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合作共赢拓售后蓝海记第届全国汽车配件交易会

工程施工售后服务承诺三篇

工程施工售后服务承诺三篇 篇一:售后服务承诺书 致:____________ ______(以下简称我方)在____________项目招标中,如果我方有幸中标,非常感谢评委及建设单位的信任,在该项目建设和施工过程中,我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外,并对工程售后服务做出如下承诺: 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的,并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的,按供应商实际承诺执行; 2、投标产品有专业售后服务机构,并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺; 3、工程竣工后,我方将负责壹年的工程质量无偿保修,以优质的服务,实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工,创一流的质量的服务宗旨; 4、我方保证在工程竣工,经相关部门认证合格后2个工作日内,对招标方提供上门“集中式”培训服务,确保使用人在操作前充分了解产品性能,使用规范;消灭事故隐患,提高工作效率; 5、电话咨询:在质量保质期内提供技术援助电话,解答招标方在使用中遇到的问题,及时为招标方提出解决问题的建议; 6、现场响应: 6.1我方在接到报修通知后,电话咨询不能解决的,我方承诺在24小时内

到达现场进行处理,确保产品正常工作; 6.2无法在24小时内解决的,将在24小时内提供备用产品,使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的,招标方有权自行处理故障,发生费用在质量保修金中扣除; 6.3发生紧急抢修事故的,我方在接到通知后,确保做到立即到达事故现场; 6.4对于涉及安全的质量问题,按照《建筑工程质量管理条例》的规定,做到立即报告,及时采取防范措施。 7、质保期外服务承诺:质量保证期过后,我方同样提供免费电话咨询服务,并承诺提供产品上门维护服务; 8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时,我方承诺以优惠价格提供售后服务。 以上是我方对该工程的售后服务承诺,若我方达不到甲方要求及我方承诺标准,在售后服务中给招标方造成巨额损失,我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任,并赔偿由此造成的一切经济损失。 承诺单位:______公司 授权代表:____________ 日期:20___年___月___日

浅谈汽车售后零配件

科技博览 -267- 浅谈汽车售后零配件 尚向辉 (161005 齐齐哈尔工程学院) 摘 要:国内汽车市场近几年蓬勃发展,2010年2011年连续产销量位居全世界第一位,汽车产业已经成为国家重要的支柱性产业。汽车零配件产业已经深入全国各地,在解决数量庞大的就业需求的同时,也带动了众多的其他相关产业,所以汽车零配件业在国民经济中的位置显得非常的重要。在关系国计民生的同时,我们很有必要对汽车零配件售后服务问题做一番入研究,目的也是为了这个产业的健康发展,可持续发展,正因为它关系到众多的产业所以对售后服务更应该认真对待。 客户是否满意是衡量售后服务工作好坏的一个评价标准,在大家都重视服务的今天显得尤为重要。如今,客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传。全力提升服务满意度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车零配件品牌的共识。 关键词:零配件;汽车;售后 一、目前汽车零配件售后服务的客户满意度现状 根据J.D. Power 亚太公司CSI 调研报告,近几年中国汽车经销商售后服务的总体满意度大有改观,中国汽车零配件消费整体满意度与比2001年首次开展该项调研时有了大幅的提高。 很多的汽车零配件品牌已经注意到提升客户满意度的重要性,并也在积极地通过各种各样的方法指导和监督品牌经销商提高客户满意度。通常采用的方法有:第三方电话回访调查、神秘顾客的现场体验、制定详细的服务指导流程、进行驻店式现场的指导培训、信息咨询公司的调研(如J.D.Power 亚太公司)等。虽然汽车零配件品牌顶端管理层在通过各种方式进行提高客户满意度的努力,经销商却在具体执行上大打折扣:一是在执行总部的流程时只是注重于流程的形式,而不是具体的执行每一个流程的细节;二是在得到第三方调查数据时只是注重成绩、名次,经销商没有从数据去发现满意度问题的深层次原因,没有形成良好的闭环反馈机制;三是一线员工的服务理念比较薄弱。 二、如何提高汽车零配件业客户满意度 (一)客观管理制度上面的重视 (1)人员素质的提升。管理人员要提高自己的管理能力和执行能力。经销商的管理水平是逐层传递的,一个好的总经理,可以有效影响中层经理;一个好的中层经理,可以有效影响其管理的员工。前台服务人员要有较强的业务素质、专业知识、沟通技巧等,在工作过程不断总结,按照客户的要求做好前台工作。维修人员要有较强的专业维修能力,能够较好掌握维修技术,提高维修质量,减少返修比例。利用空余时间学习维修知识、阅读维修手册等,不断提高自己的专业技能。 (2)硬件水平的加强。经销商良好的硬件条件是必要的,如较好的店面形象、宽敞整洁的维修车间、先进的维修诊断设备、功能齐全的客户休息室等。只有硬件水平的加强才能更好地支撑服务工作。 (3)强化核心服务流程。对于厂家的核心服务流程,要严格按照服务流程的关键点和具体指导程序执行,而不是偷工减料、点到为止。核心服务流程是售后环节最为重要的,整个过程与客户接触的时间最多,客户的体会也就越多,是否满意完全取决于流程做得是否到位。 (4)合理的绩效考核制度。作为一家优秀的经销商,在客户满意度方面要制定一套合理的绩效考核制度,该制度针对所有与客户满意度有关的人员,这样有助于更好地开展提升客户满意 度工作。合理的考核制度能保障和督促工作的顺利开展。汽车零配件售后服务提升客户满意度是一个长期的、系统的、复杂的马拉松过程,并不是一劳永逸的。经销商作为汽车零配件售后服务的前沿,要更好地稳固自己的售后服务产业,增强市场竞争力,使企业立于不败之地,就必须为提高客户满意度,创造忠诚客户、终身客户而不断努力,将提高客户满意度作为企业的第一目标而不断奋斗。 (二)人员与思想激励方面的提高 (1)服务理念的加强。有没有服务理念是能否做好服务工作的关键,首先应该从思想上树立服务意识,努力做到对每一个客户都非常认真负责。当客户到服务站时,送上热情而真诚的微笑;客户需要救急时,会在第一时间赶到现场为客户解决问题;当客户无法到服务站维修时,也会尽最大的便利去方便客户,解决问题。放低自己的姿态,站在客户的角度去考虑问题,想客户之所想,急客户之所急。 (2)做好客户回访工作。客户的回访工作是十分重要的一个环节。对于进站维修的顾客,一定要及时地做好回访工作,并且将回访的结果如实地记录下来,将回访中出现的问题及时解决并及时将处理意见反馈给客户,同时要杜绝同样的客户抱怨等再次出现。 (3)数据的分析与运用。作为经销商,要学会应用第三方的客户满意度方面的调查数据。通过数据进行月度、季度、年度的分析来发现自己做的好是为什么、差是为什么,同时对于差的地方进行改善,制定详细的改善计划、措施,时间节点等。通过数据的分析找出问题、解决问题,从而提升客户满意度。 三、零部件产业走向分析 我们认为中国汽车零部件产业将向以下几个方面转型:A)零部件市场将有序转型,投资比例会逐渐放大本土厂商出口产品从售后配件市场开始进入OEM 市场,从低附加值产品开始向高附加值产品转变,从散乱状态出口向有序转变,特别是一些自主品牌产品开始进入国际采购体系,出口产品的技术水平也有很大提高。从零部件的出口发展趋势来看,充分显示出中国汽车零部件行业国际竞争力逐步增强。 四、结论 从国际经验看,汽车金融公司不但规模大,而且经营范围极广,这使得汽车金融业务的运营集合了汽车产业及其延伸的相关服务价值链上各方合作者的利益关系,并对其有实质性的影响。由于政策对民间资本和外资的限制,国内商业银行是开办汽车金融服务的主要机构,约占全部汽车贷款的95%,专业汽车金融服务机构在中国的作用尚未发挥。但随着中国金融市场和汽车服务贸易的政策不断开放,跨国汽车公司价值链正在向汽车金融服务延伸。参考文献: [1]J.D.Power 亚太公司,2008年中国售后服务满意度调研报告[2](日)武田哲男著,李伟译.如何提高客户满意度[M].东方出版社,2004年06月 [3]王宏雁.万晓嘉.高卫民.四位一体汽车销售服务管理指南[M].上海:同济大学出版社,2001[4]百度网作者简介:尚向辉,齐齐哈尔工程学院交通工程系汽车服务工程专业,本科。

