店铺制度和表格

创建店铺运营的程序手册

《店长工作手册》范例

店长应具备的条件：

店长工作职责：

店长的工作流程：

二、让你成为销售高手的10张要领表

表一：找出营业活动的问题点并加以改善的确认表

对自我确认结果的个人感受：

第一次 月 日

第二次 月 日

第三次 月 日

第四次 月 日

表二：如何应对成为只会说不会做的导购员

填写范例

表三：有效做好时间管理的15项确认点店名：填表人：日期：

表四：如何将过去的成功体验活用于今后的营业活动中

填表：月日星期

表五：营业活动扎根的10大法则

表六：培养商品知识的10大要件

表七：如何掌握最新的情报

表八：收集情报的10大法则

三、终端店铺人力资源管理规范的30张要领表

1、店铺员工入职管理：

表一：店铺人员资料记录表

表二：店铺员工花名册

表三：店铺临时人员雇用资料表

表四：店铺员工试用通知单

店铺运营制度表格大全

一、店铺管理制度与表格的功能 案例:如何制定店铺运营手册 商品职能 运营职能 营销与促销职能 安全职能 人事职能 明确流程,在每部分设置分目录: 谁来完成 要做什么 何时开始 在哪里进行 为什么要做 如何去做 《店长工作手册》范例 ·忠诚所从事的行业,熟悉专卖店的业务流程,敢于吃苦、乐于奉献,处处以身作则,无论在思想上还就是业务上,都能成为一店的核心人物。 ·能根据公司的精神,审时度势,独立制定计划,独立工作,独立处理工作问题。 ·有坚定的意志,强烈的进取精神,能深刻理解公司的营销理念与营销知识,有较强的组织营销能力。 ·勤奋学习,细心观察,善于思考,能进行较广泛的社会调查,经常向公司反映有价值的市场信息。 ·有自知之明,具有识人、用人、教人、容人的能力与责任,能不断地为公司培养、选择与输送人才。 ·必须就是从导购员或其她部门提升上去的。 店长的工作内容:

1、达成制定的数值目标。 2、实现销售的行动计划。 ·根据各店的不同,数值目标内容及水准,以及行动计划的内容会有所不同,但就是作为一店之长必须认真执行上述两个基本任务。 ·所谓的数值目标:即以营业目标、库存目标等为基本目标,进而对店的经营费用进行预算,甚至要把个人的营业目标等数据都列入到数值管理范围之内。 ·所谓实行销售的行动计划,就就是为保证数值目标的实现,而制定的各项计划及解决问题的方式。 ·店长必须参与店内的各项营业活动,只有这样才能确保行动计划的实施与完成。 ·现将各项业务转为其工作内容: Ⅰ营业活动的统一管理。 Ⅱ店内员工对业务知识的掌握与管理。 Ⅲ情报的收集与传达。 Ⅳ员工销售业绩的管理。 Ⅴ培训与指导活动的开展。 Ⅵ店内设备的保养与维护。 Ⅶ外界活动的开展。 Ⅷ货品数量(包括仓库与店面)及调配管理。 3、店长就是整个店内活动、营业的负责人,也就是店内的领路人。 ·那么,如何制定店的行动计划,大致可以分为如下几项: Ⅰ全新的服务促销活动的开展。 Ⅱ获得新的顾客群。 Ⅲ新商品上市如何进行推广。 Ⅳ导购员商品知识及服务技巧如何提升。 Ⅴ导购员的忠诚度以及团队精神的提升与指导教育。 1、营业活动的统一管理 ·开店前的准备。 ·清洁卫生。 ·陈列方式更新。 ·推广广告的制作与张贴。 ·卖场货品的摆放布置。 ·店内外巡视商品的销售。 2、店内员工业务知识的掌握与管理 ·出勤表考核。 ·各项制度的制定。 ·根据能力不同,合理安排人员的工作。 3、情报的收集与传达 ·有关商圈的动向、动态。

直营部终端店铺宿舍管理制度

直营部终端店铺宿舍管理制度 备注：以下制度必须严格执行，每周三12点之前拍照回传宿舍照片至陈列组小帮手店铺整合，小帮手店铺于每周三下午14:00之前回传给（主管---人力----- ---陈列组，并发）进行审核 包括：客厅，厨房，厕所，各小房间，阳台等位置的照片 每个店铺房间的配置情况于2011年11月11日晚下班之前整理一份发给陈列组小帮手店铺，由小帮手于2011年11月12日中午12点前发给（主管----人力组并发），以后宿舍有调整，必须知会主管，人力对表格进行修正。 每个月总经办，主管，以及公司会随时抽查店铺宿舍管理情况，希望大家严格执行 2011年11月10日正式执行 一、总则 （一）为加强直营部终端店铺宿舍的管理，保证宿舍的安全、文明、整洁，使员工有一个良好的生活环境，以提高工作效率，特制订本制度。 （二）适用范围：本制度适用于在直营部终端店铺宿舍内住宿员工。 二、入住与退房相关手续 （一）员工申请住宿条件及方式： 1、条件： （1）直营部终端店铺在职员工均可向店铺负责人申请住宿。 （2）需遵守直营终端店铺宿舍管理制度。 （3）凡有以下情况之一者，不得入住： A、患有传染病者。 B、有不良嗜好者（赌博、酗酒、吸毒等）。 2、入住手续： 员工申请→店铺负责人登记安排（身份证复印件）→入住，宿舍长根据实际情况给予配备钥匙。 （二）退宿：

