质量管理复习题(二)
质量管理学试题
单选
1.确定和完善产品满足市场需要的质量称为(C)。
A.检验质量
B.设计质量
C.市场调研质量
D.制造质量
2.确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为(B)。
A.使用质量
B.制造质量
C.设计质量
D.检验质量
3.古代的原始质量管理，基本上都属于(A.
A.经验式管理
B.统计质量管理
C.全面质量管理
D.操作者质量管理
4.第二次世界大战以前，质量管理处于(A.)阶段。
A.质量检验
B.统计质量控制
C.全面质量管理
D.全面质量保证
5.认证的对象除了产品外，还包括（）
A．生产方法B．组织机构C．机器设备D．管理体系
6.统计质量管理阶段，由(D)承担质量管理工作。
A.操作者本人
B.工长
C.专职检验人员
D.工程师和技术人员
7.全面质量管理要求以(C)为中心。
A.产量
B.利润
C.质量
D.效益
8.QC小组有几种类型，其中包括（）。
a.攻关型
b.现场型
c.趣味型
d.服务型
9.PDCA循环中的基本内容包括（）。
a.处置
b.组织
c.实施
d.检查
10.从数理统计观点来看，采用控制图可能出现的错误是
a.描点错误
b.虚发警报
c.计算错误
d.漏发警报
11.“始于教育，终于教育”是对(A)的质量管理的概括
A.全员
B.全过程
C.全企业
D.多方法
12.“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对(B)的质量管理的概括。
A.全员
B.全过程
C.全企业
D.多方法
13.“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对(C)的质量管理的概括。
A.全员
B.全过程
C.全企业
D.多方法
14.“程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对(D)的质量管理的概括。
A.全员
B.全过程
C.全企业
D.多方法
15.全面质量管理的指导思想是(D)。
A.质量第一
B.安全第一
C.用户第一
D.质量第一、顾客至上
16、6σ管理中常用的度量指标有（）。
a.西格玛水平Z
b.百万机会缺陷数DPMO
c.单位缺陷数DPU
d.偏移1。5σ
17、控制图是对进行测定、记录、评估和监查过程是否处于统计控制状态的一种统计方法。
a.质量体系运行
b. 设备维护保养计划执行情况
c.过程质量特性值
d. 计量检测系统
18、10件产品有二件不合格品，现从中随机抽取三件，则其中最多有一件不合格品的概率为
a.1/15
b.2/15
c.10/15
d.14/15
19、设A 、B 为两个事件，P （A ）=1/2 P （B ）=1/3 P （AB ）=1/4 则P （A ∪B ）为 a.7/12 b.1 c.5/6 d.3/8
21.质量原始记录来源于(A)。
A.班组
B.车间
C.管理层
D.决策层
22.ISO9000系列《质量管理和质量保证》标准我国(B)采用。
A.参照
B.等同
C.部分
D.没有
23.质量成本的分析研究工作应由(D)组织领导。
A.总经理
B.总工程师
C.总会计师
D.总工程师和总会计师
24.产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用称为(C)。
A.鉴定成本
B.内部故障成本
C.工序和成品检验费
D.工序控制费
25、下列随机变量中，服从二项分布的有（ ）。
a.掷10颗筛子，一点出现的个数X 1
b.铸件上的缺陷个数X 2
c.掷1颗筛子，出现的点数X 3
d.从一批量很大的产品中随即抽取10个，其中不合格频数X 4
26.过程能力指数C p 、C pk CD
a.一经确定，不会改变
b.过程能力指数越高，过程不合格率越高
c.在过程调整后应重新计算
d.过程能力指数越高，过程不合格率越低。
27.质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系(D)的依据。
A.品质性
B.经济性
C.时效性
D.有效性
28.质量成本的降低可以通过提高(D)质量得以实现。
A.维修
B.检验
C.管理
D.工作
29.在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是(A)。
A.直接质量成本
B.间接质量成本
C.无形质量成本
D.过程质量成本
30.无形质量成本属于(B)。
A.直接质量成本B 间接质量成本C.鉴定成本D.预防成本
31、在做假设检验时，接受原假设H 0时可能（ ）错误。
a.犯第一类
b.犯第二类
c.既犯第一类又犯第二类
d.不犯任何一类
32、
对数据
为则称令算得回归方程21)(,,,,...,2,1),,(∑=∧∧∧-+=+==n i i i i i i i y y bx a y bx a y n i y x （ ）。
a. 总平方和
b.回归平方和
c.残差平方和
d.组间平方和
33. X 为[a 、b]上连续分布，若已知c-a=d-c=b-d ，a ＜c ＜d ＜b ，则下列说法正确的是
a ．P （c ＜X≤
b ＝＝2P(d≤X ＜b ＝ b.P(
c ＜X≤b ＝＝ 2P(a ＜X≤c ＝
c.P(X=a)=P(X=d)
d.P(c ＜X ＜d)=1/3
34、对正态分布，当σ未知，样本容量为10，应该用哪种分布来确定总体均值置信区间
a．正态 b.t分布 c.F—分布 d. 2分布
35.从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是(A)。
A营销D.设计C采购D.产品试制
36.企业在进行市场调研时，首先应提出调研计划的是(B)部门。
A技术D.质量管理C.生产D.营销
39.产品设计的质量职能就是把(A)的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。
A.顾客D.供应商C.经销商D.生产企业
40.需要吸收型产品构思适用于(D)企业开发新产品。
A.私有
B.小型
C.大型
D.中小型
41.小型试生产阶段的主要任务是(D)。
A制定计划任务书B.进行技术设计C.进行工作图设计D.考验工艺
42.在设计评审的具体项目中，与产品规范有关的项目有(B)。
A.安全性
B.可信性
C.环境相容性
D.设计的检验和试验能力
43. 假设检验中的显著性水平α表示
a. 犯第一类错误概率不超过1-α
b. 犯第二类错误概率不超过1-α
c. 犯第一类错误概率不超过α
d. 犯第一、二类错误的概率之和不超过α
44、设X~N（1，4），则P（0〈X《2）为：
a.1-2ф(0.5)
b.2ф(0.5)-1
c. 2Z0.5-1
d.1-2Z0.5
45.为提高产品的可靠性，获得良好的经济效益，生产企业必须把设计、(C)和使用三者结合起来。
A.销售
B.供应C生产D.管理
46.对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为(A)。
A.设计验证
B.设计确认
C.设计评审
D.设计更改
47.设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看”是(A)评审应遵守的原则。
A.初期
B.中期
C.终期
D.事后
48.“模型验证”是(B)评审的内容。
A.初期
B.中期
C.终期
D.事后
49.计数调整型抽样检验适用于
a.连续批
b.进厂原材料、外购件、出厂成品、工序间在制品交接
c.库存品复检
d.工序管理和维修操作
50.在控制图中未发现出界点，且点子随机排列，可以认为
a.过程能力已满足要求
b.过程达到了统计稳定状态
c.过程不需进一步调整
d.还需分析过程能力是否满足要求
51.为保证控制图正确反映过程实际情况，应注意
a.合理确定子组容量
b.子组组数最好大于25
c.合理确定取样间隔时间
d.对数据事先挑选，剔除异常
52.过程能力
a.与过程是否稳定无关
b.应在过程稳态下评定
c.与规定公差带宽有关
d.与过程质量因素（人、机、料、法、环）有关
53.过程能力指数C p
a. 与过程质量波动幅度（标准差）成正比
b. 与过程质量波动幅度（标准差）成反比
c. 与规定公差带宽成正比
d. 与规定公差带宽成反比
54.提高工序能力的首要措施是(A)。
A.减少中心偏移量
B.减少工序加工分散程度
C.增大公差范围
D.增大质量数据分布中心数值
55.质量控制点可以收集大量有用数据信息，为(B)提供依据。
A.质量管
B.质量改进
C.质量检验
D.质量控制
56.工序检验的目的是防止不合格的(B)流A下道工序。
A成品B.半成品C部件D.零件
57.最终检验(出厂检验)的目的是保证不合格的(A)不入库、不出厂。
A.成品
B.半成品
C.部件
D.零件
58.破坏性检验不宜采用(B)。
A免检B.全检C.抽检D.部分检验
59.检验人员最好应归(A)管理。
A.检验部门
B.全质办
C.生产车间
D.生产车间和检验部门
60.检验部门应由(B)负责主管。
A营销经理B.总检验师C.总工程师D.总会计师
61.检验人员工作质量的好坏应由(B)来考核、管理。
A全质办D.检验科C.生产车间D.企管科
62.质量管理的核心是建立(C)并使之运转。
A质量检验B.质量改进C.质量体系D.质量方针
63.质量管理工作的关键在于(A)。
A.领导.
