求职OMG单元测试题

1何时开始准备求职是最好的？

D大一下学期

2求职的第一步是什么？

C.写求职简历

3在求职OMG原则里，O代表的含义是_____. B.Objective

4写简历应该遵循的步骤是?

A锁定目标匹配资源立即行动

5往容易被应届毕业生写简历时忽略的项目是____.

B.求职意向

6下列不属于职业测评的考量因素

C.学历

7下列不属于大型招聘会的特点是

B.只进行社会招聘

8搜集就业信息时，互联网的缺点是

A.信息量太大，缩小范围困难

9目前被认为是求职成功率最高的信息来源是

B.师兄师姐

10下列关于校园宣讲会错误的是

C.有了目标的同学没必要去宣讲会

11简历上的照片应该是

A.证件照

12下列不属于OMG中原则的是

B.关键字原则

13什么时候发简历最好?

C.没有特别的讲究，但是注意deadline

14简历最好写多少页

A.一页

15在简历OMG的四个关键字分别是D.知职止智

16以下不属于网申的优点的是

C.有了网申，就可以省去准备简历这一环节

17网申中，常见的开放式问题不包括D.专业水平测试

18以下不属于网申受HR欢迎的原因是D.仅凭关键词就可以筛选出合适的候选人

19完成网申正确的做法是

D.针对不同公司填写合适的内容

20关于网申，以下做法不正确的是

A.把别人的丰功伟绩都套用在自己身上

21下列关于面试的说法错误的是

D.目前的技术还无法解决远程面试的问题

22下列关于面试分类的说法错误的是

B.多对一指的是无领导小组讨论

23以华为的面试流程为例, 研发类和财务类岗位的第一个环节是C.上机考试或笔试

24关于“问之以是非，而观其志。”说法错误的是（）

C.回答时一切以迎合面试官为核心，争取拿到offer

25以下哪种方法最适合考察应聘者的心理素质

A.告之以祸难，而观其勇

26在进行自我介绍时，以下做法不正确的是

B.语言浮夸

27在自我介绍1-3-1结构中，不属于最后“1”的是

A.自曝短处

28以下不属于面试官进行自我介绍环节面试的目的是

C.好奇

29自我介绍时的谈吐，应该记住3个P不包括

B.Pride

30在自我介绍面试环节中，以下做法错误的是

A.自我介绍的时候总是说出一些过于随意甚至低俗的语言

31对“为什么越来越多的公司选择群面”的解释不正确的是

B.可以节省人工

32以下哪个角色可能最早确定人选

D.时间官

33下面不属于群面要考察leader的点

B.是否有很多金点子，有创意

34在群面中提出了一个很好的金点子，但没有通过面试，原因不可能是

D.没有争取到代表小组总结陈述的机会

35以下哪种做法对从无领导小组讨论中脱颖而出没有帮助

C. 讨论中始终坚持自己的观点，不受他人影响

36以下到达面试地点最好的时间是

A.提前5-10分钟

37被问及职业规划和职业目标时，以下回答不正确的是

B.不断进行学习深造并表示出自己有想考研的想法

38面试时，讲一个好的故事具备的基本要素不包括

D.展示

39当被问及到期望的薪资的问题时，不恰当的回答是

B.对工资没有要求，我能来工作就好

40当被问及到为什么要选我们公司为什么选这个职位的问题时，不恰当的回答是 C.因为我的家人非常希望我做这份工作

41以下哪个属于行为面试（情景题）

A.压力面试

42行为面试考察的不包括（）

C.考察学习能力

43面试官告诉你：很遗憾，我觉得你和我们公司理念不符，不能录用时，错误的做法是B. 向面试官抗议，当面质疑面试的公平公正

44关于面试中遇到比较奇葩的智力问题，以下说法不正确的是：

C.直接放弃作答

45当面试官问你对加班的看法时，以下说法正确的是

C.并不意味着一定要加班，面试官希望看到应聘者愿意对公司的奉献度

46进行电话面试时，正确的接电话姿势是

A.正襟危坐，面带微笑

47进行电话面试时不正确的做法是

B.电话面试时可以主动询问入职后的薪资水平

48如果用人单位打电话来对你进行面试，而你正在公交车上，最好的处理办法是

D.与ＨＲ预约一个稳妥的时间，保证你可以找到一个安静的环境进行面试

49下列不属于电话面试的小技巧的是

B.衣装整洁

50下列不属于电话面试的优点的是

D.降低了面试难度，应聘者都可以成功通过电话面试

51下列关于面试礼仪说法正确的是（）

C.着装上遵守三色原则

52. 关于男士西服的说法错误的是（）

C. 面试场合只适合穿黑色西装

53关于女士着装的说法，正确的是（）

B.妆容打扮可根据应聘岗位来适当准备

54面试中，以下哪些行为是不对的（）

D.在等候面试的过程中可以稍微放松，按照自己喜欢的姿势随性而坐，并可与旁人大声攀谈

55. 下列关于面试着装的配饰，说法正确的是（）

B.女士的配饰不宜过多，有时候一条丝巾就够了

56在访谈中，外企喜欢应聘者具备的素质中，以下哪个嘉宾没有提到

D.做事及时性

57. 在访谈中，民企喜欢应聘者具备的素质中，以下哪个嘉宾没有提到

D.工作热情

58要求与招聘条件不符，还可能被录用么，以下说法错误的是

B.不可能。首先要认清自己，不能盲目自信与浪费时间

59下列说法中，不正确的是

D. 面试时与求职意向不相关的实践经历会给面试官留下不好印象

60访谈中关于外企与民企福利的说法，以下错误的是

B.中小民企：没有福利待遇

61嘉宾提到的公务员应聘者应具备的素质，不包括

D.学习能力好

62访谈中，嘉宾提到笔试占公务员考试的多少比例

B.50

63以下哪种面试方式在国企面试中没有提及

D.多对一面试

64公务员招聘是否存在不公平现象，说法错误的是

D.不能期望公平，萝卜招聘和内定现象很难杜绝

65关于国企员工和公务员的发展空间，以下说法错误的是

D.公务员发展等于“熬年头”

66学校以什么为中心作为招聘要求？

B.学位

67高校招聘老师的学历普遍要求——以上

A.博士

