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一对一个性化教育咨询师手册( 整理版)

一对一个性化教育咨询师手册( 整理版)
一对一个性化教育咨询师手册( 整理版)

一对一个性化教育咨询师手册( 整理版)

教育咨询师要求:

教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用,是对全面招生技巧较为全面的概括。

专业化:提供专业的咨询服务,提供权威性的信息,不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。

顾问化:以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择,使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。

服务化:不只是单纯为了招生而招生,而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念,即“教育就是服务”。

人性化:以情感人,通过我们设身处地的为学生考虑,使学生家长从感情上倾向于我们的学校,这是体现人性化的重要方面,也是我们招生的重要技巧。

提倡“三宜”技巧:宜微笑;宜倾听;宜赞美。

了解咨询者的关注点:校园、学院的背景、专业等等

咨询者学习目的:

二、职责:

1.遵守学院招办的所有规章制度

2.负责电话咨询

3.负责当面咨询

4.负责咨询回访

5.负责咨询后续服务(网络咨询、报名、交费)

6.参与招办活动

7.提升咨询技能

三、关于咨询者身份层次的分类:

咨询者身份类型:家长、学生、代人咨询者

咨询者类型:

1.理智稳健型;

2.感情冲动型;

3.沉默寡言型;

4.忧柔寡断型;

5.盛气凌人型;

6.从众型

学生层次分类:高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生

学生家庭情况分类:富裕型、经济型、贫困型

四、问答内容的分类

问题的类型:一般性问题、敏感性问题

一般性问题的分类:

定义:咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向,其目的是了解学院,问题的答案不容易引起误会。

1.关于名办院校的问题

2.关于北京大环境的问题

3.关于教学问题

4.关于学生管理问题

5.关于后勤生活问题

6.关于报名问题

7.关于入学标准问题

8.关于专业设置与收费问题

9.关于考试和毕业证的颁发问题

10.关于课外业余生活的问题

11.关于就业问题

12.关于学生素质教育的问题

敏感性问题的分类:

1.关于学历的问题

2.关于就业的问题

3.关于学生管理的问题

4.关于入学标准问题

国内项目专业问题、国际专业问题

事件情景

一、电话咨询

控制方法:

招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制

控制点:

1.咨询检查

2.咨询日记

3.日咨询会议总结

4.咨询主管案例讲评

5.电话咨询的数量

控制指标:

1.每天咨询检查4次

2.咨询会议点评2次

3.咨询主管案例讲评4次/月

2.1受控类(事件)

事件1.准备接听电话

事件3:确定咨询者类型

事件5:倾听首次电话咨询者问题

事件6:倾听代人电话咨询者问题

事件7:倾听再次电话咨询者问题

事件8:回答首次电话咨询这的一般性问题

事件11:邀请代人电话咨询者上门

事件12:索要联系方式和媒体来源

事件13:填写电话咨询登记表

二、负责当面咨询

说明:对于咨询师来说是标准事件,无须受控。

控制方法:

招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询示范、咨询会议点评等方法控制

控制点:

1.咨询检查

2.咨询会议点评

3.咨询主管示范

4.咨询量来源受控

5.负责上门咨询的回访

控制指标:

1.每天检查4次

2.日咨询会议点评

3. 招办主任、咨询主管示范4次/月事件14:整理咨询环境

事件15:与咨询者寒暄会谈

事件16:引导高考落榜生(家长)咨询者认识实现压力

事件17:引导高考录取不理想(家长)咨询者认识实现压力

事件18:引导社会经验(家长)咨询者认识实现压力

事件19:引导社会待业(家长)咨询者认识实现压力

事件20:引导未高考(三校生)(家长)咨询者认识实现压力

事件21:向智力稳健型咨询者介绍学院特色

个性化一对一教学辅导教案

个性化一对一教学辅导教案 学科: 数学 学生姓名 年级 八 任课老师 授课时间 一、教学内容:一次函数的图像与性质 二、教学重、难点:函数值大小的增减性 三、教学过程: 知识梳理 知识点1 一次函数和正比例函数的概念 若两个变量x ,y 间的关系式可以表示成y=kx+b (k ,b 为常数,k ≠0)的形式,则称y 是x 的一次函数(x 为自变量),特别地,当b=0时,称y 是x 的正比例函数.例如:y=2x+3,y=-x+2,y=21x 等都是一次函数,y=2 1 x ,y=-x 都是正比例函数. 知识点2 函数的图象 把一个函数的自变量x 与所对应的y 的值分别作为点的横坐标和纵坐标在直角坐标系内描出它的对应点,所有这些点组成的图形叫做该函数的图象.画函数图象一般分为三步:列表、描点、连线. 知识点 3一次函数的图象 由于一次函数y=kx+b (k ,b 为常数,k ≠0)的图象是一条直线,所以一次函数y=kx+b 的图象也称为直线y=kx+b . 由于两点确定一条直线,因此在今后作一次函数图象时,只要描出适合关系式的两点,再连成直线即可,一般选取两个特殊点:直线与y 轴的交点(0,b ),直线与x 轴的交点(-k b ,0).但也不必一定选取这两个特殊点.画正比例函数y=kx 的图象时,只要描出点(0,0),(1,k )即可. 知识点4 一次函数y=kx+b (k ,b 为常数,k ≠0)的性质 (1)k 的正负决定直线的倾斜方向; ①k >0时,y 的值随x 值的增大而增大; ②k ﹤O 时,y 的值随x 值的增大而减小. (2)|k|大小决定直线的倾斜程度,即|k|越大,直线与x 轴相交的锐角度数越大(直线陡),|k|越小,直线与x 轴相交的锐角度数越小(直线缓); (3)b 的正、负决定直线与y 轴交点的位置; ①当b >0时,直线与y 轴交于正半轴上; ②当b <0时,直线与y 轴交于负半轴上; ③当b=0时,直线经过原点,是正比例函数.