B.工会
C.质量管理办公室
D.质量检验
64.程序文件是质量手册的(D)文件。
A.核心
B.重要
C.主要
D.支持性
65.(C)是产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程。A工步B.工位C.工序D.工装
66.工序能力的大小通常用(A)的6倍来表示。
A标准偏差B.极限偏差C.公差D.位置偏差
67.用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的文件称为(C)。
A.程序
B.质量计划
C.质量记录.
D.作业指导书
68.质量管理委员会由(D)担任主任委员。
A.总经理
B.总质量师
C.总工程师
D.厂长
69.质量管理委员会由(D)担任秘书长。
A.厂长
B.总工程师
C.总质量师
D.质量管理部门的行政负责人
70.在各种资源中，(D)为最根本的资源。
A.材料
B.能源C半成品D.人力资源
71.质量改进是通过改进(D)来实现的。
人工序B.工艺C.生产D.过程
72.预防措施和纠正措施都是质量改进的(C)。
A要素B.目的C.关键D.依据
73.质量改进项目始于质量改进机会的(B)。
A.组织
B.识别
C.实施
D.计划
74.质量改进计划最主要的(A)是减少质量损失，以求得过程的更高效率和更好效果。
A.目标
B.要素
C.内容
D.经验
75.PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是(D)
A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段
76.在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是(D)。
A.P阶段，
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段
77.描述产品质量形成过程的统计方法常用(B)。
A散布图法B.流程图法C.排列图法D.调查表法
78.“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是(C)。
A.调查表法
B.分层法
C.水平对比法
D.方差分析法
79.一个主要质量问题只能画(A)张因果图。
A.一
B.二
C.三
D.四
80.日本的川喜田二郎(KJ)法就是根据(C)创造出来的。
A.流程图法
B.调查表法
C.头脑风暴法
D.因果图法
81.工序处于稳定状态的直方图是(A)直方图。
A.正常型
B.双峰型
C.平顶型
D.锯齿型
82.由于刀具磨损所形成的直方图是(A)直方图。
A平顶型B.锯齿型C偏向型D.正常型
83.数据组数为5-10时，数据数目是(B)。
A.0-50
B.50-100C100-250D.250以上
84.在计量值控制图中，计算简便，但效果较差的是(B)。
A平均值一极差控制图B.中位数一极差控制图
C.单值一移动极差控制图
D.连续值一极差控制图
85.在计数值控制图中，计算量大、控制线凸凹不平、样本数量不等的控制图是(D)。
A不合格品数控制图B.不合格品率控制图C缺陷数控制图D.单位缺陷数控制图
86.“关键的少数和次要的多数”的结论是(D)经济学家帕累托在分析社会财富状况时提出的。
A美国B.日本C德国D.意大利
87.排列图的作用之一是识别(D)的机会。
A质量管理B.质量进步C质量控制D.质量改进
88.散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在(D)活动中得到应用。
A.质量管理
B.质量控制
C.质量认证
D.质量改进
89、质量成本预测的三个目的：（1）为企业提高产品质量和降低质量成本指明方向（2）为企业制定质量成本计划提供依据（3）为企业内各部门指出降低质量成本的方向和途径
二多选题
1、产品的类别有(ABCDE)。
A服务B.硬件C软件D.流程性材料E.上述四类的组合
2、产品质量特性包括(DE)。
A价值特性B.使用特性C适用特性D.真正质量特性E.代用质量特性
3、一般情况下，产品质量取决于(ABCD)。
A市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使量E.服务质量
4、质量管理学是在不断总结关于利用(AB)力量的实践基础上逐步形成的。
A人B.物C环境D.科学技术E.管理
5、质量管理发展大致经过的阶段有(ACD)。
A质量检验阶段B.质量控制阶段C统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段E.质量经营管理阶段
6、在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有(BCD)。
A技术人员B.操作工人C.工长D.质量检验员E，企业行政人员
7、ISO9000系列国家标准包括(BC)。
A全面质量管B.质量经营管理C全面质量保证D.微观质量管理E.宏观质量管理
8、全面质量管理的基本要求有(ABCD)。
A全员的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.多方法的质量管理
K.经验式的质量管理
9、PDCA循环的工作程序包括(ABDE)。
A计划B.执行C.修订D.检查E.总结
10、全面质量管理的基础工作有(ABCDE)。
A.标准化工作
B.计量工作
C.质量信息工作
D.质量责任制
E.质量教育工作
11.产品质量的统计观点认为
a. 生产技术的现代化发展可保证产品质量无波动。
b. 产品质量波动是客观存在的。
c. 产品质量波动是没有规律的。
d. 产品质量波动具有统计规律性，因而可以控制。
12.随机现象的特点是
a.随机现象结果只有两个b结果至少两个
c.结果最多两个
d.结果事先已知
e. 结果事先未知
13、研究质量成本的意义有(ABCDE)。
A.有利于控制和降低成本
B.有利于贯彻质量责任制
C.有利于满足顾客关于质量成本方面的需要
D.有利于监测和评价质量体系
K.促进企业领导重视产品质量
14、直接质量成本由(ABCD)构成。
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本D，预防成本K.无形成本
15、内部故障成本一般包括(ABCDE)。
A.废品损失
B.返工费
C.复检和筛选费
D.停工损失
E.不合格晶处理费
16、外部质量成本一般包括(ABCDE)。
A保修费B.索赔费C诉讼费D.退货费E.降价费
17、鉴定成本一般包括(ABCDE)。
A进货检验费B.工序和成品检验费
C在库物资检验费D.质量评审费E.对测试设备评价费
18、预防成本一般包括(ABCDE)。
A质量计划编制费B工序控制费C质量评审费D质量信息费E质量管理培训教育及实施费19、间接质量成本一般包括(ABCD)。
A无形质量成本B.供应商质量成本C设备质量成本D.使用质量成本E.信誉质量成本
20、计算质量成本的方法有(ACE)。
A质量成本法B.生产成本法C.过程成本法D.财务成本法E.质量损失法
21、质量损失费可以是(ABCD)费用。
