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最新流程与运营管理体系解决方案-中华讲师网资料

问题:

一.流程管理课程没少听,可是回去依然实施困难!

二.流程管理体系建设需要改变机制,可并不是所有的老板都清楚这是为什么?

三.老板们更喜欢看到设计完善的东西,而学员仅凭借培训却是拿不出来的!

四.刮风式的变革推动了一次又一次,有效的却很少,直接导致了员工或实施部门的反感,还有老板们的郁闷了!

五.虽然我们都知道流程管理很重要,却处于敬而远之、不敢轻易触碰的状态!

……

课程中成立公司BPM项目团队(标杆实践):

一、课程中设计出标杆的端到端流程;

二、课程中设计出端到端流程指标;

三、课程中设计出公司业务流程架构;

四、课程中设计出流程管理体系(标杆全部内容:指标\制度\表单\监管点\监管

机制);

五、课程中用软件工具直接呈现出员工用到的人性化应用内容。

小班制流程微咨询实践班!真实的将企业BPM咨询服务移交给公司团队!

这样的课程,您是否早就已期待很久?

带上您的问题,我们一定给您一份满意答案和更多惊喜!!!

《微咨询之——流程与运营管理体系解决方案》

——将BPM咨询方法搬上课堂

微咨询:

1、这里有国际领先的BPM理念;

2、这里有国际领先的BPM应用工具;

3、这里有学员企业实际的流程管理问题以及他们的解决方案;

4、这里有流程梳理Workshop的实战;

5、这里有流程指标标杆学习和指标设计;

6、这里有流程架构标杆学习和设计;

7、这里有学员实际应用工具以及全套流程管理体系(标杆内容);

8、回公司后可以用学到的BPM咨询方法实施内部的持续改进。

一、【背景】

学了太多的BPM思想和方法,可是我们更需要实际操作的技能和方法;

我们辛苦实施BPM项目,结果竟是:不是老板不满意,就是员工不满意;

流程管理部门大多在夹缝中生存,一并小心就成了“炮灰”;

老板们因为以往变革的受伤而变得小心谨慎了,导致看不到兔子他们根本就不会撒鹰的!

二、【课程特色】

全程互动——分组操练:业务清单、流程梳理、流程指标设计、架构设计、监督机制设计、员工人性化应用设计;

超级实战——用自己企业真实内容做自己企业的流程管理体系内容;

成果展现——回去给老板们直接呈现内容并汇报下一步实施规划。

三、【课程优势】

国际领先的BPM理念、方法和工具——已被世界上近千家家知名企业采纳;

国际知名企业案例分享——具有超前的震撼力;

先进的流程管理工具——免费试用流程管理软件(国际知名企业广泛使用中)。

四、【课程价值】

1.先进的管理思想:避免落后思想导致的重复性变革,节省了1次变革成本(提前采纳了

更先进的思想);

2.21世纪的管理模式:突破传统的职能管理模式(避免部门之间吵架,最后都只能老板们

承担责任),在专业分工基础上强化职能部门之间的配合,提升组织绩效(流程型组织:打破部门壁垒,从组织顶层设计出发设计端到端流程,提升客户满意度,打造高绩效组织);

3.人性的管理工具:人性化软件工具降低了变革的难度,大大的节省设计时间(50%以上);

4.科学的设计方法:避免传统方式设计出来的流程不合格,掌握流程工作室梳理流程模式

(WorkShop,国内外普遍采纳的方法),了解传统模式设计出来的指标不合理原因并掌握流程指标设计方法,同时掌握流程优化方法实现组织流程的持续改进;

5.有效的监管机制:避免传统流程实施无效的问题,掌握流程监管方法,真正做到公司的

规范(流程、制度、标准等)能有效执行,有效控制公司的运营风险;

6.可见的课程内容:课程中获得端到端、层级式流程图(课前指导选定的一个端到端流程,

如:客户关系管理),清晰的岗位职责,明确的流程目标(流程指标),流程活动输出的表单,流程活动关联的制度条款(系统化的岗位运营手册内容),甚至包括风险点的控制(既能让老板看到企业价值链,也能让中层看到主业务流程,更能让菜鸟员工看懂的作业流程);

7.演练触发的反思:对业务分类、分级清晰明了,帮助学员建立管理的系统观,真正理解

公司的管理不能各自为政(职能管理思想和模式导致),而需要协同设计,统一监督和执行,才能实现管理的落地和持续改进;

