工作分析练习题(一)
注：因为所拟题目数量并不正好是六套试卷，所以以下各大类题目中，标题所显示的题目数量为考试时该题型数量，而练习题中的题目数量偏多一些，并不正好是标题中的题数。
一、单选题（25题，每题1分，共25分）
1、工作分析最初产生于（）的工业企业中。
A.英国
B.德国
C.美国
D.日本
2、1950年，（）提出了“职能职业分类计划”理论。
A.泰勒
B.狄德罗
C.赛迪范
D.莫里斯
3、同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合（）
A.职级
B.职务
C.职系
D.职组
4、任何一个组织都是一个相对独立的系统，组织中的每一个职位都不是孤立存在的，而是整个组织系
统的一部分是工作分析的（）原则。
A. 经济
B. 参与
C. 动态
D.系统
5、（）既适用于短时间可以把握的生理特征的分析，又适用长时间才能把握的心理特征的分析。
A.问卷调查法
B.观察法
C.访谈法
D.工作日志法
6、（）是用来评价管理类工作相对价值的维度，即用来衡量某一管理工作（职位）相对其他工作
职位而言对组织的贡献度有多大。
A.管理工作因子
B. 工作评价因子
C.管理绩效因子
D.工作分析因子
7、（）指使工作者能够根据工作标准进行特定的工作。
A.通用技能
B.特定技能
C.适应性职能
D.专业技能
8、（）适用于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动速度等方面的信息；适用范围局限
于周期较短、状态稳定、复杂琐碎的工作。
A.工作日志法
B.职位分析问卷法
C.管理职位描述问卷法
D.职能工作分析法
9、（）最早由美国管理学家梅奥在“霍桑实验”中提出的。
A.正式组织
B.非正式组织
C.企业组织
D.社会组织
10、按照（）划分，可将业务流程分为战略流程、经营流程和保障流程。
A.跨越组织的范围
B.组织活动性质
C.业务流程实现的功能
D.输入输出对象
11、（）是指在岗位设置时考虑管理幅度问题，就是考虑管理的效果问题，考虑不同层级岗位数量
设计的合理性问题。
A.有效配合原则
B.有效管理幅度原则
C.能级原则
D.一般性原则
12、组织按照组织中员工总数或某一类人员总数的比例关系来计算另一类人员的定编定员法是（）。
A.比例定编定员法
B.工作岗位定编定员法
C.设备定编定员法
D.效率定编定员法
13、（）是工作识别项目中最重要的项目。
A.工作代码
B.工作地点
C.工作名称
D.工作身份
14、对工作的制约与被制约关系、协作关系、升迁与调换关系等进行的分析是（）
A.工作任务分析
B.工作责权分析
C.劳动强度分析
D.工作关系分析
15、在编写（）时要遵循经常性和重要性原则。
A.工作说明
B.工作概要
C.工作描述
D.工作关系
16、（）是指人的心理在遗传基础上，经过后天的环境熏陶和教育所具有的实际发展水平和潜力，
主要包括能力要求和个性特质要求。
A.心理素质
B.工作能力
C.道德要求
D.经历要求
17、使用较早同时也是操作最简单、非定量的岗位分析方法是（）。
A.分类法
B.排序法
C.要素计点法
D.因素分析法
18、（）又称为等级描述法，是指建立一个具有不同级别标准的岗位级别体系，然后将每一个岗
位与标准进行比较，进而将其纳入合适等级的岗位评价方法。
A.分类法
B.排序法
C.要素计点法
D.因素分析法
19、通常职务形态构成可以分为三类，其中知识技能和解决问题的能力在岗位中与应负责任并重的是
（）。
A.上山型
B.平路型
C.下山型
D.山顶型
20、（）是指为了有效地达到组织目标并满足个人需要而进行的工作内容、工作职能和工作关系的
设计。
A.工作评价
B.工作设计
C.工作分析
D.岗位分析
21、工作设计的发展经过四个时期，其中工作轮换和工作扩大化时期是（）。
A. 19世纪初到20世纪40年代
B. 20世纪40年代到60年代
C. 20世纪60年代到80年代
D. 20世纪80年代至今
22、（）强调对任职者的心理意义以及激励潜力产生影响的那些工作特征，同时，把一引动态度变
量视为工作设计的最重要结果。
A.科学管理原理
B.人际关系理论
C.工作特征模型理论
D.工效学原理
23、（）是指对工作内容和责任层次进行基本改变，向工人提供更具挑战性的工作。
A.工作轮换
B.工作丰富化
C.工作专业化
D.工作扩大化
24、同一部门员工组成，围绕工作中的某一个问题，聚集在一起对问题进行调查、分析并提出意见和建
议的工作团队是（）团队。
A.团结合作型
B.问题解决型
C.多功能型
D.自我管理型
25、管理层次的设计受到组织规模和管理幅度的影响和限制，层次与组织规模成（），与管理幅
度成反比。
A.无关
B.正比
C.反比
D.不确定
26、效度的测量方法中（）用来测量工作说明书中的一些抽象概念的有效性程度。
A.内容效度
B.概念效度
C.效标关联效度
D.一般效度
27、工作分析效果评估方案制定的第三步是（）。
A.确定工作分析效果评估的主体和客体
B.确定工作分析效果评估的目标
C.确定评估方法
D.选择评估标准
二、多选题（5题，每题1分，共5分）
1、中外学者都论述并强调工作分析对提高工作效率、促进个人能力发展的作用，他们是（）。
A.管仲
B.荀况
C.苏格拉底
D.柏拉图
E.亚当·斯密
2、资料分析法的优点主要是（）
A.灵活性高
B.成本较低
C.工作效率较高
D.资料全面
E.能为进一步工作分析提供基础资料和信息
3、工作分析的宏观外部环境有（）
A.政治法律环境
B.宏观经济环境
C.社会文化环境
D.技术环境
E.组织文化
4、定编员工的原则主要有（）
A.以工作为中心
B.公平原则
C.准确原则
D.以现状为基础
E.工作效率原则
5、工作说明书编制过程中遵循的规范有（）。
A.语句通顺
B.准确清晰
C.逻辑合理
D.层次分明
E.简要易懂
6、工作特征模型包含的核心维度有（）。
A.技能多样性
B.任务完整性
C.任务重要性
D.自主性
E.反馈性
三、填空题（5题，每题1分，共5分）
1、1747年，在编纂百科全书的过程中实施了一次工作分析。
2、工作分析的客体就是。
3、工作分析基础性方法是用于收集工作信息，主要包括访谈法、问卷调查法、资料分析法、观察法
