自学考试市场营销学试题答案
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
1．“深海”集团总裁曾说过：“企业必须在第一时间发现市场需求，并在第一时间满足
需求，这样企业才能在竞争中制胜”。这句话体现的市场营销哲学是（）
A．产品观念B．社会营销观念C．推销观念D．市场营销观念
2．空调夏季热销、冬季滞销。这种需求属于（）
A．潜伏需求B．充分需求C．不规则需求D．过量需求
3．“奇智”汽车公司通过在俄罗斯成立全资子公司进军该国汽车市场。这种增长战略属于（）
A．市场渗透B．产品开发C．市场开发D．多元化发展
4．某面粉企业为了控制和拥有其分销系统，兼并了面粉经销商店。该种增长战略属于（）
A．业务一体化B．后向一体化C．前向一体化D．水平一体化
5．沂蒙公司的主营业务是家电生产，近年来公司将触角伸向餐饮、房地产、旅游等领域。这种多元化增长方式属于（）
A．集团多元化B．同心多元化C．水平多元化D．关联多元化
6．在现代市场经济条件下，市场营销管理的首要步骤是（）
A．寻找和评价市场机会B．细分市场和选择目标市场
C．发展市场营销组合和决定市场营销预算D．执行和控制市场营销计划
7．某商场欲考察某种商品的两种价格水平和三种促销方式的促销效果，应采用的实验设计类型是（）A．前后控制组分析法B．简单时间序列实验法C．阶乘设计法D．重复时间序列实验法8．衡量消费者对汽车购买力最有效的收入指标是（）
A．GDP B．可随意支配个人收入C．可支配个人收入D．个人收入
9．消费者对某一品牌评价较差，就会在相当长的时间内保持不变，并且会对使用该品
牌的所有产品都有不好的评价。这种心理因素是（）
A．动机B．态度C．知觉D．学习
10．王刚经过反复思考长时间比较选择后，决定购买一套知名楼盘的商品房。其购买行
为属于（）
A．习惯型购买行为B．变化型购买行为C．协调型购买行为D．复杂型购买行为11．工商局为满足办公需要购买了一批沙发。从市场构成来说，这种需求属于（）
A．消费者市场B．中间商市场C．生产者市场D．政府市场
12．某技术人员协助决策者确定采购设备的规格、型号等。该技术人员在此购买决策中所扮演的角色是（）A．采购者B．信息控制者C．使用者D．影响者
13．某公司产品目前市场占有率为25％，预计未来3年市场占有率将下降到23％，但仍比最大的竞争对手高5％。该公司应采取的市场竞争战略是（）
A．市场主导者战略B．市场挑战者战略C．市场跟随者战略D．市场补缺者战略14．国内某手机制造商推出一款高度模仿某著名品牌热销机型手机，该企业所采取的跟随战略是（）
A．紧密跟随B．盲目跟随C．选择跟随D．距离跟随
15．某鞋厂专门生产学龄前儿童童鞋，该厂的市场细分依据是（）
A．地理细分B．人口细分C．心理细分D．行为细分
16．甲企业选择与乙企业相同的市场位置，利用差别不大的产品、价格等争夺同一个顾客群体。甲企业采用的定位策略属于（）
A．对峙定位B．避强定位C．重新定位D．混合定位
17．某公司洗发水品牌用“亮丝”、沐浴露品牌用“飘飘”，该公司采取的品牌统分策略是（）
A．统一品牌B．个别品牌C．主副品牌D．企业名称加个别品牌
18．能够节约设计和印刷成本，带动新产品销售的包装策略是（）
A．高档包装策略B．分等级包装策略C．附赠品包装策略D．相似包装策略
19．某新品牌洗衣粉采用“只选对的、不选贵的”广告语进行大规模高强度促销宣传。这种介绍期的营销策略是（）
A．快速撇脂策略B．快速渗透策略C．缓慢撇脂策略D．缓慢渗透策略
20．在新产品扩散过程中，告知他人有关新产品的信息，向购买者积极反馈信息的人被称为（）
A．建议者B．创新采用者C．意见领袖D．参照群体
21．购买某产品1000件以下，单价10元；购买1000件以上，单价9元。这种折扣属于（）
A．现金折扣B．数量折扣C．功能折扣D．季节折扣
22．某品牌方便面全国统一售价1.99元／包，这种定价策略是（）
A．整数定价策略B．招徕定价策略C．尾数定价策略D．声望定价策略
23．为使广大消费者可以随时随地购买到饮料，饮料公司通常采用的分销策略是（）
A．密集分销B．选择分销C．独家分销D．混合分销
24．促销的本质是（）
A．促进购买B．刺激购买欲望C．宣传D．信息沟通
25．H公司参照主要竞争对手G公司的广告费支出，确定本公司广告预算为1000万元，这种确定广告预算的方法是（）
A．量力而行法B．销售百分比法C．竞争对等法D．目标任务法
26．一般而言，下列各项中费用最高的广告媒体是（）
A．报纸B．电视C．广播D．杂志
27．企业对市场营销目标、战略、行动方案以及预计损益表的确定和控制过程是（）
A．市场营销管理B．市场营销计划C．市场营销组合D．市场营销战略
28．某食品公司营销组织由一名营销经理负责，下设华北、东北和华东三个区域经理具体负责产品销售。这种营销组织类型是（）
A．职能型组织B．产品型组织C．市场型组织D．地理型组织
29．某企业A产品市场占有率15％，主要竞争对手的市场占有率分别为20％、12％，请从与最大竞争者对比角度看，该企业相对市场占有率是（）
A．30％B．60％C．75％D．125％
30．以与顾客建立长期合作关系为核心理念的营销新概念是（）
A．关系营销B．绿色营销C．公共关系D．相互市场营销
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
31．企业贯彻社会市场营销观念需要统筹兼顾的利益有（）
A．消费者需求B．上级指示C．企业利润D．竞争者动向E．社会利益
32．属于市场营销信息系统子系统的有（）
A．内部报告系统B．营销情报系统C．营销调研系统D．营销分析系统E．管理信息系统
33．市场补缺者可采取的专业化战略有（）
A．顾客规模专业化B．服务项目专业化C．分销渠道专业化D．特定顾客专业化E．地理区域专业化
34．产品组合涉及的维度包括（）
A．适应度B．长度C．深度D．宽度E．相关性
35．下列属于心理定价策略的有（）
A．尾数定价B．渗透定价C．声望定价D．撇脂定价E．招徕定价
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)
36．定点超越37．产品生命周期38．独家分销39．营销道德
四、简答题(本大题共4小题，40、42小题8分，41、43小题6分，共28分)
40．某食品企业生产A、B、C、D四种产品，用波士顿矩阵图可示意如下。请用波士顿矩阵分析法说明它们对应的战略业务单位类型，并选择其中一种战略业务单位简述其经营策略。(8分)
相对市场占有率
41．家用轿车、摩托车、自行车均为满足消费者出行的交通工具。请指出这三种产品生产企业间的竞争者类型是什么?为什么?(6分)
42．以家庭中常用的某种电器(如电视、冰箱、洗衣机等)为例，说明产品整体概念。(8分)
43．请画出市场营销专业化组织中职能型组织机构图。(6分)
五、案例题(本题16分)
44．案例资料：
位于国内某地区的一家珠宝店专门经营珠宝首饰。几个月前，珠宝店进了一批碧玺宝石首饰。该宝石饰品同商店以往销售的红、蓝宝石饰品不同，它的颜色更鲜艳，价格也更低。对消费者来说，碧玺宝石饰品是一种新产品。副经理张丽十分欣赏这些造型独特、款式新颖的珠宝，她认为这个新产品将会引发顾客的购买兴趣，形成购买热潮。为了让顾客感觉物超所值，她在考虑进货成本和平均利润的基础上，为这些商品确定了销售价格。
张丽决定尝试运用她本人熟知的营销策略：一方面，她向销售人员详细介绍这批珠宝饰品的特性，并下发了书面材料，以便他们能更详尽、更准确地将信息传递给顾客；另一方面，张丽把这些珠宝装入透明展示箱，摆放在店铺醒目位置。一个月后，碧玺宝石饰品销售情况令人失望，由此张丽认为顾客不接受碧玺宝石。恰好当时张丽要参加一次大型订货会，出发前张丽决定减少商品库存，在向下属发出碧玺宝石首饰半价出售的指令后就匆忙起程了。然而，降价也没有奏效。
两周后，张丽从外地回来，助手告诉她：“经理柳伟将那批碧玺宝石饰品在原价基础上提高了一倍进行销售，结果是销售火爆。”张丽很疑惑，“低价都卖不掉，怎么高价就卖出去了呢?”