68想进高校和科研院所，在大学期间可以做哪些准备，下列不正确的是？

A.多做点兼职

69一般有多长时间的考察期？

A.2年

70科研院所更看中毕业生什么能力？

B.主动学习能力

70求职的四大信念有（）

A.相信你一定是OK的

B.相信你已具备所需的所有资源

C.相信任何行为都有积极意义

D.相信你有能力作出改变

客服专员笔试、面试题及答案

k-dior2012《客服专员》笔试题及答案 一、判断题（对的打√，错的打×） 25 题（每题1分） 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 3、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 4、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 5、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 6、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 7、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 8、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 9、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 10、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 11、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 12、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 13、为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定”。（×） 14、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 15、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（√） 16、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。（√） 17、在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。（×） 18、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（√） 19、肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（√） 20、客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（×） 21、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（×） 22、真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。（√） 23、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（√） 24、不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（√） 25、人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（√） 二、单项选择题 25 题（每题1分） 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求； __A__接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手 B、单手 C、左手 D、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、 A 和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D、分析客户和理解客户 4、男士头发应做到 D 。 A、前不抵眉、后不触领、侧不掩耳 B、男士不得蓄胡须

(完整版)淘宝客服测试题

淘宝客服测试题（90分钟） 姓名：时间： 一、选择题（40分） 1.淘宝平台交易上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易情况作一个评价 A．30天 B．15天 C．7天 2.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程 A．5天 B．10天 C．15天 3.订单成功付款以后，在什么情况不可以修改订单信息 A．在未提交的情况下不可以修改订单信息 B．订单显示冻结订单的情况下 C．在订单的配货状态不可以修改订单信息 D．在已发货的情况下 4.客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理 A．一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐 B．跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程 C．首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则 D．跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐 5.客户在跟客服交流不肯承担运费，客服应该如何处理 A．威胁客户让其承担运费

