物业管理人员应知应会

物业管理从业人员的应知应会

国家法律

《中华人民共和国民法通则》

《中华人民共和国城市房地产管理法》

《中华人民共和国土地管理法》

《中华人民共和国合同法》

《中华人民共和国公司法》

《中华人民共和国保险法》

行政法规

《物业管理条例》（国务院379号令，自2003年9月1日施行）

《城市私有房屋管理条例》

《城市房地产开发经营条例》

《城市绿化条例》

《中华人民共和国消防条例》

部门规章

建设部令：《城市异产毗连房屋管理规定》（1989年）；

建设部令：《城市新建住宅小区管理办法》（1994年）；

建设部令：《城市危险房屋管理规定》；

建设部令：《城市房屋修缮管理规定》；

建设部令：《前期物业管理招标投标管理暂行办法》（2003年）

国务院发改委、建设部联合发布：《物业服务收费管理办法》（2003年）

建设部令：《物业管理企业资质管理办法》（2004年）（原《物业管理企业资质管理试行办法》（建住房【1999】261号不执行，两个管理办法的差异不少）

公安部：《高层居民住宅楼防火管理规则》（1992年）

《全国城市物业管理优秀小区标准及评分细则》

地方性法规

广东省有关物业管理之政策文件

物业管理企业财务管理规定

《广东省物业管理条例》（1998年7月29日通过并自同年10月1日起施行）

《深圳经济特区住宅物业管理条例》

广东省城市物业管理优秀小区（小区、工业区）达标考评办法

地方政府规章

《深圳经济特区物业管理行业管理办法》（1998年7月20日发布施行）

《广州是物业管理办法》（2001年3月23日发布施行）

广州市其它有关规定

市国土局、房地产管理局下发的穗国房字[1999]185号《关于加强我市物业管理的通知》；市国土局、房地产管理局下发的穗国房办字[1999]32号《转发市物价局关于物业管理收费和住宅公用电摊分办法的通知》；

市建委下发的穗建开[1999]350号《关于规范商品住宅楼管理的通知》；

市财政局、地方税务局下发的财字[1999]804号《转发关于调整房地产市场若干税收政策的通知》；

市国土局、房地产管理局下发的穗国房字[1999]218号关于印发《广州市物业管理公司资质管理暂行办法》的通知；

市建委下发的穗建开[1999]118号《关于房地产开发建设项目竣工综合验收管理工作的通知》。

中国物业管理协会：《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（2004年）

《物业管理条例》的主要内容（7847624）：

建立了7项基本制度；明令8个方面的告知规定；明令业主的4项权益；明令物业管理企业的7项职责；明令6项禁止行为；规范2项书面合同；授权4项规定。

7项基本制度：

1. 业主大会制度：一个物业管理区域成立一个业主大会，并对业主大会的职责等作了明确的规定；

2. 业主公约制度：建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承当的责任等事项依法作出约定。并规定业主大会有订立、修改业主公约的职责，业主、使用人有遵守业主公约的义务；

3. 物业管理招投标制度：住宅物业的建设单位，应当通过招标投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业，明确了违背这一规定的法律责任；

4. 承接验收制度：物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。对物业管理企业承接物业、退出管理时，应当与业主委员会办理物业验收、资料移交手续等作了规定；

5. 物业管理企业资质管理制度：国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度；

6. 物业管理专业人员职业资格制度：应当按照国家有关规定，取得职业资格证书；

7. 专项维修资金制度：住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。

除了以上基本制度外，《条例》还对建设单位的保修责任、公用事业单位的维修养护责任、物业服务合同终止时物业管理企业的交接责任、业主委员会备案等作了明确的规定

8个方面的告知规定：

1. 业主大会会议告知居委会；

2. 主管部门撤销业主大会、业主委员会的违规规定应通告全体业主；

3. 业主大会、业主委员会的决定告知居委会；

4. 业主改变公共建筑、实施用途告知物业管理企业；

5. 业主装饰装修房屋告知物业管理企业；

6. 物业管理企业将装饰装修禁止行为告知业主；

7. 物业管理企业对违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为及时向有关行政管理部门报告；

8. 发生安全事故时，物业管理企业及时向有关行政管理部门报告

业主的4项权益：

1. 业主大会有权选聘和解聘物业管理企业，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过

2. 业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分

3. 物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物

业管理用房的用途

4. 专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造、不得挪作他用

物业管理企业的7项职责

1. 从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格

2. 一个物业管理区域内由一个物业管理企业实施物业管理。建设单位应当按规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。

3. 物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任，保安人员在维护物业管理区域内公共秩序时，应当履行职责，不得损害公民的合法权益。

4. 物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用于服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业管理收费办法，在物业服务合同中约定。业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。已竣工但尚未出售或者未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳

5. 物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定

6. 违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。

7. 物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主依法办理相关手续

6项禁止行为

1. 《条例》19条规定，业主大会、业主委员会应当依法履行职责，不得作出与物业管理物管的决定，不得从事与物业管理无关的活动（政府监管）

2. 《条例》27条规定，业主依法享有物业的共用部位。共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分（否则，处5～10万元的罚款）

3. 《条例》38条规定，未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途（否则，处1～10万元的罚款）

4. 《条例》40条规定，物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业无委托改专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人（若违反，则限期改正，处合同款30％～50％罚款，吊销资质证书；承担损失赔偿责任）

5. 《条例》50条规定物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途（否则，处1千～1万元，5～20万元的罚款）

6. 《条例》51条规定，业主、物业管理企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益（否则，处1千～1万元，5～20万元的罚款）

2项书面合同

1. 前期物业服务合同：在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期物业服务合同

2. 物业服务合同：业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当度物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利和义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定

4项授权规定

1. 物业管理区域内的划分应当考虑物业的公共设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定

2. 业主在首次业主大会会议上的投票权根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定。具体办法由省、自治区、直辖市制定

3. 国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度。具体办法由国务院建设行政主管部门制定。

4. 专项维修资金收取、使用、管理的办法由国务院建设行政主管部门会同国务院财政部门制定。

办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交的资料：

1. 竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料

2. 设施设备的安装、使用、和维护保养技术资料

3. 物业质量保修文件和物业使用说明文件

4. 物业管理所必需的其他文件

物业管理企业应当在前期物业服务合同终止时将上述资料移交给业主委员会。

建设工程的最低保修期限（《建设工程质量管理条例》第40条）

基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限

屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年

供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期

电气管线、给排水管道、设备安装和维修工程为2年其他项目的保修期限，由双方约定。下列情况不属于保修范围：

因使用不当或者第三方造成的质量缺陷

不可抗力造成的质量缺陷

新建房屋保修期的期限规定（一般房屋维修管理教材上的说法）

1. 民用与公共建筑的土建工程为一年

2. 建筑物的照明电气、上下水管线安装工程为6个月

3. 建筑物的供热、供冷系统为一个采暖、供冷期

4. 室外的上下和小区道路为一年

保修期满后的规定

由业主承担修缮责任，并承担修缮费用

对业主委托物业管理企业管理的物业，有以下规定：

1. 物管企业承担公建部分的修缮责任

2. 业主承担物业内自用部分和自用设备的修缮责任

凡属使用不当或人为造成房屋损坏的，由行为人负责修复或给予赔偿

对公产房屋修缮，按租赁合同约定办理

业主委员会成立的条件

物业已交付使用的建筑面积达到百分之五十以上，或者已交付使用的建筑面积达到百分之三十以上不足百分之五十、且使用已超过一年的，应当依照《广东省物业管理条例》规定召开首次业主大会，选举产生业主委员会。

