渠道通债权匹配系统功能列表
渠道通债权匹配系统功能列表
一、概述
债权匹配是p2p综合业务系统最为复杂的一部分，复杂在计算债权价值，复杂在匹配操作，复杂在债权报告，要是不使用计算机系统，熟练的高级债权匹配的专业人士，手工通过excel操作，一般最多每人每天30--‐50笔，使用了计算机系统后，工作量可以成倍的提高，并且人工费用可以大大降低。
债权匹配系统可以和两端销售系统联合运转，也可以独立运转。 基本功能包括查看借款合同信息、查看投资合同信息、债权匹配操作、每月债权报告操作、打印或输出pdf债权报告（可以输出带章的报告）
二、使用环境
采用服务器浏览器方式（B/S方式），就是在服务器上安装，客户端只要安装浏览器（比如IE、火狐、chrome等均可）使用地址访问 服务器硬件设备：IBM、HP、DELL、联想、浪潮等
服务器硬件设备：也可以租用独立主机或云主机（例如万网） 服务器硬件要求：CPU主频2.0以上 内存4GB以上
服务器操作系统：WINDOWS2003/2008 或 UNIX/LINUX
服务器软件环境：JAVA6.0以上版本
服务器软件标准：J2EE标准、富客户端技术（RIA）
客户端使用浏览器：IE7/8/9、 火狐各版本、 chrome各版本 三、功能详单（部分）
下面内容是渠道通债权匹配系统的一些功能，
功能编号 角色 功能及内容
ZHAIQUAN-03-01 债权匹
配
系统登录
ZHAIQUAN-03-02 债权匹
配
系统安全退出
ZHAIQUAN-03-03 债权匹
配
密码修改
ZHAIQUAN-03-04 债权匹
配
角色-员工号-用户名-日期
ZHAIQUAN-03-05 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-状态查询-初审中
ZHAIQUAN-03-06 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-状态查询-终审退回初审
ZHAIQUAN-03-07 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-状态查询-终审中
ZHAIQUAN-03-08 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-状态查询-审批通过
ZHAIQUAN-03-09 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-状态查询-审批拒绝
ZHAIQUAN-03-10 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-关键字模糊查询
ZHAIQUAN-03-11 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-查看详细
ZHAIQUAN-03-12 债权匹
配
财富端-编辑修改个人出借咨询与服务协议
ZHAIQUAN-03-13 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-详细-查看客户申请表
ZHAIQUAN-03-14 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-详细-查看身份证
ZHAIQUAN-03-15 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-详细-查看个人借出咨询服
务协议
ZHAIQUAN-03-16 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-详细-查看委托扣款说明书
ZHAIQUAN-03-17 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-详细-查看理财方案推荐协
议书
ZHAIQUAN-03-18 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-详细-查看划扣出借银行卡
ZHAIQUAN-03-19 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-详细-查看汇款银行卡/存折
ZHAIQUAN-03-20 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-详细-查看委托划扣授权书
ZHAIQUAN-03-21 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-详细-查看出借人信息变更
书
ZHAIQUAN-03-22 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-详细-查看出借人债权转让
申请
ZHAIQUAN-03-23 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-详细-查看审批移交清单
ZHAIQUAN-03-24 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-详细-查看其它附件资料
ZHAIQUAN-03-25 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-公式-划扣金额缺省=出借金
额=剩余金额
ZHAIQUAN-03-26 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-公式-根据出借日期自动计
算首次账单日
ZHAIQUAN-03-27 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-公式-根据出借日期自动计
算账单日
ZHAIQUAN-03-28 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-公式-根据出借日期自动计
算划扣日期
ZHAIQUAN-03-29 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-公式-点击未到期 剩余出借
金额=出借金额 点击到期 剩余出借金额=0
ZHAIQUAN-03-30 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-公式-根据划扣日期自动计
算首次账单日
ZHAIQUAN-03-31 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-公式-根据划扣日期自动计
算账单日
ZHAIQUAN-03-32 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-公式-根据预期年收益率自
动计算到期预期日收益率
ZHAIQUAN-03-33 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-公式-根据出借金额自动计
算到期后客户实际回收总额（元）
ZHAIQUAN-03-34 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-公式-根据预期日收益率自
动计算到期后客户实际回收总额（元）
ZHAIQUAN-03-35 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-公式-根据实际出借期限