和。
4、最早由美国管理学家梅奥在“霍桑实验”中提出的。
5、微观工作环境主要是指工作的物理环境，具体分为自然环境和两个方面。
6、根据业务流程活动的各活动承担者层级的不同，可将业务流程分为、部门间流程和组
织间流程。
7、根据业务流程实现功能的不同，可将其分为战略流程、和保障流程。
8、常见的岗位调查法有资料分析法、现场调查法、问卷调查法、工作参与法和等。
9、工作分析的流程：工作分析计划、工作分析设计、的收集和分析、成果运
用和反馈。
10、工作说明书的基本内容包括工作描述和。
11、岗位评价方法主要有：排序法、、要素计点法、因素分析法与海氏三要素
评价法。
12、海氏三要素评价法认为对岗位价值影响最大的因素有知识技能、解决问题的能力
和。
13、工作设计，又称，是指为了有效地达到组织目标并满足个人需要而进行的工作内
容、工作职能和工作关系的设计。
14、工作团队中，团队，具有更强的纵向一体化特征，拥有更大的自主权，给自我
管理工作团队确定了要完成的目标以后，就有权自主地决定工分分派等。
四、名词解释（5题，每题3分，共15分）
1、工作分析
2、工作分析小组
3、技术环境
4、岗位
5、工作描述
6、工作设计
7、效度
五、简答题（5题，每题6分，共30分）
1、请简述工作分析的发展趋势。
2、简述访谈法的优点。
3、简述工作日志法的优点。
4、简述岗位的组成要素。
5、简述定编员工的原则。
6、简述岗位评价的原则。
7、工作分析效果评估的主体有哪些？
六、论述题（2题，每题10分，共20分）
1、请说说工作分析有哪些目的？
2、论述工作规范的基本内容。
信息分析方法习题
信息分析方法习题 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
《信息分析方法》复习题 一、单项选择： 1．信息分析有许多相关概念，但以下概念中与信息分析无关的是【 A 】 A．信息组织 B．技术跟踪 C．数据分析 D．情报研究 2．信息分析的目的是 【 D 】 A．为信息咨询服务 B．为科学研究服务 C．为信息管理服务 D．为科学决策服务 3．信息分析工作中研究方法的科学性主要表现在 【 D 】 A．采用科学的研究方法 B．数据的客观性和准确性 C．研究的相对独立性 D．以上全是 4．信息分析的基本功能是整理、评价、预测和 【 A 】 A．反馈
B．综合 C．评价 D．推理 5．信息分析中进行多因素之间关系的定量研究，主要依赖以下哪种方法【 D 】A．系统分析 B．社会学 C．预测学 D．统计学 6．文献收集中的检索方法有多种。从时间上看，如果是从与课题相关起止年代由远而近地开始查找，这种检索方法则是【 B 】 A．追溯法 B．顺查法 C．倒查法 D．常规法 7．对照两个或两个以上研究对象，以确定其间差异点和共同点的一种逻辑思维方法称 为【 C 】A．因素法 B．差量法 C．比较法 D．相关法 8．一切推理可以分为哪两大类【 D 】 A．常规推理、直言推理
B．简单判断的推理、复合判断的推理 C．假言推理、选言推理 D．演绎推理、归纳推理 9．考察某类事物中的部分对象具有某种属性而推出该类事物都具有此属性的推理形式 是【 B 】A．常规推理 B．简单枚举推理 C．假言推理 D．选言推理 10．特尔菲法中专家意见的协调程度可以用以下哪一个来表示 【 D 】 A．评分的算术平均值 B．对象的满分频度 C．对象的评价等级和 D．协调系数和变异系数 11．下列各句话中，以下哪一句没有采用相关分析【 C 】 A．山雨欲来风满楼 B．瑞雪兆丰年 C．一年之计在于春 D．春江水暖鸭先知 12．回归法中最基本的方法是 【 A 】
(工作分析)第二章工作分析与工作设计
（工作分析）第二章工作分析与工作设计
第二章工作分析和职务设计 第壹节工作分析的概念及意义 壹、工作分析的基本术语 （壹）工作分析的概念 工作分析的目的是为了解决以下6个重要的问题： 1．工作的完成需要什么样的体力和脑力活动？2．工作将于什么时候完成？3．工作将于哪里完成？4．将如何完成此项工作？5．为什么要完成此项工作？6．完成工作需要哪些条件？ （二）工作分析的有关术语 1、工作要素（job’sfactor）工作中不能再分解的最小动作单位。如开动机器，加工零件、取出工具等均属于工作要素。 2、任务（mission）：指安排壹位职工所完成的壹项具体的工作。它可由壹个或多个工作要素组成。如某公司指派人员将数据录入计算机。 3、职位（posting）是壹个人完成的任务和职责的集合。于组织里，每个人对应壹个岗位，即有多少职位就有多少人员。 4、工作（job）即职务是同类职位或岗位的总称。 5、工作说明（jobdescription）是根据工作分析的结果，用书面的形式加以描述、整理，形成壹份提供有关工作任务、职责信息的文件。 6、工作规范（jobspecification）是指完成某壹工作所需具备的能力、技巧、知识、学历和工作经历等，基本素质和条件。 二、工作分析的意义 工作分析可帮助组织察觉环境的变化（如图2-1所示）
图5-1工作分析和人力资源管理职能的关系② 三、工作分析的基本过程 1．准备阶段 2．调查阶段,见表2-11. 3．分析阶段 4．完成阶段 前面三阶段的工作均是为了本阶段打基础。工作分析最后的任务就是要编写出工作说明和工作规范2。 表2-1工作分析中需收集资料的类型 1[美]R·韦恩·蒙迪，罗伯特·M·诺埃著。人力资源管理（第六版）。葛新权，郑兆红，王斌等译。北京：经济科学出版社，1998。10：84。 2同①：92。
需求分析与设计课后答案样本
第一章 1.需求分析与系统设计之间的界限是什么? 何时从分析阶段进入设计阶段? 需求分析关注系统”做什么”, 系统设计关注”如何做”。 当分析阶段完成后才能进入到设计阶段 2.需求处理要注意哪些非技术因素? 为什么? 要注意的非技术因素: 组织机构文化、社会背景、商业目标、利益协商等。因为利用建模与分析技术构建的解决方案一定要和具体的应用环境相关, 不存在不依赖具体应用环境的解决方案, 因此, 在利用建模分析技术进行要求处理是不能忽视具体应用环 境的相关因素 3.需求分析与需求工程之间的关系 那就是需求工程含义更广, 包括需求获取、需求分析、需求定义 第二章 1.解释名词:问题域, 解系统和共享现象, 并结合她们的含义 说明软件系统如何与现实世界形成互动的 问题域: 现实的状况与人们期望的状况产生差异就产生问题。 解系统:软件系统经过影响问题域, 能够帮助人们解决问题称 为解系统经过共存现象仅仅是问题域和姐系统的一个部分。而不是她们的全部。