业主公约

业主公约是物业实施物业管理的基本法则，应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。对全体业主具有约束力。主要订明各项管理规则，使物业各业主、住户、租户及物业管理公司在使用物业的公共设施及私人地方时或在成立业主委员会时，知所遵守，从而明白自身的权利义务和责任。

业主公约包含的基本内容：

1. 有关物业的使用、维护和管理：物业管理区域的名称、地点、面积及户数；共用场所及共用设施设备状况；建筑物各项维修、养护、管理和物业服务费用、专项维修资金以及依照业主大会决定的有关分摊费用等的交纳

2. 业主的共同利益：业主使用建筑物和物业管理区域内其他共用场所、共用设施设备的权益；业主在本物业管理区域内应当遵守的行为准则；业主大会的召集程序及决定重大事项的方式

3. 业主享有的权利与应当履行的义务：业主参与物业管理的权利与义务；业主对业主大会、业主委员会和物业管理企业监督的权利；建筑物毁灭的修复与重建的权利和义务

4. 违反业主公约的法律责任

预售商品房

必须核验开发商是否具备以下的“五证两书”。

“五证”是：

1. 国有土地使用证；

2. 建设用地规划许可证；

3. 建设工程规划许可证；

4. 建设工程开工证；

5. 商品房预售许可证。

“两书”是：

1. 《住宅质量保证书》

2. 《住宅使用说明书》。

现房

开发商须提供房屋所有权证和国有土地使用证。

上述资料你也可以到房地产管理部门进行查询。

物业管理公司所提供的服务：

安全防范

1. 封闭式的保安管理；

2. 24小时治安及消防防范；

3. 公共秩序的维护；

4. 物业范围的交通及车辆导向、停放管理；

5. 施工及搬运人员、货物的进出管理。

维护保养

建筑物内场地的养护与维修；

物业附属的共享设施、设备（公共照明系统、公共电梯、公共娱乐设备、其它机电设施设备等）的养护与维修；

绿化环境的布置、养护服务；

经常公共设施、公共场所的清洁服务；

客户的上门维修服务。

客户服务

物业客户档案资料的管理；

客户的访问及处理客户投诉；

商务服务（代购、代订、清洁及清理等）

业主和使用人委托的其它服务事项（包括带儿童、代管宠物等）

物业管理费（物业服务成本或者物业服务支出）的构成：

1. 管理、服务人员的工资社会保险和按规定提取的福利费等（保险、公积金等）。

2. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。如：灯光、通风空调、电梯、保安监控、消防设备、配套的娱乐设施等维修养护费用：①电梯维护（分维修费和保险费）；

②房屋维护费用；③电器、电讯的维护；④给排水的维护（包括消防水的维护）

3. 物业管理区域清洁卫生费用：物业公共地方、楼宇外墙的清洁，日常生活垃圾的处理费等。

4. 物业管理区域绿化养护费用：公共绿化的设置、摆放、补充及养护等。

5. 物业管理区域秩序维护费用：如保安费：自建保安队伍营运及地方政府或行政部门规定之治安费用、保安、消防器材用品的费用等。保安费用有：a服装；b警棍；c通讯器材。

6. 办公费用：物业管理公司日常运作之办公开支费用，公共开支、交通通讯、管理行政费用及节日布置等。（办公费用包括通讯费、办公用品费和水电费（指办公的水电费，并不是公用水电费））

7. 物业管理企业直接用于物业管理的固定资产折旧费。

8. 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用：公共水、电费用的开支（商场）：公共照明、通风、空调、电梯、扶手梯等设施设备的日常运作用电。公共电费：①电梯用电；

②道路照明（包括路灯、射灯、围墙灯、彩灯）；③消防用电；④楼道照明；⑤地下车库照明；⑥智能化系统用电；⑦排水系统用电；⑧其它设施用电（如喷泉，高档的小区有温水泳池）公共水费：①绿化用水；②清洁用水；③公共设施用水（小桥流水、喷泉、泳池）

9. 经业主同意的其他费用。

物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本

《物业服务收费管理办法》自2004年1月1日起执行，原国家计委、建设部印发的《城市

住宅小区物业挂你服务收费暂行办法》（计价费【1996】266号同时废止）。

物业管理费的使用

使用原则是所收取的管理费全部使用在物业管理工作方面，如有结余将转入下一年物业管理使用，并需定期（半年）向业主/用户公布管理费的开支使用情况，供业主监督。

物业管理的监管机构

物业管理公司由当地建设委员会或国土房管局物业管理处负责管理。

房屋共用部位的维修、养护和管理

房屋共用部位包括：房屋主体承重结构部分（包括基础、内外承重墙、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、楼门厅、楼盖、楼梯间、走廊通道等。

房屋共用设施、设备

包括：共用的上下水道管、落水管、水箱、加压水泵、天线、供电线路、配电系统、垃圾道、烟囱；楼内共用照明、楼内外消防设施设备、道路、室外上下水道管、化粪池、沟、渠、池、井、停车场、车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋。配电系统、电梯、中央空调系统、红线内市政公用设施的维修、养护和管理，包括道路、路灯、自行车库、室外泵房、配电间、商业网点、小区所有公共设施、设备。

