笑脸相迎，施礼寒暄，使人有宾至如归的感受。 但不尽人意的事情出现了，归春的燕子也争相“光临”此处，它们未经主人允许，就忙忙碌碌地在屋檐下营巢筑窝，繁衍后代。主人爱鸟，非常欢迎这些可爱的小家伙在此栖息，还时常为它们提供一些方便，可是小燕子们随随便便地排泄粪便，尤其是那些刚出壳的雏燕。粪便溅脏了房间的玻璃和走廊，实在有碍观瞻。尽管服务员小姐经常擦洗，但小燕子我行我素，前擦后拉，窗户上总要留下那么一点……渐渐地，旅客们有些不高兴了，旅馆经理也为此事苦恼。突然，他眉头一皱，计上心来，提笔给客人们写了一封信—— 女士们、先生们： 我们是刚从南方赶到这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很过意不去，请女士们、先生们多多谅解。 还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们擦不胜擦，这完全是我们的过错，请您稍等一会儿，她们就来了。 您的朋友：小燕子 客人们看了这封以小燕子名义写的信，都给逗乐了，怨气随之烟消云散。每当客人回到自己房间，看到窗户上的点点燕子粪，不由得便会想起“小燕子”那熟悉亲切、有趣的话语，谁能不原谅它们的一点小过失呢? 此后，游人总是带着美好的回忆，依依不舍地离开美丽的古都奈良，离开这逗人的旅馆。

公共关系学的试题及答案

公共关系学试题及答案 公共关系学试题及答案（一）： 单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结 果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29

A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理

燕子我想对你说 (八年级下册语文)

《燕子，我想对你说》教学设计 一、教材分析： 本文讲述了一位普通的、家境不富裕的、无私的萍阿姨省吃俭用资助面临失学的山里女孩子燕子的感人故事，表现了萍阿姨无私博爱和自强不息的精神。 二、教学方法的设计: 1、给学生播放失学儿童的图片展开课文内容。 2、理解萍阿姨作为一个普通人的爱心，理解人类无私博爱的普遍感情；感受燕子在恶略环境中，怀着对美好未来的向往和渴望而努力学习的自强不息的精神。 三、教学目标 （一）知识与能力目标: .学习要求掌握的绳子和词语，了解它们的意义和用法，能辨析一些型近词和近义词。 （二）过程与方法目标: 1、正确、流利、有感情地朗读课文。背诵自己喜欢的段落。2、提高理解能力，分析能力，总结能力。 （三）情感态度与价值观:品味文中语句，体会作者对昆明的雨的思念 四、教学重点难点： 1．重点、难点：理解课文内容，品味文中语句，体会作者的用心 五、教具准备：多媒体课件。 六、教学方法：自学法指导法提问法总结法、 七、教学时间：2课时 八、教学过程： 第一课时 一、谈话导入，揭示课题 1.给学生播放失学儿童的图片。（让学生感受到失学儿童的不易，自己的 幸运，从而教育学生珍惜上学的机会。 二、新课教授 1.提问难点词语的理解，并进行补充 祝愿（祝福）（祝贺）；工程（路程）（进程）（课程）（日程）（过程）渴望（希望）（盼望）（期望）；资助（帮助）（援助）

2.多音字（学生板书）供乐 3.词语造句，学会运用 不如、连、稍微 4.词语解释： 资助：指用钱财帮助别人。 稀罕：稀少新奇 稍微：表示数量不多或程度不深 渴望：迫切地盼望 嘿：叹词，表示得意与惊异 年迈：年纪老 津津乐道：很有兴趣地讨论 5.主人公是谁？分别代表哪类人？ 明确：萍阿姨-----参与“希望工程”的一员，代表中国质朴、善良的普通人的形象。燕子------在“希望工程”中得到资助能继续上学的孩子，代表身处逆境，自强不息的形象。 6. 燕子在学校情况怎么样？ 7.明确：当上了三好学生，学习成绩名列前茅。 8.萍阿姨家中情况如何？ 9.不富裕，一方面要供女儿上学，一方面要照顾年迈的母亲。 二、初读课文，读中感悟 1.介绍鸟类燕子的形象、再引入文中的燕子。 2. 对文中的希望工程做简要的介绍。 3.同学们分组读课文，边读边画出你不认识的生字和不理解的词语，并借助字典给予解决，把课文读正确、流利。 4.同学们默读课文，画出自己喜欢的句子。 5.指名读课文，教师相机给予指正。 6. 学生自由练读。 第二课时 一、精读课文 讨论解决