软件系统仅仅是现实世界的一种抽象。因此问题除了共享现象 之外。还有很多在进行模型抽象时忽略的其它现实因素。 2.解释下列名词, 需求, 规格说明, 问题域特性和约束, 并结 合她们的含义说明需求工程的主要任务是什么? 需求是用户对问题域中的实体状态或事件的期望描述 规格说明:规格说明是解系统为满足用户需求而提供的解决方案, 规定了解系统的行为特征。 问题域的特性: 在和解系统相互影响的同时, 问题域是自治的, 它有自己的运行规律, 而且这些规律不会因解系统的引入而发生 改变, 这种自治的规律性称为问题域特性, 当这些特性非常明确 时称之为约束。 需求工程的主要任务: 1.需求工程必须说明软件系统将应用的环境及目标, 说明用来达成这些目标的软件功能, 还要说明在设计和实现这些功能时上下文环境对软件完成任务所用的方式、方法所施加的限制和约束。2需求工程必须将目标、功能和约束反映到软件系统中, 映射为可行的软件行为, 并对软件行为进行准确的规格说明。3需求工程还要妥善处理目标、功能和约束随着时间的演化情况。 4.需求有哪些常见的类别? 功能需求和非功能需求有什么差异? 严格意义上的软件需求的分类: 功能需求( Functional Requirement) : 和系统主要工作相关的需求, 即在不考虑物理约束的情况下, 用户希望系统所能够执行的
信息分析方法复习题参考答案2020
四川省2020年7月高等教育自学考试 《信息分析方法》复习题参考答案 一、选择题 1. 德尔菲法的优点不包括 （ B ） A.匿名性 B.系统性 C.反馈性 D.统计性 2. 选题的程序顺序为 （ B ） A.课题提出→课题选定→课题分析与论证 B.课题提出→课题分析与论证→课题选定 C.课题分析与论证→课题提出→课题选定 D.课题分析与论证→课题选定→课题提出 3. 文献信息源中使用最广泛的是 （ A ） A.印刷型文献 B.微缩型文献 C.机读型文献 D.声像型文献 4. 一份研究报告中，占总项数4/5的指标达到了一级标准，则可认定该产品为 （ A ） A.一级产品 B.二级产品 C.三级产品 D.非等级产品 5. 根据各项评价指标打分来计算产品总分的数据统计方法中，加权相加与相乘混合计算公式为 （ D ） A. ∑==n i i R S 1 B. ∑==n i i i R W S 1 C. ∏∑===m j p j ij R S 1 1 ) ( D. ∑∏-===11 1 )(n j j j t i i b W a S 6. 研究报告的核心部分是 （ C ） A.题目 B.序言 C.主体 D.结论或建议 7. 常规推理又称为 （ C ） A.归纳推理 B.假言推理 C.直言推理 D.间接推理 8. 当01.0=α的时候，置信区间为 （ C ） A. ) (0∧ ±σy B. ) 2(0∧ ±σy
C. ) 3 ( ∧ ±σ y D. ) 4 ( ∧ ±σ y 9. 根据美国预测学家杨奇（E. Jantsch）总结出的中位数与上、下四分点之间的近似数学关系，如果在1982年进行某项事件实现时间得出的预测中位数为2006年，则上、下四分点分别为（C ）A.1996年2020年 B.1997年2021年 C.1998年2022年 D.1999年2023年 10. 时间序列分析方法中，适合于技术发展长期预测的是（B ） A.生长模型B包络曲线模型 C.指数增长模型 D.分解法 11. 龚珀兹曲线模型的数学表达式为 t b ka y=，其中k、a、b参数的要求为（ A ） A.k>0,0
软件需求分析习题大全
习题集 一、单项选择题 1、需求分析最终结果是产生（）。 A．项目开发计划 B．可行性分析报告 C．需求规格说明书 D．设计说明书答案：C 2、需求分析中，开发人员要从用户那里解决的最重要的问题是（）。 A．让软件做什么 B．要给软件提供哪些信息 C．要求软件工作效率怎样 D．让软件具有何种结构答案：A 3、需求规格说明书的内容不应包括对（）的描述。 A．主要功能 B．算法的详细过程 C．用户界面和运行环境 D．软件性能答案：B 4、需求规格说明书的作用不应包括（）。 A．软件设计的依据 B．用户与开发人员对软件要做什么的共同理解 C．软件验收的依据 D．软件可行性研究的依据 答案：D 5、下面关于面向对象方法中消息的叙述，不正确的是（）。 A．键盘、鼠标、通信端口、网络等设备一有变化，就会产生消息B．操作系统不断向应用程序发送消息，但应用程序不能向操作系统发送消息 C. 应用程序之间可以相互发送消息 D．发送与接收消息的通信机制与传统的子程序调用机制不同 答案：B
6、面向对象技术中，对象是类的实例。对象有三种成份：（）、属性和方法(或操作)。 A. 标识 B. 规则 C. 封装 D. 消息 答案：A 7、软件需求分析阶段的工作，可以分成以下四个方面：对问题的识别、分析与综合、制定规格说明以及（）。 A．总结 B．实践性报告 C．需求分析评审 D．以上答案都不正确 答案:C 8、软件需求规格说明书的内容不应包括对（）的描述。 A．主要功能 B．算法的详细过程 C．用户界面及运行环境 D．软件的性能 答案:B 9、产品特性可以称为质量属性，在众多质量属性中，对于开发人员来说重要的属性有哪些（B ） A 有效性、效率、灵活性、互操作性 B 可维护性、可移植性、可重用性、可测试性 C 完整性、可靠性、健壮性、可用性 D 容错性、易用性、简洁性、正确性 10、需求包括11个方面的内容，其中网络和操作系统的要求属于（B ），如何隔离用户之间的数据属于（C），执行速度、相应时间及吞吐量属于（D ），规定系统平均出错时间属于（A ）。 A 质量保证 B环境需求 C安全保密需求 D 性能需求
信息分析方法习题
《信息分析方法》复习题 一、单项选择： 1．信息分析有许多相关概念，但以下概念中与信息分析无关的是 【 A 】 A．信息组织 B．技术跟踪 C．数据分析 D．情报研究 2．信息分析的目的是 【 D 】 A．为信息咨询服务 B．为科学研究服务 C．为信息管理服务 D．为科学决策服务 3．信息分析工作中研究方法的科学性主要表现在【 D 】A．采用科学的研究方法
