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商场管理规定

商场管理规定

商场管理规定

一、为了提倡文明诚信经营,提高服务质量,解决经营不规范问题,特制定本规定。

二、本管理规定于主合同签约之日起执行,至下一年度合同签约之日止。

三、商场开歇业管理规定

(一)、开歇业时间

平日:8:30~ 17:00

具体开歇业执行时间以通知为准。

(二)、管理规定

1、在营商户必须在规定时间内准时开门营业和停止营业。

2、开业前10分钟,商户必须有人员到场,将展示站位内主或副光源打开、铺位清洁好,作好营业(客人迎接)准备。如不能及时开业的,必须提前一天通知商场,并由商场开具请假条,否则视为擅自停业处理。

5、歇业后,各商户必须将展示站位内水电或门窗关闭,避免造成灾害。楼层管理人员应作好歇业前展示站位安全检查工作,确保楼面、铺位安全。

6、商户如因特殊事由需延长歇业,必须提前半个小时通知商管部楼层主管人员,超延时间不得超过半小时。

7、歇业后,商户人员不得在展示站位内留、寄宿。

8、新进商户装修必须遵守商场装修管理规定的时间进行,不得在营业期间进行。如因时间问题必须在营业期间进行的,必须以不影响商户为原则,不得在节假日进行。

9、歇业后,不要在展示展位内存放及保管现金、金银手饰、有价证券等贵重物品,违者如有丢失,自负一切责任。

四、商场商户经营管理规定

1、商户资格合法,证照齐全、有效。在经营活动中亮照经营,并按时交纳各项费用。

2、商户经营的商品应符合质量标准,商品售出后主动付给顾客信誉卡。如出现质量纠纷,经鉴定后商户要及时配合商场进行处理。

3、商户所展示商品应明码标价,统一使用物价局统一印制的价格标签。

4、商户展示商品须在展示合同规定范围内,不得随意增加或改变。

5、商品展示应摆放整齐、有序,不得超高超限,不得占道营业。

6、商户营业期间应服从商场统一管理,如遇顾客投诉时,商户必须在规定时间内到商场管理部门接受调解。

7、商户不准在铺位内设置“货物出门,恕不退换”等违反《消费者权益保护法》的文字或张贴不文明宣传品。

8、商户不得窃电、私接电源及用非营业性用电设备。

9、商户不得私自挪用、拆除、动用消防设施,不得在防火卷帘门下摆放物品及圈占围堵消防通道。

10、商户禁止在展示展位内存放易燃、易爆及其他危险品。

11、文明经商,礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客,违者将会被工商、公安部门,情节严重者停业整顿。

12、商户展示展位内需有垃圾袋存放零碎垃圾和卫生保洁用品。

13、商户要积极配合商场整体经营策略,全力维护商场形象。

14、商户要自觉遵守商场的各项规章制度,不得有不服从管理、侮辱、欺骗商场工作人员的行为。

五、商场营业人员服务准则

商场安全管理制度

商场安全管理制度 (一)消防安全教育、培训制度 1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式,提高全体员工的消防安全意识。 2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度,做到依法治火。 3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。 4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。 5、对新员工进行岗前消防培训,经考试合格后方可上岗。 6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。 7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训,经考试合格,持证上岗。 (二)防火巡查、检查制度 1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制,落实巡查检查制度。 2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。 3、检查中发现火灾隐患,检查人员应填写防火检查记录,并按照规定,要求有关人员在记录上签名。 4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门,各部门负责人应每日消防安全检查情况通知,若发现本单位存在火灾隐患,应及时整改。 5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的,根据奖惩制度给予处罚。 (三)安全疏散设施管理制度 1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通,严禁占用疏散通道,严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。 2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。 3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态,并定期组织检查、测试、维护和保养。 4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。 5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。 (四)消防控制中心管理制度 1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能,保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。 2、做好消防值班记录和交接班记录,处理消防报警电话。 3、按时交接班,做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续,值班人员不得擅自离岗。 4、发现设备故障时,应及时报告,并通知有关部门及时修复。 5、非工作所需,不得使用消控中心内线电话,非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。 6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等,离岗应做好交接班手续。 7、发现火灾时,迅速按灭火作战预案紧急处理,并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。 (五)消防设施、器材维护管理制度 1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责,专职管理员每日检查消防设施的使用状况,

商场商户管理办法

辛巴·彩虹湾商场商户管理 入驻商户是出租式商场的衣食父母。商户管理是商场营销体系的重要组成部分,是企业的重要资产之一。商户管理的实质就是如何有效地运营商户这项资产,对它进行开发、维护、运用并使其增值。 一、对商户地位和特性的认识 1、真正尊重商户 真正尊重商户,围绕商户开展工作是商户管理的基石,没有这个前提,谈有效地管理商户只是空中楼阁,尊重商户是最起码的商业道德。 2、长久合作 在商户管理上,一定要有长远眼光,而不能考虑一时一事的利益。因为商户稳定是商场稳定并发展的前提,商户群体的稳定对于商场运营政策的连贯性和市场维护都是必不可少的。实际工作也证明,稳定的商户给商场带来的收益远大于经常变动的商户。商户的每一次变动都意味着风险和费用。不到万不得已,不要考虑换商户。这就要求我们在选择商户时一定要慎重,在最初选择时就从长远角度考虑。 3、日常性工作 商户管理需要常抓不懈,搞突击是没有任何效果的。商户管理是商场管理的一个重要组成部分,因而不可放松,应由专人负责,并进行考核。 4、确保商户的利益 有人提出“商户是上帝”,然后小心翼翼地去伺候“上帝”,造成强调商户利益多,责任制约少,其结果“上帝给企业制造了麻烦”。从而造成企业无法对商户进行有效的管理。其实,对商场与入驻商户而言,只有一个共同的上帝,即消费者。 商户是商场的合作伙伴,双方把消费者视为上帝,然后努力使其满意并积极地购买商户的产品。因为商户的销售政策是商家运营的灵魂。双方应一起共同开发市场、管理市场。 因此,我们可以考虑制定适合现状的常规标准,由招商改为选商,以商户的经营手段,品牌含量,经营理念等作为入住的标准。这样,商户“上帝的感觉”没有了,“合作伙伴的感觉”产生了。这种对商户表面的限止其实为商户营造了一个更好的经营环境,从而提高商户的积极性,并可能吸收和招引更好的商户,同时要让大家逐步形成一个意识,那就是商场与商户是承担相应利益、责任和义务的利益共同体,只有共同努力,才能实现双赢的目标。