教育咨询师面谈咨询流程(新)

教育咨询师面谈咨询流程 一、备单(提前预约时) 就已经了解到的信息,比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解和准备。准备好自己的展业夹,包括白纸若干、学生情况登记表若干、测评表若干,如能就咨询科目准备一些资料(免费提供给咨询学生和家长)就更好。 二、咨询人登门前准备 准备咨询室;咨询师自身准备:展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。在约定到来时间之前斗小时给咨询人打电话询问到哪里,路途是否熟悉,也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触,要真诚亲切,起到拉近距离的作用。“您好,您是XXX家长吧,我是思诺成XX老师,您现在到哪里了?知道路怎么走吧,好,您注意安全,一会儿见。” 三、寒暄,开始第一轮沟通 见到咨询家长学生,您好,XX妈妈,这是XXX吧,穿得这么整齐(干净、漂亮)!长得真帅气!真是一表人才,这么招人喜欢!小帅哥,我们认识一下!小美女,你好啊!我是XX老师,欢迎你们来到XX教育XX校区,请进!将咨询人(家长和学生)引进咨询室,“请跟我到咨询室,我来给您做详细的介绍。”简单寒暄,落座(最好让家长坐在最里边),递上自己的名片做简单自我介绍(方便交换您的名片吗?),并递上一二张公司和校区的宣传资料。给家长学生倒水。“今天天气还挺好的(谈天气放松气氛),路上还顺利吧,几点出来的?这是我们公司的宣传资料。”可以再次赞美学生或者家长(赞美一定要适当,当官不打送礼的,只要赞美就好),拉近距离,此过程其实是咨询师和家长学生的第一次接触,也是第一次沟通,从见到家长学生的第一眼开始就要紧张起来,力争给家长学生良好第一印象,并争取使家长学生尽可能放松下来。尽可能从这一过程中获得关于家长学生的第一手信息,比如精神状态、修养、服饰、经济状况、亲子关系、学生的当前状态等等。 四、落座之后,递上名片和宣传资料,咨询师主动寒暄,多赞美和肯定以活跃气氛,开始第二轮沟通 问简单问题,询问带没带最近的考试卷,是谁提出的辅导要求,以前有没有课外辅导经历,效果如何,等。首先和学生做简单沟通:今天作业写完了吧?平时放学或放假后都做些什么呢?平时喜欢玩什么?都有哪些课余爱好啊?在学生放松之后拿出《学生情况登记表》请学生帮助填写,填写时就填写内容肯定和赞美。在学生填写表格时,和家长做简单沟通,“XX妈妈是做哪方面工作的?工作忙吗?今天休息吗?(如果家长流露出不耐烦则直接进入正题。如果是初次门

教育咨询师手册(全集)

本着对大家负责的心态,我上传这个文档! 学大教育咨询师手册 教育咨询师要求: 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用,是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化:提供专业的咨询服务,提供权威性的信息,不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。 顾问化:以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择,使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化:不只是单纯为了招生而招生,而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念,即“教育就是服务”。 人性化:以情感人,通过我们设身处地的为学生考虑,使学生家长从感情上倾向于我们的学校,这是体现人性化的重要方面,也是我们招生的重要技巧。 提倡“三宜”技巧:宜微笑;宜倾听;宜赞美。 了解咨询者的关注点:校园、学院的背景、专业等等 咨询者学习目的: 二、职责: 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务(网络咨询、报名、交费) 6.参与招办活动 7.提升咨询技能 三、关于咨询者身份层次的分类: 咨询者身份类型:家长、学生、代人咨询者 咨询者类型: 1.理智稳健型; 2.感情冲动型; 3.沉默寡言型; 4.忧柔寡断型; 5.盛气凌人型; 6.从众型 学生层次分类:高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生 学生家庭情况分类:富裕型、经济型、贫困型 四、问答内容的分类 问题的类型:一般性问题、敏感性问题 一般性问题的分类: 定义:咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向,其目的是了解学院,问题的答案不容易引起误

会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题 3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题 敏感性问题的分类: 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题 国内项目专业问题、国际专业问题 事件情景 一、电话咨询 控制方法: 招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制 控制点: 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量控制指标: 1.每天咨询检查4次 2.咨询会议点评2次 3.咨询主管案例讲评4次/月 2.1受控类(事件) 事件1.准备接听电话

一对一个性化辅导计划

一对一个性化辅导计划 姓名: 年级:初三科目:数学、物理总课时62 一、学生基本情况 1、优点:头脑聪明伶俐,对基本知识有一定的掌握,基本素质较好,心理素质较稳定,解题步骤规范,书写工整,拥有自信。 2、存在的问题:基础不够牢固,数学在100分左右波动(总分150分)、物理在80分左右波动(总分100分),学习习惯不够好,知识技能掌握不够,解题技巧不够成熟,也缺乏良好的解题习惯,一方面要着重培养其思维能力,另一方面在非智力因素上要大下功夫。 3、总体评价:有较大的上升空间。 二、总体复习思路:夯实基础,培养习惯,加强训练,提高能力。 紧扣广州中考考纲说明全面系统依据考点进行复习,共分三个阶段进行: 第一阶段:对主要知识考点逐一进行复习,努力提高基础知识得分点。计57课时 第二阶段:对主干知识进行专题复习,争取在解答题上有突破,共计5课时 第三阶段:查漏补缺,针对平常复习过程中的疑点漏点错点进行整理计2课时第四阶段:综合训练与讲评及考前指导,4课时。 三、目标:争取物理分数达到90分以上、数学分数达125以上。 四、具体措施 1、在第一阶段的复习过程中引导学生进行知识梳理、小结、归类;重视解小题方法上的积累,对通法通则的熟练掌握。同时培养学生学习的主动性,积极性,培养良好的学习习惯,学会怎样审题,怎样规范解题过程,怎样全面思考问题,怎样提高得分率,争取在非智力因素方面为零失分率。 2、在第二阶段的复习主要针对后面的解答题反复进行训练,重视数学思想与方法的运用,引导学生寻求解题的规律与方法,特别是对创新题,实际应用题引起足够的重视。 3、第三阶段预习初三知识,争取对初三知识框架有整体的认识了解。对基本知识点有初步的掌握。

