卓越迅捷投标方案

上海卓越迅捷II全自动

录播

系统方案

2009年5月

目录

第一部分产品优势 (3)

1.1产品优势 (4)

1.2专利技术 (8)

第二部分技术方案 (9)

2.1全自动录播迅捷II型的设计背景 (10)

2.2全自动录播迅捷II型的系统构成 (12)

2.3迅捷II型录播产品功能 (13)

2.4全自动录播迅捷II型的设备清单 (15)

第三部分公司介绍 (19)

3.1公司简介 (20)

3.2组织架构 (21)

3.3发展历程 (21)

3.4资质荣誉 (22)

3.5产品 (23)

3.6发展规划 (24)

3.7未来 (26)

第一部分产品优势

1.1产品优势

1.2专利技术

专利技术1 智能定位专利技术

专利技术3 SSV超级流媒体专利技术

我们与微软全球技术支持中心的工程师一起，联合攻关，修

改核心算法，优化硬件参数，经过我们和微软共20多名工程师，

历时一年的努力，终于在2004年下半年解决了这个问题，并将这

个方法命名为“SSV技术”申报了发明专利。专利“SSV技术”，

使我们可以将摄像机的图像、计算机屏幕的显示内容、各种辅助教

学设备（如DVD，视频展台）输出的音视频信号，经过编码处理，

变成标准的.asf（微软的标准流媒体格式）格式文件保存/直播。

第二部分技术方案

2.1全自动录播迅捷II型的设计背景

目前，中国共有各类高校1800多所，各类中等专业学校和中小学70余万所。随着高校、普教电教化改革的深入，校园网和多媒体教室已经成为衡量学校教学条件的基本指标。多媒体教室的建设数量日益增多,越来越多的学校选择采用多媒体教室（迅捷I型智能教室）完成日常教学。智能教室综合应用了现代多媒体控制技术，协同控制计算机、DVD、录像机、视频展台等现代视听设备，并集中控制电动窗帘、灯光、幕布等外围设备，通过大屏幕投影，营造出一个高精度大屏幕显示、高保真音质、受控声光背景的现代化多媒体视听教学环境。

技术的发展，已经融合多媒体技术和网络技术，市场于两年前出现新一代多媒体网络中央控制器。在网络控制室内可以实时监看各个多媒体教室的现场实况，并能通过网络对多媒体外设进行远程控制和管理，极大的节约的多媒体教室的管理时间，提高了设备的利用率。这类产品的典型代表系上海卓越电子有限公司的迅捷I型智能教室产品，将多媒体网络中央控制器基础上增加一体化全功能面板，为全自动录播技术的导入提供基础。通过对迅捷I型智能教室进行升级，便可将多媒体技术、网络技术和全自动录播技术等综合运用引入课堂，展现那些在传统的教学模式中无法实现的教学效果；充分发挥现代信息技术的集成性、控制性和交互性；综合处理多媒体信息，使文字、图像、板书、教师授课、学生互动等形成高质量的视频和声音，并通过全自动录播系统将上述多媒体场景根据教学行为逻辑，全自动、完整的录制下来，并在校园网内直播。形成全新的教学资源，使之能形象生动地展现教学内容和教学过程，借以提高学生的理解力、记忆力，从而提高学习的质量和效率，达到优化教学过程、提高教学质量的目的。

随着信息化教育大潮，作为教育行业的领导者――上海卓越电子有限公司推出了多媒体教室教学和全自动录播系统的整体建设方案，包括迅捷I型、迅捷II型、酷睿型三大类智能教室，近十款产品。更好的保证教学的投资，实现了教育信息化建议方案的整体平滑升级，允许学校进行分步实施，即学校可以先建设基于多媒体网络中央控制器的迅捷I型智能教室，随着录播技术的普及，后期可以统一将所有迅捷I型智能教室升级为带全自动录播功能的迅捷II型智能教室。

迅捷II型智能教室整体建设方案的特点：

1. 网络控制管理、校园网直播，基于TCP/IP网络，控制与管理的站点数量和地点不受约束，可在校园网内任何一个节点接收网络直播信号。

2. 分步实施、平滑升级，节约学校资源，不重复投资与重复施工;

3. 节点建设数量无限制，扩展性强。

2.2全自动录播迅捷II型的系统构成

全自动录播迅捷II型有六大核心部分组成：全自动全功能控制面板和网络中控、多媒体外部设备、全自动导播机、图形图像增益器、流媒体工作站、教师和学生场景摄像机等，可以根据需要选配学生互动模块。内置数千条策略的全自动导播机智能的判断教师的讲授意图，根据教学实际过程及对教师行为模式的理解，控制所有音视频场景和多媒体设备，进行智能的场景调度，实时地将符合当前教学状况的场景送给图形图像增益器。由图形图像增益器将所有的AV和VGA信号进行增益处理，提高所有场景画面的清晰度，并使所有视频信号的分辨率达到720×576，最后将增益后的信号输出给流媒体工作部进行编码处理。

迅捷II型中的专利技术和创新：包含了我们拥有的自主知识产权的“全自动导播机”、“图形图像增益器”、“自动编辑策略系统”，和以我们的专利技术《SSV流媒体技术》为内核的《全自动录播迅捷II型软件》。这些专利技术和自主的知识产权技术的引入，充分发挥无意识控制理论，授课教师可以在无人值守的状况下，无需任何人的帮助和干预，完成授课过程的录播。当然，外加网络监控模块后，也可实现远程的现场监视和远程控制，同时为了更贴近不同学生的收视习惯，迅捷II型产品支持多模式的直播方式，如电影模式和多画面模式，且两种模式可以同时存在，其他技术创新见产品特点部分。

2.3迅捷II型录播产品功能

2.4全自动录播迅捷II型的设备清单

第三部分公司介绍

Introduction of The Company

3.1 公司简介

卓越集团是一家专门从事教育信息化技术研发和产品制造的高科技公司。公司创建于1996年，现座落于上海漕河泾经济开发区内。从始至今，一直将服务定位于教育行业，在结合4C技术（Computer-计算机、

Communication-通讯、Control-控制、Consumer-消费类电子）的基础上，为国内外教育机构提供优秀的教育信息化产品和整体解决方案。

公司具有极强的自主研发能力。在百余名优秀的研发工程师所组成的研发队伍中，有15%的博士、硕士生，80%的本科生，专业技术涉及电子、计算机、自动化、机械等多个领域。公司自主研发、申请了多项技术专利并得到推广和应用。我们遵照教育专家和教师的需求，设计出各类优秀的教育信息化产品，为用户提供高品质的、便捷的服务。

经过十年发展，公司目前拥有300多名优秀员工，在全国设有八个分公司，二十个办事处，分布在全国各大重点城市。正是由于全体员工的共同努力，我们与全国近千所高校建立了业务关系，产品远销十几个国家和地区。公司每年保持高于40%的年增长速度。在教育信息化产品的销售和服务方面，我们致力于让更多的学校成为我们的用户，同时帮助我们的用户成为信息化建设方面最好的学校。