B．告知客户退换货的相关规则，很客户协商运费问题 C．如果客户不承担运费就不给于办理退换货服务操作 D．让客户以到付的方式寄回 6.客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做 A．我不会修改邮费啊，你就这么付吧 B．请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的 C．之前不是说好了不能减免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔 D．等会，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚钱 7.在限定多少时间内应答客户问题为基本标准 A．客户提问后30秒 B．客户提问后1分钟 C．客户提问后1分30秒 D．客户提问后2分钟 8．客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理A．让其申请退款重新拍 B．投诉维权要求退款 C．让淘宝小二介入处理 D．让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库 二、问答题（60分） 9.买家：要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用 10.如果遇买家发货慢时，应该如何回答

客服人员面试题及答案

客服员面试问人及题答案 客服员面人试题问 1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是个一客服员，您觉得从哪些方面做人的工作，优质的客户服务将对企业起到什么重要作用？ 2、你为什么想来我们公司工作？ 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 4、我们为什么要录用你？ 5、遇到难缠客户您将如何理处？ 6、您对加班的看法。 7、请你自我介绍。 8、喜欢这份工作的哪一点？ 9、您的期望薪资是多少？ 10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？ 11、在处理客户投诉的过程中巧技或原则是什么？ 12 、做一个优秀的客服，需要注意的几点？ 13、你如何平衡目标客户与公司之间的关系？ 14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道我们经常会遇到一些很难缠的客户。 15 、如果你在销售一种产品，遇上一位客户抱怨你的售后服务一直很糟糕，这时你会怎么办？ 16、你认为客服这份工作最重要的是什么？ 17 、谈谈你对客服这个岗位的理解。 18、如果客户投诉，如何处理？ 19、你的目标？

问题答案提及示 1、作为和客户沟通的主渠要道，呼叫中心确实扮演着重要的角色， 作为客户它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，产品经营服务，查客户关系的维系都定客户服务的工用。 （1）、切实可行的工作流程； （2）、严格的服务质量标准； （3、完善培训制度），客服人员专业业务的水平； （4）、全面有效的服务管理体系将客户，服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限 度地降低客户问题的发生率。 2、贵公司所处的产业在业界的声誉及工作，质性，都吸很引我。 3、一份作至工要做3-5少年，才能学习到精华部分。 4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答； 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件， 对这份工作感兴趣，有足够的信心； 3、如“我：符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度责任感的和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，十分希望我能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会我一定能成贵为公司的栋梁！” 5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数的难缠客户在往总客服部打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这时我们还应该表示出我们是站在客户立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满绪情。 6、提示：实际好多公司提问者的问题并不一定要加班，只是想证明你是否愿意为公司奉献。 7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作验经，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能，深入研究知识领域中最积极的个性部分，做过的最成功的事，主要成就等，这些可以和学习都无关，也可以和学习有关，但要突出极积个性和做事的能力，说的得合情合理才会相信，求职者要尊重官考，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”

客服面试问题及答案或提示

客服人员面试问题 1、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？ 答：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。 （1）切实可行的工作流程； （2）严格的服务质量标准； （3）完善培训制度，客服人员专业的业务水平； （4）全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入懂啊公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。 2、你为什么想来我们公司工作？ 贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 一份工作至少要做3-5年，才能学习懂啊精华部分。 4、我们为什么要录用你？ 思路：1、应聘者最后站在招聘单位的角度来回答； 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心； 3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！” 5、遇到难缠的客户您将如何处理？ 做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠客户在总部客服打电话时，首先要见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这事我们应该表示出我们还是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。 6、您对加班的看法。 提示：实际上好多公司问这问题并不证明一定要加班，只是想测你是否愿意为公司奉献。 7、请你自我介绍。 提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作。 包括：最强的技能，最深入研究知识领域，个性中最积极的部分，做过最成功的事，主要成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理才会相信，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都要说一句“谢谢” 8、喜欢这份工作的哪一点？ 提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心里的话都说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等都是不错的回答，试上会大大加分。 9、您的期望薪资是多少？ 思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有两种发发： （1）、在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平； （2）、如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基础，适当地进行提升，