4.团结合作,互惠共赢(合作主题)

团结合作,互惠共赢 (合作主题) 活动背景 团结合作意义不言而喻,是现代人必备的技能,也是永恒的话题,“独木孤单难成行,滴水集成汇海洋”。而现在的学生因为从小缺少兄弟姐妹结伴成长机会,团结合作意识不强,合作必要性的认识不足,团结能力没有得到充分的发展,许多学生在学校生活中越来越多地表现出不善于与人合作、交往、不团结的弱点。因此,很有必要让学生认识团结的重要,培养学生的团结合作意识,增强他们的团结合作能力。 活动目标 1.知识目标:让学生懂得团结的好处和必要,知道如何做才是真正团结。 2.情感目标:明白团结才是互惠互赢的基础,具备团结合作意识。 3.行为目标:学会在集体生活中与他人合作的方法,培养团结合作能力。 活动准备 了解教学对象中势均力敌的两个大力士,作为课前游戏主角;收集相关视频资料,及故事材料。 活动过程 第一板块:小小游戏,透视团结力量。 (游戏:看谁最快拿到苹果) 师:听说咱们班能人辈出,而且有很多大力士。今天,我就请两名大力士上台来接受我的挑战。你们推选谁呀? (推荐两名力气大的男生上台) 师:大力士,你们好!握个手!拥抱一下。我把两个苹果分别放在教室左右窗台上,请两位手拉手,不能松手,分别去拿两边的苹果, 30秒时间,看看你们能否拿到。 两位大力士开始了“拔河”,由于势均力敌,拉了一会儿,两人不分胜负,都没有拿到苹果。 师:同学们,你想对大力士说什么? 学生纷纷表示,他们俩的力气差不多,不容易分出胜负。 此时,有两个女生说她们能很快拿到。 于是,她们手拉手,一起先去拿走右边的苹果,又快速地拿走左边的苹果。 学生一片哗然,纷纷表示这样是耍赖皮。 师:同学们说你们耍赖皮,你们怎么解释? 生:老师的规则是我俩不能松手,30秒之内拿到两个苹果,我们都照做了呀!这是智慧,合作的智慧。