1、员工离职 (包括自动辞职、解聘等)时，应于离职三日内办理移交手续，清点 财物，迁离宿舍。 2、员工因其他原因不需在员工宿舍住宿，应向宿舍长办理宿舍相关物品（如房 间钥匙等）移交手续，并于当日内在宿舍长指定人员监督下将个人物品搬离员工宿舍。 3、如需搬离员工宿舍，需结清水电、宿舍费用等。 三、宿舍日常管理制度 （一）宿舍秩序 1、公司为每位员工配置床位一个，员工必须严格服从店铺负责人的统一安排和 调整，每个房间必须按规定住满室内人数。不满者，店铺负责人、区域经理有权合理安排人员住宿，任何人不得拒绝。 2、未经批准员工不得私自随意换房间或多占床位。 3、每个员工宿舍均需由店铺负责人提名，区域经理审批选出宿舍长一名，负责 本宿舍的管理工作，住宿人员必须服从宿舍长的有关安排，不服从者将依规定处罚。 4、自觉遵守作息时间，晚上二十四点后不在宿舍内大声喧哗，就寝时间以不超 过凌晨一点为原则，休息时间不得有干扰他人休息，晚班下班员工应保持安静。 5、宿舍同一房间禁止男女混住，禁止男女同事带异性朋友到员工宿舍居住。 6、讲文明，讲礼貌，员工不得于宿舍内有酗酒、赌博、打架斗殴或有伤风化之 行为。 7、员工必须团结一致，互谅互让，互勉互助，取长补短，和睦相处。 （二）宿舍安全与消防 1、员工不得攀爬宿舍窗户、阳台等危险处，以防出现人身伤害。 2、宿舍区内注意防火，不准乱扔烟头、火种；室内严禁使用或存放易燃、易爆 或各种危险及违禁物品。 3、宿舍内应注意防盗，员工离开宿舍必须关好门窗，现金、财物等应妥善保管， 贵重物品应避免携入，遗失由各自负责。

商铺管理规范制度

商铺规范管理制度 为更好地服务于广大消费者，同时也为了每位商铺业主的利益及市场的繁荣，各位业主应共同维护三楼市场良好的发展，不断提高经营管理水平，创造整体良好的经营环境，特制定以下各项管理规定，敬请大家共同遵守。 一、商铺营业时间为10：30——21：00。未经与管理部门事先说明情况，商铺不得擅自在营业时间内延迟开门、提前关门或中途关门。商铺应严格遵守此营业时间的规定。 二、商铺装修须报管理部门批准，并严格按《商铺装修申请》有关条款进行。在装修时，不得破坏商铺内设施、设备和现有装修（含格栅吊顶、地砖和玻璃墙面），若有损坏，需照价赔偿。不得受力于格栅吊顶悬挂物品，可在顶部拉杆处着力或另加设钢条着力，不得在地砖和钢结构上钻孔。 三、凡商铺内所用的电器设备、照明灯必须符合国家规定的安全质量标准。未经管理部门的审批不得私自装电器用品。绝对不允许设花线，要求用BVR线，必须穿阻燃管。商铺用电总功率不得超过1.5KW。 四、装射灯要注意离所挂物品保持一定距离，以免长时间照射产生热量自燃。建议使用金卤灯，亮且节能。 五、营业时间内，门楣灯箱必须开启，以突出门楣的照明装饰效果，门楣灯箱图片与经营内容不相符及图片破旧的必须立即更新。 六、商铺橱窗必须保持整洁美观，不得乱贴乱挂。 七、商铺工作人员须着装整洁，文明礼貌。不得携带宠物进场。 八、商铺工作人员不得在公共区域用餐。 九、各商铺自行负责店内保洁工作。不得将杂物、垃圾乱扔、乱堆，每一商铺内必须自备一个垃圾桶，商铺内的弃物、垃圾须自行送往指定的位置。 十、商铺工作人员不得在公共区域吸烟，并禁止播放大功率音响。 十一、商铺经营所用设施、椅子等不得放置于商铺外。 十二、商铺的商品销售必须遵守国家工商部门的规定，不得出售任何假冒伪劣商品，为消费者提供一流的服务，开展真实、合法的各类促销活动。

门店管理制度及标准

门店规范总则 第一章营业人员工作职责和修养 一、营业员基本素质 1、热爱本职工作； 2、高度的责任心； 3、优质服务态度； 4、丰富的商品知识； 5、敏锐观察能力； 6、灵活的反应能力； 7、规范的语言表达能力； 8、良好的自我控制能力； 二、营业员岗位职责 1、爱岗敬业兢兢业业做好本职工作； 2、遵守公司各项规章制度和劳动纪律； 3、承担日常销售工作，完成销售指标； 4、掌握所售商品的知识(包括货号、品名、规格、性能、产地、价格、使用保养方法、成 份、生产过程、进货渠道等)，并具备一定的测定商品质量、修理等业务技术； 5、自觉执行服务规范，在销售中有一套规范的服务程序，做到主动、热情、 周到、礼貌服 务； 6、正确处理本店各类经济业务，具备一定的市场营销和商品陈列能力； 7、正确填制各类报表，掌握店内、公司进、销、调存各个环节； 8、积极主动做好本职工作规定的辅助和保洁工作； 9、听从指挥，服从安排，完成上司交办的任务；

