同城速递业务市场分析
同城业务市场分析
近年来省内同城快递业务面临私营快递公司的挤压，邮政速递业务被大量分流，市场份额持续下降。在激烈的市场竞争与巨大的市场潜力并存的情况下，如何发挥邮政速递优势，增强企业竞争力是邮政速递面临的重要问题。
一、同城业务背景及分析
1、单证类市场业务：主要包括含身份证、驾驶证、个性化车
牌证件、港澳签证证件类的特快专递业务。
2、重点行业类市场业务：在这块领域，银行票据、保险单配
送、移动、电信公司的物资和充值卡配送等业务。
3、个性化增值类市场业务：这类业务需要比较严谨，如地产
合同、电子商务、
4、一般商用及民用类市场业务：如送鲜花在婚庆、各种典礼
活动中的礼仪、还有企业单位发放的员工福利。（生日礼品配送）
5、零散货物类市场业务：主要分布于集中的商贸市场，商业
街，中小型药材，连锁型便利店，有一定业务需求量，这类市场时限需要比较高，而且配送有一定难度。
单证照类市场
目前在此类市场竞争中，邮政速递占主导优势。邮政速递主要凭借百年品牌的信誉度和国家政府部门良好的合作关系及自
身保密、快捷、方便的服务牢牢占据了此类市场。我们河源分公司，现在只是单单做了，港澳签证、代办交通违章。2011年全市港澳签证业务量66932件，业务收入118.34万元，交通违章业务量13696件，业务收入38.48万元，省公司近年发展了不少政务市场的代办业务，比喻有：工商营业执照年审、质监局（组织机构代码证）、二代身份证、社保卡等等。市公司已经进驻河源市行政服务中心，借助进驻的优势进一步派驻点人员熟识和了解各项业务的流程，为业务切入打好基础。
重点行业类市场
目前竞争最为激烈的市场，因为很多安保公司介入，安保公司帮银行押钞，顺带银行同城票据和保单配送。本市公司从前的银行客户都基本流失，还剩下一个“人寿保险”票箱客户了。这类市场客户比较少，来来去去的客户就是银行和保险这两类客户。这类客户注重的是安全、时限，价格它们一般不会介意相差太大的价格。我们从流失的客户开始谈，利用我们公司最近新组建的特投队为亮点。即使谈不下市区的业务，也可以谈各县乡镇的业务。因为安保公司和私人物流，乡镇这块片区还是无法配送的。现在我们2个县分公司都已经谈下农村信用社的客户，每月平均收入1.3万元。
个性增值类市场
此类市场是最具发展潜力的同城业务市场，电子商务、房地产等业务发展尤为迅速。如果要在此市场竞争，邮政速递要不断
调整经营思路突出优势，要迈着坚实的步伐来迎接挑战。最近市场部刚做了一份关于电子商务的市场分析，分析内容针对我们现有客户的业务量和对我们公司需求。河源市场的电商客户大多数都是个体户多，它们的需求特点：价格低、揽收时限长、时限速度高。省公司2月份下达（粤邮速物[2012]94号文）关于省内促销价格的活动，市场部和大客户中心准备联合跟现有客户做二次开发。随着我市楼盘不断增多，房地产行业正是兴旺时期，我们应该捉住机遇，发动客户经理多去楼盘销售点走访。此类客户走的都是宣传单和协议合同多，而且都是同城市区业务比较多，客户要求单一就是速度快就行了，所以要攻下此类客户比较简单。
一般商用及民用类市场
一般商用民用类市场竞争局面比较复杂，竞争对手之间各具优势。邮政速递要在这方面找突破，首先要寻找自己的优势和客户的需求。此类客户大多如送鲜花在婚庆、各种典礼活动中的礼仪、还有企业单位发放的员工福利。（生日礼品配送）我们主要发展企业单位发放员工福利和鲜花店配送这类型的客户。具了解大多数鲜花店接到大型商场开装生意，到时临时私人运输车装载。私人运输费用一次30元，但是他们车少装载的货物不多。（车型：小面包居多）我们可以通过让客户经理上门派发卡片，宣传我们公司的新礼仪业务。各企业发放员工福利的客户，他们往往注重的时限和服务态度。一般企业单位福利品发放都是由工
