一个推销员的自我修养
一个推销员的自我修养顾问式销售技巧话术实战情景
2014-1-1
陈小爽
中国武汉
目录（销售实例）：
1.顾客与你交流时显得很心不在焉
2.顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少钱？”或者直接说：“你就说价格多少就行了！”
3.我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你
4.“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗？”
5.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
6.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。
7.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。
8.顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
9.营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。
10.导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。
11.客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。
12.**牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了
13.我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。
14.我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看
15.其实客户心里已经很喜欢那款产品，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛病，拼命杀价
16.你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了
实战情景1：顾客与你交流时显得很心不在焉
错误应对
继续按照自己的思路跟顾客交流下去
既然你没兴趣听，我就索性不说了
问题分析
1.“继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好；
2.“既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。
销售策略以及应对话术
在交流过程中，有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲的不感兴趣了，但出于礼貌也不会明说。始终保持对顾客的“察言观色”，观察是否对你所讲的有所认同。如果出现下面的情形，你就得注意了。
√用手敲桌，跺脚，晃脚或连续脚尖点地。
√开始打哈欠，用手撑头。
√涂鸦。
√茫然的目光。
√随时准备反驳，质疑你。
√不断看表和手机。
√跷腿。
听不下去的原因可能是因为你讲的不是他们最关心的，或者不习惯你的沟通方式，也有可能是因为顾客个人的原因，比如他可能要急去办什么事情等。所以要做一个综合的判断，建议可以采用如下策略：
首先，如果综合判断下来，顾客确实没有继续沟通下去的意愿了，那么就要进行调整，先问一下：“先生/女士，我已经对我们产品做了一个介绍，您看是否符合您的要求？”探寻一下顾客真实意愿，如果顾客不感兴趣，就要马上调整方向：“先生/女士，不好意思，看来我没有完全理解您的需求，那么请问一下，您喜欢什么类型的产品呢？”或者，如果你感觉顾客有事，你可以问一下：“先生/女士，我看您挺急的，是不是有事情啊？”如果他说有事，那就要急顾客所急，留下顾客的联系方式，约好下次沟通的时间，之后要主动联系顾客，邀请顾客再次过来。
实战情景2:顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少钱？”或者直接说：“你就说价格多少就行了！”
错误应对
直接告诉他产品价格是多少
钱不重要的，关键是产品好不好，你说对吗？
其实我们的价格不贵。
问题分析
“直接告诉他产品价格多少”，这是很多销售人员普遍采用的一种处理方式，这种方式当然也可以，但个人建议还是看情况，除非顾客性子急或者强烈要求，对于动辄就是几千，
几万乃至几十万的建材类产品，最好还是先让顾客深入了解产品再报价，否则只会增加后面价格异议处理的难度。有些销售人员会说如果一开始不报价格顾客走掉怎么办？其实按照我的经验，一般情况下真正意向的顾客不会这么快走掉，因此不要害怕顾客走掉，如果顾客留下来，成交的机会更多，成交的概率也会更大。走掉的一部分往往不是我们真正的顾客，我们不能搞定每一个顾客，你说对吗？
“其实我们的价格不贵”，这么回答只能让顾客进一步追问：“那价格到底是多少呢？”从而让自己陷入被动。
“钱不重要的，关键是产品好不好，你说对吗？”其实这话说得非常虚，顾客反而质疑产品的质量，甚至产生一种反感，每分钱都是顾客辛苦赚来的血汗钱，怎么能说价钱不重要呢？
销售策略以及具体话术
面对上来就询问价格的顾客，建议可以采取如下方法：
第一种方法：忽略法。跳过顾客对价格的关注，直接转到对产品卖点的介绍。
第二种方法：绕绕法。比如你可以说：“先生/女士，放心好了，一分钱一分货，我们产品有便宜也有贵的，看你喜欢哪种？来，我给你介绍几款？”
第三种方法：反问法。“像我们这么有档次，做工又考究的产品，你觉得多少价格比较合适呢？”（可以以轻松幽默，适当开玩笑的口气说）。这种方法最大的好处在于可以跳出尴尬，掌握主动权。
什么时候才是谈价格的最佳时机呢？其实不说只是时机未到！确定顾客对我们的产品非常了解，非常喜欢我们的产品，并且流露出极强的购买欲望的时候，就是最佳的时机。还有一种情况是顾客反复询问，并且流露出很不耐烦的申请，也可以视情况明确告知。所以还是那句话：具体情况具体对待！灵活处理！不是不报，只是时机未到！
实战情景3:我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你
错误应对
“好的，那你先看看，”然后就去做自己的事情
没关系的，我给您介绍一下吧。
问题分析
“好的，那你先看看，”然后就去做自己的事情，我个人不太赞成这样的做法，理由很简单，很多时候顾客这样很容易走掉，你应该随时保持对其的关注，寻找合适的时机主动上去交流。
“没关系的，我给您介绍一下吧”，这种精神是值得赞赏的，但是死缠烂打的方式不可取，因为顾客既然提出这样的要求，往往越急于求成越会产生反作用。
销售策略以及具体话术
要留住顾客，必须要有主动出击的态度和必胜的信念。
要留住顾客，首先一定要端正态度。其实每个顾客对我们都是一个缘分，也许他们一生就来这一次，所以对我们来说，把他们接待的好一点，让他们多了解我们产品的优点，多一个选择的机会是我们义不容辞的责任。此外，这也是一次向顾客展示我们品牌的的良好机会，顾客可以走，可以不买我们的产品，但是至少可以告诉他们选购一个好的产品，好贴膜，好外壳，好包等的标准是什么。我们应该树立一个理念，那就是顾客只有认可与了解你这个人以及你的产品，品牌，才会对你的产品产生兴趣，产生兴趣才会购买。如果都不了解你的产品又怎么会购买呢？就算不购买，他们也会因为了解你的产品，品牌以及这次愉快的经历而帮你去做一些口碑传播。
遇到说“我先随便看看，有需要时叫你”的顾客，千万不要信以为真，安静的站在那里等着顾客来喊你，我可以非常遗憾的告诉你，以我多年的观察，50~60%的顾客将永远不会叫你，他们会悄悄离开，正如他们悄悄地来。为什么呢？因为很多顾客之所以不愿意你给他们介绍，除了一部分是性格原因，喜欢自己看看，大部分是因为自己内心也没有完全下定决心购买或者很强的购买欲望，他们往往对自己的需求也不是非常明确，所以希望先自己看看。我觉得这是往往是对他进行“洗脑”的最佳时机！那么具体该怎么呢？
1.如果打过招呼后他回答你说“我先自己看看！”你除了说：“好的，先生，那你先看看，我就在您附近，有需要请随时叫我，我姓孙，你叫我小孙好了！”在你转身离开那一刻，你装作无意的回头说：“对了，刚才忘了，那边XX款式是我们刚到的最新款！你可以重点关注一下！”为什么要这么说呢？因为这样可以引起他的兴趣与关注。很多时候顾客了解到了你说的产品面前往往会重点去关注，这时也是你进行推荐的最佳时机，你可以上前说：“先生，这款就是我刚才说的我们刚到的最新款，我给你简单介绍一下吧。。。。。。”
2.大概2~3分钟后你可以借送水的机会以非常轻松的口吻问：“怎麽样？有看到中意的吗？”如果顾客说：“没有！”那你不如顺水推舟地说：“是的，我们的款式很多的，有很多种，不如我给您简单介绍一下吧？这样可以节省您很多时间！”
3.观察顾客举动，比如留意顾客特别关注或者长时间注视某款产品等举动，可以果断地上前进行推荐！
4.要主动激发顾客兴趣，通过多问“为什么”“怎么样”“感觉如何”了解顾客需求，探求顾客的需求点，让双方尽快互动起来。比如：“你喜欢什么颜色，款式，材料的？”等。
实战情景4：“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗？”
错误应对
这个我也说不清楚，看你个人喜欢了。
我觉得都差不多吧，看你个人喜好了。
要么你去跟你的家人商量一下。
我个人觉得这一款最好！你就买这一款吧！
销售策略以及具体话术
第一步，面对这类问题的时候，首先应该帮客户理清一下思路，比如我会问她“你喜欢什么材质的啊？”“你个人喜欢什么颜色啊？”“平常都用来做什么呢？”等，一般根据情况问3~6个问题，初步帮她理清自己的需求，同时也表示我下面的推荐不是纯粹的“卖最贵的东西给你”。
第二步，你要明确自信地告诉她，我建议你买这一款产品，同时你要告诉她起码三个以上选择这一款产品的理由。我会告诉她：根据你刚才的情况，我建议你购买这一款产品，理由有三：第一，这一款产品是我们目前卖的最好的，其他客户反映性价比也不错啊；第二，这款产品是我们前天刚到；第三……..
