0054管理学原理真题及答案12套

全国2011年7月高等教育自学考试课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

1.马克思?韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是( )

A.科学管理理论

B.行为科学论

C.管理科学体系

D.理想的行政组织体系

2.如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的( )

A.前惯例阶段

B.惯例阶段

C.原则阶段

D.行为阶段

3.联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（）A.企业的社会责任 B.企业的使命

C.企业的战略

D.企业的目标

4.有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?( )

A.科学预测是正确决策的依据

B.甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大

C.乙父比乙子精明

D.人算不如天算

5.宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?( )

A.宏达公司董事会成员的调整

B.宏达公司地址的迁移

C.国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化

D.竞争者的策略调整

6.在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是( )

A.责、权、利是完全对等的

B.责任是管理的基础，应大于权力、利益

C.责任、权力是对等的，利益要小一些

D.责任、利益、权力的大小要视情况而定

7.对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?( )

A.直线制

B.事业部制

C.矩阵制

D.职能制

8.某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理( )

A.不再负有责任

B.责任与原来相同

C.责任减轻

D.不再负有主要责任

9.根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括( )

A.顾客需求

B.对现行行为或结果的奖励

C.新管理团队

D.新竞争者

10.在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于( )

A.职务轮换

B.提升

C.临时性提升

D.在“副职”上培训

11.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种( )

A.专长权

B.个人影响权

C.信息权

D.合法的权力

12.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于( )

A.1.1型

B.1.9型

C.9.1型

D.9.9型

13.团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团队是( )

A.过程改进团队

B.工作团队

C.自我管理团队

D.其他团队

14.团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件?( )

A.指导委员会

B.团队的结构、领导和成员

C.团队的推进者

D.团队的倡导者

15.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是( )

A.双向的

B.有效的

C.完整的

D.无效的

16.老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的( )

A.X理论

B.Y理论

C.超Y理论

D.Z理论

17.任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是( )

A.表格

B.文字

C.数字

D.图形

18.系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于( )

A.经济审核

B.管理审核

C.投资报酬率控制法

D.损益控制法

19.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于( )

A.客户关系管理系统

B.供应链管理系统

C.价值管理系统

D.物流管理系统

20.使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统是( )

A.管理信息系统

B.运营信息系统

C.决策支持系统

D.专家系统

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

21.管理的基本特征包括( )

A.管理的主体是被管理者

B.管理是一种社会现象

C.每个层次管理者的基本职能是不同的

D.管理的核心是处理好人际关系

E.管理是一门精确的学科

22.按企业职能可以将计划分为( )

A.财务计划

B.生产计划

C.安全计划

D.供应计划

E.劳资计划

23.正确决策应该具有的特征有( )

A.有明确而具体的决策目标

B.以了解和掌握信息为基础

C.必须要有可供选择的方案

D.对控制的方案进行综合分析与评价

E.追求的是最可能的优化效应

24.由组织自行选拔管理者时，通常的测验有( )

A.智力测验

B.体能测验

C.熟练和适应性测验

D.职业测验

E.品格测验

25.下列几项中属于运营预算的有( )

A.现金预算

B.生产预算

C.销售预算

D.广告费预算

E.运输费预算

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26.战略

是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。

27.长期计划

往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标及实现目标的战略性计划。

28.职权

是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权利

29.过程改进团队

是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。

30.控制工作

是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

31.简述组织的具体环境。

具体环境是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。主要包括：顾客、供应商、竞争者、其他因素

32.简述专业化分工的优点。

①有利于提高人员的工作熟练程度；②有利于减少因工作变换而损失的时间；③有利于使用专业设备和减少人员培训的要求；

④有利于扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。

33.简述有效沟通的要求。

①表达清楚、传递准确；②避免过早评价；③清除下级人员的顾虑；④管理者积极进行沟通；⑤对情报沟通过程加以控制。

34.简述马斯洛的需要层次理论。

人的需求以层次的形式出现，并由低级需求向高级需求发展。当一级需求得到满足时，这级需求就不再成为激励因素了。个人的需求分为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

35.试述一体化战略的三种类型，并举例说明。

①前向一体化战略，即获得分销商或零售商的所有权或对其加强控制。如：制药企业收购药品销售公司。

②后向一体化战略，即获得供方公司的所有权或对其加强控制。如：红塔集团收购和投资辅料生产企业。

③横向一体化战略，即获得竞争对手的所有权或对其加强控制。如：青岛啤酒公司兼并了几家啤酒厂。

36.如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。①领导工作就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。

②领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。

③影响力的来源：

正式的权力（职位的权力）分为奖赏的权力、强制的权力、合法的权力。

个人的权力（非职位的权力）分为专家的权力、榜样的权力。

六、案例分析题(本题15分)

37. “注水肉”引起的思考

2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人闻“瘦肉精”色变。事实上，“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精”。

据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的“注水肉”出现在广州。1985年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。

“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。

根据上述案例回答下列问题：

(1)通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任?(3分)

(2)为什么要履行这些责任?(6分)

(3)如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任?

⑴企业社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

⑵社会责任反映了市场经济条件下社会组织结构利益关系高度的相关变化和一体化的趋势。具有现代意识的企业应当充分认识到这一趋势的客观性和必然性，自觉的承担起应付的社会责任。在推动社会利益发展的同时，更好的实现企业的经营目标。

⑶企业应从如下方面履行社会责任：

①保护股东及其他出资人的投资，并使其得到合理的收益；

②对新闻媒介，企业要保证提供信息的准确、及实、真实、客观；

③对社会，企业应经常参与公益活动，提供更多就业机会和环保；

④认真遵守政府相关法令和规定，接受相关部门监督；

⑤满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，担任起教育和引导消费者的职责。

全国2011年4月高等教育自学考试课程代码:00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的( )

A.科学性

B.艺术性

C.自然属性

D.社会属性

2.战略管理的特点是( )

A.标准化、制度化

B.长远性

C.全面性、系统性、精确性

D.重视人的因素

3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在( )

A.美国

B.英国

C.德国

D.日本

4.计划工作的起点是( )

A.确定目标

B.估量机会

C.确定可供选择的方案

D.确定前提条件

5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这种做法是( )

A.市场开发

B.产品开发

C.市场渗透

D.多种经营

6.满意决策中“满意”标准的提出者是( )

A.泰罗

B.西蒙

C.孔茨

D.韦伯

7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是( )

A.组织规模

B.组织战略

C.技术

D.组织的生命周期

8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是

A.管理能力

B.管理宽度

C.管理形式

D.管理要求

9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为( )

A.直线职权

B.参谋职权

C.职能职权

D.职能—参谋职权

10.“六西格玛”管理活动体现的思想是( )

A.质量振兴

B.同竞争者抗衡

C.只有能够衡量，才可以实施改进

D.事后管理

11.组织管理中人员配备应采取的方法是( )

A.封闭的系统方法

B.封闭的统一方法

C.开放的系统方法

D.开放的统一方法

12.成功地履行管理职能最基本的要求是( )

A.强健的身体素质

B.合理的知识结构

C.较高的专业化水平

D.强烈的管理愿望

13.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是

A.适应性

B.性别

C.成熟程度

D.首创精神

14.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是

A.领导

B.管理

C.控制

D.计划

15.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是( )

A.过程改进团队

B.工作团队

C.自我管理团队

D.虚拟团队

16.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有效的沟通方法是( )

A.链式沟通

B.环式沟通

C.Y式沟通

D.轮式沟通

17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是( )

A.保健因素和安全因素

B.保健因素和社交因素

C.保健因素和自我实现因素

D.保健因素和激励因素

18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是( )

A.财务报告分析

B.标准成本分析

C.质量控制分析

D.工作人员成绩评定

19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是( )

A.运营预算

B.投资预算

C.财务预算

D.零基预算

20.管理信息系统中CRM系统指的是( )

A.供应链管理系统

B.客户关系管理系统

C.物流管理系统和企业资源计划系统

D.人力资源与知识管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

21.霍桑试验的结论包括( )

A.职工是“社会人”

B.职工是“经济人”

C.企业存在“非正式组织”

D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率

E.新型的领导能力在于提高职工的满足度

22.目标管理的特点有( )

A.目标管理是参与管理的一种形式

B.强调“自我控制”

C.促使权力集中

D.注重成果第一方针

E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起

23.影响管理宽度的因素有( )

A.管理者与其下属双方的能力

B.面对问题的种类

C.授权

D.计划

E.组织沟通的类型及方法

24.美国管理学家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是( )

A.技术技能

B.会计技能

C.人事技能

D.安全技能

E.概念技能

25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有( )

A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真

B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少

C.下级人员的畏惧感产生的障碍

D.主管人员和下级之间相互不信任

E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.战略管理

是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。

27.主观决策法

指用心理学、社会学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。

28.职权分裂

是指解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现时，就认为解决这一问题的职权是分裂的。

29.目标协调原理

是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，为实现组织目标所取得的效果就会越好。

30.损益控制法

是根据一个组织（企业）的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.简述管理的基本特征。

①管理是一种文化现象和社会现象。②管理的主体是管理者。

③管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导和控制；

管理的层次分为上、中、下三个层次。

④管理的核心是处理好人际关系。

32.简述高耸型组织结构存在的主要问题。

①管理层次越多，需要从事管理的人员就越多，彼此之间的协调工作也多；②在管理层次上所花费的设备和开支，消耗的精力和时间也相应增加；③会使上下的意见沟通和交流受阻；④上层管理者对下层的控制变困难；⑤影响下级人的积极性和创造性。

33.简要说明业务过程再造及其特点。

业务过程再造是指为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。

特点有：①思维模式的彻底改变；②以过程为中心进行系统改；

③造创造性地应用信息技术。

34.简述全通道式沟通的特点。

①全通道式沟通是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。②此网络中组织的集中化程度及主管人的预测程度均很低。③由于沟通渠道很多，组织成员的平均满意程度高且差异小，对增强组织合作精神、提高士气均有很大的作用。④但是由于沟通渠道太多，易造成混乱，且费时影响工作效率。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。

①必须明确实现目标所必须的各种活动并对之加以分类；

②要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素是什么；

③考虑决定各种类型部门划分的因素是什么，按各种标志划分部门的优缺点有那些，在把各种业务工作指定给既定部门时，要考虑那些因素；

④将监督各单位或部门所必须的职权授予各个单位或部门的管理者；

⑤从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合；

⑥组织结构的适当调整。

36.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。

此种选拔方式为内部提升。从理论上说组织成员一般会赞同从内部提升的途径。

优点：①了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作；

②内部成员对组织比较了解，能较快的胜任工作。③可以激励组织成员的进取心；④工作有变动机会，可以提高组织成员的兴趣和士气；⑤可以使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。

缺点：①内部所能提供的人才有限；②会造成“近亲繁殖”；③组织内没有得到提升的人的积极性会受到挫伤。

六、案例分析题（本题15分）37.李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。

李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。

张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。

阅读上面的短文后，回答下面的问题：

(1)什么是职位设计？总公司为什么要增设地区副经理一职？（6分）

(2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？管理人员选聘还应注意的问题有哪些？（9分）

⑴职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。总公司增设地区副经理一职是由于公司规模扩大、业务扩展的需要。