10、一切以公司利益为重，不泄露公司秘密，不损害公司利益，维护公司形象。 第二章服务规范 一、仪表服饰 商场营业员是公司整体形象的一个重要组成部分。整洁、端正、精神的 营业员形象是公司留给顾客的第一印象。 1.男性营业员标准要求： 1、头发 头发剪短，没有头屑、梳理整齐； 2、脸部 胡须必须剃清，保持面容干净，保持耳、鼻、口清洁； 3、手 指甲常修剪、保持双手整洁； 4、服装 穿着公司指定的岗位服，岗位服保持干净、整洁； 5、皮鞋 穿黑色或棕色皮鞋，保持皮色光亮无尘，不允许穿休闲鞋和运动鞋；不 得穿前露趾后露跟的皮鞋； 6、工号牌 左前胸佩工号牌，佩戴位置要正确，不可歪斜和掩盖； 7、饰物 限戴一枚戒指，手上不允许佩戴其它饰物。 （一）女营业员标准要求 1、头发 头发长短剪到耳根部位，留过肩长发，必须用发夹束在脑后，不允许染 夸张色头发，梳奇异发型；

终端销售门店规章制度

第一章员工守则 一、总则 1、爱店如家，忠于职守，以礼相待，合作，努力学习，遵章守纪。 2、店长、领班要大公无私、严格管理、严于律己，模执行各项规章制度。 3、服从上级,员工必须认真完成上级分派的工作，不得拒绝、推诿或无故中止。 4、服从上级,员工必须认真完成上级分派的工作，不得拒绝、推诿或无故中止。 5、营造团结、和谐的氛围，弘扬互帮互助、无私奉献的精神。 二、工作守则 1、门店员工都必须遵守门店的规章制度和各项决定、规定及纪律。 2、门店禁止任何个人利用任何手段侵占或破坏门店财产。 3、门店禁止任何个人损害公司形象、声誉。 4、门店禁止任何个人为小集体/个人利益而损害门店利益或影响门店发展。 5、门店提倡全体员工刻苦学习，努力提高自身的素质，造就一支努力上进和业务过硬的员工队伍。 6、门店鼓励员工发挥才能，多作贡献，对有突出贡献者，将给予奖励、表彰. 7、门店为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，培养员工积极向上的进取精神。 8、门店倡导员工团结互助、同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 9、门店欢迎员工就门店事务及发展提出合理化建议，对做出贡献者给予奖励、表彰。 10、门店推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，要求员工端正工作作风，提高工作效率。 11、门店提倡厉行节约，反对铺浪费；降低消耗、增加收入，提高效益。 12、门店通过发挥全体员工的积极性、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体制，不断壮大 门店的实力和提高经济效益。 13、维护门店纪律，对任何违反门店各项规章制度的行为，都要予以追究 三、安全守则 1、门店所有员工应随时注意防火安全，并有责任预防、发现并报告火灾隐患。 2、员工在下班时应注意门窗、电器电源是否关闭，确认关闭后方能离开。 3、员工加班时，应保持门店大门的关闭，避免发生公司财务损失。 4、离开/外出时应确认门窗、电器电源关闭。 5、无关人员不得进入收银台，门店每天必须按公司规定存放货款及备用金。

店铺员工规章制度

店铺员工规章制度 根据本店的实际工作情况，为了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的员工严格遵守。具体细如下： 一试用转正 1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资， 如不录取则不计薪资。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-2个月，期间店长及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转为正式员工。 2.转为正式员工后才可享受相关福利制度。 二考勤管理 A:市、县市场的店铺，工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天（实行拉班轮休制）。具体上下班时间如下：（以下由店铺负责人填写） B:乡镇上的店铺，由1个店铺负责人+2个导购员的3人制，具体上下班时间如下： 1）平时上两通一休，上班时间为：9:00-----21:00 2）遇到赶集日实行早晚班制：早班：夏天 07:30----14:00（3个人） 冬天08:30---14：00（3个人） 晚班： 14:00----21:00(2个人) 1.员工必须于正式上班前10分钟到达店铺,准备上班前的整理化妆及清扫工作，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。 2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特殊事情需要加班时由店长向区域经理申请，得到批准后报公司行政人事部备案将以5元/小时计算补贴员工，员工必须服从安排。 3.签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由店长（店铺负责人）负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将处罚当班店员与店长（店铺负责人）各50元罚金。 4.迟到、早退：超5分钟者按每分钟2元予以处罚；30分钟以内扣底薪一天；超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到、早退或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日底薪工资罚款。

店面规章制度

店面规章制度 1.上班时间9:00-18:30，每日上下班必须打卡。不能迟到早退。 2.员工正常休息1天需提前1天在公司群里发消息，请事假超2天以上（含2天）或 周末、节假日休息须经理批准方可休假。 3.上班第一时间打扫档口卫生，包括地面、墙面、顶面、地毯展架、确保无污渍。 4.上足产品，店面产品必须摆放整齐、有序、包括收银台。 5.检查店面所有通讯设备保持畅通，禁止发现问题不去解决。 6.店面须有人员站岗迎客，站岗迎客期间禁止玩手机，须做到思想集中、接待热情、 禁止扎堆聊天。其他店员做好随时替补准备。接待客户时禁止做与销售无关的事。 7.上班时间禁止大声喧哗、不准与客户争吵，未经许可不准擅自离岗办私事，正常离 岗须交待同事代为兼顾，并告知去向，速去速回。有事必须请假。 8.店面每天进出货明细必须记录清楚须当天下班时交给店长，如发现点数不对，应重 新点数，需将明细点清，禁止发现问题后不找原因。 9.店面出货单和已出货单须当天下班时交给店长，出货单遗漏及时复印，已出货单应 找送货负责人要回，禁止发现问题不去解决。 10.开单内容须按照单上明细填写清楚、正确，包括日期、品名、规格、型号、数量、 佣金，出货日期,客户资料等。 11.店面账目必须明确,包括销售明细，进出账的方式、支出、出货等。 12.销售员必须对店面产品熟悉、价格熟悉以及产品风格搭配、产品规格的搭配。 13.销售员必须对店面工作流程了如指掌，禁止一问三不知。 14.下班时间必须整理好公司保密文件：如开单本、账本等贵重物品。 15.下班几项工作必须做好如：充电器、垃圾桶、店面烟头、电源开关。 16.员工必须着装统一，化淡妆，精神饱满，礼貌待客，禁止穿人字拖。 17.销售员必须遵守公司规章制度。

