社会心理学实验报告

实验项目1名称：运用观察法、访谈法了解商场中的顾客

一、实验目的

通过观察法、访谈法在实践中的运用，熟练掌握观察法、访谈法。具体在本实验中，通过观察法、访谈法来了解商场中的顾客言行、表情、身体姿势和顾客真实的需要、想法、困难以及顾客对营销员和商场的建议等。

二、仪器与材料

纸、笔、访谈提纲

三、程序

1.准备工作：

（1）复习观察法、访谈法等有关知识，准备好仪器、材料

1．访谈法

A.访谈法及其分类

访谈法是研究者以口头提问的方式亲自对被调查者进行访谈，记录被调查者对问题回答的一种方法。

访谈法不仅可以获取详细、典型的个案资料，加深对问题的了解，获得研究假设，还可以为问卷设计提供必要的素材，补充定量分析研究的不足。

访谈法根据其性质和对象可以分为结构式访谈和非结构式访谈。结构式访谈是通过研究者把问题标准化，让所有被访者都回答同一结构的问题。非结构式访谈则是事先不设计问题和程序，由访谈者根据具体情况提问，请被访者自由发表意见。

B.访谈法的步骤

a．根据研究目的编写访谈提纲或访谈问卷（即严格结构化的访谈）。编写时应按问卷设计的原则进行(第一，问题越简明、清晰、集中，问卷的信度和效度就越大。第二，关于术语的运用。第三，问题不应带有潜在的诱导性、威胁性和敏感性) ，如果访谈的内容相对复杂，则编写的访谈问题应事先进行小样本的预备性访问，目的是检查问题是否提得恰当。

b．抽取被访者。

c．培训访问员。培训时应有一个访问手册作为培训依据，一方面了解调查目的、题目内容，另一方面指导访问员解决访谈过程中可能发生的问题，同时宣布对访问员管理、监督的条例。

d．访问的开始。访问员与被访者初次见面首先要自我介绍来访目的（有必要时出示身份证明）；告诉被访者为什么对他进行访问，如是按地址随机抽取的还是按电话号码随即抽取的都要说清楚；承诺对被访者的回答保密；访问者要以较好的亲和能力与应变能力来争取被访者的合作。

e．访问的进行。在友好的实事求是的气氛中进行，任何情况下访问者不要影响被访者，如果是结构化程度很强的访谈则访问员在读题时不要随意改变题目顺序；如果是开放式问题，访问员记录下被访者的回答后应在可能的情况下与被访者核对一下，以保证结果的真实性。

f．访谈结果的整理和分析。访谈结果的资料整理是相当复杂的事情，如果是开放式访谈的资料需要编码进行内容分析；如果是封闭式问题的结果，要选择

合适的统计方法进行统计分析。

2．观察法

1）观察法的定义

观察法是指在没有任何干预的情况下，研究者直接地、系统地观察被研究对象在日常环境下发生的自然行为，记录客观发生的事实和数据，并根据这些事实和数据来了解他们心理活动的方法。

2）一般观察法和参与观察法

观察法分为一般观察法和参与观察法。

3）观察法的优点和弱点

优点：

首先，观察法的一个主要的长处是它的现实性。

其次，由于观察法的技术是相对非介入式的，研究者就可以研究那些敏感的或私人的行为和心理。

观察法的不足主要体现在：首先，由于研究记录的方法不同，如果使用先观察后记录的方法，所获得的信息往往没有现场或录像下来的信息可靠；但如果使用边观察边记录的方法，则又可能遗漏许多重要信息。同时，运用观察法获得的材料比较零散，在处理和统计分析的时候相对烦琐。

另一方面，观察的效度可能有赖于研究者所扮演的角色，或者当被试突然发现他们在被观察时，效度就会遭到破坏，研究者难以辨别行为的真伪，甚至导致研究中断。

最后，由于观察事件某种程度上的突发性和不确定性，观察法具有被动性和耗时性。有时观察者要浪费大量的时间等待某种行为的发生。

（2）事先选择好能够对顾客观察和访谈的商场

2.选择12名以上的顾客进行观察和访谈(至少有5名顾客成功购买，4名以上顾客未成功购买，观察是从顾客进入商场开始)：

首先，对顾客（购买前、购买中、购买后）的言行、表情和身体姿势等进行观察；其次，在此基础上，自己分析顾客可能的需要、想法和困难等；最后，面对面对顾客进行访谈，了解顾客真实的需要、想法、困难以及顾客对营销员和商场的建议等。

四、结果

请一一对应列举每名顾客（购买前、购买中、购买后）的言行、表情和身体姿势等，自己分析的顾客可能的需要、想法和困难等，顾客真实的需要、想法、困难以及顾客对营销员和商场的建议。

1．顾客：老年男子地点：

购买前：老人手拿着自带的环保袋，步伐缓慢地来到超市门口的特价商品公告栏，查看特价商品；到卖场门口，拿起一个购物篮；面部表情祥和。

购买中：在超市内左顾右看，寻找所需要的商品；仔细查看商品的质量、价格、日期；后又掏出口袋内的老花镜看，相互比较，眼神较集中，表情严肃；有的商品拿起来着看看又放下。

购买后：拿出自带的环保袋装起物品，然后拿出小票仔细查看，到兑换活动礼品处，询问活动情况并兑换礼品；在超市门口与熟人打招呼。

我的分析：在购物前去看特价商品栏，估计会买其中一个商品。购买蔬菜一

类商品的可能性比较大；老人未购买成功的商品，可能因为价格较高导致或特价商品的质量比较差。选择在周末的早上前来购物，应该比较悠闲，会在超市中慢慢选购，可能还会购买并不需要的商品。在购物时，可能找不到一些所需要的商品；有些商品的字太小，老人可能会看不清。

访谈：

问：1您是否会选择打折商品？答：我购买商品时，比较看重商品的质量，不会购买打折商品。

问：2个人的心情会对您的消费数额产生的影响么？答：心情的好坏也会影响购物的数量。

问：3购物时您喜欢怎样的购物方式？答：在购买商品时，喜欢自己购物，不喜欢有导购员推销。

问：4一般超市有特价商品，您现在不需要，可能将来会需要，您会购买么？答：不会购买。

问：5您为何会选择这家超市购物？答：这家超市才开的，过来看看吧。

问：6这家超市的长处以及不足之处？答：在购物中，觉得超市的商品指示牌不够明显；超市的服务员服务比较杂乱，无统一规范；卫生间离出口较远，不方便购物；付钱时，排队等候时间长；垃圾桶较少。卫生好，价格较公道。

问：7您对这家超市有什么建议？答：建议超市多设置些垃圾桶，最好能有两个卫生间，早上能多设些收银点，付钱不要排那么长时间；希望指示牌上的字能够大些，清楚明了些。现在退休了，比较闲，一般早上都会来超市买菜，今天特价商品栏上的商品买了些，这次买的基本都是蔬菜，没有购买并不需要的商品，眼睛看不清那些字，必须要带老花眼镜才能看见；商品基本上都找到了，没有什么困难。

2．顾客：青年男子地点：

购买前：青年男子双手插在裤子口袋中，步伐轻松而欢快；表情较轻松；衣着较休闲，手拎着一个随身的背包；在卖场门口推着购物车进入。

购买中：推着车直奔所需的物品区，没有在一些特价商品区停留；在购物过程中，不停地向两边张望，寻找所需商品；不时停下来，拿起商品凝神思考，表情严肃，有时还会掏出手机不停摆弄，拍照。

购买后：在付钱后购买购物袋，并且随手扔掉小票，走路时接了一个电话，大步走向停车场，然后开车离去。

我的分析：年轻人选择商品时会比较注重商品的品牌，时尚程度，不太会注重商品的价格，并且会比较喜欢自由，不会喜欢有导购在身旁推销商品，喜欢自由选购商品；不太会注重一些打折促销品；在超市逗留时间较短，一般购买食品类较多；可能无法购买到一些较新较时尚品。

访谈：

问：1您是否会选择打折商品？答：在购买商品时，我会买选打折的商品,但要看质量怎么样。

问：2个人的心情会对您的消费数额产生的影响么？答：心情的好坏也会影响购物的数量。

问：3对超市店员推销的商品怎么看待？答：觉得店员推销不怎么样，不会选择；但在找不到东西时，会选择询问导购。

问：4您在超市购物时最关注哪方面？答：会被一些比较好看，时尚的商品所吸

引。

问：5您在购物过程中的困难？答：在购买过程中，没有任何困难。

问：6一般超市有特价商品，您现在不需要，可能将来会需要，您会购买么？答：不会购买。

问：7您为何会选择这家超市购物？答：听说比较大，过来看看。

问：8这家超市的长处以及不足之处？答：早上人比较多，付钱时，排队等候时间长；在购物中，觉得超市的商品指示牌不够明显；超市的卫生还好，服务也还好。

问：9您对这家超市有什么建议？答：希望超市早上能多设些收银点，别排那么长时间的队；能够多更新下商品，保持商品的时尚性；指示牌清晰些明了些，让东西好找些。我购买商品时会买信誉较好的品牌的商品，但也会注意商品的价格，在超市很难购买到时尚的商品；周末来超市买东西的基本上都是食品。

3．顾客：妇女地点：

购买前：在进入卖场前，仔细查看超市门口的特价商品公告栏；把所带的物品拿去寄存；在卖场门口，拿推车进入。

购买中：购买时，不停的和身旁的老公交谈，不时的微笑；在超市内左顾右看，仔细查看商品的质量，价格，日期；会不时查看特价的商品，相互比较价格，质量等；喜欢到人多的货柜去，在一旁观看，身体略向前倾。

购买后：拿出自带的环保袋装起物品，然后拿出小票仔细查看，并核对所买商品，到兑换活动礼品处，询问活动情况并兑换礼品；在门口遇到熟人，闲聊了几句，并看熟人购买了哪些商品。