园艺及环境卫生管理

1、小区内公共绿化、园林小品等的养护与管理（不包括保质期内的公共绿化的养护工作）。

2、公共场所、房屋共用部位以及其他公共环境的卫生保洁，生活垃圾的收集、清运，对室内装修、装饰垃圾收集和清运。

安全及消防管理

1、配合、协助公安部门进行安全监控、巡视和门岗值勤，结合本小区智能化设施，维护本物业区域内的公共秩序和公共安全。

2、做好消防教育宣传工作，加强消防培训及演练，做好消防安全的防范工作。

交通和车辆停放秩序的管理

对本物业区域内的交通状况进行正确预测和安排，确保本物业区域内车辆停放有序和交通顺畅。

物业档案资料的管理

1、管理与本物业相关的房屋竣工、共用设施设备及接管验收的档案、图纸、资料。

2、管理业主及物业使用人的档案资料。

与业主及物业使用人另行约定，物业管理公司可以从事下列管理服务事项：

1、受业主及物业使用人委托，对业主及物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维护、

养护。

2、对本物业区域内文化体育娱乐场所等受有关单位委托对其所属、附属配套建筑和设施进行维修、养护和管理。

3、受有关单位委托，对本物业区域内的经营性用房进行经营与管理。

其他管理服务事项

1、组织开展健康有益的社区文化娱乐活动，每半年至少一次。

2、根据本物业的情况和特点，开展形式多样的有偿社区服务及商务服务；向业主及物业使用人提供各类特约有偿服务。

3、从事符合我国法律法规和本合同规定的其他事项。

物业管理应知应会的常识

物业管理应知应会习题 1、物业管理公司与业主的维修责任如何划分 要点：(1)业主作业物业的所有权人，应对其所有的物业承担维修养护责任。因此，房屋的室内部分，即户门以内的部位和设备，包括水、电、气、户表以内的管线和自用阳台，由业主负责维修。 (2)房屋的共用部位和共用设施设备，包括房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等房屋主体共用设施，由物业管理公司组织定期养护和维修。 (3)住宅区内的水、电、煤气、通讯等管线的维修养护，由有关供水、供电、供气及通讯单位负责，维修养护费由有关业务单位支付。但是，物业管理公司与有关业务单位另有约定的，按双方约定确定维修责任。 (4)物业所有人可以自行维修养护其自用部分和自用设备，也可以委托物业管理公司或其他专业维修人员代修。由于业主拒不履行维修责任，致使房屋及附属设施已经或者可能危害毗连房屋安全及公共安全，造成损失的，业主应当赔偿损失。人为造成公用设施损坏的，由损坏者负责修复；造成损失的，应当赔偿损失。 2、公用住房出售后的维修养护问题如何解决？ 要点：(1)住房自用部位和自用设备的维修养护，由购房者负责； (2)住房共用部位、共用设施设备的维修养护由售房单位负责； (3)住房的承重结构部位的维修养护，由同幢住房相关产权人共同负责。 (4)电梯及住房相配套的市政公用设施，包括高压水泵房、供电班干线、道路、窨井、上下水管理、绿化等，按时现行规定的职责分工负责维修和管理。 3、当事人发生住房维修纠纷应如何解决 要点：当事人因住房的维修养护发生纠纷时，应当协商解决，协商不成的，可以向房地产仲裁机构申请仲裁，也可向法院起诉。 4、物业管理的委托方有哪些？ 要点：按物业产权归属和物业管理委托的时间，物业管理的委托方有房地产开发企业和业主委员会两类。 (1)房地产开发企业。在以下两种情况下是物业管理的委托方； 对建成后以销售为主的物业，在物业建成和出售前，其产权归属房地产企业； 对建成后并不出售或大部分不出售，而以出租经营为主的物业，故其产权或大部分产权归开发企业； (2)委员会。以销售为主的物业，当业主达到一定比例时，应成立业主委员会，它是全体业主的代表，物业管理委托方就是业主委员会。 5、物业管理的针对性的专项服务内容有哪些？ 要点：针对性专项服务是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件、面向广

设备管理岗位应知应会知识

设备管理岗位应知应会 一、企业设备管理应遵循的方针原则是什么 答：企业的设备管理应当依靠技术进步、促进生产发展和预防为主的方针；坚持设计、制造与使用相结合，维护与计划检修相结合，修理、改造与更新相结合，专业管理与员工群众管理相结合，技术管理与经济管理相结合的原则。 二、设备管理的主要任务是什么 答：对设备进行综合管理，保持设备完好，不断改善和提高企业技术装备素质，充分发挥设备的效能，取得良好的投资效益。 三、什么是设备的可靠性和可靠度 答：设备的可靠性是指设备功能在时间上的稳定性，也就是设备或系统在规定时间内、规定条件下无故障地完成规定功能的能力。这种能力用概率的量来表示，叫可靠度。 四、电气设备的预防性试验指的是什么 答：电气设备的预防性试验是指电气人员通过电气试验，在设备投入之前或运行中了解掌握设备的绝缘情况，以便在故障发展的初期就能够准确及时地发现并处理。 五、设备维护管理的“十二字”方针是什么 答：是清洁、紧固、调整、润滑、防腐、安全。

六、什么是设备规程 答：设备操作规程、维护规程、检修规程通称设备“三大”规程，总称设备规程。 七、什么是设备操作规程 答：根据设备的结构和运转特点，以及安全运行等要求，对操作者在操作过程中必须遵守的事项、程序及动作等作出的规定。 八、为什么要对设备进行检查． 答：设备的检查是对设备的运行情况、工作性能、磨损程度进行检查和校验。检查是设备维修中的一个重要环节，也可说是预防性维修的精髓。通过检查可以全面掌握设备技术状态的变化和磨损情况。针对检查发现的问题，可以及时查明和消除设备隐患；指导设备的正确使用和维护保养；提出改进维修措施；有目的地做好修理前的各项前期准备工作，以提高维修质量、缩短修理时间和降低修理成本。 九、设备点检制的基本内容是什么 答：（1）对设备实行全员管理，特别是生产工人要参加力所能及的检查和维护工作；（2）要有专职点检员，按设备分区域进行管理；（3）点检员不只是检查设备，一定要有管理职能，并应按其责任给予相应的权力；（4）要有一套科学的点检标准和制度；（5）进行动态管理，实行三级点检管理，即日常点检、专业点检和精密点检。 十、设备点检员的管理职能有哪些 答：检查和掌握设备状态，管理和分析事故、故障，制定预防措施和修理计划，提出维修备件材料计划和费用预算等。

物业安全知识手册

安全知识手册 安全知识手册 无锡市永恒物业管理服务有限公司 二〇一五年六月 目录 序言 --------------------------------------------------------------------------- ----------------1 第一章物业安全法律法规知识 ---------------------------------------------------------2 第二章物业安全知识 ---------------------------------------------------------------------7 第三章物业各类安全守则及职业健康安全防护 ------------------------------------8 第四章物业安全生产奖惩条例 -------------------------------------------------------14 结束语

---------------------------------------------------------------------------------------18 员工安全生产承诺书 ---------------------------------------------------------------------19

序言 安全生产工作是一项科学性、社会性很强的全民性事业，特别是作为人口比较集中的住宅物业管理区域、写字楼、开放式园区尤为重要。物业管理区域的生存和发展是建立在安全的基础上的，只有全员普及安全知识，才能有效地预防和减少物业管理区域各类安全事故的发生。切实做好物业管理区域的安全工作，是我们全体员工的神圣职责，公司特地编写了这本手册，希望大家通过认真学习，在做好自己本职工作的同时，人人争做安全生产员、安全宣传员。 让我们以安全生产工作为己任，共创永恒物业美好未来！ 第一章物业安全法律法规知识 一、中华人民共和国安全生产法 1、我国安全生产法的产生和发展 1)2002 年 11 月《中华人民共和国安全生产法》颁布、实施； 2）2014 年 8 月修改通过。 2014 年 12 月 1 日《中华人民共和国安全生产法》正式实施。 2、安全生产法的方针 安全生产工作应当以人为本、坚持安全发展、坚持安全第一、预防为主、综合治理。

物业工程应知应会

物业工程应知应会 一、项目概况 本项目园区占地4万平方米，规划总建筑面积大约16万平方米，现阶段建设的为园区A栋建筑，地上12层, 地下1层, 建筑总面积31571.5平方米, 其中地上25849.7平方米，地下(车库) 5721.8平方米(车位:98个)，建筑总高51.5米。 A栋建筑主要有以下几大工程系统：供配电（发电机）系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、中央空调系统、弱电智能化系统等。 二、工程主要设备系统介绍 1、供配电系统 A栋高压房由供电局高压房引来一路科城F25，10kv高压进线，由高压房供至两台1250KVA的变压器，经变压器变压供至低压配电房两配电柜（1#配电柜、2#配电柜），配电柜进线柜总断路器2500A，经电流整定供至各出线柜，再由出线柜分别供至各楼层强电井和设备房设备用电，强电井供楼层单元用电和公共区照明、插座等用电。 大厦供电负荷分三级，一级负荷采用双电源供电，含消防设备设施、电梯、生活给水泵、排水泵、消防中心、网络机房、安防系统、走道照明等； 二级负荷采用双回路供电，含裙楼的照明、空调等