【AAA】建筑工程售后服务承诺.doc

(三)服务承诺 本公司所有产品售出后,对用户都有进行售后服务的义务,本工程质量保修期为2年;保修期间应符合规范、设计要求。 为表达我方对本工程的决心与诚意,我方承诺如下: 1、产品质量保证期 严格按业主的要求,全力以赴,精心组织设计、加工、安装,确保该工程达到合格工程。 保证措施如下: 1)我公司将对所承包的幕墙系统的质量负全部责任,其责任不因其它材料生产商提供的保证书而减轻或更改; 2)严格按ISO9001质量体系建立明确的质量责任制度和质量保证模式,并逐项实施对项目质量全面的控制和跟踪管理制度; 2、保修期限 保修期2年。在保修期内,对因我公司原因产生有缺陷的部位无偿地给予修理与更换,并承担由此而引起对业主或第三者的直接损失,除非该缺陷是由于人为破坏或合同规定的不可抗因素造成的损坏。 3、质量安全保险 我公司将负责我公司施工工程内容的所有质量安全,并对该系统工程的质量安全投保。 4、维修 经营部门半年回访一次,收集顾客对工程的反馈信息,及时处理顾客的反馈意见并报质管部门; 1)质管部门针对顾客反馈的信息,制定服务方案及实施服务计划、组织实施售后服务工作并负责售后服务过程中的质量检查和监督

工作; 2)我方在接到维修通知后2小时之内赶到工程现场; 3)年对本工程进行一次全面的质量检查,并维修因各种原因造成的损坏; 4)地震及大的自然灾害后立即派人协助贵方进行安全检查; 5)我司为贵司培训日常维护人员2名,并免费提供一份《使用及维护手册》; 6)贵方在使用过程中因功能更改,需要对钢结构及面层材料进行更换,我司将积极的提供设计和相关服务。 5、保修、维修、回访内容及保证体系 我公司建立有完善的维修服务网络:各地设有经营部办事处,各办事处定期走访客户,收集用户反馈信息,及时向公司质量管理部汇报,由质量管理部具体协调各部门完成维修任务。本服务网络是我公司进行售后保修的组织保证措施。 另外,我公司质量管理部及工程部开通有维修专用电话,随时接受业主的维修任务通知,并且定期和业主联系,调查工程质量情况,并且以书面报告形式存档备案。并保证工程竣工后能够提供一定数量的同品质、同品牌钢结构、铝板、玻璃等构件以备日后维修使用。公司相关部门维修职能分述如下: (1)经营部职责 定期组织对客户的走访调查,收集顾客对幕墙质量的反馈信息,并及时将顾客投诉意见转到质量管理部。 (2)质量管理部职责 及时处理顾客的反馈意见; 制定解决方案及维修服务实施计划;

汽车配件售后渠道难

整车企业的烦恼:配件售后渠道难覆盖(组图) 【慧聪汽车配件网】2009年对中国汽车产业发展而言,无疑是非常重要的一年。这一年中国实现了产销破千万的目标。据最新数据统计,2009年中国汽车产销量将有望突破1250-1300万辆。 具体到汽车零部件产业发展,汽车保有量成为最重要的数据。我国汽车保有量从2001年的1800万辆起步,发展到2009年的6300万辆,汽车保有量的平均增长率保持在了16%左右。按照目前6300万的汽车保有量、16%的增长率,中国要到2016年才能到世界平均水平。对于6300万保有量,汽车配件售后市场的利润约为1260亿。 近年中国汽车市场销售增长情况(慧聪汽车配件网配图)

近年中国汽车保有量的增长情况(慧聪汽车配件网配图) 点击此处查看全部新闻图片 后市场是汽车零部件价值链中最稳定的利润来源 随着汽车产业的强势增长,汽车后市场也出现了巨大的发展空间。由于汽车售后及服务市场是产业链中最为稳定的利润来源,能占到总利润的约50%以上。随着汽车保有量的持续增加,越来越多的汽配从业者涌入到售后市场中去。 如下图,我们将汽车零部件产业链分为两大部分:整车厂体系和非整车厂体系。以整车为主导的体系(即我们通常说的4S体系),主要通过OEM供应商把零件供应到整车,整车再到4S体系进行渠道分销;而非整车厂体系则最终以独立的社会维修企业面向终端。

整个汽配产业链可以大致划分为整车厂体系和非整车厂体系(慧聪汽车配件网配图) 点击此处查看全部新闻图片 整车企业的目标:提高零部件销售额 在慧聪邓白氏针对整车所作的一系列研究中显示,随着汽车保有量的增加,整车企业开始将关注越来越多的投向售后市场。如大众、丰田、马自达等整车厂希望能够提高其配件销售额,获得更多的售后市场份额,他们的目标是,在不违反垄断法的前提下,实现对售后市场的最大控制。 但是面临的最大问题是,现有的4s体系渠道网络并不能够帮助其有效地达成目的。 烦恼:销量的快速增长与4S体系服务网点覆盖不足之间的矛盾 4S店为目前整车企业最为主要的渠道覆盖模式。长期以来,只有少数占有率相当高的品牌才有能力自建覆盖全国的售后体系。 随着销售渠道的增多,我们发现越来越多的汽车被销售到二三级甚至四级城市。整车企业售后网点覆盖能力不足的问题日益凸显。事实上,中国最好的汽车企业,其4S店的覆盖在全国也就400-500家,对于车型众多、低于广阔的中国市场来说是远远不够的,这就出现