某商场会员管理制度

一、本管理制度的制定,是为加强会员制的管理,明确相关部门的责任和工作流程,使会员制能够有条不紊的开展,达到为某商场创造良好的经济效益和社会效益的目的。 二、某商场会员制的管理和推广部门为集团策划部,各店的会员服务中心负责百货会员卡(积分卡)的办卡、积分、退货冲减积分,咨询工作,负责超市会员卡(积分卡)的办卡和咨询工作,百货收银台负责百货会员卡(积分卡)消费冲减积分工作,超市收银台负责超市会员卡(积分卡)的积分和消费冲减积分、退货冲减积分工作,集团财务部信息中心负责技术支持和硬件维护工作。 三、会员卡的管理 1、会员卡是会员享受会员积分和服务的凭证,应作为内部有价证券管理,发放和领取均需登记和签字。 2、会员卡(积分卡)分为百货会员卡(积分卡)、超市会员卡(积分卡)两种,百货会员卡(积分卡)只限在集团各店百货区指定范围内使用,超市会员卡(积分卡)只限在各店超市(包括各连锁分店)指定范围内使用。 3、会员卡办理的工作流程: 原则:购物当天起3日内可办理会员卡,过期无效。 A“空白会员卡”由集团会员服务中心到集团商品营销部领取,在分发到集团各店会员服务中心。 B消费者购物达到入会标准后,三日内持有效购物信誉卡及发票和身份证件到各购物店会员服务中心办理会员卡。(持有效身份证) C百货会员卡(积分卡)和超市会员卡(积分卡)均由集团各店会员服务中心工作人员办理。首先,对消费者提供的购物信誉卡和发票和身份证件的有效性进行审验,为符合“会员手册”入会条件的消费者在电脑内分别填写百货或超市“会员登记表”(在职业项填写“G”,代表该位会员是购物办理会员卡),当时发放百货或超市“会员卡”和“会员手册”,并在有效收银凭据上加盖“会员卡已办”章。会员领取会员卡应在“会员卡领取登记表”上签名。 D购买会员卡的消费者在缴纳5元/张的费用后,由会员卡工作人员按照以上程序办理。(在职业项填写“M”,代表该位会员是购买办理会员卡) E消费者办理会员卡后,如该笔消费办理退货,则应退回会员卡后,方可办理退货。 F会员服务中心工作人员应于第二天营业之前,将前一天办理的会员卡的“会员卡领取登记表”报到各店会员中心主管部门,售卡款交到各店财务部。 G每张身份证只可办理一张会员卡。 4、会员卡的补办工作流程 A会员卡卡体或磁条受到物理性损坏、会员卡消磁、会员卡丢失均按补办处理。

商场商户管理制度.doc

商场商户管理制度1 东广场时尚街商户管理制度(暂行) 商场服务承诺: 1、维持商场经营秩序,保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益,及时处理商户的投诉。 3、急商户所需,帮商户所需,解商户所难,提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见,不断改进工作方法,提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 为树立商场形象,营造一个良好有序的经营环境,保护各商户及广大消费者的正当权益,商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定,配合商场管理工作,依法经营,文明经商;自觉维护商场的经营秩序,不进行与经营无关的活动;认真贯彻执行各项消防法规,自觉做好消防安全工作;自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 现制定以下管理条例,望广大商户共同严格执行:

一、依法经营、文明经商的规定 1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度,及时办理相关证照,亮证经营,服从商场管理人员的管理,维护商场信誉。如有违反,本商场有权采取相应措施严肃处理,直至解除协议。 2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求,自觉缴纳相关费用。 3、商户须按协议规定按时足额缴纳各项费用,逾期,本商场有权依照协议约定,采取相应的措施严肃处理,直至解除协议。 4、为保护广大消费者的利益,本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者,除按有关规定处理外,本商场有权解除其协议。 5、根据国家专利法有关条款规定,对已申请专利的产品,不得仿冒,仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品,违者,本商场将给予相应处罚。 6、严禁商户违法经营,一经查实,无论其情节轻重,本商场都将立即终止协议,没收履约保证金,并由司法机关追究其法律责任。 7、为维护商场的经营秩序,切实维护广大消费者及商户的利益,商场销售的商品一律实行明码标价,各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调,强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者,本商场按规定给予相应处罚,直至解除协议。