⑵管理人员选聘的条件：①管理愿望，即人们希望从事管理的主观要求；②管理能力，即完成管理活动的本领。

管理人员选聘还应注意的问题：①选聘条件要适当；②主持选聘的人员应具有较高的素质和能力；③注意候选人员的潜在能力；④正确对待文凭与水平的关系；⑤敢于启用年轻人。

全国2010年7月高等教育自学考试课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（）

A.管理的综合性

B.管理的实践性

C.管理的层次性

D.管理的具体性

2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（）

A.泰勒的科学管理理论

B.巴纳德的社会合作理论

C.韦伯的行政组织理论

D.西蒙的决策理论

3.“人际关系学说”创建的基础是（）

A.霍桑试验

B.技术分析

C.数学模型

D.权变学说

4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（）

A.简单和稳定的环境

B.简单和动态的环境

C.复杂和动态的环境

D.复杂和稳定的环境

5.计划工作程序的第一步是（）

A.确定目标

B.估量机会

C.编制预算

D.制订派生计划

6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（）

A.水平一体化

B.前向一体化

C.后向一体化

D.水平多元化

7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是

A.管理信息系统

B.组织结构

C.结构分析

D.惯例

8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（）

A.单件或小批量生产技术

B.大批量或集中生产技术

C.连续流程性生产技术

D.非连续流程性生产技术

9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（）

A.直线型组织结构

B.职能型组织结构

C.事业部制组织结构

D.矩阵结构

10.下列不属于分权制组织特点的是（）

A.中下层有较多的决策权限

B.上级的控制较多

C.在统一规划下可独立经营

D.实行独立核算，有一定的财务支配权

11.管理者所能进行的组织变革领域是（）

A.结构

B.结构、技术

C.结构、技术、人员

D.结构、技术、人员、环境

12.人员配备指的是（）

A.设计维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程

B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行

C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位

D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程

13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是

A.管理能力

B.技术能力

C.商业能力

D.财务能力

14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（）

A.1.1型管理

B.9.9型管理

C.5.5型管理

D.1.9型管理

15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为（）

A.高度凝聚

B.协作未形成规范

C.协作形成规范

D.团队融合性强

16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是（）

A.沟通双方在经验水平和知识结构上存在过大差距

B.主管队员和下级之间相互不信任

C.组织机构过于庞大中间层次多，信息从高层到基层产生失真

D.下级人员的畏惧感所形成的障碍

17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是

A.安全、成就、权力

B.生理、成就、权力

C.成就、权力、激励

D.成就、权力、社会需要

18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是

A.资本金利润率

B.销售利润率

C.营业利润率

D.成本费用利润率

19.下面指标中属于经营比率的是（）

A.速动比率

B.存货周转率

C.市场占有率

D.销售利润率

20.面向资本市场的管理信息系统是（）

A.价值管理系统和财务管理系统

B.人力资源管理系统和知识管理系统

C.供应链管理系统

D.客户关系管理系统二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

21.管理的二重性包括（）

A.管理的科学性

B.管理的社会属性

C.管理的历史性

D.管理的自然属性

E.管理的艺术性

22.战略管理的特点有（）

A.系统性

B.长远预见性

C.对外抗争性

D.灵活应变性

E.内部控制性

23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（）

A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多

B.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次少

C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少

D.扁平式组织结构的管理宽度窄，管理层次少

E.管理宽度与管理层次无关

24.集权程度高的特征包括（）

A.基层决策数目很少

B.低一级的管理层次做出决策时不需请示

C.下级做出的决策无关紧要

D.决策前，必须请示上级

E.决策后，必须呈报上级领导作出审批

25.下列关于控制的说法中正确的有（）

A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程

B.一般控制是一个复杂的信息反馈

C.控制工作相对于一般控制是一个简单的信息反馈

D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上

E.控制工作的目的之一是实现既定目标

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.指明目标原理

是指领导工作越是能使全体成员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所作的贡献就会越大。

27.沟通

就是信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

28.前馈控制

又叫预先控制，是管理者运用最新得到的信息，认真的对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。

29.投资报酬率控制法

是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效。

30.数据挖掘

是一个从数据中萃取和展现可付诸行动的，隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。管理过程学派的创始人是法约尔。管理过程学派的基本观点有：①管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程；②管理过程的职能有五个：即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；③管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点因管理级别的不同而异；④管理应具有灵活性，要因地制宜灵活运用

32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。

例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题。

处理例行问题的特点：不是要每次都做决策，而是要建立某些制度、规则或政策，使得当问题重复发生时，不必再做决策，而只需根据已有的制度、规则或政策，按例行程序处理即可。

33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。

①要限制职能职权的适用范围。职能职权的使用应限于解决“如何做”、“何时做”等方面的问题

②要限制级别。职能职权不应越过上级下属的第一级，职能职权应当在组织中关系最接近的那一级。

34.简要说明主管间轮换的优缺点。

优点：①可以开阔管理者的视野，了解各部门的特点及其相互联系，培养全面综合能力；②便于考查实际管理能力和适应能力；

缺点：①可能会影响部门的相对稳定性；②参加轮换的管理者可能会产生“做客”的思想；③经常调换会影响下级的情绪和积极性。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.试述团队发展的主要阶段及其特点。

团队发展一般经过四个阶段。

①形成阶段：成员首次聚在一起，团队要阐明其目标，确定每个成员的角色，制定规划；

②震荡阶段：团队任务的真实情况已完成理解。成员仍作为个体在思考，而不与其他成员集思广益，协作依然没规范；

③规范阶段：关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。

④执行阶段：团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，在实现目标上取得重大进展。

36.扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。

请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。

优点：①有助于各级管理者勤于思考，相互间进行意见交流；

②会使下级管理者得到锻炼，管理水平逐渐提高；③有助于及时发现工作中的问题，并得到及时解决。

缺点：①缺乏灵活性、应变性；②反映的问题会因人而异，带有主观性；③定期报告也易成例行公事。

改进措施：①形式可以保留，但例行报告除外，可增加灵活性，即根据具体情况决定会议和报告的时间；②对报告的内容可有要求，尽可能做到简明扼要；③对每次报告或会议结果要有反馈，避免流于形式。

六、案例分析题（本题15分）

37.甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的控制。

乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。

现有一份存储器的生产合同，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。

在100件样品生产过程中，甲、乙两家公司充分体现出了各自不同组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，发现接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术研究人员与样品生产人员一起共同研究解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。

甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密控制的能力，在降低成本方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20％，最终赢得了存储器的生产合同。

乙公司在发现接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。

阅读上面的短文，回答下面的问题：

（1）请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。

（2）你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素?遵循哪些原理?

⑴甲公司采用的直线——参谋型组织结构。

特点：①按组织职能划分部门、设置机构，实行专业分工；②组织管理机构和人员分为两类，一类是直接指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；③组织实行高度集权。

优点：各级直线管理者都有相应的参谋和助手，能够进行有效管理，以实现现代管理工作复杂而细致的特点

缺点：①下级部门的主动性和积极性受到限制；②部门之间缺乏联系和协调；③参谋部门和直线部门目标不统一，上层主管协调工作量大；④不利于从内部培养管理人员；⑤组织系统适应性差。

乙公司采用直线——职能参谋型组织结构。

特点：结合了直线——参谋型组织和职能组织的特点，在某些特殊任务上授予职能参谋一定权力，由非直线人员行使，指挥下属直线人员，并对直线主管负责。参谋部门与下属直线部门产生矛盾时，由上层直线管理者协调解决。

⑵选择组织结构时应考虑的因素：①技术；②外界环境；③组织的规模；④组织的生命周期；⑤组织的战略。

要遵循组织工作的原理：①目标统一原理；②分工协作原理；③管理宽度原理；④责权一致原理；⑤集权与分权相结合的原则；⑥稳定性与适应性相结合的原理。

全国2010年4月高等教育自学考试课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

1．在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是( )

A．科学管理理论 B．管理科学理论

C．管理过程理论 D．行为科学理论

2．在现代管理理论学派中，认为企业管理没有什么一成不变、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法的学派是( ) A．管理过程学派 B．行为科学学派

C．系统管理学派D．权变理论学派

3．国家制定和颁布《公司法》、《合同法》、《反不正当竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的( )

A．社会文化环境 B．科技环境

C．全球化环境D．政治和法律环境

4．哈药六厂通过加大广告宣传来提高现有产品市场份额的做法属于( )

A．市场渗透B．产品开发 C．市场开发D．一体化5．下列决策中哪一项属于程序化决策?( )

A．突发洪水，确定抢险救灾方案B．企业组织结构调整C．开发新产品D．物料订购

6．决策者对一个方案可能出现的正反两种结果，分别估计其得失数值，以其可能实现的概率加权，求得两项乘积的正或负的差额并进行比较而做出决定，这种决策方法是( )

A．边际分析法 B．费用效果分析法

C．概率方法 D．期望值方法

7．采用防守型战略的企业组织结构表现为( )

A．职权比较分散，管理宽度比较窄

B．职权比较集中，管理宽度比较窄

C．职权比较集中，管理宽度比较宽

D．职权比较分散，管理宽度比较宽

8．矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的( )

A．统一指挥原则 B．权责一致原则

C．跳板原则 D．分工原则

9．以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?( )

A．采取了多种有利于提高员工个人能力的做法

B．努力使上级领导集中精力于高层管理

C．更多的、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出D．采取积极措施减轻上级领导的工作负担

10．我国的一些高等院校除了正常的教学任务外，每年要举办许多短期的进修班或研讨会，以帮助各种企业的管理者学习新知识，解决工作中出现的问题。对参加培训的企业而言，这体现的是人员配备中的( )

A．公开竞争原理 B．用人所长原理

C．责权利一致原理 D．不断培养原理

11．从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部( )

A．没有历史包袱B．能为组织带来新的观念C．可以迅速开展工作 D．具有广告效应

12．如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这种成就导致他提升到更高的职位，直到这个人终于“被提升过头”，这就是所谓的“彼得原理”。为避免这种现象的发生，在选聘管理者时要做到

A．选聘的条件要适当B．注意候选人的潜在能力C．正确看待文凭与水平 D．敢于启用年轻人13．某企业拟向社会招聘一名办公室主任，要求具备的条件是：具有较强的沟通能力，思想活跃，组织能力强，办事果断干练。该公司选聘人员所依据的理论是( )

A．领导权变理论B．领导行为理论

C．领导性格理论D．人性假设理论

14．某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但职工和领导的关系却很差。该领导很可能是管理方格中所说的A．贫乏型 B．俱乐部型 C．任务型 D．中间型15．组织正式选择和实施的团队类型，不包括下列哪一项?( ) A．自我管理团队B．工作团队 C．过程改进团队D．虚拟团队16．当团队成员还是作为个体在思考，缺乏与其他成员集思广益，行为表现更多的是争执、竞争和戒备等时，这表明团队发展进入( )

A．形成阶段B．震荡阶段 C．规范阶段 D．执行阶段17．假设你是某公司的经理，招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办?( )

A．给这位年轻人安排一项重要工作以向其他职员证明他的能力B．疏远这个年轻人接近其他职员，以证明你是公平对待每个人C．重评价这个年轻人的能力和潜力据此决定下一步应该怎样做D．不理会小道消息，继续现在的做法

18．有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有难同当”。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿回扣。这位老板有些不解，你认为这是为什么?( )

A．老板在搞平均主义

B．老板把激励因素转化成了保健因素

C．员工们的横向攀比 D．老板对员工的激励缺乏系统规划19．下列哪一项活动不属于预先控制?( )

A．市场调查B．现金预算 C．产品质量检测 D．安全教育20．我国从20世纪60年代初期开始在国防、建筑、水利和冶金等部门推广使用并被称为“统筹法”的是( )

A．综合控制法B．计划评审技术 C．平衡计分卡D．管理审核二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21．计划工作的基本特征有( )

A．目的性 B．主导性 C．普遍性 D．经济性 E．预测性22．按决策评价的准则，可把决策分为( )

A．程序化决策B．满意决策 C．合理决策

D．最优决策 E．非程序化决策

23．个人管理的优点包括( )

A．责任明确 B．行动迅速 C．集思广益

D．效率较高 E．职责分离

24．管理者所能变革的领域有( )

A．环境 B．结构 C．技术D．经济政策E．人员25．管理信息系统的构成主要包括( )

A．输入、输出设备 B．数据存贮设备 C．运算、控制与网络通信设备 D．系统软件和应用软件 E．人员

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26．经济环境

是指组织所在国家或地区的总体经济情况，包括消费者的购买力、利息率、通涨率、失业率、社会总价格水平等

27．委员会管理

是指组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去的管理方式。

28．职位权力

是指与领导主体的职位相联系的正式职权以及领导主体从其上层和整个组织、群体各方面所取得的支持的程度。

29．链式沟通

又为直线沟通，指一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息，它是一种控制型结构。

30．管理审核

是指系统的评价鉴定全部管理工作绩效的一种控制方法。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

31．简述管理的任务、职能与层次。

管理的任务也是管理者的任务，是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

管理的基本职能是计划、组织、人员配备、领导和控制。

管理的层次分为上、中、下三个层次。

32．简述直线参谋型组织结构的特点。

①按照组织职能划分部门和设置机构，实现专业分工。

②这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类：一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。

③组织结构实行高度集权。

33．领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面?