第三步，千万要把决策的主动权交还给客户，不可搞错身份。你应该说：“这是我个人的意见，你觉得呢？”一方面显示你的专业，另外一方面把决策权还给客户，因为毕竟客户才是付钱的人，显示对客户尊重，另外还有一个原因就是，客户买产品回去后一定要问问周边邻居朋友，假如周边的朋友邻居说她买亏了，他一定会很不舒服，一定会说：“怪不得那个人推荐我买这款呢！”于是到处说我们品牌的不好，所以一定要记得不要犯这个错误。
实战情景5：我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
错误出招
好，没关系，请您随便看看吧。
好的，那您随便看看吧。
那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
话术演练
导购：是的，现在电子产品的种类这么多，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以了解一下我们的品牌和产品。
导购：没关系，买东西是要多看看，尤其买电脑，手机，配件这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管您买不买，我们的服务都一流的，不过小姐、先生，我真的很想向您介绍我们最近刚到的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请……
导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的相关配件，请问，您现在在使用我们的哪些产品呢？
实战情景6：顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说到：我觉得一般，到别处再看看吧。
错误出招
不会呀，我觉得挺好。
这是我们主推的品牌款式啊。
这个很有特色呀，怎么会不好看呢？
甭管别人怎么说，您自己觉得好就行。
话术演练
导购：这位先生，您不仅精通配件方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？
导购：（对顾客）您的朋友对买**挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找到一款更适合她的款式，您觉得好吗？
实战情景7：顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开
错误出招
这个真的很适合您，还商量什么呢！
真的很适合，您就不用再考虑了。
……（无言以对，开始收拾东西）
那好吧，欢迎你们商量好了再来。
话术演练
导购：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟买一套这样产品也将近上千块呢，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……
导购：先生、小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……，它的材质……，还有做工……，并且这款产品使我们卖的最好的产品，如果您不用真是很可惜。这样好吗，我现
在暂时帮您预定下来，真的希望您不要错过这台电脑、手机、配件，因为这款产品非常适合您！
实战情景8：顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
错误出招
如果您这样说，我就没办法了。
算了吧，反正我说了你又不信。
（沉默不语继续做自己事情）
话术演练
导购：小姐、先生，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开业四年多了，我们的生意主要靠口碑和品质取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为（材质、款式方面的优势）……
导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜”甜还不行，得有其他人说瓜甜才更行，来，您来看一下这些都是买我们这款产品的销售单据。来，小姐、先生，这边请，您可以了解一下。
实战情景9：营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。
错误出招
您等一会儿再过来好吗？
您等一下，我先忙完这儿的顾客。
……（任凭顾客询问，无暇顾及）
话术演练
导购：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看体验一下我们的产品，有喜欢的就叫我一声。（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐、先生，真不好意思，让您久等了，请问……
导购：（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊……
导购：（来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思，这个时候的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿上会网呢，还是….（听音乐、看电影）？
实战情景10：导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。
错误出招
好走不送！
这套产品看上去效果不错的。
先生稍等，还可以看看其他式样啊。
如果真心要可以再便宜点。
您是不是诚心买东西，看着玩啊？
话术演练
导购：先生，请留步！不好意思，刚才一定是我服务不到位了，没有了解您真实的想法，
所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？
实战情景11：客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。
错误出招
先生，这种小问题任何品牌都是难免的。
现在的东西都是这样，处理一下就好。
哦，这只是样品，没事的，我们送货的跟这个不一样。
话术演练
导购：由于我的工作疏忽，陈列货品时没有发现这个细节，真是不好意思了，谢谢您告诉我这个情况，这种品牌的产品卖得好，这个样品已经陈列了好久，客人接触的也多，难免有些磨损，我们这几天正准备换新的呢，您放心，我们公司对这方面的要求非常严格，新货都有保证，您看我们这款产品……（引导客户体验其他货品）
导购：谢谢您告诉我这个情况，我之前都没有发现这个问题，可能是产品在运输过程中有点磨损，我会马上跟公司反映，调换成一套新的，真是谢谢您啦。我们公司对所售产品的要求非常严，出现这种情况的几率非常小，还被您看到了，真是不好意思啦……来，您看看这款……
实战情景12：**牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了
话术演练
导购：是这样，我们的产品跟*品牌的档次及消费群体确实差不多，所以很多顾客也在这两个品牌间做比较。虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高一点，不过最后还是有很多顾客选择我们，他们最终看重的是我们的产品具有……(阐述差异性,利益点)小姐、先生,光我说也不行,来,您来体验一下我们的产品您就知道了…….
导购:是的,因为我们两个品牌在风格以及价位上都是比较接近的,所以很多管人在比较的时候也都问到类似问题,其实从风格和款式上来看确实二都差不多,价格也只是一点点地差异.但大多数在比较之后决定选择我们产品的顾客都是因为……(加上卖点、差异点)因为更多的顾客希望……(加上诱人的亮点)
实战情景13：我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。
错误出招
真的没办法，如果可以早就便宜给您了。
我们也是诚心卖，但价格再便宜真的不行。
我也知道，但这是公司规定，我也没有办法。
话术演练
导购：是的，我知道您来我们店好几次了，其实我也真的很想做成您这笔生意，只是真的很抱歉，价格上我确实没法再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵！其实您买东西最重要的还是看商品是不是自己想要的，如果东西便宜却不符合您的想法和要求，您用着也不舒服，您说是吧？像这款产品不仅非常适合您的风格，而且质量又好，经久耐用，价格上也确实是我们能给的最大的优惠了，还是非常合适的。来，我帮您开个票，您是刷卡还是现金呢？
(临门一脚,促成销售)
导购:是啊,我记得您已经来过很多次了,我也特别谢谢您喜欢我们家的产品,但是价格上确实有点不好意思了,因为您的这个要求我的确满足不了您.但是我也是真心想做成您的生意,这样吧,价格上您就别和我谈了,看看在其他方面我还能怎么帮您做点什么?我真的是很有诚意的.