卓越集团要立志成为国际著名的、从事教育信息化产品研发和

制造的供商。我们不仅要依靠我们强大的研发能力和逐渐完善的销

售服务体系，为与教育相关的用户提供产品和服务，而且还要在国

家教育部的指导下，组织教育界的专家和学者深入探讨和研究现代

教育的发展和理念，将这些理念及时转化为成熟先进的应用产品。

∷公司要为员工提供可靠的，富有竞争的就业机会。

∷我们鼓励创新精神和认真细致的工作态度。

∷我们鼓励不断地学习和主动地变革。

∷我们尊重我们的工作，我们的用户，我们的竞争对手。

∷我们感激队伍中每一个尽职尽责的岗位工作者。

∷我们的使命就是我们存在的意义。

∷我们要通过我们的努力和付出，创造及优化人们的生活方式，

从而改善人们的生活。

∷我们应该是社会发展的推动者，技术进步的领导者。

追求卓越——发展自身, 照亮学生

追求卓越——发展自身，照亮学生 ——东师理想学院学习收获与感悟 “爱是你和我，在求学之中不变的承诺，爱是你的手，把我的思维启迪，爱是用我的心，倾听你的春风化雨，东北师大我来了，任凭夏日炎炎，真心的爱 的承诺，让我看到了阳光闪烁爱拥抱着我，我们感觉到你的抚摸，虽然教学中 我多年的摸打滚爬，我还是觉得幸福更多，觉得幸福更多。” 今夏有幸来到东北师大参加金州课题实验学校两级课题研究人员研修班， 进行了为期一周的学习，这是一个令人向往的学习机会，也是一个令人难忘的 交流过程。这些天来，有收获，也有疑问，有快乐，也有煎熬，不过近距离聆 听几位专家、教授的高端讲座，内容几乎涵盖和渗透了新课程改革的方方面面，对我而言，我认为更多的是一次教育观念上的洗礼，一次教育理念上的提升， 收获多多，快乐多多。 通过这次研修学习，我对教师这个职业的内涵有了更深一层的了解。教师 担负着教书育人的职责，要适应课程改革和教育发展形势的需要，把握专业化 发展的基本规律，主动追求专业发展，不断增加自己专业素质的宽度，挖掘自 身专业素质的深度，培养自己良好的职业心态，获得幸福的职业体验，激发内 源性动力，实现教师个人的专业成长，努力使自己成为专家型、学者型教师。 结合这次研修学习，联系我校的卓越教育理念，谈谈自己的几点体会和感悟。 所谓卓越教育，就是坚信今天比昨天好、明天比今天好，没有最好、只有更好 的不断追求的教育；就是要帮助学生树立“拒绝平庸、超越自我、追求卓越” 的人生信念的教育；着力实现“创办卓越教育，培育卓越文化，成就卓越人生”的教育实践。 一、追求卓越，能更好地实现教师专业化发展。 随着素质教育和新课程改革的全面推进和不断深入，无论是从国家、学校 以及教师自身层面等都对教师专业化发展提出更高的要求。邓涛教授在《教师 专业发展与课堂教学改进》中谈到，从教师自身来说，生存状况仍需改善，压 力不断增大，教师职业倦怠较为普遍，部分处于“温水煮青蛙”状态，缺乏危 机感，专业发展意愿不强，职业发展规划不足，他认为“应当重视教师专业发 展意愿平淡的问题”。从我自身来说，工作了20年，每天面对相同的内容，重

卓越工程师培养方案doc资料

化学工程与工艺（卓越工程师） 2010级培养方案 一、培养目标 本专业培养适应经济全球化和我国社会主义现代化建设需要、德智体全面发展，具有良好的基 础理论、实验技能、外语和计算机应用能力，掌握化学工程与化学工艺方面的系统知识，获得化工工程师基本训练，具有开拓创新意识和进行产品开发和设计的能力，以石油和天然气加工为特色，能在炼油、化工、能源、环保和军工等部门从事工程设计、技术开发、生产过程的控制、化工过程软件开发、生产技术管理和科学研究等方面工作的国际化工程技术人才。 二、业务要求 化学工程与工艺专业学生在学习数学、物理、化学、外语、计算机等课程的基础上，主要学习物理化学、单元操作、化学反应工程及化工热力学等基础理论知识。受到化学与化工实验技能、工程实践、计算机应用、科学研究与工程设计方法的基本训练。本专业不仅是通用的过程工程学科，而且是高新科技和新兴工业的重要支撑学科。实验班学生培养注重过程工程和产品工程，特别是石油和天然气加工过程中的过程工程和产品工程两个方面的均衡发展，并以通用过程工程为主线培养，营造应用型工程师培养的良好基础。毕业生应获得以下几方面的知识和能力： （1）具有良好的文化素质、道德修养和高度的社会责任感， （2）掌握化学工程、化学工艺、应用化学等学科的基本理论和基本知识； （3）掌握化工装置工艺与设备设计方法，掌握化工过程模拟优化方法； （4）具有对新产品、新工艺、新技术和新设备进行研究、开发和设计的初步能力； （5）熟悉国家对化工生产、设计、研究与开发、环境保护等方面的方针、政策和法规； （6）了解化学工程学的理论前沿，了解新工艺、新技术与新设备的发展动态； （7）掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力； （8）具有创新意识和独立获取新知识的能力。 三、主干学科和学位课程 主干学科：化学工程与技术 学位课程：高等数学、基础外语、大学物理、中国化马克思主义、无机及分析化学、有机化学、程序设计语言（C）、物理化学、化工原理、化工热力学、化学反应工程、石油炼制工程。 四、毕业要求及学时、学分分配

卓越的客户服务技巧训练

卓越的客户服务技巧训练 第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中 1、客户服务与客户服务技巧 客户服务与服务营销 客户服务技巧的基本含义 客户服务能力与个人的职业生涯 客户服务：态度决定一切 2、服务理念1：以客户为中心 小组研讨：客户为何不满？ ——检查表中找差距 ◇客户服务的概念 练习：小组拼词汇 练习：优质的客户服务表现 ◇以客户为中心的理念和表现 练习：区分何者为以客户为中心 ◇如何使客户获得的价值最大化 小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向 3、服务理念2：独享超值服务的回报 ◇提升客户需求的先见能力 ◇超值服务的无穷价值 计算与研讨：超值服务的回报 4、服务理念3：抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因 小组研讨：请比较潜在价值的大小 5、服务理念4：内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境 ◇谁是我的内部客户？ ◇内部客户服务的理念 ◇内部客户服务的各种形式 看图研讨：谁束缚住了他，没有任何借口 ◇塑造内部客户服务环境的工具及其运用 第二部分修炼服务沟通各个环节的技巧 1、认识你的服务角色 ◇理解你的企业、工作、客户 2、客户服务过程中的沟通技巧 ◇认识服务沟通 研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义 ◇倾听的技巧 倾听的一般注意点 案例分析：区分不同表现的听的习惯 ◇说的技巧 研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答 案例分析：说的口气 ◇问的技巧 案例分析：问的智慧 如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通 ◇身体语言