①正式的权力或职位的权力。包括：奖赏的权力、强制的权力、合法的权力；

②个人的权力或非职位的权力。包括：专家的权力、榜样的权力

34．简述现场控制。

是一种主要为基层管理者所采用的控制方法。管理者深入现场监督检查、指导和控制下属人员的活动。包括：①向下级指示恰当的工作方法和工作过程；②督促下级的工作以保证计划目标的实现；③发现不合格标准偏差时，立即采取纠正措施。五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

35．试举例分析技术因素对组织结构的影响。

技术是将组织的输入变为输出的转化过程，是影响组织结构选择的主要因素之一。

组织结构的特征与生产技术类型之间存在一定的对应关系。随着技术复杂性的增加，组织结构的层次也随之增加，管理宽度变窄，同时参谋职位也减少了，也就是说组织趋向于高耸型。当技术复杂性进一步增加时，管理宽度先是增加随后减少。这主要是由于在连续流程性技术的场合，大多数工作都实现了自动化的缘故。

例如：36．试述激励强化理论及其应用原则。

强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。激励强化理论是行为改造理论之一，由美国心理学家斯金纳提出的。

管理者可采用4种强化类型来改变下属的行为，即积极强化、惩罚、消极强化或逃避性学习、消失

管理者在应用强化手段时应遵循的原则：①要设立一个目标体系；

②要及时反馈和及时强化；③要使奖酬成为真正的强化因素；④要多用不定期奖励；⑤奖惩结合，以奖为主；⑥因人制宜，采取不同的强化模式。

六、案例分析题(本题15分)

37．案例：宏大集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。

有一位分公司的张经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞，计划在分公司内推行目标管理。在一次部门经理会议上他详细叙述了这种方法的实际应用与发展情况，指出了在公司推行这种方法的好处，提出计划在公司实施目标管理，并要求下属人员考虑他的建议。一段时间后，在又一次部门经理会议上，大家对实施目标管理进行了讨论。财务经理提出，集团总公司对分公司下一年的目标没有明确指示，生产经理也提出，总公司对分公司的目标也无明确要求，分公司要做什么也不清楚，等等。听到这些后，张经理说：“这些都无关紧要，不会影响我们实施目标管理。其实，目标没什么神秘的，我们分公司计划明年的销售额达到500万，税后利润达到8％，投资收益率达到15％，正在进行的新产品项目很快就能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标，如今年年底前完成我们的新市场开发工作，保持员工流动率在15％以下……”。张经理越说越兴奋，“下个月，你们每个人要把这些目标转换成自己部门可考核的目标，并能用数字表达，这些数字加起来就构成我们分公司的总目标了”。部门经理听到这里，对自己的领导提出这些可考核的目标及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时无语。

根据上述材料回答下列问题：

(1)什么是目标管理?其特点是什么?(6分)

(2)张经理设置目标的方法是否妥当?你认为应该如何做。(9分)

⑴目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实现“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。其特点有：①是一种参与式管理；②强调“自我控制”；③促使下放权力；

④注重成果第一的方针。

⑵张经理设置目标的方法是不妥当的。

①应在总公司目标确立的前提下相应地制定分公司的目标；②目标制定要全员参与；③目标是一个网络体系，而不是简单地相加。

全国2009年7月高等教育自学考试课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于

A.霍桑实验

B.泰勒的科学管理

C.韦伯的行政组织理论

D.斯金纳的强化理论

2.组织所提供的产品或服务的购买者是（）

A.供应商

B.顾客

C.竞争者

D.经销商

3.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（）

A.人口

B.营销组合

C.人均国民收入

D.产业政策

4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是

A.战略

B.宗旨

C.使命

D.目标

5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（）

A.差别化战略

B.市场细分战略

C.市场渗透战略

D.集中化战略

6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（）

A.计划

B.策划

C.预算

D.预测

7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（）

A.非肯定型决策

B.肯定型决策

C.风险型决策

D.纯计划问题，与决策无关

8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（）

A.组织战略

B.组织结构

C.组织变革

D.组织文化

9.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（）

A.区域划分部门

B.职能划分部门

C.顾客划分部门

D.生产工艺划分部门

10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（）

A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法

B.努力使上层领导集中精力于高层管理

C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出

D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担

11.对企业来说，组织变革是（）

A.应该避免的

B.可以避免的

C.无法避免的

D.引起混乱的根源

12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）

A.没有历史包袱

B.能为组织带来新的观念

C.可以迅速开展工作

D.具有广告效应

13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括下列哪一项?

A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系

B.了解企业管理及运行的全貌和各部门在整体中的作用和彼此的相互关系

C.培养出管理人员的协作精神和全局观念

D.有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况

14.布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是（）

A.对个人的关心程度，对组织的关心程度

B.对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度

C.对人的关心程度，对物的关心程度

D.对生产的关心程度，对人的关心程度15.直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于

A.过程改进团队

B.工作团队

C.自我管理团队

D.虚拟团队

16.当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已经融合到团队中时，这意味着团队的发展进入（）

A.形成阶段

B.震荡阶段

C.规范阶段

D.执行阶段

17.信息沟通是—过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是

A.编码、译码、反馈

B.沟通主体、编码、译码

C.编码、译码、沟通渠道

D.沟通主体、沟通渠道、接收者

18.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式?

A.积极强化

B.消极强化

C.惩罚

D.忽视

19.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种（）

A.现场控制

B.成果控制

C.事后控制

D.前馈控制

20.近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法是

A.平衡计分卡

B.损益控制法

C.投资报酬率控制法

D.盈亏平衡法

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

21.管理的二重性是指（）

A.科学性

B.艺术性

C.自然属性

D.社会属性

E.实践性

22.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为

A.复杂动态环境

B.简单稳定环境

C.简单动态环境

D.复杂稳定环境

E.绝对动态环境

23.组织的下层主管人员所做出的决策倾向于（）

A.经验决策

B.战略决策

C.战术决策

D.肯定型决策

E.程序化决策

24.下列权力中体现领导个人权力的是（）

A.法定权力

B.赏罚权力

C.专家权力

D.榜样权力

E.职位权力

25.客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的 A.协同设计 B.协同销售

C.协同市场

D.协同供应

E.协同服务

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26.“第一流的工人”

由泰勒提出，认为那些能够工作而不想工作的人不能成为第一流的工人，只要工作适合，每个人都能成为第一流的工人。

27.集中化战略

集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一特殊的产品

28.职位丰富化

是指从纵向上充实和丰富工作，即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感。29.工作团队

又称自发型团队，对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。

30.直接控制原理

是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。

四、简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分）

31.简述霍桑试验的结论。

①职工是“社会人”；②企业中存在着“非正式组织”；③新型的领

导能力在于提高职工的满意度；④存在着霍桑效应

32.简述计划工作的重要性。

①对组织的经营活动起直接指导作用；②.弥补不肯定性和变化带来的问题；③有利于管理人员把注意力集中于目标；④有利于更经济的进行管理；⑤有利于控制。

33.简述有效授权的要求有哪些？

①要有善于接受不同意见的态度；②要有放手的态度；③要允许别人犯错误；④要善于信任下级；⑤要善于适度控制。

34.控制工作的要求是什么？

①确立客观标准；②具有灵活性；③讲究经济效益；④有纠正措施；⑤有全局观点；⑥面向未来

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革。

①组织变革是指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。

②外部环境的变化包括：经济体制改革、国家产业政策调整、政府宏观经济政策改变、科学技术发展引起的产品和工艺的变化、国民环保意识的提高。

36.对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点。

美心理学家和行为学家谢恩归纳了人性的四种假设。

①经济人的假设：认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。

②社会人的假设：认为社会性需求的满足比经济上的报酬更能激励他们。

③自我实现人的假设：强调人都需要发挥自身的潜力，表现自己的才能，只有这样才会感到最大的满足

④复杂人的假设：认为人是复杂的，要因人、因时、因地制宜，不能一概而论。

六、案例分析题(本题15分)

37.某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场，伴随着我国对外开放政策的实施，其市场不断扩大，销售额和出口额以年均20％的速度增长，企业的生产经营规模也在不断扩大，员工由最初不足200人增加到目前近2000人。与生产经营规模不断发展不同的是，该企业的组织结构没有做任何调整，仍然沿用最初建立时的类似直线型的组织结构，李厂长是绝对的领导，对企业的生产、销售、财务和人事等各项工作全面负责，且在许多具体问题上亲力亲为。但是，最近一段时间，企业遇到了一些事情，让李厂长应接不暇。首先，玩具生产是按合同定单执行，生产指令由厂长向各部门、各车间下达，遇到定单紧急的情况，往往是厂长带头，全体员工加班加点赶任务。这种赶任务、赶工期的现象，难免会出差错，个别情况下，玩具质量不达标，产品被客户退回，严重的甚至赔款。第二，伴随着企业规模的扩大和业务量的增加，企业急需招聘专业的管理人员和技术人员，并且需要对新系统进行培训。而以往的人员招聘、培训方式也需要做相应的调整。第三，企业的后勤管理没有专门的机构及人员，传统的做法是厂长临时派人去做，现在事情多了，头绪多了，传统做法落后了。凡此种种，以前运行良好的组织机构、管理方法等都失去了作用。面对现状，李厂长时常有力不从心的感觉，他也在不断思考应该如何解决现有的问题，以便能更好地适应企业不断发展的需要。

根据上述资料，请回答下列问题：

该企业目前采用的是何种组织结构？这种组织结构有何特点？（5分）

你认为现有的组织结构能否支持企业的发展？企业的组织结构应做哪些调整？（10分）

⑴该企业采用的直线型组织结构形式。这种结构形式适用于小型企业或现场管理。

特点：①组织者每一位管理者对其直接下属有直接职权；②组织中每一个人只能向一位直接上级报告；③管理者在其管辖范围内，有绝对的职权或完全的职权。

⑵企业的现有组织结构不能支持企业未来的发展需要。企业所处的外部环境发生了变化，生产规模也有了较大发展，人员也发生了变化，现有组织的弊端越来越明显。

建议进行组织结构变革，转变为直线参谋型。直线参谋型的特点：按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工、高度密集。直线参谋型适应范围：中、小型组织。

全国2009年4月高等教育自学考试课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

1．管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（）

A．一般性 B．多样性 C．历史性D．实践性

2．近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（）A．政治因素B．经济因素C．社会因素D．技术因素3．《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指（）

A．计划B．组织 C．领导D．控制

4．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？（）

A．估量机会，确立目标 B．明确计划的前提条件

C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案

D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化

5．我国制定的国民经济发展的五年计划属于（）

A．战略决策B．战术决策 C．肯定决策D．程序化决策6．下列选项中哪一个最不适于采取程序化决策？（）A．车间作业安排 B．常规物资的订购

C．财务报表的分析D．组织结构的改变

7．影响组织结构选择的主要因素不包括（）

A．规模与组织所处的发展阶段 B．外界环境

C．组织战略 D．产业状况

8．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（）

A．职能 B．产品 C．地区D．顾客需求

9．某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对

应付账款的管理是（）

A．不再负有责任 B．仍然负有责任

C．责任虽没消除但是减轻了 D．不再负主要责任

10．人员配备的工作包括（）

A．培训、提升和考核组织成员B．选拔、培训和考核组织成员C．选拔、培训、提升组织成员

D．选拔、培训、考核和提升组织成员

11．美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于（）

A．考试法B．成绩记录法 C．对比法D．自我考评法12．具有系统的全面管理的技能是指管理者的（）A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．学习技能13．某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（）

A．贫乏型B．俱乐部型 C．任务型 D．中间型14．团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及（）

A．企业最高领导者B．指导委员会

C．管理专家 D．上级主管部门

15．下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（）A．链式沟通B．全通道式沟通 C．轮式沟通 D．环式沟通16．从管理学的角度看，激励就是指激发人的（）A．需要B．积极性 C．动机D．行为

17．双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后者会产生满意。下述哪一项不是保健因素？（）

A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖

B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房

C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元

D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费

18．下列哪一项不属于前馈控制的情况？（）

A．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

B．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构C．汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车

D．根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备

19．对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是（）A．财务预算B．投资预算C．运营预算D．可变预算20．“一个从数据中萃取和展现可付诸行动、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式”指的是（）

A．神经网络系统B．数据库技术

C．建模技术D．数据挖掘

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21．下列属于古典管理理论的有（）

A．科学管理理论B．管理过程理论

C．决策管理理论D．行政组织理论 E．权变理论22．一般来说，越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于

A．非程序化B．战略化

C．科学化D．非肯定化 E．短期性

23．分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层，其特点包括A．中下层有较多的决策权 B．上级的控制较少

C．在统一规划下可独立经营

D．实行独立核算，有一定的财务支配权

E．决策前后要经过上级审核

24．组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的确立，根据这一观点，组织变革的过程包括（）

A．准备阶段B．解冻阶段

C．变革阶段D．再冻结阶段 E．实施阶段

25．应用盈亏分析方法，对企业盈亏平衡点的变化进行分析时所依据的变量有（）

A．销售量 B．成本 C．资金D．利润 E．税收

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26．灵活性原理

是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小。

27．例外问题

是偶然发生的、新颖的，性质完全清楚、结构上不甚分明的，具有重大影响的问题。

28．人才生命周期

一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引人阶段、成长阶段、成熟阶段和衰落阶段。

29．经济人

又称理性——经济人，也称实利人。认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。30．计划评审技术

是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗完成系统预定目标的一种计划与控制方法。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31．影响管理道德的因素有哪些？

影响管理道德的因素有：管理者的个人特征、组织结构、组织文化及道德问题的强度。

①个人特征是指个人早年形成的，关于什么是正确、什么是错误的基本信条，他们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准则。

②组织结构有助于形成管理者的道德行为。

③组织文化的内容和力量也会影响到道德行为。

④所面对问题的大小、严重程度等也会对管理者的道德行为产生影响。

32．简述目标管理的局限性。

①对目标管理的原理和方法宣传的不够；②没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清楚；③目标难以确定；④目标一般是短期的；

⑤不灵活的危险

33．简述沟通渠道的性质。

①速度，不同渠道的沟通速度相差较大；

②反馈，利用不同的沟通方法，所得到的反馈速度和正确性也不同；

③选择性，这是指对于信息的沟通，能否加以控制和选择及其程度；

④接收性，同样信息却不能经由不同渠道，造成不同的被接收程度；

⑤成本，选择不同渠道，也可能涉及不同的人力物力费用；

⑥责任建立。

34．简述管理突破的步骤。

①论证必要性；②组织落实；③进行诊断；④治疗过程⑤克服阻力⑥在新的水平上控制。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35．结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。