门店管理规章制度初稿

门店管理规章制度 一、员工管理行为准则 一、门店框架 二、门店管理 1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。 a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。 b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。 b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。 c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 （4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。 a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。 b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。 c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。

终端服装店规章制度

终端服装店规章制度 一、营业准备及交接： 1.严格遵守上下班时间，不得迟到早退。店铺电话考勤，没有电话考勤视为迟到。晚班上班按换好工服时间算上班时间（如15:10换好工服视为迟到）。个人手机考勤视为无效考勤。迟到、早退30分钟（含及以上）的，均按旷工一天论处。旷工2天解除劳动合同。 2.未经同意不得无故离岗。 3.上班时间手机全部震动或者关机状态，卖场不得玩手机，（除店长，店助拍照发销售微信，接听公司电话）。 4.公司没有事假，事假一律不批。病假要求有三级甲等医院假条，没有的一律算旷工。 5.每个月班表以店长安排负责排班，不得随意私自换班，调班，更改班表。一个月调班申请每人只有2次机会，包括店铺负责人。 6.早班2人开店，一个人负责楼上的卫生、点数和陈列（包括橱窗，小库），一个人负责楼下的卫生、点数和陈列（包括收银台，仓库，橱窗，VIP区）。早班12点前要求卫生和点数工作完毕。 7.月度盘点赔款，按人头赔款，除平日每天上班点数，交接点数时发现失货，按当班人头赔偿，吊牌价在1000元以上7折赔款，吊牌价在1000元以下6折赔款。 8.辞职人员必须按合同要求提前1个月书面告知店铺。做好交接工作才可以办理离职手续。 9.*所有店员必须服从店长安排工作及管理，由店助安排落实实施。 10.*店铺遵循“两人在店原则”，备用金要求两人清点（现金+刷卡），如发现有

误，一律当班人员全部承担。当天结束营业款第二天早上11点之前必须存入工商银行，以银行汇款单为准。 11.收银钱箱要锁。2楼货品仓库门要锁。 12.未安要求穿工服工鞋，淡妆上岗（腮红，睫毛，眼线，粉底，唇彩，眼影）。 13.*上班严禁与顾客发生争执，解决顾客疑虑，耐心讲解，不能出现投诉现象。 14.收银过程中要求和顾客确认衣服尺码，收钱做到唱收唱付，注意检查钱币真假，并告知衣服洗涤说明。 15.上班时间不允许会客超过15分钟，早班11：30开始就餐，晚班17:00开始就餐，轮流吃饭，每人30分钟就餐时间，其余时间不允许在卖场吃东西。 16.每天15:00~21:00点4台空调全部打开，其余时间只可以开2台，分别楼上楼下各一台，节省成本。 17.早班10点开门，播放卡指定音乐，不允许私自播放其他无关音乐。晚班闭店要求电源全部关闭，包括空调，以免跳闸。 18.销售结束时，谁卖谁补货，并恢复陈列。 19.*当班期间接到公司，店长，店助交代的工作，必须做到当班事当班毕，不得脱落给下个班，实在有困难也必须交接并落实人员完成。交接事件必须以文字形式交接给其余店员。 二、卖场形象维护： 1、陈列： 1）、货架，台面，试衣间，镜面整洁，地面干净。 2）、严格按公司要求整齐统一，挂放前后等距间隔，及时熨烫平整，衣服袖子该卷起的卷起，过长的裤脚卷起，不要接触地面，出模货品整洁，动作自然；客人事情货品及时正确归位或移至打包台后，不堆放卖场。 3）、到货或退仓时，尽量小规模并不影响卖场形象。 2、试衣间：鞋子有序摆放，及时清洁镜子及地面。

门店管理制度规范1.doc

门店管理制度规范1 门店管理制度 一、范围 本标准适用于本司行业市场和门店业态的连锁经营。 二、行业连锁市场、连锁店管理规范。 1、现场管理规范：主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，扩大销售。 2、现场管理重点及标准有：卫生管理，确保销售场地、货柜整洁，过道通畅，设备、货柜布局合理，时时保持设备、货柜、柜台、橱窗等的干净、明亮、无任何异味。不擅自在店内乱贴广告。 3、陈列管理：商品丰富、摆放合理、标签横平竖直、统一整齐，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。 4、商品管理：开展科学的商品管理，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货时的空挡，扩大畅销商品陈列空间，定期检查并记录畅销商品的库存和货柜，以确保畅销商品不断档。 5、对缺货的处理：发现商品缺货时，店员必须将缺货的商品记录作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。 三、服务管理规范