8.组织的BPM规划:从过去BPM项目级(点的变革)实施,提升到组织级管理模式的调

整,从一个变革项目的规划走向流程型组织的规划。

9.BPM实施方法论:从课程中学会BPM咨询的方法论,未来回到公司可以直接用BPM咨

询方法进行后续的持续设计和改进。

五、【课程对象】

●流程管理部门负责人或流程管理专员(或运营管理部、办公室等负责公司流程、制度等

建设的部门负责人),或者负责运营管理的公司副总。

六、【讲师】

刘新华——流程管理、变革管理与组织高绩效管理实战专家

东方思维首席顾问

北京大学/人大客座教授

中国质量协会 BPM讲师

中国人力资源开发研究会特聘讲师

中国交通运输协会特聘专家

职业指南频道特聘讲师

刘新华老师咨询或培训过的数百家客户包括(但不限于此):

七、【课程大纲】

1、课前练习:

1)绘制一个自己最熟悉的片段业务流程图;

2)每个组对其他组做评审;

3)点评。

2、B PM概念和流程设计

1)认识流程及流程管理价值

●什么是流程

●流程观念及带来的影响

●流程与工作流的理解误区

●流程与制度的理解误区

●流程管理及价值

●案例分享

2)流程设计与优化

●流程梳理方法Workshop及案例介绍

●流程设计基础

●流程的分析与诊断

●流程设计的评价标准

●流程的持续优化与改进

●案例分享

3、标杆流程练习:

1)确定标杆业务和业务分类

2)梳理现状流程

3)发现问题并提出优化建议

4)每个组互评

5)点评和修改

4、流程指标设计

组织的流程与指标建立关联了吗?如何建立指标与流程的关联呢?。。。。。。

●SCOR模型介绍

●流程指标设计维度

●流程指标设计方法和步骤

●流程指标设计案例介绍

●流程指标设计练习和问题分析

●案例分享

5、流程指标练习:

1)设计标杆分类各业务的指标

2)各组互评

3)点评和修改

6、流程架构体系设计

●流程架构的概念

●设计流程架构的意义和作用

●流程架构体系的内涵和设计方法

●世界知名企业的流程架构介绍

●案例介绍

7、流程架构设计练习:

1)设计公司业务流程架构

2)各组互评

3)点评和修改

8、流程管理体系的组织模式设计和监控

●流程管理组织模式建议

●流程管理组织未来模式

●流程管理的组织架构

●流程管理体系的监控部门职能职责

●国际知名企业的案例分享

9、流程监管设计练习:

1)设计标杆流程监管点

2)各组互评

3)点评和修改

10、制度与标准

●制度案例及分析

●制度优化建议

●标准案例及分析

●标准优化建议

11、制度与标准设计练习:

4)设计或修改标杆流程相关制度

5)设计或完善标杆流程相关的标准

6)各组互评

7)点评和修改

12、流程型组织建设

●流程型组织概念

●流程型组织特征及组织架构

●流程型组织的建设步骤和方法

●什么组织适合建设流程型组织

13、流程管理体系规划与实施

●流程管理体系的内涵

●流程管理体系规划

●流程审计和持续改进

●案例分享

14、流程管理项目实施注意事项

●流程管理变革应注意的事项

●BPM变革案例分享

八、【课程安排】

1.课前:

1)安装软件(需自带笔记本电脑),确定实操的一个端到端流程

2)收集确定的端到端流程原来的VISIO图或程序文件或制度(含该流程)

3)收集部门全部制度和表单

4)收集各部门考核指标和本部门各级考核指标

5)收集岗位清单

2.费用:7.98万元/3-5人(含3天2晚的学费、资料费、会务费、餐费和证书费)

1)时间:北京:详见《东方思维年度培训计划》,上海:详见《东方思维年度培训计划》,

深圳:详见《东方思维年度培训计划》

2)食宿:外地学员可以代办住宿,费用需自理

3)报名:认真填写下方报名回执表,以传真或邮件提交,教务人员电话核定报名信息,

学员交纳学费,传真汇款凭证至教务(报名表复印有效)。

4)证书需提交材料为(彩色照片2寸1张(底色不限))

5)免费提供讲师书籍:《流程型组织》—21世纪的组织管理新模式

《微咨询之——流程与运营管理体系设计(标杆实践)》报名表单位名称:

单位性质:

通讯地址:邮编:

单位网址:

指定联系人姓名

性别职务电话传真手机邮箱

参加学习人员名单

培训需求及问题

汇款信息名称张莉

帐号6225 8854 1549 4335

开户行:招商银行山东省济南市历城区洪楼支行

学费信息参加人数:人

汇款日期:年月日

发票开具:□是□否发票抬头:

住宿代办□是□否数量及要求:(双人房_ __间;单人房_ __间;住宿时间:月日至_ 日)

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