公共关系学-顺丰公关案例

顺丰速运有限公司应对危机公关案例 案例主题：顺丰快递应对危机 案例执行：顺丰速运有限公司 公司简介：顺丰速运是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报检等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。 长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为客户提供快速安全的速运服务。 在快递行业，顺丰是一个处于成长阶段的全国知名品牌。顺丰货运是中国第一家用飞机 做快递的公司，近三年来平均50%的增长，16亿元的年营业额，确实是一家非常成功的 隐行冠军”。 调研过程： 4月13日，小组成员商定调研时间并且由队长王宽提前向顺丰方面联系，说明调研时 间，调研目的和调研方式等情况，得到回复后着手准备相关材料 1、搜集有关顺丰公司资料及近几年的公关案例 2、准备调研问题，以备采访时询问工作人员 3、准备相机，纸笔等材料 4月16日下午，小组成员来到顺丰公司河南区郑州分部分拣站，首先我们和分拣站工 作人员交谈，介绍成员与希望了解问题。接着对负责人与员工进行访谈调查了解该分拣站的情况和遇到的一些客户问题，并询问了顺丰解决这类问题的方法，负责人简单讲解自已遇到 的问题后，又向我们详细介绍了顺丰公司近几年来比较大的公关案例。在分拣站内部我们看 到了顺丰公司的企业文化宣传栏，负责人向我们介绍顺丰公司的企业文化和如何处理和客户关系。最后，在分拣站小组成员和工作人员合影留念。 4月16日晚，小组召开会议讨论，确定分工。整理当天采访材料和根据负责人的讲解 在网上进一步搜集详细材料，最终汇总成案例分析。 访谈问题概略： 1、您好请问贵分拣站在平时处理辖区内业务时遇到客户投诉的问题多吗？

写给秋姑娘的一封信范文4篇

写给秋姑娘的一封信范文4篇 亲爱的秋姑娘; 你好!最近怎么样了? 秋姑娘，你虽然没有春姑娘的开朗活泼，没有夏姑娘的热情奔放，没有冬姑娘的冷漠，但你在我的心中是最美丽的。 你的天空湛蓝蓝的，没有一片云朵。枫叶红了，像一只只红色的小手，在风中向你打招呼。银杏叶黄了，像一把把金黄的小扇子， 当风吹起来，金黄的银杏叶随着风翩翩起舞，像一只只金黄的蝴蝶。树叶掉落在地上，远远望去，地上铺上一层金黄的地毯，走上去软 软地。稻子在风中挑起了秧歌舞，像一片金黄的海洋漾起了一层一 层的浪，好一幅田园风光。 最热闹的还是果园，果园里果实累累，瓜果飘香。果实们非常喜欢你带来的衣服，柿子穿上了橙色的袍子，挂在枝头上，如一个个 小灯笼。石榴在枝头上穿上了厚厚的衣服，朝你咧快乐笑容，露出 了红色的牙齿。鸭梨戴上了黄色的帽子，非常显眼。桔子披上了厚 厚的大衣，害羞地躲进了树叶里。秋姑娘，你知道吗?大家非常喜欢 你带来的礼物。 祝你天天开心! xxx xx年xx月xx日 美丽的秋姑娘： 你好! 炎热的夏天已经过去，迎来了你的季节。