企业是一个开放的系统，与所处的外部环境有着密切的关系，有人用3C即变化、顾客和竞争描述经济与社会环境的基本轮廓。

①变化，当今企业界除了变化本身之外，没有什么是不变的。

②顾客，出现了与生产力量、经销力量对比的逆转。

③竞争，当今市场的竞争激烈程度是前所未有的。

例如：

36．结合实例，分析总成本领先战略及其应用。

总成本领先战略是以低成本取得行业中的领先地位。它要求：①建立起大规模的生产经营体系，尽量降低成本费用，取得价格优势；②市场有稳定、持久和大量的需求；③产品的标准化、通同化、系列化要求教高。

优势：有利于建立起行业壁垒，有利于采取灵活的价格策略。例如：

六、案例分析题（本题15分）

37．张林是“搜搜”网站某个部门的副经理，他管理的属下有六个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，该部门50%的业绩来自于这七个人的贡献。

年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页面进行改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助理李刚也要对栏目的数量、字数要求等细节问题做出指示。他们的指示和建议虽然都有一定道理，出发点也是好的，但不一定最适用。

张林认为，既然下属对页面设计有自己的想法，就应该尽可能让他们按照自己的思路去做，前提是不影响整个部门的发展，只要他们能保证完成每个季度的目标，就应该允许他们有一点点所谓的领导眼里的“瑕疵”，不要管的太细。可现在的这种状况，使张林和他的下属都无法实现自己的想法，完全按照两个“领导”的意思走，极大地影响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成本极高，内耗严重。

最近，网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部门也并入了张林所负责的部门，这些人原本级别就比张林高，资格也比他老，让他们服从管理很不容易，因此，张林要花更多的时间听取他们的意见。

张林真是无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要满足经理助理的要求，还要协调与老同志的关系。他感到很累。

仔细阅读上面的短文，然后回答下列问题：

（1）应用领导工作原理，分析这个部门存在的问题。（8分）（2）结合你的认识，提出改进建议。（7分）

⑴领导工作的原理包括：①指明目标原理；②目标协调原理；③.命令一致原理；④直接管理原理；⑤沟通原理；⑥激励原理

这个部门违反了：目标协调原理、命令一致原理、沟通原理；

存在如下问题：①职位权力不够明确；②部门经理、经理助理、副经理工作职责不清；③任务结构不明确；④工作群体的关系不够协调。

⑵依照管理理论，组织内部的职权关系一方面要遵循统一指挥原则，避免令出多门现象；另一方面要坚持专业化分工和权责一致原则，防止越权指挥和滥用职权的现象产生。

建议：①进一步理清职权关系，明确上下级之间、横向之间的关系；

②贯彻统一指挥原则；③各司其职、权责对等；④适当授权放权。

全国2008年7月高等教育自学考试课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1．管理的五个基本职能是（）

A．计划、组织、人员配备、领导、控制

B．计划、组织、人员配备、决策、控制

C．计划、组织、人员配备、沟通、领导

D．计划、组织、人员配备、领导、决策

2. 某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。他所做的工作是（）

A．制定公司战略目标B．摸清公司的规划范围

C．衡量公司的一般环境D．探究公司的内部条件

3. 某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其它途径加以合成，而投资只是原来的几分之一，该企业顿时陷入一片恐慌中。从计划过程看，该企业在哪个环节上出现了问题？（）

A．估量机会，确定目标 B．明确计划的前提条件

C．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化

D．提出备选方案，通过比较分析，确定最佳方案

4. 在下列计划的诸形式中，哪一种是主要针对反复出现的业务而制定的？（）

A．目标 B．规划 C．程序D．预算

5. 假定未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大时，应采用的预测方法是（）

A．指数平滑法 B．移动算术平均法

C．因果关系分析法 D．直观法

6. 计划前提条件按范围可划分为（）

A．外部前提和内部前提 B．不可控的和可控的

C．近期的和远期的 D．定量和定性

7. 保证在组织中“事事有人做”属于管理的（）

A．计划职能B．组织职能 C．领导职能D．控制职能

8. 某家进出口公司设有：一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的

组织结构是按（）

A．区域划分部门B．职能划分部门

C．顾客划分部门D．生产工艺划分部门

9. 某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是（）A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心

B．对销售目标任务的完成没有给予充分的关注

C．事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作

D．没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标

10. “尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（）A．不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥

B．应该允许员工犯错误，特别是高层职员

C．学历高的人适合所有的岗位

D．就具体工作职位来说，应安排最擅长该工作的人

11. 相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（）

A．来源广泛，选择余地大 B．不会产生不满情绪

C．更快地胜任工作 D．能为组织带来新的观念

12. 最常见的管理者考评方式是（）

A．自我考评B．上级考评 C．群众考评D．同级考评

13. 根据菲德勒的权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素不包括（）

A．职位权力B．任务结构 C．上下级关系 D．个人的特点14. 如果一个团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体时，意味着该团队已经进入团队发展的哪一个阶段？（）

A．形成阶段B．震荡阶段 C．规范阶段D．执行阶段

15. 在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟通形态是（）

A．链式沟通B．轮式沟通 C．环式沟通D．Y式沟通

16. “经济人”假设下的激励理论认为（）

A．职工受到尊敬后会被激励B．职工得到足够报酬则会努力工作C．被激励的职工会感到满意

D．精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果

17. “挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾？（）

A．马期洛的需求层次理论B．期望理论

C．双因素理论 D．激励需求理论

18. 下列哪一项控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程？（）

A．前馈控制B．反馈控制C．现场控制D．直接控制

19. 下列哪项指标可用来评定企业长期偿债能力？（）A．资产回报率 B．流动比率 C．资产负债率D．速动比率20. 管理信息系统中CRM表示（）

A．人力资源管理系统B．物流管理系统

C．客户关系管理系统D．供应链管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21．在行为科学理论的分支中，有关个体行为的理论包括

A．领导理论B．激励理论

C．权变理论D．企业中的人性假设理论 E．经理角色理论22. 主观决策方法包括多种，它们共同的特点是（）A．方法灵便 B．通用性大 C．易被管理者接受D．适合于非常规决策 E．具备严格论证的特点23. 从组织工作的内容上，可以看出组织工作具有以下哪些特点？A．组织工作具有主导性的作用B．组织工作是一个过程C．组织工作是动态的 D．组织工作是封闭的

E．组织工作要充分考虑非正式组织的影响

24. 在组织变革中，通常有一些减少阻力的方法可供企业选择，它们有（）

A．确保达成共同的变革愿景B．对阻力做出一致的反应

C．认识到变革的情绪影响D．灵活、耐心和支持

E．提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果

25. 按照不同的内容，预算的种类包括（）

A．运营预算B．可变预算

C．投资预算D．财务预算 E．零基预算

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.全面质量管理

指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所以成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

27.社会责任

指组织在遵守、维护和改善社会次序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

28.职位设计

是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。

29.自我管理团队

直接管理所在过程或部门的提倡运作的员工群体。

30.控制关键点原理

指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.简述管理的两重性。

管理的两重性是马克思主义关于管理的基本观点，管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。

①管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；②管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，所以它又同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

32.简述许诺原理的基本内容。

许诺原理是指任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，因而，许诺越大，现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。承担者的任务越多，计划工作的期限就越长，反之会缩短。

33.集权制组织具有哪些特点？

集权制指组织的管理权力较多地集中在组织最高的管理层。

特点有：①经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限；②对下级的控制较多；③统一经营；④统一核算。

34.简述沟通的过程。

完整的沟通过程包括七个环节：①沟通主体，即信息的发出者或来源；②编码，指主体采取的某种形式来传递信息的内容；③媒体，或称沟通渠道；④沟通的客体，即信息接收者；⑤译码，指客体对接收到的信息所做出的解释和理解；⑥做出反映，即体现出沟通的效果；⑦反馈。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.请举例分析战略的重要性。

战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。

①战略关系着企业在竞争中的地位，战略的制定就是改变企业相对于竞争对手的实力而进行的项目活动；②战略制定的核心就是要正确的解答：我们的企业是个什么样的企业？将是个什么企业？应该是个什么企业？这三个问题直接关系到企业现在和未来的发展。例如：

36.试对管理者的管理能力进行分析。

①管理能力是指完成管理活动的本领。

②管理者的能力要求包括概念技能、人事技能、技术技能。

③概念技能是指系统的全面管理的技能；人事技能是指管理者做好本职工作并带领下级一起发挥合作精神的能力；技术技能是指管理者通晓和熟悉某种专业活动。

④管理者的职责不同、层次不同，所需要的三种技能熟练程度也不同。

六、案例分析题（本题15分）

37.医院的管理（本案例为虚构）

10月的某一天，外科护士长安平给医院院长打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从安平急切的声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，安平递给院长一封辞职信。

“院长”，她开始申诉：“我在外科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我有两个上司，他们对我的工作有不同的要求，都强调优先处理。我只是一个凡人，我曾尽最大的努力适应这种工作，但看来是不可能的。昨天早上7∶45，我到办公室就发现桌上有张纸条，是医院的主任护士给我的，她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院领导作汇报时用。要知道，撰写一份报告至少要花一个半小时。30分钟后，乔兰（安平的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。我告诉她张军医生（外科主任）临时调用了她们，因为急诊外科手术正缺人手。我告诉她，我极力反对这样做，但张军坚持说只能这么办。你猜乔兰说什么？她说立即让这两位护士回到外科部。她还说，一个小时后，她会回来检查这件事的落实情况。我跟你说，这样的事情每天都要发生好几次，难道一家医院就只能这样运作吗？”

根据案例请回答下列问题：

（1）该医院的管理存在什么问题？（7分）

（2）你认为应如何解决该医院存在的问题？（8分）

⑴违反了统一指挥原则；存在着越级指挥；形成了多头领导现象；使下级无所适从。

⑵理清组织的内部职权关系；处理好来自直线职权、参谋职权的关系；处理好部门横向协作之间的关系。

全国2008年4月高等教育自学考试课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1．管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了( )

A．管理的社会属性B．管理的自然属性

C．管理的艺术性 D．管理的科学性2．下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论?( )

A．职工是自然人

B．人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的

C．人的需要是有层次的

D．新型的领导能力在于提高职工的满足度

3．不确定性最高、对组织管理者挑战最大的组织外部环境是A．复杂稳定的环境 B．复杂动态的环境

C．简单稳定的环境 D．简单动态的环境

4．某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业顿时陷入一片阴影中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到?( )

A．估量机会，确定目标 B．明确计划的前提条件

C．确定抉择的方案 D．制定辅助计划

5．“根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果”称为( )

A．战略 B．计划 C．组织D．目标

6．决策按决策对象的内容分类有( )

A．战略决策和战术决策 B．经验决策和科学决策

C．肯定决策和非肯定决策D．程序化决策和非程序化决策7．下列选项中属于计量模型预测法的是( )

A．德尔菲法B．先行指标法 C．回归分析法D．关连树法8．集权的致命弱点是( )

A．稳定性差，适应性弱B．弹性差，适应性弱

C．稳定性差，平衡性弱 D．弹性差，平衡性弱

9．确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的?( )

A．管理宽度越窄，越易控制，管理的费用越低

B．管理宽度越宽，组织层次越少，管理的费用越高

C．不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度D．管理宽度的确定仅取决于管理者的管理能力

10．某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是A．直线型组织结构 B．职能型组织结构

C．事业部制组织结构D．矩阵结构

11．去过医院的人也许或多或少对某些医院内部的管理程序感到有些不适应。你从大夫那里拿到处方，先到划价口排队划价，然后到交费口交费。好不容易到你取药时，得到的答案是其中一种药没有，必须找大夫改处方。找到大夫后，大夫的做法可能是把这药划去。你拿着处方再重新排队取药。你能没有抱怨吗?有人出了以下主意，从管理角度看，以下四选项中你认为哪一种不合理?( ) A．对医院的工作流程进行适当重组，比如将划价与交费窗口合并B．改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率

C．多建一些医院，让医院之间互相竞争

D．让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权12．下列表述中不属于业务过程再造特点的是( )

A．思维模式的彻底改变 B．以过程为中心进行系统改造

C．创造性地应用信息技术D．对企业人员的进一步培养

13．相对于内部提升而言，外部招聘的优点是( )

A．可激励组织成员的进取心B．来源广泛，选择余地大

C．便于了解候选人的优缺点

D．易判断被聘人员能否适应应聘岗位

14．领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表( )

A．主管人员的权力与非主管人员的权力B．职位权力与任务结构C．体谅和体制 D．民主领导与专制领导15．下列选项中，属于团队给个人带来的好处是( )

A．促进跨职能的沟通理解B．对变化更灵活的反应

C．对业务过程理解的加深 D．运营成本减少

16．“对某一特殊过程(如：一个部门、一条生产线等)负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是( )

A．过程改进团队B．工作团队 C．自我管理团队 D．虚拟团队17．对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于A．集群连锁B．随机连锁 C．密语连锁D．单线连锁18．期望理论的提出者是( )

A．泰罗B．赫茨伯格 C．弗鲁姆D．马斯洛

19．管理者及其下属的素质越高，越能胜任所承担的职务时通常采用的控制原理是( )

A．例外情况原理 B．控制关键点原理

C．组织适宜性原理D．直接控制原理

20．对企业固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算属于( )

A．财务预算B．运营预算 C．投资预算D．生产预算

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21．管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的?( )