商场消防安全的管理规定

商场消防安全的管理规 定 集团企业公司编码:(LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-

商场消防安全的管理制度一、总则 为加强商场安全消防意识,做好商场安全消防工作,特制定本办法。 二、责任人 商场经理为安全消防第一责任人。履行以下责任: 1、制定并落实安全消防责任制和防火、灭火方案,以及火灾发生时保护人员疏散等安全措施。 2、配备安全消防器材和疏散指示标志及紧急照明装置,落实定期维护、保养措施,改善防火条件,开展消防安全检查,及时消除安全隐患。 3、组织场内工作人员进行消防安全教育和防灭防火训练。 4、组织火灾自救,保护火灾现场,协助火灾原因调查。 三、细则

(1)职责落实 1、各铺位商户确立各自的防范重点部位和防范对策。 2、商场管理部门定期或不定期进行安全检查,并做好记录。 3、对商户普及安全消防知识,进行培训和示范教育,有条件的应举办模拟演示。 4、商场内所有人员遵守安全守则。 (2)消防管理 1、商场管理处制定详细的防火、灭火管理制度以及实施细则。 2、商场内落实防火安全制度,配备必要的灭火器具。 3、禁止在商场内擅自动用明火,需要使用明火器具应事先想管理部门提出申请,说明安全措施,经管理部门批准后才予以使用。 4、划定禁烟区,任何人不得在禁烟区吸烟。

5、不得擅自移动、损坏、挪用商场内的消防设备,并对设备定期检查和更换。 6、场内严禁存放易燃易爆危险品。 7、商场内所有人员都必须遵守安全、消防管理规定。 8、各商户的货物按指定区域、地点有序存放,物品有序堆放,废旧物品及时处理。 四、事故处理措施 一旦发生火警,必须采取如下措施: 1、保持镇静,力戒惊慌。 2、拨打火警电话,准确报告起火位置、燃烧品等情况。 3、按动附近火灾报警器。 4、关掉一切电源开关。

百货商场商户管理制度

(一)品牌进场管理规定 1、品牌登记 1)所有进场品牌均须填写《供应商登记表》,此表由招商部填写,对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚,并认真考察商户实力,验证有关证件(即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证),留存相关销售报表资料、画册。 2)招商部根据商场整体情况,填写《品牌进场审批表》,对品牌进行总体把握,并与商户进一步洽谈,达成初步合作意向,报至品牌评审小组。 3)品牌评审小组进行最终审核,确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 ? 2、进场审批 1)品牌评审小组准予引进的品牌,由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用(即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等),将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2)财务部接到《品牌进场审批表》后,要对合作条件认真审核,尤其是检查费用缴纳情况,财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3)商场总经理进行最终审批。 ? 3、签订合同 1)《品牌进场审批表》通过后,由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份,《补充条款》一式两份。 2)财务部负责审核合同文书,并与《品牌进场审批表》认真核对,尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3)财务部将审核后的合同交总经理签批,并加盖公司合同章。 4)财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 ?

4、厂商进场 1)《联营合同》签署后,由招商部给商户出具区域平面图,并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部,由其办理《品牌装修方案审批表》,并到相关部门审核签字,最后经总经理审核签字,厂商到财务部交纳10元钱,持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》,厂商方可进场装修。 2)厂商上货并标价,正式营业。 (二)商户场内管理规范 1、商户进场时间:商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜:每天早8:30~9:00,晚19:00~19:30,其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者,身份等同导购员,必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。 2、调货规定:商场允许商户将专柜货品调出商场,但为保证商户货品安全,货品调出商场必须经楼层主管签字认可,否则商场一律不准放行。 3、进出货规定:商户进出货使用本商场专用货梯,不允许使用客用步梯及观光电梯。 4、销售规定:本商场实行统一收银,各商户不得在卖场内不经收银台,私收顾客现金或进行场外交易,各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。 5、商品规定:商户必须严格按合同约定的品牌经营,所上货品必须与合同所签订的品牌相符,商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售,同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。 6、装修规定:商户柜位装修必须按照商场规定进行,货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行(详见《品牌进场装修管理规定》)。 7、经营规定:商户在本商场统一规划管理之下自主经营,自主承担经营盈亏与风险。本商场实行末位淘汰制,凡达不到本商场业绩要求者,必须提前撤柜。本商场采取联营形式,经营权为本商场所有,双方按照合同约定进行合作,商户不得私自转让、转租。8、人员规定:专柜导购员由商户自行选择,如商户在寻找导购员方面有困难者,本商场可以代为招聘,但最终选择权由商户决定。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担,导购员的基本工资由商场统一规定,奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。本商场对导购员进行统一管理,商户必须配合商场的管理;(具体细则见专柜人员管理)。 9、处罚规定:对违反上述规定的商户将处以50~5000元的罚款,罚款由商户货款中扣除,有另行管理规定者并行处罚。

新时代购物中心会员卡管理制度

新时代购物中心VIP会员卡管理制度 一、VIP会员卡卡项设置: 新时代购物中心为了回馈广大消费者对商场十年来的支持与厚爱,从即日起扩大会员持卡消费。为了提供更加实惠的商品和服务,特推出5种VIP会员卡,享受不同程度的付款优惠。 三、VIP会员卡积分积累 1、新时代购物中心会员卡持卡者可以长期使用; 2、会员卡可以个人使用,也可以家庭使用; 3、晋级卡商场给予一次性奖励积分;(人工赠送积分,系统无此功能,系统提供升级扣减积分或不扣减积分) 4、VIP会员卡积分按照当年年底积分总额相应比例折扣为下一年积分基数及降级(后台调 1、积分按照累积第二项标准4舍5入; 2、折扣金额按照0.1元为基数4舍5入; 五、VIP会员卡申请办法: 1、请您携带本人有效证件及符合条件的当日购物小票在会员中心直接申请办理;