看，蓝蓝的天空，好像你头上披着的纱巾。白白的云朵，犹如你脸颊上白白的皮肤。红红的苹果，仿佛你那红红的脸蛋。 黄澄澄的稻子互相摇摆，宛如你那摇摆的裙子…… “沙沙沙，啾啾啾，唧唧唧……”那是树木的歌声，那是鸟儿们的歌声，那是小虫子们的歌声。“秋天到，秋天到，黄黄的树叶往 下掉，高粱涨红了脸，稻子笑弯腰……”清脆稚嫩的童谣在蓝天白 云下回荡，歌声飘过田野，歌声飘过村庄，歌声飘过树林，歌声飘 过山岗，随着秋姑娘飘向四面八方…… 让我们深呼一口气吧，感受你的热情，感受你的清凉，感受你送给我们的每一样东西。我们闻到了成熟果子的清香，我们闻到了金 黄色的桂花的清香，我们还闻到了姹紫嫣红的菊花的清香。 感谢你，美丽的秋姑娘，你给我们带来了五谷的丰登，你给我们带来了六畜的兴旺，你给我们大家带来了丰收后的尽情欢畅。 再次感谢你，美丽的秋姑娘，让我随你飘向祖国的四面八方。 此致 敬礼 喜爱你的人：史钰 20**年12月4日 秋姑娘： 你好! 我是一名被您滋养的中学生。当一阵轻风拂来，大地披上了金装：那火红的枫叶，那金灿灿的土壤，在被秋雨滋润过后显得异常美丽。 秋天是金色的，秋天是繁忙的，秋天是美丽的，秋天也是丰富多彩的。秋天，不像春天一样绿意盎然;秋天，也不像夏天一样百花争艳;秋天，不像冬天那样银装素裹。秋就是秋，独一无二的秋。秋雨，秋风，秋的美是写不出来的，也是画不出来的。写秋只是为了抒发 自己内心的真实情感罢了。

公共关系学试题及答案范文

中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略： 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（c ） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 年，艾维·李发表了着名文件是（ b ） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ b ） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（ d ） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ a ）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（ c ） A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ d ）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ b ） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ d ） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度

公共关系学经典案例分析

案例分析：老字号新辉煌 ——全聚德135周年店庆大型活动公关案例 “全聚德”作为我国餐饮业驰名中外的老字号企业，自清朝同治三年(公元1864年)创立至今已有135年的发展历程，经过几代人的努力，“全聚德”形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化。集团公司决定以1999年全聚德建店135周年为契机，全年推出多层次、一系列的企业形象公关活动。 一、公关目标 发扬“全而无缺，聚而不散，仁德至上”的企业精神，(对外)弘扬全聚德民族品牌，树立全聚德老字号的崭新形象，以店庆造市场，以文化兴市场；(对内)强化全聚德烤鸭美食精品意识，丰富全聚德企业文化内涵，激励全聚德集团的全体员工以百倍的信心迎接新世纪的 挑战。 二、公关策略 为了达到这一目标，准备举办“全聚德杯”有奖征集对联、全聚德烤鸭美食文化节、全聚德品牌战略研讨三项大的活动。这些公关活动在媒体选择上主要以报纸为主，兼有电视台、电台，并辅以本公司宣传刊物。 三、具体计划 全年系列公关活动分为三个阶段，从序曲到高潮： 第一阶段：在含有元旦、寒假、春节、元宵节等节日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动(以下简称征联)；面向全社会(包括集团员工)开展(我与全聚德)征文，征集店史文物活动；着手整理资料，编辑、出版《全聚德今昔》一书。 第二阶段：在农历六月初六，即全聚德创建日的7月18日举办“全聚德建店135周年店庆首届全聚德烤鸭食文化节开幕式”。 第三阶段：在金秋的10月份，借新中国五十华诞举办全聚德品牌战略研讨会。 四、项目实施 年初，集团公司在工作会上针对全年公关系列活动进行动员。针对每一活动分别成立了由总经理或副总经理牵头的、由不同业务部室有关人员组成的专门工作组负责具体实施。（一）序曲：＂全聚德杯＂（1998年12月—1999年3月） 下面是此次活动期间《北京晚报》宣传报道： 1、1998年12月22日刊登“本报副刊中心、全聚德集团、北京楹联研究会联合举办‘全聚德’杯新春有奖征联活动”通知，这个通知主要目的是为了引起注意。 2、1999年1月10日“‘全聚德’杯新春有奖征联评委会名单”，这个报道是为了突出权威性，以引起读者重视并参与。 3、1999年1月16日、1月22日、1月26日，分别选登了作品。目的在于提示公众征联活动正在进行中，并提示截稿日期。 4、1999年2月15日(农历除夕)公布获奖作品及名单，选在大年三十这一天公布，一来读者比平时多，二来也算给广大读者送上新春文化礼物，以示祝福。 5、刊登领奖会消息，宣布活动圆满结束。 6、1999年3月16日，北京人民广播电台《企业文化》栏目播放“全聚德”杯新春有奖征联颁奖会记者现场采访录音。 第一阶段征联活动结束后，为更好地开展第二阶段店庆活动，集团公司及时进行总结，并于1999年3月30日以书面行式正式下发《关于庆祝全聚德建店135周年系列活动的安排》的通知，将每项活动进一步分解落实。向全社会开展《我与全聚德》征文，征集店史文物活