B．数据的客观性和准确性 C．研究的相对独立性 D．以上全是 4．信息分析的基本功能是整理、评价、预测和【 A 】 A．反馈 B．综合 C．评价 D．推理 5．信息分析中进行多因素之间关系的定量研究，主要依赖以下哪种方法【 D 】 A．系统分析 B．社会学 C．预测学 D．统计学 6．文献收集中的检索方法有多种。从时间上看，如果是从与课题相关起止年代由
远而近地开始查找，这种检索方法则是【 B 】 A．追溯法 B．顺查法 C．倒查法 D．常规法 7．对照两个或两个以上研究对象，以确 定其 间差 异点 和共 同点 的一 种逻 辑思 维方 法称 为 【
C 】A．因素法 B．差量法 C．比较法 D．相关法 8．一切推理可以分为哪两大类【 D 】 A．常规推理、直言推理 B．简单判断的推理、复合判断的推理C．假言推理、选言推理 D．演绎推理、归纳推理 9．考察某类事物中的部分对象具有某种 属性 而推 出该 类事 物都 具有 此属
性的 推理 形式 是 【 B 】A．常规推理 B．简单枚举推理 C．假言推理 D．选言推理 10．特尔菲法中专家意见的协调程度可以用以下哪一个来表示 【 D 】 A．评分的算术平均值 B．对象的满分频度 C．对象的评价等级和 D．协调系数和变异系数
第五章薪酬管理案例分析题及答案
第五章薪酬管理案例分析题及答案 一、YT公司是一家大型的电子企业。2006年，该公司实行了企业工资与档案工资脱钩，与岗位、技能、贡献和效益挂钩的“一脱四挂钩”工资、奖金分配制度。 一是以实现劳动价值为依据，确定岗位等级和分配标准，岗位等级和分配标准经职代会通过形成。公司将全部岗位划分为科研、管理和生产三大类，每类又划分出10多个等级，每个等级都有相应的工资和奖金分配标准。科研人员实行职称工资，管理人员实际职务工资，工人实行岗位技术工资。科研岗位的平均工资是管理岗位的2倍，是生产岗位的4倍。 二是以岗位性质和任务完成情况为依据，确定奖金分配数额。每年对科研、管理和生产工作中有突出贡献的人员给予重奖，最高的达到8万元。总体上看，该公司加大了奖金分配的力度，进一步拉开薪酬差距。 YT公司注重公平竞争，以此作为拉开薪酬差距的前提。如对科研人员实行职称聘任制，每年一聘。这样既稳定了科研人员队伍，又鼓励优秀人员脱颖而出，为企业长远发展提供源源不断的智力支持。（07.5） 请根据案例回答以下问题： （1）YT公司薪酬体系的优势主要体现在哪些方面？ （2）您对完善YT公司薪酬体系有何建议？ （1）YT公司薪酬体系的优势： ①YT公司的“一脱四挂钩”工资、奖金分配制度，同时考虑了岗位特点、员工技能水平、员工贡献和企业效益四个方面，可见YT公司的薪酬体系是一种平衡的薪酬体系。 ②YT公司将企业的全部岗位划分为科研、管理和生产三大类，岗位分类较合理。 ③YT公司将每类岗位细分为10多个等级，每个等级都有相应的工资和奖金分配标准，可见YT公司的薪酬体系细节明确，为新的薪酬体系奠定了坚实的基础。 ④YT公司的薪酬体系重点突出，便重于科研人员，使关键技术人才的薪酬水平高于一般可替代性强的员工薪酬水平，在市场中具有竞争力。 ⑤YT公司通过加大奖金分配力度的做法来拉开薪酬差距，有利于企业效益的增长。 ⑥YT公司注重公平竞争，如对科研人员实施聘任制，为拉开薪酬差距提供前提。 （2）对YT公司的薪酬体系的建议： YT公司的薪酬制度虽然有很多的优势，但要保证其有效的运行，还需要做到以下几点：
信息分析与决策复习题演示教学
信息分析与决策复习 题
信息分析与决策 1、科学的决策过程作为人的一种创造性思维活动，是从调查研究开始，经过分析判断，达到对事物客观规律的正确认识。 2、科学决策必定要有的四个环节是：（1）围绕即定目标拟定各种实施方案；（2）决策总是在苦于个有价值的实施方案中进行比较和选优。（3）决策总是为了达到一个既定的目标（4）决策必须要有应变方案，还要考虑目标之后的经济效果和社会效果。 3、决策科学涉及的问题主要包括：研究人的逻辑思维过程的创造性思维活动，研究决策系统的程序性和非程序性的决策过程，研究决策正确的原因和失误原因以及内在关系，实现决策系统科学化的，研究决策的产生、实施、反馈、追综、控制等问题。 4、决策类型 （1）按范围分，有微观决策、中观决策、宏观决策。（2）按决策主体分类，有集体决策和个体决策。（3）按思维过程可划分为程序化决策与非程序化决策。 （4）按决策问题所处的条件不同，可分为确定型决策、风险型决策和不定型决策。 5、完整的科研决策体系是由科研目标决策、科研条件决策和科研管理体制与制度决策构成的。其中目标决策是整个科研决策体系的核心部分，科研条件和管理体制与制度的决策都是围绕目标决策，并为之提供了物质上、技术上、管理上和组织上的保障的。
6、技术推广决策就是有效地创造条件加速技术向生产力的转化，使科学技术的实际效果在生产建设中得到检验。在作出推广决策时，必须考虑好以下几个方面的问题：（1）适用有效（2）成熟可靠（3）配套衔接（4）稳定连续。 7、市场开拓策略主要包括以下几个方面的内容：（1）市场划分策略（2）市场定位策略（3）市场定时策略（4）市场进入策略（5）市场组合策略。市场组合策略，亦称市场效益策略。即根据产品的质量、价格、税利和效益等进行组合或综合考察，不仅要考虑企业微观效益，更要考虑国家宏观效益；不仅考虑目前效益，更要考虑长远利益；不仅要考虑经济效益，更要考虑社会效益。 8、从节约社会劳动消耗、提高社会经济效益的要求出发，进行地区生产布局决策，应该遵循如下的基本原则： （1）生产尽可能接近原料、燃料产地和消费地区；（2）专业分工与综合发展相结合；（3）要适当分散，互相配合，合理集中；（4）把工业布局与农业布局结合起来进行；（5）处理好经济建设与社会发展的关系。 9、决策的重要性主要表现泰勒斯以下几方面。 （1）决策是各级领导的主要任务 （2）决策是管理工作的核心 （3）决策是进行现代化建设的依据 （4）决策是改革成功的保证 10决策程序中的价值则准环节主要包括那几个方面的内容 （1）把目标分解为若干层次的确定价值指标。这些指标实现的程度就是衡量达到决策目标的程度。 （2）规定价值指标的主次、缓急以及在相互发生矛盾时的取舍原则
需求分析练习与习题