活动：身体语言的影响力 案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力 ◇电话沟通的技巧 电话沟通的一般要求 案例分析：呼叫中心的电话接待 第三部分提升服务过程各个重要阶段的服务技巧1、优质客户服务的四个基本阶段 ◇接待客户 比较练习：接待客户的不同表现 练习：接待客户时打招呼的标准 ◇理解客户 理解客户的一般要求和方法 ◇帮助客户 把握客户的期望值 管理客户的期望值 ◇留住客户 留住客户的基本步骤 留住客户与深挖客户需求的结合 2、有效应对客户抱怨 ◇认识客户的不满、抱怨、投诉 ◇如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉 ◇参与公司客户反馈系统的构建 3、客户服务实践与案例分享 ◇努力带给大家好心情 ◇把握客户的心理提供个性化服务 ◇细微之处见真情 ◇不断进行服务创新 2

武汉理工大学计算机科学与技术专业卓越工程师培养方案样本

武汉理工大学计算机科学与技术专业卓越工程师培养方 案 1 2020年4月19日

计算机科学与技术专业“卓越工程师培养计划” 试点方案 二○一一年十二月

目录 1. 专业基本情况 (2) 2. 实施卓越工程师培养计划的基础 (5) 3. 合作培养依托单位 (6) 4. 培养方案 (7) 4.1 本科阶段 (7) 5. 质量保障与监控体系 (17) 5.1 校内学习阶段 (18) 5.2 企业学习阶段 (20) 5.3 学生校外学习期间相关要求及注意事项....... 错误!未定义书签。 6. 工程教育改革理论研究 .......................................... 错误!未定义书签。 6.1 工程教育思想和教学规律研究 ...................... 错误!未定义书签。 6.2 工程教育理论提升.......................................... 错误!未定义书签。附件1：武汉理工大学“卓越工程师培养计划”计算机科学与技术专业校企联合培养协议书 ........................... 错误!未定义书签。附件2：计算机科学与技术卓越工程师培养专业标准错误!未定义书签。 附件3：计算机科学与技术专业卓越工程师培养计划 (29) 附件4：武汉理工大学计算机工程师企业培养方案 (36) 附件5：武汉理工大学计算机科学与技术专业“卓越工程师培养计划”

师资队伍建设方案 (39) 2 2020年4月19日

1. 专业基本情况 发展历史： 武汉理工大学是教育部直属的全国重点大学、国家“211工程”的重点建设高校。计算机科学与技术专业是我校恢复高考制度以来开办的最早专业院系之一，我校计算科学与技术专业的创办和建设能够追溯到1979年，是国内较早创办计算机专业的院校之一，迄今已有30年的办学历史。1984年开始招收计算机应用专业本科生，1986年开始招收计算机应用方向研究生，1992年获计算机应用硕士学位授予权，1997年被评为湖北省重点学科，获计算机应用博士学位授予权，获计算机科学与技术一级学科硕士学位授予权，正在申报计算机科学与技术一级学科博士学位授予权，当前已经过第一轮评审。计算机科学与技术专业被授予武汉理工大学本科品牌专业。 经过30年的发展与建设，武汉理工大学计算机科学与技术专业当前已具备“计算机应用技术”博士学位授予权、“计算机应用技术”和“计算机软件与理论”硕士学位授予权、“计算机科学与技术”和“计算机软件工程”学士学位授予权，“计算机应用技术”为湖北省重点学科，形成了从本科到博士的培养体系。 专业特色： 坚持计算机专业特色教育方向，要根据计算机相关专业的特点决定，其特点是：知识更新快、与其它学科交叉多、应用面 3 2020年4月19日

公司销售团队建设方案详细

公司企业文化 经营理念：打造爱岗敬业、积极进取、持续创新的精干团队.目的：最大程度满足顾客和员工的物质、精神享受、实现卓越的经济效益、环境效益和社会效益 愿望：成为生产经营全国茶叶机械知名公司，确保行业效益第一，竞争第一。 发展方向：生产茶叶机械产品，在全国优化资源配置，在国优化市场。在全球增加产品服务和服务的竞争力，踏 入世界经济大循环，走新型工业话道路，适时拉长 产业链。努力提高综合经济效益。 核心价值：敬业奉公，精艺克靡，我们为客户而生而长，先天下客户者之忧而忧，后天下客户者之乐而乐。 使命：弘扬历史承载的精髓，用我们的智慧勇气和勤劳来造福社会 文化理念：为顾客创造价值为员工实现理想共同创造公司美好的明天。 企业精神：客户所需,我们所想!

营运销售团队策划书 (一)销售团队建设宗旨： 团队建设的核心是参与。团队的参与特征体现在团队的会议上，团队中每一个成员都能敞开心扉，没有任何顾忌的发表自己的意见，在一种和谐的氛围中，共同研究解决问题的方案。有效销售团队的一个基本特点是创新，应把创新视作销售团队的灵魂。销售团队的创新主要是在思想上创新，行为上创新。使行动成为思想，使思想成为行动，创造出更多的行动型思想。 (二)销售团队定位与总体目标 销售团队必须有一个一致期望实现的愿景。在团队讨论中，你越努力使整个团队朝共同的方向前进，而不是专挑那些个别 成员之间的不同意见，你的团队就越团结，越有活力。在实施愿景中，就会越努力奋斗。 (三)团队建设规划 1、建立团队文化的四点要素 （1）成就的认同。 （2）任务圆满完成时大方的赞美。 （3）给应得的人真正的升迁机会。 （4）目标达成时的金钱奖励。

追求卓越永不止步讲解

教师读书 工程论文 追求卓越永不止步 ——读《做卓越的教师》有感

追求卓越永不止步 ——读《做卓越的教师》有感 古人说：“读万卷书，行万里路”，要培养卓越的学生，就必须有卓越的教师。教师承担着教书育人的重要职责，一生和书分不开，书是我们的良师益友，如果一个人没有广泛的阅读，行万里路，不过是一名脚夫，读万卷书，才能具有一双发现的眼睛。假期里我有幸读了兴顺老师所著的《做卓越的教师》一书，耳目一新，惊喜连连。老师以演讲的方式，一会儿激情澎湃，一会儿娓娓细语，一会儿谆谆教诲，一会儿促膝谈心，他以鲜活的事例、深沉的思考，用生动流畅的文字把如何做一名卓越的教师诠释得淋漓尽致。 书中行文舒展洒脱地叙述的八项专题，涵盖了教师的生涯规划、心理健康、班级管理、课堂教学、论文写作、研修组织、家庭教育、魅力师训等。书中一个个鲜活的事例，一个个富有哲理的小故事，给我们今后的工作指明了方向，细细拜读后，更是受益匪浅，茅塞顿开。做一名卓越的教师是我一生的追求，如何做才能成为卓越呢?我认为，对于一名教师，要想走向卓越，加强以下九方面修炼尤为重要： 一、锻造三境界 国学大师王国维曾在《人间词话》中指出：“古今成大事业、大学问者，必经过三重境界。”第一境界：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路。”此为明确目标与方向。第二境界：“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”此为坚忍不拔的奋斗历程。第三境界：“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。”此为功到自然成的收获季节。那么，对于一名教师，尤其是一名不懈追求的教师而言，要想独具魅力、走向卓越，我认为，也要经历三重不同境界的修炼与锻造。 第一种境界：追求高超的教学艺术。既然我们选择做一名教育工作者，那么教书首先就是我们的本职工作了。我们得要求自己一定要把书教好。把书教好的标准是什么呢？我觉得就是让我们的学生喜欢上我们所教的课程，爱上学习，而且养成终身学习的习惯。现在的学生普遍厌学，觉得所学的知识没用，只是为