（天）自动计算到期后客户实际回收总额（元）
ZHAIQUAN-03-36 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-公式-根据每月返息金额
（元）自动计算到期后客户实际回收总额（元）
ZHAIQUAN-03-37 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-公式-根据出借金额自动计
算划扣金额
ZHAIQUAN-03-38 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-公式-打开详细自动计算一
遍
ZHAIQUAN-03-39 债权匹
配
财富端-个人出借咨询与服务协议-公式未锁定，若有特殊情况
出现，人工随时更改。
ZHAIQUAN-03-40 债权匹
配
借款端-借款合同-状态查询-初审中
ZHAIQUAN-03-41 债权匹
配
借款端-借款合同-状态查询-终审退回初审
ZHAIQUAN-03-42 债权匹
配
借款端-借款合同-状态查询-终审中
ZHAIQUAN-03-43 债权匹
配
借款端-借款合同-状态查询-审批通过
ZHAIQUAN-03-44 债权匹
配
借款端-借款合同-状态查询-审批拒绝
ZHAIQUAN-03-45 债权匹
配
借款端-借款合同-状态查询-审批通过
ZHAIQUAN-03-46 债权匹
配
借款端-借款合同-关键字模糊查询
ZHAIQUAN-03-47 债权匹
配
借款端-借款合同-查看详细
ZHAIQUAN-03-48 债权匹
配
借款端-编辑修改借款合同
ZHAIQUAN-03-49 债权匹
配
借款端-借款合同-详细-查看借款合同
ZHAIQUAN-03-50 债权匹
配
借款端-借款合同-详细-查看信用咨询服务合同
ZHAIQUAN-03-51 债权匹
配
借款端-借款合同-详细-查看还款事项承诺书
ZHAIQUAN-03-52 债权匹
配
借款端-借款合同-详细-查看身份证
ZHAIQUAN-03-53 债权匹
配
借款端-借款合同-详细-查看银行卡信息
ZHAIQUAN-03-54 债权匹
配
借款端-借款合同-详细-查看委托扣款说明书
ZHAIQUAN-03-55 债权匹
配
借款端-借款合同-生成每月还款
ZHAIQUAN-03-56 债权匹
配
借款端-借款合同-查看每期债权人
ZHAIQUAN-03-57 债权匹
配
借款端-借款合同-查看每期债权价值
ZHAIQUAN-03-58 债权匹
配
借款端-借款合同-查看每天债权价值
ZHAIQUAN-03-59
配
借款端-借款合同-删除每月还款
ZHAIQUAN-03-60 债权匹
配
借款端-借款合同-公式-根据放款日期自动计算第一次还款日
ZHAIQUAN-03-61 债权匹
配
借款端-借款合同-公式-根据放款日期自动计算每月还款日
ZHAIQUAN-03-62 债权匹
配
借款端-借款合同-公式-根据放款日期与还款分期数自动计算
第一次还款日
ZHAIQUAN-03-63 债权匹
配
借款端-借款合同-公式-根据放款日期与还款分期数自动计算
最后一次还款日
ZHAIQUAN-03-64 债权匹
配
借款端-借款合同-公式-借款端-借款合同-公式-服务费=放款
金额*（月综合费率*期限（月）-年利率*年数）
ZHAIQUAN-03-65 债权匹
配
借款端-借款合同-公式-借款合同金额=放款金额+服务费
ZHAIQUAN-03-66 债权匹
配
借款端-借款合同-公式-月还本金=借款合同金额/期限
ZHAIQUAN-03-67 债权匹
配
借款端-借款合同-公式-月还利息=借款合同金额*年利率/12
ZHAIQUAN-03-68 债权匹
配
借款端-借款合同-公式-月还本息=月还本金+月还利息=借款合
同金额*(1/期限+年利率/12)
ZHAIQUAN-03-69 债权匹
配
借款端-借款合同-编辑修改借款合同
ZHAIQUAN-03-70 债权匹
配
借款端-借款合同-公式-打开详细自动计算一遍
ZHAIQUAN-03-71 债权匹
配
借款端-借款合同-公式未锁定，若有特殊情况出现，人工随时
更改。
ZHAIQUAN-03-72 债权匹
配
出借匹配-列表-个人出借咨询与服务协议
ZHAIQUAN-03-73 债权匹
配
出借匹配-关键字模糊查询-个人出借咨询与服务协议
ZHAIQUAN-03-74 债权匹
配
出借匹配-操作-查看投资协议详情
ZHAIQUAN-03-75 债权匹
配
出借匹配-操作-根据投资协议中生成匹配期数
ZHAIQUAN-03-76 债权匹
配
出借匹配-操作-根据期数查看已匹配债权列表
ZHAIQUAN-03-77 债权匹
配
出借匹配-操作-根据期数查看已匹配债权列表-关键字模糊查
找
ZHAIQUAN-03-78 债权匹
配
出借匹配-操作-匹配-查看本期可匹配借款列表
ZHAIQUAN-03-79 债权匹
配
出借匹配-操作-匹配-查看本次已转让的债权列表
ZHAIQUAN-03-80
配
出借匹配-操作-匹配-限制一个借款不能匹配多次
ZHAIQUAN-03-81 债权匹
配
出借匹配-操作-匹配-从上次获取
ZHAIQUAN-03-82 债权匹
配
出借匹配-操作-匹配-选择要匹配的借款
ZHAIQUAN-03-83 债权匹
配
出借匹配-操作-匹配-输入本次转让
ZHAIQUAN-03-84 债权匹
配
出借匹配-操作-匹配-自动计算本期加权收益率
ZHAIQUAN-03-85 债权匹
配
出借匹配-操作-匹配-自动计算本期剩余匹配金额
ZHAIQUAN-03-86 债权匹
配
出借匹配-操作-匹配-自动计算本期已匹配金额
ZHAIQUAN-03-87 债权匹
配
出借匹配-操作-匹配-根据日期获取债权池
ZHAIQUAN-03-88 债权匹
配
出借匹配-操作-匹配-债权池关键字模糊查询
ZHAIQUAN-03-89 债权匹
配
出借匹配-操作-匹配-删除已匹配借款
ZHAIQUAN-03-90 债权匹
配
出借匹配-操作-匹配-根据期数显示不同的无章报告
ZHAIQUAN-03-91 债权匹
配
出借匹配-操作-匹配-根据期数显示不同的有章报告
ZHAIQUAN-03-92 债权匹
配
出借匹配-操作-匹配-无章报告生成pdf
ZHAIQUAN-03-93 债权匹
配
出借匹配-操作-匹配-有章报告生成pdf
ZHAIQUAN-03-94 债权匹
配
出借匹配-10号债权池
ZHAIQUAN-03-95 债权匹
配
出借匹配-10号债权池-根据日期获取债权池
ZHAIQUAN-03-96 债权匹
配
出借匹配-10号债权池-关键字模糊查询
ZHAIQUAN-03-97 债权匹
配
出借匹配-10号债权池-根据借款人查看每期借款情况
ZHAIQUAN-03-98 债权匹
配
出借匹配-10号债权池-剩余可用债权价值求和
ZHAIQUAN-03-99 债权匹
配
出借匹配-10号债权池-剩余可用债权池金额求和
ZHAIQUAN-03-100 债权匹
配
出借匹配-25号债权池
ZHAIQUAN-03-101
配
出借匹配-25号债权池-根据日期获取债权池
ZHAIQUAN-03-102 债权匹
配
出借匹配-25号债权池-关键字模糊查询
ZHAIQUAN-03-103 债权匹
配
出借匹配-25号债权池-根据借款人查看每期借款情况
ZHAIQUAN-03-104 债权匹
配
出借匹配-25号债权池-剩余可用债权价值求和
ZHAIQUAN-03-105 债权匹
配
出借匹配-25号债权池-剩余可用债权池金额求和