结合案例回答下列问题：
(1)张丽对这批珠宝采取了哪些营销组合策略?(6分)
(2)这批珠宝低价卖不出去，为什么高价反而热销?(6分)
(3)从营销角度看，你得到哪些启示?(4分)
DCCCA ACBBD DBAAB ABDAC BCADC BBDCA ACE ABCD ABCDE ABCD BCDE ACE
全国2011年4月高等教育自学考试市场营销学试题
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
1.在负需求情况下，市场营销管理的任务是( )
A.改变市场营销
B.刺激市场营销
C.开发市场营销
D.重振市场营销
2.以整合营销为手段，通过客户满意实现利润增长的市场营销管理哲学指的是( )
A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.市场营销观念
3.明星类战略业务单位的特征是( )
A.高市场增长率和低相对市场占有率
B.高市场增长率和高相对市场占有率
C.低市场增长率和高相对市场占有率
D.低市场增长率和低相对市场占有率
4.行业吸引力和业务力量都处在中等水平的战略业务单位在多因素投资组合中所处的位置是( )
A.黄色地带
B.红色地带
C.绿色地带
D.白色地带
5.企业通过改进广告宣传和推销工作、增设商业网点、借助多渠道将同一产品送达同一市场、短期削价等措施，以便在现有市场上扩大现有产品的销售。这种新业务发展战略属于( )
A.市场渗透
B.市场开发
C.产品开发
D.市场扩张
6.市场营销信息系统由四个子系统构成，其中市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势信息的各种来源与程序的系统是( )
A.内部报告系统
B.市场营销情报系统
C.市场营销调研系统
D.市场营销分析系统
7.市场营销管理者欲对消费者的年龄加以观测，这种进行测定、加工的尺度是( )
A.名义尺度
B.顺序尺度
C.间距尺度
D.比例尺度
8.构成市场营销微观环境的因素除企业本身、市场、竞争者、各种公众之外还有一种重要因素，它是( )
A.市场营销中介
B.人口
C.社会文化
D.国外宏观环境
9.做为市场营销中介的物流公司，通常被称为( )
A.供应商
B.商人中间商
C.代理中间商
D.辅助商
10.公众是指对企业实现市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。各种保护消费者权益组织、环境保护组织、少数民族组织皆属于( )
A.政府公众
B.市民行动公众
C.地方公众
D.一般公众
11.消费者不可能在真空里做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，社会角色与地位属于( )
A.文化因素
B.社会因素
C.个人因素
D.心理因素
12.配货决策是指中间商拟决定经营的花色品种，即中间商的产品组合。若中间商决定只经营某一家制造商的产品，则属于( )
A.独家配货
B.专深配货
C.广泛配货
D.杂乱配货
13.组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和服务需求的总和。它分为三种类型，一般地，通过购买商品和服务并转售或出租给他人来获取利润的个人或组织，属于( )
A.产业市场
B.中间商市场
C.政府市场
D.私人市场
14.现代市场营销理论根据企业在市场上的竞争地位，把企业分为四种类型：市场主导者、市场挑战者、市场跟随者和市场补缺者。若一个企业的相关产品在市场上的占有率最高，则该企业属于( )
A.市场主导者
B.市场挑战者
C.市场跟随者
D.市场补缺者
15.某企业采用的市场跟随战略为在某些方面紧跟主导者，而在另一方面又自行其是，不盲目跟随的同时还发挥自己的独创性，这种跟随战略称为( )
A.紧密跟随
B.距离跟随
C.选择跟随
D.适度跟随
16.企业按照消费者的年龄、性别、收入、职业、受教育程度等因素对消费者市场进行细分，这属于( )
A.地理细分
B.心理细分
C.人口细分
D.行为细分
17.某酒类企业推出无醇啤酒，用来满足那些想喝啤酒但又想免受酒精困扰的消费者的需求，这种市场定位属于( )
A.产品特色定位
B.顾客利益定位
C.使用者定位
D.使用场合定位
18.依据空调产品的整体概念，它提供满足消费者凉爽舒适需求所体现的是( )
A.核心产品
B.形式产品
C.延伸产品
D.潜在产品
19.某洗衣粉厂以“同等效果，一半价钱”广告语在多种媒体上对新产品进行大幅度的广告宣传，这种新产品入市的策略是( )
A.快速撇脂策略
B.缓慢撇脂策略
C.快速渗透策略
D.缓慢渗透策略
20.“大家乐”连锁超市集团主营消费品，其中销售的产品多数由超市向生产厂家订购，然后再用“大家乐”品牌包装并将产品销售出去，这种品牌使用者策略是( )
A.中间商品牌
B.生产者品牌
C.个别品牌
D.分类品牌
21.某公司生产椅子，单位产品成本1O元，产品售价15元，则该产品的成本加成率是( )
A.33.3％
B.50％
C.70％
D.100％
22.为吸引消费者注意，体现出价格较便宜的感受，利民电脑公司对自己生产的笔记本电脑定价4999元，利民电脑公司这种心理定价策略属于( )
A.声望定价
B.尾数定价
C.整数定价
D.招徕定价
23.企业媒体计划人员选择报纸这种平面媒体作广告的原因是( )
A.针对性强，保存期长
B.灵活、及时、广泛、可信
C.感染力强、触及面广
D.选择性强
24.不同的产品类型需要采用不同的促销工具，产业用品的主要促销工具是( )
A.广告
B.销售促进
C.人员推销
D.宣传
25.销售促进策略包括许多种有效的促销工具，其中折扣、赠品、特殊服务等促销工具针对的是( )
A.消费者市场
B.产业市场
C.中间商
D.推销人员
26.市场营销组织的效率是指( )
A.结果与努力的比率
B.努力与结果的比率
C.实际结果与预期结果的对比
D.预期结果与实际结果的对比
27.从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比，称为( )
A.顾客渗透率
B.顾客忠诚度
C.顾客选择性
D.价格选择性
28.以企业的销售额占企业所服务的市场的百分比来表示的市场占有率是( )
A.全部市场占有率
B.可达市场占有率
C.相对市场占有率
D.完全相对市场占有率
29.企业出于自身利益的考虑，未向消费者披露与产品相关的价值、功效、用途或安全的信息，这种不道德行为属于( )
A.产品策略中的不道德行为
B.价格策略中的不道德行为
C.渠道策略中的不道德行为
D.促销策略中的不道德行为3O.借助CRM系统(客户关系管理)，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式，称为( )
A.交叉销售
B.网络销售
C.绿色营销
D.整合营销
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
31.定点超越的类型包括( )
A.产品定点超越
B.价格定点超越
C.过程定点超越
D.组织定点超越
E.战略定点超越
32.马斯洛需求层次论的内容包括( )
A.生理需要
B.安全需要
C.社会需要
D.自尊需要
E.自我实现需要
33.企业确定广告预算的方法包括( )
A.量力而行法
B.全力以赴法
C.销售百分比法
D.竞争对等法
E.目标任务法
34.企业的社会责任包括( )
A.保护消费者权益
B.保护企业员工权益
C.保护企业所有者权益
D.保护社会的利益和发展
E.保护自然环境
35.关系营销的层次包括( )
A.基本型关系营销
B.鼓动型关系营销
C.负责型关系营销
D.能动型关系营销
E.伙伴型关系营销
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)
36.市场营销者37.认知价值定价法38.分销渠道39.绿色营销
四、简答题(本大题共4小题，第40、41题6分，第42、43题8分，共28分)
40.简述与一般的市场营销相比，大市场营销具有的特点。(6分)
41.简述典型产品生命周期的每个阶段，并绘出产品生命周期图。(6分)
42.请列出四种以上(含四种)广告媒体并简述其主要优、缺点。(8分)
43.简述市场营销“4C”的涵义并指出市场营销组合由“4P”转向“4C”的原因。(8分)
五、案例题(本题16分)
44. D护肤品是S厂以北京某高校的技术与配方生产出来的民族工业产品。在当今国外护肤品大量进入中国市场，导致市场竞争白热化的环境中，能够保持自己的生存发展，并且越做越大，其成功的原因主要是源于它早期的市场开发定位以及后来不断的市场细分和目标市场营销策略的运用。
S厂将产品推向市场时投入1亿元的市场开发费用，并将产品定位于中国广大中低收入阶层消费者。该厂早期以单一产品满足整个市场的消费者，广告中出现的人物是京剧演员、出租车司机、工地上的采访记者；随着市场竞争加剧，随后将广告中出现的人物相继转为男性青年、老年人争抢使用女青年的D产品的场景。现在，D产品又推出早霜和晚霜系列，在国内护肤品市场竞争中迈出了新的步伐。