合作共赢的名言60句

合作共赢的名言60句 俗话说,众人拾柴火焰高。为大家整理了60句合作共赢的名言,一起来看看吧。 1. 共同的事业,共同的斗争,可以使人们产生忍受一切的力量。——奥斯特·洛夫斯基 2. 以前我最讨厌跟别人合作了,可是现在,我超爱跟别人一起做事的那种感觉! 3. 目标明确,坚定不移,天道酬勤,永续经营! 4. 我觉得我这个团队是我最大的财富,我就最珍惜这个。——史玉柱 5. 一个人如果单靠自己,如果置身于集体的关系之外,置身于任何团结民众的伟大思想的范围之外,就会变成怠惰的、保守的、与生活发展相敌对的人。——高尔基 6. 掌握思想的教育,是团结全党进行伟大政治斗争的中心环节。 7. 二人同心,其力断金。 8. 我激励永远不是激励个人,我是激励达成团队的目标。 9. 一个人要帮助弱者,应当自己成为强者,而不是和他们一样变成弱者。 10. 别人因你而温暖,你也会因别人而享受阳光。 11. 共同的事业,共同的斗争,可以使人们产生忍受一切的力量。——奥斯特洛夫斯基 12. 个人如果单靠自己,如果置身于集体的关系之外,置身于任何团结民众的伟大思想的范围之外,就会变成怠惰的、保守的、与生活发展相敌对的人。 13. 网络公司将来要判断的是:第一它的团队;第二,它有技术;第三它的概念,拥有这些东西,才是存在的必要。 14. 民齐者强。——荀况 15. 大局意识是事业发展的动力,团队精神是走向成功的保障。 16. 修剪的树木,生长得又直又高;齐心的人们,团结得又牢又固。 17. 不管努力的目标是什么,不管他干什么,他单枪匹马总是没有力量的。合群永远是一切善良思想的人的最高需要。——德。歌德 18. 团结加智慧,弱者胜强者。

工程质量保证及售后服务承诺

工程质量保证及售后服务承诺 我单位不仅重视施工过程中的质量控制,而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起,本公司的工种保修工作随即展开。在保修期间,我主将依据保修合同,本着“对用户服务,向业主负责,让用户满意”的认真态度,以有效的制度、措施做保证,以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。 1.保修期限与承诺 1)保修范围 我单位作为工程的总承包商方,对工程的主体保修负全部责任,部分分包商所施工的项目将由本公司责成其进行保修。 2)本工种承诺保修期限: 承诺保修年限表

2.维修程序 1)维修任务的确定 当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后,应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认,与业主商议返修内容。可现场调查,也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表,分析存在的问题,找出主要原因制订措施,经部门主管审核后,提交单位主管领导审批。 2)工程维修记录由工程部发给指派维修单位,尽快进行维修,并备份保存。 维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时,应专门派人前往维修,工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底,强调本本公司服务原则,要求维修人员主动配合业主单位,对于业主的合理要求尽可能满足,坚决防止和业主方面的争吵发生。 3)维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后,通知单位质量部门对工程维修部分进行检验,合格后提请业主/用户验收并签署意见,维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。 3.保修记录 对于回访及维修,我单位均要建立相应的档案,并由工程部门保存维修记录。

合作共赢高中作文素材

合作共赢高中作文素材 【篇一】 合作共赢 我们任何人在这个世界上都不是孤立存在的,都要和周围的人发生各种各样的关系。你是学生,就要和同学一起学习,一起游戏,共同完成学业;你是工人,就要和同事一起做工,共同完成工厂的生产任务;你是军人,就要和战友一起生活,一起训练,共同保卫我们的祖国……总之,不论你从事什么职业,也不论你在何时何地,都离不开与别人的合作。 什么是合作呢?顾名思义,合作就是互相配合,共同把事情做好。世界上有许多事情,只有通过人与人之间的相互合作才能完成。一个人学会了与别人合作,也就获得了打开成功之门的钥匙。所以,人们常说:小合作有小成就,大合作有大成就,不合作就很难有什么成就。这是非常宝贵的人生道理,我们应该牢牢记住。 怎样才能卓有成效地合作呢?你一定在音乐厅或电视里看到过交响乐团的演奏吧,这可算得上是人与人合作的典范了。你瞧,指挥家轻轻一扬手里的指挥棒,悠扬的乐曲便从乐师的嘴唇边、指缝里倾泻出来,流向天宇,也流进人们的心田。是什么力量使上百位乐师,数十种不同的乐器合作得这样完美和谐?我想,这主要依靠高度统一的团体目标和为了实现这个目标每个人必须具有的协作精神。 这里还有一个小故事,也能说明这个问题。一位外国的教育家邀请中国的几个小学生做了一个小实验。一个小口瓶里,放着七个穿线的彩球,线的一端露出瓶子。这只瓶子代表一幢房子,彩球代表屋里的人。房子突然起火了,只有在规定的时间内逃出来的人才有可能生存。他请学生各拉一根线,听到哨声便以最快的速度将球从瓶中提出。实验即将开始,所有的目光都集中在瓶口上。哨声响了,七个孩子一个接着一个,依次从瓶子里取出了自己的彩球,总共才用了3秒钟!在场的人情不自禁地鼓起掌来。这位外国专家连声说:“真了不起!真了不起!我在许多地方做过这个实验,从未成功,至多逃出一两个人,多数情况是几个彩球同时卡在了瓶口。我从你们身上看到了一种可贵的合作精神。” 可见,成功的合作不仅要有统一的目标,要尽力做好份内的事情,而且还要心中想着别人,心中想着集体,有自我牺牲的精神。 同学们,现代社会是一充满竞争的社会,但同时也是一个更加需要合作的社会。作为一个现代人,只有学会与别人合作,才能取得更大的成功。 【篇二】 我眼里的合作