A．计划B．组织 C．人员配备D．领导 E．控制

22．影响管理道德的因素包括( )

A．管理者个人特征 B．组织结构

C．组织文化 D．道德问题的强度 E．组织规模23．最优决策的条件包括( )

A．问题清楚明确B．目标单一明确 C．所有方案已知

D．偏好清楚、一致、稳定 E．没有成本时间约束24．领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权力，其中个人权力包括( )

A．奖赏权力B．合法权力

C．专家权力D．强制权力E．榜样权力

25．要开发一个管理信息系统，需要具备的基本条件包括( ) A．建立和完善管理体系 B．配备专门人才，培训组织成员C．选用计算机主机和外围设备 D．进行管理方式的改变

E．建立和保持组织的竞争优势

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．管理学

管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原则和一般方法的科学。

27．战略

是为了回答使命和目标二对发展方向、行动方针，以及资源匹配等提出的总体规划。

28．参谋职权是指某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询，建议等。

29．正式沟通

一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递和交流

30．盈亏分析

根据销售量、成本、利润三者之间的相互关系，对企业的盈亏平衡点和赢利情况的变化进行分析，又称量本利分析

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31．简述计划工作的基本特征。

①目的性。组织是通过合法去实现目标而得以生存和发展。

②主导性。计划工作应在其它工作之前进行。

③普遍性，计划工作是各级管理者的基本职能。

④经济性。计划工作要讲究效率。

32．简述分工协作原理。

分工协作原理，是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互之间的协调，组织结构就越是精干、高效。

分工协作原理规定了组织结构中管理层次的分工、部门的分工、职权的分工。

33．人员配备包括哪些具体原理？

①职务要求明确原理；②责权利一致原理；③公平竞争原理；④用人之长原理；⑤不断培养原理。

34．简述控制工作的要求。

①控制系统应符合管理者的个别情况；②控制工作应确立客观标准；③控制工作应具有灵活性；④控制工作应讲究经济效益；⑤控制工作应有纠正措施；⑥控制工作应具有全局观点；⑦控制工作应面向未来。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35．结合实际论述全面质量管理的特点。

以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系。

36．请举例分析组织变革的重要性。

组织变革是为适应内外环境的变化而对现有组织进行改造的过程。组织所处的环境是一个动态多变的环境，组织要保持旺盛发展的势头，就必须持续的作出变革行动以适应环境的显著变化。

变革以成为管理活动的重要组成部份，能作出正确变革决策并予以实施的组织将边得灵活机动而富有革新精神。

例如：

六、案例分析题(本题15分)

37．立达公司的激励制度(本案例为虚构)

立达公司地处中关村地区，是高强博士在1998年创建的。目前，公司每年的销售额达1.7亿元人民币，并计划10年内达到5亿元人民币。

面对外界激烈的竞争环境，高强在充分发挥自己管理天赋的基础上创造了一套有效而独特的激励方法，人们一直认为该公司的管理是极为成功的。

他为职工创造了极为良好的工作环境。公司总部设有网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。他规定每周五下午免费为职工提供咖啡，公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛

活动。除此之外，他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间。

他注意用经济手段来激励员工。例如，他每年都会拿出—部分公司股份用于奖励优秀员工，目前，部分员工已拥有公司股份的30％了，这极大地激发了员工为公司努力工作的热情。

高强还特别注重强化员工的参与管理意识。他要求每个员工都要为公司长远发展提出自己的设想，以加强对公司的了解进而提高他们对公司强烈的责任心和感情，自觉地关心公司的利益。

高强本人又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进行工作的有才能的管理者。由于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司的绝大多数人员极为赞同他的做法。公司员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到满意和自豪。

当然，高强深知，要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件容易的事。随着公司的快速发展，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。在这种情况下，该如何更有效的激励员工呢?这自然是人们所关心的问题。

根据案例请回答下列问题：

(1)立达公司采取了哪些激励方法?(6分)

(2)结合管理理论分析这些激励方法为什么能起作用？（9分）

⑴采用的激励方法包括：①创造了良好的工作环境；②物质激励；

③职工参与管理；④公平的管理措施。

⑵作用：双因素理论把激励因素分为两大类，保健因素与激励因素，依据该理论的观点，该公司所采取的一系列激励措施，既有属于保健因素的，又有属于激励因素的。其作用是消除员工工作中的不满情绪，同时又大大的调动了员工工作的积极性，激励措施比较完善。

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一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1．“管理学是一门应用性科学”是指管理学的哪一特点？（）A．一般性B．实践性 C．多样性D．历史性

2．管理过程学派初期的代表人物是（）

A．法约尔B．孔茨 C．德鲁克D．西蒙

3．饮料生产企业一般处于不确定性很低的外部环境中，这种环境指的是（）

A．简单和稳定的环境B．复杂和稳定的环境

C．复杂和动态的环境D．简单和动态的环境

4．下列选项中，表述正确的是（）

A．计划工作的核心是自我控制 B．计划工作的核心是参与管理C．计划工作的核心是决策 D．计划工作的核心是提供控制标准5．某企业产品的合格率目标原定为98%，计划本期仍维持在原水平上。维持原产品合格率水平98%的计划目标属于（）A．突破性目标B．控制性目标 C．预算目标D．管理目标6．下列不属于时间序列预测法的是（）

A．指数滑动平均法 B．移动平均法

C．先行指标法 D．周期变动分析法

7．以满意标准衡量决策有效性的决策称为（）

A．有限理性决策B．最优决策

C．非理性决策 D．经验决策

8．下列对组织工作特点的描述不正确的是（）

A．组织工作是静态的B．组织工作是动态C．组织工作是一个过程

D．组织工作要充分考虑非正式组织的影响

9．激励潜力分数（MPS）指标的意义是（）

A．衡量报酬本身对人们的激励程度

B．衡量奖励对人们的激励程度

C．衡量职位本身对人们的激励程度

D．衡量贡献本身对人们的激励程度

10．“员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感”的状态称为（）

A．授权 B．人员配备 C．领导工作D．活性化11．“六西格玛”管理活动最早起源于（）

A．日本松下公司B．美国摩托罗拉公司

C．德国奔驰公司D．法国雪铁龙公司

12．人员配备原理中“对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理的工作质量也是越有保证”的原理指的是（）

A．用人之长原理 B．不断培养原理

C．职务要求明确原理D．权责利一致原理

13．法约尔认为，对于企业的车间主任来说，最重要的能力是A．管理能力B．技术能力 C．财务能力D．商业能力14．职位权力中“通过给予别人期望得到的东西来影响他们行为的能力”是（）

A．合法的权力 B．专家的权力

C．奖赏的权力 D．榜样的权力

15．在团队发展的形成阶段，团队呈现的特点是（）

A．完全理解团队任务 B．形成团队结构

C．团队融洽、冲突较少

D．团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体

16．在下列沟通形态中，组织成员满足感最高的沟通形态是

A．链式B．轮式 C．Y式D．全通道式

17．下面理论中属于激励过程理论的是（）

A．激励需求理论 B．期望理论

C．激励强化理论 D．双因素理论

18．控制工作原理中，“管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制”的原理是（）

A．组织适宜性原理 B．控制关键点原理

C．直接控制原理 D．反映计划要求原理

19．运营预算中最基本和最关键的是（）

A．直接人工预算 B．管理费用预算

C．单位生产成本预算 D．销售预算

20．管理信息系统中SCM系统指的是（）

A．客户关系管理系统B．供应链管理系统

C．物流管理系统和企业资源计划系统

D．人力资源管理与知识管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21．决定产业竞争强度的竞争力量有（）

A．潜在替代产品的开发 B．供应商议价力量

C．购买者议价力量 D．潜在新竞争者的进入

E．企业间竞争

22．下列各项中属于表层企业文化的有（）

A．职工风貌 B．产品形象

C．规章制度 D．行为准则E．厂容

23．影响管理宽度的因素有（）

A．管理者与其下属双方的能力 B．组织沟通的类型及方法C．授权 D．组织的稳定性 E．计划

24．营运分散化与集权程度有一定的关系，下列描述中正确的有A．营运的分散化一定程度上有利于促进职权的分散

B．营运的集中一定会导致职权的集中

C．营运的集中一定会导致职权的分散

D．地理因素对职权的集中与否并无决定性的影响

E．地理因素对职权的集中与否有决定性的影响

25．组织活动中领导行为包括（）

A．指出方向B．创造态势

C．建立秩序D．开拓局面 E．维持运动

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．目标

是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内要达到的预期成果。27．计量决策方法

是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策中的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学公式表示出来，即建立数学模型，然后根据决策条件，通过计算求得答案。

28．职能职权

是某项职位或部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力，大部分由业务或参谋部门的负责人行使。

29．职务轮换

是使中级管理者在不同部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同经验，为其在今后较高层次任职打好基础。

30．预算

就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31．简述企业文化的三个层次。

企业文化可以分为3个层次：表层、中层、深层。

表层的企业文化如厂容、厂貌、厂歌、厂期、产品形象、职工风貌。中层的企业文化如规章制度、组织机构等。

深层的企业文化指沉淀于企业及职工心理的意识形态，如理想信念、道德规范、价值取向和行为准则等。

32．简要说明灵活性原理及其限制条件。

灵活性原理指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来事件引起的损失的危险性就越小。

限制条件：①不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性，一味寻求应变措施完善前提下的决策，可能会坐失良机、造成损失。

②使计划具有灵活性是可能得花钱的。③有些情况往往根本无法使计划具有灵活性。

33．简要说明在设计组织结构时，为什么要遵循集权与分权相结合的原则。

集权与分权相结合原则，是指对组织结构中的职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。集权是社会大生产保持统一性和协调性的内在需要；但是集权又有弹性差、适应性弱的致命弱点；无弹性的集权可能会造成组织的窒息。所以必须实行局部管理权的分散。

34．简述团队推进者及其在团队推进中所扮演的角色。

团队推进者是帮助管理和维护团队的人。扮演的角色包括：

①是克服困难中陷阱的领路人；②是协助制定计划并向各管理层次提供后续工作的催化剂；③是团队进步的客观评价者和审核员。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35．论述科学管理理论的要点。

泰罗通过实践与实验，系统的研究和分析工作的操作方法和劳动所花的时间，逐步形成了科学管理理论。要点包括：

①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

②为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。

③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

④实行有差别的计件工资制。

⑤工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。

⑥把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。

⑦实行职能工长制。⑧在管理控制上实行例外原则。

36．董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采用这一形式。请说明董事会的主要职能，并针对其中一项职能举例说明。

董事会的主要职能：①受托管理；②确定企业公司的目标；③挑选总经理；④核实计划与检查成果；⑤批准预算；⑥维持公司长期稳定；⑦决定利润分配；⑧通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。

六、案例分析题（本题15分）

37．由于超市的迅猛发展，远大商业集团决定投资组建“便捷”连锁店公司，在××市开设10家中型超市，“便捷”连锁店公司的机构由总部、门店和配送中心组成。总部是连锁经营管理的核心，主要职能有：商品采购、财务管理、市场调研、促销策划、人员选聘、教育培训等。各门店按照总部的要求进行日常的销售活动。配送中心依照总部制定的配送方案，承担各门店所需商品的进货、库存、分货、加工、运输、送货等业务。

但远大商业集团的董事会却对此产生了争执，争执的焦点是：

一部分人认为，应把采购、进货和存储等职能集中在配送中心。因为，只有了解库存才能决定采购，这对于提高资金使用效率非常重要；另外，配送中心与各门店关系密切，可以及时反馈需求信息。另一部分人认为：如果将采购、进货和存储的职能都集中在一个部门，势必会造成配送中心的职权过于集中、任务繁杂。对于超市而言，进货的环节至关重要，所以，应建立一个商品管理中心，负责储存和送货。门店的需求信息直接传给商品管理中心，由其向配送中心下达配送任务，虽然增加了一个部门，但更利于专业化分工和管理控制。

阅读上面的短文后，回答下面的问题：

（1）对争执的双方，你同意哪种观点？为什么？

（2）就直线——参谋型组织结构和矩阵结构两种形式而言，你认为哪种组织结构更适合“便捷”连锁店公司？为什么？

⑴两种观点都可以，进行组织结构设计时要考虑：

①组织结构的层次划分，应根据组织的任务量与规模而定。

②管理宽度，管理层次与宽度有关，宽度越大意味层次越少，管理

宽度与管理层次成反比。为保证组织机构的有效性，应尽可能的减少管理层次。

③部门划分的方法，可以按不同标志进行，如人数、时间、职能等。

④部门划分的原则，应遵循分工原理。力求最少、具有弹性、确保目标实现、指派平衡、检查部门分设。

⑵两种组织结构均可。

直线——参谋型组织结构

特点：①按组织职能划分部门，设置机构，实行专业分工。组织实行统一指挥。②把组织管理机构和人员分为两类，一类是直接指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。③组织结构实行高度集权。优点：可以对本部门进行有效管理，以适应现代管理工作复杂而细致的特点；可以满足现代组织活动需要统一指挥和实行严格责任制的要求。

矩阵结构

特点：在组织结构上，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。

优点：灵活性、适应性强；便于沟通意见；利于各职能部门之间的协作。

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一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1．管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是