2、当日服装、鞋业、化妆品、皮具、床品200元以上小票; 3、当日珠宝、家电2000元以上小票; 4、当日本次金额不再参与积分。 六、VIP会员卡使用功能: 1、持VIP会员卡购物可享受积分,积分达到一定分值可领取相应礼品; 2、一张身份证只保留一张会员卡,多张卡内积分不予合并兑换礼品; 3、办理退货时请出示会员卡,退还积分; 4、出现损坏或丢失,须办理补卡手续,工本费2元; 5、持卡人资料变更(手机号)需到商场结算中心持有效证件变更; 6、VIP会员卡办理时不提供卡号挑选,卡号按照顺序发放; 7、积分可以转赠他人,一人转积分不得超过当年积分30%;(?) 8、年积分增幅少于10%的,不享受商场促销活动中的部分优惠;(?) 9、VIP会员卡持有者与商场发生相应业务时金卡以上会员享有优先服务及优惠政策。 七、原卡兑换: 1、原使用的会员卡可以凭有效证件给予兑换相应的VIP会员卡; 2、按照积分兑换相应礼品及100分兑换1分; 3、兑换时间为2017年5月1---2017年10月1日,过期不予办理和兑换。 八、各级VIP会员卡享受优惠: 1、享受免费停车服务; 2、享受活动双倍积分服务; 3、享受特价商品积分服务; 4、享受活动兑换现金卷服务;(可兑换电子币,不再发放纸质代金券) 5、享受积分兑换礼品服务。 九、商户VIP会员卡结算: 1、统计商户每一个结算期VIP折扣总额,作为结算对账依据; 十、商户VIP会员卡销售和奖励(完全不懂) 销售奖励原则按照专柜季度统计汇总和年度统计汇总额统计(不以专柜面积大小区分)给予相应的奖励和处罚,黄金珠宝、鞋业不参与奖励处罚。 1、季度奖励: 2、年度奖励: 对每个商户VIP年度销售总额区域排名由高到低 3、季度处罚: 对每个商户VIP季度销售总额区域排名由低到高,处罚一、二、三季度

商场商户管理制度

1、维持商场经营秩序,保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益,及时处理商户的投诉。 3、急商户所需,帮商户所需,解商户所难,提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见,不断改进工作方法,提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 为树立商场形象,营造一个良好有序的经营环境,保护各商户及广大消费者的正当权益,商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定,配合商场管理工作,依法经营,文明经商;自觉维护商场的经营秩序,不进行与经营无关的活动;认真贯彻执行各项消防法规,自觉做好消防安全工作;自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 现制定以下管理条例,望广大商户共同严格执行: 一、依法经营、文明经商的规定 1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度,及时办理相关证照,亮证经营,服从商场管理人员的管理,维护商场信誉。如有违反,本商场有权采取相应措施严肃处理,直至解除协议。 2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求,自觉缴纳相关费用。 3、商户须按协议规定按时足额缴纳各项费用,逾期,本商场有权依照协议约定,采取相应的措施严肃处理,直至解除协议。

4、为保护广大消费者的利益,本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者,除按有关规定处理外,本商场有权解除其协议。 5、根据国家专利法有关条款规定,对已申请专利的产品,不得仿冒,仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品,违者,本商场将给予相应处罚。 6、严禁商户违法经营,一经查实,无论其情节轻重,本商场都将立即终止协议,没收履约保证金,并由司法机关追究其法律责任。 7、为维护商场的经营秩序,切实维护广大消费者及商户的利益,商场销售的商品一律实行明码标价,各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调,强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者,本商场按规定给予相应处罚,直至解除协议。 8、为了保护广大商户的共同利益,对于相同或相近的商品,商户之间应互相协商,定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要,可以将有关达成的协议递交给本商场,本商场可作为见证方予以证明。一旦出现互相竞价的现象,本商场有权采取相应措施予以干预。 9、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益,确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况,商户有责任退换或赔偿,严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客,如有发生,本商场除责令当事人道歉、赔偿损失外,视情节轻重,影响大小,要求当事人支付违约金,直到解除协议,也可协调相关行政机关给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除协议等处罚。 10、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语,以免引起不必要的纠纷,避免造成不必要的损失。 11、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷,应积极协商解决,如协商不成,应告知商场管理员协助解决,不可采取积怨报复等伤害手段。