建筑装饰公司售后服务承诺书

建筑装饰公司售后服务承诺书 我公司()为保证()在施工完成后到达建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求,最大限度的满足建设单位的要求,我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺: 1保修期内的售后服务 1.1保修服务范围 1)保修的资料按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。 2)对于工程承包范围内的施工项目,自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段,凡因工程不贴合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏,我公司将无条件进行保修。 3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷,或已超出工程质量保修期限的问题,我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。 4)因不可抗力,包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏,与业主协商后确定修复办法,并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。 1.2保修期限 1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定,确定工程质量保修期限,并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。 1)地基基础和主体结构工程,为设计文体规定的该工程的合理使用50年。 2)屋面防水工程,有防水要求的房间和外墙有防渗漏,为5年。 3)电气系统,给排水管道,设备安装为2年。

4)装修工程为2年。 2、工程保修及服务承诺 1)我单位对所带给的产品及施工自投入使用之日起,严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。2)严格贯彻公司的质量方针,本着客户至上的原则,服务热情,周到,随叫随到。 3)建立回访制,进行定期、不定期回访,每年内工程回访不少于五次,认真听取建设单位意见,并构成回访记录。 4)建立维修工程专班专人负责制,由公司工程部、技术部派人负责。 5)按照工程维修事件的紧张程度确定事故处理办法,并做到以下几点: A、在保修期内,成品一旦出现问题,我公司免费带给所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后24天内进入处理,并针对现场破坏程度制定相关处理方案,得到业主同意后,对工程进行维护修复工作。 B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养,同时带给日夜24小时随传随到的紧张维修服务。 C、在收到紧张事故招唤时,我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。6)工程保修原则及计划 A、工程保修原则 1在保修期间,我方将依据工程合同,本着对用户服务,向业主负责,让用户满意的认真态度,以有用的制度及措施作保证,以优质迅速的维修服务维护用户利益。 2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏,我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换,并承担由此而引起对建设单位的直接损失。 B、工程保修回访计划

汽车维修服务方案服务承诺应急预案99929

汽车维修服务方案 1、公司质量安全管理制度 项目质量安全管理制度 1)按规定正确穿戴好防护用品,进入轨行区穿戴荧光衣; 2)作业前在工作区域放置红闪灯; 1检修作业前3)在工程车两端分别挂上禁动牌; 4)作业前施工负责人应到场调处办理作业请点。作业不连续 进行的,应按作业时间段分开进行请点。 1)作业人员应持高低压电工证上岗作业; 2工程车电气检 修 2)电气检修时,总开关或闸刀上须挂禁动牌; 3)检查蓄电池时,要先断开闸刀开关,严禁明火照明或将金 属工具放在蓄电池跨接线上; 4)补充蓄电池液时,必须佩戴防护眼镜。 1)检修时严禁动车,如遇特殊情况需要动车时,必须确保人员 3工程车转向架 检修 出清后动车; 2)必须戴安全帽后才能进入车底作业; 3)作业时不得跨越地沟。 1)作业前在司机室操纵台放置禁动牌; 4工程车制动系 统检修 2)作业时,应确保制动缸及制动风管内无压力才能拆卸制动部 件; 3)拆卸单元制动器时,千斤顶底座安放平稳,其行程不得超过 四分之三。铁与铁接触要加防滑木垫。 1)启动发动机前应相互提醒,防止转动件将人员及物品卷 5 入; 工程车动力系 2)动力室检修完毕后清理现场物品,防止发生火灾; 3)当发动机水温超过50℃或车辆运行时切勿打开冷却液加统检修 水口以免烫伤。 1)作业人员应持高处作业证上岗作业; 2)登顶前,确认接触网已停电,并完成接地线挂设,方可登 6工程车车顶作 业 顶作业; 3)作业人员系安全带,安全带高挂抵用; 4)禁止在车顶上抛掷物品。禁止在车顶、工作平台边缘放置 工具及零件,以免坠落。 1)作业前应申请动火令,并准备好相应的防火措施; 7动火作业2)电焊作业时,应在作业处附近接地,以免烧坏轴承; 3)作业时应清空易燃物,重要设施周围应设置防火板,并放置灭火器。

合作共赢主题演讲稿

合作共赢主题演讲稿 1合作双赢的演讲稿尊敬的XX:时代让竞争成为一个沉重的话题,但我们可以用双赢的智慧削去竞争的锋芒,微笑竞争,携手同行。 海尔集团真诚到永远的承诺,群雄逐鹿的中国家电握手的峰会,让我们明白,竞争不一定是弱肉强食,带着淋漓的鲜血。 运用双赢的智慧,微笑着竞争,携手同行,竞争可以如一条小溪,涓涓而来去。 竞争在美德的肩膀上舞蹈。 美国著名拳击手杰克每次比赛前都要做一次祈祷,朋友问道:你在祈祷自己打赢吗?不杰克说道,我只是祈求上帝让我们打得漂漂亮亮的,都发挥出自己的实力,最好谁都不要受伤。 杰克的话中渗透着双赢的智慧。 双赢小到个人领域,就是用美德为竞争镶边着色,让折射的阳光照亮携手同行的路程,让竞争在微笑中把心灵放松,在合作中共同进步,在人与人关爱和睦,诚实守信中描绘出一幅和谐的生动图景。 竞争在合作的怀抱里微笑。 经济全球化把世界各国紧密联系到了一个地球村中。 竞争不可避免,合作亦是时代的呼唤!中法互办文化年,双方开展了广泛的经济文化合作。 法国的高级时装、烹饪技术、高档化妆品流动成中国市场上一道亮丽的风景线,中国的唐装,博大精深的儒家文化也活跃在法国炫目