有关一对一个性化教育的几点思考

有关一对一个性化教育的几点思考 1、一对一个性化教育市场的现状,存在哪些问题?发展前景如何? 一对一个性化辅导在国内兴起于上世纪末本世纪初期,诞生伊始便在当时由“中介式家教机构”统领整个家教行业的僵滞局面中破土而出并一枝独秀,因其充分针对学生个性需求,着力于解决学生具体化问题而吸引了公众的注意并广受赞誉。当时国内起步较早的几家“一对一辅导机构’经过多年的竞争淘汰,仅有规模庞大、实力雄厚的几家兴存。 直至近年来,因相关概念受到广泛接受和追捧,一对一个性化辅导行业呈现井喷态势,各种规模不一,资质各异的“一对一辅导机构“如雨后春笋纷纷推出台前,但部分应势匆忙推出的机构师资力量良莠不齐,有些机构为节约成本只能聘用高等院校学生授课,因老师本身知识结构尚志不完善且教学经验不足,所辅导结果往往差强人意。更有甚者,携款潜逃,比如来自北京的新起点教育郑州校区。 目前《国家中长期教育改革和发展规划纲要》正式提出鼓励个性发展,提出为每个学生提供“适合的教育”的观念,个性化教育已经成为学校教育的有力补充,逐渐成为教育发展的主流趋势。 随着我国消费经济的持续升温和对教育服务的需求日益多样化,中国的个性化教育培训和辅导市场面迎来了新一轮的爆发期。 2、一对一个性化教育的特点,个性化教育与普通家教的区别在哪里,它的优势有哪些? 一对一个性辅导属于“专业家教’分类,是有别于“中介式家教”和“网络平台家教”的一种较为专业及系列化的家教形式。与“一对一家教’同属于“专业家教”分类的还有“小班式家教”和“签约家教”。 一对一个性辅导通常也被称为“一对一辅导”、“一对一家教”“个性化家教”等。一对一个性化辅导并不仅仅指“一个老师对应一个学生”,概括来说,它是一整套系列化的辅导方案。 一对一个性化辅导首先需要建立在拥有相对固定师资力量的基础上,其次在家教培训开始之前,需要对学生进行一系列的测评,再根据统计及分析情况来了解学生的学习情况、知识结构、心理及习惯、态度等,据此制定个性化辅导计划,并由专人进行跟进式辅导,对整个辅导过程进行跟踪、考评、反馈等,并根据辅导效果,适时调整最佳辅导方案。所以说,一对一个性化辅导应该是一个专业的教育团队针对一个学生量身定制个性化辅导方案,有专业教师进行个性化的辅导,发挥的是团队和系统的整体作用。一对一个性化教育的教师可以不必都是传统意义上的“名师”,但应该是最适合学生的老师。

教育培训机构的咨询师正确的咨询流程

教育培训机构的咨询师正确的咨询流程 文件排版存档编号:[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

教育培训机构的咨询师正确的咨询流程 1、和孩子进行简单交流和了解(10-30分钟) 家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的)很谦虚的,作为咨询师要摆正自己的位置,有一定的魄力,要自信,先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况,让家长感觉到我们的专业。 了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配 了解孩子的学习习惯,学习目的,计划性,学习主动性,学习兴趣,学习动机等 了解孩子的听课、作业、考试等 2、安排孩子做测试题(2分钟) 让孩子去做测试题,让孩子按真实情况填写,跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。 3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的(10分钟) 在学生做测试题的同时,向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。然后跟家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况——在家的情况,学校老师对学生的评价,是否请过家教,效果如何等。最终达到充分了解孩子情况的目的,家长一般急于说出自己的无奈,让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时,我们要尽量倾听,把重点记录下来。 4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20分钟) 大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。对孩子现有情况的一个分析,分析要准要独特,根据孩子的性格和你的了解判断分析,说出孩子学习中常出现的一些现象,要说出一些家长没向你反映过的现象,家长会相当的认同你,一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法,大家都当过老师从这方面谈基本都对症,最终达到相当认可你的程度。 另外,家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点,但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。导致这些现象的原因是多方面的,其中很大程度上是家长方式不当,要帮助家长分析,因为我要让家长认识到家庭教育的重要性,需要家长和我们合作后配合我们的工作。这些学习上的问题是长期积累的,要让家长意识这点,这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。 5、提出简单地解决方案(10-20分钟) 结合与孩子、家长的交流,大致造成这些情况的原因,和如果我们去做的一些解决的方法。这点非常重要,因为我们必须要在这个环节上给家长足够的信任,让家长信任我们,让家长知道我们是专业的。所以我们的分析和解决方案一定要准备,有针对性,一定要能够说服家长。

教育咨询师必备手册(中小学个性化课外辅导)_(39)

教育方面 初一学习不理想的原因: ⑴学校管理理念(外部环境): 小学:老师就像孩子的妈妈,时时刻刻关注孩子的学习、生活,一旦有问题,老师和家长共同协商解决; 初中:孩子大了,要培养孩子的独立性,班上的人多了,老师不再面面俱到,多半靠孩子自觉. ⑵教师授课方式(外部环境): 小学:知识量少,时间充裕,讲课进度慢,讲解详细,多次讲解使学生听懂,学生基本不用花太多的课外时间就可以取得优异成绩; 初中:科目多,老师有规定的教学进度,教学进度快,授课方式(深入浅出、讲练结合,教方法,教思维,教能力)改变,基本讲一遍. ⑶课程量(外部因素):初中1节课=小学的四节课,课堂的知识容量大,需要学生及时的消化吸收;可能还没听明白就下课了,即使听明白了也需要课后话时间去消化吸收. 小学:科目少,知识简单,学习轻松; 初中:多了物理,化学,生物,历史,地理等几大学科,科目增多,难度加大.