客服人员面试问题及答案((精心整理))

客服人员面试问题及答案 一、客服人员面试问题 1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用? 2、你为什么想来我们公司工作? 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢? 4、我们为什么药录用你? 5、遇到难缠客户您将如何处理? 6、您对加班的看法。 7、请你自我介绍。 8、喜欢这份工作的哪一点? 9、您的期望薪资是多少? 10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作? 11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么? 12、做一个优秀的客服，需要注意的几点? 13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系? 14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。 15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办? 16、你认为客户这份工作最重要的是什么? 17、谈谈你对客服这个岗位的理解。 18、如果客户投诉，如何处理? 19、你的目标? 20、需要具备什么素质？

二、问题答案及提示 1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色， 用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。 (1)、切实可行的工作流程; (2)、严格的服务质量标准; (3)、完善培训制度，客服人员专业的业务水平; (4)、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。 2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。 3、一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。 4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答; 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件， 对这份工作感兴趣，有足够的信心; 3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技 能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力， 完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服 务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公 司的栋梁!” 5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。 6、提示：实际行好多公司问者问题并不证明一定要加班，只是想侧你是否愿意为公司奉献。 7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些简历行都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能，最深入研究知识领域，个性中最积极的部

客服人员入职转正试题

物业客服人员转正考试试题 一、填空题（每空1分共10题共30分） 3、物业管理服务费按面积收取，一楼每月每平方米元，二楼以上包括二楼每月每平方米元；生活垃圾费元/月；电梯日常检测、保养、年检及公共水电费每户元/月；二次供水加压电费（七楼以上，含七楼）每户元/月；灯具维护费及智能化检测费元/年。 4、目前本服务中心电动车停放按每月元收取，单车按每月元收取；摩托车按每月元收取。 5、对于违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为物业应当及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动，一律须经审批后方能进行。 7、业主办理装修申请手续时,须到服务中心签署，除详细列明所装修项目外,常规情况下须提交、等图纸，阅读各有关规定，并签署。单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动，一律须经审批后方能进行。 9、试用期员工转正条件为：试用期内各项培训考核成绩在 70 分以上以及绩效考核成绩在 85 分以上方可给予转正。 由总经理批准。 二、单项选择题：（每题2分，共10题合计20分） 1、物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（ A ）关系。 A、权利与义务

B、服务与被服务 C、管理与被管理 D、委托与被委托 2、物业管理对公共秩序的作用是（ B ），属于安全防范性质。 A、保障业主的人身安全 B、提供协助性管理服务 C、行使治安管理职能 D、业主自治管理 3、物业管理用房的所有权依法属于（ A ） A、业主 B、业主委员会 C、开发建设单位 D、物业管理企业 4、（ B ）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。 A、施工单位 B、建设单位 C、物业管理企业 D、业主委员会 5、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（ C） A、业主公约 B、物业服务合同 C、前期物业服务协议 D、前期物业服务合同

网购客服常见面试题

网购客服常见面试题 网购客服常见面试题：网购的兴起，让不少人开始从事客服工作的行列，作为客服工作人员不仅要有良好的服务态度，还得时刻准备接听顾客的投诉，所以说做好客服工作不简单。 1、遇到难缠客户您将如何处理? 回答技巧：做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听，认同客户的感受)。 在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如您觉得这件事情怎么处理比较好然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复。最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进提示：这题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户。 2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?

回答技巧：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种： 在通话过程中： (1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置静音态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。 通话完毕： (1)走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水(2)学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。 下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法提示：此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。 3、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用? 回答技巧：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。 (1)切实可行的工作流程;(2)严格的服务质量标准;(3)完善培训制

淘宝客服培训测试题与答案

客服培训测试题 客观题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制 (3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为 (4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问 (5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案： b)

(a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天 (6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易 (9)规则频道右侧栏目是：(b) (a)直通车 (b)规则动态 (c)店铺街 (d)淘宝大学