通过上述给出的信息，请回答：
(1)S厂的产品在市场开发阶段市场细分采用的变量是什么?现在的市场细分又有什么变化?(4分)
(2)根据案例中给予的信息，说明它的市场定位依据。(8分)
(3)根据以上的分析，描绘出D产品市场战略的发展变化过程(先后采取的市场战略类型)。(4分)
全国2010年7月高等教育自学考试市场营销学试题
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
1．在充分需求的情况下，市场营销管理的任务是（）
A．改变市场营销B．刺激市场营销C．维持市场营销 D．协调市场营销
2．企业在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益，这种营销管理哲学是（）
A．推销观念B．社会市场营销观念C．生产观念 D．市场营销观念
3．密集增长战略有三种形式，在新市场上扩大现有产品销售的战略为（）
A．市场渗透B．市场开发
C．产品开发D．多元化经营
4．某酒类生产企业决定将其新业务扩展到汽车生产领域，这种多元化增长方式是（）
A．同心多元化B．水平多元化
C．集团多元化D．垂直多元化
5．市场营销信息系统由四个子系统构成，其中承担“搜集、评估、传递管理人员制定决策所必须的各种信息”的子系统是（）
A．内部报告系统B．市场营销调研系统C．市场营销分析系统 D．市场营销情报系统6．产品销售时间序列一般由四个要素构成。其中由于自然灾害、战争恐慌和其他一些因素的干扰，造成产品销售时间序列的非正常波动，指的是（）
A．趋势B．周期C．季节 D．不确定事件
7．银行属于市场营销中介中的（）
A．供应商B．商人中间商C．代理中间商 D．辅助商
8．旅游业、体育运动行业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者在一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间的关系是（）
A．愿望竞争者B．一般竞争者C．产品形式竞争者 D．品牌竞争者
9．与那些强制并影响社会各种组织和个人的法律一起构成政治和法律环境的是（）
A．政府机构B．政府官员C．政府机构和压力集团D．政府官员中的压力集团10．马斯洛的需求层次理论中，最低层次的需求是（）
A．生理需求B．安全需求C．社会需求 D．自尊需求
11．同消费者市场购买行为相比，下列属于组织市场购买行为特点的是（）
A．派生需求B．需求弹性大C．需求量小D．需求不稳定
12．市场主导者在保护市场占有率时，有6种防御战略可供其选择。其中一种战略是在竞争者尚未进攻之前先主动
攻击，采取“先发制人”的手段，这种战略是（）
A．阵地防御B．侧翼防御C．以攻为守 D．反击防御
13．市场挑战者集中优势力量攻击对手的弱点，佯攻正面实攻背面的策略指的是（）
A．正面进攻B．侧翼进攻C．包围进攻 D.迂回进攻
14．市场细分中，按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分市场，这种细分指的是（）
A．地理细分B．人口细分C．心理细分 D．行为细分
15．某企业推出酒味浓醇、苦味较重的啤酒，用来满足那些喜欢又浓又苦的啤酒消费者的需要，这种市场定位属于A．产品特色定位B．顾客利益定位C．使用者定位D．使用场合定位
16．顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等，指的是（）
A．核心产品B．期望产品C．延伸产品 D．潜在产品
17．某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品，指的是（）
A．产品线B．产品大类C．产品项目 D．产品深度
18．品牌是一个集合概念，若一个品牌已获得专用权并受法律保护，则指的是（）
A．商标B．品牌资产C．品牌标志 D．品牌名称
19．企业将多种相关的产品配套放在同一包装物内出售，如系列化妆品包装，这种包装策略属于（）
A．相似包装策略B．差异包装策略C．相关包装策略 D．复用包装策略
20．快速渗透策略的特点是（）
A．采取高价格高促销费用B．采取高价格低促销费用C．采取低价格高促销费用 D．采取低价格低促销费用
21．企业利用消费者仰慕名牌商品或名店声望的心理来确定商品的价格，故意把价格定成整数或高价。这种心理定价策略属于（）
A．声望定价B．尾数定价C．招徕定价 D．整数定价
22．企业按照单位成本加上一定百分比的加成来确定产品销售价格，这种定价方法指的是（）
A．目标定价法B．成本加成定价法C．随行就市定价法 D．认知价值定价法23．制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品。这种分销策略属于（）
A．密集分销B．选择分销C．独家分销 D．双边分销
24．由各自独立的生产商、批发商、零售商和消费者组成的分销渠道，指的是（）
A．传统渠道系统B．现代渠道系统C．垂直渠道系统 D．水平渠道系统
25．产业用品的主要促销工具是（）
A．广告B．销售促进C．宣传 D．人员推销
26．灵活、及时、广泛、可信但不易保存、表现力不高的平面媒体指的是（）
A．报纸B．杂志C．广播 D．黄页
27．市场营销专业化组织一般包括四种类型，以强调市场营销中的各种职能如销售、广告和调研的重要性为特征的专业化组织，指的是（）
A．地理型组织B．产品型组织C．职能型组织 D．市场型组织
28．从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比指的是（）
A．顾客渗透率B．顾客忠诚度C．顾客选择性 D．价格选择性
29．企业在营销中信守诺言，履行合约，避免欺骗和误导性宣传，对于过失予以补救，使产品或服务适合消费者的预期要求，在罗斯提出的“显要义务”中指的是（）
A．诚实B．感恩C．公正 D．行善
30．高达百货公司通过使用CRM系统，充分了解顾客的多种需求，不仅向某顾客销售了笔记本电脑、高档手表，而且还卖给对方整套的高档家用家具，这种营销方式指的是（）
A．绿色营销B．交叉销售C．整合营销 D．关系营销
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）。
31．影响消费者购买行为的社会因素有（）
A．参照群体B．家庭C．社会角色 D．生活方式E．个性
32．收集原始数据的主要方法包括（）
A．观察法B．实验法C．年鉴查阅法 D．调查法E．专家估计法
33．通常供市场跟随者选择的跟随战略有（）
A．紧密跟随B．距离跟随C．选择跟随 D．不跟随E．对立竞争
34．测定广告销售效果的主要指标，包括（）
A．广告费用占销率法B．广告费用增销率法C．单位费用促销法D．单位费用增销法E．弹性系数测定法
35．杂志是企业常用的平面广告媒体，与其它广告媒体相比，它的优点有（）
A．灵活B．针对性强C．保存期长D．触及面广E．信息量大
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）
36．战略计划过程37．品牌扩展策略38．分销渠道39．市场营销组织
四、简答题（本大题共4小题，其中第40题7分，第41、42题8分，第43题5分，共28分）
40．简述目前人口环境方面的主要动向有哪些？41．影响消费者购买行为的主要因素有哪些？42．简述差别定价策略的四种形式。43．关系营销可分为哪几个层次？
五、案例题（本题16分）
44．2006年11月初“中非合作论坛”在北京成功举行。与会各方取得了丰硕的成果。中国二十多年来改革开放取得的巨大成就以及中国现在在国际社会中享有的声望和地位，都极大地吸引了非洲各国。中国政府减免了非洲地区的巨额债务，同时承诺加强中国与非洲各国在金融、贸易、投资、文化、教育、卫生等领域的合作力度。
中国政府的这一重大举措受到与会非洲各国的赞赏与欢迎，在非洲大地引发了“中国热”。而“中国热”升温的直接结果是在非洲地区掀起了学习中文的热潮。国内某知名电子辞典生产厂商抓住这一机会，迅速地推出针对母语为法语的非洲国家学习中文的电子辞典——“学得快"尊贵型汉语学习机，价格为200美元/台，通过城市的百货公司和电器专卖店销售，并以电视广告为主，平面媒体为辅进行促销宣传。它的销售对象以接受过中等教育特别是接受过高等教育的政府职员和企业管理人员为主，该产品一经推出，广受欢迎。三个月后该生产厂商又推出针对在校学生为主的“学得快”通用型汉语学习机，价格为99.8美元／台。由于新产品价格低廉，非洲地区代理商的订单接踵而来。
根据以上资料，结合目标市场营销理论，请回答：
（1）对消费者市场进行市场细分的依据（变量）有哪些?该企业进行市场细分的依据属于哪一种类型?（5分）（2）该企业选择了哪一种目标市场战略?为什么?（5分）
（3）何谓市场定位?该企业市场定位的依据是什么?（6分）