说明：债权池按银行规则只有20号债权池，为了更好的为客户服务，系统可以支持多个债权池
后台管理系统
三、后台管理系统 1.组织结构 （1）学校档案 功能描述：主要用于学校的发布与查看。 操作说明： 增加：点击【增加】按钮，弹出编辑界面，录入对应信息，点击保存，即可。 修改：选中一条数据，点击【修改】按钮，弹出编辑界面，修改相应信息，点击保存。
（注：已通过审核的学校信息不能再次修改） 删除：选中一条数据，点击【删除】，弹出如下窗口，点击【是】，即可删除信息。 查看：双击一条信息可进行查看或选择一条信息点击【查看】按钮即可弹出查看信息框
导入：点击【导入】按钮弹出以下对话框，浏览并选择学校信息.xls文件然后再点击【导入】按钮即可成功导入信息(学校信息.xls需从系统中下载模板) 导出：点击【导出】按钮弹出以下对话框，点击保存导出成功。
模板：该模板以供导入信息时使用，点击【模板】弹出以下对黄框，点击【保存】既模板下载成功。 打印：通过打印机打印出当前显示的内容 审核：选择一条未审核的信息点击【审核】按钮弹出以下对话框，点击【是】即通过审核。（已通过审核的信息不能再次审核） 帮助：点击帮助按钮弹出帮助菜单。
（2）学校信息修改管理 功能描述：主要用于设置学校字段的信息。 增加：点击【增加】按钮，弹出编辑界面，输入相应信息，点击保存 修改：选择一条数据，点击【修改】按钮，弹出编辑界面，修改相应数据，点击保存。（已通过审核的信息不能修改） 删除：选中一条数据，点击【删除】，弹出如下窗口，点击【是】，即可删除信息。（已通过审核不能删除）
审核：选择一条未审核的信息点击【审核】按钮即可弹出审核对话框，点击【通过】按钮点击【是】即该信息已通过审核
呼叫中心系统功能列表
呼叫中心系统功能列表 通用型呼叫中心系统，自动电话营销系统，电话销售系统功能介绍 呼叫中心系统功能列表序号功能项目功能描述备注1 IVR语音导航1、个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。 2、具备电话交换机基本功能，可以代替作为集团电话交换机使用。2智能选择话务员ACD 1、自动话务分配ACD，平均话务分配，最空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。 2、按客户输入选择不同的接线座席人员或技能组或进入其它语音引导流程 3、来电过滤，黑名单设置。 4、来电无人接听或遇忙时转移至下一个空闲坐席或转移至手机等外部号码，手机间通话录音。3全程录音功能全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。用户可以随时经过操作界面通过多种条件来查询到指定的录音文件，和来电时间，通话时长等等，系统的录音可以另存成多种格式的语音文件，如mp3,wav等等。4语音留言功能忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块，针对具体座席人员的留言，只有该座席人员或相关上级才能查看。并且话务员登录以后，有自动留言提醒功能。6来电弹屏功能话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音。 客户来电或以分机编号呼出时，接听人员的电脑屏幕即弹出指定的URL 地址并以GET方式传递对应的编号。并能显示客户的所在区域，省份，城市。7知识库功能分位语音知识库和文本知识库。话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识，录制成语音文件，放到语音库中，在和客户通话过程中，话务员可以点播语音知识库的指定语音给客户收听。文本知识库按目录管理的方式布局，非常方便话务员人员的快速查找、检索。8主动呼出功能话务员可以通过软件或者话机外拨客户的电话。 1、自动外拨，批量查询客户信息，鼠标单击即可往数据库添加呼叫任务，并即时呼叫对方。呼叫完毕弹出服务端设定的固定URL页面，并通过GET 方式传递数据库呼叫记录唯一的ID键对应的页面，用以输入通话摘要等信息 2、支持3或4或5或6位长度内线分机。内线分机相互转接
网站后台管理系统
效益型 网站后台管理系统操作指南 网络营销服务中心
目录 一、系统运行环境............................................. 错误!未定义书签。 二、操作系统概述............................................. 错误!未定义书签。 三、栏目管理模块操作......................................... 错误!未定义书签。 1. 栏目列表.............................................. 错误!未定义书签。 2. 栏目添加.............................................. 错误!未定义书签。 四、产品模块操作............................................. 错误!未定义书签。 1. 添加产品.............................................. 错误!未定义书签。 Title标签、Keywords标签、Description标签说明....... 错误!未定义书签。 2. 产品列表.............................................. 错误!未定义书签。 3. 产品批量上传.......................................... 错误!未定义书签。 4. 添加分类.............................................. 错误!未定义书签。 5. 分类列表.............................................. 错误!未定义书签。 五、首页广告模块操作......................................... 错误!未定义书签。 1. 添加广告.............................................. 错误!未定义书签。 2. 广告列表.............................................. 错误!未定义书签。 六、友情链接模块操作......................................... 错误!未定义书签。 1. 添加链接.............................................. 错误!未定义书签。 2. 链接列表.............................................. 错误!未定义书签。 七、权限管理模块操作......................................... 错误!未定义书签。 1. 添加管理员............................................ 错误!未定义书签。 2. 管理员列表............................................ 错误!未定义书签。 3. 修改我的密码.......................................... 错误!未定义书签。 八、网站管理模块操作......................................... 错误!未定义书签。 1. 网站设置.............................................. 错误!未定义书签。 2. 语言管理.............................................. 错误!未定义书签。 3. 主题管理.............................................. 错误!未定义书签。 4. 邮件模版.............................................. 错误!未定义书签。 5. 数据库备份............................................ 错误!未定义书签。 6. 数据库优化............................................ 错误!未定义书签。