导购:是啊,你上礼拜也来过, 我记得您。我看得出来您也是真的喜欢我们这款产品，确实这款产品也非常适合您。我也是真心想卖给您，但价格上您真的让我为难了。这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来了这么多次，算起来也是朋友了，我个人送你一件非常实用的小礼物，您看行吗？
实战情景14：我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看
错误应对
1.好的，那过两天带你老婆一起过来，你直接找我就行了
2.在家里你做主就行了，还要问老婆干吗？
3.这么好的产品，你老婆一定会喜欢的。
问题分析
“好的，那过两天带你老婆一起过来”，这是一种非常典型的回答，很多人采用，看似很善解人意，但问题是顾客走了很有可能再也不过来了；
“在家里你做主就行了，还要问老婆干吗？”这也是我经常听到的一种回答。有时销售人员害怕顾客走掉，不得不采用“激将法”，但是要知道女同志在家多数是管钱的，所以一般男人在花钱上都会尊重老婆的看法，这样说只会让顾客很不舒服，以为你讥讽他怕老婆。
“这么好的产品，你老婆一定会喜欢的”，典型的缺乏客观依据的判断，几乎对顾客不会产生什么影响力。
案例启示
顾客提出让老婆一起看看，或者希望亲朋好友一起参谋一下，其实也是人之常情，因为建材产品往往价值高，而且一用就是十几年，跟家庭的各个成员都关系密切，顾客会比较慎重，往往会参考家人，朋友，邻居的意见，或者通过网络等各种渠道来对各种品牌产品进行了解。此外希望老婆参考也是对老婆的一种尊重，千万不能因此流露出急于成交，鄙视，不耐烦等情绪。在多年走店过程中我发现，很多销售人员不了解这一点，缺乏对顾客及其家人应有的尊重，结果招致顾客的反感，导致交易失败。
销售策略以及应对话术
针对上面的这个具体案例，我个人认为应该做好下面几步工作：
第一步，出于对顾客的尊重与认同，你可以顺便夸他一下：“先生真是一个优秀的丈夫的榜样啊！”“做你太太一定很幸福啊！”，用这些话来赞美一下顾客尊重老婆的态度；
第二步，你可以考虑问如下一些问题来初步验证其购买的诚意，比如：
“先生，您以前有用过我们的哪些产品呢？”
“您身边的朋友有用过我们的产品的吗？”
“您平时都用来做什么呢？”
“太太以前没跟你一起看过啊？”用这些问题来初步探探底，看顾客所说的是不是属实？是不是真有需求？此外也可以结合其在现场的神态举止进行判断。如有顾客有真实的需求，那么按照我的经验判断一般他会具有如下特征：
他会问的非常细致，很多时候会透露出自身很多信息，比如他会告诉你购买的产品主要是用来做什么的，工作是什么，喜欢什么样的颜色，什么样的材质等；
如果真的喜欢，他的神态，动作也会显得特别高兴，比如反复地翻看抚摸产品，不断询问产品的材质，质保等；
有时顾客高兴时也会打电话征求其太太的意见；
有时会非常明确地告诉你他和太太大概什么时候过来；
会主动地给你留下联系方式；
还会主动询问所要相关资料等。
通过以上话语，神态，语气，动作你可以大致判断他购买欲望是否强烈与真实。
第三步，最关键的是，如果顾客提出要叫老婆一起来看，那么我建议你应该首先让其留下联系方式，比如你可以说：“跟老婆商量一下是应该的，毕竟两个人一块用，先生如果您真心要买的话，不妨您留下联系方式好吗？”
接着，你可以进一步敲定顾客与妻子来店的时间。你可以问：“您和您妻子大概什么时间有空来看呢？”
第四步，如果你希望顾客能够尽快做决定，那么你应该“威逼利诱他”。比如你可以说：“现在我们的这款产品正好搞活动，如果您在X月X日之前购买，我们将给予折扣或者赠品。”促使顾客尽快做决定。
实战情景15：其实客户心里已经很喜欢那款产品了，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛病，拼命杀价
错误应对
这个价格已经是最低了。
我们这里不打折了。
我们不打折，但是可以给你一些赠品。
问题分析
“这个价格已经是最低了”或“我们这里不打折了”是典型的“简单粗暴型”的赶走客户的话语，往往导致客户的反感，有些甚至产生逆反心理，就是要让你打折。
“我们不打折，但是可以给你一些赠品”，要知道苹果数码产品的销售赠品一般也不是小金额的，随便过早的让步只会导致客户提出更多的要求，而且这么轻易地让步只会让自己在后面的谈判中失去筹码，无牌可用。
面对强势型客户，千万要注意几点：
千万不要被客户的气势吓倒。如果他说要走，千万不能因此乱了分寸。
千万不要陷入只跟客户探讨价格的圈套中，产品该介绍的还是要介绍，如果客户对你的产品都不了解，你又怎么能够谈好价格，你肯定是出于被动的，
一定要坚持自己的底线，如果你想让步，那也一定要坚守一阵后让小步，每一步都要让顾客觉得很艰难，而且几乎已经没有办法再让了。
销售策略与具体话术
第一步，你要确认他是不是真的喜欢产品，你可以通过他的眼神，动作进行判断，如果顾客对我们的产品很挑剔但是眼睛与手却始终停留在产品上，而且还有点“爱不释手”的感觉，那我们从中就可以确认出来客户是喜欢我们的产品的。
第二步，如果客户要跟你谈价格，那么你应该先顺从他一下，比如说“先生，一看你就是很专业的。”或者“一看就是看了很多品牌，已经对产品非常了解了！”
第三步，明确告知我们是高端品牌，不打折，比如可以说“先生看了很多店，也一定问了很多朋友，我们的产品是不打折的！”
第四步，转。就是不管客户怎么“胡搅蛮缠，你都要想办法转到介绍我们产品独特的工艺，款式，原料等方面去，千万不要因为客户的强势就没信心了，”因为只有客户了解我们的产品才会购买。所以你可以说“我相信您一定会喜欢我们的产品，因为我们的设计是采用了-------”
第五步，坚守底线，坚守一阵才可让一小步，而且没小步都要提条件，态度是坚决的，语气一定要温和。比如，送个赠品，我的要求是：“今天购买”“一次性购满多少”等。之所以提条件是让客户感受到我们的坚决，而且让他觉得我们已经退无可退，每一步谈判都是那么艰难。
实战情景16 ：你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了
错误应对
好的，到时我们再通知你。
我们节日不是每次都搞活动的。
没关系的，我现在就可以给你节日价。
问题分析
“好的，到时我们再通知你”，看似好像很正常的回答，但问题是客户走出我们店后又会遇到很多的变数，很有可能不再回来。
“我们节日不是每次都搞活动的”，将顾客的期望打击到极点了，可能会出现反效果。
“没关系的，我现在就可以给你节日价”，显得特别没底气，这样一来在于顾客的谈判中将彻底失去回旋的空间。
销售策略与具体分析
“你们十一搞活动吗？”
有个客户看上了一款XXX产品，谈的快差不多了，突然问了一句：
销售人员想都没想就回了一句：“是的，应该会搞！”谁知顾客马上改口说：“那我等你们节日搞活动时再来吧，到时折扣更大一点！”
碰到这样的客户，最忌讳的就是向客户表现出你急于成交的心态，譬如上面讲到的急着给客户优惠，或者告诉对方“五一”不做活动啊，或者说优惠力度不大啊等，这些都会降低客户对你的信任度，如果客户觉得你急于成交，那么无论哪种情况你都是失败的。
首先，应该肯定顾客的感受有道理，比如说：“可不是啊，如果是我也当然希望能够稍微便宜一点了，毕竟买这些东西要花不少钱呢！”让客户放松对你的警惕；
接着，你一定要确保客户对你的产品已经非常了解，所以你要反复强调产品的特点，同时反复了解客户需求，让他对这个产品非常喜欢，如果万一不能说服顾客今天购买，起码要保证产品给他留下深刻的印象，否则客户会很容易遗忘；
此外，你要寻找时机降低客户对“十一”活动的期望，把注意力转向产品本身和现在的活动与折扣，比如你装作无意的说“其实“十一”的活动主要是针对新品的/或者针对滞销产品的/或者折扣力度不比现在大多少。”等降低其对节日促销的期望，同时继续强调产品的优点，可以适当地暗示：“这个活动其实折扣也很大，而且很快在X月X日就结束了！”，给客户适当的压力；
最后，如果客户还是决定节日购买，请你千万不要因此放弃，因为只要你确保客户深入了解你的产品并喜欢你的产品，那么客户还是很有可能回来购买的，这阶段你可以发短信或者打电话跟顾客保持沟通，如果有促销信息，第一时间通知她，那么最终很多客户也会选择购买产品。
我的原则是能尽快成交就要尽快成交，防止变数太多。但是如果客户不愿意接受，那也不要勉强，否则只会引起客户反感。你确实很想今天成交，如果你的利润空间够，也愿意适
当做些让步促使顾客成交，你也可以考虑有技巧的让步，但是具体情况取决于你个人的原则，就算让价也要遵守原则：在坚持底线的情况下小步让价，同时提出你的条件。比如你可以说：“先生，我请示了公司，如果您今天购买的话，我们可以适当地送您一个XX赠品…….”