最新整理公共关系学测试题目及答案

《公共关系学》模拟试题及答案 一、单项选择：15分 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（美国） 2、1923年，（爱德华.伯内斯）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学）。 5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚）。 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度）。 8、态度层次的传播对象是（知晓公众）。 9、行为层次传播的目的是（引起公众的消费行为）。 10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 二、多项选择：20分 1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。 2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）。 3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性）。 4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象） 5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化） 6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知） 7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书） 8、赞助活动的类型（体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助） 9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则） 10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等） 三、名词解释：

公共关系学分析题

公共关系学案例分析题集10 1036——传情五环；广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方；答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系；1、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理；2、“城市之声”利用电子传播媒介，将5周年台庆与；丑陋玩具风靡全美；美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然；答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心；2、求新欲望是人的一 1036——传情五环 广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5 周年台庆与申办试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公共关系观点。 1 、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台“城市之声”员工通过电子传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不可能实施。 2 、“城市之声”利用电子传播媒介，将5 周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。 丑陋玩具风靡全美 美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：1 、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。 2 、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超

作文写给姑姑的一封信

作文写给姑姑的一封信 导读:给姑姑的一封信 亲爱的姑姑： 在湖北过的好吗？工作累吗？您已经快一年没回来了，我很想念您，您想念我和家乡吗？那我就在信中给您介绍一下家乡这一年的变化吧。 现在的东台景色迷人。就拿西溪景区来说吧，它是一个很优美，而且很有神话色彩的景区。要想进入景区，就要经过新修建的“海道桥”。新海盗桥古色古香，桥的两侧建有仿古长廊，长廊上雕刻着精美的蟠龙花纹。每到夜晚，桥上的灯火通明，每个经过海道桥的人都观赏着桥上长廊里的灯笼，好像怎么看都看不够。 继续向西前进，路越来越宽，路边的杨柳倒垂着的柳枝，仿佛小姑娘的辫子。沿着宽阔的马路继续向西，会看见董永七仙女文化园和正在建造的宋城。 董永七仙女文化园计划建设24个文化景点，即董贤祠、古戏台、仙女送子台、十八里亭、老槐树、浮雕长廊、曹家大院等。目前已建成董永七仙女雕塑、董贤祠、老槐树、近贤桥、土地庙等景点，后续工程和配套工程正在紧张建设中。 董永七仙女文化园大型主题雕塑《董永与七仙女》，双人站像，像高六七米，台高约2米。塑像雕刻的是董永和七仙女手挽手回家的情景。它是用名贵的汉白玉雕刻成的。雕塑神形兼备，在蓝天白云下

默默演绎着传颂千年的爱情故事。等您回来时，我带您去看看。 在七仙女文化园的北面，还新建了一座仙湖农业示范园，融现代高端科技和田园风光于一体的农业示范园，也是乡村旅游景点。包括运动休闲区、密封智能温室种植着各种名贵花木。美丽的仙湖碧波浩渺，一望无垠。苗圃种着各种奇花异草，看看满园的绿色农产品，以及那正在茁壮成长的苗木，还有那郁郁葱葱的枇杷园，银杏园、桃园。美丽极了！ 姑姑，听了我的介绍，您一定很想回来吧？要是您回来，我会热情地招待您！ 祝您工作顺利、心想事成！ 您的侄子：张楠 [作文写给姑姑的一封信] 感谢阅读，希望能帮助您！