需求分析练习与习题 一、需求分析练习 1．顾客开始表达需求 （l）眼神接触，关心的表情，身体前倾，热情倾听，表示对顾客的关心与尊重。 （2）使用开放式提问，主动进行引导，让顾客畅所欲言。 （3）留心倾听顾客的讲话，了解顾客真正的意见，在适当的时机作简单的回应，不断鼓励顾客发表意见。 （4）不要打断顾客的发言，顾客说完后再讲述自己的意见。 （5）征得顾客同意，详细记录顾客谈话的要点。 （6）未确认顾客需求时，不可滔滔不绝地做介绍。 2．协助顾客总结需求 （l）适当地利用刺探与封闭式的提问方式，引导顾客正确表达他的需求。 （2）保持对顾客的兴趣，鼓励顾客发言。 （3）顾问式地协助顾客总结他的需求，挑选可选购的车型。 3．分析顾客需求 （1）遇到不懂的问题，请其他同事协助，回答顾客所需信息。 （2）分析顾客的不同需求状况，充分解决和回复顾客提出的问题。 （3）及时与上司沟通情况，获得必要的指导。 4．满足顾客需求的解决方案 （1）建立互信关系，继续加深你在顾客心目中的依赖感。 （2）站在顾客的立场来考虑事情，把顾客当成自己的朋友，并非仅是“买卖关系”。 （3）使用顾客能理解的方式进行SAB 法，而且对不同的顾客及其利益需求要提供不同的创意服务。 S : SOLUTION解决方案 A : ADAVNTAGE 优势
B : BENEFIT 利益 5．应对顾客来访的方式顾客想要一本型录 （1）询问顾客想要哪种产品型录，恭敬的递给这位顾客他所想要的型录，同时递上自己的名片。 注：递给顾客型录及自己的名片时要正面朝向顾客递给。 如果顾客知道他所感兴趣的车型，并只是想要一本型录，则： （2）请顾客坐下，并奉茶，询问顾客有什么要帮忙。 （3）避免以专业术语来介绍，应用顾客能懂的用语做说明。 （4）未确定顾客需求时不可滔滔不绝地作介绍。 （5）将型录放入信封，交给顾客。 （6）与顾客对应过程中始终保证视线高度与顾客相称，对坐下的顾客不可站着与其交谈。 注：此方法适用于各种顾客对答场合。 （7）询问顾客是否愿意留下基本信息（姓名、地址、电话号码等），业务代表填写《来店（电）客户登记表》，问顾客今后是否可以和他再联系。 注：可考虑使用意见征询或赠品发放等方式留下客户资料，以减少客户的抵触情绪。 （8）感谢顾客的光临。 6．应对顾客来访的方式——顾客希望看车，但不知道对哪种车真正有兴趣 （1）请顾客提供基本信息，以确定其购车动机，为了鼓励顾客自愿提供信息，可采用诸如下列开放式的问题： 为什么考虑要买一部新车？ 对车最感兴趣的是什么? 计划如何使用那辆新车？ （2）让顾客完全随意地回答你的问题，尽量不要让顾客有压迫感。 （3）仔细倾听顾客所说的话，和顾客保持目光接触，点头，对顾客表示赞同，可用“是的”、“我了解”、“您说的是”、“您说的很有道理”、“还有呢”等语句。 （4）复述或表达所听到的，认同顾客的看法，表示了解他的需求。
第五章工作分析题库8-2-10
第五章工作分析题库 8-2-10
问题： [多选]合理调节作业速率的方法有（）。 A.按照作业速率调整劳动组合 B.短暂的间歇是适当速率水平的必要成分 C.改变作业速率 D.自主调节速率的工作方式 E.保持平均速度，不需要间歇 合理调节作业速率的方法包括：①按照作业速率调整劳动组合；②短暂的间歇是适当速率水平的必要成分；③通过合理改变作业速率来减少工人的疲劳；④实行自主调节速率的工作方式，可以提高劳动生产率。
问题： [多选,案例分析题]某加工制造公司是一家发展迅速的中型企业，近一年来与国外多家企业签定了加工产品的合同，生产任务一下子多了起来，工厂生产车间因此出现了加班的情况。尽管工人加班，但是生产量并没有提高，反而出现了工作效率下降的情况。车间工人还出现了迟到、早退的情况。公司人力资源部的小李进驻工厂车间调查了解实际情况，小李通过工作分析的方法，进行研究，发现主要是因为劳动强度和工作枯燥性使员工工作效率下降。小李提出了提高作业能力和效率的改进措施。工作研究中的方法研究主要包括（）。 A.A.过程分析 B.作业分析 C.动作分析 D.精神分析
问题： [多选,案例分析题]某加工制造公司是一家发展迅速的中型企业，近一年来与国外多家企业签定了加工产品的合同，生产任务一下子多了起来，工厂生产车间因此出现了加班的情况。尽管工人加班，但是生产量并没有提高，反而出现了工作效率下降的情况。车间工人还出现了迟到、早退的情况。公司人力资源部的小李进驻工厂车间调查了解实际情况，小李通过工作分析的方法，进行研究，发现主要是因为劳动强度和工作枯燥性使员工工作效率下降。小李提出了提高作业能力和效率的改进措施。影响工作能力的因素主要有（）。 A.A.生理因素 B.物质因素 C.环境因素 D.工作条件和性质 (相亲找对象 https://www.wendangku.net/doc/9c15426770.html,/)
概述和需求分析复习题
第一部分软件工程概述习题 一、名词解释 1、软件：包括程序，数据及其相关文档的完整集合 程序是按事先设计的功能和性能要求执行的指令序列 数据是使程序能正常操纵信息的数据结构 文档是与程序开发，维护和使用有关的图文材料 2、软件工程：将系统化的，规范的，可度量的方法应用于软件的开发 , 运行和维护的过程，即将工程化应用于软件中 3、软件危机：是指在计算机软件的开发和维护过程中所遇到的一系列严重问题。概括来说，软件危机包含两方面问题：如何开发软件，以满足不断增长，日趋复杂的需求；如何维护数量不断膨胀的软件产品。 4、软件生命周期：把软件从开始研制（形成概念）到最终软件被废弃不用这整个阶段称为软件的生存期 二、选择题 1、软件是一种（）产品 A．有形B．逻辑 C．物质 D．消耗 2、软件工程与计算机科学性质不同，软件工程着重于（） A．原理探讨 B．理论研究 C．建造软件系统 D．原理的理论 3、软件工程方法学的目的是使软件生产规范化和工程化，而软件工程方法学得以实施的主要保证是（） A．硬件环境 B．开发人员的素质 C．软件开发工具和软件开发环境 D．软件开发环境 4、软件工程学科出现的主要原因是（） A．计算机的发展 B．其他工程学科影响 C．软件危机的出现 D．程序设计方法学的影响 5、下面不属于软件开发技术的是（） A．软件开发方法学 B．软件工具 C．软件工程开发环境 D．软件管理学 6、下列哪一项属于软件工程原则。