智邦国际项目管理系统功能简介
功能简介
目录 1.产品简述 (3) 1.1系统简介 (3) 1.2产品概述 (4) 1.3产品价值 (5) 2.核心功能 (6) 2.1项目管理 (6) 2.2客户管理 (6) 2.3报价管理 (7) 2.4销售管理 (7) 2.5合同管理 (7) 2.6售后管理 (8) 2.7产品管理 (8) 2.8短信管理 (9) 2.9邮件管理 (9) 2.10二维码管理 (10) 2.11财务管理 (10) 2.12人资管理 (11) 2.13办公管理 (11) 2.14移动应用 (12) 3.产品体系 (13) 4.应用案例 (14)
1.产品简述 1.1系统简介 智邦国际项目管理系统，以项目实施环节为核心，以时间进度控制为出发点，对项目立项、进度、过程、成本、团队等所有资源，进行实时跟进和高效管控，数据信息实时共享，实时掌控项目计划与实际执行的差异，跨领域解决复杂问题。 该项目管理系统，支持多人员沟通协作，多项目协同并行，帮助企业合理配置项目资源及资金，节约成本，降低风险，确保项目目标如期实现。可与ERP等其他系列20多种系统自动对接，适合注重客户关系、团队管理和项目管理的企业使用。 该项目管理系统，是项目管理系列产品之一。该项目管理系列，主要解决客户、项目、团队等一体化管理难题，现已形成项目管理系统等产品。
1.2产品概述 【特点】侧重客户关系和项目的管理；互联网、局域网皆可使用 【功能】包括客户、对手、项目、报价、合同、回款、售后、费用、日程、公告、知识库、备忘录、邮件、统计分析、团队管理等功能模块 【软件架构】B/S架构 【移动应用】支持Android、iOS等 【功能定制】支持 【系统对接】支持 【升级更新】支持 【用户数量】不限 【使用期限】终身使用 【售后服务】专属客服全程服务，完善的服务监督和控制体系 【适用企业】适合侧重客户关系、团队管理和项目管理的企业使用
呼叫中心系统结构和功能
呼叫中心系统结构和功能简介 编制：彭曲新 日期：2009年5月5日 版权所有
目录 第1章. 呼叫中心升级原则 (3) 1.1 当前呼叫量 (3) 1.2 当前资源分配 (3) 1.3 进行客户调查的重要性 (3) 1.4 管理潜在需求 (4) 第2章. 呼叫中心建设构思 (4) 2.1 硬件 (4) 2.2 软件 (4) 2.3 其他技术 (5) 2.4 评估新技术 (5) 2.5 及时性和相关风险 (5) 2.6 后备站点和重要后备 (6) 第3章. 系统方案设计 (6) 3.1 系统中体结构图： (6) 3.2 系统结构说明 (6) 3.3 硬件配置清单 (9) 3.3.1 系统硬件 (9) 3.3.2 软件产品 (10) 3.4 网络架构 (11) 3.5 集中式运行和远程应用 (11)
第1章. 呼叫中心升级原则 一个高效的呼叫中心提高了客户服务，取得了许多成果。呼叫中心降低了服务成本并增加了客户接入。提供持续回复并提高了信息质量，从而增加了客户满意度。由于询问呼叫发送到了适当区域，减少了客户的抱怨，使呼叫者普遍的等待问题得到缓解。通过早期辨别客户服务困难和问题，分析进入呼叫中心的呼叫，也可以防止问题发生。评价当前环境一旦决定建立呼叫中心提高客户服务，就应该评估当前电话呼叫处理策略，以便确定需要改善的程度范围。有没有必要对一个呼叫中心进行升级建设及升级到何种程度，必须考虑以下几个方面的因素： 1.1当前呼叫量 需要收集当前呼叫量水平的详细资料。大多数呼叫中客户可以通过与电信提供商电话交流进行基本的电话流通分析。该分析将有助于识别基本的呼叫种类并提供呼叫频率信息。例如，每天500次的呼叫量相当于每周2500次呼叫，每月10000次呼叫，每年超过100000次呼叫。 一般来说，假设每个员工每天要处理100次呼叫，则至少需要5个专心的员工处理这些呼叫。根据呼叫量计算所需员工数的办法在"员工部分"有所讲述。 对呼叫性质和复杂性的评估也应当进行。将这些呼叫按专家要求分类，就可能进行识别，例如，大多数呼叫（80 ％）可能需要简单处理，通常少于3分钟并只关于20或30个一般问题。 1.2当前资源分配 依据目前已经建立的呼叫中心的规模/程度、呼叫中心设备情况、当前通讯通道数量、坐席数量、呼入/呼出量，未来估计的数量、坐席数及电信通讯量、新增业务信息等数据，综合权衡未来3~5年内的发展规划要求，来定制在原有呼叫中心上的改建和扩容。 1.3进行客户调查的重要性 在决定哪种技术最有用最能被呼叫者接受之前，必须了解客户的需要和偏好。可以非正式的获得某种客户反馈，此外通过分析接到的投诉、调查和客户反馈，可能也有必要进行目标市场调查。前12个月内收集的客户反馈是最重要的，并且应集中在衡量客户满意度上。
呼叫中心功能设计方案
公汽呼叫中心 建设方案意见书 , } 2006年8月 % 广东省电信公司珠海市分公司
目录 1项目背景 (3) 总体目标 (3) 设计原则 (4) … 2系统结构 (6) 3功能描述 (8) 4业务流程 (10) 基本服务流程 (10) 人工服务工作流程 (11) 5系统配置 (11) 硬件设备 (11) 软件配置 (15) ! CELL-IVAP平台 (15) 座席端软件 (16) 前台承办处理子系统 (17) 后台管理子系统 (21) 业务快速生成环境（CELL-ISCE） (24) 6安全性和可靠性 (25) 数据安全 (25) 网络安全 (25) ; 灾难备份 (25) 7方案特点 (25)
采用B/S架构 (25) 开放的系统 (25) 易于扩展和升级 (26) 方便维护 (27) 容错措施 (27) 可移植性 (27) < 8主要技术指标 (28) 1项目背景 呼叫客户服务中心起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席，最大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。目前客户服务中心的经营管理模式和技术实现方案已发展得较为成熟，广泛应用于电信、银行、证券、运输、旅游、零售、制造等对客户服务有一定要求的行业。国内客户服务中心的建设虽然起步较晚，但却是一个重要的发展趋势，相继有一些省市在电信、银行、保险、航空、政府部门等建立了客户服务中心。 本建议书对采用CELL-ICC呼叫中心平台的结构、功能和特点作概括性描述，并对采用CELL-ICC构建Internet呼叫中心给出技术建议。 主要的依据： 《客户服务中心系统技术规范书》 《邮电部电话交换设备总技术规范》YDN065－1997； 》 《中国国内电话网NO．7信令方式技术规范》及其补充规定GF001－9001； 《国内NO．7信令方式技术规范综合业务数字网用户部分》； 《ISDN用户一网络接口技术规范》YDN034－1997； 《中国电话网随路信号方式技术规范》
典型的呼叫中心系统操作手册..