CBBCB DDCCA ACBCA CCACC ABAAD ACAAD ABC ABDE ABC ABCDE BC
全国2010年4月高等教育自学考试市场营销学试题
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
1．某葡萄酒厂拟开发新市场，但调研结果表明该地的消费者不喜欢喝葡萄酒，此时该企业应采取的调节市场需求的策略是（）
A．维持营销策略B．改变营销策略C．降低营销策略D．刺激营销策略
2．“酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是（）
A．生产观念B．市场营销观念C．销售观念D．产品观念
3．某类业务市场销售增长率大于10％，市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于1.0，该类业务属于（）A．问号类B．金牛类C．明星类D．瘦狗类
4．最富有灵活性，但是花费成本较高的调查方法是（）
A．电话访问B．邮寄问卷C．人员访问D．试验法
5．进行市场预测时，首先由销售人员根据自己的判断，做出自己认为可靠的销售预测，然后再由主要部门加以综合的定性预测方法是（）
A．购买者意见法B．销售人员意见综合法C．专家意见法D．市场试销法
6．房地产公司和汽车制造公司之间互为（）
A．愿望竞争者B．平行竞争者C．品牌竞争者D．形式竞争者
7．广告公司在市场营销中介中属于（）
A．供应商B．商人中间商C．代理中间商D．辅助商
8．按照马斯洛的需要层次理论，最高层次的需要是（）
A．生理需要B．安全需要C．自我实现需要D．社会需要
9．市场补缺者的制胜之道是（）
A．有效的分销策略B．专业化经营C．产品创新D．促销创新
10．美国A时装公司生产妇女时装，分别设计成“朴素型”、“时髦型”、“知识型”和“优雅型”等不同款式，该市场细分的依据是心理细分，具体是（）
A．生活方式B．人格C．社会阶层D．使用者情况
11．无差异目标市场战略主要适用的情况是（）
A．企业实力较弱B．市场同质性C．市场竞争者多D．消费需求复杂
12．企业进行市场定位的核心内容是（）
A．不断降低产品的成本B．设计和塑造产品特色或个性C．明确竞争对手和竞争目标D．弄清消费者的需求差异
13．人们购买洗衣机所获得的核心产品是（）
A．洗衣机本身B．清洁衣物的效用或利益C．终身保修D．优质品牌
14．某企业有5条产品线，它们的产品项目数分别是4、7、6、5、2，那么该企业的产品组合的宽度和长度分别为（）
A．5，7 B．11，13C．5，11 D．5，24
15．产品生命周期指的是（）
A．产品使用寿命B．产品物理寿命C．产品合理寿命D．产品市场寿命
16．电视机从黑白电视机发展到彩色电视机，这属于（）
A．全新产品B．改进产品C．换代产品D．仿制产品
17．企业定价时价格最高界限的决定因素是（）
A．竞争B．固定成本C．需求D．总成本
18．北京奥运会某场比赛的门票以座位所在区位不同，价格分别为880元，680元，480元，280元，180元不等。
该定价策略属于差别定价策略，具体为（）
A．产品部位差别定价B．顾客差别定价C．销售时间差别定价D．产品形式差别定价19．中国服装设计师李××设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外。在国际市场，每件“李××”牌中式旗袍售价高达1000美元，这种定价策略属于（）
A．声望定价B．基点定价C．招徕定价D．需求导向定价
20．生产啤酒、饮料这些便利品的企业，一般情况下采取的分销策略是（）
A．独家分销B．选择分销C．无店铺分销D．密集分销
21．价格昂贵的产业用品一般适合采取的渠道是（）
A．短而窄B．短而宽C．长而窄D．长而宽
22．某企业按照每元广告支出带来100元的销售收入计算，当预定明年销售额为1000万元时，就为市场部门安排了10万元广告使用费，这种确定广告预算的方法是（）
A．量力而行法B．销售百分比法C．竞争对等法D．目标任务法
23．促销的本质是（）
A．信息沟通B．广告C．选择D．公关
24．人员销售的最大缺点是（）
A．针对性不足B．成本高，接触顾客量大C．用户可能不接受D．成本高，接触顾客有限
25．描述特定品牌的目标、战略和战术的计划是（）
A．产品计划B．市场计划C．品牌计划D．职能计划
26．某企业产品的市场占有率为30％，其最大的三个竞争者的市场占有率分别为20％，10％，10％，则该企业的相对市场占有率(相对于三个最大竞争者)为（）
A．75％B．10％
C．50％D．30％
27．调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和是（）
A．道德B．规范C．营销道德D．营销规范
28．轰动全国的“三鹿奶粉”事件的不道德行为属于（）
A．产品策略中不道德行为B．价格策略中不道德行为C．渠道策略中不道德行为D．促销策略中不道德行为
29．市场营销中的英文缩写“4C”，除Consumer(消费者)、Cost(成本)、Convenience(便利)以外还有（）A．Customer(顾客) B．Contribution(贡献)C．Communication(沟通) D．Construction(构建) 30．利用Intemet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利目的的营销过程是（）A．关系营销B．整合营销C．线性营销D．网络营销
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
31．下列属于企业可控的因素是（）
A．产品B．政治C．价格D．促销E．自然
32．多因素投资组合矩阵中的“红色地带”应采取的战略是（）
A．发展B．收割C．放弃D．增加投资E．维持
33．在确定了战略目标和进攻对象之后，市场挑战者可选择的进攻战略有（）
A．正面进攻B．侧翼进攻C．包围进攻D．迂回进攻E．游击进攻
34．有效市场细分的条件是（）
A．可测量性B．可比较性C．可进入性D．可盈利性E．可区分性
35．供应链的主要特征有（）
A．复杂性B．动态性C．交叉性D．经济性E．面向用户需求
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)
36．目标市场营销37．新产品扩散38．市场营销环境39．物流
四、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分)
40．简述选择目标市场战略需考虑的因素。41．简述德尔菲法(专家意见法)的基本过程。42．简述可供企业选择的包装策略。43．简述影响分销渠道设计的因素。
五、案例题(本大题16分)
44．案例资料：
近年来，随着人们收入水平的提高，旅游消费人群不断扩大。大学生假期旅游已成为时尚。李晓、王明、周梁是某高校大三学生，他们平时关系甚好。在李晓的动议下，三人经过与其家长反复沟通、商议，并在家长那里获取足够的旅游资金后，决定2008年暑期在国内选择一家旅行社进行他们人生中第一次旅游消费活动。
旅游消费活动对三人来讲毕竟是第一次，由于旅游花销较大，各个旅行社知名度、服务水准差异也大，旅游产品购买风险显而易见。三人开始分头了解、搜集相关旅行社的信息。经过看广告、网上查询，与有经历、经验的同学交流，去学校附近的旅行社咨询等调研后，他们决定选择A旅行社推出的“国内某一大城市经典游”项目进行旅游消费。
A旅行社为改变旅游“产品”无法满足人们的多样化、个性化需求，暑假根据大学生的旅游需求特点，在不增加该项目费用的前提下增加了该项目的特色。比如在原旅游项目中增加郊外运动游(爬山、漂流)。在促销方面，推出有奖旅游销售，特等奖获得者可免费获得重大体育赛事门票两张(在此期间，该城市有国内足球甲A比赛)。但该旅行社的定价并不比其他旅行社的同类旅游“产品”高。
三人暑期随团如期进行了旅游，旅行社按合同约定圆满提供了相应的服务。回校后李晓逢人便兴致勃勃地讲该次旅游的轶事，将该次旅游总结为一个字“爽”，俨然像该旅行社的一个推销员。
要求：请根据上述案例的描述，回答以下问题：
(1)说明该次旅游购买决策过程的三个主要角色。(3分)
(2)该购买行为属于哪种类型?为什么?(4分)
(3)描述购买决策过程。(5分)
(4)站在李晓的角度，简要写出购后行为分析。(4分)
DDCCB ADCCA BBBBD CCADD ABADC ACACD ACD BC ABCDE ACDE ABCE
全国2009年7月高等教育自学考试市场营销学试题
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
1.市场营销活动的核心是（）
A.销售
B.购买
C.交易
D.交换
2.某造纸企业在制定市场营销策略时，在考虑消费者需要和企业利润的同时，还兼顾到社会利益，该企业所奉行的
营销观念属于（）
A.推销观念
B.市场营销观念
C.生态营销观念
D.社会市场营销观念
3.市场营销观念与客户观念的最大不同点在于客户观念强调（）