商场消防安全管理制度1

商场消防安全管理制度 商场消防工作制度 1.认真学习贯彻落实《消防法》及公安部61号令,加大宣传、培训力度,对员工进行 消防常识的教育,让全店员工熟知消防常识,做到人人都企业消防工作负责。 2.明确任务,落实责任,逐级签订安全防火责任书,按照谁主管,谁负责的工作原则,真正把消防工作落实到实处。 3.加大检查.整改力度,除每周组织专项检查外,每天都要有保卫部三级巡查制检查安 全防火情况,发现问题,及时汇报,及时处理。 4.每年组织企业灭火疏散演练不低于二次。 5.做好重大节日期间防火工作,并制定具体保卫方案。 6.加强火源,电源的管理,落实好天然气.液化气的检查制度,电气线路设备的检查制度,及时清楚火险隐患。 7.建立企业消防档案,组建义务消防队,做到预防为主,防消结合。加强吸烟管理制度,商场为无烟商场禁止吸烟。 8.坚持做好安全出口,疏散通道的专项治理和检查工作,对发生火灾或火线隐患整改不 及时部门,将加倍处罚责任人。 9.保障消防设施设备在位,完整好用,符合法律法规要求,并落实维护责任人。 消防监控中心交接班制度 一、接班人员必须提前十五分钟到达本岗位,做好交接准备。 二、上岗前必须按规定着装,检查仪容仪表,精神面貌良好。 三、检查岗位的设备运行是否良好和交接巡视检查、执机注意事项。 四、当班人员必须记录本上填写好设备运行、巡检等情况,并要求字迹清楚,记录齐 全。 五、将消防应急工具,相关资料如数按规定摆放整齐。 六、做好中控室卫生清理工作,保证机器、地面、墙面洁净。 七、接班人员未到,在岗人员不得离岗,应及时向有关领导汇报,请示处理办法。 八、交接班各项内容经确认后必须在交接班本上签名和时间,以示确认和负责。 九、如遇到突发事件等特殊情况,接班者协助交班者对事件进行处理,待事件处理告一段落,经交上级领导批准,再进行交接班。 十、接班人酒醉、情绪不稳、意识不清、不得交接班,应上报请示处理办法 十一、交班者要按本制度进行交班,如未按规定办,接班者可以提出意见,要求交班人员立即补办,否则可以不接班,并向有关领导报告。 十二、消防中控室双人执机,不得单人交接执机,不得电话信誉交接,应有文字体现。 消防监控中心安全巡查工作制度

商户商场日常管理工作制度

商场商户日常管理工作制度 目的:为了让我们的商户能真正融入,了解建鑫(湖南)商业有限公司运作模式, 使工作逐步走向制度化、规范化,流程化特制定以下管理规定. 适用范围: 各商户 第一章营业员劳动管理制度 一、入职手续 1、厂、商营业员根据公司录用原则进行招聘,达到录用条件方可上岗试用。 2、所有应聘人员,实行体检制度。 ◎ 应聘人员在试用期开始以前都必须有当地卫生防疫部门进行指定项目的体检,并向人力资源部出示体检证明。只有经证明其健康状况适合工作者,才可被能录用。 ◎ 公司指定的营业员应当进行年度体检,以保证公司的全面卫生质量。如营业员患传染病,将在治疗期间暂停工作。 3、厂、商应聘营业员通过后到人事部门办理下列手续: ◎递交体检合格证明原件; ◎核对身份证原件并递交身份证复印件; ◎递交一寸的半身照片2张; ◎需要办理的其它手续. 二、离职手续 营业员填写《离职申请表》,由厂商户签许最后工作日后,交楼层经理报批,到人事部门办理离职手续。 三、营业员考勤 1、全体营业员必须每天记录出勤时间。 2、因私事外出或早退,必须取得楼层管理员和经理的批准,并从员工通道离开商场。 四、工作制服 1、营业员必须穿着清洁、整齐的制服。 2、本商场提供统一的制服,由厂、商家为营业员一次性按公司规定的价格购买,统一制服不得私自修改。

3、如厂、商家自己提供制服,必须取得商场同意。 五、有关规定 1、厂、商家派营业员进入商场工作的,须提前两天通知人事部并按规定办理入场手续。 2、厂、商家营业员进入商场工作的,须按公司规定交纳各项相关费用。 3、厂、商家派至商场的营业员必须参加公司组织的有关培训并承担培训费用。 4、厂、商家营业员必须遵守商场的各项规定和要求,公司《营业员管理规定》的有关要求和奖惩规定适用于各厂、商家营业员。 5、所有因厂、商家营业员引起的顾客投诉必须接受本商场的最终裁决。 6、厂、商家应保证足够的营业员数量,营业时间不得有空柜现象。 7、厂、商家营业员受到处罚时,将直接以现金形式处罚个人,符合我公司员工解雇条件的,由厂、商家在两天内换人解决。所有处罚情况将反馈回厂、商家。 8、厂、商家未按规定办理手续擅自派驻或更换营业员的,每发现一人处罚厂、商家200 元。 第二章公司规定 一、员工证 1、每位员工在当值时必须佩戴员工证在胸前。 2、如员工证遗失,须立即向人事部报失并办理缴费补领手续。 3、因丢失证件造成的一切后果由员工自行负责。 4、离职时,须将员工证交回人事部注销。 二、员工通道 1、员工上下班必须使用指定的员工通道。 2、员工进出员工通道时,应配合保安检查携带物品,并按规定办理物品进出手续。 3、除获部门主管许可或特殊情况需引领客人乘搭客用升降梯或手扶梯外,员工不得使用客用设施(电梯、座椅)。 三、个人卫生与仪容 员工需经常保持态度温和,面带微笑,精神饱满,并应注意以下几点: 1、所有员工必须佩戴员工证于左胸与第二粒纽扣对应处。 2、男员工头发须需常修剪,发角长度以不盖过耳部及衣领为妥,不准留胡须鬓角。 3、女员工需梳简洁发型,长发需束起。 4、女员工不可佩戴过于华丽的饰物,如项链、耳环、手链、戒指等(结婚戒指除外),不可涂有色指甲油。 5、所有员工穿着黑色皮鞋、布鞋,应保持清洁光亮。