小学:知识模块化,一部分没掌握好并不影响下阶段的学习; 中学:更加系统,前后知识的衔接很紧密,前面学习的效果对后续学习产生严重影响.例如:一元一次方程没有见学好的话,势必影响后面即将学习的一元二次方程;英语方面,主动语态没有学好,被动语态的学习就会很吃力;语文方面,如果文言文中的某些实词、虚词没有吃透,没有积累,对后面新文章的学习有很大的阻力. ⑸作业量不同(外部因素): 小学:花半个小时就可以完成作业; 中学:科目多,题量大,难度系数高;初中花两个小时便高呼阿弥陀佛. ⑹教育目标(外部因素): 小学:重视德、智、体的全面发展,以评优来体现; 初中:升学为目的,更加关注分数,满分教育. ⑺教师因素(外部因素): 学生不喜欢老师,所以不喜欢这么课;学生不喜欢老师的授课方式,所以在此学科上,学习没有兴趣;学生感觉缺少老师的关心;老师以成绩来对待学生,引起学生的不满.

初一英语一对一个性化辅导计划初中篇

教学辅导计划 学习现状 李同学是合肥六十七中初一学生,2009年12月份开始与之接触,此时初一第一学期期中考试已经过去,在此之前每次测验停留在35分左右,平时的家庭作业(启东作业本)虽然能做完,但正确率相当低,甚至有的练习题老师讲解过了,他作业本上还是错的答案,有的是单词拼写错误,有的是完全不知所以然。简单的英语对话经过提醒之后才能做出回应。 优劣势分析 通过与李及其父母沟通,了解到李同学学习的各方面: 1、从小学进入到初中,随着科目、课程的增加,李同学一时没适应过来,主次科目学习的 时间、精力分配不合理。 2、就英语而言,学习方法上很有欠缺。据李妈妈反应,平时李在英语学习上也花了一定的 时间,但就是没效果。这是为什么呢? 通过一段时间的观察与了解,发现学习方法不当是阻碍其英语进步的最大障碍。 比如单词记忆纯粹靠中文谐音,这突出表现在李同学拼写单词时,很多时候会把单词间的顺序颠倒。 而单词的含义仅仅只是单词表里孤立的记忆,这样,就算花了大量时间把单词背下来,也不太会运用,写出来的简单的句子都很汉语化。 其次是语法,在某些某块,李的语法笔记还是有抄下来的,但我发现他并没有切实理解,如学到send ,give街双宾语这一用法时,在send / give sb sth 结构中,他并不能理解sb, sth所代表的含义,所以碰到相关习题时,就无法顺利、准确地解出来了。 3、学习习惯方面:我们知道,语言的学习很多首先是一种“模仿”,因此准确、大量的朗 读时学好英语的基础和前提,而良好的习惯又是模仿、记忆的基础和前提。平时朗读时,李同学阅读习惯性地指读、回读、译读等,这些都不利于他很快地习得新的单词、短语和句子,消耗时间又没有效果。 4、学习主动性方面:学习主动性虽然不是很好,但如果父母加以监督的话,基本能完成相 关作业,然父母忙于工作,很多时候无暇顾及。 虽存在以上种种问题,但李同学学习英语的积极性还不错,小学英语虽然没做太高的要求,但也有一定的基础,最重要的是敢于开口说,有自信。且纵观李翔其他科目,以及其父母的反应,李语言组织能力不错,在文科类科目问题上,接受力及理解力不错,还曾在小学阶段获过相关奖项。 辅导策略 学习态度上,基本没多大问题,只需要加以鼓励以激发、保持其学习兴趣与热情。平时会利用一些简短历史故事及身边熟悉的人物去引导、鼓励他。 思维条理性的培养,首先要做的是和他一起制定每日作息时间,让其学会合理安排学习和娱乐时间,同时增强他的自觉性。 学习习惯上,主要是朗读、拼写习惯的改进。我采取的是言传身教方式,自己做一遍、做多遍给他看,而不是指责、批评。当然,当同样的问题出现多次时,会适当的批评。

一对一个性化教育咨询话术

A=家长B=咨询师 电话响了:(准备好纸和笔,面带微笑) B:您好,龙文教育,我是X老师。 A:您好,听说你们那边是做一对一的,我想问一下什么是一对一啊? B:一对一教育就是说一个老师带一个孩子,我们会根据您孩子的具体学习情况和个性特点,给他匹配一个最适合他的老师,使孩子从学习兴趣和学习方法以及学习态度上全面提升学习能力,从而达到一个一劳永逸的效果。您孩子上几年级了呢?(高中孩子要问一下文理科) A:马上就初三了! B:哦~~,这一年的确很重要,离中考不远了要上发条了!孩子现在就读于哪个学校啊? A:在省锡中 B:哦(那看来孩子的基础还是很不错的)那他现在什么科目不好呢? A:物理不好 B:哦那他数学成绩怎么样(问一下相关学科的成绩) A:数学成绩还是不错的 B: 那物理一般情况下能考对少分呢? A:七八十分吧! B:看来成绩是不太理想那孩子物理是一直不好还是说从什么时候才下滑的呢? A:孩子一开始学物理的时候吧成绩还是可以的都能考到九十多分到初二下学期的时候就开始慢慢不好了最多也就只能考到八十多分了! B:哦那这期间有没有换过老师呢? A:没有一直都是这个老师 B:哦那您有没有就孩子的学习问题跟孩子的老师沟通过呢? A:老师说孩子上课注意力会有时候会不太集中。 B:那您有没有跟您孩子亲自谈过这个事情吗?他自己认为是什么原因导致了成绩下滑的呢? A:他自己也不是很清楚就说上课时也认真听了但就是听不懂 B:之前有没有给孩子辅导过? A:没之前孩子成绩一直很好我觉得没必要这是第一次给他找辅导班 B:哦根据您刚才说的有关孩子的学习情况我初步的分析孩子可能是在学习方法上不太正确,平时也有认真的去学习但因为学习方法不对所以才导致成绩上不去,从而打击了他的自信心最终导致了上课不能集中精力听讲。那么孩子在我们这边上课我们主要是针对孩子的学习情况以查缺补漏为主哪有需要补哪并且交孩子学习的方法而且在这个过程中也渗透高中常用的学习方法让孩子在潜移默化中完成这个转变为以后的高中学习打下良好的基础让孩子的高中生活赢在起跑线上在他临近中考的时候串讲一下知识点传授一些考试方法和做题技巧并帮他调节考试心态(邀约上门:这样吧您看您什么时候有时间可以把孩子带到我们这里来一方面呢您可以对我们这个辅导中心实地考察一下另一方面呢可以让我跟孩子面对面的谈一下了解他心里到底是怎么想的到底是什么原因成绩下滑的我们免费给您孩子做一个有关学习能力和性格特点的全面测试然后根据他的具体情况给他量身制定一个课时计划最后不管您是不是在我们这上课您对您的孩子都有了一个充分的了解对您孩子来说也是一种提高您看好吗?) A:你们那边是怎么收费的? B:我们这边的收费标准呢是要根据每个孩子的具体情况来定的要看他上几年级他学习问题的严重程度以及在我们这上课的周期和频率根据每个孩子的情况不同都是有所浮动的(邀约上门) A:那你就给我一个大概的数字让我心里有个数