给14岁自己的一封信_初三作文.doc

给14岁自己的一封信_初三作文 给14岁自己一封信 贵州普安二中九年级曹秋露 亲爱C： 见字安好！ 温柔月光倾泻而下，小心翼翼地落在雪白地板上，一片安详，我心从未这样平静过。生日脚步已临近，你是否已经做好了准备，迎接这个能迸溅出欢乐琼浆年纪一一14岁？ 这意味着成长。成长是漫长过程，这些美好、短暂、零碎青春时光都是未来阳光。从懵懂走向成熟，是每个人必须经历，对此，你千万不要慌张。 你怕黑，怕独处时房间某个角落传来响动；你怕跌倒，怕失败后周遭嘲讽话语；你怕陌生，怕无助时扫过冰冷目光……C，害怕不是幼稚，但要学会迎难而上。未来路还很长，不管再苦再难也要勇往直前，这样才算成长。 你喜欢大雨滂沱时，看窗玻璃上朦胧一层；你喜欢按照漫画上清晰轮廓，描摹那些神奇线条；你喜欢倾心文字，似乎书页上油墨香就是你最爱……如果你喜欢一件事情，哪怕遍体鳞伤也要坚持下来。但是，你开始长大了，有些“喜欢”不得不随着渐渐紧凑时间变淡，毕竟，你真正需要不仅仅只是一时阳光。 C，你要学会做一个让人放心孩子。你渐渐长大，父母却一天天老去，他们用心血为你铺就了一条姹紫嫣红成长之路，而他们真正需要只是有一天你能够告诉他们，除了他们，还有很多人像他们一样爱你，这已足够。 C，你要学会做一个懂得珍惜孩子。你青春，总有一些人陪在身旁，陪你哭，陪你笑。在你任性时，沉默着包容；在你倔强时，微笑着无奈；在你孤独时，双手落在肩头。就像蝴蝶花满枝头，游鱼潮涌沧海一样，青春是你最好时光。青春转瞬即逝，所以错过了就是错过了，但生命中不是只有青春，哪怕曾经那样深沉地热烈过。 C，你要学会做一个坚强孩子。目地并不重要，重要是旅行过程。你从荆棘中退出每一步，或是每一滴泪水都是对脆弱纵容，会促使它疯长。布满朝霞天空很美，你要做一支在清晨还星火闪耀蜡烛；鸟语花香初春很美，你要做一株在雪层下萌发小草。就这样踉跄地受伤，跌撞着坚强。 C，你要学会做一个充满锐气孩子。因为一身锐气能使你追求卓越，拒绝平庸。你脾气臭臭，你不知道；你有点儿爱臭美，你不知道；你越来越自以为是，你不知道……我想，天亮时候，这些零散回忆，会伴随着清晨第一缕阳光，复苏在温暖春日里。

公共关系学试题与答案

班级：学号（后两位）姓名 一、名词解释 1．顺意公众： 2．公共关系观念： 3．庆典活动： 4．政府公共关系： 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。) 1．组织开展公共关系活动的基础是( )。 A. 公共关系意识 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系策划 2．1906年，艾维·李发表的著名文件是( )。 A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A. 优化环境功能 B. 提高素质功能C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．组织与公众主要联结的方式是( )。 A. 大众传播 B．人际沟通 C. 传播沟通 D．舆论宣传 5．建设型公关主要适用于组织发展的( )。 A．初创时期 B. 顺利发展时期 C. 与公众不协调时期 D．严重失调时期 6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D．《原则宣言》7．搞开放组织活动( )。 A．应完全公开 B．应加强保密工作 C. 只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密8．组织公共关系活动的出发点应当是( )。 A．从事实出发 B．从专家意见出发 C. 从理想出发 D．从利益出发 9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于( )。 A．自我传播 B. 人际传播 C. 组织传播 D. 大众传播 10．展览会的类型，属于按项目分的是( )。 A．宣传展览会 B．室内展览会 C. 露天展览会 D．专项展览会