贵州大学卓越工程师培养方案制定原则试行

贵州大学实施“卓越工程师教育培养计划”试点专业 培养方案制定原则意见 根据《教育部关于实施卓越工程师教育培养计划的若干意见》的有关要求，为探索我校工程教育人才培养模式的有效途径，使“卓越工程师教育培养计划”（以下简称卓越计划）试点专业的教学组织管理有序开展，特制定贵州大学“卓越计划”培养方案编制原则意见。 一、指导思想 1.以科学发展观为指导，认真贯彻落实国家科教兴国战略及人才强国战略，树立“面向工业界、面向未来、面向世界”的工程教育理念，以社会需求为导向，以实际工程为背景，以工程技术为主线，着力提高学生的工程意识、工程素质和工程实践能力。 2.秉承“明德至善、博学笃行”的办学传统，以“兴学育人”为根本，以“立足贵州、服务地方”为宗旨，以培养“能吃苦、能适应、能创造、能奉献”的“四能人才”为己任，通过实施“卓越工程师教育培养计划”，致力于实现： （1）教育理念、培养模式、课程体系、教学内容、教学方法、评价体系与运行机制的综合改革与创新，符合人文、科学与工程教育并重，单一学科向综合学科、专业教育向素质教育、单一专业人才培养向复合型人才培养转变的发展方向，体现科学与技术基础之上的包括社会、经济、文化、道德、环境等多因素的“大工程观”。 （2）学生具备强烈的社会责任感、扎实的基础知识、过硬的工程设计与工艺研发本领、较强的组织管理与协调能力、宽阔的国际视

野与胸怀、勇于探索的创新精神。 二、培养目标 贵州大学卓越工程师教育培养计划，坚持人文精神、科学素养、创新能力统一发展的现代工程教育理念，以培养工程一线的栋梁、输送工程领域精英的后备人才为立足点，培养信念执着、品德优良、人格健全、知识面宽、应变能力强、综合素质高、开拓创新精神突出、研究潜力大、擅长技术开发和应用的高级专门人才。 三、培养方案制定基本要求 “卓越计划”人才培养方案主要包含专业培养标准的制定与实现和企业培养方案的制定与实施。其基本要求为： 1.试点专业人才培养方案的制定要树立先进的教育教学理念，积极引进、借鉴国内外同类学校相近或相同专业的培养方案和课程体系，大胆探索和改革人才培养模式、教学内容、教学方法、评价方式，形成层次清晰、模块多元、保障有力的工程本科人才培养体系。 2.试点专业人才培养方案的制定要从确定专业培养目标和标准入手。人才培养目标、标准要按照国家“卓越计划”通用标准和行业标准，根据学校办学定位、人才培养目标、服务面向、办学优势与特色等制定；培养标准要细化为知识、能力和素质大纲，明确知识、能力和素质三个方面的培养要求；将知识、能力和素质大纲以矩阵表的形式落实到具体的课程和教学环节。 3.根据专业培养标准进行课程体系的梳理与调整。贯彻“优化基础、强化能力、提高素质、发展个性、鼓励创新”的应用设计型人才

教师团队建设方案

教师团队建设方案 【文章导读】为了深化普通高中课程改革，创新人才 培养模式，促进教师专业发展，破解中年教师职业倦怠问题，现根据国家省市中长期教育改革与发展规划纲要以及《教育 部关于大力加强中小学教师培训工作的意见》，下面关于教师团队建设方案，希望可以帮助到您。 以科学发展观为指导，遵循教育教学规律和人才培养规律，坚持“以教师为本，个性化发展，差异性成长，整体性 提升”的思路，以提高教师整体素质为目标，以解决教师职 业倦怠及专业发展“瓶颈”问题为突破口，采取“学术委员 会领导、名师工作室引领、青蓝工程团队引导、教师研训学 科基地主导、年轻教师书友会参与”的运行机制和切实有效 的措施，探讨新课程理念下教师多元梯级团队建设的有效途 径，建设一支符合时代要求的高素质教师队伍，为建设省一 级特色普通高中奠定基础。 1、激发自我发展内驱力，实现教师差异性成长。通过 设计多元的校本教研活动，创建良好的学习性、研究性、合 作性教师发展文化，让教师在团队中选择适合自身发展需求 的活动，激发教师自我发展愿望和内在发展动力，不断提高 教师专业发展能力，实现教师差异性成长。形成一支“团结 和谐，合作和睦，互帮互学，共同提高”的教师团队。 2、搭建智慧共享化平台，促进教师团队化发展。通过

建立由校级领导、教务主任、教科室主任蹲点和由市县名师、省教坛新秀、市“三坛”、县专业骨干组成的名师工作室、 参与式工作坊、学科研究小组和跨学科合作小组，实施学习 共同体扁平化管理，指导、激励学习型团队开展研讨活动， 使教师群体更愿意接受和吸纳指导者意见，使团队学习更具 针对性和实效性。打造“充满生机活力，各具进取精神，富 有创新意识”的多元梯级团队。 3、践行“教师发展为本”理念，探索梯级团队建设模 式。依据“以人为本”的管理思想，为教师成长创建宽松、 愉悦、和谐的氛围，提高教师的职业意识、专业技能和自我 发展的精神，在实践中探索教师发展的自主性、自觉性以及 客观需求，为教师教育及教育管理方面的决策提供宝贵的素材。造就一支拥有“爱岗与责任、爱生与敬业、爱心与感恩、合作与共赢”的教师团队。 4、谋求一种“自主自觉，合作和睦，开拓进取，探究 创新”的教师多元梯级团队合作文化。每位教师都能着眼于 学生发展、教师发展和学校发展的共同愿景，坚持走“专业 自主发展和团队合作共赢”之路，把“立德树人”作为教育 的根本任务，()把“追求卓越，超越自我，努力使自己在教 育教学实践活动中对学生产生强烈而持久的人际吸引力、精 神感召力和智慧启迪力”作为各自从事教育工作的毕生追求。 1、学校需要与教师需求相结合原则：根据《苍南中学