咨询师培训流程及内容

咨询师培训流程 一、岗前培训; 二、了解咨询师的主要工作内容; 三、新咨询师与时代精神; 四、咨询师制度; 五、咨询师的注意事项; 六、咨询师具备的六大能力; 七、咨询师业务培训; 1、了解咨询师成长的几个阶段; 2、咨询师咨询技巧方法; 3、接电话套路; 4、打电话套路; 5、一对一咨询师话术; 6、了解九型人格,学会分析个人格学生的特点以及熟练运用性格 测试软件; 7、熟悉咨询报名流程,档案填写规范,咨询评估的制定。 一、岗前培训; 二、咨询师的主要工作内容; 三、新咨询师与时代精神; 一个人要具备时代的精神,否则将经历那个时代所有的不幸——歌德。 作为咨询师,不一定要具备,至少要了解时代的精神,否则可能在业绩上就有“不幸”了。下面我就自己的认识,谈谈时代的精神和初入职的咨询师交流一下。 第一,首先这是个“玩概念”的时代。这要求我们咨询师要把“概念”玩好,具体就是要把各种理论、术语熟练运用,这很能吓唬人的。当然,不能满口术语,过度刺激,客户就不敏感了。新入职的咨询师老师,应该好好学习。比如,家长能从几个方面来分析孩子,我们就要能从几十个方面来分析一个学生,这样,在“概念”上,我们就完全把握了话语权,客户绝对会信服我们。

其次,这是个在乎“表面”的时代。人们在大量信息面前已经没有太多耐心了,只依据表面、肤浅的认识来判断事物,所以,我们要把表面文章做好、做足。着装上要讲究些,礼貌上,咨询室的整洁上,咨询道具的准备上(参考咨询道具的运用)等等,表面的失误,可能引起客户对我们整体的否定,很不划算。 第三,这是个懒惰的时代。尤其是思想的懒惰,人们不愿意动脑子想,而容易接受他人的暗示和引导(这也是常人习惯概念思维的后果)。所以,我们要在咨询整体流程上带着客户的思想走,尤其在咨询期间,最好别给客户开放的问题,那样容易长出枝杈,分散注意力。把客户的精力、思维引导到一个点上,这样,客户的智商、抵抗力会明显降低。 第四,这是个盲从的时代。这里我们重点重复一下道具的使用,主要是指准备些以前学生的档案,这些档案我们事先熟悉好,充分找到和当前学员的类似点,说一下我们的辅导过程和辅导效果,利用人们盲从的心理,有力影响客户对我们的信任(在我们的暗示下,客户容易将别人的成功和自己的成功建立联系,没办法,这也说明,这是个“普遍联系”的时代)。 第五,这是个傲慢的时代。常人容易傲慢,特别那些积累了一定资本的家长,傲慢更厉害。那我们就可以试着恭维好客户,文化不高的就夸很有“见解”、“观点”;当老板的就夸其具有明智的决断;夸母亲辛苦;说孩子已经付出了很多努力和尝试,但教育环境压抑了学生的积极精神(适当进行外在归因,有时,家长会自觉又不自觉的夸自己的孩子,我们一定要及时给予积极的回应,别漠视),这都是在增加客户对我们咨询师的感情认可度。 第六,这是个自卑的时代。每个人都全力把自己高大、光辉、享受的一面呈现给别人,媒体也是乐于报道伟人、富豪、精英、高分儿…..,人们之间又相互夸大、欺骗,导致多数人生活在自卑里。学生在学校、家庭被打击、冷落太多了,自卑尤甚。我们咨询师要善于发现学生的优点。别告诉我发现不了学生的优点!我们先从观念上认识:学生身上全是优点,从头到脚,从里到外都是优点。即使有不足,也是外在的不当甚至愚蠢的评价结果,谎言说了 100 遍,在学生那里就成了“真理”,我们教育机构首先要帮孩子恢复本来的自信,剔除那些错误的评价,给予孩子不断的鼓励和支持!谈这个话题时,可以来些激情,扇扇情,把孩子的信心说起来,把家长的智商说下去,^_^ 。家长、孩子都爱听,就扇一些吧。 第七,这是个贪小便宜的时代。这点基于人性中的贪婪。所以,我们要在实际上以及概念上给予客户更多的便宜让他们占,增大我们的服务对客户的粘附力,满足他们的贪婪心。

