质量管理习题部分参考答案
第1章习题参考答案
1. 选择题
(1) 古代的原始质量管理，基本上都属于(A )。
A. 经验式管理
B. 统计质量管理
C. 全面质量管理
D. 检验控制
(2) 第二次世界大战以前，质量管理处于( A )阶段。
A. 质量检验
B. 统计质量控制
C. 全面质量管理
D. 全面质量保证
(3) 统计质量管理阶段，由(D )承担质量管理工作。
A. 操作人
B. 工长
C. 专职检验人员
D. 工程师和技术人员
(4) 最早提出全面质量管理概念的是(C)通用电气公司质量总经理费根堡姆。
A. 中国
B. 日本
C. 美国
D. 德国
(5) 全面质量管理的英文缩写为 (A)。
A. TQM
B. TQC
C. WOC
D. ISO
2. 判断题
(1) 提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证。 (√ )
(2) 质量是企业的生命线，是开拓世界市场的通行证。 (√ )
(3) 产品质量是设计和生产制造出来的，而不是检验出来的。 (× )
(4) 产品质量的好坏，归根到底决定于职工队伍的技术水平，决定于各部门的管理水平。
(√ )
(5) 产品构思可由技术人员、管理人员、营销人员、生产工人、顾客提出。 (√ )
3. 简答题
(1) 朱兰如何定义质量？并说明朱兰是从何种角度来定义质量的？
答：朱兰提出：“质量是一种适用性。而所谓‘适用性’(Fitness for Use)是指使产品在使用期间能满足使用者的需求”，是对“一个公司要实现其质量目标所需进行的活动的确定和实施过程”。
朱兰强调质量由使用者而非生产者决定，他从用户的使用角度出发。提出不仅要满足明确的客户需求，也要满足潜在的客户需求。因此，对于质量的评估，管理层必须同时注重企业内部和外部的意见。高质量意味着实现更高的顾客满意，以此来实现收益的增加。
(2) 产品质量与工作质量的关系是什么？
答：质量有狭义和广义两方面的含义。狭义的质量就是指产品质量；广义的质量既包括产品质量，还包括工作质量。产品质量特性的含义是很广泛的，它可以是技术的、经济的、社会的和心理生理的。一般来说，常把反映产品使用目的的各种技术经济参数作为质量特性。工作质量是指企业的生产工作、技术工作和组织管理工作对达到产品质量标准，减少不合格品数量的保证程度。
产品质量是工作质量的体现，工作质量是产品质量的保障。
(3) 产品质量特性一般包括哪些内容？
答：产品质量特性包括以下几个方面。
(1) 性能。是产品满足使用目的所具备的技术特性。如电动机有传递动力、带动工作机运转的功能，汽车的油耗和车速，电视机的图像清晰度。
(2) 寿命。产品在规定条件下，满足规定功能要求的工作总时间。如灯泡使用的小时数、汽车使用的期限、电器开关开启数等。
(3) 可靠性。产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。如电机的平均无故障工作时间，机床精度稳定期限等。
(4) 安全性。产品在制造、贮存和使用过程中保证人身与环境免遭危害的程度。
(5) 经济性。是产品从设计、制造到使用寿命周期内成本的大小，具体表现在用户购买产品价格和使用成本上等。
(4) 企业的质量职能包括哪些方面？
答：质量职能有些直接与产品质量有关，称为直接质量职能；有些间接与产品质量有关，称为间接质量职能。这里所研究的质量职能一般也包括市场调研、产品开发及设计、生产技术准备、采购与控制、销售与服务等一系列活动。在这活动中，各有关部门都应规定各自活动内容与要求、职责范围等。
在企业内部，对产品质量有直接影响的质量职能，主要有市场调查研究、产品开发、外协采购、生产制造、检验、售后服务。
(5) 在质量管理方面常犯的错误及其原因是什么？
答：错误认为所有质量的问题都是实际在生产线上作业人员造成的，特别常发生在制造业的生产线上。许多企业主管抱怨说最近工人士气低落，工作质量很差。事实上管理阶层才是造成质量不良的最大原因，在第一线上的工人或服务人员的表现固然容易被挑出错误，但他们的一举一动却是深受上面管理者的计划及行动所影响。
错误认为要求质量是质量管理部门的人所该做的事。很不幸地，许多质量管理专家也认为他们对公司的质量负责，臂如说一个有缺点的产品出厂后被退回，大家通常不太追究生产部门的问题出在那里，却认定这是质管部门的错。生产部门振振有词地以为自己每天生产这么多产品，当然会有次品出现，这种谬误的假设很是深入人心，其实质量部门的工作是用各种可行的方式，尽量客观准确的测试及评估各部门的工作是否符合明定的要求标准，他们激励众人，培养大家“以改进质量为已任”的积极态度，并安排适当的教育及训练计划，他们并不是替其他部门做别人应该做的事。
第2章习题参考答案
1．选择题
(1) 全面质量管理的英文简称是( C )。
A. TQS
B. TQC
C. TQM
D. QMS
(2) 全面质量管理与有关质量管理标准的关系是( D )。
A. 全面质量管理就是ISO9000标准
B. 通过质量认证就是实现了全面质量管理
C. 实施全面质量管理就是为了获得国家质量奖
D. 以上都不正确
(3) PDCA方法的4个步骤是( A )。
A. 计划、实施、检查、处理
B. 计划、实施、检查、改进
C. 计划、实施、学习、改进
D. 方法、展开、学习、整合
2．简答题
(1) 企业的全面质量管理的含义是什么？
答：全面质量管理(Total Quality Management, TQM)就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
其中全员是指组织中所有部门和所有层次的人员。社会受益是指在需要时满足社会要求(法律、规章等规定的义务)。组织是指具有自身的职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位或社团或其一部分，不论何种所有制。顾客指供方所提供产品的接受者，包括外部顾客和内部顾客。
(2) 全面质量管理同我国传统质量管理的主要区别是什么？
答：全面质量管理与传统的质量管理相比，区别主要体现在以下几个方面：首先，全面质量管理把质量管理看作是全员参加的质量管理，从而将质量问题由过去的只与某些人有关提升到与人人工作都有关系这样一个高度；其次，全面质量管理把质量管理看作是全过程的质量管理，认为质量问题与整个工作过程中的所有环节和各种因素有关。第三，全面质量管理强调质量管理中要运用科学的方法，由此引起了大量数理统计方法和各种专业技术在质量管理中的应用。第四，全面质量管理推崇持续改进的思想。始终不断的寻求改进的机会，不断地提高质量。
(3) 全面质量管理的基本观点是什么？
答：全面质量管理的基本观点是“预防”、“服务”、“科学”和“改进”。
预防——以预防为主。产品质量是制造出来的，而不是检验出来的。
服务——为用户服务。用户分为外部和内部两种，他们都是企业服务的对象。
科学——用事实和数据说话。全面质量管理的过程是科学分析和坚持实事求是的过程。
改进——持续改进。全面质量管理的目标是产品质量的持续改进，这也是企业面对竞争激烈的市场的必然选择。
3．判断题
全面质量管理是以人的积极性为基础的，如何调动人的积极性是一项需要研究的技术，亦是一门艺术。以下哪些做法可以调动人员的积极性？
(1) 赞扬高学历的人。( × )
(2) 明确职责，给予授权，并要求作出确定的承诺。( √ )
(3) 工作出错及时批评。( × )
(4) 为员工创造学习、进修和提高能力的机会。( √ )
(5) 购置最先进的设备。( × )
(6) 关注员工思想，注意引导、鼓励。( √ )