职业经理培训一个职业经理人的修养
21世纪是经济的时代，是信息的时代，也是企业家的时代。 初秋时节，记者于德阳鑫业石化XX公司采访时惊人地发现，该企业老总是壹位非常崇尚中国传统文化的现代商人，他也是几十年如壹日地严格要求自己、严格要求他的团队和员工。他运营的企业是德阳非常知名的石化企业，10多年的企业发展之路、运营之道，似乎让他悟出了更多的“大道”。而这正是他反复强调的壹个企业家或职业经理人的道德修养、职业素养跟壹个企业的发展和命运息息关联。为此，本刊记者跟这位企业家有了壹段意味深长的对话。 职业经理的道德修养 运营管理者：壹个职业经理人或企业家的修养是壹个很大的命题，您为什么对此有特别的思考？ 陈登国：实际上，这不是我壹个人于思考的问题，它是时代发展到壹定程度，历史和社会赋予的壹个必然让人思考的课题。当代企业家的职业道德修养已成为企业伦理文化建设的核心和精髓，这是不争的事实。企业家是企业的大脑，是企业的生产行为、运营行为和市场行为的决策关健。企业家个人的素质和修养，往往决定壹个企业的发展和命运。直击现代企业的“企业之道”时，我们不能不关注企业家的道德修养。 至于我国目前的企业家道德修养差强人意、任重道远，其中既有企业家个体道德修养的内于差距，也有企业管理体制、运行机制等制度环境、社会环境的众多复杂因素。因此我们于强烈呼唤企业管理者加强道德修养的同时，也非常关切政府、社会为此而加紧创造更有利条件和和谐氛围。 运营管理者：您认为壹个优秀的职业经理人应该具备哪些基本的道德修养？
陈登国：企业家的道德主要是做人的品行、人格、心态和胸怀。道德是企业家品格的核心，是事业的支撑点。假若把企业家比作壹棵大树，道德就是这棵大树的根本。有了根本，企业家之树就会枝繁叶茂、浓荫如盖。根本出了毛病，这棵大树就会衰败、枯萎。 要搞好道德修养，保持事业长盛不衰，做壹棵企业界的常青树，现代企业家应当严肃认真地、始终如壹地高标准规范自己的行为，且 为此承担相应的社会责任、企业责任和家庭责任。我认为壹个职业经理人应当具备以下基本的道德修养：拥有崇高的理想和正确的价值观，尊重知识和不断学习，培养团队精神和善于建立伙伴关系，重用人才和激励他人，善于冒险和勇于创新，有非凡的感知力和洞察力，信守承诺和奉行顾客至上，主张双赢和注重提高核心竞争力，实事求是和真抓实干，具有好奇心和乐观的心态。 运营管理者：壹个企业家作为企业的领头人自然要承担起相应的社会责任和职业责任，但您却仍特别提出了承担起家庭责任，为什么？ 陈登国：因为商业社会、经济社会当中企业家无疑是要扮演主要的角色，而这角色当中，企业家应承担起四大历史责任，第壹大历史责任是对家庭，壹个人对家庭均不负责任，千万别相信会对你的公司负责，那是假的。连父母的养育之恩均不报答的不孝之子，你说对企业能够忠诚吗？仍有的企业壮大后，壹些老板的私欲开始膨胀，贪图享乐，道德沦丧，养情人、“包二奶”、抛妻叛家，这样的人会对企业和企业的员工负起责任吗？第二是对企业和企业员工负起自己的职业责任；第三要为人们生存的环境作出贡献，这种责任是非常大的，不能只顾自己，而破坏了别人的生存空间；第四个责任，回馈社会，以感恩的心态回报社会和国家，是壹个企业和企业家应尽的责任。我们自己有这样的机会掌管壹个公司，造福于天下人，我们能够于力所能及的范围内为社会贫困的弱势群体做出我们能够做的事情。
企业文化与个人修养
企业文化与个人修养 企业文化,也就是一个企业在成立之初就建立起来的企业内部所惯有的工作理念和工作氛围。个人修养和企业文化有什么关系呢?下面是给大家搜集整理的企业文化与个人修养文章内容。 企业文化与个人修养企业文化,也就是一个企业在成立之初就建立起来的企业内部所惯有的工作理念和工作氛围.它直接关系到企业的效率和发展空间.一个成熟的企业,它的企业文化应该表现为企业具有很强的向心力和凝聚力,员工信任企业,把企业利益放在第一位;员工之间互助互敬,在干好本岗位的同时能尽自己所能为公司更好的服务.整个企业在忙碌中又不失和谐. 作为企业而言,领导者的工作思路决定着企业的发展方向,如何建立公司的企业文化来为公司保驾护航,这需要领导者自身具备相当的个人修养. 个人修养,也就是自身所具备的素质,它包括:文化底蕴\知识面的广度和深度\道德品质\经验等等.受过高等教育又有行业经验,又能体桖民情,注重员工的领导者,在残酷的市场竞争中是肯定有一席之地的. 对于普通职员而言,公司在心目中的位置应该算是安身立命之处,遵守公司各项规章制度,以保证每月按时领取薪金,从第一个月到最后一个月,周而复始年复一年,其间对公司的发展即起不了大的作用
也不能讲一点功劳没有,这就是所谓的边缘人员.一旦公司不景气就面临首先下课的危险. 对于公司骨干,与公司利益的结合是最实际的.公司看重你为公司所创造的财富,给予你行业内的高薪,并适当提供你学习和锻炼自己的机会.相信你会很珍惜在公司的岗位. 对于公司上层管理人员,在实现自身利益的同时,通过公司所给予的平台充分展现自己的能力,实现自己的抱负. 一个企业如果能在内部框架结构建设上,量人而用,对企业自身是幸运的,对企业员工也是幸运的! 总裁谈个人修养今天这个社会，经济大发展了，但人心却更浮躁了，很多人有意无意地都在追求威(广东话威水的简称，意指炫耀，傲慢)。但是在什么基础上才可以去威，威的基础是什么，很多人都没有搞清楚。有人觉得有钱有权就威，我认为这个观念是完全错误的。威不是建立在金钱或权力的基础之上，而是建立在道德的基础之上。一个人可以昂首挺胸地走在路上，并且收获的都是尊敬且乐于亲近(而不是羡慕嫉妒恨)的眼神，这才叫威。 在这里我想告诉我们所有的顺丰同事，要正确理解威的内涵，关于社会上对它的迷信一定要彻底打破。很多人喜欢在穷人面前炫富，在平民老百姓面前炫耀权力，在我看来这是一种很幼稚的表现，他们错误理解了财富和权力的涵义，同时还缺乏一样很重要的东西。 这几年报章媒体都在讨论，说我们的国人出国被外界歧视，是因为现在中国人有钱了，他们妒忌，心理不平衡。对此我想说的是，
如何提升职场人的自我修养
如何提升职场人的自我修养 正所谓，职场如战场，细节决定成败，因此，在公司，我们也需要很注意个人的自我修养从小细节出发，帮助我们更好的工作同时也更好的立足于职场。那么该如何在职场中提高我们的自我修养呢?下面由就由为大家整理的如何提升职场人的自我修养，欢迎查看~ 细节篇 从基础小事做起，不仅能看出一个人对工作的细心认真，也说明他对待事情非常考究。因此，小细节也要好好做，来提升我们的自我修养。 收纳文件和小物按下桌面清空键 试想一下，谁会喜欢一个垃圾堆一般的办公桌呢?既影响美观也让你工作效率低下，昨天刚写好的策划不见踪影，计算机要用时偏偏找不到。你总是嫌收纳太麻烦，关键时刻你又懊恼东西没收好。其实你只要准备一只收纳盒，足以清空办公桌，还你清净与高效。 准备一套齐全的文具随时携带和记录
俗话说好记性不如烂笔头，遇上不懂的，怕忘记的，别掏手机，用笔记下来，老板也会把你的认真看在眼里。同时，准备好笔、笔筒、笔记本，也是满足办公所需的必备品，做一个细心认真地好员工，从一套文具开始吧。 精心准备一个名片夹吧 一张名片是让人记住你的标签，也是工作接触中不能或缺的存在。双手递出端正的名片，是标准的自我介绍。把对方的名片妥贴收藏，第一印象总不会糟糕。合上名片，彼此问好，初次见面，请多多关照。 上班穿的得体些 公司不是社交场所，能穿职业装尽量职业装，实在不喜欢也要尽量穿的简单整洁，浓妆艳抹、奇装异服、都不适合出现在公司，很容易让人对你产生厌恶和不好的印象，别忘了，想提升自我修养，视觉门面的功课一定要做好。 行为篇 职场多是鱼目混杂，是是非非有很多，提升自我修养，在行为上也需要有很多细节要注意，才能安然的在职场中立柱。
员工的个人修养
员工的个人修养 一、序言 修身齐家、治国平天下。 修身就是通过学习和锻炼提高自己的文化和思想素养及身体健康状况，更好地分清是非曲直，指导自己待人处事。修养就起来了，有智慧了，就可以把自己的家庭经营好了。家庭是国家的缩影，把自己的家庭经营好了，才能安心工作、出去打拼，才有可能创下一番事业。事业做到极限，就是把国家治理好，把自己国家治理好，就能让世界充满和谐，天下太平。 企业为何要和大家讲修身齐家，职场有句话，说家庭是我们的大后方。就象军队在前方打仗一样，如果后方不稳，前方怎能安心打仗？只有家庭经营好了，后方稳了，我们才能安心工作，而且是全心全意地工作。所有的员工都能安心工作，才能保持公司生产经营高效运行。我们工作的目的是什么？当然是为了家人过上更好的生活。如果员工的家庭没有经营好，和家人关系不和睦，工作的积极性当然会受到影响。如果经常和家人吵架、甚至闹离婚，肯定会心神不宁，工作难免不出差错和意外。特别是我们化工企业，安全第一，保持好心情非常重要。 那么我们该如何修身呢？ 二、保持健康身体： 都说身体是革命的本钱，什么都可以有，就是别有病。什么都可以没有，就是不能没有健康。据报道，今年某市体检淘汰率竟然高达56.9%。那如何保持健康呢？