我的分析：购买商品时，妇女会比较考虑购买特价促销商品；一般妇女们购买生活品一类会比较多；在购物时，可能找不到一些所需要的商品。

访谈：

问：1您是否会选择打折商品？答：在购买商品时，我会考虑购买打折品，但是会仔细核对性价比。

问：2对店员推销的商品怎么看待？答：一般不会购买导购员推销的商品，那些东西质量不太可靠。

问：3个人的心情会对您的消费数额产生的影响么？答：心情的好坏也会影响购物的数量，心情太差也不想购物了。

问：4购物时您喜欢怎样的购物方式？答：在购买商品时，喜欢自己购物，不喜欢有导购员推销。

问：5一般超市有特价商品，您现在不需要，可能将来会需要，您会购买么？答：会选择购买。

问：6您为何会选择这家超市购物？答：和家人一起过来这边逛逛，因为新开，顺便来看看这家超市怎么样。

问：7这家超市的长处以及不足之处？答：觉得超市太小，太拥挤，在购物时，不知道东西在哪里；希望超市的在购物中，觉得超市的商品指示牌不够明显，有点晕；超市的服务员服务比较杂乱，无统一规范。

问：8您对这家超市有什么建议？答：希望超市的指示牌清晰些明了些，对服务员的规范能够统一，最好能对她们进行下培训，扩大超市的规模，加强超市摆放物品的归类。我这次购买打折品较少，因为不太需要，买生活用品比较多，家里要用的地方很多；要买的东西有的是不好找，但是最后都找到了，就是麻烦了些。

4．顾客：青年女地点：

购买前：青年女在进入超市时，边走边听歌，不时地向四处看；表情较轻松；化了彩妆，背着背包，衣着较时尚，让人眼前一亮；在卖场门口推着购物车进入。

购买中：在超市内，步伐缓慢，慢慢寻找，表情较轻松，不停的微笑，较随意；用耳机听着歌，不时地会点头；食品拿起来看一下，就会放入购物车中，选购食品类商品较迅速；在卖水果区，会慢慢挑选，仔细查看水果的质量。

购买后：在付钱后购买购物袋，随手收起小票；在超市旁的一些名品店内闲逛，在一些店内试穿衣服，鞋类，但最后没有购买；较随意，悠闲。

我的分析：青年女在辛苦工作一周后，周末出来购物，会比较悠闲，需要买的东西会比较多，购物时间会比较长；从衣着打扮来看，她的生活应该比较讲究，品味较高；在购买商品时，应该会首先考虑质量，品牌，不会购买那些廉价的商品；特价类商品应该也不会考虑购买。

访谈：

问：1您是否会选择打折商品？答：我在购买商品时，不会考虑购买打折品，那些商品质量靠不住。

问：2一般超市有特价商品，您现在不需要，可能将来会需要，您会购买么？答：那些现在不需要但以后可能会需要的商品，我不会买，觉得以后可能就不合适了。问：3您在超市购物时最关注哪方面？答：我在购买商品时虽然会较注重质量，但商品的价格也会注意到。

问：4对超市店员推销的商品怎么看待？答：不会考虑超市导购员推销的商品，觉得那些商品的质量不可靠。

问：5个人的心情会对您的消费数额产生的影响么？答：心情的好坏不会影响购物的数量，我比较理性，该买的东西还是会购买的。

问：6这家超市的长处以及不足之处？答：觉得超市的服务还好，没有太糟糕；商品的种类不够齐全，选择一些商品的空间不是很大；超市内的垃圾桶较少，扔垃圾很不方便；这个城市的免费接送车不错，方便了群众购物，也使超市的营业额增加。

问：7您对这家超市有什么建议？答：希望超市能够能扩充商品，使品种齐全些，很多我想买的都没有；垃圾桶应该多设些，把卫生搞好。在周末没什么事做，自己来超市逛逛看有什么需要的，顺便打发下时间；一般在周末会把这个星期要购买的东西都买了，所以购买的东西会比较多；我对商品的要求比较高，有时可能想买的比较多，但真正实际购买的商品却很少。

5．顾客：妇女地点：

购买时：妇女背着随身的背包进入，步伐较轻快；衣着较朴素，很寻常；面无表情；在进入卖场前，仔细查看超市门口的特价商品公告栏；在卖场门口未拿任何的购物篮，购物车等。

购买中：在进入卖场后，步伐放缓；在每个购物区都会光顾，左拿拿，右摸摸，看的较仔细；没有看中的，不太喜欢的，拿起后会随手放下，表情较平静，没有太大波动；会仔细查看商品的标牌，质量等；在服装区停留时间较长；

购买后：未购买任何商品；背着随身的包离开。

我的分析：该妇女应该平常较喜欢逛超市，没事的时候就会选择到超市里来逛逛，但可能不一定会购买商品；会经常关注到超市的商品价格波动情况；没有

购买可能是觉得价格太高，认为该商品还有降价的可能；平时购买的商品估计生活类用品较多。

访谈：

问：1您是否会选择打折商品？答：在购买商品时，我会考虑购买打折的商品。问：2个人的心情会对您的消费数额产生的影响么？答：心情的好坏不会影响到我购买商品的数量的多少，该买什么还是会买什么的。

问：3一般超市有特价商品，您现在不需要，可能将来会需要，您会购买么？答：那些现在不需要但以后可能会需要的商品，我不会去买，觉得以后可能就不合适了。

问：4您在超市购物时最关注哪方面？答：商品的质量，价格都会注意到。

问：5对超市店员推销的商品怎么看待？答：不太喜欢导购员推荐的商品，她们太啰嗦了，推销的商品的质量不能保证。

问：6您为何会选择这家超市购物？答：逛街顺便来超市看看。

问：7这家超市的长处以及不足之处？答：超市的促销品的价格较低，购物的环境（包括卫生环境，购物氛围）都挺好；接送车也很好，比较方便大家购物；超市的品种不够丰富，时尚性不足，没有服务员帮忙拿东西，一些东西拿起来很不太方便；希望超市里的服务员的服务能够好一些，超市可以对她们进行下培训，服务能够主动些。

问：8您对这家超市有什么建议？答：希望超市能够能扩充些商品，使品种齐全些；多进购一些较时尚的商品，保持商品的时尚性。我工作比较闲，空闲时间就会到超市来逛逛，看看有什么我需要的商品降价了；这次没有购买任何商品是因为觉得看中的那几种商品的质量都不怎么样，以后再看看，买这些东西不着急。

6.顾客：青年男地点：

购买前：与同伴一起进入超市，边走边说话，有时会有一两个手势；表情轻松而愉快，步伐较快；衣着属于休闲一类；在超市门口拿了购物篮。

购买中：与同伴一起直奔所需食品物品区，选购物品较快，目标性较强，拿起一个商品看看，就会直接放到购物篮中；在日常生活用品区，选购时间较长，仔细查看商品的品牌，一些比较特殊的性能，凝神思索，眉头皱起；不时走到同伴跟前看看他们购买了哪些物品，并且询问他们的意见；在选购时有时会和同伴聊上几句话，会很开心的笑。

购买后：在付钱后购买购物袋，装起物品，并且随手扔掉小票；拿出刚在超市买的饮料，打开喝；与同伴一起边聊天边打闹着离开。

我的分析：从衣着来看该青年男应该是学生，平常没有时间出来，在周末出来购物，应该是来选购一周所需要用到的商品；选购物品时，较快，估计是用惯了某一品牌，比较喜欢购买经常购买的商品；应该经常与同伴一起来超市购物，会听取他们的一些建议。

访谈：

问：1您是否会选择打折商品？答：购买商品时，我不会选择购买打折的商品。问：2个人的心情会对您的消费数额产生的影响么？答：心情的好坏肯定会影响到购买物品的数量。

问：3购物时您喜欢怎样的购物方式？答：在购买商品时，喜欢自己购物，不喜欢有导购员在旁边推销。

问：4您在超市购物时最关注哪方面？答：购买时比较注重商品的质量。

问：5一般超市有特价商品，您现在不需要，可能将来会需要，您会购买么？答：不会购买现在不需要的商品，还是实际些比较好。

问：6您为何会选择这家超市购物？答：因为觉得这家超市的信誉不错，就选择到这家超市来购物。

问：7这家超市的长处以及不足之处？答：觉得超市的购物环境比较好，规模较大，信誉还不错；就是付钱时排队等候的时间较长；有的东西更新的太慢，有的东西太落伍了。

问：8您在购物过程中的困难？答：在购物时没有遇到什么困难。您对这家超市有什么建议？就是希望超市的商品能够较快更新，满足消费者的需求。我现在还在上学，平时没空过来买东西，只有周末到超市来把要买的东西一次性都买了；我对那些食品没有什么挑剔，看看差不多就买了；那些生活用品不太了解，就多看看它怎么介绍的，看它的功能怎么样；跟同伴一起来，可以也听取下他们购买商品的意见。

7．顾客：老年女地点：

购买前：老人手拿着自带的环保购物篮，打着一个伞，步伐缓慢地来到超市门口的特价商品公告栏，查看特价商品；表情较温和；嘴里还会念叨着什么；到卖场门口，拿起一个购物篮。

购买中：在购买中，多次比较同类别的各种商品的价格，仔细查看商品的质量、价格、日期，把商品翻来覆去的看上好几次，并且还会去询问服务员；在蔬菜区停留的时间较长，抬起头来仔细看上面所挂的标牌上的价格，拿起蔬菜查看新鲜程度；有些地方看不太明白时，眉头紧锁，表情很严肃。

购买后：付钱时拿出积分卡积分；拿出自带的环保购物篮装起物品，然后拿出小票仔细查看，并核对商品，到兑换活动礼品处，询问活动情况并兑换礼品；步伐缓慢地离开超市。

我的分析：老人应该是已经退休，时间较充裕，超市的免费接送车较方便也很划算，所以会选择每天早晨到超市来购买蔬菜；老年人应该会选择价钱较合理并且质量不错的商品；估计会选择购买现在不需要但将来可能会需要的商品；超市的一些商品可能字体太小，老人看着很不方便，会影响老到人的购物。