商场会员卡管理办法

1.目的: 2.为使公司会员卡管理有章可循,特制定本管理办法。 3.适用范围: 4.适用于本公司会员卡的管理。 5.操作说明: 5.1.总则 5.1.1.实行会员制的目的 5.1.2.会员制是商场推出的一项全商场范围的长期促销活动,通过把普通顾客吸纳为 会员顾客,锁定目标消费群体,建立商场自有的会员消费数据,对商场的营销 推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。 5.1.3.会员卡的分类 5.1.4.******流行购物中心分为会员卡、贵宾卡、联名卡三种。 5.2.会员卡 5.2.1.1.会员卡的赠卡 5.2.1.1.1.赠卡原则 5.2.1.1.2.为有效的扩大商场知名度及保障公关活动的顺畅,商场各部门主 管级以上人员(含主管级)都须经过审批有限度地对外赠送商场 的会员卡。 5.2.1.1.3.会员卡赠卡的批准原则 5.2.1.1.3.1.与商场日常经营活动有直接工作关系的政府主管部门及工作 人员。 5.2.1.1.3.2.与本公司密切配合的主流媒体。 5.2.1.1.3.3.协作单位的主要领导层、主要负责人员。 5.2.1.1.3.4.重要的入店商户代表。 5.2.1.1.3.5.由于商场原因造成的顾客损失及伤害,所给予的补偿赠送(会 员卡)。 5.2.1.1.3. 6.赠卡审批流程 5.2.1.1.3.7.申请赠卡需申请人须先填写《会员卡赠卡申请单》,并由企划 部经理签名确认,店总经理审批后,再填写《会员申请表》, 免费办理会员卡 5.2.2.会员卡的使用说明 5.2.2.1.会员卡的使用范围及期限 5.2.2.1.1.使用范围

5.2.2.1.2.******流行购物中心会员卡仅限于******流行购物中心内以及 和商场签约的特约商户处使用。 5.2.2.2.使用期限 5.2.2.2.1.******流行购物中心会员卡自办卡之日起,二年内有效。 5.2.2.2.2.在******流行购物中心会员卡有效期内,会员卡全年消费金额满 1000元,即可将不足领奖的积分保留,转入新卡继续累计。 5.2.2.2.3.在******流行购物中心会员卡有效期内,全年消费未达规定金 额,或未办理会员卡续籍手续时,次年将取消会员资格。 5.2.2.3.会员卡守则 5.2.2.3.1.年满13周岁以上(含13周岁)均可办理本卡; 5.2.2.3.2.本卡非信用卡,仅供识别会员使用; 5.2.2.3.3.仅限本人使用积分换得之赠品恕不予退货,如赠品缺货以同等级 赠品代替; 5.2.2.3.4.本卡有效期两年,到期前办理续籍手续后,积分可以保留; 5.2.2.3.5.若发生损毁或遗失等情况,可办理挂失和补发业务,酌收工本费 10元整; 5.2.2.3. 6.购物时请主动出示会员卡,方可享受折扣优惠积分等会员活动; 5.2.2.3.7.******流行购物中心保留最终解释权。 5.2.2.3.8.温馨提示:会员卡请勿与手机等强磁性物品同放,以免出现消磁。 5.2.2.4.会员卡的贵宾待遇 5.2.2.4.1.可享受https://www.wendangku.net/doc/9f13814332.html,提供各项商品促销活动和服务; 5.2.2.4.2.可享受******网络虚拟积分,现场换礼活动; 5.2.2.4.3.可享受******网络会员抽奖活动; 5.2.2.4.4.可享受https://www.wendangku.net/doc/9f13814332.html,会员商品特购服务; 5.2.2.4.5.可享受******电子报服务; 5.2.2.4. 6.可享受******会员论坛功能; 5.2.2.4.7.可享受******购物优惠(正品9折,特价商品会员卡不打折步积 分) 5.2.2.4.8.可享受联名商户购物优惠; 5.2.2.4.9.可享受******联盟商家提供的各种优惠和服务; 5.2.2.4.10.可享受******购物积分活动; 5.2.2.4.11.可享受******积分换礼活动; 5.2.2.4.12.可享有优先获取******活动信息的权利;

商场安全管理制度

商场安全生产制度 一、商场安全生产职责总则 1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理、全员参与”的方针。 2、建立健全各项安全生产规章制度,严格执行公司总部安全生产有关规定及法 律、法规。 3、贯彻、执行公司总部各项关于安全生产的指示及精神,安排、落实职能部门 安全生产职责。 4、设立安全生产专职或兼职管理人员,对各职能部门的安全生产管理工作进行 监督管理。 5、根据项目实际情况组织制定各项应急预案,并定期安排组织实施演练。 6、发生应急事件组织人员进行抢救,安排保全部门保护现场,及时报警并按要 求协助配合,同时在事后协助有关部门对事故进行调查处理。 7、组织安排项目全体人员进行安全生产教育培训,使员工具备安全生产基本知 识和技能。 8、对项目安全职能部门及人员定期组织各项安全技能培训,增强实战技能。 9、保证安全生产人员、设施、设备的资金投入,并安排落实职能部门及人员对 各种安全设施进行保养、维护、管理,确保设备安全、正常运行。 二、电工操作规程 (一)电工安全操作规程 1、电气操作人员应思想集中,电器线路在未经测电笔确定无电前,应一律视为“有电”,不可用手触摸,不可绝对相信绝缘体,应认为有电操作。 2、工作前应详细检查自己所用工具是否安全可靠,穿戴好必须的防护用品,以防工作时发生意外。 3、维修线路要采取必要的措施,在开关手把上或线路上悬挂“有人工作、禁止合闸”的警告牌,防止他人中途送电。 4、使用测电笔时要注意测试电压范围,禁止超出范围使用,电工人员一般使用的电笔,只许在五百伏以下电压使用。 5、工作中所有拆除的电线要处理好,带电线头包好,以防发生触电。 6、所用导线及保险丝,其容量大小必须合乎规定标准,选择开关时必须大于所