电商客服面试问题

客服面试问题 1.你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么? 参考：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天面对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩。因此，耐心，就成为客服必需具备的一项要素。 2.客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与 客户的沟通? 参考：客服是帮助客户解决产品使用过程出现的问题.客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸。 3.你觉得网店客服与其他客服有什么不同? 参考：（1）网店客服与客人交流的时候大多是通过文字去传达信息的，客人很难感受到诚意，所以要多在文字、表情符号上下功夫。（2）因为网店的产品仅仅是以图片和文字的形式展现给客户，所以对产品的讲解要更仔细耐心。（3）网店的销售意外情况比较多，客服要有更深的洞察力，更强的心理承受能力、应变能力等。 4.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？

参考：作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。（思路：客服也是比较重要的角色，是企业面向客户的窗口，要显示出自己的责任感。） 5.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如 何解决的? 参考：可结合自身经历回答。着重讲解决过程中自己体现的能力，以及学习到的经验。 6.为什么会选择做淘宝客服？ 此题目的是试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 参考：结合电商行业广阔的发展前景，结合贵公司注重培养人才，结合客服工作锻炼能力，学到经验，喜欢这份工作。 7.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着 你一定要卖给他，你怎么解决？ 此题的目的主要是考察你如何处理难缠的客户。 参考：要仔细耐心的对待这类客户，在允许的范围内可适当满足顾客爱贪小便宜的心理。即使无法满足，在聊天过程中语气要诚恳，或努力突出产品性价比高，要耐心安抚顾客，不可出现冲突。 8.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对？ 参考：作为客服，这类事情是不可避免的。唯一要做好的就是要努力调整心态，以平常心面对。找出顾客情绪激动的问题所在，努力改进。 9.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理？

客服试题与答案

客服人员笔试 姓名：应聘岗位：应聘时间： （首先非常感谢您来我公司面试，请在30分钟以内做好以下题目，预祝您面试顺利！） 一、单项选择题 下列问题中，请在A、B、C、D四个答案中选择一个。（每题2分，共18分） 1、接听电话时，以下不正确的做法是 A 。 A、如是传言，只要记录留言人是谁即可 B、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 C、最好能告知对方自己姓名 D、接电话时，不使用“喂”回答 2、当客户有失误时，应该 B 。 A、直接对客户说“你搞错了” B、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误 C、直接对客户说“这不是我的错” D、对客户说：“怎么搞的，重新填” 3、来电找的人正在通话时，以下做法正确的是 D 。 A、告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待 B、对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式 C、对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话 D、以上做法都正确 4、理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应 B 。 A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案 B、有理有据，以理服人 C、应耐心引导，使其说出真实想法 D、态度要热情，多花一点时间倾听 5、顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任

度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应 A 。 A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案 B、有理有据，以理服人 C、应耐心引导，使其说出真实想法 D、态度要热情，多花一点时间倾听 6、外向型问题客户比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应 D 。 A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案 B、有理有据，以理服人 C、应耐心引导，使其说出真实想法 D、态度要热情，多花一点时间倾听 7、敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应 A 。 A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感 B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权 C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟 D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断 8、幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符，显得过分幼稚，意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应 B 。 A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感 B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权 C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟 D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断 9、暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应 C 。 A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反 感 B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权 C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟 D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

客服人员面试测试题(含答案)

客服人员面试测试题（含答案） 客服人员面试测试题 1、您觉得房地产客户服务人员在企业中是一个什么位置, 如果您是一个客服 人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用, 答:客服应该扮演一个支持和引导的角色。维护公司的已有客户，建立企业和客户之间的良好关系，并通过他们对产品的反馈以及需求，引导公司的产品改进。 客服应该做好的工作应该包括:1)建立良好的形象，因为在客户面前，客服代 表的就是公司，即使最后未能和客户达成共识，良好的形象和周到的服务业会留住顾客;2)满足客户的需求，即使客户需要的产品本项目没有，也尽量为客户提供相关的信息，这样客户会怀有感恩之心，下一次再有需求的时候会优先考虑我们。3)注意细节部分，尽量礼貌又周到。 2、你认为客服工作对于个人来说应该具备什么特点, 答:细心、耐心、专心、恒心 3、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与 客户的沟通, 答:我觉得每项工作都会有压力，首先自己的心态要正确。在和客户沟通之 前，我通常会想清楚这次沟通的目的是什么，可能会遇到什么样的困难，应该怎么样解决。把事先的功课做足，才能有信心有把握，自然压力就小了。上班的时候把工作做完，未完成的工作也安排好，下班之后，就不要一直想着工作的事情。在个人生活方面，我的建议是多做一些运动，有助身体和心态健康，排解压力。 4、遇到态度恶劣无理的客户在公司销售中心吵闹，您将如何处理, 答:与相关接待人员一同礼貌地请客户到洽谈室就坐，减少对现场的影响。询问客户情况，了解事态发展，如事态严重，应请出现场负责人处理。如为简单的问题，销售人员为