(7) 交流经验与好的工作方式、方法。( √ )
(8) 严格控制员工的一举一动，防止意外事件。( × )
(9) 为员工的工作和改进提供思想、方法或工具。( √ )
(10) 鼓励少提意见多做工作。( × )
第3章习题参考答案
1．选择题
(1) 质量定义中“特性”的含义指( A )。
A. 固有的
B. 赋予的
C. 潜在的
D. 明示的
(2) 2008版ISO9000族标准适用的范围是( D )
A. 小企业
B. 大中型企业
C. 制造业
D. 所有行业和各种规模的组织
(3) 2008版ISO9000族标准采用以下哪种模式？( B )
A. 质量保证
B. 过程方法
C. 持续改进
D. 要素
(4) 用于质量管理体系审核的依据应是( B )。
A. GB/T19000
B. GB/T19001
C. GB/T19021
D. GB/T19011
(5) 2008版ISO9000族标准的理论基础是( C )。
A. 持续改进原理
B. 系统理论
C. 8项质量管理原则
D. 12项质量管理体系基础
2. 简答题
(1) 标准化活动的基本原则是什么？
答：预防原则、系统原则、协商原则、统一原则、动变原则、兼容原则、阶梯原则、滞废原则
(2) 质量管理8项原则是什么？
答：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系
(3) ISO9000与全面质量管理的关系是什么？
答：理论基础一致；强调领导的作用；强调控制；全员参加；使用现代科学技术；重视评审；质量改进。
(4) 简述ISO9001与ISO14001的关系。
答：相同点：两个标准都是自愿采用的管理型的国际标准；遵循相同的管理系统原理，在组织内形成一套完整的、有效的文件化的管理体系；通过管理体系的建立、运行、监控和改进，对组织的产品、过程、活动及要素进行控制和优化，实现方针和承诺达到预期的目标；结构和运行模十分接近，按照PDCA循环，持续改进；要素基本相同（如管理职责、文件控制、记录控制、能力、意识和培训、审核和管理评审等）；均可能成为贸易的条件，消除贸易壁垒。
不同点：
ISO9001 ISO14001
对象产品环境因素
目的持续改进
改善环境绩效
满足社会要求
持续改进
预防不合格
达到顾客满意
结构要素不同无应急准备和响应
沟通为内部沟通
增加了环境因素、应急准备和响应沟
通为内部、外部
(5) 如何对质量目标进行审核？
答：a质量目标和质量方针能否相互对应？
b有没有在所有职能层次上进行分解？
c有没有规定测量方法？
d有没有相应的数据证实？
e再确认该部门的目标有没有完成。
(6) 管理者代表的职责是什么？
答：a.确保质量管理体系所需的过程得到建立,实施和保持；
b.向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；
c.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意思；
d.就质量管理体系有关的事宜的对外联络。
(7) 过程与过程方法的概念是什么？
答：将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。
为了产生期望的结果，组织内诸过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。
3. 判断题
(1)质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。( √ )
(2)管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。 (× )
(3)GB/T19004—2008标准是GB/T19001—2008标准的实施指南。 ( × )
(4)GB/T19001—2008标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。 ( × )
(5)对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。 ( × )
(6)组织应识别、提供和维护使其生存和发展的所有设施。 ( √ )
(7)数据和信息的研究分析是有效决策的基础。 ( √ )
(8)2008版GB/T19001和GB/T19004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。
( √ )
(9) 对质量管理体系的更改进行策划和实施时，应保持体系的完整性。 ( √ )
(10) 内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。 ( × )
第4章习题参考答案
1. 选择题
(1) 以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”？( A )
A. 排列图
B. 因果图
C. 直方图
D. 调查表
(2) 过程性能力指数( D )进行计算。
A．要求在没有偶然因素下B．要求在未出现重大故障状态下C．要求必须在稳态条件下D．不要求在稳态条件下
(3) 数据分组过多或测量读数错误而形成的直方图形状为( A )。
A. 锯齿型
B. 平顶型
C. 孤岛型
D. 偏峰型
(4) 对于同一过程而言，过程性能指数使用的样本标准差S往往( A )在稳态下总体标准差σ的估计值。
A. 大于
B. 小于
C. 等于
D. 不大于
(5) 常用于寻找产生质量问题的原因的图是( C )。
A. 直方图
B. 排列图
C. 因果图
D. 散布图
(6) 控制图的控制界限，一般都取( B )。
A. 2倍的标准差
B. 3倍的标准差
C. 4倍的标准差
D. 6倍的标准差
(7) 把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，直方图形状为( A )。
A. 双峰型
B. 孤岛型
C. 对称型
D. 偏向型
(8) 在控制图中，若某个点子超出了控制界限，就说明工序( D )。
A. 处于波动状态
B. 处于异常状态
C. 处于正常状态
D. 处于异常状态的可能性大
(9) 公式C p=T/6S的应用前提是( A )。
A. 分布中心与标准中心重合
B. 分布中心与标准中心不重合
C. 无论重合与否
D. 工序不存在质量波动
2. 判断题
(1) 一系列连续提交的批平均不合格品率就是批不合格率。 ( × )
(2) 在控制图中，只要点子都在上、下控制界限内，就说明生产过程处于控制状态。
( × )
(3) 排列图分析是质量成本分析的方法之一。 ( √ )
(4) 因果图的作用是为了确定“关键的少数”。 ( × )
(5) 工序质量控制的任务就是要保持正常波动，消除异常波动。 ( √ )
(6) 6σ越大，说明工序能力越大。 ( × )
(7) 控制图的控制线就是规格界限。 ( × )
(8) 工序在稳定状态下就不会出现不合格品。 ( × )
3. 简答题
(1) 举例说明排列图、因果图、相关图、直方图、控制图的画法及应注意的事项。
答：排列图的注意事项:
a一般情况下，主要原因的数量不宜过多，一般不超过3个，以免分散注意力。
b 左侧纵坐标可以是金额、件数、时间等，选择的依据是，不良品件数要与价值成正比，亦即要把造成损失大的项目放在前面。
c 有时能找出很多影响产品质量的因素，这时可将那些相对不重要的因素归并成一类，标以“其他”类。