培训机构咨询师手册

XX培训咨询手册 ■1 一次性收费 一次性收费有几个原因 (1)我们是根据学生的学习情况,和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案。这个方案是一个完整的辅导体系,是按照这个完整的教育体系进行收费(2)如果学生没有上课,我们购买的课时还在,如果家长或者学生觉得辅导没有效果,可以随时终止,没有上课的课时费用还是要退还给您的。 (3)我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否,辅导效果的好坏,上课计划的连续性,老师的稳定性等等因素。 (4)我们的工作有严格的程序,不是一两个人可以完成的,都是财务录入系统后,各个部门才可以开始协同工作,一次性缴费可以更好的方便我们的老师去做方案,让孩子的学习更有计划性和延续性,同时也可以保证适合孩子的老师可以一直带孩子。 (5)一次性整体收费也是为了保证老师计划制订的延续性和周期性。还有,我们有协议保障你们的权利,交了的费用是存在我们这里的,没有上课你的费用是会留在这里的.上一节课就划除一节课的费用.所以并没有费用方面的后顾之忧. (6)如果家长没有带够钱,可以先交一部分定金,但定金要求是合同的 10%,至少是500元,余款要在规定期限内缴纳,如果没有交清费用,那么我们系统就提交不了学员的档案,也就提交不了排课申请,那么就会影响孩子课程和老师的安排。 (7)一次性交纳大于一个学期的费用,我们会给您相应的折扣。当然,如果这个学期过后您决定继续学习的话,因为我们也会有档案登记,下次缴费的时候我们同样也会有一定的折扣,坚持学习的时间越长,折扣也会相应的增加。

■2成绩相关 (1)孩子的天性,就是玩。我们的承诺就是要让孩子在玩中学习,寓教于乐,科学就是给孩子一个良好的玩的环境,玩的同时,兴趣也提高了,兴趣提高孩子就会主动的去学习,这不比被动的学习更加有效么? (2)并且经过一个学期系统的学习我们会看到孩子的学习状态的改变,学习更加主动,学习习惯形成(听课更集中,做作业更快了,等等),如果坚持学习下去的话,孩子对科学的兴趣也会更加浓厚,学习自然就不在话下了。这比一个空洞的保证不是更加看得到吗? (3)人类的学习其实只有4个大类,文、理、工、商,科学是跟理科、工科有莫大的联系,我们所教授的课程是科学方面最最基础的东西,简单明了,有趣好玩,当然最重要的是我们所传授的知识,所培养的兴趣,这会激发孩子对于这方面探索的兴趣,经过我们课程系统性的学习,孩子会自主的去学习。启蒙科学对以后数学、物理、化学、生物、历史、地理等学科都会有涉及到,因为我们的涵盖面非常广,所以孩子的兴趣点非常多,这有利于孩子找到一个最适合自己的感兴趣的方面,,这时候我们就根本不用再去担心孩子是否愿意学习的问题了。 (4)我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的孩子,并留意孩子发生的变化,在每次孩子发生变化的时候根据孩子的情况去调整教学方案,并且通知家长,我们的工作会在得到家长认可的情况下去做,我们也相信,只要我们都朝着一个目标前进的话,孩子成绩的提高是必然的。 (5)成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合,当然我们会引导孩子对学习的兴趣和让他们配合我们.我相信如果孩子配合我们老师,他成绩的提高将会是大幅度的. 所以请您放心,我们XX每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽力的。 (6)我们所教授的内容,都是从身边常见的生活常识出发,孩子们都是看得见摸得着的东西,只是他们不知道其中的具体的原理,在学习了我们的课程过后,孩子可以在同学面前轻松的给他们讲出来为什么,这是别的孩子不具备的东西,而孩子当然都是争强好胜的,这样也有助于提高他们的自信心等。

“一对一”个性化辅导咨询话术

“一对一”个性化辅导咨询话术 1、我的孩子不愿学习,经常出现厌学的情况,我想问问怎么办? 答:通过您所提供的孩子的信息可以初步判断,孩子的学习动机与兴趣没有得到充分激发与利用,还尚未培养出良好的学习习惯,这对他今后的学习无疑的产生较大的负面影响,这需要及时正确的引导。针对这种情况,建议您带您的孩子来我们这里,给您孩子具体的分析一下。 2、能不能我们自己选老师? 首先我们需要先了解孩子的情况,我们对孩子的情况进行有针对性的、系统专业的分析后,会根据孩子的情况匹配最适合的老师的,如果说孩子在上课期间有什么问题的话可以随时和我们教务老师联系,老师是可以调换的。 3、孩子上初一,数学和英语不好,我想问问怎么办? 初一与小学相比,学科增加,知识点难度突然加大,知识连贯性强,像孩子这种情况需要先对于他之前缺失的知识点进行查漏补缺、知识回顾,再对他进行课程预习、知识衔接。 4、孩子小学六年级,可他对学习完全没有兴趣,回家后做了作业就玩,学习习惯也不好,明年进初中可怎么办啊? 由于每个人的情况不一样,适合每个人的方法不一样,每个人的兴趣爱好也不一样.所以对于学习来说,不可能罗列出几条具体、不变的方法条框。但是对于孩子来说,从没兴趣到有兴趣,最有效的办法就是从感官对自己进行刺激.从听觉,视觉上进行刺激,通过刺激能让自己的脑细胞活跃起来,产生兴趣.您可以给孩子选取一些感兴趣的学习内容。尝试用课本以外的方法提升孩子对学习的兴趣。感谢您对XXX教育的关注。 5、孩子厌学,病根在哪儿? 家庭环境问题。有些家庭夫妻关系紧张,无暇关注孩子,只有孩子出了问题才会关心孩子,孩子逐渐学会用自己不断出问题的方式缓解父母的矛盾。孩子往往用“不去上学”来引起家长的注意。有专家研究发现厌学孩子的母亲往往患有长期焦虑,所以有人说“问题儿童的背后总有问题母亲”。 教养方式问题。家长过度保护、过度关注、过度指导及过度限制都会使孩子社会能力偏低,这也是造成孩子厌学的原因之一。有些家长对孩子物质上应有尽有,精神上百依百顺,使孩子只能接受表扬,不能听到批评,心理承受能力很低,这些孩子往往容易在人际关系上受挫。如一个孩子只因一次没有喊“老师早”就自责、悲观,不敢去上学。一些家长不切实际的高期望值也是造成孩子厌学的原因之一。 6、数学扩展思维不行,稍微别劲就不会做了