客服人员面试题及答案

客服人员面试题及答案

客服员面试问人及题答案 客服员面人试题问 1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是个一客服员，您觉得从哪些方面做人的工作，优质的客户服务将对企业起到什么重要作用？ 2、你为什么想来我们公司工作？ 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 4、我们为什么要录用你？ 5、遇到难缠客户您将如何理处？ 6、您对加班的看法。 7、请你自我介绍。 8、喜欢这份工作的哪一点？ 9、您的期望薪资是多少？ 10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？ 11、在处理客户投诉的过程中巧技或原则是什么？ 12 、做一个优秀的客服，需要注意的几点？ 13、你如何平衡目标客户与公司之间的关系？ 14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道我们经常会遇到一些很难缠的客户。 15 、如果你在销售一种产品，遇上一位客户抱怨你的售后服务一直很糟糕，这时你会怎么办？ 16、你认为客服这份工作最重要的是什么？ 17 、谈谈你对客服这个岗位的理解。 18、如果客户投诉，如何处理？ 19、你的目标？

问题答案提及示 1、作为和客户沟通的主渠要道，呼叫中心确实扮演着重要的角色， 作为客户它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，产品经营服务，查客户关系的维系都定客户服务的工用。 （1）、切实可行的工作流程； （2）、严格的服务质量标准； （3、完善培训制度），客服人员专业业务的水平； （4）、全面有效的服务管理体系将客户，服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限 度地降低客户问题的发生率。 2、贵公司所处的产业在业界的声誉及工作，质性，都吸很引我。 3、一份作至工要做3-5少年，才能学习到精华部分。 4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答； 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件， 对这份工作感兴趣，有足够的信心； 3、如“我：符合贵公司的招聘条件，凭我当前掌握的技能，高度责任感的和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，十分希望我能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会我一定能成贵为公司的栋梁！” 5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数的难缠客户在往总客服部打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是她这问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这时我们还应该表示出我们是站在客户立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满绪情。 6、提示：实际好多公司提问者的问题并不一定要加班，只是想证明你是否愿意为公司奉献。 7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作验经，这些简历上都有，其实她们最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能，深入研究知识领域中最积极的个性部分，做过的最成功的事，主要成就等，这些能够和学习都无关，也能够和学习有关，但要突出极积个性和做事的能力，说的得合情合理才会相信，求职者要尊重官考，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”

客服人员面试测试题(配答案)

客服人员面试测试题 1、您觉得房地产客户服务人员在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用？答：客服应该扮演一个支持和引导的角色。维护公司的已有客户，建立企业和客户之间的良好关系，并通过他们对产品的反馈以及需求，引导公司的产品改进。 客服应该做好的工作应该包括：1）建立良好的形象，因为在客户面前，客服代表的就是公司，即使最后未能和客户达成共识，良好的形象和周到的服务业会留住顾客；2）满足客户的需求，即使客户需要的产品本项目没有，也尽量为客户提供相关的信息，这样客户会怀有感恩之心，下一次再有需求的时候会优先考虑我们。3）注意细节部分，尽量礼貌又周到。 2、你认为客服工作对于个人来说应该具备什么特点？ 答：细心、耐心、专心、恒心 3、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通？ 答：我觉得每项工作都会有压力，首先自己的心态要正确。在和客户沟通之前，我通常会想清楚这次沟通的目的是什么，可能会遇到什么样的困难，应该怎么样解决。把事先的功课做足，才能有信心有把握，自然压力就小了。上班的时候把工作做完，未完成的工作也安排好，下班之后，就不要一直想着工作的事情。在个人生活方面，我的建议是多做一些运动，有助身体和心态健康，排解压力。 4、遇到态度恶劣无理的客户在公司销售中心吵闹，您将如何处理？ 答：与相关接待人员一同礼貌地请客户到洽谈室就坐，减少对现场的影响。询问客户情况，了解事态发展，如事态严重，应请出现场负责人处理。如为简单的问题，销售人员为责任方，可作为调解角色，请销售人员尽快拟定补救措施，向客户道歉，并恳请客户谅解，尽量平息客户的怒气。