d 通过画排列图，找出主要因素，解决以后，必然能将质量提高一大步，而后循此方法，最终能使质量达到十分完美的境界
因果图的注意事项:
a要充分发挥民主，把各种意见都记录下来。
b 原因分析尽可能深入细致。细到直接采取措施为止，原因表达要简练、明确。
c 主要原因项目的确定采用排列图、投票或结合专业技术进行分析。
d 画出因果图，确定主要原因后，还要到现场进行调查研究、核实，并落实到主要原因的项目上，然后制定对策加以解决。
作相关图的注意事项:
a 在两个以上变量同时存在的情况下，应尽量控制其他变量的变化，以免所收集的数据混有第三种变量的信息。
b收集数据不能太少，一般需30对以上，并记录收集数据的时间、方法、条件、人员等有关事项。
直方图的注意事项:
a 要根据不同的目的来搜集数据，并注意数据的分层。
b抽取的样本不可过少，数量过小会产生较大误差。一般样本数量应不少于50个。
c组数K应选择适当，偏大、偏小都会造成对分布状态的判断失误。
d 直方图一般适用于计量数据。但在某些情况下也适用于计数数据，这要依据绘制直方图的目的而定。
e 图上要做好必要的记录和标注。它们包括：规格标准范围线(即T上和T下)，用点画线表示的平均值x的位置。不能和规格标准中心位置M相混淆，图的右上角标出N、x、S 的数值。
控制图的注意事项:
a控制图的上、下控制线和中心线是当生产过程处于控制状态下，通过抽样检测进行计算得来的，与质量特性的标准规格无关。
b 作控制图时应注意数据是计量值还是计数值，其中计数值中又有计件值与计点值之分。因而不同的数据对象应选择对应的控制图，如计量值控制图、计件值控制图、计点值控
制图与计数累计和控制图。
(2) 试述分层的原理。
答：分层法又叫分类法或分组法，它是加工整理数据的一种重要方法，目的是通过分类把不同性质的数据，如按时间、操作者、设备、原材料、操作方法、检测等划分清楚，理出头绪，并找出解决方法。
(3) 试分析缺陷直方图、控制图产生的原因。
答：产品的质量总是有波动的，其波动的原因有偶然因素和系统因素引起，为了分析数据分布状态及其特征，掌握数据波动的规律，需要寻找某种方法来分析数据的波动及发布状态。
直方图是质量管理中常用的统计分析方法之一，用直方图来加工整理质量数据，分析和掌握质量数据的分布状况，预测工序质量的好坏和估算工序不合格品率。控制图设立上下控制界限与中心线相距3倍标准偏差，它是用来区分质量波动究竟是由偶然因素引起，还是由系统因素引起的准则，从而判明生产过程是否处于控制状态。可见，控制图是能够提供系统因素存在的信息，便于查明系统因素和进一步采取对策的一种统计工具。
(4) 试述质量管理常用分析统计方法在企业质量管理中的作用。
答：任何企业生产的产品，不可能每个质量特性都丝毫不差。即使是技术很高的工人用相同的原材料，按照同样的工艺规程，在同一台机器上生产一批产品，也不能做到丝毫不差，这些产品质量只能做到基本相同。这种产品质量特性的差别，称为质量波动。造成质量波动的六大因素是：人、机器、材料、方法、测量和环境。质量管理常用分析统计方法有助于认识企业产品质量波动的状况，有助于揭示产品质量存在的问题，有助于探寻产品质量波动规律，有助于发挥统计的整体功能。
(5) 过程能力与生产能力的区别是什么？
答：过程能力分析是指研究工序质量状态的一种活动，过程能力反映出工序质量的好坏，工序质量是形成产品质量的基本环节，其属于制造质量的范畴，它主要是指符合性质量即产品或工艺质量特性符合设计规格与工艺标准的程度。生产能力研究的是企业在一定时期和一定条件下，用于生产的固定资产所能生产合格产品或加工原材料的最大能力，反映的是生产数量的大小。
(6) 如何通过控制图判断工序状态？
答：工序控制过程中首先画出控制图，通过观察分析控制图，来判断工序是否处于控制(稳定)状态，以便确定是否有必要采取措施，消除异常因素，保证生产合格品的能力维持下去。控制图是应用“3 原理”来分析和判断工序是否处于控制(稳定)状态而对工序进行质量动态的控制。当工序在生产过程中出现异常时，它可以发出“警报”，及时采取措施，防止产生大量不合格品。而波动图仅仅适用于观察和分析质量特性值随时间而波动的状态，以便监视其变化。当控制图上的点子满足一定条件时，可认为生产过程处于统计控制状态，否则可以认为生产过程判为异常。
(7) 影响工序能力指数大小的因素有哪些？如何影响？
答：过程能力指数能较客观地、定量地反映工序满足技术要求的程度，因而可根据它的大小对工序进行分析评价。过程能力指数大小的影响因素主要有：公差，标准偏差，公差
标准中心与分布中心的位置状况。
由式C p =6T σ可知，C p 值大小取决于T 与6σ相对位置的比值，C p 值的大小在实际生产过程中还要考虑公差中心与分布中心不一致，即“有偏”情况下，过程能力指数的计算会减小。
4. 计算分析题
(1) 某厂2006年7月份废品损失按工时统计见表4-19。试画废品损失排列图，并说明画图方法与步骤。 表4-19 废品损失按工时统计表 单 位
损失工时/小时 占总损失的百分比/% 一车间
1585 28.53 二车间
1868 33.62 三车间
525 9.45 四车间
505 9.09 五车间
758 13.64 其 他
315 5.67 合 计 5556 100
解：作图如下，A 类项目：二车间、一车间、五车间。
(2) 某电阻元件厂，为了提高RTX 电阻器的成品率，采取了一系列措施。为了分析产生废品的原因，他们对某年10月份产生废品的原因作了详细的记录，表4-20是按工序统计的废品数据。试看他们是怎样用排列图法找主要问题的。 表4-20 按工序统计的废品数据
序 号 工 序 废品数/件 频率/% 累计废品数 累计频率/%
1 点焊 326
2 42.2
2 涂漆 1710 22.2
3 铆接 1686 22.9
4 被膜 452 5.9
5 标志 420 5.5
6 其他 168 2.2
其它
四
33.62%
50
315
505 二 五 一 三 75.79% 62.15% C
B
A
525 758 1585
1868 100 5556 N=5556 频数（h ）
累计频率（%） 3000
85.24% 94.33%
合 计 7698
解：图省略，A 类主要问题：点焊、涂漆；B 类问题：铆接；C 类问题：被膜、标志、其他。
(3) 某铸造厂某年生产的柴油机缸体铸件的废品率占总废品率的35.3%。这个问题引起了工厂的高度重视。厂领导决心解决缸体铸件废品率过高的问题，并提出了要在下一年底使不良品减半的目标，运用排列图找出气孔是关键问题，试用因果图找出气孔的主要原因。 解：
(4) 用一台组合钻床钻箱体上的两个孔，孔距要求(75±0.025)mm ，组合钻床的两个主轴的中心距是75.0105mm ，而主轴中心距随室温和主轴箱内油温的变化数据见表4-21。表4-21 主轴中心距的变化，试作相关图并进行相关分析。
No. 轴间距 室温/℃ 油温/℃ 室温与油温差 No. 轴间距 室温/℃ 油温/℃ 室温与油温差
1 8 27.8 28.0 -0.
2 16 17 25.5 26.5 -1 2 1 24.0 23.6 0.4 17 4 27.4 26.9 0.5
3 -17 23.3 19.1 4.2 18 18 28.6 29.8 -1
4 -7 26.3 23.0 3 19 -13 21.
5 18.7 2.8 5 -1 23.5 22.4 1.1 20 -8 28.1 25.9 2.2
6 13 29.2 29.8 -0.6 21 -1 28.0 26.5 1.5
7 -6 24.2 21.2 3 22 7 20.4 20.3 0.1
8 1 26.4 25.5 0.