呼叫中心 用 户 手 册 编撰记录 版本编撰人日期
企呼V9.0.3 周小龙 2017-02-22 目录 （一）产品信息 (1) （二）概述 (1) 一用户介绍 (1) 二用户登陆 (2) 三用户界面 (2) （三）功能模块介绍 (3) 一话务管理 (3) 1.通话记录 (3) 2 转移设置 (4) 3 座席管理 (5) 二客户管理 (6) 1 黑名单 (6) 2 客户列表 (6) 3 标记客户 (10) 4 跟进记录 (11) 5 预约登记 (12) 6 资料转移 (12) 7 资料管理 (13) 8 公共池资料 (13) 三外呼管理 (14) 1 实时监控 (14) 2 任务模板 (14) 3 任务列表 (16)
5 智能中继 (18) 四报表管理 (19) 1 服务质检 (19) 2示忙示闲记录 (19) 3坐席话务报表 (20) 4接听排名报表 (20) 五组织机构 (21) 1角色管理 (21) 2用户管理 (21) 3部门管理 (23) 4 LOGO修改 (24) 六数据配置 (24) 1 密码修改 (24) 2 客户字段配置 (25) 3 跟进状态配置 (26) 七系统工具 (27) 1 重启服务 (27) 2 重置授权（admin登录） (27) 3 Ping IP（admin登录） (27) 八系统状态 (28) 1 状态管理 (28) 九 PBX配置 (28) 1 分机设置 (28) 2 队列设置 (29) 3 中继设置 (30) 4 入局路由 (31) 5 出局路由 (31) 6 IVR管理 (32)
8 时间设置 (33) （四）功能流程说明 (34) 一功能操作详解 (34)
公司项目管理信息系统简介
公司项目管理信息系统简介 （作者：王建华、胡蓉） 《中国水利水电第三工程局有限公司项目管理信息系统》全面覆盖并整合公司办公自动化(包括档案系统)、项目综合管控、市场经营管理、综合项目管理、决策驾驶舱等方面的信息，解决项目部、分局、公司间各为一体的信息孤岛，建成公司集中的信息数据库，最终形成数据仓库，实现公司在项目综合管理方面的全面信息化、高度集中和系统化，对项目管理向精细化、精益化迈进将起到极大的促进作用。 一、项目管理系统的基本情况 1、项目建设背景、建设目标及意义 建设背景：根据建市[2007]72号及建市[2007]241号文件要求，为加快信息化建设步伐，大幅提升企业信息化水平和市场竞争能力，在新修订的建筑业企业资质管理规定中，特级资质标准增加了企业信息化建设考核内容，而综合项目管理系统的应用是信息化建设系统的核心内容，其所占考核权重达50%。为此，为顺利完成企业资质的重新核定工作，根据资质核定信息化建设的考评要求，公司于2009年5月引进了易建科技有限公司研发的《项目管理软件》，并结合公司自身管理需求进行了系统改进和完善，最终形成了《中国水利水电第三工程局有限公司项目管理信息系统》，并于2009年8月正式投入使用。 建设目标：项目管理系统是以项目为管理对象，覆盖项目从招投标-开工-竣工生命周期各个阶段和各个业务环节的管控。通过系统的实施，可建立公司、区域分局(专业分局)、项目部三级项目综合管理信息平台，满足各管理
层级管理需要，实现项目管理的标准化、规范化，以提高项目管理工作的效率和效益。 建设意义和实施必要性：从企业层面讲，综合项目管理系统实施是企业信息化建设的重要组成部分，既是建设部特级资质考评的硬性要求（在建项目使用综合项目管理系统需达项目总数的50%以上，近两年项目竣工管理、档案管理使用率为50%以上），更是提升公司管理水平和竞争力，实现管理现代化与信息化的根本需要，它的实施是现代企业发展的必然趋势。从项目层面讲，系统通过不同的业务模块划分和流程设计，促进项目管理行为规范化、标准化，实现了以数据为依据的科学决策方法，规范了施工管理中的经济活动，由被动管理向主动管理转型，是项目管理模式的重大变革，系统的实施对项目管理向精细化、精益化管理迈进起到极大的促进作用。 2、系统架构 从管理架构划分，系统分为业务执行层、管理控制层和决策规划层，即各项目-区域分局(专业分局)-公司三层结构。通过信息管理平台可实现不同管理层的审批流程、数据汇总、信息传递。其管理层级体系如下：
呼叫中心客户管理系统
呼叫中心客户管理系统 随着市场竞争的日益加剧，客户作为企业重要的资产之一，其价值越来越受到管理者的重视。客户关系的维护与提升已成为企业在市场竞争中的制胜关键。凭借着IT技术的发展，很多企业都纷纷建设呼叫中心系统。在客户心中塑造一个服务周到，工作高效的良好企业形象是当今企业追求的目标。北京网讯兆通致力于提供专业化呼叫中心客户管理系统解决方案，提高企业客服人员的工作效率，优化企业的内部资源，降低管理成本与人力成本。 呼叫中心客户管理系统常用功能： 1、来电弹屏 系统根据来电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音，让客服人员服务更周到，更贴心； 2、自动报工号 电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。 3、客户资料管理 客户资料可录入登记、导入/导出、查询等功能，从而避免因业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。客户资料各项名称可自己定义。 4、自动话务分配ACD 呼叫中心系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动
将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。 5、IVR自动语音导航 客户来电时实现语音自动引导服务，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，可节省30%-80%的人力成本，达到减少开支，降低经营成本目的。 6、电话排队 呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。 7、满意度评价功能 通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量和客户满意度的掌握。 8、智能话务管理 呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。 9、电话录音功能 录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提
超市后台管理系统的设计与实现
本科生毕业论文(设计) 题目: 超市后台管理系统的设计与实现姓名: 杜闪闪 学院: 理学院 专业: 计算机科学与技术 班级: 2006级计算机(5)班 学号: 2006814504 指导教师: 沈峰职称: 讲师 2010 年6月5日 安徽科技学院教务处制