咨询师详细面咨流程

咨询师日常工作详细程标准要求 面咨 一、备单(提前预约时) 就已经了解到的信息,比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解和准备。准备好自己的展业夹,包括白纸若干、学生情况登记表若干、如能就咨询科目准备一些资料(免费提供给咨询学生和家长)就更好。要求:请尽可能详细了解学员情况,至少知道学员年级,学校,成绩(方便备单的同时,能在面咨过程中针对学员情况有提前的准备。) 二、咨询人登门前准备、 准备咨询室;咨询师自身准备:展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。在约定到来时间之前半小时给咨询人打电话询问到哪里,路途是否熟悉,也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触,要真诚亲切,起到拉近距离的作用。“您好,您是XXX家长吧,我是学宸XX老师, 您现在到哪里了?知道路怎么走吧,好,您注意安全,一会儿见。” 要求:严禁在没有任何准备的情况下,随口跟家长介绍校区情况与产品概况 三、见到咨询家长学生,您好,XX妈妈,欢迎你们来到学宸教育XX校区, 请进。将咨询人(家长和学生)引进咨询室,“请跟我到咨询室,我来给

您做详细的介绍。”简单寒暄,落座(最好让家长坐在最里边),做简单自我介绍。要求:严禁在非咨询室或随意的地方进行谈单与面咨。四、落座之后,开始第二轮沟通,问简单问题,询问带没带最近的考试卷, 是谁提出的辅导要求,以前有没有课外辅导经历,效果如何,等。首先和学生做简单沟通:今天作业写完了吧?平时放学或放假后都做些什么呢? 第二轮沟通是一个从双方见面到正式沟通的过渡,起承上启下作用,要使气氛融洽,家长放松精神紧张情绪,同时也要点到主题,不至于在寒暄中跑题,比如学生眉飞色舞地谈起他的爱好就容易跑题,在学生大谈爱好时让他填写学生信息表,就可以扭转话题。咨询师此时也要稍微放松,整理才得到的信息,理顺思路。” 五、和家长的第三轮沟通 1.开始做公司介绍,服务介绍,最后做自我介绍,此过程凸现专业,表示 出对家长的尊敬,此过程会解决掉家长大部分的疑虑和问题,并使家长进一步放松,为以后攻单做出铺垫。 2、作完介绍之后,咨询师问出简单问题,话题转向了解家长需求,开始 填写《学生情况分析表》下半部分。视情况话题可以很广泛,涉及家长对学生的期望和失望,家长职业,夫妻关系,亲子关系。 3、嵌入对家长做初步的家庭教育指导,指出家庭教育是孩子最重要的教 育,完整正确的家庭教育使孩子拥有完全的人格,适当的自我认知,好的生活习惯。只有这些才能使孩子有好的学习动机,好的学习习惯。全日制

最新教育咨询师工作指导手册资料

教育咨询师工作指导手册 前言: 咨询工作即产品销售,给目标人群推介产品的同时,使其对产品留下深刻的第一印象。因此,咨询工作极为重要。 在此,我们将咨询工作分为电话咨询、上门咨询和户外咨询等3大部分,下面我们就每一大部分进行详细指导说明。 原则: 本着认真、诚信、耐心的态度,对每一位咨询者做到对答如流,令其满意,并引导其进入角色,了解XX教育,产生学习兴趣。 第一部分电话咨询指导 一、接听流程: 1、接听电话:您好,XX教育,有什么能帮助您? 2、先了解信息: a)您孩子今年多大? b)上几年级? c)在哪个学校上学? (了解基本信息后,对咨询者进行初步的筛选和辨别,接下来针对咨询者提出的问题进行XX教育的相关介绍。) 3、通过了解咨询者的信息,针对他/她的身份,在介绍XX教育时,强调他们关心

的话题,引导他们尽快进入角色。如: 介绍学校的入学流程,如入学测试,协议保障等,并列举一些成功的学生、家长 的口碑,使他们认同要孩子来XX教育就会放心、安心。 4、关于XX教育课程话术: (见附件) 5、咨询者得到满意回答后,引导咨询者进入角色: “本着对孩子负责人的态度,建议您带着孩子来学校亲自感受一番,让我们的教育专家为孩子把把脉,量身定做一套切实可行的辅导方案。如果孩子在起跑线上落后,将来再去追赶就很困难,压力也大。在××月××日××点有一场免费的课程讲座,我们将为您预留座位,前来试听,进一步了解我们学校的课程体系和师资力量,以便更好的选择。” 6、电话进入尾声,别忘了留下咨询者信息: “如果方便的话,请留下您的联系方式,学校将会随时通知课程信息。谢谢!”二、接听礼仪: 电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。电话接听质量的好坏直接影响到整个学校的形象。 1、及时接电话。电话铃响了,要及时去接,不要怠慢,更不可接了电话就说“请稍等”,撂下电话半天不理人家。 2、左手持听筒、右手拿笔。在电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录,并提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的,同时记下有效信息。

一对一个性化:教育咨询师咨询话术

教育咨询师咨询话术 1、询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子: 常见问候,您好! ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字?几年级?是男孩还是女孩?哪个中学念书(学校的水平)?对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的?自己考上的啊?那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢?哦,您帮他铺的路啊?那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校的难度吗?给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班?普通班啊?那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗?实验班啊?那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢? ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样?语文?数学?英语?物理?化学?数学和英语分数不是很高啊?您有帮孩子总结一下是什么原因吗?家长避讳时只了解大概分数段。(与别的家长的区别)(问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案) ⑻他们班一共多少人?您孩子这次排多少名?他们年级一共多少人?您孩子能排多少名?以前情况怎样?最好到多少?——根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。(让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心) ⑼是住校还是走读?住校的话晚自习学习效率如何?走读的话自己的时间是否抓得够紧?——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过?班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价?——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。(家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。) ⑿您以前给孩子请过家教?是一线老师还是大学生?一周辅导多少时间?具体给孩子怎么辅导的?辅导效果您觉得怎样?为什么效果不明显?帮您分析一下原因:大学生责任心、经验,一线老师经验,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒀您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么?——引入分析孩子问题。 ⒁您想给孩子提供什么样达到帮助?您想给孩子辅导哪方面?——挖掘需求。 ⒂我们的家教有两种——引入名师点睛教育这个家教中心,并进行介绍。 ⒃激发危机感和引导的技巧。