9 23 6 26.5 26.5 0 9 26 27.0 29.2 -2.2 24 -9 23.8 20.6 3.2 10 0 25.9 24.7 1.2 25 2 22.6 22.1 0.5 11 12 23.6 23.9 -0.3 26 -7 22.4 19.4 3 12 -3 22.8 20.9 1.9 27 3 21.9 21.6 0.3 13 4 20.9 20.9 0 28 -6 20.9 18.1 2.8 14 -1 24.9 23.6 1.3 29 0 21.2 20.5 0.7 15 4 22.6 21.8 0.8 30 -2 25.3 24.7 0.6
解：图略，强负相关
(5) 设某种轴套类零件的公差要求为20±0.05(mm)，通过随机抽样算得的样本标准偏差S =0.006mm ，求C p 值。
解：C p =2.78 非常充裕
(6) 加工某种轴类零件，要求不圆度≤0.05，通过随机抽样，计算出的样本均值x ＝0.01，样本标准偏差S ＝0.011，求C p 。
解：C p =1.21 适宜
(7) 设零件的抗拉强度要求不小于80kg/mm 2，通过随机抽样计算得样本强度平均值为x
＝90kg/mm 2，样本标准偏差S ＝3kg/mm 2，求C p 。
青工培训 责任心 环境 气
孔
人员 设备 测量 方法 材料
气孔位置
操作方法 老化 粉尘
解：C p =1.11 适宜
(8) 设连杆螺栓的公差要求为0.353000.1012312+
-mm ，通过随机抽样计算，得样本分布中心
x ＝12.192 38mm ，样本标准差 S ＝0.002 86mm 。C p 和C pk 各为多少。
解：C p =26.47 C pk =18.72
(9) 已知轴的外径尺寸的技术标准为0.100.040.8φ+
+，最小测定单位为0.001mm ，从加工过程
中取100根，测得其轴径尺寸数据见表4-22，试画直方图。 表4-22 轴径尺寸数据
测定数据
69 54 49 58 61 74 54
54 62 71 56 61 75 48 59 80 71
60 52 55 44 45 54 60 56 60 72
52 58 53 62 56 54 72 55 71 59
53 58 61 79 66 62 59 62 53 66
60 44 51 51 47 51 45 51 49 51
56 49 54 60 72 56 68 59 49 66
61 55 56 55 54 59 62 62 50 53
47 54 71 49 58 80 75 69 65 74
80 81 61 68 74 85 77 75 66 64
75 64 63
解： 225
10
1520
123456789
4
3直方图22频数
组号
16
18
23
1715
(10) 已知某零件不合格品数统计资料见表4-23，试画不合格品数控制图(P n 控制图)。表4-23 某零件不合格品数
组 号 样本大小(n ) 不合格品数(P n ) 组 号 样本大小(n ) 不合格品数(P n )
1 220 17 16 220 21
2 220 18 17 220 17
3 220 18 18 220 15
4 220 21 19 220 18
5 220 18 20 220 19
6 220 13 21 220 22
7 220 17 22 220 17
8 220 19 23 220 9
9 220 11 24 220 15
10 220 14 25 220 18
11 220 16 合计 平均 5500 220 409 16.36 12 220 12 13 220 10
14 220 14 15 220 20
解：
(11) 表4-24为某纺织厂收集的每平方公尺布匹上的斑点数的记录，记有20个样本。试画缺陷数控制图(C 控制图)。
表4-24 斑点数统计表
组 号 缺陷数(C ) 组 号 缺陷数(C )
1 5 11 4
2 4 12 7
3 3 13 1
4
5 14 8
5 6 15 2 6 4 16 2
7 7 17 3 8 3 18 7
9 2 19 4 10 3 20 4
合计 C =84
解：
(12) 某车间收集铁板厚度的数据(见表4-25)，试绘制平均值极差控制图，以便对生产过程进行控制。
表4-25 铁板厚度数据表
序号 X 1 X 2 X 3 X 4 X 5
X R 1 2.4 2.0 2.0 2.4 1.8
2.12 0.6 2 1.6 2.3 2.0 2.3 1.9
2.02 0.7 3 2.0 2.1 2.0 1.8 1.8
1.94 0.3 4
2.1 2.0 1.9 2.2 2.3
2.10 0.4 C CL=16.36 Pn LCL=1
3.47 UCL=19.25
组号 25 5 10 15 20 20 10 CL=4.2 UCL=10.35
组号 20 5 10 15 105
5
2.1 2.2 1.8 1.7 2.0 1.76 0.5 6
1.9
2.0 1.9 1.8 2.2 1.96 0.4 7
2.0 2.1 2.1 2.0 1.9 2.02 0.2 8
2.2 2.4 1.7 2.1 2.1 2.10 0.7 9
2.2 2.2 2.4 1.6 2.0 2.05 0.8 10
1.8
2.0 2.4 1.9 2.2 2.06 0.6 11
1.9
2.1 2.2 2.1 1.8 2.02 0.4 12
1.9
2.5 1.7 2.1 2.0 2.04 0.8
解
CL=0.48 2 0.5
组号
12 10 8 4 6 2 CL=2.02 LCL=1.74 UCL=2.30 2.3 1.5 R 图 X 图 UCL=1.02
第5章习题参考答案
1. 选择题
(1) 质量改进是通过( D )改进来实现的。
A. 工序
B. 工艺
C. 生产
D. 过程
(2) 预防措施和纠正措施都是质量改进的(C )。
A. 要素
B. 目的
C. 关键
D. 依据
(3) 质量改进项目始于质量改进机会的(B )。
A. 组织
B. 识别
C. 实施
D. 计划
(4) 质量管理委员会由( D )担任秘书长。
A. 厂长
B. 总工程师
C. 总质量师
D. 质量管理部门的行政负责人
(5) 一张完整的因果图展开的层次至少应有( A )层。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
2. 判断题
(1) 质量改进是一个持续不断的过程，因此质量改进时的项目或活动完成之后，应当立即选择和实施新的质量改进的项目和活动。 (√ )
(2) 企业质量管理活动成绩的好坏，必须根据顾客在购买和使用该企业的产品后的满意程度加以客观评价。 (√)
(3) 质量改进定期评审的目的在于确保质量改进组织能有效地起作用。 (√ )
(4) 质量改进的衡量目的是为了识别和判断进一步改进的机会。 (√ )
(5) 因果图的作用是为了确定“关键的少数”。 ( ×)
3. 简答题
(1) 质量改进的含义、内容是什么？
答：质量改进是ISO9000标准中的质量管理8项基本原则之一，是持续满足顾客要求、增加效益、追求持续提高过程有效性和效率的活动，包括了解现状、建立目标、寻找和实施解决办法、测量和验证结果、纳入文件等活动。ISO9000—2005族标准对质量改进下的定义是：质量管理的一部分致力于增强满足质量要求的能力。目前世界各国均重视质量改进的实施策略，方法各不相同。
(2) 质量改进的策略、特点、优缺点是什么？
答：美国麻省理工学院Robert Hayes教授将其归纳为两种类型：一种称为“递增型”策略；一种称为“跳跃型”策略。它们的区别在于：质量改进阶段的划分以及改进的目标效益值的确定两个方面有所不同。
递增型质量改进的特点是：改进步伐小，改进频繁。这种策略认为，最重要的是每天每
月都要改进各方面的工作，即使改进的步子很微小，但可以保证无止境地改进。递增型质量改进的优点是将质量改进列入日常的工作计划中去，保证改进工作不间断地进行。由于改进的目标不高，课题不受限制，所以具有广泛的群众基础；它的缺点是缺乏计划性，力量分散，所以不适用重大的质量改进项目。
跳跃型质量改进的特点是：两次质量改进的时间间隔较长，改进的目标值较高，而且每次改进均须投入较大的力量。这种策略认为，当客观要求需要进行质量改进时，公司或企业的领导者就要作出重要的决定，集中最佳的人力、物力和时间来从事这一工作。该策略的优点是能够迈出相当大的步子，成效较大，但不具有“经常性”的特征，难以养成在日常工作中“不断改进”的观念。
(3) 实施质量改进工作应遵循的基本步骤是什么？
答：质量改进包括7个步骤，即明确问题、掌握现状、分析问题的原因、拟订对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、总结。
(4) 质量改进项目的选择有哪些具体方法？
答：质量改进项目的选定应该根据项目本身的严要程度、缺陷的严重程度、企业的技术能力和经济能力等方面的资料，综合分析后来决定。 (1) 统计分析法。该方法首先运用数理统计方法对产品缺陷进行统计，得出清晰的数量报表；然后利用这些资料进行分析；最后根据分析的结果，选定改进项目。(2) 对比评分法。该方法是运用调查、对比、评价等手段将本厂产品质量与市场上主要畅销的同类产品的质量进行对比评分，从而找出本企业产品质量改进的重点。(3) 技术分析法。该方法是首先收集科学技术情报，了解产品发展趋势，了解新技术在产品上应用的可能性，了解新工艺及其实用的效果等；然后通过科技情报的调查与分析；最后寻求质量改进的项目和途径。(4) 经济分析法。该方法是首先运用质量经济学的观点，来选择改进项目并确定这些项目的改进顺序；然后运用“用户评价值”的概念，计算出成本效益率；最后以成本效率数值来选择质量改进项目。