1、服务用语：服务语言，（面带微笑）“您好欢迎观临YUMMY ＣＯＯＩ”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。 2、客诉处理：处理客诉时，严禁推诿责任，应以诚挚的关心态度， 耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。 3、对缺货的处理：发现顾客购买的商品缺货时，首先应表示道歉，然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品记录作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。 四、门店每日开门前职责 1、岗职规范有：员工早9：30到店打扫卫生、开门时间：9：55每日营业时间：10：00——22:00 2、门店所有人员具有：熟悉商品的区域、商品基本价位、收银业务、结算小票管理业务、收集和提供商品销售信息、顾客信息、退货处理。 3、做好营业前的准备工作：着装（上装简洁大方、下装以浅色为主）、干净卫生，做到举止大方，佩戴好工号牌。 4、检查并打开收银机、监控、音响（音量控制在不影响正常的谈话、沟通为原则）。 5、营业前认领备用金并双人清点签字确认。

终端店面运营管理

终端店面运营管理 序言 运营管理基础的原则面向终端加盟店铺的工作人员，为员工提供店铺的工作流程和服务的建设性建议。涵盖了店铺的日常操作的各个方面！本运营管理目的是为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司壮大发展，提高经济效益，特制订本公司管理制度规范。 工作流程： 一．考勤制度：

1、员工每月休息两天，每天工作八小时。 2、员工考勤实行签到制，必须由本人自己签到，不得带签。 3、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。 4、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。 5、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由店长批准；3天以内的（含3天），由品牌经理批准；3天以上的，报区域经理批准。品牌经理和店长请假，一律由区域经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。二．日常守则： 1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象 2、遵守公司规章制度，积极学习，做事主动热情，服从工作安排，能完成分配到的日常性工作安排。 3、了解公司经营特点，熟练掌握店内货品资料。 4 、店内不准依靠柜台，不许在店内营业范围内进行私人活动，不许有不属于店内的物品出现。

5、工作中与顾客沟通做到语言热情，流畅，清晰。有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼，在为顾客服务时要使用礼貌用语，在遇到难缠的顾客时要有耐心，即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客。 三、员工仪容仪表： 1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2、不可留长指甲，涂重颜色指甲。 3、制服要干净、整洁，不能有污垢。 4、店员不能穿拖鞋。 5、工装、工牌佩带情况 1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。 2）未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元 四、入职及离职管理： 1、新员工必须提交个人真实资料（身份证，毕业证），填写个人简历。 2、新员工经过三天试用，合格者填写公司员工登记表，成为公司正式员工，试用三天不合格者不计发薪酬。 3、员工在工作中若有违反公司各项规则制度或严重失职者，公司视情况给予处分直至辞退。 4、员工辞职需提前15天提出申请，店长需提前30天提出申

商铺管理制度

商铺管理制度 为使各租户规范营业行为、提供更好的服务于顾客、营造一个和谐、便利、舒适的消费环境，共同创造良好的业绩，特制定本管理制度，希望各租户能配合并遵守： 一、规范租赁 严格按公司的有关规定租赁商铺，未经批准不得降低租金标准和少缴漏缴相关的收费项目，不得随意跨区域租赁商铺，不得随意更改租用合同内容等。 二、按期续租 经营户续租商铺，应于合同期满前一个月向公司申请办理续租手续，否则，视为自愿放弃续租优先权。 合同到期后再要求续租的，从到期日起算，每天按合同约定金额的2‰加收滞纳金，若公司不同意续租，将无条件收回商铺另行招租。退租商铺者，不得拆除室内外各种装饰装修物。若穿墙打洞导致商铺被破坏者，必须恢复原状。 三、严控转租 经营户欲将商铺转让给第三方的时候，必须在合同期内，征得公司同意，并办理相关手续后方能有效。否则，转让无效，公司可无条件收回商铺，另行招租，因此造成的一切损失由转租方自行承担，同时公司对转

租方处以1000—2000元的罚款。 四、按时缴费 租赁经营户必须按合同约定时间，及时按年一次性全额交清租金、管理费等相关费用。 租赁经营户必须每月按时缴纳租用商铺期间所发生的水、电、电话、物管等费用。 五、合法经营 商铺承租经营户应按国家有关规定办理相关经营手续，证照齐全、亮照经营、照章纳税。 按照国家法律法规规定提供产品质量认证资料，执行进货检查验收制度，建立进销台帐，切实保障商品质量安全，发现不合格商品时，严格执行商品退市制度。不得经营假冒伪劣、有毒有害、腐烂变质等危害人身健康的商品。 六、服从管理 遵守国家法律法规，严格执行公司各项制度，要服从公司的管理和统一规划。不得跨区域经营、超界占道经营。 七、诚信文明经营 礼貌待客、童叟无欺，努力提高服务质量。不欺行霸市、哄抬物价、强买强卖、恶意竞争，商品要明码实价，反对暴利销售，无以劣充优、以假充真、短斤少两的经营行为；店员不准打赤膊、