三级负荷采用单电源（市电）供电，含单元用电、普通照明、园林绿化、泛光照明等。 本大厦设计一台625KVA发电机，做为本工程应急电源，供一级负荷用电。 2、照明系统 1）建筑内的楼梯间、电梯前室、公共走道设人工照明，就地控制，除火灾应急照明外均安装节能型开关或感应开关。应急照明火灾时自动点亮，持续时间不少于30分钟。 2）建筑内各功能房间采用就地控制；办公、会议室、营业厅等场所照明采用分组控制；设备房照明采用就地控制；车库照明采用分区分组控制。 3、给水系统 给水系统：A栋项目给水采用市政自来水，由市政给水管接入1条DN110的给水管，市政给水水压为0.15MPa。分两路进入A1栋大厦，一路市政直接供水-1/F至1/F洗手间、停车场、空调等用水；另一路进入-1/F（35m3）生活水箱，通过3台15kw(流量32 m3/h,扬程96m)水泵变频供水至2/F及以上楼层，供楼层洗手间、茶水间、清洁间、中央空调冷却塔、膨胀水箱、天面消防水池等用水。

培训管理人员应知应会试题答案

**中心培训管理人员应知应会试题答案 一、基础题 1.职业道德与职业培训工作的关系为： （1）促进职业培训事业的发展。 （2）调节人际关系和行为。 （3）赢得职业声誉。 2.职业态度对职业培训工作的影响为： （1）端正职业态度是做好职业培训工作的前提。（2）端正职业态度可以促进职业培训工作能力的提高。 3.职业态度的形成与培养为： （1）加强自我修养意识，提高思想境界。 （2）树立终身学习意识，增强创新能力。 （3）树立团队精神，增强合作意识。 4. 培训师职业道德守则的基本内容为： “爱岗敬业、恪尽职守，遵纪守法、为人师表，勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展”。 5. 职业道德守则对实际工作的作用为： （1）可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事。 （2）可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法。 （3）可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责。

（4）可以增派培训师的服务意识和创新意识，不断提高管理和教学水平。 二、理论题 1.答：培训就是企业实施的有计划的、连续的、系统的学习行为或过程，以改变或调整受训人员的知识、技能、态度、思维、观念、心理，从而提高其思想水平及行为能力，使其有适当的能力去处理担任的工作，甚至是准备迎接将来工作上的挑战。 2.答：培训的最终目标是要实现企业发展与员工个人发展的和谐统一。 3.答：(1)在制造产品之前，要先制造人。 (2)先制造优秀的人才能生产出优秀的产品。 (3)培训很贵，但是不培训更贵。 (4)大凡从培训中省下的钱，肯定会从废品中流出去。 4.答：明确、清晰的组织目标既对组织的发展起决定性作用，也对培训规划的设计与执行起决定性作用，组织目标决定培训目标。 5.答：如果没有确定可被利用的人力、物力和财力资源，就难以确立培训目标。组织资源分析包括对组织的金钱、时间、人力等资源的描述。 6.答：组织特质与环境对培训的成功与否也起重要的影响作用。因为，当培训规划和组织的价值不一致时，培训的效果则很难保证。组织特质与环境分析主要是对组织的系统结构、文化、资讯传播情况的了解。 7.答：主要是通过分析工作人员个体现有状况与应有

物业人员应知应会100条

物业人员应知应会100条 (消防、安全、应急) 一、消防知识应知应会 1、火场报警 (1)牢记火警电话119； (2)报警时要讲清着火单位或地址； (3)说明什么东西着火、火势怎样； (4)讲清具体楼幢号、所在层数； (5)报警后要安排人到路口等候消防车； (6)指引消防车去火场的道路； (7)遇有火灾，不要围观； (8)不能乱打火警电话。 2、灭火的基本方法有 (1)窒息灭火法；（阻止空气流入燃烧区，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭） (2)隔离灭火法；(将火源处或其周围的可燃物质隔离或移开，燃烧会因缺少可燃物而停止) (3)冷却灭火法；(增加散热量，降低燃烧物的温度于燃点以下，使燃烧停止) (4)化学灭火法；(使灭火剂参与到燃烧反应历程中，使燃烧反应停止) 3、火场逃生的时间 (1)一般情况下，火场出现浓烟、高热缺氧等致人伤亡的时间，短的5至6分钟， 长的10至20分钟。 (2)火场疏散时间应控制在15分钟内为宜。 4、初期火灾扑救基本程序 (1)发现着火不要惊慌，立即呼喊和通知消防控制室值班人员； (2)距离着火处就进的员工应当使用灭火器等器材进行扑救，在一分钟内形成第 一灭火力量；

(3)消防控制值班人员和其他员工应当立即通知单位负责人和消防管理人，并拨 打“119”报警； (4)疏散引导员应当立即采取呼喊、提示、指引的方式引导人员选择安全、就近 的安全出口逃生； (5)单位负责人，消防管理人应当立即赶到现场组织火灾扑救，在三分钟内组织 单位保安及其他义务消防队员进行自救，形成第二灭火力量。 5、疏散通道的要求 (1)疏散走道内不应堆放物品，以免影响疏散的通畅； (2)疏散走道内应有火灾事故照明和疏散指示标志。 6、班后要做到防火“五不走” 交接班不交代清楚不走，用火设备火源不熄灭不走，用电设备不拉闸断电不走，可燃物不清干净不走，发现险情不报告不处理好不走。 7、电着火的处理方法 (1)立即切断电源； (2)就近迅速拿起灭火器进行灭火； (3)第一时间内报消防中心组织指挥灭火。 8、手提灭火器的使用 (1)一手提起灭火器，另一手拔下保险销； (2)将喷嘴对准火焰根部（注意风向，不得站于下风口）； (3)按压提把，直至火灭为止。 9、消防器材管理规定 (1)消防器材周围不准堆放障碍物； (2)消防设施设备不得任意改装； (3)手提灭火器应放在固定位置，不得随意移动位置。 10、内部火灾报警程序 (1)起火地点； (2)火势大小；