一、良好的生活习惯：合理的有规律的作息时间，按时起居，保持合理的睡眠时间。 二、良好的饮食习惯：三餐定时定量、忌暴饮暴食、荤素搭配、粗细搭配、保持营养平衡-、不抽烟不酗酒、不吃垃圾食品。 三、保持适量的运动：一选择合适的运动方式。年青人可以跑步、打球等较剧烈的运动方式，中老年人比较适合健走、散步、打太极拳、跳广场舞等相对缓和的运动。同时贵在坚持，根据每次运动后或运动中的反应情况，采取循序渐进的方式，忌过量运动，也忌三天打鱼两天晒网。我们黄董就是运动积极分子，善水公司的篮球队在彭泽甚至在九江都有相当知名度，黄董是善水篮球队的主力队员。我想，对黄董而言，这不仅是他个人的爱好，而且是表明一种生活态度，通过他的身体力行，向我们全体员工传达出来的热爱运动、热爱生活的积极信号。看我们黄董的身材保养得多好。有句话是这么说的：早年身材不好可以怪父母（父母遗传），成年后身材不好只能怪自己（自我控制和运动不够）。 三、戒除不良陋习：远离黄赌毒。 一、涉黄：影响夫妻感情和家庭安定，甚至闹出离婚、命案等。 二、涉赌：十赌九输，输钱了会破坏家庭经济基础，进而影响家庭安定。且赌场上的钱大进大出惯了，每天辛苦工作挣点工资已不能提起他的兴趣，自然不会专心工作。赌急了甚至可能挺而走险，违法犯罪。 三、涉毒：更是千万碰不得，一旦沾上，这辈子就毁了，只要沾上就陷进去了，绝少有人能挣扎出来。等待他的基本都是家破人亡的悲惨结局。
职业经理人的自身修炼
职业经理人的自身修炼 随着中国经济的发展，职业经理人越来越受到重视，职业经理人的修养如何，直接影响中国企业发展的后劲。目前的情况是，一方面，很多老板对职业经理人寄以厚望；另一方面，职业经理人队伍良莠不齐，职业经理人的整体修养达不到企业的要求。针对这种情况，本文旨在为职业经理人提一些有益的建议： 1、要有感恩心。感恩公司给自己提供事业的平台；要为自己能够成为公司的一员感到荣幸；要看到公司的奋斗的历史和美好的远景。认识企业老板、同事在风风雨雨的创业道路上积累起来的优秀的文化，读懂企业创业和发展过程中的一个个感人的故事。对企业的优秀文化，要知道去学习、继承并发扬光大。一些中小企业老板的个人财富已经足以解决其一生的物质追求，但他们仍不断引进职业经理人，大力把企业做大做强，这是出于对事业的追求和社会责任，从这一点上，我们也应该感激和支持他们。 2、要真正热爱企业（爱企如家）：只有热爱企业才能融入企业，才能找到归宿感，才能安心，才能避免心理的漂泊和疲惫。 ★不爱企业的原因有： （1）对企业没有信心：何任企业都有不足，都需要持续改进，看到不足才有发展，这是好事；不能被困难吓倒，这不是强者； （2）对自己没有信心：担心自己做不长久，担心自己得不到肯定； ★上述两种思想都是没有意义的。有位老总对一个新入职的经理人一句话说得很好：“公司任用你就是认可你，接下来，就要看你自己了”。所以，我们重要的是安下心来，努力作为，在作为中得到肯定，在作为中树立信心。 3、保持良好的职业操守： （1）注重个人品牌的塑造和维护，欲成事，先成人；产品讲品牌，个人也要讲品牌，个人的品牌比产品的品牌还重要；“雁过留声，人过留名”，这个“名”就是个人品牌；我们要留下好名声，而不要留下坏名声。 （2）保持平和的心态，为而不争，（为，就是大有作为，争，就是争名夺利、争功邀宠）；有作为才有地位；有舍才能有得；目光要长远，人生是一部大戏，得失不是体现在一朝一夕，不是象去菜市场，当场还价，当场过秤，你给钱，我给菜，即时了结。我们有的人，总是盯住眼前的得失，感觉自己付出得多，得到的少，待遇不公，于是，心里愤愤不平，这样，于已有害，于人无益。 （3）放大格局，关注工作、关注事业、关注公司，不要太多的关注自己；必须把格局放在企业的层面上，而不只停留是狭隘的个人上；“大河有水小河满”，企业发展了，个人自己也会受益，就象是一列火车，只要火车前进了，车上的人自然也会往前。
职业经理人应具备的素质
职业经理人必备的素养 大家好！我是海南安骅客服部的×××。这是我第一次上台演讲，请大家多多指教！通过整个干部储备班的学习，让我觉得受益匪浅，同时也深深体会到干部储备班的几位老师从设计到上课整个过程的不容易，在此我衷心地感谢几位老师的辛勤付出！谢谢你们！今天我所演讲的题目是“职业经理人必备的素养”。 在现代企业，职业经理人的素养已经成为影响企业生存与发展的重要因素之一，下面，就这一论题，我浅谈一下自己的几点看法：首先正直的人格魅力是带好团队的关键性素养：俗话说“单位好不好，全看大领导，班子行不行，就看前两名”，在企业里，职业经理人的人格魅力仍然是影响班子好坏的重要因素，只有职业经理人这个头带好了，才会带出一个好的管理队伍。如果一个职业经理人员的职业道德低下，即使他的个人能力再强，也必然会给企业和组织带来伤害。比如说有的职业经理人利用公司的资源为自己谋取私利，不顾企业的利益，为所欲为，那么这样的职业经理人怎么能够带好一个团队成为下属的典范呢？！因此职业经理人应该有着正直无私的人格魅力，这一点对于企业和团队来说至关重要。 其次自觉遵守企业的规章制度是提高执行力的决定性素养，没有规矩不成方圆，规矩能够赢得企业未来的持续竞争力。规矩也就是一家企业的规章制度，一个组织有没有规矩就看这个组织有没有执行力，守规矩可以锻造执行力，这些规章管理制度便是执行力的文本表
现。“企业的成功80%来源于中高层管理者的管理水平和执行力”。只要管理者的决策是对的，只要执行力到位，那么企业一定会取得巨大的成功和发展！企业是一个随时面临生死抉择的组织，一个组织要想井然有序，要想有很强的竞争力，首先要做到的就是遵守管理制度，只有严格贯彻制度，才能从根本上重视执行，才能使企业这个组织运营通畅。 再次细节管理是职业经理人的重要性素养。细节打造竞争力，忽视细节的代价在现代企业失败中的案例中比比皆是，在这里我们就不说了。大家都知道一句话“细节决定成败”。细节工作做得是好是坏、甚至可能严重到直接影响一个企业的生死存亡，所以作为职业经理人必备的职业素养便是在守规矩锻造执行力的基础上重视细节和打造细节链（复杂-简化-标准化-固化-优化），做到精细化的管理，把公司的规章制度变成员工的行为习惯。企业的经理人只有掌控细节、执行细节、贯彻细节才能够提升企业的竞争力。 最后：时间管理素养必不可少，我曾经看过这样一条关于时间管理的案例：说的是麦肯锡公司曾经得到过一次沉痛的教训：该公司曾经为一家重要的大客户做咨询。咨询结束的时候，麦肯锡的项目负责人在电梯间里遇见了对方的董事长，该董事长问麦肯锡的项目负责人：“你能不能说一下现在的结果呢？”由于该项目负责人没有准备，而且即使有准备，也无法在电梯从30层到1层的30秒钟内把结果说清楚。最终，麦肯锡失去了这样一个重要客户。从此，麦肯锡要求公司员工凡事要在最短的时间内把结果表达清楚，凡事要直奔主题、直
浅谈职业经理人道德风险
浅谈职业经理人道德风险 现代组织规模的扩大，管理的幅度和难度在不断增加，职业经理人跃上了经济发展的舞台。基于自身利益取向及管理环境的复杂性，职业经理人的道德风险不可避免。本文在分析道德风险产生原因的基础上，有针对性地提出了几点建立职业经理人道德风险制约机制的要点。 一、引言 早在2006年，国美收购中国家电业第三强永乐电器，陈晓从永乐董事长，变成了昔日竞争对手国美黄光裕手下的职业经理人。据内部人士描述，黄光裕一向霸气十足，但对陈晓却给足了面子，两人甚至“英雄相惜”。权威意识浓厚的黄光裕，对陈晓的意见十分重视，对其提出的反对意见也能虚心听取。 但是，随着黄光裕的入狱，贝恩投资资本的引入，陈晓的权威似乎在逐步强大，陈黄之间的争斗也愈演愈烈。 近几年来，职业经理人与企业所有者之间上演着一幕幕悲欢离合之剧，如职业经理人损害企业所有者利益、违背诺言与所有者对峙、泄露企业机密等等，这些问题出现的焦点都在于双方之间缺乏必要的“诚信”。 在现实生活中，有相当数量的职业经理人的道德品质是让人质疑的，他们往往忽略契约对他们的约束，为了个人私利，不遵守契约规则，在一定程度上损害出资人的利益。 二、职业经理人道德风险的成因 1、职业经理人与企业所有者之间的信息不对称 职业经理人与企业所有者是“委托代理”关系，职业经理人负责企业的计划、组织和决策等活动，拥有企业的经营管理权，可以较多地掌握企业经营管理的真实信息。而作为委托人的企业所有者，一般不直接参与企业的实际经营管理活动，往往获得的企业信息较少。另外，他们之间的目标也不一致，职业经理人追求的是短期利益，而企业所有者追求的是长期利益。因此职业经理人在实际工作中很可能会为了追求短期利益而损害企业所有者的利益。 2、缺乏对职业经理人的内、外监督机制 从企业内部来看，如果企业制度不健全，权力制约机制或监督程序与监督设置缺乏，职业经理人可能利用其手中支配的权力，来寻求额外地收益。从外部环境来看，我国职业经理