店内规章制度

店内规章制度 一、考勤 1.上班8：45，迟到二次以上扣除当月全勤奖； 2.工作区、生活区不得吸烟，违者打扫卫生一星期； 3.日报表及带看确认书必须当天晚上交给店长； 4.有事请事假和调休者必须提前一天向店长请假报备，若请假者须在当天早上九点以前向店长请假报 备并事后必须出示有效病假条，未做到者作旷工处理； 5.每人每月请事假两天以上者，从第三次事假起，每天事假扣两天工资；请病假者必须出示有效的病 假条； 6.外出登记不得叫人代签，一经发现两人一起罚款； 7.中午12：00以前，下午6：30以前务必归店，如若有事必须打电话给店长报告； 8.重复案源以委托为准，无委托则以秘书处登记(待委托)为准。 二、清洁 1.所有员工均有义务保持自己工作范围及店内的清洁； 2.每日店内清洁打扫工作按清洁值日表，轮流负责。 三、规范用语 1.所有人在接听电话时，统一使用：，您好! 2.有客人进店，所有人齐喊：欢迎光临!客人离开店内，所有人齐喊：谢谢光临! 四、关天电脑、电话 1.所有员工除秘书、店长外未经许可不得使用电脑； 2.员工拨打长途电话事先必须到秘书登记，未经许可擅自拨打者如若察实追加当月长途话费双倍(如无 法察实由值班人员承担)。 五、值班 1. 每日正常时间结束之后，必须有人值班，正值班人员每日工作结束后须把垃圾收拾后并将地拖干净； 2. 值班人员须按店务规定接待并记录好每一位来访、来电客户，并于第二日将值班登记表上交； 3.值班时擅离职守，取消两个星期值班资格，当天值班人员做到主动接待客户(橱窗客，停留5秒以上 必须接待)，当客户进店时，值班人员必须喊：欢迎光临，违者取消两个星期的值班资格。 五、所有员工在外做业或休息时公司电话必须要接。 以上店规望本店同仁共同遵守，如有违返，视具体情节处以5--50元罚款。

门店人事管理制度

门店人事管理制度 1.目的 统一我司终端员工的各项人事标准，严肃店铺考勤； 规范员工日常行为，完善终端管理体制； 为员工等级评定、晋升、计发工资提成、福利等待遇提供主要依据； 促进公司各项规章制度的规范化建设。 2.范围 本制度适用于我司所有终端在职人员（含合营部）。 3.定义 门店人事管理是我司管理体制的重要章节，是计发薪资、规范员工行为的重要准则。 4.权责 人力资源部： 制度的制定与管理监督； 每月考勤汇总的抽查与审核，不定期的到店抽查员工考勤情况； 考勤抽查结果的及时反馈； 提供员工薪资卡与财务，协助工资的正常发放； 相关考勤凭证的保管工作。 财务部： 依据《2009年终端员工薪酬方案》结算每位在职员工薪资，并呈报总经理室审核；依照总经理室审核之考勤结果发放薪资；

薪资发放中异常情况的特别反馈； 薪酬发放总结。 各区域主管： 教育、督促、管理下属员工遵守公司考勤纪律； 汇总管辖区域的各员工考勤情况，并移交人力资源部审核、监督； 与财务薪资核算人员核实、确认计发总额； 工资条的正常发放。 各终端第一负责人： 明确自身考勤职责，按规定认真、及时、准确记录考取； 妥善保管各种休假凭证； 及时汇总考勤结果并上报； 如实反映员工考勤中存在的各种问题。 各终端店员： 依照公司制度，按时出勤。 5.内容 考勤管理 出勤、签到管理 店铺员工出勤一律按区长核定的班表进行，每个班次上班时间不得少于8小 时；商场员工，按照各商场规定的上下班时段进行。 每位转正员工享有4天∕月的有薪休息日。15日之前（含）新进的见习人员 当月的带薪休假为2天；15日后新进的见习人员本月无带薪休假。 店铺统一实行上下班手写签到记录出勤，取消个店打卡签到；手写签到统一以店铺日

店面规章制度范本

专卖店日常管理细则 1. 上班时间必须严格按照公司规定，周一至周四、周日9：15-21：30，周五、周六9：15-22：00。开门营业后及时登录msn发签到信息给督导，如遇网络问题，请用店铺电话联系。若发现迟到或者提前关店者，一律给与相应的处罚。 2. 营业期间用餐时间规范，中餐时间：11:30-13:00，晚餐时间：17:00-18:30，每个员工30分钟，正常工作期间请严格按照用餐时间用餐。店铺到货视情况而定。 3. 上班时间必须穿着公司统一工作服，工作服需保持清洁。 4. 营业前，门店需认真做好店铺卫生，具体包括：商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、地面卫生以及货柜卫生等（详见公司店务管理手册）。 5. 开店营业时，需打开除门头灯箱以外所有店铺的照明灯。门口灯箱夏季18:30，春秋冬季17:30。特殊天气，按当日实际情况决定开灯箱。 6. 实行迎宾制，迎宾时应精神饱满，充满活力，双手交叉放在腹前，立正姿势，面部表情自然和蔼，迎侯顾客光临。 7. 定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距离。闲暇时可至收银台稍适休息，不允许店铺所有人员同时坐立休息，不允许弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台，班组长需定时安排营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，遇到有客人进店营业员仍然在收银台看电脑休息，视为有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给于相应的处罚。 8. 店铺实行做一休一制，需使用交接留言本，内容包括前日销售，当日销售，本月累计销售、当天重要事宜以及工作交接，（具体格式详见公司留言本规范）不允许留小纸条，店铺所有员工应清楚本月指标，截止当日完成的金额和百分比。班组长以上级别人员需做好每日销售的公布，及对店员的鼓励。 9. 店铺人员每日按公司规定时间（13:00）准时存入前一天的营业款，金额与销售额精确无误。店铺存款单均贴附在笔记本上，贴满后及时交给督导由公司统一保存，并及时领取新的笔记本。 10. 店铺公款为内购款及店铺小金库，小金库如：多销售的营业款、废纸板回收等收入，小金库作为店铺公共开支自行支配，需要账目清晰，公开透明，做好支出收入账目的管理，班组长进行定期检查。店铺公款需放在店铺安全位置，不允许个人携带。 11. 店铺收银员必须每日固定。短时间离开店铺，由搭班代收，原则是必须离开及返回时清点钱箱金额。若有代收情况下发生少钱，并且没有交接清点钱箱金额，一律由收银员自行负责。 12. 收银员需严格遵守收银员职责，（详见店务管理手册-10），主动将收银小票与商品打包在一起，并提醒顾客保留好小票，以免售后服务时引起不必要的冲突。 13. 店铺排班表由班组长以上级别员工在每月底排好并由营业员签字确认班次。交给督导审核，除特殊情况外给予每月两次换班，换班需经过督导的同意（督导同意后需在排班表后签字备注），否则私自换班一律视为旷工处理。 14. 调班原则，经过店长或督导同意只允许与同店铺员工进行调动，特殊情况经督导同意时如若牵涉到另外店铺（跨店调班），主动调班一方需自行承担店铺失货，顶班同事不参与该店铺失货赔款）。还班时，主动调班一方需要一同承担该店铺的失货赔款。（按实际还班天数比率参与赔款金额）。 15. 当班人员身体不适时，应及时和班组长以上级别员工提出，以便于安排顶班人员，不允许带病工作。情绪极度低落者，应找到班组长，开导无效者，店长应及时安排对班人员顶班，不得将低落情绪和坏心情带给顾客。 16. 店铺电脑做为收银系统，允许运行收银系统以外的软件为简化版msn，音乐播放器。发现其他软件的下载或运行，公司一律采取直接删除并处于相应的处罚。