A.满足每一个子市场的需要
B.满足市场上某一个子市场的需要
C.满足每一个客户的特殊需要
D.满足市场上大多数客户的需要
4.2007年某新款轿车上市销售，由于市场需求量过大而使消费者无法立即买到现车，若想立刻提现车则需加价2万
元，这种需求状况属于（）
A.负需求
B.潜伏需求
C.充分需求
D.过量需求
5.某家用电器企业不仅生产经营家电类产品，还跨行业经营房地产、机械、农副产品等多种业务，这种战略是（）
A.市场渗透战略
B.市场开发战略
C.产品开发战略
D.多元化经营战略
6.某饮料生产企业向老年人、中年人、青年人等几个子市场销售同一种产品，该企业所使用的目标市场选择策略是
（）
A.市场集中化
B.选择专业化
C.产品专业化
D.市场专业化
7.国内某家电企业，利用自己在商标、技术、市场、资金等方面的优势，通过兼并收购其它家电企业来壮大自己，
该企业采用的一体化增长方式属于（）
A.水平一体化
B.前向一体化
C.后向一体化
D.同心多元化
8.生产化肥的企业又投资农药项目，这种多元化增长方式属于（）
A.集团多元化
B.水平多元化
C.同心多元化
D.垂直多元化
9.某家电生产企业从其目标市场的顾客中，按照随机原则抽取了50名顾客进行问卷调查，以了解目标顾客对其产品
的认知、偏好等原始信息，该企业这种收集原始数据的方法属于（）
A.观察法
B.实验法
C.调查法
D.专家估计法
10.测定尺度的数值不仅表示测定对象所具有的量的多少，还表示它们大小的程度，即间隔的大小，这种测定尺度是（）
A.名义尺度
B.顺序尺度
C.间距尺度
D.比例尺度
11.在展销前选定两组经销商，并分别检查其销售状况；然后只让其中一组举办展销会，再同时检查两组的销售状况；最后比较控制组与实验组的销售状况，并对其销售差异进行显著性统计分析，这种实验设计属于（）
A.拉丁方格设计
B.前后控制组分析
C.重复时间序列实验
D.简单时间序列实验
12.低机会和低威胁的业务属于（）
A.理想业务
B.冒险业务
C.成熟业务
D.困难业务
13.下列不属于
．．．市场营销微观环境因素的是（）
A.供应者
B.竞争者
C.企业
D.亚文化群
14.铁路公司与航空公司都提供客运服务，两者的竞争关系属于（）
A.愿望竞争者
B.一般竞争者
C.产品形式竞争者
D.品牌竞争者
15.向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织称为（）
A.供应商
B.商人中间商
C.辅助商
D.代理中间商
16.对于品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有一定风险的产品，消费者一般会货比三家后决定购买，消
费者的这种购买行为属于（）
A.习惯型购买行为
B.变换型购买行为
C.协调型购买行为
D.复杂型购买行为
17.中间商决定经营多家制造商生产的各种型号、规格的同类产品，这种配货决策属于（）
A.独家配货
B.专深配货
C.广泛配货
D.杂乱配货
l8.对竞争对手在任何方面的进攻都会迅速、强烈地作出反应的竞争者是（）
A.随机型竞争者
B.从容不迫型竞争者
C.选择型竞争者
D.凶猛型竞争者
l9.某连锁超市用“天天低价”的口号来吸引一些精打细算的顾客，该超市的市场定位属于（）
A.产品特色定位
B.顾客利益定位
C.使用者定位
D.竞争定位
20.洗衣机行业市场竞争较为激烈，消费者需求日益多样化，企业此时适宜使用的目标市场战略是（）
A.差异性市场营销
B.无差异市场营销
C.集中性市场营销
D.大量市场营销
21.某公司原来生产微波炉，现在扩展到生产空调、橱柜、洗碗机等产品，该公司的这种做法属于（）
A.增加产品组合的宽度
B.增加产品组合的长度
C.增加产品组合的深度
D.增加产品组合的高度
22.在产品生命周期的介绍期，市场容量很大，消费者对这种产品不熟悉，但对价格非常敏感，潜在竞争激烈，企业
随着生产规模的扩大可以降低单位生产成本的情况下，适宜采用的市场营销策略是（）
A.快速撇脂策略
B.缓慢撇脂策略
C.快速渗透策略
D.缓慢渗透策略
23.企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务分别制定不同的价格，这种定价策略是（）
A.顾客差别定价
B.产品形式差别定价
C.产品部位差别定价
D.销售时间差别定价
24.某电梯制造厂在北京地区仅仅通过2个精心挑选的、最合适的中间商来推销其产品，这种分销策略是（）
A.密集分销
B.选择分销
C.独家分销
D.直复营销
25.某空调制造商与其批发商在服务、物流、价格和促销等方面发生冲突，这种冲突称之为（）
A.垂直渠道冲突
B.水平渠道冲突
C.多渠道冲突
D.渠道系统冲突
26.促销从本质上说是一种卖方与买方的信息传播沟通，这种信息沟通的特征是（）
A.从买方向卖方传播沟通
B.从卖方向买方传播沟通
C.一次性的双向传播沟通
D.反复循环的、双向式的传播沟通
27.产品说明书印刷费用在市场营销成本中属于（）
A.直销人员的工资
B.促销费用
C.仓储费用
D.运输费用
28.国内某知名企业既生产电视、冰箱、洗衣机等家电产品，又生产电脑、手机及整体橱柜。由于该企业所生产的各
种产品差异很大，品种很多，在设置市场营销组织时，适宜采用的市场营销组织类型是（）
A.职能型组织
B.产品型组织
C.市场型组织
D.地理型组织
29.华安公司是一家食品厂，主要生产果汁饮料、饼干和熟肉制品三种不同类型的产品，为此，华安公司为这三种产
品分别各设立一名产品经理负责。华安公司所采用的专业化组织类型是（）
A.职能型组织
B.产品型组织
C.市场型组织
D.地理型组织
30.目前多数国内家电制造企业在顾客购买其生产的家用电器后，会主动的与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系
营销中属于（）
A.基本型关系营销
B.负责型关系营销
C.能动型关系营销
D.鼓动型关系营销
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分)
31.市场营销信息系统是企业收集、处理并利用相关环境数据的工具。一般由四个子系统构成，它们是（）
A.内部报告系统
B.市场营销情报系统
C.市场营销调研系统
D.市场营销分析系统
E.市场营销网络系统
32.影响消费者购买行为的因素较多，下列属于社会因素的有（）
A.参照群体
B.家庭
C.社会角色
D.年龄
E.生活方式
33.市场主导者为了维护自己的优势，保住自己的领先地位，通常可以采取的战略有（）
A.扩大市场需求总量
B.保护市场占有率
C.提高市场占有率
D.攻击竞争者
E.跟随竞争者
34.企业的社会责任有（）
A.保护消费者权益
B.保护员工权益
C.保护社会的利益和发展
D.保持股东权益
E.保护社会自然环境
35.绿色营销实施过程包括四个步骤，它们是（）
A.树立绿色营销观念
B.收集绿色需求信息
C.制定绿色营销战略
D.确定绿色营销
E.建立绿色营销执行与控制机制
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分,共16分）
36.市场开发37.市场营销调研38.尾数定价39.销售促进
四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）
40.简述组织市场的特点。41.有效市场细分应具备的条件有哪些？
42.简述产品生命周期中衰退期应采取的营销策略。43.简述市场营销审计的内容。
五、案例题(本题l6分)
44.案例资料：
在大多数情况下，企业面临的市场环境在不断的发生变化。由于这种变化，市场的需
求也在变化，并且处于一个不稳定的状态中。市场需求越不稳定，越需要精确的预测。准
确地预测市场需求是企业成功的关键环节之一。因为任何错误的预测都可能导致诸如库存
积压或者是存货严重不足，从而产生销售额下降或销售中断等不良后果。
万乐电器公司作为一家专业生产汽车音响配套产品的企业，它的营销经理采集了2003~2008年的销售数据，各年销售额分别为1050万元、1152万元、1620万元、1922万元、2103万元、2701万元。
要求：请运用直线趋势法(利用最小平方原理)预测万乐电器公司2009年的销售额，并列出其它的市场需求预测方法。
DDCDD CABCC DCDBA CBDBA BCDBA DBBBB ABCD ABC ACE ABCD
全国2009年4月高等教育自学考试市场营销学试题
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）。
1．下列注重卖方需要的市场营销管理哲学是（）
A：市场营销观念 B客户观念 C：社会市场营销观念 D：生产观念
2、在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是（）
A：分析市场机会 B：选择目标市场 C：市场营销组合 D：管理市场营销活动
3、问号类战略业务单位的特征是（）