访谈：

问：1您是否会选择打折商品？答：我在购买商品时，会选择购买打折的商品，但要还是要看看商品的质量怎么样。

问：2个人的心情会对您的消费数额产生的影响么？答:心情的好坏会影响到我购物的数量。

问：3购物时您喜欢怎样的购物方式？答：在购买商品时，喜欢自己购物，自己在那里慢慢看，不喜欢有导购员在我身边推销商品。

问：4您在超市购物时最关注哪方面？答：买东西比较注重商品的质量。

问：5一般超市有特价商品，您现在不需要，可能将来会需要，您会购买么？答：会选择购买现在暂时不需要的商品，因为家里人多，不管怎么样，以后反正都还是会用到的。

问：6这家超市的长处以及不足之处？答：这家超市的卫生较好，规模较大，商品的质量还不错，免费接送车也很不错，方便群众购物，我们老年人就不用去挤那些公交车，避免一些不必要的麻烦；超市的指示牌不够仔细，有些商品的字太小，老年人看起来很费力，把字放大些；超市的服务员的服务比较杂乱，无统一

规范；早上买菜付钱等候的时间太长。

问：7您对这家超市有什么建议？答：超市应该多推荐些物美价廉的商品；能够把服务员都统一规范起来，加强服务的质量。我现在早上就会选择来超市买蔬菜，不会去菜市场了，超市的菜比较新鲜，而且比菜市场的卫生环境要很多，接送车也方便很多；买东西肯定是要选择物美价廉的。

8.顾客：青年女地点：

购买前：与母亲一起手拉着手进入超市，不时地微笑地交谈，表情轻松而愉快；青年女有时会拿出手机摆弄下；步伐与母亲保持一致；在超市门口推起了一个购物车进入。

购物中：青年女自己去寻找所需商品，不时把母亲丢在了后方，在食品区停留时间较长，会不时地征求母亲的意见，央求母亲，有时会微笑拉着母亲的手；

购物后：母亲从包中拿出积分卡积分给收银员；青年女拿出自带的环保袋装起所买的物品，然后和母亲一起拿出小票仔细查看，到兑换活动礼品处，询问活动情况并兑换礼品；与母亲一起手拉手离开；青年女与母亲各拎着一些商品，与母亲一起手拉手表情很满意地离开。

我的分析：青年女应该还是学生，平常没有什么时间，只有在周末与母亲一同前来购物，选择食品类的可能性较大；母女可能会在购买一些商品时意见不一。

访谈：

问：1您是否会选择打折商品？答：在购买商品时，我会选择购买打折的商品，但质量必须与同等商品的质量一样才会购买。

问：2个人的心情会对您的消费数额产生的影响么？答：心情的好坏肯定会影响购物的数量，心情不好买东西都没什么心情。

问：3购物时您喜欢怎样的购物方式？答：在购买商品时，喜欢自己购物，自己随意看，不太喜欢有导购员推销，感觉她们有些误导我购物。

问：4您在超市购物时最关注哪方面？答:购买商品时比较注重商品的质量。问：5您为何会选择这家超市购物？答：和母亲出来逛逛，正好看到这家新开的超市。

问：6一般超市有特价商品，您现在不需要，可能将来会需要，您会购买么？答：不会选择购买现在暂时不需要的商品，说不定以后就有更好的商品。

问：7这家超市的长处以及不足之处？答：超市的规模较大；东西好找，比较清晰明了；超市才开张，商品较便宜，信誉较好；不太了解班车，感觉卫生不太好，排队付钱等候的时间较长。

问：8您对这家超市的建议？答：希望超市能把卫生搞好，早上多设些收银点，多方便群众；不要太多的导购员在超市，太影响顾客购物来。这次来购买的大多数商品都是食品一类，在购买时，母亲要求买一些营养类的商品，而我喜欢一些膨化食品，意见会不统一。

9．顾客：青年女地点：

购物前：青年女背着一个书包，骑着车，表情严肃，穿着校服；在书店的门口停下了自行车。

购物中：独自走入书店，大步走入所需书本区域；在书店里仔细翻看参考书，并询问店员一些问题，全神贯注地阅读书中内容；在书店停留时间较短。

购物后：未购买任何书籍，骑着车离开。

我的分析：青年女应该是来购买参考书或一些课外书；未成功购买可能该书

店没有她所需要的书籍。

访谈：

问：1您在购买书籍时都是购买什么类型的书籍？答：我在购买书籍，一般都是购买辅导书，而且会购买老师推荐的书。

问：2个人的心情会影响到购买的书籍的数量么？答：肯定不会，要买的那些的，该买的还是会买，毕竟还是要写作业的。

问：3店员推荐的书会购买么？答：店员推荐的书不会选择购买。

问：4您在购买图书时，怎么样选购图书？答：购买书时，主要看辅导书中的内容是否与书本的内容是否符合，然后再看看包装怎么样，可是比较精致的，不要太粗糙。

问：5会选择什么样的书店购买书？答：一般会选择信誉较好的，规模大，品种多的书店。

问：6您在购买书籍过程中的困难？答：这家书店归类也不是很好，不太好找，品种也很不齐全，没有我想要买的书籍。

问：7您觉得这家书店的长处以及不足之处？答：我觉得这家书店摆放比较杂，而且归类也不是很好，不太好找，品种不齐全，有时还会缺货。

问：8您对这家书店的建议？答：希望书店的价格可以公道些，打折多一些，给学生多一些优惠；品种能够再齐全些，多进些货。我一般都是购买辅导书，不会购买小说，这家书店没有我想要的那种书，所以没有购买；而且这家书店的书还比较贵。

10.顾客：青年男地点：

购物前：边玩手机边走路，不时地低着头，表情很愉悦，步伐轻快；衣着属于较休闲一类，很整洁。

购物中：直接进入店堂内，未停留在点餐区，进入了卫生间，出来后就随便找了个位子坐下，然后低着头玩手机；中途接了下电话。

购物后：未点任何食品，过了一会儿走出麦当劳。

我的分析：青年男来到麦当劳，可能觉得价格太贵，想要吃的食品麦当劳可能还没有准备好。

访谈：

问：1个人的心情会对您的消费数额产生的影响么？答：我每次心情的好坏会影响购买食品的数量，心情差肯定都不想吃什么东西了。

问：2您是否会选择打折商品？答：会选择购买打折的商品，做活动应该会优惠不少。

问：3您在购物过程中的困难？答：没有遇到什么困难。

问：4这家店的长处以及不足之处？答：觉得麦当劳环境较好，里面的服务态度也不错，规模也还行，觉得麦当劳的卫生间卫生不太好，太小了，而且价格还偏高；觉得麦当劳的食品品种不太齐全，味道也不太行，没有肯德基的味道好。问：5您对这家店的建议？答：希望麦当劳能够把卫生搞好，把规模再扩大些，价格能够再公道些。没有购买任何食品是因为主要到麦当劳来上厕所。

11.顾客：青年男地点：

购物前：青年男直奔四楼男装品牌，步伐较大，表情很轻松愉悦；随手拎着一个包；衣着较时尚，属于前卫型。

购物中：直奔可能经常光顾的品牌的柜台，在一些柜台前试穿已经看中的款式，挑选的较仔细，仔细查看鞋子的颜色，款式，价格；询问服务员一些细节的事情；在其它的一些柜台又随便闲逛了下。

购物后：未购买任何商品；拎着自己的包离开。

我的分析：青年男应该对穿着一类比较讲究，估计较注重鞋子的品牌；未成功购买可能觉得质量不太好，没有看中想要的牌子。

访谈：

问：1您是否会选择打折商品？答：在购买商品时，我不会选择购买打折的商品，从来没有买过打折商品。

问：2个人的心情会对您的消费数额产生的影响么？答：心情的好坏会影响购物的数量。

问：3购物时您喜欢怎样的购物方式？答:在购买商品时，喜欢自己购物，自己随意看，不太喜欢有导购员推销，影响我购物。

问：4您在超市购物时最关注哪方面？答：买东西时比较注重商品的质量和品牌。问：5在购物中有哪些困难？答：想买的那种类型的鞋子，品种太少了。

问：6这家超市的长处以及不足之处？答：觉得合白的鞋子的种类比较多，卫生也还不错；现在最近装修，有些吵，灰尘比较重；很多店面都在装修，品种有些少。

问：7您对这家超市的建议？答：希望合白的那些在装修的柜台，能够赶快装修好；再多扩大些规模，多落户些新的品牌，增加品牌的种类；服务员能够在专业些，敬业些；男士的柜台可以招收下男服务员。没有购买是因为网上的价格比实体店的便宜，不会在这合白购买，不划算，但会再看看；因为要在正式的场合穿，要求比较高，会仔细选择。

12．顾客：妇女地点

购物前：妇女背着随身背包，步伐缓慢，不着急，表情很和蔼；在门口没有停留，直接进入合白。

购物中：在电器区，左看看，右摸摸，不时地询问服务员一些问题，仔细比对商品的价格，查看商品的质量；再掏出手机来查看下。

购物后：未购买任何商品；未表现沮丧心情；背着包离开。

我的分析：该妇女应该工作较悠闲，空闲的时间较多，会到超市来打发时间；家中应该是要购买大家电；在挑选商品时，应该会注重商品的质量和价格；没有成功购买应该觉得价格太高，会再等等看。