会负责，我们想切入先要从工会着手。
零散货物类市场
零散货物市场由于其特殊性，市场份额基本被小型货运商把持。很多私人货运站遍布各商贸区域，反映迅速，价格便宜，运输时间短而邮政速递在此竞争中明显处于下风。
如零售连锁便利店，它的特点是网点分布多、配送货品频繁，配送时限要求高、安全性。我们可以为他们组建专业团队和项目组为切入口，对客户说：“我公司可以对贵公司货物配送设计了“一对一”服务模式，所有的出库指令、送货指令、送货查询、投诉等指令的工作全部只对我们为贵公司专门设立的项目组，对
于指令信息的安排和投诉查询的处理反馈全部由项目小组负责完成，贵公司无需对配送，查询跟踪面对我局诸多部门，只需通过项目组一个接口就可以完成指令信息的下达。口号“只要你们想得到，我们就办得到，安全快捷更高效”我们邮政的优势就是网点分布广，遍布全市任一乡镇，基本能达到客户要求。
二、邮政速递同城业务发展优势与不足
我们的优势有1、诚信负责的品牌优势。2、广泛全面的服务优势。3、健全完善的网络优势。
我们的不足有1、缺乏充分的市场调研和市场细分，营销模式陈旧，开发力度不够成功率低。
2、尚未形成敏锐的市场反映能力，适应客户日益提高的服务要求的能力不足。
3、没有一支独立营投队伍，人员综合素质较低。
价格和竞争对手的对比：
三、同城市场竞争政策
基于发展同城业务的需要，我们急需要研究制定相关的政
策，提高邮政速递同城业务的效率，提升竞争力。要做到这一点必须实施速递同城竞争政策的转变，速递同城竞争政策要建立“垄断竞争型”速递市场为目标，通过建立全方位的速递同城竞争市场营造有利于竞争的速递同城市场环境。
调整邮政速递同城经营策略，邮政同城业务应明确市场开发重点，面向市场调节经营策略。在业务类别上，突出物品类、单证照类业务，兼顾文件类业务。随着网络技术革新和市场经济的发展，速递业务结构发生了较大变化，文件类业务因电信替代产品增加而下降，物品类业务由于我国经济活跃态势的影响而相应增加。在业务范围上，突出国内业务，不放松国际业务，重点突出放在发展巩固国内同城业务市场。在用户结构上，突出集团消费，商业消费，兼顾零散用户。
国内速递市场中速递争夺的重点是同城速递业务市场，去年同城完成116.34万元，占速递业务总收入8%。依靠邮政速递的品牌优势和网络优势，抓好大客户的开发，给予个性化和贴心服务的经营策略，保证同城市场份额的增长。
四、同城业务可持续发展策略
同城业务的发展，重点是把握加强政策引导，发展同城高效，长效业务。市公司可以通过在全市邮政速度开展“创优争先比贡献”活动，活动方案中针对同城业务设立专门的业务收入增长奖和全市联动项目开发奖。市公司出台激励政策，调动市场拓展积极性。可以设立同城速递拓展奖（凡成功策划开发新种类全局性
的常规同城速递业务的，建议按前六个月业务收入的5%奖励策划小组或人员），调动营销一线人员开发同城速递业务积极性。同时应以“创优争先比贡献”活动为契机，切实提高EMS同城速递业务服务质量。
加快同城业务发展有利于本公司抢回竞争对手在本市占有率，从市场竞争来分析，邮政EMS在政府工程类业务市场竞争中品牌信誉优势明显，而在行业及商务业务市场竞争中价格及时限劣势明显。而大部分民营快递公司的落脚点及生存基础是同城配送业务，作业组织，用工机制及激励机制灵活等促使运作反映快，运作成本低促使价格低：同城配送业务为民营快递公司加盟式运作发展异地业务提供了有利条件。如果邮政EMS加快同城业务发展，占据绝大部分市场份额，势必冲击竞争对手的生存基础，同时也可以有效遏制其发展异地业务。