A有形损失B？无形损失C内部损失D.外部损失E.信誉损失
26、下述费用中属预防成本的有(BDE)。
A质量评审费B.产品评审费C工序检验费D.工序控制费E.质量信息费
27、下述费用中不属鉴定成本的有(ABDE)。
A诉讼费B.降价费C、质量评审费D、返工费E、质量管理实施费
41、初步设计阶段主要是技术设计工作，包括(ABCDE)。
A设计计算B.模拟试验C.原理图设计D.参数设计E.设计评审
42、产品设计的要求应从(ABD)等方面考虑。
A.技术
B.经济
C.社会
D.管理K.质量
43、产品的设计阶段有(ABCDE)。
A产品构思阶段B.初步设计阶段C详细设计阶段D.小批试制阶段E.小批生产阶段
44、产品构思可由(ABCDE)人员提出。
A技术人员B.管理人员C.销售人员D.生产工人E.顾客
45、产品设计评审中与过程有关的项目有(DE)。
A允差和过程能力的比较B.产品的接收准则C美学规范D.设计的检验和试验能力
E.材料、零部件和组件的规范
46、设计评审阶段有(ABCDE)。
A初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审E.设计更改控制
47、中期评审工作包括(ACE)。
A理论验证B.设计确认C模型验证D.工艺验证E.样机验证
48、终期评审的主要形式有(BD)。
A样品鉴定B.设计定型鉴定C.工艺鉴定D.生产定型鉴定E.生产设备定型鉴定
49、设计评审工作应由(ABCDE)参加。
A设计工程师B.质量工程师C.用户代表D.生产工程师E.营销专家
50.质量改进中“分析问题原因”这一步的活动内容为（）。
a.设立假说
b.计算质量问题的损失金额
c.验证假说
d.选定任务负责人
e.对改进活动难得成果进行预测
51.可靠性管理的职能是
a.计划
b.组织
c.实施
d.监督
e.控制指导
52.质量改进的组织层次包括（）。
a.质量委员会
b.质量改进团队
c.质量管理部门
d.质量检验部门
e.生产车间
53、描述可靠性的指标有(ABCDE)。
A可靠度B.失效率C.维修度D.有效度E.平均故障间隔时间
54. 6σ管理中,σ越小，则（）。
a.过程输出质量特性的分布越靠近目标值
b.该特性落到规范限外的概率越小
c.出现缺陷的可能性越小
d.西格玛水平越低
59、田口方法，又称三次设计，即(ACE)。
A.系统设计
B.产品设计
C.参数设计
D.理论设计
E.容差设计
60、田口方法的适用领域有(ABCDE)。
A.产品设计
B.科学试验
C.技术革新
D.质量评价
E.材料研究
61、对外购材料、零件和部件的选择，必须综合考虑(ABD)因素，以达到综合的平衡。
A质量B.价格C.服务D.交货期E.信誉
62、采购的质量活动有(ACDE)。
A选择合格的供应商B.选择合适的经销商
C.对供方进行质量监督和质量评级
D.制定保证和验证供方的产品质量的正式程序
E.进货控制和进货质量记录
63、对合格供应商的具体要求有(ABCDE)。
A按时交货B.提供合格的材料和产品C.满足数量要求D.价格合理E.服务周到
64、对供应商进行调查时，一般是需方先编制调查表，其内容大致有(ABCDE)。
A设计和制造B.采购C.资料体系D.质量协作K.检验和试验
65、对供应商的设计资格审查，一般由(ABE)参加。
A工程技术部门B.采购部门C.销售部门D.财务部门E.质量管理部门
66、对供应商的制造资格的审查，其内容大体上是(ABC)
A.管理能力
B.技术能力
C.质量控制能力
D.营销能力
E.生产能力
71、采购活动主要涉及(ABCDE)部门。
A.设计
B.采购
C.检验
D.质量管理I管理部门
72、生产制造过程包括(ACDE)。
A生产技术准备过程D基本生产过程C辅助生产过程D生产服务过程E附属生产过程
73、生产制造的质量职能就是通过对生产过程的(ABCDE)等的控制，稳定地、经济地生产出符合设计所规定的质量标准的产品。
A.人
B.机器
C.材料
D.方法
E.环境
74、工序包括(ABDE)环节。
A加工B.检验C.设计D.搬运E.停留
75、工序能力测定所得的数据对于(ABCD)等方面都有重要的意义。
A.产品设计
B.工艺制定
C.计划安排
D.生产调度
E.销售计划
76、影响工序能力指数的变量有(ABC)。
A.产品公差范围
B.工序加工的分布中心与公差中心的偏移量。
C.工序加工质量特性的分散程度
D.不合格品率E自动化程度
77、常见的“主导因素”有(ABCDE)。
A定位装置B.机器C.操作人员D.零部件E.环境
111、质量体系文件主要包括(ABCDE)。
A质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录E.作业指导书
112、关于质量方针的含义，叙述正确的是(ABCDE)。
A质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向
B.质量方针是企业总方针的一个组成部分
C.质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南
D.质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定
E.质量方针给企业的各级管理者提供了一定的自主权
116、中层管理者的质量职责有(CDE)。
A.主持建立质量体系
B.制定并实施企业质量目标
C.制定本部门的质量分目标
D.配备本部门岗位
E.制定程序文件
118、在美国质量管理组织机构中。，质量经理管辖(ACD)。
A.质量工程部门
B.质量检验部门
C.工序控制工程部门
D.质量信息设备工程部门
E.质量管理部门
128、管理评审的方法有(ABCDE)。
A调阅历史资料B.深入现场调查C.访问D.召开座谈会E.论证会
129、质量改进包括(AC)
A防守型改进B.维持型改进C.进攻型改进D.变革型改进E.突破型改进
130、在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有(ACE)。
A顾客抱怨B.废物处置C.销售商反馈D.过程稳定性E.服务人员反馈
131、PDCA循环包括循环(ABCD)。
139、数据的统计特征值有(ABCDE)。
A平均值B.方差C.中位数D.级差E.标准偏差
140、在质量改进活动中，分析影响事物变化的因素所用的方法有(ABE)。A.因果图B.调查法C.散布图D.树图E.排列图
141、在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有(ABCDE)。A散布图B.树图C.排列图D.头脑风暴法E实验设计法
142、4.调查表又称为(ACE)。
A检查表B.排列法C核对表D.质量波动表E.统计分析表
143、常用的调查表有(ABCD)。
A.不合格晶项目调查表
B.缺陷位置调查表
C.质量分布调查表
D.矩阵调查表
E.售后服务调查表
144、属于计量值数据的有(ACE)。
A长度B.废品数C.电压D.产品台数E.温度
145、常用的分层标志有(ABCDE)。
A.人员
B.时间
C.机器
D.环境E…材料
146、因果图又称(ABCE)。
A.石川图
B.鱼刺图C特性要因图D.调查图E.树枝图.