A．自然属性B．社会属性 C．技术属性D．人文属性2．在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是A．期望理论 B．波特—劳勒模型理论

C．双因素理论 D．X理论—Y理论

3．下列几种组织外部环境的类型中，不确定性最高的是（）A．简单和稳定的环境B．复杂和稳定的环境

C．简单和动态的环境D．复杂和动态的环境

4．企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是（）

A．总成本领先战略 B．差异化战略

C．集中化战略 D．产品开发战略

5．计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（）

A．限定因素原理 B．许诺原理

C．灵活性原理D．改变航道原理

6．某企业产品合格率目前在92％左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96％，这个96％称为（）

A．控制性目标 B．突破性目标 C．专业目标D．组织目标7．某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于（）A．横向一体化B．后向一体化 C．前向一体化D．市场开发8．下列不属于计量模型预测法的是（）

A．回归分析法 B．单一方程模型法

C．联立方程模型法 D．周期变动分析法

9．采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是（）A．职权相对比较集中，管理宽度比较宽

B．职权相对比较集中，管理宽度比较窄C．职权相对比较分散，管理宽度比较宽

D．职权相对比较分散，管理宽度比较窄

10．最早使用、也是最简单的组织结构类型是（）

A．职能型组织结构B．直线型组织结构

C．直线—参谋型组织结构D．直线—职能参谋型组织结构11．组织中，实现最基本的信息沟通的途径是（）

A．计划 B．组织 C．管理D．职权

12．下列因素中属于支持变革力量的是（）

A．对能力的恐惧 B．对失业的恐惧

C．对现行行为或结果的奖励D．顾客的要求

13．人员配备的系统方法是将（）

A．人员配备与人员的选拔有机地联系成一体

B．人员配备与管理的其它职能有机地联系成一体

C．人员配备与人员的训练和培养有机地联系成一体

D．人员配备与指导和领导控制有机地联系成一体

14．小王在某保险公司已经做了七年，业绩不仅逐年上升而且在客户中口碑非常好，去年保险公司将其由一般业务员提升为业务部经理，请问这符合人员配备中的哪一原理?（）

A．责权利一致原理 B．公开竞争原理

C．不断培养原理 D．用人之长原理

15．王某2000年被企业聘为财务主管，按规定三年后又转到本企业审计部任主管。这种职务变化属于（）

A．非主管工作的轮换B．在主管的职位间轮换

C．事先未规定的职务挖开 D．事先规定的主管职务间提升16．为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力，从而对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于（）

A．计划工作B．组织工作 C．控制工作D．领导工作17．团队发展所经过的四个阶段依次为（）

A．震荡、形成、规范、执行B．形成、震荡、规范、执行C．形成、震荡、执行、规范D．震荡、形成、执行、规范18．沟通网络中，开放式的网络系统是（）

A．链式B．Y式 C．轮式D．全通道式

19．双因素理论的提出者是（）

A．马斯洛B．赫茨伯格 C．麦克莱兰D．弗鲁姆20．控制工作的首要目的是（）

A．维持现状 B．打破现状

C．改革、创新D．修改已有的计划

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21．人员配备的原理有（）

A．职务要求明确原理B．责权利一致原理

C．公开竞争原理 D．用人之长原理 E．不断培养原理22．组织的宏观环境包括（）

A．经济环境 B．政治和法律环境

C．社会文化环境D．科技环境 E．全球化环境

23．组织工作的特点有（）

A．组织工作是一个过程B．组织工作是静态的

C．组织工作是动态的D．组织工作是与生产力直接相关的E．组织工作要考虑非正式组织的影响

24．管理者所能变革的领域或对象包括（）

A．结构B．技术 C．融资D．人员 E．环境25．非正式沟通的类型有（）

A．集群连锁B．密语连锁

C．单线连锁D．轮式 E．环式

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．限定因素原理

是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。

27．集中化战略

集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一特殊的产品的竞争战略

28．决策

是为到达一定的目标从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程

29．职位设计

就是将若干任务组合起来构成一项完整的职位。

30．管理信息系统

服务于管理领域的信息系统。它是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需要专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31．什么是战略管理？简要说明其特点。

战略管理是组织制定和实施战略的过程。其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定发展。

特点：①系统性②长远预期性③对外抗争性④灵活应变性

32．简述企业社会责任的主要内容。

①保护股东及其他出资人的投资，并使其得到合理的收益；

②对新闻媒介，企业要保证提供信息的准确、及实、真实、客观；

③对社会，企业应经常参与公益活动，提供更多就业机会和环保；

④认真遵守政府相关法令和规定，接受相关部门监督；

⑤满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，担任起教育和引导消费者的职责。

33．简要分析影响组织结构选择的主要因素。

①技术。随技术复杂程度的增加，组织结构层次也相应增加，管理宽度变窄，参谋职位减少，组织趋于高耸型。但当技术复杂进一步增加，管理宽度先是增加，后是减少；

②外界环境。稳定的环境对应的是机械式结构，不稳定的环境则对应有机式结构；

③组织的规模。大型组织的职位专业化程度更高，分权程度也越高

④组织的生命周期。当组织由一个阶段发展到另一个阶段，将变得更大、更机械、更分权，专业化程度也将更高。

⑤组织的战略。不同层次的战略在不同程度上影响组织结构的构成也特征。

34．简述组织管理者所能变革的主要领域。

管理者所能变革的领域主要有3种：

①结构变革，包括组织的职权关系、协作机制、集权程度、职位设计、管理跨度等因素的改变；

②技术变革，包括对工作的流程、方法、设备、设施的改变；

③人员变革，是对员工的工作态度、期望、任职和行为的改变。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35．试述集权制组织与分权制组织的特点。

集权制：组织的管理权限较多的集中在组织的最高的管理层。

特点：①经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常决策权；

②对下级的控制较多；③统一经营；④统一核算

分权制：组织的管理权限适当分散在组织的中下层。

特点：①中下层有较多的决策权；②上级控制较多，往往以完成目标为限；③在统一规划下可独立经营；④独立核算，有一定的财务支配权

36．宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，经管理专家诊断，认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。请你结合实际，论述沟通中的主要障碍因素。

⑴主观障碍，大致有：①个人的性格、气质、态度、情绪、见解等差别，使信息在沟通中受个人主观心理因素制约；②双方经验水平和知识结构差距过大，会产生沟通障碍；③信息沟通依据组织系统分层次逐级传递，在传递过程中会受个人记忆、思维能力影响，降低了沟通效率；④对信息态度不同，使有些人员和主观人员忽视对自己不重要的信息，使沟通产生障碍；⑤主管和下级人员之间相互不信任；⑥下级人员的畏惧感等。

⑵客观障碍，大致有：①信息的发出者和接收者空间距离远，接触机会少；②组织机构庞大，中间层次多，在传递过程中有失真现象，且浪费时间影响及时性。

⑶沟通联络方式的障碍，大致有：①语言系统所造成的障碍；②沟通方式选择不当、原则、方法使用不活造成的障碍等。

六、案例分析题（本大题15分）

37．十五年前，远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家，凭苦干、借机遇，发展到今天已是一个拥有几千万资产的民营大企业。总公司现拥有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工300多人。

自公司成立以来，公司的管理全靠张总个人的经验，从来没有通盘的目标与计划。

近年来，公司的日子愈发不好过了。由于成本上升，市场竞争加剧，建筑分公司的创利逐年减少，处于略有盈余的维持状态。贸易分公司也只是靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意几乎没有了。房地产分公司更是一年不如一年，房地产市场疲软，公司手里积压的几十套房产成为公司巨大的负担。

但公司也有一些发展的机会，如做小型柴油机的代理商；开拓市中心商业街工程，虽投入较大，但利润可观。

总之，摆在张总面前的困难很多，但机会也不少。新的一年到底该干什么?以后的5年、10年又该怎样发展？该怎样制订公司的目标与计划？张诚志总经理现在正苦苦思考着这些问题。

请阅读上面的短文后回答下列问题：

（1）远大公司是否应制订公司中长期的发展计划?为什么?(6分) （2）如果你是张总，你该如何制订公司的发展计划?(9分)

1、应制订公司中长期的发展计划，制订企业中长期发展计划的意义：①弥补不肯定性和变化带来的问题；②有利于管理人员把注意力集中在目标；③有利于更经济的进行管理；④有利于控制（结合案例展开）

2、按照计划工作的程序编制企业计划。

⑴程序：①估量计划；②确定目标；③确定前提条件；④确定可选择方案；⑤评价各种方案；⑥选择方案；⑦制订派生计划；⑧用预

算形式使计划数字化；

⑵结合程序与案例展开

全国2006年7月高等教育自学考试课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.“管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此它同生产关系、社会制度相联系。”这句话体现了管理的( )

A.技术属性

B.人文属性

C.自然属性

D.社会属性

2.下列不属于学习型组织特征的是( )

A.信息在组织内分享

B.强企业文化

C.扁平或水平化组织

D.垂直管理系统

3.“组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任和义务”指的是组织的( )

A.行为规范

B.法律规定

C.社会责任

D.管理道德

4.“在计划工作中越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能够准确地、客观地选择可行方案”指的是( )

A.许诺原理

B.限定因素原理

C.灵活性原理

D.改变航道原理

5.通过减少成本与资产对企业进行重组，以扭转销售额和盈利下降的战略是( )

A.集中化多元经营战略

B.剥离战略

C.横向多元经营战略

D.收缩战略

6.设计和维持一种有助于提高集体活动效果的组织结构的活动过程是( )

A.组织工作

B.人员配备工作

C.领导工作

D.控制工作

7.组织中管理者监督、管辖其直接下属的人数越适当，就越能保证组织有效运行的原理是( )

A.分工协作原理

B.管理宽度原理

C.集权与分权相结合原理

D.责权一致原理

8.在经营管理层次中战略规划的时间幅度一般是( )

A.年度内

B.1~2年

C.2~3年

D.3~5年

9.下列关于领导者和管理者的特性差别表述不正确的是( )

A.领导者倾向个人影响力，管理者倾向职位的影响力

B.领导者倾向于稳定特征，管理者倾向于引起变化

C.领导者倾向于创造性，管理者倾向于保守

D.领导者倾向于突破，管理者倾向于条框

10.“斯隆模型”又可称为( )

A.直线—参谋型组织结构

B.直线—职能参谋型组织结构

C.事业部制组织结构

D.矩阵结构

11.下列四个选项中，表述正确的是( )

A.基层决策数目越多，其分权程度越高

B.基层决策数目越多，其分权程度越低

C.基层决策数目越少，其分权程度越高

D.基层决策数目与分权程度之间没有关系

12.“员工活性化”概念出现的时间是( )

A.20世纪50-60年代

B.20世纪60-70年代

C.20世纪70-80年代

D.20世纪80-90年代

13.“六西格玛管理”的实质是( ) A.对产品质量管理的改进 B.对人员管理的改进

C.对过程的持续改进

D.对组织工作的改进

14.创造性地引入“百万机会缺陷数”的公司是( )

A.西门子公司

B.诺基亚公司

C.摩托罗拉公司

D.爱立信公司

15.为了保证组织活动的正常进行，管理者对组织中全体人员进行恰当而有效的选拔、培训和考评属于( )

A.计划工作

B.组织工作

C.领导工作

D.人员配备工作

16.选拔管理者时考察的重点应放在( )

A.候选人的知识结构

B.候选人的管理能力

C.候选人的文凭

D.候选人的年龄

17.下列属于计划评审技术特点的是( )

A.比较容易地对具体的作业时间进行准确的估计

B.计划评审技术本身就是计划工作

C.能够有效地对工作进度进行控制

D.计划评审工作是一种反馈控制

18.将自己置于别人的地位、模拟他人的感情、意见和价值观念考虑问题指的是领导修养中的( )

A.授权艺术

B.移情作用

C.客观公正

D.自知之明

19.管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订标准，对下属工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程是( )

A.计划工作

B.人员配备

C.领导工作

D.控制工作

20.企业日常发生的各项基本活动预算属于( )

A.运营预算

B.投资预算

C.财务预算

D.现金预算

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

21.计划工作的基本特征是( )

A.目的性

B.主导性

C.普遍性

D.经济性

E.固定性

22.下列属于时间序列预测法的有( )

A.移动平均法

B.指数滑动平均法

C.关连树法

D.单纯外推法

E.先行指标法

23.直线型组织结构的特点有( )

A.组织中每位管理者对其直接下属有直接职权

B.能充分发挥职能机构的专业管理作用

C.组织中每一个人只能向一位直接上级报告

D.管理者在其管辖范围内有绝对职权

E.容易造成管理混乱

24.外部招聘的优点包括( )

A.有广泛来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流人才

B.可避免“近亲繁殖”，给组织带来新的观念

C.与内部招聘相比，可以更好地激励组织成员的进取心

D.可避免组织内没有提拔到的人积极性受挫

E.由于大多数应聘者有一定的经验，可节省培训时间和费用

25.“激励内容”理论包括( )