A：高市场增长率和低相对市场占有率 B：高市场增长率和高相对市场占有率
C：低市场增长率和低相对市场占有率 D：低市场增长率和高相对市场占有率
4、某汽车制造厂计划新增摩托车生产，这种发展新业务的方法属于（）
A：同心多元化 B：水平多元化 C：集团多元化 D：垂直多元化
5、庆泰日用品制造公司希望解释顾客对三种品牌的偏好程度，在这种情况下，它适宜采用的数据分析方法是（）A：判别分析 B：多元回归分析 C：因素分析 D：方差分析
6、某饮料生产企业通过在超市天花板上安装摄像机，追踪顾客的购物过程，据此重新陈列产品，以便顾客选购，这种搜集资料的方法属于（）
A：实验法 B：观察法 C：调查法 D：专家估计法
7、保险公司属于市场营销渠道企业中的（）
A：供应商 B：商人中间商 C：代理中间商 D：辅助商
8、企业竞争者种类繁多，其中能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌是（）
A：愿望竞争者 B：一般竞争者 C：产品形式竞争者 D：品牌竞争者
9、保护消费者组织、环境保护组织及少数民族组织属于（）
A：一般公众 B：地方公众 C：市民行动公众 D：媒体公众
10、下列属于影响消费者行为的心理因素是（）
A：信念和态度 B：社会阶层 C：生活方式 D：个性
11、马斯洛需要层次理论中的最低层次是（）
A：生理需要 B：自我实现的需要 C：安全需要 D：社会需要
12、下列影响消费者购买行为的因素中，属于文化因素的是（）
A：社会角色 B：社会阶层 C：家庭 D：参照群体
13、在进行竞争者分析时，企业首先要做的是（）
A：建立企业竞争情报系统 B：判断竞争者的市场反应
C：确定竞争者的目标与战略 D：识别企业竞争者
14、当企业采取某些措施和行动之后，竞争者反应不强烈，行动迟缓，该竞争者属于（）
A：从容不迫型竞争者 B：选择型竞争者 C：凶猛型竞争者 D：随机型竞争者
15、企业建立竞争情报系统的第三步是（）
A：评价分析 B：传播反应 C：收集数据 D：建立系统
16、市场挑战者集中优势力量攻击对手的弱点，佯攻正面实攻背面的策略是（）
A：正面进攻 B：侧翼进攻 C：包围进攻 D：迂回进攻
17、某跨国公司将其目标市场划分为北美市场、欧洲市场、亚洲市场等，其划分的依据属于（）
A：地理细分 B：人口细分 C：心理细分 D：行为细分
18、在市场营销实践中，利益细分是一种行之有效的细分战略，它依据的市场细分变量是（）
A：地理变量 B：人口变量 C：心理变量 D：行为变量
19、消费者购买某种产品时所附带获得的各种利益的总和，例如产品说明书、安装、维修等，在产品整体概念中属于（）
A：有形产品 B：延伸产品 C：附加产品 D：扩展产品
20、企业产品组合中所拥有的产品线数目是（）
A：产品组合的宽度 B：产品组合的长度 C：产品组合的深度 D：产品组合的相关性
21、日常用的洗发液包装瓶属于（）
A：首要包装 B：次要包装 C：装运包装 D：间接包装
22、下列相当于贸易折扣的是（）
A：功能折扣 B：促销折扣 C：数量折扣 D：现金折扣
23、利用顾客求廉的心理，特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客，该心理定价策略属于（）
A：招徕定价 B：撇脂定价 C：价格歧视 D：折扣定价
24、产品从生产者流向最终消费者的过程不经过任何中间商转手的分销渠道指的是（）
A：零阶渠道 B：一阶渠道 C：二阶渠道 D：三阶渠道
25、从市场营销的观点来看，物流规划的始点是（）
A：生产 B：市场 C：企业 D：运输
26、有奖销售这一促销工具针对的是（）
A：中间商 B：零售商 C：消费者 D：推销人员
27、某公司提出的“以产业报国，以民族繁荣昌盛为己任”的口号被各大媒体争相报道，这属于促销组合中的（）A：广告 B：销售促进 C：人员推销 D：宣传
28、市场型组织具有的优点是（）
A：能够有效地协调各种市场营销职能
B：可以按照满足不同顾客的需求来组织市场营销活动，有利于市场开拓
C：上下级权责明确、沟通迅速、管理效率较高
D：能加强企业部门间的协作，适应性强，有利于提高工作效率
29、顾客从本企业所购产品占该产品所有顾客的百分比是指（）
A：顾客渗透率 B：顾客忠诚度 C：顾客选择性 D：价格选择性
30、销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见，该类关系营销是（）
A：基本型关系营销 B：鼓动型关系营销 C：负责型关系营销 D：伙伴型关系营销
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选少选或未选均无分。
31、营销组合除产品、定价、分销和促销外，“大市场营销”增加的“2P”有（）
A：渠道 B：产品 C：权利 D：促销 E：公共关系
32、企业对其所有战略业务单位加以分类评价之后，就应采取适当的战略，一般可供选择的战略有（）
A：发展 B：保持 C：收割 D：放弃 E：威胁
33、影响消费者购买的主要因素有四个，它们有（）
A：文化因素 B：社会因素 C：个人因素 D：心理因素 E：参照群体
34、涉及企业产品组合的四个维度有（）
A：宽度 B：长度 C：深度 D：相关性 E：高度
35、若以学龄前儿童为沟通对象，某食品公司的果冻布丁可选择的广告媒体有（）
A：电视 B：报纸 C：广播 D：杂志 E：互联网
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）
36、市场营销管理市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。 37、消费者市场-消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。 38、参照群体-参照群体是指那些直接或间接影响人得看法和行为的群体。39、交叉销售-交叉销售是指借助CRM，发现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。
四、简答题（本大题共4小题，每小题7分,共28分）
40、简述产品成长期的特点及企业采取的策略。 41、简述完全竞争的市场必须具备的条件。
42、简述合理的物流目标及其具体的要求。 43、简述网络广告的优势。
五、案例题（本题16分）
44、案例资料：
伴随着我国富农政策的不断推广，2008年家电下乡政策又为家电生产企业提供了一个新的市场机遇。但由于我国农村居民的普遍收入还相对较低，因此对产品的要求仍以经济实用为主。为此，某大型家电企业通过调查问卷所得到的信息，专门针对农村市场的消费环境进行产品的设计和调整，针对农村市场的不同需求、不同市场区域设计了不同的产品，着重在增强产品的基本功能，减少实用性不强的附加功能方面进行了技术改造。如在彩电设计方面去掉了丽音系统、画中画等农村市场并不适用的功能，这样一来不仅降低了彩电的成本和价格，还可以使彩电的维修和保养变的更简易了；在冰箱设计制造方面，针对南方市场潮湿的特点设计了很高的底座，针对关注节电的人特别设计了上、下双开关的冰箱，满足了农村消费者省电的需要。
由于采取了这些措施，使该企业产品更加适销对路，近几年的销量一路走高，以彩电为例，该企业2004——2008年的彩电销售量分别为35万台、50万台、70万台、100万台、150万台，为企业带来了丰厚的利润。
要求：请根据上述案例的内容，回答以下问题：
（1）该企业采用了哪种原始数据收集方法？除此之外该企业还可以用哪些方法收集原始数据？（4分）
（2）根据该企业采用的具体原始数据收集方法，给出该方法的主要步骤。（4分）
（3）请根据该企业2004——2008年彩电销量预测该企业2009年彩电的销售量。（8分）
DAAAA BDDCA ABDAA BADBA AAAAB CDBAC CE ABCD ABCD ABCD AC
全国2011年7月高等教育自学考试生产与作业管理试题
一、单项选择题(本大题共34小题，每小题1分，共34分)
1．用户购买产品的第一需要是（）
A．数量B．交货期C．价格D．质量
2．下列属于生产与作业系统结构化要素的是（）
A．生产技术B．库存控制C．人员组织D．质量管理
3．在市场经济体制下，企业管理的核心是进行经营决策、制定经营方针和确定（）
A．经营方案B．经营目标C．经营计划D．经营方法
4．企业战略的构成要素包括经营范围、竞争优势、协同作用和（）
A．增长向量B．经营战略C．职能范围D．市场优势
5．生产与作业战略中，属于组织与管理方面战略决策的是（）
A．管理人员的选择B．车间内部布置C．管理监督形式D．组织形式
6．在产品加工过程中，变换加工对象时，如果设备调整的工作量大，适宜采用（）
A．平行移动方式B．横向移动方式C．顺序移动方式D．纵向移动方式
7．从一个工作地承担的工序数目来看，大量生产的工序数目(m1)与单件生产的工序
数目(m2)之间的关系为（）