147、工厂中常说的两图一表是指(ABE)。
A.因果图
B.对策表C树图D.调查表E.排列图
150、统计方法的用途有(ABCDE)。
A.提供表示事物特征的数据
B.比较两事物的差异
C.分析影响事物变化的因素
D.分析事物之间的相互关系
E.研究取样和试验方法，确定合理的试验方案151、常见的直方图形态有(ABCDE)。
A.正常型？
B.偏向型
C.双峰型
D.孤岛型、
E.平顶型
152、常见的典型直方图有(ABCDE)。
A.理想型
B.偏心型
C.无富余型
D.能力富余型
E.能力不足型
153、常见的计量值控制图有(ABC)。
A.平均值一极差控制图
B.中位值一极差控制图
C.单值一移动极差控制图
D.连续性一极值控制图
E.瞬时值一极差控制图154、计数值控制图的类别有(ABCD)。？
A.不合格品数控制图
B.不合格品率控制图
C.缺陷数控制图
D.单位缺陷数控制数
E.合格率控制图
155、散布图中的点子云形状有(ABCDE)。
A强正相关B.弱正相关C.不相关D.强负相关E.曲线相关
156、散布图的分析判断方法有(ACE)。
A对照典型图例法B.比较法C.简单象限法D.统计分析法E.回归分析法
下列各项中，属于预防成本的包括( )。
A.进货测试费
B.工序控制费
C.质量信息费
D.以测试设备的评价费
E.质量管理实施费
158、传统质量管理好的经验有(ABCDE)。
A积极预防，严格把关B.三检制度C.组织三结合质量攻关小组
D.制定质量责任制
E.定期召开用户座谈会
160、质量教育的任务是(ABCD)。
A.普遍进行质量意识教育
B.在企业中普及质量管理知识
C培训现有的质量管理工作者D.培养21世纪的质量管理专门人才E.改善生产环境
173、认证制度的内容有(ABE)。
A.产品认证
B.认证机构的认可
C.安全认证
D.第三方认证
E.质量体系认证
174、需认可的认证机构包括(ABCDE)。
A产品认证机构B.检验机构C.体系机构认证D.检定机构E.培训机构
简单题
9、“朱兰质量螺旋”，可以看到：（1）产品质量形成过程包括13个环节（质量职能）：市场研究、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后服务。（2）产品质量的形成和发展是一个循环渐进的过程（3）产品质量系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调（4）质量系统是一个开放系统，和外部环境有密切联系（5）产品质量形成全过程中的每一个环节均需依靠人员的参与和完成，人的质量及对人的管理是过程质量及工作质量的基本保证。它有异曲同工的常见表述还有质量循环图和质量杯。
10、质量管理的发展历程：（1）质量检验阶段。这种有人专职制定标准、有人负责实施标准、有人按标准对产品质量检验的“三权分立”的质量管理是质量检验阶段的开始，是一种历史的进步，现代意义上的质量管理便从此诞生。但这一阶段的质量管理仍属“事后把关”性质，查出了废次品，既成事实的损失已无法挽回，而且采取全数检验的办法把关，量大面广，耗费资源，增加成本，不利于生产率的提高；最后，某些产品检验属破坏性检验，如炮弹的射程检验、胶片的感光度检验等，检验一个就损坏一个，全数检验是根本行不通的（2）统计质量管理阶段。1926年美贝尔电话研究室工程师休哈特提出了“事先控制，预防废品”的质量管理新思路，并应用概率论和数理统计理论，发明了具有可操作性的“质量控制图”，解决了质量检验事后把关的不足。它把“事后把关”变成事先控制、预防为主、防检结合，并开创了把数理方法应用
于质量管理的新局面（3）全面质量管理阶段。人们认识到只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道，并保持系统、协调的动作，才能确保产品的质量。1960年代初，费根堡姆和朱兰提出了全面质量管理的科学概念及理论。
11、全面质量管理其基本特点是：（1）全面质量管理是一种管理途径，既不是某种狭隘的概念或简单的方法，也不是某种模式或框架（2）全面质量管理强调组织必须以质量为中心来，其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位（3）全面质量管理必须以全员参与为基础（4）全面质量管理强调组织的长期成功，而不是短期的效益或哗众取宠的市场效应（5）强调让顾客满意和本组织成员及社会受益不是受损
24、质量管理的基础工作：（1）质量教育培训工作（2）质量责任制，优点：是组织建立经济责任制的首要环节，有利于实现质量与数量的统一、速度与效益的统一，有利于促进企业由粗放型经营向集约型经营的转变，由偏重产量、产值向产量与质量并重、速度与效益并举的转变（3）标准化工作（4）计量管理工作。特点：一致性、准确性、可溯源性、法制性（5）质量信息管理工作。主要任务：①为质量决策提供确切可靠、适时有效的信息②保证质量信息流畅无阻，以确保质量管理工作正常、有序地运行③为内部考核和外部质量保证提供依据④建立质量档案
25、产品设计和开发的任务与意义：（1）通过市场研究，把握顾客对产品适用性的需求，并将其转化为产品构思，形成产品的概念质量，也即将顾客需求转化为产品要求，确保产品的功能与性能参数（2）通过产品设计把概念质量转化为规范质量。（3）完成产品样机和小批试制（4）通过产品样机和小批试制，以及顾客对产品的确认，完善设计，并实现产品的设计定型
27、生产过程质量控制的主要环节包括：（1）加强工艺管理，执行工艺规程或作业指导书（2）加强预防，严格质量把关，获得并使用监视和测量装置，实施监视和测量，强化过程检验（3）坚持文明生产和均衡生产（4）应用统计技术，掌握质量动态，开展潜在失效模式及后果分析，减轻已识别的风险（5）加强不合格品的控制（6）当过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证时，对这样的过程实施确认及建立产品标识和可追溯性过程并加强管理，验证状态的控制（7）综合运用质量控制方法，建立健全过程质量控制点（8）识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品的一部分的顾客财产，规定并实施产品防护（9）对生产过程质量成本的数据进行的分析
28、检验包括四个基本要素：①质量：采用试验、测量、化验、分析与感官检查等方法测定产品的质量特性②比较：将测定结果同质量标准进行比较③判断：根据比较结果，对检验项目或产品作出合格性的判定④处理：对单件受检产品，决定合格放行还是不合格返工、返修或报废。对受检批量产品，决定接收还是拒收。对拒收的不合格批产品，还要进一步作出是否重新进行全检或筛选甚至报废的结论
29、质量检验有五项基本任务：（1）鉴定产品（或零部件、外购物料等）的质量水平，确定其符合程度或能否接收（2）判断工序质量状态，为工序能力控制提供依据（3）了解产品质量等级或缺陷的严重程度（4）改善检测手段，提高检测作业发现质量缺陷的能力和有效性（5）反馈质量信息，报告质量状况与趋势，提供质量改进建议
30、质量成本分析内容：①质量成本总额分析②质量成本构成分析③质量成本与企业经济指标的比较分析④故障成本分析
质量管理习题及答案—复习
第一部分复习题 第一篇基本概念和原理 第1章质量复习题 一、填空题 1．质量是指一组_________满足_________的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：_________、________或体系与要求有关的______。 3．产品质量特性包括：性能、_______、可靠性、_________和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：________、时间性、________、经济性________、和文明性等六个面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成________的工作________。 6．产品的可靠性是指产品在规定的________，在规定的________，完成规定功能的________。 7．产品的经济性是指产品从________、制造到整个产品使用寿命期的________和费用面的特征。8．过程是一组将________转化为________的相互关联或相互作用的________。 9．质量职能是指为了使产品具有满足_______需要的质量而进行的________的总和。 10．质量环是指对产品质量的________、形成和________过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生________，但不充分也不会使人产生________的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ) 3. 美国质量管理专家兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规或需求的程度。( ) 4．从质量和企业关系面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( ) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( ) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( ) 7. 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料，( ) 9. 提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（）10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ) 三、选择题 1，产品从设计、制造到整个产品使用寿命期的成本和费用面的特征是________。 A. 性能B．寿命C．可靠性 D. 经济性 2．服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性 B. 舒适性C．功能性 D. 安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是________。 A. 魅力特性B．必须特性C．固有特性 D. 赋予特性 4. 质量概念涵盖的对象是________。 A．产品 B. 服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由________提出来的。 A. 戴明B．菲根鲍姆C．兰D．休哈特 6. ________是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A. 质量特性B．质量环 C. 质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为________产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件 D. 服务
