B2C电子商务中消费者信任影响因素研究

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B2C电子商务中消费者信任影响因素研究

作者：刘俊清

来源：《现代商贸工业》2015年第09期

摘要：

伴随着我国电子商务的发展，网络交易信任成为商务类应用发展的主要障碍。通过对国内外B2C消费者信任有关研究成果的梳理，提出消费者信任的影响因素和发展对策，希望能够推动我国电子商务稳步健康并有序地发展。

关键词：

消费者信任；影响因素；对策

中图分类号：

F49

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）09006102

1信任概述

1.1信任的概念

在社会科学中，信任被认为是一种依赖关系。值得信任的个人或团体意味着他们寻求实践政策，道德守则，法律和其先前的承诺。它的概念比较模糊，在营销、管理、心理等不同学科领域的学者们都从不同的角度对信任下了定义，但是至今还没有形成一个官方的准确的定义。心理学界普遍认为：信任是一个人或组织在许诺、话语、口头或书面表达中是可依赖的。管理学界则从组织的角度出发，认为信任具有降低组织内或组织间交易成本并增加企业绩效的作用。营销学则认为信任是处于弱势地位的一方依赖另一方的行为动机，它的两个潜在维度分别是善意与可信性。

1.2信任的作用

信任是交易一方认为另一方是可靠的和可以履行承诺的。这是一个心理现象，也是一种社会现象。在电子商务实践中基于人格与人际信任模型的基础上的传统商业将面临严重的挑战。在商务活动中信任的主要作用有三方面：信任可以推动各方交易与合作的完成；信任可以将交易成本降到最低；信任能够对营销效果产生重要影响。信任在电子商务活动中具有重要的作