客服求职试题集合

客服求职试题集合 笔试网(https://www.wendangku.net/doc/9c16091361.html,) 简答题： (1)名词解释:社会反应 (2)你将怎样使用户参与和了解项目的每个阶段？ (3)名词解释：营业推广 (4)国际市场营销控制决策应该考虑的因素有哪些? (5)国际市场定价方法主要有哪些? (6)适合采取广告推销为主的促销策略的条件是什么? (7)简述成为一个有效管理者的条件。 (8)列举顾客讨价还价的基本动机。 (9)名词解释。 1.主观决策法 2.需求层次理论 3.预算 4.参谋职权 5.指导与领导工作 (10)国际服务贸易自由化的原则主要有哪些? (11)行政效率测定的原则有哪些? (12)名词解释:社会反应 (13)企业管理有哪些具体职能? (14)名词解释:镜像法 (15)名词解释:产品差异化 (16)1999年6月初，某市一名初三学生因不堪承受过重的学习压力在家中自杀

身亡。此事件在广大市民中引起强烈反响。中小学学生负担重、压力大的问题一时成为公众议论的中心话题，也成为媒体关注的焦点。该市的日报、晚报、电视台、电台就此事件做了大量报道，反映了学生、家长、教师、中小学负责人以及有关专家等多方面的意见。尽管对此事件见仁见智，意见不完全一致，但大家普遍认为，政府应尽快采取适当措施切实减轻中小学学生负担。为此，该市政府就此问题专门召开了一次会议，指示市教育局在两个月之内拿出一个减轻中小学学生负担的具体方案。1999年8月末，在征求有关专家及相关方面的意见基础上，该市教育局出台了一揽子旨在减轻中小学学生负担的措施，包括限定课时、控制家庭作业数量、严禁利用节假日上课等。 实际上，中小学学生负担过重并不是一个新问题。对此问题，公众已议论了多年，有关专家也呼吁了多年，但政府始终没有采取任何政策措施，直到这一悲剧性事件发生后，该市才出台了减轻学生负担的政策。 请分析本案例中社会问题进入政策议程的条件，你认为该市在这方面应吸取什么教训? (17)简述西方国家现代管理理论的主要学派。 (18)简述管理活动中应如何重视人的需要。 (19)联系实际并根据你所学的市场营销理论谈谈企业如何才能做到消费者满意 (20)试分析有效沟通的基本方式。 (21)某企业计划明年生产甲产品5000件，每件产品需要在h设备上加工8小时。如果计划期的定额压缩系数为5%，已知h设备组现有设备11台，计划设备检修率为8%，预计全年有效工作日数为254天，每天工作两班，共15.5个小时，求计划期h设备组的负荷率。 (22)你将如何发现和解决内部和外部问题？ (23)简述对市场经营主体监督管理的必要性。 (24)联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。 (25)试述环境对管理系统有什么重要影响。 (26)简述产品管理式组织的优点。 (27)侵害消费者权益的法律责任有哪些？ (28)名词解释：办公室管理 (29)马斯洛的需要层次理论。