追求卓越的路上

追求卓越的路上 【摘要】北碚区“双主共学”理念的提出和实施打造卓越课堂都是新课程改革的必然产物。“双主共学”即教师主导和学生主体。卓越课堂的实质即一切为了学生的发展，同时也是教师自己对课堂教学高质量的不断追求，不断提升和不断超越。因此，一堂好课往往会让教师倾尽一生的努力去准备。我在这条追求卓越的路上，不断思考，不断前行，汇成了点滴的感悟。 【关键词】双主共学卓越课堂感悟 北碚区提出“双主共学”的理念，构建有效课堂，高效课堂，再到实施打造“卓越课堂”，无疑是对课堂提出了更高层次的要求，是对教师的自身素质和专研能力的期待和考验。同时也是新课程改革之下的必然产物。 首先，我理解的“双主共学”即在英语课堂上体现教师教学的主导作用和学生学习的主体作用。教师和学生之间是平等地位，师生和生生之间能够共同探究，相互合作，相互促进，相互提高，最后达到教学相长。 《英语课程标准》指出英语课程的总目标是通过英语学习使学生形成初步的综合语言运用能力，促进心智发展，提高综合人文素养。综合语言运用能力的形成建立在语言技能、语言知识、情感态度、学习策略和文化意识等方面整体发展的基础之上。语言知识可以传授，学生可以获取，所以，教师的主导即适时的引领、点拨，但也要扶放自如。其他能力需要学生自己亲身去体验，理解和感悟，这个过程是任何人不可取代的，不能包办的。学生的主体作用即让学生充分自学、合作和探究。就是让学生通过动口，动脑，培养学生的自主学习能力，培养他们分析问题和解决问题的能力。 “卓越课堂”在我看来即以“双主共学”的理念为基础，在英语课堂中给学生更多学习策略的引导，让学生去自主构建知识，培养学生的自主学习能力，发展交际意识，最后达到“能用英语做事情”的目标。而且，不局限在课内，应延伸到课外。卓越课堂的实质就是一切为了学生的发展。同时也是教师自己对课堂教学高质量的不断追求，不断提升和不断超越。虽然自己的课堂还够不上卓越课堂，但我一直在努力，正在一步一步向卓越迈进。以下便是我在这一路上的点滴感悟。 1 转变观念，与时俱进 思想指导行动，观念影响教学。打造卓越课堂首先必须更新旧观念，让新课程理念进驻头脑。比如，在师生关系，运用教学媒体，安排教学时间，教学评价以及学生观等方面应有所转变。 以前的高高在上的教书先生现在应该主动走下讲台，置身在学生之中，和学生学在一起，乐在一起。良好的师生关系的内容包括：教学上的授受关系，人格上的平等关系，道德上的相互促进关系。教师的绝对权威地位转变为与学生学习

通信工程专业卓越工程师培养方案

东华理工大学通信工程专业 “卓越工程师教育培养计划”培养方案 Ⅰ培养目标 遵循立足专业、贴近行业、服务企业培养宗旨，以社会需求为导向，以实际工程为背景，以工程技术为主线，着力提高学生的工程意识、工程素质和工程实践能力，着力培养德、智、体全面发展，掌握坚实的通信技术、通信系统和通信网等相关专业学科理论，具有较强的工程实践能力，能在通信行业、政府机关和国民经济各部门中从事3G及各类移动通信设备和系统的研究、设计、应用开发、分析、制造、运营及管理的高级通信工程技术人才。 Ⅱ培养标准 一、具备运用通信3G工程师所必需的工程技术及专业基础知识，发现、分析和解决实际工程中相关问题的能力 1．1具备较扎实的移动通信基础知识，以及从事通信工程项目工作所需的工程科学技术基础 1.1.1具备正确的世界观、人生观和价值观以及良好的社会适应能力和交流能力；能正确认识工程对于客观世界和社会的影响，理解工程专业及其服务于社会、职业和环境的责任； 1.1.2 具有运用数学、物理等自然科学基础知识建立通信系统数学物理模型并进行分析、求解的基本能力； 1.1.3 具有较强的学习能力、语言文字表达能力和计算机应用能力；具备良好的外语应用能力和交流能力，熟练掌握资料查询、文献索引及运用现代化信息技术获取相关信息的基本方法； 1.1.4掌握科学锻炼身体的基本技能，养成良好的体育锻炼和卫生习惯；具有良好的文化修养和健康的心理素质、良好的心理承受能力和自我调控能力；具有良好的职业道德和行为习惯，遵纪守法。 1．2具备运用电子技术基础知识解决通信系统工程实现过程中相关硬件电路的设计与调试、分析与解决故障的基本能力

卓越工程师培养计划

南昌大学“卓越工程师教育培养计划”进展情况报告 南昌大学是教育部批准的全国首批实施“卓越工程师教育培养计划”（以下简称“卓越计划”）的61所高校之一。为贯彻落实党的十七大关于走中国特色新型工业化道路、建设创新型国家、建设人力资源强国等战略部署和《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》，大力推进我校高等工程教育改革，切实提高人才培养质量，结合当前社会经济发展和我校在工程教育方面取得的经验和优势，我校先后召开了校长办公会、人才培养模式研讨会、相关工科学院“卓越计划”专题研讨会，并邀请行业、企业代表共商大计。目前，我校“卓越计划”的实施正稳步进行，进展顺利。主要做法有： 一、召开各类研讨会 为了实施好“卓越计划”，学校分管教学副校长带领教务处及专家组先后多次到学院调研专业情况和教学情况。9月27日，分管副校长带领教务处有关人员到机电学院调研实践教学情况，明确指示要抓好有利时机，利用专业优势，切实加强与省内知名汽车企业（江玲）友好合作，加快建设实践基地，为学生提供实践的平台和机会，为“卓越计划”打好坚实基础。10月17日，学校邀请了工科学院相关行业企业的专家、代表召开了南昌大学“卓越计划”研讨会，与会人员就如何实施“卓越计划”，实施过程中存在的问题和难点等进行了热烈的讨论，与会者一致认为，校企双方要乘“卓越计划”的东风，进一步加强合作，做到合作双赢。同时，也只有做到合作双赢，“卓越计划”才能顺利实施。11月15日，分管副校长带领专家组和其它申报“卓越计划”的负责人，来到机电学院检查实施“卓越计划”专业的整体建设情况。在听取和研讨了专业建设问题后，要求申报单位抓紧时间，针对各自专业在实施该计划中存在的不足，加快建设，特别是合作企业的选定和培养基地建设要尽快落实。