目录 摘要 (1) 关键词 (1) 引言 (1) 1 系统概述 (1) 1.1开发背景及意义 (1) 1.2系统开发目标 (2) 1.3开发工具简介及系统运行环境 (2) 1.3.1 开发工具 (2) 1.3.2 运行环境 (2) 2系统分析 (2) 2.1设计目标 (2) 2.2系统开发可行性 (3) 2.2.1技术可行性分析 (3) 2.2.2 经济上的可行性 (3) 2.2.3操作可行性 (3) 2.3系统功能分析 (3) 3系统总体设计 (3) 3.1系统的功能模块 (3) 4超市后台管理数据库设计 (4) 5超市后台管理系统详细设计 (6) 5.1系统的总体设计说明 (6) 5.2数据库中各表之间的关系图 (6) 5.3系统窗体的具体实现 (7) 5.3.1系统登陆程序的设计和实现 (7) 5.3.2系统主窗体程序的设计和实现 (8) 5.3.3基础信息菜单的设计和实现 (8) 5.3.4销售管理菜单的设计和实现 (9) 5.3.5调货管理菜单的设计和实现 (12) 5.3.6库存管理菜单的设计和实现 (13) 5.3.7系统管理菜单的设计和实现 (15) 6系统测试 (17) 6.1 登录界面的测试 (17) 6.2销售管理界面的测试 (17) 6.3入库管理界面的测试 (18) 6.4调货管理界面的测试 (18) 6.5库存管理界面的测试 (18) 6.6基础信息管理界面的测试 (19) 6.7系统设置管理界面的测试 (19) 总结 (20) 致谢 (20) 参考文献 (20) 英文摘要 (21) 附录 (22)
呼叫中心系统各功能模块说明
呼叫中心系统各功能模块说明 1.CTI通信服务器 CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI 技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体,他是整个呼叫中心系统的核心，在整个系统中起着决定性的作用 ⒉交互式语音应答子系统（ⅣR） ⅣR，（InteractiveVoice Response）即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。可以根据用户输入的内容播放有关的信息。 ⒊自动传真回复子系统（FOD） FOD（FaxOn Demand：自动传真应答）向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。完成自动接收传真到服务器上，由用户自己选择文件，系统自动将传真发送到用户的传真机上。传真数据存储：把传真数据保存为文件，同时建立管理检索库。传真数据合成：把图像文件和业务数据按一定的格式合成为传真文件。 ⒋自动呼叫分配（ACD） 自动呼叫分配ACD（Automatic Call Distributor），也称自动排队机，负责客户电话的均衡分配，系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列，依据排队算法，将呼叫插入最合适的坐席队列。系统可以根据实际需要随时更改来电处理方法， 我们可以提供以下几种来电分配方式： 循环振铃（Hunting）：循环检测各坐席，直到发现空闲的坐席。 集体振铃（RingDown）：在呼叫到达时，同一组的坐席的电话一起振铃。 自动排队（ACD）：空闲时间最长，在ACD等待队列中，呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。 业务量均衡：根据坐席的接听情况，选择一个空闲时间最长的坐席来服务。 按最近记录分配：系统自动记录以往通话记录，并将来电转入上次通话的坐席。
图书馆管理系统项目简介资料讲解
图书馆管理系统项目简介 进入21世纪以来，信息技术从根本上推动了图书馆的飞速发展，计算 机和计算机管理系统已成为图书馆进行图书管理的主要设备和系统。 虽然目前很多大型的图书馆已经有一整套比较完善的管理系统，但是 在一些中小型的图书馆中，大部分工作仍需手工完成，工作起来效率 比较低，不便于动态、及时地调整图书结构。为了更好地适应当前图 书馆的管理需求，解决手工管理中存在的弊端，越来越多的中小型图 书馆正在逐步向计算机信息化管理转变。 高校拥有一个小型图书馆，为全校师生提供一个阅读、学习的空间。 近年来，随着生源不断扩大，图书馆的规模也随之扩大，图书数量也 相应地大量增加，有关图书的各种信息成倍增加。面对如此庞大的信 息量，校领导决定使用一套合理、有效、规范、实用的图书馆管理系统，对校内图书资料进行统一、集中的管理。 受高校的委托，开发一个图书馆管理系统，其开发宗旨是实现图书管 理的系统化、规范化和自动化，达成图书资料集中、统一管理的目标。 三、总体业务流程介绍 图书馆管理系统分为4个大功能模块，分别为“基础数据维护”，“图 书借阅管理”、“新书订购管理”和“系统维护”。基础数据维护大 模块包括：读者信息管理、图书信息管理、图书类别管理；图书借阅 管理大模块包括：图书借书管理、；图书还书管理、图书查询；新书 订购管理大模块包括：新书订购、验收新书；系统维护大模块包括：
用户管理、更改密码。 其处理流程如下图所示： 点击图片放大，再次点击图片关闭 图1 系统总体业务流程图 四、系统功能 4.1 系统功能结构 系统采用C/S结构进行开发。模块具体划分如下： 基础数据维护： 读者信息管理：读者添加、读者修改与删除、读者相关信息； 图书类别管理：图书类别添加、类别修改、图书类别相关信息； 图书信息管理：图书添加、图书修改、图书相关信息； 图书借阅管理：图书借阅、图书归还、图书查询。 新书订购管理：新书订购、验收新书、订购相关信息。 系统维护：更改密码、用户管理：用户添加、用户修改与删除、操作员相关信息。 功能结构图如下所示： 图2 系统功能结构图 4.2 系统功能需求 4.2.1 功能需求概述 图书馆管理系统是图书馆管理工作中不可缺少的一部分，对于图书馆的管理员和读者来说都非常重要，但长期以来，人们习惯使用传统的手工方式或性能较低的图书馆管理系统管理图书馆的日常事务，操作流程比较繁琐，效率相当低。而一个成功的图书馆管理系统应提供快速的图书信息检索功能，快捷的图书借阅、归还流程，能够为管理员与读者提供充足的信息和快捷的数据处理手段。通过对一些典型图书馆管理系统的考察，从读者与图书管理员的角度出发，本着以读者借书、还书快捷、方便的原则，要求本系统应具有以下特点。 具有良好的系统性能，友好的用户界面； 较高的处理效率，便于使用和维护；
呼叫中心系统需求
呼叫中心系统需求
1采购项目简介 1.1背景描述 山东大汉建设机械有限公司成立于2000年12月，是中国建筑行业“塔式起重机”和“施工升降机”大型生产型企业集团，集研发、生产、销售和服务于一体，目前，年产能力过万台，中国中小塔机行业排名第一。 随着公司经营业务的不断发展和行业信息化程度的提高，公司现有的融资租赁和售后话务服务及工单处理的方式已不能满足高效工作的要求。为进一步提升集团信息化程度、提高集团统一形象、规范融资租赁和售后话务服务及工单处理的工作流程、提高工作效率和部门协作能力，公司决定启动呼叫中心项目的建设工作。 1.2系统建设目标 建设公司的呼叫中心系统，实现融资租赁业务和售后服务工作的高效运转，饯行“为客户提供最有价值的产品和服务”的企业使命。构建灵活的流程定制机制，适应公司的业务发展要求；保证协同办公、异地办公的即时性。 系统充分考虑未来发展的需要，统一规划、分布实施，保证系统的完整性，做到统一标准、统一管理、统一认证、互联互通和资源共享。 1.3系统建设的原则 结合同行业呼叫中心系统的建设，在业务设计上提出以下原则：