物业管理知识应知应会

锦绣江山物业管理知识应知应会 1、锦绣江山住宅小区由谁来管理？ 答：本小区物业管理由江山物业管理有限公司管理，选聘“中国第一管家”——中海物业管理有限公司做本小区物业管理的顾问。 2、小区物业管理的基本服务内容？ 答：小区物业管理的基本服务内容是根据本小区的实际情况结合中海物业先进的管理模式而制定的，主要包括房屋共用部位的维护和管理、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理、环境卫生、水景景观、园艺绿化、24小时保安服务、交通秩序与车辆停放管理及房屋的装饰装修管理等。 3、小区物业管理的服务标准及管理的目标？ 答：小区物业管理是采用中海物业管理模式，全面导入国际质量标准体系认证（ISO9000，2000版）；管理目标：小区物业管理按省级优秀示范小区标准进行操作，中海物业专家顾问团将对我们进行定期检查。 4、小区物业服务费用为多少？其收费依据是什么？物业服务费的具体用途？ 答：小区物业管理服务费用1.18元/月（无架空层首层住户按0.98/㎡计收），商铺按1.80/㎡计收。按照《物业管理条例》文规定，收楼时可以预收三个月管理费，以后物业管理费用将按月缴纳，缴费时间为每月10日前缴纳当月的物业管理费。收费标准是按政府有关规定（湖南省物价局、建设厅关于发布《湖南省物业服务收》的通知）及本小区的实际情况制定的。 物业管理服务费包括保安、保洁、水景景观、园艺绿化、房屋共用部位的维修和养护、共用配套设施设备的维修养护及公共能源费用等；由于本小区有特色的园林景观、“外紧内松”的安防监控、“一卡通”门禁道闸、三方楼宇对讲的智能化体系及完善的俱乐部等相关配套，加之，引用“中国第一管家”——中海物业管理先进的管理模式与理念和国际化质量认证体系的服务标准，使小区的档次得以进一步的提升。小区物业管理服务费主要用于支付下列各项费用： （1）管理人员和其他服务人员的酬金、津贴、福利及办公费用； （2）共用设施设备及房屋共用部位的日常管理、运行、维护和养护费用； （3）保安服务；

基层管理人员和岗位员工应知应会

基层管理人员和岗位员工应知应会 1、什么叫应急管理 是指政府及其他公共机构在突发事件的事前预防、事发应对、事中处置和善后管理过程中，通过建立必要的应对机制，采取一系列必要措施，保障公众生命财产安全；促进社会和谐健康发展的有关活动 2、什么是突发事件，分为几类？共有几个级别？ 突发事件：是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。 突发事件分四类：自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全。 突发事件分四级：按照社会危害程度、影响范围等因素，分为特别重大、重大、较大和一般。 突发事件预警分为四级：特别严重（红色）；严重（橙色）；较重（黄色）；一般（蓝色）。 3、什么是“一案三制” 即应急预案，应急机制、体制和法制。 4、《中华人民共和国突发事件应对法》什么时候实施 2007年11月1日实施 5、应急演练类型有几种 桌面演练；功能演练；全面演练 6、茨工处应急预案有几个 16个；1个总体预案和15个专项预案 7、什么是三查、三看、三个加强、三个提高 三查：一查大队（科）级单位应急处置方案的培训效果，二查小队（站）级单位应急处置措施的培训效果，三查班组（岗位）应急处置程序的培训效果；

三看：一看大队（科）级单位应急处置方案的演练情况，二看小队（站）级单位应急处置措施的演练情况，三看班组（岗位）应急处置程序的演练情况。 三个增强：一是增强岗位员工风险辨析意识，二是增强基层应急管理人员工作积极性，三是增强基层干部应急管理责任。 三个提升：一是提升员工应急素质，二是提升队伍应急处置能力，三是提升基层应急管理水平。 8、常用应急报警电话 茨工处应急值班电话：7573200 7573300 7578119 茨榆坨消防支队电话：7573174 茨工处职工医院：7573066 茨采长胜派出所：7573116 9、是否组织开展过应急演练、宣传和培训， 组织开展过演练、宣传和培训，宣传和培训内容查本单位资料。 10、是否清楚本人应急职责。 本人应急职责见本单位应急处置方案、措施及程序。 11、发生突发事件如何处理，现场验证员工应急能力 处理方法查看本单位应急处置方案、措施及程序。

物业管理应知应会的常识

物业管理应知应会习题 1物业管理公司与业主的维修责任如何划分 要点：(1)业主作业物业的所有权人，应对其所有的物业承担维修养护责任。因此，房屋的室内部分，即户门以内的部位和设备，包括水、电、气、户表以内的管线和自用阳台，由业主负责维修。 (2)房屋的共用部位和共用设施设备，包括房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等房屋主体共用设施，由物业管理公司组织定期养护和维修。 (3)住宅区内的水、电、煤气、通讯等管线的维修养护，由有关供水、供电、供气及通讯单位负责，维修养护费由有关业务单位支付。但是，物业管理公司与有关业务单位另有约定的，按双方约定确定维修责任。 (4)物业所有人可以自行维修养护其自用部分和自用设备，也可以委托物业管理公司或其他专业维修人员代修。由于业主拒不履行维修责任，致使房屋及附属设施已经或者可能危害毗连房屋安全及公共安全，造成损失的，业主应当赔偿损失。人为造成公用设施损坏的，由损坏者负责修复；造成损失的，应当赔偿损失。 2、公用住房出售后的维修养护问题如何解决？ 要点：(1)住房自用部位和自用设备的维修养护，由购房者负责； (2)住房共用部位、共用设施设备的维修养护由售房单位负责； (3)住房的承重结构部位的维修养护，由同幢住房相关产权人共同负责。 ⑷电梯及住房相配套的市政公用设施，包括高压水泵房、供电班干线、道路、窨井、上下水管理、绿化等，按时现行规定的职责分工负责维修和管理。 3、当事人发生住房维修纠纷应如何解决 要点：当事人因住房的维修养护发生纠纷时，应当协商解决，协商不成的，可以向房地产仲裁机构申请仲裁，也可向法院起诉。 4、物业管理的委托方有哪些？ 要点：按物业产权归属和物业管理委托的时间，物业管理的委托方有房地产开发企业和业主委员会两类。 (1)房地产开发企业。在以下两种情况下是物业管理的委托方；对建成后以销售为主的物业，在物业建成和出售前，其产权归属房地产企业； 对建成后并不出售或大部分不出售，而以出租经营为主的物业，故其产权或大部分产权归开发企业； ⑵委员会。以销售为主的物业，当业主达到一定比例时，应成立业主委员会，它是全体业主的代表，物业管理委托方就是业主委员会。 5、物业管理的针对性的专项服务内容有哪些？ 要点：针对性专项服务是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件、面向广大住用

物业管理基础知识_应知应会

前言 随着市场经济的不断发展，物业管理性价竞争日趋激烈。为了提高对物业管理的认识，加强物业管理服务素质性价的提升。工程部积极响应公司的号召，结合部门的实际工作情况，将物业管 理工作中的每一个工作细节不断精细化，使每一位新入职员工都认识***、了解***、熟悉***，献身***；从而提高在职人员的业务技能和工作应变能力，更能熟练地完成本职岗位工作；拟定编写*****工程部小区物业管理应知应会培训教材，此教材以物业管理基础知识、公司基本概况、工作应知应会、物业管理服务条例、以及金海花园设备设施的使用说明都作了较为详细的介绍。由于时间仓促，本次是初次编写此培训教材，在编写过程中有许多不到位之处，希给予修订补充，不断地完善本教材；共同提高自身的业务知识和业务技能，提高物业管理服务水平。 物业管理基础知识-应知应会 目录 第一章、公司慨况 第1节、公司简介 第2节、公司经营理念 第3节、公司企业文化 第4节、公司组织机构 第5节、公司人事管理原则