客服专员笔试题及复习资料

《客服专员》笔试题及答案 一、判断题（对的打√，错的打×）25 题（每题1分） 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√ ） 2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√ ） 3、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 4、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√ ） 5、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 6、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√ ） 7、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 8、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√ ） 9、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√ ） 10、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√ ） 11、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√ ） 12、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√ ） 13、为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定” 。（×） 14、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√ ） 15、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（√ ） 16、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的情感表达理解。（√ ） 17、在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。（×） 18、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（√ ） 19、肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（√ ） 20、客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了” ，以便推掉自身的责任。（×） 21、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（×） 22、真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。（√ ） 23、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（√ ） 24、不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（√ ） 25、人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（√ ） 二、单项选择题25 题（每题1分） 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；__A__接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手 B、单手 C、左手 D、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、A 和挽留客户。

客服人员面试问题及答案(精心整理)

客服人员面试问题及答案 客服人员面试问题 1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？ 2、你为什么想来我们公司工作？ 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 4、我们为什么药录用你？ 5、遇到难缠客户您将如何处理？ 6、您对加班的看法。 7、请你自我介绍。 8、喜欢这份工作的哪一点？ 9、您的期望薪资是多少？ 10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？ 11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？ 12、做一个优秀的客服，需要注意的几点？ 13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系？ 14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。 15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？ 16、你认为客户这份工作最重要的是什么？ 17、谈谈你对客服这个岗位的理解。 18、如果客户投诉，如何处理？ 19、你的目标？ 20、素质。

问题答案及提示 1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色， 用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。 （1）、切实可行的工作流程； （2）、严格的服务质量标准； （3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平； （4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业 务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。 2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。 3、一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。 4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答； 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件， 对这份工作感兴趣，有足够的信心； 3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技 能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力， 完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服 务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公 司的栋梁！” 5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。 6、提示：实际行好多公司问者问题并不证明一定要加班，只是想侧你是否愿意为公司奉献。

应聘电话客服的常见面试题及解析

正如岗位名称中所凸显的那样，电话客服的职责主要是借助电话没媒介，为售前、售 后用户提供服务。因此，在面试的时候，常见的面试问题也大多是围绕着交流、沟通、普 通话等能力打转。别看电话客服的工作内容挺容易，可每天几十个电话打下来，怎么着都 得头晕眼花。所以，如果你对这一岗位感兴趣的话，不妨在面试的时候多展现一下良好的 抗压能力和自我调节能力，让面试官相信你可以很好的胜任。 因为借助电话这一工具，很少有面对面交流的机会，因此在招聘时，相较于其它客服 岗位，电话客服对求职者身高、长相等要求不高。只要是普通话标准、声音甜美的，都可 以试上一试。 电话客服的常见面试题 1、电话客服每天会接触形形色色的客户，遇到难缠的你将如何处理呢？ 解析：对于电话客服来说，遇到难缠的客户是非常常见的事情。一般来说，多数难缠 的客户在给电话客服联系的时候，首先便会要求见领导。因此，在回答这一题时，你可以 这样说“我会站在客户的立场，通过沟通技巧来分散客户心里积压的不满。然后等其情绪稳定下来后，了解客户想要的解决方然，并根据企业的操作要求，提出折中的解决方案，让 客户感觉受到重视。” 2、相比于其它岗位来说，电话客服的工作压力还是比较大的。平时你是怎减压的，怎样才能让压力不影响到与客户的沟通？ 解析：任务量的考核、用户的不满，产生压力是难免的事情。为了不让压力影响到正 常的情绪，你必须得给自己找几种减压的方法。在通话过程中，你可以放缓呼吸，保持预 定平稳，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度；在通话结束后站起来走动走动，或是找个途径发泄心中的不满。 3、你觉得客户服务在企业中是一个什么位置？ 解析：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个 公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是 客户服务的工作。在回答上述题目时，不妨从这个角度来解答。 4、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用？ 解析：客户想要的无外乎就是第一时间帮他们解决问题。一般来说，在电话客服岗前 培训的时候都会对此做具体的规范。在没有了解之前，答题时不妨从几个大点出发，从理 论层面上解答。你可以这样说：“单从哪一方面入手，显然有点太片面。在我看来，可以结合工作流程、服务质量标准、业务水平等几方面，将客户服务工作深入到公司业务流程的 各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。”