流程的设置、业务处理的设定应符合山东大汉建设机械有限公司有关规定和业务管理要求。 ?开放性和扩展性原则 系统应采用智能化参数、业务规则维护管理结构，以提高系统的适应性，解决业务需求变化导致系统的重新开发问题；按模块化、组件式设计开发，使功能易于扩充；提供查询和报表自定义功能等。在系统网络结构、应用软件体系结构等的设计上，还应符合今后扩充和与其他系统对接互联的要求。 ?可操作性和可维护性原则 接口设计必须简单合理，必须具备实际的可操作性。应充分考虑选择使用易于维护的系统平台，在总体设计上充分考虑系统的可维护性。应用系统应设计系统硬件、操作系统、网络、数据库故障处理方案，使系统在发生故障时能快速恢复。 2设备（材料）要求 厂商提供的硬件设备须是正品，硬件设备须是信誉良好有质量保障厂家生产的设备。所提供的硬件设备须有合格证和售后服务。
统一后台管理系统
1.1统一后台管理系统 统一后台管理系统主要包括组织机构维护子系统、用户管理维护子系统、用户权限管理子系统、日志监控子系统、报表设计子系统、数据维护管理子系统，各子系统的功能介绍如下。 1.1.1组织机构维护子系统 组织机构维护子系统用于完成组织机构信息的维护、调整维护、机构查询。功能包括组织机构信息维护、组织机构调整、组织机构查询。 1.1.1.1用例图 图6-11组织机构维护子系统用例图 1.1.1.2功能清单 序号功能点功能描述 1 组织机构信息维 护 新增组织机构时用户要定义组织机构的名称、编 码、职能描述、层次结构等信息。组织机构添加成功 后，用户再为组织机构分配用户。 对于组织机构信息的修改，不需要审批，修改后 立即生效。 2组织机构调整 当用户需要调整组织机构的层次关系时，系统提 供调整组织结构层次管理的功能，组织机构以树形结 构展示，用户可以逐层展开，查看每层中的组织机构， 将要调整的组织机构以拖拽的方式拖到调整后的位置 即可。 3组织机构查询提供对组织机构的查询功能。可以按照各单位来
1.1.2用户管理维护子系统 用户管理维护子系统主要由用户信息维护、工作组维护、用户－角色管理、修改密码功能组成。 1.1. 2.1用例图 图6-11用户管理维护子系统用例图 1.1. 2.2功能清单 表6-11用户管理维护子系统功能清单
将用户从某个角色下去除，完成后则用户不再具有此角色的权限。也就是说，系统管理员通过将一个特定的用户划分给某个角色或从角色中去除用户来控制用户的权限。 4修改密码 修改密码功能提供用户对自己的密码进行修改重置，及在丢失密码后重新找回密码的功能。 1、修改密码：通过此功能，用户可以随时更改自己的密码，前提是回答正确现在的密码。 2、找回密码：当用户遗忘密码时，用户可以在此功能下取回密码。系统根据用户注册时登记的EMAIL 地址，将其密码发回到用户的邮箱中。 1.1.3用户权限管理子系统 用户权限管理子系统主要包括用户功能权限管理、用户数据权限管理、用户单位权限管理、用户资源权限管理。 1.1.3.1用例图 图6-12用户权限管理子系统用例图 1.1.3.2功能清单 表6-11用户权限管理子系统功能清单 序号功能点功能描述 1 用户功能权限管 理 设置用户对功能资源的访问权限，包括对以下资 源进行权限设置：所有资源、功能模块、功能项、参 数定义功能模块和参数定义功能项。
400呼叫中心系统功能列表
呼叫中心系统功能列表 序号功能项目功能描述备注1 IVR语音导航1、个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、 多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要 随时自行修改流程，无需厂家支持。 2、具备电话交换机基本功能，可以代替作为集团电话交换机 使用。 2 智能选择话务员 ACD 1、自动话务分配ACD，平均话务分配，最空闲话务员分配。 默认根据数据库号码对应的分机分配。 2、按客户输入选择不同的接线座席人员或技能组或进入其 它语音引导流程 3、来电过滤，黑名单设置。 4、来电无人接听或遇忙时转移至下一个空闲坐席或转移至 手机等外部号码，手机间通话录音。 3 全程录音功能全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录 音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。用户可以随 时经过操作界面通过多种条件来查询到指定的录音文件，和 来电时间，通话时长等等，系统的录音可以另存成多种格式 的语音文件，如wav等等。 4 语音留言功能忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言 模块，针对具体座席人员的留言，只有该座席人员或相关上 级才能查看。并且话务员登录以后，有自动留言提醒功能。 6 来电弹屏功能话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料， 和以往的历史来电记录、通话录音。 客户来电或以分机编号呼出时，接听人员的电脑屏幕即弹出 指定的URL地址并以GET方式传递对应的编号。并能显示 客户的所在区域，省份，城市。
7 知识库功能分位语音知识库和文本知识库。话务员可以把经常需要介绍 给客户的一些业务知识，录制成语音文件，放到语音库中， 在和客户通话过程中，话务员可以点播语音知识库的指定语 音给客户收听。文本知识库按目录管理的方式布局，非常方 便话务员人员的快速查找、检索。 8 主动呼出功能话务员可以通过软件或者话机外拨客户的电话。 1、自动外拨，批量查询客户信息，鼠标单击即可往数据库添 加呼叫任务，并即时呼叫对方。呼叫完毕弹出服务端设定 的固定URL页面，并通过GET方式传递数据库呼叫记录 唯一的ID键对应的页面，用以输入通话摘要等信息 2、支持3或4或5或6位长度内线分机。内线分机相互转接 3、可通过设置外呼白名单：即任何坐席都可以呼叫的外线电 话 9 话务员转接功能话务员在和客户通话过程中，话务员可以把电话转接到其他 话务员电话上，并把来电的客户资料转接到目的话务员软件 上。操作方式：话务员拍打插簧，输入目的话务员号码+*键 结束。在呼叫过程中，话务员可以通过再次拍打插簧进行取 消转接。呼叫成功后，话务员可以选择挂机，那么客户就可 以和目的话务员通话了，话务员也可以按*键把话务员加入到 会议中进行多方通话。 10外线转接功能话务员在和客户通话过程中，话务员可以把电话转接到呼叫 中心以外的电话或者手机上。功能基本上和呼叫转移相类似。 操作方式：话务员拍打插簧，输入目的电话号码+＃键结束。 在呼叫过程中，话务员可以通过再次拍打插簧进行取消转接。 呼叫成功后，话务员可以选择挂机，那么客户就可以和目的 外呼的电话通话了，话务员也可以按*键把目的电话加入到会 议中进行多方通话。