（） A 重视开发过程的管理 B. 重视软件病毒的防治 C. 提供较高的费用支持 D. 重视软件的使用方法 7、软件工程是计算机科学中的一个分支，其主要思想是在软件生产中用下列哪种方法代替传统手工方法。（） A. 工程化 B. 现代化 C. 科学 D. 智能化 8、软件工程是一类求解软件的工程。它涉及计算机科学、数学、管理科学和（）。 A 心理学 B. 工程科学优先 C. 方法学 D. 现代科学 9、在软件工程中，工程科学用于制定规范、设计范型、确定权衡和（）。 A 评估成本 B. 构造算法 C. 建立模型 D. 支持管理 10、软件工程学科的研究内容主要包括：软件开发模型、软件过程、软件工具、软件开发环境、计算机辅助软件工程(CASE)以及软件经济学和（）。 A 软件销售方法 B. 软件的生命周期 C. 软件开发方法 D. 软件的价格 11、软件工程原则不包括下列哪一项。（） A 选取适宜的开发模型 B. 采用合适的设计方法 C. 提供高质量的工程支持 D. 软件的价格要适宜
第五章工作分析题库8-1-6
第五章工作分析题库 8-1-6
问题： [多选,案例分析题]小王是一家玩具厂人力资源部的员工，随着公司订单的增加，大量工人需要进行加班。随着订单日期的临近，工人的工作效率却越来越差，小王准备采取一些措施去解决。监测疲劳的基本方法有（）。 A.A.生化法 B.生理心理测试法 C.他觉观察和主诉症状法 D.预测法
问题： [多选]合理调节作业速率的方法有（）。 A.按照作业速率调整劳动组合 B.短暂的间歇是适当速率水平的必要成分 C.改变作业速率 D.自主调节速率的工作方式 E.保持平均速度，不需要间歇 合理调节作业速率的方法包括：①按照作业速率调整劳动组合；②短暂的间歇是适当速率水平的必要成分；③通过合理改变作业速率来减少工人的疲劳；④实行自主调节速率的工作方式，可以提高劳动生产率。
山东11选5 https://https://www.wendangku.net/doc/9c15426770.html, 问题： [多选,案例分析题]某加工制造公司是一家发展迅速的中型企业，近一年来与国外多家企业签定了加工产品的合同，生产任务一下子多了起来，工厂生产车间因此出现了加班的情况。尽管工人加班，但是生产量并没有提高，反而出现了工作效率下降的情况。车间工人还出现了迟到、早退的情况。 公司人力资源部的小李进驻工厂车间调查了解实际情况，小李通过工作分析的方法，进行研究，发现主要是因为劳动强度和工作枯燥性使员工工作效率下降。小李提出了提高作业能力和效率的改进措施。工作研究中的方法研究主要包括（）。 A.A.过程分析 B.作业分析 C.动作分析 D.精神分析
问题： [多选,案例分析题]某加工制造公司是一家发展迅速的中型企业，近一年来与国外多家企业签定了加工产品的合同，生产任务一下子多了起来，工厂生产车间因此出现了加班的情况。尽管工人加班，但是生产量并没有提高，反而出现了工作效率下降的情况。车间工人还出现了迟到、早退的情况。公司人力资源部的小李进驻工厂车间调查了解实际情况，小李通过工作分析的方法，进行研究，发现主要是因为劳动强度和工作枯燥性使员工工作效率下降。小李提出了提高作业能力和效率的改进措施。影响工作能力的因素主要有（）。 A.A.生理因素 B.物质因素 C.环境因素 D.工作条件和性质
《信息分析方法》习题
《信息分析方法》复习题 一、单项选择: 1.信息分析有许多相关概念,但以下概念中与信息分析无关的就是【 A 】 A.信息组织 B.技术跟踪 C.数据分析 D.情报研究 2.信息分析的目的就是【 D 】 A.为信息咨询服务 B.为科学研究服务 C.为信息管理服务 D.为科学决策服务 3.信息分析工作中研究方法的科学性主要表现在【 D 】 A.采用科学的研究方法 B.数据的客观性与准确性 C.研究的相对独立性 D.以上全就是 4.信息分析的基本功能就是整理、评价、预测与【 A 】 A.反馈 B.综合 C.评价 D.推理 5.信息分析中进行多因素之间关系的定量研究,主要依赖以下哪种方法【 D 】 A.系统分析
C.预测学 D.统计学 6.文献收集中的检索方法有多种。从时间上瞧,如果就是从与课题相关起止年代由远而近地开始查找,这种检索方法则就是【 B 】 A.追溯法 B.顺查法 C.倒查法 D.常规法 7. 对照两个或两个以上研究对象,以确定其间差异点与共同点的一种逻辑思维方法称为 【 C 】 A.因素法 B.差量法 C.比较法 D.相关法 8.一切推理可以分为哪两大类【 D 】 A.常规推理、直言推理 B.简单判断的推理、复合判断的推理 C.假言推理、选言推理 D.演绎推理、归纳推理 9.考察某类事物中的部分对象具有某种属性而推出该类事物都具有此属性的推理形式就是 【 B 】 A.常规推理 B.简单枚举推理 C.假言推理
10.特尔菲法中专家意见的协调程度可以用以下哪一个来表示 【 D 】 A.评分的算术平均值 B.对象的满分频度 C.对象的评价等级与 D.协调系数与变异系数 11.下列各句话中,以下哪一句没有采用相关分析【 C 】 A.山雨欲来风满楼 B.瑞雪兆丰年 C.一年之计在于春 D.春江水暖鸭先知 12.回归法中最基本的方法就是 【 A 】 A.一元线性回归 B.二元线性回归 C.多元线性回归 D.非线性回归 13.在建立多元线性回归方程以后,同样应进行相关性检验。即要检验全部自变量与因变量的线性相关度,可通过求出以下哪一个值来进行检验【 B 】 A.相关系数 B.复相关系数 C.自由度 D.显著性水平 14.特尔菲法中调查表的设计多采用以下哪种方式来保证对专家意见的统计处理【 D 】 A.表格化
管理学工作分析第一至第二章复习资料