团队建设培训方案完整版

团队建设培训方案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

团队建设培训方案 【课程背景】 目前许多企业的人员管理都存在以下的几方面的通病： 1:企业有团队，但缺乏共性和互助。 2:企业的管理者日常管理中不知如何激励团队成员发挥潜能。 3:管理者不清楚团队建设的目标和方向。 【培训目标】 1通过培训明确团队建设的意义。 2通过培训清晰团队建设的实质。 3通过培训梳理团队建设的思路与方法。 【培训特色】 案例+互动+游戏+分享+思考+运用 实用--实际--实效 【培训对象】企业中层管理者 【培训时间】 3小时 1：相互熟悉，相互了解（热身游戏） 2：重现认识团队（分组讨论+分享） 3：感受团队（游戏+分享+总结） 4：总结团队精神实质（分组讨论+分享） 5：团队领队的作用（案例分析+总结） 6：团队建设方式与途径（游戏+分组讨论+总结） 7：感受团队，团队中成长（实操+总结+思考） 反思与总结： 培训学到的技巧在实际工作中如何运用（分组讨论）【老师简介】 夏惠蓉,曾在世界500强企业----飞利浦公司从事市场管理与开发工作长达20年，主要负责宁夏市场飞利浦品牌的规划与发展，经销商

的管理，零售市场的运作与管理，新型市场的开发，人员团队管理等工作，熟悉和通晓高效管理的流程。由于所负责的宁夏区域业务持续增长，经销商运作良好，在2010年公司又增加了西宁市场的管理任务，夏惠蓉带领两个市场连续三年持续增长不低于20%，通过负责两个市场品牌全面运作工作，形成了丰富的、多维度的、专业化的市场运作与管理风格，并多次获得飞利浦全国最佳销售奖。 由于市场管理工作表现突出，从2009年开始夏惠蓉又担任飞利浦的内部培训导师，负责内外部客户的培训与培训课程开发工作，在长达5年的培训导师工作中，接受了专业、严格、系统、强化的培训指导，形成了自己独特的培训风格。加之在飞利浦长期服务期间，曾参与过内部众多部门的工作，担任过众多角色，从经营管理到团队管理，从培训管理到项目执行管理，从经销商内部运作辅导管理到经销商内部运营考核管理，使得夏惠蓉已经形成了多角度、专业性、高效率的管理思维方式。 基于夏惠蓉长期的外资企业管理与实践的经历，目前也侧重在人力资源管理对企业持续、长期发展的推动作用方面进行研究和开发，并希望通过培训与咨询的方式将外资企业优秀的管理经验带给更多的企业，使之受益。 主要业绩： 2001年获得飞利浦五年长期服务奖金牌 2005年获得飞利浦全国最佳销售奖 2006年获得飞利浦十年长期服务奖金牌 2007年获得飞利浦全国最佳销售奖 2008年获得华西区销售与卓越表现奖 2011年获得飞利浦十五年长期服务奖金牌 2016年获得飞利浦二十年长期服务奖金牌 培训风格： 由于夏惠蓉长期从事跨区域的市场运作管理工作，有丰富的实战经验和案例，所以常常带给受训者有思考、重实用、讲有效的培训。

追求卓越永不止步

追求卓越永不止步——读《做卓越的教师》有感

追求卓越永不止步 ——读《做卓越的教师》有感 古人说：“读万卷书，行万里路”，要培养卓越的学生，就必须有卓越的教师。教师承担着教书育人的重要职责，一生和书分不开，书是我们的良师益友，如果一个人没有广泛的阅读，行万里路，不过是一名脚夫，读万卷书，才能具有一双发现的眼睛。假期里我有幸读了彭兴顺老师所著的《做卓越的教师》一书，耳目一新，惊喜连连。彭老师以演讲的方式，一会儿激情澎湃，一会儿娓娓细语，一会儿谆谆教诲，一会儿促膝谈心，他以鲜活的事例、深沉的思考，用生动流畅的文字把如何做一名卓越的教师诠释得淋漓尽致。 书中行文舒展洒脱地叙述的八项专题，涵盖了教师的生涯规划、心理健康、班级管理、课堂教学、论文写作、研修组织、家庭教育、魅力师训等。书中一个个鲜活的事例，一个个富有哲理的小故事，给我们今后的工作指明了方向，细细拜读后，更是受益匪浅，茅塞顿开。做一名卓越的教师是我一生的追求，如何做才能成为卓越呢?我认为，对于一名教师，要想走向卓越，加强以下九方面修炼尤为重要： 一、锻造三境界 国学大师王国维曾在《人间词话》中指出：“古今成大事业、大学问者，必经过三重境界。”第一境界：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路。”此为明确目标与方向。第二境界：“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”此为坚忍不拔的奋斗历程。第三境界：“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。”此为功到自然成的收获季节。那么，对于一名教师，尤其是一名不懈追求的教师而言，要想独具魅力、走向卓越，我认为，也要经历三重不同境界的修炼与锻造。 第一种境界：追求高超的教学艺术。既然我们选择做一名教育工作者，那么教书首先就是我们的本职工作了。我们得要求自己一定要把书教好。把书教好的标准是什么呢？我觉得就是让我们的学生喜欢上我们所教的课程，爱上学习，而且养成终身学习的习惯。现在的学生普遍厌学，觉得所学的知识没用，只是为

营销销售培训卓越的客户服务技巧训练精修订

营销销售培训卓越的客户服务技巧训练 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

卓越的客户服务技巧训练 【时间地点】 2011年7月14-15日上海 | 2011年8月23-24日上海 | 2011年9月20-21日上海 2011年10月25-26日上海 | 2011年11月17-18日上海 | 2011年12月15-16日上海 【参加对象】客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升 下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。 【费用】￥2800元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）培训结束发培训证书。代办住宿，费用自理 【咨询电话】 8（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询） 【联系人】庞先生郭小姐 【网址链接】《卓越的客户服务技巧训练》(田胜波) ●课程特色 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建 ●课程背景 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 ●课程目标 ◇让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中； ◇能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧； ◇参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。 ●课程大纲 第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中 1、客户服务与客户服务技巧 客户服务与服务营销 客户服务技巧的基本含义 客户服务能力与个人的职业生涯 客户服务：态度决定一切 2、服务理念1：以客户为中心 小组研讨：客户为何不满 ——检查表中找差距 ◇客户服务的概念 练习：小组拼词汇 练习：优质的客户服务表现 ◇以客户为中心的理念和表现 练习：区分何者为以客户为中心 ◇如何使客户获得的价值最大化 小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向 3、服务理念2：独享超值服务的回报 ◇提升客户需求的先见能力 ◇超值服务的无穷价值 计算与研讨：超值服务的回报

西南科技大学“卓越工程师培养计划”试点工作方案

卓越工程师教育培养计划 工作方案

2011年5月 目录 一、前言 (2) 二、指导思想 (3) 三、培养目标 (3) 四、培养体系 (4) 1、试点范围与规模 (4) 2、选拔方式 (5) 3、培养模式 (5) 4、竞争机制 (6) 5、专业培养 (6) 6、学生管理 (6) 7、学籍管理 (6) 五、培养方案和课程体系设计 (7) 1、培养目标和要求 (7) 2、教学计划 (7) 3、课程体系 (7) 4、教学模式 (8) 5、实践环节 (8) 6、考核方式 (9)