商场商户管理守则

北斗星城商户管理守则 前言 尊敬的商户: 为把北斗星城建成一个繁荣、安全、文明、整洁、环境优美的五星级家居购物广场,本商场将高标准、高质量地做好北斗星城的各项服务及管理工作。本商场特编制《北斗星城商户管理守则》,供各商户执行。敬请各位商户务必仔细阅读《北斗星城商户管理守则》内容,明确双方的权利、责任与义务。并向北斗星城商管部签订承诺书,共同遵守执行。衷心希望在我们对您的服务中能得到您的鼎力支持和通力合作,并对我们的管理工作予以客观评价,以进一步提高北斗星城的服务质量和管理水平,如有不足之处,请各位商户提出宝贵的意见。 北斗星城物管中心 2016年4月20日 服务指南 北斗星城除履行各商户与北斗星城签订的租赁合同中各项职责

外,并提供如下服务: 1、日常咨询服务; 2、受理商户各项咨询服务; 3、商场活动安排服务(以商场为主,商户积极参与); 4、广告宣传推广服务(以商场为主,商户积极参与); 5、提供全天候24小时的闭路电视监控以及营业时间的保安服务; 6、每天清洁和定期清洁服务(指公共区域); 7、公共场所(照明)供电设备、空调、电梯及其维修服务; 8、消防设备的维修、保养服务; 9、供水服务(公共洗手间)。 定义 公约中除文意另有所指需另作解释外,下列用语所指意义如下:

1、公共地方——指在物业范围内,由开发商根据物业的规划设计所指定的公共地方,其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、绿化区、车道、电梯、消防通道、走廊、公共卫生间、发电机房、泵房、中央空调设备机房、配电房、消防控制室、电梯机房及为该物业业主、使用人及访客而设立共用的其它地方或范围等,但不包括任何业主拥有独立的使用权的地方及开发商保留的地方。 2、公共设施——指为物业的公众利益而在物业所属范围内装设的各种设备、器械、装置、种植物,包括给排水系统、中央空调系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、供电系统、污水处理系统、下水道、渠道、管道、槽沟、电缆、绿化区之装置及种植物、告示板及其它机械、卫生设备。以上所列之各类设备,不论设置在公共地方或保留地方内,均属公共设施之一部分,但只供个别业主或商户使用的设施则不包括在内。 经营秩序管理规定 为维护全体商户的财产及经营活动的正常进行,特制定本规定。

商场会员卡管理方案计划办法

1.目的: 为使公司会员卡管理有章可循,特制定本管理办法。 2.适用范围: 适用于本公司会员卡的管理。 3.操作说明: 3.1.总则 3.1.1.实行会员制的目的 会员制是商场推出的一项全商场范围的长期促销活动,通过把普通顾客吸纳为 会员顾客,锁定目标消费群体,建立商场自有的会员消费数据,对商场的营销 推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。 3.1.2.会员卡的分类 ******流行购物中心分为会员卡、贵宾卡、联名卡三种。 3.2.会员卡 3.2.1.1.会员卡的赠卡 3.2.1.1.1.赠卡原则 为有效的扩大商场知名度及保障公关活动的顺畅,商场各部门主 管级以上人员(含主管级)都须经过审批有限度地对外赠送商场 的会员卡。 3.2.1.1.2.会员卡赠卡的批准原则 3.2.1.1.2.1.与商场日常经营活动有直接工作关系的政府主管部门及工作 人员。 3.2.1.1.2.2.与本公司密切配合的主流媒体。 3.2.1.1.2.3.协作单位的主要领导层、主要负责人员。 3.2.1.1.2. 4.重要的入店商户代表。 3.2.1.1.2.5.由于商场原因造成的顾客损失及伤害,所给予的补偿赠送(会 员卡)。 3.2.1.1.2.6.赠卡审批流程 3.2.1.1.2.7.申请赠卡需申请人须先填写《会员卡赠卡申请单》,并由企划部 经理签名确认,店总经理审批后,再填写《会员申请表》,免费 办理会员卡 3.2.2.会员卡的使用说明 3.2.2.1.会员卡的使用范围及期限 3.2.2.1.1.使用范围