访谈：

问：1您是否会选择打折商品？答：在购买商品时，我会选择购买打折的商品，但质量必须与同等商品的质量一样才会购买。

问：2个人的心情会对您的消费数额产生的影响么？答：心情的好坏会影响到购物的数量。

问：3购物时您喜欢怎样的购物方式？答：在购买商品时，喜欢自己购物，自己随意看，不太喜欢有导购员推销，导购员太罗嗦了。

问：4对超市店员推销的商品怎么看待？答：不会购买她们推销的商品。

问：5您在超市购物时最关注哪方面？答：买东西时比较注重商品的质量。

问：6您在购物过程中的困难？答：对那些电器不了解它们具体的功能，不知道该选什么好。那些导购员的建议，只会误导我。

问：7一般超市有特价商品，您现在不需要，可能将来会需要，您会购买么？答：不会选择购买现在暂时不需要的商品，会再看看，不着急，说不定以后又不需要了。

问：8这家超市的长处以及不足之处？答：这家超市的规模较大；东西好找，比较清晰明了。

问：9您对这家超市的建议？答：希望超市的卫生要搞好，服务员的态度能够好一些，最好对她们进行下规范；电器的售后服务也要搞好；我现在工作比较轻松，有空就过来超市看看，那些商品的价格的波动情况。没有购买是觉得超市的电器价格太高，自己的资金不太够，没有能力购买；现在还不是很着急，会再等等，看到有物美价廉的电器再购买。

五、讨论

1.观察后自己分析的“顾客可能的需要、想法和困难”与访谈后了解的“顾客真实的需要、想法、困难”是否一致，为什么？这要求营销员和商场该如何做？

答：观察后自己分析的“顾客可能的需要、想法和困难”与访谈后了解的“顾客真实的需要、想法、困难”大部分是一致的，个别的可能会不一样的，因为可以通过观察顾客的表情、神态和动作以及语言来推理出他们的想法和需求，从而了解她们的问题、要求和建议。营销员：他们应该针对不同的顾客有不同的方法来帮助他们，还要学会观察好顾客的一举一动，及时发现她们的需求和困难，然后帮助她们，一定要有针对性。商场：可以让一些顾客对购物时遇到的困难在顾客建议本上提出一些建议，商场可以去针对性的采纳，定时对老客户进行下交流。可以派出调研员在超市调查客户的想法和感受，根据反馈意见再提出些建议。

2.通过这个实验，自己认为营销员和商场应该增加哪些措施？为什么？

答：我认为营销员应该针对不同的客户，做出不同的营销策略，因为老年人可能希望服务员帮助她们拿下东西，而青年人则不太喜欢有人跟在身旁，只要在一旁引导就好；一定要学会察言观色，态度一定要和蔼，服务态度好，顾客才会有心情继续购物；服务时，应该要主动些，看到顾客有困难，就应该前去帮忙；商场应该为广大顾客提供好好的购物环境，制定好一套良好的超市管理方法，定期对一些老客户进行下访谈，了解下她们的需求以及建议，顾客的想法很重要，她们一些建议对于商场的制度的建立也起着不小的作用，不可以忽视。

3.在此次实验中，自己在观察法、访谈法的运用上有何得失和进一步的改善措施？

我在观察上还不够深入，对顾客的进一步需求还不够了解，观察法在实际过程中还不能够熟练运用；在对顾客的访谈上，我还是能够引导顾客对自己的一些真实想法的表达，了解顾客的困难和建议。我应该对观察法的一些基础知识多巩固学习，在日常生活中多多观察人们的言行，研究人们的想法，学会在实际过程中的熟练运用。

护理教育学练习册2013版及答案

护理教育学课程练习册 专业：护理学层次：本科（专升本） 第一章导论 一、单选题1B 2B 3A 4E 5C 6A 7A 8A 9E 10C 11B 12A 1.教育者在教学活动中的地位: A.主体 B.主导 C.客体 D.物质基础 E．媒体 2.1632年出版的《大教育学》的作者是： A.桑代克 B 夸美纽斯 C 卢梭D亚里士多德E．苏格拉底 3.学校教育工作的基本途径是: A. 教学 B.社会实践 C.科学探究 D.课外活动 E．科学实践 4.教育的跟本立足点是： A．传授经验B．关心下一代C．结合社会D．促进生产E．培养人 5.护理教育学与护理学的关系： A．简单与复杂的关系B．一般与特殊的关系C．并行及同等的关系 D．母学科与子学科的关系E．局部与整体的关系 6.世界上最早的一部教育专著是我国古代的： A．《学记》B．《荀子》C．《说文解字》D．《中庸》E．《论语》 7.教育的两大功能 A．促进人的发展和促进社会的发展: B．促进人的发展和促进学校的发展C．促进家庭的发展和促进社会的发展D．促进家庭的发展和促进社区的发展E．促进社区的发展和促进社会的发展 8.护理教育学既有护理学的属性，又有: A．教育学的属性B．心理学的属性 C．医学的属性 D．社会学的属性 E．人文学科的属性 9.教育的基本要素中如下哪项除外: A.教育者 B.受教育者 C.教育内容 D.教育手段 E.教育成本 10.现代护理教育的创始人是: A.约翰逊女士 B.弗里德尔牧师 C.南丁格尔 D.保罗E席曼博士

11. 教育起源于： A.意识B劳动 C. 认知 D.社会经验 E.生活 12. 为教育走向科学化奠定基础，提高科学的方法论的是 A. 马克思主义的产生 B. 赫尔巴特的教育理论体系 C．夸美纽斯的教育理论 D. 苏格拉底的教育主张 E. 孔子的教育思想 二、填空题 1教育学是研究，揭示教育规律的一门科学。 21860年创办了世界上第一所护士学校，护理成为一个专业。 3教育的两大功能为促进和促进 4在教育与社会政治关系的性质中，的性质决定了 的性质 5护理教育是具有很强的教育，是一种护理院校与医院临床密切结合、共同完成的教育。 三、简答题 1.简述护理教育的任务 2.请简述护理教育的层次结构。 3.请简述教育的发展阶段。 四、问答题 1. 结合实践论述21世纪我国护理教育发展的主要趋势 第二章护理学专业的教师与学生 一、单选题1.C 2.C 3.E 4.D 5.B 6.A 7.B 8.A 9.E 10.A 1. 以下哪项不属于护理学专业学生在临床实习的权利： A.知悉实习安排 B.提供良好的学习环境 C.拒绝执行不熟练的操作 C.申请奖学金 E.询问实习成绩 2.护生在临床实习中对带教老师的讲解提出疑问，属于护生的哪个特点 A.发展潜能 B.发展需要 C.发展的主观能动性 D.发展的多样性 E.发展的敏感性 3. “其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”体现教育劳动的特性 A.高度责任心 B.复杂性 C.繁重性 D.创造性 E.示范性

社会心理学复习提纲(南开大学第四版)讲课稿

社会心理学复习提纲 社会心理学的研究范围：1.个体社会心理和社会行为：①研究人的社会化和自我意识②研究人的社会动机③研究人的社会认知④研究社会态度的改变 2.社会交往心理和行为。包括人际关系、人际沟通、社会影响等方面。 3.群体心理 4.应用社会心理学 社会心理学自20C20’由“社会经验论”阶段进入“社会分析论”阶段。其主要特征是社会心理学已从描述转变为实证，从定性研究转变为定量研究，从理论转变为应用，从大群体分析转变为小群体研究。 弗洛伊德：精神分析理论 他将人的精神世界划分为意识和潜意识两大部分。意识是可以直接感知到的有关心理部分，潜意识包含了人的原始冲动和本能。根据这一设想，有三个相应的人格组织结构： 本我、自我、超我。本我是心理能量的基本与源泉，它奉行“快乐的原则”而不受理智、逻辑、道德的约束，以满足本能的需要；自我位于本我和超我之间，主要对两者加以统治和统辖，它遵循“现实原则”，其作用是将“快乐原则”现实化，以此调整与外部世界的关系，达到真正能满足需要的作用；超我是人格的最上层，主要以道德的原则为准绳，它发端与自我并将父母的道德观内化于己，以便使自己的行为符合于父母的要求。 将潜意识冲动归于性的趋利：口唇区、肛门区、生殖器区及生殖欲等。 乔治米德：符号互动理论 是以两个假设为前提的：1.人类在生理上的脆弱迫使他们在群体中互相合作，以求生存。2.存在于有机体内部或有机体之间的有利于合作因而最终也有利于生存与适应的行为将被保存下来，因此。。。。。。 主观我与客观我。“主观我”是与生俱来的一种本能冲动，具有主动性与创造性；“客观我”是在与他人的交往中形成的，由于个人具有扮演他人角色的能力，因此客观我就成为“一般化的他人”。 自我的发展必须经历三个阶段，即准备、玩耍和游戏。 班图拉：社会学习理论 格式塔学派与勒温的场论：社会认知理论 场：包含了个人的主观因素、心理环境和行为，而行为则是前两者相互作用的结果。 社会化：是个体通过与社会的交互作用，适应并吸收社会的文化，成为一个合格的社会成员的过程。 1.儿童期的社会化：基本社会化 2.青春期与青年期的社会化：预期社会化 3.成人期的社会化：发展社会化 4.继续社会化与再社会化 社会化的内容：政治社会化，道德社会化，性别角色社会化 社会化的因素：生物遗传因素，社会文化因素 社会环境因素：1.社会文化 2.家庭 3.学校 4.同辈群体 5.大众传播媒介 6.计算机网络

(完整版)课题研究方法

课题研究的基本程序 一、研究的准备 1.确定选题 研究选题的确定包括研究内容与研究样式这两个方面。研究内容的切入点一定要小，不能太过宽泛，如果切入点很大，文章会变得泛泛而谈，就不能行之有效地解决相应的问题，研究内容的确定可以从教学大纲、教材、学习策略、课堂话语、教学方法等小的切入点入手，以小见大，从一个小的点来展开，这样研究会更有针对性、有效性。 好选题的基本标志为有价值、有创新。有价值体现在具有理论指导意义，同时也具有实践意义。研究内容的确定可以从教学大纲、教材、学习策略、课堂话语、教学方法等小的切入点入手，以小见大，从一个小的点来展开，这样研究会更有针对性、有效性。在教师教学中亟待解决的问题例如：阅读能力如何提高？怎样有效运用多媒体？怎样增加英语课堂中的语言互动？此外还包括一些热点现实话题，例如：新课程标准、评价制度改革、任务型教学、教材评价、自主性学习、课程教学与素质教育、信息技术在教学中的应用等。 有创新体现在理论新、视角新、对象新和方法新，“理论新”可以从二语习得理论（语言学途径、认知学途径、社会学途径）、社会语言学分支理论、交际语言教学理论、跨文化交际理论、社会互动理论等入手；“视角新”可以从教师教学的角度和学习者