门店规章制度

门店规章制度 第一节考勤制度 一、上班时间 （一）店员必须按时上下班。 （二）上下班时间须根据当地的实际营业时间确定。 二、考勤登记 （一）店员每天上下班，外出必须登记考勤本。 （二）店长或当班组长必须检查到岗和登记情况。 三、迟到 （一）迟到5min内口头警告，一个月内被口头警告二次算迟到一次。（二）迟到5min，但不超过30min算迟到。 （三）迟到30min或超过30min视为旷工半天。 （四）超过两个小时算旷工一天。 四、早退 （一）未获得上级批准，提前30min内下班的视为早退。 （二）早退30min或超过30min的视为旷工半天。

（三）当月有早退发生则扣除当月的全勤奖。 （四）早退一次扣除一天的基本工资、津贴与补助，以及当天的销售提成。 （五）一年内累计早退三次或当月早退两次做解雇处理。 五、外出 （一）店员外出办理公事2小时内须由店长批准，超过2小时需门店经理批准。 （二）上班时间外出办理私事半小时以内需店长批准，超过半小时需要请假。 六、事假 （一）店员请事假必须提前申请，并填写“请假条”交予店长留底。（二）如遇特殊情况未能提前请假的，必须在当班前电话通知店长，并在上班后当天补请假条。 （三）请假时间超过一天的应由店长批准。 （四）每月事假天数不得超过3天，超过3天以后做旷工处理。（五）事假须扣除相应天数的基本工资、津贴与补贴，以及提成。七、用餐

（一）店员用餐必须轮流替换，确保有店员在店，以防偷盗等事件发生。（二）用餐时间40min，但不能在门店营业场所内就餐。 八、病假 （一）病假应有县级或区级医院以上出具的证明或病历卡记载才可视为病假。 （二）急诊病假，不能来门店上班的，应于上班之前通知上级，并在第二天补办请假手续。 （三）病假期间没有对应的提成。 （四）病假扣除全勤奖。 九、旷工 （一）无正当理由而缺勤或未取得上级批准而缺勤的，做旷工处理。（二）每月累计旷工不超过一天者，扣除旷工天数的3倍基本工资，同时扣除对应的津贴与补贴。 （三）当月有旷工发生，则扣除当月的全勤奖。 （四）当月累计旷工2天或当年累计旷工3天，予以辞退。 十、审批 （一）店员请假一天以内需店长批准。

零售终端管理制度

终端规范化标准及管理制度 根据公司目前分部架构及人员配备情况，为确保销售网络健康有序的运行及发展；加强对终端的规范化管理，特制订以下规范化标准及管理制度细则： 第一章规范及标准 一、使命：销售主管以下销售人员（含销售主管）肩负使命为： a、对管辖区内所有现有和潜在客户的销量增加和服务负责。 b、开拓目标新客户，发展指定的客户，贯彻销量计划，协助经销商进行更有效的 销售和维护终端零售执行。 C、协助分部经理运作业务。 其职能具体表现为： a、销售 1、争取最佳销售位置 2、争取新的业务机会 b、产品管理 1、保证有序供货和轮换 2、按标准摆放 3、充分利用售卖点的资料 4、确保各线得到覆盖 5、通过每周的跟线指导，确保各个终端有足够的库存，及时配货补货 c、跟踪 1、按计划完成客户分访工作 2、做好收款和应收帐款核对工作 3、销售线路登记 4、每天准确记录并更新业绩表 5、及时向上级提供市场竞争信息 d、协调 1、确保有足够的宣传资料提供给零售商 2、管理临时员工，向促销人员示范指导销售技巧 3、按照上级指示执行计划 4、积极参与解决客户问题 5、识别重现的问题，不断的加以改善