六、校企合作模式 (9) 七、组织管理体系 (10) 1、组织结构 (10) 2、经费保障 (11) 3、资源保障 (11) 4、教学管理 (11) 5、师资队伍建设 (12) 八、区域内的大中型企业 (12) 一、前言 高等教育肩负“科教兴国”的历史使命，必须主动为建设创新型国家、走中国特色新型工业化道路提供有力的人才支撑和技术服务。根据国家发展战略，为更好地发挥我校高等工程教育的优势，着力培养“品德优良、基础扎实、素质高、能力强，具有创新精神”的多种类型高质量工程技术人才，特制订西南科技大学“卓越工程师教育培养计划”（以下简称“卓越计划”）工作方案。 西南科技大学是以工学为主的多科性学校，现有在校研究生和普通本专科学生2.7万余人。在工学、农学、理学、经济学、法学、文学、管理学、教育学等8大学科门类，设有67个本科专业、 34个硕士学位授权点、12个工程硕士授权领域。有1个国家级重点实验室培育基地、1个国防重点学科实验室、2个部省共建教育部重点实验室、7个省级重点实验室、1个国家级实验教学示范中心、6个省级实验教学示范中心、与董事单位共建共享实验室17个。经过长期的探索与实践，学校已经成为“建材、机械制造、电子信息、土建、地质、采矿、农业等行业的工程师摇篮”，培养出一大批杰出人才及业务骨干，具有“基础知识扎实，动手能力强，有吃苦耐劳精神和团结协作的工作作风”。抗震救灾期间，在心理援助，建筑检测、环境监测，重大设备应急处置等方面发挥积极作用。 半个多世纪以来，学校扎根西部，坚持开放办学，不断深化办学体制改革，

卓越客服应当具备的素质

在外行人看来，做好客服很简单，没有什么难度，就是在重复处理客户存在的简单问题，只 要有耐心就可以做好，这可以说是对客服工作最低层次的认识，我认为客服一项繁琐又很难 让客户满意的工作，一个简单的问题：你对你的物业满意吗，有多少业主对自己的物业是满 意的，难道他们都没有耐心吗？优秀的客服人员不仅仅是有耐心，还有沟通技巧、缜密的思 维逻辑、解决问题的专业能力、强大的执行力。当然在具备这些条件之前，更重要的是有正 确的意识，意识决定方向，只有方向正确才有成功的希望，卓越客服人员应具备以下六个意识： （一）顾客意识。伟大的企业家乔布斯领导的苹果公司曾一度引领和创造消费者的需求，这 是我们无法企及的，既然我们无法达到为顾客”创造需求“的高度，就将以顾客为导向的理念 植根到我们每一个客服人员的思维中去，客户究竟需求什么，这是我们客服人员经常要问自 己的一个问题，客户购买你的产品或者服务，实质上客户购买的是产品或者服务本身，而是 其发挥的作用，或者说是产品和服务所创造的价值。你的产品或者服务是否满足了客户的需要，当然了这个包括价值上的需要和心理上的需要，销售和售后服务过程中是否享受到顾客 应有的尊重和体验。简而言之，你作为顾客想要获得什么样的待遇，这就是你努力方向，想 顾客之所想，急客户之所急。 （二）目的意识。客服工作非常之繁琐，如何做到复杂问题简单处理，就要将工作进行分解，并且抽茧剥丝将每项工作目的明确出来。多数人缺乏目的意识，仅仅是按照公司的要求以及 前任的经验被动地完成工作，从未考虑过做这些工作的目的何在，一复一日，年复一年，大 错不犯，但是也未出彩，人生就好像陀螺一直在原地打转。将工作目的转化为驱动力，才有 价值最大化的可能。 （三）成本意识。在不降低服务标准的情况下合理控制成本，这是客服人员乃至全体员工基 础素养，从节约用电、节约用水、节约用纸到光盘行动；从准备提纲一次电话给客户圆满的 答复到用经常的问候代替兵临城下的宴请；从友善专业的沟通到减少公司非必要的资金投入（垫资）；事事件件都是成本意识的体现。反之，为了个人一己之私让企业付出数倍代价， 自己得不到就让公司一样损失的人，最终是会被抛弃的。节约不是要求苦行僧，我们既享受 公司提供的条件，又要避免不必要的浪费。成本控制决定企业最终的利润，利润又反哺员工 福利，最终建立双赢。 （四）时间意识。提前到岗，在上班前完成必备的工作准备这是职业人最基本的要求，也是 时间意识最低层次的体现；预约客户，提前到达目的地，并准备相关的文件资料、整理自己 的着装；能跑一次的坚决不跑第二次；一个电话能够全面了解的事情，绝不反反复复给客户 打电话；客户每一次电话呼入都希望都得一个确切的答复，作为客服人员能够通过简洁的语 言直接给予客户以答复，明确如何来操作，节约客户的时间，这些时间意识的体现。时间就 是效率，效率影响结果，每项工作都要有完成的时间节点，否则将没有结果。 （五）问题意识。合格的客服人员能够从正常的工作中发现不足，分析问题的症结所在，提 出解决方案并进行实施，从而达到工作改善的目的，这是一个小的流程再造。只能发现问题，而不能解决问题的是批评家；能够解决问题而不能发现问题的是救火队员；既能发现问题、 又能解决问题的是优秀的客服。评估客服的优劣，不是看他解决问题的能力，而是发现他是 否具备正确的问题思维。 （六）团队意识。专业化的分工，一个人已经不可能完全掌握某一行业全部的技能，只能通 过团队的协作来完成。我们要认清一个道理：不要高估自己，团队离了谁都一样；也别低估

800字议论文：追求卓越【精选】

800字议论文：追求卓越 800字议论文：追求卓越 追求卓越，成功就会在不经意间追上你——题记 追求，让我们的生活更加丰富;追求，让我们做到了更出色的自己;追求，让我们实现了生命的价值;追求让我们获得了无与伦比的快乐…… 那追求是什么呢?我想《三傻大闹宝莱坞》给了我们最好的解释。 我们辛苦考上大学，来到大学，混混日子，只为一张纸。学到多少知识，真的只有天知地知你知了。如果没有那张纸，也许找工作就成问题，没有好的工作，一切梦想都会变成泡影。——这是我们的追求。 而兰彻呢?他极其优秀，以第一名的成绩毕业。但是谁也没想到他是冒名替人读书，他是真正来学知识而不是只为了一张纸，毕业后，他回归原来的生活，虽读了四年大学，毕业证书上却是别人的名字。——这是他的追求。 追求——让我们的生活更加丰富。综合实践是学生锻炼能力，投身社会的最好途径，在这其中，追求更是起着不可或缺的作用。实践中的第一次采访，我还历历在目。我从小就是一个有自信的孩子，但不论怎样，这是一件我从来没有做过的事，难免有些害怕，“你好，请问你们能接受我们的采访吗?”我向一对情侣，发出了请求，他们看都没有看我一眼，“没空!”我无比失落，但我不灰心又向一个哥哥发出同样的请求，这次他答应了，我很开心，我的自信又一次属于了我，一连串的问题，他总是用和蔼的声音回答我。我成功了，第一次采访——那时我8岁。 追求——让我们做到了更出色的自己。学校里我和我的同伴们追求着知识，每一次新课总会有知识的纰漏，而我每有一道题模棱两可，就会刨根问底，不问个明白决不罢休，日复一日，我知识的储量已是突飞猛进，也许我跟他人比较还有好一段距离，但是我已经做到了最出色的自己。 追求——让我们实现了生命的价值。 追求——让我们获得了无与伦比的快乐。这一路上，追求的结果有好有坏，但是那一份快乐将化作永恒的脚印! 兰彻依然当着他的科学家，依然在追求着自己的目标! 而我的追求之路，还很漫长，路途漫漫无尽头，我相信在这条路上，我将一直奔跑，尽管，永远走不到尽头! 追求卓越，成功就会在不经意间追上你。追求改变了兰彻，改变了你，改变了我，改变了他，改变了世界。