的角度这两个方面入手，教师（教学）行为如：教师提问（或反馈）方式、教师情感教学策略、教师课堂交际能力、教学活动的选择、课堂组织形式的选择、教师角色等。学习者的角度可以选择像情感因素包括焦虑、性格，认知因素包括智力、学习风格、学习策略这些方面入手。 其次是研究样式的确定，研究样式的选择要符合科学性、可行性和实用性这三个原则。研究样式分为“写文章”与“做研究”两种，“写文章”是一种重理论轻实际的哲学思辨或者综述评论，它更多的是基于一些已有的理论基础进行评论或者提出改进的意见。“做研究”则是以实际的数据为支撑，经过大量的数据分析和思考，得出具有现实意义的可供参考的有效对策。“做研究”包括描写研究和实验研究两种，描写研究是对研究对象就某一研究项目在过去和现在反应出的不同状态的对比研究，比如“浅析阳光体育的实施对中学生身体素质的意义”这一选题，研究对象为中学生，对比的内容为阳光体育项目实施前学生的综合素质水平与现阶段实施后学生的身体素质水平的对比，研究是基于大量的实验数据进行的一系列探究与思考。实验研究是就某一个理论基础，提出两种不同的理论假设，然后选取实验对象进行实验，从而根据实验结果进行的一系列探究与思考。 选题的方向来源于研究者长期关注、实践中亟待解决的问题、文献阅读中受到启发的问题、从教育部课题中派生出的子课题以及已经完成课题基础上产生的后续性课题。此外，选题的确定一

心理咨询师考试大纲社会心理学

心理咨询师考试大纲社会心理学部分 第一节概述 第一单元研究对象和范围89-91 一、社会心理学的定义 1.侧重于心理学的定义 2.侧重于社会学的定义 二、社会行为及社会心理 1. 社会行为：社会行为及其发展取决于个体及其所处情境的状况。勒温提出过一个著名的公式： () 行为；个体；个体所处的情境；函数关系，行为是个体及其情境的函数。 （二）社会心理 三、社会心理学的研究范围 （1）在个体层面（2）在人际层面（3）在群体层面（4）在社会层面 （参见本课程教学参考资料：专栏2－1） 第二单元社会心理学简史（1） 教材（基础知识）P91－97 一、哲学思辨阶段 1.这一阶段是从古希腊开始，延续到十九世纪上半叶。 特点是：根据哲学思辩及社会准则来认识社会行为。但在这一阶

段，有关社会心理学的思想是和一般的心理学见解混杂在一起，很难把“纯”社会心理学的观点分离出来。 2.这一阶段对人性的争论，不能用经验方法证明其假设，因而不具有科学形态。但对后来的社会心理学具有启蒙作用. 二、经验描述阶段 （1）达尔文的进化论（2）德国的民族心理学（3）法国的群众心理学 （4）英国的本能心理学（5）奥地利的精神分析学派 三、实证分析阶段 （1）瑟斯顿、李科特的态度测量；（2）谢里夫“游动效应”研究； （3）莫里诺发展了社会测量法；（4）勒温最伟大的社会心理学家之一。 （参见本课程教学参考资料：专栏2－2、专栏2－3） 第三单元社会心理学的研究（1） 教材（基础知识）P97－102 一、社会心理学研究应遵循的主要原则 1. 价值中立原则 2.系统性原则 3.伦理原则 二、社会心理学研究的主要方法 （一）观察法 1.自然观察：在自然情境中对人的行为进行观察，其特点是对所

教育心理学思维导图

第一章 教育心理学概述 教育心理学概述 基本内涵 发展阶段 研究方法与原则（5原则7方法）教官理发系 概念 学科性质 研究内容 作用 三过程：学习过程、教学过程、评价与反思过程 五要素：学生、教师、教学内容、教学媒体、教学环境 初创时期（1920以前） 发展时期（1920~1960） 成熟时期（1960~1980） 完善时期（1980以后）

第二章心理发展及个别差异 第二章 心理发展概述 认知发展与教育 中小学生人格、社会 化发展与教育 学生的个别差异个体的心理发展 心理发展的一般规律 中小学心理发展的阶段特征 影响心理发展的因素 心理发展的教育含义 定向性与顺序性 不平衡性 差异性 连续性与阶段性 童年期 少年期 青年初期 遗传、环境、教育、主观能动性 注意个体差异 学习准备状态 抓住关键期 皮亚杰的认知发展阶段理论 维果斯基的最近发展区理论 人格概述 影响人格形成与发展的因素 自我意识的发展与教育 埃里克森的心理发展理论 概念 特征 结构 生物遗传、社会（家庭、学校教 育、同辈群体）、个人主观因素 认知 差异 认知能力的差异 认知方式的差异 表现早晚差异 发展水平差异 智力类型差异 群体差异 场独立型-场依存型 冲动型-沉思型 具体型-抽象型 辐合型-发散型

第三章学习理论 学习理论 学习概述 行为主义学习理论 认知派学习理论 人本主义学习理论 建构主义学习理论 学习的 内涵 学生学习 的分类 巴经典 桑试误 斯操作 班社会 苛勒-格式塔学派：完形-顿悟学习理论（可恶） 布鲁纳：认知-发现学习理论（发布） 奥苏贝尔：有意义接受学习理论（哦） 加涅：信息加工学习理论（假信息） 有意义的自由学习观 学生中心的教学观 知识观 学习观 教学观 学生观 教师观 概念 分类 加涅 奥苏贝尔 其他 学习水平分类（8） 学习结果分类（5） 学习要遵循的原则：准备律、联系律、效果律 强化VS 惩罚 程序教学（小贩定错饭） 普雷马克效应（祖母效应） 直接强化、替代强化、自我强化 结构！ 有意义学习的条 件！ 主动建构性、社会互动性、情境性 “学生不是空着脑袋进教室的”

《社会心理学》教学大纲 - 运城学院专业建设网.doc

社会心理学教学大纲 课程中文名称：社会心理学 英文名称：Social Psychology 课程编码：14118D 课程类别：拓展提高课 总学时：32学时 总学分：2学分 适用专业：小学教育 先修课程：教育学心理学 开课系部：教育与心理科学系 二、课程的性质和任务 社会心理学是致力于了解和说明人在社会情境中的心理和行为及其本质和起因的一个科学领域。是一门紧密结合社会生活实际的应用心理学学科。通过学习社会心理学帮助学生系统用握社会心理学的基本概念、理论和研究方法；通过对社会生活中尤其是对在学校教育教学情境中社会心理的探讨，使得学生能够从社会、文化和个人三个不同的层面解读人的行为，并对中国人的社会行为方式的特点有所把握。 三、课程教学的基本要求 第一章绪论 ［教学目的与要求］ 1、了解社会心理学的学科性质 2、明确社会心理学的研究任务 第一节社会心理学的研究对象 一、社会心理学的定义 二、社会心理学的研究范围 第二节社会心理学的主要派别与理论 一、行为主义的社会心理观 二、认识学派的社会心理观 三、精神分析学派的社会心理观 四、符号相互作用理论的社会心理观

第三节社会心理学的研究方法 一、社会心理学研究的基本原则 二、社会心理学研究具体方法 第二章社会化 ［教学目的与要求］ 1、使学生了解社会化的意义、任务、内容、因素、心理机制； 2、了解角色及社会的要求； 3、联系社会的要求思考大学生社会化问题。 第一节社会化的含义 一、什么是社会化 二、社会化的内容 三、社会化的种类 第二节社会化的因素 一、社会文化对儿童社会化的影响 二、家庭对儿童社会化的影响 三、教师对儿童社会化的影响 四、同辈集体对儿童社会化的影响 五、大众传播工具对儿童社会化的影响 第三章自我意识 ［目的与要求］:掌握自我意识的含义和内容：了解自我意识的形成过程第一节自我意识的一般内涵 一、日我意识的定义 二、自我意识的内容 第二节自我意识的发生与发展 一、生理与心理能力的发展与日我意识的发展 二、影响自我意识形成和发展的的社会因素 第三节自我过程 一、日我评价 二、自我美化 三、日我表现

公共关系学课程标准

课程标准 全面分析本课程后，进行归纳总结，对本课程教学任务情况进行说明，对整体课程有明确的教学思路。课程标准具体应包含以下几点内容。 1.教学对象 本书可作为本科院校各专业四年制学生的公共基础课教材。 2.学分与学时 指课程在教学计划进程表中的学分为3学分、学时共55课时。 3.课程模块类别及课程属性 课程模块主要包括情境导入、知识链接、课堂讨论、拓展阅读、正文中适当穿插案例精选模块。 本课程属于一门必修的公共课。 4.课程性质、任务和目的 公共关系学是思想政治教育专业和人文教育的公共基础课。公共关系（公众关系）就是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象，保证事业成功的一门不可缺少的学问。它是一门综合性的应用科学，由经营管理科学、信息传播学、人际关系学构成其理论基础，它的思想原理又吸收了现代社会学、心理学、经济学、市场营销学、行为科学、广告学等学科的最新成就。学生通过学习公共关系的基本原理和基本技能，将有助于公关实践能力的提高，并使公共关系成为一种有理论指导的自觉行动。 目的：通过本课程的学习，要使学生掌握公共关系学的基本知识、基础理论、基本技能，了解公共关系的涵义、历史、职能、构成要素、工作程序等，明了公关人员应该具备什么样的条件与素质，掌握公共关系的某些应用技术，使学生具备一定的公关理论知识与实际操作技能。 5.主要先修与后续课程 先修课程：社会心理学大学语文综合英语秘书实务文秘英语 后续课程：秘书技能实训外事接待模拟人力资源管理商务谈判口语 6.教学目的要求和主要内容 此部分内容详见（教学参考内容） 7.建议教学安排