(5) 比较新老质量改进工具的优缺点。
答：老7种工具有调查表、分层法、直方图、散布图、排列图、因果图、控制图，适用于生产现场、施工现场、服务现场解决质量问题和改进质量。日本质量管理专家从1972年4月日本科学技术联盟的“QC手法开发部会”开始探索、研究和实践，连续坚持了数年，不断地从运筹学、系统工程、价值工程等管理科学中吸取有益的方法，终于在1977年提出了质量管理新7种工具。新7种工具包括系统图、关联图、KJ图、矩阵图、矩阵数据解析法、PDPC法及箭线图，适用于管理人员决策之用，如怎样收集数据、明确问题、抓住关键、确定目标和手段、评价方案、制定切实可行的对策计划等。
第6章习题参考答案
1. 选择题
(1) 假如过程的平均值与规格的中心一致时，6σ质量水平意味着什么？( B )
A.10亿次的缺陷发生机会中发生2次缺陷
B.百万次的缺陷发生机会中发生3.4次缺陷
C.100万个部品中发生2个不良
D.10亿个部品中发生2个不良
(2) 一个生产线有3道工序，每道工序的一次产出率分别为FTY1 =95% ，FTY 2=90% FTY 3=98%，假设每道工序结束后的不合格品都不能返工或返修，请问流通产出率是多少？( B )
A. 83%
B. 83.79%
C. 90%
D. 87%
(3) “团队成员对团队任务的真实情况已经完全理解，但团队成员仍首先作为个体来思考，并往往根据自己的经历作出决定”。这种情况表示团队目前处于哪个阶段？( B )
A. 形成阶段
B. 震荡阶段
C. 规范阶段
D. 执行阶段
(4) 决定“该做什么”，确定任务的实施优先顺序是下列哪一角色的任务？( C )
A. 黑带大师
B. 黑带
C. 倡导者
D. 绿带
(5) 在界定项目结束时，下列哪些内容应当得以确定？( ACD )(多选题)
A. 项目目标
B. 预期财务收益
C. 主要过程
D. 项目参加人员
(6) 团队发展过程中,将依次将经过：( C )。
A. 形成期、规范期、激荡期、执行期
B. 激荡期、形成期、规范期、执行期
C. 形成期、激荡期、规范期、执行期
D. 激荡期、形成期、执行期、规范期
(7) 下列说法错误的是( B )。
A. 界定阶段主要是界定项目范围、组成团队
B. 测量阶段主要是测量过程的绩效，即Y，在测量前要验证测量系统的有效性，找到并确认影响Y的关键原因
C. 分析阶段主要是针对Y进行原因分析，找到并验证关键原因
D. 改进阶段主要是针对关键原因X寻找改进措施，并验证改进措施
(8) 对六西格玛管理的描述，最恰当的是( B )。
A. 仅解决质量问题的方法
B. 整体业务改进的管理模式
C. 一种统计解决问题的方法
D. 能解决所有问题的万能方法
(9) 在六西格玛管理的组织结构中，下面的陈述哪个是正确的？( C )
A. 黑带应当自主决定项目选择
B. 绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的关键因素
C. 倡导者对六西格玛活动整体负责，确定前进方向
D. 以上都不是
(10) 下列中不是评价6σ项目的选定正确性时必须考虑的基准的是( D )。
A. 问题的严重性
B. 事业上的影响度
C. 课题的紧急
D. 是否具备可测量的数据
2. 判断题
(1) 界定阶段中的SIPOC是未来理想的过程。 ( × )
(2) 底线是指账面上的利润，是产品/服务的销售成本和费用的函数。 ( × )
(3) 黑带是企业内部推行6σ管理众多底线收益项目的负责人，为兼职人员，通常为企业各基层部门的骨干或负责人。 ( × )
(4) 倡导者是指来自企业各个部门，经过6西格玛改进过程和工具的全面培训，熟悉6西格玛改进过程，具有较强的组织与协调能力，指导或领导6西格玛改进项目进行的人员。
( × )
(5) CTQ(Critical To Quality)关键质量特性，就是满足关键的顾客要求或过程要求
的
产品或过程特性。 ( √ )
(6) Defect 缺陷：不满足CTQ规范的任何事件。
( × )
(7) 计点型数据是指通过计数得到的不能连续取值的离散型数据。 ( √ )
(8) 连续型数据是指通过测量得到的可任意取值的连续型数据。 ( √ )
3. 简答题
(1) 6σ管理的原则是什么？
答：真正关注顾客；基于数据和事实的管理；对流程的关注、管理和改进；主动性的管理；无边界合作；追求完美，容忍失败。
(2) 6σ管理涉及的主要领域有哪些？
答：提高顾客满意度、减少缺陷和缩短运转周期。
(3) 6σ管理团队成员有哪些？
答：倡导者、黑带主管、黑带、绿带。
(4) 6σ改进模型是什么？
DMAIC模型，是由界定(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)和控制(Control)5个英文单词的首写字母组成。
(5) 6σ管理与全面质量管理及ISO9001质量管理体系认证的关系是什么？
答：6σ管理是在传统质量管理基础上发展起来的，所以传统的质量管理方法和工具仍然是6σ管理的重要工具。6σ与全面质量管理不同，6σ强调对关键业务流程的突破性改进。6σ管理的开展依赖于企业高层领导的重视，6σ管理强调顾客驱动，6σ管理通常把部门间的相互支持放在首位。
ISO9001质量管理体系认证不能代替6σ管理。企业通过ISO9001质量管理体系认证，说明企业已经建立了一套完整的质量管理体系，为企业的进一步持续发展奠定了良好的基础，为企业实施6σ管理奠定了坚实的基础。在企业持续发展的道路上，6σ管理为企业向精细化管理迈进提供了具体方法和步骤。
4. 计算题
(1) 产品须经过5道子过程，每个子过程的一次产出率FTY如下。
解：工程A → B → C → D → E
FTY (93.4%) (75.5%) (89.2%) (94.7%) (92.8%)
计算该过程的流通产出率(RTY)是多少？
RTY= FTY1×FTY2×FTY3×FTY4×FTY5=93.4%×75.5%×89.2%×94.7%×92.8%=55.28%
(2) 计算下面顾客服务的缺陷率。
职能：顾客服务产品：热线电话缺陷：顾客对回答不满意缺陷数：126
单位：每次电话单位数：3 000 出错机会数：1
计算DPU与DPMO。
解： DPU=126/3000=0.042
DPMO=126×106//3000×1=42000
第7章习题参考答案
1. 选择题
(1) 在抽样检验中，可接收的和不可接收的过程平均的分界线，称为( B )。
A. 抽检水平
B. 接收质量限
C. 平均出厂质量极限
D. 抽检方案
(2) 适合于对产品质量不了解的孤立批的抽样检验方案是( A )。
A. 标准型抽样方案
B. 挑选型抽检方案
C. 调整型抽检方案
D. 连续生产型抽检方案
(3) 一系列连续提交批的平均不合格品率是指( D )。
A. 批不合格品率
B. 批不合格品百分数
C. 批每百单位产品不合格品数
D. 过程平均
(4) 对于标准一次抽样检验，抽检特性曲线中，合格判断数c一定，样本n对曲线的影响是( A )。
A. n越大，曲线越陡，生产者风险越大，消费者风险越小
B. n越大，曲线越平缓，生产者风险越大，消费者风险越小
C. n越大，曲线越平缓，生产者风险越小，消费者风险越大
D. n越大，曲线不变化，生产者风险不变，消费者风险不变
2. 判断题
(1) 计数标准型一次抽检方案中P1/P0越小，方案的辨别能力越强。 ( √ )
(2) 抽样检查的主要目的是判断每个产品是否合格。 ( × )
(3) 一系列连续提交批平均不合格品率就是批不合格率。 ( × )
(4) 标准型抽样检验适合于对产品质量不了解的孤立批的检查验收。 (√ )
(5) 计数抽验中n越小，使用者风险越小。 ( × )
(6) 调整型抽样检验中，“一般检查水平”的I、II、III级的样本大小依次递减。
( × )
(7) 计数抽验中n越小，使用者风险越小。 ( × )
(8) 全数检验的错误率一定比抽样检验的小。 ( × )
(9) 可接收质量水平(AQL)是指在抽样检验中，认为满意的连续提交批的过程平均的上限值。 ( √ )
(10) 调整型抽样检验是由正常检验、放宽检验、加严检验3种宽严程度不同的方案和一套转移规则组成的抽样体系。 ( √ )
3. 简答题
质量管理习题及答案—复习