6、如遇消费者投诉应及时上报，以便分部采取应对措施 二、产品的摆放 a、地点的选择 1、按客流方向选择黄金位置 b、标准陈列 1、以视平线至臀部范围为标准高度 2、正面至少三盒，二盒无效；礼品盒陈列至少二盒 3、有玻璃橱窗的必须把产品放进去 4、充分利用货架的高度、长度摆出样面，面向必须统一整齐 5、标价清晰 6、商标面向消费者 三、轮换和清洁 1、货架、仓库，先进先出、新后旧前 2、定期检查，确保货架样面清洁整齐，赏心悦目 四、宣传品摆放、张贴要求 1、a、b类终端必须有书陈列，必须赠书给每个购买者；至少应有一种宣传 品和新产品介绍牌。 2、大pop放在门口最显眼的地方 3、招贴画贴在最显眼的地方，每个铺面至少要2张以上。张贴原则：能贴就 贴，店店必贴 a、市区、郊区、郊县这些产品能辐射到的地方都要张贴 b、张贴时要注意位置，一要正；二要高度适中 c、每轮张贴时间以每半月为准，半个月后要转到原先这个地方补漏补缺，常 换常新 d、要提防城管、城卫、文明办检查 e、张贴时，四人张贴，一人检查，确保张贴的质量 f、张贴前要有计划，先分片张贴，吃透一片，再贴一片，确保“张贴”形成 一道风景线 户外横幅：挂在店门正上方或店内正上方以及住宅区、公园、公交车站或主 要商业区，小城市可选择在主要街道两边。 第二章管理制度 分部全体销售人员应以公司业务为己任、以提高业绩为目的、以完善服务为宗旨；有序、高效的开展工作。为切实将上述规范及标准贯彻到位，公司决定对终端规范及标准进行量化管理，实现考核制度，直接与奖金分配挂钩，望全体销售人员共同遵守。细则如下： 一、全体销售人员应按计划每天做好本辖区的客户走访工作，及时填好公司要求的各

物业公司商铺管理制度资料

1.目的 协助政府部门做好商铺“门前三包”工作的开展，规范商铺管理。 2.适用范围 适用于上海滩花园物业服务中心商铺管理。 3.岗位职责 3.1物业服务中心经理负责对商铺管理的指导与抽查。 3.2客户服务部负责对入驻商家登记备案，签订相关管理协议，及时收集、更新、整理商家信息，对商家的经营活动进行管理，负责商铺物业服务费的收取。 3.3工程维护部负责商家入驻前的装修方案审核，商铺内工程设施的检查与维修。 3.4秩序维护部负责商家现场经营秩序的检查、监督、维护，督促商家执行“门前三包”要求。 4.方法与过程控制 4.1商铺登记 4.1.1商家入驻前需到客户服务前台办理入驻手续，提交相关信息、资料（含商铺负责人身份证复印件、联系电话、商铺经营范围等），签订《商铺治安/消防安全责任书》、《商户管理服务协议书》，客户服务前台根据商家提供的信息，建立《商铺台账》。 4.1.2商铺入驻营业后3个月内，商铺负责人需向物业客户服务前台提交营业执照复印件、经营许可证复印件、从业人员名册、从业人员身份证复印件等资料。 4.1.3对于特殊行业需要提交相应的资料（如餐饮需要提交环境评估报告）等。 4.2 商铺装修

4.2.1商铺装修需到物业服务中心装修责任部门（如装修办）申请、登记，办理装修手续。 4.2.2客服中心要告知业户店招需报相关行政管理单位审批通过后方可安装。物业服务中心工程维护部负责制定统一安装标准。 4.3 商铺管理 4.3.1秩序维护员需将商铺公共区域列入日常巡逻检查范围，包括：铺面整齐，无违章摆卖，无乱扔垃圾，无非机动车乱停乱放，发现违规及时制止商家的不良行为。若发现商家有临时退租或任何异常情况时，需及时知会客服中心前台。 4.3.2客户经理每月对商铺进行1次深度走访，填写《客户访谈记录表》，对商铺的违规行为及时予以纠正制止，填发《整改通知书》。每季度与商铺责任人沟通1次，并有书面记录。 4.3.3涉及物业的相关信息，如停水、停电，需书面通知各商家并让其签收。停水、停电需签发《停水停电通知》。 4.3.4客户经理认真听取商家对物业工作的意见和建议，涉及到的报事或投诉按《投诉处理作业指导书》要求执行。 4.3.5商铺信息有变更时，客户经理及时更新，并每月整理1次《商铺台账》，确保商铺信息的准确性。 4.3.6商家的经营行为不得影响居住业主的正常生活，禁止出现违法违章装修、乱搭建、乱悬挂、乱张贴广告、霓虹灯、招牌整洁统一美观、无安全隐患或破损等行为。 4.3.7商家退租，客服中心前台需确认商家已缴清各项费用并取得业主同意后办理离场手续，并监督商家做好离场前的环境整理工作。 4.3.8商铺资料按《顾客档案管理制度》要求进行管理。 5. 支持性文件 5.1 《投诉处理作业指导书》

店面员工管理规章制度

店面员工管理规章制度 为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的一群人一条心团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！ 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。 二、服从分配服从管理、不得损毁店面形象、透露店面机密；精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要做到大方得体。 三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店面形象；迟到30分钟扣50元，30分钟之后扣100元，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三日当自动离职处理。 六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。上班时间不得穿拖鞋，不可在店面内抽烟。不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。 七、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理 九、员工服务态度： 1、热情接待每位客户（您好！诚业手机店）。微笑是每个销售人员的基本表情，面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准不理不睬。 2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻） 3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！ 十、员工奖罚规定： 1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资； 2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元； 3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次； 4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次； 5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次； 6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%； 十一、入职条件： 1、填写员工入职表，按入职须知执行规定； 2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；