社会心理学提纲复习进程

社会心理学提纲

第一章社会心理学概述 一、为什么要学习社会心理学P1 1 认识自己 ．． 学习社会心理学能够使人们对自己有一个更加清楚的认识 在现实生活中，由于人们往往会夸大自己的能力，高估自己的水平，所以经常会有一些不切实际的要求，当这些要求不能获得满足时，痛苦也就随之而来了。 2 认识他人 ．． 人们对他人的认识可以从两方面入手：一是从对方的人格出发（知道对方是一个什么样的人），二是从情境出发（知道对方在什么样的情境之下会有什么样的表现） 社会心理学的第一公理 ．．．．：在人和情境之间，外部情景对个体行为的印象大于内在个 人特点的影响。P2 人格心理学论从特质 ．．认识他人的思路：大五人格理论，大七人格理论 3 认识社会P3 社会的形态常常决定着个人的行为选择 4 认识生活的价值P4 生活的意义：能够自主，能力，关系，自尊 四个基石：家庭，配偶、孩子、健康 二、什么是社会心理学 1 社会心理学的定义P5 弗里德曼行为主义Myers 社会认知 2 社会心理学与常识P6 常识未必是正确的 社会信念——非理性特征对人类行为的影响 3、社会心理学的研究领域 个体过程，人际过程，团体过程 三、社会心理学的历史发展P8 1 学派时期——精神分析学派：弗洛伊德、阿德勒、荣格 行为主义者：华生、斯金纳 人本主义心理学：马斯洛、罗杰斯 2 社会心理学的产生与发展P12 早期：麦独孤本能（15种） 起步：社会规范，领导和群体过程 发展：认知过程，文化因素 反思：更广泛思路 发展：环境、性别、偏见与政治生活……

第二章社会心理学的理论与方法P17 一、社会心理学研究的基本问题 1 假设和理论 假设：可以证伪，可以量化表达，必须简单 理论：准确性、一致性、简洁性 2 社会心理学研究的两种取向 社会学心理学 3 社会心理学研究的三个层面 社会层面个人层面（临床心理学人格心理学）人际层面 二、社会心理学的研究方法 1 如何提出研究的问题 2 如何查阅文献 3 选择什么样的研究方法 相关研究：不能够说明因果关系 实验研究：对变量有严格控制 4 怎样收集研究数据 观察法调查法实验法档案研究法元分析方法 5 研究的设计与进行P2 6 （专栏孩子向警察开枪） 6 研究中应注意的问题 样本的代表性实验者偏差被试偏差伦理问题 7 心理学论文的撰写标题摘要引言方法结果讨论参考文献附录 三、社会心理学的基本理论 1 生物理论P30 强调两方面因素对人类行为的决定作用：本能（战争，印记行为），遗传差异（XYY染色体）2学习理论P31 强调早期的学习决定了行为方式。 机制：联结，强化，模仿 特点：假定行为主要由个人过去的学习经验而来；倾向于将行为的原因归于外在环境；只 想解释外显的行为 3 诱因理论P32 理性决策论 ．．．．．——经济学家，最大收益经济抉择 交换理论 ．．．．：扩大到两个人之间的互动，一连串理性决策 需求满足论 ．．．．．：每个人都有某种需求或动机行为能满足这些需求或动机。 4 认知理论P33 基本原则：分类，注意 一些理论：归因理论 ．．．．．． ．．．．，认知失调理论 5 角色理论P34

社会心理学复习大纲

《社会心理学》复习大纲（参考答案） 一、名词解释 1、自我参照效应：当信息与我们的自我概念有关时，我们会 对它进行快速的加工和很好的回忆。 2、习得性无助：习得性无助指有机体经历了某种学习后，在 情感、认知和行为上表现出消极的特殊的心理状态。【习得 性无助的重要的矫治策略是改变认知、问题解决、示范、 自我谈话、自我控制、自我评价。】 3、虚假普遍性：在观点方面，我们过高地估计别人对我们观 点的赞成度以支持自己的立场，这种现象被称为虚假普遍 性效应。 4、虚假独特性：在能力方面，当我们干的不错或获得成功时， 虚假独特性效应则更容易发生，我们把自己的才智和品德 看成是超乎平常的，以满足自己的自我形象。 5、信念固着：信念固着现象是指人们一旦对某项事物建立了 某种信念，尤其是为它建立了一个理论支持体系，那么就 很难打破人们的这一看法，即使是相反的证据与信息出现 时他们也往往视而不见。 6、自我实现预言：也叫自证预言，是指我们对待他人的方式 会影响到他们的行为，并最终影响他们对自己的评价。在 这种情况下，人们对其他人怎么样产生一个预期，这会影 响他们如何对待他人，而这种对待方式又会导致那个人的

行为与人们最初的预期相一致，使得这一预期成为现实。 7、登门槛效应：如果想要别人帮你一个大忙，先请他们帮一 个小忙，这样的现象被称为登门槛现象。 8、好心情效应：当信息与好心情联系在一起的时候，他们会 具有更强的说服力。 9、首因效应：最先出现的信息最具有说服力。第一印象很重 要。 10、去个体化：在某些群体情境中，人们更可能抛弃道德约束， 以至于忘却了个人的身份，而顺从于群体规范，简言之， 就是变得去个体化。 11、刻板印象：刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的 比较固定、概括而笼统的看法，是我们在认识他人时经常 出现的一种相当普遍的现象。 二、简答题 1、如果说基因与人格对自我概念起到了重要的影响作用，那么社 会经验对自我概念的影响表现在哪些方面？ 个人身份与社会身份：民族、信仰、性别、专业等等。 当我们成为处于一个大团体的小团体时，社会身份就显示出重要性了，例如，男性团体中的女性，汉族团体中的少数…… 通过社会比较判断自己：高矮、胖瘦、贫富…… 周围的人可以帮助我们建立起比较的标准。

《汽车消费心理学》课程标准

编码：DQZY/ZY-7.1-05课程代码：JD2120 《汽车消费心理学》课程标准 学分）学时年制市场营销专业适用/2（建议303高职 一、课程定位与作用 《汽车消费心理学》是针对汽车技术服务与营销专业开设的一门岗位能力课程。该课程是一门专门研究市场营销活动中商品销售对象—消费者心理活动的产生、发展及其变化规律的科学，主要培养从事汽车企业销售活动或相关工作的专业应用型人才。其功能是让学生通过观察消费者，分析消费者心理活动，采用观察法、市场调查法的方式，培养学生研究消费者营销活动的能力、分析问题的能力、解决问题的能力。本课程与前序市场营销学课程的学习相衔接，共同培养学生的市场营销活动分析能力。与后续汽车市场营销策划相衔接，共同培养学生市场营销策划能力。 前修课程：市场营销学 后续课程：汽车售后服务、顶岗实习训练 二、课程设计思路 以培养高素质、高技能应用型人才为目标，通过以项目制为特色的实践教学，将课程目标定位：本课程专业知识系统地融于实践全过程。教学内容按市场营销活动的规律划分为相互关联的若干学习项目，结合社会、企业需要解决的实际项目，把一个个项目转换成相对独立的工作任务交予学生独立 完成。从而培养学生独立与协作工作的能力，提升学生自主学习的兴趣，锻炼学生通过自主学习掌握 工作思路与方法的能力，切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质；注重将“大庆精神、 铁人精神”融入到教学过程中，培养学生的学习能力、实践能力、创新能力和吃苦精神，在获得营销职业岗位资格证书的同时，逐步具备市场营销的职业素质。通过对汽车技术服务与营销专业的工作岗位分析，确定汽车消费心理学课程的设计教学内容设计：思路为：打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要。项目设计以市场为线索来进行。按照“以能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为主体的专业课程体系”的教学组织设计：总体设计要求，教学过程中，主要通过任务描述——任务分析——任务实施——成果考评模式来进行，紧紧围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的就业能力。 0．

社会心理学考试大纲(1)

社会心理学考试重点（） 1、社会心理学的定义（名词解释） 社会心理学是研究个体和群体在社会互动过程、社会心理、社会行为发生、发展和变化规律的科学。 2、社会心理学的代表性的观点（填空） 1）美国社会心理学家霍兰德（1976）提出了社会心理学形成发展的“三阶段理论”，分为哲学思辨、经验的描述和实验的分析阶段。 2）我国社会心理学相应于三大阶段提出了将社会心理学的发展历史分为：①孕育时期、形成时期和确立时期的观点；②育时期、形成时期、确立时期和扩展时期。 3、社会心理学研究的性质（简答） (一)直接观察很难发现规律 (二)无关变量不易控制 (三)期待效应 (四)测量工具的误差不易控制 4、社会心理学常用研究方法（可能为论述） （一）观察法 观察法( )是为达到某种目的而通过一定组织方式进行直接而系统的观察，由此收集人类社会行为的资料，进而分析和判断变量

关系的方法。观察法常常伴随着细致而准确的测量，如运用录音、录像、摄像头监控等方法。 1）优点： A、了解有深度、细腻，能及时发现变化 B 、外显行为的观察，能避免被试不善表达而造成的误差长时间生活在被试中，能克服被试人为的紧张情绪 2）缺点： A、要等待现象自发出现，不能主动引起，花费时间精力 B、不易全面把握各种因素 （二）档案法 档案法为档案分析法的简称。它是根据一定的目的，搜集各种现存的发表和虽未发表但是通过系统方法记载(如论文、地方志)的知识载体，通过对文献的研究形成对事实的科学认识的方法，借以揭示特定社会行为及心理现象与某些社会条件之间的依存关系。 1）优点： 不引人注目、觉察，排除了特殊反应。 研究一段时间内的一种社会心理趋势、特点。 2）缺点： 不易得到档案，也易受档案编著者等因素的限制。 量大、耗时。 有赖于分析者的抽样方法及概括与分析能力