第一章工作分析概述一、填空题 １、工作分析的实质就是区别组织中一项工作与其他工作的___________。（差异） ２、工作分析的目的是为组织内每项工作制定一份全面、正确并符合组织需要的________________，同时为组织提供______________。（工作说明书、工作分析报告） ３、工作说明书一般由两个部分组成：____________和____________。（工作描述、工作规范） ４、工作分析基本要素，这一活动的主体是____________，客体是组织内部的____________，内容是与各项有关的____________，结果主要形成一份____________。（工作分析者、各项工作、信息、工作说明书） ５、工作说明书也可以叫做____________或者____________。（职位说明书、岗位说明书） ６、从工作分析的系统模型来看，工作分析活动主要包括四个环节：工作分析______、工作分析______、工作分析_____、工作分析______。（方法、内容、成果、用途） ７、中国古代政治家管仲提出了著名的________________，主张将国人划分为_____、_____、_____、_____四大行业并按专业分别聚居在固定的区域。（四民分业定居论、士、农、工、商） ８、荀况把分工称作“______”，特别强调分工的______________。（曲辨、整体功能） ９、历史上第一次进行大规模工作分析活动的人，据说是一位名叫___________的人。1747年，狄德罗受命为德国一家翻译协会编撰一部百科全书。（狄德罗） １０、美国___________被后人尊为科学管理之父。（泰勒） １２、泰勒在1903年出版_______________一书，1911年他又出版__________________一书。（《商店管理》、《科学管理原理》）１３、现代意义上的工作分析还和_______________等人力资源管理和__________密切的联系在一起。（人员选拔测评、开发工作） １４、闵斯特伯格于1913年在美国出版了_________________，标志着工业心理学的诞生。（《心理学与工业效率》） １５、1905年，心理学家_______和医生_______编制了世界第一份智力测验试卷（比内、西蒙） １６、定量管理帮助管理者通过开发问题的正规___________来决策。（数学模型） １７、德国工效学家___________被认为“工作分析”的创始人。（罗莫特） 二、名词解释：１、工作分析：也称职务分析、职位分析或岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整顿、分析和综合的一个系统过程。 2、工作描述：是反映某项工作的性质/任务以及责任、也可称为TRDs。 ３、工作规范：是反映从事该项工作的任职资格，也可称为KSAOs。 ４、工作分析报告：是通过工作分析发现组织管理过程中存在的问题，为组织有效性的诊断提供依据的一种书面文件。 ５、工作分析的系统模型：是表明工作分析活动的主要构成因素之间的相互关系，它反映了工作分析或活动的基本思路与框架，或者说它反映了一种显示的工作分析的模式。 6、动作时间研究：就是将工作分成若干部分并分别进行计时 ７、选拔：就是确定在某一职务上所要做的工作和胜任该工作所需的能力、技能、知识等，从而将能够胜任与不能胜任这项工作的人筛选出来 三、简答题1、从广义的角度来看，工作有哪些特点： 答：（１）工作是组织的细胞；（２）工作是责任和权利的统一体；（３）工作是同类职位（岗位）的总称；（４）工作是人与组织之间的桥梁 ２、简述工分析的作用与意义 答：人力资源管理呈现出两方面的趋势：一方面是强调人力资源管理的战略导向；另一方面是强调人力资源管理各智能子系统整合，对于前者，工作分析是从战略、组织、流程向人力资源管理只能过渡的桥梁，对于后者，工作分析是对人力资源管理系统内在各智能子系统进行整合的基础与前提。正是由于工作分析在现代企业人力资源管理中这种关键性的角色，使其成为现代企业人力资源管理中一项重要的基础性工作，工作分析也是中国企业建立现代企业制度、探索现代化管理之路的重要环节 ３、简述工作分析在战略与组织管理中的作用 答：（１）实现战略传导；（２）明确工作边界；（３）提高流程效率；（４）实现权责对等；（５）检查工作效果 ４、简述工作分析在人力资源管理中的作用 答：（１）为人力资源规划提供了必要的信息；（２）为人员的招聘录用提供了明确的标准；（３）为人员的培训开发提供了明
软件需求分析复习题
软件需求分析复习题 一、判断题 1、使用实例方法可以使用户更清楚地认识到新系统允许他做什么，那么我们就 应该试图把每一个需求与一个使用实例相联系，尽可能多的使用实例。（ F）2、在状态图中定义的状态主要有：初态(即初始状态)，终态(即最终状态)和中 间状态，在一张状态图中只能有一个初态，而终态则可以有0至多个。（T ） 3、结构化分析方法适合于数据处理类型软件的需求分析。（T） 4、数据流图中每个加工至少有一个输入数据流，但可以没有输出数据流。（F） 5、DFD与数据流程图的区别是程序流程图用于表示程序的过程设计，DFD用作 描述软件的逻辑功能，不能表示程序的控制结构。（T） 6、属性是指实体某一方面的特征，一个实体通常有多个属性。联系也可以有属 性。（T） 7、软件需求描述的是“如何做”，而不是“做什么”。（F） 8、软件成功的标准是用户在用，并且可以很容易做完要做的事。（T） 9、业务规则包括企业方针、政府条例、工业标准、会计准则和计算方法等。业 务规划本身就是软件需求。（F） 10、软件需求的层次包括业务需求、用户需求、功能需求。（T） 二、选择题 1．需求分析最终结果是产生（C ） A．项目开发计划B．可行性分析报告C．需求规格说明书D．设计说明书 2．需求分析中，开发人员要从用户那里解决的最重要的问题是（A ） A．让软件做什么B．要给软件提供哪些信息C．需求软件工作效率怎样D．让软件具有何种结构 3．需求规格说明书的内容不应包括对（B ）的描述。 A．主要功能B．算法的详细过程C．用户界面的运行环境D．软件性能