项目质量管理模拟试题及答案
自学考试项目质量管理试卷1 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。 1.项目就是具有特定目标的任务，其具有（）。 A.一次性 B.重复性 C.循环性 D.随机性 2.满足使用目的的各种性能称为项目质量特性的（）。 A.适用性 B.可靠性 C.总体性 D.标志性 3.下列说法正确的是（）。 A.顾客是指接受产品的组织或个人。 B.顾客是指产品的需求方。 C.顾客是指产品的使用方。 D.顾客是指产品的完成方. 4.在质量管理理论发展史上，“预防”思想萌发阶段是（）。 A. 质量检验阶段 B.统计质量管理阶段 C. 全面质量管理阶段 D.现代质量管理阶段 5.戴明环的四个过程是（）。 A.计划—处理—实施—检查 B.计划—实施—处理—检查 C.计划—检查—实施—处理 D.计划—实施—检查—处理 6.项目质量数据具有两个重要特点（）。 A.波动性和规律性 B.稳定性和规律性 C.连续性和稳定性 D.连续性和规律性 7.下列表述中正确的是（）。 A.平均数反映离散趋势 B.标准差反映离散趋势 C.中位数反映离散趋势 D.众数反映离散趋势 8.在（）范围内可包括全部质量特性值的99.7%。 A.4σ B.5σ C.6σ D.8σ 9.反映“关键的少数和次要的多数”这一现象的图形是（）。
A.正态分布 B.朱兰螺旋 C.PDCA循环 D.排列图 10.判定项目处于控制状态下的要求是（）。 A.控制图中的点不超过界限且排列没有缺陷 B.可以有部分点超出界限且排列无缺陷 C.可以有部分点超出界限排列有部分缺陷也可以 D.同点是否超出界限和点排列无关 11.从每批项目产品中抽取一定比例的样品作为样本，作通过或不通过的检验，符合规定要求的予以验收。这种方法是（）。 A. 全检 B. 抽查 C. 抽样验收检查 D. 合格证检查 12.新产品开发项目就是一个从顾客要求到设计和开发、采购、生产和服务运作的线性系统,形象地表现了这一线性系统的图形是（）。 A.PDCA循环 B.超几何分布 C.二项分布 D.朱兰质量螺旋 13.“又要马儿跑的好，又要马儿不吃草”刻画的是顾客需求的（）。 A.缺乏系统性 B.模糊性 C.矛盾性 D.多样性 14.使组织领导“确信”本组织所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动，叫做（）。 A.内部质量保证 B.外部质量保证 C.内部监督 D.自我监督 15.保证满足质量要求是（）的任务。 A.质量管理 B.质量控制 C.质量规划 D.质量保证 16.项目质量目标与费用目标之间的关系是（）。 A.对立 B.统一 C.对立统一 D.矛盾 17.项目的可行性研究和项目决策是（）的主要内容。 A.项目概念阶段 B.项目开发阶段
项目质量管理复习题(含答案)
项目质量管理复习题 一、单项选择题 1.质量目标有多种来源，但大多数质量目标是由以下哪一项引起的？（）A．技术B．顾客 C．产品D．社会推动 2.下面哪一项不属于 项目质量目标策划的原则？（） ．．． A．必须满足质量方针和上一级质量目标的要求 B．质量目标应针对问题点 C．质量目标应切实可行 D．质量目标必须一成不变 3.在6σ管理组织中，以下哪一个角色的职责需要确定项目的管理重点？（）A执行领导B倡导者C大黑带D黑带 4．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是以下哪一项？（） A．产品的公差范围B．产品的标准偏差 C．质量数据分布中心D．中心偏移量 5. 以下哪一项不属于 6σ管理组织中倡导者的职责？（） ．．． A负责6σ管理的部署B构建6σ管理基础 C负责6σ管理实施中的沟通D确定项目的管理重点 “统计质量管理阶段”的质量管理特点？（） 6.以下哪一项描述不属于 ．．． A.强调用“数据说话” B.应用统计方法 C.进行“三全”管理 D.进行工序控制 7. “三包”对产品质量问题来说是一种（）
A．补救措施B．预防措施 C．改进措施D．安全措施 8.控制图在生产工序中的主要作用是（） A．发现不合格B．发现与区分异常波动 C．显示质量成本D．分析质量原因 9.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( ) A.摩托罗拉公司 B.通用电气公司 C.IBM公司 D.索尼公司 10.以下哪一项属于鉴别成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 11．以下哪一项属于预防成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 12.以下哪一项属于内部损失成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 13．以下哪一项属于外部损失成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 14.在项目质量的控制主体中，以下哪一项属于间接控制层？（） A．项目经理B．QC小组
质量管理复习题 答案
质量管理复习题 第一篇至第三篇 一、填空题 1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个方面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。 6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间内_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。 7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命周期的___成本_____和费用方面的特征。 8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。 9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使
人产生_不满_______的那些特性。 1．质量管理是指在质量方面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。 2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是_为顾客服务的思想。 6．朱兰提出了质量管理三部曲，即_质量策划_______、质量控制和_改进_______。7．质量策划致力于制定__质量目标______并规定必要的_运行过程_______和相关资源以实现质量目标。 8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事情预防_”上来；从管结果转变为管__因素__。 1．组织文化是指组织所有成员所共有的_核心价值观_______、信念、_共识_______及规范的组合。 2. 质量文化主要由_物质文化层__、制度文化层和_精神文化层三个层次构成。__精神文化层__是质量文化的核心层。
质量管理一试卷三及答案
质量管理（三） 第Ⅰ部分选择题（35分） 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中 只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性是（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.心理方面的特性 D.社会方面的特性 2.创立马尔科姆?波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为 （） A.提高绩效标准 B.第一绩效标准 C.卓越绩效标准 D.管理绩效标准 3.构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是（） A.质量管理六项原则 B.质量管理七项原则 C.质量管理八项原则 D.质量管理九项原则 4.衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是（） A.顾客忠诚度 B.顾客参与度 C.顾客满意度 D.顾客需要 5.在市场交易中，组织与顾客最基本的关系是（） A.合作关系 B.合同关系 C.竞争关系 D.交易关系 6.人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础是（） A .职位说明 B.职称分析 C.职责说明 D.职位分析 7.组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识 别顾客最简单的办法是（） A.顾客—供方过程模型 B.顾客细分 C.顾客调查 D.市场细分 8.对一名生产工人，不仅要考核他工作的数量，而且要考核他的工作质量、原材料消耗、与 别人的协作关系等，这体现了（） A.绩效的多因性 B.绩效的动态性
C.绩效的多维性 D.绩效的复杂性 9.员工培训活动的首要环节是（） A.制订培训计划 B.培训的实施 C.培训效果评估 D.培训需求分析 10.服务过程设计的关键在于（） A.实物设施、过程和方法 B.员工的行为 C.员工的判断 D.服务的三个要素的有效平衡 11.按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于（） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 12.发动质量改进的第一步是（） A.质量改进的制度化 B.高层管理者的参与 C.克服质量改进的阻力 D.建立质量委员会 13.古典的符合性质量的经济模型认为（） A.质量越高质量成本越高 B.质量越高质量成本越低 C.最优符合性质量是100% D.质量与质量成本之间没有联系 14.日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（） A.执行层面 B.过程层面 C.组织层面 D.计划层面 15.权益回报属于绩效测量指标中的（） A.财务与市场指标 B.顾客指标 C.人力资源指标 D.供应商指标 16.“辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略”属于供应商关系管理的（） A.计划阶段的活动 B.组织阶段的活动 C.控制阶段的活动 D.改进阶段的活动 17.现代战略采购决策的着眼点是（） A.价格 B.设计 C.售后服务 D.总占有成本 18.下列属于常用的离散随机变量的分布的是（） A.均匀分布 B.二项分布 C.正态分布 D.对数正态分布