11．( )直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 A. 政府关系 B．社区关系C．媒介关系 D．员工关系 12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是( )。A．并列结构 B．顺时结构 C. 金字塔结构 D. 倒金字塔结构 13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是( )。 A．报纸 B．互联网 C. 电视 D．广播 14．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。 A．受害者对策B．组织内部对策 C. 业务往来单位对策D．上级主管部门对策15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的( )。 A. 理念满意 B. 产品满意 C. 行为满意 D．视听满意 16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。 A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略C市场跟进者战略 D．市场独占者战略 17．我们通常所说的攀比心理是指( )。 A. 从俗心理 B．求美心理 C. 偏好心理 D. 同步心理 18．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B. 且信誉度 C. 知名度 D．成熟度 19．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( )。A．名品战略 B．名家战略 C. 名人战略 D．名门战略 20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是( )。 A．逆意公众 B．顺意公众 C. 独立公众 D. 边缘公众 三、判断题{在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”) ( )1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( )2．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 ( )3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 ( )4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。 ( )5．公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 ( )6．股东关系是一种分散于外部的内部关系。 四、简答题 1、公共关系的职能包括哪些？ 2、公共关系信息采集的内容。

上海开大 公共关系学 案例题

（一）可口可乐山西公司的“余氯门”事件 1、你认为可口可乐公司在处理“余氯门”事件中的不当之处何在？ 一、媒介关系处置不当。在“余氯门”事件曝光后，可口可乐饮料公司不是面对事 实，认真检查，而是否认问题的存在，指责媒体报道失实，并在公司的官方微 博等渠道发布声明时坚决声称，“我们出厂的所有产品都经过严格的质量保障 体系的检验，符合国家有关质量的法律法规，是安全可靠的”。 二、事件的处置不当。对含有微量余氯的可口可乐饮料，公司的解释是“对人体 并无安全影响”，消费者尽可放心饮用。对于混入用来清洗饮料瓶内壁的包装 清洗用水，也解释是合格的软化水，“只是不符合口味”而已，戏弄消费者于 公司的股掌之上。 三、对内部员工的对策欠妥。在以后召开的新闻发布会上，可口可乐（山西）饮料公 司虽然就“余氯误入饮料”事件向消费者道歉，但却把自己的责任推卸得一干 二净，把视线转向一般职工，说是由于个别员工操作失误，才导致生产辅助用 水进入到饮料生产用水中。 四、对消费者关系的处理不当。对于相关批次产品的善后处理，公司坚称只是“退换” 并非召回，一再强调这些饮料“都是安全产品”。之所以实行退换货，也仅仅 是为了解除消费者的疑虑。公司甚至认为，在质监部门监督下销毁这些饮料，“从某种意义上说确实是一种浪费。” 2、公司拟就“余氯门”事件召开新闻发布会，请问新闻发布会应该做好哪些准备工作？ 开好新闻发布会要围绕以下几方面做好工作： （1）确定开会的必要性和会议议题。 （2）选择会议的地点。 （3）确定时间。 （4）确定邀请记者的范围。 （5）确定不同的角色。 （6）准备发言提纲和报道提纲。 （7）准备新闻稿、新闻资料和辅助宣传资料。 （8）做好记者参观的准备。 （9）小型宴请的安排