自动化卓越工程师班人才培养方案

自动化卓越工程师班人才培养方案 （080801） 一、专业介绍 自动化专业始建于1993年，并在2013年10月入选教育部第三批卓越工程师教育培养计划。本专业拥有一支具有丰富教学经验、较高基础理论水平和较强科研能力的教师队伍，立足于河北省经济发展需求、面向工程实践，形成了培养工业自动化生产线相关技术工程应用型人才的教育模式，构建了完善的教学体系。建立了以三个教学平台（基础教学平台、专业基础教学平台、专业教学平台）和四个层次（理论基础、工程应用基础、工程应用和扩展专题讲座）为主的分层式、模块化课程群。具有“控制科学与工程”一级学科硕士学位点和“控制工程”专业硕士学位点，在学科建设上注重多学科的交叉融合，构建了培养卓越工程师创新能力的学科平台。 自动化是控制技术、信息技术、计算机技术和仪表等技术的综合应用。自动化包括了许多学科，其基础是控制论、信息论和系统论。自动化专业主要研究自动控制的原理和方法，自动化单元技术和集成技术及其在各类控制系统中的应用。该专业主要学习电工技术、电子技术、控制理论、信息处理、系统工程、自动检测与仪表、计算机技术与应用、网络技术和人工智能等方面的基本理论和基本知识。 二、培养目标 培养具有良好的数学、自然科学知识和较高文化素质修养、敬业精神和社会责任感，具有较强的创新意识和工程实践能力，具有坚实的自动控制理论基础知识，掌握自动控制技术、检测技术和计算机技术的基本理论与设计方法，具有较强的工程意识、工程实践能力和工程素质，能在在自动化领域从事科学研究、教学、设备研发、设计制造、生产开发或管理工作的复合型工程技术人才。 本专业期待毕业生5年左右达到以下目标： 1．具有良好的思想品德，较好的人文修养，具有工程职业道德与社会责任感； 2．具有扎实的自然科学知识，熟练掌握一门外语及计算机应用知识，具有从事自动化相关领域工作和终身学习的能力； 3．熟悉自动化领域相关的技术技能，具备较强的信息获取和处理能力，具有自动控制系统的设计、开发、制造和测试能力； 4．具备较强的创新意识、良好的交流、团队合作和领导才能，能够在自动化领域相关企业从事技术服务和管理等岗位的工作，具有适应全球化的发展的能力。 三、培养要求 注重基础理论、专业基础及专业知识体系的构建，通过校内综合课程设计、工程实训基地和校外合作企业的联合实践训练，同时注重科技创新活动等方式，致力于培养具有创新精神和创新能力的、具有国际视野的应用型自动化卓越工程人才。本专业的学生在毕业时应获得以下10个方面的知识和能力：1．具备人文社会科学素养和社会责任感，具有良好的工程职业道德； 2．具有从事自动化专业相关工作所需的数学、自然科学、经济和管理知识； 3．具有运用自动化工程基础知识和专业理论解决问题的能力；综合运用所掌握自动化工程专业的理

第1讲 现代客户服务理念

第1讲现代客户服务理念（上） 【本讲重点】 1.服务是什么 2.客户是什么 导言 当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。 【案例】 台湾的王永庆是著名的台商大王、华人首富，被誉为华人的经营之神，他一生之所以能够取得如此辉煌的成就，其中一个重要的原因就是他能够提供比别人更多更卓越的服务。王永庆15岁的时候在台南一个小镇上的米店里做伙计，深受掌柜的喜欢，因为只要王永庆送过米的客户都会成为米店的回头客。他是怎样送米的呢？到顾客的家里，王永庆不是像一般伙计那样把米放下就走，而是找到米缸，先把里面的陈米倒出来，然后把米缸擦干净，把新米倒进去，再把陈米放在上面，盖上盖子。王永庆还随身携带两大法宝：第一个法宝是一把软尺，当他给顾客送米的时候，他就量出米缸的宽度和高度，计算它的体积，从而知道这个米缸能装多少米。第二个法宝是一个小本子，上面记录了客户的档案，包括人口、地址、生活习惯、对米的需求和喜好等等。用今天的术语来说就是客户资料档案。到了晚上，其他伙计都已呼呼大睡，只有王永庆一个人在挑灯夜战，整理所有的资料，把客户资料档案转化为服务行动计划，所以经常有顾客打开门看到王永庆笑咪咪地背着一袋米站在门口说：“你们家的米快吃完了，给你送来。”然后顾客才发现原来自己家真的快没米了。王永庆这时说：“我某业务员将在大街上拣到的身份证复印件传回公司，并欺骗公司说自己开发了一个实力强、信誉好、能力强、网络广的大客户，并申请50万元的赊销，于是公司就向这一虚拟客户发出了价值50万元的货，这位业务员拿到货之后，以低于50万元的价格迅速套现。而且还获得了50万元销售量的提成！我们先来看一个故事：在这个本子上记着你们家吃米的情况，这样你们家就不需要亲自跑到米店去买米，我们店里会提前送到府上，你看好不好？”顾客当然说太好了，于是这家顾客就成为米店的忠诚客户。后来，王永庆自己开了一个米店，因为他重视服务，善于经营，生意非常的好，后来生意越做越大，成为著名的企业家。 王永庆的故事给了我们如下启示：（1） ⑥服务可以创造利润、赢得市场；（2）卓越的、超值的、超满意的服务，才是最好的服务。 ⑥通过服务来实施差异化策略，比你的对手做得更好、更多、更棒。 ⑥像雅倩化妆品一样“比女人更了解女人”，我们要比客户更了解客户，提前发现客户的潜在需求，培养满意忠诚客户群。 企业目标当然是赢利。20世纪的赢利模式是扩大销售，多做生意多赚钱，忘了客户流失带来的成本上升。20世纪的赢利模式转化为客户满意，通过服务客户和客户满意来长期赢利。管理大师彼得·杜拉克说：“企业目标是创造并留住顾客，利润就是前产品。”客户服务从过去的维修保养等战术层面上升为创造客户价值的战略层面，与客户结成绩效伙伴，建