质量管理体系试题及答案
ISO9001:20**考试试卷 一.选择题(20×2＝40分,每小题只有一个答案) 1.关于文件控制,以下说法正确的有( B ) A.客户订单不能当作外来文件进行管理 B.文件更改后必须重新审批后方可使用 C.作废文件一定要标识并保存 D.应规定文件的保存期限 2.自下而上的审核方法是( D ) A. 从下级部门审到上级部门 B.从工艺流程下游审到上游 C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据 D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的 3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20**0315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是( C ) A. 在文件中规定图纸使用时必经审批 B.对该工作人员进行罚款 C. 责令工作人员补签 D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错 4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有( B ) A. 不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺 B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用 C. 用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部 D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次 5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D ) A. 制造业 B.服务业 C.IT业 D.各种组织 6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,( C ) A. 最高要求 B.最低要求 C. 一般要求 D.以上答案都不对 7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南( A )
A. 有效性和效率 B.充分性 C. 建立 D.都不对 8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南( C ) A. 质量管理体系 B.环境管理体系 C. A+B D.都不对 9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责( D ) A.制定质量方针 B.确保组织关注顾客要求 C.增强员工意识 D.提高产品竞争力 10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D ) A.适宜性 B.有效性 C.充分性 D.以上都是 11.八项质量管理原则是ISO9001:20**标准的_____( C ) A.补充 B.附加条件 C.理论基础 D.A+B 12.ISO9001:20**标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,( C ) A.管理职责 B.资源管理 C.产品实现 D.测量分析和改进 13.质量管理体系文件应包括( F ) A.质量方针和质量目标 B.质量手册 C.标准要求的程序文件 D.组织根据自身需要确定的文件 E.质量记录 F.以上全部都是 14.审核发现是指( B ) A.审核中观察到的事实 B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果 C.审核过程中发现的新的线索 D.审核中的观察项 15.通过ISO9001:20**认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( B ) A.正确 B.不正确 C.可能 16.当校准一台设备时,以下哪项最重要( D ) A.校准间隔 B.维修履历卡片 C.校准标签 D.校准用的标准 17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准( C ) A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO10012 D.ISO19011
质量管理复习题
本科《质量管理》复习题 经管学院 一单项选择题 1 质量管理主要包括：质量方针和质量目标的制定，质量策划，质量控制，质量保证和（）。 A 质量改进和持续改进 B 质量意识 C 质量安全 D 质量活动 2 PDCA循环分为4个阶段：计划、实施、检查和（）。 A 生产 B 处理 C 分配 D 交换 3 “三全一多样”指的是全员质量管理，全过程质量管理（）和多种多样的质量管理方式或工具。 A 全部产品质量管理 B 全部原材料质量管理 C 全方位质量管理 D 全部机器设备质量管理 4 常用的质量管理基本工具有：检查表、排列图、直方图、因果图、散布图、分层法和（）。 A 调查表 B 曲线图 C 帕累托图 D 控制图 5 QC小组活动的特点有：参与的志愿性，管理的民主性和（）。 A 方法的科学性 B 组织的严密性 C 活动的频繁性 D 方法的系统性 6 头脑风暴法的工作步骤为：明确课题，成立专家小组，（），观点的收集、分析和整理。 A 撰写报告 B 脑力激荡 C 智力对撞 D 辩论取舍 7 CRM指的是（）。 A 控制图 B 质量控制 C 顾客关系管理 D 顾客需求 8 判断关键顾客常用的指标是：顾客的采购量，顾客的采购金额，顾客接触组织的次数，顾客接触组织的时间和（）。 A 顾客的身份 B 顾客的信誉度 C 顾客的多少 D 顾客对公众的影响力 9 顾客抱怨的主要原因有：产品功能远没有达到预期效果，因使用产品导致人身或财产受到损失和（）。 A 服务水平低下 B 产品太贵 C 产品无说明书 D 产品外观不好看 10 产品设计的DFX方法有：DFP、DFM、DFT、DFD、DFA、DFD、DFS、DFR、DFC、DFE。其中有两个DFD，一个DFD指的是可诊断分析设计，另一个DFD指的是（）。 A 可预见性设计 B 可拆卸性设计 C 可修理性设计 D 可制造性设计 11 正确理解可靠性，应把握以下关系：产品的可靠性与规定条件的关系，产品的可靠性与规定时间的关系和（）。 A 产品的可靠性与生产厂商的关系B产品的可靠性与顾客的关系C产品的可靠性与规定功能的关系 D 产品的可靠性与使用寿命的关系 12 故障率曲线，俗称浴盆曲线，大致分为：早期故障期、偶然故障期和（）。 A 必然故障期 B 中期故障期 C 晚期故障期 D 耗损故障期 13 可靠性分析方法用得最多的是FMEA和FTA。其中FMEA指（）。 A 故障模式及影响分析 B 故障树分析 C 故障概率分析 D 故障预测分析 14 产生质量变异的原因有：操作人员（man）、机器（machine）、物料（material）、方法（method）、测量（measurement）和（）。 A 收入（earnings） B 环境（environment） C 经济（economics） D 生态（ecology） 15 计量特征控制图有：均值—极差控制图、中位数—极差控制图和（）。 A 不合格品率控制图B不合格品数控制图 C 单值—移动极差控制图 D 缺陷数控制图
质量管理试题及答案
第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。( ×) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ×) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ×) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3 A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特 6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为＿A＿产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务 8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织
《质量管理》复习题及参考答案