第二章、物业管理基本知识 第1节、物业管理基本概念 第2节、什么是物业 第3节、什么叫物业管理 第4节、什么是物业管理公司 第5节、什么是业主、物业使用人、业主大会、业主委员会 第三章、基本常识 第1节、物业的分类 第2节、物业管理中的七大管理 第3节、物业管理行业的特点 第4节、物业管理的服务容 第5节、物业管理条例 第6节、物业管理费 第7节、专项维修资金 第四章、物业管理从业人员的基本要求 员工守则第1节、总则 第2节、工作态度 第3节、服务态度 第4节、仪容仪表 第5节、行为举止 第6节、投诉处理 第7节、拾遗、赠物的处理 第8节、护公物、维护公共卫生 第五章、员工管理第1节、招聘和录用 第2节、入职规定 第3节、试用规定 第4节、劳动合同管理 第5节、工作时间规定 第6节、考勤管理 第7节、考核管理

外围物业管理公司员工应知应会

外围物业管理公司员工应知应会 1、“反违章六禁令”内容？ 答：(1)严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作； (2)严禁违反操作规程操作；(3)严禁无票证从事危险作业； (4)严禁脱岗、睡岗和酒后上岗；(5)严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品； (6)严禁违章指挥、强令他人违章作业。 2、什么是“事故四不放过”？ 答：(1)事故原因没有查清不放过；(2)事故责任者没有严肃处理不放过； (3)广大职工没有受到教育不放过；(4)防范措施没有落实不放过。 3、什么是“有感领导”？ 答：有感领导是各级领导率先抓好安全工作，通过以身作则的良好个人安全行动计划，引导员工做好安全环保工作。 4、什么是“直线组织”？ 答：就是安全责任归位，要求从事安全工作的领导干部不仅要对安全生产的结果负责，更要对安全管理的过程负责。 5、什么是“反三违”？答：违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。 6、“HSE”管理九项原则指的是什么？ 答：(1)是指任何决策必须优先考虑健康安全环境；(2)安全是聘用的必要条件； (3)企业必须对员工进行健康安全环境培训； (4)各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责； (5)各级管理者必须亲自参加健康安全环境审核；(6)员工必须参与岗位危害识别及风险控制；(7)事故隐患必须及时整改；(8)所有事故事件必须及时报告、分析和处理； (9)承包商管理执行统一的健康安全环境标准。 7、“三交一封”指的是什么？

答：“三交”即交车辆钥匙、交上岗证、交行车证；“一封”即假日期间车辆要在指定的地点封存，并由车管人员造策登记保存。 8、在物业或供热系统中，特种作业包括哪些？ 答：（1）电工作业；（2）金属焊接切割作业；（3）起重机械作业；（4）登高架设作业；（5）企业内机动车辆驾驶；（6）锅炉作业（含水质化验）；（7）压力容器作业等。9、HSE“两书一表一卡”是什么？ 答：HSE作业指导书、HSE作业计划书、HSE检查表和HSE岗位作业指导卡。 10、什么是“强三基”？答：加强以班组为重点的基层建设、以岗位责任制为中心的基础工作和以岗位练兵为主要内容的员工基本功训练。 11、什么是不安全行为？ 答：职工在职业活动过程中，违反劳动纪律、操作规程和方法等具有危险性的做法。 12、“6S管理”内容？答：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。 13、“HSE”英文字母含义？答：即健康、安全、环境。 14、“三定”强管理是指什么？答：定位、定额、定责。 15、“三令”抓执行是指什么？ 答：以风为令，三根清（树根、草根、墙根），落叶净；以雨为令，雨排疏通，道路畅行；以雪为令，雪下人动，人动雪清。 16、“三化”树形象是指什么？答：内务规格化、服务标准化、形象礼仪化。 17、“三率”上水平是指什么？ 答：维修达标率、卫生合格率、服务质量用户满意率。 18、什么是“四到”服务模式？ 答：问题到现场去查，办法到群众中去找，效果到小区里去看，满意到用户中去评。 19、什么是“七个一”服务法？

物业公司员工应知应会

一、公司名称 1、公司全称:深圳市XXX管理有限公司 2、公司网址：https://www.wendangku.net/doc/9016777623.html, 3、集团公司领导：董事长：XXX 总经理：XXX 副总：XXX 人事行政总监：XXX 财务经理：XXX 品质经理：XXX 序 号职位姓名相片 序 号 职位姓名相片 1 董事 长XXX 2 总经 理 XXX 3 副 总XXX 4 人事 行政 总监 XXX 5 财务 经理XXX 6 品质 经理 XXX 二、公司简介 深圳市XXX物业管理有限公司是国家物业管理XX级资质企业，成立于200X年，现为中国物业管理协会会员单位、中国民族企业家协会理事单位、深圳市物业管理协会会员单位、深圳市总商会理事单

位，已通过ISO9001:2008质量管理体系标准认证。 公司以市场化、社会化、专业化为发展导向，坚持“诚朴、至臻、感恩、共赢”的核心理念；奉行“精益求精，持续改进”的质量管理方针；导入ISO9001质量管理体系；拥有一支管理经验丰富、知识结构合理、决策科学、诚信务实、团结奉献的优秀团队；各专业管理岗位持证上岗率达到100%；中层以上管理人员均达到大专以上学历；在客户服务、公共设施设备管理、公共秩序维护、房屋维修、房屋租赁、清洁保洁、绿化养护、档案管理、社区文化建设、突发事件处置等方面形成了一套独具特色、行之有效的管理服务模式。管理服务的物业类型涉及住宅小区、别墅、商业街、商场、办公楼和工业区，目前管理服务面积超过300万平方米，员工500余人。 公司紧紧围绕依托深圳、幅射全国的战略发展目标稳步推进，在社会效益、环境效益和经济效益方面取得了丰硕成果，多个项目在各级考评中荣获省、市、区优秀管理项目。2008年被评为“治安维稳先进单位”，2008年、2009年连续两年被评为“热心支持保安工作先进单位”，2011年被评为“大运安保先进单位”，2012年被深圳市公安局评为“保安工作先进单位”，同时还先后获得：“深圳物业管理三十年行业贡献奖”、“中国物管30年·创新管理100强”、“中国诚信民营企业”等殊荣，企业内刊《XX物业》被评为“2010年广东省优秀企业报刊”，公司部份先进事迹相继被深圳电视台、深圳电台、晶报和《住宅与房地产》杂志等媒体报道。

安全管理人员应知应会60条(通用)

安全知识要点 1、《安全生产法》中以法律形式确定了国家安全生产的基本方针：“坚持安全第一、预防为主”。 2、党的十六届五中全会通过的"十一五"规划《建议》，首次提出了国家安全管理的工作方针：“安全第一、预防为主、综合治理”。 3、安全管理的一个必信理念：没有消除不了的隐患，没有避免不了的事故。 4、安全管理“0123管理法”：0—重大事故为零的管理目标；1—第一把手为第一责任；2—岗位、班组标准化的双标建设；3—全员教育、全面管理、全线预防的“三全”对策。 5、安全管理工作两个“体系”：安全保障体系和安全监察体系。遏制重特大事故的两大体系：风险预防控制体系和隐患排查治理体系。 6、两措：是指安全技术劳动保护措施（简称安措）和反事故技术措施（简称反措或技措）。 7、电力系统“两票、三制”：两票是指工作票和操作票；三制是指交接班制，巡回检查制和设备的定期切换及试验制。 8、《安全生产法》定义“三同时”：新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。 9、企业安全管理“三字方针”——“严、细、实”：“严”就是严格管理，严格要求，敢抓敢管， 要一丝不苟。“细”就是要深入实际，从细微处做起，从点滴做起。“实”就是踏踏实实，从实 际出发，不是停留在口头上，不是只写在文章里，说给别人看，一切工作必须讲实效，狠抓 落实。 10、企业安全管理经常提到的“三个百分之百”：百分之百的人员、百分之百的时间、百分之 百的力量。 11、安全管理要求的“三全”原则：全员、全过程、全方位管理。