全科医生工作站后台管理系统功能说明书
System.ServiceModel.FaultException`1[System .ServiceModel.ExceptionDetail]: 在与SQL Server 建立连接时出现与网络相关的或特定于实例的错误。未找到或无法访问服务器。请验证实例名称是否正确并且SQL Server 已配置为允许远程连接。(provider: SQL Network Interfaces, error: 26 - 定位指定的服务器/实例时出错) (错误详细信息等于很可能由IncludeExceptionDetailInFaults=true 创建的ExceptionDetail，其值为: System.Data.SqlClient.SqlException: 在与SQL Server 建立连接时出现与网络相关的或特定于实例的错误。未找到或无法访问服务器。请验证实例名称是否正确并且SQL Server 已配置为允许远程连接。(provider: SQL Network Interfaces, error: 26 - 定位指定的服务器/实例时出错) 在H365.DBUtility.SqlDB.GetSingle(String SQLString) 在 https://www.wendangku.net/doc/9d15027133.html,erDAL.CheckOpenAcc() 在 H365.TJB.SYS.WCF.SYSSVCWCF.CheckOpen
Acc() 在SyncInvokeCheckOpenAcc(Object , Object[] , Object[] ) 在 System.ServiceModel.Dispatcher.SyncMethodI nvoker.Invoke(Object instance, Object[] inputs, Object[]& outputs) 在 System.ServiceModel.Dispatcher.DispatchOper ationRuntime.InvokeBegin(MessageRpc& rpc) 在 System.ServiceModel.Dispatcher.ImmutableDi spatchRuntime.ProcessMessage5(MessageRpc & rpc) 在 System.ServiceModel.Dispatcher.ImmutableDi spatchRuntime.ProcessMessage41(MessageRp c& rpc) 在 System.ServiceModel.Dispatcher.ImmutableDi
呼叫中心技术方案
无锡市数字城管呼叫中心系统技术方案 一、总体概述 呼叫中心设在无锡市数字化城管监督中心内，主要是通过电话形式接受社会公众举报，并对各类管理信息进行分析、分类、处理、立案、销案。 无锡市数字城管项目呼叫中心系统采用3个E1数字中继（90路）接入，ISDN信令；90路IVR，30个坐席，30路录音，支持H323、SIP协议。先期实现其中市局25个坐席，将来支持升级至VIOP模式接入8个分中心各配备8个人工坐席。 呼叫中心负责接听、录入市民举报现场信息和处置结果信息，对各类管理信息进行分析、分类、处理、立案、销案。 二、呼叫中心系统设计方案 2.1平台特性 2.1.1 设计先进 在硬件上，采用一体化设计，节省维护和扩展成本；在软件上采用分布式处理，以统一的接口协议进行通信，提高系统的处理能力和故障冗余能力，保证系统运行的稳定性。IVR和CTI服务器都可以进行双机热备，做到自动倒换，而实现所有的功能只需要性能适当的计算机而无需增加新的交换和语音设备。 系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升级保持系统的先进性；所采用的技术是稳定的、成熟的，支持现有的多种呼叫功能和网络协议。 2.1.2 支持多信令处理 系统具备SS7、SS1和ISDN PRI信令，支持H323和SIP VOIP技术，为用户呼叫中心组网提供多种信令方式。 2.1.3 支持多种媒体接入 提供集成语音、传真、IP、Web、E-mail等多种媒体接入的全面方案，用户能够灵活地通过电话、传真、Internet、E-mail等多种方式与业务代表进行交流，提高客户满意度。 (1) 支持Web方式接入 1
后台管理系统
后台管理系统 综合概述 xjbinary创新性管理系统OMNIX为用户提供了先进的用户管理功能，以确保用户更好地了解该系统和增加平台的自身价值。 该管理系统为运营商提供了强大的工具，帮助他们扩展了各自的市场份额，提高交易商的盈利能力，并使平台终端用户提高了整体的交易经验感。 我们的管理系统是人性化设计的，而且我们也为用户提供了最有效的支持，服务主要体现在以下几个方面： 支持多币种和多语种 支持电子邮件、SMS和IP 电话等 支持高级权限和跟踪系统 支持稳定性和负载均衡 支持多品牌 支持数据库安全/权限 支持简单集成到CRM系统和其他系统 它还包括了运营商需要的所有其它模块： 客户关系管理（CRM）/用户管理 计费收费系统 分析和报告系统 市场营销体系 联盟系统 内容管理系统 客户黏性工具 风险管理工具 客户关系管理（CRM）/用户管理
可定制的管理员控制面板–可在一个页面中查看所有的平台重要数据 运营工作人员控制面板–待办事项列表，日历，提醒，提示，目标 360度客户检测系统（监控获取来自整个系统的信息：外部聊天记录，电子邮件服务器，短信） 代理提醒功能 快速群发及回复工具 不同事件的自动提醒功能 多种设备自动/手动通知功能，如电话、短信、留言、邮件、自动弹屏和自动收报通知针为客户定制的管理功能 先进的推广和赠奖制度 信息评分功能 自动分配系统 亚洲代理系统 代理之间的竞争机制 升级分析 针对不同情形作出快速反应的模板 在线（或设备使用中的）用户管理 可为客户定制的代理销售脚本 计费系统 付款优化 防诈骗工具 40多种支付解决方案
分析和报告系统 报告生成系统 商业智能系统 市场营销和联盟系统 完善的外汇和二元期权工具 1分钟白标 联盟优化 运动/横幅自动优化 联盟限制/防欺诈 内容管理系统 xjbinary 内容管理系统（CMS）允许用户以更加方便快捷的方式来改变用户网站中的文字、图片、横幅、链接和其他任何内容。它为用户提供了网站运营中所需要的一切的报告，如网站的流量和用户访问行为，也提供了增加社交和沟通的小工具和各种其它小工具等。 客户黏度增强工具 除了提供绚丽多彩而又新锐的前台界面，该界面提供了各种各样的二元期权类型、特征和交易工具以及增值小工具，xjbinary还为运营商提供优秀的管理工具，以提高转换率和用户价值。