谈员工的自我修养-范文
谈员工的自我修养 ——写给职场的年轻人 [作者简介]：李雪锋，大型金融机构从业10年，先后从事过结算、信贷运行、金融市场、ALM管理、利率、资金管理等众多岗位，积累了丰富的基层和总部工作经验，同时具有金融学本科和MBA学位。 “谈员工的职业成长”是一个人力资源管理领域常见的话题，内容非常广泛，可以讲如何做个好员工、如何做好领导、如何做好客户服务岗、如何做好专业分析岗、如何做好客户经理、如何职业生涯规划等课题。但我首先想到了周星驰在电影《喜剧之王》中的故事演绎和镜头里面的那本书《论演员的自我修养》。我们从《喜剧之王》出发来聊聊“员工的自我修养”。 在《喜剧之王》中，尹天仇（周星驰饰）醉心戏剧表演却始终不得志，但他依然不屈不挠的找寻机会，还在街坊福利会开设戏剧训练班，但是几乎没有人捧场。舞小姐柳飘飘（张柏芝饰）因为不懂对客人做戏，经人介绍向天仇学演戏。
经过天仇的指导，飘飘成为夜总会第一红牌，同时她与天仇也渐生情愫。天仇的努力终于得到回报，大明星杜鹃儿（莫文蔚饰）提拔天仇担任男主角，并且杜对天仇也产生感情。天仇在制片方强力干预下被换角，天仇失望不已，后又与吴孟达扮演的警察卧底联合成功击败了匪徒。其实从这个故事可以很好的体会如何提升一个员工的自我修养。 如果我们不创业当老板，那么我们就是一个“员工”，这个“员工”可以是普通职员、部门经理、总经理，也可以是不同的岗位如运行管理、客户服务、产品营销、专业类、管理类岗位等，就像周星驰在片中学习《论演员的自我修养》一样，一个总经理（导演、制片人）可能是一个令人讨厌的员工，一个普通的职员（舞女）也可能是一个优秀的员工。关键要看员工的敬业精神、自我修养和价值创造。我们经常会看到很多电影中出现主角拿本书的情节，有人说，三流导演让他们的主角随手拿上一本书作道具，二流导演以阅读口味彰显主角的身份和性格，一流导演来说这却是价值观层面的事，选择一本书都埋下一个世界——你读什么，决定着你应该上天堂还是下地狱。 那么，作为一个员工，如何提升自我修养和价值是职场从业人员长期要面对的工作，我们一方面可以去电影和生活中体会，一方面还需求掌握科学的方法，从而在实际工作中逐步实践提升员工自我的修养。
(职业经理培训)经理的能力素质
第12章经理的能力素质 一、经理能力素质的作用 现代经理不仅需要具有良好的身体素质、心理素质、道德品质素养，而且还需要具备良好的力素质。 在道德品质等条件相同的情况下，经理的能力素质的高低，则直接关系到经理的工作效率、工作业绩的优劣。领导才能优秀的经理，便能够运筹惟握，从全局上把握正确的方向；疏通、协调好各种关系；大胆创新、锐意改革；通过语言感召力，使群众一呼百应，各方面的管理井井有条，富有效率和生机；其领导业绩便也十分明显、突出。而那些才能平庸的经理，可以说是“无能的好人”。他对工作全局把握不住，主攻方向不明；或人际关系疏通、协调不力，使人员“内耗”严重，积极性调动不够；或语言缺乏感召力，不能鼓舞、鞭策群众。这些人整天忙忙碌碌，哪里有事到哪里，但是忙不出什么效果，甚至急得象一团乱麻，越忙越理越乱。 经理具有较高的领导才能，主要有以下几个方面的作用： 提高领导工作的效率 具有较高才能的经理，他们一般具有较高的战略头脑、分析判断能力、决策能力，就能根据现实工作复杂多变的具体情况，抓住其主要矛盾、主要问题；制定出正确的工作主攻方向。按照这个方向，把关键的工作抓好，其他工作也就顺理成章地好解决了。这样便可以以较少的人力、物力、财力，达到较好的预期效果，提高效率。而那些在战略头脑、分析判断能力、决策能力方面欠缺的经理，或在纷芸复杂的多头工作中，难以找准其主要环节，确定主攻目标，搞“四面出击”；或者找错主攻方向，迂回作战，花费了许多的人力、物力、财力，还达不到理想的工作效果。这样，工作效率势必很低。 □有助于树立经理威望，赢得更多的支持者 经理威望的树立，不仅与其政治素养、道德品质有密切的联系，而且与其能力素质也直接相关。那些政治素养、道德品质较好，而能力素质差的“无能的好人”，是难以树立其领导威望的。 成功的经理在领导过程中表现出了超群的领导才能，能得到上司的赏识和信任；受到下属的佩服、拥护。这样，经理的威望就会逐步树立起来。 赢得了上司的信任和赏识，下属的敬佩和拥护，在工作中，自然就会一呼百应，大家愿意心悦诚服地在你的领导下前进，这样，支持者就会越多。否则，缺乏能力的经理，工作业绩不佳，上司不太满意；而下属总觉得自己的能力比他还强，不情愿在他的领导下工作。无能者领导有能者，自然就树立不起领导的威望，而且也不能赢得更多的支持者。
业务员个人月度工作总结
业务员个人月度工作总结 篇一： 忙碌的十月已经过去，在十月份当中，我在公司领导的正确领导和指导下，在各位同事的帮助协助下，很好的完成了当月工作和各项任务指标，在此我忠心的感谢，为了更好的做好以后的工作，我在此认真的完成十月工作总结，为自己在下阶段工作找到方向，认准下阶段应该坚持的一些好的方面。 在十月份，我从思想做起，进一步端正对待工作态度，把自己的工作当着自己的人生事业，进一步强化干工作的执行意识，领导讲到哪里，我努力的做到哪里，我做为公司的业务，在以前的工作中，多少有一点按步就班，墨守陈规工作态度，在不断的总结中，我充分的认识到这一点，在十月份我注重解放自己的思想，改掉按步就班，墨守陈规的不好习惯，积极的吸收新鲜切合实际的新方法，并用到工作中去，为我的工作服务，并取得了较好的效果，以实际行动积极投入到我们整个销售团队中良好销售氛围当中去，努力使自己变成一个在各项工作中都敢于去学，去比，去赶，去拼，去超的优秀业务员。现在我对我区域的各项工作开展情况，以及取得的效果做如下总结。
1、在十月份我对客户情况的关注一刻没有放松，时刻跟客户进行很好的沟通，耐心的劝导客户，贯彻我们产品思想，终于在十月份月初开始了我在福建市场上的第一单生意，福建xxxxxx有限公司发货整车28吨，其中cc－800，26吨，硅灰石2吨，现款付账，解决了日后要账难的问题。接着福建福清xxxxx公司发货16吨，cc－2500，对我来说是非常的鼓励，我将要更加的努力，更加的有信心的达到预期目标。 2、在服务跟踪上要得体，要体贴，要关心，努力做好跟踪服务，解决客户的实际问题，关心客户的切身问题和客户的生产问题，发现货源不多或者即将用完要及时补充。 3、在做整车销售方面，我针对我区域的特点，选了特殊行业xxxxx行业做为十至十月份为我开展销售工作的开路先锋，在这个消费群体当中有相当一部分没有需求，因为他们本身不造粒，而且在福建这个区域本身做xxxxx行业的公司也并不多，所以我在此就需要有针对性的开展工作，针对性的跟踪客户进行沟通和谈判，争取在xxxxxx行业里面有一席之地，而且xxxxxx行业用量都是比较大的。这也是我为何选择这个行业的原因。 4、我在十月份很好的按照八月份计划的路线，也充分的完成了八月份计划任务，到十月我现有客户资料157家公司，意向客户达到30余家，成功在用公司产品有2家。
职业经理人是怎样一步步干出来的
？成功的职业经理人都是干出来的，而不是考证“考”出来的，也不是 MBA“教”出来的，更不是培训机构“训”出来的。即使管理理论功底再深，如果没有具体实践，没有实干的经历，也很难成为优秀的职业经理人。 职业经理人为什么是干出来的呢？子斫认为有这么几个理由： 第一、职业经理人的“职业化”修养来自长期的修炼 企业中高层管理者，都可以称为经理人，但这些经理人未必是职业经理人。职业经理人的“职业”二字，反映了他们必须具备一般经理人所不具备的更加“职业化”的能力。这个能力是需要修炼的，修炼不是一年半载可以达到的，只有经过多年的磨砺，才能达到这样的职业化水平，这就需要职业经理人必须经历企业的长期浸淫和修炼。 第二、职业经理人的专业能力来自于实干的积淀 职业经理人有“专才”，也有“全才”，无论专才还是全才，专业能力是他们的看家本领。 专业能力是没法通过书本掌握的，必须通过多年的企业积累。无论是财务管理，还是人力资源，还是供销管理，还是生产管理，没有三年五年、十年半年的钻研，要想成为“公司第一人”是很难做到的。 第三、管理的实践特性对职业经理人提出了要求 第四、企业的结果导向原则要求职业经理人必须实干 企业是个经济组织，不是政治组织，不是社会组织，追求效益最大化是它的永恒追求。 老板喜欢什么样的人？老板一是喜欢创造效益的人，一是喜欢节约费用的人。这一结果导向的原则，要求职业经理人的各项管理活动，都必须从企业实际出发。因此，职业经理人必须发挥自己的智慧，运用掌握的先进工具，努力达成管理的目标，这也就要求职业经理人考虑问题必须切合企业实际。