的舞台上。 聆听远古驼铃声声,罗马贵族穿上锦丝的欢笑,喜看中法互办文化年,以我之美,美人之美,美美与共,美美大同。 双方在竞争中掺入了合作的油彩,让双赢成为画幅上最为亮丽的一笔。 我们明白,合作可以成为竞争的主旋律,和谐已成为时代的最强音。 在真诚的微笑中,互相帮助,互相提高,让别人的长处弥补我们的短处,让我们的长处承托别人的短处,让彼此都获益处,让彼此携手同行。 微笑竞争,携手同行!我们在欣慰法国申奥失败,却打出庆祝北京申奥成功的横幅时,也不无痛心于日本竟因为中国女排胜利,而在转播时拒绝将镜头对准女排姑娘微笑的面庞。 合作共赢竞争体现着时代的特点,双赢更是代表着一个民族的高度!风呼呼地吹着/月朗朗地照着/我和你奔跑在同一赛场上/我对你笑着……微笑竞争,携手同行,双赢的智慧。 谢谢大家!2只有合作,才能双赢演讲稿同学们:大家好!我演讲的题目是只有合作,才能双赢。 有两个饥饿的人有幸得到了一位长者的恩赐:一根鱼竿和一篓鲜鱼。 其中,一个人要了鱼,吃完后便饿死了;另一个要了鱼竿,走向

工程保修 后续服务和售后服务的承诺

工程保修、后续服务和售后服务的承诺 、保修期内售后服务 1.推行《交验工程服务承诺书》制度,实施《交验工程服务承诺管理办法》,设立工程质量服务办公室和热线联系电话。 2.在工程竣工交付使用时,向业主递交《建筑工程质量保修书》,配发《建筑工程保修通知书》。 3.保修期按照《建设工程质量管理条例》规定,我司在工程竣工后的保修期内,将派专人指导本室内精装修工程使用期的保养和维护工程,提供优质服务。凡由于装修工程施工造成的任何施工质量问题,均为我司保修的范围,会同业主商量处理方法后,进行免费维修。如属于设计错误或甲方使用方法不当造成的维修,我司本着为业主排忧解难的宗旨,根据实际情况采取义务或有偿的方式为业主服务。特殊材料设备的施工按有关标准及使用的材料、设备使用年限保修日期执行。 、保修范围 包括除建设单位及相关使用单位使用过程中人为损坏及第三者损坏以及超过合同约定不可抗力因素损坏外。因我司施工质量及移交前因我司保管不力等原因造成工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落变形、丢失、开裂、渗漏、划破等,我司将以高度的商业信誉给予及时保修。 保修期限: 装修工程:保修2年(自竣工验收合格之日算起) 机电工程:保修2年(自竣工验收合格之日算起) 涉及防水工程:保修5年(自竣工验收合格之日算起)

、售后服务联系方式 、我 司售 后回 访制 度 我 公司 工程 部将组织原项目经理部人员对已竣工工程。通过回访保修为业主、用户提供优质的服务,既是一种责任承诺,也是职业道德的升华,更是业务技术提高的有效途径和宣传与建立公司形象,赢得更为广泛的市场的重要工作。 1.按不同阶段执行回访保修: 1)在施工收尾交钥匙阶段,工地分成几个专业队分区段负责,及时处理扫尾工程完善事宜。同时在竣工后保留一定比例的装修材料,以保证维修用料规格、色差的统一,现场留有配套保修队随叫随到及时服务。 2)工程投入使用后由正常服务队通过定期回访及热线联络达到有效服务,实行回访(四个月一次)。对所作的工作进行检查,并听取业主意见,发现问题作妥善的解决。 2.接到业主质量投诉或保修通知后,保证及时到达现场。 3.对业主提出的质量问题,保证维修到底,不留任何尾巴。 附:工程回访记录表

工程售后服务承诺范本

第十章 设计、施工及售后 服务承诺

前言 天津市xx科技发展有限公司是常年从事弱电系统工程建设的专业公司,提供技术、质量保证和服务的优势主要表现在: ●充足的人才、资金和技术资源 ●完善的质量管理体制 ●完善的技术支持和服务体系 ●丰富的工程设计、施工经验 ●严格的技术标准和工程规范 一.设计质量保证和服务 1、标准和规范 系统的设计、施工和验收将依据以下标准: IEEE802标准 EIA/TIA568工业标准及国际商务建筑布线标准 中国工程建设标准化协会标准<<建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范>> GB/T 50314——2000《智能建筑设计标准》 DBJ13-32-2000《建筑智能化系统工程设计标准》 DB29—23—2000《天津市住宅建设智能化技术规程》 GA/T-75-94《安全防范工程程序与要求》 GA/T74-2000《安全防范系统通用图形符号》 GA/T 367-2001《视频安防监控系统技术要求》 GB 50348-2004《安全防范工程技术规范》 GA/T 368-2001《入侵报警系统技术要求》 GB50200-94《有线电视系统工程技术规范》 GY/T144-94《有线电视加解扰系统通用技术要求》 GB6510-86《30MHZ 1GHZ声音和电视信号的电缆分配系统》 2、设计配合和服务 xx科技的工程师按照国际、国内的相关系统标准进行方案设计。技术部在