A．m1≥m2B．m1>m2C．m1≤m2D．m1 8．与流程式生产相比，加工装配式生产（） A．产品品种数较少B．在制品库存较低C．产品品种数较多D．副产品较多 9．大型水轮发电机的生产与作业类型属于（） A．补充存货生产类型B．订货生产类型C．连续生产类型D．备货生产类型 10．若某产品的工时定额为5分钟／件，则其产量定额为（） A．12件／小时B．14件／小时C．16件／小时 D．20件／小时 11．在生产与作业计划体系中，产品计划处于（） A．短期计划层B．中期计划层C．长期计划层D．近期计划层 12．以适时适量生产为核心的生产方式是（） A．敏捷制造B．准时生产C．备货型生产D．流程式生产 13．下列属于综合生产计划主要指标的是产品的（） A．成本指标B．利润指标C．销售额指标D．质量指标 14．在生产间隔期固定的情况下，产品生产批量与平均日产量的关系是（） A．正比关系B．反比关系C．非线性关系D．不相关关系 15．物料需求计划的基本原理主要来自（） A．独立需求B．替代需求C．相关需求D．互补需求 16．产品产量指标是指企业在一定时期内生产并符合产品质量要求的实物（） A．数量B．品种C．价值D．成本 17．精益生产方式结构体系的三大支撑是零库存、多品种和（） A．零成本B．零缺陷C．多工种D．多批次 18．在箭线式网络图中，某结点的最早开始时间取决于该结点各紧前活动的（） A．最早开始时间中的最小值B．最迟结束时间中的最小值C最早开始时间中的最大值D最迟结束时间中的最大值19．设备维护保养等级的划分依据是维护保养的工作量大小和（） A．成本B．时间C．人员D．难易程度 20．在生产控制与其他活动的关联图中，起中心作用的是（） A．订货订单B．物料采购C．生产计划D．会计核算 21．生产调度组织的总原则是（） A．统一领导、统一管理B．统一领导、分级管理C．分级领导、统一管理D．分级领导、分级管理 22．项目管理目前已发展为三维管理。所谓“三维”，即时间维、保障维和（） A．知识维B．资金维C．信息维D．空间维 23．在项目控制的一般方法中，间接控制着眼于（） A．偏差本身B．偏差的产生根源C．信息的产生D．信息的反馈 24．为了从物资价格上涨中获利而建立的库存属于（） A．经常库存B．安全库存C．投机库存D．季节性库存 25．企业为了得到库存而需承担的费用称为库存的（） A．运行成本B．机会成本C．风险成本D．获得成本 26．下列属于全面质量管理特点的是（） A．以用户为中心B．以成本为中心C．以生产为中心D．以产品为中心 27．网络计划优化方法中，缩短工时属于（） A．时间—人员优化B．时间—设备优化C．时间—费用优化D．时间优化 28．与传统的管理模式相比，供应链管理的一个显著特征是全过程的（） A．战略管理B．职能管理C．战术管理D．作业管理 29．实施清洁生产的所有阶段中，属于核心阶段的是（） A．准备阶段B．审计阶段C．方案制定阶段D．报告编制阶段 30．清洁生产概念的提出源于20世纪（） A．50年代B．60年代C．70年代 D．80年代 31．循环经济的行为准则是追求“4R”，即减量化、再使用、再循环和（） A．再组织B．再制造C．再设计D．再思考 32．与末端治理相比，清洁生产系统的特点是（） A．排污量减少B．治污费用增加C．部门控制D．产生污染后处理 33．敏捷生产的基础是（） A．生产工艺B．信息技术C．售后服务D．人力资源 34．库存管理效益评定的主要要素包括客户满意度、交货时间和（） A．库存量B．库存成本C．库存周转率D．管理人员数 二、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共l5分) 35．企业战略36．看板37．生产调度38．循环经济39．大规模定制生产 三、简答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分) 40．简述解决我国企业生产与作业系统面临问题的对策。 41．简述库存物资ABC分析法中对A、B、C三类物资的控制策略。 42．简述绘制箭线式网络图时应遵循的规则。 四、计算题(本大题共3小题，每小题7分，共21分)计算结果四舍五入取整数 43．某车床组共有同类车床30台，每台车床全年制度工作时间250天，车床停修率为4％；每天两班制生产，每班8小时；车床上加工A、B、C、D四种结构与工艺不相似的产品，各种产品的年计划产量及单位产品台时消耗定额如下表： 要求：(1) 44．已知每辆轿车包括一件A型轴，现准备出产2000辆轿车。各仓库和车间生产作业 计划的部分数据如下表： 请确定各车间A型轴的出产量及投入量。(将计算结果直接填入表中①、②、③、 ④、⑤、⑥空格内) 45．某企业生产甲、乙两种产品，各产品均需要在设备A、B上加工。设备A、B的有效生产能力分别为36小时和32小时；单位产品甲、乙的盈利分别为6元和8元；其它有关信息见下表。试用线性规划法编制利润最大的各产品产量计划。(只需建立线性规划模型) 五、综合分析题(本题12分)计算结果四舍五入取整数 46．已知甲零件的生产过程如下表： DABAD CDCBA CBDBC ABCDC BAACD A?ABD DCBB 全国2011年4月高等教育自学考试生产与作业管理试题 一、单项选择题(本大题共34小题，每小题1分，共34分) 1.在生产与作业系统中，起综合性作用的生产要素是( ) A.劳动力 B.生产对象 C.生产手段 D.生产资金 2.1776年英国经济学家亚当·斯密在《国富论》一书中强调应采用( ) A.定额管理 B.标准化 C.劳动分工 D.职能组长制 3.下列选项中，不属于 ．．．生产与作业管理内容的是( ) A.计划 B.组织 C.控制 D.融资 4.在现有产品不变而经营方向改变的情况下，企业生产经营活动的增长向量要素是( ) A.市场渗透 B.产品开发 C.市场开发 D.多种经营 5.下列选项中，属于企业战略构成要素的是( ) A.生产类型 B.外部环境 C.竞争优势 D.信息技术 6.以同类产品典型零件的定额和规定参数为依据，经分析比较后制定劳动定额的方法属于( ) A.类推比较法 B.统计分析法 C.经验估工法 D.技术分析法 7.流水线上前后两批相邻的加工对象投入或出产的时间间隔，称为流水线的( ) A.节拍 B.生产周期 C.节奏 D.生产间隔期 8.生产与作业过程的符号表示法中，“口”表示制品处于( ) A.加工状态 B.停留状态 C.搬运状态 D.检验状态 9.按组织机构、职责范围和业务分工的定员编制方法适用于( ) A.基本生产人员 B.管理人员 C.辅助生产人员 D.服务人员 10.美国人穆德提出的作业相关图法适用于( ) A.厂房选址 B.设施布置 C.定员编制 D.动作研究 11.在生产计划系统中，属于中期计划的是( ) A.财务计划 B.作业计划 C.物料计划 D.综合生产计划 12.在综合生产计划的质量指标中，产品平均技术性能反映了产品的( ) A.内在质量 B.生产质量 C.外在质量 D.使用质量 13.当短期生产能力不足，而长期生产能力与需求基本一致时，企业应采取的措施是( ) A.承接外协任务 B.进行改扩建工程 C.加班加点 D.增加在制品库存 14.确定主生产计划中的生产量和生产时间时，必须保证( ) A.现有库存量非负 B.生产量非负 C.现有库存量为零 D.生产量为零 15.成批生产中，批量等于平均日产量乘以( ) A.生产保险期 B.生产周期 C.生产提前期 D.生产间隔期 16.对于汽车生产企业来说，轮胎需求属于( ) A.独立需求 B.相关需求 C.串联需求 D.并联需求 17.制造资源计划的结构主要包括计划和控制的流程系统、基础数据系统和( ) A.生产系统 B.营销系统 C.财务系统 D.库存系统 18.单件小批量生产作业计划的编制宜采用( ) A.生产周期法 B.在制品定额法 C.提前期法 D.累计编号法 19.企业为保有和管理库存而需承担的费用开支称为库存的( ) A.获得成本 B.持有成本 C.缺货成本 D.订货成本 20.在正常的经营环境下，企业为满足日常需要而建立的库存称为( ) A.安全库存 B.投机库存 C.积压库存 D.经常库存 21.六西格玛质量管理中，6σ质量水平表示质量特性的缺陷率为( ) A.3.4PPM B.233PPM C.6120PPM D.66810PPM 22.从质量管理的发展历程看，全面质量管理阶段始于20世纪( ) A.40年代末、50年代初 B.50年代末、60年代初 C.60年代末、70年代初 D.70年代末、80年代初 23.对于单件小批生产类型，进行出产进度控制的依据是( ) A.生产周期 B.出产提前期 C.生产进度日历 D.订货合同规定的交货期 24.企业购置设备时应遵循的主要原则是技术先进、经济合理和( ) A.环保性好 B.出产率高 C.生产可行 D.能耗最低 25.生产与作业现场管理的三个体系中，组织体系是生产与作业现场管理的( ) A.基础 B.保证 C.核心 D.关键 26.定置图是定置管理中的代表性信息载体，其作用在于( ) A.说明“该物在何处 B.表明“这儿就是该处” C.体现“该处在哪里” D.