一对一个性化辅导机构教育咨询师手册资料

(很实用)北方教育咨询师手册 教育咨询师要求: 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用,是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化:提供专业的咨询服务,提供权威性的信息,不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。 顾问化:以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择,使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。 服务化:不只是单纯为了招生而招生,而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念,即“教育就是服务”。 人性化:以情感人,通过我们设身处地的为学生考虑,使学生家长从感情上倾向于我们的学校,这是体现人性化的重要方面,也是我们招生的重要技巧。 提倡“三宜”技巧:宜微笑;宜倾听;宜赞美。 了解咨询者的关注点:校园、学院的背景、专业等等 咨询者学习目的: 二、职责: 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询

4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务(网络咨询、报名、交费) 6.参与招办活动 7.提升咨询技能 三、关于咨询者身份层次的分类: 咨询者身份类型:家长、学生、代人咨询者 咨询者类型: 1.理智稳健型; 2.感情冲动型; 3.沉默寡言型; 4.忧柔寡断型; 5.盛气凌人型; 6.从众型 学生层次分类:高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生 学生家庭情况分类:富裕型、经济型、贫困型 四、问答内容的分类 问题的类型:一般性问题、敏感性问题 一般性问题的分类: 定义:咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向,其目的是了解学院,问题的答案不容易引起误会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题

3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题 敏感性问题的分类: 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题 国内项目专业问题、国际专业问题事件情景

培训学校咨询师工作标准流程培训操作说明

咨询师工作标准流程培训操作说明 流程环节流程 步骤 培训 提示 讲解内容 电话咨询轮流 接电 电话 咨询 预约 上门 流程 步骤 举例 强调 咨询 目的 强调 咨询 效果 培训 提示 1.说明:电话咨询是业务常规方式,另外还有家长直接上门或熟人转介绍等方式。 2.电话时间:17分钟左右。这个时间是咨询人员经过验证感觉比较合理的长度,可以作为参考。电话时间如果太 短,一来可能会无法抓住客户需求,不能为面谈做好准备;二来与客户的感情交流不足,难以真正取得信任,预 约上门的目的也不易达成。 3.电话目的:了解客户需求,邀请客户上门面谈。 4.要求:重视每一个来电,提高家长上门率。 5.注意:邀请上门是最终目的,因为只有客户上门才有成功签单的可能性。但了解客户需求非常重要,只有抓住客 户的需求点,塑造出危机感,让家长有迫切上门的需求,才能更好的达到邀请上门的目的。 6.准备:熟记公司收费标准、公司优惠政策规定;掌握各地大学情况录取分数线、本地各中学小学情况、熟悉中小 学教材内容及版本;具备基本学科能力分析、中小学心理教育学知识等。 7.咨询过程: a.咨询师轮流接听热线。 建议:前期电话接听由总监或主任安排,到后期电话时轮流接听。轮到某个咨询师时,若不在位上,是自然顺过,只能从下轮排起;若接到的电话是广告或其他非客户电话,算有效轮流,所以要重视业务电话。 b.接听电话前,要准备好《热线记录表》与笔,做好记录。 c.接到电话后,要礼仪问候,报出学大教育和自己的姓名,询问家长需要什么帮助。 d.引导话题可从学生的学校和学习成绩问起。 e.开始可以先让家长倾诉,但要注意引导话题,让家长自然而然的顺着咨询师的需求谈话。在整个环节中, 咨询师是主导,不要被家长牵着走,要突显自信、专业。 说明:在过程中需要了解到的基本信息有:学生的姓名、性别、年级、学校、科目情况、学习态度、想辅 导的科目,家长的姓名、联系方式及突出的需求点等。 f.在这个基础上,对学生的学习情况做出基本的分析和诊断,塑造家长的危机感,再结合我们学大的模式和 优势提出初步的对应措施。 g.与家长约定上门面谈,并要求带上学生和学生的试卷、课本、错题本等。 建议:尽量不要让家长自己决定什么时间来,我们可以给家长提供选择,比如说是周六上午9点来还是下午2点来。 说明:我们需要跟学生亲自交流,需要对学生本人做出测评和对学生的试卷和作业做出分析,在科学诊断的基础上,做出一套有针对性的辅导方案。 讲解内容 模拟 电话 咨询 h. 客户确定上门时间后,可通过短信等方式告知其公司详细的地址、交通方式(如果是开车,可以推断家庭 经济背景)、咨询师的姓名、联系方式和注意事项(比如要带学生来,而且尽量是父母双方同来,以及学生 的试卷、课本和作业等),要问取家长的联系方式(即便有来电显示,也要再问,可以探明家长诚意大小)。 如果客户不能确定上门时间或无意上门,要及时回访跟踪,不要轻易放弃。 I 放下电话后,要及时整理热线记录表,并将电话咨询情况录入PPTS系统,不管是否预约成功,都要录入PPTS。 说明:如果预约成功,要开始着手面谈的准备。比如家长若提到学生具有多动症,便要查找多动症的相关 资料;比如了解学生是某一中学的学生,而咨询师对这个中学不太了解,则要及时去查询,分析学生的学 习背景;比如通过电话交流,对学生和家长的情况已经大致了解,可以做出初步的辅导计划及课时推算; 比如对面谈过程做个思路规划等等。

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