12、安全管理坚持的“三负责制”：向上级负责、向从业人员负责、向自己负责。 13、安全管理“三点”控制：“危险点、危害点、事故多发点”。 14、“三级安全教育”：公司级、部门级、项目级。（注：适用于公司层）；或者分包单位级、分包项目级、分包班组级。（注：适用于分包单位）。 15、“安全三宝”：安全帽、安全带和安全网。 16、火灾“三要素”：可燃物、助燃物、点火源。 17、“三不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。进一步引申：加入“保护他人不 受伤害”，即形成“四不伤害”。 18、“三违”：指违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。 19、“三源”：重大危险源、伤害源、隐患源。 20、安全活动“三落实”：落实时间、落实人员、落实内容。 21、班前会“三交、三查”内容：交安全、交任务、交技术；查“三宝”、查衣着、查精神状况。 22、火灾预防：“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”。 23、安全活动“三查、三想、三改”内容： 1)查一查自己的行为是否伤害自己，想一想发生事故对自己和家庭造成的痛苦，改一改自己 不安全的行为； 2)查一查自己的行为是否伤害他人，想一想发生事故对他人和家庭造成的痛苦，改一改自己 不规范的行为； 3)查一查他人的行为是否伤害自己，想一想发生事故给自己和家庭带来的痛苦，督促他人改 一改自己不安全的行为。

物业管理人员必备的五大意识

物业管理人员必备的五 大意识 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

物业管理人员必备的五大意识（一）服务意识 以业主为中心，为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是物业公司的经营宗旨。那么物业人员在实际工作中又如何将服务意识体现出来呢工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。所以，物业人员在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌。例如，见到业主要主动微笑打招呼、与业主交谈要落落大方、彬彬有礼。此外，物业人员还要变被动服务为主动服务，与其等到业主请公司去解决问题，不如未雨绸缪，主动替用户着想。例如，逢节假日来临，物业公司就应该主动提醒用户注意锁好门窗、提高警惕以加强安全防范。至于服务效率方面，物业公司应根据物业的实际情况，对公司提供的各项工程和日常服务工作进行指标量化。如客户室内跳电闸，公司保证15分钟内到场处理。通过实行服务对客承诺制，接受业主的监督，促进物业公司服务水平的不断提高。 （二）安全意识 充分保证业主的生命和财产安全是物业工作的基本职责。对于早已声称提供24小时保安服务的物业小区而言，如果发生了业主财物被盗、遭遇人身攻击等治安问题的话，势必会引来业主强烈的投诉，而物业公司苦心营造的良好形象也将大打折扣。若是由于公司管理不善导致火灾发生，其严重后果将不堪设想。小区的消防治安工作可以说是公司工作的重中之重。因此，物业人员应该具备高度的安全意识，人人都要把自己当成小区的“消防员”和“治安员”，掌握必备的治

安消防知识，熟练使用灭火器材。在日常工作中，要提高警惕，遇有相关问题，要及时通知相关部门，通力合作，迅速予以解决。另外，要形成定期检查的制度，及时查找管理工作中存在的治安和消防隐患，并采取措施予以整改，以不断提高安全防范意能力。 （三）勤俭意识 物业管理收费是采取“以支定收”的原则，既“取之于业主，用之于业主”。作为业主聘请的“管家”，物业公司要懂得精打细算、勤俭持家。要争取以最合理的费用提供最优质的服务。物业公司应该全面分析管理费支出的各个项目，努力需求经济效益和服务质量的最佳平衡点。例如，各项需要外包的设备设施的保养工作、原材料采购工作，就要货比三家，挑选优质低价的分供方。另外，各项设备的运行费用约占整个管理费支出的40%，所以管理者要厉行节约，开源节流。如制定严格的设备开关控制制度、进行工程技改，提高设备性能比以降低设备运行费用。 （四）法律意识 物业管理工作的一大特点就是它涉及到处理多部门的各种关系。首先，管理者要掌握相关的法律知识，以正确处理政府部门、业主和公司的责、权、利关系。另外，公司还要懂得用法律知识来保护自己，既合理的规避管理工作中的一些法律风险。如通过购买第三者责任险以避免小区内发生刑事案件所产生的风险。保卫在对促销人员的管理上要做到有法可依，以避免由于违法行为而产生的风险。具备了

物业保安应知应会内容

物业保安应知应会内容 一、保安员的职责与权限 (一)保安员的职责 1.保护服务单位的财产安全,维护服务场所的正常秩序。 2.保护服务区域内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场，维护现场秩序。 3.把现场违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保卫组织。 4.做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。 二、保安员的权限 1．对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。 2．对发生在服务区域的刑事、治安案件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。 3．依照法律、法规规定和客户单位规章制度规定，劝阻或制止未经许可的进入服务区域的人员车辆。 4．对出入、服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照客户单位规定进行验证、检查，但无人身检查权。 5．按照合同规定对客户单位进行安全防范检查，协助客户制定有关安全保卫的规章制度，提出整改意见和建议。 6．执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫。 7．对客户单位员工进行法制宣传，协助客户做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其他不安全因素，协助客户及时整改，

但不得对客户单位员工的生产、生活实施监视。 8．对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关或单位保卫部门处理。 9．对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。 10. 对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民 事纠纷、经济纠纷和劳动争议。 11. 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但 无侦查、扣押、搜查的权力。 三、保安人员禁止从事的行为 （一）．阻碍国家机关工作人员依法执行职务 国家工作人员代表国家依法履行职务，保安人员应当给予积极的支持、配合，不得以任何理由和方式阻碍，更不得抗拒。 （二）．非法剥夺、限制他人人身自由 宪法和法律明确规定，非经法律许可，任何组织和个人都不得剥夺、限制他人人身自由。保安人员不是国家执法机关的执法人员，所以，任何时候都无权剥夺、限制他人人身自由。发现其他组织或个人有剥夺、限制他人人身自由的行为，保安人员应当及时制止。 （三）．没收财物 （四）．扣押他人证件或者财物 保安人员在执勤中对于出入客户单位的人员可以依照客户单位的规章制度查验证件，但无权扣押他人的任何证件，包括身份证、暂住证、边境地区通行证、计划生育证明等，也无权扣押他人的财物。如发现可疑人员或可