心理咨询基础培训-中国科学院心理研究所

关于“心理咨询基础培训项目”的合作框架说明 1、背景 人力资源和社会保障部心理咨询师职业资格鉴定取消后，中国科学院心理研究所回应各方面的呼声，在人社部国家心理咨询师专家组的指导下，组织专家开发了一套“心理咨询基础培训课程”作为替代产品，由心理所继续教育学院负责项目运营和管理，通过支持社会机构开展培训和实施综合考试检验学员培训质量的方式，推广本项目，继续满足社会各界学习心理学和心理咨询知识的入门需要。 各地培训机构具备条件，并愿意按照本项目课程标准和规范组织培训的，经心理所继教学院审查合格予以本项目培训资质认可，可合作组织学员参加培训后的综合考试。 2、培训机构资质要求 （1）必须是合法培训机构，具有培训教育资质； （2）曾经有国家人社系统认可的心理咨询师培训资质者优先； （3）以往有相关的心理咨询培训办学经验，且服务质量和口碑良好； （4）机构健全，财务健康。 3、合作框架 心理所继教学院（甲方）与各地培训机构（乙方）的合作框架主要包括： （1）心理所继教学院审查认可培训机构资质，双方签订协议后，在继教学院官网上公布培训机构名单，后期进行监督； （2）公布培训质量要求、相关标准、课程大纲，由培训机构参照执行； （3）由培训机构代学员报名参加心理所继教学院组织的心理咨询基础培训综合考试，心理所收取学员注册管理费和考试费，学员考试通过后颁发心理所心理咨询基础培训合格证书。

1.中科院心理所向社会 公布培训大纲，社会培训机构通过自荐或他荐向心理所提出项目对接申请，提交相关材料； 4、运作流程 5、费用 在心理咨询基础培训过程中，招生与教学由培训机构自主实施，心理所不向机构和学员收取费用。 培训机构可代学员报名参加心理所组织的心理咨询基础培训综合考试，心理所收注册管理费和考试费（300 元/人）；学员考试通过后颁发心理所证书，收证书费（60 元/人）。 6、保证金 心理所继教学院将通过学员反馈、社会舆论和实地考察等方式监督合作机构的培训过程和质量，同时向乙方收取一定保证金，以督促培训机构规范操作。保证金依乙方招生培训地点不同，设为三个不同水平：（1）主要在一线大城市（北上广深）招生者，保证金5万元；（2）主要在二线城市（含天津重庆、各省会城市和自治区首府城市、以及区域性中心城市（大连青岛烟台淄博唐山苏州无锡宁波温州厦门佛山东莞））招生者，保证金3万元 9.项目组按班级电子 归档学员信息，并为 学员和用人机构提供 证书查询。 8.项目组为考试合格的学 员制作统一编号的证书 (盖心理所章)，将证书寄送 培训机构转交学员； 7.心理所继教学院将考 试合格的学员信息反馈 给相关培训机构，由培 训机构通知学员并代缴 证书费； 2.心理所继教学院审查 机构资格并提出初选名 单，然后提交继教学院 办公会审查确定终选名 单，在学院官网公布； 3.心理所继教学院与培 训机构签署协议，认可 机构资质并同意机构代 学员报考，机构缴纳保 证金服从监督； 6.培训机构组织学员 参加心理所统一组织 的心理咨询基础培训 综合考试（初定每年 2 次）； 5.培训机构代学员报名参加考 试，并向心理所财务交注册管 理和考试费，报送学员信息 (包括单元考试成绩)进行登记 备案； 4.培训机构参照心理 咨询基础培训教学大 纲，组织招生、实施教 学培训；

心理咨询师——基础心理学知识思维导图

基础心理学是以正常成人的心理现象为研究对象 研究对象及内容 基础心理学内容分为四个方面：认知；情绪、情感和意志；需要和动机；能力和人格 心理是脑的机能，心理现象是脑活动的结果 人的心理的本质 心理是对客观现实的反映，心理是一种主观映象 德国心理学家冯特1879年在莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室，是科学心理学诞生的标志 构造心理学：冯特、铁钦纳，主张心理学应采用实验的方法，分析意识的内容 机能主义心理学：杜威、安吉尔，反对把意识分解为感觉、情感等元素，主张意识是一个连续的整体 绪论行为主义：华生，心理学研究行为的任务，在于查明刺激与反应的规律性关系，根据刺激推知反应，根据反应推知刺激心理学发展简史格式塔心理学：魏特海墨、克勒、科夫卡，主张从整体上来研究心理现象，建立了完形心理学 精神分析：弗洛伊德，人的心理包含意识和无意识两个部分 人的心理结构分为三个层次：本我、自我和超我 人本主义心理学：罗杰斯、马斯洛，主张重视人自身的价值，提倡充分发挥人的潜能 当代心理学研究认知心理学：以信息加工的观点来研究人的高级心理过程 生理心理学：心理活动的生理基础和脑的机制 原则：客观性的原则、辩证发展的原则、理论联系实际的原则 研究心理现象的 方法：观察法、调查法、个案法、实验法

神经元组成：细胞体、树突（灰色）、轴突（白色髓鞘） 分类：感觉神经元（传入神经元）、运动神经元（传出神经元）、中间神经元（联络神经元） 从解剖上，包括12对脑神经和31对脊神经 外周神经系统从功能上，分为躯体神经系统和自主神经系统 自主神经（植物神经）分为交感神经和副交感神经，自主神经的活动与情绪的表现有密切关系 脊髓：脊髓灰质外面是脊髓白质 中枢神经系统脑干：与脊髓相连，包括延脑（延髓）、桥脑、中脑，脑干上灰色渔网状组织叫脑干网状结构神经系统的脑间脑：脑干之上，包括丘脑、上丘脑、下丘脑和底丘脑 构造及功能小脑：保持身体平衡，调节肌肉紧张度，实现随意运动和不随意运动 端脑 胼胝体：端脑中间的纵裂上的横行纤维束 大脑灰质（大脑皮质、大脑皮层），大脑蛋白，基底核 大脑结构与功能中央沟，中央前沟，中央后沟 心理活动的额叶，顶叶，枕叶，颞叶：中央前回、额叶以躯体运动功能为主；中央后回、顶叶以躯体感觉功 能为主；颞叶以听觉功能为主；枕叶以视觉功能为主 生理基础 大脑两半球功布洛卡区：左半球言语功能占优势；右半球空间知觉和形象思维功能占优势 能不对称性罗杰·斯佩里：“割裂脑”实验 巴甫洛夫认为神经活动的基本过程是兴奋和抑制 高级神经活反射弧：感受器、传入神经、反射中枢、传出神经、效应器 动反射学说无条件反射是动物和人生而具有，不学而会的反射； 条件反射是个体通过模仿、学习，在无条件反射的基础上形成的反射 巴甫洛夫条件反射称为经典条件反射；斯金纳条件反射为操作条件反射或工具条件反射

军人心理学课程标准(审核)

《军人心理学》课程标准 一、课程基本信息 二、课程概述 （一）课程定位 《军人心理学》是一门军事基础课，是必修课程，是以知识讲解、行为训练、心理体验与个体咨询、团体辅导等内容为一体的课程。本课程针对定向培养直招士官生的心理特点，运用科学有效的心理学知识与方法对学生进行心理素质训练，将课程的计划性、组织性、系统性与课程的互动性、活动性、开放性相结合，旨在提高士官班学生关注心理健康的意识，促进其心理成长、潜能开发，增进其自我认知能力、人际沟通能力、自我调节能力，全面提高学生心理素质，为进入军营工作和生活打下心理基础。 军人心理学广泛应用心理学和军事科学的知识研究军事活动中的心理学问题。除应用普通心理学和一般军事理论知识外，还综合地运用生理心理学、社会心理学、青年心理学、犯罪心理学、心理卫生学、管理心理学、工程心理学、教育心理学和军事训练、军事管理、思想政治工作和作战理论等。但是，军人心理

学不是心理学的一般原理在军事实践中的直接应用，不是生理心理学、社会心理学等邻近学科内容的剪裁与汇编，而是具有明确的研究对象与特点，具有独立的理论体系的一门学科。随着军人心理学应用领域的拓宽，逐步形成了一个比较完整的科学体系，如军人社会心理学、军人教育心理学、军人管理心理学、军人心理卫生学等。 （二）课程基本理念 《军人心理学》本着“预防为主、教育为本”的理念，遵循高职工科士官班大学生心理发展规律，开展心理健康教育，使学生在学习心理健康知识的同时，学会调适心理困惑，避免心理事故，解决心理困惑，开发心理潜能，维护心理健康。 （三）课程设计思路 1.关注心理健康的意识 激发学生对军人心理健康的重视，学会自我分析，培养内省意识，引导学生体验和领悟自己的成长，积极主动地塑造自我，实现自我教育、自我建设、自我突破。 2.探寻心理成长的途径 以高职定向培养直招士官班大学生心理特点为立足点，以学生普遍关注的心理问题为课程的切入点，以提升学生心理素质为目标而开展的专题式体验教学，通过课堂当下的知识讲述、问题讨论、案例分析、心理测验、心理游戏以及课内实践为课程支点开展教学，使学生学会自我心理的调节，促进自我心灵的成长。

社会心理学教学大纲

《社会心理学》教学大纲 一、课程基本信息 课程中文名称：社会心理学 英文名称：S ocial Psychology 课程编码：1411011B 课程类别：专业选修课 总学时：32学时 总学分：2学分 适用专业：小学教育 先修课程：教育学心理学 开课系部：教育与心理科学系 二、课程的性质和任务 社会心理学是致力于了解和说明人在社会情境中的心理和行为及其本质和起因的一个科学领域。是一门紧密结合社会生活实际的应用心理学学科。通过学习社会心理学帮助学生系统掌握社会心理学的基本概念、理论和研究方法；通过对社会生活中尤其是对在学校教育教学情境中社会心理的探讨，使得学生能够从社会、文化和个人三个不同的层面解读人的行为，并对中国人的社会行为方式的特点有所把握。 三、课程教学的基本要求 第一章绪论 [教学目的与要求]： 1、了解社会心理学的学科性质 2、明确社会心理学的研究任务 第一节社会心理学的研究对象 一、社会心理学的定义 二、社会心理学的研究范围 第二节社会心理学的主要派别与理论