A.期望理论

B.需要层次理论

C.双因素理论

D.激励需求理论

E.波特—劳勒模型理论

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.直线职权

是某项职位或部门所拥有的包括做出决策、发布命令等的权力，即

管理学原理试卷及答案

管理学原理试卷及答案 篇一：管理学原理期末考试试题及答案 一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理 目标管理 预测 决策 人员配备 激励 控制 二、单项选择题在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（） A.二重性 B.科学性 c.理论性D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要c．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（）

A.概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 c.技术技能D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 c．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（） A．园型沟通B．y型沟通 c．全通道型沟通D．轮型沟通 6.根据计划的明确性，可以将计划分为（） A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 c．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划 7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。 A．经营预算B．投资预算 c．财务预算D．成本预算 8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（） A.差异性B．层次性 c.时间性D．先进性 9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产

《管理学原理》：试题及答案

、单项选择题 1. 法约尔提出的原则有（）。 A. 5项 B. 6项 C. 10 项 D. 14 项 2. 在“管理学理论”中首先提出“系统分析”概念的是（）。 A. 日本松下电器公司 B. 德国西门子公司 C. 美国兰德公司 D. 美国通用公司 3 .组织理论之父是（）。 A. 法约尔 B. 韦伯 C. 泰罗 D. 梅奥 4 .古典管理理论认为，人是（）。 A. 经济人 B. 自我实现人 C. 复杂人 D. 社会人 5 .科学管理之父是（）。 A. 泰罗 B. 法约尔 C. 梅奥 D. 韦伯 6. 行为科学理论认为，人是（）。 A. 经济人 B. 社会人 C. 复杂人 D. 自我实现人 二、多项选择题 1. 狭义的行为科学理论包括的内容有（）。 A. 个体行为理论 B. 社会行为理论 C. 团体行为理论 D. 职能行为理论 E. 组织行为理论

2. “管理科学理论”的内容包括（）。 A. 运筹学

B. 系统分析 C. 激励过程理论 D. 激励强化理论 E. 决策科学化 3. 在“管理论的萌芽阶段”，管理理论的发展状况为（）。 A. 已经区分了管理职能和企业职能 B. 意识到管理将发展为一门科学 C. 已经建立起管理理论 D. 预见到管理的地位会不断提高 E. 管理学已经形成 4. 古典管理理论的代表人物有（）。 A. 泰罗 B. 韦伯 C. 德鲁克 D. 马斯洛 E. 法约尔 5. 英国出现“管理运动”的必然性体现在（）。 A. 大势所趋一 B. 铁路发行 C. 一个火花 D. 三次高潮 E. 四个观点 6 .法约尔认为企业的职能包括管理以及（）。 A. 技术 B. 商业 C. 财务 D. 核算 E. 安全 7 .法约尔认为管理这一职能活动由（）职能组成的。 A. 计划 B. 组织 C. 指挥 D. 协调 E. 控制 三、填空题 1 .新古典管理理论阶段主要指理论的形成发展。 2 .组织行为学这一名称主要是指学中的行为科学。 3. 本世纪年代到60年代是新古典管理理论阶段。 4. 梅奥等人进行的霍桑实验中提出要重视管理中的的因素和效应。 5. 马基雅维利的“管理四原则”是群众认可、内聚力、和. 6 .古典管理理论的系统化是在和两方面进行的。 7. 管理运动中所提倡的四个观点是保存、、合作和 .

管理学原理题库考试试题及答案

管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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管理学原理试题及答案

全国2010年7月高等教育自学考试管理学原理试题 课程代码：00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（） A.管理的综合性 B.管理的实践性 C.管理的层次性 D.管理的具体性 2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（） A.泰勒的科学管理理论 B.巴纳德的社会合作理论 C.韦伯的行政组织理论 D.西蒙的决策理论 3.“人际关系学说”创建的基础是（） A.霍桑试验 B.技术分析 C.数学模型 D.权变学说 4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（） A.简单和稳定的环境 B.简单和动态的环境 C.复杂和动态的环境 D.复杂和稳定的环境 5.计划工作程序的第一步是（） A.确定目标 B.估量机会 C.编制预算 D.制订派生计划 6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（） A.水平一体化 B.前向一体化 C.后向一体化 D.水平多元化 7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（） A.管理信息系统 B.组织结构 C.结构分析 D.惯例 8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（） A.单件或小批量生产技术 B.大批量或集中生产技术 C.连续流程性生产技术 D.非连续流程性生产技术 9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（） A.直线型组织结构 B.职能型组织结构 C.事业部制组织结构 D.矩阵结构 10.下列不属于 ．．．分权制组织特点的是（） A.中下层有较多的决策权限 B.上级的控制较多 C.在统一规划下可独立经营 D.实行独立核算，有一定的财务支配权 11.管理者所能进行的组织变革领域是（） A.结构 B.结构、技术 C.结构、技术、人员 D.结构、技术、人员、环境 12.人员配备指的是（） A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程 B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位 D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程 13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（） A.管理能力 B.技术能力 C.商业能力 D.财务能力

2017管理学原理试题及答案

2017管理学原理试题及答案 2017管理学原理试题及答案一、名词解释 1、管理 管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2、保健因素 赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为”保健因素”。 3、反馈控制： 这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 4、命令一致 原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 5、商议式的管理方 法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议;试图去酌情利用下属的想法

与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。 二、单项选择题 1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 2、20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A、甘特 B、泰罗 C、维纳 D、穆登 3、管理控制工作的基本目的是(A ) A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新 4、管理的主体是(D ) A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 5、利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法 D、头脑风暴法 6、一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 7、下列哪种组织结构又称为”斯隆模型”( D) A、多维立体结构 B、矩阵结构

00054 管理学原理历年试题及答案(2015-2017)

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理学原理试卷 (课程代码 00054) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3. 第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分，共l5分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。淘宝自考赢家 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于 A．人际角色 B．信息角色 C．资源分配者 D．谈判者 2．梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并在此基础上创立了 A. 古典管理理论 B．人际关系理论 C．决策理论 D．系统管理理论3．人口规模、年龄结构、种族结构、人口流动性等因素属于组织环境中的A．政治因素 B. 经济因素 C．社会因素 D. 技术因素4．任何组织的文化都有其鲜明个性，这反映了组织文化的 A．客观性 B．独特性 C．相对稳定性 D．继承融合性5．正确的决策需要统筹兼顾、全面安排，平衡协调发展，这体现的是决策的哪个原则? A．信息原则 B．预测原则 C．可行性原则 D．系统原则6．鼓励创新思维的群体决策方法是 A．头脑风暴法 B．名义群体法 C．德尔菲法 D．电子会议7．用数字表示的计划是 A．预算 B. 规划 C．宗旨 D．程序 8．M公司是一家生产和销售办公用品的小型企业，设有生产、销售、财务、人事等部门，实行集权管理。该公司的组织结构属于 A．直线制 B．直线职能制 C．事业部制 D．矩阵制 9．相对于外部招聘而言，内部提升的优点是 A．来源广泛，选择余地大 B．不会产生不满情绪 C．更快地胜任工作 D．为组织带来新的观念 10．组织变革的内容不包括 A．人员变革 B．结构变革 C．技术变革 D．外部环境变革11．根据管理方格理论，领导者既不关心生产，也不关心职工的领导方式是A．1．1型 B．9．1型 C．1．9型 D. 5．5型12．根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于 A. 成就需要 B．权力需要 C．社交需要 D．生存需要13．在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的 A．尊重原则 B．相容原则 C．理解原则 D．例外原则 14．Y公司的生产部主管认为原材料质量存在问题，向采购部主管提出改进建议。依据沟通的分类，这属于 A．上行沟通 B．下行沟通 C．平行沟通 D．斜向沟通 15。“亡羊补牢，为时未晚”反映了哪一种控制类型的效果? A．现场控制 B．中期控制 C．前馈控制 D．反馈控制 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。 16．古典管理理论主要是由下列哪几个学派构成的? A．科学管理理论 B．一般管理理论 C．行政组织理论 D．行为科学理论 E．决策理论 17．按照决策的性质，决策可分为 A．程序化决策 B．非程序化决策 C．战略决策 D. 战术决策 E．业务决策 18．目标管理的特点是 A．员工参与管理 B．以自我管理为中心 C．强调自我评价 D．重视成果

管理学原理题库答案

一、单选 1、某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（ B ） A、工长 B、总经理 C、领班 D、车间主任 2、在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是（ A ） A、科学管理 B、行为科学 C、一般管理理论 D、管理科学 3、组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是（ C ） A、简单动态 B、简单稳定 C、复杂动态 D、复杂稳定 4、在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是（ A ） A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 5、某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是（ B ） A、控制性目 B、突破性目标 C、不可控目标 D、常规性目标 6、依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（ B ） A、最优标准 B、满意标准 C、合理标准 D、主观标准 7、在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了（ C ） A、分工协作原理 B、集权与分权相结合的原理 C、责权一致原理 D、目标统一原理 8、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应 考虑按什么因素来划分部门? （ D ） A、人数 B、职能 C、产品 D、地区 9、对委员会管理表述错误的是（ A ） A、耗费的时间和成本较低 B、可防止职权过于集中 C、下级参与管理 D、集思广益 10、某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理? （ B ） A、责权利一致原理 B、公开竞争原理 C、不断培养原理 D、职务要求明确原理 11、张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是（ B ） A、有计划的提升 B、临时性提升

管理学原理考试试题及答案 考试试题

2第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是(A ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是(D ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为"斯隆模型"( D) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制

8.双因素理论中的双因素指的是(C ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C ) A.利用-命令 B.温和-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是(D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在(A ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于(B ) A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14.控制活动应该(D ) A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D)

管理学原理试题及答案31055

A. 确定型决策法 B. 风险型决策法 C. 非确定型决策法 D. 追踪决策法 管理学原理试题及答案 二、单项选择题 (每小题 1 分，共 20分) 1. 中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指 ( 2. 美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值 观、 A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 3. 在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括 A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 4. 持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和 ( C ) A. 管理信息系统 B. 预算控制 C. 政策程序控制 D. 个人观察 5. 群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是 6. 所谓的“火炉法则”包括以下步骤 ( B ) 即时处理、相同后果 D. 预先警告、身为表率、即时处理、普适执行 7. 环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的 8. 从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部 ( A. 没有历史包袱 B. 能为组织带来新鲜空气 C. 可以迅速开展工作 D. 具有广告效应 9. 人员配备的工作包括 ( B ) A. 制定工作规范，选配、培训组织成员 B. 确定人员需用量、选配、培训组织成员 C. 确定人员结构、选配、培训组织成员 D. 确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员 10. 所谓授权，是指 ( C ) A. 在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B. 在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C. 领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D. 委托代理关系 11. ( A ) 假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。 A. 简单平均法 B. 移动平均法 C. 指数平滑法 D. 因果关系分析法 12. 按控制的时机分类，可把控制方法分为 13. 霍桑试验表明 ( D A. 非正式组织对组织目标的达成是有害的 B. 非正式组织对组织目标的达成是有益的 C. 企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D. 企业应该正视非正式组织的存在 决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。 A. 要保持法的稳定性 B. 要制定统一的法律 C. 法律面前人人平等 D. 要使法律固定不变 英雄人物、文化网络因素外，还包括 A. 初创、动荡、有序、衰亡 B. 形成、动荡、 规范、表现 C. 形成、有序、规范、成熟 D. 形成、动荡、规范、成熟 A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行 B. 预先警告、即时处理、相同后果、普适执行 C. 预先警告、身为表率、 A. 有效性、及时性、稳定性 B. 前瞻性、有效性、稳定性 C. 正确性、及时性、稳定性 D. 有效性、正确性、及时性 B) A. 预先控制、 持续控制、 现场控制 B. 预先控制、 持续控制、 结果控制 C. 预先控制、 现场控制、 结果控制 D .持续控制、 现场控制、 结果控制 14.( B ) 面对未能可能呈现的多种状态，

管理学原理试题和答案

全国2014年4月高等教育自学考试管理学原理试题 (课程代码 00054) 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.管理的核心是处理好 A.人与物的关系 B.财与物的关系 C.物与物的关系 D.人际关系 2.人口密度、年龄结构属于下列哪种宏观环境因素？ A.社会文化环境 B.政治法律环境 C.经济环境 D.科技环境 3.一般而言，长期计划往往是 A.战术性计划 B.战略性计划 C.年度计划 D.作业计划 4.甲玩具公司通过市场调查和分析，发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景，而公司又有能力研发和生产该产品，决定进军该市场。这体现了计划工作的哪一步？ A.估量机会 B.确定目标 C.选择方案 D.确定前提条件 5.随着数码相机的广泛应用，某胶卷生产企业及时调整生产结构，压缩生产规模，逐渐从胶卷市场撤离。该做法属于 A.内部增长战略 B.多元化战略 C.收缩战略 D.稳定战略 6.对程序化决策描述正确的是 A.重复出现的、例行性决策 B.非重复性的、例外决策 C.非重复性的、例行性决策 D.重复出现的、例外决策 7.通过对追加的支出与收入进行对比分析的决策方法是 A.期望值法 B.效用法 C.概率法 D.边际分析法