《质量管理》复习题 一、名词解释: 1、工序检验 P193指为防止不合格品流入下道工序，而对各道工 序加工的产品及影响产品质量的主要工序要素所进行的检验。 2、全面质量管理（ISO8402）p13一个组织以质量为中心，以全员 参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益 而达到长期成功的管理途径。 3、运行质量成本 P252企业为保证和提高产品质量而支付的一切 费用及因质量故障所造成的损失费用之和。 4、固有特性 P3在某物或某物中本来就有的，尤其是那种永久特 性！是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的 属性！ 5、过程能力 P157是指过程(或工序)处于稳定状态下的实际加工 能力。它是衡量工序质量的一种标志。 6、代用质量特性 P3制造企业为了满足用户期望，必须相应地制 定标准、要求，确定一些数据和参数，来间接地反应真正质量特性 称之为代用质量特性。 7、参数设计 P112运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的 最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即 质量最稳定 8、可靠度 P278产品在规定的条件下，规定得时间内，完成规定 功能的能力 9、质量设计 P132就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的 质量水平（或质量等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参 数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。 10、可信性：P258 11、标准化：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复事 物和概念，通过制定、布和实施标准达到统一，已获得最佳秩序和 社会效益的活动。 12工作质量：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作，技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程 度。 13过程方法：系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些 过程之间的相互作用。 14、水平对比：将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进 的机会。 15、质量职能：产品质量产生、形形成和实现过程中全部活动的总和。 16、质量功能展开：是一种在设计阶段应用的系统方法，采 用一定的方法保证将来顾客或市场需求精确无误地转移到产 品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去。 17、质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要 求的能力。 18、质量成本：总成本的一部分，它包括确保满意质量所发 生的费用以及未达到满意质量的有形与无形损失。二、单选题： 1、美国著名质量管理专家朱兰博士认为，产品质量就是产品的 （ A ）。P1 A、适用性 B、固有特性 C、符合标准的程度 D、性能 2、在产品寿命周期内按需要提供服务保障的质量，这是指（ A ）。P5 A、使用质量 B、设计质量 C、制造质量 D、市场调研质量 3、由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响，其直方图的图形是（ C ）。P39 A、正态型 B、偏态型 C、平顶型 D、孤岛型 4、PDCA循环运转的关键在于（ D ）阶段。 P50 A、计划 B、执行 C、检查 D、处理 5、针对特定的项目、产品、过程、合同，规定由谁及何时应使用 哪些程序和相关资 源的文件是（ C ）。 P87 A、质量手册 B、程序文件 C、质量计划 D、质量纪录 6、ISO9000标准中确定了质量管理八项基本原则，其中第一项原则是（ C ）。P61 A、过程方法 B、领导作用 C、以顾客为中心 D、全员参与 7、x-R控制图控制界限的系数2A、4D、3D等，是只与（ A ）有关的系数。P144 A、样本容量n B、样本平均值 C、样本标准偏差 D、质量特性值 8、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件， 称为（ B ）。P84 A、质量计划 B、质量手册 C、指南 D、规范 9、在双侧技术标准条件下，如果产品技术要求（公差范围）恰好 等于过程能力， 则过程能力指数（ B ）。P138 A、大于1 B、等于1 C、小于1 D、不能确定 10、田口质量观的特点是将质量与（ A ）紧密联系在一起，这 种联系用质量损失函数来表示。P110 A、经济性 B、可用性 C、有效性 D、可靠性 11、下列关于过程能力的描述中，正确的是（ C ）。P138 A、过程能力与标准差σ及产品技术要求均有关 B、过程能力与标准差σ及产品技术要求均无关 C、过程能力与标准差σ有关，而与产品技术要求无关 D、过程能力反映出工序对技术要求的满足程度 12、（ D ）是防止产品缺陷的一种早期报警手段。P109 A、PDCA循环 B、质量设计
质量管理试题及参考答案
精心整理 第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3 4 5 6，完成规定功能的能力。 7 总和。 8 9 和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈 A 4 A．产品 5． A 6 A 7 A 8 A C．安全方面的D．社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量
管理阶段。 3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。 4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。(√) 4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。(×) 5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量
质量管理试题答案
GMP培训试题（质量管理） 一、填空题 1、药品生产企业的质量管理部门应负责（药品生产全过程）的质量管理和检验，受（企业负责人）直接领导。 2、检查片剂的崩解时限时，取6片供试品置仪器中检查，药材原粉片各片均应在（30）分钟内全部崩解；浸膏片或半浸膏片、糖衣片各片均应在（1）小时内全部崩解；（薄膜衣）片刻改在盐酸溶液中进行检查，各片均应在1小时内全部崩解。如有一片不能完全崩解，应另取（6）片复试，均应符合规定。 3、成品取样一般来说要在（生产开始）、（中间）、（结束阶段）、分别取样，并单独或混合后送检。 4、自检可使（硬件）系统处于良好的工作状态，并能保证（软件）系统完好性和准确性。 5、质量控制部门的任务是（取样）、（检查）、（检验）、（监督）、（发放和拒收）、 6、GMP讲的质量管理部门分两个部分，即（ QA ）和（ QC ）。前者是（质量保证）后者是（质量控制）。 7、片剂的重量差异规定，标示片重或平均片重在以下的片，重量差异限度为±（）％，标示片重或平均片重为及以上的片，重量差异限度为±（5）％。测定片剂的重量差异时，取供试品20片检测，超出以上限度的不得超过（2）片，并不得有（1）片超出限度一倍 8、胶囊剂装量差异限度应在平均装量在以下的胶囊剂，装量差异限度为±（）％，平均装量为及以上的胶囊剂，重量差异限度为±（ 10 ）％。测定胶囊剂装量差异时，取供试品20粒检测，超出以上限度的不得超过（ 2 ）粒，并不得有（ 1 ）粒超出限度一倍。 9、生产企业的质量管理部门应负责药品生产全过程的（质量管理）和（检验），受（企业负责人）直接领导。 10、质量管理部门应履行监测洁净区的（尘粒数）和（微生物数）。
质量管理工具考试题带答案
质量管理工具考试题库 一、填空题（每题2分共20分） 1、PDCA循环中P表示计划 D表示执行 C 表示检查 A 表示处理。 2、“重要的少数、次要的多数”的见解，此现象被称为“柏拉图原理”。 3、因果图是品管权威石川馨先生所创始的QC手法，因其图形很像鱼骨，所以又称为鱼骨图。 4、关联图法适合于整理原因非常复杂的问题 5、原因的查找要从人、机、料、法、环、测方面考虑， 6、直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。 7、过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力。 8、散布图又叫（相关图） 9、矩阵图的最基本形式是（L型） 10、直方图定量表示的主要特征值中的平均值（X）表示（数据的分布中心位置） 二、单项选择题（每题2分共10分） 1、（B）是将造成某项结果的诸多原因，以系统的方式来表达结果与原因之间的关系。 A、直方图 B、因果图 C、控制图 D、柏拉图 2、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用（ A ），左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表
示频率。 A、双直角坐标图 B、系统图 C、箭头图 D、矩阵图 3、利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系，从中探索问题所在并得出解决问题策略的管理工具是（C） A、控制图法 B、柏拉图法 C、矩阵图法 D、系统图法 4、下列不属于矩阵图的类型有（C） A、X型矩形图 B、Y型矩形图 C、G型矩形图 D、L 型矩形图 5、此控制图因符合（Ｃ）被判点子排列异常。 Ａ、准则2：连续9点落在中心线同一侧 Ｂ、准则4：连续14点中相邻点子总是上下交替 Ｃ、准则7：连续15点落在中心线同两侧C区之内 三、多项选择题（每题2分共10分） 1、PDCA循环的特点：(ABCD) A、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。
质量管理(一)试卷一及答案
质量管理（一） 第Ⅰ部分选择题（35分） 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中 只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.企业的“治理”主要解决的是（） A.企业管理人员的激励与约束问题 B.企业技术人员的激励与约束问题 C.企业一般员工的激励与约束问题 D.企业经理层的激励与约束问题 2.被人们称誉为质量管理领域中的圣经的是（） A.《戴明质量手册》 B.《朱兰质量手册》 C.《休哈特质量手册》 D.《石川馨质量手册》 3.边际分析、频数分析、集中趋势的测量属于（） A.单变量分析 B.双变量分析 C.简单的因果分析 D.满意度分析 4.建立项目团队时，团队的成员一般由（） A.发起者自己选定 B.有关主管部门选定 C.备选成员投票选定 D.发起者与有关主管部门协商后选定 5.根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（） A.工资 B.责任 C.晋升 D.赏识 6.从设计开始至设计定型之前的评审工作叫做（） A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审 D.设计再鉴定 7.下列关于质量改进的说法中正确的是（） A.质量改进仅适用于制造业 B.质量改进仅适用于服务业 C.质量改进只适用于硬件，不适用于软件 D.质量改进普遍适用 8.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（） A.福特公司 B.摩托罗拉公司 C.通用公司 D.杜邦公司 9.在供应策略模型中，特别合同员工属于（） A.低重要性/低费用商品 B.低重要性/高费用商品