第一部分复习题 第一篇基本概念和原理 第1章质量复习题 一、填空题 1．质量是指一组_________满足_________的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：_________、________或体系与要求有关的______。 3．产品质量特性包括：性能、_______、可靠性、_________和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：________、时间性、________、经济性________、和文明性等六个面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成________的工作________。 6．产品的可靠性是指产品在规定的________，在规定的________，完成规定功能的________。 7．产品的经济性是指产品从________、制造到整个产品使用寿命期的________和费用面的特征。8．过程是一组将________转化为________的相互关联或相互作用的________。 9．质量职能是指为了使产品具有满足_______需要的质量而进行的________的总和。 10．质量环是指对产品质量的________、形成和________过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生________，但不充分也不会使人产生________的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ) 3. 美国质量管理专家兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规或需求的程度。( ) 4．从质量和企业关系面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( ) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( ) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( ) 7. 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料，( ) 9. 提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（）10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ) 三、选择题 1，产品从设计、制造到整个产品使用寿命期的成本和费用面的特征是________。 A. 性能B．寿命C．可靠性 D. 经济性 2．服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性 B. 舒适性C．功能性 D. 安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是________。 A. 魅力特性B．必须特性C．固有特性 D. 赋予特性 4. 质量概念涵盖的对象是________。 A．产品 B. 服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由________提出来的。 A. 戴明B．菲根鲍姆C．兰D．休哈特 6. ________是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A. 质量特性B．质量环 C. 质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为________产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件 D. 服务
质量管理学第1-2测试题答案1
第一章 质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力
项目质量管理模拟试题及答案
自学考试项目质量管理试卷1 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。 1.项目就是具有特定目标的任务，其具有（）。 A.一次性 B.重复性 C.循环性 D.随机性 2.满足使用目的的各种性能称为项目质量特性的（）。 A.适用性 B.可靠性 C.总体性 D.标志性 3.下列说法正确的是（）。 A.顾客是指接受产品的组织或个人。 B.顾客是指产品的需求方。 C.顾客是指产品的使用方。 D.顾客是指产品的完成方. 4.在质量管理理论发展史上，“预防”思想萌发阶段是（）。 A. 质量检验阶段 B.统计质量管理阶段 C. 全面质量管理阶段 D.现代质量管理阶段 5.戴明环的四个过程是（）。 A.计划—处理—实施—检查 B.计划—实施—处理—检查 C.计划—检查—实施—处理 D.计划—实施—检查—处理 6.项目质量数据具有两个重要特点（）。 A.波动性和规律性 B.稳定性和规律性 C.连续性和稳定性 D.连续性和规律性 7.下列表述中正确的是（）。 A.平均数反映离散趋势 B.标准差反映离散趋势 C.中位数反映离散趋势 D.众数反映离散趋势 8.在（）范围内可包括全部质量特性值的99.7%。 A.4σ B.5σ C.6σ D.8σ 9.反映“关键的少数和次要的多数”这一现象的图形是（）。
A.正态分布 B.朱兰螺旋 C.PDCA循环 D.排列图 10.判定项目处于控制状态下的要求是（）。 A.控制图中的点不超过界限且排列没有缺陷 B.可以有部分点超出界限且排列无缺陷 C.可以有部分点超出界限排列有部分缺陷也可以 D.同点是否超出界限和点排列无关 11.从每批项目产品中抽取一定比例的样品作为样本，作通过或不通过的检验，符合规定要求的予以验收。这种方法是（）。 A. 全检 B. 抽查 C. 抽样验收检查 D. 合格证检查 12.新产品开发项目就是一个从顾客要求到设计和开发、采购、生产和服务运作的线性系统,形象地表现了这一线性系统的图形是（）。 A.PDCA循环 B.超几何分布 C.二项分布 D.朱兰质量螺旋 13.“又要马儿跑的好，又要马儿不吃草”刻画的是顾客需求的（）。 A.缺乏系统性 B.模糊性 C.矛盾性 D.多样性 14.使组织领导“确信”本组织所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动，叫做（）。 A.内部质量保证 B.外部质量保证 C.内部监督 D.自我监督 15.保证满足质量要求是（）的任务。 A.质量管理 B.质量控制 C.质量规划 D.质量保证 16.项目质量目标与费用目标之间的关系是（）。 A.对立 B.统一 C.对立统一 D.矛盾 17.项目的可行性研究和项目决策是（）的主要内容。 A.项目概念阶段 B.项目开发阶段
2016年质量管理知识竞赛题库(终)
2016质量管理知识竞赛题库 1. 2016年公司“质量月”活动的主题：提升供给质量，建设质量强企。 2. 隐蔽工程在验收前，施工单位应当通知建设单位、监理单位进行验收。 3.分项工程质量验收记录由施工单位质量检验员填写，验收结论由建设（监 理）单位填写。 4、《建设工程质量管理条例》强调了工程质量必须实行政府监督管理。 5.我们经常把质量教育当作全面质量管理的“第一道工序”。 6.现代质量管理的核心思想是预防为主。 7.质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 8.在施工质量检查过程中发现质量问题，均要做到“四有”即有措施、有整改、有记录、有验证。 9.对质量活动的行为、过程和结果进行控制，属于事中控制。 10.施工项目全面质量控制指的是建设工程各参与主体的工程质量与工作质量的全面控制。 11.对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是返工后不管是否合格都需要重新进行检验。 12.生产要素的4M1E是指人、机、料、法、环。 13.PDCA的方法是一种持续改进的方法。 14.对不合格品进行控制的主要目的是为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用。 15.产品的质量特性是在产品实现过程中形成的。 16.质量检验具有鉴别、把关、预防和报告的功能。 17.质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客需求。 18.记录控制的主要目的是解决记录的可追溯性，以便在保存期限内检索到所需
要的记录以提供证据。 19.施工单位内部组织的施工质量检查，一般包括自检、互检、专检。 20.行业标准由国务院有关行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、 编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。 21.实行施工总承包的，建筑工程主体结构的施工必须由总承包单位来完成。 22.“顾客满意”指顾客对其要求已被满足的期望。 23．《质量检验计划》中的控制点H、W、R分别代表：停工待检点（H 点）、见证点（W 点）和记录检查点（R 点） 24.PDCA循环中，“P”、“D”、“C”、“A”分别表示计划，实施，检查，验证。 25.施工质量检验按施工过程可划分为进货检验、过程检验、最终检验。 26.标准按其属性分强制性标准和推荐性标准两大类。 27.质量事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故四个等级。 28.实施PDCA循环的关键在于A阶段 29.施工组织设计可以分为施工组织设计纲要、施工组织总设计和专项施工组织设计三类 30.施工组织设计的编制原则是谁负责项目的施工，谁组织编制。 31.施工技术交底包括设计交底、施工组织设计交底、施工方案交底、设计变更交底。 32.计量器具具有准确性、统一性、溯源性、法制性四个特性。 33.国家规定的交流工频额定电压50伏以下属于安全电压。 34.安全电压等级分为42V、36V、24V、12V、6V 等5五个等级。 35.安全带在使用前应进行检查，并应每隔6个月进行一次定期的静荷重试验。 36.焊工在焊工操作证有效期内中断焊接工作达6个月，需要重新进行焊工的资格考试。
全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案
2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 T19000 19004 T19580 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法