管理学原理试题及参考答案

管理学原理试题及参考 答案 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

管理学原理试题及参考答案 一、填空题(每空1分，共10分) 1.如果生产专用性高，企业既难以( )，也难以 ( )。 2.量本利计算的基本公式是( )。 3.经营计划的重点是以提高经济效益为中心，重点是( )，范围是( )。 4.组织机构设计是在管理分工的基础上，设计出( )和( )。 5.不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、( )、( )和技术技能。 6.激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是( )。 二、单项选择题(每小题1分，共20分) 1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指 A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变

2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括 A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括 A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和 A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察 5.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是 A.初创、动荡、有序、衰亡 B.形成、动荡、规范、表现 C.形成、有序、规范、成熟 D.形成、动荡、规范、成熟 6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤 A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行 B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行 C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果 D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行

全国自考管理学原理试题与答案.doc

全国2011年7月高等教育自学考试管理学原理试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．马克思?韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（） A．科学管理理论 B．行为科学理论 C．管理科学体系 D．理想的行政组织体系2．如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（） A．前惯例阶段B．惯例阶段C．原则阶段 D．行为阶段 3．联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（）A．企业的社会责任B．企业的使命C．企业的战略 D．企业的目标 4．有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?（） A．科学预测是正确决策的依据 B．甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大C．乙父比乙子精明D．人算不如天算5．宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?（）A．宏达公司董事会成员的调整

B．宏达公司地址的迁移C．国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化 D．竞争者的策略调整6．在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（）A．责、权、利是完全对等的B．责任是管理的基础，应大于权力、利益C．责任、权力是对等的，利益要小一些 D．责任、利益、权力的大小要视情况而定7．对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?（） A．直线制 B．事业部制 C．矩阵制 D．职能制 8．某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（） A．不再负有责任 B．责任与原来相同C．责任减轻 D．不再负有主要责任 9．根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括（） A．顾客需求 B．对现行行为或结果的奖励 C．新管理团队 D．新竞争者 10．在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（）A．职务轮换B．提升

管理学原理试题及答案

管理学原理试题及答案 二、单项选择题(每小题1分，共20分) 1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指( A ) A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括( C ) A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括( B ) A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和( C ) A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察 5.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是( B ) A.初创、动荡、有序、衰亡 B.形成、动荡、规范、表现 C.形成、有序、规范、成熟 D.形成、动荡、规范、成熟 6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤( B ) A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行 B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行 C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果 D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行 7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的( C ) A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性 8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部( B) A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 9.人员配备的工作包括( B ) A.制定工作规范，选配、培训组织成员 B.确定人员需用量、选配、培训组织成员 C.确定人员结构、选配、培训组织成员 D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员 10.所谓授权，是指( C ) A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D.委托代理关系 11.( A )假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。 A.简单平均法 B.移动平均法 C.指数平滑法 D.因果关系分析法 12.按控制的时机分类，可把控制方法分为( C ) A.预先控制、持续控制、现场控制 B.预先控制、持续控制、结果控制 C.预先控制、现场控制、结果控制 D.持续控制、现场控制、结果控制 13.霍桑试验表明( D ) A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在 14.( B )面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。 A.确定型决策法 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法

管理学原理考试试题及答案

1、产生于作业活动并为作业活动服务的活动是（）。 A.生产活动 B.经济活动 C.管理活动 D.法律活动【正确答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查管理的产生和必要性。管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。参见教材P35。 2、在管理的职能中，对组织未来活动进行的预先筹划和安排是（）。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制【正确答案】：A 【您的答案】：A 【答案正确】【答案解析】：本题考查管理的职能。计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。参见教材P41。 3、管理的首要职能是（）。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制【正确答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】：本题考查管理的职能。计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据。参见教材P41。 4、肩负制定具体计划职责的管理者是（）。 A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.一线管理者【正确答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查管理者的分类。中层管理者负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。参见教材P42。

5、直接关系到任务的完成和目标的实现的是（）。 A.基层管理者的工作 B.中层管理者的工作 C.高层管理者的工作 D.管理的有效性【正确答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】：本题考查管理者的分类。基层管理者工作的好坏，直接关系到任务的完成和目标的实现。参见教材P43。 6、关于有效的管理者与成功的管理者，下列说法中正确的是（）。 A.有效的管理者决定的组织的效果 B.成功的管理者决定的组织的效率 C.沟通对有效的管理者的贡献最大 D.社交对于在组织中获得更快的晋升的作用不大【正确答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查有效的管理者与成功的管理者。有效的管理者决定了组织的效率，而成功管理者决定了组织的效果。社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的晋升起着重要作用。参见教材P46。 7、管理学是对前人的管理实践、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展，这说明管理学具有（）。 A．一般性 B．多科性 C．历史性 D．实践性【正确答案】：C 【您的答案】：B 【答案解析】：本题考查管理学的特点。管理学的历史性体现在：管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展，割断历史，不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史，就难以很好地理解、把握和运用管理学。参见教材P47。 8、对西方社会的管理实践起着指导性作用的是（）。 A.基督教文化 B.巴比伦文化

管理学原理试题和答案

1．第1题 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（） A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能； 答案:C 标准答案：C 您的答案： 题目分数：2.0 此题得分：0.0 2．第2题 如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的（）阶段。 A.前惯例 B.惯例 C.惯例原则 D.强化 答案:C 标准答案：C 您的答案： 题目分数：2.0 此题得分：0.0 3．第3题 根据计划的明确性，可以把计划分类为（）。 A.长期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划 C.指令性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划 答案:C 标准答案：C 您的答案： 题目分数：2.0 此题得分：0.0

4．第4题 为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人（）。 A.能力远远高于任务要求的人 B.能力远远低于要求的人 C.能力略高于任务要求的人 D.能力略低于任务要求的人 答案:D 标准答案：D 您的答案： 题目分数：2.0 此题得分：0.0 5．第16题 在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境（）。 A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强； B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强； C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱； D.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强； 答案:D 标准答案：D 您的答案： 题目分数：2.0 此题得分：0.0 6．第17题 要做到有效倾听，下列不正确的是（）。 A.领导者必须控制自己的情绪； B.对于力所能及的要求，要大方许诺； C.不要随意插话； D.适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明。 答案:B 标准答案：B 您的答案： 题目分数：2.0 此题得分：0.0 7．第18题 某企业在编制预算时规定，在产品销量为1000件时，预算的单位成本为2.8元；当销量达到1500件时，则以单位成本2.65元作为控制标准。此种做法（）

2015年10月管理学原理00054历年真题和答案

2015年10月高等教育自学考试管理学原理试题 (课程代码 00054) 一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分，共l5分) 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于 A．人际角色 B．信息角色 C．资源分配者 D．谈判者 2．梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并在此基础上创立了 A. 古典管理理论 B．人际关系理论 C．决策理论 D．系统管理理论 3．人口规模、年龄结构、种族结构、人口流动性等因素属于组织环境中的 A．政治因素 B. 经济因素 C．社会因素 D. 技术因素 4．任何组织的文化都有其鲜明个性，这反映了组织文化的 A．客观性 B．独特性 C．相对稳定性 D．继承融合性 5．正确的决策需要统筹兼顾、全面安排，平衡协调发展，这体现的是决策的哪个原则? A．信息原则 B．预测原则 C．可行性原则 D．系统原则 6．鼓励创新思维的群体决策方法是 A．头脑风暴法 B．名义群体法 C．德尔菲法 D．电子会议 7．用数字表示的计划是 A．预算 B. 规划 C．宗旨 D．程序 8．M公司是一家生产和销售办公用品的小型企业，设有生产、销售、财务、人事等部门，实行集权管理。该公司的组织结构属于 A．直线制 B．直线职能制 C．事业部制 D．矩阵制 9．相对于外部招聘而言，内部提升的优点是 A．来源广泛，选择余地大 B．不会产生不满情绪 C．更快地胜任工作 D．为组织带来新的观念 10．组织变革的内容不包括 A．人员变革 B．结构变革 C．技术变革 D．外部环境变革 11．根据管理方格理论，领导者既不关心生产，也不关心职工的领导方式是 A．1．1型 B．9．1型 C．1．9型 D. 5．5型 12．根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于 A. 成就需要 B．权力需要 C．社交需要 D．生存需要 13．在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的 A．尊重原则 B．相容原则 C．理解原则 D．例外原则 14．Y公司的生产部主管认为原材料质量存在问题，向采购部主管提出改进建议。依据沟通的分类，这属于 A．上行沟通 B．下行沟通 C．平行沟通 D．斜向沟通

【D】管理学原理试题及答案

管理学原理试题及答案 一、单选题（每小题3分，共18分） 1.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（ B ） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A ) A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于（ B ） A．需要按职能专业化管理的小型组织 B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是（ D ） A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B） A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 二、判断题（每小题2分，共20分） 1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. (×) 2.需求层次论是激励理论的基础理论。( √ ) 3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。( √ ) 4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理. ( √ ) 5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. (×) 6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益. ( √ ) 7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. ( √ ) 8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. (×) 9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×) 10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。( √ ) 三、多选题（每小题5分，共30分） 1.管理的二重性是指管理的( AD ) A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性

《管理学原理》在线考试试题及参考答案

中国石油大学（北京）远程教育学院 期末考试 《管理学原理》 （一）填空题（每空2分，共10分） 1.法约尔曾于20世纪初期提出所有管理者都在从事五种管理职能。即（计划）、组织、协调、指挥和控制。 2.“亡羊补牢，为时不晚”体现了（时间）控制活动的特点。 3.韦伯提出理想的行政组织的权力基础是（行政组织理论的实质在于以科学确定的“法定的”制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权力实行管理。韦伯指出，组织管理过程中依赖的基本权力将由个人转向“法理”，以理性的、正式规定的制度规范为权力中心实施管理。），主要特征包括（劳动分工）、权威等级、（正式的甄选）、职业生涯导向、正式的规则和法规以及非个人化。 （二）判断题（正确的填“对”，错误的填“错”。每题2分， 1.在管理的基本职能中，居于首位的是计划职能。（?） 2.管理宽度与管理层次成反比关系。（?） 3.泰勒的科学管理与Y理论的人性假设具有一致性。（?） 4.只要控制工作做得好，完全可以防止管理失误。（?） 5.在紧急情况下，专制式的领导是必要的。（?） （三）简答题（每题10分，共40分） 1．简述科学管理理论的主要观点。 答：主要观点： （1）工作定额制 （2）标准化原理 （3）能力与工作相符 （4）实行差别计件工资报酬制度

（5）把计划职能与执行职能分开 （6）实行职能工长制 2.人际关系学派的主要结论是什么？ 答： 人际关系学派的主要结论是：企业的职工是社会人而不是经济人.满足工人的社会欲望,提高工人士气,是提高生产效率的关键.企业中存在着非正式组织.企业应采用新的领导方式. （1）贡献：梅奥的人群关系理论克服了古典管理理论的不足,奠定了行为科学的基础为管理学的发展开辟了新的领域. （2）局限性：①过分强调非正式组织的作用.②过多的强调感情的作用,似乎职工的行动主要由感情和关系支配③过分的否定经济报酬,工作条件,外部监督,作业标准的影响. 3.简述马斯洛需求层次论的主要内容。 答： 马斯洛需求层次论的主要内容是： （1）生理需要 （2）安全需要 （3）社交需要 （4）尊重需要 （5）自我实现需要 4.简述目标管理的含义和特点。 答：目标管理的含义和特点： （1）目标管理的含义： 经典管理理论对目标管理MBO的定义为：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 （2）目标管理的特点： ①员工参与管理：目标管理是员工参与管理的一种形式，由上下级共同商定，

2017管理学原理试题及答案

20１7管理学原理试题及答案 201７管理学原理试题及答案一、名词解释 １、管理 管理就是一个过程,就是让别人与自己一同去实现既定得目标，就是一切有组织得集体活动所不可缺少得要素。 ２、保健因素 赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织得政策与管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满,得不到则产生不满，她把这类因素称为”保健因素”。 ３、反馈控制: 这类控制主要就是分析工作得执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现得偏差，分析其原因与对未来得可能影响,及时拟定纠正措施并予以实施,以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 4、命令一致 原理命令一致原理,就是指主管人员在实现目标过程中下达得各种命令越就是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小,领导与被领导双方对最终成果得责任感也就越大. 5、商议式得管理方 法利克特得四种管理方法中得一种。主管人员在做决策时征求、接受与采用下属建议；试图去酌情利用下属得想法与

意见,运用奖赏并偶尔兼作处罚得办法让职工参与管理. 二、单项选择题 １、下列原理中，属于人员配备工作原理得就是(c ） A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 ２、20世纪初，提出图表系统法得人就是（A ) Ａ、甘特Ｂ、泰罗 C、维纳 D、穆登 3、管理控制工作得基本目得就是(A ) Ａ、维持现状Ｂ、打破现状 Ｃ、改变现状 D、实现创新 ４、管理得主体就是(D ) Ａ、企业家B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 5、利用过去得资料来预测未来状态得方法就是（B ） A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法Ｄ、头脑风暴法 6、一般认为管理过程学派得创始人就是(D ） A、泰罗Ｂ、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 ７、下列哪种组织结构又称为”斯隆模型”（ D） A、多维立体结构 B、矩阵结构