告诉人们“此物即该物” 27.应用ABC分析法对库存物资进行管理时，对A类物资应该( ) A.固定订货量 B.定期订货 C.批量供应 D.严格控制库存 28.敏捷制造中最核心的资源是( ) A.人 B.技术 C.资金 D.设备 29.大规模定制模式所采用的生产方法是( ) A.备货生产 B.柔性流水生产 C.单机生产 D.刚性流水生产 30.循环经济改变过去“三高一低”的现象，其中“一低”指的是( ) A.低消费 B.低开采 C.低利用 D.低排放 31.下列选项中，不属于 ．．．库存管理效益评定主要要素的是( ) A.生产数量 B.交货时间 C.库存周转率 D.客户满意度 32.供应链管理的主线是( ) A.关系管理 B.客户管理 C.库存管理 D.信息管理 33.不属于 ．．．供应链合作伙伴选择原则的是( ) A.企业的业绩和经营状况 B.工艺与技术的连贯性 C.企业的规模 D.有效的交流和信息共享 34.敏捷制造系统的体系结构包括的三个层次是概念层、使能器层和( ) A.业务层 B.基础设施层 C.职能层 D.使能技术层 二、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 35.职能战略36.生产周期37.加工路线单38.电子商务39.绿色产品 三、简答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分) 40.简述我国安全生产的基本方针及安全生产管理的五要素。 41.简述在生产作业排序中应用约翰逊法则求解的具体步骤。 42.简述画网络图的基本步骤。 四、计算题(本大题共3小题，每小题7分，共21分)计算结四舍五入保留一位小数 43.某车间生产甲零件，批量为10件，先后经过4道工序的加工，工序的单件加工时间分别为T1=10分钟，T2=5分钟，T3=15分钟，T4=10分钟。 要求：(1)计算顺序移动方式下的加工周期；(2)计算平行移动方式下的加工周期； (3)上述两种移动方式中，哪种移动方式的运输次数较多? 44. 要求：(1)分别计算甲、乙两企业生产玩具小熊的盈亏平衡点产量； (2)当甲、乙两企业玩具小熊的产量均为120，000个时，分别说明甲、乙两企业是盈利还是亏损。 45.某汽车厂零件仓库的库存物资品种及其资金占用情况如下表所示。现拟应用ABC分析法对物资进行分类。 要求(1)完成上表第⑤列、⑥列的计算；(计算结果直接填入表中)(2)根据计算结果，确定哪些物资品种属于C类物资。 五、综合分析题(本题12分)计算结果四舍五入保留一位小数 46.某车床组共有5台车床，生产甲、乙、丙三种产品，现以乙产品为代表产品，各产品的计划产量、台时定额及相关资料如下表所示。车床的全年制度工作时间为250天，车床的停修率为10％，实行每天两班工作制，每班8小时。 (2)以代表产品乙为计算单位，计算车床组的生产能力； (3)将第(2)项的计算结果换算为甲、乙、丙三种具体产品的生产能力； (4)如果车床组短期生产能力与需求基本相符，但长期生产能力大于需求， 说明应采取什么策略以实现生产能力与需求的平衡? ACDCC ACDBB DACAD BCABD ABDCB CDABC ADCB 全国2010年7月高等教育自学考试生产与作业管理试题 一、单项选择题（本大题共34小题，每小题1分，共34分） 1.生产管理中具有生产方式里程碑意义的事件是1913年美国福特汽车公司首先采用的（） A.物料需求计划 B.准时生产制 C.敏捷生产 D.装配流水线 2.以下选项中，属于生产与作业管理内容的是（） A.制定企业战略 B.业务流程再造 C.制定营销计划 D.实施再就业工程 3.企业生产与作业活动中的原材料、辅助材料等属于生产要素中的（） A.生产对象 B.生产手段 C.生产信息 D.生产资金 4.在生产管理上首创分解动作研究的代表人物是（） A.泰罗 B.吉尔布雷斯夫妇 C.梅约 D.甘特 5.以下选项中，属于制造业特点的是（） A.产品无形化 B.生产与消费同步 C.产品可存储 D.质量标准难确定 6.企业生产过程中不能出现前松后紧、忽高忽低的现象，即要保证生产过程的（） A.均衡性 B.科学性 C.市场导向性 D.经济效益性 7.在产品和经营方向保持不变的情况下，企业生产经营活动的增长向量要素是（） A.市场渗透 B.产品开发 C.市场开发 D.多种经营 8.产品战略、生产与作业战略、人力资源战略均属于企业的（） A.总体战略 B.经营战略 C.职能战略 D.发展战略 9.生产与作业系统定位决策的主要内容是确定生产与作业系统的（） A.生产能力 B.生产类型 C.生产规模 D.工艺装备 10.以下选项中，属于生产作业计划与控制决策内容的是（） A.生产类型 B.组织形式 C.投资方向 D.库存策略 1l.以下选项中，不属于 ．．．产品设计和工艺方面战略决策的是（） A.生产线的规模 B.技术上的风险性 C.技术人员能力 D.工程设计形式 12.流水线上前后两个相邻加工对象投入或出产的时间间隔，被称为流水线的（） A.批量 B.批次 C.节奏 D.节拍 13.生产与作业过程的符号表示法中，“△”表示制品处于（） A.停留状态 B.加工状态 C.搬运状态 D.检验状态 14.某零件投产批量为4件，经过3道工序加工，单件加工时间分别为8分钟、5分钟、12分钟。在顺序移动方式下，该批零件的生产周期为（） A.70分钟 B.100分钟 C.150分钟 D.300分钟 15.某车间每天的制度工作时间为16小时，设备利用率为80％，则该车间每天的有效 工作时间为（） A.6.4小时 B.12.8小时 C.16小时 D.20小时 16.与对象专业化形式相比，工艺专业化的特点是（） A.运输路线短 B.产品品种变换适应性差 C.生产周期短 D.在制品占用量多 17.从工艺过程来看，炼油生产属于（） A.流程式生产 B.加工装配式生产 C.工艺专业化生产 D.离散式生产 18.以下选项中，属于编制定员方法的是（） A.按客户要求定员 B.按成本大小定员 C.按利润多少定员 D.按劳动效率定员 19.生产力中最积极、最活跃的因素是（） A.人 B.原材料 C.设备 D.时间 20.以下选项中，属于企业长期计划的是（） A.资源能力计划 B.主生产计划 C.物料需求计划 D.生产作业计划 21.以下选项中，属于企业综合生产计划主要指标的是产品（） A.销售指标 B.利润指标 C.品种指标 D.成本指标 22.在工作地和它的出口处往返移动的看板是（） A.移动看板 B.生产看板 C.发货看板 D.计划看板 23.在编制生产作业计划时，在制品定额法适用于（） A.单件生产 B.小批生产 C.中批生产 D.大量生产 24.应用约翰逊法则,使下表中三项加工任务生产周期最短的投产排序是（） 25.箭线型网络图中，最迟结束时间的计算顺序是（） A.从左到右 B.从右到左 C.从上到下 D.从下到上 26.提供咨询服务的公司适合采用的项目组织结构是（） A.直线式结构 B.职能式结构 C.事业部式结构 D.矩阵式结构 27.网络图一般有两种表示方法，即箭线表示法和（） A.矢量表示法 B.节点表示法 C.清单表示法 D.矩阵表示法 28.库存管理的ABC分类法中，A类物资的累计品目百分数为（） A.5％-15％ B.20％-30％ C.40％-50％ D.60％-80％ 29.以下选项中，属于企业实行“零库存”管理的具体方式是（） A.物料需求计划 B.敏捷制造 C.适时适量生产 D.清洁生产 30.在质量管理的旧七种工具中，用于寻找质量问题产生原因的工具是（） A.分层法 B.统计分析表法 C.排列图法 D.因果分析图法 31.最早提出供应链管理概念的时间是（） A.1980年 B.1982年 C.1985年 D.1990年 32.实施清洁生产一般有五个阶段，其中第四个阶段是（） A.审计阶段 B.制定方案阶段 C.实施方案阶段 D.编制清洁生产报告阶段 33.实现敏捷制造的要素是生产技术、管理技术和（） A.组织技术 B.人力资源 C.物流技术 D.研发技术 34.供应链管理环境下，供应商应采用的送货方式是（） A.小批量多频次 B.大批量多频次 C.小批量少频次 D.大批量少频次 二、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 35.生产手段36.价值工程37.项目干系人38.预防性维修方式39.生态经济 三、简答题（本大题共3小题，每小题6分，共18分） 40.简述组织流水线生产的优越性。41.简述库存管理ABC分析法的基本程序。 42.简述建立供应链中合作关系的驱动力。 四、计算题（本大题共3小题，每小题7分，共21分）计算结果四舍五入保留一位小数 43.加工车间的车床组共有车床5台，生产甲、乙、丙三种产品，各产品的台时定额及计划产量如下表。每台车床全 要求：（1）计算假定产品的台时定额；（2）计算以假定产品为计算单位的生产能力。 44.某企业生产甲产品，固定成本为100万元，单位产品变动成本为250元/件，单位产品售价为300元／件。要求：（1）计算甲产品的盈亏平衡点产量；