接到图纸之日起将建立专门项目技术组,由一名项目经理、一名主管技术工程师和相关系统的专业工程师组成,首先对图纸进行技术评审,评审其正确性、可靠性、实用性等,并把结果反馈给建设单位,并可依据建设单位的功能要求、资金情况等并结合本公司多年的技术、施工经验进行优化设计,已满足建设单位的需求。 3、技术支持 (1)建设单位可通过电话、电子邮件等通讯方式与我公司联系,本公司技术人员将无偿解答建设单位技术等方面的咨询、问题和解决方法。 (2)在以上方式无法解决的情况下,本公司将派人员到建设单位,配合建设单位解决问题。 二、施工质量保证和服务 1、施工过程质量保证 (1)成立项目部,实行专人负责制。项目部在施工管理过程中,严格贯彻执行国家法规、规范、规程和天津市工程建设有关文件内容,认真按施工方案指导施工。 (2)技术部对项目部进行施工前的技术交底,主要是施工工艺、施工方法和质量控制要点等。 (3)每一施工部位专业管理人员对施工人员进行交底,并由质量员验证合格后方可实施。 (4)各专业管理人员做好施工过程中的记录。 (5)质检部将按施工进度派质检人员定期或不定期到现场进行检查,确保工程质量。 (6)项目部对完成的施工部位要进行自检,并报质检部复检后方可实施下一工序。 (7)采购部将与质检部、项目部配合,对进入现场的材料、设备进行检验,

合作伙伴共赢演讲稿范文(精选8篇)

合作伙伴共赢演讲稿范文(精选8篇) 合作伙伴共赢演讲稿范文 好的演讲稿可以引导听众,使听众能更好地理解演讲的内容。在我们平凡的日常里,演讲稿应用范围愈来愈广泛,相信很多朋友都对写演讲稿感到非常苦恼吧,下面是整理的合作伙伴共赢演讲稿范文,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。 合作伙伴共赢演讲稿1尊敬的老师,亲爱的同学们: 大家好! 双方选手相遇时,互相抱住,全都顺利过了桥。这一新情况,看似是皆大欢喜的两方共赢,事实上,我认为并非如此。 所谓双赢,是建立在双方有共同利益的基础上的。双方都实现了共同利益并使各自利益最大化的合作结果,才是双赢。也就是说,零和博弈的情况下是基本不可能实现“双赢”的。而“山羊过独木桥”就是一个零和博弈的游戏,不是你成功过桥,就是我成功过桥。双方都成功过桥,看似是“双赢”,实则是不顾立场、不顾规则、不顾目的的无意义行为。 所以,双方都成功过桥不是双赢。双赢是有原则的。双赢的原则,就是摆正立场、遵守规则、明确目的。 双赢,首先要摆正立场。“山羊过独木桥”虽然只是游戏,但是独木桥下的好朋友上了独木桥就成了不折不扣的对手,彼此立场是完

全对立的。或许站错立场企图实现双赢,在一个游戏中不会造成严重后果,但若是放大到现实生活中呢?当商人企图向官员行贿时,商人就已经触犯了法律,站在了人民的对立面上。官员当然要站在人民的立场上而与商人对立,而不能与商人“共赢”。古语有云,道不同,不相为谋。立场的对立是根本的对立,立场摆不正,双赢就失去了原则。 双赢,还要遵守规则。“山羊过独木桥”的规则清楚明白:双方队员两两对决,能突破对方阻拦成功过桥者获胜,最后以全队通过人数多少决定胜负。也就是说,一定要有”阻拦”,一定要有一方“获胜”。双方选手互相抱住,转身换位,全部顺利过了桥,根本不符合规则。连规则都不符合,就是犯规;既然犯规,何来双赢? 双赢,还要明确目的。“山羊过独木桥”这一游戏的目的,应当是强身健体、培养竞争意识,而非合作双赢、培养同学友情。目的不正确,即使实现了也是谬之千里,没有意义,当然更谈不上双赢了。 双赢诚可贵,原则不可抛。只有摆正立场、遵守规则、明确目的,才能实现双赢。 合作伙伴共赢演讲稿2 我演讲的题目是“只有合作,才能双赢”。 1997年,当乔布斯回归苹果时,这个在当时屡战屡败的公司濒临破产,急需资金。乔布斯想到了老对手比尔。盖茨。于是,一笑泯恩仇,微软为苹果投资了两个亿,使苹果走出了困境,重振雄风,以一系列震撼世界的产品重新成为最酷的公司。而微软也收获了几倍的

建筑工程售后服务承诺书(20200420191551)

建筑工程售后服务承诺书 1.服务年限、范围及条件 保修年限:一年,保修范围:所承建的所有工程,保修条件:属于保修范围 和内容的项目,承包人应在接到修理通知之日后7天内派人修理。承包人不在约定期限内派人修理,发包人可委托其他人员修理,保修费用从质量保修金内扣除。发生须紧急抢修事故,承包人接到事故通知后,应立即到达事故现场抢修。非承包人施工质量引起的事故,抢修费用由发包人承担。在国家规定的工程合理使用期限内,承包人确保主体结构的质量。因承包人原因致使工程在合理使用期限内 造成人身和财产损害的,承包人应承担损害赔偿责任。 2、解决问题、排除故障的速度及售后服务人员 即时响应业主要求,做到随叫随到,充分听取业主意见。对业主提出的质量问题,认真分析、研究、制定维修方案。保修实施时认真做好成品及环境卫生的 保护工作,做到工完场清。售后服务人员由承建本工程项目管理机构人员组成领 导小组,由项目负责人任组长,随时听取业主的服务要求。 3、售后服务方面的其它承诺 在工程保修期内,贯彻公司的质量方针,服务热情、周到,因施工造成的质 量问题均应及时免费维修。即使是业主原因造成的问题,也将积极给予解决。协助用户完善承建范围之外的配套设施建设,做到善始善终为业主服务。 4、其它优惠条件 无 投标单位: (公章) 法定代表人:(签名) 日期:年月日物业安保培训方案