物业管理服务安全知识大全

物业管理服务安全知识合集 一、旧建筑物原设计配电设备从未检修更新，家电增多，有什么后果？ 用电随之增加，超负载使用，容易发生电线过载发热，引起火灾。 二、房子的电线多久检查一次？找谁检查？如何检查？ 根据规定每三年要检查一次，向当地有合格证件的专业人员申请，利用“高阻计”检查。 三、电线捆绑将造成什么后果？ 电线遭捆绑，可能造成电线部分折断，产生高阻抗，使电线发热，进而造成电线失火。 四、电线为什么要避免重物压住？

如果电线被重物压住，可能造成电线部分折断，产生高阻抗使电线发热，及绝缘外表破损，而造成电线短路。 五、最常发生电线短路的位置是什么地方？ 插座及插头接触部位，电线外露受外力损坏或电器过热，造成内部短路。 六、家庭配电之配线老旧、外部绝缘破损及无熔线开关故障将有什么后果？ 易引起火灾。 七、拉拨插头习惯性紧拉电线，将造成什么后果？ 造成电线松动引起火灾。 八、家庭电器的使用，最常引起的危险是什么？ 长时间使用，配线或马达过热而破坏绝缘，造成电线短路引起火灾。 九、家中常见发生火灾的电器设备有哪些? 鱼缸马达过热、皮带机卡死空转、神明桌上的灯长期使用而短路、浴室抽风马达、及插头从未检查积碳引起等。 十一、电器插头为什么要时常擦试？

电器插头不常擦拭，就会在插头两极逐渐积灰尘、毛发或产生铜绿，增加电阻抗，进而产生火灾。 十二、家庭电器外壳，通常是接一条接地线，项目的何在？ 万一漏电时，可将外漏之电流由接地线导入地面，以免人体触电（接地线通常为绿色）。 十三、身体潮湿时，为什么人体容易触电？ 因水是导体，电流容易经由水通过人体而造成触电。 十四、家里保险丝熔断表示什么信号？ 用电超负载，或其他危险讯号，请专业人员检查。 十五、用其他金属代替保险丝，会造成什么危险？ 用电过载，无法融断引起火灾。 十六、不能充电之干电池拿来充电，会造成那些危险？ 有爆炸的危险。 十七、变压器爆炸或电线掉落地面，应如何处理？ 请立即通知电力公司，并代为看守现场不要让行人或车辆靠近（通行），以免发生触电危险。

物业安保人员应知应会知识

物业安保人员应知应会知识 一、眼观、耳闻、鼻嗅捕捉事故苗子 区域巡视是安保人员日常的工作内容，在巡视中通过认真地眼观、耳闻、鼻嗅，从而捕捉事故的苗子，并从现象上初步判断是什么类型的事故。具体地说，眼观就是用眼注视一下周边有无异常现象，比如烟雾、火花、流水、积水等：有烟雾、火花、火光可能就是设备发热超温或者漏电短路引起的火警苗子;流水和积水则可能是管井堵塞、 管阀损坏或控制失灵而引起水浸事故苗子。耳闻就是用耳朵听是否有异常声音，比如爆裂声、磨擦振动声、水流声等：爆裂声可能是放电或失火;水流声可能是漏水;而磨擦振动声可能是设备运行不正常。鼻嗅就是鼻子是否嗅到异常气味，比如焦味、臭味等：焦味可能是设备发热超温起火;臭味可能是污水外溢，透气管堵塞。一旦发现以上这 些情况，就应提高警觉，追根寻源，在实地采取应急措施的同时，迅速通知工程设备部前来查验解决。 二、了解控制点掌握操作方法 安保人员对管理区域的关键和重要公共设备的控制点应该了解 并掌握简单的操作方法。比如公用照明的每一路手动控制开关在哪里?各类泵的控制开关在哪里?主要给排水管道的控制阀门在哪里?生活 水泵自动档和手动档如何切换等等。只有了解了控制点，掌握了操作方法，才能在突发事件时参与处理。在巡视时发现某电气线路或设备

因故障发热产生焦味闪火，如果知道它的控制开关位置，就可以先将开关断开，从而避免事故的扩大;另外发现某主水管爆裂，大量的水流出，如果了解控制这路水管的进出水阀位置，就能先关闭阀门，然后通知检修，避免更大的影响和损失;再有，如果晚上生活水泵自动控制失灵，屋顶水箱缺水而造成业主家断水告急，设备维修人员一时又不在场，如果安保人员掌握了操作方法，接到告急电话就能迅速把生活水泵控制柜的自动档改切换到手动档让生活泵启动供水，至少可以暂时解决业主的用水问题，缓解矛盾;同样，如果暴雨使地下室进水，而排污泵自动控制系统的浮球开关失灵，按照相同的办法，安保人员可以手动启动排水，避免水浸造成的事故。 三、电梯突发故障关人的应急处理 随着办公楼、商品住宅楼的大量兴建，电梯的使用也越来越广，保证电梯的安全运行和突发故障的应急处理是物业管理公司应重视 的大问题。因此可送派部分安保人员专门培训，取得电梯操作证书，掌握电梯故障关人的应急处理程序。首先接到关人报警信号或监控室监视屏上发现关人现象时，要迅速到现场，在通知专业电梯维保单位的同时，用电话或门外喊话对被关者进行安慰，并在可能的情况下按操作程序强行打开电梯门，让被关者走出电梯，然后做好安全措施等待电梯专业维保单位前来进行检查维修。 四、了解消防知识学会消防器材的使用

管理者应知应会

管理者应知应会 一）公司组织机构如何？ 完整，符合组织机构应具备的三个部分：、 ①决策机构②执行机构③监督机构。 二）公司有几个部门？每个部门具体有什么科（业务）？ 三个部门：总经办、企划生产部、技术质量部 总经办：行政、文秘资料、财务、人力资源、销售。 企划生产部：生产计划、采购、物流仓库、金工车间、装配车间、钣金车间。 技术质量部：设计开发、设备管理、质量管理、计量管理、售后服务、质量管理检验。 三）公司有无独立的销售部门和售后服务部门？人员是谁？ 公司有独立的销售部和售后服务人员； 销售人员是：汤文浩，方毅龙，朴莲花，管根发，姜斌，夏玉玲。 售后服务人员：汤文浩，方毅龙，管根发，夏玉玲，姜斌，顾林生，俞会计，陈瑞昌，陈国辉。 四）全体员工有多少？其中管理人员多少？技术人员多少？质检人员多少？设计人员多少？ 全员工数：68人。其中管理人员：12人。技术人员：8人。质检人员8人。设计人员：2人。 五）什么叫ISO？程序中包括哪些内容？ 国际标准化组织。中华人民共和国国家标准。 程序：①程序文件②质量目标③管理制度 质量管理体系一般包括以下内容： 1、范围 2、规范性引用文件 3、术语和定义 4、质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制 5、管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.4.1质量目标 5.4.2质量管理体系策划 5.5职责、权限与沟通

5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通 5.6管理评审 5.6.1总则 5.6.2评审输入 5.6.3评审输出 6资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.2.1总则 6.2.2能力、培训和意识 6.3基础设施 6.4工作环境 7、产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通 7.3设计和开发 7.3.1设计和开发策划 7.3.2设计和开发输入 7.3.3设计和开发输出 7.3.4设计和开发评审 7.3.5设计和开发验证 7.3.6设计和开发确认 7.3.7设计和开发更改的控制 7.4采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 7.5生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护 7.6监视和测量设备的控制 8、测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核