B.防呆法 C.层别法 D.检测法 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（） 攻关型课题A. B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。 A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
A.全组织 B.全员 C.全过程 D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 质量意识教育C． D.统计技术培训 8.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 B.过程中心与规格中心是否发生偏移 C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及
全面质量管理的内容与实施方法试题与答案
全面质量管理的内容与实施方法试题与答案
学习课程：全面质量管理的内容与实施方法单选题 1.下列关于管理改进理念的表述，错误的是：回答：正确 1. A 企业不需要善良的员工，需要有错就改的员工 2. B 没有思想的产品是不值钱的产品 3. C 检验员越多，返工率越高 4. D 管理比改善更重要 2.企业进行量化时要对量化目标和非量化目标进行区分，其中量化目标的内容不包括：回答：正确 1. A 制程不良率 2. B 品质异常状况 3. C 品质达成率 4. D 客户抱怨次数 3.检验员发现严重质量问题时，应该填写（）张报表：回答：正确 1. A 1 2. B 2 3. C 3 4. D 4 4.目前中国大多数制造业都属于野蛮制造时期，野蛮制造的克星是：回答：正确 1. A 统一化 2. B 系列化 3. C 标准化 4. D 简便化 5.在企业组织中，属于企业管理层的是：回答：正确 1. A 总经理
2. B 副总经理 3. C 经理 4. D 车间主任 6.下列选项中，不属于质量成本分析的是：回答：正确 1. A 预防成本 2. B 鉴定成本 3. C 故障成本 4. D 原料成本 7.采购与进料时需要遵循的5R原则不包括：回答：正确 1. A 适人 2. B 适时 3. C 适质 4. D 适价 8.精益制造依托的管理方式是：回答：正确 1. A 精细化管理 2. B 模式化管理 3. C 经验管理 4. D 规范化管理 9.生产流程中“催命鬼”式的鲶鱼指的是：回答：正确 1. A 班组长 2. B 品管经理 3. C 跟单员 4. D 客户 10.以下选项不属于“第一次做对”员工需要具备的基本条件的是：回答：正确 1. A 丰富的知识
质量管理一试卷三及答案
质量管理（三） 第Ⅰ部分选择题（35分） 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中 只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性是（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.心理方面的特性 D.社会方面的特性 2.创立马尔科姆?波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为 （） A.提高绩效标准 B.第一绩效标准 C.卓越绩效标准 D.管理绩效标准 3.构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是（） A.质量管理六项原则 B.质量管理七项原则 C.质量管理八项原则 D.质量管理九项原则 4.衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是（） A.顾客忠诚度 B.顾客参与度 C.顾客满意度 D.顾客需要 5.在市场交易中，组织与顾客最基本的关系是（） A.合作关系 B.合同关系 C.竞争关系 D.交易关系 6.人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础是（） A .职位说明 B.职称分析 C.职责说明 D.职位分析 7.组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识 别顾客最简单的办法是（） A.顾客—供方过程模型 B.顾客细分 C.顾客调查 D.市场细分 8.对一名生产工人，不仅要考核他工作的数量，而且要考核他的工作质量、原材料消耗、与 别人的协作关系等，这体现了（） A.绩效的多因性 B.绩效的动态性
C.绩效的多维性 D.绩效的复杂性 9.员工培训活动的首要环节是（） A.制订培训计划 B.培训的实施 C.培训效果评估 D.培训需求分析 10.服务过程设计的关键在于（） A.实物设施、过程和方法 B.员工的行为 C.员工的判断 D.服务的三个要素的有效平衡 11.按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于（） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 12.发动质量改进的第一步是（） A.质量改进的制度化 B.高层管理者的参与 C.克服质量改进的阻力 D.建立质量委员会 13.古典的符合性质量的经济模型认为（） A.质量越高质量成本越高 B.质量越高质量成本越低 C.最优符合性质量是100% D.质量与质量成本之间没有联系 14.日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（） A.执行层面 B.过程层面 C.组织层面 D.计划层面 15.权益回报属于绩效测量指标中的（） A.财务与市场指标 B.顾客指标 C.人力资源指标 D.供应商指标 16.“辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略”属于供应商关系管理的（） A.计划阶段的活动 B.组织阶段的活动 C.控制阶段的活动 D.改进阶段的活动 17.现代战略采购决策的着眼点是（） A.价格 B.设计 C.售后服务 D.总占有成本 18.下列属于常用的离散随机变量的分布的是（） A.均匀分布 B.二项分布 C.正态分布 D.对数正态分布
质量管理习题附参考标准答案
概率统计基础（P148）2.某系统由A、B两个部分组成，两部分工作相互独立，且两部分均失效才能导致系统失效，若A部分地失效概率为0.2，B部分地失效概率为0.1，则系统失效概率为（）. A. 0.72 B. 0.02 C. 0.08 D. 0.18 7.检查两件产品.记A=“至少有一件不合格”，B=“两次检查结果不同”，则事件A与B之间地关系是（）.b5E2RGbCAP ??A D. AB=ΦB B.A=B C.B A. A8.随机现象地样本空间Ω中至少有（）个样本点. A.0 B.1 C.2 D.3p1EanqFDPw 10.一批产品地不合格品率为0.2，现从这批产品中随机取出5个，记X为这5个产品中地不合格品数，则这5个产品中没有不合格品地概率为（）.DXDiTa9E3d 55555454A. ()0.2 B. ()0.8 C. ()0.2*0.8D. ()0.2*0.8RTCrpUDGiT 1100??a?bxy若b<0，则两变量x与y间地相关系数有中，18.在一元线性回归方程（）. A. r>0 B. r<0 C. r=0 D. r=1 20.设事件A={抽10件产品，检验发现不合格品不多于5件}，事件B={抽10件产品，检验发现不合格品至少有7件}，则下列叙述正确地有（）.5PCzVD7HxA ??B C. A∩B=Φ D. A B. A与B互不相容A. A B 23.测得某批电阻中五个电阻地阻值分别为8.1，7.9，8.0，8.1，8.2，则下列叙述中正确地有（）.jLBHrnAILg A.样本极差为0.3 B.样本中位数为8.1 C.样本均值为8.06 D.样本标准差为0.013 2225. 设甲厂与乙厂生产地电阻器地阻值分别服从N(100,2)和N(200,20)在，则下面（）地叙述正确地描述了甲、乙两厂生产地电阻器地阻值情况.xHAQX74J0X A.甲厂生产地电阻器地平均阻值低于乙厂生产地电阻器地平均阻值 B.甲厂生产地电阻器地阻值不如乙厂生产地电阻器地阻值稳定 C.甲厂生产地电阻器地平均阻值高于乙厂生产地电阻器地平均阻值 D.甲厂生产地电阻器地阻值比乙厂生产地电阻器地阻值稳定 27.若事件A与B互不相容，则（）. ?A BBAA?B?AB?亦互不相容 C. A. D. 与B. Ω 30.下列随机变量中服从二项分布地有（）. A. 从一批产品中任取10个，其中不合格品数X 1 B. 铸件上地缺陷个数X 2 C. 掷10颗色子，1点出数个数X 3 D. 掷1颗色子，出现地点数X 4抽样检验（P172） 9.组成检验批时，允许将（）地产品汇集成一个交检批. A.完全不同生产条件下制造 B.不同质量水平 C.基本相同生产条件下制造 D.不同运输条件 10.生产方风险是指（）生产方所冒地风险. A.不合格批被判为接收 B.合格批被判为不接收 C.使用方不接收不合格批 D.使用不合理地抽样方案 . ）在抽样检验中，与生产方过程平均相对应地质量参数为（11. A. AQL B.LQ C. Lp D.OC曲线 13.生产方过程平均大于AQL，应使用（）抽样方案.