以上的四个理由，说明各行各业的职业经理人，要想成为成功的、合格的、优秀的职业经理人，就必须通过实干才能达到。这不是自己愿意不愿意的问题，这是由这一职业性质决定的，也是由所服务的对象决定的。 既然职业经理人是干出来的，那么到底怎么干、从哪些方面入手呢？子斫有四点意见供大家参考： 一是想干，二是会干，三是能干，四是巧干。第一点、想干 想干是职业经理人的基本态度。一是把工作当事业。真的把自己所从事的工作当成自己的事业，作为人生价值的体现，作为人生追求的梦想，心中始终充满对工作的热爱和激情。 二是把想法付诸行动。光想干是不行的，还必须主动出击，绝不坐观等待，绝不放过任何机会，将想法落实到行动中去。三是职业规划清晰。既然定位自己要做一个职业经理人，就要有计划、有目标、有步骤、有措施，脚踏实地，一步付诸行动。 第二点、会干 会干反映了职业经理人的综合能力。职业经理人不同于一般的经理人，他们比经理人有着更宽广的视野，更专业的知识，更细致的思路，更深刻的思考，更坚韧的毅力。对任何一项工作，在实施前，有自己独到的见解，能够提出更周到的计划，制定可行的操作方案。在实施过程中，能够监控到位，能够辅导督促，保证过程的顺利进行。在实施完成后，能够有一套以结果为导向的考核评价办法，做到科学合理、公平公正。 第三点、能干 能干反映了职业经理人的敬业精神。任何一个成功的职业经理人，都是工作狂，都是“拼命三郎”，“五加二”、“白加黑”是职业经理人的常态，不仅工作上艰苦奋斗，而且思想上艰苦奋斗，严于律己，率先垂范。没有这样的精神，怎么可能成为真正的职业经理人？上班到点来，下班到点走，别人八小时你也八小时，这样的经理人永远都不可能成为成功的职业经理人。 第四点、xx
员工职业素养个人总结
员工职业素养个人总结 员工职业素养个人总结【一】 前段时间，我参加了公司组织的由师范大学教授主讲的职工职业素养的培训学习，教授的讲课非常轻松活泼，让我在笑声中了解到职工素养的重要性，也让我从教授列举的实例中对职工的职业素养有了更多方面的认识。 先做人，后做事，一个企业的成长，离不开员工的努力;一个员工要有个人发展，也离不开企业这块平台，良好的品质和人格是做人的根本，也是做事的基础。所以，职业素养是每个员工所必须具备的素养，员工好的职业素养，将是我公司整体风貌的展现。简单而言，职业素养是员工对自身工作了解与适应能力的体现，一个优秀员工应该具备十点基本的职业素养，下面我将从这十个方面谈谈关于职业素养的一些心得。 一、诚实守信 诚实守信，是做人的基本准则。诚实，就是忠诚老实，为人处事以诚相待;守信，则是信守诺言，讲求信用。诚实与守信是相互联系又相互统一的优良品德，是思想和行为高度一致的具体表现。 二、善于学习，勤于学习
我们应该像海绵一样，通过各种方式学习，向书本学习、向同事同行学习、向有经验的人学习、向行业专家学习;同时应该养成计划与总结的习惯，做完一件事，要善于发现执行过程中的问题，并进行很好的总结归纳，将其提升到理论与流程的高度，避免犯二次错误。 三、不断创新，力量的源泉 一个企业要想在激励的市场竞争中获得竞争优势与市场份额,产品的差异化与低成本等竞争策略的实施,需要通过员工们的持续创新来实现。一个员工要想实现价值增值，最关键的一点就是要拥有与众不同的创新能力。 四、高度的责任心 什么是责任?责任就是做好份内应做的事;责任就是没有做好份内应做的事，因而应当承担的过失;责任是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本的人生义务。放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己的路上迈出了一大步。一个有责任感的人会给别人一种信任感，
销售客服的岗位职责和自我修养
销售客服的岗位职责和自我修养 这个职位对外直接面对客户，对内需要和公司内部诸多个部门进行沟通协调。 下面是为大家整理的销售客服的主要工作职责，希望能帮到大家!销售客服主要的工作职责一. 客户需求管理1. 定期接收客户订单。 (手工订单或是通过EDI/Web EDI)。 及时把客户需求信息导入ERP系统中，并且处理在导入过程中的数据异常情况。 2. 与客户确认预测和实际订单数量上的差异，确保数据真实有效。 及时和客户反馈数据的差异是一项重要的工作，这样就有可能发现客户预测或是订单上一些问题，并且能够预防同样的问题重复发生。 3. 与生产计划部门确认交货计划的可行性。 如有必要，与原料采购确认原材料的到货计划。 如有交货的异常情况，立即和客户沟通交货计划的变动，寻求客户的批准来更改交期。 销售客服不能只盯着自己的客户订单，也需要经常了解供应链上其他环节的情况。 4. 跟踪生产进度和预计完成日期。 如有产能问题，需要协调各个客户的交期，给出交货的优先级。 如果是涉及到多个客服人员的，就需要有更高级的管理者来做出“仲裁，否则的话各个客服之间是会相互抢夺产能资源的。
5. 制定出货计划，确保按时交货到客户指定地点。 及时交货率是一项硬指标，必须考虑到在途运输所需要的全部时间，在客户指定的时间窗口内到货。 6. 根据货物的体积重量，合理安排运输出货计划，尽量提高集装箱或卡车的装载率，合理地节省物流费用。 7. 跟踪成品安全库存，合理设定最大/最小安全库存量。 一旦库存低于最小安全量，应该及时向上级主管预警。 8. 管理物流供应商的VMI仓库。 包括库存日报表，货物进出库的物流记录和各种物流费用的统计工作。 9. 在ERP系统中维护系统参数(运输时间，MOQ，安全库存数量)，定期核对这些参数是否真实有效。 10. 跟踪可回收包装箱的数量和状态。 可回收包装很容易丢失或是破损，这些物流容器一方面是公司的资产，另一方面也关系到成品出货，缺少足够数量的包装箱就可能会引起交货延迟、客户投诉等后果。 11. 制作出货各类单据，如出口货物报关单据。 12. 跟踪客户的销售额和应收货款的情况。 电话沟通尤其可以增进与客户之间的了解和信任关系，有效避免了因为邮件沟通而造成的双方在理解上的偏差。 2. 及时了解客户统计的及时交货率，对低于目标的部分进行原因
加强自身修养 勤于本职工作 在实践中不断成长
加强自身修养勤于本职工作在实践中不断成长中国著名企业家，蒙牛集团老总牛根生说过：“小胜凭智，大胜靠德。”党的十七大指出我们党择人的基本标准是要德才兼备，以德为先。可见德之一字在一个人的一生中所占据的分量。作为一名刚走上工作岗位的新进，在这近半年的工作时间里，我经历了很多、学到了很多，同时也想到了很多，特别是近段时间深入学习实践科学发展观活动，深入学习党的十七届四中全会精神，给了我很深的触动。作为一名立志为人民服务的青年，在当今快速发展的社会里，唯有加强学习，勤于本职工作，在实践中不断提高自身能力，不断锤炼自我，不断加强自身修养。那么，我们应当要如何才能做到？对此，我总结为以下三点： 一、以干事提升自我。工作有分工，职责无大小。在基层工作，是将科学的理论知识与实践相结合的好机会，基层干部的工作经验丰富，通过向他们学习，可以全面了解我们所面对的基层工作的现状，便于我们将科学的理论知识运用与实践相结合，同时通过总结他们在工作中的成功做法，不断消化、吸收、积累成为我们自己的经验。俗话说，说一千道一万，不如“两横一竖”一个“干”，说了这么多，但最终重点还是突出在干，实干，真干上。那么，我们应当如何来干？在此，我先就我在这近半年的工作里的所见所闻，我所经历的事谈谈几点：首先，对于当前的我们，必须要清晰地认识到我们所存在的问题：一是业务知识不够熟悉，往往懂了一点皮毛，就误认为全懂了，遇到了实际工作却无从下手；二是对本职工