C .高重要性/低费用商品 D.高重要性/高费用商品 10.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这时所处的阶段是（） A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段 D.全面质量改进阶段 11.对于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的工序调整措施是（） A.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合 B.减少标准偏差 C.采取措施，减少标准偏差或放宽过严的公差范围 D.可考虑改变工艺，放宽加工精度 12.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（） A.可靠性 B.可维修性 C.可用性 D.可靠度 13.安全认证是（） A.以技术标准为基础的自愿性认证 B.以安全标准为基础的自愿性认证 C.以技术标准为基础的强制性认证 D.以安全标准为基础的强制性认证 14.第二次世界大战以前，质量管理所处的阶段是（） A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.全面质量保证 15.主要用于组织的绩效改进的标准是（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO19011 D.ISO9004 16.顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（） A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 D.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 17.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是（） A.质量改进 B.质量计划 C.质量方针 D.质量控制 18.当员工主要关心在工作中的成、发展或晋升时，说明其处于（） A.成长阶段 B.探索阶段
质量管理学复习题答案
一、填空 1、现代质量管理之父是戴明。 2、著名质量管理专家朱兰博士提出的质量三部曲是：质量策划 质量控制质量改进。 3、美国和日本的国家质量奖分别是美国波多里奇奖日本戴明奖。 4、田口玄一提出的产品设计优化过程的“三次设计法”的三个阶段是系统设计参数设计容差设计。 值为质量标准（公差范围）T与过5、6σ标准所对应的产品过程能力指数C P 程能力6σ的比值。 6、质量管理发展的五个阶段：传统质量检验阶段现代质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段质量管理国际化。 7、质量成本的构成：预防成本鉴定成本内部故障（损失）成本外部故障（损失）成本。 8、写出三种常用的设计质量控制技术：田口方法 QFD FTA故障树、TRIZ（写三种就可）。 9、质量改进的常用工具有很多，请写出四种排列图、直方图、散布图、因果图。 10、QFD的全称是 Quality FunctionDeployment,中文含义是质量功能展开。 11、质量改进中的5W1H通常是指when where why who、 what how 12、常见的计量控制图有均值—极差控制图均值---标准差控制图、中位数---极差控制图、单值---移动极差控制图。 13、质量改进三部曲是由美国著名质量管理专家朱兰提出的。 二、选择 1、在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国瞩目的国家是（B）。 A.美国 B.日本 C.瑞典 D.德国 2、一线员工自愿组织起来进行质量管理活动的小组是 ( A )。 A、QC小组 B、班组 C、项目小组 D、黑带 3、标准差σ的大小是说明（A ）。 A数据分散程度 B数据大小 C工序能力大小 D检查精度 4、鱼骨图的发明者是（ B ）。 A休哈特 B石川馨 C赤尾洋二 D戴明 5、摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ D ）。A．233 B．150 C．68 D．3.4 6、戴明奖是哪一国家在质量管理方面的最高奖 (C) A、美国 B、欧洲 C、日本 D、英国 7、频数直方图中长方形的高度表示（ B ） A数据范围的间隔 B在给定间隔内的数据数 C数据的极差 D组距 8、工序能力指数的计算公式中“T”指（A） A产品的公差范围B产品的标准差C质量数据分布中心D中心偏移量
质量管理体系考试题库
一、判断题(10分题) 1、没有抱怨与投诉就表明顾客满意了。(×) 2、文件的作用之一就是实现可追溯性。(√) 3、过程方法就是将输入转化为输出的活动系统。(×) 4、质量目标必须就是定量的。(×) 5、关键设备采购可以不按7、4采购的要求来控制。(×) 6、所有的生产都需要作业指导书。(×) 7、产品实现的策划应对新产品也适用。(√) 8、审核计划应提前交给受审核方。(√) 9、管理评审可以不形成记录。(×) 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。(×) 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。(√) 12、在有可追溯性要求时,公司应控制与记录产品的唯一性标识。(√) 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。(×) 14、顾客财产就就是指由顾客提供给组织,用于生产顾客所需产品的原材料。(×) 15、内部审核的结果就是管理评审的输入之一。(√) 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程,明确对外包过程的控制。(√) 17、对于外来文件,组织不需对其进行控制与管理。(×) 18、顾客满意与不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。(×) 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析与改进。(√) 20、内部与外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。(√) 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。 (√) 22、记录样式由可由使用部门编制,形式可以就是卡片、表格、图表,也可以就是拷贝、U盘等。(√) 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”,从管结果转变为管因素。(√) 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内,个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。 (√) 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲就是指质量策划、质量控制与质量改进(√) 26、一个组织应在所有职能与层次上建立质量目标(√) 27、所有的监视与测量设备必须进行校准与验证(√) 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识,以实现可追溯性(√)
全面质量管理复习题及答案
第一部分复习题 第篇基本概念和原理 第1章质量复习题 一、填空题 1 ?质量是指一组固有特性—满足要求的程度。 2 . ISO 9000标准把质晕特性定义为：产品_ 、一过程_ 或体系与要求有关的_独有特性_ 。 3 .产品质量特性包括：性能、一寿命_ 、可靠性、安全性_和经济性。 4 ?服务质量特性一般包括：_功能性_ 、时间性、安全性、经济性舒适性、和 文明性等六个面。 5 ?产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。 6 .产品的可靠性是指产品在规定的时间，在规定的条件下，完成规定功能的 一能力=。 7 ?产品的经济性是指产品从制造、制造到整个产品使用寿命期的使用和费用 面的特征。 8 ?过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动_。 9 ?质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10 ?质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概 括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1 ?质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（x ） 2 ?产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。（X ） 3 ?美国质量管理专家兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出， “适用性”就是产品符合规或需求的程度。（x ） 4 ?从质量和企业关系面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（V ） 5 .由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 （V ） 6 ?顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（V ） 7 ?顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（X ） 8 ?国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。（V ） 9 ?提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（x ） （x ）