质量管理学复习试题及答案
一、填空 1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。 2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。 3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。 5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。 6. X 控制图的上控制界限为（ X ~ +m 3 A 2R ）。 7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。 8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。 9. 推动PDCA 循环的关键是（ 执行 ）阶段。 10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。 11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数= pk C （ 2(1)6p T K C ε σ --= ）。
12.预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工 作。 1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲 控系统因素）。 2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。 二. 单项选择题 3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技 术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（C ）。 A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因 6.相关系数的取值范围是( D )。 A 0≤γ＜1 B 0≤γ≤1 C ? 1≤γ≤0 D ? 1≤γ
质量管理试题及答案
第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。( ×) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ×) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ×) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3 A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特 6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为＿A＿产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务 8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织
质量管理复习题答案
质量管理复习题 第一篇至第三篇 一、填空题 1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。 6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命期的___成本_____和费用面的特征。 8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。 9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使人产生_不满_______的那些特性。1．质量管理是指在质量面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。 2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的法是多种多样的。 5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是_为顾客服务的思想。 6．兰提出了质量管理三部曲，即_质量策划_______、质量控制和_改进_______。 7．质量策划致力于制定__质量目标______并规定必要的_运行过程_______和相关资源以实现质量目标。 8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事情预防_”上来；从管结果转变为管__因素__。1．组织文化是指组织所有成员所共有的_核心价值观_______、信念、_共识_______及规的组合。 2. 质量文化主要由_物质文化层__、制度文化层和_精神文化层三个层次构成。__精神文化层__是质量文化的核心层。3．愿景是组织未来期望___达到的一种状态，它为组织提供了—个清晰的图景，描述了组织正在_向处去___，以及希望成为什么或被看成什么。 4．2000版ISO 9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本容。它们分别是_以顾客为关注焦点_______，、领导作用、_全员参与_______、过程法、管理的系统法、持续_改进_、基于事实的决策法和与供互利的关系。 5．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：_领导作用_______、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应________ 、关注未来追求持续稳定发展、_管理创新_______、基于事实的管理、_社会责任和公民义务_______、重在结果和创造价值和_系统的观点_______ 6. 质量文化的功能包括_凝聚功能_______、___约束功能_____和辐射功能。 7．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，__满足______顾客要求并争取__超越______顾客期望。 8．使命是指一个组织的总的_功能_______，说明组织存在的理由或价值，回答“_组织要实现什么_______”的问题。1．过程是一组将__输入______转化为__输出______的相互关联或相互作用的_活动_______。 2. 将相互关联的过程作为_系统_______加以识别、理解和__管理______，以利于提高组织的_有效性_______和__效
2019最新全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案
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(满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个 最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满 分共计60分。） 1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制
3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调
6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命
质量管理试题及参考答案
精心整理 第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3 4 5 6，完成规定功能的能力。 7 总和。 8 9 和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈 A 4 A．产品 5． A 6 A 7 A 8 A C．安全方面的D．社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量
管理阶段。 3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。 4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。(√) 4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。(×) 5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量
质量管理习题参考答案
第二章质量管理体系 1、2000版ISO 9000族标准的理论基础是（ C ）。 A.持续改进原理 B.系统理论 C.八项质量管理原则 D.十二项质量管理体系基础 2、以下属于质量管理八项原则的有（ABD ）。 A.以顾客为关注焦点 B.领导作用 C.业绩评定 D.全员参与 3、（ C ）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。 A.系统方法 B.统计方法 C.过程方法 D.决策方法 4、（ A ）是组织追求的一个永恒目标。 A.持续改进总体业绩 B.与供方的互利关系 C.管理的系统方法 D.基于事实的决策方法 5、第一次提出质量管理八项原则和过程方法的标准是（ D ）。 A.ISO 8402：1986 B.ISO 9000：1987 C.ISO 9000：1994 D.ISO 9000：2000 6、提供质量管理体系要求，供组织证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品时应用的标准是（ B ）。 A.ISO 9000：2000 B.ISO 9001：2008 C.ISO 9004：2000 D.ISO 19011：2002 7、组织希望通过追求业绩持续改进而超越ISO 9001的要求，（ B ）推荐了指南。 A. ISO 9000 B. ISO 9004 C. ISO 10015 D. ISO 19011 8、关于ISO 9004标准，以下论述正确的是（ABC ）。 A.标准强调实现持续改进 B.标准适用于组织的各个过程 C.标准不拟用于认证、法规和合同目的 D.标准可作为ISO 9001的实施指南 9、关于ISO 19011标准，以下论述正确的是（ABD ）。 A.标准第一次明确了审核原则 B.标准为质量管理体系和（或）环境管理体系审核提供了指南 C.标准原则上不适用于其他领域的审核 D.标准对审核员能力和评价提供了指南 10、以下不能用于认证、合同目的的标准有（ACD ）。 A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011 11、将顾客满意和产品质量目标拓展为相关方满意和组织业绩的标准是（ C ）。 A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011 12、当组织需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，2000版（ B ）标准给出了应满足的基本要求。 A.GB/T 19000 B. GB/T 19001 C.GB/T 19004 D. GB/T 19011 13、GB/T 9001—2000标准提出的质量管理体系要求适用于（ C ） A.小型企业 B.大中型企业 C.任何组织 D.制造业
质量管理(一)试卷一及答案
质量管理（一） 第Ⅰ部分选择题（35分） 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中 只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.企业的“治理”主要解决的是（） A.企业管理人员的激励与约束问题 B.企业技术人员的激励与约束问题 C.企业一般员工的激励与约束问题 D.企业经理层的激励与约束问题 2.被人们称誉为质量管理领域中的圣经的是（） A.《戴明质量手册》 B.《朱兰质量手册》 C.《休哈特质量手册》 D.《石川馨质量手册》 3.边际分析、频数分析、集中趋势的测量属于（） A.单变量分析 B.双变量分析 C.简单的因果分析 D.满意度分析 4.建立项目团队时，团队的成员一般由（） A.发起者自己选定 B.有关主管部门选定 C.备选成员投票选定 D.发起者与有关主管部门协商后选定 5.根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（） A.工资 B.责任 C.晋升 D.赏识 6.从设计开始至设计定型之前的评审工作叫做（） A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审 D.设计再鉴定 7.下列关于质量改进的说法中正确的是（） A.质量改进仅适用于制造业 B.质量改进仅适用于服务业 C.质量改进只适用于硬件，不适用于软件 D.质量改进普遍适用 8.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（） A.福特公司 B.摩托罗拉公司 C.通用公司 D.杜邦公司 9.在供应策略模型中，特别合同员工属于（） A.低重要性/低费用商品 B.低重要性/高费用商品
C .高重要性/低费用商品 D.高重要性/高费用商品 10.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这时所处的阶段是（） A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段 D.全面质量改进阶段 11.对于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的工序调整措施是（） A.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合 B.减少标准偏差 C.采取措施，减少标准偏差或放宽过严的公差范围 D.可考虑改变工艺，放宽加工精度 12.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（） A.可靠性 B.可维修性 C.可用性 D.可靠度 13.安全认证是（） A.以技术标准为基础的自愿性认证 B.以安全标准为基础的自愿性认证 C.以技术标准为基础的强制性认证 D.以安全标准为基础的强制性认证 14.第二次世界大战以前，质量管理所处的阶段是（） A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.全面质量保证 15.主要用于组织的绩效改进的标准是（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO19011 D.ISO9004 16.顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（） A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 D.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 17.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是（） A.质量改进 B.质量计划 C.质量方针 D.质量控制 18.当员工主要关心在工作中的成、发展或晋升时，说明其处于（） A.成长阶段 B.探索阶段
质量管理体系标准知识题库
质量管理体系标准知识题库 一、选择题 1、以下不属于质量管理八项原则的是（）。 A 领导作用 B 管理的系统方法 C 预防为主 D 全员参与 2、内审员应是（）。 A 企业领导授权的人员。 B 经审核培训合格的人员。 C 与被审核活动无直接责任的人员。 D A＋B＋C 3. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）。 A 管理的系统方法 B 过程方法 C 基于事实的决策方法 D 系统论 4、质量管理体系的评价方法是（）。 A 自我评定 B 体系审核 C 管理评审 D A+B+C 5、质量体系审核具有（）的三个特性。 A 系统性、独立性、符合性 B 系统性、完整性、及时性 C 系统性、逻辑性、符合性
D 系统性、独立性、完整性 6、以下不属于ISO9000质量管理体系标准条款对文件控制要求的是（）。 A 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的； B 每年至少对文件进行一次更新，并再次批准； C 确保外来文件得到识别，并控制其分发； D 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。 7、以下不属于管理者代表职责的是（）。 A 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； B 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； C 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 D 确保体系得到持续改进 8、对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的。 A 内部审核和顾客满意监视 B 产品的监视和测量 C 过程的监视和测量 D A＋B＋C 9、以下“PDCA”的含义正确的是（）。 A 规划、开展、总结、改进 B 计划、实施、检查、改进 C 计划、开展、总结、改进 D 规划、开展、检查、总结 10、引起质量波动的原因主要来自（）五方面。 A 人、管理、设备、信息、培训 B 人、设备、材料、方法、环境 C 管理、工艺、设备、制度、技术