作相关的国家法律、法规和政策不够熟悉，一知半解；三是不能深入调查研究，对实际工作的情况掌握不够全面；四是分析问题过于肤浅，不够深入，往往只看事物的表面现象，不见事物的本质，顾此失彼。基于这些，我们又应当如何理清自己的工作思路，不做湖涂之人？我认为，一是要能快速的熟练掌握本行业的业务知识，以及与之相关的国家法律、法规及政策，明确自己的服务对象，要善于做换位思考，要时刻站在我们所服务对象的角度去看问题、想问题，多与他们交流，做到情况熟、思路明。二是要做到“三勤”，即“腿要勤”，就是要多跑、勤跑、勤往下跑，多搞实地调研，多去群众之间了解情况，和群众打成一片，这样会使自己的工作思路更加贴近实际，工作更加得心应手；“口要勤”，就是要多问，要放下架子，多向同事请教，多向经验丰富的老同志请教，多向领导请教，学习他们工作的艺术，处理问题的方式方法；“手要勤”，就是要多记，写好工作日记，及时整理总结自己在工作中的体会感受及所存在的不足，努力改进，做到自身的良性循环进步。三是要善于思考，提高自身分析判断问题的能力，要时刻保证思路清晰明了，不做糊涂之人，不处糊涂之事。熟悉掌握了具体业务知识和工作对象，了解了基本情况，这只是工作的基础，并不等于工作的思路就清了，还需要有一定的分析和判断能力，要能对不同的情况区别对待，对症下药，只有这样才能理清工作的思路，较好地完成工作任务，得以实现自我的提升。 二、以干练锤炼自我。干练体现的是作风，代表着个人的形象，
业务员个人月度工作总结三篇工作总结
业务员个人月度工作总结三篇工作总结 业务员个人月度工作总结三篇工作总结工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。以下是为大家精心整理的业务员个人月度工作总结三篇，供大家参考。 篇一回顾这个月的工作，对照德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将月工作总结如下： 一、主要工作情况1、重视理论学_，坚定政治信念，明确服务宗旨。认真学_理论、""重要思想和党的十六大精神，积极参加局机关组织的政治活动，能针对办公室工作特点，挤出时间学_有关文件、报告和辅导材料，进一步明确""要求是我党的立党之本，执政之基，力量之源，是推进建设中国特色社会主义的根本保证，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻全心全意为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。 2、加强业务学_，提高工作能力，努力开展实施工作计划，做好本职工作。 重视学_业务知识，积极利用参加培训班等机会聆听专家的指导，向专家请教学_，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学_有关经济、政治、科技、法律等最新知识，努力做
到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。 3、勤奋干事，积极进取。 认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，使票据及时报销，账目清楚，协助领导建立健全各项制度，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、规范化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊订阅等大量的日常事务，各类事项安排合理有序，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。 4、成绩斐然，争取长足进步。 几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，高效、圆满、妥善地做好本职工作，没有出现任何纰漏，取得了一定成绩。 二、存在不足一是政治理论学_虽有一定的进步，但还没有深度和广度。 二是事务性工作纷繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的工作能力。三是工作中不够大胆，总是在不断学_的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。
销售人员的自我修养
业务是从市场上学出来的，不是从书里学出来的 我曾收藏过一篇一个老业务员的自白的文章 拿出来和你分享下 希望对你有所帮助 1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。 2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。 3、关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。所以业务的办公室在厂外。 关于找客户 做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。 1、黄页,一般公司都有很多黄页的，如《深圳黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。 2、浏览招聘广告，就象在深圳，《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户
一个销售的自我修养
一个销售的自我修养 在我做了18 年销售之后，我终于觉得可以对这个话题谈些什么。 1、销售人员需要天分吗? 答：当然，个性仍然是最重要的。1 产品知识有什么难的？只要不傻，肯学，关于产品、客户、市场的知识是最快被掌握的内容。而个性，基本上你是 无能为力的。销售人员的天分表现在几个方面：灵活性、感染力、敏感度、自 我驱策、以及社交模式随时切换。 2、销售人员的表达能力重要吗？ 答：重要，但没有“挖掘客户的需要”那么重要。听、领会、理解是基础，是第一步；在此基础上选择适合的案例、数据、设计情感化的故事来进行 表达是第二步。没有第一步，就没有第二步存在的必要性。 3、如果没有培训，销售人员怎样培养自己的能力？ 答：第一步，当自己去面谈客户时，把对话录下来，然后复盘。当你作为一个第三者去听的时候，你可以发现一大堆问题。不自信、被客户牵着走、对客户的问题不敏感、没有正确回答客户的 提问、提问太少而介绍太多、没有逻辑性、缺乏总结、没有让客户留下深刻印象等等。同时，你可以收集一些常见的客户问题。第二步，观察你身边的高手。最好也是录音、复盘、学习良好的表达、逻辑、感染力，并自己进行模拟。第三步、对销售过程中的重要环节、如需求分析、表达呈现、异议处理，都要准备问题仓库，并完成标准的回答。第四步，多练，死命练，直到这些模式刻入脑中，成为你行为模式的一部分。 4、销售人员的时间管理应该怎么做？ 1、在所有的销售任务中，开发新客户的重要性大于任何其他任务 2、为所有的客户联系人，建立一个定期联络提醒（自己设计不同的联络周期）。
3、所有面谈，在当天立即回复客户邮件，将会议记要发给客户，并感谢客户。 4、所有邮件，确保2小时（棒极了）、6小时（还不错）、24小时（可以接受）的回复级别。 5、所有的等候时间、路途之间都可利用与客户保持普通联系。 邀请你的客户和他的朋友一起来参加。 10、做大客户，销售人员一定要暗箱操作吗？ 答：这要看你的选择。你可以选择利用一些非常规的手段来获得生意。但我可以告诉你，如果你不用这些方法，也依然有机会表现卓越。以我02-07 年一家最著名的欧洲咨询公司工作的经验来看，完全没有任何应酬，没有任何暗箱操作，数百万的生意同样可以轻松拿下。而我自己08-13 年的工作经验，多家合作五年的大客户依然没有任何的暗箱操作。当你的专业能力和前瞻性的服务为客户带来价值，客户会乐于选择和你合作。11、如何让客户引荐新的客户给我？ 1、不必要求客户这么做。但经常曝光自己的销售成果和为客户带来的价值，让客户自己觉得有此必要。 2、每次客户的推荐，都必须及时感谢客户，并通报跟进和服务的进度、结果，以示尊重。 3、为客户推荐一些他可能需要的资源、信息、和人际网络。 4、当你有一些超值服务、免费活动的时候，第一时间让你的客户知道，6、80%的邮件都应该在200字内完成，80%的电话都应该在5分钟之内完成 7、为自己的每一次拜访进行一个打分，预判销售成功概率。逐渐减少自己成功率不高的活动。 8、为自己的客户建立地区管理档案，出差到一个地方，立刻给所有客户群发短信问候。