4．需求规格说明书的作用不应包括（D ） A．软件设计的依据B．用户与开发人员对软件要做什么的共同理解C．软件验收的依据D．软件可行性研究的依据 5．下面关于面向对象方法中消息的叙述，不正确的是（B ） A．键盘，鼠标，通信端口、网络等设备——有变化，就会产生消息 B．操作系统不断向应用程序发送消息，但应用程序不能向操作系统发送消息C．应用程序之间可以相互发送消息 D．发送与接收消息的通信机制与传统的子程序调用机制不同 6．面向对象技术中，对象是类的实例。对象有三种成分（A ）、属性和方法（或操作）。 A．标识B．规则C．封装D．消息 7．软件需求分析阶段的工作，可以分成以下四个方面：对问题的识别、分析与综合、制定规格说明以及（ C ） A．总结B．实践性报告C．需求分析评审D．以上答案都不正确8．软件需求规格说明书的内容不应包括对（B ）的描述。 A．主要功能B．算法的详细过程C．用户界面及运行环境D．软件的性能 9. 软件需求分析阶段的工作，可以分成4个方面：需求获取，需求分析，编写需求规格说明书以及（ B ） A．用户B．需求评审C．总结D．都不正确 10．在原型法中，开发人员根据（A）的需求不断修改原型，直到满足客户要求为止。 A．用户B．开发人员C．系统分析员D．程序员 11．需求验证应该从下述几个方面进行验证：（C ） A．可靠性、可用性、易用性、重用性 B．可维护性、可移植性、可重用性、可测试性 C．一致性、现实性、完整性、有效性 D．功能性、非功能性 12．风险管理的要素包括哪项（D ） A．风险评价B．风险避免C．风险控制D．以上都是 13．下列描述中错误的是（D ） A．每一个集成的需求变更必须能跟踪到一个经核准的变更请求 B．变更过程应该做成文档，尽可能简单，当然首要的是有效性 C．所有需求变更必须遵循过程，按照此过程，如果一个变更需求未被采纳，则其后过程不再予以考虑
第五章 工作分析的流程
第一章工作分析的历史与发展 工作分析的思想起源于社会分工思想，社会分工的思想（提高工作效率、促进发展）：管仲、荀况、苏格拉底、柏拉图和亚当.斯密 工作分析最初产生于美国的工业企业中，当时被称为岗位研究，后来又被应用于政府文官管理中，被称为职位分类 系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初，在美国科学管理之父F.W.泰勒的科学管理理论基础上发展而来 1950年，赛迪.范提出了职能职业分类计划 工作分析系统的研究开发始于20世纪40~50年代，在20世纪70~80年代趋于成熟，广泛应用 工作分析着面临的挑战P6 工作分析的发展趋势 1.工作分析的战略化 2.工作分析信息来源的扩大化 3.工作分析技术的信息化 4.对客户进行工作分析 5.角色说明书取代岗位说明书
工作的概念：对工作进行分析。狭义上，工作就是人物Task一段时间内为达到某一目的而进行的活动，广义上，个人在组织中全部角色的总和，包括其职业发展通道 1.工作是组织最基本的活动单元 2.工作是相对独立的权责同一系统 3.工作是同类岗位的总称 4.工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础 5.工作是个人进入组织的中介 6.工作与组织的相互支持 工作要素：工作活动中不能够在继续分解的最小动作单位，是形成职责的信息来源于分析基础，并不直接体现与岗位说明书中 任务：为了不同的目的所担负完成的不同的工作活动，即工作活动中达到某一工作目的的要素集合 职责：有一个人担负的一项或多项相关联系的任务集合，常用任职者的行动加上行动目标加以表达 权限：为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度 职位： 职务：主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称 职业：不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行的职位集合 职系（工作族）由两个或两个以上的工作组成，是指责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同，但工作性质充分相似的所有职位集合 职组（职群）：若干工作性质相近的所有职系的集合 职级：统一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合 工作分析的目的P20 工作分析的意义： 1.改善组织结构和组织设计方面的意义 2.在企业管理方面的意义 3.对现代人力资源管理的意义
信息系统分析与设计课后复习题参考答案
参考答案 第1章 一、填空题 1. 整体性层次性环境适应性目的性自组织性相关性 2. 整体性 二、选择题 1. A 2. C 三、问答题 1. 系统是由若干具有特定属性的组成元素经特定联系而构成的、与周围环境相互联系的、具有特定的结构和功能的整体。 2. 统的特性有以下几个方面：整体性、层次性、环境适应性、目的性、自组织性以及相关性。举例略。 3. 略。 第2章 一、填空题 1. 信源信宿载体 2. 战略信息战术信息作业信息 3. 客观性传递性时效性时滞性共享性 二、选择题 1. C 2. A 3. B 三、问答题 1. 信息具有以下几个特征：客观性、传递性、时效性、时滞性、共享性。 2. 信息系统的开发经历了以处理为中心、数据为中心、以对象为中心和以模型为中心的四个阶段。 以处理为中心的阶段，数据与程序是一体的，没有独立的数据库，主要用于完成特定的任务，数据各自孤立，无法共享。这个阶段出现了结构化设计方法和模块化技术。 以数据为中心的阶段，数据与程序分离，数据由数据库管理系统（DBMS）管理，应用程序通过访问数据库，获取所需的数据并进行处理，各种应用程序共享数据库中的数据资源。这一阶段主要解决数据的可重要问题。 以对象为中心的阶段，它把信息系统中所有要素看作对象，对象由数据（属性）和处理（方法）构成，持久性对象的数据存贮在数据库中，数据库中的数据通过影射（Mapping）转换为软件对象。这个阶段出现了许多面向对象的分析与设计方法。本阶段强调软件的可重用。以模型为中心的阶段，基于信息模型开发软件产品。UML作为一种标准的建模语言，用于建立软件及信息系统的信息模型，并利用软件工具实现软件开发的正向工程（Forward Engineering）和逆向工程（Reverse Engineering），乃至知识库的管理。这一阶段强调模型和解决方案（模式）的可重用。 3. 系统科学是以系统及其机理为对象，研究系统的类型、性质和运动规律的科学。 系统科学主要包括以下五个方面的容： （1）系统概念，即关于系统的一般思想和理论。 （2）一般系统理论，即用数学的形式描述和确定系统的结构和行为的纯数学理论。 （3）系统理论分论，指为了解决各种特点的系统结构和行为的一些专门学科，如图论、博弈论、排队论、控制论、信息论等。 （4）系统方法，即为了对系统对象进行分析、计划、设计和运用所采用的具体应用理论及