一、行为主义的社会心理观 二、认识学派的社会心理观 三、精神分析学派的社会心理观 四、符号相互作用理论的社会心理观 第三节社会心理学的研究方法 一、社会心理学研究的基本原则 二、社会心理学研究具体方法 第二章社会化 [教学目的与要求] 1、使学生了解社会化的意义、任务、内容、因素、心理机制； 2、了解角色及社会的要求； 3、联系社会的要求思考大学生社会化问题。 第一节社会化的含义 一、什么是社会化 二、社会化的内容 三、社会化的种类 第二节、社会化的因素 一、社会文化对儿童社会化的影响 二、家庭对儿童社会化的影响 三、教师对儿童社会化的影响 四、同辈集体对儿童社会化的影响 五、大众传播工具对儿童社会化的影响 第三章自我意识 [目的与要求]：掌握自我意识的含义和内容：了解自我意识的形成过程第一节、自我意识的一般内涵 一、自我意识的定义 二、自我意识的内容 第二节自我意识的发生与发展 一、生理与心理能力的发展与自我意识的发展

社会心理学 复习提纲

社会心理学复习提纲 一、单选题： 1：慈悲效应：是指人们在评价他人时对他人的正性评价超过负性评价的倾向。Sears认为这种偏差只发生在评定人时，他也称之为人的正性偏差（Positivity bias）。P27 2：晕轮效应：人们倾向于把有关的特质联系起来形成对他人较统一的认识。P26 3：个人知觉线索：情绪：常常根据他人的情绪来推断其内部的心理状态，所以情绪是了解他人的最主要的线索。情绪：愤怒、快乐、惊讶、恐惧、厌恶、悲伤。非言语线索：包括非语言的视觉线索和超语言学线索，前者指人的面部表情、手势、身体姿势及外观行为。 超言语线索：指谈话内容之外的所有的信号，如频率、振幅、速度、音质，停顿等等。人们在说谎的时候，超言语的线索往往会使他的企图泄露出来。P30 4：自我觉知：是指个体对自己的形象、态度以及价值观等的知觉。一）自我图式：一个人对自己的特殊信念。包括个体对自己的社会角色、性格、能力、身体等方面的认识。个体知觉的自我概念：理想自我、应该自我、现实自我。自我概念形成的信息来源：（1）他人的行为反馈；（2）反射性评价（库利“镜中我”）；（3）根据自己的行为来推断（贝姆）；（4）社会比较（伍德）社会比较的动机不同社会比较的策略、方式也不同）。可能自我：将来可能或应该变成怎样的人。能预想多个自我的人比只有一个自我的人能更好地面对挫折二）、自我觉知：个体把自己当做注意对象的心理状态：内在自我和公众自我 前者是指个体对自己内部特征和感受比较重视，而后者则是指个体对自己的外在方面比较在意。P35 5：自尊的种类：个人取向自尊、关系取向自尊、家族或团体取向自尊以及他人取向自尊。P37 6：自我提升：自我提升是指个体以一种有利于对自己作正面评价的方式收集和解释有关自我的信息。 自我确认是指个体寻找和解释情景，以证实自我概念的过程。P37 7：自我表演：指人们在他人对自己形成印象时所作的显露。P38 8：自我障碍：自我障碍策略是指人们提前准备用来解释自己预期失败的一系列行为。P39 9：归因：所谓归因（attribution),是指人们对他人或自己的行为原因的推论过程。P49 10：态度组成：认知成分：指人们对外界对象的心理印象，包含有关的事实、知识和信念，认知成分是态度其余部分的基础。 情感成分：指人们对态度对象肯定或否定的评价以及由此引发的情绪情感，情感成分是态度的核心与关键。 行为倾向成分:它是指人们对态度对象所预备采取的反应，它具有准备性质。P87 11：态度：G.Allport：受行为主义影响，认为态度是一种心理和神经的准备状态，它通过经验组织起来，影响着个人对情境的反应。 Krech：认为态度是个体对自己所生活世界中某些现象的动机过程、情感过程、知觉过程的持久组织。Freedman：认为态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的，由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向。 P94 12：图式：个人图式（Person schemas） 自我图式（Self-schema）： 团体图式：（Stereotype）。 角色图式（Role schema）： 事件图式：也叫剧本（Script）： 12：攻击行为的方式：一是直接的攻击行为：包括口头或象征性攻击（82% 49%）、予以拒绝或收回某些利益（59% 41%）、身体攻击（40% 10%）。 二是间接的攻击行为：向第三者说或诅咒（42% 34%）；伤害对冒犯者有重要意义的东西（25% 9%）。 三是替代性攻击：攻击无生命物体（32% 28%）；攻击另一个人（24% 25%）。

中图分类号(教育)汇总

G 文化、科学、教育、体育 G4 教育 G40 教育学 {G40-01} 教育理论 G40-011 教育职能 G40-011.8 教育立法与教育政策 G40-012 全面发展教育 [G40-012.9] 德育 G40-013 智育 [G40-013.9] 体育 G40-014 美育 G40-015 劳动教育 G40-02 教育哲学 G40-03 教育科学研究 G40-032 教育科学研究方法论 G40-034 教育科学研究方法 G40-05 教育与其他科学的关系、教育学分支G40-051 教育统计学 G40-052 教育社会学 G40-052.2 教育与社会 G40-052.4 教育环境 G40-053 教育政治学 G40-054 教育经济学 G40-055 教育与文化 G40-056 教育生物学 G40-057 教育技术学 G40-058 教育管理学 G40-058.1 教育评价 G40-059.1 教育伦理学 G40-059.2 教育未来学 G40-059.3 比较教育学 G40-059.9 其他 G40-06 教育学派 G40-09 教育学史、教育思想史 G41 思想政治教育、德育 G410 德育理论 G411 马列主义毛泽东思想教育 G412 人生观、世界观与理想教育 G413 阶级教育、革命传统教育 G414 国际主义、爱国主义教育 G414.1 形势教育 G415 纪律、民主与法制教育 G416 思想品德教育 G417 社会公德教育

G418 军事训练教育 G42 教学理论 G420 教学研究和改革 G421 教学过程 G422 教学原则 G423 课程论课程设计、课程标准等入此。 G423.02 课程类型与设置 G423.04 课程研究与评价 G423.06 课程管理 G423.07 课程改革 G423.1 教学计划 G423.2 教学大纲 G423.3 教材研究与管理 G424 教学法和教学组织 G424.1 教学法 G424.2 教学组织 G424.21 课堂教学（班级教学） G424.22 个别教学 G424.23 分组教学 G424.24 协作教学 G424.25 观摩教学（公开教学） G424.26 巡回教学 G424.27 开放课堂（开放计划） G424.28 第二课堂 G424.29 现场教学 G424.31 实验 G424.4 实习 G424.6 辅导与自习 G424.7 学绩管理和考试 G424.71 学绩管理制度 G424.74 考试 G424.75 评分方法 G424.79 试题 G426 各派教学法 G427 各科教学法（分科教学法） G428 教研室（组）工作 G43 电化教育 G431 视听教学（电化教学） G432 广播、电视教学 G433 程序教学 G434 计算机化教学 G436 电化教材 G44 教育心理学 G441 教学心理学（课堂教育心理学）

《社会心理学》期末复习提纲

期末考试题型说明： 一、选择题：15题*2分=30分 二、名词解释：6题*3分=18分 三、简答：4题*8分=32分 四、论述题：1题*20分=20分 《社会心理学》期末复习提纲 第一章导论 1、民族是最大范畴的群体。 2、社会心理学产生于19世纪末欧洲的群体心理研究。1908年，英国心理学家麦独孤（W.McDougall，1871-1938）发表了以《社会心理学》命名的著作，标志着社会心理学的产生。 3、亚洲社会心理学会成立于1988年，每四年举办一次大型学术研讨会。第一次是在韩国召开的，第二次在日本，第三次在中国台北由杨国枢主持召开。 4、社会心理表现在社会生活的不同层面，有个体心理、群体心理、大众心理和民族心理，四者之间的关联，构成了社会心理学的基本轮廓。 5、社会心理与社会文明是分不开的，文明是社会心理的内核。 6、关于文化因素和社会因素对社会心理的作用，强调了两个方面的影响作用：一是影响社会心理状态，二是影响心理沟通和心理表达的程度。 7、社会心理 8、个体心理：个体心理是指处在组织管理过程中的个人的心理活动。 9、群体心理 10、大众心理 11、民族心理

12、请通过某些社会问题，分析我国传统文化中“善”的理念对于社会心理生活的重要性。 第二章研究方法 1、乔根森主张，具有下面特征者都是参与观察者： ⑴开放式的； ⑵研究者作为被观察团体的成员之一； ⑶个案的深度访谈； ⑷直接观察。 2、戈尔德（Gold）把参与的程序分为四种：⑴完全参与者；⑵作为参与者的观察者；⑶作为观察者的参与者；⑷完全的观察者。 3、期待效应 4、随机抽样 5、定量研究：确定事物某方面量的规定性的科学研究，就是将问题与现象用数量来表示，进而去分析、考验、解释，从而获得意义的研究方法和过程。 6、访谈的类型：⑴无结构访谈；⑵结论化访谈。 7、社会心理学的研究有哪些特点？ ㈠直接观察很难发现规律； ㈡无关变量不易控制； ㈢期待效应； ㈣测量工具的误差不易控制。 8、问卷调查中题目设计的原则是什么？ ⑴理解性原则； ⑵准确性原则；