最新公共关系学试题及答案

六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

公共关系学案例分析

1．让客人每天多看一遍富士山 日本有一家电子公司，总部设在东京，分部和生产区设在大阪。为此，公司每天都安排了人员负责购买专线车票，为与该公司有业务往来的客人提供方便。 德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。在坐过多次专线车以后，汉森发现：每一次去大阪，工作人员给他安排的作为都是靠右窗的，而回东京的时候，则是靠左窗的。起初，他还以为是巧合，经工作人员证实不是巧合之后，他有点想不明白了。这时候，该工作人员人员微笑着告诉他：“这是特意为您安排的，因为在这个座位上，来回都能够看到咱们这儿最美的风景。每天让您多看一遍富士山，是为了让您能够深深地记住这个地方，记住咱们公司。”每天多看一遍富士山，成了汉森在日本生活、工作期间最感动的一件事。这种感动也使得这家日本公司得到了回报——后来，汉森把他原计划的投资追加了一倍。 讨论题： （1）让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了哪一种公关思想？ （2）想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，对我们开展公共关系活动，处理公众关系有何启示？ 基本分析： 让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了公众导向的公共关系观念。公众导向观念强调组织一切活动，包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要为出发点，以公众的需要和利益的实现为归宿点。这位工作人员虽然不是专职的公共关系人员，但他在实际的具体工作中，自觉地为客户着想，尽量去满足客户的需要，争取客户对本公司的好感。 想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，给我们最大的启示是： （1）公共关系观念作为一种制约和影响组织政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着组织公共关系实务工作的开展，而且渗透到组织日常管理运行的各个环节和各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则，是组织所有人员必须遵循的。（2）组织应加强公共关系观念教育，使全体成员都具有公共关系意识，都按照公共关系的要求去做，在组织中形成自觉的、浓厚的公共关系文化氛围，从而把公共关系观念的要求贯穿在组织运行的各个职能环节和各项工作的之中，这也是全员公关的要求。虽然该工作人员不是专职的公关人员，但是从全员公关的观点出发。组织中的每一个人员都是组织中兼职的公关人员，他的形象，他的言行举止，都与组织的整体形象有关。 （3）公共关系活动不仅是指那些专项活动，也包括了许多日常的活动，这些日常的公共关系活动渗透在许多例行性的业务工作之中，比如这位工作人员的接待服务工作。因此，每一员工是否具有公共关系观念，是否按照公共关系观念要求，做好自己的本职工作，这对于组织的整体形象塑造来说，是至关重要的。 对同学们讨论的总结： 同学们在分析讨论这个材料时，往往太拘泥于某一种公共关系观念，简单地去拿一种公共关系观念去套，不能把相关的理论知识综合起来分析，表现出机械化套用原理的倾向。 一些同学分析得比较好，比如也指出了全员公关的思想要求、公众导向的要求。有的同学还从“细节决定成败”的思想出发，指出了做好日常公关的重要性，思路比较开阔，也抓住了材料的关键和核心。

人教统编版二年级上学期语文课文第6课《一封信》同步练习(I)卷

人教统编版二年级上学期语文课文第6课《一封信》同步练习（I）卷 姓名:________ 班级:________ 成绩:________ 小朋友，带上你一段时间的学习成果，一起来做个自我检测吧，相信你一定是最棒的！ 一、基础达标 (共6题；共37分) 1. （6分）读一读，把不正确的读音改正在下面的横线上。 努（nú）________力吱（zhī）________吱 拂（fó）________动旧（rì）________木料 2. （6分）在横线上填上合适的字词。 例：一（朵）花（开）空调走了（几步） 一________信 ________土豆望了________ 一________纸 ________台灯拍了________ 一________笔 ________电影说了________ 3. （11分）换偏旁，组新词。 例：辉——（挥）——（挥手） 刮——________——________ 削——________——________ 清——________——________ 株——________——________ 很——________——________ 始——________——________ 4. （4分）按照要求进行填空。 （1）部首查字法查“隙”字，应查________部，再查________画。字典里的解释是“空”；“空隙”是由近义字组成的词。

再写三个结构相同的词语：________、________、________。 （2）部首查字法查“拂”字，应查________部，再查________画。 字典里的解释有：①轻轻地擦过；②甩掉；③掸去；④违背，不顺从。那么“一阵风拂过”的“拂”表示________意思。 5. （6分）按部首查字法的要求填空。 6. （4分）选一选，组成新字 讠________ A先 氵________ B旬 阝________ C古 攵________ D东 二、阅读理解 (共2题；共18分) 7. （8分）阅读课文选段，然后回答问题。 ①二三月的春日里，轻风微微地吹拂着，如毛的细雨由天上洒落着，千条万条的柔柳，红的白的黄的花，青的草，绿的叶，都像赶集似的聚拢来，形成了烂漫无比的春天。②这时候，那些小燕子，那么伶俐可爱的小燕子，也由南方飞来，加入了这个光彩夺目的图画中，为春光平添了许多生趣。 （1）联系上下文，给下面划线的词语选择正确的解释。（填序号） “都像赶集似的聚拢来”中的“赶集”指（） A . 各种花草争相开放的景象。 B . 人们到集市上买卖货物。 （2）文段中下划线的句子把柔柳、________、________、________等当作人来写，真生动呀！