为规范保安工作,使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能,特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括:保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括:岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。 二.培训的及要求培训目的 1)保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主,在教学过程中,应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识,在工作中的操作与运用,并基本掌握现场保护及处理知识2)职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容,使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范)法律 常识教学是理论课的主要内容之一,要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规,成为懂法、知法、守法的公民,运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门 卫守护,定点守卫及区域巡逻为主要内容,在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。 2、培训要求 1)保安理论培训 通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限,同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 2)消防知识及消防器材的使用 通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义,熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法,做到防患于未燃,保护公司财产和员工生命财产的安全。 3) 法律常识及职业道德教育 通过法律常识及职业道德教育,使保安树立法律意识和良好的职业道德观念,能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题;增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司 服务的精神。 4) 工作技能培训

工程售后服务承诺书范文

工程售后服务承诺书范文 致:______有限公司 根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请,对该项目做出如下售后服务承诺书: 1、质量保证:我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装, 贴合国家质量认证中心3C认证标准要求,带给产品技术资料(包含 产品目录、使用说明书、合格证及使用指南); 2、供货安装时间及技术培训:我司在本次招标采购中若中标, 在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同,并在三个工 作日内向用户带给货物并安装。而且带给的所有产品负责免费送货、安装、调试,直至设备正常运行。同时,我公司还负责向用户培训 设备的使用操作和简单维护,并于客户签订售后服务协议,以保障 客户利益。 3、保修期:我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品 连同配件上门保修三年,带给上门服务,无需用户送修,并带给终 身技术服务支持,和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠 价格供应,不收取上门服务等。 4、响应时间:我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品,坚持每月定期回访,巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内,产品若发生故障,我公司在接到用户报修信息后,xx市内用户 2个小时内到达维修现场并到位检修,市外用户4个小时内到达维 修现场并到位检修,在8个小时内修复。特殊状况在12个小时内无 法修复的,我司将带给备用设备给客户免费使用。保修期内因设备 性能故障检修多次仍不能正常使用的,我司将无偿更换新设备。在 超出保修期后,如产品发生故障,我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件,配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间:对本次招标供货有效期内所带给的所有产品,我公司坚持每周7天,每一天24个工作小时全天候服务。 6、我公司保证所带给的所有消耗材料均为原装正品,决不带给 替代品牌耗品或假冒伪劣耗品,以确保设备的良好运转。 投标人:______有限公司 投标人代表(签字):_________ 日期:20___年___月___日 我公司________为保证_____在施工完成后达到建设单位对本工 程的质量、工程回访、保修等方面的要求,最大限度的满足建设单 位的要求,我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺: 1保修期内的售后服务 1.1保修服务范围 1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施 工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。 2)对于工程承包范围内的施工项目,自工程竣工验收合格之日 起进入工程质量保修阶段。在保修阶段,凡因工程不符合规程、规 范和工程合同规定所造成的工程实体损坏,我公司将无条件进行保修。 3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原 因造成工程缺陷,或已超出工程质量保修期限的问题,我公司按照 业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。 4)因不可抗力,包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对 工程造成的破坏,与业主协商后确定修复办法,并按照相关规定确 定施工单位与建设单位的承担范围。 1.2保修期限

2021高三作文期末模拟“合作共赢”解析及优秀范文

2021高三作文期末模拟“合作共赢”解析及优秀范文阅读材料,根据要求作文。(70分) 共赢是世界潮流,是时代话语,是积极心态,是获胜法宝。相互尊重、友好相处、取长补短、强强联合……都可以实现共赢。共赢当下精彩,共赢明天瑰丽 要求: ①选好角度,确定立意,自拟标题; ②不少于800字; ③明确文体,诗歌除外; ④不要脱离材料内容及含意的范围作文,不要套作、不得抄袭。 【整体把握】 这是一则材料作文题,所给材料指向了关键词“共赢”,材料从“共赢的作用”和“怎样才能做到共赢”两个角度说的,所以审题的难度并不大。考生可以依据材料所给内容进行立意,如:共赢是世界潮流,共赢是积极心态,共赢是获胜法宝;取长补短,实现共赢等。写作时,尽量做到以理服人,以事服人,用理论与事实两个角度进行论证,做到有理有据,有说服力。 【参考例文】 合作共赢 我们任何人在这个世界上都不是孤立存在的,都要和周围的人发生各种各样的关系。你是学生,就要和同学-起学习,一起游戏,共同完成学业;你是工人,就要和同事一起做工,共同完成工厂的生产任务;你是军人,就要和战友一起生活,一起训练,共同保卫我们的祖国……总之,不论你从事什么职业,也不论你在何时何地,都离不开与别人的合作。 什么是合作呢?顾名思义,合作就是互相配合,共同把事情做好。世界上有许多事情,只有通过人与人之间的相互合作才能完成。一个人学会了与别人合作,也就获得了打开成功之门的钥匙。所以,人们常说:小合作有小成就,大合作有大成就,不合作就很难有什么成就。这是非常宝贵的人生道理,我们应该牢牢记住。 怎样才能卓有成效地合作呢?你一定在音乐厅或电视里看到过交响乐团的演奏吧,这可算得上是人与人合作的典范了。你瞧,指挥家轻轻扬

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