******流行购物中心会员卡仅限于******流行购物中心内以及 和商场签约的特约商户处使用。 3.2.2.2.使用期限 3.2.2.2.1.******流行购物中心会员卡自办卡之日起,二年内有效。 3.2.2.2.2.在******流行购物中心会员卡有效期内,会员卡全年消费金额满 1000元,即可将不足领奖的积分保留,转入新卡继续累计。 3.2.2.2.3.在******流行购物中心会员卡有效期内,全年消费未达规定金额, 或未办理会员卡续籍手续时,次年将取消会员资格。 3.2.2.3.会员卡守则 3.2.2.3.1.年满13周岁以上(含13周岁)均可办理本卡; 3.2.2.3.2.本卡非信用卡,仅供识别会员使用; 3.2.2.3.3.仅限本人使用积分换得之赠品恕不予退货,如赠品缺货以同等级 赠品代替; 3.2.2.3. 4.本卡有效期两年,到期前办理续籍手续后,积分可以保留; 3.2.2.3.5.若发生损毁或遗失等情况,可办理挂失和补发业务,酌收工本费 10元整; 3.2.2.3.6.购物时请主动出示会员卡,方可享受折扣优惠积分等会员活动; 3.2.2.3.7.******流行购物中心保留最终解释权。 3.2.2.3.8.温馨提示:会员卡请勿与手机等强磁性物品同放,以免出现消磁。 3.2.2. 4.会员卡的贵宾待遇 3.2.2. 4.1.可享受https://www.wendangku.net/doc/9f13814332.html,提供各项商品促销活动和服务; 3.2.2. 4.2.可享受******网络虚拟积分,现场换礼活动; 3.2.2. 4.3.可享受******网络会员抽奖活动; 3.2.2. 4.4.可享受https://www.wendangku.net/doc/9f13814332.html,会员商品特购服务; 3.2.2. 4. 5.可享受******电子报服务; 3.2.2. 4.6.可享受******会员论坛功能; 3.2.2. 4.7.可享受******购物优惠(正品9折,特价商品会员卡不打折步积 分) 3.2.2. 4.8.可享受联名商户购物优惠; 3.2.2. 4.9.可享受******联盟商家提供的各种优惠和服务; 3.2.2. 4.10.可享受******购物积分活动; 3.2.2. 4.11.可享受******积分换礼活动; 3.2.2. 4.12.可享有优先获取******活动信息的权利;

百货商场管理制度

经理工作职责 一、基本要求: 1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则; 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度; 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项,并具备改进和创新的管理意识; 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现; 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制; 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制; 3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等; 4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;

5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示; 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态; 2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系; 3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报; 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高; 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议; 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷; 4、妥善处理各类退换货及各种投诉; 五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行; 2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题; 3、对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求; 4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处; 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜; 6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷; 六、上级关系 1、完成主管上级安排的各项工作任务; 2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺; 3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查; 七、同级关系

大型商场超市安全生产管理规定方案正式版

In the schedule of the activity, the time and the progress of the completion of the project content are described in detail to make the progress consistent with the plan.大型商场超市安全生产管理规定方案正式版

大型商场超市安全生产管理规定方案 正式版 下载提示:此解决方案资料适用于工作或活动的进度安排中,详细说明各阶段的时间和项目内容完成的进度,而完成上述需要实施方案的人员对整体有全方位的认识和评估能力,尽力让实施的时间进度与方案所计划的时间吻合。文档可以直接使用,也可根据实际需要修订后使用。 第一条为了提高商场超市安全生产管理水平, 加强安全生产监督管理,预防和减少生产安全事故,保障人民群众生命和财产安全,根据《中华人民共和国安全生产法》(以下简称《安全生产法》)及有关法律、法规,结合本市实际情况,制定本规定。 第二条本行政区域内建筑面积在1000平方米及其以上、或者地下建筑面积在500平方米及其以上的商场超市的安全生产,适用本规定;有关法律、法规、规章对消防安全、特种设备安全另有规定

的,适用其规定。 本规定所称的商场超市是指从事商业零售的店铺。 第三条安全生产管理,坚持安全第一,预防为主,综合治理的方针。 第四条市和区、县安全生产监督管理部门对商场超市的安全生产工作实施综合监督管理;公安消防、质量技术监督等行政部门按照有关法律、法规的规定,分别对商场超市的消防安全、特种设备安全实施监督管理;商务行政部门依照本规定负责商场超市的安全生产行业管理工作。 第五条商场超市应当遵守本规定和其他有关安全生产的法律、法规、规章;具备国家标准或者行业标准规定的安全生

商场商户问题处理管理规定-3

工作行为规范系列 商场商户问题处理管理规 定-3 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-19279商场商户问题处理管理规定-3 Management Regulations for Dealing with Merchant Problems in Shopping Malls-3 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 商场商户问题处理管理规定3 一、处理职责 各部门商户问题的处理职责。 1、商管部 ①商户问题的调查、提报与责任人员的拟定。 ②详查商户问题投诉要求及理由。 ③协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。 ④发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督办、提报。 ⑤客户投诉质量的检验确认。 ⑥迅速传达处理结果。 2、客服部

①客户投诉案件的登记,处理时效管理及逾期反应。 ②客户投诉内容的审核、调查、提报。 ③客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。 ④协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。 ⑤客户投诉处理中客户投诉反应意见提报有关部门追踪改善。 3、物业部 二、客户投诉处理流程 1、服务中心接到客户投诉将情况反馈到商管部。 2、客户投诉的调查。将投诉的原因、责任,确定处理决定告知客户。 3、上门维修或退回处理。 4、客户投诉的改善。 5、客户服务跟踪、记录。 三、客户投诉案件处理期限 1、原则上客户抱怨处理期限自商管部受理起24小时内

给客户以回复。 2、根据具体情况确定处理期限。 四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣 1、客户投诉人责任人处分 客户部每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件,凡经批示为行政处分者,经整理后送人事部门处罚并公布。 2、客户投诉奖金扣罚 责任归属商户或个人同投诉案件发生的原因决定责任归属商户,并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后复印三份,一份自存,一份会计商户查核,一份送罚扣部门罚扣奖金。 五、处理时效逾期的反应 客服部于客户投诉案件过程中,对于逾期案件应开立“催办单”催促商管部处理,对于已结案的案件,应查核处理时效,对于处理结果应回访客户。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd

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